销售人员的形象对职场的重要

第一篇：销售人员的形象对职场的重要

销售人员的形象对职场的重要

有许多销售人员认为只要会销售技巧可以销售出去产品就成功了！其实不然，我有曾经就有过这样一次经历：有一天的下午遇到了一个推销笔的年轻推销员，他进到我办公室滔滔不绝的推销着笔，我很注意的听着他精彩的讲解，对于优秀的销售人员的现场销售表演，爱销售的我怎能错过！正听得津津有味时，不知是他紧张，还是他感觉我们空调温度不够低，他拿着纸块开始扇，一股凉风吹过，一股难闻的口臭味也飘来，我顿时一改对他良好谈吐欣赏，连他精彩介绍的优质笔一并否决在他那飘在空气中的口臭味里。

口腔的清洁，口气的清新，是个人文明的重要一点。人为随时都要与人交流沟通的销售员更不容马虎，谁都都不愿意跟张口就“赶人”的销售人员谈到成交！

销售工作的关键是推销自己，试想谁会愿意跟邋里邋遢，不修边幅的人合作呢？我要说：销售人员的形象是销售工作中的第一块砖，一定要提高这方面的认识，坚持不懈的修养好自己的形象，在生活上你也会成为一个有品味的人！

男性在仪表上要注意的几个方面

1、头发，作为一个销售员，头发是你给客户第一眼，一定要有型整齐。不留过长的头发，也不留怪异的头发。因为为，头发是男性稳重可靠的象征，你的新颖的头型可能很时髦，却让客户感觉靠不住，又怎么会和你做生意呢？

2、胡子，一定要刮干净，作为销售员我建议最好不留胡子，因为，当一个年轻人留胡子会给人不修边幅的感觉，会让客户感觉你对工作不负责任.3、指甲，销售员最好不留长指甲，一方面不卫生，更重要的是会让女性客户反感。

4、项链，有的销售人员喜欢戴项链，一定注意在拜访客户时不要显露出来，因为过粗的项链会引起一些客户的反感。

5、西装领带，当天气允许时，一定要穿西装扎领带，这是一种职业气质的体现。天气热时，也要穿西装短袖衬衣和西裤。常言到：人靠衣装马靠鞍。西装已经成为商业的职业装。有的销售员和客户商谈时，穿运动衣，牛仔装，休闲装，这些都是不恰当的。会影响客户对你的专业性的怀疑。

6、皮鞋，我发现有的朋友穿西装却配双运动鞋，这是不能忍受的，会让客户小瞧你的能力，认为你是土冒。所以，一定要穿皮鞋，而且一定要干净发亮。

7、精神面貌，在和客户谈业务时，一定要精神百倍，不能睡眼朦胧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影响客户谈判的兴趣。

8、寻找适合自己的色彩季型与风格，就要让专业的色彩顾问咨询判断并给出专业的形象设计。

女性销售人员的仪表与服饰

1、头发，女性的头发比男性更难打理，一定要梳理的光滑，体现出女性知性的魅力。

2、化妆，一定是淡妆，根据自己的色彩季型，以符合自己与神俱来的皮肤、眼睛、头发的色彩，这样你的状就不会象浮在脸上，而是特别贴切、自然。

3、饰品，不要带太夸张、太怪异的耳环和项链，因为会让你的客户有低俗之感。

4、职业装，女性在谈业务时一定要穿符合自己风格的职业装，只要是配合你与生俱来的风格的职业装不仅不显老还会显得落落大方，让客户对你产生尊敬之感。

4、高跟鞋，女性在职场中最好穿高跟鞋，会显得更加职业。不要穿运动鞋与凉拖鞋，那些可以在下班后或者休闲时穿着。否则会让客户小瞧你影响女性的职场形象。

5、长筒袜，无论天气是否炎热，在职场一定要穿长筒袜，就像西装离不开领带，女性职业装也离不开长筒袜。

6、在和客户谈业务时，女性一定要注意自己的语气。不要出现撒娇状，和嗲声嗲气，会让客户认为你不专业和没能力。

很多人可能认为人只要内在美就够了，其实外在美也是你内在美的一种体现。也许你满腹经纶、才华横溢，但所有的人都说你看上去不像，你必须用加倍的努力去证实你的实力，岂不事倍功半？尤其在现代社会中，人与人之间的交往是短、频、快的，很可能就是一面之缘决定了你是否取得这份工作，是否签下这份合同的希望，是否可以继续发展感情等等，这是人心理的普遍特点。

早在20世纪70年代美国洛杉矶大学的心理学教授马瑞比恩博士就得出结论：我们每个人互相之间给对方留下的印象有55%取决于我们的外表，38%取决于我们的声音，7%才是谈话的实际内容和背景资料，这是几乎不以个人意志为转移的，不论你认为这样是否合理，事实就是如此。也正是这种人类共有的爱美之心推动了文明的进步发展！

第二篇：销售人员形象

一、销售人员素养形象标准

1.塑造健康向上的销售形象

社交礼仪讲座互惠、平等、信用、相容……

事业人修养、职业道德观、价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评……

2.销售待客——全面提升销售人员素质与技能训练

团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌 客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录（客户记录本）、销售人员语言表达能力、销售人员写作能力……

3.销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

○个人仪容的塑造

发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用…… ○日常工作化妆

4.工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是销售员自身

工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧

头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧……

二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练

1.客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝

A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、……

B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听

方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法……

2.日常工作礼仪

称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、……

3.服务业人员形体礼仪

○形体语言——您另一张无字的名片

非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功

○仪态礼仪

站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪…… ○表情——心境的晴雨表

★ 学会服务微笑

4.电话礼仪与客户追访技巧

5.商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核

接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判、……

三、销售管理人员服务水平鉴定考核

1.项目定位与配套设施与发展商组织结构

2.销售员服务意识标准和素质要求

3.接待管理流程、季度评选与日常考核、技术交流、处理撞单与恶意挣单……

4.处理客户投诉和疑难问题的处理

第三篇：职场社交 外在形象很重要

以下是小编为大家收集的求职礼仪常识，仅供参考!

服饰和化妆

服饰在交际礼仪活动中的作用是不容忽视的。服饰一般包括服装、领带、帽子、手提包、项链等。交际礼节，仅仅只限于行为的彬彬有礼是远远不够的，还要讲究服饰礼节，在不同的场合着以不同的服饰，会给人留下良好的印象。服装能够反映出人的内在追求、风貌、风度、气质。

“人看衣衫，马看鞍”。如果你能配上款式得体的服装，则显得高雅文明。反之，穿着马虎，衣冠不整，就会使人产生反感。

人的体型千差万别，所以同一件服装穿在不同体型的人身上，效果是截然不同的。

身高而瘦的人，应选用面料稍厚一点的服装，这样会显得比较丰满、精神，并要避免颜色暗深的收缩色。

身材肥胖者，服装的面料不能太厚或者太薄，应选用厚薄适中、轻柔而挺括的面料服装，并忌穿大花、横条纹、大方格图案的服装，否则体型会更显得横宽。对身材肥胖的女士，不应选用皱褶的面料做衣服，不适合穿无袖短衫或连衣裙，最好不穿百褶裙、喇叭裙，西服裙较适宜。

穿衣服必须注意场合，不然，本来很美的服装，也会因其场合不适而大为逊色，甚至使人反感。

在公共场合不能空针织内衣、紧身内衣或睡衣、睡袍。女士穿下摆窄或长度在膝盖以上的短裙时，切勿在人前把腿架起来。

服装色彩的适当搭配，能使人通过错觉而产生美感。如浅色的扩张作用，能使人显得胖;而深色有收缩作用，能使人显得瘦。

服装色彩与肤色也有关系，如黄皮肤的人应避免蓝紫、朱红等颜色，因为这类颜色与皮肤的对比度强，会使皮肤显得更黄。皮肤黑的人不宜选用黑、深褐、大红等颜色;脸色红的人应避免绿色，而白色几乎适合于任何人。没有不美的颜色，只有不美的搭配，服装色彩的搭配是有一定审美要求的。所以，在选择服装颜色时，应根据自身的特点加以选择。色彩和谐的服装能使人在公众面前反映出自己的心理追求和精神风貌。

衬衫和领带的色泽协调将给人以美感。一般来说，白色的、浅色的条子或方格面料的衬衫适合配穿西装。穿着粗花呢或随便一些的外套服装，衬衫花纹可以粗犷一些。正式场合要求系好领带，而非正式场合下系领带也算失礼。穿西服一定要佩戴领带，因为领带是西装的一个组成部分，对西装的美观起着重要的点缀作用。凡穿硬领衬衣参加正式活动必须系好领带。穿针织套头高领衫或翻领衫不宜系领带。

领带是西服的重要组成部分，花色品种很多，它要求与相宜的西服配套，包括衬衣的合理选择。如上衣为鲜艳的格呢，领带就应避免条纹或大花，以纯粹的小花图案为宜;如上衣是粗格呢，领带的颜色则应与格子图案的某一种色调和谐。一般来讲，有图案的领带宜于配上素色无花纹的衬衣。

一般来说，鞋子的颜色应该与衣服的颜色相衬，一般场合应着素雅端庄、体面大方的黑色皮鞋。穿花俏衣服时不宜穿黑鞋子。出席寿婚葬祭时，即使外衣和领带可以从略，但鞋子就不能是茶棕色而应是黑色的，这是我国社交的一种礼节。

袜子具有衔接裤子和鞋子的作用，应与裤、鞋协调。黑色皮鞋应配深色袜子。稳重的西装长裤和明亮的黑色鞋子，如果配上不协调的花俏颜色的袜子或有花纹的袜子，那就会使人产生杂乱、失调的感觉。男士为避免在坐下时露出腿毛，应穿黑色或深蓝色的不透明的中长筒袜。女士袜子的色彩可适度鲜艳，若参加庄重的社交活动就应穿素色的长筒袜，避免露出腿部肌肤，而且夏天不可光脚穿凉鞋。

金银、珍珠、宝石制作的项链、耳环、戒指、镯头等饰物对女性来说很重要。它可使人展现出高雅、华贵的丰姿，只要适合自己的身份和活动场所的要求，均有助于赢得公众的好感。

一身入时的时装，再配上得体的其他饰物，能起到画龙点睛的作用，如帽、围巾、手帕、腰带、胸饰、眼镜、手提包等。

围巾和帽子对服装的整体影响很大，在冬季用于点缀色彩尤为重要。如果衣服颜色较暗淡，则围巾与帽子的颜色可鲜艳一些。若衣服较鲜艳，佩戴的围巾与帽子就要素雅一些。男士在任何时候不应在室内戴手套、帽子。

手提包一般要求与服装配套。同时还要根据季节选择，如夏季拎包应小巧，显得轻松爽快。

手帕也是装饰物。在西服左胸上口袋里插上一定形状的手帕，可令人平添风采。发

式是仪容的重要组成部分，是自然美和修饰美与人体的结合。

发型要根据脸型选择，人的脸型有多种形状，椭圆型较为完美，其他脸型皆需要用适当的发型来娇正。如脸型呈方型的女士可用双花式卷发遮去两侧过宽的额角，若是长脸可用刘海遮去发际线高的部分。体型较为矮胖的可以梳盘辫或挽髻，因为这样能使人看上去增长了脖颈而提高了身高的感觉。若是脖颈又细又长，则应选择披肩式发型。男士的头发两侧不宜过耳或遮耳。后面的头发不能长及衣领，还要不留大鬓角，不留长发或蓬松发，也不宜用重味发乳。

天生丽质的人毕竟是少数，而且岁月不饶人。俗话说：“三分容貌、七分打扮”。自然美给人以朴素、纯真的美感，而美容美却有镜上添花、风彩照人的魅力。美容不仅指涂脂抹粉，更重要的是艺术造型。美容首先应符合自己的身份、年龄和职业，其次根据自己的性格、气质、交际场合来选择科学的美容法。女性的化妆，目的是给人以清洁、健康、漂亮的印象。以下几点须注意：

粉底霜，洗脸后在脸上抹一种比自己肤色稍浅的粉底霜，使脸色增加一层光泽。眼睛涂抹一层薄薄的眼黛，一般以灰色较好，若是戴眼睛的，可以稍浓一些。一般情况不必画眼线。年轻人嘴唇宜用鲜色的口红，随着年龄的增长，颜色宜改用浅色系列或褐色系列。

整个人的化妆与衣饰装扮颜色要协调。一般来说，如果眼的化妆是蓝色系列的话，口红应用粉红色的;若用绿色或褐色系列的，则用橙色口红。日间化妆淡雅为宜，衣间可稍浓艳。

用香水时一般不应把它直接涂在肌肤上，香水用量不能过多，幽幽清香为佳。

男性应经常修面，剪鼻毛，整理发式，给人一种潇洒雄健、健康向上的感觉。

第四篇：浅论大学生职场形象的重要

浅论大学生职场形象的重要性

摘要:大学生能否顺利进入职场以及进入职场后能否成功取决于两个因素：一是实力与综合素质；二是具备不具备职场所期许的形象。大学生塑造良好的职场形象是为了辅助求职的成功以及日后事业的快速发展，展示给用人单位自己的力量和成功的潜力。

关键词:大学生；职场形象；实力；综合素质；潜力

随着大学生就业市场和职场竞争的日益激烈，求职难已经成为困扰当今大学毕业生的一个普遍问题，不少大学毕业生甚至包括一些优秀毕业生在求职时都屡受挫折。为什么寒窗苦读却求职无门？这与职场竞争日趋激烈、大学生在某些方面的素质能力欠缺不无关系，但除此之外，大学生不具备职场所期许的形象也是一个不可忽视的重要原因，许多大学生在求职时所表现出来的形象让用人单位怀疑，这些即将进入职场的大学毕业生具备我们所需要的素质和能力吗？他拥有我们所需要的潜力吗？他能成为我们的同事吗？如何打造一个为用人单位所期许的良好职场形象，以成功推销自己，是摆在每一个求职和初入职场的大学生面前的一个紧迫而重要的问题。

那么，什么是职场形象呢？职场形象是一个人在职业生涯中给人的长期印象的总和，即人们对他的视知觉和心理感受的程度。既然职场形象是一个人在职业生涯中给人的印象，那么应该说惟有进入职场才有职场形象，大学生尚未进入职场，何以有职场形象？又为何需要打造职场形象？这是因为，大学生始终将进入职场，而在就业形势日趋严峻的情况下，他们能否顺利进入职场以及进入职场后能否成功取决于两个因素：一是实力与综合素质；二是具备不具备职场所期许的形象，即像不像职场中的人。具备职场所期许的形象，看起来像职场中的人，会帮助大学生叩开职场大门；看起来不像职场中人，则很容易被用人单位和招聘官拒之门外，失去很多机会。这一点正如罗伯特.庞德所说：“大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。再者，他们看起来就不想成功，或者根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们根本不知道如何把握成功。”当然，以像不像职场中人来衡量求职的大学毕业生也许不公平，但却难以避免。正如一位资深人力资源管理专家在谈到雇人标准时所说：以外表取人永远都是不对的，但不以外表取人似乎又是永远不可能的。所以，对于求职中的大学生来说，无论你意识到没有，你都会给用人单位和招聘官留下关于你的印象，这个印象既影响你的录用，也影响你日后的升迁。

著名企业家理查德.班纳德斯说过：“我一直都很重视形象这一关，我觉得我不管做什么事情，都要和形象相关联。在别人没有了解和接触你之前，只能通过形象来感觉。”英国著名的形象公司CMB对300名世界著名金融公司的决策人的调查则表明，在公司中地位越高的人，越强调形象的重要，因而也就越注重形象的塑造与管理，并且他们也越愿意雇用和提拔那些有出色的外表和能向客户展现出良好形象的人。

从事具体管理和人力资源管理的人则一致认为：良好的形象比学历更重要。某保险公司人事部门主管在谈到形象在初次面试中的重要性时说：“这是至关重要的。我们的职员代表着公司的形象，职员的形象反映着我们的产品质量。”当被问到什么是他们认为可信的形象时，他回答：“能展示出自信、可靠，知道自己在干什么，整洁的外表，合乎身份的举止。”在他们看来，所谓优秀的职员形象至少应具备以下条件：一是沟通交流、公众演讲、流利的口才、出色的文笔；二是出色的外表形象，主要包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体形、礼仪等。

由此可见，对于正在求职的大学生来说，打造良好的职场形象已成为与锤炼职场修养同等重要、同样紧迫的事情，它不能等到进入职场后才去经营，而是进入职场之必需。一个大学生只有具备了良好的职场形象和修养，他才能理直气壮地对用人单位说：我的素质和能力与工作职位要求相匹配，我将会是一个非常优秀的员工；而用人单位也才有可能对他的未来表现

有一种良好预期。从某种意义上说，大学生的职场形象和修养，就如同他的个人品牌和标签，用人单位正是通过这个品牌和标签来认识与评价他，决定是否给他颁发进入职场的通行证。千里之行，始于足下。对于大学生来说，打造良好的职场形象和锤炼职场修养绝非一日之功，它要求我们的大学生们必须从头做起，从点点滴滴的小事做起，从踏入大学校门第一天开始，就要进行自我磨砺、自我修炼，打好专业基础，致力于提高自身的专业水平和综合素质，尽量拓宽自己的知识面，多掌握一些实际技能，不仅要学习着装、谈话、礼仪的知识和技巧，还要学会运用成功心理学、社会心理学、公共关系学、市场营销学、哲学、人际沟通交流等一系列理论，同时还要深刻了解所要求职的单位的文化及传统，积极参加社团活动和社会实践，培养自己的领袖气质和实际工作能力。只有将以上方面有机结合起来，才能塑造出良好而完美的职场形象，并由此建立寻求卓越的成功理念，帮助自己克服求职及进入职场的恐惧，指导自己顺利求职和进行成功的职场实践。

当然，大学生塑造良好的职场形象的目的并不仅仅是为了追求外在的美，而是为了辅助求职的成功以及日后事业的快速发展，展示给用人单位自己的力量和成功的潜力。从这个意义上说，良好的职场形象已成为大学生们成功求职和走向职场的一种不可缺少的战略和武器。谁能够瞄准市场，以良好的职场形象给招聘方以全新而良好的感受，让他们相信你是他们最合适的人选，谁就能够成功推销自己；而在职业生涯中，谁能够有效地展示出一个与期待的职位相符的形象，展现出一个自信、有潜力、值得信任的形象，谁就能得到更多、更好的机会，赢得更大的发展空间，上司和同事才会相信你能适合更高的位置、胜任更重要的工作。

在今天这个眼球经济时代，形象比任何时候都重要，良好而完美的职场形象对于正在求职和刚刚步入职场的大学生来说是最有价值的资产，它一亮相就会让你成功一半，因为它时时刻刻都在向用人单位和招聘官暗示：“我是最棒的、我有修养、有能力、有潜力，”不仅如此，它还会不断地为你注入腾飞的力量。

参考文献

韩秀景《大学生职场形象设计》南京师范大学出版社2008年版

英格丽.张《你的形象价值百万——世界形象设计师的忠告》中国青年出版社2005年版张雪松《顶级管理——聆听世界顶级管理大师智慧之声》人民出版社2005年版《潜伏》电视剧的职场故事–与老板相处篇《潜伏》电视剧职场故事:学余则成不打小报告《潜伏》电视剧剧情：《潜伏》电视剧中的站长吴敬中举手投足间都体现出老到的“领导艺术”。他对情报站下属之间的夺权战了然于胸，但是为了不影响情报站的正常工作，吴敬中假装不知，从不挑明矛盾。马奎、陆桥山和李涯都曾向吴敬中状告余则成，但是信任余则成的吴敬中每次却都三言两语巧妙地消解了下属的怀疑。在情报站的几个人中，还是余则成的处理方法最为体面，凡是有问题，有怀疑，余则成都向站长吴敬中汇报，这样既避免了和其他“同事”的矛盾，又使得吴敬中及时掌握了下属的工作状态。《潜伏》电视剧的职场故事–启示：有问题直接向老板请示汇报。在现实生活中，老板往往会帮助你协调关系或是帮你找到解决问题的最好方法。很多成功人士都告诫过我们，和老板商量比打小报告、自己周旋更有效果。《潜伏》电视剧职场故事:学余则成的不惧困难《潜伏》电视剧剧情：为了验证余则成的身份，情报站站长吴敬中命令余则成速把夫人接到身边。这个命令无疑给了余则成当头一棒，因为他那远在太行山农村的夫人根本就不存在。但是，余则成没有刻意推诿，而是立刻联系组织想办法，最终翠平被派到了他身边，这对假夫妻瞒天过海使得搜集情报的工作得以顺利展开。《潜伏》电视剧的职场故事–启示：老板交待的任务要立刻着手。在公司里，不管工作多么让你为难，都不要甩手不干。现实生活中，老板布置的工作肯定有其道理，你可以和领导讲明面临的困难，就像余则成告诉站长夫人远在山区，来到天津要颇费些时日一样，但不要因为有困难而无限期拖延。(来源：网络)

第五篇：销售人员形象和礼仪标准

销售人员形象礼仪标准及拜访技巧

------为成功而建立形象 而非只是为了漂亮！

一、形象力

1.仪容仪表

着装标准：

办公区：女员工——衬衫、裤子、腰带、黑色工鞋（冬季添加西装）

男员工——衬衫、裤子、领带、腰带、深色工鞋（冬季添加西装）

外出拜访：女员工——纯色带领衬衫，颜色以淡雅为佳，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）

男员工——商务衬衫或T恤，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）

着装要求：①必须穿着公司统一制服

②必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显褶皱

③女员工衬衫纽扣应从第二颗扣起，男员工应全部扣起，结好领带；衬衫袖口不要挽起应扣好纽扣。④穿西装时应穿皮鞋，不可穿凉鞋或露脚趾的鞋，保持干净光亮。

发型：女员工——长发应用深色发带盘起、短发应精心修剪，不可染过于艳丽的颜色，保持清洁男员工——整洁大方，前面不遮挡前额；后面不触及衬衫领；不涂抹过多的定型产品

面容：女员工妆容淡雅清新，不得浓妆艳抹

男员工胡须、鬓角、鼻毛修刮干净

身体气味：保持口腔清洁，忌食有异味食品

要经常洗手、勤剪指甲、勤洗澡，勤换衣物。

2.体态语

微笑：微笑可以表现出温馨、亲切感，能有效的缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的印象，从而形成融洽的交往氛围。

微笑的要求：发自内心，自然大方，现出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。练习方法：对着镜子练微笑咬筷子练习

试一试：与人打招呼时的笑（热情的）

与人握手时的笑（很高兴见到你）

初次见面的笑（腼腆的）

眼神:工作中，眼神应是热情礼貌，友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成部分。

注视的区域：普通的社交活动中，注视者的目光主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组成的三角区域内，在这个

区域内注视的目光会让对方觉得安心，没有侵略性。

如在洽谈磋商等正式场合应注视对方脸部有双眼底线和前额构成的三角区域，能够反映出严肃

诚恳的心态，对方会感到合作诚意。

禁忌：上下打量、斜视、凝视、左顾右盼、呆思。

坐姿（图）：入座时，不要猛墩坐，撤右腿半步入坐，臀部坐椅子的三分之二位置，不要满坐；起座时，先撤右腿

作为支点，上身保持正直，起立。

坐姿礼仪要求：入座顺序：

1、让客人，长辈，领导先入座

2、女士优先

站姿：要求：双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉；躯干挺直，挺胸、收腹、立腰；双脚立正，并拢，脚跟

相靠，脚掌分开呈60度。

并步站姿：用于听取批评意见和领导指示时

跨步站姿：属男站姿，女子通常不同此站姿

丁字步站姿：分左丁字步站姿和右丁字步站姿

应避免的不良站姿：探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等。以上无论

哪种姿态都是不美的，形象个人风度和交际形象，必须加以克服。

走姿：优美的走姿：①大关节带小关节

手臂前后摆动30度（前20度后10度）

注意步位：女行一条线，男行相近两条平行线

注意步幅：男40公分，女30公分。

前行步：保持身体端正，收腹、挺胸、不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问候

或微笑点头致意，及时礼让，不可争挤。

后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。

侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身想着来宾，保持一米左右的距离

引领。

蹲姿：人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式

来解决问题。

侧蹲式有两种：高低式蹲姿 和 交叉式蹲姿

二、商务礼仪

1.日常社交礼节

握手：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认

真一握，礼毕即松

握手应注意的事项：

一般情况下，轻握一下即可。年轻者对年长者，身份低者对身份高者应稍稍欠身，双手握住对方的手，以

示尊敬。

男士与女士握手时，只轻握一下女士的手指部分。

除特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。

握手应由主人、长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。

多人同时握手注意不要较差。

握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。

名片：递送名片：存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片：立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。电梯：等待即将快步到达者；与客户乘坐电梯时，应礼让客户先进先出电梯，若客户不止一人时，可先行进入，一手按开门电钮，另一手按住电梯侧门，礼让的说请进，电梯内不要吸烟；电梯内应侧身面对客户，到达目的楼层后：一手按住开门按钮，另一只手并做出请的动作，可说：您先请！

禁忌：站在电梯的正对口，妨碍他人进出

仅有两人时，面朝门的方向站立，把脊背对着其他人

对着电梯的镜子旁若无人的整理头发或者化妆

在电梯内吸烟

2语言技巧：

称呼：

1、姓+职称/职务等

2、直呼姓名

3、泛尊称

4、职务名+泛尊称

使用称呼时的注意事项：

1、准确记住别人的姓名

2、不可对人用贬义的称呼

3、注意复姓

4、慎用“老”字

5、准确判断对方的身份

电话：接电话的注意事项

1、铃响3声之内接起，自报家门。例如：“您好，成都地一大道招商部”。

2、做好记录

3、礼貌语言、简洁明了

4、确认重要事项

5、避免用专业术语及简略语

6、语速不宜过快

7、复诵来电要点

8、电话完毕，要等待对方先挂机后再挂断，不要仓促挂断。挂电话的声音不要太响，让人有粗俗无礼的感觉

关于电话拜访的礼仪

1、不适合电话拜访的时间：忙碌时间；用餐、午休时间；惯性工作时间；下班前10分钟；过早或过晚

2、确定客户的尊称

3、报自己的公司名称及自己的姓名

4、言简意赅的说明去电的目的5、不要因个人的声音态度等因素影响客户的心情

6、电话要完毕前，要表示对对方的打扰。

7、电话完毕，要等待对方先挂机后再挂断，不要仓促挂断。挂电话的声音不要太响，让人有粗俗无礼的感觉

三、销售拜访细节技巧

销售拜访细节技巧是说销售拜访必须要有计划的进行，要自然的接近客户，使客户看到益处，然后进行顺利的洽谈，销售拜访不可公式化，要有充分的准备，要注意礼仪细节和技巧，从而使销售成交水到渠成。

1.销售拜访五技巧

1.除了产品介绍以外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。

比客户着装好一点点,只比客户穿的好一点点，既能体现你对客户的尊重，又不会拉开双方的距离，着装反差太大会使对方非常不自在，无形中拉开双方的距离。

比如某建材销售员经常拜访设计师或施工管理人员，施工人员经常在工地，所以一般穿着都不是很讲究，如果建材销售员西装笔挺的来谈生意，不要说与客户交谈了，连坐的地方都没有。

2.拜访中不要接电话

销售人员在拜访客户的时候，绝不要接电话，如果打电话的是重要人物，也只能接通寒暄几句迅速挂断，等会拜访结束再打过去，因为销售人员接电话会给拜访对方的感觉是：“好像电话里面的人比我重要。”

3.用“我们”代替“我”

销售人员在说“我们”的时候会给对方一种心理暗示，销售人员和客户是一起的，是站在客户的角度思考问题的，这样会比较亲近。

4.随身携带笔记本

拜访中随身携带笔记本，提前记下拜访的地点和时间，或者客户要求你记下的事情，或者下次拜访的时间，自己本次拜访的体会，对销售人员来说这是个非常好的习惯。

5.保持相同的谈话方式

有些销售人员思路敏捷，口若悬河，说话不分对象，就像机关枪一样节奏非常快，如果碰到年纪比较大的客户思路

就会比较跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起反感。

所以在与客户进行交谈的时候，一定要根据客户的谈话风格和节奏来调节自己的，使客户感觉到你的尊重。

2、销售拜访三细节

1.提前约定时间

在拜访客户的过程中，为了达成成交，往往需要与客户进行三番五次的沟通，如果有重要事情要拜访客户，必须提前约定好时间，才能保证拜访计划的顺利进行。

2.把时间花在决策人身上

拜访的目的是为了达成协议，而达成协议的决定权一般在决策人手中，所以拜访的时候必须把时间花在决策人身上，当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。

3.节约客户的时间

每个人的时间都很宝贵，对于你的客户来说也许是某些领导或经理，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。否则下次拜访就不会再有了。