第一篇：强化内部管理创建人民满意医院
强化内部管理 创建人民满意医院
最近几年，医疗问题已成为社会普通关注的焦点问题，医患问题也是近来的热点问题，各医院都在积极改革尝试，努力创建人民满意医院。笔者个人认为，创建人民满意医院，需先从强化内部管理着手。
一是建立院科两级质控体系，实行双向联动考核机制。结合医院实际，及时调整了医疗质量管理、护理质量管理等管理组织。制定《医疗质量考核细则》、《护理质量考核细则》等多种考核细则。并将医院各项工作进行标准量化，实行行政与临床双向定期考核监督。
二是突出医疗服务质量主题，实行重点科室重点监控。在定期考核督查的同时，强化医疗服务质量与医疗安全意识，把重点放在医疗安全环节上，注重对工作流程全过程的质量监控。管理组织要经常深入一线，重点督查核心制度的贯彻执行。对考核督查不达标的科室和个人给以通报，提出整改意见，限期整改。
三是加强药品管理，保证用药安全有效。狠抓临床合理用药，安全用药，重新制订和完善了《药物不良反应监测报告制度》、《医师合理用药评价通报及执行制度》等规章制度，形成了医院合理用药评价、监控、通报等整套科学管理体系。严格控制药品收入比例。加强处方管理，定期考评大处方，有效遏制药品回扣等不良现象的发生。
四是公开价格，规范收费。严格执行收费政策，规范医疗服务项目收费，严禁超标、分解收费现象发生。医院要成立价格管理小组和医疗费用控制小组，以降低病人费用为突破口，对价格收费实行全程监控。
第二篇：创建人民满意医院
“创建人民满意医院”工作总结根据县纠风办，县卫生局关于在卫生系统开展“创建人民满意医院”活动精神，结合我院实际，按照“创建人民满意医院”活动实施方案，扎实开展了创建活动，使广大职工的思想道德素质，业务水平，服务质量明显提高，服务态度明显改善，现将我院创建活动汇报如下：
一、围绕服务态度，服务能力，立足本质岗位抓创建 我们医院的服务对象主要是农民群众。他们对卫生院的诊疗水平低，就医药费用高的意见最大。我们把化解民怨，创建人民满意乡镇站所，作为这次创先争优活动的重要目
标。通过管用的措施、具体的行动，给人民群众办“看得见、摸得着”的实事、好事。一是转变服务观念体现一个“诚”字。我们开展了“假如我是一个患者”的换位思考活动。要求医护人员舍身处地的为患者的心情、病情考虑，变被动为主动服务，让医护人员从思想上转变服务观念，认识到提高服务质量的重要性和紧迫感。二是提高业务技术体现一个“勤”字。采取“送出去、请进来”及“岗位实践练兵”等办法，要求每位职工勤学苦练、精益求精。三是加强管理体现一个“严”字。建立健全全院管理制度和绩效考核制度，打破平均主义，实行以岗定人，严格执行按劳分配
制度，充分调动职工的工作积极性。四是推行惠农政策体现一个“实”字。实施了“天使工程”，将五保户、特困户及慢性病患者确定为天使工作服务对象，可享有合疗报销剩余的部分，我院再给予20%的减免；住院期间，救护车免费接送；建立健康档案，享受每年定期上门健康体检服务。今年全年上门服务498人次，免费接送病人46人次，免费健康体检1100人次。
二、以实际出发，抓住核心，在特色科室建设方面抓创建
我院是一所乡镇卫生院，由于起步晚，底子薄，政策落实不到位，投入不足，设施等各方面的问题制约了中医药的发展，我们根据医院中医专业人员多，中医针灸理疗特色突出，因此我们采取突出中医优势，搞好专科建设，走中西医结合的道路。同时我们加快转变思想，更新观念。以诚信服务、以质量求生存。要多措并举、提高综合技术，水平。主动突击，注重人才培养，要积极鼓动职工开展业务学习，提倡优良作风。强化内部管理，建立健全机制，认真制定各类人员的继续教育培训方案和实施细则，建立严格的考核制度，打破铁工资制度，实行按劳分配，多劳多得。
三、服务基层，在实现公共卫生服务均等化方面抓创建 加强村卫生室建设，逐步提高乡村医生医疗技术，实现
小病不出村，常见病不出乡的目标；真正突出公共卫生服务均等化，我们对已建成的7个标准卫生室投资7000余元，在药品、规章制度、医疗文件等进行了规范，对全镇乡医进行了两轮集中培训、制定了村卫生室工作考评办法。今年全年白坪、东营被评为先进村卫生室，全年医院投资3000元对全镇1100余名65岁以上的老年人进行了免费健康体检。6000多人建起了健康档案。真正让广大群众享受公共卫生均等化带来的实惠。
四、加强医德医风建设，在促进行业作风方面抓创建 结合创先争优活动，我院把创建活动作为此项活动的主要内容，先后邀请病人、病人家属召开行风建设座谈会，征求意见、建议并及时解决，至目前召开生活会3次，60余人参加，就医院的医德医风，医护质量，技术水平，就医环境等方面进行了社会问卷调查，综合满意率93.7%。
实施医学伦理教育，增强做合格医务工作者的使命感，利用院周会，支部会，组织全院医护人员逐条学习，宣讲医务工作者的职业特点和职业规范。开展宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感。重点引导广大医护人员弄清医患关系。忆传统，使大家懂得救死扶伤，实行革命人道主义，对工作极端热忱，对技术精益求精，面向基层，面向患者，无私无畏，任劳任怨，珍惜广大患者的信任，具备廉洁自律的高尚医德，是做医务工作者的骄傲和自豪。对照《医务人员医德规范》，组织全院医务人员开展“四查、四看”活动，即查个人思想，看全心全意为患者服务的宗旨树得牢不牢；查技术水平，看是否精益求精；查服务态度，看对患者有无生、硬现象；查廉洁行医，看有无以医谋私，吃请拿红包现象。
通过开展“创建人民满意医院”的活动，医院各项规章制度得到进一步完善和落实，广大医务人员的思想觉悟得到了提高，医护人员的业务素质，奉献精神得到加强，医院的就医环境得到明显改善。在今后的工作中，不断总结经验，弥补不足，建立长效机制，把工作做实、做好、做细、真正达到“人民群众满意医院”的目标。
真武洞卫生院
二0一0年十一月一日
第三篇：创建人民满意医院汇报材料
创建人民满意医院汇报材料
评审组的各位领导、专家大家上午好：
为贯彻卫生部“以病人为中心，提高医疗服务质量”的医院管理年和北京市“创建人民满意医院”活动，医院要求全体医务人员要牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，降低医疗费用，推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设，根据我院的实际情况，开展了医院管理年活动“创建人民满意医院”的一系列活动，现将一年多的准备工作汇报给评审团的各位领导和专家。
一、基本情况：我院建于1953年，已有50多年的历史，1989年成立精神卫生保健所，1998年通过二级医院评审，并通过人事局批编成立平谷区精神病医院，我院是精神病专科的二级医院，所以综合科的诊疗设备和医疗技术水平都无法和区医院、二院相比，甚至差距很远，我们非常愿意评审组的各位专家提出宝贵的意见，以便我们今后的工作能够更好的开展。
二、动员部署阶段（2005年6月）
我院于2005年6月开始开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量，创建人民满意医院”活动。医院领导高度重视，结合医院工作实际，专门召开会议进行研究，成立了“创建人民满意医院工作领导小组”，谭院长为组长、几位副院长及各科室负责人为成员，并对开展“创建人民满意”活动进行了周密的计划和总体工作部署，同时下发《医院管理年和创建人民满意医院考核评价标准》，作为加强医院管理和评价工作的依据。坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，不断提医医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。为完成“医院管理年”和“创建人民满意医院”活动的准备、动员和组织发动工作，医院多次召开动员会，并利用悬挂横幅、宣传栏等多种形式对这一活动进行广泛宣传，使创建人民满意医院的精神深入人心。
三、组织实施阶段（2005年7月-2006年3月）
在开展“创建人民满意医院“活动过程中，我院严格执行卫生部的工作要求，统一思想，明确目标，并将广泛征求群众意见，自觉接受群众监督评价。以期实现在医院管理、党风廉政建设、业务水平、服务质量等方面得以全面提高的目的，以推进我院管理的科学化、规范化和和化建设。
（一）严格依法执业，保障医疗安全。
为增强全体医务人员的法制观念，提高依法行医、依法执业的自觉性，我院曾多次聘请杨院长进行相关法律、法规的业务知识培训。为进一步提高医疗质量，保障病人的医疗安全，减少医疗纠纷，谭院长在全体职工大会上多次强调医疗安全的相关问题，学习相关的医疗卫生法律、法规、规章等，并把北京市医疗事故处罚办法下发到每一位职工手中。
（二）加强业务知识培训，提高医疗质量
为加强基础医疗和护理质量，我院每月对全体医务工作者进行三基三严的知识讲座。每季度对住院医生进行心肺复苏、气管插管、急救等基本技能等演练。每个科室每月还要有一次相关的业务知识培训，强化了住院医生的医疗基本知识和基本技能，提高了医疗质量。
（三）提升服务，方便病人就医。
1、在这次管理年和创建人民满意医院活动中，做到规范、准时出诊，缩短病人等候时间。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤１０分钟。
2、为给病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，我院2005年在资金紧缺的情况下，全体职工集资购买了电梯，解决了手术患者和危重患者的上楼难问题。并在病房统一安置了201电话，给住院病人解决了打电话难的问题。并在门诊大厅增设导诊咨询台，配备候诊椅，饮水设施、轮椅。
3、由于我院是精神科专科医院，位置相对较偏僻，为给全区的患者提供方便，我院在精神科大夫较紧张的情况下，仍在每月3、18派大夫到华山医院坐诊，每月5、20日到大兴庄坐诊。
4、病人家属对精神疾病知识的了解对于精神疾病患者的诊疗和康复是非常有益的，为能够得到家属的积极配合，我院每年要面向家属及患者举办3-4次免费知识讲座，内容主要涉及精神健康与精神病，精神病患者的家庭护理，在家庭中如何与精神病患者相处，精神病的常见症状，精神康复等，受到患者和家属的好评。
5、长期的住院生活使精神病患者断绝了与社会交往，社会功能大大受损。为帮助患者提高社交技能，早日回归社会，我院在2005年成立了工疗站，使康复期病人能够进行社会实践活动，增强战胜疾病，回归社会的信心，并能够为家庭减少住院费用。
6、公布投诉电话号码，坚持每周二全天为院长接待日，及时受理、处理病人投诉。
7、每半年进行一次病人满意度调查，收集病人对医院服务中的意见，及时改进。
（四）、严管医药费用，杜绝不合理收费。
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。除此之外，2、为让利于老百姓，社区服务站的50多种药品都有不同程度的降价，并且规定，在社区服务站看病的医药费医院给予报销5％，3、为方便患者农村合作医疗的药费报销，我院除每月到镇政府进行报销外，在我院住院的病人还可以随时到会计室进行报销，为许多患者，尤其是老年患者提供了方便。
4、有些精神病患者，丧失了劳动能力，家庭非常贫困，面对高额的治疗费用而遭到家属的遗弃时，为使他们能够及早康复，我院还经常减免病人的医药费，使他们能够得到全程治疗，回报社会。
为了实现“人民满意医院”目标，全力打造“优质服务”的品牌，在创建人民满意医院领导小组的直接领导下，全院各科室都行动起来，在时间紧任务重的情况下，每个人的工作热情都十分高涨，都能按照要求，实事求是将工作做扎实。从建章立制到具体实施，哪一环节都一丝不苟，做了大量细致有效的工作。
四、自查与改进阶段（2006年4月）
要求全院通过这次活动的开展，进一步完善各种制度，找出问题，同时找出有效的，可持续性的解决及发展办法，使医院整体管理质量有新的进展，新的突破。根据“医院管理年”和“创建人民满意医院”活动的工作目标和重点要求，进行全面自查，结合科室实际，提出各项改进措施，狠抓落实。仅05年医院就修订和完善11项医疗工作制度，各科室也分别修订完善了本科室的各项规章制度，并根据卫生局的实施细则，改进各项工作，取得了良好成效。
在自查与改进工作阶段，我院注重发挥医务人员的积极性和创造性，学习先进做法和经验，通过自查和改进工作，逐步实现“医院管理年”和“创建人民满意医院”活动的目标。
五、总结阶段（2006年5月）
召开全院中层干部会议，交流各科室在开展“医院管理年”和“创建人民满意医院”活动中，加强医院制度建设，提高医疗质量，保证医疗安全，改进医疗服务的经验和做法。
在医院管理年、创人民满意医院活动中，虽然很辛苦，但每个科室通过积极努力的工作收获都非常大，他们一点一滴按照要求去完善、去执行，从中也得到很大启示。建立起来的一些规章制度也促进了科室工作的规范化和科学化，对推动今后的工作起到了很大帮助。在此过程中，老人新办法，新人新思路，大家齐心协力使医院的管理工作迈上了一个新的台阶。
第四篇：强化内部管理
强化内部管理，中层领导干部是关键。如果把单位比喻成一个人，领导班子是“头”，中层领导干部就是“腰”，大脑是指挥中枢，腰则是重要支撑。中层领导干部是承上启下的重要环节，是单位的中流砥柱，是在第一线上承担具体领导管理职责的人，他们的个人素质、履职能力、负责精神是完成任务带好队伍的可靠保证。中层领导干部应当具有较强的政治意识、大局意识、责任意识、管理意识、创新意识、合作共事意识、廉政意识和表率意识，在工作中，破除好人主义、本位主义、平庸主义和平均主义，处理好与上级、下属、兄弟部门以及正副职间的关系，在动脑筋、负责任、有作为、做表率上下功夫，把以下六个方面作为提高素质和能力的着力点：
一、政治意识和大局意识
讲政治和顾大局是领导干部的第一素质，也是最基本的素质，不懂政治、不讲政治就当不了、也当不好领导干部。政治就是党的路线、方针、政策；就是党和国家工作大局；就是上级指示精神和群众的根本利益。大局就是改革、发展，稳定的局面；就是全院、全局、全路、全市、全国。想问题干事情要站在全局的高度，放开眼界，考虑长远，将具体工作融入中心，服从、服务于党和国家工作大局，不能因为局部工作的不慎或失误给全局带来负面作用和消极影响。既要把握大局，从宏观上分析和研究问题，又要注意细节，从微观入手解决问题。
古语云：“不谋全局者，难谋一域”，如何做到讲政治顾大局呢？
首先要重视政治学习，及时理解掌握党的路线方针政策和上级指示精神，了解党和国家工作大局。
二是要把具体工作放在大政方针下去思考去谋划去开展，做到高度一致，合拍共振，贯彻落实。
三是要有政治敏感性，不做可能对大局产生消极影响和负面作用的事。要纠正法官只凭法律思维办事的片面认识，增加些政治思维和政治智慧，学会权衡利弊，趋利避害，特别是在司法活动中，法律、公理、社情、民意都要考虑周全，力求法律效果和社会效果的统一，追求胜败皆明、案结事了的最佳境界。有的同志在处理问题时，头脑简单，目光短浅，思路狭窄，就事论事，不注意时机，不注意事物的复杂联系，想不到可能产生的关联影响、连锁反应和导向作用；只顾眼前，只想局部，不想长远，结果引发矛盾，造成被动。经验教训告诉我们，思考、决策、处理问题一定要从大局出发，考虑全面和长远，严守依法合规底线，加强沟通，认真调研，坚持原则，谨慎稳妥，工作彻底，不留后患。
四是要破除本位主义和小团体主义。本位主义和小团体主义是指一切从本团体利益出发，不顾大局，不顾整体，不顾其他部门。克服私事重于先于公事、部门的事重于先于整体的事的现象。个人对集体，集体是大局；部门对整体，整体是大局；下级对上级，上级是大局，大局要重于和先于局部，这是大局意识和全局观念的具体体现。
二、事业心和责任感
在其位，谋其政，负其责，尽其力，是当好领导干部的基本要求。认真履职是对领导干部事业心责任感的最好检验。
一是要对自身责任有一个全面的认识。既要管事，又要管人，既要完成任务，又要带队育人，政治业务两手抓。不能仅仅满足于完成事务性工作，而且要对本部门人员状态、环境氛围、人才成长和工作业绩负全责，把这些都列入自己应尽的职责范围。
二是要有敢管严管的勇气和信心。对事业负责，对同志负责，克服患得患失，破除畏难情绪和好人主义。有的同志怕得罪人、怕影响关系，怕丢选票，对难管的事和难管的人不愿管理，不敢坚持原则，不去严格要求，不批评不提醒，放任自流，搞一团和气，使得一些不良行为和风气长期得不到解决，既影响个人进步又影响部门形象。从长远看，敢管严管，只要出以公心，为了工作，为了同志，管的对，不仅不会影响人际关系，反而会赢得尊重和权威。如果怠于履职、放弃管理、不负责任，表面上看一团和气，实际上则使人从内心深处对领导素质产生怀疑，丧失对领导的尊重和信赖、终将会被上级领导和绝大多数群众评价为不称职。
三、工作思路和工作标准
清晰的工作思路和明确的工作标准，是对领导工作的特别要求。不能以其昏昏，使人昭昭。胸中无数、心里没底、不知道该干什么、怎么干、干到什么程度，是无法胜任领导管理工作的。
有的同志不勤于不善于思考，研判统筹能力较差，缺乏长远目标和阶段性计划，领导布置啥干啥，想起什么抓什么，管理无章无序，带有很大的盲目性和随意性；抓不准分管工作的重点、难点、特点和风险点，缺乏细化责任、合理分工和明确标准，部门应有的学习制度、例会制度、决策制度、调研制度、目标管理制度、思想工作制度等基础性管理制度及一些工作规范、细则、办法不健全或者坚持得不好；规范化标准化意识薄弱，标准有缺失，管理有死角，部门工作思路和标准与上级要求不一致不同步，管理效能层层衰减。
解决这些问 题，首先要强化干部的思想力，开动脑筋，勤于思考，加强工作的前瞻性、计划性和针对性。邓小平同志说过：“肯动脑筋，肯想问题的人愈多，对我们的事业就愈有利。”思考是创造性工作的起点，思考出智慧、出办法，行动力的强与弱取决于思想力的深与广。领导干部要多学东西，多想问题，联系实际，拿出具有自身特色和创造性的工作思路和切实可行的工作标准，把工
作的方向、目标、要求、步骤、策略、方法、措施、时限等都列入计划，有条不紊地去落实，使分管的工作在连续不断地实现阶段性计划中推进。勤动笔促进勤思考，常写学习心得、计划总结、工作经验、调查报告、专题论文、宣传稿件及各类文章等，能够有效地锻炼和提高思想力。
二是要明确工作标准和职责，用制度管事管人。整章建制要重视基础、细节和覆盖面，要有可操作性。通过严格执行落实，增强规范化标准化意识，形成达标自觉性，让标准成为习惯，不让不良习惯成为标准。努力做到思路清晰、标准明确、要求严格、措施具体、强化监督、狠抓落实，一级抓一级、层层抓落实、形成有序的管理层次、有力的管理效能和显著的管理效果。
四、管理能力和工作作风
管理能力和工作作风是做好领导管理工作的重要保证。在这方面重点要做到严、细、实、紧。
首先要解决认识上的误区，扭转普遍存在的哄、惯、宠、护问题，严肃、严格、严管起来。许多领导干部总想着让大家舒服些、轻松些，生怕苦着、累着、难着，没有有意识地进行艰苦和挫折训练；看优点多，看缺点少；肯定成绩多，指出问题少；表扬多，批评少。理念上的哄、惯、护，必然产生管理上的宽、松、软；管理上的宽、松、软又必然造成有些人的懒、散、混。古语云“慈不掌兵”，值得借鉴。应当把厚爱与严管结合起来，负起管理责任，遏制涣散现象。
二是要多做耐心细致的思想工作，爱护和调动积极性。要注意搞好干群关系，经常谈心交流，了解干警所思、所盼、所需和所烦、所厌、所愤，真诚地帮助他们解决思想问题和实际困难。应当把所有的同志都当成自己的兄弟姐妹那样去关心去帮助,特别要注意团结那些与自己意见不同、脾气秉性不同的人。学会与各种不同的人相处，团结他们一道工作，这也是领导工作的一部分。要学会换位思考、将心比心，通过坦诚相待、思想交流、一碗水端平、公道处事来温暖人心、凝聚人心，想方设法使每个同志都有归属感、被认同感和成就感，尽力去化解失落感、孤独感和失败感，调动一切积极因素，化解一切消极因素。要敢于批评不良倾向，但是要注意方式方法，使人容易接受，批评要与人为善、有根有据、讲清道理、允许辨解，不要道听途说、捕风捉影、偏听偏信，尽量避免由于批评不实、管理不公或处理失衡人为造成矛盾和不和谐。衡量积极性是否调动起来了，主要看是否拥护和服从领导；是否团结和谐；是否思想活跃、敢于发表意见、批评缺点；是否认真负责、有创造能力和优秀成果；是否关心集体、自觉维护院风院誉等。
三是要增强部门自治力，克服无主见和依赖性，主动攻坚克难，尽量把矛盾和问题化解在本部门。把自己的小环境、小氛围营造好，把本部门的事办好、人管好，助人成才成事。
四是要学会抓重点、难点、特点和风险点。区分轻重缓急，统筹安排工作。要清楚哪些是重点工作和重点人，存在什么困难障碍，采取什么解决办法；要清楚自身的优势和劣势，哪些方面人无我有、人有我精、能够出彩，从而扬长避短，争优创先；要清楚哪些方面容易出问题，必须特别关注，常抓不懈。
五是要掌握抓典型、抓骨干和抓实、抓细、抓紧、抓早的工作方法。根据人的不同特点和长处，培养各方面的先进典型，使得人尽其才，才尽其用，给想干的人以机会，为能干的人搭舞台，让不干的人干起来，营造前有标兵，后又追兵，学有榜样，赶有目标的环境和氛围。注意克服“不把小问题当问题，不把容易解决的问题当问题，不把前任遗留的问题当问题，不把普遍存在的问题当问题，不把司空见惯的问题当问题，进而造成问题复杂化、扩大化、尖锐化，错过解决问题的最佳时机”的懈怠行为，做到不等不靠，不拖不压，把问题解决在萌芽状态。认真解决普遍存在的抓而不紧、不严、不实、不细等的问题。坚持从严过细，奖惩分明，树立起应有的领导权威，说到做到，言而有信，有令必行，有禁必止，不允许各行其是，不搞姑息迁就。强化目标责任管理，把任务和责任落实到人，加强检查监督。运用多元化激励机制，奖勤罚懒，奖优罚劣，大力表彰先进，及时纠正失职现象。
五、合作共事能力
领导干部要胸有全局，正派大气，处理好上下左右各方面的关系，做到关系和谐，工作合作。在各司其职、各负其责、独立负责的基础上，相互尊重、理解、谅解、支持、配合。
对上，既不搞人身依附，也不搞目无领导，要能够领会领导意图，服从领导，不能把领导的话当耳旁风；对领导交办的工作要严肃认真，按时按要求完成，并及时汇报完成情况，别等领导查问；请示汇报工作要逐级进行，尽量避免多头或越级汇报，否则，容易造成领导之间的矛盾，不利于问题的解决，在直接领导解决不了或解决不好时，再向间接领导汇报。
正副职间要相互信任和尊重，多通气，多商量，搞好配合。要建立沟通交流机制，经常通气；重要问题一起研究决策，达成共识；明确分工和责任，胜任本职。原则是基础，感情是纽带，团结是力量，纪律是保证，正职是关键。任何正职干好工作都离不开副职的支持协助，因此，必须重视副职的作用，爱护调动发挥副职的积极性主动性，要相信副职，让副职全面了解情况，参与研究决策过程，有事同副职商量，不搞个人说了算；要放手让副职工作，授予副职一定的权力，关心支持副职的工作，不随意干预；遇有重大问题及时沟通商量，有了缺点真诚批评；副职遇到困难尽力帮助解决；工作出了问题勇于担责，不上推下卸。副职的地位是重要的、特殊的、复杂的，既主动又被动，既制人又受制于人，当好副职并非易事，只有当好副职才有可能当好正职，当不好副职的人肯定也当不好正职。副职要识大体，顾大局，真诚辅佐，敢于直言，大胆工作，主动当好正职的参谋助手，既要独挡一面，又要堵漏补台，特别是与正职意见不一致或被正职否决后，要正确对待，可以保留意见，但是，要理解主要责任在正职肩上，必须尊重正职的意见，别较劲别记恨，要学会以愉快的心态服从多数人通过的决议。正副职间一旦发生矛盾，要多从自身找原因。说话办事要从团结的愿望出发，从大局出发，不随意或不负责任地发议论，有意见当面讲，不搞背后议论，不做影响团结和有损他人声誉的事，自觉维护领导层的团结、统一和权威，努力营造和珍惜和谐融洽的局面。做到共事一场，友谊一生；多一分沟通，少一分猜忌；多一分理解，少一分误解；多一分体谅，少一份责备；多一分谦让，少一分争执；多一份热忱，少一分冷漠；多一分帮助，少一分旁观。
部门之间的联系配合也十分重要，每个部门都处在整体和系统之中，相互联系，相互依存，相互制约，如果只顾自己、互不体谅、协作不畅，不仅本部门的工作不好开展，而且会影响全局工作的顺利进行。善于协作是领导才能的重要体现。和谐默契的工作关系和良好友善的工作环境是需要营造的，是双向的，你不注意养环境，环境也不养你，你不尊重别人不愿帮助别人，也难以得到别人的尊重和帮助，那种老死不相往来、本位主义、贬损他人的作法都是不足取的，最终产生的负面效应是紧张的人际关系和尴尬孤立的处境，不仅影响个人，也会波及本部门。所以，要加强日常的联系和沟通，先人后己，助人为乐，方便让人，困难留己，不计得失，不图回报，主动支持配合。
对待本部门的同志，要关心爱护，严格要求，一视同仁，平等相待。一是要有知人之智。邓小平说过：“善于发现人才、团结人才，使用人才，这是领导者成熟的重要标志。”什么是人才？能胜任本职的就是人才；比别人干得好的就是优秀人才；一专多能、多才多艺、能创新成就多的就是拔尖人才。要把每个干警都当作人才来培养，把每个岗位都当作培育人才的平台来设计，使每个同志都能长本事有进步出成绩，都能有机会有舞台，彰显才干，展示作为。二是要有容人之量。善于团结不同脾气禀性的同事，特别是比自己本事大的人、爱提不同意见的人、缺点毛病比较多的人、不随和的人等等。不搞亲亲疏疏、厚此薄彼，对哪个同志都不抛弃不放弃。每个同志身上都有长处和闪光点，都有潜力和积极因素，关键在于领导者能够慧眼识人、平等待人、公道用人、扬长避短。哪个单位都需要有本事的人，但是有本事的人往往都很有主见，有主见的人又都是难以领导的人，要特别爱惜这种人，不要怕被他们议论评价，反而应当从这些议论和评价中汲取帮助，耐心倾听他们的意见，积极采纳他们的合理化建议，不采纳时尽量作出解释说明，因为尊重和认可对他们来说是最好的奖赏和最大的鼓励。
六、个人品行和表率作用
作为领导干部，能力固然重要，但是人品更重要，人格魅力更具吸引力和凝聚力。有些同志，心胸不够开阔，待人处事不够大度，计较小事，对人严对己宽；精神状态不佳，不求有功但求无过，不挑重担，少有成果，表率作用不突出；观念陈旧，固步自封，创新能力、拼搏精神、争创劲头不足。人生如逆水行舟，不进则退，领导干部更要有自知之明，要有危机感和紧迫感，不能停留在当前状态。
首先要加强学习。学习是履职的第一需要。要不断进行政治、业务和文化学习，使自己具有政治头脑、法律视野、文化素养和精神境界。
二是要锻炼领导素质。站位高，眼光远，心胸宽，肚量大，拿得起，放得下，想得通。能够根据上级要求和本部门实际做出科学决策；能够妥善协调各种关系处理各类矛盾；能够敏锐地捕捉信息掌握动向，应对复杂局面和突发事件；能够识人育人用人，调动积极因素，化解消极因素。
三是要以身作则，为人表率，要求干警做到的自己首先做到，吃苦在前，享受在后，发挥示范带动作用；树立无功就是过的思想和开拓创新精神，瞄准先进，争创一流。
四是要严格要求自己，廉洁勤政，淡泊名利，真抓实干，想干事，会干事，能共事，不出事，联系群众，关心干警。
五是要有健康的体魄、充沛的精力、平衡的心态、稳定的情绪、坚强的意志、高雅的风度，整洁的仪表。
第五篇：强化内部管理2012.11
强 化 内 部 管 理 提 高 教 育 质
卓 立 中 学 教 育 教 学
工 作 汇 报
量
强 化 内 部 管 理 提 高 教 育 质 量
-------卓立中学教育教学工作汇报
开学以来，我们坚持以办人民满意的教育为宗旨，提出“强化内部管理，提高教育质量，创山区教育名校”的奋斗目标。我校全体师生，在校委会的领导下，团结拼搏，努力工作，使校园面貌焕然一新，教育教学水平稳步提高。
一、扎实推进作风建设年活动。
我们把作风建设年活动，制定“提高工作效率、转变工作作风，提升教育质量”的工作目标，确立“强学习、重实践、出实效”的工作要求，以作风建设年活动统领学校工作全局。
1、成立组织机构。
组长：王振军
成员：郭武威、孙彦军、薛龙珠、王孝民、郭桂琴。
2、抓学风转变，提升工作能力。
我们在全体教师中大兴学习之风，要求教师做好政治学习，本学期记写5000字的学习笔记，完成一篇思想工作汇报，要求教师加强业务学习，每人每周听课不得少于两次，业务学习不得少于20页，并完成一篇质量较高的教研论文，以提高教师的业务水平。我校教师在学习活动中思想觉悟得到提高，业务能力得以加强，工作热情空前高涨。
3、抓教风转变，提高教学成绩。
开学初我们即制定“卓立中学教师管理办法”，对教师的备课、上
课、作业批改提出具体要求，我们要求教师对学生的作业全批全改，家庭作业、练习册要落实到位，并全批全阅。要求教师在教学中要坚持“全面积累、分类推进”的做法，让每一个学生都得到进步和提高。
4、抓校风转变，提高办学水平。
开学以来，我校对文化建设、环境卫生、文明礼貌等方面的工作加强管理，教师、学生的工作学习水平得到提高，呈现出“教风正、学风浓、校风严”的良好局面。
5、领导冲锋在前，教师奋勇争先。
本学期，我校班子成员在学校各项工作中都是勇挑重担、冲锋在前，教学上领导的工作是最重的，薛龙珠主任主管教学，带五年级数学、五年级班主任，还兼教导干事；孙彦军主任主管政教工作，带全校体育兼学校出纳、保管；王效民主任主管总务、后勤，五十多岁了还兼带两个年级英语。劳动中领导都是带头干。在校园内部改造工程中，校委会全体成员，牺牲双休日六天，组织机械进校园，与电管站人员改造线路，在每次劳动中领导总是冲在最前头。良好的示范带头作用大大调动了广大教师的工作热情。我校教师人数紧张，一线教师几乎全部带双班课头、主要学科，还兼带其他常识课，平均课时在20节以上，没有人叫苦。我们没有福利，没有补助，我们的同志份内工作不含糊，份外工作随叫随到，全体同志一起除杂草、平场地、搬宿舍、整图书、移树苗、搬库房，布置餐厅，忙得汗流浃背、忙得灰头土脸。一句话，我们的领导作风硬，我们的教师干劲足。
我们就是要在具体的工作中开展、落实作风建设年活动，进而利用
作风建设年活动促进我们的工作。
二、狠抓常规教学，提高教育质量。
扎实的常规管理是提高学校教育教学质量的基础，本学期我校对常规教学管理工作的目标是：“干实事、重落实、出成绩”，不搞形式，不搞花样，脚踏实地，提高成绩。
1、细化目标，提高标准
开学初，教导处即召开专门会议，对全体教师的备课、上课、作业批改提出具体明确的要求，备课项目要齐全、内容充实、实用，各类作业、练习册要全批全改。作业辅导、教学考评等方面的工作都提出了具体细致的要求。
2、坚持常规自查，落实管理工作。
教导处每月进行一次常规教学月查，每周进行一次抽查，薛龙珠、郭桂琴主任分管中、小学部的检查，检查结果在全干会上反馈，对存在问题要求限期整改。九月底的自查，存在问题较多，主要是教学过程的设计针对性不强，可操作性差；课后反思太少，十月底的自查反映出家庭作业、练习册批改不到位，经过反馈、复查，这些问题都得到了解决，阶段性的自查，反馈，使我们能及时发现问题、解决问题，从而使常规教学落到实处。
3、发展好每一个学生
在开学初的教学工作安排会上，我们明确提出“不放弃每一个孩子，让每一个孩子在我们的课堂上都能得到进步与提高。”总体目标是发展好每一个学生，具体方法是全面积累、分类推进、面向全体、因材施教、放缓坡度稳步提高。
三、认真做好教研教改工作。
本学期我们针对我校实际，将教研教改与校本研修有机结合，以教研组为单位统一组织校本研修，每周一次教研组例会，各同志就各自教学中存在的问题，与全组教师共同研讨，同时就教研课题的开展情况，予以交流。
我们还利用单月检测质量评析，期中检测质量评析，赛教评议会，教学质量推进会的机会，让全体同志撰写分析材料。在会议上交流研讨，其中语文教研组长赵引绒同志的单月检测质量分析、赵灵贤同志的质量推进会总结材料，内容详细分析到位，受到与会同志的好评。
四、加强内部建设，为师生营造良好的工作学习环境。
1、拉进光纤、闭路，拉近校园与社会的距离。
九月初，我们投资一万五千元，拉进20兆光纤，让宽带、闭路，走进校园，走进教室，改善了教师办公条件，拉近了师生与社会的距离。
2、自主办灶，解决学生、教师的吃饭问题。
本学期，我们克服种种困难，投入资金近万元，进行自主办灶，总务处王孝民主任添灶具、聘厨师、定制度，管理员陈柏林老师严要求、忙采购、精打细算，开饭时，学校领导与全体教师一起为学生盛饭、舀菜，让学生吃饱、吃好，让家长放心满意，我们的师生灶，饭菜质量好，师生满意，现在全校93名学生，25名教师全部上灶，为全体师生解决了生活困难，为学校教育、教学提供了保障。
3、寒冬暖气暖人心。
秋去冬来，天寒地冻，但是我们的教室、宿舍、办公室温暖如春，本学期，我们在经费并不宽裕的情况下，投资近万元元修缮了供暖系统，总务王孝民主任与两名水暖工坚持工作16天方完成。积极与镇政府联系，在政府的协调下，从社会争取燃煤34吨，基本解决了供暖问题，我们就是要克服困难，办实事、办好事。高质量的后勤保障。让师生心中倍感温暖，让家长解除后顾之忧。
4、清除垃圾，平整校园，美化环境。
由于种种原因，学校05年以后的建筑垃圾一直没有清除，校建后的部分校园没有平整。本学期我们积极争取当地政府援助，请来镇上的铲车、汽车，从社会雇来挖掘机、汽车，开展大规模的清理活动，拉走土石500余方，拉走垃圾50余车。请来电管站技术人员移电杆、改造线路，既美化了环境，又清除了安全隐患，请来工队浆砌排水沟。铺管道、改造自来水、下水等。经过努力工作，建筑垃圾清理一空，校园变得平整、美观，移走电杆三个，校园顿时豁然开朗。这几项工作花费近两万余元，累计工作近2个月，学校领导全程跟进，节假日也不休息，我们就是要把工作做实，把好事干好。
五、狠抓安全不放松。
1、建立机构，完善制度。
开学初即建立卓立中学安全工作领导小组，落实安全管理责任。组长：王振军
成员：孙彦军（校园安全、活动安全、安全教育、安全巡查的管理工作）；
王孝民（饮食安全，冬季安全）；
薛龙珠（课堂教学安全管理）；
同时我们还积极完善各类安全管理制度，层层落实安全监管责任，从组织机构到制度建设，为学校安全奠定基础。
2、加强安全教育和检查。
我们的安全纪律教育月月有主题、周周有安排，政教主任孙彦军，每周利用升旗例会，有针对性的对学生进行安全纪律教育，内容包括交通安全、活动安全、饮食安全、学习纪律等方方面面，各班主任充分利用班会时间针对本班存在的问题进行安全纪律教育。每周进行一次刀具检查，从而有效杜绝了不安全事故的发生。
3、建立安全预案，开展逃生演练。
我们针对各种可能发生的大型不安全事故，做实做细预案，并且每两周组织一次逃生演练，让学生牢固树立安全意识，提高学生应对安全事故的能力。
4、落实安全责任，提高管理水平。
校委会从开学初，即对从大门到开水灶、教学楼、活动区、厕所、宿舍楼，每个区域、每个时段落实安全管理责任人，这种全天候、立体式的安全管理网络，有效的提高了管理水平，从开学至今，我校没有发生一起不安全事故。
六、开展对口交流，提高教育水平。
1、增添措施，深入开展城乡结对共建。
本学期，我校与金城二中结对共建，三名薛曲中学结对教师在教学
上勇挑重担，工作中任劳任怨，教研工作走在前面。我们与结对学校从教学到教研，深度沟通，加强交流，有力促进了学校教育教学工作。
2、创新思路，积极进行对口交流。
我们通过省民盟，争取到同新东方教育科技集团西安分校的对口交流的机会。11月6日，由韩城市民盟主持，有韩城市教育局、省民盟参与的新东方教育科技集团与卓立中学对口交流的签字仪式及捐赠仪式，在我校举行。两校校长在协议书上签字，新东方、省民盟捐赠电脑4台，图书1340册，仪式结束后，新东方西安分校校长在我校做了教育报告，新东方的老师与我校教师进行了深入交流。根据协议，两校的支教活动、教师培训等方面工作将逐步开展。
七、强市复验工作稳步推进。
强市复验工作头绪多、任务重，我们对照标准，自查摸底，搞清差距，查漏补缺，在教师管理上，我们落实管理责任，规范部室管理；在内部建设上，学校投入大量人力、物力，拉光纤、引闭路、清垃圾、浆砌水沟、改造线路，大大改善了学校办学条件，但差距仍很大。微机室、电教室设备陈旧，电脑损坏，课没法上，学校又没有能力更换设备，图书室面积不够，远程教育设备瘫痪，停用已好几年，门房是危房，硬件建设差距大。后面我们将克服困难，迅速完善。
八、存在问题和困难。
1、教师严重短缺，各学科都缺人，教师工作量大，以至于前两周有人请假，我们不得不请桑矿小学教师代课。
2、微机室电脑已全部损坏，信息课没法上，电教室设备不能正常
工作，远程教育设备完全瘫痪。
3、经费短缺，学校工作举步维艰。
4、门房为D级危房，宿办楼瓷砖脱落严重，存在较大的安全隐患。
5、由于师资紧缺，法制教育和安全教育虽然在开展，但没有按要求走进课堂。
总之，半学期来，在教育局的领导下，我校全体师生团结奋进，努力拼搏，做了大量工作，我们的工作还有很多不足之处，请各位领导和检查组的同志批评指导。
卓
立
中
学
0 1 2 年1 月
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