某医院企划思路

第一篇：某医院企划思路

某医院企划思路

这是一家综合医院的企划思路，但许多内容是我们专科医院可以完全借鉴的，特别是“三四定律”。

怕痛，怕多花钱，怕复发。病人怕痛，我们诉求微创无痛；病人怕多花钱，我们诉求“花很少的钱买更多的健康”，病人怕复发，我们诉求“抗复发”。另外，企划更要贴近市场、时刻关注市场动态，企划必须有强烈的市场敏感度，要按季节性、地区性发病率策划活动，（如：春、夏、秋、冬各季常见病、海边喜生吃海鲜肝脏高发等等。

一、医院企划从哪些方面开始有步骤地工作？

第一阶段：熟悉阶段

全面详细地了解医院现状、医院经营优势、医院经营劣势和存在缺陷、医院各科室和技术骨干、当地医院市场情况、当地城市人文环境和地理环境、当地医疗广告审查力度、当地医疗行业竞争情况等。

第二阶段：调研阶段

全面详实地调查员工对医院现状、优劣势的评估、员工对医院经营的建议；全面调查患者对医院的评价、总体满意度；全面调查社会公众及各阶层对医院的评价；全面调查当地患者的就医消费心理等，对医院的竞争发展优势、劣势、医疗市场格局、行业竞争情况做到心中有数。

第三阶段：操作阶段

做好企划部一切工作，包括：市场调研、文案，报稿文案、企划方案，执行方案，检讨方案，创作电视脚本，电脑平面设计（POP海报、DM单、展板、VI统一视觉识别等），医疗广告细节形成，印刷流程，媒体投放，运作各种促销活动和现场监控，电视拍摄制作监控等。

医院的传播，除了广告外，还要坚持整合营销。广告、市场、活动、公关、周边市场培育同时进行。什么叫整合营销？通常有人会说：投电视、报纸、电台、网络、杂志等，什么都投一点，就叫整合营销。其实错了，那充其量叫“媒体组合”。整合营销是1978年，美国西北大学市场营销学教授舒尔茨提出来的，意思是整合企业的一切内外资源进行统一整体的市场营销运动。1998年才传入我们中国，没想到成为各行各业的行销法宝，和许多半知不解的广告人天天挂在嘴上的“口头禅”。

放在医疗行业来讲，整合营销就是整合一个集团的一切资源，如：专家医生资源，市场机会资源、媒介资源、病患资源、记者资源、社会公益资源等。举个例子：

1、专家医生资源：如同一个集团搞活动，需要上一些专家和医生，不够人手，可以从同一集团其它医院调，或者打一版广告，这家医院专家不够，可以用同一集团的另一家医院。

2、市场机会资源：如同一集团有托管公立医院，公立医院可信度高，一旦到哪里义诊，其它不同的专科医院就可以跟上去。

3、媒介资源：如一些媒介，这家医院不适合，另一家医院却很合适。

4、病患资源：如同一集团有一家医院搞活动，奖品可以是另一家医院的美容券或体检券。

5、记者资源：整合集团内所能认识的记者，为该医院进行新闻报道和事件炒作。（这个方法是目前最有较的方法之一）

6、社会公益资源：如同一集团有一家医院注册一个社会公益单位：如：疾控中心等，其它医院在运营过程中，可以互相利用和借鉴。

本人认为：

整合营销是一个宏观的概念，而媒体组合充其量是一个多触角的传播工具。要把这两者牢牢地区分开来，才不会贻笑大方。

市场组要具备四大功能：

一、是市场调查

二、是信息资料整理

三、是活动执行

四、是必须通过市场途径拉病人来。

就是通过市场途径拉病人来；以通过与公立医院医生挂勾，拉病人；可以通过城区或郊县接合部的门诊、社区门诊进行技术对接，拉病人来；可以通过夜总会的妈咪，拉病人来；可以通过一些连锁网络发卡、发杂志，拉病人来；可以通过垄断部门，拉病人来体检；可以通过企业、学校、商住楼、社区渗透传播，拉病人来。

医院活动要坚持“321”模式，什么叫“321”模式。

3、就是由第三方发起的活动，活动要从第三方来发起，借力使力。由单个医院自己一厢情愿发起的活动，社会公信力不高，可信度低，商侩信息浓，所以，活动应该由第三方来发起，医院躲在幕后。把名声留给别人，把病人和病人资料留给我们。

2、就是一个活动离不开两个资源，社会公益资源和媒体资源，社会公益资源如红十字会，疾控中心；媒体资源如报社，各网站，电台等，利用两大资源达到目的：一是伪装得公益；二是套取病人资料，拿到病人资料，主动打电话过去，比病人看到病种广告，打电话进来更有话语权。

1、就是一个活动离不开一个亮点：专家。专家是点睛之笔，病人常常围着专家跑。每个活动都需要专家押阵。问券时要事先说明有专家帮助制定个性化方案；解析时有专家答疑；寄资料时有专家的印象诊断；出报告时有专家签名的建议报告书；会诊时离不开专家团。这就是我所倡导的“321”模式。

在一个省会城市或地区城市里，有三家医院在赚大钱，第四家医院想进入，就很难赚到钱了，这就是意大利经济学家发现的“三四定律”，它与“二八定律”有着渊源的关系。什么叫“三四定律”？在一个竞争有序的市场，第一名的营业额的1/4必然小于第三名总营业额，也就是说，第三名的营业总额必然超过第一名的1/4。譬如上海市场，第一名营业额为3000万左右，第二名必然在1500万左右，第三名必然在750万左右，第三名与第一名必然呈1：4的倍数关系。

三指三个竞争对手；四指它们呈1：4的倍数关系。了解“三四定律”，我们就好做出判断：

1、要不要大打广告：

譬如我们刚进入一个陌生市场，我们了解第一名的营业额后，就知道第三名大约是多少，此时，我们新开的医院，就可以判断出要不要大打广告，大打广告我们的营业额能不能达到第三名，也就是说能不能达到第一名的1/4，若不能，我们应该按部就班，循序渐进，因为不能达到第一名的1/4，我们就失去了有效竞争的范围，所以“三四定律”也叫“进三策略”。

2、对手大打广告，我们要不要跟进：

譬如竞争对手突然发疯，大打广告，我们此时要不要跟进，也可以利用“三四定律”来判断，如果竞争对手的营业额早就失去有效竞争的范围，此时的大打广告，就会白打水漂。

我们不要跟进，只要静观其变，而通常竞争对手的大约营业额是可以估算出来的。一个城市有好几家医院，就有好几个竞争对手，通常同一集团的各个医院在城市里怎么布局比较好，比较合理？最好采用三角布局，千万不要采用线性布局。因为三角布局是最稳定，同一集团3家医院呈三角形，一旦一方受到攻击，其它两方可以相互支援，这就是为什么在军队里，呈班队形进攻，也叫三角形进攻。陷入三角形包围的医院，基本上都做不好，因为医疗市场是向周边辐射的，陷入包围的医院寡不敌众。线性布局是最要命的，若三家医院呈一条直线布局，非常容易受到市场辐射的夹击，前后左右受敌。

第二篇：综合医院企划战略方案向导思路doc

2012黔灵医疗医院整体规划思路

——半年内如何使医院业绩翻番

民医疗营销策划现状：

曾经在一本书上看到过一段话让我很震撼，至今仍然记得：我们医院有最好的配药室，有最好的护理部，有最漂亮的导医组，最后还有优秀的检验科，我们能不能成为最好的医院？结论是：不能！

这就是战略与战术的关系，也是组织与流程的关系。

很多医院在这些方面犯了太多的错误，以致使战略差异和广告战术的平方组合力量根本没有发挥出来，而只能在战术上抄抄写写、弄点噱头，典型的应付差事。

院的战略定位上，我们不考虑差异、不研究插位、不做概念的区

比如，在医隔，就是经验主义地直接打广告。就好像很多医院目前仍在做的“看肛肠病到XX，治痔疮到XX”“女人自己的医院”或是“看男科，我们最专业——XX医院”那这个不是谁都会做的事情吗？打开任何一个医院的网页就能找到很多类似的广告词、策划案，我们还有必要花高薪请人并组建企划部门吗？

一谈到企划，很多人产生的概念联想就是打广告、做促销、写文案、出杂志。这就是企划？这些就能诠释企划的价值？

对不起，我认为这些不能诠释企划的全部内涵，也不是企划的全部价值之所在，甚至有些本末倒臵。刚才所说的“打广告、做促销、写文案、出杂志”只是企划的部分表现方式，对我而言，我觉得企划的价值表现在四个方面：

企划的价值之一：企划要为医院的战略定位寻找到支点；

企划的价值之二：企划的根本，是增强患者对医院的信心指数；

企划的价值之三：企划就是一场战争，找到对手的弱点，做不一样的精彩； 企划的价值之四：找到无竞争的利益传播点，使广告成为成本驱动的先锋。总之，企划及企划的价值是：实现医院战略、改变医院命运！发现一个或者两个关键问题——能够实现事半功倍之效果的中心问题——然后集中精力以及人力和资源去解决它们。

在营销的重点上，我们很多时候关注的是媒体的情况、广告的价格、竞争对手的情况，就是不关心患者的需求；至于医院的外部经营和内部经营不衔接的地方那就更多了。

2012黔灵医疗医院企划战略思路

作为企划我们包装推广出去的东西都希望看到这样的反馈景象：病房爆满，甚至占用楼道走廊；门诊量稳步增长，效益突破一个台阶，甚至翻了一番还要多。看着病人跑来跑去，心里确实无比自豪，充满成就感。我们希望通过半年时间的整改，实现我们的目标。那么如何才能在半年内达到我们希望看到的景象？下面是本人的一些思路，用于探讨，不当之处，见谅调整：

一、有一个准确清晰的定位，然后坚决的围绕着“定位点”贯彻下来。

定位不是一个模糊的概念，当企划和领导层确定到医院定位时，围绕着“定位点”坚决地贯彻下来，会让企划宣传少费很多精力，可以有的放矢地围绕“定位点”长期的贯彻下来，这就是聚焦点，在一个时间段里，经常反复地聚焦一个点，这个点就自然而然被公众所熟悉，所接受，所认同。

●贵阳黔灵医院品牌定位：贵阳首个放心主题医院（所谓“主题”即有着独特的文化，无论在就医环境、治疗质量、服务水平上都渗透着一种对患者无微不至的关怀。）

●贵阳黔灵产品定位：打造贵阳放心医院第一品牌，营造林城健康驿站； ●贵阳黔灵经营定位：专注、专业，服务中、高端人群，关爱贫困家庭健康；

二、擅于制造医院差异化的品牌推广模式

可挖掘医院的优势点，区别其它医院的炒作形式及内容，以独特性的视角，深度剖析阐述，让潜在顾客群感受不一样的、独一无二的医疗服务。

●如何制造医院的品牌推广模式，在众多的广告中脱颖而出，秘诀只有两个，一是广度，一是深度。前提是确定我们的主推产品，即“明星产品”，并充分发挥广告的平凡组合力量；

●黔灵既已确定“男妇科带动内科、疼痛科”、运营模式；以门诊促进住院开发的方针，男妇科无疑即是我们的明星产品。

三、每次活动，尽量不搞价格战，以不损害医院的品牌形象为前提

价格促销活动的轮番轰炸，长期下来的结果就是市民对价格慢慢麻木。对我来说，策划的基础原则就是在不损害医院的品牌形象的前提下进行系列方案的推广，这样效益做上去了，就下不来了，特别是针对妇产科，价格战就太不必要了，这是我个人的理解。

四、挖掘可炒作的医院事件或制造新闻事件

男妇科领域，不缺少新闻，太多太多了，这需要有发现的眼光，并且要求我们善于和本院的医护人员沟通，及进捕捉新闻点，即便没有可挖掘的新闻亮点，也可以人为的制造一些新闻点。

五、寻找一切可以接触的潜在病源的机会

市场营销，我喜欢把它总结成一句话：“寻找一切可以接触潜在病源的机会。”不知道这句话对不对，但是这也是我个人所体验、所了解的市场营销的模式；特别是对于我们已妇产男科为核心的医院来说，渠道真的是太多太多了。这里就不做赘述。

六、网络推广，竞价与优化同等重要，特别是男妇科领域

网络推广，这5年发展的最为迅速，2007年时竞价点击一次才几毛钱，现在变成几十元甚至上百元，这得益于网民的无限扩大。不光是省会，哪怕县级市，网民数量也是极为庞大，而且呈现不断发展壮大的趋势。所以在搜索引擎竞价的基础，进行自有网站的优化、博客、微薄的推广、电子邮箱、即时通软件、以及自己做的地方健康网站、游戏等互联网资源尽可能的利用开发为长期塑造医院品牌知名度与提高门诊量产生价值效益。其次就是我院网络即时通软件在线与电话咨询回复质量的狠抓、长期抓、逐步提高回复质量才是网络引导病人来院最为核

心的一个重要环节。网络中尤为注意千万不要做微博看病，我们所采取的互联网资源那都是为了我们主站引导流量或者说是提升医院品牌形象，因为国家卫生部已经明确要求各医疗机构不可以开展微博看病。

●目前已有重点关键词放在妇科炎症、人流、宫颈疾病、男科阳痿、早泄、性功能障碍方面，下一步需要增加内科、骨科关键词。选择性增加痔疮雨肛肠疾病的关键词。

●其他如搜搜、腾讯则增加大的关键词

●团购网是一个特殊渠道，进行特价推广以及品牌广告推广

●本地行业网站渗透及医院形象维护

七、善于婉转的包装，而不是赤裸裸的吹炫

现在市民对民营医院天花乱坠的广告有较强的免疫力，对赤裸露的吹炫式广告更是反感至极，既然我们本来就是公立医院那就更加不要做太多的户外一体广告，可以选择性的做些本地文化贯穿广告形式，如我们现在做的很好的社区宣传栏合作、110警示牌、还有值得开发的是餐饮合作、学校专题知识讲座、社区专题知识讲座、企事业单位变相合作。如果太明显太虚的广告也是在浪费老板辛苦赚来的血汗钱，也会使医院增加负面的影响。所以婉转的包装，不动声色的把医院的核心优势阐述出来，才是我们需要花心思之处。我院内的文化产物很少，我们可以针对性的制作如：楼层文化刊物架、科室技术展架、科室三折页、品牌画册、院刊等给患者处处都感染我院强烈的服务理念、高新技术团队文化氛围。对科室、医生、技术的包装应该本着实际的角度出发，毕竟我们有着公立医院一定的老百姓信任度。但是也要给予适当的针对性包装，对我们已有的户外资源进行合理化、规范化的重新布局，按照我们医院的长远战略角度来制定推广项目与我院实际情况包装项目引导病人，提高医院品牌形象。

我看了最近2期的杂志，杂志名称不够创意，杂志的名称关乎到你这个杂志的阅读量，里面对医院的专家包装的是比较模糊的没有一个可行的看点。甚至连目录都木有，也不注明是“增刊”这些都是十分不规范的。其次是杂志内在的硬广很多都不符合我们的实际情况，对硬广的制作应以临床实际开展为主，否则易对病人产生误导引起医疗纠纷。我们对杂志的感念不可以存在单一的广告媒

介上，还应该以医院品牌、核心文化产物的角度来重新审视杂志。以后我们的杂志要以3个点位中心，第一是医院品牌为中心、第二科室临床实际情况为中心（技术推广、诊疗案例为）、最后就是必不可少的本地文化的融合为贯穿中心。

八、合理组合各类媒体资源，有计划、有监控、有对比、有分析

媒体资源的整合，不但需要一系列的分析准备工作，更需要有较强的责任心，需要对媒介投放进行必要的分析，监控，找出性价比最高的媒体资源。由于传统媒体的弱势，造就了杂志、户外优势的体现。虽然目前为止，杂志和户外广告是效果最为明显的两种广告方式，但个人觉得其他媒体不是效果不好就不做，而是应该有选择性的进行适当的弥补。可以再做些针对性的礼品如杯子、短袖、钥匙装饰礼品等。

●贵阳黔灵这几年依然以杂志为主，地面媒体为辅并不断的进行完善； ●针对报纸和视频资源进行合理的规划，适当的投放，报纸主要以医院新闻，医院专题活动的软文半版或者是1%3硬广为主，视频以10秒或15秒的品牌形象或者科室技术为主，在费用上严格控制。（视频可以不投放电视广告，可以选择如公交视频、电梯视频、大型卖场LED等；以多拍摄相关视频为佳，可上传网络。）

九、制定行业标准，以高屋建瓴之势，拉开差距，提升高度

一个医院主推的产品是什么，辅助的产品是什么，核心竞争力是什么，优势是什么，这都需要了解透彻，在敲定宣传产品后，就需要对产品进行一系列的包装、推广，制定标准牌，以独一无二的视角，差异化诉求，避免同质化的竞争，以行业标准的高度，让公众认同医院的这个产品，这样才能在竞争的领域里有一席之地。

●我们经常看到其他民营医院打造的“人流白皮书”“微创金标准”以

及医院举办的高峰论坛、学术交流等都属于这一列

十、任何一个细节，都必须渗透着品质，力求尽善尽美

一个拥有高品质、环境优雅的精品医院，里面所渗透出来的每一个细节都必须向公众传递一种相对应的信息。大到“医院的各种硬性设施、尖端设备”，小到“医院一些宣传照片、一个平面版式”，都应做得和“高品质”相符合，量变到质变，一个医院的成功都是从细节做起。

十一、策划的方案在本市要具有独特性，新颖性

一个即便是非常好的方案如果在本地市场上，已经用烂了，那最好已经另辟蹊径，寻找更符合自身医院发展的推广方案，在竞争对手所没有操作的领域上下功夫，这样，市民才会在记住这个活动，记住这家医院；一个策划的方案如具备独特性，新颖性，就不怕宣传不出去，通过一系列的推广，影响力也从慢慢递升，这也是我的一些经验之谈。

●黔灵在两年的运营中，除了10年、11年举办过2次活动除外在公益

活动以及户外大型活动的操作上一片空白。因此，每年策划2、3个

具有影响力的大型活动也将是我们下一步需要认真思考的工作重点。

如针对产科的“孕妇妈咪课堂”、“音乐胎教会”等等

十二、善于借力，借政府的力，借媒体的力，借异业联盟的力……

善于借力，事半功倍，这也是企划当中重要的一个思维，善于借政府组织的力，可以借政府的强大的渠道去完成一件策划；善于借媒体的力，通过媒介的喉舌，可以提升活动及事件的公信力；善于借异业联盟的力，可以整合渠道资源，互惠互利，扩大营销渠道，认真去找，总会找到属于自己医院的借力群体。

总结语：

每一个项目从规划到落地执行，都是一项艰难的工作。以上的几点也只是整体规划思路，具体的执行步骤将落实到每月的计划安排和季度总结中。

企划部：陈志彬

2012年4月9日

第三篇：2014北京男科医院企划、网络部构建整体思路

关于X省男科医院企划部构建整体思路

企划，字意即通过为医院策划一系列的发展和竞争措施而使医院在竞争中实现目标的过程。它也是企业文化和发展至关重要的组成部们。同时协助医院的经营方向及目标制定、实行推广等，对医院现在乃至将来的发展起到举足轻重的作用。

一、企业战略

1、企业形象

俗语“人靠衣装”。塑造一个良好的、市场需求的形象，无形中已经将竞争融入市场，它代表着医院的权威高度、体验感、优质内涵、层次服务等，对于人们的就医影响异常关键。A、外形象：特指医院的社会形象。需要多方共同塑造，即医院、患者、媒体、营销、社会等共同联手塑造。它需要时间的积累、形象的持续策划，在不断地影响市场的口碑而打造成功的“形象外衣”。

①、公众媒体塑造：积极申请广告批文，在有限时间内尽量恢复广告发布功能；在传统媒体受限的时期，拓市场、寻媒体。将营销走进市场、深入市场传播医院良好的形象，大范围公益活动进社区、策划合作活动、宣传媒介-杂志进千家万户、短信持续培养患者等对于医院的外形象塑造尤为重要。

②、患者口碑塑造：口口相传，无营销而营销是为企划最终目标之一。它是通过患者治疗前-治疗中-治疗后系统的体验度决定,它是考核内经营和医生的重要指标之一。

我们通常会考核“朋友介绍”占医院所有渠道挂号的10%以上，将“朋友介绍”的患者作为额外补助号，“奖励”相关医生。试想，如果医院介绍的患者很少，相对可能医疗纠纷就会多了，因为患者体验度不佳。那么我们就要考虑坐诊医生和内部各环节的问题了，是经济效应消耗患者体验度还是人员问题了......③、营销媒体塑造：即使我们通过一系列的活动操作，但也只能取得局部影响效果。这时我们需要的就是借助媒体扩大营销和曝光事件。而我院现阶段采用渠道只是局限网站内部，加强媒体关系和渠道建设，对活动推动成功铺垫；

网络曝光率加强，大范围开启网盟、新闻源发布、特别是外推（目前我院只3人，建议加大外推渠道建设，扩招团队--只是人力费用）。其次站内加强营销板块布局，重点包装医院重大事件、动态新闻、优惠板块等。

线下渠道开展，拓展市场营销部、通过自办媒体-杂志促进活动和事件成功，加大包装力度，让医院的形象充分融合到市场中，增加知名度和品牌熟悉度；

与保健品店、药店联盟，将营销广告或产品投放至“医药终端”，树立医院的品牌和受视率；

整合所有潜在客户资源，适时推广我们的活动，达到促进需求的效果；

④、社会行动推广：走进社区、各级市场。建立实际行动和公益形象推广。联系村级干部，建立医疗救助、医疗定点合作关系、户外现场义诊、活动下乡、大型工厂、单位设立健康顾问，定期体检，定期讲座、建立客户管理中心，维护单位员工健康知识需求等，并通过发放宣传单、健康材料等牢固医院外联形象等。

⑤、关系维护：关注医疗新政策，关注行业发展。如“相应国家卫生部X号文件，率先实行医药0差价”，以公益形式树立医院高度形象。再则加强与地方政府、卫生部门的联系，为将来活动的开展和相关合作等提供便利及支持，树立亲民、亲政府的“公立”形象等。

B、内形象：医院的内形象，主要取决于患者的体验度及营销环节。患者的体验度与医院内部环境、人文、服务、营销、消费、疗效、乃至后勤保障等均有关系，它是一个整体构造的组织，不是一个人或者一个部门能完成的。它需要一个思想“把患者当成上帝”并明确医院核心思路--行政围绕临床转、临床围绕患者转。每个部门和个人岗位都应该明确制度和岗位职责，并执行到位。

①、营销环节设置：更多的围绕“患者推荐患者”问题。院内会员制：对于初诊患者，只需要申请会员制，预存金额（分等级、分享受），每次无需排队交费。享受院内9折优惠，并可享受每年一次的“小家庭”健康体检套餐，免费男性常规体检1次、享受XX高端场所SPA、享受X酒店8折消费、某KTV优惠尽唱等。并将这会员申请，通过线上线下渠道全部推广开，实现微信申请、网络预约程序申请等。

在牢固患者就医时，又能通过赠送体检卡给朋友，间接提高“口碑”相传的效果。后续数据库建立后，定期会员健康提醒、生日祝福等。让患者拥有私人的家庭医生等。把患者服务到位后，又为将来持续营销做好铺垫。

②、倡导微笑型医院：在医院患者见到的只能是每一张笑脸，发至内心的微笑。学会微笑，你的每天都是精彩的。加强“微笑服务”培训课程建设，倡导礼貌型现代化文明医院形象，引进五星级酒店式服务进医院，打造良好的形象。

③、附加值服务：让患者感受到就医想不到的服务。院内无线网，VIP专人专护、候诊厅暖暖的下午茶、咖啡、术后温馨的忠告、节日短信的祝福、休闲室的建立、医护无时不刻地关怀等，倡导人性化服务型医院，对医院的整体文化构建也很重要。

④、就医的根本需求：是看好病，那么关于硬件塑造和人才的包装就显得重要了。如药房填充药品（空盒）、化验室设备层列齐全，塑造不再空洞的感觉，也侧面体现医院的实力形象。其次，对于诊疗设备的包装和突出，也会影响患者的经济消费和医院形象。再则，专家形象的包装和塑造也是关键，科室成列专家简介、执业文书、荣誉书层放等。我们需要做的就是在细节上影响患者的认知；

⑤、院内就医环境：温馨典雅的环境、气氛塑造对于医院的形象也很关键，如X男科医院院内层放艺术品、字画等间接体现文化气息；而我们医院环境布局有些立体感、冰冷感、空洞感，需要的就是不断完善包装院内，在整洁明朗的前提下，填充医院的文化渲染； C、员工形象：

X文化之地，完善文化服务培训工作，加强员工的职场礼仪，如接待礼仪、沟通礼仪、着装礼仪等，提高员工的职业素养。运用到日常管理系统中，对于医院的整体风貌建设也异常重要。

2、品牌战略及核心竞争力

X：品牌（泌尿专科+博士专家+三级甲等专科）+价格战（援助类型）+城区和部分网民 X：品牌（公益+老牌+疗效）+价格战（低价高促销）+城区和部分网民

X：品牌（医保定点、公益）+价格战（低端高促销）+城区和部分网民

我院：品牌（专科-专病-专治+现代化、国际级微创诊疗医院+服务品质化+X省NO.1）+价格战（高形象活动）+精确锁定区域和人群

3、发展方向

X：倚靠网络和少量传统媒体，注重网络单线渠道营销；对于地区知名度品牌的维护较为重视；

X：广告策略，以量取胜法。着重硬性广告+网络大范围覆盖操作，以经营业绩为主要发展方向；

X：短-平-快，大专科小综合医院的操作模式，莆系经营模式，以满足短期利润为主要发展方向；

我院：完善经济来源渠道，企业稳步发展，逐渐扩充市场，取得长期利益满足和患者满足的共赢方向。

4、服务战略

服务是民营医疗的灵魂，也是竞争市场的一把利器。加强院内服务质量，完善服务培训流程、服务制度、考核和下发等，为医院实现“五星级”品质型服务医院努力；

5、人才战略

一流的人才，一流的团队塑造一流的医院！加强人力资源整合、完善人才薪酬体制、优秀员工职业规划等，为医院的持续发展人才储备和引进人才建立系统的机制；

6、企业文化

企业文化是有形和无形的举措通过持续影响而融入到团队和企业经营管理之中的，视为企业发展的“灵魂”！它并不是单一组成部分，也不是某一个人能完成的，更不是一件事就促就的。不仅包含上述所有外，企业文化的塑造，更应该从企业的内部消化系统完善，加强企业的“心脑血管”管理完善。A、心=变态+感恩（心态管理）：

心态决定方向、方向决定执行、执行决定成果。良好的心态管理不仅有助企业稳定管理，更是对于企业决策起到帮助。一个中心、一个思想、一个步骤才能决定一个团队的成功！

当决策人为医院构建了一个稳定的、良好的医院工作环境后，员工学会了珍惜和感恩，随后以自己良好的心态付诸行动至患者中，使患者感受到了企业文化的内涵，逐渐形成了良好的生态管理系统。

B、脑=智慧+能力（目标管理）：

当未来茫然、失去前进的发展目标后，员工的心渐渐趋向“颓废”，以至于工作效率降低、行动得不到很好的执行，逐渐地影响了医院的发展。为员工设立良好的目标前景，提供良好的晋升机会，创造优胜劣汰的竞争环境等都是较为重要的，并由人力资源部门不定期组织考核、学习、评分、晋升等提高员工能力的措施。

而管理者更多的是学会不断适应环境，适应竞争，积极学习新的管理经营模式。让医院笼罩在一片良好的学习型竞争环境中。建议不定期组织医院中高层到其他优秀的、业绩好的医院参观学习，加强对中高层的培训提拔机制。

而目标也好、培训也好，沉淀下来的需要记忆加深、消化理解、实际运用、总结创新了。需要的就是后续的持续考核和管理了。C、血=资源+生命（资源管理）：

人才决定企业的发展命脉！中小民营医院对于人才的缺乏、机制的不完善等都是影响企业的关键。

D、管=人性化+原则（经营管理）：

大企业文化管人、中企业制度管人、小企业人性化管人。这是一个医疗前辈几年前和我说的。对于我们医院来说，需要的就是综合管理，以文化熏陶员工接受制度，以人性化辅助制度管理的模式。

注：此“心脑血管”定律受之我的一位医疗前辈。个人仅作补充内容和诠释。

二、营销管理

1、价格管理

价格，对于服务行业来说是一个敏感的词汇，医院也一样。人群的消费水平不一样，医院的定位不一样，同样我们的医院定价也要随之改变。

关于市场的价格战，多年来一直在不断地刷新市场，渐渐地呈现出免疫力和疲软了。低端价格战对于我们医院来说，目前不可取。关于医疗定价，要围绕市场定价和院内定价两方面，主要考虑三个部分： ①、符合市场：符合市场大众消费情况，分高-中-低端价格策划分布，以高端价格1：6：3价格形式分布，体现诊疗形式丰富及收费多样化形式； ②、符合竞争：详细了解竞争对手价格定位，有效差异化竞争，避免陷入价格战； ③、符合内经营：符合医院硬件收费标准、符合治疗疗程收费标准等，避免过度医疗、过度开发引致的内经营混乱和口碑恶化情况；

2、营销渠道

A、单向营销：医院单方面营销推广医院的产品和服务等措施。①、网络营销：不断优化网络团队结构、灵活调整市场变化、充实互联网营销体系、不断引进专业人才来有效竞争市场； ②、移动营销：移动手机的发展，以成为不可逆性，加快手机营销建设，在发展来临前站稳市场脚跟； ③、信息传播：建立完善的负面信息处理机制，及时应对负面消息和构建社会良好形象口碑同样重要； ④、传统媒介：尽管现在时代发展很快，但是传统媒介对于市场的影响还是很大，人们的信息来源大部分还是通过这些。高效的广告监测系统、良好的营销方式还是能在市场中掀起大浪； ⑤、地面营销：对于市场来说，最直接、最有效、最快的传播途径，加快市场建设、完善市场渠道分布，精确患者群体营销。⑥、户外媒体：有人的地方就有市场，而户外广告深深地扎进了人们的日常生活中，对于企业品牌的持续影响起到关键性帮助； ⑦、流动媒体:其自带的流动性优势，将地域拓宽、形式丰富化，对于广告的叠加效率或许更高些； ⑧、时代媒体：联播网、地铁广告、高端商务书刊广告等时代进步的体现，目前只限于高端企业操作，或许对于我院也可以作为一个尝试； B、双向营销

①、异业联盟：即通过与非医疗行业建立关系，继而通过广告或营销产品进入其行业，达到医疗深入各行各业的效果；如宾馆避孕套、场地活动合作、支持商家合作等； ②、行业协议：即通过有效协议（名、利），进行双方共赢的合作形式，通常有转诊业务、药店、广告位租赁等形式； ③、关系联盟：通过整合医院外界关系，树立良好的关系营销网，如学校学生会、医学院、市行业协会、省卫生局、市慈善机构、保险业合作等，通过传播使外界加深对于医院品牌高度的认知等； ④、员工营销：通过员工介绍病人，达到传播医院和介绍病人的良好氛围； ⑤、患者营销：通过患者体验，附带医院的营销产品介绍给他的朋友，逐渐为医院培育更多的忠实潜在患者；

C、自然营销-创口碑

①、患者：是医院的第二营销体，也是截至目前来说，转化率最高的“媒介”。业内有个定律，患者的负面情绪将会带动20人同样否定医院，更有一起纠纷影响市场对于医院的整体判断。患者口碑的建设就显得尤为重要了，它所附带的营销费用可以为零； ②、公众、社会：社会的舆论是把双刃剑，好的品牌影响深远，坏的舆论一下子可能把你捅下深渊，对于社会舆论的最大制造者--媒体，要持谨慎的态度对待，对于医疗高压线要尽量避一避；如长期进行义诊下乡、公益救助等活动与媒体牵线，持续影响，逐渐会取得社会应有的美誉度； ③、医院：行动创造口碑，患者倾向的是医院为他了做什么，而且是实用的做法，而不是听自吹自擂。如院内候诊厅的沙发饮料、为患者皮鞋买自动擦鞋机、为患者隐私专设私人诊室和优化流程等；

D、病毒营销

名称的含义则可以体现负面的、广度、强制性、作用强等基础特点。如一些网络负面传播、微博信息曝光、强制页面、群发短信等人们不愿意接受的，使用广告的捆绑式、硬拉式等做法，很难取得患者主动权，也难体现高转化率； E、营销落地

营销产品的投放落地需要的则是完善的后备团队。不定期的营销审查、维护跟踪、分析效率转化等，都是相对影响成败的关键；所以，建立完善的执行团队，为保障后续工作开展很有必要；

3、数据管理

很多医院会以为，院内经营统计数据与企划无关。其实不然，院内经营数据也是左右企划对病人的经济判断、人群定位、就医欲望、地域来源、患者心理的有效判断。完善内外营销数据，从深层次分析患者的就医欲望、地域来源、患者满意度、经济情况等，结合内、外经营数据，针对患者的核心就医思想，从而完善企划工作方向；

其次，要不断搜集竞争对手资料，了解其病源渠道，其核心发展方向和相关营销手段，从而制定有效的竞争手段；

制定单渠道营销监测渠道，对各类营销媒体精细化分析，总结，出新，逐步完善各类营销媒体转化率的监测；

及时的数据统计分析，有效树立目标紧迫感，督促计划及效率的执行；

三、广告策划

1、产品规划

作为民营医疗机构，我们的产品即医疗医技、设备诊疗、专家技术、服务等，完善产品内涵价值，迎合市场的新需求，是医院获得市场青睐的必要准备； A、病种定位

X：综合型+男性疾病体检

X：主推包皮过长+男性疾病体检 X：包皮过长+男性疾病体检 我院： ①、核心病种：性功能障碍+男性健康体检（以点带面营销）②、主推病种：性病、包皮过长、前列腺炎 ③、次要病种：不育症、延长增粗、泌尿系统炎症 ④、边缘病种：普外科疾病 B、文化渲染

每种产品都有其特性，富含文化气息的产品会有效区分市场竞争，更好的完善产品内涵品质，继而产生需求；

C、服务升级

服务是民营医院第二生产力，也是赖以生存的法宝之一。不断完善产品服务，更好地为我们的客户服务，以满足时代和消费群体的需求； D、产品核心竞争力

市场竞争白热化阶段，只有不断挖掘市场对产品的需求，差异化竞争，不被同质化影响，才能更好地在市场中站稳脚跟，取得更大的市场份额。

2、产品包装

在客户未体验过我们的产品前，更多的处于我们对产品的包装，让其认知，继而产生需求，最后成交订单。

产品的外包装，更多的在于产品的设计、描述、卖点、创新和营销策划包装，这就要求我们医院配备相应的平面设计、文案、策划来进行一系列的行动继而将我们医院推广出去，取得市场的青睐。

3、活动策划

我们的产品在市场销售，那么就需要我们参与更多的市场活动，亲近市场。关注市场新闻，挖掘市场新闻热点，积极参与市场活动，为医院逐步取得市场的认知及认可而策划相关的活动，在取得品牌知名度的同时，更好地销售我们的医院；

4、品牌广告

品牌广告，更多是在于持续影响，而不是短暂的商业操作。在面对市场的挑剔选择背景下，只要稳固医院品牌，逐步撼动消费者选择趋向后，才能更好的取得患者的选择；

5、公益广告

医疗机构作为特殊行业，其必备品-公益，则是医院传播给患者最真实的感觉，积极开展公益事件，有效传播医院的本质，在取得市场美誉度的时候，更多的消除民营医疗“盈利性”形象，从而塑造可信任型公益事业医疗机构。定期组织公益活动，如下乡看望孤寡老人，去养老院帮老人打扫卫生、参与救灾物资捐助等；

6、促销广告

促销，这在每个行业内基本都分布着，这是对于市场的引导消费手段，也是把握住了人性的弱点而推出的活动，对于价格和小农消费心理特别适用；过分的商业促销会一定程度降低医院的品牌，但合理的促销引导也会更多的展示医院，继而赢得更多市场份额，合理的把控才能让医院充满活力和机会；

7、打造核心竞争力

医院的特色、患者的核心需求等，只有不断挖掘和竞争市场，打造医院核心竞争力，才能更好的在市场站稳脚跟，继而有效区分市场，迎合更多的市场青睐和选择；

8、整合营销

营销手段千千万，如何选取最合适、最有效率的营销方式才是对企划的考验。整合营销，精确分析营销的目标人群、病种定位、营销效果、转化效率、成本投入、长短期效果等，从而制定合理的营销方案，继而落实执行，实现营销手段的落地。

广告与广告的作用，有很多时候是差不多的，对于医院来说，每个阶段的发展方向不同，定位不同，就注定了营销手段的不同。整合营销渠道，有效区分、综合利用各种营销手段，在节源的同时保持广告与广告的叠加作用、差异化作用等，对于营销成本的整体合理安排和控制都是比较重要的。

我院未来一年营销手段：

电视、报纸类（活动或事件炒作前，要铺垫）+网络营销（精确数据，效率提升后，加成本）+短信群发（不是长久法，在分清阶段和作用）+户外广告（合理且均匀地分布，后续要加强）+活动策划（持续公益策划、促销活动要进入）+市场部（营销要进入市场，转化要跟踪到位）+杂志（推动以上所有营销的作用、需要软性媒体推广、精确目标人群、必要性）+内营销（内外营销，搭配不乱）+服务营销+其他

四、市场管理

1、市场统筹管理

市场像一块大奶酪，同时面对几个人的分割，如何挑选最适合自己的，抢夺别人的奶酪，对于整体的市场分割，就需要有一个明确的方向。手握大盘，统筹管理市场，有效区分市场和区域等都是对医院的一大考验；

2、市场变化调整

市场是变化多端的，如十余年前的医疗市场与现在则变化很多。而我们则需要不断地深入市场、顺应市场发展动向才能更好的在现阶段和未来的市场中提前站稳脚跟，而不被淘汰；

3、市场关系建设

我们的医院是在市场经济环境下出生的，也要活着面对市场。而面对市场，我们需要的就是不断地拉近与市场的关系、群众的关系、政府的关系，继而形式三边发展和支持，从而赢得市场的青睐，才能又快又好地发展；

4、市场调研方向

盲目地定制市场策略，会将医院的发展引致危险。只有合理的市场调研，继而制定清晰正确的发展方向，继而高效执行下去，才会更好地对医院的发展起到良好的推力；

5、市场竞争分析

知己知彼百战不殆，兵家作战必备的素质，而我们的医院要想在市场中站稳，就需要不断地了解竞争对手，洞悉其发展策略、经营思路、团队整体等，继而制定符合市场竞争的方案，从而取得市场空间；

五、人群需求定位

我们的目标人群即人、潜在患者、患者。那么我们对于人的认知深度，则决定了我们的营销投放精确度，也决定了各项营销的最终转化率。市场需要培育，却也是长期的，对于我们来说，我们现阶段的核心人群定位即是：病人，而且是现阶段患病的群体！那么我们就需要对其进行深刻的就医需求剖析，挖掘其选择医院的根本动向；

以下为个人认为部分患者群体就医心理：

其他：

市场的人群方方面面，如本地人注重医保、公立、口碑、实力等，如生意人计较得失等，需要的就是我们针对自己的目标人群，做好大众心理分析，继而引导其就医。

3、关注第三方

男人的女人,男人的家庭需要患者去治疗，克服疾病。关注他们的心理，同样的也许会取得一定的促进效果，特别在山东，男人的钱包一半在女人身上的事实存在......4、关注社会

注重社会良好的口碑。握住患者的从众心理，制造社会热点，取得更多的自然病人；

5、实现共赢

满足患者的客观需求，同时平衡我们的经营思路，达到双方共赢的良好的持续发展。

六、解决问题

A、总结现在问题：

1、团队不完善

2、方向不清晰

3、竞争策略不清

4、人员不稳定

5、营销单一化

6、品牌未传播

7、关系未牢固

8、内部不团结

9、制度不成熟

10、效率不高

B、2013下半年工作简述：

1、团队建设完善

2、发展方向清晰

3、差异化竞争、洞悉竞争对手

4、构建良好的薪酬竞争体系

5、建设完善的病人来源渠道

6、拓展知名度、塑造品牌美誉度

7、牢固内外部关系

8、内部结构完善、分工明朗、发展团队精神

9、制度规范化、考核竞争等机制地引进

10、提升总体工作效率

个人小结

竞争无时不有，无处不在。逆水行舟不进则退，那种平稳经营求生存，小富即安求太平的思想只能丧失最佳发展的机遇。我们要转换观念。勇于创新，把握机遇迎接来自各方面的挑战。

第四篇：医院企划主任工作思路

一：市场调研

1、了解当地医疗市场的状况和媒体的一般特点； 调研内容包括：市场的饱和度、市场的疲劳度、竞争对手的实力和当地可利用的广告媒体种类，以及每种广告资源的特点、行情、价位和各种剩余医疗广告资源等。

2、了解竞争对手的操作模式 调研内容包括：竞争对手的广告投放力度，媒体组合营销的全面性和市场终端营销的薄弱环节

3、了解竞争对手目前营业状况； 调研内容包括：门诊挂号量、门诊治疗量、门诊输液量等各组参数来判断竞争对手所处的市场环境，为下一步制定和调整媒体企划战略方案提供参考数据。二：企划定位

1、市场定位 对当地医疗市场的饱和度、媒体的疲劳度、媒体的可信度、医疗广告的敏感度、患者对民营医院的信任度等进行定位衡量，评估该地区医疗市场是否适合投资。

2、广告投资力度定位 根据市场定位和企业级别定位，确定启动该地区医疗市场每月所需要的广告资金和投资力度。

3、文案写作和广告后期制作定位 根据企业定位，确定文案写作的方向（包括：形象广告台词、医院实力广告台词、技术广告台词、医疗促销广告台词、医疗保障广告台词和各种综合化广告台词等）和各种媒体广告后期制作档次与质量。

4、媒体组合营销定位 1）各种媒体“多元化投放”的侧重点定位； 2）各种媒体“立体化投放”的侧重点定位； 3）各种媒体“时段组合”定位； 管理方面：

一、了解新医疗集团公司的企业文化：

1、下属医院管理文化；包括：下属医院的组织结构框架、企业诊疗框架、人力资源管理制度、医疗工作制度和各部门主管的领导艺术等。

2、下属医院品牌文化；包括：市场调研、企划定位、固定品牌推广模式和市场终端销营的操作方式等。

3、下属医院经营文化；包括：经营的主导思想、预期达到的标准、开展经营工作的方法、步骤以及相关技巧。

4、下属医院财务管理文化；包括：财务集团公司垂直管理与下属医院综合管理的一般特点。

5、下属医院后勤保障文化；包括：后勤医疗保障物质的采购、储存、陪送和监管等机制，以及员工生活保障的基本模式等。

二、根据公司企业文化，拟订下属医院的结构框架： 1：拟订下属医院组织结构一般框架； 1）医院分成：决策层、执行层、基层等三个等级。2）根据医院投资规模，科学整合：企划、经营、医务、后勤、财务、人力资源等执行层各个部门。3）按企业战略规划和医疗工作制度，科学成立基层各部门。2：拟订下属医院的企业诊疗框架；（通过定位来完成）1）医院的级别定位 根据投资资金、医院占地面积、医院的装修程度等，对所经营的 医院按：星级医院、常规医院和社区医院（门诊）等进行科学定位。2）诊疗布局定位 对医院内部的导诊台、挂号室、收费室、药房、诊室、检验部门、治疗部门、手术室、住院部、输液室、候诊室等各部门按医院的级别定位进行合理的布局。3）诊疗人群定位 根据医院的级别定位，对社会不同消费层次的人群和相对特殊的社会群体进行合理的诊疗定位。4）诊疗项目定位 根据医院级别和诊疗人群定位，科学引进不同档次的诊疗设备、药品品种、科学制定高端治疗方案

3、对医院和拟订各种收费项目。5）诊疗价格定位 根据诊疗人群定位，对诊疗不同级别的社会群体，制定不同档次的治疗方案和价格体系，并对门诊平均处方量进行正确引导。6）医疗服务定位 根据医院级别和诊疗人群定位，对不同档次的社会群体制定不同质量的医疗服务体系。所有岗位的人员进行战略性配备 1）下属医院设立总经理负责制； 2）对整合后的职能部门分别设立主管和配备专业人员。3）根据医院企业定位对基层人员进行合理配备。同主题文章推荐 >>>2011年护理工作计划2011年护士护理工作计划血站工作计划血站发血科工作计划2011年手术室护理工作计划2011年医院护士长工作计划2011年护士工作计划2011年医院护理部工作计划

查看更多>> 医院工作计划

2011年新的一年里,我们的护理工作也应该更上一个台阶，为此特制订2011年护理工作计划:

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。(二)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。(三)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

二、加强护理管理，严谨护士长工作计划，提高护士长管理水平(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。(四)加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量(一)、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。(二)、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。(二)、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。(三)、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。(四)、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。(五)、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.我们相信以上全体护理人员工作计划只要严格执行，我们在2011年中的工作中一定能取得好的成绩。

第五篇：2014年医院企划工作总结

2014年工作总结

1、媒体渠道情况

2014年总的营销工作基本保持平稳，网络部贡献较大，杂志、电视、户外媒体效果有减弱迹象，总的趋势比较明显，就是网络媒体有取代传统媒体的趋势，这也是本行业的大体格局。需要说明的是，导诊台登记的质量不高、漏登或随意填写会造成统计的失真，给营销推广造成误导，甚至造成决策错误以致重大经济损失。

从营销力的角度来看，企划部、网络部、市场部建设方面均有较大提升空间，广告内容策划、媒体选择投放、整合营销等有待加强。

2、内部营销

内部营销一直是我院的弱项，主要涉及服务流程的规范化不高、服务礼仪缺失、联合开发不力，内部员工转介绍比例太低甚至几乎没有等情况。主要原因为制度缺失、制度落实不到位、培训考核缺位、执行力低下。因此，重视内部营销，建立完善相关制度，确保执行落实是解决该系列问题的基本保障。

从企业经营角度来看，一切企业行为均由企业员工来完成，企业行为的效果决定于员工工作的质量，员工工作质量基于员工业务技能、工作心态、团结协作精神、创新能力等。本质上讲企业经营的核心主要体现在企业经营及产品战略规划（确保企业的正确发展方向，规避行业市场风险）、人力资源的经营及整合（企业的生命力及活力）、创新能力建设（不断的自我完善与提升）。从中不难发现企业的一切经营行为的基础核心是人力资源，内部员工决定企业经营的成败。纵观我院的经营，我们始终关注外部经营，却忽略了最根本的内部员工的经营，内部员工的经营始终未得到足够重视，这是我们经营的误区盲区。

3、外部市场营销 外部市场营销我们曾经走过不少弯路，做做停停、停停做做，没有实现对外市场营销的基本职能。我们没有收获任何效益，得到的更多的是失败的落寞和挫败感。为何市场营销会出现如此情况，根本原因在于我们没有真正重视该项工作，造成团队组建不到位、运作方法方式及策略不当甚至错误。

首先在义诊方面我们存在误区，义诊专家资质、技术学术水平低下，开发能力不足。对百姓吸引力不足，即是有咨询体检者，限于义诊专家的业务能力及开发能力很可能造成医院技术层次不高印象、患者流失，劳而无功的结果。对医院不仅没促进患者开发，反而给医院技术品牌形象带来负面影响，纯粹成了一个负面的宣传。出现这些情况主要是大多数医院基于考虑不影响门诊业务，随便调配一些医护人员充数的结果。那也只能是门诊业务稳定，义诊劳而无功的难有成效的结果。

关于转诊一直以来都是本行业内大小医院的重要渠道，基于转诊工作的工作特点，必须制定符合自身医院特点和实际情况的工作管理制度、薪资提成制度、转诊回扣制度、后续维护制度等基本制度保障。规范的制度化管理只是确保业务顺利开展的基础，而我们真的要做出成绩、成效，就必须针对重点环节加大投入力度制定足够吸引力的激励政策。用最专业的优秀人才，最高的薪资保障，行业最高的转诊回扣激励。我们在人才上的投资是性价比最高、回报最高的投入，除此之外的转诊回扣及基于我们收益基础上的开支，从本质来讲，这是纯收益的合理分配，我们甚至可以让转诊医生比我们赚得多。

关于体检开发业务，避免一次性开发，不能以牺牲医院口碑为代价，否则我们是在花钱砸自己的招牌，做还不如不做。我们的底线是花钱赚口碑。合理开发、适度开发为基本准则，处方项目现价封顶（让患者及家属充分认可的基础上可根据实际医疗要求调整）。体检患者的开发要与慕名就诊患者区别对待。我们更多的是基于长久经营的需要，涸泽而渔将给后续经营带来不可逆的负面影响和负担。我们扭转这些负面影响将付出十倍的时间和方方面面的投入。具体到实际操作 要人性化、亲情和、规范化。

4、品牌建设

医疗行业的品牌建设主要体现在技术含量、学术水平、专家权威度、行业内的地位及影响力、社会责任等几个方面。这些方面能够较全面的构建塑造医院的良好品牌形象，需要根据医院自身情况有计划、有重点、有步骤的组织落实。这些工作是非常重要的，是日常经营必须足够重视，积极落实的核心事项，因为这些是医院的核心竞争力，是最吸引患者的地方，是竞争对手短期内无法复制和超越的，只要长期坚持品牌建设将为医院赢得长久的独特竞争力。

目前我们主要可通过发表学术论文、组织学术会议、聘任权威专家学科带头人、成立本专业内的研究院所、挂靠知名权威医学机构等来进行运作。

总的来说，我院在2014年整体业务取得一定的进步与提升，但还存在很多基础性问题，重点表现在营销力不足，企划部、网络部、客服部需要扩充完善，市场部需要尽快组建。其次，经营重心应从单独外部经营转为内部经营（业务技能培训、激励制度建设落实、团队文化建设）与外部经营并重。再者就是品牌建设上要加大重视力度，设立专项资金、专人推进落实。

企划部 2015/1/5 3