提升医院管理内涵 争创优质服务品牌

第一篇：提升医院管理内涵 争创优质服务品牌

编者按：

近年来，我院不断在革新中发展，在追求中进取，每一项战略决策，每一步改革发展，都体现出对广大患者的呵护，彰显着对社会责任的担当。

在“善待病人，以人为本”的理念引导下，妇保院狠抓行风建设，提升服务效能，健全监督机制，赢得了“医者尽职、病者满意”的好口碑。

加强医院行风建设塑造医疗行业新形象

提升医院管理内涵争创优质服务品牌

一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人！紧跟患者需求，妇保院从优化服务流程入手，全面探索“一站式”服务，推出了一系列创新之举、率先之举；

——率先成立客服中心，开通了电话、现场、网络等挂号预约平台；

——率先建立“一站式”门诊导医工作站、实现患者入院有人领、检查有人陪、出院有人送、困难有人帮；

——率先启动门诊药房电脑连网，药品调剂快速准确、安全快捷，门诊发药由过去的“人等药”变成“药找人”；

——实现 “无假日医院”，实行门急诊全 年知名专家一线接诊、二线备班，确保双休日及节假日门诊服务质量；

——开通急诊“绿色通道”，对急危重患者实行先就诊后挂号、先抢救后交费、先住院后办手续“三先三后”制度；

——开展院务公开工作，运用电子屏公示医疗、药品收费价格，为住院患者提供费用清单，做到“日日清单”，让患者明白消费；

——定期召开病人家属座谈会，广泛征求意见和建议，并聘请社会行风监督员，定期开展活动；

——门诊和各病区提供候诊椅、饮用水、轮椅、电视等便民措施，满足群众就医需求；

——开设孕妇大学、康复俱乐部，为妇女儿童搭起科学、方便的科普服务平台；

——各科门诊实行一人一诊室，医患一对一服务；手术后给患者送鲜花、生姜茶、红糖水，在生理及心理上的给予支持和安慰，充分体现人文关怀；

——开展“两癌”免费普查，把健康送到百姓身边，通过先进的体检车形成“流动医院”，延伸妇保院的服务链；

——规范医疗服务行为，杜绝 “红包”“回扣”，构建健康和谐医患关系，……

工作中，医院的医生做到“三准确”——准确检查、准确诊断、准确治疗；护士做到“三到位”——基础护理到位、健康宣教到位、执行医嘱到位；医技人员做到“三规范”——规范服务、规范检查、规范书写报告；行政管理人员做到“三深入”——深入基层、深入现场、深入人心；后勤保障人员做到“三下”——下收、下修、下送；让病人“三明白”——明白检查、明白治疗、明白收费。

狠抓医疗技术质量保障群众健康权益

诊疗水平是一所医院的发展之基、服务之本。加大技术创新，拓展服务项目，是发展所需、百姓所盼。基于对百姓需求的准确把握，医院瞄准医疗科技的现代化、诊疗技术的高端化、诊疗服务的人性化，全面提升医疗水平。

医院在狠抓医疗技术的同时，不断提高医务人员业务素质、不断配备先进医疗设备。医院耗资百万购买四维彩超诊断系统，成为XXX首家拥有四维彩超的医院，填补了全市空白；投资200多万购进新型“母亲健康快车”，更快速、精确地帮助广大妇女筛查妇科疾病。

医院每年选派专家、骨干参加全国各地的学术会议，或到上海、南京等地的三甲基院进修。同时邀请全国著名权威专家常年坐诊、手术、查房、讲学、带教，与上海、南京等多家三甲医院实现对接。2012年成立的“妇产科疑难病国内权威专家会诊中心”，解决了患者看病难、挂专家号难的问题。

2010年，医院成功引进水中分娩技术，成为XXX首家成功开展水中分娩的医院，该技术的顺利实施，获得XXX医疗新技术引进三等奖。

医院将群众需要作为医院工作的第一要务，不断提升服务能力，最大限度满足了群众的就医需求。经过两年时间打造的产科国际部VIP高档病房，更是以五星级的医疗服务和五星级的舒适环境赢得产妇的青睐，产科国际部导入全新的国际家庭化产护模式，为产妇提供全方位、系统化、高品质“多对一”孕产期健康管理服务。

这些让我们看到医院行风建设活动开展以来所发生的嬗变！她们始终坚持“善待病人，以人为本”的宗旨，不断推进“三好一满意”活动的深入开展，加强医疗质量、确保医疗安全，造福百姓。通过这一系列的举措，我们可以看到医院在新的目标设定后踏实前进的步履。

第二篇：争创优质服务品牌

争创优质服务品牌争当为民服务标兵

——在窗口单位和服务行业为民服务

创先争优视频会上的讲话

（2011年8月18日）

李源潮

深入开展“为民服务创先争优”，是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。今天，经近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

刚才，6位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展为民服务创先争优的做法和经验。他们都讲得很好，值得大家学习和借鉴。

下面，我讲4点意见。

第一，为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。为人民服务是党的根本宗旨。胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。在“七一”讲话中，胡锦涛总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务主题，“争为民服务之先进，创为民服务之优秀”，收到了很好的效果。比如，公安系统开展“创人民满意警队、做群众喜爱警察”活动，卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意”活动，交通系统开展“学先进、树新风、建体系、创一流”活动，工商银行开展“争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创良好作风形象”活动等，都受到了人民群众的称赞。但要看到，窗口单位和服务行业目前仍是群众意见比较集中的地方，我们的工作离让人民群众满意还存在较大的差距和不足。各地区各系统各单位要充分认识窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的重要性，采取有效可行的措施，推动“为

民服务创先争优”扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

第二，为民服务创先争优要努力实现“四个明显变化”。中央创先争优活动领导小组下发的《指导意见》，对窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优提出了明确的目标和任务。各地区各系统各单位要结合实际，突出为民服务这个重点，努力实现“四个明显变化”。一是服务意识明显增强。开展为民服务创先争优，首先要让为民服务成为窗口单位和服务行业基层党组织和党员的核心价值观。要充分认识为民服务是窗口单位和服务行业的主要职责和义务，真正做到在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，使为民服务成为自觉的行动。二是服务作风明显改进。群众对窗口单位和服务行业的意见，很多集中在服务态度和服务作风上。因此，要在改进服务作风上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。三是服务效能明显提高。服务行业要按照便民利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质便捷高效的服务。窗口单位要落实首问负责制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。四是服务能力明显提升。要主动适应人民群众提高服

务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

第三，为民服务创先争优要以群众满意为导向。窗口单位和服务行业为民服务创先争优搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意。各窗口单位和服务行业要出实招、办实事、求实效，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见。为民服务，首先要知道群众想什么、盼什么，希望我们做什么。要建立健全听取群众意见的机制，组织党员、干部和职工到农村去、到企业去、到社区去、到服务对象中去，面对面听取意见，了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么，增强为民服务的针对性、实效性。领导机关和领导干部要带头下基层，听取基层和群众的意见。二要切实解决群众反映强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心最直接最现实的一两个问题。比如，工商部门前一段把商品质量、食品安全、消费维权等热点问题，作为创先争优要解决的重点，受到了群众欢迎。三要请群众评议。党员优不优、服务好不好，要让群众说了算。各系统各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与

客户满意度测评机制，主动接受群众的评价和监督，不断改进服务态度，提高服务质量。

第四，积极推广“三亮三比三评”的好经验。创先争优要经常化、普及化、基层化，要有好的载体和抓手。一些窗口单位和服务行业在创先争优活动中创造的“亮标准、亮身份、亮承诺”，“比技能、比作风、比业绩”，“群众评议、党员互评、领导点评”等做法，实践证明是行之有效的。建议各地区各系统各单位把“三亮三比三评”作为深入开展为民服务创先争优的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边职工争创优质服务品牌、争当为民服务标兵。

深入开展为民服务创先争优，是窗口单位和服务行业创先争优活动的深化。各地区各部门党委（党组）要切实加强领导和指导。要坚持上下结合、条块联动、形成合力，共同推进为民服务创先争优。要及时发现和推广先进典型，发挥先进典型的示范引导作用。加大宣传力度，营造良好舆论氛围，使为民服务在窗口单位和服务行业蔚然成风气。

按照创先争优活动的总体计划，这一轮全国集中开展的创先争优活动到明年“七一”总结还有一年时间。希望各个窗口单位与服务行业的基层党组织和广大党员大家都来比一比、赛一赛，看谁是为民服务的先进标兵，看谁是群众称

赞的优秀模范！

第三篇：提升优质服务铸就百年品牌

提升优质服务铸就百年品牌

华生走过的光辉的25年，但这不是平凡的25年，是呕心沥血的25年，华生他给四平人带来了福音，给吉林人带来的精彩，给东北大地上又增加了一颗璀璨的明珠。他不是一个生厂厂商，但他给顾客以厂商不能保障的售后服务，他不是一个专职的服务企业，但他给高顾客以上帝般的骄傲，他不是一个企化部门，但他让所有人都知道了华生，让众人都知道的幸福购物到华生，优质售后到华生。我想这就是我们的华生品牌，这就是我们的华生形像，是我们华生人为之而努力拼搏的结果。今天品牌的树立来之不易，作为今天的华生人我们不能只有骄傲，更要沉思。我们要做的太多，我们要完美的太多，我们要进步的太多，我们要为这个品牌去做什么，是我们当今不容忽视的问题。我想服务是关键，提升优质服务，才能铸就百年品牌。

服务从那里讲，服务要从三九中来，三九服务承诺是我们给顾客最好的保障，也是我们久远安全发展的保障。三九服务承诺不需要我们用嘴去解析，而是要用实际行动去践行，去诠释。关于服务的问题有很多很多，天天发生在我们的周围，天天层出不穷。当我们回首往事时，是否真正的用实际行动去践行了三九服务承诺，我们是不是天天在跑偏，是否与三九服务承诺格格不入，这样的事情只有我们自己清楚，我们总在抱怨着这样的顾客真难对付，这样的顾客真刁蛮，这样的顾客真无理，我想这样的事实是存在，但我们是以怎么的心态去面对的呢？我想不会有太多的人把他们当作真正的上帝吧，总会因为

那么一两句话和顾客争辩起来，喋喋不休。其实我们回想起来，真的没什么意思，我们没有得到什么，反而我们将会失去什么，我们是一个销售企业，不是身先士卒的将军，非要拼得你死我活。

记得上个月在我身上就发生过这样的事情，一位顾客因为自己的电脑硬盘返修时间太长，耽误了他的使用，非要我立即解决，按照我们的规定，已买一年以上的电脑，根本就不在换新的行列，然而咱们系统出售的都是新硬盘，也没有二手硬盘给他代用，所以一直僵持不下，他讲他的道理，我讲我的道理，顾客的不理智也给我个人的语气带来的转变，让顾客更是火冒三丈，一气之下，找了朋友，投诉到了

3.15。给我们的形像造成了不小的影响，领导得知这件事，让我讲述事情经过，并做书面汇报，我知道，这是领导再让我做自我检讨。其实后来回想起来，真的没有什么用，原则是原则，方法是方法，服务是服务，根本就不能混为一谈，还是我的服务做的不周到，我想没有什么办不到的，只是我们想不想去办到。后来那位女士也来到商场，表示也很抱歉，当天心情不好，不够理智，还请谅解。那么，我们从今天这个角度再去分析这个问题，其实当初就是我个人做的不到位，没有能够真正理解服务的含义，没有真正的理解四十字方针的理念，也忘记了我们华生的品牌是怎么一点点树起来的。

当今社会，服务被越来越多的人们所重视，挂在他们嘴边上的一句就是，我要投诉，你们服务太差了，视想前推10年，还会有这样的词语出现吗，服务不尽让企业看得很重，更让顾客成为他们消费的主导因素，常听很多顾客讲，我宁可在华生买的贵，但是我心里有底，出现问题真有人管，其实他们要求不是很高，但是我们现在是否满足的他们的要求，还是一个值得争议的问题。有这样一个关于服务的最好案例，中国移动，是我们再熟悉不过的了，但是我们是否仔细研究了他的发展过程，一张张号码卡和充值卡，这就是所谓的移动通信面向大众客户端的产品了，中国移动、中国联通乃至中国电信从产品而言几乎就没差别。但何以使得在中国市场，中国移动成为其他移动运营商目前乃至很久都难以超越的呢？有人说这与其诞生时所分得的庞大客户群体的先天优势是有绝对关系的。但试问，客户群体是用脚投票的，为何人们即便是在联通乃至后来的电信在资费方面都要便宜的情况下，依然愿意使用移动提供的产品呢？移动服务的稳定性、便利性、专业性和个性鲜明的产品解决方案的提供，这些对大多使用过移动和联通的用户而言，应该是深有感触的。信号的稳定、覆盖面广，10086的高接听率、服务专业和规范化的运作，这种种对用户服务需求的满足，难道不正是移动品牌的服务最高之处吗。我们再看他的前台服务，仪容仪表，言谈举止，更是无可挑剔。然而我们自己呢，虽然我们有很好的理念，有较高的要求，但是我们不一定都完全做到了，我们是否意思到了，我们是在服务，不是狭义上的卖货，我们是否主动迎接顾客问好，我们是否以饱满的热情去接待他们，我们是否能把自己的不愉快的心情隐藏，我们是否圆满答复顾客所提出的问题，我想我是没有做到，起码可以说是没有做好。这将会成为我们以后致命的打击，我们不能视而不见了，我们不能在麻痹自己了，是觉醒的时候了，我们应该充分看清这个世界，看清服务的重要性，这也是我们

打造百年品牌的必由之路。服务造就一个品牌，服务必将领跑这个世界。

我相信，我们都是优秀的，我们是在不断的觉醒，我们都在努力拼搏者，我们将会继续秉着四十字方针的理念，以三九服务承诺为出发点，继续打造华生品牌，走向中国，走向世界，华生也必将成为家电业的佼佼者，成为时代的标志。

第四篇：提升管理内涵 推进教育改革 铸就学校品牌

提//升管理内涵 推进教育改革 铸就学校品牌

——参加丽水市中小学校长教育管理创新研究班培训的三大收获

青田二中校长 吴金荣

各位领导、校长：

2009年11月至2012年11月，有幸参加丽水市中小学校长教育管理创新研究班培训学习，首先要感谢丽水市教育局给我们提供了这样一个高水平的学习机会。这次学习，让我受到了一次教育管理新思维的洗礼，让我校获得了一次跨越式发展的机遇，收获颇丰。

一、提升管理内涵

1.明确理念，以人为本。办学理念，是一所学校办学的理想和信念，是学校办学的灵魂和指针，也是学校可持续发展的精神支柱。先进的办学理念可以外塑形象，内聚人心，为学校的改革、发展提供强大的动力。在为期三年的培训活动中，我们聆听了多位专家学者现实性、针对性、指导性很强的主题讲座，参观考察了江西省宜春中学、湖南省汨罗市第二中学、长沙市第一中学等优秀名校，参加了这些名校校长主持的经验交流活动，使我受益匪浅。感受最深的是作为一所学校的管理者，必须要有先进的办学理念，明确的办学目标。经过全面、系统、深入的理性思考后，我提出了“人文二中，和谐校园”的办学理念，“打造丽水市一流学校，创建省知名品牌初中”的办学目标。人文二中包含两层意思：一是学校管理以人为本，体现人性化。二是学校环境布置体现人文精神。校园要布满催人奋进的激励性语言，杜绝冷冰冰的禁令。和谐校园是指一个民主法治、公平正义、诚信友爱、安定有序、和谐发展的文明校园。办学理念的形成和提出固然重要，但它决不能只是供人观赏的标语，学校必须为实现办学理念而采取一系列行之有效的实践策略和措施。首先，我们通过教职工会议、主题班会、黑板报宣传等方式，让师生对办学理念的内涵耳熟能详。其次，我们坚持规范管理和人文管理相结合，个体发展和群体发展齐关注，廉洁教育和以身作则相辉映，让办学理念真正落到了实处。在办学理念的规范、引导、激励和内聚的作用下，我校逐步形成了浓郁的人文氛围与和谐向上的校园文化。

2.开拓视野，修炼胆识。“书上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，本期教育管理创新研究班培训，让我们校长有机会走出书斋，走向全国办学成功的名校，广泛吸 1 取全国各地乃至国外优秀学校成功的办学经验，来开阔自己的眼界。全国有不少有特色的学校，如江西宜春中学、湖南汨罗二中，都是我们学习的楷模。在学习外校成功经验的同时，我会静下心来，本着“人无我有，人有我多，人多我精，人精我专”的运作思想，立足我校实际，吃透政策，用活政策，果断决策。2011年上半年，面对英才中学改制、伯温中学成立，我们审时度势，积极思考对策，果断调整了今后三年学校发展目标定位：建成一所校园布局有层次、育人文化有特色、师生发展有内涵、教育评价有体系的省现代化示范初中，铸就二中品牌，让优质教育走进平民百姓家。

3.科学规划，引领发展。本期培训，让我知道，学校如何发展，走向哪里，关键取决于有没有一个先进、可信、可靠、可行的发展规划。在这个理念指引下，我们根据青田县经济发展总体规划，参照《国家中长期教育改革和发展纲要》、《青田县“十二五”教育事业发展规划》，结合本校实际，在认真收集、分析与学校发展相关的信息和广泛征求广大教职工意见的基础上，反复论证，反复修改，于2011年7月编制了《青田二中2011-2013学年教育发展规划》，并在2012年1月15日第八届教职工代表大会第二次会议上通过。该规划文本规范，目标适切，重点突出，可操作性强，层层落实，与计划的关联度强。2011年11月29日，顺利通过丽水市教育规划专家组的答辩，荣获丽水市学校发展规划一等奖。在刚过去的2011学年的目标实践过程中，我们按照科学发展观的要求，立足青田教育发展实际，以宽阔的视野，科学的精神，求实的态度和务实的作风来认真对待，出色完成了规划中的各项发展目标。

二、推进教育改革

1.优化管理，提高效率。从2010年1月开始，我校实行校级领导“一岗三责制”，缩短管理半径。即：每位校级领导引领一门学科、管理一个年级、负责一条线（即教学教科研、德育、后勤）。“一岗三责制”缩短了管理半径，提高了管理效率。同时，每位中层干部联系两个教学班，每位教师联系三名“潜能生”。导师与“潜能生”结对后，每周至少与学生谈心一次，了解学生思想状况和学习情况；每月与学生家长联系一次，帮助和指导家长进行家庭教育。

2.立足课堂，勇于创新。一是成立学科调研组，促进有效教学。为避免教学检查的形式化、片面化，提高备课、上课、作业的有效性，我校成立了学科调研组。2 分管教学的副校长任组长，市县学科带头人、名师、教学骨干任成员。学科调研的具体做法是：通过常态调研和专题调研相结合的方式，进行课堂有效教学调研；检查备课的实效性、作业布置的针对性等。调研组成立以来，每学期都要进行2次专题调研、10多次常态调研。今年4月，省教育厅“减负提质”组到我校现场办公时，对我校学科调研工作予以了充分肯定。二是根据因材施教原则，实施走班制分层次教学。去年我县县城初中布局调整后，我校的生源质量明显下降。各个班级里的优秀学生寥寥无几，老师为了抓平均分，抓大头，便把主要精力放在中等学生身上，备课、作业、上课都是从班级里大多数同学的实际认知水平出发的，这些优秀学生在平时的课堂上是明显“吃不饱”的。为了在班级授课制前提下解决这个问题，我校根据因材施教原则，实行了走班制分层次教学改革。学生的学籍和日常管理都在原来的行政班，但学习时则根据学生所学学科的实际水平进行走班制学习。

3.多元评价，全面发展。一是推出“校园之星”评价体系。仅凭一张《成绩报告单》来评价学生是不完整的，也是不公平的。我校从2011学年开始，推出“校园之星”评价体系。该评价体系以《中学生日常行为规范》《中学生守则》为基础，以学校课堂常规，学生活动、卫生安全等制度为具体内容，对学生实施有效评价。该评价体系由学习之星、劳动之星、体育之星、礼仪之星、才艺之星、孝顺之星、进步之星等七大板块组成。每学期评比一次，经过自主申报→同学互评→任课教师参评→班主任总评→校级联评等程序，评出校园之星和班级之星，予以表彰。这个评价体系尊重学生个性，富有人性化。它改变了以往只通过书面考试量化考核学生的评价方式，促进了学生全面发展。二是全面实施素质教育，彰显学生个性。学生的能力结构各不相同，有的擅长于想象，有的擅长于记忆，有的擅长于表达；学生的兴趣爱好千差万别，有的喜欢体育，有的喜欢音乐，有的喜欢美术。我校每年都会组织大量的文体活动，让每个有特长的学生都有展示的舞台。艺术类的有文艺汇演、红歌大合唱比赛、校园十大歌手比赛、校园电视节目评比、陶艺兴趣小组、演讲比赛、黑板报评比、校园书画展、节目主持人比赛等，体育类的有田径运动会、广播操比赛、班际篮球赛、阳光体育工程等，综合类的有素质运动会、读书节活动等。这些活动为每个学生的发展都提供了充分的空间。

三、铸就学校品牌

1.精细管理，提升质量。一是教学常规管理精细化，对教学常规进行量化考核。3 我校将“备课”、“课堂教学”、“作业布置与批改”、“课外辅导”、“测试与质量分析”等纳入教师学期岗位目标考核范围。在总分100分中，它们分别占5分、6分、3分、2分、2分。比如：无教案进课堂，一次扣1分；作业量大或没有全批，一次扣0.5-1分；考试不写教学质量分析，一次扣１分。二是捆绑考核，凝心聚力。为了淡化教师个人量化考核，强化团队协作精神，让教学常规管理发挥更大的效应，我校在教学质量的考核上实行了备课组、年级段捆绑式的质量考核体系，即将教师个人的教学考核与年级段、备课组相挂钩。这就要求年级段、备课组在日常教学常规管理中发挥教师团队的合力，这既有利于教师个体教学水平的提高，又有利于实现教师团队的共赢。近年来，我校在市初中学科教学质量监测中，平均分、合格率、优秀率等综合成绩名列全市前茅，并逐年上升。在县期末监控考中，平均分、合格率、优秀率等综合成绩一直居全县第一。学生在全国、省级、市级、县级学科知识竞赛和文体比赛中获奖人次和等级，均居丽水市前列。2011学年的初一年级段，在没有英才中学作后盾，大量优质生源流失的情况下，语文、社会、科学、数学等四门学科在市统测中全进入市前10名，排名分别为第4、6、7、10名。

2.多措并举，培养名师。一是通过师德规范学习、师德论坛、师德论文评比、师德演讲、心理健康教育等途径，提高教师的师德素养。二是通过星级教研组评比、“备课——说课——上课——评课”一条龙校本教研等途径，强化教研组建设，构建学习型、研究型团队。三是通过专业引领、外派培训、师徒结对、校本培训、校际联动、学术比武等途径，整体提升师资水平。近年来，我校培养出了2位省特级教师、1位省课堂教学能手、11位市学科带头人、2位市名师、15位市教坛新秀、8位市绿谷名师培养对象、6位县首席学科带头人、12位县名师培养培训对象，名优教师团队不断壮大。

3.全面开花，铸就品牌。近三年来，我校先后荣获省教育科研“百强学校”等7项省级及其以上综合荣誉，市文明单位等6项市级综合荣誉。仅2011学年一年，我校就荣获了全国中小学百佳校园电视台、省教育科研先进集体、省中小学示范实验室、省中小学示范图书馆等4项省级及其以上综合荣誉，首批丽水市教育现代化示范学校、丽水市中小学心理健康教育先进集体、丽水市初中教学质量管理进步奖等3项市级综合荣誉。近年来，宁波慈溪上林中学、仁爱中学、绍兴柯岩中学等外市学校先后组织教师到我校参观学习，我校的知名度、美誉度进一步提升，在“打造丽水市一流学校，创建省知名品牌初中”的目标道路上又向前迈出了坚实的步伐。学习归来话发展，找差距，我们也存在许多困惑和问题，主要表现在：办学特色有待进一步突显，教师工作积极性有待进一步提高，学校硬件设施有待进一步完善。多元化评价体系还显得有些粗糙，尚未达到理想的效果。这些我们都要从管理的层面进行深刻的反思，科学合理地进行计划和部署。我相信，只要我们坚定信念，努力拼搏，在市县教育局等上级领导的正确领导下，在全体师生的共同努力下，我们青田二中的明天一定会更加美好！

二〇一二年十一月九日

第五篇：做好四个方面,争创儿科护理优质服务品牌

做好四个方面，争创儿科护理优质服务品牌

天高云淡，烈日炎炎，夏季激情似火如期而至，伴随着渐高的气温，我院的全面创建优质服务品牌活动也热烈的开展起来，对此，全院上下都做出了积极的响应，我们儿科的护理人员也积极响应本次活动的号召，努力提高护理服务质量，从以下四个方面体现我们的优质服务，创建我们儿科护理的优质服务品牌。

1、端正态度，热爱儿科护理事业，全心全意为患儿服务。

由于我科的患者都是儿童，个体患者的液体量少而组数多，许多药剂量难算而又麻烦。再者婴幼儿好动，打针处渗漏多，有时候需要补打，工作量大而繁琐，往往是这边刚加药，那边小手又肿了，不滴了，有时候抽搐的，发烧的，腹泻拉到床上的到处都在喊你，又是一样的着急„„往往从上班忙到下班，一刻钟也没停过，甚至到下班时所有护理记录都没来的及写。加班和误餐对于我们来说是家常便饭。久而久之，容易产生厌倦、不满情绪，觉得儿科护士太累了，跑断了腿，有时还要受家属的气。如果把情绪带到工作中，就会产生消极应付的想法，觉得工作永远也没可能干完、干好，只要当班时不出问题就行了。针对这种情况，首先我们应该从内心里热爱儿童护理事业，要有坚定的敬业和奉献精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业，因为儿童是祖国的花朵，我们的未来，热爱和关心儿童就是热爱祖国和关心未来。只有端正态度，一切都以患儿为中心，处处为患儿着想，从内心热爱儿童护理事业，才能全心全意的为患儿服务。

2、理解家属，正确处理好护患关系。

许多护士不愿在儿科工作的一个重要原因就是认为家属难缠，易受气，因为现在都是独生子女，是“小宝贝”、“小皇帝”，一旦孩子生病，是爷爷、奶奶、姥爷、姥姥、爸爸、妈妈等一大群人前呼后拥，就怕宝贝遭罪。一针没扎到血管，就骂你，认为你是在拿他孩子的脑门练手艺，不负责任，不当一回事，甚至动手，把你气得难受、憋闷，还不能发火。针对这一情况，我们首先要保持平和的心态，多从患儿父母家属的角度来看待，考虑他们，理解他们的爱子心情，要采取宽容与忍耐的态度，毕竟“可怜天下父母心”嘛!其次，要做好解释与安慰工作，使家属也能理解儿科护士的工作和辛苦，减少不必要的误会或过激行为的发生。

3、勤学苦练，掌握过硬的穿刺技术

这一点是特别的重要，有了这一点，上面的第二点也就迎刃而解了。在儿科，没有过硬的穿刺技术是不行的，“一针见血”在儿科更显突出，尤为重要，因为患儿都是爸妈的心头肉，打在儿身，疼在爸妈心嘛!而许多护患纠纷的发生也是因为这个原因。所以我们要勤学苦练，多总结多摸索，“熟能生巧”的道理也在这里得以体现。只要我们肯下苦工夫，多学多看多练，头皮穿刺也是容易一次成功的。而能做到“一针见血”在儿科干护理工作也会轻松许多。我们科的苗护士长穿刺技术尤为精湛，很多患儿家属慕名而来，护士长还经常手把手的教我们年轻护士穿刺成功的技巧，鼓励我们多学多练。我们都把她当作学习的榜样。

4、努力学习专业知识，及时发现患儿病情的变化。

现在，咱们科室新生儿和大儿童不分病区，经常有早产儿及低龄的重症患儿，小儿病情变化快，需要护士在工作的过程中善于观察，才能及时地掌握患儿的病情变化，作出准确判断，并及时向医生汇报，使病儿能转危为安，从而有利于治疗和护理。而要做到善于观察，就要求护士必须有扎实的相关医学知识，根据患儿的疾病有目的地进行观察，减少不必要的疏忽。因此护士在工作的同时必须不断学习和总结经验，才能更好地工作，更好地为患儿服务。

我们儿科全体护理人员树立起热爱儿童护理事业的思想，努力正确处理护患关系，苦练过硬的穿刺技术和积极掌握善于观察病情变化的本领。只有做到这四个方面，才能做好本职工作，才能成为一名合格的儿科护士。努力提高护理服务质量，创建我们儿科护理的优质服务品牌，为东港医院的更好更快发展增砖添瓦、贡献力量！

儿科顾秀文

2011-7-7