知名企业公关工作面试题（精选合集）

第一篇：知名企业公关工作面试题

一、华为公司面试题目精选

1、假设你经营一家茶馆，却走进一名穷人想要和咖啡，请问你会怎么做？

2、思科是华为的主要竞争对手，请问你为什么选择华为而不是思科？

二、腾讯公司

1、如果给你10万元创业，你会怎么开展你的业务？

2、从你学的专业来看，你可以选择其他工作，为什么要选择腾讯？

3、如果你的朋友过生日，你想送一部手机给他当礼物，你会怎么送？

三、比亚迪

1、你感觉你在大学学习得如何？

2、请用三个词概括你自己。

四、中国移动

1、无小组讨论：在公海航行的一艘中国轮船，由于触礁即将在30分钟内沉没。轮船上只有一艘救生船可用，这艘救生船只可以乘坐6人。而这艘轮船上总共有16人，他们分别是： 船长，男，36岁；

船员，38岁

盲童，音乐天才；

某公司经理，男，34岁；

副省长，博士，男；

省委副书记，女，42岁；

省委副书记的儿子，研究生，数学天才，24岁；

某保险公司推销员，白族，女，20岁；

生物学家，女，52岁；

生物学家的女儿，智力发育不健全；

公安，女，25岁；

某外企员工，白人，女，20岁；

罪犯（孕妇）

医生；

护士（同性恋）

英雄，（重伤，女）

请在五分钟之内按照每个人应该离开的次序对这16个人进行排序。

2、有5瓶药，其中4瓶每粒药10克，有一瓶被污染了，每粒9克，有一个天平，怎样只操作一次就能找到被污染的那瓶药？

五、国泰君安

1、如果让你一天之内向10个人所要名片，并与之交友，请问你能做到吗？

第二篇：IT知名企业常见面试题实例与详解

IT知名企业常见面试题实例与详解

IT名企面试步骤一般为四面：一面：技术面，考核技能水平；二面：综合面：考核综合素质；三面：HR面，职业规划，优势与劣势，期望工资与工作地点；四面：老总面，最后决定命运。95d565ef66应届生Y

一、通用面试例题分析

1.在学校里你学习了哪些课程，成绩如何？

答：首先看看计算机专业的课程：系统原理、微机原理、汇编语言、网络基础、Visual Basic编程、SQL、HTML语言、高等数学……基本上以对计算机科学结构性、设计性的课程为主。然后是自动化专业，这张课表上少了汇编语言等系统基础的课程，增加了POWER BUILDER、NT Sever等网络方面的内容，毕竟现在的自动化与网络密不可分。而信息管理工程专业的课程就显然偏重应用的色彩。除VB、VC编程语言的课程外，Windows、Photoshop、Flash/Firework/Dreamweaver网页制作工具等课程也赫然在目。4b5ce2fe28应届

2.想着手编写一个程序，在整个开发过程中，其中包含了大量细节，并推荐了许多步骤和文档，那么，时刻提醒自己注意的是什么问题？整个过程是什么？

答：时刻提醒自己注意的问题是：

(1)对象是什么？（怎样将自己的项目分割成一系列单独的组件？）

(2)它们的接口是什么？（需要将什么消息发给每一个对象？）

整个过程可划分为四个阶段，阶段0刚刚开始采用某些形式的结构。

阶段0：拟出一个计划2e2d7fbdea应届生Yi

还支持对元模型的扩展定义。

UML表示法

定义UML符号的表示法,为开发者或开发工具使用这些图形符号和文本语法为系统建模提供了标准。这些图形符号和文字所表达的是应用级的模型,在语义上它是UML元模型的实例。标准建模语言UML的重要内容可以由下列五类图(共9种图形)来定义：用例图、静态图、行为图、交互图、实现图。

从应用的角度看,当采用面向对象技术设计系统时,首先是描述需求；其次根据需求建立系统的静态模型，以构造系统的结构；第三步是描述系统的行为。其中在第一步与第二步中所建立的模型都是静态的，包括用例图、类图(包含包)、对象图、组件图和配置图等五个图形，是标准建模语言UML的静态建模机制。其中第三步中所建立的模型或者可以执行，或者表示执行时的时序状态或交互关系。它包括状态图、活动图、顺序图和合作图等四个图形,是标准建模语言UML的动态建模机制。因此，标准建模语言UML的主要内容也可以归纳为静态建模机制和动态建模机制两大类。

4.什么是软件重用？

答：软件重用(Reuse)是软件工程中最重要的思想之一，只有软件重用，才能降低软件成本，提高软件的质量。你在对一个软件进行分析的时候，找出可以重用的对象，有助于你开发高效的软件系统。正如前面所说的，你不必把软件分析的过分细致，你只需从中找出关键性的、能够重用的对象就足够了。剩下的事情，就是对这些对象分配属性和方法，并充分的使用这些对象就好了。

81)编写项目视图和范围文档

系统的需求包括四个不同的层次：业务需求、用户需求和功能需求、非功能性需求。

2)用户群分类cdcd5072bb应届生ingJieSheng.COM036ebd056

2用户分成不同的用户类。与UML中Usecase的Actor概念一样，用户类不一定都指人，也可以包括其他应用系统、接口或者硬件，这样做使得与系统边界外的接口也成为系统需求。

3)选择用户代表

4)建立核心队伍ea2e应届

5)确定使用实例

6)召开联合会议

7)分析用户工作流程应届生

8)确定质量属性

9)检查问题报告

10)需求重用027327d8应届gJieSheng.COMe85d8ecacd

5.谈谈CMMI的起源

答：随着人们对CMM研究的不断深入，其他学科也结合本系统的特点，陆续推出了自己的CMM模型。例如，人力资源能力成熟度模型、系统工程能力成熟度模型等等：

（1）SW-CMM(Software CMM)软件CMM7260ae62e3应届生

（2）SE-CMM(System Engineering CMM)系统工程CMM

（3）SA-CMM(Software Acquisition CMM)软件采购CMM

（4）IPT-CMM(Integrated Product Team CMM)集成产品群组CMMb794217348

（5）P-CMM(People CMM)人力资源能力成熟度模型

为了以示区别，国内外很多资料把CMM叫做SW-CMM。

6.ERP是个什么概念？778dfaecdc应届生

答：本世纪90年代初，美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc根据当时计算机信息处理技术IT（Information Technology)的发展和企业对供应链管理的需要，对信息时代以后制造业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变革作了预测，提出了企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning)这个概念。

7.ERP系统与MRP-Ⅱ的区别是什么？

答：ERP是在MRP-Ⅱ基础上进一步发展起来的企业管理信息系统，为了进一步理解ERP系统的概念及其主要功能，需要弄清ERP与MRP-Ⅱ之间的区别。e76fc

51)在资源管理范围方面的差别

MRP-Ⅱ主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，ERP系统提出了供应链（Supply Chain)的概念，即把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效管理，这些五一节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。

2)在生产方式管理方面的差别 754b

MRP-Ⅱ系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产等，针对每一种类型都有一套管理标准。而在80年代末、90年代初期，企业为了紧跟市场的变化，多品种、小批量生产以及看板式生产成为企业主要采用的生产方式，而ERP则能很好地支持和管理这种混合型制造环境，满足了企业多元化经营需求。

3)在管理功能方面的差别

ERP除了MRP-Ⅱ系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对工作流（业务处理流程）的管理。a1264b2应届

4)在事务处理控制方面的差别

MRP-Ⅱ是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般只有实现事中控制。而ERP系统支持在线分析处理OLAP（Online Analytical Processing)、售后服务及质量反馈，强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、效绩等关键问题的实时分析能力。

此外，在MRP-Ⅱ中，财务系统只是一个信息的归结者，它的功能是将供、产、销中的数量信息转变为价值信息，是物流的价值反映。而ERP系统则将财务计划功能和价值控制功能集成到整个供应链上，如在生产计划系统中，除了保留原有的主生产计划、物料需求计划和能力计划外还扩展了销售执行计划SOP和利润计划。6e7929b125应届生ng

5)在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别

现代企业的发展，使得企业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之间的协调变得越来越多和越来越重要，ERP系统运用完善的组织架构，从而可以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。

6)在计算机信息处理技术方面的差别cbf4caaed3应届

随着IT技术的飞速发展，网络通信技术的应用，使得ERP系统的以实现对整个供应链信息进行集成管理。ERP系统应用客户/服务器（C/S）体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务（E-busincss,E-commerce)、电子数据交换EDI，此外，还能实现在不同平台上的互操作。我们就讨论了“路标”的概念，当你的第一个路标达成之后，剩下的应该都是属于校订的事了。通过和用户的交互，确定新的“路标”，不断的改进系统功能，优化系统结构，修正系统Bug。

通过使用WWF，你可以创建基于处理器流的工作流并且把它们部署在任何类型的.NET应用程序中。此外，本文还讨论了ASP.NET开发者面对的一些特有的问题-这些问题可能通过使用工作流得到解决，如维持状态和页面导航等。

8.WWF，Windows工作流基础是什么？14875e45bb应届

答：在2005年9月，微软在它的一年两次的专业开发者会议上公开了Windows Workflow Foundation(WWF，Windows工作流基础)。作为WinFX API的支柱之一，WWF提供给开发者一个普通框架-在其上开发过程驱动的和以工作流为中心的应用程序。

当前，有些组织力图把整个商业过程自动化；他们的标准答案就是集合一队开发者来开发相应的代码。

尽管这种方式对于这些组织带来良好的作用，然而也有一些固有的问题。为了深入理解这一问题，你需要理解一个工作流的基本特征。

一个工作流本质是一种方法-用来归档包含在完成一个单元的工作中的活动。典型地，在处理过程中，工作“流”流过一项或更多活动。这些活动可以通过机器或人工来实现，并且有可能象在一个互联网应用程序定义页面顺序一样得简单，也有可能象管理必须为任何数目的人都要看到、更改并同意的文件或产品一样得复杂。976aab5298应届生ingJieSheng.COM5ebbcd3a1b

因为如此多的工作流程必须考虑到人工参预，所以可能需要花费很长工期才能完成，时间可能为几小时到数月或更长。例如，参预在该过程中的人可能无法找到，不在本地或忙于另外的任务；因此，工作流必须在所有非活动期间能够把自身持续性存储。而且，通过编码独立实现的过程可能对非技术人员难于理解而对开发者却难于更改。这一点和其它一些因素正是例如Windows WF等通用工作流框架的目标-其目的就在于使创建、改变和管理工作流更容易-这是通过向它们提供一个可视化接口或通过定义一组普通API来实现的。

你可以把WWF工作流放置在任何类型的.NET应用程序中-包括Windows表单程序，控制台应用程序，Windows服务和ASP.NET Web应用程序。每种类型都需要专门的考虑。尽管一些现有示例已经足够说明如何把工作流宿主到Windows表单程序和控制台应用程序中，但是本文将集中于讨论ASP.NET开发者的问题-他们希望把工作流集成到自己的应用程序中。

Windows WF和MVC模式：在开发一个ASP.NET应用程序时，你可能使用WWF的一个普通的方法是实现一种模型-视图-控制器(MVC)方法。实质上，MVC的目标是把描述层、应用程序逻辑和应用程序流逻辑分离开来。应届生

搞清楚这个将十分有益于一个ASP.NET应用程序的开发，请考虑一个帮助桌面票工作流的场所。假定有一个商业用户通过填写一个ASP.NET Web表单并点击一个提交按钮来启动该工作流。接下来，服务器就会通知一个使用Windows表单应用程序和帮助桌面的雇员—“有新票可用了”。该帮助桌面雇员然后将在这一问题上工作，并在最后关闭该票。如果使用Windows WF来开发这个工作流情形，那么所有的处理逻辑和流程可以被包含在工作流本身，而该ASP.NET应用程序将完全不需要了解这一逻辑。

这种场所提供了一些稳固的证据-把描述与逻辑相分离是一件好事情。因为这个处理帮助桌面请求的过程是非常普通的，如果使用C#或VB.NET代码在若干不同的.NET应用程序中实现这一逻辑，那么你将会冒着重复编码的危险甚至更坏的情形--用完全不同的代码导致同样的商业处理过程的不同实现。但是如果你使用WWF来实现这一过程，那么需要这一过程的应用程序开发者将仅需在一处修改这些步骤-工作流本身-而不必担心这样会改变应用程序逻辑。代码复制和在哪里实现该过程可以通过Windows WF的使用来加以缓和。

当使用Windows WF在ASP.NET中实现MVC架构时，开发者应该尝试构建独立于应用程序的工作流-而该工作流仍然宿主于该应用程序中。这将有助于保持逻辑独立于描述并且保持在该Web应用程序中的工作步骤顺序和页面流之间的高度独立性。65e6e1edc0应届ingJieSheng.COMc241e73e84一个WWF开发新手可能试图用一固定数目的活动以某种顺序去开发一个工作流，然后开发一组ASP.NET Web表单--这些表单以与之相同的顺序从一个表单流向另一个表单。很遗憾，尽管这看上去挺符合逻辑，但是实际上这是非常不具有生产效率的，因为你将会再次实现这个工作流逻辑。Web页面X不需要知道是否它需要转到页面Y或页面Z来正确地实现该工作流步骤。代之的是，该工作流(模型)应该告诉ASP.NET(控制器)下一步该干什么；然后ASP.NET应该决定要显示哪个页面。这样，每个页面几乎不需要了解整个过程；它仅需要知道怎样完成一个不同的活动并且让该工作流来关心页面是如何从一处流向另一处的。这种分离在开发者处理页面流时带来了一种极大的灵活性。例如，如果你决定改变该页面显示顺序，那么你可以从工作流中容易地实现这一点，而不需要改变该ASP.NET应用程序中的一行代码。

9.陈述一下软件架构的概念

答：软件架构（software architecture）是一系列相关的抽象模式，用于指导大型软件系统各个方面的设计。软件架构是一个系统的草图。软件架构描述的对象是直接构成系统的抽象组件。各个组件之间的连接则明确和相对细致地描述组件之间的通讯。在实现阶段，这些抽象组件被细化为实际的组件，比如具体某个类或者对象。在面向对象领域中，组件之间的连接通常用接口_(计算机科学)来实现。68b6edd301应届生YingJie

软件体系结构是构建计算机软件实践的基础。与建筑师设定建筑项目的设计原则和目标，作为绘图员画图的基础一样，一个软件架构师或者系统架构师陈述软件构架以作为满足不同客户需求的实际系统设计方案的基础。

软件构架是一个容易理解的概念，多数工程师（尤其是经验不多的工程师）会从直觉上来认识它，但要给出精确的定义很困难。特别是，很难明确地区分设计和构架：构架属于设计的一方面，它集中于某些具体的特征。

在“软件构架简介”中，David GArlan 和Mary Shaw 认为软件构架是有关如下问题的设计层次：“在计算的算法和数据结构之外，设计并确定系统整体结构成为了新的问题。结构问题包括总体组织结构和全局控制结构；通信、同步和数据访问的协议；设计元素的功能分配；物理分布；设计元素的组成；定标与性能；备选设计的选择。”[GS93]94728bc应届生求职网

但构架不仅是结构；IEEE Working Group on Architecture 把其定义为“系统在其环境中的最高层概念”[IEEE98]。构架还包括“符合”系统完整性、经济约束条件、审美需求和样式。它并不仅注重对内部的考虑，而且还在系统的用户环境和开发环境中对系统进行整体考虑，即同时注重对外部的考虑。

在Rational Unified ProcESs 中，软件系统的构架（在某一给定点）是指系统重要构件的组织或结构，这些重要构件通过接口与不断减小的构件与接口所组成的构件进行交互。

从和目的、主题、材料和结构的联系上来说，软件架构可以和建筑物的架构相比拟。一个软件架构师需要有广泛的软件理论知识和相应的经验来事实和管理软件产品的高级设计。软件架构师定义和设计软件的模块化，模块之间的交互，用户界面风格，对外接口方法，创新的设计特性，以及高层事物的对象操作、逻辑和流程。fc03eb9deingJieSheng.COM0b322dacbb

10.软件系统的架构（ArchitECture）有两个要素是什么？

答：1)它是一个软件系统从整体到部分的最高层次的划分。c49eb7应届生

一个系统通常是由元件组成的，而这些元件如何形成、相互之间如何发生作用，则是关于这个系统本身结构的重要信息。

详细地说，就是要包括架构元件（Architecture Component）、联结器（Connector）、任务流（TASk-flow）。所谓架构元素，也就是组成系统的核心“砖瓦”，而联结器则描述这些元件之间通讯的路径、通讯的机制、通讯的预期结果，任务流则描述系统如何使用这些元件和联结器完成某一项需求。

2)建造一个系统所作出的最高层次的、以后难以更改的，商业的和技术的决定。在建造一个系统之前会有很多的重要决定需要事先作出，而一旦系统开始进行详细设计甚至建造，这些决定就很难更改甚至无法更改。显然，这样的决定必定是有关系统设计成败的最重要决定，必须经过非常慎重的研究和考察。卡内基梅隆大学和加州大学埃尔文分校在这个领域作了很多研究。卡内基梅隆大学的Mary Shaw和David Garlan于1996年写了一本叫做Software Architecture perspective on an emerging DIscipline的书，提出了软件架构中的很多概念，例如软件组件、连接器、风格等等。加州大学埃尔文分校的软件研究院所做的工作则主要集中于架构风格、架构描述语言以及动态架构。

11.架构的目标是什么f9020d2abe „

答：要达到如下的目标：

可靠性（Reliable）。软件系统对于用户的商业经营和管理来说极为重要，因此软件系统必须非常可靠。安全行（Secure）。软件系统所承担的交易的商业价值极高，系统的安全性非常重要。ccbdb62ec9应届生求职网YingJieSheng.COM1cf9f0fcd

1可扩展性（SCAlable）。软件必须能够在用户的使用率、用户的数目增加很快的情况下，保持合理的性能。只有这样，才能适应用户的市场扩展得可能性。

可定制化（CuSTomizable）。同样的一套软件，可以根据客户群的不同和市场需求的变化进行调整。

可扩展性（Extensible）。在新技术出现的时候，一个软件系统应当允许导入新技术，从而对现有系统进行功能和性能的扩展787bd1应届生求职网

可维护性（MAIntainable）。软件系统的维护包括两方面，一是排除现有的错误，二是将新的软件需求反映到现有系统中去。一个易于维护的系统可以有效地降低技术支持的花费

客户体验（Customer Experience）。软件系统必须易于使用。

市场时机（Time to Market）。软件用户要面临同业竞争，软件提供商也要面临同业竞争。以最快的速度争夺市场先机非常重要。

12． 什么是构架风格

答：软件构架（或仅是构架视图）可以具有名为构架风格的属性，该属性减少了可选的形式，并使构架具有一定程度的一致性。样式可以通过一组模式或通过选择特定构件或连接器作为基本构件来定义。对给定系统，某些样式可作为构架描述的一部分记录在构架风格指南（Rational Unified Process 中设计指南文档的一部分）中。样式在构架的可理解性与完整性方面起着主要的作用。

13． 什么是构架设计图 ？有哪些组成？74270fd093应届生

答：构架视图的图形描述称为构架设计图。对于以上描述的各种视图，设计图由以下统一建模语言图组成[UML99]：

逻辑视图：类图、状态机和对象图。

进程视图：类图与对象图（包括任务-进程与线程）。9d

实施视图：构件图。

部署视图：配置图。

用例视图：用例图描述用例、主角和普通设计类；顺序图描述设计对象及其协作关系。d7dbbgJieSheng.COM4bc016b14b

14． 谈谈构架设计流程。

答：在Rational Unified Process 中，构架主要是分析设计工作流程的结果。当项目再次进行此工作流程时，构架将在一次又一次迭代中不断演化、改进、精炼。由于每次迭代都包括集成和测试，所以在交付产品时，构架就相当强壮了。构架是精化阶段各次迭代的重点，构架的基线通常会在此阶段结束时确定。

第三篇：知名企业企业文化

1.海尔：

海尔的核心价值观是：

是非观——以用户为是，以自己为非

发展观——创业精神和创新精神

利益观——人单合一双赢

2.蒙牛：

愿景：做质量最好、最专业、最专注的乳制品企业

使命：为消费者奉献安全、优质、健康的乳制品，与客户、员工、股东及所有利益相关方共成长

价值观：高尚、阳光、责任、创新

3.联想：

企业文化：企业定位

联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。

我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。

使命：为客户利益而努力创新

创造世界最优秀、最具创新性的产品

像对待技术创新一样致力于成本创新

让更多的人获得更新、更好的技术

最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率

核心价值观： 成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。

创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推

动其实现。

诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。

多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。

伊利：

伊利文化是健康产品、健康运营、健康愿景三位一体的健康文化。

它护航伊利和谐发展，引领行业健康成长，更引擎人类美好未来。

伊利愿景：成为世界一流的健康食品集团

不断进取，坚持以世界领先的标准要求自己

以全球化视野、国际化胸怀，竭诚满足不同区域消费者的健康需求

成就消费者的健康生活，就是成就我们的事业

伊利使命：不断创新，追求人类健康生活

时时求创新，处处可创新，人人能创新

每一次创新，都是为了人们的健康；每一次努力，都是为了人们的幸福

伊利核心价值观：品质、效率、责任、合作

品质 ——塑造好人品，做好每件事，成就好产品

全员：人人都是品质创造者

全过程：消费导向，珍视顾客为最终裁决者；追根溯源，审视供应的供应商；严控过程，重视品质提升的每个环节

全方位：管理到每个方面，精确到每个细节

效率 ——保证正确的方向，保证最快的速度，保证最佳的效果

责任 ——专业职业敬业，才能成就事业；尽心尽力尽责，才能尽享成功

员工责任：提升专业能力，恪守职业道德，保持敬业态度

公司责任：为消费者健康尽心，为股东、员工、合作者共赢尽力，为

社会进步尽责

合作 ——尊重中相互理解，信任中相互支持，沟通中达成共识，互惠中实现共

赢，互助中成就彼此

美的集团：

美的使命

为人类创造美好生活

为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富

美的愿景

做世界的美的致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强，使“美的”成为全球知名的品牌。

美的精神

开放：博采众长、勇于尝试。

和谐：合作协同、共担责任。

务实：追求实效、不事张扬。

创新：发展科技、创新机制。

经营准则

理性追求：宁慢两步、不错半步。

授权经营：充分授权、业绩导向。

协作共享：价值为尊、利益共享

海信格言：

企业使命：致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务满足顾客的需求，提升人类社会生活品质。

企业愿景：建百年海信，创国际名牌。

企业品格：诚实、正直。

企业精神：敬人、敬业、创新、高效。

企业作风：严格要求，雷厉风行。

质量理念：质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。

科技宗旨：技术孵化产业、原创确保优势、科技服务人性；

营销理念：技术引领市场，速度保鲜技术；

品牌理念：品牌核心价值——是对技术创新和产品质量的不懈追求

国际化理念：思维国际化、品牌国际化、竞争力国际化

服务宗旨：顾客至上，公平服务

服务承诺：一日承诺，立信百年

价值观念：

核心价值观：诚实、正直、务实、向上。

“创造完美，服务社会”是海信总的价值观念，是海信一切经营活动的最高准则。海信人以振兴民族工业为己任，具有高度的社会责任感和使命感，海信以服务社会来回报社会，立足于社会。

“创造完美”涵括创造完美的产品、完美的服务、完美的生活、完美的人生几层意义。“服务社会”是海信事业的最终目标。

团队意识

企业是职工的，海信的兴衰与每一个员工的切身利益休戚相关。

厂兴我荣，厂衰我耻。有了大家才有小家，企业好了、强了，员工才能不断改善物质生活，提升精神品位。

安琪：

企业使命：发展生物科技，创新健康生活

以“天然、营养、健康”为产品研发理念，运用先进的生物技术和生产工艺，为人们提供优质创新的产品和服务，创新健康生活。

发展愿景：做国际化、专业化生物技术大公司

立足以发酵工程和酶工程为支撑的生物技术领域，不断为全球各行业提供多种生物技术产品和专业服务，帮助提升客户价值，致力成为“国际化、专业化的生物技术大公司”。核心价值观：员工为本，用户为源，技术质量为生命

员工为本：

管理者尊重人才、尊重知识、尊重创造，坚持“公司为人人提供发展空间，人人为公司创造竞争优势”的理念，坚持“德才兼备”的育人、用人标准，帮助员工在实现公司目标的同时，实现个人发展目标。

用户为源：

以市场为中心，以顾客关注为焦点，追求顾客价值。

以顾客价值为导向，实施产品开发、改进和推广。以顾客便利为导向，建立、精心维护市场渠道。以顾客需求为导向，不断完善灵敏、高效的市场部门运作机制。以对市场部门快速响应为导向，改进公司运作流程和运作机制。

技术质量为生命：

坚持“天然、营养和健康”的产品理念，坚持“鼠标+生物技术”的产业化思路，瞄准“国际顶尖”，不断打破平衡，不断实现创新，走技术领先，持续改进之路。

企业精神：追求满意，永不满足

满意是相对的，追求是无限的。我们全力以赴，永无止境的创新和改进，以高质量的产品、周全的服务、良好的利润率、完美的公众形象让消费者、投资者、社会、政府、员工满意。创业信念：有志者，事竟成有异想天开的思维，不断进取的目标，科学求实的方法，坚韧不拔的毅力，安琪人必将达到理想的彼岸。

良品铺子：

企业文化本源：品质•快乐•家

企业使命：提供高品质食品，传递快乐，为提高全球华人健康幸福生活而努力奋斗 企业愿景：成为全球休闲食品零售服务业的领导品牌

企业精神：激情共创，快乐分享

团队作风：没有借口，马上行动

用人理念：尊重人，培养人，成就人

商品理念：品质第一，贴近顾客

市场理念：超越顾客期望，引领行业方向

食品安全理念：食品安全是企业的生命线

服务理念：真心、热心、细心、贴心、爱心

营销理念：以顾客为中心，考虑问题以顾客感受为起点，遇到问题以顾客体验为焦点，解决问题以顾客满意为终点

竞争理念：狭义竞争是争夺，广义竞争是合作，真正对手是自己，有效法则是创新 决策理念：集思广益，实事求是，科学分析，果断决策

学习理念：居点连线，日积成面，乐学一世，修己助人

思想政治原则：杜绝官僚主义、本位主义，做诚实的人，做有益的事

个人修养：诚实进取，厚德感恩

营运模式：追梦家园

好想你枣业：

1、企业使命

立足红枣产业，促进林果经济，依靠科技创新，引领行业发展，打造良心工程，确保产品安全，不断开发新品，适合多种人群，倡导膳食健康，优化卫生生产，健全物流体系，完善市场服务，创建民族品牌，确保客户满意，让红枣为人类健康做贡献，让红枣成为传递人类一切美好感情的使者。（枣传人间总是情，红枣健康全人类）

2、企业愿景

成为全球红枣行业持续的领头羊。

3、产业理念：“生态、环保、营养、健康、富民、强国”

4、行为标准：良心工程，道德产业；科学膳食，健康理念”

5核心价值观：“真情、感恩

苏宁：

企业的基本法则

以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。

苏宁管理理念

制度重于权力，同事重于亲朋。

苏宁经营理念

整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

苏宁价值观

做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。

树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

苏宁人才观

人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一。

苏宁服务观

至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁竞争观

创新标准，超越竞争。

苏宁精神

执著拼搏，永不言败。

苏宁员工职业道德

维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推

诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则

待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

苏宁管理人员行为准则

管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。

苏宁服务人员行为准则

微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。

娃哈哈“家”文化的主要内容

1、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他欢乐千万家

2、娃哈哈精神：励精图治艰苦奋斗勇于开拓自强不息

3、娃哈哈经营哲学：凝聚小家发展大家报效国家

4、娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人才能取信于人

5、娃哈哈工作要求：认真严格主动高效

6、娃哈哈行为准则：忠诚创新负责亲情

7、娃哈哈工作作风：拉得出打得响过得硬

8、娃哈哈人才观：唯德唯才有用即才人皆为才

9、娃哈哈团队意识：道相同心相通力相聚情相融

10、娃哈哈核心价值观：敬业爱岗能上能下崇尚科学精益求精

第四篇：知名企业标语

PRINTER’S DEVIL

Adobe – simplicity at work简约你的工作

Apple – think different不一样的想象

BILT – ideas in paper纸上妙想

Bobst – solutions for packaging industries包装工业的解决方案

Business Today – for managing tomorrow把握你的明天

Canon – delighting you always感动常在Epson – exceed you always超越你的想象

Dupont – the miracles of science 科学奇迹

HP – everything is possible 一切皆有可能

IBM – solutions for small planet小行星解决方案

1、海尔广告语：海尔，中国造

国产家用电器一向被认为质低价廉，即使是出口也很少打出中国制造的牌子。海尔在中国家电工业走向成熟的时候，果断地打出“中国造”的旗号，增强了民族自豪感。就广告语本身而言，妙就妙在一个“造”上，简洁有力，底气十足。

2、长虹广告语：以产业报国、以民族昌盛为己任

作为民族工业的一面旗帜，长虹在中国彩电工业逐渐走向成熟的时候，承担起民族昌盛的责任，是何等的勇气和魄力。如今，经过几次降价，进口品牌的市场已经很小了。这句广告语就是长虹的精神图腾。

3、中国联通广告语：情系中国结，联通四海心

联通的标志是一个中国结的形象，本身就充满了亲和力。联通把自己的标志和品牌名称自然地融入到广告语中，从外表到精神做到了和谐统一，反映了企业的精神理念。

4、商务通广告语：科技让你更轻松

简单、易用的商务通解释了什么叫“科技让你更轻松”。凭借着铺天盖地的广告，商务通创造了一个市场。

5、飞亚达广告语：一旦拥有，别无选择

当人们的生活品质达到一定高度后，手表就不再是看时间这么单一的用途了，飞亚达用高贵的品质，把自己与身份联系起来，使人们戴上飞亚达手表后，更多的感受是不凡的气质和唯我独享的尊崇感受。

6、李宁广告语：把精彩留给自己

国内最好的体育用品恐怕非“李宁”莫属了。体育用品是年轻人的天下，既没有耐克的超级明星，又没有锐步的国际背景，李宁的“把精彩留给自己”却也同样符合青少年的心态，谁不希望精彩呢？

7、康师傅广告语：好吃看得见

台湾品牌却在大陆发家，标准的“墙内开花，墙外红”，一个普通的方便面，能够让美味看得见，的确不容易。

8、张裕广告语：传奇品质，百年张裕

当进口红酒蜂拥进入中国市场时，以张裕为代表的国产红酒并没有被击退，而是通过塑造百年张裕的品牌形象，丰富了酒文化内涵，使一个拥有传奇品质的民族老字号企业毅然挺立。

9、新飞冰箱广告语：新飞广告做的好，不如新飞冰箱好

这个广告曾经引起争议，语言学术界、广告评论界、竞争对手都加入了讨论的行列，褒也好，贬也好，反正新飞是没事偷着乐，毕竟广告能引起如此广泛的关注就是成功，新飞的知名度不知又提升了多少。

10、孔府家酒广告语：孔府家酒，叫人想家

1995年最引人注目的就是王姬为孔府家酒拍的广告，孔府家酒巧妙地把《北京人在纽约》的火爆嫁接到自己的广告中来，而一炮成名的王姬和“千万次的问”成为最大的记忆点，不过人们也记住了“孔府家酒，叫人想家”这句充满中国人伦理亲情的广告语。

11、润迅通讯广告语：一呼天下应

润迅是通讯行业里比较注重品牌形象塑造的企业，他们的广告总是大制作、大手笔，“烽火戏诸侯”篇就是润迅的代表作，反映了企业雄伟的气魄。

12、上海别克广告语：当代精神，当代车

直到通用别克轿车进入中国，才结束中国只能引进国外过时车型的历史，通用别克是第一个引进的当代车型，无论车型还是广告形象都体现了当代车的风范，不含一滴水分也许就是别克轿车当代精神的折射。

13、奥妮洗发水广告语：黑头发，中国货

当洗发水市场上的民族品牌一个接一个被吞噬的时候，只有重庆奥妮还屹立不倒，而且还大有向国际品牌发难的气势，“黑头发，中国货”就是对国货的自信和信心。

14、春都火腿肠广告语：春都进万家，宾朋满天下

还记得那个会跳舞的火腿肠吗？当年春都火腿肠可是电视上的宠儿，而这句广告语则充满了热情洋溢的激情，令人感到温暖。

15、舒肤佳广告语：促进健康为全家

宝洁的广告从不张扬，而是实实在在，堪称实效广告的典范。舒肤佳也不例外，第一个提出杀菌的概念，“促进健康为全家”的广告语也来得很实在。

16、农夫山泉广告语：农夫山泉有点甜

一句广告语打响一个品牌用在农夫山泉身上绝不过分。没有这句广告语就没有广告的成功，而品牌的长期积累，则离不开这句广告语的作用。换一个角度去

看瓶装水，换一个思维去理解瓶装水，就会找到差异，而后，你的品牌个性也就不难塑造了。

17、乐百氏广告语：27层净化

这也许是当代中国广告里最经典的一个理性诉求广告了，鲜明的USP、单一的主题令人印象深刻。虽然“27层净化”并不是一个独特的概念，但乐百氏却是第一个提出来的，并把这个概念发挥到极致，形成品牌概念独享。

18、三源美乳霜广告语：做女人挺好

女性用品的广告不好做，主要是很难把握女人的心态，三源美乳霜从“没有什么大不了的”到“做女人挺好”则创意巧妙，不仅功能诉求到位，而且广告语简洁准确，含而不露，让人心领神会，尤其对女人的触动是非常明显的。

19、联想广告语：人类失去联想，世界将会怎样？

20、明基笔记本广告语：魔鬼的外在，天使的内涵，还犹豫什么呢？

21、DELL广告语：美国货，本土价。

22、LG冰箱广告语：一个更清凉，两个更强劲。

23、创维彩电广告语：不闪的才是健康的。

24、三星V4广告语：拥有世界，拥有我。

25、西门子冰箱广告语：0℃不结冰，长久保持第一天的新鲜。

第五篇：知名企业企业文化(A)

百家全球知名企业企业文化精髓（A）.doc 百家全球知名企业企业文化精髓（001-030）.....................................................错误！未定义书签。企业文化展示（001）：艾维斯租车公司（AVIS）...............................................................................2 企业文化展示（002）：巴瑞克矿业公司（Barrick）..........................................................................3 企业文化展示（003）：本田汽车公司（Honda of America）...........................................................4 企业文化展示（004）：班杰利冰淇淋公司（Ben&Jerry's）..............................................................4 企业文化展示（005）：本田汽车美国制造厂........................................................................................5 企业文化展示（006）：宾尼&史密斯(Binney & Smith)......................................................................6 企业文化展示（007）：波士顿啤酒公司(Boston Beer Company).......................................................8 企业文化展示（008）：波音公司(Boeing).............................................................................................8 企业文化展示（009）：崔梅尔克罗公司(Trammel Crow Company)................................................11 企业文化展示（010）：达顿赫德逊（Dayton Hudson Corporation）.............................................12 企业文化展示（011）：德尔塔航空公司（Delta Air Lines）..........................................................14 企业文化展示（012）：读者文摘（Reader’s Digest）.......................................................................16 企业文化展示（013）：二十世纪投资公司（Twentieth Century Investors）.................................17 企业文化展示（014）：盖寇（GEICO）..........................................................................................17 企业文化展示（015）：固特异轮胎公司（Goodyear）.....................................................................18 企业文化展示（016）：国际商业机器公司(IBM)...............................................................................19 企业文化展示（017）：汉那·安德森服饰(Hanna Andersson).........................................................19 企业文化展示（018）：贺轩纸品公司(Hallmark)...............................................................................21 企业文化展示（019）：华盛顿工业(Worthington Industries).......................................................21 企业文化展示（020）：吉列公司(Gillette).......................................................................................23 企业文化展示（021）：嘉宝婴儿食品(Gerber)...................................................................................24 企业文化展示（022）：家乐氏公司(Kellogg).....................................................................................24 企业文化展示（023）：嘉尼集团(Gannett).........................................................................................27 企业文化展示（024）：捷斯平尼公司(J.C.Penney)...........................................................................29 企业文化展示（025）：锦江集团..........................................................................................................29 企业文化展示（026）：坎培尔与费拉勒园艺中心(Campbell & Ferrara Nurseries)...................30 企业文化展示（027）：李奥贝纳广告公司(Leo Burnett).................................................................31 企业文化展示（028）：李维牛仔裤(Levi Strauss & Co.).............................................................32 企业文化展示（029）：洛斯公司(Lowe＇s).......................................................................................35 企业文化展示（030）：马立亚饭店(Marriott)....................................................................................35

企业文化展示（001）：艾维斯租车公司（AVIS）

追求卓越的艾维斯

艾维斯经营汽车租赁业务，我们的使命是“做到让顾客完全满意的程度”。我们的目标是提供顾客最佳的服务，待客一如待己，还要超越顾客的期望。我们深信，惟有透过最佳的服务品质及最高的工作效率，才能为公司和员工创造最大利益。

我们实施严格的自我评估及改进制度。

我们不断努力，提供顾客更好、更新的服务，让顾客的旅游经验变得更美好。我们亦致力加强整个服务过程中各个环节之间的联系，包括：顾客、供应商及所有的同仁。

我们了解，若要达到顾客完全满意的程度，必须靠所有员工同心协力，发挥集体精神，全心为顾客服务，绝不懈怠。“我们比别人更努力”。企业的终极目标

艾维斯租车公司要在以下各方面成为租车业的佼佼者：

顾客服务及顾客满意度。

员工对公司的参与。

股东的收益。企业价值观 顾客满意。

做到让顾客完全满意的程度是艾维斯的目标。

满足顾客的需求是本公司存在的最主要理由。

每一位持股的员工，都有责任提供高品质服务，达成顾客期望，并维持顾客与本公司之间的长期关系。

尽全力提供顾客最高品质服务，以符合本公司股东的目标。掌握时机，超越顾客对我们的期望，提升顾客对本公司的评价。

企业文化展示（002）：巴瑞克矿业公司（Barrick）

世界级的采矿经营哲学

巴瑞克·古德川矿业公司(Barrrick Goldstrike Mines)致力维持公司的获利性，也要维持公司在采矿界的领导地位。

如此一来，公司便能够提供股东优厚的投资利润，让员工在本公司工作有所收获，附近的社区则能因我们而繁荣。

巴瑞克尊重环境，尽力保护自然资源，为后代子孙着想。

我们的目标是随时注重工作的安全及效率，将人员伤害、财物损失及其他形式的损失降到最低。为了达到此目的，必须安排员工训练和教育课程，以确保工作效率，同时还有助于员工的长期发展。

巴瑞克积极追求科技的进步，以提高经营效率及获利率。

成功来自团队合作。公司所举办的活动，必须能鼓励员工彼此合作。靠公司与员工双方面努力，巴瑞克才能维持领导地位与获利能力，达到“世界级矿业公司”的标准。使命宣言的典范

我们首要的企业目标，是成为北美金矿公司中的领导者；我们的投资则完全集中在北美地区。

我们的第二个目标，是以新矿源的取得与既有矿源的开发达到成长。我们已经从取得新矿源的初期阶段，进入开发既有矿源的阶段。不过，我们仍然会随时留意

取得新矿源的机会。

第三个目标是实行稳健的财务政策，维持良好的财务收支状况，不受金融市场的风险影响。

第四个目标是利用有效的风险分散政策，消除金价的短期波动风险。如此一来，当金价下跌的时候，我们可以免受影响；而当金价上扬时，我们又可以获利。公司的积极经营方式，必须配合这种保守的财务政策，才能为公司建立长期成功。

企业文化展示（003）：本田汽车公司（Honda of America）

本田汽车股份有限公司 企业原则

我们要具备国际观，尽心尽力提供效率最高但价格合理的产品，以满足全世界顾客的需要。管理政策

始终保持着上进和年轻的心。

重视扎实的理论基础，发展新的想法，并充分利用时间。乐在工作，并持续提升工作环境的良好气氛。不断提高工作流程的顺畅度。重视研究与努力的价值。

企业文化展示（004）：班杰利冰淇淋公司（Ben&Jerry's）

建立及发挥“共荣”的企业观念 我们的使命包括三个互有关连的部分：

产品使命：制造及销售品质最佳的纯天然冰淇淋以及相关产品，口味创新，种类繁多，原料则采用来自佛蒙特的乳制品。

社会使命：

本公司的经营方式是以创新的方法提升广大社区的生活品质，包括公司所在地、全美国以及全世界，以证明企业界在社会结构中扮演重要的角色。

财务使命：以稳健的财务基础经营公司，追求获利成长，为股东增加利润，为员工创造事业机会及财务收获。

班杰利的使命，在于找出创新的方法以达成三项使命，并且尊重公司内外所有的个人，尊重公司所在的社区。

企业文化展示（005）：本田汽车美国制造厂

经营重点

本田汽车美国制造厂的经营重点为：

一、安全至上。

二、品质第一。

三、重视生产力。经营原则

高品质的工作表现。

学习、思考、分析、评估及改进。

可靠的产品。

交货准时、品质精良、水准一致。

更良好的沟通。

仔细聆听、提出问题、发表意见。标语：

“了解客户的需求，超越客户的要求”。

企业文化展示（006）：宾尼&史密斯(Binney & Smith)企业经营原则：这是员工做决策时的指导原则。

企业价值观：这是公司的特性与本质，也是我们希望所有员工，不论职位与阶层高低，皆要遵行与加强之处。

企业使命：本公司致力于生产品质最高、最安全、五彩缤纷之视觉表现产品，以收娱乐、学习及工作之效。

企业目标：透过所有员工的参与，持续改进，以提高公司的利润。持续改善的终极目标: 盼望有积极主动、极富创意的员工，愿意倾听，共同努力以解决问题及改进过程；公司则提供支持、进步的工作环境，鼓励并欢迎改变。如何进行持续改进

共同努力达成企业及个人目标的五种方法：

以客为尊，提供良好的服务。

缩短决策时间，以加速成果的产生。

乐趣与利润同步而来。

精简组织结构，去除僵化制度。

对于顾客及顾客的需要，采取灵活的行动与反应。持续改进如何满足个人的需要

提供训练，让员工具备参与问题解决的能力，还能展现创意。鼓励个人及团体负起更大的责任，决策自主。改进沟通与相互尊重。提高领导能力与安全感。企业经营原则

生产及销售高品质、有品牌的产品，满足顾客重要的、持续的需要。提供功能优异、设计新颖、价值极高但价格合理的产品。

每一项重点产品都要达到市场占有率的领先地位，以积极、创新的行销方式进行品牌竞争。

发展新的产品线及新业务，提供长期成长机会。以大量生产与尽量降低成本赚取高利润。

提供每个员工受到平等对待，有安全感的工作环境。作负责任的企业公民。

提供股东合理、稳定的投资收益。企业价值观 正直：

不论个人还是公司，都要以最高的道德标准要求自己。

公司内外皆要行事诚实、公开、正直。

对待顾客、供应商及社区皆要公平合理。

不论个人还是公司，在财务上都要奉行稳稳当当的作风。客观：

诚实地针对事实，做清楚的分析。

敢面对困难，适时采取适当行动。

公开、无惧地表达意见。合群：

与他人合作，达成共同、一致的目标。

如果他人所言为真，说到做到。

获得他人的合作，为自己的事业赢得广大支持。

创造安全的工作场所。优秀表现：

达到业界平均水准以上的业绩与获利成长。

竞争的方式是透过创意与革新，而非透过花费。

具备消费者敏感度(consumer sensitivity)，以维持产品高品质。

生产制度、营运、行政与组织效率，必须达到同业平均水准以上的表现。

企业文化展示（007）：波士顿啤酒公司(Boston Beer Company)

企业哲学

我们是波士顿啤酒公司。

我们生产全美最棒的啤酒。

我们待人如己。

我们以热诚来销售啤酒，工作有活力，并尊重顾客。

作为一家企业，我们以合理价格，提供最上等啤酒，为顾客增加购买价值；我们提供优渥薪资，鼓励个人成长和自信，为员工增加专业价值；我们提供丰厚的投资利润，为投资人增加资本价值；我们透过缴税、慈善捐款及支持社区活动，为社区增加生活价值。

由于我们随时随地代表公司，所以我们的行为举止，必须能够提高他人对波士顿啤酒公司及员工的尊敬。

我们不断寻求方法，改进本身的技术并提高工作表现。

我们要努力不懈，希望在公元2006年之前让山谬·亚当斯成为美国销售量最大，最受欢迎的手工酿制啤酒。

企业文化展示（008）：波音公司(Boeing)企业经营方向 长期使命

我们要成为世界排名第一的航空公司，同时在品质、获利及成长方面成为业内的佼佼者。根本目标

品质：以顾客、员工及社区的满意度来衡量。

获利：以我们是否能达到并维持利润目标来衡量，利润目标为：每年平均利润达到股东权益的20%。

成长：以在计划期间内能否达到成长目标来衡量，成长目标为：以1988年为基准，每年的销售额增加5%以上。实现根本目标之条件

为了实现以上目标，达成波音的企业使命，以下几个条件为公司行动时的指导方针。

不断提升产品与生产过程的品质：

我们要稳定、持续提升产品与生产过程的品质，这是本公司业务策略的基石。为了达到此项目的，必须努力工作，不断改进公司整体效率，在设计、制造、管理及支援等方面提高生产力。技术精良、认真上进的工作群：

员工是我们最重要的资源，负责设计、制造产品及提供客户服务。我们相信，在技术、训练、沟通、环境、管理监督及技术支援等方面的配合之下，我们的员工必定能达成提升生产力与品质的目标。有效并集中的管理：

为了充分利用技术及人力资源，必须慎选管理人员，加以适当地训练，共同为达成公司的长期目标而努力。精良的技术：

我们必须不断扩大并改良技术，才能在这个科技快速进步的世界中维持竞争的能力。财务实力：

为了应付航天工业高风险的周期特性，必须有稳健的财务基础，因此我们必须维持财务资源，以达成现有的目标，并在发展未来新产品及新技术方面进行大量投资。

诚信的承诺：

广义而言，诚信必须展现在我们与顾客、供应商及彼此之间的关系上，这表示我们必须遵守各项法规。诚信原则

“诚信”乃波音一贯的企业原则，我们所有的行动及关系，都遵循以下原则，绝无例外。相互尊重。

公平处理所有关系。遵守承诺，善尽责任。诚实沟通。

为我们的行为负责。生产安全可靠的高品质产品。所有员工均享有平等的机会。遵守各项法规。波音管理特质

波音公司根据以下特质来评估、拔擢及留任管理人员：具有极佳工作表现，并展现最高的道德水准。

对于波音公司，以及波音的原则、成功条件与目标具有认同感，愿为其尽心尽力。率先进行以顾客满意度为重点的“持续提升品质行动”。以公平、信赖与尊重对待他人。

去除障碍，促进集体精神，协助员工提升工作表现。展现革新的创意，并努力提升技术及业务能力。追求智性成长，热中学习。

分享资讯，倾听他人意见，维持客观公正。

适时针对结果及过程进行沟通。

企业文化展示（009）：崔梅尔克罗公司(Trammel Crow Company)我们的理想

成为美国一流的、以客户为重的房地产服务公司。指导方针 客户：

适时地倾听、了解并超越客户的需求，与客户建立长期的关系，但在作法上要拿捏得当。

替客户的营运增加价值，并提供有用资讯。员工：

招聘、训练并拔擢最优秀的人才,致力追求品质、诚信、开放、努力工作、公平竞争、革新、多元化、尊重他人及创造利润。工作程序：

在计划、设定标准、持续改进、提供高商品质的服务等方面共同合作。在各种大、小地区以及全国，都以团队方式提供客户最佳品质的服务。获利性：

现有的每一项业务，都要有稳定的获利成长，要增加新的服务及产品项目。经营的目标是要以长期眼光建立公司整体价值。

企业文化展示（010）：达顿赫德逊（Dayton Hudson Corporation）

我们的使命

我们经营的目的是为了让顾客满意，提供比竞争对手更高的消费价值。提供顾客符合时尚、价格具竞争力的高品质商品。在我们的商店中提供顾客最需要的商品。

提供顾客完整的购物经验，在服务、便利、环境及道德标准等方面达到或超越顾客的期望。

我们整个公司上上下下的一切行为，都为了协助或促进使命的达成。我们的商品销售哲学

我们的商品销售哲学，反映我们的企业使命，就是提供比竞争者更好的服务给顾客。

我们相信，顾客所要的、也就是决定他们到何处购物的因素，总结起来只有两个字：价值。

以下五个决定价值的因素，就是我们的商品销售哲学：

品质

具有竞争力的价格

多样化的选择

流行时尚

购物经验

我们麾下的每一家公司，各自依据其顾客的需求来定义“价值”，并决定该实行何种商品策略。

我们麾下的每一家公司都采用“趋势商品销售法”(Trend Merchandising)的原则，也就是先找出顾客所重视的价值，以及其演变方式，才决定销售方法。

“趋势商品销售法”能协助我们找出顾客的喜好，并以此分配资源。我们的经营哲学

我们制定很高的标准来评量分店绩效，店内环境必须整理得当，服务要符合、甚至超越顾客的期望，各种指示标志必须清楚，井然有序的店面要呈现出明确的风格。

我们相信，公司应该有清楚的退货政策，绝不刁难顾客，绝不跟顾客争吵。零售业是竞争非常激烈的行业，我们要致力于资产的管理，凭此获利；要降低与服务顾客无关的支出。

为了达到此项目标，我们致力成为产品发展、采购、分销、店面经营及管理资讯方面的领导者。

我们要寻找黄金地点。长期成功不只依赖健全的商品策略，同时也要有健全的房地产策略。

我们要依序在以下几个方面追求成长：

首先，在现有市场扩展业务，提高商店的销售额及市场占有率。

其次，要扩展新市场，先在美国境内开拓新地点，然后再选择适当的国际市场。我们是一家诚实经营的公司，童叟无欺，正直清白，不投机取巧。诚实不只是应该的，也是做生意的好方法。我们因员工而与众不同

达顿赫德逊因为员工，才能服务大众，对象包括我们的顾客、股东及社区。由于这些员工，我们的表现才能与众不同。

这就是为什么我们坚持有竞争力的薪水制度、定期表现评估、系统化训练和发展计划，这也就是为什么我们尽可能从公司内部拔擢人才。

虽然没有任何雇主能保证永远不开除员工，但是我们希望，公司的任何阶层员工都能有机会享有稳定、长期的工作。我们愈能达成公司业务与财务的目标，就愈能实现这个理想。

我们确实遵纪守法,完全自动自发。我们实施良好的人事制度,提供平等的机会,致力维持及培养多样化的员工,维持员工及顾客在种族与性别上的多元化,是一种有益的策略。

我们希望达顿赫德逊营造的气氛，能够鼓励员工自动自发、积极投入，并培养出员工的信赖感与创意。

让员工了解我们的责任是一回事，是否能履行，又是另外一回事。我们还不够完美，但是不断自我挑战，希望能成为更好的雇主。

企业文化展示（011）：德尔塔航空公司（Delta Air Lines）

飞航全球,航空公司中的最佳选择

飞航全球——我们将顾客送抵世界各地，并追求革新，积极进取，正派经营，成为市场上成功的竞争者，致力提供顾客最佳的服务并因而获得利润。我们以前瞻性的眼光，开拓新航线与新联航伙伴，以扩展业务。

航空公司——我们只经营本公司最在行、居领导地位的行业，即空中运输及其他相关服务。我们相信，空中运输将朝全球化发展，因此我们将时间、精神与资金投注于建立领先的地位。

最佳的选择——我们是顾客、投资人及德尔塔员工的最佳选择。对于经常旅行的顾客，不论是出差或旅行，从订位开始一直到提领行李，我们提供最有价值也最上乘的旅行经验。对于空中货物托运的客户，我们提供服务与价值保证。对于股东，我们为他们赚取稳定、优渥的财务利润。对于德尔塔的员工，我们提供富于挑战性、报酬高、以结果为导向的工作，在本公司的环境下，他们的贡献将受到尊重与重视。我们的挑战

我们的挑战在于实现理念，并恢复获利的状况。我们从区域性的运输公司发展为世界性的航空公司，经历永久性的重大改变，因此，当我们在各个不同的市场里和新顾客做生意时，必须以达观的眼光看待我们自己。在世界各地，我们面对不

断创新的竞争者和联航公司；在提供优良、高价值服务的同时，也遭受必须控制成本的强大压力。即使我们既有的经营方式在以往成效不错，也不能保证未来可以永远沿用下去。我们的力量

员工是德尔塔的竞争优势，这是属于我们的航空公司，我们的努力能够领导公司迈向未来，每一个人都有十分重要的任务要达成。我们以团队合作的方式工作，并互相尊重。

我们的行动皆合乎道德标准并且诚实；我们的信誉是无价之宝；讲求正直，绝不妥协。

我们向前迈进的方法

我们以迫切的态度与积极投入的精神，致力达成持续的优良财务表现。我们要了解所处环境竞争之激烈，并保持反应之快速。当顾客的需求改变时，我们要创新，抓住市场机会，扩大销售管道，影响法令的改进。

我们以合乎经济的方法来提高服务的一贯品质，了解顾客的喜好与需求，提供比其他航空公司更好的服务。我们要以更经济、更高生产力的方式,提供具备价格竞争力且品质更好之产品。

对于工作、公司及经营方式要具备国际观。我们持续培养个人能力，并将其他具有特殊才能、能协助本公司实现理念的人才引介到公司来。

我们要提高德尔塔员工的责任、职权及信用。充分授权，让他们能在工作范围内快速、果决地采取行动。权责扩大之后，我们会评估表现，并用实质的报酬来进行奖励。

由于科技在业务上扮演着越来越重要的角色，我们将充分应用科技。评估

我们以下列三方面设定目标并评估进展：

顾客服务：我们的顾客服务一定要做到第一，评估的方法是以运输部在顾客抱怨、行李处理及准时等方面的统计数字为标准。高品质的顾客服务能提高公司的收

益。

市场定位：我们要提高有收益乘客（revenue passenger）的乘坐比例，并逐步扩展市场，飞航全球，成为航空公司中的最佳选择。

获利率：我们的营业利润及净利一定要领先业界，营业利润的目标定为10%，净利的目标则为5%。我们的收获

我们的理念是以德尔塔的传统为基础，但需要每位员工不断追求卓越，并愿意大幅度进行正面的改变。我们的努力将因为收获而值得。德尔塔的理念能让我们持续获利，并为员工及公司提供未来的唯一保障。在获利的同时，我们也将拥有成长进步的机会，并以身为此优秀机构的一分子而感到骄傲。看到顾客前来寻求我们的服务，投资人因与我们理念一致而加入，而我们也在全世界受到尊敬，这些都带来成就感。未来，我们一定要成为航空公司中的最佳选择，这样才算发扬德尔塔的传统。

企业文化展示（012）：读者文摘（Reader’s Digest）

我们公司的使命

读者文摘公司以服务为优良传统，我们不仅是一家全球性出版商，更是世界直效行销的领导者。我们的杂志、书籍及家庭娱乐产品，提供消费者阅读、聆听与视觉上的享受。服务与品质的传承，是建立在使命里的超时代想法：在有利润的情况下，发展、生产并行销高品质的产品，它能使全世界的人活得更丰富，见闻广博，乐趣盎然。我们的信仰

专注于服务客户： 提供卓越的服务，以满足客户的不同需求。发展并销售能改变全世界人生活的产品。

表扬及关心员工： 尊重并公平地对待每个人。表扬优异的表现。要显现出对个人以及专业成长的承诺。鼓励协作。

维持高道德标准： 无论我们在世上哪个角落工作或生活，都要成为良好的企业公民。诚实、公平并充满敬意地对待每一位顾客与供应商。避免任何利益冲突的事。尊重并保护环境。作为业界、经销商的领导者。

成为一家充满创意、成果导向的公司：致力为公司股东谋求最大的价值。

企业文化展示（013）：二十世纪投资公司（Twentieth Century Investors）

指引我们工作的信念

·超越顾客的期望

·提供最高品质的服务

·启发最优秀的员工，并赋予挑战性的工作

·工作时发挥团队精神

·奉行共同的价值观

企业文化展示（014）：盖寇（GEICO）

盖寇的使命

以优惠的价格及良好的服务，透过直接销售的制度，或在适当的情形下，透过业务代表，销售本公司高品质的个人保险服务。盖寇的终极目标

这份理念说明我们存在的理由，以及我们想要达成的目标。

盖寇存在的理由，是提供保户心理上的安定，万一保户担心的意外事件发生时，能够避免财物及收入受到损失。

赢得并维持保户及员工的忠诚度与尊敬。

以绝对的诚实与正直进行业务。

以创新的方式及万全的准备满足保户需要。

对新想法持开放的态度，并能够适应改变。

尽可能维持最低成本与价格。

倡导交通、居家及乘船安全。

妥善训练员工，以服务保户。

尽量扩大员工个人发展与成长的机会。

让所有员工参与问题解决，确定实践解决方法。

推崇优秀的表现，并加以表扬。

做到让大家公认我们是有重任的企业员工。盖寇的五大经营原则

·全力提供良好服务。

·维持收支平衡的账目。

·以低成本经营。

·赚取核保的收益。

·赢得百分之百的投资收益。

企业文化展示（015）：固特异轮胎公司（Goodyear）

我们的使命

不断提高产品与服务品质，满足顾客需要。惟有如此，固特异才能创造事业的成功，并促进投资人与员工的福祉。优良品质是顾客满意的关键 指导原则

顾客满意度： 我们多做的一切，都是为了让现在和未来的顾客满意，品质一定能达到顾客目前的要求，并满足他们未来的需要。

过程的改进： 追求进步，必须透过各种过程管理。所有的过程、产品及服务，永远都有再改进的空间。改进的方式可能是革命性变革，也可能是小幅度逐步改变。实施改进的部分，在于品质、成本、运输及时效等各方面。

公司员工： 我们很珍惜固特异员工所具备的知识、创造力，以及对公司的向心

力。每一位员工都能对公司不断追求进步的过程作出贡献。个人及部门之间的相互尊重与合作，是公司成功的根基。

以事实作为行动的基础： 正确的公司决策，必须透过充分的资料收集和详细分析，同时在检讨事实的过程中，并不针对个人加以指责。收集资料，再加以分析和应用，是一个十分重要的过程。

企业文化展示（016）：国际商业机器公司(IBM)企业经营原则

市场是一切工作的原动力。

我们是一家极力追求优良品质的科技公司。

以客户的满意程度及股东的利益做为衡量成功的主要标准。

经营企业，尽量减少繁文缛节的官僚作风，不断重视生产力提升。

从不忽略公司的策略性目标。

在思考及采取行动的时候，都抱着刻不容缓的积极态度。

我们成功，由于我们拥有杰出、尽职的员工，以协作的方式为公司努力。

我们非常关心员工的需要，也关心公司所在社区的需要。基本信念

一、尊重个人。

二、向客户提供世界上最佳的服务。

三、秉持“任何事都要尽力做到尽善尽美”的理念。

企业文化展示（017）：汉那·安德森服饰(Hanna Andersson)我们的宗旨

我们提供产品，让家庭与社区体验更为精致的生活。此种生活体验之产生，有赖于我们制造品质优良的产品，同时奉行我们的道德准则。当我们将理念付诸实行之后，便形成公司的企业文化。

我们的价值观 尊重

肯定每一个、每一项努力的价值与贡献，所谓尊重就是待人如己。诚实

忠于自己的原则，诚实的实践。责任

不论是作为一家公司或是个人，要为自己的行为负责并善尽义务。“欢迎加入汉那”，成长与参与之道

1.对待他人要仁慈、机灵，尤其是对顾客。尊重、责任及诚实，能够成就好事。2.工作时要有活力，事情不论大小，该做的就要做好。采取行动的时候要为公司设想。

3.我们必须了解，学习能够促进改变，两者皆为我们事业进步的踏脚石。4.办公室若太讲究繁文缛节，会妨碍重要工作的进行，不但不能让员工团结，反而会分化大家的力量。重要的是工作做了没有，不要光说不练。

5.如果可能的话，请配合工作时间来计划休闲生活，我们鼓励员工在家庭生活与公司之间找到平衡点，此为有益生活健康的作法。

6.汉那应该是一个清洁、健康、舒适的环境，请保持您工作区域的整洁，事情做完之后的整理工作是您的责任。

7.我们欢迎您的参与。力求了解自己的工作、公司以及这个行业，才能跟我们同步成长。

8.汉那对于社区及世界的事务非常关切，我们会提供方法，让所有员工有机会了解及从事社会服务工作。

9.我们所创造的成功，我们大家一起分享。10.终日保持欢笑，好好享受在汉那工作的乐趣吧!

企业文化展示（018）：贺轩纸品公司(Hallmark)我们的信念

产品与服务必须能丰富大众的生活，增进大众彼此之间的关系。

观念、产品与服务都要具备创意及优良品质，这些是我们成功的要素。

员工是贺轩最弥足珍贵的资源。

务必要有极佳的财务表现，这不是目标，而是达到更长远使命的方法。

一定要维持本公司股票不公开上市的制度。领导我们的价值观

将卓越展现在我们所做的每一件事情中。

随时透过各种往来关系，表现道德行为。

各方面都要创新，才能达到并维持领导地位。

对于堪萨斯城及设有本公司分支机构的每一个社区，善尽企业社会责任。

这些信念与价值观导引我们营运策略、企业行为，以及我们与供应商、顾客、社区和彼此之间的关系。

企业文化展示（019）：华盛顿工业(Worthington Industries)我们的哲学 盈余

华盛顿的首要目标是为股东赚钱，增加其投资价值。

我们相信，衡量达成目标与否的最佳指标，就是我们不断成长的每股盈余。我们的真理

对待顾客、员工、投资人还有供应商的方式，要像对待自己一样。员工

我们深信，员工是公司最重要的资产。

公司如果能提供员工肯定、成长的机会和公平的待遇，相信员工必会给予正面回应。

我们相信员工的待遇应该和工作表现成正比，所以我们会在各种情况下善用奖励、利润分享或是其他报酬方式。

对员工，我们希望他们用诚实的工作态度换取每天的薪水。

我们相信终身雇佣制适用于所有华盛顿的员工。

当职位有空缺时，我们会尽力在华盛顿公司内或是子公司寻找适合人选。

要求员工调职时，不能让员工有任何金钱损失。顾客

如果没有顾客以及他们对产品和服务的需求，我们将一无所有。

我们会尽力全力满足顾客对品质和服务的要求。一旦对顾客应允，我们会尽全力去实现诺言。供应商

如果没有人供应产品所需的高品质原料，我们不可能获利。

我们只要求供应商提报合理价格，就如同他们对待其他顾客一样。

无论市场情势怎么变，我们绝对不会更换符合品质和服务需求的供应商。组织

以部门来分工的组织形态，部门主管有责任担起成效优劣。

在符合公司目标的情况下，每位经理有责任也有权利去完成义务。

我们并不订定任何公司守则以实践公司的哲学，如果各部门的经理有需要，可以自行发展。

我们喜欢采纳小编制的幕僚人员或是后勤部门，藉以满足股东或是营业部门的需求。沟通

我们透过各种可能的管道，与顾客、员工、股东还有金融财务界沟通。企业公民的职责

华盛顿工业在各层面上实现我们的公民角色，无论是对顾客、邻居，或是全球的大众。

以专业与符合道德的方式做生意。

鼓励员工积极参与社区活动。

支持有意义的社区活动。

企业文化展示（020）：吉列公司(Gillette)我们的使命是：

在现有或新增加的重点消费产品项目上，建立或提升我们世界级的领导地位。当前重点产品项目

男性个人清洁用品。包括传统剃须刀及刀片、电动剃须刀、刮胡前的准备用品、身体芳香剂及防汗剂等。

女性个人清洁用品。包括除毛蜜蜡、美发用具、身体芳香剂、防汗剂、直销护肤化妆品等。

书写用具及修正产品。

口腔清洁用品。包括牙刷、洗牙器、口腔保健用品。高品质小型家电用品。包括咖啡壶、食物调理机。

为了完成使命，我们必须在非重点项目产品上与其他公司竞争，才能提高或巩固我们在重点产品项目上的领导地位。价值观

为了完成使命，我们遵循以下原则：

员工： 我们吸引、鼓励、任用各方面的优秀人才，并提供比别家公司更好的薪资、福利、训练制度及个人成长空间，以工作表现的好坏作为评估标准，而且人人机会均等。我们要求员工做到诚实正直、礼貌周到、开诚布公、相互支持，并追求最高水准的表现。我们重视创新、员工参与、改变、组织灵活度与个人异动弹性，肯定并推崇多样化人种、想法及文化的特质。

顾客至上： 为了在重点产品项目获得成功，我们要善加应用重要的相关科技，并在这方面进行投资。我们提供消费者价值最高的产品，提供顾客最好的服务，视他们为伙伴，聆听并了解他们的需要，适当地作出回应，并遵守我们的重视。在提高生产力的同时，我们也具备以上这些优点。

良好公民： 作生意的时候，必定遵守各项相关法律，并造福当地社区，善尽我们对社会的责任。产品在制造与使用的过程中，绝对安全可靠。要保护自然资源，并在环境改善方面继续进行投资。

我们相信这份使命及遵循原则能够让公司创造更高的收益，以回馈投资人。

企业文化展示（021）：嘉宝婴儿食品(Gerber)使命

嘉宝公司所有的员工及资源，都是为了促进婴儿的营养、照顾及发展，并让本公司在这些方面居世界领导地位。达成使命之方法

依照使命宣言的内容制定及衡量企业目标。

针对婴儿营养、照顾及发展，投资进行新产品及新知识的开发与创新。

提供顾客品质优良、安全性高，且价格合理之产品与服务。

提供顾客及专业人士能够促进最高水准之婴儿营养、照顾及发展方面的资讯。

在本公司经营业务的社区内，遵守市场行销准则，同时扮演良好公民的角色。

为嘉宝员工的持续发展及福利进行投资。达成使命的目的

提供所有使用嘉宝产品的宝宝一个健康的人生开端。

提供嘉宝的长期股东高于一般水准的投资收益。

提供嘉宝员工优渥的工作条件。

企业文化展示（022）：家乐氏公司(Kellogg)我们的使命

家乐氏是一家全球性公司，致力于长期业绩和利润的成长，藉由提供高价值的营养食品，巩固我们在全世界的领导地位。我们的工作环境

面临来自全球日益激烈的市场竞争，我们需要公司提供一个环境，以激发个人的进取心，并使员工贡献出最大潜力。公司鼓励资讯的自由交流，创意的持续更新，以及知识的不断累积。

迎接来自全球的挑战，我们将：

表现高度的诚信与公正，尊重员工及公司文化的多元性。

展现出鼓励团队合作的领导风格，除此之外，也提倡开放的沟通方式以及彼此的相互信任。

达成任务，重视结果，有危机意识，并有适度不满现状的健康态度。我们共同的价值观

利润与成长

员工

消费者满意和品质

诚信和道德

社会责任 利润和成长

我们首要追求的目标是让获利持续成长。我们致力于长期不断的盈余成长，为股东带来丰厚的报酬。我们希望作为一家“成长公司”，得到大家认同。

为了达成这个目标,我们将：

成长并扩展我们的核心业务；

强化我们在全球快速早餐市场的领导地位；

提供高品质、高价值的营养食品；

领先推出符合消费者需要的产品；

考虑收购其他企业的机会，以达成我们利润和成长的目标。员工

家乐氏员工是我们最大的竞争优势，每一个人都有机会竭尽所能贡献自己，分享公司的成功。我们致力于帮助员工发挥最大潜力，并肯定他们的成就。

为了达成这个目标，我们将：

吸引、选择并留用高素质的员工；

提供训练、发展及升迁的机会；

只要有可能，优先从公司内部拔擢人才；

提供一个环境，让员工得以藉由共同的价值观、开放的沟通和经验的分享，来追求事业上的成就；

鼓励成就，并予以奖励；

提供公平的机会，并重视各个员工的文化差异性。消费者满意度和品质

消费者是决定我们成功与否的裁判。家乐氏的员工、供应商及经销商会一同为消费者提供高价值的产品和服务。我们做的每件事都以尽善尽美自许。

为了达成这个目标，我们将：

追求卓越，无论是以公司的或顾客的眼光来看；

建立完整的事业共同体，结合经销商、供应商和家乐氏员工，向共同的目标迈进；

鼓励持续的改进，以提升竞争优势及领导地位；

建立每个部门对品质负责的制度。诚实和道德

诚实是我们一切商业行为的基石，做任何事时，都要符合最高的道德标准。

为了达成这个目标，我们将：

从事公平诚实的商业活动；

尊重每个人，包括消费者、经销商、供应商、股东以及我们所在的社区；

以诚实、实事求是及精确的态度来沟通。社会责任

社会责任反映出我们文化遗产的整体面，我们致力成为经济上、智慧上以及社会上的有用资产，要超越我们所在社区、地域或国家的范围，受到大家的肯定。

为了达成这个目标，我们将：

生产高品质的产品，并以负责任的态度来销售；

鼓励家乐氏员工参与社区活动，并将公司的资源、人力和金钱，投资于加惠社区民众的活动；

确实让我们的设备、环境和雇用行动，符合作为好公民的标准；

从事商业活动时，必须保护环境，并善用自然资源。

企业文化展示（023）：嘉尼集团(Gannett)1989年4月1日起实施的营运计划

收购新闻、资讯、传播，以及相关领域如娱乐、广告业中具有经济价值的公司。以上的投资，必须在三年或三年以上的时间开始获利。我们知道，发展潜力大的投资项目可能需要更长时间才能开始获利,但是我们拿三年当标准。

扩展并创造相关领域的产品,例如将《今日美国》报(USA Today)的内容摘要播映在“新媒体”(New Media)上。其他的例子还包括计划将每周出版两次的《北岭报》改为日报,并将内容转载于《山谷快报》。同时，我们也在研究费尔地的《费尔报》改在周日出版的可行性，该报目前于每周三出刊。

第一优先要务为提高投资获利性。

提高所有产品的品质，协助达成预定的获利水准，保护产品的编辑完整性。1991年10月2日起实施的营运计划

购入新闻、资讯、传播，以及相关领域中具有经济价值的公司。

以上的投资，必须在三年或三年以上的时间开始获利。我们知道，发展潜力大的投资项目可能需要更长的时间才能开始获利，但是我们拿三年当标准。

扩展并创造“新媒体”相关领域的产品。

第一优先要务为提高投资获利性。

提高所有产品的品质，协助达成预定的获利水准，保护产品的编辑完整性。品质较佳的产品将带来较高利润。

发展潜力有限或没有发展潜力的资产，以及已经到达高峰并开始走下坡的资产必须脱手。

1992年8月24日起实施的营运计划

透过革新，创造、改进及扩展我们的产品，并持续收购新闻、资讯、传播以及相关领域中具有策略及经济价值的公司。

新产品及收购的产品，必须在合理期限内开始获利，但我们了解，发展潜力愈大的产品所需的时间可能愈长。

强调重点：

·提高长期投资报酬率。

·提升产品品质与编辑完整性，要了解，高品质的产品终究会带来更高利润。

·尊重而公平地对待员工。

·提供多元化的环境，机会的多寡视个人表现而定。

·造福各个子公司所在的社区。

·做到顾客满意。

·将发展潜力有限或没有发展潜力的资产脱手。1993年8月23日起实施的营运计划 业务范围

嘉尼是一家资本额35亿美元的企业，从事新闻、资讯、传播等方面的业务。

我们的经营理念是：改进产品品质及管理方式，便能为股东带来更高利润。

本公司对广告的主题意识为：世界上应该充满自由，充满不同的声音。

我们的资产包括：

·《今日美国》报。

·社区日报、周报以及专业刊物。

·排名前25名且持续成长的电视台及电台。

·室内及室外的传媒。策略理念

·透过革新，创造及扩展高品质的产品。

·收购新闻、资讯、传播及相关领域中具有策略及经济价值的公司。经营原则

·提供有效率的领导及管理。

·新产品及收购的产品必须在合理期限内开始获利，但我们知道，发展潜力愈大的产品所需时间可能愈长。

·提高长期投资报酬率。

·提升产品品质与编辑完整性，高品质的产品终究会带来更高利润。

·绝对尊重并公平对待员工。

·提供多元化的环境，机会的多寡视个人表现而定。

·造福各个子公司所在的社区。

·做到顾客满意。

·将发展潜力有限或没有发展潜力的资产脱手。

·所有的活动，都要展现出我们对宪法第一条修正案（保障言论的自由）的尊重和责任。

企业文化展示（024）：捷斯平尼公司(J.C.Penney)平尼的想法

用平易近人的方式服务社会大众，尽可能达成最高的顾客满意度

我们尽全力让消费者付出的每一分钱物超所值，我们的高品质产品，必定使他们非常满意

要不断训练自己及同事，以提供更有智慧的服务 持续提升业务人力素质 以发动员工积极参与来回馈同仁

要用这句话，“它是公平和正当的吗？”来衡量我们的每个政策、方法和行为。修正于1913年

企业文化展示（025）：锦江集团

在外国人面前我代表中国人，在中国人面前我代表上海人，在上海人面前我代表锦江人。

尊重自己的岗位，兢兢业业地工作。

只有真正认识到自身工作的价值，并从中得到乐趣的人，才会有深厚的职业成就和强烈的敬业精神，才能形成干好工作的精神动力，对工作倾注满腔的热情。

干一份工作就要干好。

靠严格执行制度，用制度来规范和约束行为。

靠激发员工的主人翁责任感，自觉承担责任和义务。

服务没有份内和份外之分，只要能办到的，我们就应该尽力而为。

体贴入微的预料服务，因人而异的针对性服务。

锦江集团是以服务起家的，在长达几十年的服务生涯中，锦江集团所属的一批老饭店以其特有的风格，逐渐形成了独树一帜的“锦江服务”，这就是，在重视严格执行规范的同时，形成各个饭店的不同特色，充分发挥员工在服务工作中察颜观色的主动性和随机应变的创造性。

锦江的超越常规的“主动服务”常常给客人留下深刻而美好的印象。在锦江和平饭店的餐厅里，每个服务员都备有一只打火机，客人刚掏出烟卷，服务员就主动给点上了火；为了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污，服务员主动用干净的布给遮上；听到客人的BP机发出呼叫声，服务员立即会送上无绳电话；下雨天，客人下车进店，宾馆迎接员为客人逐个撑伞。

语言是沟通服务员与客人之间感情的桥梁。锦江集团很注重服务语言的规范化，研究服务中的语言技巧和分寸，哪些话该说，哪些话不该说，都要严格训练，使之养成文明语言的习惯，脱口而出的即是规范、礼貌、亲切的用语，尽量避免那些容易引起客人误解和不满的随意性的答对。在餐厅里，服务员每上一道菜，都要先报一下菜名，然后简单介绍一下这道菜的特点。在前厅部，凡有客人光顾，哪怕只是路过或放钥匙，或在问讯处站一下，翻翻饭店简介，这时，无论服务员有多忙，都要上前问候一声，虽然只是简单的一句话，却会使饭店交更多的朋友，赢得更大的声誉。锦江的服务特色温暖了无数宾客的心，而锦江的员工也在为宾客服务的过程中，在客人的道谢和表扬声中，增添了工作的自信心和自豪感，享受到了周到服务带来的乐趣，自身的思想境界和道德水平也由此得到了升华。

企业文化展示（026）：坎培尔与费拉勒园艺中心(Campbell & Ferrara Nurseries)企业使命

坎培尔与费拉勒园艺中心是一家以社区为着眼点的园艺和景观设计公司。

坎培尔与费拉勒园艺中心致力于培养与销售品质最佳的植物，并设计建造具

有美感且富有价值的庭园。

坎培尔与费拉勒家族致力于提供最好的服务，保证让顾客完全满意。

坎培尔与费拉勒园艺中心致力于培养一群具备专业知识、对公司有向心力的员工，他们秉持着良心与工作热诚，投身于园艺界的进步发展。

坎培尔与费拉勒园艺中心以诚实、价值与服务来获取利润。

坎培尔与费拉勒园艺中心创立于1945年。我们要与大家分享自然之美。

企业文化展示（027）：李奥贝纳广告公司(Leo Burnett)我们的企业使命

李奥贝纳的使命是创造卓越的广告。

以李奥的话来说：“公司生存的主要目的，在于创造世界上最棒的广告，绝不输给任何一家公司。”“我们制作的广告，必须具备震撼、大胆、新鲜、有吸引力、人性化、具说服力、主题概念明确等特色。长期而言，要能建立优良品质的声誉；短期内，则要创造销售佳绩。” 经营原则

产品：我们认为，李奥贝纳对于客户的成功，所能做出的最大贡献，就是制作卓越的广告。

客户：我们的合作对象是一群出类拔萃的客户，他们相信广告，依赖卓越的广告来创造业绩，并具有相当的发展潜力，相信伙伴关系的重要性，而且在薪酬制度及企业道德方面与本公司理念一致。

员工：我们所用的人，必定具有才华、极富创意、要求很高、热爱广告、尊重他人，喜欢从竞争中获得成就感，迫切希望有卓越的表现，重视客户的利益甚于自己的利益。

环境：不论是工作条件、人际关系、成长机会、自我表达或实质待遇，我们的环境都能够吸引最优秀的人才参与，同时我们也提供广告业界最具挑战、回馈最大、最有乐趣的工作。

组织：我们的组织目标，是在每一家分公司，达成替每一位客户创造卓越广告的使命；更进一步，还要对客户的行销活动做出广泛、积极的贡献。

市场：我们只针对存在大量现有客户或潜在客户的市场经营；每一家分公司都要有创造卓越广告的能力。

新业务：我们规划并采取积极的新业务计划，同时也了解，新客户以及现有客户的新业务能够替公司带来新的挑战与机会，提升我们的声誉，吸引有才华的人，拓展公司的业务，促进公司长期的健全发展。我们主要的责任在于服务现有客户，因此新业务不得超越或是阻碍与现有客户的关系。

声誉：在本公司经营业务的每一个市场内，我们要成为公认最棒的广告公司。藉着创造

卓越广告的能力，为客户提高业绩，与客户维持长久的合作关系，并提供员工最具挑战性且回馈最大的工作环境，并在公司经营业务的社区内，负起社区成员的责任。

财务：一直维持私人股份有限公司的制度，才能享有依照客户及员工最大利益分配财务资源的自由。

正派经营：我们随时随地都要以合乎道德的方式经营公司，就好像李奥正在背后盯着我们似的。

企业文化展示（028）：李维牛仔裤(Levi Strauss & Co.)使命的宣言

李维公司的使命，是要延续有商业责任感的成功，成为一家行销全球的知名休闲服公司。无论是优渥的利润、高投资报酬率、市场领导地位，还是卓越的产品及服务，都是我们追求的目标，必须为这些目标寻求一个平衡点。我们秉持诚信经营的理念，实践对社区及社会的责任，藉以展现出身为领导者的风范。我们的工作环境安全，具有高生产力，并以公平、团队精神、开放式沟通、责任感，以及充裕的升迁发展机会而著称。希望宣言

我们渴望有一家可以让员工引以为荣的公司，员工有高度的工作热忱，有机会投入工作中，可以学习、成长，并因为良好的表现而升迁，而不是靠他们的政治手腕或背景。我们希望员工受到尊重，获得公平的待遇，他们的意见得到充分地反映，并且有参与感。最重要的是，我们渴望成就感和友谊、个人生活和工作上的平衡，还有乐在工作。当我们描绘公司未来的蓝图，将会建筑在李维的既有基础上：发扬公司的优良传统，缩小理想和现实间的差距，并且更新我们的价值观以反映当时的情势。究竟我们需要哪一种领导风格，才能让希望成真呢？

新的行为

领导风格必须是直接、开放、乐见别人成功、勇于承认错误、负责任、有团队精神，以及信任别人。我们不只要遵行这些行为，还要引导别人一同来效法。

多元化

领导风格必须重视各阶层员工的多元化，包括年龄、性别、种族等，除此之外，还希望员工有各种不同的经验与观点。公司乐于充分运用员工丰富的背景和能力，并鼓励位居要职的人能有各种不同的风格。我们会探寻不同的意见，重视公司内多元化的发展，也会鼓励而非压抑诚实的意见。奖励

领导风格必须对致力公司成功的个人或团体，给予更多实质上或是精神上的肯定。必须奖励那些对公司有贡献的人，无论他是个发明创造者，或是每天兢兢业业协助公司业务发展的人。

企业伦理的实践

领导风格必须充分反映公司制定的道德行为标准，除了要清楚传达对行为标准的期望，也必须让这个要求在全公司有如风行草偃，贯彻同样的标准。

沟通

领导风格必须清楚了解全公司、各单位以及个人的目标和表现。每个员工必须明白公司对他们的期望，同时公司也要即时地给予他们诚实的意见，无论是对目前的表现，或未来升迁的机会。

授权

领导风格应加重那些直接负责人的权利和责任。在公司里，如果能积极地赋予员工责任、信赖与肯定，必能让员工的能力得到充分发挥。

企业终极目标

努力创造商业上的成功，让所有支持我们的人，包括：股东、员工、消费者、顾客、供应商及社会，都能认同我们的成就。成功不只是以股东的获利成长来衡量，还必须包括商誉和外围人士的关系，以及我们对社会的承诺。作为一个跨国的公司，我们在每一个国家，都可以促成全面性的胜利。我们要充分运用对本地市场的了解，并善用全球品牌的定位、优良的产品、市场上的优势、丰富的资源及文化上的多元性。我们会在本土市场的需求和全球行销的观点之间，寻求一个平衡点。所有的决定，都着眼于全公司的利益上，而不是单一的部门。致力于精简成本，并且妥善管理资源，以满足相关人士的需求。就如李维公司的使命及希望宣言所陈述的，我们强烈的文化传承和价值标准，将会引导公司的决策。实现企业理念的关键，在于优秀的产品、服务和员工。

产品

我们所销售的产品，是具有附加价值的知名休闲服饰，而李维牛仔裤是公司经营的命脉根基。我们会仔细地定位每一个品牌，以确保世界各地的消费者都能享受到同样形象和价值的产品。公司在销售通路上所做的努力，有助于达成这个目标，同时也更强化我们追求附加价值的想法。为了提升消费者对公司的品牌印象，大部分的产品都经由专属销售通路卖出，例如李维专卖店，或是百货公司内的专柜店（in-store shops）。公司的经营管理原则是重视利润,而不是薄利多销,我们必须赚取足够的报酬,以满足财务目标。〖BF〗 服务

尽力达成对客户服务所做的承诺。经由与经销商及供应商的依存关系，我们不仅努力成为“最佳供应商”，也要成为“最佳顾客”。这些商业关系是基于追求双方面成功而努力，合作是为了满足经销商和供应商的需求。供货流程，从产品设计、原料采购一直到配送，都得经过协调，以达成这个目标；而采购策略更有助于进一步达成这个目标。在世界各地的生产部门，会提供卓越的竞争优势，以帮助我们达成对服务以及品质的承诺。在供货体系中所做的任何决定，将会同时顾虑到成本、顾客需求及品牌的利益，同时反映出公司的价值观。员工

李维公司会是员工的最佳选择，因为它是提供了一个安全、充满挑战性、高

生产力、高报酬，而且充满欢乐的工作环境。我们全球的员工将会信仰同一种文化，它鼓励将改进和创新展现在工作技巧、产品、服务、业务流程以及行为上。公司支持每一个员工去获得新的知识或技巧，以迎合商业潮流的变迁。每一名员工都将分享公司的成功，但同时，也必须分担公司在企业目标、价值观、经营原则上的承诺。我们的组织灵活且有弹性，随时准备领导潮流的改变。团队合作是我们业绩提升的最佳原动力。

企业文化展示（029）：洛斯公司(Lowe＇s)洛斯的理念

洛斯公司的任务是提供产品给消费者，让他们可以建立、改善并享受他们的家。我们的目标是提供比竞争者更好的服务，让这些产品成为顾客心目中的第一选择。

企业文化展示（030）：马立亚饭店(Marriott)使命

我们要发展遍及全球的住宿事业，以全面品质管理（TQM）不断提升顾客的满意度，以及我们的获利率。我们的承诺，是让每位顾客都能满意地离开我们的饭店。理念

我们要塑造我们的未来，成为一家全球性的组织，并经由下列几点而成长与繁荣：

一、专心一意地满足每位消费者的需求，赢得他们的信赖与忠诚，并与他们建立长远的关系。

二、具体实现马立亚哲学，特别是“照顾所有同仁”的这项信念，这是我们得到长期胜利的关键。我们会：

·用一种关怀的态度，公平、道德并诚实地对待员工。

·提供机会和训练给众多员工，让他们发挥专业上的最大潜能，同时维持工作和个人需求间的平衡。

·去除障碍，让妇女和少数民族也有升迁至管理阶层的机会。

·创造一个环境，让每个人都有关怀顾客和同事的权利；这个环境充满愉悦和生产力，每个角色或工作都有意义且重要，协作是标准的模范，每个人都以公司为傲。

三、用全面品质管理来倡导新的顾客满意和价值，并成为全球各地饭店营运的模范。我们会：

·经由鼓励进取心、诚实、有建设性的冲突、创造力和冒险精神，以寻求不断的提升。

·支持那些勇于提出问题，并找出方法以增进组织表现的人。

四、与我们延伸出的大家庭建立长期的互利关系，他们包括经销商、加盟店、贷款者、业主、股东、供应商，及饭店所在的社区。