医院管理学论文（共5篇）

第一篇：医院管理学论文

医院管理学

标题：关于“医疗纠纷”的原因分析学院：

班级：

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学号：时间：结 课 论 文09信管二零一一年十一月二十日

标题：

关于“医疗纠纷”增长的原因分析

摘要：

随着社会的发展，人们生活水平的提高，法律意识和维权观念不断的增强，由各种原因所引起的“医疗纠纷”事件也此起彼伏。卫生部数据显示，目前全国每年发生的医疗纠纷逾百万起，平均每年每家医疗机构医疗纠纷的数量在40起左右。尤其近两年来，医疗纠纷发生率明显上升，增长幅度超过100%。中国医院管理协会的统计数据表明，有将近70%的医疗纠纷仍然滞留在医院。医疗纠纷不仅干扰医疗机构的正常经营，损害医疗机构名誉，同时也反映了医患关系间矛盾的日益紧张的严峻社会背景。因此找出导致医疗纠纷的原因迫在眉睫，作为将来医院管理者的我们，对“医疗纠纷”进行深刻的认识与分析是我们义不容辞的责任。同时创建和谐的医疗环境，也是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，对于“医疗纠纷”事件的关注，我们应该提起高度的重视。

关键词 ：

医疗纠纷后果医闹原因医德法律和谐

一、医疗纠纷概念以及后果

所谓医疗纠纷是指发生在医患双方之间因医患者对医务人员或医疗机构服务不满意而与医方发生的争执。其特征是医患双方对医疗后果的认定有分歧，分歧的焦点是对医疗后果产生的原因、性质和危害性的认识差距，病人及其家属要求追究发生不良后果的责任并要求对造成的损害进行经济赔偿，这种医患之间双方的纠葛只有通过行政协调或法律裁决才能得以解决。

医疗纠纷的分类如下：

（对于图中的名词这里就不做具体解释了，参照《医院管理学》第三版第八章）医疗事故

医疗过失纠纷医疗纠纷医疗差错（严重差错、一般差错）

非医疗过时纠纷（医疗意外、医疗并发症、疾病自然转归）

医疗纠纷通过行政法律等手段得以解决则已，但若解决不恰当，则会造成严重的后果。一旦发生纠纷，一般不按常规出牌，不走正规法律途径，通常以“打、砸、闹”为主，这就导致了所谓的“医闹”。

“医闹”是指受雇于医疗纠纷的患者方，与患者家属一起，采取在医院设灵堂、打砸财物、设臵障碍阻挡患者就医，或者殴打医务人员、跟随医务人员，或

者在诊室、医师办公室、领导办公室内滞留等等，以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力，从中牟利，并以此作为谋生的手段的人。“医闹”给医院所带来的影响以及与损失是巨大的，不仅仅只是财力方面，更是使医疗行业的人们对于自己所从事的工作有了恐慌感，影响着整个医疗界的秩序，乃至对社会秩序、法律尊严、政府执政能力等都造成了一定程度的影响和伤害。

二、医疗纠纷—医闹的导火索

首先我们先从近年来发生的几个关于“医疗纠纷”（医闹）的事件来看： 1、2006年7月，天津某三级甲等医院住院部前集结了100余名举着“还我妻子生命，血债血还”横幅的医闹队伍，其中10余人冲进某科室将4名医务人员打伤，导致该院几乎停业一天；

2、2006年底，北京某三级甲等医院，近20名老头老太太身着“孝服”跪在医院大门前号啕一整天；

3、2007年底，天津某三级甲等医院门诊大厅摆起了灵堂，100余名专业“孝子”吹拉弹唱了三天，并将该医院消化内科主任等5人打伤……

以上类似的“医闹”事件多得不可胜数，但往往大多数最终都以医院的妥协而获得“满意”解决。这样在很大程度上纵容了“医闹风”的形成，使其事态向恶劣方向发展得越加庞大与迅速。这也同时说明了在医院管理方面，医院的法律、法规制度体系建立的不够完整，医院管理者的失职。

医院管理制度的建立不健全这是导致“医疗纠纷”的一方面原因，但同时还存在着其他方面的问题，下面就从前几天在网上爆料的一则骇人的“医疗纠纷”事件中说起：

2011年10月26日，在佛山一家医院早产生下一名婴儿，但由于幼小的婴儿由于早产，导致出生时凭肉眼无法判断有任何生命的迹象，婴儿的家属被护士告知说是个女婴而且已经死亡，这无疑对于刚刚生下孩子的母亲来说是致命的打击。可是当产妇的亲属赶到时说要见孩子一眼，没想到“死婴”竟然被视作垃圾一样装进黑色的大塑料袋子丢弃在厕所里，更忍无可忍的是当打开袋子的时候，发现孩子动了，还活着而且还是个男婴。据回忆说，当时接生孩子的并非主治医生，而是几个经验不足没有护士资格证的“护士”。这是怎么回事？难道是上天的恶作剧，故意跟孩子的父母开了个大的玩笑，还是在故意糊弄医院的医务人员？是一个活生生的生命还是一袋“垃圾”？“死婴”成了“活婴”，“女婴”成了“男婴”，难道这是一起悬疑案？医德何在？人性何在？医院的底线何在？这是人性的丧失还是人类走向灭亡？

“佛山男婴被弃厕所”事件，这不得不引起全社会的关注，“学医尤须仁爱之心”，作为一家正规医疗机构内部的医务人员没有一点仁爱之心，何谈医人，何谈“为人民服务”？责任、道德、人性丧失之人如何能够担当起拯救生命，救死扶伤的重任，人民大众心目中的“白衣天使”何时成了一条披着羊皮的狼。

从这个事件中我们不难看出，“医疗纠纷”事件发生量久居高不下的一个原因了。医院内部制度执行不严，导致一些医生随便上班时间脱岗，视医院制度如粪土，视生命如羽毛。同时一些正规医院为了减少在工资方面的支出，暗地搞黑，通过各种后门招收一些不合格人员（给予低报酬）作为医院内部的医务人员，从而导致医院医务工作者整体素质降低，责任心不强，医疗水平底下。在这样的医院就诊，医疗事故不会发生，医疗纠纷不会发生更无从谈起了。

医疗机构，主要是以医疗病患为主要目的。但作为医务人员，医病得先医人。在医治病人之前得先与病人建立良好的医患关系，与病人进行适当的必要的交流，让病患得以理解从而配合。法律规定，患者对疾病有知情权，然而，患者及家属对疾病的发生、发展和转归缺乏认识，对于一些并发症没有预见性，一些预防性用药或者检查不能理解，认为是乱开单、乱收费。再加上如此多的医疗纠纷事件，使得医务人员们心里也心存余悸，在为患者治疗的同时不得不做全面的检查以保留证据，致使患者及家属对医生产生怀疑，甚至是不配合治疗从而引发医疗纠纷。所以在治疗患者的同时，与患者以及其家属进行适当的必要的交流也是必不可少的医疗环节。

引起医疗纠纷的原因当然不仅仅只是医疗机构以及医务人员的问题，社会因素也是必不可少的。在发展如此之快，竞争如此激烈的现在社会，医疗机构间的相互竞争排挤也是引起医疗纠纷不可避免的因素。一些私人医疗机构，为了追求疗效与效益，诋毁、打压邻近的正规医院，还存在严重的滥用抗生的现象。不少患者由于在私人医疗机构治疗不佳而转入正规医院治疗，由于之前的治疗误差导致在正规医院治疗是疗效差，疗程长，再叫上患者因为一些负面影响，从而引起对正规医院的不满与抵触，医务人员的稍不慎便致使一场医疗纠纷发生。

在引起医疗纠纷这场闹剧中，舆论新闻与网络的宣传效果也同时发挥了不小的作用。舆论新闻与网络的不真实性和夸大性将让一些医院名声四起，严重影响了医疗机构的名誉与声誉，影响了医疗机构的正常经营，从而在另外一个层次上扭曲了医院在人民大众心目中的形象，使老百姓去医院就诊总是戴着一副“有色眼镜”，当然不能不承认，当前某些医疗机构和医护人员的给医疗界的整体形象抹了黑。从居高不下的药价，到一些大药方、红包等不良行为，从见死不救的冷漠到转卖病人的寒齿，部分医务人员医德的沦丧已经成为一个时代的醒目伤疤。这加剧了医患矛盾，更是为“医闹”组织提供了可乘之机。这也不得不引起医疗机构管理人员的重视。

据调查：“医闹”多是无业人员，一个医闹团体最少有十余人，最多的有百余人，这些人大多都没有固定的工作，有相当一部分还是城市周边的中年妇女，她们大多靠拣垃圾或做小生意为生，每次有“业务”的时候，就由一个人牵头，一个通知一个，有相识的也有不相识的，然后在一起相约到医院“闹”！这些人以此为职业，从中牟利，并以此作为谋生的手段。2006年7月10日，卫生部新闻发言人毛群安就“医闹”行为发表评论说，“医闹”是一种违法行为，它严

重扰乱了正常医疗秩序。这也说明当今的社会治安不稳定，存在一定的问题。相关政府部门对这种现象的打压力度不够重，也同时纵容了与助长了“医闹”的猖獗。

政府卫生行政管理部门不作为或作为不力。医疗卫生行政部门在处理医疗事故以及执法过程中往往是偏袒医疗机构的，不能秉公执法、公正处理，处理结果与过错程度不给予真实的评断结果，在一定程度上损害了患者的利益，失去了群众对政府部门的信任。如以下事件所体现：

2009年6月下旬，发生在南平市第一医院“医闹”事件，在这个事件中，死者家属要求院方立刻赔偿80万元。杨厝村（死者是个农民，杨厝村为死者身前所生活的地方）村长（自称是死者的表弟）说：“我们是农夫，不要跟我们讲大道理，听不懂，鉴定专家都是你们的人，我们不做这个事，死了人赔钱就是了！”从这句话能够充分反映相关政府部门在人民大众心目中的形象如何了，政府的权威性失去了应有的作用。当然这里不能否认此案例中所涉及的人员的法律意识的低下。

三、创和谐医疗环境，创和谐社会

结合上述各种因素，为创建和谐医疗环境，不仅仅是医务人员与医疗机构需要进行各种改进和各个方面协调，更要全社会各部门相互配合工作，尤其是政府部门更要发挥巨大的指挥、指导、控制作用，国家应完善相应的法律法规，对严重扰乱社会秩序的各种违法进行有力的打击和遏制。为创建社会主义和谐社会而努力。

参考书目：

《医院管理学》（第三版）主编：曹建文、刘越泽

腾讯网-新闻“护士将活儿当作死婴丢进厕所”

百度知道-“医闹事件”

“关于医闹的几点思考”

第二篇：医院管理学论文

卫管091马战川0915011007

新时期的医院文化建设

[摘 要]目前，各大企业都着手与打造属于自己品牌的文化，企业文化，文化俨然成为管理的最高层次，医院文化作为医院管理建设的整体战略之一，加强医院文化建设是医院管理发展顺应社会改革，经济文化走向的大势所趋，对医院管理具有不可替代的功能作用，医院应从提高决策者文化意识，激发员工工作热情，坚持人本思想，培育医院精神，打造服务品牌等方面不断加强医院文化建设，促进医院和谐高效发展。

[关键词] 医院管理医院文化建设

[正文]信仰的力量，文化和精神，可以把一个国家，一个民族高度凝聚起来，而失去这些就会带来一个国家乃至一个民族的崩溃和瓦解。引申到医院管理上来，道理也是一样的。当前日益激烈的医疗市场竞争环境对各级医疗单位提出了更高的要求，不但要具备先进的设备，一流的技术，还需要文化的感召和精神的凝聚，否则医院就像是一盘散沙，很难实现和谐高效的发展。因此，在新时期要增强医院竞争实力，必须重视医院文化建设。医院文化的内涵

医院文化是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的，具有医院自身特色的基本理念、价值观念、道德规

范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。现代医院文化是社会（企业）文化管理在医疗卫生服务领域的特殊表现形式，由本质系统（物质文化、行为文化和精神文化）及载体系统两部分所构成。它的根本特性是“以人为本，以文化人”。[1]。医院文化的功能

医院文化作为医院管理建设的整体战略之一，是现代医院管理发展的大趋势，对医院管理具有不可替代的功能[2]，主要表现在以下七个方面：

2.1 导向功能

医院文化一经形成，就具有一种特有的文化定势，通过这种定势，就能够增强全体人员为实现医院目标而自觉行动。这是一种潜移默化的自我约束。

2.2 约束功能

医院文化中的精神、道德、制度对每一个医务人员的行为规范都起着一种约束作用，以实现自我管理，保持良好的职业道德。

2.3 凝聚功能

医院文化所产生的凝聚力使全体人员产生目标、原则、观念的认同感，实现医院目标的使命感，对本职工作的自豪感，及对集体的归属感，使之对医院产生一种向心性，把自己的思想和行为与医院整体联系在一起。

2.4 融合功能

医院文化对全体人员的思想性格、情趣产生潜移默化的作用，使每个人自然地融合到集体中，组成一个和谐的集体。

2.5 激励功能

医院文化能在全体人员中培育和树立共同理想，增强其事业心与责任感，使每个人的精神需求得到满足。而这种精神因素会激励和调动职工发挥积极性与创造性。

2.6 辐射功能

医院文化不仅对医院内部产生影响，而且通过医疗服务产生社会影响，良好的医德医风对社会风气的效应是十分明显的。

2.7娱乐功能

医院文化能丰富医务人员的精神生活，满足医务人员的娱乐需要，调动医务人员的工作积极性。加强医院文化建设的几点思考

3.1 要不断提高决策者的文化意识

医院决策者担当着重要的领导职能，处于整个医院的中心地位，对医院文化建设起着领导作用。决策者素质的高低及其影响力的大小对医院文化建设的目标及价值取向有着直接的影响。领导者的理想、信念、性格、气质特征对医院文化的个性特征构建起着关键作用。因此要求决策者既要在思想认识和领导行为上真正理解、掌握和重视医院文化建设，又要正确认识和评价现实的医院文化，对医院的传统习惯、医学道德、精神风貌和价值观念进行科学的评价。只有这样，才能始终代表先进文化的前进方向，成为医院文化建设的领导核心。

3.2 要以人为本 努力培养一支健康向上、与时俱进的的人才队伍

人本意识是医院文化建设的重要内容，医疗市场的竞争归根结底是人才的竞争。医院拥有了人才，才能在医疗服务市场竞争中处于不败之地。人才工程建设是当今医院发展的根本性工作。因此，文化建设就必须始终围绕人来进行，把立足点放在人这个主体因素上。以信任人、尊重人、关心人、培养人、注重发挥人的潜力为核心，以追求人与技术、设备相结合为中心环节，实现人的全面发展，完成医院现代化建设的任务。

3.3 要激发员工的工作热情

医院管理要注重与员工建立健康的工作感情。在工作上，以身作则。在物质利益、荣誉方面，做到公平、公正、公开，使员工从心理上对管理者产生信任、拥护、尊重与爱戴的感情。在生活上给予员工无微不至的关心，时时处处为员工献出一份爱心与热心，帮助员工解决生活中的实际问题。在管理上定期与员工谈心，了解员工的心理动态，加强交流。通过这些活动可以解除员工的后顾之忧，激发广大员工的创业热情，使医院成为员工施展才华的大舞台。

3.4 要努力培育医院精神

医院精神是医院的灵魂，培育医院精神是医院文化建设的核心内容。通过共同的奋斗目标，引导员工树立正确的价值观，激发全体员工的创业热情，培养员工的群体意识，使员工自觉将个人的追求与医院的目标结合在一起，将个人利益融入医院的整体利益，形成了医院

共同的价值取向，极大地增强了医院的凝聚力和向心力。同时通过组织各类丰富多彩的文体活动特别是现在最流行的拓展活动，来增强员工的相互信任和团队精神。

3.5 要精心打造服务品牌和以文化为主导的管理品牌

知名品牌是医院文化不可缺少的部分，医院文化是优质服务品牌的核心，二者息息相关，相互促进，相互发展。只有重视用医院文化来锻造服务理念，提高服务意识，才能使服务有所创新，才能树立自身的服务品牌，反之也只有依靠服务品牌，才能使医院文化得到最充分的展示，不断提高医院核心竞争力。

文化主导就是以人为本。领导的文化素质、文化精神、人格魅力、道德水准是形成医院文化和科室文化的一种无形的号召力，对于员工形象的塑造起着潜移默化的作用。简言之，就是领导要以身作则。管理者的经营观念、管理意识和领导风范是通过医院、科室文化塑造、医院精神的培育而得以贯彻和实施的。

参考文献

[1] 袁宝进．简述现代医院文化的创新与发展[J].中国社区医师，2007，9（173）：170.[2] 赵险峰.现代医院文化建设与发展[J].现代医院管理，2004，（3）：33.

第三篇：医院管理学

一、什么是医院？医院的构成？医院的标准化原则:医院是以诊疗疾病、照护病人、维护健康为主要目的的医疗机构。★构成医院的基本条件：

1、医院应有正式病房和一定数量的病床设施，应有能力对住院病人提供合格和合理的诊疗、护理和基本生活服务。以实施住院诊疗为主，一般设有相应的门诊部

2、应有基本的医疗设备，至少应设立药剂、检验、放射、手术及消毒供应等诊疗部门。

3、应有相应的、系统的人员编配。

4、医院应具备基本的医疗、休养环境及卫生学管理设施。医院的主要构成部门：诊疗部门、辅助诊疗部门、机关职能部门与后勤保障部门★医院标准化：即在经济、技术、科学及管理的社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。★医院标准化的原则：

1、以医疗工作为中心的原则；

2、标准和非标准相互转换的原则；

3、优化和效益的原则；

4、协调的原则；

5、标准化采用简化和统一的形式。★标准化的意义和作用：

1、建立现代化医疗的最佳秩序；

2、标准化是实行科学管理的基础；

3、是医院质量管理的核心；

4、能促进医院业务技术水平的提高；

5、是减少浪费，节约人力、物力的重要手段。★

二、医院组织结构的主要类型。

1、直线组织：院长———各诊疗科主任。此组织类型只适合于规模较小、管理层次较为简单的医院如街道、地段医院等一级医院。

2、直线参谋组织：按照组织和管理职能来划分医院的部门和设置机构。院长——（A1各职能科室，A2各诊疗科主任）此组织类型比较适合中等规模的医院，如我国的区、县中心医院等二级医院。

3、矩阵组织：在直线参谋组织的基础上又有横向的机构系统。院长——职能部门（临床科A、临床科B、临床科C）（辅助诊疗科

1、辅助诊疗科

2、辅助诊疗科3）此组织类型适合于医疗任务重，业务情况复杂，辅助诊疗技术高，科研任务重的大型医疗单位。

4、其他复合组织类型：在医院原有组织机构的基础上，融合现代企业的一些组织模式而形成。★医院组织结构：指表现组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系的一种模式。组织结构要素：组织规模、管理层次和部门职权的划分。★

三、人力资源管理的原则：能级管理原理；互补原理；激励原理；相关原理；动态原理；行为科学；系统论、信息论、控制论。★

四、人员配备的原则：因事设人（根据医院需要的岗位及其对人员的要求进行人员配备）；责、权、利一致（职务、职责、职权和职酬相互对应；在其位，谋其政；行其权，尽其责；取其值，获其荣；失其职，惩其误）；用人所长，扬长避短（重视人员的专业，做到专业对口；发现人员的专长，合理配备职位）；合理流动，人尽其才（医院根据业务发展的需要，让人员流动到最需要、最能发挥作用的地方去发挥其聪明才智）★人员配备的方法：

1、明确职位要求和工作岗位设计；

2、人员配备的途径（外部选拔也称为招聘和内部选拔）。★

五、门诊管理。门诊工作的特点：

1、病人集中并且流量大；

2、门诊医生用于诊断和治疗的时间短暂；

3、门诊工作是保证医疗质量的第一个关键环节；

4、就诊环节多而复杂；

5、门诊是方便而经济的医疗服务方式。★门诊工作的流程：分诊，挂号，候诊，就诊，医技科室检查及治疗，取药，离院、留院观察或入院。★门诊类型：按医院科室设置划分；按医院等级管理划分；按就诊人的情况划分。★门诊组织管理体制：双重领导形式和门诊部统一归口领导形式。★

六、社区卫生服务的特点：a.以健康为中心 b.以人群为对象c.以家庭为单位 d.提供综合服务★

七、试述一下护理管理的基本职能。1）计划职能：计划职能是管理的首要职能，主要体现在一下几个环节：①分析和预测。②确立目标。③拟定和选择实施方案。④编制具体计划和预算。⑤反馈。2）组织职能：组织职能是管理的重要职能，是管理活动的结构基础和前提。主要体现在一下几个方面：①建立组织机构。②分工、确定职责范围。③配备人员、明确责任。④建立信息沟通渠道。⑤制定规章制度。3）控制职能：控制职能是通过对各种活动的监控和调节，保证实现组织目标的重要职能。实现控制必须是在有计划，有组织的前提下。包括以下几个方面：①确立标准。②衡量成效。③纠正偏差。★

八、怎么进行护理质量管理：护理质量管理是指通过对护理服务工作的管理过程评价、判断,对护理质量实行有目的的控制过程,检查病人得到的护理效果。具体的讲,就是通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成程度,进而肯定成绩,找出差距,并通过反馈,为管理者的决策提供可靠信息,不断完善计划方案,达到进一步提高护理质量的目的。★

九、医院质量管理常用评价方法：医疗评价（病例评价方法和统计指标评价法，前者是对个案的典型评价，后者注重病历评价和统计分析相结合）、病种质量目标管理方法（选择病种、制定评价指标和评价标准、具体方法、评价结果）、医疗缺陷控制方法（通过关注整个医疗过程和结果，客观评价病例）、顾客的满意度评价。★

十一、医院科研管理怎样展开：运用计划、组织、协调、控制等基本手段，有效地利用人、财、物、信息等要素，使其相互配合，发挥最高效率，达到最佳结果。医院科研管理工作的基本目标是出成果、出人才、出效益，促进医学科学事业的不断发展和医疗技术、医疗质量的不断提高。良好的组织管理、完善的科研条件是医院科研的保证，包括医院科研的组织结构：科研管理的职能机构、成立学术委员会、设立伦理委员会及医院科研机构：副设研究所、研究室、研究组。科研人才、科研基地与场所、实验室技术装备及科研经费也是开展医院科研管理的必要条件。医院科研经常性管理包括计划管理（选题、申请、实施），成果管理（成果鉴定、成果申报和奖励、专利申请、成果转化）、经费管理（科研经费来源、经费使用原则、经费开支范围）、科技档案、学术交流。最后还有学科建设与人才的培养也是至关重要的。★案例分析及论述

一、关于深圳市妇儿医院发生严重医院感染事件的通报。存在的问题：

1、医院领导对医院感染管理工作缺乏认识医院感染管理组织不健全责任不落实。医院感染管理委员会成员、各科室兼职监控人员没有落实医院感染管理委员会形同虚设工作不到位。

二、对有关医院感染管理的各项规定执行不力。该院的医院感染预防意识淡薄在医院感染监测和控制措施等环节存在严重疏漏。

三、有关工作人员严重缺乏对病人负责的精神。

四、部分医护人员违反消毒隔离技术的基本原则。措施：（1）1各省、自治区、直辖市卫生厅、局要尽快就医院感染控制工作作出部署。各级卫生行政部门和医疗机构要提高对医院感染管理重要性的认识加大领导力度加强医疗质量和医疗安全管理医院感染管理要常抓不懈。2各级各类医疗机构必须根据《医院感染管理规范》的要求建立健全医院感染管理组织明确岗位职责。3各级各类医疗机构必须对照《医院感染管理规范》、《消毒管理办法》和《消毒技术规范》的规定对医院感染管理工作进行认真核查切实落实各项规定和措施。医疗机构要加大对医院感染的重点部门如产科、母婴同室或婴儿室、新生儿病房的管理力度在普遍监控的基础上抓好重点部门的医院感染管理工作。卫生行政部门要加强对医疗单位的消毒管理工作和消毒效果的检查发现问题及时解决。4各级医疗机构必须将医院感染管理知识培训与医务人员职业道德教育紧密结合强化消毒灭菌与无菌技术操作观念使广大医务人员以对病人高度负责的精神把医院感染的预防和控制贯穿于本职工作之中。5各级各类医疗机构要严格按照《医院感染管理规范》的有关规定遇有医院感染暴发时要及时上报卫生行政部门采取有效措施控制传播和治疗病人。

（2）答：

1、李玲所在的这家医院在组织结构运行上是不合理的这也正是导致护士长李玲辞职的根本原因。首先从统一指挥原则可知一个下级只接受一个上级的命令和指挥同时一个下级只对这个上级负责。该原则要求上下级之间要形成一条纵向连续的等级链一个下级只有一个上级领导。案例中李玲“有两个上司”在几乎同一时间内主任护士让她写报告基层护士监督员让她找人这种多头领导的局面严重影响了组织管理的效率。其次从授权原则可知为了使组织结构有效的运行不能越级授权不交叉授权以保证命令的统一。授权者不要越过下级去干涉下级职权范围的事务因为这样会造成直接下级失去对其职权范围的事务的有效控制。另外授权者不可将不属于自己权力范围的权力授予下级以避免交叉指挥造成管理混乱和效率低下。案例中“外科李主任因急诊外科手术正缺人手”将不属于自己权力范围的权力授予李玲让她在内科调用两名护士而李玲的直接主管王华叫李玲“立即让这些护士回到内科部”这样就形成了交叉指挥从而造成管理混乱组织结构运行效率低下。

2、要避免案例中由于组织结构运行不合理所致的李玲辞职这一结局需要两方面的努力。首先如题分析可知案例中这家医院的组织运行不合理大大降低了组织的运行效率造成了管理混乱因此应该严格遵循组织设计以及组织结构运行的原则对这家医院的组织结构进行再设计确定李玲唯一的直接上司统一指挥保证一个下级只接受一个上级的命令和指挥同时一个下级只对这个上级负责。其次有了合理的组织结构还需要明确规定每个层次管理者的任务、职责和权限明确自己的上级是谁下级是谁对谁负责。明确工作的程序与渠道从何处获得信息等。案例中李主任不应超越自己的权力范围直接向内科借调护士而应向李玲护士长的直接上司王华说明情况经王华同意后方可调用这样就避免了交叉指挥多头领导的现象的发生。同时作为护士长的李玲遇到双重领导指挥的情形时应与直接上司商议行事。李玲在接到李主任的命令后应及时向王华报告经王华同意.1 ★

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十二、病案管理的任务以及怎样进行病案管理：保证病案的完整、正确、安全和连线，在需要的时候能够提供使用，使病案的作用能够得到充分发挥。主要任务：病案集中，按时收取全院病人的出院病案（门诊病案由挂号室负责），检查病案内容的完整性和书写格式的规范性；整理归档，负责病案的整理、编目、索引、登记、装订、归档和上架；保管供应，负责病案存放的安全和保密，并保证病案的完好；负责医疗、教学、科研用病案和其他使用病案的供应和及时回收工作；统计分析，提供基本的统计分析信息，配合做好随诊工作；制定规章制度，制度病案管理的各项规章制度，并认真贯彻执行，制作医疗用各种表格册子的审核、更新和印刷工作。★

十三、医院药事管理委员会干什么的？和构成：医院药事管理委员会的构成:一般由5到10人组成。设主任委员1名，由院长或业务副院长担任；副主任委员2名，分别由药学部（科）主任和医务处（科）主任担任；委员由有关业务行政和主要临床科室专家担任。药事管理委员会的成员由院长提名，经院务会讨论通过后向全院公布，报卫生行政部门备案。医院药事管理委员会的职责与任务：1)、贯彻执行《药品管理法》，组织制定本院相应的规章制度，监督各科对《药品管理法》的执行情况。2）、制定本院基本药品目录和处方手册，并定期进行修订，审定增加或淘汰的药品品种。3)、根据医院用药品目录，检查审定各科用药计划。审核本院临床科室提出的购入新药和配制新制剂的申请，并按有关规定报请备案或批准。4）、监督全院临床各科的合理用药，组织评价新老药物临床疗效和不良反应，提出淘汰药品意见。研究预防药疗事故和药源性疾病的措施，确保病人安全有效用药。5）、定期组织检查各科毒、麻、精神及放射性等药品的使用和管理情况，发现问题及时纠正。6）、及时研究解决本院医疗用药中的问题。7）、支持医院药学的学科发展和药学部的工作，指导和协助中西药物制剂的研究开发。8）、编辑出版医院药物信息通讯。★

十四、医院财务管理的基本理论：财务管理的指导思想：确立服务优质与高效、医疗成本低廉、价格合理、收益最大化的理财思想。财务管理的目标：结余最大化、资产要保值增值、事业基金积累越多越好。医院财务管理的原则:资金合理配置原则、收支平衡原则、成本效益原则、收益与风险均衡原则。基本环节：积极组织医院收入，科学编制收支决算，规范医疗项目收费，合理控制成本费用，加强固定资产管理，做好会计报表决算，开展经济活动分析，进行财务监督检查。★

十五、医院资产管理的类型：医院资产分为流动资产，对外投资，固定资产，无形资产，递延资产和其他资产。★

十六、医院设备管理的意义，作用和遵循的原则：它一方面大大提高了医院诊疗水平；另一方面使医学科学基础研究进入了分子时代，使医学科研成果得到质的变化和进展，从而又促进诊疗水平的提高。作用：医疗设备是医疗技术建设的重要支持条件；医疗设备是开展医疗技术服务的工具和手段；医疗设备是提高医疗技术水平的技术保障。原则：动态管理原则、系统管理原则、经济管理原则、开放协调原则。

★医院人员编制的影响因素？ 1．医院内部因素:（1）医院承担的任务；（2）医院专科特色及学科发展；（3）医院的软、硬件条件；（4）医院的内部管理体制。2．医院外部因素: 包括服务人群的人口学特征，经济特征，地理环境，人事，工资制度，计划生育，医疗保险制度等政策性因素。★医院人员编制比例和配备：综合医院病床与工作人员之比，依医院的规模和承担的任务分为三类：300张床位以下的医院按1∶1.30～1∶1.40计算；300～400张床位的医院按1∶1.40～1∶1.50计算；500张床位以上的医院按1∶1.60～1∶1.70计算。医院各类人员的比例为：行政和工勤人员占总编制的28％～30％，其中行政管理人员占编制的8％～10％；卫生技术人员占总编制的70％～72％，在卫生技术人员中，医师、中医师占25-35％，护理人员占40-50％，药剂人员占8％，检验人员占4.6％，放射人员占4.4％，其他卫生技术人员占8％。

1、临床科室负责人配备（1）科主任。25张床位以上的科设科主任，超过40张床位可增设副主任。门诊任务较多的科，病床虽少于25张也可设科主任。门诊及病房任务较少的科，可由其他有关科的科主任兼任。

2、医师的配备：卫生部规定，各级医师结构比例为：主任医师∶副主任医师∶主治医师∶住院医师＝1∶2∶4∶8。按三级医师制中，住院医师应占医师总数的50-60% 按三级医师制中，主任医师应占医师总数的10-20%

护理技术人员和护理员的比例为3∶1为宜。☆

十、医院质量管理的常用工具？

1、流程图

2、因果分析图（又叫鱼刺图）

3、分类法

4、排列图（也叫帕累托图）

5、直方图

6、控制图

7、相关图

8、甘特图。33.《春城晚报》5月19日电：近日，云南省第一人民医院（昆华医院）。答：请简要阐述一下护理管理的概念、任务及其目的。概念：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士和相关人员的潜在能力、设备、环境及社会活动的过程。任务及目的:护理管理的任务是根据护理工作的规律和特点，对护理工作的诸要素（人员、技术、设备、信息等）进行科学的计划、组织、协调和控制，使护理系统达到最佳运转，放大系统的效能，为服务对象提供满意服务，使护理人员工作的主观能动性得到调动，并促进护理工作质量的提高。

34.陈某到甲医院进行左眼脂肪瘤摘除术，（1）在材料中，表现出医疗服务质量管理中存在一些问题，请简要说明医院质量管理的含义及其主要内容。含义：医院质量管理是指医院在确定服务质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。主要内容：制定医疗服务质量方针;明确医疗服务质量管理职责、权限和相互关系；对医疗服务质量资源进行管理；监控医疗服务过程；持续质量改进；建立和完善医院质量管理文件；医疗质量的经济考虑。

（2）材料中，由于医护人员的疏忽给患者造成了不必要的伤害，经鉴定为医疗事故。试述医疗事故的构成要件有哪些？答：医疗事故的主体必须是医疗机构及其医务人员;医疗事故发生在医疗活动中；造成医疗事故的医疗行为存在违法性；医疗机构及其医务人员主观上具有过失；过失行为和损害后果之间存在因果关系。

（3）在医疗服务中常常会出现医患纠纷，在处理医患关系中我们应该怎样防范医患纠纷呢？试述一下你的观点。答：医生要适当把握医患关系的类型，明确医患双方所具有的权利和义务，加强医患沟通，改善服务态度提高医德修养，处理好投诉做好医疗服务补救工作。35、1.简要回答护理质量管理的特点主要体现在哪几方面？

特殊性；广泛性；群体性；复杂性

2.护理管理的内容及基本职能包括几方面？

内容：护理行政管理；护理业务管理；护理教育管理。

职能：护理管理的计划职能；护理管理的组织职能；护理管理的控制职能

第四篇：医院管理学

第四节 医院领导

一、领导学概述

领导是一门科学，也是一门艺术。领导学作为一门学科，是一门关于领导活动的性质、特点和规律的科学。它研究的主要问题是领导活动的一般过程和领导活动的结构。所谓领导活动的一般过程是指领导者的领导活动的认知和实践过程，如开展调查研究、计划规划、决策、组织、指挥、监督、控制、教育、激励等；领导活动的结构是指领导的体制、领导活动的各主要要素之间的关系以及领导者的素质结构和领导集团的结构。

对于“领导”定义，许多学者将之定义为“对组织内的部门或个人的行为施加影响，以引导完成组织目标的过程”。这里所谓“施加影响”包括强制、说服教育、民主协商等方式；所谓“组织目标”是指某一组织或部门的目标。在日常生活中，人们常常将领导者和管理者混为一谈。其实这两者之间是有差别的。从范围上来说，领导属于管理的一个部分。领导与管理既有联系又有区别。领导是一种管理，是管理的高级形式。管理比领导具有更广泛的含义，其差别主要表现在以下两个方面：

(1)在活动对象上，管理的对象包括人、财、物、时间、信息等多方面，而领导的重点对象是人。

(2)从功能上来看，管理活动包括对未来的预测，目标的选择，战略的制定，资源的分配，人员的激励，工作的考评等，即所谓计划决策、组织领’导、控制协调三大功能。而领导只是管理的一个功能，即主要针对机构成员的作为，如提高士气、调解纠纷、创造良好的工作气氛等等，其中主要涉及到人的因素。

所以说，管理者并不一定都是领导者，有些管理者如果缺乏领导才能，不善于调动人的积极因素，则他只能被认为是一个管理者而不是真正的领导者。从长期的角度看，一个有效的管理者必须同时是一个优秀的领导者。

领导作为一门艺术，它是建立在一定科学知识上的领导技能，是领导者在履行其职责时依照具体情况具体形式所采取的有利于达成组织主要目标的各种技巧、手段和方法，是领导者德、才、学、识、心理素质、经验的。综合体现。对于一名成功领导而言，领导艺术的内容主要有：(1)运筹帷幄。运筹主要是指对于具体的项目或宏观决策进行谋划、策划和思考的过程。

医院经济管理是现代医院正常运营和科学管理的重要组成部分，而医院财会活动及其管理则是影响医院生存与发展的核心环节，自然越来越得到各级医院管理和医疗服务人员的重视，同时也受到广大患者及其亲属的关注。各级各类医院通过精湛的技术、温馨的服务、合理的价格来满足患者的需求，进而为患者和医院创造更大价值的时代要求，催促着医院财会人员以更主动、更积极的姿态去深化医院改革，开拓财务领域各项工作。医院财会工作除了按照公认的会计原则，客观、真实地反映医院经营状况，揭示对国有资产受托经营责任，促进国有资产保值、增值外，更需要在开展预算管理、保证经营有序；实行成本核算、提供财务信息；制定成本标准、强化成本控制；实施分权管理、明确经营责任；分析投资计划、保证科学决策；吸收先进理念、推行作业管理；接轨外部市场、优化目标管理；拓展管理视野、开展价值链管理等方面进行管理创新。费峰先生多年从事医院财务管理，深入研究国内外相关文献，认真总结实际工作经验，编撰了这套《医院财会书系》，为广大医院财会工作者了解医院财会领域的前沿理论，掌握相关的实用技术与方法，提供了一把很好的入门钥匙。

文摘

第一章 成本管理

成本是价值创造的源泉，资源以成本形式完成价值创造，而成本管理则是为了最大化和高效率利用组织资源而进行的管理行为。不断增长的收入对医院来说是必要的，但进行成本降低有时却更重要。节省100元，医院就能增加100元最终财务成果，而收入增加100元，却并不一定能带来相应的收益，因为，为获得这100元的收入，医院需要追加一些开支。换个角度，若利润率为10％，增加100元结余需要多得1 000元收入才行。

胡国强认为（2006）：成本管理是在满足企业总体经营目标的前提下，持续地降低成本或提高成本效益的行为，该行为包括成本策划、成本控制、成本计量和业绩评价四个主要环节，而且涉及到企业的战略、战术和信息管理各个领域。该定义包含以下内容：

·企业成本管理的战略目标是满足企业总体经营目标，战术目标是持续地降低成本或提高成本效益。成本管理不仅是战术性的，而且也是战略性的。成本管理活动是其他活动经济高效运行的保证，也是企业战略执行的重要保障。

·成本管理目标是通过成本策划、成本控制、成本计算和业绩评价等行为来实现的，说明成本管理贯穿于事前、事中和事后。·成本管理行为涉及企业战略、战术和信息管理各个领域，成本管理是一项系统工程。成本是体现企业经济性的综合指标，它贯穿医院的各项活动中。成本管理对象是广泛的，包括与成本有关的一切管理活动。

医院成本管理是管理者为了满足患者需求而采取的持续削减和控制成本的一系列行动。成本管理和成本战略是从患者的角度出发的，即任何对患者不利的成本降低都是不应当的或徒劳的。医院只有不断降低患者的成本，让患者不断享受价值的增加，才是成本管理的精髓所在。医院成本管理活动的开展最终是为了提高医院的经营能力和竞争优势，成本管理的本质目标应该

编辑词条 医院管理学

医院管理学

医院管理，就是按照医院工作的客观规律，对医院工作进行科学管理的理论和技术方法。医院管理学，是研究医院管理现象及其规律的科学。

医院管理学是一门应用科学，也是一门边缘学科。它与医学科学、社会科学都有联系，但管理学基本上属于社会科学。

医院管理学是管理学的一个分支学科，是研究医院管理现象及其发展规律的科学，其目的是要提高医院工作效率和效果。作为一门应用科学，医院管理学为医院的管理实践提供了理论指导，是卫生管理专业学生一门十分重要的专业课程。

医院管理学研究的对象及学科体系：

医院管理学的研究对象，是医院系统的管理现象和规律；同时也要研究医院系统在社会大系统中的地位、功能和制约条件。

医院管理学作为学科体系，可以分为综合理论和应用两个部分。综合理论部分主要研究医院管理思想、原则以及医院管理学的方法论，就是医院管理学概论（总论），内容包括：医院管理学概念、研究对象、学科体系、发展概况和医院管理职能；辩证唯物主义方法论和现代自然科学方法论—一系统论、信息论、控制论在医院管理学中的指导作用和原则；医院的性质、类别、功能、特点、工作方针；医院的历史发展和发展趋势，以及医学社会学等宏观医疗方面的研究。

应用部分，应按系统思想展开。按照系统观点，医院管理是个系统，它是由若干有联系又有区别的要素所构成的管理整体。这些要素是；人的管理、事（医疗）的管理、信息的管理、物和设备的管理、财的管理。由这些要素形成的若干专业管理，如下图：

组织、人员管理的任务是，研究医院体制、机构的合理结构，各自的职、权、责及其相互协调，人员的合理配设和合理的智力结构，人员积极性的调动，人员的教育训练和素质的提高等问题的计划和组织工作。

对事的管理，主要是医疗业务的管理。按照医疗规律，通过计划、组织与控制，使医疗过程诸要素—一医疗人员、医疗机构、医疗技术、医疗设备、医疗物资和医疗信息得到合理的结合和流通，以提高工作效率，提高医疗质量和技术经济效果。医疗业务的管理可分为医疗管理、技术管理、质量管理。医疗管理，从功能和部门划分，包括；病房管理，门诊、急诊管理，护理管理，医技管理，预防保健管理等。技术管理是指对医疗活动中的技术要素进行计划、组织和发展提高的管理。一般包括医疗技术标准化管理，医疗技术措施的管理，预防技术管理、新技术开发和技术建设的管理、科学研究的管理、技术训练和考核的管理等。质量管理是研究医疗质量形成的规律和进行计划、组织、控制以及评价的方法。

对物的管理包括设备管理和物资管理。这是为使医院医疗活动建立在良好的物质保障基础之上所进行的计划、组织和控制工作。对物的管理既有经济的方面，又有技术的方面。医院设备管理包括医疗设备管理、建筑设备管理和后勤设备管理。物资管理就是对医疗过程中需要的药品、器材、物品、燃料等的采购、储备、供应、使用等的管理。

经济和财务管理则是进行经济核算和成本核算，以较少的财力、物力，取得较大的医疗效果。它的任务是管好、用好资金，合理地组织收入和支出，保证医疗业务正常开展和发展的资金需要。

信息管理，是研究医院信息情报的特点、信息处理方法和情报资料工作的管理。包括医院统计、病案管理、资料管理等。

在医院管理系统中，各项专业管理相互联系又相互区别。因此，既要研究各项专业管理之间的综合协调问题，又要研究它们各自的规律。在这些专业管理中，以医疗过程的管理，即医疗管理、技术管理和质量管理为主体（作为目的），其他各项专业管理（作为手段）围绕着这个中心联系起来并为医疗过程服务，从而构成医院管理系统。

医院管理学发展概况：

在本世纪初，在美国等一些工业发达国家，由于医院的迅速发展，医院里医疗经营活动日趋复杂，便有了培训医院管理者，加强医院科学管理的要求。受美国管理学家泰勒（Taylor 1856—一1915）的“科学管理”思想影响，美国外科协会早在1918年就开展了医院标准化运动。美国医院管理学家麦克依陈（MacEachen 1881——1956）于1935年发表了《医院的组织和管理》一书，开始形成医院管理学体系。同时，也开展了医院管理的教育和培训，开始由美国医学会举办在职医院管理人员讲习会，并在大学开设医院管理学专业课程。第二次世界大战以后，欧美各国及日本纷纷开展医院管理专业教育，并设立专业研究机构，建立专业学术团体，出版专业杂志和专著，使管理实践与教育和研究工作结合起来，推动了医院管理工作的进步与发展。我国医院管理工作经历了一个曲折的发展道路。在解放前，国内一些大城市的医院管理，主要是接受了欧美一些国家的管理方法。在五十年代则主要是采用苏联的管理体制和方法；前北京协和医院的一套医疗制度和技术常规仍有较大的影响。在五十年代后期，医院工作虽有发展，但在“左”的思潮影响下，医院管理有些方面违背了客观规律。如伤害了一些知识分子的积极性，违背以医疗工作为中心，在科研、技术革新和西医学习中医方面的形式主义、浮夸风等，对医院管理曾造成一定的混乱。六十年代初，贯彻党的“调整、巩固、充实、提高”的方针。总结经验教训。卫生部制定了医院工作条例和规章制度，贯彻了党的知识分子政策，贯彻以医疗为中心，不断提高医疗质量的指导思想。医院正常管理秩序比较快地得到恢复，医院管理学术活动，在总结经验的基础上开始活跃起来。1964年总后勤卫生部编辑出版了《军队医院管理》，对我国医院管理影响较大。卫生部也开办全国医院院长进修班，培养医院管理干部。我国医院管理工作出现了可喜的景象。可是，在六十年代中期开始的十年内乱中，科学管理被全盘否定，医院管理全部乱了套，医院工作遭到严重破坏。粉粹“四人帮”以后，党的十一届三中全会以来，工作重点转移到社会主义现代化建设中来，管理科学受到重视。全国各地医院，拨乱反正，需要加强医院管理。卫生部颁发了《全国医院工作条例》等文件，修订颁发了《医院工作制度及各级人员职责》等。促进了全国医院的科学管理。在教育培训方面，各地相继举办了在职医院管理干部进修班，并在一些高等医学院校开始举办卫生事业管理专修科，培养管理人员。在教学的基础上有的省市编写了医院管理的专著、讲义和论文选编等，对发展我国医院管理学起了促进作用。许多省、市相继成立了医院管理学会。1980年11月中华医学会召开了全国第一届医院管理学术会议，同时成立了全国医院管理学会。1981年我国第一个《医院管理》杂志创刊，北京医学院创办了以介绍国外医院管理为主要内容的《医院管理资料》，这些都推动了我国医院管理学术工作的开展，同国外的学术交流也有发展。学术活动比较活跃，对质量管理、经济管理、医德问题、门诊急诊管理、病房管理、护理管理、学科体系的建立和现代管理学的应用等方面都有一定深度、广度的探讨。总之，我国医院管理工作，开始出现学习研究、总结经验、探讨发展、学术繁荣的新局面。

建国三十多年来，我国医院管理工作积累了丰富的经验。主要的有：坚持医院为人民服务、为社会主义建设服务的社会主义方向；坚持党对医院工作的领导。同时充分发挥行政业务领导的作用；加强思想政治工作和医务职业道德教育，建设社会主义精神文明；依靠广大医务工作者，充分调动知识分子的积极性，重视专家和技术骨干的作用。

按医院工作的特点和规律办事，医院工作必须以病人为主体，以医疗为中心，安排好医疗和预防、教学、科研及其他各项工作的关系。加强科学管理，建立健全以责任制为中心的各项规章制度和技术常规。注重技术建设，实行科、教、研三结合，坚持在职培训，结合临床开展科研，进行重点专科建设，不断提高业务技术水平和医疗服务质量。

实行扩大预防、指导基层、城乡协作、城市医院分工分级医疗等方针。以中西医两法诊治疾病和中西医结合的方针。学习外国管理经验必须与我国实际情况相结合的方针等。

第五篇：医院管理学

考试参考：除《药事管理》和《科研管理》参考授课老师PPT外，其余均参考教材 考试题型：选择题、填空题、名解、简答题

一、了解内容：

医院的会计报表包括哪些：

资产负债表、收入支出总表、基金变动情况表、有关附表

医院净资产包括哪些：

物流的含义：

物资在系统内进行物理的形态变化和生物化学变化的运动过程，它表现为设备、材料等物资的投入（输入）到服务产出（输出）的过程。

差异化竞争战略的风险：

产品较高的价格可能受到竞争者的攻击，使顾客转向竞争对手；

停滞不前的差异化战略可能使企业不再创造顾客愿意支付的价值，产品差异和竞争优势是相对于一定历史时期而言的，没有永远的优势和劣势，不以学习和创新的精神不断进取，原有的竞争优势就有可能变为劣势。

检伤分类依据的原则：

医疗废弃物处理的指导原则

医疗设备管理原则

人力资源管理的结果可以从哪两个方面来衡量

医疗事故分级：

四级十二等

医院感染管理中的三级网络是指医院感染管理委员会、医院感染管理科和临床科室医院感染管理小组。

医院制剂的含义

二、掌握内容：

1.人力资源管理：指为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握的各种概念和

技术，主要包括人力资源规划、员工的招聘和选拔、考核与绩效评估、工资

报酬、培训与开发、个人职业生涯发展与组织发展，以及劳资关系等内容。

2.医院文化：指社会文化和现代意识影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念，是企业文化在医疗服务行业的一种表现形式，是社会道德加职业特征的表现。

3.临床路径：是针对特定病种或手术制定的临床诊断、治疗的规范性流程和操作步骤，以起

到规范医疗行为、控制医疗服务差异、降低成本、保障质量的作用。

4.医疗服务成本：医疗服务成本是指医院在提供医疗服务的过程中所消耗的资源价值。

5.医院战略管理：医院为适应内外部环境的变化，为使医院长期稳定发展，实现既定的目标而展开的一系列事关医院全局的策略和活动。

6.继续医学教育：

7.医院公共关系：医院为其自身事业的发展，实现医院的组织目标，取得内部员工和外部公众的信任与支持，创造医院的最佳社会关系环境，在处理自身面对的各种问题时，所采取的一系列科学的原则、政策与行动。

8.医疗服务市场：狭义的是医疗服务机构向服务对象提供预防、医疗、康复等健康服务的场所；广义的是指健康服务交换关系的总和。

9.信息标准化：信息表达、传输、信息处理的技术与方法的标准化。

10.医院内部控制：指医院在内部工作岗位、职能设置上互相牵制，通过责任的分工、账钱物分管、审批手续、复核制度等形成的管理制度或规范。

三、掌握内容：

1、制定医院发展战略的基本原则：

2、建立医院文化的步骤

3、医院后勤管理的任务和要求

4、简述医院运营管理的主要内容

5、医院信息系统安全体系包括哪些内容