第一篇：为什么要立即整顿服务质量
为什么要立即整顿服务质量
（内部阅读）
从我院昨天下午（2012年9月10日）发生的又一起护患冲突到该事件最终妥善处理，再次给全院领导干部、全院职工敲响了警钟：为了医患权益不再受伤害，我们已到了必须严肃工作纪律，转变工作作风，改善工作态度零容忍的地步了。
“我们改变不了世界，但我们能够改变自己”。近年来，医患关系非常紧张，患者辱骂、殴打医务人员时有发生，甚至个别患者故意将医务人员致残，致死。但也暴露了医患机制、社会舆论、患者维权意识等诸多不利因素的太多变化。这些案件纠纷的背后，有高达85%的医患矛盾是因为医务人员服务缺陷造成的。病人作为特殊的人群，其生理、心理相对脆弱，他们更需要关心和理解，更需要尊重。如果我们在服务过程中，稍不注意，出现“生、冷、硬、推”现象，便会刺激患者，引起不必要的麻烦，甚至悲剧的发生。我们要涉取“前车之鉴，后车之师”的教训，端正服务态度，“利人才能利己”！
“其实很多小事是可以感人的”，多年来，我们都在倡导，“以病人为中心，以质量为核心”、“三好一满意”、“优质护理服务”等活动。我们做到了吗？显然我们做的还远远不够。透过昨天护患冲突，冷静分析，我们存在三个过错：一是服务不到位（输液中巡视不够，输完液未能及时起针）；二是服务态度差（解释不耐心，与病人吵架）；三是服务行为太轻率（摔碎输液瓶）。不理智的举止必然会引起医患冲突，带着情绪上班必然会引起工作差错！各科室都要把深入开展整顿服务态度摆在工作的突出位置，认真落实“首诊负责制，首问负责制，责任追究制”。科主任要带头优化本科服务流程，细化工作标准。医院要完善医德医风制度，对病人投诉的职工开展诫勉谈话。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。
“我用心，您放心”。这组标语牌是我院的服务宗旨和理念。我建议全体医务工作者在认真学习我们人手一本的《医患沟通学》和《珍惜工作为了谁》这两本书，我相信对大家的工作、生活一定会有禆益。“对自己严一点，对别人好一点”，只有自己用心，才能使自己放心，也会让别人放心。
卢根代
2012.9.11
第二篇：为进一步提高医疗服务质量
为进一步提高医疗服务质量，确保医疗安全，防范医疗纠纷，区医院按照区委、区政府、区卫生局“关于开展解放思想大讨论活动”的部署和要求，同时结合医院实际情况，深入开展“加强医患沟通，构建和谐医患关系”活动，进一步转变服务理念，改善服务态度，提高服务质量，推动全院各项工作更好更快地发展。首先成立“加强医患沟通，构建和谐医患关系”活动领导小组，层层召开动员会议，部署开展“加强医患沟通，构建和谐医患关系”活动的指导思想、目标任务及方法与步骤，使每个职工明确开展这次活动的目的，重大意义和要求；其次针对医患沟通，和谐医患关系主题，邀请全国礼仪培训专家来院进行加强医患沟通和谐医患关系专题讲座和《优质服务下科室》知识培训。通过提高医患沟通艺术，端正服务理念，增强服务意识，改善服务态度来构建和谐医患关系，促进医院社会效益和经济效益又好又快发展。最后要求各科室按照《关于开展加强医患沟通，构建和谐医患关系活动实施意见》，认真组织实施，确保活动取得实效。
要构建和谐的医患关系还要从医患双方做起：
对医务人员而言，应以以提高医疗服务质量为重点，要做到以下几点：
1、提高医疗质量，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性。
2、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。优化流程，简化环节，布局合理，增加服务窗口，缩短病人等候时间。制订便民服务措施，提供清洁、舒适、温馨就诊环境，门诊要有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有电话等。增加专家门诊，实行预约挂号制度，缩短各种等候、报告时间。
3、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。维护患者权利，保证病人的知情权和选择权。改善服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。建立医患沟通制度，规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力。完善病人投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处臵病人投诉。采取多种方式，收集病人意见，及时改进工作。
4、加强财务管理、规范收支活动，完善分配办法，控制医药费用。
5、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
6、加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，推动精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风。认真组织开展以“八荣八耻”为主要内容社会主义荣辱观教育，坚持全心全意为人民健康服务的宗旨，努力构建和谐医患关系。认真开展精神文明创建活动，宣传先进典型事迹，弘扬正气，树立新风，共建和谐医院。加强纠风工作，落实纠风工作责任制。加强医德医风教育、纪律教育和法制教育，把医德医风作为医务人员考核、评优、评先的重要内容，与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的回扣、提成和其他财物。严禁药品处方、仪器检查、化验等“开单提成”，严禁医院向科室或个人下达创收指标。严禁医疗机构利用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。严禁违法发布虚假医疗服务信息误导患者。未经批准，医疗机构不得发布医疗广告，不得发布超出核准内容的医疗广告，严禁发布性病(尖锐湿疣、梅毒、淋病、软下疳等)、牛皮癣(银屑病)、艾滋病、癌症、癫痫、乙型肝炎、白癜风、红斑狼疮等疾病的医疗广告。认真处理群众投诉、举报，严肃查处损害群众利益的行为。加大医院院长的管理责任。对疏于管理，导致不正之风盛行，袒护甚至怂恿不正之风的院长，要及时撤换。
第三篇：要重视提升农村医疗服务质量
社会主义新农村，不仅要新在农村生产力发展、生活宽裕，新在农村秀美的田园风光上，更要新在相对完善的社会保障制度在农村的逐步建立，新在让广大农民群众同样享受到医疗、教育、文化等公共事业发展的成果上。因此，可以说，没有健康就没有小康，没有占全国人口大多数的农民的健康，就没有社会主义新农村。对于卫生部门来说，要推动城乡协调发展，就要推进新型农村合作医疗制度建设，加强疾病预防控制、健康教育、改善环境，为农民提供良好的医疗服务。
认真落实政策，加大健康教育宣传力度
各级领导要从全面贯彻“三个代表”重要思想的高度，充分认识做好农村卫生工作的重要性，进一步加强领导，精心组织部署，不断提高广大农民的身体健康水平。要深入调查研究，制定农村卫生事业发展规划。重点规划农村医疗卫生机构的数量、规模，卫生人才队伍建设和医疗技术发展水平等。要统筹谋划，适时调整财政支出结构，逐年增加卫生投入。要按照《惠州市解决农村“一保五难”问题实施方案》的要求，积极落实配套资金，加快农村卫生基础建设。
当前，除了结核病、肝炎等常见的传染病在威胁人民的健康外，恶性肿瘤、高血压、心脑血管病、糖尿病等疾病也成为威胁农民健康的主要病种。艾滋病、非典、禽流感等新发传染病又加重了我市农村疾病预防控制工作的难度。因此，各级卫生部门要把健康教育工作纳入目标管理体系，加大健康教育宣传力度，提高农民健康意识和自我保健能力。要广泛、深入地开展多种形式的农民健康教育活动，下大力气普及疾病预防和卫生保健知识，帮助农民养成良好的卫生习惯和科学、文明、健康的生活方式。
建立高素质医疗保健队伍，完善新型农村合作医疗制度
各级卫生主管部门要加强对农村医技人员的管理和培训工作，教育医技人员树立良好的医德医风，时刻牢记救死扶伤是自己义不容辞的职责和义务，摒弃“金钱至上”的心理，从患者的利益角度出发，为患者提供一个良好的就医环境。积极探索农村医疗专业人才的培养模式，造就适应农村需要的全科医学人才。一是健全农村医疗人才继续教育制度，通过建立在职教育、岗前规范化培训等继续教育制度，提高农村卫生队伍素质。二是制定优惠政策，吸引大中专院校毕业生到农村工作，做到用待遇留人，用感情留人，用事业留人。三是落实城市卫生技术人员晋升中高级职称前，必须在农村服务一定期限的规定，利用各种形式，大力加强农村医疗保健队伍建设，提高服务质量和医疗水平。
建立和完善新型农村合作医疗是解决农民因病致贫、因病返贫问题的最好途径。各级政府要按照中共中央、国务院的要求进一步完善新型农村合作医疗制度。积极扶持农村“低保户”等困难群众参加农村合作医疗，以确保合作医疗制度的全面推广。
强化医疗市场规范管理，加大卫生机构基础设施建设
各级卫生行政管理部门应从思想上提高对农村医疗市场管理重要性的认识，切实按国家有关法规，加强对农村医疗市场的监管力度，加强对无照行医,特别是由此引发的致死致残事件的处罚力度，严厉打击无证行医，严格医疗机构和从业人员执业资格准入制度。要加强对农村药品供应的监管力度，规范药品配送线和供应点，大力打击非法制售药品行为，整顿药品市场秩序，坚决打击医药代表私自推销药品和个别医生开单提成拿回扣的违法违纪行为，净化医疗卫生市场，促进农村卫生事业健康发展。
在基层卫生机构建设方面，要充分发挥基层医疗服务功能。各县（区）要加强乡镇卫生院及村卫生站（室）的改造，确保2009年全市薄弱卫生院的业务用房、诊疗设备达到标准要求，胜任本地区预防、医疗、保健、康复、计划免疫等工作的需要，提高农村医疗卫生机构的服务能力，努力实现2008年全市农村居民基本做到小病不出村，一般疾病不出镇，基本解决农村看病难的问题。
同时，要大力推广中医中药。中医药作为我国的原创医学体系，具有简、便、验、廉的优点。但目前乡镇面临着中医人员流失、短缺、断层的困境。各级卫生主管部门要积极组织全市乡村医生接受中医技术培训，着力提高基层医生运用中医中药防治农村常见病的能力。
第四篇：存在重大安全隐患的高铁要立即停运
存在重大安全隐患的高铁要立即停运
国务院高速铁路及其在建项目安全大检查动员部署会议于15日至16日在北京召开。中共中央政治局委员、国务院副总理张德江作动员讲话。张德江强调，检查组要深入贯彻落实科学发展观，以对党、国家和人民高度负责的精神，以严肃认真的态度，以科学严谨的态度，以实事求是的态度，认真贯彻落实国务院常务会议关于开展高速铁路及其在建项目安全大检查的决策部署和国务院办公厅通知精神，全面系统排查和彻底整治高速铁路安全隐患，有效防范和坚持遏制重特大铁路交通事故发生，为人民群众安全出行，为促进铁路事业和经济社会发展创造良好条件。
张德江指出，“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故再一次警示我们，必须坚持把安全作为发展高速铁路的首要前提和根本保证，全面加强高速铁路安全工作，切实把速度、质量、效益与安全统一起来，实现高速铁路安全运营以及铁路事业健康发展。开展安全大检查，是促进高速铁路及铁路事业科学发展、安全发展、可持续发展的必然要求，是提升政府公信力、公众满意度的迫切需要，是促进安全生产形势持续稳定好转的重要举措。安全大检查也是一次安全教育行动，有助于进一步促进铁路系统干部职工牢固树立以人为本、安全发展的理念，贯彻落实安全第一、预防为主的方针，切实自觉地做好各项安全工作。
张德江要求，检查工作要认真贯彻国务院常务会议精神，全面落实国务院办公厅通知的各项要求，全面系统排查和彻底整治高速铁路安全隐患。要坚持科学严谨、实事求是的原则，认真排查高速铁路运营、建设、管理中的薄弱环节和安全隐患，及时反馈，督促整改。对检查发现的隐患和问题，能立即整改的要立即整改；不能立即整改的，要落实安全责任，制定保障措施，明确整改时限；对存在严重威胁安全的重大隐患，要责令立即停止运营或生产建设。要通过检查，进一步落实和完善高速铁路安全生产各项制度，落实安全生产责任制，强化源头治理，加强安全监管，提高管理水平，推进高速铁路安全生产长效机制的健全和完善。
张德江强调，检查组要抓紧准备，动员培训后到位开展工作。要发扬深入细致的工作作风，深入基层、深入现场、深入群众，掌握第一手材料，了解真实情况。要坚持求真务实的工作态度，勇于发现问题、提出问题、解决问题，不留情面、不走过场，真正起到检查的作用。各检查组分别明确一位专家担任副组长，共有175位专家参加检查，要注重充分发挥专家的优势和作用，做到“既看病、又开方”，提高对安全隐患排查的科学性和整改的针对性。要严格遵守各项检查纪律，严格执行党风廉政建设和保密等相关规定，以保证检查工作的高效客观公正。要做好宣传报道工作，及时准确发布检查工作信息。铁道部和各有关方面要主动配合和积极支持安全大检查工作。
第五篇：为进一步加强纪律作风整顿
为进一步加强纪律作风整顿，形成严明的纪律和优良的作风，我校开展了关于深化教师作风建设集中开展学习教育整顿活动。紧密结合我校教师的作风建设实际，紧紧围绕现阶段在思想、作风、纪律等方面存在的突出问题，改进工作作风、强化服务意识、不断提高教学水平和工作效率，从而建设一支务实高效、竞业奉献的教师队伍。下面就开展活动以来，谈一下自己的心得体会：
一、坚持学习，切实改进学风，提高运用理论解决实际问题的能力。
学习，是增长才干、提高素质的重要途径，加强学习，努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展，要通过学习，增强自身工作的预见性、洞察力和驾驭力。一名优秀的教师不是天生具备的，而是在不断的学习、不断的改造、不断地创新及实践中，通过不断地总结和提高自己才形成的。只有不断地强化学习理论，才能始终保持清醒的头脑；才能具备良好的工作作风，具备热情为学生、学校服务的素质。因此，我要增强理论学习的自觉性和紧迫性，要抓紧的学，认真的学，系统的学，同时在学习中要有针对性，带着问题去学，学时想着问题，要理论联系实际，思考分清
是非，要真正做到学习致用。
二、严格纪律，转变工作作风，提高工作效能
没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，更没有强大的凝聚力和战斗力。因此，我们应再次认识到当前整顿的迫切性和重要性，要迅速地把思想认识统一到学校的决策部署上来，认真解决存在的突出问题。首先要严明工作纪律，要忠于职守，爱岗敬业，不迟到早退，擅自离岗。要严以律己，从我做起。其次是强化服务意识和效能意识，制定工作目标和计划，真正做到“落实”二字上，进一步提高工作效能。强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到工作事业上，把功夫下到实际工作中，迎难而上，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作。同时要解放思想、牢记使命，增强责任感和紧迫感，用自己最大的努力去争取最好的工作成绩。注重方式方法，狠抓工作落实。对待工作要充满热情，要有责任感、使命感和紧迫感，要有计划，有新思路、新点子、新技巧，注重完成工作任务的效率与质量，认真抓好工作落实，决不能采取马虎应付、不了了之的态度。
三、转变观念增强意识，努力树立好教师形象
从现在做起、从我做起、从小事做起，对自己的思想作
风、学风、考风、工作作风和生活作风进行认真的对照检查，发现问题，及时改进，以良好的工作作风和开拓进取，始终要牢记理想信念；始终牢记责任使命，大力实践科学发展观，把学习教育整顿活动与当前推进各项工作结合起来。要做到平时工作、生活、学习的严格要求自己，切实把教师工作作风体现到日常的工作和生活的方方面面。时常反思和检查自己，在各项工作的落实中，要脚踏实地做好本职工作，切实履行工作职责，精神状态要进一步振奋，要以朝气蓬勃、奋发有为、知难而进、昂扬向上的精神状态对待每一项工作，善于在工作中开拓创新，提出新的思路和见解，努力为我校各项事来发展多做贡献.
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