2012年领队实务总结（精选五篇）

第一篇：2012年领队实务总结

领队实务总结

1、不为旅游团安排领队陪同：处1万元以上5万元以下的罚款，拒不改正，停业整顿1—3个月。

2、领队人员未持证上岗：旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。

3、拒不履行旅游合同约定的义务；非因不可抗力改变旅游合同安排行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费的游览项目：对旅行社（10万元以上50万元以下）对领队（1万元以上5万元以下）

4、发生危机旅游者人身安全未采取必要的处理措施并及时汇报；旅游者非法滞留境外、境内并未及时汇报滞留者信息：对旅行社（2万元以上10万元以下）对领队（4000元以上两万元以下）情节严重的话(停业整顿1—3月、或吊销旅行社业务经营许可证、领队证）

5、旅行社在产品的生产和销售程序连中的环节：策划创意、产品制作、广告销售、成团操作

6、领队对旅行社与游客签署的旅游合同：有解释权、执行权、监督执行、而没有自行变更权。

7、领队对游客的帮助，不仅是应该的，而且是必须的。

8、出境旅游团队资料包括：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、连络通讯

9、按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。名单表一式四联，分为：出境边防检查专用连、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联。领队带团只需要携带其中的第一、二两联。

10、有两种情况团队仍需要《中国公民出国旅游团队名单表》：办理的是团队旅游签证或是免签证的国家或地区。

11、领队手中的《出境旅游行程表》与游客手中的完全不一致。如不一致要事先将行程表中的更改事项及更改原因告知游客。

12、报警电话——香港、新加坡999菲律宾117泰国194、195印尼118

日本110韩国112；急救129南非10111法国17；医疗15德国112；匪警110冰岛112

澳大利亚火、匪、急救：000；紧急救助333新西兰111加拿大91113、中国出境工作流程：团队集合、通过海关、办理乘机手续、通过卫生检疫、通过边防检查

14、凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国绿卡在通过海关时，可经由绿色通道通关

15、出境人员携带不超过5000美元的外币现钞出境，无须申请《携带外汇出境许可证》，海关给予放行；5000美元以上至1万美元，应向外汇指定银行申请《携带证》

16、携带中草药前往国外：300元。前往港澳：150元。寄往国外：200元。寄往港澳：100元。

17、一等和公务：免费交运行李2件、不超68英寸（158厘米）

经济和旅游折扣：免费2件、不超68英寸（158厘米），但2件之和不超107英寸（273厘米），每件最大重量不得超过32公斤。

婴儿可免费交运一件行李，不超45英寸（115厘米）

18、黄皮书即《国际预防接种证书》、有效期：自接种后6天起，6个月内有效。如前次接种不满6个月又复种，自复种的当天起，10年内有效。

19、黄皮书如未盖卫生检疫机关印章则无效。

20、当旅行归来后患病，务必告诉医生在此之前12个月内你的国际旅行史。

21、日本手续：航班抵达——检疫检查——入境审查——动植物检查——海关检查——入境

22、泰国手续：航班抵达——移民局入境检查——卫生检疫——海关检查——入境

23、瑞士入境不需要填入境卡

24、法国的入境检查，全部由警察执行

25、英国入境设有3种通道：英国公民通道、欧共体国家公民通道、其他国家公民通道

26、根据国际航空协会规定：行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生7日内以书面形式向承运人提出索赔申述

27、外币限制：美国1万美金、俄罗斯500美金、法国7622欧、尼泊尔2000美元。

28、新加坡、约旦、瑞士等没有限额

29、越南未申报外币会被没收；赞比亚超重、违禁物品不报将被罚款、没收乃至监禁。

30、菲律宾携带外币不违法。但带入或带出当地货币1万比索却属于违法，不仅没收，而且可能被处以民事处罚或行事起诉。

31、他国入境海关烟酒限量：法国2条2瓶；约旦2条1升；赞比亚400只香烟0.5公斤散烟或0.5雪茄，1.5升烈酒2.5升葡萄酒2.5升啤酒；日本卷烟400只或雪茄100只或烟丝500克；文莱17岁以上非穆斯林2瓶以下的白酒或12罐以下啤酒；

32、西班牙意大利：普通咖啡500克或浓缩咖啡200克；100克茶或40克茶经

33、瑞士的出入境就不需要填写入境卡之说；另纸签证在他国离境也不需要填写出境卡。

34、他国离境海关金额限量：塞舌尔超过400美金，没收；土耳其货币100美金需申报；法国超出1万法郎则需申报；比利时法郎出境不受限制；意大利带外币入境、数额不限；约旦进出关携带币种种类和数额也无须申报

35、对在国外居住三个月以上的中国籍人员（海员、劳务等重点人群）实施艾滋病和性病监侧

36、发现行李丢失时：领队应协助与机场行李值班室进行联络。根据国际航空协会的“终站赔偿法则”规定，行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔。超过21天仍无下落后进行。

37、斯里兰卡、印度、尼泊尔：摆头表示同意，点头表示不同意。

38、买酒有时间限制：泰国（凌晨2时以后不准在买酒）印度新德里（星期

二、星期

五、公休日以及每月第一天）

39、退税购物商店的标志：蓝、白、灰

40、如果商店的全球退税支票第一联是蓝色，则可以现金方式退税；绿色是只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。

41、签证的有效期：一个月、三个月、半年、一年

42、应急预案工作基本原则：以人为本、救助第一；迅速反应，减少损失；依法规范，协调配合；顾全大局，服从指挥；

43、境外导游如果极端不负责任，自说自话，领队完全无法与之沟通，游客与之积怨颇深，矛盾发展已经不可调和时，可以考虑更换导游

44、旅行社在出团7天前（含7天）通知的，旅游者可获得旅游合同总价5%的违约金；旅行社在7天之内通知的，旅游者可获得旅游合同总价10%的违约金

第二篇：领队实务题库

《出境旅游领队实务》期末考试说明

一、翻译题（含词组翻译10题，每题1分；句子翻译4题，每题2.5分）

二、选择题（含单选20题，每题1分；多选题10题，每题2分）

三、判断题（10题，每题1分）

四、简答题（2题，每题5分）

五、案例分析题（2题，每题10分）

单项选择

1、领队证的有效期为：（C）

A 1年

B 2年

C 3年

D 4年

2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）A 1000

B 5000

C 万

D 2万

3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C）A 有效期

B签发日期

C 姓名

D 护照

4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在（C）

A 团队的最前

B团队的中间

C 团队的最后

D 团队间前后穿梭

5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（A）

A 团队的最前

B 团队的中间

C 团队的最后

D 团队间前后穿梭

6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（B）

A 英国伦敦

B 韩国济州岛

C 法国巴黎

D 日本东京

7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（A）

A 1万；3个月至1年

B 5000；3个月至1年 C 1万；6个月至1年

D 5000；6个月至1年

8、境外国家的入境大致流程图正确的是（B）

A 办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面

B 经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面

C 经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面 D 经过卫生检疫----> 办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面

9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是 ：（B）

A 1983年

B 1990年

C 1992年

D 1997年

10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（D）

A 12

B 24

C 36

D 72

11、出境人员携带外币现钞出境时，超过______美元应向海关进行申报。（C）A 5000

B 20000

C 1000

D 8000

12、托运行李每公斤价值超过人民币______元时，可以办理行李声明价值。（C）A 10

B 20

C 50

D 100

13、办理回国入境手续的大致流程图是（C）

A 离开飞机抵达机场----> 通过卫生检疫----> 通过海关----> 通过边防检疫站---->团队解散

B 离开飞机抵达机场----> 通过海关----> 通过卫生检疫----> 通过边防检疫站----> 团队解散

C 离开飞机抵达机场----> 通过卫生检疫----> 通过边防检疫站----> 通过海关----> 团队解散

D 离开飞机抵达机场----> 通过海关----> 通过边防检疫站---->通过卫生检疫----> 团队解散

14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（B）A 1963

B 1962

C 1965

D 1968

15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（B）A 150

B 200

C 250

D 300

16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。（B）

A 5 ％

B 10 ％

C 15％

D 20％

17、因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价______违约金。（B）

A 5 ％

B 10 ％

C 15％

D 20％

18、当游客对导游不满时，领队调停应本着______的原则。（C）

A 游客为中心

B 履行合同

C 大事化小、小事化了

D等距离交往

19、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以______元以上，20000 元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。（A）A 5000元；

B 10000元；

C 1000元；

D 2000元

20、游客在旅行途中遗失机票，领队陪同游客到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续，大约要再等待多长时间后，如果原丢失的机票未发生冒用、冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款？（D）

A 15个工作日

B 一个月

C 半年

D 一年至一年半左右 21.团队在境外旅游期间,发生任何重大事件,领队都应该在第一时间向(A)汇报。A.我国驻事发国使领馆 B.组团社 C.接待社 D.国家旅游行政管理部门 22.行前说明会通常是在团队正式出发前(A)左右召开 A.一周B.10天

C.12天

D.15天

23、被称为“自由之地”“微笑的国土”的国家是＿＿C＿＿＿ A 澳门

B 新加坡

C 泰国

D马来西亚

24、荷兰人的火警报警电话号码是＿＿D＿＿＿

A 999

B911

C3—222222

D3－222333

25、在马六甲的＿＿＿C＿＿景区有一口古井是游人期盼故土重游的许愿井。A极乐寺

B青龙庙

C三保山

D三保洞

26、被誉为韩国的“美食之乡”“泡菜之乡”的是＿＿A＿＿＿ A光州

B庆州

C济州

D釜山

27、被称为“英国之外最具英国色彩的城市”指的是＿＿C＿＿＿ A罗托鲁亚

B女王城

C基督城

D布里斯班

28、法国著名的“香榭丽舍”的意思就是＿＿B＿＿＿

A杂色多彩

B极乐田园

C时装之都

D美丽的广场

29、“不管闲事”是＿＿＿D＿＿的座右铭

A德国

B美国

C法国

D英国

30、因《基督山伯爵》而闻名的伊福岛位于＿＿＿C＿＿ A戛纳

B里昂

C马赛

D米兰

31、以下数字中，俄罗斯人最忌讳的是＿＿A＿＿＿ A 666

B 777

C 888

D 999

32、“圣诞老人的故乡”指的是＿＿＿D＿＿ A瑞典

B丹麦

C挪威

D芬兰

33、世界上唯一一个全民信奉穆斯林教的国家是＿＿D＿＿＿ A斯里兰卡

B巴基斯坦

C埃及

D马尔代夫

34、＿＿B＿＿＿国科萨族人实行抢婚，所以年轻姑娘们出门要装扮成上了年纪的妇女

A土耳其

B南非

C埃及

D肯尼亚

35、希腊“旅游警察”的任务是＿＿B＿＿＿

A监督服务质量

B帮助旅游者

C在旅游区维护治安

D礼仪形象代表

36、被戏称“办事拖拉车开得快，女人没有男人帅”的国家是指＿D A希腊

B意大利

C西班牙

D葡萄牙

37、领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是：（C）A.劝慰游客避免扩大事端 B.寻求游客对领队服务的理解 C.不辩原因先行道歉

D.忍辱负重，避免与游客公开冲突

38、游客携带中药材、中成药出境，前往国外，总值限人民币_____元。（D）A 150

B 200

C 250

D 300

39、下列哪项检查不存在任何免检对象（C）

A 海关检查

B 边防检查

C 安全检查

D 卫生检疫 40、领队证的有效期为：（C）

A 1年

B 2年

C 3年

D 4年

41、我国出境人员携带外币现钞出境时海关允许放行的数额为_____美元。（B A.1000

B 5000

C 8000

D 20000

42、领队带团时作为组团社的代表，对组团社与游客签署旅游合同没有_____权。（C）

A 解释权

B 执行权

C 自行变更权

D 监督执行权

43、未取得领队证从事领队业务的，由旅游行政部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并可处违法所得_____倍以下不超过人民币_____万元的罚款；没有违法所得的，可处以人民币_____万元的罚款。（B）

A 3、1、3

B 3、3、1

C 2、1、2

D 2、2、1

44、_____年出现的港澳旅游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队。（D）

A 1990

B 1992

C 1997

D 1983

45、航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币_____元。如此件行李丢失，航空公司按声明价值赔偿。（D）

A 5000

B 20000

C 1000

D 8000

46、在游览过程中领队的主要作用是：(B)A 现场讲解

B 组织协调

C 清点人数

D与导游首尾呼应

多项选择

1、检查护照时应该重点检查（A B E）

A.姓名 B.护照号码 C.签发地 D.签发日期 E.有效期 F.是否有本人签名

2、检查签证时,最主要的三项是(A D E)A.客人姓名 B.签证号码 C.签发日期 D.有效日期 E.截止日期 F.签发单位

3、根据<旅行社出境旅游服务质量>规定,行前说明会上说明的内容有(A B C D E F)A.向旅游者发放<出境旅游行程表>,团队标识和<旅游服务质量意见表> B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项(外汇兑换事项和手续)C.相关的法律法规知识

D.旅游目的地国家的风俗习惯

E.翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况,以取得旅游者的谅解 F.旅游安全告诫

4、出境旅游团队资料通常包括(A B C D E F G H）

A.团队名单表 B.接待计划书 C.旅游证件 D.旅游签证/签注 E.交通票据 F.出入境登记卡 G.海关申报单 H.联络通讯录

5、<出境旅游行程表>中应该有的内容是(A B C D E F）

A.旅游时间,线路和景点 B.交通工具的安排 C.食宿标准和档次

D.购物娱乐安排及自费项目 E.组团社和接待社的联系人和联络方式

F.遇到紧急情况的应急联络方式

6、领队对旅游行程接待计划要掌握的内容有(A B C D E F）

A.掌握旅游团的详细行程计划包括旅游团抵离各地的时间和所乘交通工具 B.记住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娱节目的安排 D.记住行程中全部参观游览项目 E.记住接待社导游的名字

F.记住与组团社签约的保险公司的名字

7、澳门传统的工业主体是由哪些手工业构成的ACD A神香

B玩具

C火柴

D爆竹

8、普吉岛海滩以“5S”著称指的是阳光和＿＿ABD＿＿＿ A海洋

B沙滩

C运动

D治安

9、泰国著名的三大寺指的是＿＿BCD＿＿＿ A郑王庙

B玉佛寺

C金佛寺

D卧佛寺

10、新加坡人喜欢的图案有＿＿ABD＿＿＿ A 红双喜

B 大象

C乌龟

D蝙蝠

11、属于马来西亚著名的景观有＿＿ABD＿＿＿

A国油双峰塔

B云顶高原

C大王宫

D黑风洞

12、美国的拉什莫尔山的四总统雕像分别是＿＿＿ABC＿＿ A华盛顿

B杰斐逊

C林肯

D克林顿

13、埃及的四大外汇收入分别是＿＿＿ABC＿＿

A侨汇

B旅游

C石油

D造纸

14、南非三宝指的是＿＿＿AB＿＿

A钻石

B如宝茶

C鸵鸟羽毛

D挂毯

15、对泰国“合十礼”四个级别描述正确的是＿＿AD＿＿＿ A老百姓见国王，双手举过头顶 B小辈见长辈，双手举过头顶； C平辈相见，双手举到胸前 D长辈见小辈，双手举到胸前

16、法国菜肴中最为著名的品种有＿＿ABC＿＿＿

A鹅肝

B蜗牛

C青蛙腿

D青鱼拌马铃薯

17、荷兰五宝指的分别是＿＿ABCD＿＿＿

A风车

B木鞋

C郁金香

D钻石和奶酪

18、以下＿＿BC＿＿＿不是对挪威的称号

A千岛之国

B极地之国

C永昼之国

D温泉岛国

19、瑞士通用的语言有＿＿BCD＿＿＿

A英语

B德语

C法语

D意大利语

20、韩国政府选定的五大文化象征有＿＿AD＿＿＿

A服装和文字

B泡菜和茶道

C石窟寺和插花

D跆拳道

21、领队带出境旅游团队出发时，全体团员到齐后领队要对他们告知接下来将要办理的步骤，要求全体团员给予配合。（ABCD）A.海关申报手续 B.卫生检疫手续 C.边防检查手续 D.登机手续

22、领队在带领团队游客经过中国海关时，需要进行下列哪项工作（BCD）A.申明行李价值

B.告知游客中国海关禁止携带出境的物品

C.请携带无需向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候 D.领队带领携带有向海关申报物品的游客从红色通道穿到海关柜台前办理手续

23、出境领队的基本素质首先要按与导游的基本素质要求之外，还应具备：（ACD）

A.上岗前应具备一定的导游工作经验 B.注重仪容仪表

C.一定的英语或目的地国家/地区语言的能力

D.应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力

24、对于导游向游客推荐自费旅游项目时领队应如何把握？（ABCD）

A.要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突。B.要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目。C.不能让自费项目挤占正常的团队行程安排。D.需要对自费项目是否货真价实进行简单的评估。

25、下列哪些是中国海关允许入境但需申报的检疫物品：（ABCD）A.干果 B.鲜花

C.犬、猫等宠物 D.腌制蔬菜

26、在经过海关时，什么情况要走红色通道？（ABCD）

A.携有物品、货物、货样以及其他需要办理出境验放手续的物品的 B.携带外币、金银及其制品而又未获得有关出境或已超过限额的。C.未将应复带出入境物品的 D.携带进口限制的物品的

27、领队出团前的准备工作主要包括哪两大项。（AC）A.组织召开行前说明会 B.财务处理

C.接受带团任务 D.保持与游客联系

28、《旅行社出境旅游服务质量》规定行前说明会主要包含哪些内容？（ABCD）A.向旅游者说明出境旅游的有关事项、以及外汇兑换事项与手续等； B.向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标识和《旅游服务质量评价表》； C.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。

D.相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯；

29、持团体签证的团队出境如何办理手续？（ABCD）A.领队应出示《中国公民出国旅游团队名单表》 B.出示领队证及团体签证 C.组织客人按照名单顺序排队 D.逐一通过边防检查

30、领队带团抵达目的地时，领队与导游首先应对照双方所持的行程是否一致，其中哪些大项应首先给予确认。（BCD）A.用餐标准 B.停留天数 C.游览景点； D.离开时间。

31、目前我国公民出境旅游使用的证件有：（ACD）A.因私普通护照 B.签证

C.港澳通行证 D.边境通行证

32、下列属于出境旅游行程表应列明的内容有：（ABCD）A.旅游路线、时间、景点 B.食宿标准/档次

C.购物、娱乐安排以及自费项目

D.组团社和接待社的联系人和联络方式

33、组织游客参与明令禁止活动的，处罚措施正确的有：（BCD）

A.由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用2倍以上10倍以下的罚款；

B.暂停组团社出国旅游业务经营资格； C.对旅游团领队暂扣其领队证；

D.造成恶劣影响的，对组团社取消其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队吊销其领队证。

34、出境旅游团队资料通常包括以下哪些内容（ABCD）A.团队名单表 B.旅游证件

C.出入境登记卡 D.海关申报单

35、对旅游团在境外观看文娱节目时领队及导游的服务要求主要有：(BC)A.详细介绍节目内容及其特点 B.简单介绍节目内容及其特点 C.引导旅游者入座

D.宣布次日的旅游活动安排

36、飞行途中，领队的工作主要有：（ABCD）A.帮游客填写入境卡 B.照料特殊用餐者

C.帮游客填写海关申报单 D.解答游客提问

37、游客在旅行途中遗失机票，领队需要立即陪同游客（AC）A.到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明； B.到航空公司当地办事处办理，取得遗失证明； C.到航空公司当地办事处办理挂失手续

D.到当地派出所或警察局报案并办理挂失手续

38、目前国内哪些机场拥有欧洲的退税公司设立的退税柜台，游客可以在这些地方完成退税的最后手续（ABC）A.北京 B.香港 C.上海 D.杭州

39、某些国家民俗独特，以下哪些国家以摇头表示同意，点头表示不同意？（ABC）A.印度 B.斯里兰卡 C.尼泊尔 D.美国

40、按照旅行社责任险规定，下列哪些情况旅行社不承担赔偿责任（BCD）A.在机场托运行李时造成行李破损 B.旅游者自由购物期间遗失物品

C.旅游者由于自身疾病造成人身伤亡 D.旅游者应个人过错造成财产损失

判断题 1．(×)1990年，国家旅游局发布实施了<关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》，9家有出境旅游经营资格的旅行社的领队，经过考试，获得了中国的第一批出境旅游领队资格证。

《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》（1990年10月30日国家旅游局发布）

二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属的广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属的福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项业务。

2．(√)根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》，出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。

原文：出境旅游领队

依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。3．(×)由于导游与领队的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服务质量》提出的“领队素质要求”完全参考了《导游服务质量》中对导游的素质要求，具体表现为爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面的要求。4．(×)领队作为组团旅行社的代表，对组团旅行社与游客签署的旅游合同有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。5．(×)领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间．没有必要每个团队都开列一个工作档案。6．(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定，《中国公民出国旅游团队名单表》是由公安统一印制，在下达本出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。7．(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。8．(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。9．(×)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定，旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。10．(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。11．(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。

12．(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。

13．(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道，不必填写<中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单〉。

14．(√)领队在机场办理托运行李时应注意，如果需要乘坐转机的航班，行李应当托运至最终的目的地。

15．(√)旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登机前的安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度。我国机场实行国际上通用的安全检查方法，凡是登机旅客都必须经过检查后方能允许进入飞机，不存在任何免检对象。

17．(√)在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之一。

18．(√)进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。各国的入境卡和海关申报单格式与内容要求并不相同。

19．(√)旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险公司交涉赔偿。20．(×)领队是一个出境旅游团队的核心，因而团队运行程序中的所有环节衔接都应由领队来做。旅游团队抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队。21．(×)《旅行社出境旅游服务质量>要求，旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。22．(√)游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。

23．(√)购物作为出境旅游中的一项重要活动，国内的组团旅行社在团队的正常行程中一般都会着重安排。领队应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的范围之内。如果导游拟增加购物次数，则必须征得游客的同意。24．(×)在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。

25．(√)领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督。如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。

26．(√)在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。27．(×)国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行，通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。28．(×)当游客回国入境接受海关查验时，如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。

29．(√)团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生，按照要求都应有游客的签字确认。游客签字的凭证由领队保存，以应付不测之用。

30．(√)旅行社责任险是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一强制险种。31．(×)根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。32．(×)领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。33．(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的各项要求。

34．(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。35．(×)欧洲退税款额只能在欧洲当地出境海关领取，不可在中国国内领取。

36.（√）被取消领队人员资格的人员，不得再次申请领队登记。

37.（×）我国出境人员携带外币现钞出境时，超过1000美元应向海关进行申报，海关允许放行的数额为6000美元。

38.（√）领队资格证书的颁发机关，应是省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门 39.（×）如导游的行为对旅游团的接待质量有直接损害，领队应以游客的名义进行交涉。40.（×）出团前，领队务必将全团成员的护照、机票进行复印，并与正本一同存放。41.（×）团队在境外旅游期间要在以领队为主,导游为辅的前期下按部就班的开展工作,保证接待计划的完满实现。

42.（√）旅游过程中，游客如提出变更线路或日程的要求时，领队原则上不能同意。43.（×）在境外旅游期间，入住饭店办理手续工作，常常是由导游来担任，领队在一旁协助。

44.（√）领队业务是指全权代表组团社、带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

45.（×）领队的服务是旅行社最好的广告 46.（×）领队不承担推荐旅行社线路产品的任务。

47．(√)在境外，当面给行李生付小费时，最好使用纸币.48.（×）出境领队是指依照规定取得领队资格，从事领队业务的工作人员。

49.（√）欧洲申根签证条约规定了非协约国的外国人持有任何一个申根签约国的有效签证，可以多次进出所有的签约国，而不需要另外申请签证。

50.（√）《国际预防接种证书》的通用称谓为黄皮书

51.（×）集体办完登机手续后，领队应亲自将游客的证件、机票等物品发还每一位游客。或委托其他游客代为转发

52.（×）边防检查不存在任何免检对象

53.（×）1990年出现的港澳旅游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队。

54.（√）托运行李如发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。

简答题

一、我国公民出境旅游由哪几部分组成？ 港澳游、出国游、边境游三大部分组成。

二、我国出境旅游市场的基本特征有哪些？ 1.业务发展快，出境旅游人数增长迅猛； 2.在经营资格上，从相对垄断到基本放开；

3.在客源的空间分布上，从相对集中到广泛分布；

4.在出境旅游的业务操作上，通过市场机制正在形成批发零售经营体系； 5.出境目的地从过去的单一集中到现在已经愈加广泛；

6.旅游者的消费行为日趋成熟，虽然观光旅游仍是市场的主流产品，但休闲度假旅游也越来越受到旅游者的欢迎；

7.政府坚强市场监管和整顿，出境旅游市场明显规范。

三、我国发展旅游业的基本方针是什么？

大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游。

四、我国开办出境旅游的指导方针是什么？ 有计划、有组织、有控制地发展。

五、出国游组团社的基本条件有哪些？ 1.取得国际旅行社资格满一年； 2.经营入境旅游业务有突出业绩；

3.经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。

六、什么是出境旅游目的地？

出境旅游目的地是指我国政府批准的、允许旅行社组织中国公民前往旅游的国家。

七、出境旅游团队的管理有哪些内容？

1.出境旅游主要以团队形式进行，每团都应派遣领队； 2.要求整团出入境； 3.恰当处理分团情况：

1）出境前已确定分团入境的，组团社应事先向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案；

2）旅游团队出境后因不可抗力或其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应立即向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案。4.对参游人员的管理：遵守所在国家的法律，尊重所在国家的风俗习惯，服从领队的统一管理，不得擅自离团活动，严禁旅游者在境外滞留不归。

八、整顿出境旅游市场的目的是什么？

1.坚决打击非法经营、无照经营和超范围经营，规范市场秩序；

2.规范组团社的经营行为，扭转目前出境旅游市场的不正常运作模式，恢复市场正常的运行机制；

3.帮助旅游者树立正确的消费观念，保护旅游者的合法权益；

4.制止有损国家形象和尊严的行为，改善我国公民出境旅游的形象。

九、国家旅游局提出的出境游“六不准”是什么？ 1.不准超范围经营；

2.不准制作、发布虚假的超范围的旅游广告；

3.不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开展出境游业务； 4.不准强制、诱导旅游者购物或参加自费项目； 5.不准低于成本销售；

6.不准组织或诱导旅游者涉足色情场所。

第三篇：2012出境领队实务考试第二章

第二章国家对出境游旅游领队的有关政策规定

一.出境旅游团对派领队是现阶段国家法规的明确要求.............1

（一）旅游条例的规定和处罚.........................1

（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：...................2

二．领队的素质和从业要求.......................2

（一）从业资格-申请领队证人员应符合以下条件：...............2

（二）领队素质要求：.......................2

（三）业务水平...........................2

（四）领队考核...........................2

（五）领队证颁发........................2

（六）企业培训内容....................2一.出境旅游团对派领队是现阶段国家法规的明确要求

1997年出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队旅游活动必须在领队带领下进行”

2002年出台《中国公民出国旅游管理办法》

1996年10月15日《旅行社管理条例》中第一次使用“领队”称谓

2009年5月1日起实行的新版《旅行社条例》对出境旅游领队的性质、义务、责任以及违规处罚等都进行了细致的法规明确》

（一）旅游条例的规定和处罚

1.组织中国内地居民出境旅游，应为旅行团安排领队全程陪同（30条）；否则1万以上5万以下罚款，拒不改正的停业整顿1-3个月（56条）

2.应持有国家规定的导游证，领队证（31条）；否则处旅行社2-10万罚款（57条）

3.应与导游领队签订劳动合同，支付不低于当地最低工资（32条）；否则按《中国劳动合同法》处理（58）

4.旅行社、导游、领队不得有以下行为：一.拒绝履行旅游合同约定义务；二.非因不可抗力改变旅游合同安排行程；三.欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目（33）；否则对社10-50万罚款，对导游领队1-5万罚款

5.社不能要强求导、领接待不支付，或支付低于接待服务成本的团，或承担相关费用（34）；否则2-10万罚款 6.（1）对可能危及旅游者财产人身安全的情形，应真实说明，明确警示，并采取防止的必要措施；发生时应采取必要处置措施，并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应报告中国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方（39）

（2）旅游者在境外不归的，领队向旅行社、中国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社向旅游行政管理部门和公安机关报告，提供滞留者信息（40）

（3）入境游客非法滞留我国，向旅游行政管理部门、公安机关、外事部门报告，提供滞留者信息（40）.否则对社罚款2-10万；领，导4000-2万。情节严重的停业整顿1-3个月，或吊销经营许可，导游证，领队证（63）

2009年5月3日实行《旅行社条例实施细则》又称《旅行社条例》

（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：

1.减少游览项目，缩短游览时间

2.增减或者变更旅游项目

3.增加购物次数或者延长购物时间 4.其他擅自改变旅游合1997年7月1日《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，2002年《中国公民自费出国旅游管理办法》规定：组团社应当为旅游团队安排专职领队

二．领队的素质和从业要求

（一）从业资格-申请领队证人员应符合以下条件：

1.有完全民事行为能力的中华人民共和国公民

2.热爱祖国，遵纪守法

3.可切实负起领队责任的旅行社人员：具备一定工作能力；限制在旅行社人员内部

4.掌握旅游目的地国家或地区的相关情况

（二）领队素质要求：

1.爱国主义意识

2.法规意识，职业道德

3.遵纪守法

4.遵守公德

5.尽职敬业

6.维护旅游者的合法权益

（三）业务水平

1.能力：具备较强的组织，协调，应变等办事能力

2.知识

3.仪容仪表

4.一定的英语或目的地国家、地区的语言能力

5.领队上岗前应具备一定的导游经验

6.应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，具有一定的应急处理能力

（四）领队考核：应当经省，自治区，直辖市旅游行政部门考试合格，取得领队证

（五）领队证颁发：旅游行政管理部门应自收到申请材料之日起15个工作日内，对符合条件的盛情领队人员颁发领队证，并予以登记备案。

（六）企业培训内容：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务和职责。

第四篇：出境旅游、领队实务复习资料汇总

出境旅游、领队复习资料汇总

1、中国公民出境旅游的起源：港澳游 边境游 出国旅游 赴台游

2、中国公民出境旅游的现状：消费规模大幅增长 游客呈现“两高一低” 一批大型出境旅游批发商出现 纵向一体化发展

3、出境旅游的发展特点：因私出境旅游的主要目的是休闲度假 自费出境旅游者主要为沿海地区及国内超大城市和大城市；因私出境旅游的时间多集中在黄金周 出国旅游目的地局限在现在国家正式确认的国家和地区。

4、出境旅游的发展趋势 一）旅游产品多样化发展

1、传统产品精细化

2、大众产品主题化

3、长距离产品多国化

4、尝试新的经历

（二）自由行将进一步扩大

5、护照的知识

（一）护照：护照是主权国家发给本国公民出入境及到国外旅行、居留的合法身份证明和国籍证明。

（二）护照种类：外交护照、公务护照、普通护照和特别行政区护照。普通护照分为因公普通护照和因私普通护照。特别行政区护照分为香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照。外交护照、公务护照及因公普通护照统称为因公护照。

6、一）签证的基本概念 签证是主权国家发给申请出入该国的外国公民或本国公民的出入境许可证明，即在申请出入境人员持有的护照或其他有效的旅行证件上签注盖印，以示准许其出入境或经过该国过境。

7、四）特殊签证形式1）反签证或倒签证 指由邀请方为来访人员在前往国的出境管理部门办好签证批准证明，在连同申请人的护照、申请表格等材料呈递该国驻华使领馆。2）另纸签证（3）口岸签证或落地签证 前往国的入境口岸办理签证。4）过境签证 5）互免签证

8、签证申请被拒签或者拒绝受理的情况：☆申请出发时间不够使馆规定的工作日，拒绝受理；☆申请不完整，不符合使馆规定，拒绝受理；☆经使馆核实客人提供资料有虚假，拒签；☆经使馆核实送签资料有虚假（旅行社的行程机票、酒店预定等），可能全团拒签；☆境外接待旅行社或邀请方，送签的旅行社信用发生问题，可能全团拒签；☆国内有些地区由于经济等原因，易出现境外非法滞留现象，领事馆会对这些地区的客人严格审查；☆有过拒签记录的通常在3个月或半年内不可以再次申请该国签证；☆客人身份资料或社会身份不稳定，缺乏实力，易拒签；☆签证官个人因素，还有该国当时的政治经济形势。

9、关于申根签证 来历：1985，德、法、荷、比、卢五国在卢森堡的申根签署旨在统一欧共体各国安全和难民政策的协议。只要取得其中任何一个国家的签证，便可在签证有效期内自由进出其他申根公约国。

10、大使馆、领事馆以及领区划分 大使馆：是综合性机构，涵盖政治、军事、经济、文化教育、科技、签证领事等方面，是一个微缩政府。领事馆：主要受理所在国公民的签证申请和维护本国侨民的利益。申请签证，一般在其居住地所属的大使馆或领事馆申请。跨领区通常不允许。

11、领区的划分：在上海设总领事馆的国家：日本、韩国、新加坡、印度、伊朗、美国、加拿大、法国、荷兰、英国、意大利、俄罗斯、波兰、德国、澳大利亚、新西兰、古巴、芬兰。加拿大、法国、英国总领事馆领事区负责沪和苏、浙；美国、德国总领事馆负责沪和苏、浙、皖；日本、澳大利亚总领事馆负责沪、浙、皖、苏；波兰总领事馆负责沪、苏、皖、浙、闽等省。（2）在广州市设有日本、美国、澳大利亚、越南、泰国、波兰总领事馆。日本总领事馆只负责广州市内的签证业务；美国总领事馆负责粤、琼、闽和桂的签证。

12、3）在沈阳设总领事馆的国家：美国、日本、朝鲜、俄罗斯。美国总领事馆负责黑、吉、辽；日本总领事馆只负责辽宁地区；朝鲜总领事馆工作范围包括东北三省。（4）在成都还设有美国、英国总领事馆。领区范围包括贵、川、滇、藏。（5）在昆明市设有老挝总领事馆。6）在拉萨设尼泊尔总领事馆。（7）在呼和浩特设有蒙古总领事馆。

13、旅行社的签证业务 一）ADS签证 ADS签证的申请资格：在中国境内有全面开放和

部分开放的地区划分，并且只能由获得国家旅游局的批准以及旅游目的地国使馆授权的旅行社才能申请的纯旅游签证，申请材料只能由指定的送签人凭送签证递交。

2、ADS签证的特点:旅游签证的一种，只颁发给5人以上的旅游团队的成员；签证时间有效期为30天；加注ADS签证后仅限于在被批准的旅游目的地国家旅游，同时必须遵守签发国使馆对于ADS签证的有关规定。

14、海关通道：在海关监管的场所，海关设三个通道：申报通道（也叫“红色通道”。来自外国的游客进入中国境内，一般需经申报通道通关，填好《中华人民共和国进出境旅客行李物品申报单》，经海关查验后放行。）、无申报通道（也叫“绿色通道”，进出境的旅客没有携带应向海关申报物品的，无须填写《中华人民共和国进出境旅客行李物品申报单》,可以选此通道。）、外交礼遇通道（持有中华人民共和国政府主管部门给予外交、礼遇签证的进出境旅客，通关时应主动向海关出示本人有效证件，海关给予免验礼遇）。

15、世界航空公司概况 全世界超过1100家，其中中国36家，36家中开通国际航班的有5家：南航CZ、中国国际航空CA、东航MU、海航N4、上航SF。

16、中国四大航空集团公司 国航 东航 海航 南航

17、国际航空联盟 趋势世界多极化、经济全球化深入，天空开放和全球性的航空公司

战略联盟。优势：1）在联盟内，加盟公司可通过代码共享扩大运营范围，而不必扩大机群；2）可更充分利用其运力，降低代价高昂的空座率。3）航空公司的客源和运力优势能互补

18、世界四大航空联盟：星空联盟 寰宇一家 天合联盟 优飞联盟

19、机票的种类

1、普通客票（一年期）

2、团体机票

3、包机机票

4、特价票

5、OPEN票

6、OK票

20、共有几个国际航班：欧洲 大洋洲 美洲 中东 非洲 东南亚

21、国际机票的价格政策

1、时段的划分▲航空公司将每年的营运分为春夏旺季（4月

初到10月底）和秋冬淡季（11月初到3月底），南非、大洋洲、南美航线与此相反；国内的五一、十一、春节为旺季；北美洲的6—9月份的暑期；欧洲线的9、10月份展会旺季；旺季增加淡季减少航班，一些航空公司在圣诞新年期间会取消一些航班。

2、机票的种类及舱位的划分

3、儿童票及婴儿票

4、团队票与散客票

5、航线及航段的划分

22、国际机票价格的构成 ▲国际机票的价格=机票的净价+税。▲机票税大致有离境税、过境税、入境税，还有燃油附加税，战争保险税等。▲个别国家还有其他名目的税。（美国还有海关使用税、机场税、动植物免疫检查费等）▲ 税的价格根据汇率的变化以及航班所起降的国家，城市不同而各有差价，且随时在变化，趋势是不断在上调

23、订票、出票、改票、取消与退票 1）舱位：一般分为头等舱（代号F）、公务舱

C、D、经济舱Y、M、K、G或T。2）订位状态：已确认:HK、KK；候补:HL、HN、HH；订位申请被拒绝:UC、UU。3）机票订单上所标起飞抵达时间均为飞机所在地的当地时间。

24、团队交通费用核算方式： ▲一定范围内租用天数越长，平均每天的车费越低；▲

用车起至时间按中午12点为标准；▲大部分的LDC都有最长行车距离的限制；▲ 欧洲地区法律规定司机的工作时间每天不能超过10小时，连续驾车2小时要休息20分钟；

▲ 欧洲LDC在起点和终点之间的距离超过400公里以上都要加收“空驶费”；▲ 大约每400公里按1天的车费计算。

25、酒店住宿费用的计价方式与核算方法欧式计价：仅指房租，不含食品、饮料等

其他费用。

2、美式计价:包房租以及三餐费用。

3、修正美式计价：包括房租和早餐以及午餐或者是晚餐的费用，以便宾客有较大的自由安排白天活动。

4、欧陆式计价：包括房租及一份简单的欧陆式早餐，即咖啡、面包和果汁。

5、百慕大计价: 房价包括房租及美式早餐的费用。

26、核算方法：

1、费用有两个不能忽视因素：季节时间与酒店所处的地理位置。

2、青

年旅馆、学生宿舍、家庭旅馆多人间的住宿形式大多以人头计价收费，其他多按房间收费。

3、一般入住时间早于当天12：00或者14：00，离开时间晚于当天10：00或12：00，酒店都会根据一定标准收取增加费用。

4、境外酒店早餐分为四种：美式，热餐自助式，冷餐自助式，欧陆。欧洲地区的酒店住宿费用中基本都包含早餐；美国、加拿大等地区有些酒店的早餐要另外计算。

5、单人间和双人间差价有多有少，双人间分为Double和Twin两种。

27、计调部的岗位职能及职责 选择 签约 联络 统计 创收

28、领队出团前的工作准备

1、团队交接工作 OP在向领队介绍团队情况的同时，应该

向领队移交该团的各种资料：

2、团队交接时的注意事项召开行前说明会

29、设在中国退税点的地址：北京：（1）首都机场退税点：北京首都国际机场一层国际

到达厅中国工商银行望京支行北京机场分理处（2）北京市内退税点：东城区东四十条24号青蓝大厦一层中国工商银行东城支行营业室

30、上海：（3）上海浦东国际机场退税点：上海浦东国际机场出发厅三层 中国工商银

行上海市国际机场支行（4）上海市内退税点：南京东路99号中国工商银行上海市分行

31、广州：（5）环市东路339号广东国际大酒店主楼二层中国工商银行广州市南方支行

香港：（6）中环德辅道中10号东亚银行总行

32、安全性事故预防

1、护照☆领队随身携带☆保有团员护照的副本☆多带额外的团员

照片备用☆携带我国驻海外相关单位地址名册

2、签证☆保留团队签证副本☆出发前了解行程的路线☆最好在所有签证均下来后再出团

3、机票☆领队对团队票的票性完全了解☆对航空公司的作业流程完全掌握☆规定时间内及时和航空公司作机位的再确认

4、行李☆机场行李：挂上正确行李牌并完全通关☆饭店行李：要求团员在规定时间内准时收集☆正确清点行李件数☆装行李前与每一团员确认

5、旅游支票☆团员先在支票上方先行签名☆支票存根联应分开收执☆鼓励携带国际信用卡

6、托运行李晚到、遗失或损坏☆行李晚到时，游客可以购买必须梳洗用品☆对遗失行李最高限额为$400☆损坏或遗失的行李在出机场前完成填表手续☆留下负责处理自己案件者的姓名和电话，告知自己情况。

7、游客生病☆团员因经济困难需要经济支持☆说明团体机票的特质☆未完成的行程部分应如何处理（上述均应请游客确实了解并均应请团员见证立书为凭，以免日后徒增纠纷）☆安全性的考虑

33、业务性事故处理

1、机位不足☆因机位不足而分组分批离开时，如果下一个目的地的签证为团签时应按签证的人数来分组，配合签证的安排；☆因航空公司超售机位而机位不足，领队应抗争。

2、行程延误☆通知当地的代理商协助配合调整相关的安排。

3、住宿☆因沿途耽误，超过预定时间应先和饭店联系；☆预定的饭店因超售而无法给予房间时，领队应坚持饭店给予所订的房间；☆饭店改其他饭店代替。

34、应建议游客主动投保旅游者个人保险

（一）旅游救助保险

（二）旅客意外伤害保

险三）旅游人身意外伤害保险四）住宿游客人身保险

35、欧洲地区

一、众多的岛屿和漫长的海岸线

二、多样化的山地和平原风光

三、丰富的历史文化和古代遗迹

四、独特的民族风情和人造景观

36、北美

一、多彩的自然风光

二、众多国家公园

三、多重民族文化

四、文明的国际都

37、南美：

一、独特的地貌奇观

二、天然的动植物园

三、多样的水域风光

四、灿烂的古

现代文化第三节

38、大洋洲地区

一、美丽的海岛海滩风光

二、著名的世界活化石博物馆

三、绚丽的土著

民族风情

四、独特的建筑艺术

39、西北非：

一、悠久的历史文化古迹

二、旖旎的海滨风光

三、独特的沙漠风光

40、东南非：

一、绚丽的自然风光

二、大量的野生动物园

41、东南亚：

一、星罗棋布的海岛与海滩

二、独特的热带雨林风光

三、多样的地质地

貌景观

四、灿烂的文化与宗教遗迹

42、东亚：

一、壮美的自然生态风光

二、丰富的动植物资源

三、灿烂的人文旅游资源

43、南亚：

一、奇特的高原雪域风光

二、独特的热带海岛风光

三、著名的文化宗教圣

44、护照的有效期和有效地区：外交 公务 普通有效期不超过五年，延期不得超过原有

有效期，香港特别行政区有效期10（16岁及以下公民有效期五年

45、千岛之国 ：菲律宾 印尼 黄袍佛国 ：泰国佛塔之国 ：缅甸蒙特利尔：北美洲巴

黎 钢都：匹兹堡石油城：休斯顿邮轮之都：迈阿密翡翠城：西雅图水城：新奥尔良国际都市：蒙特利尔赌城：拉斯维加斯波斯顿：文化的雅典 南美洲春城：基多玫瑰城：蒙蒂维的亚 无雨城：利马 世界建筑博览城：巴西利亚 海滨名称：里约热内卢 美洲巴黎：布宜诺斯艾利斯南美罗马：圣地亚哥 国际大都市：圣保罗 澳洲白莲：悉尼歌剧院 建筑艺术博物馆：墨尔本 欧洲的钥匙：突尼斯 北非公园：摩洛哥 地中海的花园港印度洋上的花环：马尔代夫 印度教圣地：瓦拉纳西 佛教圣地：鹿野苑尼泊尔的46、从旅游上非洲分西北非 东南飞 海岛旅游区

47、欧洲多样化的山地和平原风光：阿尔卑斯山脉 大西洋沿岸 荷兰法国苏格兰高地

48、欧洲丰富的历史文化：麦契尼王朝 古希腊 古罗马 文件已复兴 古城堡 庙宇教堂

博物馆 雕塑 绘画

49、独特的民族风情和人造景观 斗牛西班牙舞蹈 狂欢节 地方邮票 电影节 迪斯尼

阿尔顿公园 海牙微缩景观 马其诺防线 填海造地

50、中中国出境工作流程1团队集合 ：清点人数，介绍出关程序2通过海关：填写海

关申报单，申报出境物品 3办理乘机手续，行李托运 4通过卫生检疫查验黄皮书。接收体温检测5通过边防检查站交验出境卡，查验护照及机票

51、飞行途中领队的工作：1为游客提供乘机中的帮助： 协助游客条换座位，照料特

殊用餐者，熟悉机上救生设备。解答游客提问2帮助游客填写入境表格：填写入境卡，填写海关申报单

52、他国入境：1经过卫生检疫：交验黄皮书,校验健康证明2办理入境入境手续 交付

入境卡，护照签证3领取托运行李 凭牌拿取行李，出问题应交涉4接受海关检查 交付海关申报表 接受抽查5与导游会面

53、游客在境外带团期间所要进行的主要工作：安排团队入住饭店；协同导游安排用餐；

带领团队城市间转移；带领团队完成购物；d带领团队观看演出；完成其他计划内容；完成回程机票确认；完成团队工作记录；于当地导游密切合作；带领团队游览观光

54、办理他国离境手续1办理乘机手续 换领登记卡 托运行李2购买机场税 通常机票

已含 导游负责购买3通过边防检查 交验出境卡 查验护照机票4通过海关检查填写海关申报表 申报出境物品5办理购物退税 盖海关印鉴 领取退税款 6准备登机

55、带团归国入境1离开飞机抵达机场 填写入境单 填写健康申明卡 2通过卫生检疫

交验健康申明卡 接受体温测量3通过边防检查站 交验出境卡 查验护照机票4通过海

关 填写海关申报表 申报入境物品 团队解散

56、因私：签证申请材料说明护照正本；照片；签证申请表；个人资信证明；其他；申

请理由；在职证明；旅程安排；签证费及担保金；公证材料（境外公证，国内公证）；认证注意事项：未成年人因公签证材料：因公护照原件，申请表格，照片《出国/港澳任务批件》原件；境外公务邀请函的原件，公务邀请单位要求为正规合法注册机构，有些使馆还要求公务邀请单位提供相当于国内营业执照的证明或是境外的经济担保等；往返机票或订单、酒店预订单、海外保险等。

57、旅行社销售业务合同的条款:v★旅行社名称及地址；★客户或旅游者的姓名；★旅

游开始及终止的日期及地点；★包括在总价格中的各项旅游及服务的详细说明；★与合同规定的所有服务相一致的总价格；★在必要时要求的最低限度的旅游者应达到的人数；★双方要求解除合同的条件和责任；★合同的争议解决条款；★旅行社责任条款；★旅游价格的构成条款，包括总价格所包括的项目；★当事人一致同意认为有必要加入的任何其他条款。

58、西餐的点菜顺序及种类

（一）头盘开胃品，有冷头盘或热头盘之分。一般都具

有特风味，味道为咸和酸，数量较少，质量较高

（二）汤清汤、奶油汤、蔬菜汤、冷汤。

（三）副菜

（四）主菜

（五）蔬菜类菜肴

（六）甜品

（七）咖啡、茶

59、（一）法国餐饮

1、法国菜口感细腻、酱料美味、餐具摆设华美。

2、法式菜肴特

点：选料广泛；加工精细；烹调考究，滋味有浓有淡；花色品种多。

3、法式菜讲究吃半熟或生食；菜肴重视调味，调味品种类多样；什么样的菜选用什么酒有严格规定。法式名菜：各式奶酪、鹅肝排、白酒煨鸡、红酒煮牛肉、马赛鱼羹、法式龙虾、大蒜蜗牛、大蒜田鸡腿等。另有法国香槟和各式红白葡萄酒

60、意大利餐饮

1、北意大利菜与法国菜相近，用乳酪和鲜奶。南意大利则大多用番茄、橄榄油

2、意大利菜受法国、瑞士、奥地利、南斯拉夫的影响。北意大利的美食就深受南斯拉夫影响。

3、意大利菜肴特点：原汁原味，以味浓著称。烹调注重炸、熏等，以炒、煎、炸、烩等方法见长。意大利人喜爱面食，做法吃法甚多。意式名菜：通心粉素菜汤、焗馄饨、奶酪焗通心粉、肉末通心粉、比萨饼等。

61、西班牙餐饮

1、融地中海和东方烹饪精华，菜中橄榄油和蒜茸味重。

2、餐桌上主

角是鳕鱼、虾、牡蛎等，还有火腿、蜗牛、鸡、鸭、肉排。特色菜：马德里肉汤蔬菜冷汤、香肠煮豆子、海鲜饭、蒜椒炒鳗、烤乳猪、铁板虾、JEREZ饭前酒和 MANZANILLA甜酒

62、四）德国餐饮

1、朴实、经济实惠。

2、食用生菜较多。

3、很多菜带酸味，各种香

肠是当地特产。肉制品是餐桌上的主打菜，用啤酒做调味品。汉堡包特色菜：酸菜煮猪肉、风味咸猪手、各式香肠及啤酒。

63、（五）希腊餐饮同意大利、西班牙、北非等国家饭菜相似，饮食诀窍在于新鲜的材

料、调味料和橄榄油，重视蔬菜、全谷类、水果、豆类、坚果和鱼。特色菜：希腊烤肉、希腊沙拉、起司派以及菠菜派。

64、英国餐饮

1、特点：油少、清淡，调味时较少用酒，调味品放在餐台上由客人自己

选用。烹调讲究鲜嫩，口味清淡，选料注重海鲜及各式蔬菜，菜量要求少而精。

2、方法为蒸、煮、烧、熏见长。名菜：鸡丁沙拉、烤大虾苏夫力、薯烩羊肉、烤羊马鞍、冬至布丁、明治排等。

65、俄罗斯餐饮

1、受法式菜影响深，吸收意大利菜式特点，结合自身形成俄罗斯菜。

2、油脂较大口味浓厚；酸甜咸辣俱全，用酸奶调味，生吃大蒜、葱头；冷小吃。名菜：鱼子酱、莫斯科烤鱼、红菜汤、黄油鸡卷、罐焖牛肉等。

66、八）斯堪的纳维亚餐饮

1、北欧人喜吃生和冷的食品，肉片和鱼块为半熟，口味清

淡，加入较少调料，不喜欢吃太油腻的食品。

2、鱼的种类太多。

3、蔬菜和水果种类很少，价格高。

67、（九）中东餐饮 饮食天然健康，富有活力。塔博勒色拉、hummus和果仁蜜饼是

各国食品店和饭店供应的主要食品。

68、非洲餐饮

1、对肉食采用烤制之后，用咖喱、奶昔、番茄汁等淋拌制作。

2、面食

采用与其他水果相拌过油微炸的方法。

3、非洲菜保持传统同时，吸纳法国菜，也接受了意大利和中东阿拉伯国家的影响。

69、（十一）墨西哥餐饮

1、与法国菜和中国菜并驾齐驱，得益于其丰富物产。

2、美

食色彩鲜艳，选料新鲜。代表菜：

70、十二）加勒比海地区餐饮

1、吃欧式西菜为主，口味清淡，不喜油腻，以肉为主要

食品

2、当地人喜咖啡、可可、红茶饮品。代表菜：烤肉、烟熏鱼、辛辣海产拼盘、大量的牛肉干。

71、（十三）拉丁美洲餐饮

1、南美人肉类为主食，巴西烤肉。饭店也提供西式餐饮。

2、巧克力和冰淇淋比北美和欧洲便宜。

3、葡萄酒。

72、韩国餐饮

1、特点：鲜、咸、高蛋白、多蔬菜、喜清淡、忌油腻，味觉以凉辣为主。

2、代表性料理：泡菜、拌饭、韩国烤肉、烤牛排、参鸡汤、水冷面、海鲜汤、泡菜汤、烤鸡排等。喜欢烧酒，酒精为25%，啤酒很多，但多跟中国啤酒口味不同

73、（十五）日本餐饮

1、食用生鱼，盖着生鱼片的寿司为最流行食物，讲究保持食物

原味，不提倡加过多调料，清淡为主。

2、对菜肴的色面有很高要求，包括精致的盛器来装食物，对食物的形状、排列、颜色搭配有很细腻讲究。

第五篇：2010北京领队考试试卷—领队实务

一队

一、判断题（第1-60题，将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，共30分。）

1.当境外导游工作极不负责，游客与其积怨颇深，矛盾无法调和时，领队才可考虑更换境外导游。

2.出境旅游时，入住的酒店星级较高，一次性的梳洗用品应有尽有，所以游客不必携带此类物品。

3.出境旅游领队的主要工作是服务团队，协调团队，也管理团队，领导团队。

4.在行前说明会上领队发给旅游者的《出境旅游行程表》必须是经组团社和境外接待社确认的《行程表》。

5.与游客发生争执后，领队不能用大道理说服游客，也不要奢望游客会忘掉，最好的办法是分清责任，辨明是非，而且领队要高姿态，先承担自己责任，尽早改进。6.旅游团进入他国在边检站办理入境手续时，边检官员可能就入境原因询问旅游者，旅游者要随时回答，若回答错误，有可能被阻于国门之外。

7.出境机票是OK票，而返程机票是OPEN票的安排既适合旅游团队，也适合自助旅游者。

8.国家突发事件应急预案根据事发地点,事件性质、规模、影响,将中国公民出境旅游突发事件分为特别重大、重大、一般四个等级。

9.领队带团出境前的行装准备原则是方便工作方便自己。

10.宣布境外酒店住房名单时，住同一室两位游客不满意，领队应与他们商议，请他们合作，接受住房安排。

11.在境外旅游时，旅游者别忘了向为你服务的人支付小费，这是因为付小费是对服务人员劳动的尊重，是对他们服务工作的肯定和感谢。

12.世界上不少国家对食品人境控制很严，例如英国就不允许旅客携带中国月饼入境 13.从旅游团跨出国门的一刻起，领队要独立面对将要发生的一切，但当发生突发事件时，领队却首先要向国内组团社汇报听取指示。

14.评价领队在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是境外接待旅行社对他的满意程度。

15.在处理突发事件时，领队良好的心理素质和专业技能起着非常重要的作用，往往会令旅游者终生难忘

16.中国公民前往巴拿马探亲，可到该国在我国的代理机构申请签证，这类签证一般是另纸签证，与护照同时使用。

17.在境外旅游期间，有游客因不感兴趣建议取消计划中的某项活动，领队应婉拒并重申请旅游计划的严重性。

18.“以宾客为中心”是旅游业和其他服务行业的立身之本。

19.游客从中国出境，手续办理程序通常是：卫生检查，海关检查，边防检查。20.在境外旅游时，领队的言行要谨慎，切忌行为不端，惹是生非。

21.中国公民因私普通护照就可以到我国公布的所有出境旅游目的地和地区旅行游览，但实现必须获得相关国家和地区的签证/签注。

22.世界上大多数国家对旅客携带外币现金入境都有限制，但也有例外，例如瑞士，新加坡。23.对多次不守时的游客，领队应当着其他游客直面，以旅游团的名义郑重提醒其守时，保证境外旅游活动顺利进行。

24.上海世博会与2010年5月1日正式开幕，而第一届世博会1851年英国伦敦举行。25.中国出境旅游队出现与改革开放之年1979年，但直至1997年才正式发领队证。26.旅游活动中，一旅客突然跌倒昏迷，很有可能是脑出血，导游人员应立即组织人抬病人到附近医院抢救。

27.在境外旅游时，领队要控制自己的情绪，避免工作情绪化，不要因个人家事影响游客的情绪，从而影响旅游活动顺利进行。

28.旅游者因病不能随团出境旅游，领队应在办理登记手续时，将其姓名告知相关航空公司。

29.在境外旅游期间遭遇洪水，原行程计划需作相应变更，因变更导致的费用变化，处理原则是超出部分有旅客承担，节余费用应归旅游者。

30.有的游客对旅客不尊重，不礼貌，甚至把领队当做出气筒。对这样的游客行为，领队最好以不卑不亢的态度予以淡化处理。

31.境外旅行社不经旅游者同意增减旅游项目，损害旅游者合法权益，旅游者应本着平等协商的原则与之交涉、或回国后通过法律途径解决。

32.旅客乘坐国际航班旅行，中途徐两次转机，从北京出境时，应将行李直接托运到旅行终点站。

33.在泰国等佛教国家，游人照相时不准骑在佛像上，请来的佛像纪念品不准随意玩弄。34.旅游团在境外遇到特殊困难时，领队首先向旅游者说明难处，希望大家紧密合作共度难关。

35.旅游者患病，病情严重但病情不明，领队不得擅自给患者用药，而应及早将患者送医院就诊。

36.旅游团在出境机场集体办理乘机手续后，领队应将航空公司值机员处取回的证件、机票等物品亲手发给旅游者，不能委托他人代为发放。

37.《中国公民出境旅游团队名单表》一式四联，领队带团时需携带其中的“出入境边防检查专用联“和”领队自用联”。

38.旅游者与境外导游之间发生矛盾，发生争执时，只要不涉及原则问题，领队应本着大事化小、小事化了的原则进行调节。

39.中国公民从国外返归后生病，务必告诉医生自己在国外六个月的旅游经历。

40.出境旅游团的核心是领队，但团队运行过程中各个环节的衔接者则是境外社派出的导游人员。

41.旅游团出境前，领队要认真检查旅游者的护照，签证/签注和机票，着重检查旅游者的姓名和票证的有效期。

42.游客在香港地区购买的烟酒可全部出境，但中国大陆的海关只准旅港人士携入香烟200支，酒1瓶。

43.在旅游活动后期，旅游者一般货表现出“旅游病”的症状，导游人员的工作能力和心理素质就在此时将经受考验。

44.在核对行程计划表时，当地导游提出调整行程建议，即使对整个计划无大碍，领队也要与旅游者商议，经后者多数同意，可接受建议并在原计划上勾画记录。

45.林小姐原计划参团前往欧洲旅游，但当组团社得知她有民事案件在身，就婉言劝阻了她。

46.旅客出境时申报携出的摄像机等个人物品可自由复带入境。

47.旅游团在境外旅游活动顺利开展的基本保证，是各方严格执行旅游接待计划。48.旅游团观看文娱演出时，领队应始终坚守岗位，不得以多次看同一演出为借口而擅离职守。

49.旅游期间，旅游者要保存好有关票据、证明和资料，以便自己合法权益受损失做投诉凭证、索赔票据。50.在境外旅游期间，当地导游拟增加购物次数，应直接同旅游者商量并经多数人同意。51.与旅游者交谈时，导游人员要真诚、大方，要看着对方的眼睛，忌讳左顾右盼、心不在焉。

52.旅游者享有对旅行社服务进行监督的权利，所以当导游人员不满足旅游者个别要求时，旅游者有权投诉，维护自己的合法权益。53.旅游者、游览者和游客，这三个名词其实指的是同一批人，即到异国他乡旅游的人。54.结束境外一地旅游时，领队要找机会感谢当地导游和司机，给他们小费时最好不要让旅游者看见，以维护他们的人格尊严。

55.持团体旅游签证的旅游团结束一国旅游出境时，一般由领队代表旅游团办理出境手续，当地导游协助。

56.“尊重游客”是导游服务工作的一项基本原则，为此，导游人员在工作中对游客应始终不偏不倚，等距离交往。

57.旅游团结束境外旅游活动，经两次专机回到北京，若旅游者托运的行李丢失，应有运送旅游团到终站的那架飞机所属的航空公司负责理赔。

58.旅游者的人格尊严不受侵犯，民族风俗受到尊敬，所以喜欢热闹的游客在境外参观高声谈笑时，领队最好不要干预。

59.旅游团从境外返归，一般在入境口岸办理入境手续、领取托运行李后，就地解散。60.与旅游者讨论一些问题时，领队应“中庸”一些，一般不轻易表态，更不能偏袒某一方，以求营造团队的和谐气氛。

二.单项选择题（第61-90题，选择正确答案，将相应的字母填入题内括号中。，每题1分，共30分。）

61.在境外接待旅行社及其导游员按约定履行旅游合同过程中，代表组团社的领

队起替： A、主导作用 B、协助作用

C、辅助作用

D、督促作用

62西方国家内到处是黄色书报杂志和音像制品，但有个国家的海关却明文规定禁止旅客携带上述物品如镜，这个国家是： A、美国

B、法国 C、日本 D、瑞士

63.在境外旅游期间领队不履行旅游合同的约定，指示旅游者合法权益受损，又不采取必要的补救措施，将受到的处罚是：

A、1万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证。B、2万元以上10万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 C、4000元以上1万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 D、2万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证。

64.组团旅行社和游客之间签订的旅游合同，在实施过程中若需变更其中任何一项，都必须由：

A、组团社和接待社商议确定，向游客说明

B、领队和境外商议确定，向游客说明 C、当地导游与游客商议确定，报组团社

D、领队代表组团社与游客商议，经后者同意认可。

65.请从下列选项中指出领队人员无权拒绝旅行社委派的一种旅游团： A、没有支付接待和服务费用的旅游团 B、需特殊照顾的老年旅游团 C、需支付旅游接待费用的旅游团

D、游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团

66.我国卫生检疫部门要对返归的部分中国籍人员实施艾滋病和性病监测，这些人都再国外居住超过： A、3个月

B、6个月 C、9个月 D、12个月

67.旅游团结束一国旅游乘民航班机出境时，机场税通常由： A、领队购买，费用由旅游者支付 B、领队购买，费用由组团社支付 C、当地导游购买，费用由旅游者支付 D、当地导游购买，费用由接待社支付

68.《出境旅游领队人员管理办法》确定的“领队业务”的实质就是帮助旅游者享受到所购买的旅游产品： A、经济价值 B、使用价值 C、消费价值

D、娱乐价值

69.在景点游览时，一游客受伤，清洗伤口时，忌用： A、冷开心 B、消毒水 C、肥皂水 D、纯净水

70.在境外旅游时，老王生病住院，没能随团活动，事后他提出索赔，请问他能获得赔偿么： A、能 B、不能

C、按旅游合同的规定处理

D、协商解决

71.为使境外旅游活动顺利进行，领队与当地导游之间必须密切合作，而这种合作关系建立的基础是： A、旅游合同 B、旅游接待计划

C、随时沟通信息 D、相互信任

72.领队当地导游在核对行程计划时，若发现双方所持的计划表不一致，领队应马上： A、请当地导游与接待社联系，由其更正 B、与国内组团社的OP联系，由其负责更正 C、与当地导游协商调整，并向旅游者说明

D、与旅游者商量更正并报组团社和接待社

73.旅游者因故不能随团出境旅游，要通知组团社并交纳违约金，规定支付旅游合同总价5%违约金的通知期限为计划出团前： A、15天（含15天）B、10天（含10天）C、7天（含7天）D、5天（含5天）

74.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由： A、旅游者办理，当地导游协助 B、领队办理，当地导游协助 C、当地导游办理，领队协助

D、名单表上的第一名游客办理，领队协助

75.当地导游在景点讲解不清，旅游者听不，明白时，领队的正确处理方式应是： A、代导游员作景点讲解，引导旅游者欣赏美景 B、做辅助讲解或轻声提醒当地导游

C、回酒店后回答问题，为旅游者解惑释疑

D、不当场表态，回酒店后提醒导游，让其以后改进

76.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示： A、携带外汇出境许可证 B、携带外币出境许可证 C、外汇出境许可证明 D、外币出境许可证明

77.导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是：

A、与游客等距离交往

B、处处以游客为中心

C、履行旅游合同 D、安全第一

78.请从下列选项中指出领队必须遵守的一项职业道德： A、将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处 B、为游客保密，不将游客信息透露给其它人

C、将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务 D、了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归。

79.《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定的：

A、行程计划

B、游览项目 C、接待标准

D、内容和标准

80.在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作时代旅游者填写： A、入境卡和健康生命卡 B、海关申报单和入境卡 C、海关申报单和健康申明卡 D、入境表格和国际旅游经历卡

81.出境旅游时无需出示《中国公民出境旅游团队名单表》的旅游团是： A、没有办理团队旅游签证的旅游团

B、豪华级考察旅游团

C、直飞韩国济州岛的旅游团 D、前往港澳台地区的旅游团

82.旅游者前往N国旅游时，须在入境口岸边检站出示有效的护照，签证外，一般还要出示有效的“黄皮书”即：

A、《传染病预防接种证书》 B、《国际预防接种证书》 C《国际传染病预防接种证书 D《霍乱国际预防接种证书》

83.持折扣票价机票乘坐国际航班的旅客是否享受免费托运行李额？

A、无免费托运行李额

B、可免费托运一件行李，重量不超过32公斤 C、可免费托运两件行李，总重量不超过32公斤

D、可免费托运两件行李，每件重量不超过32公斤。

84.中国公民前往越南北部部分地区旅游，应持有： A、因私普通护照 B、旅游护照 C、边境通行证 D、旅游证

85.旅游者要求清真餐或者素餐，必须： A、在与组团社签约时提出

B、在行前说明会上向领队提出

C、在境外旅游期间随时向领队提出 D、在境外第一餐时向接待社提出

86.小王从美国学成归来，在美国机场遇到一名也从中国的华人朋友，他请小王帮他带： A、可以 B、不可以 C、箱内无违禁物，可以

D、小王的行李不超重，可以

87.组团旅行社的OP应向领队传达尽可能多的团队信息，但不介绍、领队叶不应问： A、餐饮标准

B、境外接待社状况 C、团队经费支出 D、重点旅游者状况

88.中国的报警电话是110.与中国报警电话相同的亚洲国家是： A、韩国

B、日本 C、新加坡 D、泰国

89.在境外旅游期间游客之间发生矛盾，适合调解的人是： A、组团社派出的领队 B、接待社派出得领队 C、我驻外使馆的外交官 D、旅游团中有影响的人士

90.请从下列选项中指出，既要处罚领队又要处罚组团社的一项领队的违规行为。

A、无事生非，制造旅游团矛盾 B、冒犯旅游者的人格尊严

C、与境外导游串通欺骗旅游者消费

D、未阻止境外导游组织旅游者参与黄色活动

三、多项选择题（第91-100题，在下列各题的五个选项中至少有两项是符合题意的，请将每题所有符合题意的选项字母填在括号中。少选、多选、错选该题均不得分，每题2分，共20分）

91.在境外旅游期间领队一定要尊重旅游者的： A、人格尊严 B、宗教信仰

C、民族禁忌 D、个别要求 E、特殊饮食习惯

92.领队在旅行社业务拓展中能其的特殊作用是：

A、向旅游者直销旅行社的其它旅游产品 B、他的优质服务是旅行社最好的广告宣传 C、促使旅游产品成熟、完美

D、促使旅游者在境外满意消费、愉快旅游 E、促使旅行社组合的旅游产品更丰富合理

93.在景点游览时，有游客负伤，导游人员必须按急救原则正确处理，这些原则是： A、周围环境不危机生命时，不轻易搬动伤者 B、暂不给伤者喝水进食

C、伤者呼吸困难，没法使呼吸道畅通

D、现场无人，要大声呼救，绝不能单独留下伤者

E、伤者流血应设法止血，伤者呼痛，可让其服少量止痛药。

94.请从下列行为中指出哪些是导游人员不能做、不文明、不礼貌的行为： A、用手指指人、数人

B、与游客聊天时看对方的眼睛 C、在导游讲解、开会时抽烟 D、在室内开会时戴墨镜 E、与游客握手时东张西望 95.《中国公民出境旅游突发事件应急预案》要求旅游机构： A、对出境游客进行安全教育，加强安全防范意识 B、对出境游客进行保险知识教育，维护合法权益 C、建立健全企业处置出境旅游突发事件的应急机制 D、规范企业境外旅游突发事件应急工作流程

E、对从业人员进行应急业务培训和演练，提高应变能力

96.欧洲多数国家法定的购物退税规定是： A、购物者是非欧盟国家人士

B、在标有退税专用标志的商店购买的物品 C、所购物品超过200欧元 D、所购物品不再当地使用 E、所购物品在3个月内出境

97.对有些旅游团，导游人员要就集合时间、出发时间等多提醒旅游者，这些旅游团是：A、孩子多的旅游团 B、老年旅游团 C、新婚旅游团

D、活动多过于疲劳的旅游团 E、教师旅游团

98.在境外旅游期间，领队要随时警惕避免证件财务被盗，为此领队应： A、与所有人保持距离，排队时注意太贴近的人 B、使用坚固的皮包，不将皮包托他人保管 C、不统一保管护照，不照管游客财物

D、不随时携带证件财物，将其存在酒店保险柜内 E、尽可能住单人间，晚间活动不要太尽兴。

99.我国海关规定，有权免验行李物品直接经由绿色通道通关的人士是：

A、持有外交签证的外籍人士

B、持有外交签证的中国高级外交官 C、持有礼遇签证的外国人士

D、国家给予免验待遇携带无须向海关申报物品的中国旅客 E、没有携带须向海关申报物品的中外游客

100.为了掌控团队使境外旅游活动合理顺畅，领队要做好如下工作：

A、调解旅游者情绪

B、对旅游者提问有问必答 C、细致耐心为旅游者服务 D、掌握活动时间、节奏 E、满足旅游者要求