医院形象设计与公关宣传的运用（推荐阅读）

第一篇：医院形象设计与公关宣传的运用

医院形象设计与公关宣传的运用

周民伟 陈昊 王蜀燕 罗秀莲

（广州军区广州总医院医务部，广州 510010）

摘要：在医院管理中发挥公共关系的手段，将“名医、名家”包装，介绍给就医顾客，利用宣传工具将医院推荐给社会，重视“新人新事新风尚”的宣传、营造为社会服务的良好形象，有利于促进医院优势学科、优势技术的发展。

关键词：医疗服务市场；形象；宣传

医患关系是医院最基本、最经常存在的一种关系，其本质是组织机构与相应公众之间的双向传播，是为了建立良好的组织形象和舆论而进行的双向交流和沟通。文献研究显示：①就医院相关信息来源而言，亲戚朋友介绍占75.8％，远高于其它讯息来源；其次为报纸的报导占36.7％。可见就医院的宣传而言，口碑可能是最重要的，就媒体而言，则以报纸的影响力较深。②门诊顾客对医院有关报导的注意程度，大部分对其相关报导都会注意（非常注意占12.1﹪，有注意占54.6﹪，共占66.7﹪），可见医院如能做好外部行销，对医院形象的提升有所帮助[1]。医院形象及医院形象设计的概念内涵

医院形象就是医院相关的社会公众对医院总的看法与评价，是医院综合服务水平与能力的外在体现[2]。医院形象是医院文化的综合反映和外部表现，是医院精神面貌和品格特征的体现，也是医院全体员工在长期的医疗实践中，通过自身的努力在社会公众中建立起来的总体印象和评价。

在医院形象的概念中，包括“认知”、“信赖”和“好感”三个要素。“认知”就是认识和知道的意思，即首先要了解医院提供医疗服务这一种客观存在。“信赖”是医院形象的又一个主要组成部分。由于“认知”的不断加强，通过信息不断传入大脑，渐渐成为大脑的确定信号——信赖。“好感”是指医院所提供的医疗服务已经得到了肯定的评价，而且公众的接受程度也已经确定。认知程度越深，好感程度就越强。

医院形象设计主要包括理念识别系统的形象设计,行为识别系统的形象设计 作者简介：周民伟（1966－），男，硕士，副主任医师，科长；电话：020－36653624

和视觉识别系统的形象设计三个方面：（1）理念识别系统是建立起医院所特有的医院宗旨、医院灵魂、医院精神、经营策略等。医院理念系统设计的内容主要是反映医院经营管理和文化建设的水准。（2）医院行为识别系统是医院形象的动态识别形式，包括医院医疗、护理、科研、教学以及行政管理和后勤服务及各种社会性活动实施的标准行为规范，是传达医院理念的行为表现，也是反映医院形象的外在体现。（3）医院视觉识别系统是医院识别符合视觉化传递形式，是指包括大量视觉实物在内地所有医疗建筑物造形、专用文体、色彩、员工制服、室内设计与陈设、交通工具及办公用品等。根据心理学理论认为：它是医院向社会领域、全方位传达精神理念的视觉形式和操作器具，人类接收外界信息，经由视觉器官所获得者占其所有知觉器官（听、味、嗅、触、视觉）的70%以上，其中视觉器官收集的信息在人类记忆库中回忆值最高。所以透过视觉传达医院品牌，是建立医院知名度、塑造医院品牌形象的最佳方法。

2加大公关宣传的意义

现在医疗市场正由“卖方市场”向“买方市场”转变，因而医院必须更新观念，强化外部公共关系，把外部公共关系作为“外求发展，内强素质”的重要管理职能，以和谐医院与社会公众的关系，树立医院良好形象，扩大医院知名度，从而提高医院为社会服务的整体功能3。

2．1不断调查研究，掌握公关信息。一是对医院内部有关情况进行调查，二是收集医院外部有关信息，如当地政府有关医疗卫生工作的政策与规定社区的人口和主要疾病谱；公众的医疗需求及热点问题，公众的医疗消费承受能力等，通过对信息的分析，提出相应的对策，扬长避短，更好地制定政策。

2．2加强对外宣传，树立医院形象。利用各种传播媒体和知名专家及诊疗指南等多种形式向公众介绍医院为病人服务、技术特色和专科优势等。

2．3积极对外联络，进行有效沟通。沟通是医院外部公关的重要内容。采取多种方式与公关对象进行沟通，内容主要是向沟通对象宣传医院优势，交流信息、征求意见和建议，作出相应的承诺，签定医疗合同与协作协议。

2．4进行协调与反馈，为领导决策发挥外脑作用。不定期地对门诊和住院病人进行问卷调查，定期召开伤病员座谈会征求意见和建议。到有关单位上门走访、开座谈会，互通信息，听取意见和建议。对收集到的信息，及时进行综合分析，向院领导或有关部门反馈，并提出相应的建议。对策

3．1利用活动宣传，协调公共关系。利用每年各种疾病日如爱滋病日、爱牙日等，进行下乡义诊、赠送健康教育资料等活动进行宣传；举办一些座谈会，努力提供一些会诊、技术指导服务，从而协调医院与社会各界的公共关系，加强与社会各方人士的沟通。

3．2医院推介。医院的技术水平如何，医疗质量如何，服务如何，除了通过住院病人及家属去感受及他们与周围的人群交流传播外，还需要自己加以宣传，主动推销自己。把医院的规模、专家、专科特色、能开展的项目、技术水平及提供的优质服务通过各种方式向社会介绍，全方位地宣传医院，塑造医院品牌，扩大了医院影响，树立良好的公共形象。

3．3名医展示。名医是支撑医院的栋梁，是医疗技术、医疗质量服务、效益的综合体现。名医的形成靠自身努力、医院培养、病人认可、学术界的认同以及社会大力宣扬。努力培养自己的名医，经常向社会展示自己医院医生的疗效、科研成果和良好的医德。医生的知名度高了，医院的知名度也随之增高。

3．4特色宣传。医院注重营销自己的特色。这个特色不仅是自己认可的，而且是广大群众和医学界认可的。经常在各种场合介绍自己的特色，在全市及周边地区享有盛誉，支撑了医院，也带动了其它科室业务的营销。

3．5成果预演。医院经常把自己的成果，不管是医疗护理的还是精神文明的，不管是科研教学的还是后勤改革的，或是基本建设方面的成绩通过各种形式公之于众，让医院职工和整个社会不断关注医院的进步和发展，使大家感觉到医院的发展与自己息息相关。

参 考 文 献

[1] 顾客就医行为、工作人员满意度与医院行销研究.中国医疗投资运盈网.http:// www.hosmba.con,2003;8

[2] 陈善勇.医疗服务营销策略.成者:四川人民出版社.2000,289-291.[3] 章筱芬，王庆林，朱世和.市场经济条件下医院公共关系.解放军医院管理杂志，1999：6（5）：334-335.

第二篇：医院人力资源规划与形象设计

一、医院人力资源规划的方法

（一）需求预测方法：

1、经验预测法

经验预测法就是医院根据以往的经验对人力资源进行预测的方法，简便易行。采用经验预测法是根据以往的经验进行预测，预测的效果受经验的影响较大。现在不少企业采用这种方法来预测本组织对将来某段时期内人力资源的需求。医院在有人员流动的情况下，如晋升、降职、退休或调出，等等，可以采用该方法来制定规划。应用于短期的人力资源需求预测。

防止“帕金森”效应。

2.德尔菲法Delphi法

（1）定义：是20世纪40年代末由兰德公司“思想库”发展而来，也称做“专家集体预测法”，是指通过邀请若干专家对某一领域的发展趋势提出看法，然后综合专家们各自的权威判断，对未来的不确定情况做出尽可能合理预测。

（2）简要过程：

专家匿名函询调查

专家进行预测

组织者对专家意见进行整理并反馈

由专家对预测事项作出评价和说明

反复3-5轮

3.比率分析法(ratio analysis)

1）定义：通过计算某一环境因素(如销售额)与人力资源数量的比率数(如销售人员数量)，推算组织需要职员的数量。

适用于：

销售人员和年销售额之比

不同部门职能人员（文秘与销售员）之比

公职人员和服务对象（患者和护士）之比等

4.回归分析法

使用统计方法得出某一要素与劳动力规模之间的一条回归线，通过观察回归线了解每一个要素上所需要的雇员数目。

（二）供给预测方法

人力资源供给预测是人力资源规划中的核心内容，是预测在某一未来时期，组织内部所能供应的（或经有培训可能补充的）及外部劳动力市场所提供的一定数量、质量和结构的人员，以满足企业为达成目标而产生的人员需求。从供给来源看，人力资源供给分为外部供给和内部供给两个方面。

内部供给预测法

1、技能清单法

2、人员替换图

3、马尔可夫分析法

（二）外部人力资源供给预测

1、相关因素分析：

（1）总体经济状况

（2）地方劳动力市场状况

（3）职业市场状况

二、医院形象设计CIS内容

CIS是英文corporate identity system的缩写；即企业形象系统或企业识别系统。，它是将企业的经营理念和形象定位通过视觉设计以及对内、对外的传达实施，从而建立鲜明的企业形象，实现品牌较高的知名度、良好的美誉度，最终实现较高的品牌忠诚度的系统方法。CIS的组成1、MI（理念识别系统）MI就是所谓“企业的心”，具体是指医院经营理念、医院文化与医院经营定位以及形象定位等。如美国快餐连锁店麦当劳的企业理念：Q、S、C+V，即质量、服务、清洁+物有所值。

2、VI（视觉识别系统）VI就是所谓“企业的脸”。是指医院视觉识别的一切事物，如医院标志、名称、标准字、标准色、事务用品、导医台、标牌系统、交通工具、制服、广告规范等，甚至医院的建筑形象、环境绿化、室内外装饰风格等

3、BI（行为识别系统）BI是品牌形象的行为表现和传播。医院的BI即是通过医院及全体员工的各种行为来表达而建立的医院形象。医院BI包括内部员工培训和医院文化活动、对外的品牌传播措施等。

4、医院情感识别（EI）

医患感情，护患感情。

第三篇：医院视觉形象设计策划

公利医院视觉形象设计策划

浦东新区公利医院 曹黎静

导论：

VI全称Visual Identity, 即视觉设计，通译为视觉识别系统。目前，国内一些导入VI战略的医院，在品尝到了视觉品牌形象建设所结出的丰硕甜果时，都深切地感到，现代医院的竞争形象的竞争日益重要，医院形象确实是医院的无形资产和无价之宝。为此，我院开展Vi设计工程。现介绍如下。

背景：

科学证明，人类获取信息的主要方式是视觉传达，占全部感知资源的70%，所以建立医院形象，扩大知名度，进而树立品牌的最佳途径是建立有自己特色的视觉识别系统。个性独特的院标、一目了然的标识导引、规范统一的办公事物用品等细小环节，是医院品牌在视觉形象上的具体体现。医院品牌的外在形象用其形象生动、蕴含深意的视觉符号拉近医院与公众之间的距离，形成持久而深刻的品牌视觉效应，以实现医院品牌视觉资产的增值。公利医院是一所历史悠久的医院，有着

目标：

1、打造强势医院品牌，树立良好的医院形象服务。

当前，同质化越来越明显的今天，从医院竞争的趋势我们可以看出，现在医院之间在医疗技术、质量、价格、服务等因素之间日趋同化，而且，许多优势越来越容易模仿，如果单靠某一方面的优势来提升医院的竞争力，显然是一件很难的事情，在这种情况下，重视医院的品牌形象设计，打造强势医院品牌视觉形象就显得相当重要。医院品牌形象建立是指确立医院品牌的理念，建立代表医院品牌形象的院标及医院标识系统和其他的广告宣传品，整合医院品牌传播系统的过程。只有独具特色的个性品牌，医院才能与其它医院明显地区别开来，才能增强就医顾客对本医院的忠诚度和可信度，才能提高医院在医疗市场中的竞争力。由此可以看出作为品牌形象中最直接与广大人民群众见面的品牌视觉形象作为医院品牌无形资产的重要组成部分，如何有效地提升医院的品牌视觉资产已成为各大医院备受关注的焦点。

2、提高医院的社会效益和经济效益

这一目的与社会主义医院的本质是一致的。对一所医院的医疗设备、医护人员、医疗质量和管理水平通过统一的视觉感觉表现，可以让所有就医者直接了解医院的医疗技术水平、医德医风以及后勤服务等方面的情况，使患者按照自己的病情和个人的经济条件有目的的选择一所适合自己治疗的医院，可以大大减少患者在就医中的盲目性，既方便了患者，又使卫生资源得到合理有效的利用。同时，由于需要就医的人群了解了医院各个方面的情况，会使医院充分发挥自身优势，取得比较好的经济效益，从而达到了社会效益和经济效益的统一，以取得社会的有效监督。

策划原因：

1、是医院竞争的需要。医院属于服务行业，服务行业形象的标准化和系统化非常重要。它是区别其他医院的手段，是医院品牌建设的重要内容。

2、是以病人为中心的实际表达。许多的医院由于导诊系统不清楚，使病人到医院后要花很长的时间去寻找科室或者检验室，浪费病人的时间，而且给病人产生不好的第一印象，从而破坏医院的美誉度。

3、是医院标志的需要。到医院来的患者，从某种程度来说，和健康人是不同的，一个美好的形象可以给病人一些安慰，减少病人的压力。增加病人对医院的信任感。

实现前提和重要成功因素：

1、经济支撑

2、领导决策，中层执行，员工欢迎。

3、出色的设计团队。

4、良好的合作。

范围：

1、建筑形象设计：医院建筑形象设计主要研究如何设计美观、大方、合理，充分发挥医院效能的建筑，使之有利于医疗活动，有利于病人，有利于科学管理，以提高工作效率，提高医疗质量，为医院的现代化建设创造条件。

2、内外装饰形象设计：内外装饰形象设计是视觉识别系统形象设计的重要组成部分。它包括内外装璜（如艺术品配置、门面装饰）、灯光设计、色彩设计等。内外装饰形象设计对于

医院环境形象的塑造往往能产生特殊的影响。因为恰到好处的内外装饰形象设计能对患者的审美心理产生强烈的刺激作用。

3、医院内外各种标志（包括院徽、院旗）设计以及信封、信笺、药品包装袋等其它公用物品的设计。

实施要求：

1、设计理念

1.1围绕公益服务，利泽民众的办院宗旨。

1.2 体现医院70年发展历史，体现历史传承及开拓进取相统一的和谐理念。

1.3 体现大都市中心区医疗中心服务功能。

1.4 体现医院成为现代化、集医教研为一体的综合性医院的发展目标。

2、设计风格

2.1 开放现代，与国际接轨。

2.1 构图简洁，体现医疗行业特点。

2.3 色彩鲜明，易识易记，关键元素（构图、色彩等统一）

3、符合行业特点

3.1公众性—相对于其他公众行业，医院关注的是人本身，人的生命是高于一切的，所以它公众程度更高。

3.2关爱性—救死扶伤，治病救人，是医院的天职，医院要具有利他主义精神，在经营的同时，注重社会效益。但是，没有好的经济效益，就不可能有好的社会效益。

3.3亲和性—从某种程度上说，患者到医院是为了寻求帮助，医院的亲和力对病人来说是十分重要的，特别是在医学模式转变的今天，人性化的服务是对医院的基本要求。

3.4可行性—医院在公众心目中的可性程度决定患者是否到医院就诊的一个前提条件。所以，医院要想有长足的发展，诚信的形象十分重要，要给患者有信任感。

3.5服务性—医院属于高接触度的服务行业，具有服务行业的一切特点，服务就是医院的产品。

4、结合医院的市场化，重塑医院理念和文化建设，提升医院服务质量和医疗技术水平。

实施步骤：

正如前面所说,每一家医院有每一家医院的医疗特色和文化传承，所以VI的设计必须体现相应的特点，那么体现哪些特点及我们想要我们的医院设计成怎样的模式在设计之前是必须先想好的，这是非常重要的前提条件，避免的过程中不停地改变和增加工作量。为此我们要按照以下节奏。

1、确定我们想要什么。

1.1建立良好的设计团队

1.2 提出初步想法包括设计理念、设计风格、设计范围、1.3 广泛征求意见和讨论。

1.4 反复进行方案的修正。

1.5 确定方案，并尽量在将来的设计中不要改变。

1、执行设计方案

2.1资金准备

2.2招标优秀的设计公司

2.3 医院和公司良好的合作

2.4 反复考虑拿出可行设计方案

2.5 全员征求意见

2.6 确定方案

2.7选择材料将设计做成成品展示。

2.8 完成成品批量生产，投入使用。

不同利益相关者角色关注事项及管理：

1、患者：角色定位：感受者和提出意见者。患者是我们最主要的服务对象。患者在进入医院那一刻起，时刻都沉浸在VI设计作品的环境中。他们是最直接的感受者和客观的评价者。VI设计的成功与否会在他们的表现中体现的淋漓尽致。标识是否清晰，决定患者是否能最快和便捷的找到就诊区域。环境是否合理，决定患者感受到舒适和温馨。制服是否醒目，决定患者对医生行为的记忆。由于患者的感受是最客观和直接的，所以在患者的上我们应该合理听取患者的建议，及时的修正我们的设计，比如在设计定稿前我们应该进行一个调查，更多的了解患者的需求和感受。

2、员工：角色定位：感受者和提出意见者，参与设计者。员工作为医院的医院，医院的环

境等也是我们员工总体素质的体现。在这里，我们不但扮演一个VI的感受着，还应该积极地参与到设计中了，在医院征求意见的时候及时的反馈想法，是设计更完美。

3、领导：角色定位：决策者。医院领导在医院的各项事物中，最重要的角色是决策。当然在VI设计中也不例外。首先领导要有眼界，不是所有的领导都愿意花那么多的钱去做一件看似花哨的事情。很多领导或许认为这样乱花钱并不值得。其次领导要在执行的哥哥重要环节作出决策，如资金准备，设计理念和风格的定位以及最后成品的决定等。

4、医院具体执行部门：角色定位：执行者和设计者。这是决定VI成功与否最重要的环节，最后的作品是否成功取决于执行性部门的各项工作能力，如沟通协调能力、创造能力、落实能力等。

5、公司：角色定位：设计者。一个优秀的公司在于医院良好的合作下会产生优秀的作品。

风险分析及管理：

1、作品与原来想象差距明显。

为了避免作品与原设计差距过大，建议在招标的文件中尽可能的将要求表述清晰。同时在合作时院方一定要和公司保持密切的配合，及时反馈和修正。同时，在一般的设计中大部分的成品都会较想象中略有差距，要有一定的心理准备。

2、成本过高

一个好的VI需要一个好的团队设计，需要好的材料去实现，所以之前要做好预算，好东西不会便宜，但是就怕花了钱，没有得到应有的效果。这就需要在设计制作的过程中严格的把关和协调，避免花冤枉钱。

3、大部分人不首肯

作品的好坏是通过人的评价来实现的。在这里，首先要知道，一样作品不可能所有人都说好，只要大部分人觉得好久已经成功了。

结果和评估：

一套优秀的VI设计，既要能适当表现，代表某些记忆、感觉符号，又要能作为媒介符号启发或打开消费者感情，同时给患者带来震撼性视觉冲击力。而这些，是医院表达自身理念，宣传提升医院形象或产品形象的最关键要素!

优秀的设计是医院营销的一个重要部分。通过形象设计，将自身与其他医院区分，同时又确立自身明显的行业特征或其他重要特征，确保企业在经济活动当中的独立性和不可替代性。

评估医院视觉形象(医院VI)具备以下几个方面的功能:

1、识别功能

医院形象系统的开发和导入，能够促进医院的服务与其它医院的服务区别开来。今天在社会上各医院的服务、技术、医疗设施等都已趋类同，唯有导入CI，树立起特有的，良好的医院形象，从而提高医院的竞争力，才能在市场竞争中脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位，利于在就医顾客心目中取得认同，建立起品牌的偏好和信息。

2、应变功能

在瞬息万变的市场环境中，作为一个医院要随机应变。“变”是绝对的，不变（稳定性）是相对的，医院导入VI能使医院品牌具有足够的应变能力。一些医院之所以设计与众不同，具有一定创新性的院徽、院训和医院精神，就是要通过这种“应变”来树立自己的独特形象。

3、传播功能

医院视觉形象能够保证信息传播的统一性和独特性。在医院CI战略中，视觉形象的一项重要任务，要使医院在市场竞争中，采用一贯的统一的视觉形象设计，并通过所有媒体扩散出去，才能有意识地造成一个个性化的统一视觉形象，这不仅可以便于公众识别、认知、更利于为公众所信赖。

战略领导及治理要求：

1、明智的决策是前提

2、严格的执行是关键

3、有效地合作是成功的一半。

结论：

视觉形象作为一个载体向外界宣示医院的形象，医院的形象作为一个传播媒介反映着医院的文化。相信医院VI设计会带来医院发展新的发展和飞跃。

第四篇：公关宣传策划书

一、活动主题

万名大学生与“××牙膏”为您服务。说明：主题的拟定应言简意赅，并易于被公众理解、记忆。本次活动将素有“天之骄予”之称的大学生与高科技产品“××牙膏”联系起来，

体现“××牙膏”的质量与品位。

二、活动目标

通过大学生的宣传及上门服务，在全国各城市宣传，普及、提高x×牙膏的知名度，增进消费者对××牙膏的品牌、特性、功能以及价格的了解;并通过后续的公关活动，树立××公司

尊重科学，关心青年学生身体健康，积极服务于社会的企业形象，提高XX公司的美誉度。

www.xiexiebang.com【xiexiebang.com范文网】

说明：活动目标既应与企业总体目标相一致，又应能够体现某次活动的具体特点。简言之，活动目标应是企业总体目标在某次活动中的具体体现。

三、综合分析

(一)企业概况(略)

(二)产品简介

××牙膏是全天然生物型牙膏，内含丰富的天然生物活性物质丝肽及表皮生长因子(该项发现获1986年诺贝尔生理学医学奖)，可直接为口腔黏膜吸收，能促进细胞新陈代谢，

集洁齿、治疗、营养三种功能为一体，有药物牙膏之功效，无药物牙膏之副作用。

(三)市场分析

××牙膏目前年生产量为800万支，其中×x市场占总销量的32%：x×公司现已陆续在××等70个大中城市设立了销售网点。

(四)消费者分析

××牙膏是第三代产品，它的价格约是其他牙膏的一倍，其潜在消费者主要是城市居民中收入和文化程度较高者。

说明：在单个活动的策划书中，综合分析可以略去，但策划者必须对上述企业、产品、市场、消费者四个方面的情况有较深入的了解，否则策划就难免不切实际。

四、基本活动程序

(一)选择2002年4月16日为“××牙膏直销日”，并落实该活动于同日在××等十大城市举行。

(二)2002年前后.派人与上述十大城市的大学联络，每校落实参加直销活动的大学生700～1300名;其中，××等有条件的城市同时组织人数在200～300人的大学生白行车

宣传队。每个城市有一支队伍。

(三)2002年4月16日9时，各城市大学生自行车队沿拟定线路作“闹市行”，沿途向市民散发××牙膏宣传品;同时，参加直销活动的大学生将走进千家万户进行宣传和直销活动。

(四)在直销活动结束后一个月内，××公司将在××大学举办一台音乐晚会，并赠送公关书籍500本。

五、传播与沟通方案

(一)在活动进行的前一天，在××市的《××报》与××市的《××报·周末版》上刊登宣传广告。

(二)预先与××电视台、《××报》等媒体联系，争取在活动后开始陆续报道新闻。

(三)由进行宣传和直销的大学生向消费者宣传××牙膏的基本特性，并散发宣传单。

(四)由选修公关理论与实务课程的×x大学数百名学生撰写该项活动的个案分析，并择优寄往《××公关报》、《××公关导报》等媒体。

说明：该方案包括通过传播媒介和直销人员的口头沟通两种途径，宣传××牙膏及此次直销与公关活动。

六、经费预算

(一)印制宣传品10万份并制作宣传绶带500条，约0.2万元。

(二)活动预算的报纸广告费及媒体报道安排费用0.4万元。

(三)10位销售活动监督、协助人员差旅费，以90元/人计，共900元。

(四)大学生宣传车队劳务费：××、××等城市车队队员共约500人，以10元/人计，共5000元。

(五)音乐晚会及赠书活动费用：音乐会一场300元，500本公关书籍400元，共700元。

七、预算效果

全部活动花费l万至1.2万元，如果活动能安排妥当，达到预期目标，其效果肯定大于用这部分经费进行单纯的广告宣传所带来的效果。

第五篇：浅谈医院公关

浅谈医院公关

郭达

09公共关系 902121121

摘要：在今年暑假初期，为了陪伴妈妈，与其共同在北京朝阳糖尿病专科医院共同生活了半个月。北京朝阳糖尿病专科医院是一所私立医院，专门提供糖尿病的系统治疗，包括检查、输液、饮食等生活基本方面。因此，就朝阳糖尿病专科医院浅谈医院的公共关系。

据相关资料显示：1996年医疗投诉月医疗投诉发生数为2 164件，1997年为10 117件，1998年为11 175件，1999年为22 125件。在3年多的时间里，其增长幅度接近10倍。2005年6～7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行调查，全国三甲医院每年发生的医疗纠纷中要求赔偿的有100例左右，二级医院每年发生的医疗纠纷要求赔偿的有20例左右。这就表示，医疗行业的发展现状迫切要求医院公关的出现与发展。以塑造更好的组织形象。

一、公共关系概论

公共关系是指一个组织借助传播手段开展的一种管理活动。随着市场经济的不断发展与完善，公共关系的重要性在各行各业也得到了充分的体现，全民公关在逐步形成。公共关系代表着组织与公众之间的一种状态，公共关系的理念影响着组着有意识地、自觉地采取某些措施去改善自己与公众的关系状态的努力和活动。

二、医院公关概论

在此基础上产生的医院公共关系作为一种特殊的管理职能，是指医院运用科学的传播媒体和沟通手段，与其公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系，以及为建立这种关系而开展的活动。能

够帮助一个医院与病人之间建立和保持相互沟通、了解，并且使病人接受并配合合作，参与医院问题和医疗纠纷的处理，将病人的意见传达给院领导和管理部门，并作出反应；明确与加强医院对病人利益的管理和服务；并作为医院监视预警系统，与社会动向保持一致并有效加以利用，它用调查研究医院现状与未来合乎医院实际为出发点，而提供优质服务。

三、浅谈医院公关

医院公共关系的构成要素是医院、公众和传播沟通。影响医院公共关系的因素包括医院、医生、病人、医疗体制的因素。” 因此，医院公共关系大致可以分为外部关系和内部关系。医院内部公共关系是指医院内部公众之间的关系，以及医院为协调内部公共关系所进行的公共关系工作；医院外部公共关系是指医院与院外社会公众的关系，以及医院为协调与外部公共关系所进行的公共关系工作。其中，医院外部公共关系涵盖医患之间、医院与社区、医院与政府、医院与媒体、以及与有关的其他医疗机构之间的关系。

医院如何协调好内部关系，如何正确的开展相应的内部公关活动，是医院公关成功的出发点与基础。因此，医院公关可以从以下两个方面进行展开：

1、处理好医生和护士之间的关系。

医生和护士作为医院最主要的工作人员，对医院良好的形象建立起到了至关重要的作用，因此，更好地处理好医生和护士之间，以

及医生与护士和患者之间的关系，才能够建立起良好的医院形象。医生要准确并且及时的下医嘱，以便护士们按时执行。护士要及时向医生传达患者病情变化，以便医生能够做出正确的判断。例如，在朝阳医院，医生与护士的办公室一墙之隔，并且每天都会轮流到护士值班区进行沟通，医生与护士之间的关系融洽且协调合理。

2、处理好医护人员与入院患者之间的关系。

医院作为一个医疗机构，最主要的公众便是前来看病的患者，包括进行检查、住院治疗的全部患者。因此，要正确的处理好医护人员与入院患者之间的关系，才能够在消费者心中营造一个完美形象。并且使其放心、安心进行治疗。医护人员要有耐心地为潜在住院患者进行指导，并且从患者自身出发，提供符合实际情况的治疗方案。对于住院治疗的患者，医护人员应及时观察其基本的生理状况，以便对病情进行更好的判断，达到及早治愈的效果。例如，朝阳医院从挂号区到住院部的医护人员均会细心地解答患者的疑问，并且住院区的医护人员更会每天进行7次的血糖监测及早晚各一次的体温监测，对于患者的生活基本情况做到了详细的观察及了解。医生更是会根据每餐前后的血糖变化变更医嘱，达到更好的治疗效果。

处理好医院的内部关系，即做到了医院公关非常重要的一部分，对于医院良好形象的建立起到了奠基作用，有助于达到“一传十、十传百”的效果，树立了良好的口碑。但是，医院公关若想达到成功，还需要外部公关的辅助。对于医院外部公关的进行，包括许多方面，在此，仅浅谈其中一小部分。1.树立自身特点的公众形象。

现如今的医院，愈发的专业化与专科化，有着自己最擅长的治疗方面，形成了许多专科类型的医院，每个医院为所共知的长项更加的明确。因此，医院公关最为基础的便是找到自己最擅长的医学方面，以此来塑造富有自身特点的公众形象。2.定期举办独特的宣传活动。

医院的宣传活动与其他类型的组织有所不同，应根据自身的类型定位，开展有助于公众预防相应疾病的活动。这样可在公众中赢得良好的口碑，并且达到了一定的宣传目的。例如，朝阳医院在每个周二都会举行免费测血糖的活动，通过这样的活动，使得其在社区甚至整个北京市有着良好的公众效应。3.注重与政府的良好关系的建立

由于医院的特殊性质，医院永远是政府旗下的特定组织机构，只有政府进行相应的支持，才有医院的充分发展。因此，与政府建立良好的关系显得尤为重要。现如今，我国的医疗体系不断的发展，许多医院成为政府定点医院，这样，使得此类医院获得了无可比拟的品牌效应，赢得了公众的信任。试想如果医院能够进行医保报销，绝对比不能为者赢得更多的患者入住。

总之，医院公关的实施包括沟通医院内部与外部公关活动，贯彻实施已确定的公关计划和方案，完成和实现医院总体目标相联系的分公关目标，建立医院在公众与病人中的良好形象。