医务人员职业道德培训[精选多篇]

第一篇：医务人员职业道德培训

医务人员职业道德培训

医务人员职业道德培训讲师陈馨娴老师认为，职业道德是每一个从业人员在职业活动中必需恪守的行为原则，它提醒了从业人员与效劳对象、职业与职工、职业与职业之间最为宽广的一种社会关系。

培训讲师：陈馨娴

课程时间：两天

课程对象：医院医务人员

培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。课程背景：

医疗卫生工作在人类社会的延续和发展中起着十分重要的作用。加强医务人员职 业素质提升是激励医务工作者在医疗劳动中兢兢业业、尽心竭力、有所作为的强 大的内在动力。医务人员职业素质提升训练从医德、医患沟通与职业化素养提升 方面指导医务工作中立身、立业。

卓越服务是现代医院管理的一个崭新课题，它在汲取医院优质服务经验的基础上，提出了全新的服务理念，将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化，这在 现代医院管理中是一种创新。十几年前，美国汤姆?彼得斯的《追求卓越》颠覆 了整个商业世界彻底改变了商业人士的传统观念。卓越服务就是要将现代人的服 务理念引入到医院现代管理体系中，激励医院管理层改善其管理方式，以适应21

世纪不断变换的医院卫生服务新环境。任何事物都是从普通到良好，从良好到很 好，从很好到优质，从优质到优秀，从优秀到卓越。

课程收益：

提升医院医务人员的服务意识与工作态度；

塑造医务人员卓越服务的职业形象；

掌握服务语言礼仪，提升与病患沟通的技巧，打造和谐医患关系； 掌握有效缓解压力的方法 ,提高应对压力的能力；

打造和谐团队关系，建设卓越服务团队；

提升应对客户投诉的技巧与方法；

医务人员职业道德培训课程大纲：

第一讲：医务人员服务意识修炼

一、医务道德修养

医务道德的基本规范和内容

服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

文明的举止行为

优质的心理服务

良好的工作态度

案例：韦加宁教授

第二讲：医院医务人员职业化道德规范

一、医院医务人员职业道德规范

爱岗敬业

诚实守信

办事公道

二、医院医务医务人员医德规范

患者如至亲，同行勿相轻

苟利患者生死矣，岂因祸福趋避之

名医不可为，伪医尤可憎

对患者诚心、耐心，患者才会与你交心

救死扶伤

尊老爱幼

尊重病人的人格与权力

为病人保守医密

第三讲：医务人员工作观念与态度

1、观念、态度决定职业成长

有什么样的观念就会有什么样的结果

（1）职业成功的三要素

（2）职业成功商数：IQ、EQ、AQ2、职业化员工的基本观念

3、职业化员工的四种态度：

职业态度之一：积极主动

职业态度之二：承担责任

职业态度之三：服从协作

职业态度之四：严格执行

第四讲：医院服务人员职业形象塑造

一、仪容规范

发型发式

面容要求

肢部要求

个人卫生

二、表情规范

微笑服务训练

注意眼神交流

三、工作装规范

基本着装规范

医务着装规范

西装和裙装的穿着规范

案例：受欢迎的李医生

第五讲：医院服务人员仪态塑造

案例：小吴获奖的背后

一、基本仪态规范

工作站姿规范

工作走姿规范

工作坐姿规范

蹲姿规范

二、手势规范

基本手势

禁忌手势

本讲要点提示

第六讲：医院服务语言礼仪与沟通技巧

一、影响沟通效果的三大因素

内容；

声音、肢体语言；

态度、情绪信心

二、微笑训练

针对友好的患者微笑；

针对心情的不佳的患者微笑；

针对强势指责投诉我们的患者微笑；

三、赞美训练

四、提问技巧训练

开放式提问训练；

封闭提问训练；

五、关心技巧训练

六、聆听技巧训练

七、医患沟通的技巧

如何为患者解说疑虑

如何向患者解释医疗行为的不确定因素

如何劝说患者接受治疗方案

如何批评及教育患者配合治疗

常见医务人员口语食物及对策

第七讲：医院医务人员人际关系技巧

人际关系的重要性

观察他人的技巧

人际关系大秘诀--3A原则

与上司的相处之道

与同事的相处之道

与下属的相处之道

第八讲：医院医务人员时间管理技巧

认识时间

时间管理的陷阱

管理时间的方法

时间管理矩阵图

时间管理的工具

第九讲：医务人员压力缓解

一、导致工作压力的常见因素

我们对压力的认识

小结：我们对压力的一般反应

二、压力与健康

压力与个人的绩效表现

倒U型结构

什么是压力管理

三、压力的有效管理

你的压力管理计划

区分不同的压力源

针对不同压力源的有效对策

小结：你的压力管理计划

第十讲：医院医务人员团队合作

团队合作的定义与重要性

团队的角色认知

高效团队的特征

团队建设经典游戏

第十一讲：面向医患冲突---患者抱怨投诉

一、患者抱怨投诉心理分析

1、产生不满、抱怨、投诉的原因

2、患者投诉的影响

3、有效处理患者投诉的益处

二、患者抱怨投诉的处理技巧

1.处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

2.错误处理患者抱怨的方式

3.影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素

4.患者抱怨及投诉处理的步骤

5.患者抱怨投诉处理细节

第十二讲：医务人员职业道德培训课程总结

本课程为通用授课内容，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据 企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，充分发挥培训的效果！当然我们的医务人员职业道德培训课程也是对每位学员甚至患者负责的。

第二篇：医务人员职业道德培训

医务人员职业道德培训

主讲人：叶芳平

一、培训目标

1．通过培训，使员工自觉地加强自身职业道德的建设，以进一步培养员工爱岗敬业的高度职业责任感。

2．使员工养成适应职业要求的行为习惯，激励员工主动提高自身全面素质，并在此基础上自觉地提高劳动生产效率。

3.培养 一支高素质的职工队伍 二.培训对象



2013新职工 三、培训内容



一、医务人员职业道德教育的重要性



二、医务人员职业道德的具体表现



三、医务人员思想职业道德建设在防范医疗纠纷中的作用

一、医务人员职业道德教育的重要性



1、从医务工作的服务对象和工作宗旨，来看医务人员确立应有的职业道德的重要性。



恩格斯曾经指出：每一个阶级，甚至每一个行业，都各有各的道德，这就是说，每一种职业都应有其特殊的道德规范。



同时，现代医学心理学认为对病人的精神和心理状态有着直接的深刻影响



另外，医务人员应有的职业道德还有其重要的社会意义



2、从祖国医学对医务人员道德问题的认识，来看待医务人员的职业道德问题。



早在南齐的《诸氏遗书》中就曾指出：“夫医者，非仁爱之士不可托也，非聪明理达不可任也，非廉洁淳良不可信也”。



唐代医学家孙思邈在《千金方》中写道：“凡大医治病，心当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿善救含灵之苦。若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼姘媸、怨亲善友，华夷愚智普同一等，皆如至亲至近”，并说对待病人要“见彼苦脑，若已有之，深心凄怆，……一心扑救”



3、国外医学家对医务人员职业道德的一些认识和进行道德教育的一些作法。



早在一百多年前，护士教育的奠基者英人南丁格尔就曾指出，护士的工作对象并不是冷冰冰的石块，木片和纸张，而是具有热血的生命和人类。护理工作是精细艺术中之最精细者，其中一个原因就是护士必须具有一颗同情的心和一双愿意工作的手。

4、医院抓医德医风建设的规范及有关措施

二、医务人员职业道德的具体表现 (一)、基本概念

（1）所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。



敬业精神是职业道德的精神内核 （2）医疗是一个服务性行业，医务人员的职业道德也被称为医德，是指医务人员应具备的特殊道德观念与特殊道德行为，是医务人员与病人、社会及医务人员之间关系的总和。

(二)、职业道德的内容

医务人员共同遵守的医德规范



1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任，实行社会主义人道主义，热爱本职，安心工作，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作一丝不苟，不怕脏，不怕累，千方百方为病人解除病痛，献身卫生事业。



2、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁，做到“四个一样”（生人熟人一样；群众干部一样；院外院内一样；乡村城市一样。）



3、对病人就语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人做到“五心”（检查细心；治疗精心；解释耐心；听取意见虚心；让病人及家属放心。）不发生冷、硬、顶、推现象;职业用语、用尊称敬语、不用忌语、说好“三声”、讲究语言艺术（和婉、让步、幽默）。



4、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不准勒索病人财物，任何时候都要珍惜自己的人格国格。



5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。



6、应团结协作，自觉维护集体荣誉，敬老爱幼，相互尊重，取长补短，共同完成各项任务，不应亲疏有别，忌贤妒能，危害团结，影响工作。



7、对业务技术应精益求精，虚心学习，刻苦钻研，有实事求是的科学作风和奋发向上的进取精神，吸收国内外先进经验，更新知识，开展新技术、新项目。积极参加改革创新，运用新的医学模式，发展医学科学，提高业务技术和医院管理水平。

（三）、具体要求

1．救死扶伤，实行人道的事业准则 保障人民健康，维护病人生命，对事业无限热爱，对患者以诚相待，这是作为一名医务人员必须具备的基本品德;救死扶伤，实行革命的人道主义，是医务人员的神圣职责和事业准则。

（三）具体要求

不图钱财，清廉正直的道德品质 一个负有¡°救人¡±、¡°活命¡±责任的医生，在其行医的一生中，必须具有清廉的道德，正直的品格。必须具有杜绝名利、清廉正直的道德品质。谨慎认真，百问不厌的服务态度 医务人员服务的对象是病人，疾病是多种多样的，甚为复杂，有时甚至十分危急，而诊断、治疗、发药又是一个极为复杂的过程，倘若医生粗枝大叶，草率从事，马虎处理，或计较个人得失，都会给病人带来莫大的痛苦，甚至危及生命。因此，医务人员必须持有优良的服务态度，避免给病人带来不良的精神刺激，使之建立良好的情绪，从而增强战胜疾病的主观能动性。

（三）具体要求

虚心好学，刻苦钻研的学习作风 医生要“治好病”，就必须有高超的技术，而高超技术的获得必须有虚心好学、刻苦钻研的学习作风。因此，刻苦钻研医书和医术，不但是一个学习作风问题，而且是医德的一个重要内容。

最近国家卫计委制定了《加强医疗卫生行风建设九不准》，具体内容：



一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩 

二、不准开单提成三、不准违规收费

四、不准违规接受社会捐赠资助 

五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告

最近国家卫计委制定了《加强医疗卫生行风建设九不准》，具体内容： 

六、不准为商业目的统方



七、不准违规私自采购使用医药产品 

八、不准收受回扣



九、不准收受患者“红包”

（四）、存在问题

目前，在医德医风上存在着以下主要问题。 1 服务态度差 服务态度问题

 2 推诿病人，不负责任，造成严重后果甚至死亡

 3 以医谋私 利用医疗职权，向病人索取钱物或收受各种名目的回扣、好处费，中饱私囊。 4 弄虚作假，开假诊断证明、假病假条

 5 片面追求经济效益，忽视社会效益

（五）、应对措施

 医德的好坏，最终要由社会来鉴定，要由社会群众公认。因此，针对目前卫生部门存在的医德医风问题，我们应采取相应的措施。

1、自觉遵守医务人员的职业道德准则



2、自觉遵守医务人员职业道德的各种制度 

3、自觉养成良好的医风、院风



4、自觉学习先进典型事例和先进人物

三、医务人员思想职业道德建设

在防范医疗纠纷中的作用



近年来，由于病人对医疗要求越来越高，医患矛盾日益加剧，医患纠纷时有发生加上实行举证责任倒置，在证据上医疗单位处于弱势。而医务人员处理纠纷的水平高低，直接关系到问题和矛盾的解决。《医疗事故处理条例》明确规定，医疗机构必须对医务人员进行职业道德教育。虽然医疗纠纷发生的原因很多，但思想职业道德和医务人员的职业素养与发生医疗纠纷有相当关系。与思想职业道德相关的医疗纠纷

 从大量的纠纷事实看，医疗纠纷大都发生在有损害或死亡等严重不良后果的病例中，病人无理取闹的很少。有损害或死亡不等于就有纠纷，许多纠纷的发生与医务人员的职业素质存在着密切的关系。 1 缺乏诚意

 2 言语不当

 3 医德医风不正

 4 服务态度生硬

 5 个别鉴定成员不负责任地乱表态、乱议论导致纠纷升级树立良好的思想职业道德是防范和处理医疗纠纷的关键

（1）树立高尚的思想职业道德，良好严谨的工作作风，是防范医疗纠纷的根本所在 （2）树立良好的思想职业道德是调节医患关系的有效杠杆

（3）树立良好的思想职业道德也是处理好医务人员之间关系的纽带 3 采取切实有效的措施，积极开展职业道德建设 加强制度建设是思想职业道德建设的保证  广泛开展积极向上的思想职业道德教育活动

加强政治理论教育

树典型、学典型，加强榜样教育

强化法制教育

发挥社会舆论作用，积极开展行风评议活动

总之，思想职业道德建设是现代医院管理与发展的基础工作，也是医院思想政治工作的重要内容。有目的、有组织、有计划地开展职业道德建设活动，有助于医院的健康发展，有助于医务人员牢固树立全心全意为人民服务的思想，树立“以病人为中心”的服务理念，对防范医疗纠纷的发生，提高医疗技术水平，促进卫生事业的发展有着积极重要的意义。

第三篇：医务人员职业道德培训讲稿

医务人员职业道德培训讲稿

同志们，大家好！

今天我和大家一起，学习和交流关于职业道德的知识和话题。在正式开始前先给大家讲个笑话。在餐厅里，有个顾客指着碗里面的汤，喊到：“服务员，汤里面有一只苍蝇！” 服务员过来说：“先生，在这种两块钱的汤里面，你还想看到什么？难道您还指望有海参？！”

！服务员认为，这么便宜的汤，出现卫生问题就是无所谓的事情。大家都明白，再便宜的汤也不应该出现质量问题。请问大家这说明了什么？ 这体现了该服务员职业道德方面的缺失！我们的执业过程当中，是否有类似的情况发生呢？

一、什么是职业道德

从刚才这个小笑话我们知道了职业道德这个概念，但是他究竟该怎么表述呢？不同的书里可能不太一样，但基本内容都差不多，我这里有一个概念，大家一起来了解一下。职业道德，顾名思义，就是职业的道德，就是人们在从事某项工作时应遵守的道德准则和行为规范。职业道德是符合职业特点所要求的，同人们的职业活动紧密联系的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。那么到底哪些才是职业道德的具体内容呢？

1、文明礼貌

2、爱岗敬业

3、诚实守信

4、办事公道

5、遵规守纪

6、团结互助。

二、医务人员的职业道德

医务人员的职业道德也被称为医德，是指医务人员应具备的特殊道德观念与特殊道德行为、医生的职业道德就是救死扶伤。随着社会的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。医德和行风是否端正，直接关系到服务对象生命和健康的质量，关系到医院的发展。有句古训：有德有才是正品，有德无才是次品，无德无才是废品，无德有才是危险品。所以我们的每一位同志要做德才兼备的人。

三、医患关系现状

有人说：别太把自己当回事，服务沟通不到位，患者会把你杀喽;别不把自己当回事，你有你的岗位职责，不能擅离职守啊！这不是危言耸听，近年来，医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死„„一幕幕暴力恶性事件在全国频频上演，性质极其恶劣，我们作为医务工作者在义愤填膺的同时，也应该沉着的面对、冷静的分析，考虑如何加强沟通、改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，避免类似事件的发生，而不是人云亦云，一味的对某某事件进行谴责起哄。1.不要忽视自己所从事的这份工作。的岗位很普通，没有什么大作为，看不出有什么大作为，也感觉不出自己对医院的贡献在哪里。惰性存在于每个人的思想之中，所以有人觉得：自己偶尔有个小疏忽小纰漏也在所难免，造不成什么大错。其实，纵览历史，小疏忽酿成大错误的例子比比皆是。下面有两个例子：①、2003年，美国“哥伦比亚”号航天飞机失事，7名宇航员全部遇难，美国宇航局随后进行了深入调查，结果发现：航天飞机外部燃料箱泡沫绝缘材料脱落击中了左翼而造成。由于航天飞机的机翼建造者一个小小的疏忽---想当然地将星际物质撞击航天器的风险假定为零，最终导致这场灾难的发生。

②、同年，北美发生了一次历史上最严重的大停电事故，这次大停电持续了近30个小时，影响了美加东部9300平方公里的区域，造成了近300亿美元的损失。联合调查小组的专家证实，事故发生的原因非常简单：一些长得过分茂密的树丛使俄亥俄州克里夫兰附近的电线短路。这就是养护人员的小疏忽造成！所以，不要以为我们自己不重要，我们每一个医务人员的一举一动，一言一行，都是医院整体水平的体现，有可能影响着这个医院的命运。

2.尊重自己的工作，做好本职工作，是对自己的尊重。

多数人不可能去做惊天动地的大事业，我们大多数的时间是在做着可能被自己认为是“低微”的工作，所以，会感觉从这样“低微”的工作中很难获得人生的成就感。

“每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。当我们把工作当成一项使命时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，实现人生的价值。这种工作态度或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当‘轻视工作’成为一种习惯时，其结果可想而知。工作上的日渐平庸虽然表面看起来只是损失一些金钱或时间，但是对你的人生将留下无法挽回的遗憾。”工作看成创造一番事业的必由之路和发展人格的助力，而视为衣食住行的供给工具，认为工作是生活的代价，是无可奈何不可避免的劳碌。这样的想法的人，就是轻视了自己的工作。把自己的工作当成低微的事情，那么就很难尊敬自己。因为这个工作就是你做着的，与你是有关系的。因为看不起自己的工作，所以倍感工作艰辛、烦闷，自然也没有了做好这个工作的兴致，自然也就不在乎什么职业道德了，当然也就不会做好工作了。反观那些严肃认真对待工作的人，在他们的心中，职业象征着一个人的尊严。他们把工作当成人生中极为重要的一部分，兢兢业业，一丝不苟，竭尽全力做好每一份工作，在其所从事的领域和岗位上表现卓越。当然，他们的付出也得到了相应的回报，这是毋庸置疑的。

3.每一个岗位都是一个机会，所以要努力做到最好，才等于把握好了这个机会。

增长本领；每一份工作都是一个舞台，可以展示或者开发出自己的能量。有时有的人常把自己不遵守职业道德，不愿意做好工作的原因归咎为这个工作不称心，说如果有一个称心的好工作的话，自己自然就会干好了。很多人错把所在机构的强大，当作自己能力的强大——这也是为什么有些离开央视的主持人，很快就被人淡忘的缘故。其实，能干好工作也是一种能力，是能力，就需要培养和学习。没有培养和学习好 干好工作的能力，一旦称心的工作来了，你怎么能干得好呢？举个例子，一麦当劳门口，有个看自行车的大妈，夏天时她都会给所有的车，覆上自己带来的塑料布。顾客取车要走时，她还会笑着拧一把湿布，帮你擦擦坐垫，降降温。她从来没有开口，但很多人会主动多给她一块钱，还连声道谢。大妈和其他看车人的区别，就是“做好”和“做了”的差距——在金钱上，差距是一倍；在成就感上，差距无法估算。这个例子告诉大家在每一个平凡的岗位上都会做出成绩，就看你能不能做好。

四、正确定位自己，怎样做一个对社会真正有用的人 三道门的启示

从前有一位王子，他在踏上人生旅途之前，问他的老师——释迦牟尼佛：“我未来的人生之路将会是怎样的呢？”

佛陀回答说：“你在人生之路上，将会遇到三道门，每一道门上都写有一句话，到时候你看了就明白了。在你走过第三道门之后，我会在第三道门的那边等你。

于是，王子上路了。不久，他遇到了第一道门，上面写着：“改变世界。”王子想：我要按照我的理想去规划这个世界，将那些我看不惯的事情统统都改掉。于是，他就这样去做了。

几年之后，王子遇到了第二道门，上面写着：“改变别人。”王子想：我要用美好的思想去教化人们，让他们的性格向着更正确的方向发展。于是，他就这样去做了。

又过了几年，他遇到了第三道门，上面写着：“改变你自己。”王子想：我要使自己的人格变得更完美。于是，他就这样去做了。

后来，王子见到了释迦牟尼佛，他对佛陀说：“我已经经过了我生活之路上的三道门，也看到门上写的启示了。我懂得与其改变世界，不如改变这个世界上的人；与其去改变别人，不如改变我自己。”

佛陀听了微微一笑，说：“也许你现在应该往回走，再回去仔细看看那三道门。”

王子将信将疑地往回走。远远地，他就看到了第三道门，可是，和他来的时候不一样，从这个方向上看过去，他看到门上写的是“接纳你自己”。王子这才明白他在改变自己时，为什么总是处在自责和苦恼之中：因为他拒绝承认和接受自己的缺点，所以他总把目光放在他做不到的事情上，而忽略了自己的长处。于是，他开始学习欣赏自己、接纳自己。

王子继续往回走，他看到第二道门上写的是“接纳别人”。他这才明白他为什么总是满腹牢骚，怨声载道：因为他拒绝接受别人和自己存在的差别，总是不愿意去理解和体谅别人的难处。于是，他开始学习宽容别人。

王子又继续往回走。他看到第一道门上写的是“接纳世界”。王子这才明白他在改变世界时为什么连连失败：因为他拒绝承认世界上有许多事情是人力所不能及的，他总要强人所难，控制别人，而忽略了自己可以做得更好的事情。于是，他开始学习以一颗宽广的心去包容世界。

这时，释迦牟尼佛已经等在那里了，他对王子说：“我想，现在你已经懂得什么是和谐与平静了。”

三道门的故事告诉我们：人生在世，应该学会在生活中认识自己的优缺点，并不断地完善自己，做一个高尚的人；还要胸怀坦荡地对待别人，设身处地为别人着想，处处与人结缘而不是结怨。这样我们才能与人和谐相处，才能成为一个对社会真正有用的人。

××年×月×日

第四篇：医务人员职业道德

医务人员职业道德

医务人员应当遵守下列规定：

（一）遵守卫生法律、法规、规章和技术规范；

（二）遵守职业道德，关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；

（三）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；

（四）在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施，需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意；

（五）因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施；

（六）按照规定书写病历资料，不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关物品和资料。

石家庄市桥东区彭后街道办事处棉七社区卫生服务中心

第五篇：医务人员职业道德讲稿

医务人员职业道德讲稿

大家讲个笑话。

‛

参吗？‛

么便宜的汤，好像出现质量问题就是无所谓的事情似的。事实上，我们大家都知道干净卫生是饭店的基本要求和规范，什么样的菜也不应该有苍蝇，再便宜的菜，不管是两块钱还是两角钱，都必须按照规范来做，这已经就是一个基本常识了。也就是说，干净卫生是饭店的基本的职业道德之一。

一、什么是职业道德

一下。职业道德，顾名思义，就是职业的道德，就是人们在从事某项工作时应遵守的道德准则和行为规范。大家都知道，一个社会，一个国家，一个行业都会有它的道德标准。职业道德是符合职业特点所要求的，同人们的职业活动紧密联系的道德准则、道德情操与道德品质的总和。也就是说，职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

识，无法用制度来约束，就像现在经常提到的潜规则一样，虽然没有制度但却要遵守，否则你就可能无法在这个行业立足。

举例说，教师职业，遵守教书育人、为人师表是它的职业道德，医生的职业道德是救死扶伤，公务员的职业道德是公正廉洁，维护国家和公众的利益，商人职业的职业道德就是货真价实和公平交易，服务行业就是要为被服务对象提供优质服务。

职业人应该遵循的职业道德。

1）诚实（2）正直（3）守信（4）忠诚（5）公平（6）关心他人（7）尊重他人（8）追求卓越（9）承担责任

医务人员的职业道德也被称为医德，是指医务人员应具备的特殊道德观念与特殊道德行为，是医务人员与病人、社会及医务人员之间关系的总和。随着社会的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。医务人员是医疗行为的实施者，是医德医风行为的主体。医德和行风是否端正，直接关系到服务对象生命和健康的质量，关系到医院的发展，因此培养和强化医务人员职业道德意识，是当前医院思想政治教育的一项重要工作和课题。

11月8日胡锦涛向大会作题为《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗》的报告。大会提出：改善民生，提高人民健康水平。健康是促进人的全面发展的必然要求。要坚持为人民健康服务的方向，坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重，按照保基本、强基层、建机制要求，重点推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革，完善国民健康政策，为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务。健全全民医保体系，建立重特大疾病保障和救助机制，完善突发公共卫生事件应急和重大疾病防控机制。巩固基本药物制度。健全农村三级医疗卫生服务网络和城市社区卫生服务体系，深化公立医院改革，鼓励社会办医。扶持中医药和民族医药事业发展。提高医疗卫生队伍服务能力，加强医德医风建设。改革和完善食品药品安全监管体制机制。开展爱国卫生运动，促进人民身心健康。坚持计划生育的基本国策，提高出生人口素质，逐步完善政策，促进人口长期均衡发展。

2012年卫生部颁布了《医务人员医德规范及实施办法》，对医务人员的医德、行为进行规范管理，以强化医务人员职业道德意识。其中第三条对医德规范进行了详细的阐述：

(一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

(二)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

(三)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

(四)廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

(五)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

(六)互学互尊，团结协作。正确处理同行同事之间的关系。（七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

三、医患关系现状

近年来，医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频‚上演‛，性质极其恶劣，如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任，因为医患关系是社会问题，需要全民群策群力!

2009年6月21日，福建省南平市第一医院，一位‚肾积水并尿毒症‛的重症患者因呼吸功能衰竭、心脏骤停，经抢救无效死亡。21日凌晨3时，家属拒绝迁移死者尸体，将泌尿外科全科室封闭，泌尿外科的值班医生、手术医生和所有在院病人，都被关在病房。同时，医闹组织开始在门诊大楼、住院大楼摆放花圈，打砸泌尿外科住院病房。21日8点，整个医院处于瘫痪的状态。最令人不解的是，警察到来后，无所作为，坐观待命。随后，市政府出面调解，医闹组织要求赔偿80万元，调解无效。6月21日下午，医闹组织召集了200多名社会势力，手持木棍及匕首冲至医院，封锁门诊大楼，摆满花圈，并焚烧纸钱，见到穿白大褂的医务人员即大打出手，有一名医生身中6刀，被送进医院抢救，另外有10余名医生、护士全部有不同程度砍伤。在此过程中，警察得到的命令始终是‚待命‛，市政府给医院指示始终是‚尽快调解‛。6月21日晚23点，医闹组织再次召集6辆中巴

车载满打手至医院，围攻办公楼至22日凌晨3点，声称再不按其要求赔偿，则将医院办公大楼炸毁。市政府经研究决定，责成医院赔款21万。事后，有人看见，家属在门诊大厅公开给医闹发钱。6月23日，医务人员忍无可忍，自发组织到市政府门前请愿，要求市政府作出解释，并严惩肇事凶手。

处理结果：市政府要求医院支付死者家属家属21万元，并退还死者家属所交的全部医疗费用6000元。

2012年2月的医患纠纷

1、安庆新闻网〃产后夫妻失‚性福‛ 卫生院担责85%

2、金陵晚报〃医院老出事保险公司罢赔 法院：得赔还要付利息

3、京华时报〃老翁失踪1年后在医院发现尸体 医院被判赔9.9万

4、手机看新闻〃赵雅芝‚被代言‛ 美容医院被判赔赵雅芝30万

5、南方日报〃医院泄露乙肝患者信息 判赔8000元并书面道歉

6、大洋网〃护工噎死八旬老太 护理公司赔13万医院无责

7、京华网〃中日友好医院医疗过失被判赔

8、平阳新闻网〃状告医院获赔14余万元 以前不是事的事，现在都是事。

全国有73.33%的医院出现过用暴力对待医生的事件

为什么会出现这些情况，仅是患者和社会的原因吗？我们的医疗机构有没有问题，我们在履行义务职责时有没有问题，现在，我们就现存问题分析一下。

1、造成中国医患关系现状的原因分析

1）部分医务工作者价值取向偏差，职业道德低下

由于市场经济大环境的影响，有相当一部分医务工作者的价值取向发生了偏差。治病救人本是一项崇高而神圣的工作，但如今的很多医生为了追求经济利益，伸手向患者及家属要‚红包‛。这种现象在外科手术中尤其严重，有时患者甚至需要支付和主治医师一起参与手术的实习生的‚红包‛。这样的情况会降低患者对医生的信任度，认为如果不给足够的‚红包‛医生就不会为他认真手术。正所谓‚吃人

嘴短，拿人手短‛，收了礼金的医生在手术时也会有更大的精神压力。一旦发生意外，医患之间的纠纷也会更加严重。同时，这样还会加重患者的经济负担，使许多并不富裕的家庭雪上加霜，有时因为经济原因还会延误治疗，造成不可挽回的后果。另外，不少药品制造商和经销商也为医务工作者中只追求经济利益的现象起了催化的作用。很多医生为了‚回扣‛而开一些无效甚至有害的药物，不仅增加了患者的就诊花费，造成‚过度医疗‛，有时甚至还会导致病情的加重。这是造成我国医患关系现状最常见、最普遍的原因。

2）过度倚重仪器治疗，忽视与病人之间的交流

这是笔者个人的真实经历：去上海眼科医院检查视力更换眼镜，挂的是专家门诊，可和专家在一起的时间却不超过二十分钟。一大早笔者来到医院，一进专家的办公室，专家就开单子要求去做各种检查：检查斜视、电脑验光、检查晶体球模糊程度……一串检查之后，已是下午两点。再回到专家办公室，专家看了看各项检查结果——各项检查均正常，之后专家便给笔者验了光，结果和电脑验光一样，最后嘱咐了一些用眼卫生的注意事项，就让笔者去配眼镜了。相信很多人都有这样的感觉：去医院看病的不是医生，而是一系列的仪器。随着医疗事业的不断发展，各种高端的诊疗设备被应用于临床，这极大地帮助了医生的诊断，降低了医疗事故的发生几率。但这也导致很多医生过分依赖仪器，而忽视了与病人的交流，无意中将病人‚物化‛。缺少沟通，患者不了解医生的治疗方法和意图容易造成误解，降低患者对医生的信任。患者在接受治疗时总是或多或少的存在着一定的紧张和恐惧心理，有时需要的就是医生细心的指导和关心，这不仅有利于缓解医生和患者之间的紧张关系，也能使病人对于康复产生更大的希望和憧憬。

3）对医院和医生的期望值过高

随着中国经济水平的不断发展，人们对于健康的渴望也日益加剧。许多百姓在物质文明水平不断提高的同时，对医疗保健水平的要求也和其他生活水平一样不断提高。然而普通的消费理念在百姓脑海中根深蒂固，认为既然花了钱就必须要获得期望的目的。许多患者认为，到了医院，就是进了保险箱，医院收了他们的钱就有义务，更应该有能力医治好自己的病。在话题作家六六的最新小说《心术》中描述了这样一种极普遍的患者心理：很多病人认为，人可以死，但绝不可以死在手术室，因为那就说明是医生害死的。然而事实上，医疗服务并不能完全等同于其他的服务性行业，人们也不能以一般的消费观念来评判医疗事件。在一般的消费中，你消费一百元获得一份商品，消费两百元便能获得两份商品。但在医疗服务行业中，在面对疾病时，情况就远没有那么简单了。如果治愈一种疾病的花费是一百元，那么医生收了患者的钱便可以将其治愈，但是，如果面对一种不治之症，患者即使坐拥金山银山，医生也是回天乏术。患者对于医疗服务行业不合理的期望与实际现实的不足形成了尖锐的矛盾，从而导致患者对医院和医生产生了极大的不理解，这是造成现今医患矛盾的重要原因之一。

4）患者处在一个相对弱势的位臵，于是很多媒体便本着保护弱势群体的‚美名‛，大肆地揭露医生的医德缺乏和医疗服务的种种‚黑幕‛。自以为这样作保护了广大群众的利益，稳定了社会的和谐，但其实，其中很多报道并不属实，很多评论也有过激之处。笔者曾经看到过一则报道：实际情况是患者身患重疾医生奋力抢救之后不幸过世。但有当地媒体却报道称，患者和家属至始至终听从医生的嘱咐，可是患者却从一个能吃能喝、能跑能跳的人变得‚一去不返‛。‚反正我们又不懂，你怎么说都可以‛这样标题的确能够吸引很多的读者赚取极大的关注度，但这样做的后果是什么？是患者在寻找‚医闹‛滋事时变得更加理直气壮，是医生越来越得不到社会的尊敬，是人与人之间越来越缺乏信任，是当我们生病时越来越不敢将自己的手交予别人的掌心。设想一下，当最后我们的社会呈现出‚患者怀疑医生，医生防备患者‛的现象时，我们在疾病面前又该向谁求助呢？

五、面对紧张的医患关系我们能做什么

目前中国医患关系的紧张程度，可能可以用‚空前绝后‛来形容。其原因很多，根源不在医生，更不在患者，而在于中国的体制和信仰出了问题，这就不多谈了。在现有状态和框架下，面对这样的现实，我们医务人员，作为医患关系的主要一方，应该做得更好，更有所作为，更主动地去修复这一创伤，尽量缓解目前的紧张关系，为病人能更好更快康复出点力。我想，下面讲的几点如果医生能尽量做好，起码医患紧张的关系能大大缓和。

第一，我们应该实实在在对病人好。这不是讲在口头上的，而是要发自内心地换位思考：如果这病人就是我的至亲，我该怎样去对待他（她）。其实我常在想，对每一个病人，该用什么样的检查手段，该采用什么治疗方案，用什么药物，不用讲很多道理，就假设这病人是我的父亲或母亲，我该怎么治就怎么治，该如何对待就如何对待。

第二，我们要学会对病人和家属及时道歉。学会道歉应该是每个公民待人接物的基本一课，对待病人也一样，如果某项措施或手段是我们的过错，一定要在第一时间对他们进行诚恳的沟通和道歉，这是处理即将到来的危机关系重要和有效的措施。

第三，我们必须经常和病人谈话。这要求我们不仅要谈有关的病情，还必须谈有关生活的话题，查房时问寒问暖、唠唠家常是必不可少的，也是非常友好有效的。有一次我无意中遇见一位以前的老病

人，他握住我的手激动地说‚林医生啊，你做手术前为我盖被子，对我说的话我永远记得，谢谢你啊‛。我很纳闷，问他我讲了什么啦，他说是我在他手术要开始时走到他跟前帮他盖了被子，而且说了句‚不要怕，我们肯定会尽力‛，所以他永远记得。是的，医生的每句话病人都会记在心里的，因为是在他最需要帮忙和恐惧的时候在跟他说话。

第四，我们要经常用肢体接触病人。现在看到一些医生查房时双手叉腰或放在口袋里，根本没去摸病人，这是很糟糕的事情。医生无论是体格检查，还是处于关心，一定要去接触病人。每天查房，我必须做的动作，首先是用手摸摸病人的额头，再而是摸摸他的脉搏还有是摸摸伤口周围。这是实实在在非常有用的肢体接触，能使病人感觉到医生的亲切和温暖。

第五，对待病人，我们千万不能‚以牙还牙‛。医生一生中遇见的病人数以千计，肯定会碰到少数蛮不讲理的人。对待这些人，只能将他们的举止和话语放在一边，该怎么治疗还是要怎么治疗，最糟糕的做法就是以牙还牙，那将是愚蠢和危险的。

六、遵守职业道德，珍惜每个工作机会

是有利的呢？很简单，我们每一个人的行为决定了这个单位的发展。你讲职业道德，你的服务对象就会满意，你所在的单位效益就会提高，同时你会有工作成就感，还会得到进步的机会或者单位的奖励提拔等等；而如果你在遵守职业道德方面做的有所欠缺，那么服务对象就会对你不满意，就会影响你所在单位的经济效益，最后也必然影响你的个人发展。获得实际的利益吗？

1.不要忽视自己所从事的这份工作的价值。

觉不出自己对单位的贡献在哪里。如果员工这样想了，那么也就可能会觉得，是不是遵守奉行职业道德是无关紧要的事情了，那就不会重视职业道德方面的修养和养成。

通过‚我‛这个个体的小窗口，我们的客人来宾可以看到这个单位整体的面貌和管理水平。因为一个人的行为在单位而言，就好像是一个大事中的一个细节，而‚细节决定成败‛这名话很流行，同样也很有道理。有人说，看一个单位管理如何，人员素质如何，可以只看看这个单位的厕所就行了。如果这个单位的厕所干净明亮，说明这个单位的人员文明素质高，说明这个单位管理得严格，人员素养高，管理严格的单位，工作一般开展得就好。整体工作的影响：

2003年，美国‚哥伦比亚‛号航天飞机失事，7名宇航员全部遇难，美国宇航局随后进行了深入调查，把事故原因作为调查重点，结果发现，发射升空时航天飞机外部燃料箱泡沫绝缘材料脱落击中了左翼，给返航埋下隐患。由于航天飞机的建造者们想当然地将星际物质撞击航天器的风险假定为零，将设计强度定得过低，最终导致航天飞机不堪一击。

30个小时，影响了美加东部9300平方公里的区域，造成了近300亿美元的损失。联合调查小组的专家证实，事故发生的原因非常简单：一些长得过分茂密的树丛使俄亥俄州克里夫兰附近的电线短路。

所以，不要以为我们自己不重要，我们每一个从业人员的一举一动，一言一行，都是这个单位整体水平的体现。我们的岗位上的工作也是很有价值的，有可能决定这个单位的命运。

2.尊重自己的工作，做好本职工作，是对自己的尊重。

惊天动地的大事业，我们大多数的时间是在做着可能被自己认为是‚低微‛的工作，所以，会感觉从这样‚低微‛的工作中很难获得人生的成就感。

‚每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。当我们把工作当成一项使命时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，实现人生的价值。这种工作态度或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当‘轻视工作’成为一种习惯时，其结果可想而知。工作上的日渐平庸虽然表面看起来只是损失一些金钱或时间，但是对你的人生将留下无法挽回的遗憾。‛

不把工作看成创造一番事业的必由之路和发展人格的助力，而视为衣食住行的供给工

具，认为工作是生活的代价，是无可奈何、不可避免的劳碌。这样的想法的人，就是轻视了自己的工作。把自己的工作当成低微的事情，那么就很难尊敬自己。因为这个工作就是你做着的，与你是有关系的。因为看不起自己的工作，所以倍感工作艰辛、烦闷，自然也没有了做好这个工作的兴致，自然也就不在乎什么职业道德了，当然也就不会做好工作了。们更深刻地理解了‚人生来是平等的‛意义。他们把工作当成人生中极为重要的一部分，兢兢业业，一丝不苟，竭尽全力做好每一件工作，在其所从事的领域和岗位上表现卓越。当然，他们的付出也得到了相应的回报，这是勿庸臵疑的。

3.每一个岗位都是一个机会，所以要努力做到最好，才等于把握好了这个机会。可以展示或者开发出自己的能量。有时有的人常把自己不遵守职业道德，不愿意做好工作的原因归咎为这个工作不称心，说如果有一个称心的好工作的话，自己自然就会干好了。其实，能干好工作也是一种能力，是能力，就需要培养和学习。没有培养和学习好干好工作的能力，一旦称心的工作来了，你怎么能干得好呢？现在的人力市场竞争很激烈，每个岗位最需要的是接着就能独当一面的从业人员，所以，要想得到好的工作，最稳妥的办法就是先练好本领，先把这个能力掌握好。这些能力怎么掌握呢？当然是在平时一点一点地锻炼一点点地日积月累才能养成的。

15层摔了下来，结果呢，人好好的，一点也没受伤。这是什么呢？是巧合。也真是凑巧，这个人有一天又从这个15层上给摔下来了，结果呢，还是毫发没伤。这次是怎么会事？是幸运。这个人是命大福大造化大，又有一次他又从15层上摔下来了，还是一点事没有。这次是怎么会事呢？（问听众）他已经习惯了，习惯了不被摔死，这虽然很离谱，但说明了一个问题，一个习惯的养成是需要不断地练习。

惯成了性格，性格决定命运。我们每天做的工作的同时，努力遵奉职业道德，就是有了好的心态；在职业道德的指导下努力工作，就是一种好的行为；每天都认真地去做，就是在养成一种工作上的好习惯；有了这个好习惯，不用人来监督，自己就会按照高标准认真去做工作，努力工作认真负责慢慢地就内化成了自己性格中的一部分。那么，性格就决定了命运。我们在遵守奉行拥有职业道德时候，给自己带来的是这么多的收获。所以我们应该遵守奉行职业道德。

会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争的日趋激烈，对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。所以，我们要想在本岗位上有所作为，在事业上有所收获，有所发展，就要遵守我们的职业道德，认真对待每一个工作机会。

谢谢大家！