第一篇：门诊病人满意度调查
门诊病人满意度调查
转载自中国科技信息网
是门诊部医疗管理质量的重要指标,也是病人选择医院的基础。本次调查中发现该医院门诊患者的总体满意度尚可，总体评分为83.74分，推荐度为71.3%，尤其在医疗技术、诊治过程、医务人员服务态度方面得到较高的评分，但在环境卫生、后勤人员服务态度、候诊时间方面满意度还有待加强和提高。另外有7.8%的门诊患者认为医院收费不合理。因此，医院应结合现状，采取不同的应对策略，以提高不同的医疗服务满意指标。现针对调查结果显示的目前门诊医疗服务的不足, 提出以下几点建议：
3.1、加强医患沟通，赢得患者理解医患沟通是减少患者投诉和抱怨，提高满意度的有利保障。医患双方互谅互解, 有效沟通是构建和谐医患关系的桥梁，尤其在当前医患关系信息不对称的前提下,医患关系好坏主体取决于医生。医务人员作为医疗服务提供的主体，应从病人角度思考, 多考虑患方的需求，体贴和关心患者。
3.2、加强后勤监督，改进后勤服务医院后勤服务质量的高低直接影响医院的满意度，所以医院要加强对后勤服务监管力度,保障病人的基本生活需求,建立“以病人为中心、以服务为核心”的后勤管理制度。医院后勤服务部门要转变服务观念、改进服务方式，多从患者角度考虑服务方式，改善后勤服务态度，健全配套服务设施，提供不同层次的服务；同时要特别注重服务细节，惟有从细节上才能打动病人的心，才能提高病人的满意度。
3.3、优化就诊流程，提高工作效率门诊是医院面对社会的窗口，人员流量大，很容易造成拥挤和排长队。从此次调查可看出，候诊排队等候时间长现象仍然很严重，是影响门诊满意度的原因之一。因此，医院应优化就诊流程、采用电脑分诊叫号等信息化手段来提高就诊效率，另外在门诊就诊高峰期对就诊者进行合理分流和疏散，以及实行增开窗口等措施来缓解门诊压力，充分利用医院的有利资源为就诊者提供便捷的医疗服务[2-3]。
3.4、合理检查，适度收费顾客对价值的感知影响着顾客满意度，同样病人对付出的钱与所得的医疗服务的总体感知也极大地影响着他们对医疗服务的满意度[4]。因此政府应加大对医院的投入，改变当前普遍医院的运营过分依赖于药品和大型医疗设备检查收入,“以药养医”“以设备养医”的现象。同时加强医患沟通,收费透明化，从一定程度上改变就诊者对费用过高的错觉，让就诊者形成在医院享受了高质量、高水平的医疗服务,就应该付出相应的较高的费用。而不应该像目前状况即在认同获得高质量的医疗服务的同时却不认同医疗费用的提高[5]。
另外，政府方面应进一步完善和细化医院的补偿机制，目前新医改方案明确指出医院将逐步取消药品加成，政府会加大对医院的资金投入和补偿力度，相信未来新医改政策的出台以及医院的共同努力能切实降低患者的就诊费用，提高患者的满意度。
第二篇：门诊病人满意度调查表
患者满意度调查表（门诊）
尊敬的女士/先生，您好：
为进一步改进我院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次满意度调查，请配合回答下列问题，感谢您的支持！
患者姓名性别年龄
地址联系方式
诊断回访时间
1． 对导诊人员的满意程度。满意不满意
2． 对门诊医生服务态度的满意程度。满意不满意
3． 对门诊医生诊治水平的满意程度。满意不满意
4.对收费人员服务态度的满意程度。满意不满意
5． 对检验科人员服务态度的满意程度。满意不满意
6． 对超声、心电图科人员服务态度的满意程度。满意不满意
7． 对放射科人员服务态度的满意程度。满意不满意
8． 对药剂人员服务态度的满意程度。满意不满意
9． 对手术室医生态度和医疗技术的满意程度。满意不满意
10． 对手术室护士态度和医疗技术的满意程度。满意不满意
11.对输液室、治疗室医务人员服务态度的满意程度。满意不满意
12..对输液室、治疗室医务人员技术操作的满意程度。满意不满意
13.对就诊程序及指引的满意程度。满意不满意
14.对就诊环境的满意程度。满意不满意
15.你最满意的医生？您最满意的护士？
17.你最满意的科室？您愿意介绍其他病人来本院看病吗？
回访人签字：
第三篇：门诊病人满意度调查表
医院门诊病人满意度调查表
患者朋友：
您好！欢迎您来我院就医。为进一步加强门、急诊服务工作，提高医疗水平，特向您征求意见和建议。恳请您配合我们填写问卷调查表，感谢您对我们工作的支持。谢谢合作！
1、您对门诊大厅导医的服务态度
□满意 □一般 □不满意
2、您对我院提供的方便患者就医的服务设施（侯诊椅、轮椅、开水等）是否满意
□满意 □一般 □不满意
3、您在挂号、交费时排队等候时间
□5分钟以下 □5-9分钟 □10-19分钟 □20-29分钟 □30分钟以上
4、你认为我院挂号、交费排队的秩序
□有序 □一般 □无序
5、您对挂号、收费工作人员的服务态度感觉
□满意 □一般 □不满意
6、你就诊等待时间
□10分钟以下 □10-29分钟 □30-59分钟 □1小时以上
7、您就医时医生问诊是否能详细耐心
□能 □一般 □不能
8、你对医生的诊疗技术感觉
□满意 □一般 □不满意
9、您在医技科室检查时的等候时间
□10分钟以下 □10-29分钟 □30-59分钟 □1小时以上
10、您对医技科室工作人员的服务态度
□满意 □一般 □不满意
11、你的取药等待时间
□5分钟以下 □5-10分钟 □10-19分钟 □30分钟以上
12、您在取药时排队的秩序
□有序 □一般 □无序 患者姓名
联系方式
就诊日期
13、您对药房工作人员的服务态度感觉
□满意 □一般 □不满意
14、药房工作人员是否有发错药的现象
□有 □没有 □不清楚
15、工作人员能否按次序叫号
□能 □一般 □不能
16、您在就医过程中有无遇到医务人员试收现金现象
□有 □没有
17、您认为在我院门（急）诊就医时存在哪些问题？
18、您对加强和改进门（急）诊医疗服务的建议？
第四篇：2014年10月门诊病人满意度调查分析
2014年10月门诊病人满意度调查分析
为了提高医疗质量及门诊病人的满意度，门诊部办公室于10月14日-10月17日发放了门诊满意度调查表10份，调查结果如下：
一、门诊部总体满意度情况：
调查门诊病人10人次，调查项目共260项，其中满意项目168项，基本满意项目28项，未填项目64项，总满意率95.71%。
二、门诊部各部门满意度情况：
1.门诊卫生状况：调查项目10项，满意项目10项，基本满意项目0项，满意率100%。
2.门诊安保状况：调查项目10项，满意项目 4 项，基本满意项目 5项，满意率75%。
3.门诊挂号人员：调查项目20项，满意项目17项，基本满意项目3项，未填项目0项，满意率95.5%。
4.门诊收费人员：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目4项，未填项目1项，满意率93.68%。
4.门诊医师：调查项目50项，满意项目46项，基本满意项目1项，未填项目3项，满意率99.36%。
5.门诊护士：调查项目40项，满意项目30项，基本满意项目3项，未填项目7项，满意率97.27%。
6.CT室：调查项目20项，满意项目10项，基本满意项目5项，未填项目5项，满意率90%。
7.X线：调查项目20项，满意项目12项，基本满意项目3项，未填项目5项，满意率94%。
8.MRI：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目1项，未填项目4项，满意率98.13%。
9.中心药房：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目1项，未填项目4，满意率98.13%。
10.中药房：调查项目20项，满意项目14项，基本满意项目1项，未填项目5项，满意率98%。
11.检验科：调查项目20项，满意项目14项，基本满意项目1项，未填项目5项，满意率98%。
12.彩超室：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目0项，未填项目5项，满意率100%。
13.心电图室：调查项目20项，满意项目11项，基本满意项目0项，未填项目9项，满意率100%。
14.胃镜室：调查项目20项，满意项目13项，基本满意项目0项，未填项目7项，满意率100%。
15.查询系统：调查项目10项，满意项目7项，基本满意项目2项，未填项目1项，满意率93.33%。
16．保护患者隐私措施：门诊医务人员在为患者检查、治疗时均注意保护患者隐私。
三、存在问题：
骨外科医师未向患者讲解健康知识。
四、原因分析：
就诊病人较多时，门诊医师未注意对患者进行健康教育。
五、整改措施：
要求接诊医师在诊疗过程中必须对患者进行健康指导。
六、效果评估：
10月23日对以上问题进行督查：
整改后，病人反映骨外科医师都做了健康指导。
门诊部办公室
2014-10-23
第五篇：满意度调查
学校开展教育满意度调查
工作实施方案
为切实做好社会评议学校教育行风满意度调查工作，特制定方案如下：
一、调查原则
开展群众满意度调查工作，坚持以下原则：
1、坚持发扬民主，走群众路线。做到问卷调查的覆盖面广,参加调查群众的广泛性、代表性强，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。
2、坚持实事求是，客观公正。既要实事求是地找出存在的问题和不足，也要充分肯定取得的成绩和实效，引导参与调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。
3、坚持上下结合，整体推进。统一部署，分工负责，同步展开。调查方案既要严格程序，充分反映民意；又要简便易行，减轻基层负担。
4、坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。
二、组织实施
开展群众满意度调查工作，在学校评议领导小组的指导下，按照分工管理的原则组织实施。
三、调查内容
群众满意度调查的内容要紧紧围绕《实施方案》关于和学校民主评议行风的评议内容，结合当地的实际情况，切实做到有利于客观反映民主评议的真实情况，有利于准确表达广大群众对教育系统的总体评价。
四、调查时间
学校开展群众满意度调查工作自9月1日开始，12月10日前完成。
五、调查范围、访问对象
1、对教育行政部门群众满意度调查的访问对象为：与教育行政部门工作联系密切的有关行政管理部门和群众团体，人大代表、政协委员。
2、对公学校群众满意度调查的访问对象为：学校教师、学生和家长、人大代表、政协委员和居民委员会、村委会。
六、统计
《满意度问卷调查表》评议意见分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，分别设定加权数为0.9、0.8、0.7和0.5。每份满意度问卷调查表按满分100分的分值计算。
1、每份满意度问卷调查表的计分方法为：(优秀数×0.9＋ 满意数×0.8+基本满意数×0.7+不满意数×0.5)÷10×100=得分（例如：某份满意度问卷调查表评议意见为5个优秀、2个满意、2个基本满意、1个不满意，则该份满意度问卷调查表的计分为(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）
2、学校群众满意度得分计算方法为：满意度问卷调查表累计分÷满意度问卷调查表数=得分（例如：某学校收回的满意度问卷调查表为100份；累计分为9886,则该学校满意度得分为：9886÷100=98.86（分）
七、工作要求
开展群众满意度调查是深入动员社会各界人士，广泛听取群众意见、主动接受群众监督，客观准确评价教育系统政风行风，促进教育系统政风行风评议工作的有效途径，是评价和检验民主评议工作的重要方法和依据。学校工作人员要高度重视，认真组织，周密安排，确保群众满意度调查工作圆满成功。
1、把握调查范围。要把群众满意度调查作为“办人民群众满意教育”，构建和谐社会的重要内容，广泛组织人大代表、政协委员、党政部门干部和学生家长参加调查，确保调查群众的代表性和广泛性。
2、营造良好环境。要采取各种有效形式，创造有利于群众讲真话、讲实话的良好氛围。要注意引导群众关心教育事业改革发展，努力形成群众有序参与、客观评价的良好局面，力戒形式主义，确保群众满意度调查结果的真实性。
3、端正调查态度。要正确对待群众满意度调查结果，不要片面追求满意率百分比的高低。要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作的过程，作为发扬民主、倾听群众意见的过程，作为检验成效、巩固
成果、改进工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程。
4、严肃工作纪律。对于违规人员参与满意度调查，每发现一例，按民主评议政风行风领导小组办公室规定，在满意度分值中扣除0.5分。
5、加强督促指导。学校评议办要认真履行职责，严格把关，组织好群众满意度调查工作。要及时将收回的调查问卷装订成册，妥善保管备查。同时，通过适当方式了解群众对教育系统开展政风行风民主评议工作的意见和建议，并及时反馈情况。
附件：
1、社会评议县（区）教育局（社会事业局）政风满意度调查表
2、社会评议公办中小学校行风满意度调查表
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