2011年十一苏宁电器促销调查分析

第一篇：2011年十一苏宁电器促销调查分析

2011年十一苏宁电器销售促进活动分析

一、引言

国庆期间，各路商家利用这个黄金周发起猛攻，利用大减价，买电器送礼品等活动进行产品促销。苏宁不仅仅从实体店上做了充足的促销准备，并且在所经营的网店上也打了一场胜仗。8日从报纸上得知记者从苏宁易购了解到，十一黄金周网上销售异常火爆，日销售金额达到全年最高峰。数据显示，苏宁易购国庆销售突破6亿元，再创年度销售新高。因此，下面我对苏宁十一所做的促销活动进行分析。

二、活动分析

（一）以价格优廉来主打的促销

大家都知道，在企业营销中，价格竞争是商家最吸引顾客的促销竞争手段，据我的调查中得知，苏宁也在价格战略中打起了领先牌的作用。

全线产品特价最低5折

在国庆长假期间，全线商品特价出售，彩电、空调、冰箱、洗衣机、厨卫、小家电等传统电器5~8折。一款32英寸液晶的以旧换新价将低至1499元；5公斤波轮洗衣机换购特价680元，大180升双门冰箱换新特价980元。电脑国庆促销期间，“果粉”期盼已久的3G版iPad 2登陆苏宁。

苏宁还将推出夜市，苏宁方面表示，夜市当晚，除了推出购物累计满2888元、5888元分别加赠22寸、32寸液晶电视超大买赠外，许多明星机型的单品折扣也达到了空前的力度。以彩电为例，飞利浦32寸LED彩电一款以旧换新价跌破2700元，海信彩电40寸全高清快门式3D电视更是跌破4000元大关。以冰洗而言，苏宁最高优惠幅度达20%，其中，三门冰箱掀起跌破2000元的普及风暴，5公斤波轮洗衣机一款跌破900元，伊莱克斯滚筒洗衣机一款特价1999元。同时，“把变频当定频卖”将将成为苏宁国庆期间空调品类的指南，尤其是针对市场热销的1P、1.5P变频系列产品，苏宁将联合厂家给予最大限度的让利优惠。

通过对价格的促销活动，可以对顾客购买行为进行短程的激励活动，使得顾客可以进店看看，进行比较购买的心理。通过价格的降低，可以改变一些消费者的使用习惯及品牌忠诚，因受利益的驱动，经销商和消费者都可能大量进货与购买。因此，已此促销，会大大增加消费，提高销售量。

（二）以特色实力产品主打市场

日前，广州苏宁十一促销从9月24日启动，已与三星、海尔、联想、LG、美的、松下、索尼、海信、创维、夏普、诺基亚、奥克斯、先锋等品牌签订了总规模达30亿元的采购大单，其中特价机、定制包销机型占比达到30%。同时，自9月30日起，苏宁将启动“全城20天价保”。

另外苏宁据苏宁相关人士介绍，国庆期间大尺寸LED产品将进一步全面普及，3D产品占比有望突破40%，智能电视的市场占比也将会进一步提升。为迎合这一消费趋势，夏普70寸、索尼60寸、松下65寸等大尺寸平板上市，势必在国庆期间掀起大尺寸平板销售热潮。在国庆节“假日效应”的影响下，苏宁方面预计国庆期间50寸以上平板销售占比将近30%。而在3D电视方面，今年中秋的销售数字已达30%。由于暑期3D影片对于消费者影响及3D产品价格持续下调，国庆

节期间3D产品的需求将进一步增大，3D产品国庆金额占比将达到40%。同时，国产彩电工厂再掀智能电视第二波浪潮“云”电视。“云”电视相继在苏宁首发上市，创维E83RS首创的“云平台”也将于国庆期间在苏宁各大门店亮相。通过独特的产品，售别地没有的产品，可以占据市场家电行业的领先地位，可以吸引很大一部分消费者，每一类产品都有吸引购买者的潜力，现有市场上的非用户可能是因为尚不知晓该项产品或因价格不当或缺乏某种特性而拒绝购买。企业通过广告宣传，改进产品与服务，调整价格等，就可以把这部分非用户转化为新用户，从而扩大市场的总体需求。

（三）通过网上促进销售

随着苏宁的发展，苏宁网上店铺苏宁易购在金九银十之时，对商家而言都是决战市场、冲刺年度销售目标的最佳时机，不仅需要提前“备足弹药”以供消费者挑选，更要通过大力度促销引爆市场行情，线下卖场促销火药味十足，线上网购市场更是“十八般武艺”各显神通，被业界称为“电商黑马”的苏宁易购近日全面规划十一黄金周，依托强大的采购及物流优势，备货充足，让价空前，打响四季度总攻略第一枪！据了解，苏宁易购针对本次黄金周的促销活动，仅在3C产品的备货上就达到了20亿的库存，让价幅度也将创年内电商行业新高，涵盖了空调、冰洗、黑电、数码、电脑、通讯等2万多款产品，涉及全球百个知名家电品牌，产品的降价优惠程度最高达25%。从29日开始，百货产品也有大力度的让价，满200送100，还有9000个试用套装免费送。

十一期间，苏宁易购在业内率先推出的“国庆保价”和“安心购”两项网购措施也是备受好评，其中来自天津的一网购者告诉笔者，在网上购物最怕刚下单，价格就下降的现象，苏宁易购此次大胆推出的“国庆保价”措施，充分保证了我们网络购物者的权益。另外，苏宁易购联手“银联在线支付”发起促销攻势苏宁易购与中国银联旗下“银联在线支付”的深入合作再出重拳。近日，双方联合推出大规模营销活动。9月29日至11月29日，在苏宁易购网站选购商品，并通过“银联在线支付”成功完成交易的用户，即有机会免费获赠超值优惠劵。通过易购的多种活动，大大的改善了消费者的购买途径，让消费者更加安全，方便的购物，通过送货上门，货到付款等方式，使顾客可以在家里逛苏宁，大大的提供了苏宁的潜在消费者，提高潜在的销售。另一方面，通过苏宁网上店面，可以使消费者通过网上更好的了解苏宁的各种活动，再次的从价格，产品特色方面吸引顾客。

三、总结

苏宁通过各方面促进销售活动，扩充市场份额，使之成为我国家电市场的佼佼者。在十一期间，苏宁通过各种途径对产品进行包装和促销。使消费者更加的深入了解苏宁，信任苏宁，认为苏宁能带来低价放心的产品。这是企业占据市场的重要举措。

第二篇：苏宁电器实习调查分析

苏宁电器实习

员工满意度调查问卷分析

第一部分调查问卷分析

NO 1 调查问卷问题的设计：本次调查问卷采用斯克佩特编制的问卷，其准确性、针对性和权威性无需赘述，存在的问题在于这是全部采用问卷中的全部问题，这个调查问卷时斯克佩特在1985年编制的，由于当时的经济文化和企业管理水平和管理理念与现在的情形不是那么完全相同，员工的认识以及企业的管理理念有所改变，所以，有必要根据企业的实际情况，对调查问卷中的部分问题加以修改，增加新问题，以增强调查问卷的准确性和适应性。

需要增加的部分问题，比如对企业文化的认同感，对公司管理制度的评价，员工工作环境评价，员工自我实现需要评价，员工职业生涯规划等。

调查问卷问题的设计需要存在相互想、印证的关系，本次问卷问题设计数量偏少，内容没有和苏宁电器的实际情况有一个很好的结合。

NO 2 调查问卷实施的主体问题：个人觉得调查问卷是针对本企业内部员工实施的，旨在增加公司对员工的了解，员工的对企业的评价关系企业的秘密和安全，涉及到企业的利益问题。前面已经提到了，现在很多公司的管理理念已经发生变化，特别是在对待员工的态度上已经由原来的企业盈利的工具变成企业最核心的资源，由原来的客户第一转变为现在的员工第一，因为很多企业都认为，没有满意的员工就没有满意的顾客。所以，应该由企业内部人力资源部去做这项工作，因为企业内部的人力资源管理者对企业员工有很充分的了解，操作起来更加得心应手，成本较低，而且他们设计的问题更能符合公司的实际情况，效果更好。

如果由第三方公司实施，个人觉得就如隔靴挠痒，抓不到问题的核心，而且可能会泄露公司的一些秘密，增加企业运营风险，并且增加企业运营成本，所以如果不是十分特殊的情况，个人觉得最佳实施主体是企业内部的人力资源部门。

NO 3员工满意度调查方法问题：个人觉得最好的方法是匿名式问卷调查法。因为这样的调查方法更能真是的了解员工的满意程度。因为这和中国的文化和企业制度和企业文化是分不开的。举个简单的例子，中国人羞于谈钱，却是拼命的挣钱。中国人不善于在自己的上司面前谈论自己的需要自己的不满，却总是向家人朋友抱怨自己在工作中遇到的各种问题，发泄自己的不满。员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期地向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏有效的沟通桥梁，而导致了员工层面信息的缺失。所以，匿名式问卷调查法最能很好的了解员工的满意度，并测试员工的忠诚度。但是这样的调查不能很好的了解个体的满意度，只能从宏观上了解大多数员工的满意度。但个人建议可以把不同的层次岗位、不同层次的调查问卷分开设计实施操作，这样不仅可以了解大多数员工的满意度，而起可以具体了解不同岗位、不同层次的员工的满意度，这只是在操作过程中稍加注意就可以很好解决的问题。

第二部分个人感受分析

本次调查问卷是由我和苏宁电器3C区的销售督导（即将转正）李博共同完成。

在和他的交谈中了解到，他在苏宁电器（大庆新村店）工作两年了，即将转为销售督导，对自己的工作感到满意。我一再向他说明，这个调查结果对他们领导是保密的，可是从他填写的问卷结果来看，大多数是满意和不满意，没有什么特别极端的答案。我能感觉到他很保守的填写这个问卷，也就是说他有很多顾虑，这个问卷调查结果显得很中庸。

个人觉得员工满意度调查问卷实施的关键在与问题设计和员工填写的真实度。首先是问题的设计，不能照抄照搬，必须结合企业的实际，员工的实际开展，做到针对性强，准确性高，这就要求人力资源部在组织问卷调查时做好充足的准备。另一个很重要的就是员工填写真实度的问题。只有真实的填写才能很好地反映员工的满意度，这就形成了另一个问题，人力资源部如何才能让员工真实的填写？只有打消员工的顾虑，真实反映员工心声，才能真实的调查员工的满意度。

员工满意度调查的意义不在此赘述。

第三篇：苏宁电器促销活动

苏宁电器促销活动资料

[西安] 黄金四月天 苏宁惠当先(4月4日-6日)

活动地点：日期： 2009-04-03 18:33:1

3名店专场 团购有约

未央店（4月3日17点-闭店）

陕西电视台2套合苏宁电器未央旗舰店开业万人团购专场

砍价团团长：陕西电视台2套著名主持人石头

莲湖店（4月3日17点-闭店）

华商报苏宁电器联合举办苏宁莲湖店空调节万人团购专场

金花店（4月3日17点-闭店）

西安晚报苏宁电器联合举办苏宁金花路旗舰电平板电视万人团购节

南二环旗舰店（4月4日17点-闭店）

华城国际、兰桥圣菲、枫林绿洲、绿地世纪城、紫薇田园都市社区团购夜场盛大开幕（以上社区业主除享受正常活动外，还可享受店长再议价等特惠活动）

含光店（4月4日-4月6日）

苏宁电器&大明宫建材家居城09第一家集采交易会4月4日盛大开幕

土门店（4月3日-4月6日）

西电集团员工家电购物节

西电集团及下属各分公司员工在土门店购物，除享受正常活动外，由店长亲自核价，价格更低！

整体活动 全城共享

送19寸液晶——购彩电冰洗空调厨卫两件及以上满9999元

送32寸液晶——购彩电冰洗空调厨卫两件及以上满29999元

会员积分换好礼

5000分兑换电水煲

8000分兑换紫砂煲

10000分兑换迪斯尼布艺台灯

11800分兑换电饭煲

13800分兑换食品加工机

品类风采 各显神通

空调

贺未央店开业购空调

满999元送电磁炉一台

满2599元送小洗衣机一台

满3299元送DVD一台

(限未央店开业期间)

购空调即送360健康服务卡（所有门店均参加）:

享受免费移机一次

免费保养两次

免费充氟一次

免费加长管线一次

免费打墙洞一次（砖墙）

彩电

黄金周 苏宁彩电价格直降100-25000元

购平板送豪礼（惊爆机、特价及明示机型除外，不与套餐同时参加。）满988送电饭煲

满1888送食品加工机

满3988送豆浆机或DVD

满5188送卧室小电视

满8888送移动DVD

贺未央开业特价奉卖（限未央）

国产32寸液晶2690元限量100台

国产42寸等离子3990元限量 100台

冰洗

电费补贴风暴

冰箱、洗衣机单品依型号可享受电费补贴100-3000元

购买冰箱、洗衣机2件以上可享受电费补贴200-5000元

换代补贴风暴

凭旧冰箱、洗衣机换购指定冰箱、洗衣机的品牌型号，可享受15%换新补贴.中高端普及补贴风暴

最高享受30%的普及补贴

千万豪礼相送

买就送电饭煲或电水壶或开米四件套

满1466元送电压力锅或电磁炉或食品加工机

满3466元送DVD或豆浆机

满6466元送卧室彩电

生活电器

套餐买赠

购烟灶消,热水器,小电器累积满6999元加赠19寸液晶电视一台

购烟灶消,热水器,小电器累积满14999元加赠32寸液晶电视一台

单品买赠(特价机及明示机型除外)

烟灶热买就赠榨汁机

满1288元赠小洗衣机

满1988元赠DVD

满2588元赠豆浆机

购生活小电器就送电水壶

单品满599元赠电饭煲

单品满1288元赠电磁炉

价格直降(特价机及明示机型除外)

购生活小电器

单品满380元直降55元；

满580元直降75元；

满880元直降105元；

满1380元直降170元；

热水器、烟灶

单品满800元直降120元；

单品满1600元直降220元；

单品满2600元直降350元；

手 机 数 码

折扣先锋（限未央店）

手机6.5折起（4月4日-4月5日）

限时送豪礼（未央钟楼金花莲湖土门南二环店）

11：00-12：0015：00-16:00 18:00-19:00

购手机加赠开米厨房净（4.4-4.5日购买1000元以上机型）

凡在苏宁未央店购买数码单反相机/数码摄像机依型号送护眼仪（先到先得）购索尼数码相机依型号送米奇化妆镜 购佳能数码相机依型号送2G/SD卡

购奥林巴斯依型号送卡/包/电池/屏贴 购卡西欧依型号送清洁套装/电子计算器（特价及惊爆机除外）

第四篇：苏宁电器国庆促销方案

苏宁电器国庆促销案例分析

1.企业简介：

苏宁电器：1990年，苏宁创立于南京。截至2011年底，连锁网络覆盖中国大陆、香港和日本地区共600多个城市，拥有1700多家连锁店，员工18万人。作为国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，苏宁名列中国民营企业前三强，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售业第一，品牌价值815.68亿元。

2004年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业的绝对前列，荣获“中国最佳企业管治奖”、“中国最具投资价值上市公司奖”、“中国最具竞争力上市公司”等诸多荣誉。

2012-9-30苏宁电器1700多家门店提前启动中秋国庆双节促销，并将一直延续至10月8日。其间，苏宁联合全球百大品牌投入超过20亿的促销资源，确保价格和货源方面的优势。受多重因素影响，假日提前消费渐成趋势，商家纷纷前置假日促销，力图抢占促销制高点。而2012年中秋国庆双节“撞车”无疑是商家必争良机。苏宁电器作为家电连锁行业的领头企业，敏锐地判断出提前启动、拉长战线，对于抢占市场份额、完成中秋国庆双节销售任务意义重大。

2.苏宁电器的促销手段：

活动期间苏宁电器将推出3大举措，确保消费者提前享受双节促销的力度。首先，苏宁制定了双节促销全程价保，消费者买贵即可享受双倍补差服务； 其次，针对银行持卡人，苏宁将联合建行、工行、中行、农行、招行、光大、中信、广发等八大银行举办专场团购，同时，购单件商品单笔满1500元，即可享受6期/12期分期付款0利息、0首付、0手续费的活动；本周末，苏宁将联合先锋、惠而浦、扎努西、松桥等一线品牌举办全国专场团购，同时对于婚庆家装人群集中放送套购好礼。

再次，柜台全场特价，柜台特价商品要保持在80%以上。

3.对于苏宁电器促销的感受：

如今市场竞争竞争已进入白热化状态，要想在竞争激烈的市场存活下去，商家就必须的想尽一切办法占有市场、提升销售，而促销俨然已成为商家提升销售的一种“常规武器”。在终端促销活动满天飞的今天，无论是企业还是大卖场，必做的一项工作就是对促销活动的设计、安排和评估。然而，随着终端竞争的日益加剧，当促销已成为一种常态后，促销往往容易流于形式。尤其是对于企业的一些促销方案的设计者而言，促销越来越成为一种自我标榜、标新立异的手段。一些企业片面追求促销形式上的差异，甚至不惜违背促销的根本出发点。这种“为促销而促销”所导致的结果，必然是劳民伤财，给活动效果大打折扣。

作为一名学习市场营销的学生必须正确地看待促销。

从根本上说，促销就是一种同消费者利益的交换。但又不同于一般意义上的利益交换。因为，促销不仅仅是局限于眼前的利益交换，更多地是着眼于双方长期的交往与合作。因此，在如何看待促销这个问题上，不但要从亏盈的出发点来考虑问题，更要能着眼于长远利益来看待促销的价值。具体说来，需要从以下几方面来全面理解促销这个商业行为。

促销是“投资”，而不是单纯的“支出”

很显然，将促销当成“投资”行为，这与费用“支出”，是二个截然不同的概念。前者更看重的是促销的长远价值，而后者则更关注促销的短期利益回报。毫无疑问，促销自然是要投入有关费用的。但这种费用的投入并非是简单的花钱支出，而是一个不断为品牌的成长“加分”的过程。因此，在设计促销方案时，不光要考虑到促销的形式、还要考虑到该形式是否与品牌相匹配，能否为企业和卖场带来销售的提升。从某种意义上讲，这三方面是一个有机的整体，而不能任意将其中一方面单独割裂开来。所以，作为促销活动方案的设计者，必须从投资的角度来看待促销方案的设计。既要兼顾到企业的短期利益，更要着眼于企业的长远发展和与品牌的结合度。如果是牺牲品牌的健康成长为代价带来的销量提升，显然不是好的促销。

要从盈亏的出发点作出判断

促销作为价值交换的一种形式，因此我们必须从价值的角度来考虑问题。通俗地讲，就是要以赢利为目的。因此，我们在设计促销活动方案时，就必须把握住一个前提：尽可能以小的代价来换取最大的收益。

例如，某品牌在设计针对某款产品的促销方案时，就必须充分考虑该款产品的目标消费群的利益需求，在目标消费群的多种利益需求中，选择成本最低的一种形式。例如，在销售美发产品时，结合人们的使用习惯，配套相应的赠品形式，如镜子、发梳、便携吹风等。这种赠品促销形式正是考虑到目标消费群对利益的需求，并结合产品价格确定的。这种既符合品牌定位，又满足消费者利益需求的买赠形式就这样被设计出来了。如果跟商品定位不匹配的赠品选择，即是相对价值高一些，可能效果也不如人意。还有一种促销，虽然是有赠品送，但是赠品的质量非常差，客人的感觉很不好，好像是为了敷衍了事，说是有赠品，还不如不送，劣质的赠品也是要花钱买的，所以，这种就是白花钱的促销，没有意义。

投资导向性购买——拿到更多更大的定单

从某种意义讲，企业在大卖场所做的促销活动，在提升企业自身销售的同时，也是为企业在大卖场争取更好的合作政策，拿到更大的定单做铺垫。

只有通过在卖场内的促销活动，才能展示企业的活动策划、促销执行等方面的实力。从而加强企业在大卖场心目中的地位和作用。企业在大卖场眼中的实力，除了企业品牌的知名充和美誉度外，也是和企业在大卖场促销活动的运作和执行力密不可分的。一些国际知名企业，之所以在大卖场心目中奠定了不可取代的位置，也是与他们在终端开始的高水准的促销活动密不可分的。例如，百事公司曾经做过“蓝色风暴”促销，就是自己新颖的创意和超强的势行力给各卖场留下了深刻的印象。在短短一天内，全国各门店和户外广告同步更新宣传，做到了步调一致。赢得了大卖场一致的认可和好感。正如其活动名称“蓝色风暴”一样，其迅捷的动作和执行力给人们留下了深刻的印象。有这样的促销力度和执行力，卖场对销售当然是充满信心的，大量的订单当然不是问题了。

测量和跟踪

对于苏宁电器大卖场来说，门店内每天开展的各项促销和特价活动不计其数。因此，做好对每一项促销和特价活动的效果评测和活动跟踪是十分必要的。活动的成功经验和失败教训，都可以做为大卖场的一笔宝贵财富。因此，企业在制定促销活动时，一定要重视对促销活动的跟踪分析和效果评估。一方面，可以及时修正活动过程中出现的问题；另一方面，可以给大卖场留下一个专业运作的良好形象。这些都将为企业后期与大卖场的合作打下良好的基础。

一些企业在促销活动结束后，会及时通过总结和分析，得出活动的经验和教训。并尽可能将活动的效果与大卖场对自己提供的支持挂上勾来。毕竟，在对促销活动所做的总结性汇报中，往往更能够为企业与大卖场的合作争取到更多的优惠政策。毕竟，这种活生生的谈判素材，更容易打动大卖场，打动采购。

4.如果我是一名苏宁电器国庆促销的策划人我觉我会用媒介支持及宣传推广策略：

1、在当地报纸、电视、广播等媒体详细介绍本次活动参与细则和奖励、奖品，提起消费者的参与热情；推荐的广告宣传媒介为当地日报或专业类房地产、装潢专栏媒介上做广告及电视广告，电视广告以多个频道每晚黄金时段8：00-10：00在屏幕下方同时播发移动字幕的广告形式进行，详述活动细则，移动字幕的广告费比其他广告便宜且效果较好；

2、在店前做好活动宣传海报，在柜台安排咨询活动咨询员（如有条件可设立咨询电话）；

3、在活动前印制活动宣传单页在店前派发（有条件还可在人流汇集区及社区派发），扩大活动影响力和宣传力度。

4、印制200元或300元的现金优惠券，通过与其他强势非衣柜类品牌经销商（比如同商场的家电销售商）、楼盘、装修工程公司等合作，顾客在以上单位消费时即可获赠我们的现金或者折扣券，以多方扩大顾客源。

5、社区网络、专业网络、网上论坛发布宣传资讯。

6、与此同时苏宁电器的实体店应该与苏宁易购网店良性互动，在网页上宣传实体店的优惠政策，打出标语吸引顾客到实体店去体验，同时实体店在店口或其他位置打出苏宁易购的优惠政策标语，吸引眼球。

结束语：

无论苏宁电器在未来的作业时间段里，交出怎样的成绩单，以及苏宁电器能否在接下来本土市场的品牌角逐中击败其他公司，拭目以待之余，站在营销专业角度，我们还是清楚地看到：随着苏宁电器的发展，除了已经吸引了无数双眼球的同时，还为其赢得了如潮的掌声，相信苏宁电器也一定会成为国内电器卖场领域的一个热点，亦会成为一个最具代表性品牌。

第五篇：苏宁电器物流分析

苏宁电器国际物流业务优化

一、公司概况

苏宁电器1990年创立于江苏南京(成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的 交叉口，因此，得名苏宁），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

2苏宁公司现有物流状况分析

2.1 苏宁公司物流配送现状

2.1.1物流配送模式

通过这次调查，得之苏宁的配送采用自营配送和第三方配送相结合的模式，苏宁在重庆主城区主要以自营配送，拥有自己的车队。郊县以及周边的地区主要外包给第三方。

图1 主城区一般采用次日全天配送。其他地方都是定期配送。例如图2：

图2 对于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键，从采购、存储、配送到售后服务，零售企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保障。物流体系的建设同样也是苏宁连锁经营战略的核心内容之一。2.1.2 物流信息技术的运用

目前，苏宁在加紧第三代信息化物流基地的建设，它采用全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械化运输系统、WMS及TMS仓库管理信息系统的实施，将建成国内电器连锁行业最先进的物流配送中心之一，成为苏宁电器新一代物流配送系统的运作和发展的标志性工程。

苏宁仓库的运作是机械化作业，信息处理计算机化。企业的物流信息系统包括运用管理、仓库管理、财务管理、设备管理、订单处理以及配送管理。目前苏宁运用SAP系统。通过信息管理平台能够对所有数据进行实时监控，掌握公司的运作情况，提高车队反应能力以及工作效率也大大提升。做到了错送楼送的几率很小，满足顾客的需求。苏宁电器公司物流中问题

3.1苏宁的业务

苏宁现在业务模式只要有2种：

（一）、连锁店（零售）

家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，如果匹配适应平时销售需求的车辆，旺季时就很难有足够的配送队伍供使用；如果配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。针对这一问题，苏宁采取了自备车和外包相互补充的模式。苏宁电器宣布自建物流体系之后，送货的及时率有了很大提高，不及时率由原来的千分之八左右降为现在的千分之二。同时，管理成本费用也有大幅度降低。在选择第三方物流服务商方面，苏宁电器的要求是很高的。在签订服务合

同以前，要进行详细的考察。在服务中，一旦第三方物流服务商的服务出现问题，也会有相应的条款加以惩罚。若是顾客电话投诉物流送货不及时，迟送，延送。公司先回了解具体情况。若情况属实，都会对承运商进行相应的处罚！

（二）苏宁易购（B2C）

现在网购事业如日中天，苏宁也不错过这样的好机会，鉴于拥有庞大的物流队伍，苏宁易购最近几年建立起来，也取得相应的成绩。而且拥有实体店相比之下，比网上商城京东，占有很多优势。顾客感觉比较放心。对于生活小家电，从南京总部发货配送到各个地方。若是不能到达的一些地方，也会选着快递配送。对于大家电，就从当地库房发货。3.2苏宁物流配送中存在的问题

目前，苏宁电器零售企业物流配送体系建设处于初级阶段，主要表示在家电连锁企业缺乏规范的作业流程。缺乏对配送流程与配送路线等进行仔细周密、科学的规划。特别是没有对顾客进行准备的定位与分析。（1）对承运商的管理监管力度不够

每个区域都有物流网点，许多承运商责任心不够，对货物的管理不完善。常常照成货物丢失，不论对顾客还是公司都造成一定损失。在工作人员的管理上，送货师傅责任心也不够，若是找不到顾客住址，也不联系顾客，就把货物拖回库房。既造成顾客的不满意度，在降低了效率。

（2）信息系统不健全，信息流通不通畅

特别是各个连锁店之间，信息对接不对称。商品调配信息缺乏相互协调，造成物流成本高，浪费。还表示在车队调度，运输路线上。（3）运输设备不完善

特别是在大忙期间（例如五一节，国庆节）商场搞促销活动，每天的销售量是平时的几倍甚至几十倍。远远超出了每日的作业量，导致物流系统一时瘫痪。顾客不能及时收到货，情绪不满。师傅工作量大，造成罢工。这些问题实质都是运输设备和人员不充足导致的。苏宁物流业务的优化

4.1 物流配送优化思路

（1）加强网点建设，加强人员管理。

对不论是自有的还是外包的物流工作人员，加强管理。明确自身的责任，自身的义务。怎么做一个苏宁人，做一个合格的苏宁人。苏宁董事长在集团十月份高管例会上的重要讲话“这些问题，都暴露出来体系管理的薄弱，对于各地的实际运作缺乏有效监督监控。抓基础管理。服务体系要像连锁店体系一样梳理终端标准，同时加强终端检查，强化体系基础管理。售后服务体系要成为我们在电器行业的第二大连锁网络，要与前台的连锁店面齐头并进”（2）采用先进的完善的信息系统

通过采用先进的完善的信息系统，可以改善配送调度，库存管理的状态。在各个连锁店之间建立对称的信息。（3）建立标准化的配送中心

物流是一个企业的关键，装卸搬运的活动大多都是在配送中心进行的，配送中心要现代化、标准化、信息化、自能化。在《多级物流配送中心选址模型及计算机求解》中配送中心较佳的选址有效能有效的节约费用促进生产和消费的协调和配合保证物流系统的高效和平衡发展。这样能更好适应工作量的变化。大大降低物流总成本，提高配送效率，改善服务质量。

（4）重视人才的培养，综合素质的提高

《人才管理，多花钱不如多花时间》中人才是新经济的第一战略资源，只有人才资源得以有效开发了，社会其他的资源才能更好的进一步合理开发。；管理人才，其实是理解人才需求，满足人才需求，这也开发人才资源的过程。领导的超前思维、慧眼识才

企业的竞争归根到底就是人才的竞争，现在严重缺乏物流配送专业的人才，企业要不断提高员工的素质，学习先进的科学技术，改善现有的状态。

[2]

[1]5结论

《苏宁电器物流配送现状及对策》指出：配送作为一种现代物流方式，已经集经营，服务，库存、分拣，装卸，搬运于一身。作为家电连锁巨头的苏宁电器,多年来不仅在开业规模和速度上力争上游,为消费着提供优质服务方面也费尽心思。通过这次社会实践调查，学习到了许多，感触很多。当代专业物流人员严重缺乏，物流知识薄弱，实践中运用到课本上的知识微乎其微。不论是在物流管理上还是实际操作中。从中总结出苏宁电器配送的状况，要整体上突破，力争自建物流，强大团队。在设施，人员，服务上做到最好。给企业在创辉煌！

[3] 参考文献

[1] 龚辉锋.多级物流配送中心选址模型及计算机求解.2008年 河北交通科技 [2] 蔚浓.人才管理，多花钱不如多花时间.2003年 世界经理人论坛 [3] 无名.苏宁电器物流配送现状及对策.