如何辨别家具卖场的虚假宣传

第一篇：如何辨别家具卖场的虚假宣传

如何辨别家具卖场的虚假宣传

当我们走进家具卖场，家具销售人员总会向我们介绍这个家具有多好多好，从而让我们对他销售的家具产生由衷的购买热情，成就他的销售。其实，这里有很多都是忽悠人的，你可不能上当哦，作为一个家具销售的资深人士纷呈家具小编就来告诉你，哪些家具卖点是坑爹的家具卖点吧。

卖点一：绿色防潮因子防潮板

解读与真相：为了体现出定制衣柜与成品衣柜的不同，大部份品牌都选择从看得见摸得着的材料入手，于是就推出了具有“防潮性能”的刨花板产品，并将其称之为“防潮板”，甚至在板材基材里添加了“绿色”或“蓝色”的“防潮因子”。事实却是刨花板产品等所有的人造板材本身确实具有一定的防潮性能，而绿色、蓝色的东西只是为了区别人造板材的一种措施而已，并不具有“防潮”的作用。这个卖点目前渐渐淡出市场，只有极少部份地区还可能有这样的称谓。

卖点二：刨花板比密度板好 密度板比刨花板好

解读与真相：当某个品牌主推什么板材时，那么在终端市场上就会出现自己主推的材质比另一种材质好的声音，消费者搞晕了不说，从业人士有的时候都会对这样的观点进行质疑。事实却是两种板材用于家具制造方面的主要性能参数从国家标准来讲差别不大，只不过是物理特性和其结构不同而已，两者都是适合做定制家具产品的人造板材。

卖点三：钛铝合金镁铝合金

解读与真相：笔者认为这是最坑爹的卖点，不论是钛还是镁都不算是便宜的金属原料，特别是钛甚至是用于高科技产业的重要金属，怎么可能用来做移门型材?事实是但凡铝合金或者是合金制品肯定会含有一定微量的钛、镁等一些非铝金属，但把这些称之为钛铝合金、镁铝合金就太夸大其词了。对于铝型材，主要分为国标铝和非标铝两大铝类，一般来说国标铝更适用于型材的生产制造。

卖点四：欧式尊贵实木定制美式做旧

解读与真相：中国人大多都不知道真正的欧式（欧式装修效果图）是什么样的，从业人员也都人云亦云的把实木、罗马柱„等等一些元素构成的产品认为是欧式风格，美式（美式装修效果图）做旧也是如此，真正意义上的美式做旧工作繁复细节极其考究。事实上却是大部份有用上从上游那里拿到的各种实木原料一拼装，OK，欧式尊贵实木定制产品出炉了，美式做旧更简单，上游厂商做点搽色就可以忽悠一大批准备“开发”美式产品的品牌来选用。

卖点五：E0超E0无甲醛

解读与真相：由于消费者对环保越来越关注，因此为了表现自己的产品是最环保的，大家无所不用其极，中国现行的甲醛相关的环保标准里最高等级只有E1级，但是各大板材厂商与定制家具厂商赫然推出了E0级、超E0级产品，更有甚至还推出了无甲醛产品。事实上却是可能这些板材厂商推出的产品甲醛含量远低于E1级标准，事实上已经达到了欧洲的E0级标准，但是无甲醛基本上是不存在的，因为只要板材使用了胶水或者是原料含有甲醛的工艺步骤，那么就无法避免板材是没有甲醛的，退一万点来讲就算是原生态的木材都有含微量或极其微量的甲醛，一些无甲醛产品严格称谓可以是“0甲醛释放”，即是板材含有甲醛，但是不释放。

卖点六：十大品牌

解读与真相：为了使产品附加值更高，几乎所有的衣柜品牌都对十大品牌这样的“虚名”非常感兴趣，并且不少的品牌都为此付出了一定的财力。事实是所有的十大品牌颁发都是由各种网站或者是种式组织牟利的工具，基本上是只要企业有一定的实力，那么花钱就可以把自己包装成十大品牌里的一定排名，目前国内的几个十大排名时价约2万-10万不等，但由于进行这样排名的网站太多，所以并不是每个排行榜都有市场，因此只有几个排是真正赚钱的，但其它的也不会亏，总有人愿意成为十大品牌。

卖点七：300家或以上数量的店面

解读与真相：当向客户介绍品牌实力时往往会引用到这个数据，对外宣传时也会使用到这个数据。事实是国内目前最高销量的衣柜品牌也才600家左右店面(数据援引自互联网)，第二品牌大约450家左右的数量，绝大多数的主流品牌店面在100-200家而已，所以基本上可以判断所谓的300家或以上数量的店面完全是坑爹的一个实力展示。

卖点八：国际品牌广东生产

解读与真相：中国制造产品的质量并不被消费者看好，这一点也表现在衣柜行业，因此很多衣柜品牌在创业初期会把自己说成是国际品牌，夸张一点的甚至是某国皇室指定的衣柜供应商，在“达芬奇”事件之后，这种风气有所遏制，但是在内地部份地区的消费者又会转而迷信“广东生产”这样的铭牌，似乎广东生产的比内地生产的更好。事实却是中国现行的绝大多数的衣柜品牌都是中国本土品牌，而从生产产地上来讲呢，广东确有一定优势，但这个优势并不会太明显，因为不论是设备还是原材料，或者是工艺等各个方面，衣柜产品都不会因为地域的产同而有所不同。

卖点九：裤架

解读与真相：衣柜商家在给客户进行功能件规划时绝大部份的品牌都会将裤架作为配件之一让消费者选择，事实上大部份的裤架都是坑爹的设计，根本放不了几条裤子，而男式裤子存放的最佳方式仍然是挂放，因此但凡是以几根木棍来做挂裤子的裤架都可以认为是坑爹的设计。

第二篇：家具卖场宣传策划方案

目录

活动背景…………………………………………

活动主题…………………………………………

活动目标…………………………………………

活动程序…………………………………………

活动方案…………………………………………

经费预算…………………………………………

活动背景：

某某广场——家居生活馆（以下简称项目或家居生活馆）是目前档次最高的家居装饰生活馆，地处家装至高地***街。但由于前期没有做较大力度的推广，本项目还不为大多数消费者所知，知名度不是很高，而且周边分布着***、****装饰广场、****等强势竞争对手。当务之急，必须得迅速提升本项目在行业中影响力，打造某某家居生活馆的美誉度及品牌形象。

每年秋季无疑都是家居装饰的最佳季节，也是家居装饰材料及家居装饰品的销售的黄金季节。通过庆典的系列活动，营造一个宣传及采购的氛围，达到促销的目的，因此，开业庆典的机会一定要抓住。

活动主题： 精品家居生活馆盛装登陆

名仕生活馆盛装着陆

策划原则：

（1）必须在开业气势上“一炮打响”，体现出顶级家居装饰市场特点（惊爆度）。

（2）通过本次开业促销活动，务必要在周边消费者心目中留下深刻的印象，在同行业中留下良好的知誉度。

（3）体现项目高品质、品位的高端家居生活馆的形象。

（4）促销活动务必与众不同，使顾客有“新鲜感”，且易传播（惊奇度）易操作。

（5）促销活动要真实的让顾客感到“实惠”，最终增加美誉度。

（6）要建立顾客忠诚度，使消费者始终如一的支持我们项目。

（7）本着由“激发人气→制造商机→沉淀商机”的原则来执行本方案。

活动程序

本策划案由两部分组成开业庆典

促销活动

第一部分 开业庆典仪式

一、筹备安排

1、活动规模：

参加人数不限，现场布置以产生高雅文化气息浓厚的庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应，社会效益为目标。

2、活动地点：某某广场——家居生活馆前广场

3、活动内容：某某广场——家居生活馆开业仪式

4、举办时间：暂定2006年9月8日。

5、交通安排：

主办单位负责安排好嘉宾接送车辆，礼仪小姐、演艺人员、流行乐队、摄影师及其它外请工作人员等的接送工作。

6、活动物资筹办：

车辆、请柬、饮水、礼品纪念品、文具、电源设备、宣传品等。

7、活动的主持人选：

一女、一男(说普通话，青春、时尚、能制造活跃气氛)

8、嘉宾邀请：

嘉宾邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使仪式活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，设计精美的请柬，尽力邀请有知名度人士出席，制造新闻效应，提前发出邀请函(重要嘉宾应派专人亲自上门邀请)。

嘉宾邀请范围：

A、政府主管部门领导；上级领导、主管部门负责人

B、主办单位负责人

C、业内权威机构

D、知名人士、记者

E、业主及商家

9、广告宣传：

根据“某某——国际家居广场”的营销战略及广告诉求对象，通过媒体广告、礼仪活动等形式对市场作全面的立体式的宣传，把良好的品牌形象凸现于陆良广大市民眼前，创造出良好的宣传效应，为今后发展，经营战略销路。

广告内容要求:

开业告示要写明事由,即“某某——国际家居生活广场”开业庆典仪式在何时何地举行，介绍有项目的建设规划、经营理念、服务宗旨和开业促销信息。广告媒体安排

在活动前20内天即须订好准备投放的各种媒体，并付诸实施，确保前期炒作。印制好准备派发的礼品2)印制广告： 宣传单页、礼品袋、……

10、工作安排：

A、前期准备阶段：

（1）2006年8月15日，对开业策划方案做出实际性的修改，并最终确定执行方案。

（2）前期各项准备工作的安排、成立筹备小组，确保活动成功举行。

第三篇：家具卖场管理制

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家具卖场管理制度

——欧意家居体验馆 软装 欧意软装编辑

一、店长的定义：

1、门店的代表者：

代表商店的经营与管理。

2、商店经营的目标的执行者：

确保门店经营目标的实现。

3、门店士气的激励者：

让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。

4、问题的协调者：

在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。

5、门店的指挥者：

安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划，将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。

6、员工的培训者：

培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。

7、营运与管理业务的控制者：

控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。

8、工作成果的分析者：

保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。

二、店长的职责：

1、各项指令和规定的宣布与执行；

2、完成各项经营指标；

3、职工的安排和管理；

4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理；

5、监督和审核门店的会计、收银等作业；

6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；

7、维护门店的清洁卫生与安全；

8、教育、指导工作的开展；

9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；

10、顾客投诉与意见处理；

11、其他非固定模式的作业管理；

12、各种信息的书面汇报；

三、店长的素质：

（一）、身体素质方面：

拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能。

（二）、技能素质：

1、有优良的商品销售技能：

2、有切实是执行的技能；

3、有良好处理人际关系的能力；

4、具有自我成长的能力；

5、拥有教导下属的能力；

（三）、性格方面：

1、有积极的性格；

2、有忍耐力；

3、有开朗的性格；

4、有包容力；

（四）、品格方面：

是一种品德、操行的体现。

（五）、学识方面：

1、具有调查市场消费动向的知识；

2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识；

3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识；

4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识；

5、具有销售管理等方面的知识；

6、具有教育方法和技术的知识；

四、指定标准化作业的流程：

（一）、编写标准化手册；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）

（二）、实施标准化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理；

五、店长的管理重点法则：

一）、对员工的管理：

（一）、对员工的管理：

1、店长要安排员工的出勤状况；

2、店长要确保商店的服务水准；

3、店长要确保商店的工作效率；（国外采用柔性工作时间：允许员工在一定范围内自己选择上班时间，或在不同工作时段分别在不同岗位工作。）

4、店长要推动商店的共同作业守则：

1）上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁；

2）上班前10分钟到达工作岗位；

3）服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗；

4）上班时不得随意离开岗位，有事要离开必须先向主管报告；

5）上班时间不得与人吵架或打架；

6）严格遵守休息时间；

7）爱护门店内一切商品、设备、器具；

8）遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务；

9）随时维护卖场的环境整洁；

10）顾客进入卖场时员工必须高喊“您好，欢迎光临”

（二）对客户的管理：

1、店长要建立客户档案；

2、店长要设计客户档案的资料项目；

3、店长要收集到客户档案的资料；

4、店长要确定客户档案管理的重点内容：

1）顾客来自何处；

2）顾客需要什么；

5、店长修正客户档案的资料；

6、店长建立客户档案的管理制度；

（三）对协办供货厂商的管理；

二）、对商品的管理：

（一）、店长对商品陈列的管理：

1、商品是否做到了满陈列；

2、商品陈列是否做到了关联性、活性化；

3、商品陈列是否做到了与促销活动相配合；

4、商品补充陈列是否做到先进先出；

（二）、店长对商品陈列的检查：

1、是否按商品配置表来进行商品陈列；

2、商品陈列是否随季节、节庆等变化而随时调整；

3、是否将陈列商品的使用方法一同展示出来；

4、是否注意到商品陈列的关联性；

5、陈列商品是否整齐有规则；

6、商品的形状、色彩与灯光照明是否能有效地组合；

7、商品的价格标签是否完整、符合要求；

8、陈列的商品是否便于顾客选购；

9、陈列的商品是否让人有容易接近的感觉；

10、陈列的方式是否能突出丰富感及商品的特色；

11、注意商品是否有灰尘

12、是否能显示出门店所经营的主要商品；

13、促销商品能否吸引顾客的兴趣；

14、商品陈列的位置是否在店员视线所及的范围之内；

15、货架上的商品出售以后，补货是否方便；

16、是否有效地利用墙壁和柱子来陈列商品；

17、商品的广告海报是否已破旧；

18、各部门陈列的商品，其标志是否明显；

19、引导顾客的标志是否易见易懂；

20、陈列设备是否安全可靠；

21、破旧的陈列设备是否仍然在使用；

22、所有员工对陈列设备的使用方法是否已详细了解；

（三）、店长对商品陈列商品的质量管理：；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）

（四）、店长对商品缺货的管理：

（五）、店长对商品损耗的管理：

1、商品标价是否正确；

2、销售处理是否得当（如特价卖出，原售价退回）

3、商品“有效期”管理不当，引起损耗；（“有效期”即指畅销事段）

4、价格变动是否及时；

5、商品盘店是否有误；

6、商品进货擅自领取自用品；

7、收银作业是否因错误引起损耗；

8、商品进货是否不实，残货是否过多；

9、顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗；

三）、对现金的管理：

1、每日营业收入的管理；

2、收银员的管理；

3、交班金钱的管理；

4、大额钞票的管理；

5、零用金的管理；

6、试验性的购物检验收银员；

四）、对信息的管理：

1、商品销售日报表；

2、商品销售排行表；

3、促销效果表；

4、费用明细表；

5、盘点记录表；

6、损益表；

7、顾客意见表；

六、店长对营业员职业修养的要求：

一）、营业员的职业道德规范：

1、等待顾客应避免事项：

1）、双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；

2）、理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；

3）、评说顾客，抱怨工作，指责公司、上级或同事；

2、主动接近顾客应避免事项：

1）、让顾客久等，大摇大摆地接近；

2）、不说“欢迎光临”，也不做其他善意的表示；

3）、在顾客未提出询问或作出需要帮助的意思表示之前，过早地接近顾客，并向顾客进行推销；

3、接受顾客询问应注意事项：

1）、不用否定型，而以肯定型说话；

2）、不断言，让顾客自己决定；

3）、表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句；

4）、在自己的责任领域内说话；

5）、多说赞美和感谢的话；

6）、不用命令型，而使用请求型；

7）、不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题；

4、与顾客沟通应避免事项：

1）、言语粗俗，不用敬语；

2）、随便使用方言；

3）、表示出焦急的状态；

4）、表现出心情不好，疲倦的状态；

5、送客应避免的事项：

1）、站在顾客前面却背队顾客；

2）、不说“谢谢”，也不送客；

三、营业员的职业修养：

1、营业员的形象修养。主要表现在：仪表、举止、语言。

2、营业员的意志修养。主要表现在：认同、自制、宽容、平衡。

3、营业员的品德修养。主要表现在：

见财不贪：1）聚财不贪；

2）享乐不可极；

3）不义之财不可取；

4）没有第一次；

与人为善：1）主动交往；

2）助人为乐；

3）顺其自然；

4）淡化自我；

做事求上：1）在工作中学习，学习中工作，工作才能做得更好；

2）知识是道德的基础，知识是道德的明灯；

3）今日的辛劳，必将换来明日的收获；

谨以此手册送给广大在一线奋斗的店长和销售精英们。

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第四篇：北京家具卖场流通情况

北京家具卖场流通情况及各大促销活动周报

按卖场分有

1.红星美凯龙（现有客户）

连续5年跻身中国民营企业500强前50位，是从南方发展起来的

卖场：东红星、北四环、北五环、西四环

卖场特色：全国规模最大的绿色生态体验式购物场所，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。

2.居然之家（潜在客户）是中国北京扩展家具行业，卖场：大本营、北四环、十里河、金源店、丽泽店、卖场特色：先行赔付、“绿色环保”、同一品牌 统一价格、一个月内无理由退换货的服务承诺 3.集美家具

卖场：集美家具北苑店、集美家具定慧桥店、集美家具大红门店、集美家具万家城店、卖场特色：绿色环保，先行赔付，不满意就退货的承诺和服务。集美是小康百姓靓丽家居的品牌市场，400多辆班车从京城四面八方免费接送顾客，优良的信誉、周到的服务、负责的态度，4.曲美家具（专卖店）

品牌定位：品牌定位：曲美现代家具 欧洲原创设计 卖场：曲美家具北五环中心店、曲美家具三元桥店、曲美家具航天桥店、曲美家具亚运村店、卖场特色：专卖店中一对一式的导购服务、曲美统一设计、统一装修、统一布置保证统一的风格、卖场促销活动：北五环有3月5日~3月15日曲美家具团购3人起，正价商品团10万立送2万、5.城外诚家具（潜在客户）

实现了年销售额达15亿元的业绩，稳居京南的家居建材市场占有份额前列，并成为了京城十大影响力品牌之一.汇聚了国内外近千个知名厂商，经销系列20余种，涉及了家具、建材、装饰、装修、灯饰、布艺等5万种名优家居产品展示，超大的规模和知名的品牌 卖场：北京市丰台区南三环方庄桥东成寿寺路、北京市丰台区南三环成寿寺路、卖场特色：形成了精品家具大世界、办公家具大世界、儿童家具大世界、欧美家具大世界、餐桌餐椅大世界、沙发睡眠软体中心、家居饰品中心、家装建材婚介广场、以优良的品质、优惠的价格和优秀的服务享誉京城、6.蓝景丽家（潜在客户）是许多北京老百姓的居家选择，是集家具、家装、建材销售为主的大型连锁性家居企业。北京蓝景丽家家居连锁企业根据北京居家市场的行业发展需求和旗下三个家居商城自身的经营特点，分别对三个家居商城进行了明确的市场定位。

卖场：蓝景丽家大钟寺家居广场、蓝景丽家丽泽建材城、蓝景丽家明光家具建材城共同组成，卖场特色： 是集家具、家装、建材销售为主的大型连锁性家居企业、德国第一时尚家居品ESPRIT home地板入驻蓝景丽家、隆重推出新阿凡达3D立体地板 7.爱家家具（潜在客户）

卖场：北京市朝阳区广顺北大街广顺桥北香宾路66号、京市海淀区西四环北路119号、家家具东三环店（北京市朝阳区京广桥南200米）、爱家家居南三环店（北京市丰台区成寿寺路75号）

卖场特色：明码标价，明折 明扣，成交价保证全市（城六区）最低，否则差价部分十倍赔付。8.东方家园家具（建材）

卖场：欧华、尚美、立水桥店、玉泉营店、卖场特色：打折返现再送礼

整体形象：中高端家具为经营主要内容的大型卖场、高档的硬件设施、9．家得宝

是家具建材大型连锁超市，全国统一采购，减少中间环节，实行自选销售，运营成本低，价格低廉、卖场：家得宝分钟寺店、家得宝西四环店、卖场特色：大型连锁超市，全国统一采购，减少中间环节，实行自选销售，计算机系统管理，降低运营成本，价格低廉、10．家和家美集团 卖场：家和家美-美领美家时尚家具广场、十里河家和家美家居商城

卖场特色：专业化、品牌化、大众化、11．美联天地建材市场（建材综合卖场）卖场：东南三环

卖场特色：装修家居一站式服务、美联天地荣获首都良好消费环境示范街先进单位 12.harbor house蓝色港湾店 卖场：北京华贸店、北京方恒店

卖场特色：美死整体家居、产品以休闲美式为风格、覆盖家具、沙发、灯具、地毯、纺织品、各类装饰品、Harbor House是人与自然的融合，是无拘无束的自由 13.玉泉营建材装饰市场 卖场：西南三环

卖场特色：京城老字号、承诺无假货、质优价更低、售后有保障、14.美克美家

卖场：美克美家亚运村店、美克美家北京饰品店、美克美家丽泽店、美克美家建外SOHO店、卖场特色：一站式家居解决方案、15.福利特家居 卖场：北三环

卖场特色：以大众知名品牌为主，交通便利，服务周到，配套齐全 16.乐华梅兰

卖场：乐华梅兰科兴店（西南四环）卖场特色：品质保证、低价承诺、免费送货、退换无忧、VIP服务、一站齐全、17.宜家家居四元桥店 卖场：东北四环

卖场特色：将少数人能享受到得奢侈品改造成大数人能接受的产品、18.熊猫环岛家居建材城 卖场：北三环

卖场特色：面对工薪大众，面向市民百姓，在保证质量的前提下，做到价位低廉、19.克拉斯家具 卖场：东三环

卖场特色：店位于北京市朝阳区农展馆南里10号。店面总面积为5000平方米，分为三层。一层2000多平方米，分为14个相对独立的空间，主要经营西班牙进口家具；二层也有14个相对独立的空间，主要陈设、经营意大利家具；三层有300多平方米，是一个多功能展厅，可以进行文化、学术交流和新产品发布。现经营的国外品牌有Canella、VicenteZaragoza、Gasperini、Incanto、Rossetto、Soher、Fendi等，国内品牌有和庭轩、德加床具、左右沙发、芝华仕、康耐登等。20.伊力诺依

卖场：北京旗舰馆、东三环SOHO馆、北京西四环生活馆、北四环设计馆、21.京昌回龙观建材家具城 卖场：北五环

卖场特色：分类细致，种类齐全

按家具圈来分 十里河家具

卖场：北四环、北五环、玉泉营

卖点：体验式经营策略、体验式购物环境

各大卖场促销活动

1.亚光亚装饰：3·15千人主材抄底大型抢购会，主材抄底价，差价5倍返！品牌主材3折起，预定再减5%，到场即送精美礼品，更有超值大奖抽。

2．爱依瑞斯3月5日至3月15日原价8080元的贝诺拉床架现价4980元、活动期间每天前三名到北京任意爱意瑞斯专卖店（皮店）的顾客，花189元可获得价值888元半皮墩一件、花9元到布店可获价值120元靠包一件、3.曲美家具3月5日至15日启动2011开年优惠3人最简团购，产品覆盖曲美家具全系列产品，正价家具拼团满10万送2万（特惠商品除外）网城系列拼团满10万送1万。

4.猫王家具3·15期间推出“20年给力3·15猫王大给利”活动，3月15日总裁签售北京专场，500万大奖各门店咨询即享大礼，折上折大优惠，9折再打9折。

5.即日至3月16日，喜临门各大专卖店部分产品五折起售，单次购买满2000元，可抢价值128元的喜临门抱枕等。

6.a居然之家将于3月12日在丽泽店正式启动送货安装零延迟服务，该卖场承诺每延迟一天，按交款金额的6%承担违约金，城超过15天，消费者有权终止合同，除要退还消费者已交货款外，还要承担交款金额的30%的违约金。

b丽泽店3月12日-15日家具材料85折、总裁签售折上再折，3月12日一线家居品牌总裁签售 成交价基础上再打95折、购物再送现金券，每满1万再送200元现金券、会员专场 居然让利，每天17：50-20：00会员再享98折（3月12日全天98折）、c“五一”十天乐，惊喜大派送，居然之家五一大促销、家居建材每满1000元直减150~350元、d居然之家（乐屋家装设计）3月12日—20日三家社区店开业同庆，春季装修满10000返3000、招商银行 家装易，分期付款12期0首付0利率0手续费，并可独享300元丽屋超市通用券、（丽屋五金涂料超市）e居然之家3月12日-20日满100送20起

f居然之家（尚屋家具生活馆）购物好礼送不停，3月12日-20号床品 家居用品 餐具礼品满100送50 厨具 家电满100送25 7.3月6日乐屋家装在大兴、回龙观、昌平等远近郊地区开设三家新店，目的在于增加辐射和渗透，进一步扩大自身的市场份额 8.消费者在集美家居定慧桥店、大红门店商城购物都可享受满额返积分的优惠促销活动。活动时间3月10至3月1日，凭此积分可以在集美赠奖超市兑换相应精美家居产品。集美赠奖超市为所有消费者准备了包括床上用品、厨房用具、毛绒玩具、瓷器、箱包等数百种家居用品。消费者在购买完家具、建材以后，不用再去商场专门挑选家居用品，在集美的赠奖超市就可以满足基本家饰需要，只需按相应分值就可以进行自由选择。

9.a3月12日至13日顾客凡到红星美凯龙北四环店购买地板商品，厂家最高立减3%，凭家居新证及红星统一销售合同交清全款，即可享受单笔合同成交价基础上商场立减2%，家居购物大抽奖活动，购物满2000元即可兑换奖券1张，满4000元即可兑换奖券2张（以此类推），既有机会赢取4000元超市购物卡一张。b顾客凡在红星美凯龙北五环店购买木门、门窗、楼梯最高让利55%、在成交价的基础上，凭家居新证立减20%、购家具、建材满2000元再送1000元提货券、c顾客至红星美凯龙西四环商场购买指定厂家产品（须交全款）即可现场抽取折扣，并按照相应折扣可在成交价基础上最高40%的优惠让利、全城1元抢购、浪漫1+2时尚婚礼秀（3月12日至3月13日）d.3月12日至20日顾客至红星美凯龙东四环商场家居馆4、5、6层购买产品，并开据红星美凯龙统一销售合同，至统一收银台交款可享受成交价基础上10%优惠、10.华日家居3月5日至20日开年巨献、近店有礼，活动期间，前15名进店的女性顾客，均可获得精美礼品一份、惊喜特惠套，卧房套特惠产品优惠20%、加州阳光之拉夫莱迪、爱情海全套产品优惠25%、实木专家 工厂让利（特惠产品除外）、满额再送礼，购物满1万元（优惠后成交价），送价值50元家家乐个性化家居用品一套，满2万元送100元家家乐个性化妆品一套 11.a.东方家园3月11日至3月17日将降价进行到底，折后满500最高返180，更有会员积分倍送相当于在优惠5%、b.东方家园欧华尚美3月12日至13日凡购买2000元最高直降1000元、12.城外城家居广场给利二重奏，3月12、13日0元抢精品、1折秒杀，0元竞拍，名牌汇聚、全面实惠、签到有礼、乐享团购低价更可获赠积分、2011年3月11日至3日 城外城红木家具大世界即将开业、3月13日活动现场专家支招，帮您明明白白选地板、13.天盛装饰3·15感恩巨献，装修不涨价倒计时，11项超级优惠，半卖半送再省上万元，天盛装饰经营理念让客户的钱更值钱、14.元洲装饰团装2011年春季集采千人惠，采集时间2011年3月12日 下午14：-17：00，来者即赠精美礼品，交定客户送200元大中电器产品礼券、500元保洁礼券、价值2000元元洲家居产品礼券、2188元工艺升级礼包、15.精诚装饰老房装修全免费拆除厨房卫生间墙地砖、所有墙面墙皮铲除、全免费材料搬运垃圾清理、在3月10日至3月20日订购赠送美的，先科，樱花烟机，灶具一套、厨房不锈钢水槽及龙头一套、厨卫灯具配套花片二片、16．业之峰装饰享特权、抢补贴、刮大奖、第二届中国环保家装艺术节、签单1重豪礼，3月5日至31日新交设计费满1000元即送价值400元家乐福购物卡、基础工程特权优惠3%、1888元环保检测大礼包给力赠送、签单2重豪礼，抢环保补贴，更享工程特惠！签单3重豪礼，乐购主材，充值直减，多档千元优惠放送！签单4重豪礼，劲享刮刮奖，大奖等你拿、17.3月18日至20日全国农业展览馆，第六届北京家博会开幕，为京城百姓打造独一无二的装饰建材庙会、同期举办家装义务咨询会，家博会婚博展区高调亮相、可谓省钱、省时、省心、省力、

第五篇：家具卖场管理制度

管理大纲

第一条

为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。

第二条

公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。

第三条

公司的财产属股东所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

第四条

公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。

第五条

公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第六条

公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第七条

公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第八条

公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第九条

公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。

第十条

公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

第十四条

公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十五条

公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七条

维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。财务管理

为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度：

1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。

2、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。

3、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。

4、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。

5、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。

6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。

7、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。

8、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。办公室主管岗位职责标准

岗位职责

处理公司日常行政事务。

负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

办公用品日常管理。

每日检查员工礼仪服饰。

检查员工的客服工作流程，确保服务质量。

做好顾客投诉和接待工作。采购员岗位职责标准

负责收集一线家具商品的供货信息，产品价格，提交采购分析和总结报告。根据公司家具卖场的销售情况，拿出合理采购计划，按时按质按量完成家具商品的采购。

负责办理所采购家具的验收，运输入库，清点交接手续等。负责公司在节假日做促销活动的促销商品采购。严把采购质量关，选择供货厂家，协助营业员妥善处理解决销售过程中出现的家具质量问题。

积极开拓货源市场，或（价）比三家，选择物美价廉的家具产品，努力降低采购成本，对供货厂家提出改进意见。服务总台服务人员

为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。

负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。

负责促销赠品的管理。

按公司规定管理和发放各类赠品。导购人员（营业员）岗位职责标准 学习并掌握一定的销售礼仪与技术

用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。

负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持家具商品及促销用品的整齐、清洁有序。

保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。

运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。

提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

电工人员岗位职责标准

对主管负责，对商场的所有动力事务进行管理。负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。

负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。

对经销商店面突发性障碍及时维修。制定商场节能措施。

制定电工的日常工作维修计划。

对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。保安部门岗位职责标准

要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要化淡妆。

配戴腰带、肩章（有的商场不同）、对讲机等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使顾客感到既庄重又温暖。

对顾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。

要有高度的事业心和责任感，做到忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作。

保安员要认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。

商场正门前保安员的职责

门前保安员要不断学习、钻研保安业务，善于根据顾客的特点进行判断，以便提高工作质量。

根据商场的具体规定，放行顾客出入商场。对于一家开放的商场，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入店。

对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。对带有危险品、易燃易爆品入店的顾客，要劝其交保安部代为保管。对离店的顾客要表示欢送，欢迎他们再次光临。本商场员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。

商场内保安员职责

在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。

开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫，保证商场的安全。

商场巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。

定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。

处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突

防止盗窃事件发生

突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。

辅助工作： 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决

卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁

保洁部门岗位职责标准

树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除

保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。

清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。

对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。检查所辖范围的清洁成效：

主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。扶梯及相关设施的清洁情况。

玻璃墙、玻璃柜、展台、护栏及灯箱等清洁情况。卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。商场外公共地面、停车场、玻璃大门等清洁情况 销售经理岗位职责 依据公司经营计划，并配合公司对子营部的要求，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。

主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并组织实施。根据本部门工作计划，估算所需的款项支出，编制本部门的预算，并逐月加以控制；并进行平衡、协调、督促检查考核。

对销售中的项目，应根据不同的客户群体，制定相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成。

负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理。与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质。建立健全销售档案，定期转存公司相关部门。

做好销售业绩的日（周、月）报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位。

据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息。销售主管岗位职责

负责把客户要求传递到公司相关部门；

负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；

负责价格沟通；

实现或超额完成销售目标及促销目标。

管理及发展销售主管及销售代表。

访问客户，听取客户意见。

负责向销售经理提出自营部系统管理、发展的建议。

负责向销售经理回馈市场信息状况，协助经理制定自营部销售策略。

负责完成销售经理指派的行政工作。

负责对下属工作指导，并进行绩效考核；

负责对新上岗导购员进行业务培训。

定期拜访重要零售及批发客户，并讨论制定促销计划。

通过销售主管，督促销售代表建立完善的市场及客户档案，并确保资料体系的完整及准确。

根据市场部的要求，协助市场部组织实施本地区的广告、宣传促销工作。巡查区域内零售、分销市场。导购员岗位职责

学习并掌握一定的销售礼仪与技术

用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。

负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。

运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善营策略和服务水平。

收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。

提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

安装工（搬运工）岗位职责

热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，爱护家具产品和仓库一起物品。

努力学习业务知识（对产品的型号、摆放位置、单据操作等），不断提高自己。搬运工人是负责（摆放）家具商品，对所搬运（摆放）商品的数量，质量负责，有监督仓管员是否按单收、发商品的权力。

搬运工要根据仓库、场地的安排，整齐规范摆放商品。搬运（摆放）工作要实行正确的方式，严禁野蛮操作。

大件商品搬运（摆放）必须两人或两人以上操作，家具商品严禁拖地操作，从高处下放，要用般放方式操作，严禁乱丢，乱放家具，严禁用家具作垫台下丢家具，根据各种不同家具的搬运（摆放）方式要求，严格执行各种不同的搬运（摆放）方式。

负责客户家具安装工作及家具保养知识的宣传。负责客户家具维修及售后服务。

不允许在客户家中抽烟、乱丢垃圾与客户发生冲突。

员工

员工守则

遵纪守法，忠于职守，克己奉公。

维护公司声誉，保护公司利益。

服从领导，关心下属，团结互助。

爱护公物，节约开支，杜绝浪费。

努力学习，提高水平，精通业务。

积极进取，勇于开拓，创新贡献。客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺 员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现 产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹 质量 产品及服务质量是公司发展的生命线 品牌 是公司产品及服务的一面明镜

市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率 管理 一切经营活动的基石方针专业化、集团化口号 创新求是 企业目标 一流的产品、一流的管理、一流的服务、一流的人才

请谨记： 你的一言一行塑造着公司的形象、你的工作状态影响着公司的发展 企业质量方针 真材实料件件精，顾客满意。

基本管理制度

新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订，不得随意解除，双方必须严格执行。

员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准）

试用期过之后，职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利

员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止

对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分，具体内容如下：

序 号 违 纪 内 容 处 罚 办 法 1 上班擅离职守、串岗 口头警告 2 上班时睡觉、吃零食、看无关书刊杂志 口头警告 3 未经批准，擅自变动一下班时间或缩短工作时间 口头警告 4 不服从主管指令、工作调动 书面警告 5 未经批准擅自休假 按旷工处理并书面警告 6 虚报冒领，似造证明（伙造病假单、发票及虚报加班等）隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人 书面警告，辞退，或开除并追究经济损失 7 请假期间在外应聘其他工作 辞退或开除并追究经济损失 破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑 口头警告，并按公物价值和造成的损失价值赔偿 9 公共场所吵闹，干扰正常工作 口头警告 10 打架斗殴、妨碍执行公务 辞退或移送司法机关 11 盗窃公司财物 开除并追究经济损失 12 触犯国家法律 开除，追究经济损失并依法惩处

考勤制度

1、考勤制度是保证企业进行正常运行的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。

2、执行企业规定的工作时间的上下班制度。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续，有特殊情况本人不能来请假的，应用电话或其他方式向所属部门领导联系，事后补办手续，否则按旷工论处；

3、本企业员工必须严格遵守的上下班时间，不得迟到早退，无故违犯者，按旷点论处，旷点不到一小时按一小时计；

4、考勤表是每月支付工资的依据。按月计酬的员工采用打卡制，由打卡管理员工统计考勤表报财务科。

5、打卡员如实考勤，按月填报考勤汇总表，并将各种假条附上。有弄虚作假者要追查责任。

员工仪表 仪表仪容：

（一）员工在工作期间一律着工作服。工衣外不得着其他工作服，工衣内衣服下摆不得露除。

（二）上班时间不宜短裤、短裙（膝上10厘米以上）以及无袖、露背、露胸装。

（三）员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。

（四）员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。

（五）头发应修剪，保持干净。男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。

（六）员工工作时间不得佩带首饰。

（七）注意讲究个人卫生。

（八）上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

（九）进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表 表情、言谈

（一）接人待物时应注意保持微笑

（二）接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚、给其留下良好的第一印象。

（三）与顾客交谈时应全神贯注、用心倾听。

（四）提倡文明用语，“请”“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

（五）原则上提倡员工讲普通话。

（六）注意称呼顾客、来访人员为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称呼为“那位先生”或“那位小姐（女士）” 举止

（一）应保持良好的仪态和精神面貌

（二）坐姿应端正，不得翘二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。

（三）站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

（四）不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

（五）上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

（六）注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

（七）上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。电话礼仪

（一）应在电话铃响三声之内接听电话。

（二）接听电话应先说：“您好，元瑞国际家居商城（或XX部门）。”

（三）通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”

（四）接到打错电话同样应以礼相待。

（五）拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不准在电话上聊天。

（六）通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂电话，自己方可挂断。

（七）不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。