人民医院向社会服务承诺书

第一篇：人民医院向社会服务承诺书

人民医院向社会服务承诺书

加强行业作风建设是促进卫生事业健康发展的重要保障。开展社会服务承诺是转变服务观念、提高服务质量的重要举措。践诺诚信是树立卫生行业新形象的具体体现，按照政风行风工作的需要和广大人民群众的愿望，促进医院健康和谐有序发展，医院领导班子及全院干部职工郑重承诺如下：

一、坚持以病人为中心，以质量为核心，积极开展医院各项工作；围绕“技术精、服务优、信誉好”的目标，不断提高医院的管理水平、医疗水平和服务质量。

二、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。

三、拒绝接受医药回扣、提成和其它不正当利益。

四、根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不开不必要的检查。

五、爱岗敬业，强化全心全意为病人服务意识，弘扬救死扶伤的人道主义精神，礼貌接诊、文明待人、热情服务、态度和蔼，不推萎、刁难病人。

六、执行院务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

七、努力提高服务质量，为患者提供优质的人性化服务，自觉接受社会及病友的监督，不断改进服务水平。

八、树立科学发展观，把医院发展作为第一要务，不断用先进的管理理念，发展理念武装头脑，促进医院又好又快发展。坚持以病人为中心的办院宗旨，全面贯彻党和国家的卫生方针，办好人民满意的医院。

人民医院

二0一三年八月二十日

第二篇：社会服务承诺书

社会服务承诺书

×××××××××公司是我市唯一一家从事城市公共交通服务的专业公司，目前有公交线路×条，公交车×辆，为了认真做好公交优质服务工作，切实为全市人民提供安全、准点、方便、舒适的乘车条件，我代表公司郑重向社会承诺：

1、保证公交车按班、按点发车，不脱班、不撂点，首末班的正点率达到95%以上，严格按照规定线路运行，按站点停靠上下乘客。

2、遵守职业道德，礼貌待客，服务热情周到，使用文明语言，及时报站，不甩客、倒客、宰客。

3、文明驾驶，不超速、超员、不酒后驾驶、疲劳驾驶。

4、严格执行物价部门核定票价表，积极推行IC一卡通业务。

5、为乘客提供良好的乘车环境，保持车况良好，设施齐全 保持车内、外卫生清洁，做到“五净一亮”。

6、合理调度，在上下班高峰期增加班次密度，及时疏散站点乘客，确保不滞留乘客。

7、对乘客投诉处理意见，我们保证在三个工作日内，给予解释和答复，欢迎社会各界予以监督。

第三篇：市人民医院社会服务承诺

医院是救死扶伤、保护人民健康的特殊场所，医护人员肩负着治病救人的特殊使命。为了充分体现全心全意为病人服务的办院宗旨，进一步增强服务意识，规范服务行为，完善监督机制，提高医院职业道德水准和医疗服务质量，我院实行社会服务承诺制度。向社会作如下承诺：

一、承诺内容：

1、急诊医疗：

（1）医院坚

持24小时昼夜服务，急诊科（内科）、外科、妇产科、儿科、五官科、口腔科、麻醉科以及放射科、临床检验、药房等24小时应诊，使急诊病人随时得到诊治，医院120急救中心设有急救报警电话120，医院总值班设有电话7512315，以便随时联系。

（2）及时抢救：病人挂急诊号（正常上班时间在挂号室，中午和夜间在门诊收费处挂急诊号），值班医生接诊病人，如遇急诊抢救病人先抢救后办手续，重大抢救一路绿灯，一切为病员提供方便。

（3）及时检查：急诊病人所需的各种检查优先进行，并尽快发出诊断或临时报告。

2、门诊医疗：

（1）按时开诊，普通门诊保证每周七天全天开诊，每天上午8时（夏季7：30）准时开门，专科门诊每周定时，由各有关专家坐诊。

（2）首诊负责：凡来我院就诊的病人，第一位接诊医生负责诊治或转交相关医生进行诊治并适当处置。

（3）开足窗口：挂号室、收费处、药房等按时开足窗口，缩短病人等候时间。

（4）方便检查：各类检查尽量当天完成，预约时间不超过二天（特殊检查除外）。

3、住院医疗：

（1）及时收治符合住院的病人，不推诿。

（2）及时确诊：对入院后仍未明确诊断的疑难危重病人，及时组织会诊、尽早明确诊断。

（4）精心护理：对住院病人施以精心护理，做到按时巡视病房，严密观察病情变化，主动做好基础护理、疾病护理和心理护理工作。

（5）优化环境：努力为病人提供良好的医疗环境，做到室外清洁、绿化，室内安静、卫生。

4、药品质量及管理

（1）无“三证”不全药品，执行政府集中采购，坚持国有主渠道进药。

（2）坚持药品质量标准。

（3）无过期、失效药品。

（4）不以物代药。

5、收费管理：

严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，常用收费明码标价，不多收费、滥收费，划价力求准确，避免和及时纠正错收。按照物价部门和医院管理要求对住院病人费用定时告知病人或亲属，病人出院时提供住院总费用、明细结帐清单。除医院财务科各收费处外其它科室一律不得收取现金。

6、行业作风：

（1）服务态度：医护人员着装整洁，挂牌上岗、语言文明、态度和蔼、服务热情，对病人认真负责，严格执行各项医疗制度和医疗护理常规，当班人员不喝酒，精心诊治和护理。

（2）职业道德：医护员工一切为病人着想，密切医患关系，因病施治，合理检查，合理用药，不索要、收受红包，不吃请，不搭车开药和搭车检查。如发现索要收受红包、搭车开药、检查，经查实后除退回原数外，医院将给予当事人以3~5倍的经济处罚并视情予以行政处理。

（3）为病人排忧解难：凡有问题向本院医护人员或其它职工询问，不论与本科室是否有关，都热情回答，或帮助病人找到对路的科室。

二、服务程序和时限：

1、门诊挂号室每日提前半小时挂号。

2、一般检查不需划价，直接到门诊收费处交费。

3、门诊各种常规检验直接在门诊化验室采样，尿、便由病人采样，化验室提供方便，由收样人员负责交待取报告的时间、地点。住院病人血液化验由有关的科室在病房采样，化验报告单由检验科送到病区，急诊检验2小时发出报告。放射科X线摄片及CT结果在有关科室取（急诊半小时、平诊2小时）报告（特殊情况除外）。

4、非住院病人注射和输液在急诊科输液中心进行，非住院手术由各相关科室完成。各项治疗按医嘱规定的时限当日治疗当日完成。

5、需要住院的病人先在门诊（或急诊）就诊，开出住院证在住院处办理入院手续（含留观手续）。

三、投拆与监察：

对上述承诺，本院将认真实行并予以有效的监督。本院行风接待室设在院办公室，电话，欢迎您对我院的工作进行监督，并提出宝贵意见和建设性建议，对您的投拆如系一般问题三日内给予答复，如系较复杂问题，半月内予以答复。如遇特殊情况，无法在承诺时限内处理完毕，我们将向您作出解释。

如果医务人员在工作中，给病人等服务对象造成不便或违背承诺，单位将向病人赔礼道歉，并按有关规章制度对责任人作出适当处理。

如果您对本院的答复或处理不满意可向###市卫生局监察科继续投拆，电话：。

第四篇：文水县人民医院公开服务承诺书

文水县人民医院

公开承诺书

为树立医院新形象，维护人民群众的根本利益，保证“建设学习型党组织”和“创先争优”活动的顺利开展，根据县委、县政府关于开展以“三晋先锋在行动”为主题的实践活动要求，围绕医院中心工作，特向全社会公开承诺，并自觉接受社会各界的批评监督。

一、遵循《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》，坚持公立医院的公益性和把社会效益放在第一位的原则，积极践行用基本药物和适宜技术为广大人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，做好公立医院综合改革试点工作。

二、内强素质，外塑形象。根据山西省《二级综合医院评审评价标准》，层层分解，逐条落实，在科室设置、医院管理、质量安全和技术水平，思想政治工作和医德医风建设等方面达到标准要求，圆满完成医疗、预防、保健、康复等医院的功能任务。

三、严格执行二类收费标准，不超标准收费，不分解收费，不巧立名目收费，不私自收费。

四、严格执行院务公开制度和价格公示制度，充分尊重患者的医疗权、知情权、选择权和监督权，加强与病人的协调与沟通，建立和谐医患关系。

五、积极开展“医疗质量万里行”、“三好一满意”、“创建平安医院”等主题实践活动，争做“三晋先锋”，争创“全国优质县医院”。

六、为严肃行业纪律，净化医疗环境，保护患者利益，医院决定对有下列情形之一者予以严厉打击，欢迎社会各界投诉举报。

1、在医疗服务活动中索要患者及亲友财物或牟取其它不正当利益的。

2、在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材（含试剂）等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的。

3、违反医疗服务和药品价格，多收、乱收或者私自收取费用，情节严重的。

4、隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的。

5、在发生的医疗事故中负有完全或主要责任的。

6、出具虚假医学证明文件，参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的。

7、医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或严重后果的。

8、介绍病人到其它医疗单位检查、治疗或者购买药品、医疗器械等，从中牟利的。

9、发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故以及其它严重威胁人民群众生命健康的紧急情况时，不服从调遣或不积极主动救治的。

10、在职职工在社会上开堂行医或未经医院批准，擅自到其它医疗机构坐诊或手术的。

第五篇：黄堆集乡卫生院向社会服务承诺书

黄堆集乡卫生院向社会服务承诺书

社会各界及患者朋友：

为进一步提升我院形象，进一步加强医院医疗行风建设，为确保全省卫生系统开展的“两好一满意”活动取得实效，以转变服务观念，提高服务质量为目的，我们郑重向社会公开做出以下承诺： 1．继续开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的“医院管理年”和“安全、效能、诚信、病人放心年”活动，改善就医环境，简化服务流程，提高医疗质量，方便病人就医。

2．继续坚持医疗设备、医疗器械的公开招标制度。

3．严格执行药品集中招标采购制度，努力降低医药成本，坚决不搞开单提成。

4．严禁医生介绍病人到其它单位检查、治疗以获取回扣或提成。

5．执行医务公开制度，不乱开大处方、不“搭车”开药，充分尊重患者的知情权、选择权和监督权，做到因病施治、合理检查、合理治疗、合理收费。

6．严格执行价格公示制度。

7．进一步完善医院查询系统，严格执行费用查询制度，实行“就医清单制”，使患者做到明白消费。

8．礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

9．畅通急诊抢救绿色通道，减少就医环节，为群众提供方便、准确、快捷的服务。

10．坚持病人选医生制度，积极开展优质服务活动，杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，构建和谐医患关系，使医疗服务满意度进一步提高。

11．坚持“首问负责制”、“首诊负责制”和群众投诉首接负责制，认真听取社会各界对医院的意见和建议，群众意见查办率达100%。

12．建立医院公共卫生预警机制，严格执行传染病隔离、报告制度。

13．凡以实名举报我院职工违规、违纪或违法者，我院将在3—5日内作出答复和处理，一经查实，给予举报人奖励。

欢迎社会各界和患者朋友们监督、举报。

举报电话：0530-***91

2黄堆集乡卫生院全体医务人员向社会服务承诺书

我们始终坚守医务人员医德规范。救死扶伤，敬业奉献；以人为本，关爱患者；涵养医德，精心诊治；洁身自律，谢绝“红包”；遵纪守法，拒收“回扣”；真诚服务，取信于民。并向社会郑重承诺如下：

1、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。

2、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。

3、确因患者需要介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。

4、开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

5、根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

6、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

7、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

8、执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。