管理年第一阶段小结[医院]

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第一篇:管理年第一阶段小结[医院]

我院为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,遵照卫生部[2005]139号文件关于开展以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动的通知精神,为进一步端正办院宗旨和办院方向,努力实践“三个代表”的主要思想,全面树立和落实科学管理,提高医疗服务质量,为人民提供优质安全满意的医疗服务,牢固树立以病人为中心的服务理念和为人民服务的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,我院的具体作法是:

一.明确了指导思想,建全了领导机构。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,树立和落实科学发展观,“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题。”坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在第一位,健全医院的“质量安全、服务、费用”等项管理制度,探索建立医院科学管理的长效机制,不断提高医疗质量和水平,使医疗服务更加贴近群众,贴近社会,不断满足人民群众日益增长的医疗服务要求。指导思想明确之后,干部是开展医院管理年活动的决定因素。为此我们按照省、市卫生行政部门的布署,先后4次召开院办公会和院委会,认真学习卫生部[2005]139号文件及省、市有关医院管理年活动的文件。提高了认识,统一了步伐,明确了目标后,又先后3次召开科室负责人及全院职工大会,层层动员,使全院职工对医院管理年活动有了更深一步的认识,同时成立了以法人代表为首的医疗管理活动年领导小组,组长:XXX。副组长:XXX、XXX、XXX。组员:XXX、XXX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX。

二、明确了工作目标和重点要求

通过学习和动员、科室讨论等形式,使全院职工深刻认识到我们的目标不是单纯能完成多少经济指标,而更重要的是如何提高医疗质量,保障医疗安全,保证和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全性和有效性,医院严格执行医疗管理法律法规规章以及诊疗护理规范,促进并落实规章制度和人员岗位责任制度,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,于5月对今年以来出现的医疗纠纷及药房XX事件,均对直接责任人进行了经济处理和批评教育,有关科室负责人及院领导也进行经济处罚,经过教育和处理,职工中的安全医疗意识有了明显的提高和加强,服务态度有了明显改善,疾病的治愈好转率有了明显提高,病人满意率明显提高,5月份的业务是明显的增加,业务收入创历史最高。同时,为体现以人为本精神,我院向社会各界发放就医优费卡XXXXX余张,对部分贫困家庭求医问药采取一定优费让利措施。对5月26日内科收治XXX县XXX镇村民XXX,在患者患“慢支炎急性发作”、“肺气肿”、“肺心病”、“呼吸功能衰竭”、“心功能衰竭”、“恶病质”情况下,针对患者无经济来源,无家属照料的特殊情况,医院为其垫付高额治疗经费并安排专人护理直至病情好转出院。这些举动措施获得社会各界一致好评。

三.改进服务流程改善就诊环境,方便病人就医

优化流程简化环节,布局合理,对挂号室进行了调整,增加了合作医疗和医保科的人员,使病人等候的时间大大的缩短。各科室有比较醒目的标识,候诊厅、诊室内均增设有候诊沙发,门诊厅内有茶水供应点及磁卡电话。

四.加大了宣传力度营造了管理年的氛围。

今年我院接到上级卫生行政部门的通知和文件后,立即组织学习领会文件精神的内涵,召开全院职工动员大会,并聘请市局领导参加,使全院干部职工明确开展医院管理年活动的目的和意义,内容和要求,然后各科室又进行了讨论,更加深了认识和提高。利用板报、标语、横幅,并准备制作宣传橱窗等形式进行宣传,营造了较好的舆论氛围。

下阶段我院将遵照上级卫生行政部门的统一部署,认真开展自查自纠,重点整改,建章立制,真正解决好医院目前存在的问题和缺点。乘保先教育的东风,将xxxxxxx医院办成一所名副其实的人民放心医院。

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第二篇:医院管理年第一阶段工作总结

绥德县妇儿专科医院

医院管理年第一阶段工作总结

我医院通过以“病人为中心、以质量为核心”管理年活动,全方位提升了医院的医疗质量,树立了良好的社会形象。医院在管理年活动中的动员布置阶段作了如下工作。

1、成立了“医院管理年活动”领导小组。院长任组长,分管业务的副院长任副组长,并成立了专门的“医院管理活动”办公室,由医务科长任办公主任,各临床科主任组成办公室成员。做到分工明确,责任到人。

2、制定了医院和科室管理年活动实施方案,方案的内容和措施具体,目标明确。逐步落实医院各项规章制度,完善医疗质量检查、医疗质量讲评分析、医疗质量信息通报、医疗服务满意度调查等制度。实现医疗质量管理的标准化、制度化。

3、召开了医院管理年活动的动员布署大会,让全院职工人人知晓医院管理年活动的目的、意义、目标和要求。组织了“假如我是一个病人”的大讨论。换位思考,让全体医务人员真正做到能“想病人所想,急病人所急”。为创百姓满意医院创造条件。

4、利用各科室黑板报刊登医院管理年活动内容,以及“假如我是一个病人”的讨论内容,并在门诊大厅的宣传栏上打出了“创百姓满意医院”、“以病人为中心、以质量为核心”的宣传口号,为医院管理年营造了气氛。使医院管理年活动深入每个职工的心中。

5、开展了职工职业道德教育,利用各种会议、专题讲座介绍医院先进人员的事迹。在全院树立了劳模示范岗位,共产党员示范岗位。给全院职工树立了典型,提供了学习的榜样。让医院管理年活动能使医院上一个台阶。

第三篇:医院管理年活动小结

医院管理年活动总结

根据台州市卫生局台卫发[2005]69号文件及临海市卫生局临卫发[2005]40号关于转发《台州市医院管理年活动实施》方案的通知精神。我院为扎实有效地开展“医院管理年”活动,进一步依法行医,规范医疗服务,提高医疗质量,建立和建全医院管理。现将本院医院管理年活动总结如下:

一、成立组织机构

成立以刘立新院长为组长的医院管理年活动领导小组。下设办公室,由业务院长任主任,医务科长任副主任,各科室主任为成员。并由医院管理年活动领导办公室全面负责实施具体工作,职责明确,责任到人。

二、依法管理,依法执业

1、组织全体医务人员进行卫生法律法规、规章及护理诊疗规范学习。

2、严格按照许可登记的诊疗科目范围执业。

3、遵照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》的要求,对从业人员进行严格审核。

4、依法加强了卫生服务站、村卫生室的监管和指导,及时查处违法违规执业行为。

二、完善制度,提高质量,保障安全

1、《执业医师法》、《十个严禁、八不准》上墙,医院各项规章制度手册人手一册。

2、完善各类医务人员岗位制度,强化医务人员的首问负责制和分科就诊制度。健全了查房、疑难病例讨论、会诊、危重病人抢救、术前术后讨论、谈话告知和病历书写规范与管理制度等。

3、加强业务学习及考核。每月定时外请有关专家来院讲座,全院集中及各科室自行组织业务学习每月各一次,并进行“三基”考试(护理增加操作考试),将每月考试的成绩按小分记录年终考核分。

4、建立并完善病人投诉处理制度。在门诊、住院部设立意见箱,及时对每位住院病人发放满意度调查表,住院部要定时召开病人、陪人座谈会,主动收集病人意见,及时落实整改措施。

三、以人为本,创造和谐医患关系

1、树立“以人为本,以病人为中心”的服务理念,改善服务模式,坚持主动服务于病人,增加巡视病房次数,勤于与病人交谈,关心、爱护、尊重患者,规范服务用语,杜绝了生、冷、硬、顶、推现象。

2、优化就诊流程,方便病人就医。为了简化服务环节,本院取消挂号手续,缩短各项检查出具报告时间,为方便晚间门(急)诊病人就诊,各辅助科室实行24小时值班,收费室增加集市日中午和每天晚上的值班,门诊输液室值班到晚上9时。

四、规范医药收费,降低病人医药费用

1、严格执行国家药品价格政策和医疗保健服务价格标准,无擅自设立新的收费项目和分解、比照、超标准、重复收费等。

2、严格按照明码标价的有关规定,实行了门诊费用明细清单制、住院费用每日明细清单制。

桃渚中心卫生院

2006年4月1日

第四篇:管理年第二阶段小结[医院]

管理年第二阶段小结[医院]

今年我院遵照卫生部和省厅、市局《关于开展“以病人为中心,以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动的通知》精神,领导和组织全院职工围绕质量、安全、服务、费用等医院管理的核心内容,进行了认真学习和讨论,联系医院的实际,使我们较好地树立和落实科学发展观,端正了办院方向,明确了办院宗旨,规范了诊疗行为,确保了医疗安全,改善了服务态度,提高了

医疗质量,严格了财务管理,树立了较好的医疗形象,从而为建立医院管理年和医疗质量持续改进的长效机制打下了较好的基础。具体作法如下:

一、增强了卫生法制观念,成立了领导机构 首先我们成立了以院长为首的医院管

理年领导小组,制定了医院管理年相应的实施方案。组织宣传发动、召开了有市局正、副局长参加的全院动员大会,使全院干部职工明确了开展医院管理年活动的目的、意义、内容和要求。张挂固定式横幅20条,书写张贴宣传标语100多条,制作宣传橱窗10个,营造了一定的舆论氛围。组织全体医务人员进行了卫生法律法规的培训和学习,制定了切实可行的医院规章制度,严格遵守医疗卫生有关法律、法规、规章及诊疗护理常规规范,做到了依法执业,不向外做虚假广告,不向外承包科室,不误导患者,不欺骗群众。

二、提高了医疗质量,保障了医疗安全 经过宣传发动,学习和培训,全院干部职工提高了觉悟和认识,开展了自查自纠。我们紧紧围绕质量、安全、服务和费用,按照《实施细则》全面客观地分析医院的管理现状,找出问题、差距和不足,重点解决自查自纠中出现的重点问题,强化三基训练。今年进行了三基

考试5次,对大专毕业2年以上仍未取得执业证者给予换岗外出学习直至拿得执业证再回原岗位上班。如外科医生XX,已连续二年考试不及格,今年已自费去省级医院进修。同时我们注意健全和落实医院各项规章制度。医疗安全和医疗质量是制度的核心,加强三级查房制度、会诊制度、术前讨论、死亡讨论制度,查对交接班、谈话告知、病历书写制度等,建立医疗事故防范处理和组织机构,加强监督,实行医疗质量与医疗安全责任制和责任追究制。今年处理了自去年下半年以来所发生的医疗纠纷赔款追究到直接责任人、科室负责人、院领导头上,从工资中直接扣除,此举给全院人的震动极大,使每个人在思想上绷紧了安全医疗这根弦。

三、改善服务措施,构建和谐医患关系 从微笑服务到人性化服务,是社会的需要、时代的进步。以人为本,以病人为中心的服务理念已逐步深入人心。医院重新设置了各科室的标识。环境和设施

清洁、舒适,为病人提供较好的便民服务,有候诊椅、候诊沙发、轮椅。落实首诊负责制,加强了与病人的交流,维护病人利益,尊重病人的知情权和选择权,建立了病人投诉处理和举报箱、举报电话(xxxxxxx,xxxxxxx,xxxxxxx)。在病房定期召开病人座谈会,听取意见,及时修正工作中的不足。

四、加强财务管理,规范医院收费行为 我院财务管理坚持统一领导,集中管理。各科室均无“小金库”,并严格实行医院内部成本核算制度,提高利用率,加强了药品、材料、设备等物资的管理。近2年来我院药品一直是执行顺价销售,仅此一项每年就向病人让利XXX余万元,深受群众欢迎。医疗服务收费一律实行公开收费项目和标准,建立并实行了医疗费用一日一清单制、药品明码标价制,以提高收费的透明度。

五、以保持共产党员先进性教育为契机,树立良好医德医风

在年初开展的保持共产党员先进性教

育活动中,全体党员认真学习和领会党中央的精神,坚持高举邓小平理论伟大旗帜,坚持“三个代表”的中心思想,加强职业道德、职业纪律教育。出现了以XXX、XXX等一批忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献的先进个人,增强了全心全意为人民服务的意识,绝大多数医务人员能抑制行业不正之风,没有医务人员收受和索要病人红包和礼品的。今年有XXX、XXX等XX人退回病人红包。总之在医院管理年活动开启以来,使我院取得了较大的成绩和变化,经济收入较上年同比增长了XX左右,但也有不尽人意之处,如医院管理水平还有待进一步提高,医疗质量和服务质量有待进一步加强,安全医疗和劳动纪律有待进一步抓落实,职工福利和医疗设施有待进一步改善。我们相信有上级的正确领导,有全院干群的积极努力和拼搏,XXXXXXX医院一定会有一个灿烂的明天。

XXXXXXX医院

2005年10月30日

第五篇:医院管理年活动第一阶段工作自查报告

医院管理年活动第一阶段工作自查报告

医院管理年活动第一阶段工作自查报告

医院管理年活动第一阶段工作自查报告

为全面了解全县医院管理年活动第一阶段工作情况,督促、指导和帮助各单位医院管理年活动扎实有效开展,发现、树立和推介好的做法、先进典型和成功经验,根据自治区卫生厅(厅卫医[20xx]59号)文件精神和《X县卫生局关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动实施方案》的要求,县卫生局要求各医疗单位于20xx年10月下旬,采取自查的方式,对医院管理年活动第一阶段工作情况进行了自查。全县13家医疗机构均进行自查、总结汇报,现将自查情况通报如下:

一、主要成绩

总体上来看,各医院结合自身实际,在开展医院管理年活动中,创造性地开展了工作,各有特色,成效显著。

(一)领导重视,机构健全。各医院、卫生院均成立了医院管理年活动领导小组,一把手为第一责任人。县人民医院班子成员在医院管理年活动中起到了表率作用,将医院管理年活动作为医院工作的重中之重,以开展医院管理年活动为契机和切入点,全面加强医院内涵建设;县人民医院、县第二人民医院、县中医院、县妇幼保健院都专门抽调了一名办公室主任负责医院管理年工作,为医院管理年活动的有效开展提供了充分的组织保障。

(二)全员动员,精心部署。多数医院对医院管理年活动高度重视,按照卫生部和卫生厅、市、县卫生局的要求,进行了层层动员和部署,结合实际制定医院和科室管理年活动实施方案,目标明确,任务具体。

(三)大力宣传,强化教育。各医院均不同程度地开展了院内和社会宣传,都利用固定式横幅、标语、宣传橱窗等进行院内宣传,大部分医院创办了医院管理年活动简报,及时传达上级卫生行政部门有关精神和报道本单位管理年活动开展情况。部分医院还利用身边的先进人物和典型事迹,加强了对医务人员的职业道德教育,开展了“假如我是病人”等主题讨论。通过这些活动,促使医务人员换位思考,改变服务观念,增强“以病人为中心”的主动性和自觉性。

(四)改善服务,降低费用。部分医院把改善医疗服务、降低医疗费用等工作融入到了医院管理年活动第一阶段的工作中,起步早、行动快,并初见成效,赢得了社会的好评。县人民医院开通“绿色通道”,对残疾人、70岁以上老人实行优先就诊及优惠就诊,免费为病人提供轮椅、推车等,医技科室、药房、收费室的上下班时间实行弹性管理,优化了服务流程、疏通了服务环节等措施为患者就医提供便捷服务;县第二人民医院为使医疗服务更贴近患者、贴近群众,实现以“病人为中心”优质服务,医院在精神科住院部宣传栏上编印了《办理住院手续须知》、《医院便民服务就诊流程图》等,极大地方便了病人。县妇幼保健院实施惠民政策,合理检查,开展优质诚信服务活动,实施“入院有人接,手续有人办,检查有人陪、出院有人送”等服务,提升了服务质量,促进了医院文明建设全面协调发展。县中医院围绕医院管理年活动主题,制定了活动细化措施,制订了操作性强的量化管理指标,落实了便民措施,设立导医咨询,提供人性化服务。

(五)认真总结,及时转段。大部分医院、卫生院的管理年活动办公室工作到位,材料详实,档案管理完善,并按照根据自治区卫生厅(厅卫医[20xx]59号)文件精神对第一阶段工作进行了认真的自查、总结。

二、问题与不足

由于检查的形式是自查,对各个医院取得的成绩,肯定了解不全面、不深入,还有许多好的做法、经验没有发现。希望大家以后通过简讯等方式加强交流,互相借鉴、学习。从这次自查的总结汇报情况来看,成绩是主要的,但也还存在一些问题与不足。

少数单位领导对医院管理年活动的重要性认识不到位,被动应付。没有把医院管理年活动作为促进医院内部管理,提高医院服务水平和管理水平的良好机遇和手段,而是将其作为一次独立的政治运动来对待;不是把它与医院整体工作有机地结合起来,而是将其作为与医院工作不相关联的活动简单应付,仅从形式上成立了医院管理年活动领导小组及办公室,无专职人员责任,领导思想认识上出现偏差,使医院管理年活动从一开始就流于形式。

医院管理年活动第一阶段的工作主要是宣传发动与组织部署,检查方式和内容相对简单,自查的目的一是要发现、树立和推介各医院开展管理年活动的好的做法、先进典型和成功经验,二是要引起医院全体干部职工对医院管理年活动的高度重视,为下一步工作打下基础,全面推进医院管理年活动。针对本次抽查的情况,就医院管理年活动下一阶段工作提出如下要求:

各医院、卫生院要切实加强组织领导,端正思想,明确目标。医院管理年活动与医院整体工作密切相关,涉及到医院的各个科室、各个部门与各个环节,其内容、要求、指标丰富而具体。做好医院管理年活动工作,是促进医院内部管理,提高医院服务水平和管理水平的良好契机,各医院要本

着求真务实的精神,把不断提高广大医务人员的思想认识贯穿始终,宣传动员不够的单位要补课,要充分运用横幅、宣传橱窗、宣传手册等媒体,大力宣传开展医院管理年活动的重大意义,宣传典型、经验和成效,为医院管理年活动营造良好的舆论氛围,形成人人重视、人人参与、人人争做贡献的良好氛围,把医院管理年活动不断推向深入。各医院要建立自己的专家督导组,进行自身工作的督导检查与工作改进情况的纵向比较,把抓落实、求实效贯穿医院管理年活动始终,坚决避免走过场。

各医院要结合本单位实际,积极探索,创新性地开展工作。要运用行之有效的活动方式和载体,丰富活动内容,强化活动效果,使医院管理年活动充分体现出各个医院的自己特色,体现出时代性和创造性;要切实总结有效的好思路、好做法,建立机制,形成制度,通过医院管理年活动的开展,使医院管理水平与医疗服务水平迈上一个新的台阶。

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