环卫部管理运行分析报告

第一篇：环卫部管理运行分析报告

物业环卫部管理运行分析报告

一、部门主要工作

为了保障小区内的卫生达到舒适整洁，提高整个小区内业主、客人、内部的清扫干净卫生工作，提高环卫人员服务能力。

二、工作目标

1、质量目标

做好全院的卫生工作，保证不留死角卫生。

2、服务目标

服务的范围在外围卫生清理的基础上，增加家政服务项目；

3、安全目标

在清理的范围内不出现任何异味

三、工作开展情况

1、按照区域进行人员划分，做好每个岗位的卫生；

2、不定时对各管辖区域进行卫生质量巡查；

3、以便捷快速的清扫服务提供优质服务；

4、培训员工的对业主、宾客的服务质量；

四、存在的不足

1、客流量较大时不能第一时间对垃圾进行清理；

2、人员对客服务素质有待提高；

五、改进的建议

1、加强人员素质培训，提高整体环境卫生服务质量；

提交部门：物业环卫部

提交日期：2013年10月10日

第二篇：保安部管理运行分析报告2011

物业保安部管理运行分析报告

一、部门主要工作

保安部是为全院提供安全保障的重要部门，人员安全、财产安全、车辆安全及消防安全等。

二、工作目标

1、质量目标

根据法律、法规和工作制度做好各项安全检查、监控、管理工作。

2、服务目标

为业主、宾客、内部人员提供一个安全舒适的服务场所；

3、安全目标

全年重大事故为0

三、工作开展情况1、2、3、4、5、保安部各岗位严格按照工作程序工作标准进行工作； 对于物品出入严格执行控管，并对出入物品进行抽查； 执行24小时巡查制度，并认真做好巡查记录； 对监控主机进行24小时人员在岗； 对消防器材进行每周一检查，每月一总结，半年一培训，每年一年检。

四、存在的不足

1、人员较少对院内巡视不到位；

五、改进的建议

1、增加人员加大巡视力度，采取巡逻、监控互相配合的方法，做

好院内安全工作；

2、增加院内监控摄像头数量，提高监控质量，确保安全。

提交部门：物业保安部

提交日期：2013年10月10日

第三篇：物业部管理体系运行分析报告

物业部管理体系运行分析报告

一、部门的主要工作：

1、正常的物业费、取暖费收取；

2、为院内业主提供水、电、暖保障；

3、为院内及各部门进行安全巡视，防止财产流失；

4、院内绿化人员对竹子、绿化带、树木进行管理；

5、环卫人员对道路、业主楼道、车场、办公区域进行清扫；

6、工程人员对院内线路、道路进行及时维修保障；

二、部门的工作目标及完成情况

1、院内绿环达到二级园林标准；

2、环卫清洁度达到随脏随扫；

3、工程在确保水、电、暖保障的情况下，将各项维修工作做好；

4、保安对院内巡视、门岗出入控制，预防财产流失，并保障全年重大事故为零；

5、办公室做好对业主收费、财产统计、费用统计等工作；

三、各项工作开展情况

1、各岗位严格按照工作程序、工作标准进行工作；

2、组织人员进行各项业务知识的培训；

3、保安、绿化、环卫、工程各岗位人员责任到人；

4、11年至今未出现一起安全事故；

5、由于物业部是后勤保障部门，全民外交开展以来，各部门全民外交成功率较低，集体创

收效果不佳，需加强学习。

四、运行不足及改善

1、物业收费有个别钉子户长期不来，需沟通继续进行收费工作；

2、全民外交需加强学习和联系客人，提高创收。

物业部

2013年10月10日

第四篇：物资管理部体系运行报告

物资管理部管理体系运行报告

一、质量管理目标的确定及实现（5.4.1）

根据物资公司 “顾客满意率达到96%以上；投诉处理满意率100%；杜绝安全生产死亡重伤事故；安全生产事故负伤率控制在3.0‰以下；噪音、固体废弃物、污水和粉尘达标排放；杜绝职业病事故发生”的管理目标，制定出本部门管理目标：满足顾客适时、适质、适量地材料需求，使顾客满意率达到98%以上；投诉处理满意率持续保持100%；杜绝安全生产死亡重伤事故；安全生产事故负伤率控制在2.0‰以下；噪音、固体废弃物、污水和粉尘达标排放；杜绝职业病事故发生。

为确保管理目标的实现，1.结合本部门的工作特点和所承担的责任，制定了部门职责；2.根据部门职责进行岗位分解，纳入岗位职责并实施考核；3.制定了本专业的业务流程图，并按照公司投标、供应商入围管理办法等专业制度及流程说明书组织开展各项专业工作，从源头抓起，强化过程控制，确保一次进货合格，并建立健全各种台帐；4.在商品及服务过程中建立健全合同评审机制、供应商评审考核体系，其目的是优化服务质量，持续保持并提高顾客满意度。5.及时对部门管理目标的实现情况进行总结。

二、服务实现的策划（7.1.4）

为保证本公司服务实现的质量目标和要求，组织梳理并优化了材料专业相关业务的业务流程，使各项业务工作流程化，每个部门和岗位角色所承担的工作都必须按照他们所承担的响应子系统的目标功能作用要求。并通过流程规范来协调关系，规范行为。实行业务流程管理，对物资采购业务的每一个步骤和每一个环节要做什么、不做什么、要达到什么目标要求，都由流程 根据实际情况做出有相应的限定，在流程中，每个人都有自己所承担的职责限定和标准要求，彼此之间有相互配合、相互支持、相互帮助。每个人都按照既定的流程要求进行工作，每个人的行为都要服从这个流程的要求。

三、与顾客有关过程、采购、服务提供（7.2，7.4，7.5）

作为一个专业管理部门，所有的工作都以顾客为关注焦点，维护顾客的知情权，提供顾客需要的合格产品和服务，视顾客为上帝，对顾客真诚、守信，增强顾客满意率，为达到上述标准我们采取了以下办法：

1.与顾客建立沟通机制：掌握所经营物资的性能，及时通过与顾客沟通，了解顾客对物资的交付（如交付期、包装）及售后服务等方面的要求。在招标书、合同、订单中明确顾客对所需建筑材料的要求及公司确定的其它附加条件和要求。

2.建立合同评审机制：为进一步加强合同各要素管理，明确供应商、计划、价格、质量、法律等各专业在合同管理中的责任和义务，建立了合同会审机制。结合供应商入围管理制度、价格管理制度、合同管理制度等各项制度的内容，由相应专业对构成合同的相关附件进行逐项审核，有效杜绝与非入围商签约、无（超）计划进货、高于指导（招标）价采购、非法签约人签字现象的发生，保证了管理决策在合同环节的落实。实行了内部专业初审、统一送审、回取、建帐、归档的集中管理模式，对于提高签约质量、杜绝法律风险、减少重复劳动、规范基础管理并据此实现全方位、多角度的分析提供了有效支持，促进了以合同管理为主线的各项专业管理工作的同步规范。

3.供方的评价和选择：组织对供方供货能力、服务质量等方面进行评审，以此选择出合格供货方，通过合格供方的评审确定，使采购达到 最佳。使顾客从质量、价格、时限上都能够满意。

4、物资质量及供应过程的实现及监视： 在物资贸易供应过程中，按公司业务流程图，根据用户需求，在确定需用物资名称、规格型号、质量要求、时限要求、卸货地点后按公司规定进入采购程序。

在采购过程中，对所采购的材料要进行质量、数量监测，需要外观检查的进行外观检查，需要复检的要进行复检，同时索取有关的产品资料和材质证明，并提供给顾客有效的资质、合格证明。

四、物资/服务提供的监视和测量(8.2.4.1)为确保采购物资得到业主及使用单位满意,我部门组织编制了适用于我单位的工程材料的验收标准即：《钢材验收标准》、《电缆、电料、灯具验收标准》、《阀门验收标准》、《管件验收标准》、《门窗验收标准》、《水泥验收标准》、《耐火材料验收标准》、《油漆涂料验收标准》；及批量检验抽样方案、工程材料质量检验直观验收程序规定。

为进一步加强入库物资质量检验管理，提高采购人员、验收人员的质量意识和检验的积极性，防止质量问题的发生，制订并颁发《工程材料质量检验考核管理规定》。

五、不合格产品控制过程（8.3）

对入库或直付现场材料，经检验如果出现不合格产品，要按规定进行记录、标识、隔离、分类码放，要同客户一期就商品外观、性能进行鉴别并做好记录，对使用中发现不合格产品应组织协调有关人员、顾客及供方共同进行判定分析，采取措施，防止非预期使用，并有相应记录，对经评审后不合格产品采取处置办法：或返修，或退货更换，或报废。

六、数据分析（8.4）

1.商品、服务顾客要求的符合性（质量、价格、时限、售后服务）；2.顾客满意或者不满意的程度；3.商品、服务的特性和趋势；4.商品的市场信息。通过对以上数据收集、分析，对今后商品、服务采取纠正和预防并确定商品、服务的改进工作。

七、环境、职业健康安全的运行控制（7.7）

根据综合部下发的《环境因素识别和评价表》、《危险源辨识、风险评价表》，对办公区域识别的环境因素尤其是重要因素，危险源尤其是重大危险源，部门负责针对其采取相应措施，如减少非必要性办公用车，控制汽车尾气排放；办公废弃物分类整理，每日清除；尽量减少办公用纸，既节省资源，又能够减少办公垃圾的产生；废旧的硒鼓、墨盒、电池等不混合在生活垃圾中，要另行处理，以免对土地造成污染。

针对物资供应过程的活动和场所存在可标示重要环境因素（噪声、废气、扬尘等），与供货厂商签订了《环境保护及安全协议书》，并监督其严格执行。其中规定了：送货车辆尾气排放必须符合国家及北京市相关规定；送货车辆进入施工现场后，必须严格遵守现场有关环境保护规定和要求，杜绝超速行驶造成扬尘污染，杜绝噪声污染、废气污染以及其它污染；送货人员进入施工现场必须配穿戴好必要的劳动保护用品；送货车辆在驶离现场前，必须将车辆进行彻底清洗，杜绝对环境造成污染。等等。

根据公司的管理目标规定，杜绝安全生产死亡重伤事故；安全生产事故负伤率控制在3.0‰以下；杜绝职业病发生。向员工宣传职业健康安全相关规定及保障措施，切实保护好员工的生命安全。

八、应急准备和响应（7.8）

根据安全保卫部下发的《首建物资分公司办公基地火灾爆炸事故应急预案》，本部门组织对应急预案进行认真研读，并配合有关部门对应急准备和响应设施及措施进行的模拟演练或试验，对本部门员工进行岗位教育，进行防火灭火、个人防护知识宣传。以预防或减少可能造成的环境和职业健康安全风险。

九、改进（8.5）

在今后的工作中，我们将以贯标工作为契机，持续地开展改进工作。建立健全各种台帐，保留整理归纳各种痕迹文件或记录，继续严格按照规定订货进货，使商品、服务在体系、制度、管理方面不断完善。

十、预防措施

1.加大对员工素质培训，使其了解管理方针内涵，以合格的管理规范行为为用户服务。

2.在岗位职责上进行分解，落实到岗到人，并制定岗位目标责任书，纳入考核。

3.加强产品进货检验控制，对主材加强复检，杜绝不合格产品发生。4.做好材料专业管理工作，不断改进。夯实材料专业管理基础 提升市场服务能力。

5.经常不断地走访用户，对发现的问题及时进行纠正。

第五篇：运行管理部岗位职责

华东电力物业管理分公司

运行部管理及人员职责

本职责规定了运行维护管理部的基础管理、运行管理、技术管理、安全管理、部门建设。

一、部门基础管理：

1.1设备台账、产品及设备安装使用说明书（包括产品相关技术说明书）、设备出厂资料（包括设备出厂实验数据、设备备品备件清单等）、图纸资料（包括一次安装图、二次接线图、防雷接地图等图纸）。

二、运行检修：

2.1运行资料至少包括：值班记录（运行日志）、保护动作记录、避雷器动作记录、工作票登记、操作票登记、设备定期切换试验记录、继电保护及自动装置检验记录、紧急解锁钥匙使用记录、开关跳闸次数记录、设备检修（试验）记录、设备缺陷记录、蓄电池测量记录、巡视检查记录、红外测温记录、接地线装拆记录、继电保护定值记录、设备维护工作记录。

三、技术管理：

3.1现场资料管理：各级调度规程、现场运行规程、典型操作票（见现场运行规程）、应急预案、危险点分析等。

3.2设备管理资料：输变电设备状态评价报告、变电站内直埋电力电缆走向图、变电站设备最小载流元件表（或限额表）、变电站一次系统模拟图、站用电系统图、交直流熔断器及空气开关配置一览表等。

3.3专业管理资料包括：运行分析记录、运行月报表、综合月报表等。

四、安全管理：

4.1安全管理包括：安全活动记录、事故预想、反事故演习、事故应急处理预案、安规考试、安全工器具试验报告等资料。

五、部门建设：

5.1部门建设包括：教育培训、部门达标及活动（含民主管理）、政治学习等。

运行部人员职责

一、部长及副部长岗位职责及安全职责

1.1岗位职责：

1.1.1负责部门的安全文明生产、日常工作安排、质量管理、基础管理、技术培训、优质服务及部门员工职业道德教育等各项管理工作。

1.1.2负责制定部门工作计划，并组织实施、检查、考核和总

结。带领全部门人员完成上级下达的各项任务和技术经济指标。

1.1.3负责制定变电站轮班表、设备巡视卡、设备维护周期卡，并督促执行；按时上报总结及各类报表、1.1.4负责查阅有关记录和检修、试验报告，了解运行、检修

情况，定期巡视设备，掌握设备状况，对存在的设备缺陷认真核实，对严重缺陷及时组织分析。

1.1.5负责检查当班人员值班纪律，及时制止违章行为，遇有

较大停电操作、检修工作以及较复杂的倒闸操作和事故处理时，应亲自主持准备工作，到现场把好技术、安全关。

1.1.6负责根据上级安排，认真开展好各项安全检查，发现问

题认真分析，制定措施，及时处理，及时消除设备缺陷和不安全现象。

1.1.7负责贯彻各项各项反事故技术措施，督促完成上级下达的反事故措施计划，按时组织制定变电站现场防止误操作的技术和组织措施（现场勘查、危险点分析），以及安全生产的防范措施，并严格执行。

1.1.8负责提出备品备件计划。

1.1.9负责加强部门民主管理，落实部门公开化。

1.1.10负责组织编制事故应急预案，开展事故预想和反事故

演习，加强部门安全技术培训和岗位练兵。

1.1.11负责落实全站人员的岗位职责。

1.1.12负责做好新、改、扩建工程的生产准备，参与设备验

收。

1.1.13负责组织部门员工收集设备运行、检修信息，在规定

时间对被管理设备进行及时、准确的状态评价，并编制初评意见报告公司上级领导（此工作每年至少一次）。初评意见报告应涵盖所管辖

设名牌参数、投运日期、上次检修日期、状态量检测信息及部门评价建议内容等。

1.1.14负责带领全部门人员做好部门建设工作，促进部门管

理工作中持续提高管理水平。

2.1安全职责：

2.1.1部长是本部门的安全第一责任人，对本部门员工在生产

劳动过程中的安全和健康负责，对所管辖设备的安全运行负责，对落实“三不伤害”负责。

2.1.2制定部门安全目标并组织实施，控制未遂和异常。

2.1.3组织制定部门事故应急预案，组织安全活动，开展反事

故演习。

2.1.4带头贯彻执行安全规程规定，坚决制止习惯性违章行为。

2.1.5组织岗位安全技术培训，加强对部门员工及先关人员的安全教育。

2.1.6组织和参加定期安全检查和专项安全检查活动，落实上

级下达的各项反事故技术措施。

2.1.7负责落实本部门的安全工器具的安全检查和周期预防性

试验。

2.1.8负责检查变电站内的工作环境、安全设施、设备工器具的安全状况。对本部门员工正确使用劳动保护用品进行监督检查，对发现隐患做到及时消除、登记和上报。

2.1.9支持部门安全职责，对本部门发生的异常、未遂、障碍

及事故处理等不安全事件，督促本部门员工做好记录，及时上报，并保护好现场，组织分析原因，总结教训，落实改进措施。

二、专责工程师岗位职责及安全职责

1.1岗位职责：

1.1.1专责工程师是本部门的技术负责人，负责运行技术管理

和培训工作，处理现场的技术问题。

1.1.2负责监督检查技术规程和现场运行规程的贯彻落实情

况，编写、修改现场运行规程。

1.1.3参加较大停电工作和复杂倒闸操作的监护，参加变电站的验收和技术资料的收集。

1.1.4负责掌握并分析设备的健康状况，及时提出处理意见，组织部门运行分析、技术分析和事故分析。

1.1.5负责督促检查各项技术资料、记录、图纸的填写、审查、分析和综合管理。

1.1.6负责参加编写、审查各项现场作业工序工艺标准卡，并

检查技术措施的执行情况。

1.1.7负责新技术、新工艺的推广应用。

1.1.8协助部长做好工作计划安排和生产管理工作。

1.1.9负责编制并组织实施部门培训计划，负责对新进员工进

行生产知识、安全知识、规程制度的拷问和抽测。

1.1.10协助部长做好日常培训工作，完成公司布置的各项培

训任务。安排好新人员的岗位培训，及时做好各项培训的等级管理并按期总结，向部长汇报培训情况。

1.1.11负责总结、审定本部门员工收集的变电设备状态的运

行和检修信息，研究和解决部门在设备初评价过程中遗留的问题，编写出评价意见报告。

1.1.12负责本部门的技术资料管理。

2.2安全职责：

2.1.1协助部长做好部门安全技术管理和安全技术培训。

2.1.2协助部长制定部门安全工作目标和实现目标的安全

技术措施。

2.1.3施工作业前，协助部长（工作负责人）查明危险点分析，落实安全技术措施。

2.1.4参加安全检查，协助部长对查出的问题及时制定落实整

改措施。

2.1.5协助部长对本部门发生的一场、未遂、障碍、事故和其

他不安全时间及时开展分析，制定落实改进措施。

2.1.6工作中发生的各种不安全异常情况时，迅速处理，避免

事故扩大，并及时汇报，同事做好记录；时候认真分析，汇报情况，找出原因，制定措施，吸取经验教训。

2.1.7督促本部门员工认真遵守安全规程及有关安全制度。监

督部门员工贯彻上级有关安全指标、条列、规程、制度。

华东电力物业管理分公司 二〇一一年六月二十三日