卫生院创建文明卫生院的活动方案

第一篇：卫生院创建文明卫生院的活动方案

卫生院创建文明卫生院的活动方案

办事处卫生院是一家集预防、保健、医疗为一体的综合性卫生院，2010年 被评为“XX县疾病预防控制先进集体”。多年来，始终坚持贯彻落实科学发展观，在上级党委的正确领导下，充分发扬“团结、务实、创新”精神，紧密围绕卫生院“规范化、人性化、科技化”的发展目标，以创建文明单位为载体，坚持 “以病人为中心，以质量为根本，以诚信求生存，以创新求发展”的服务理念，以为群众提供“温馨、便捷、优质”的服务为宗旨，坚持“人才立院、科技强院、改革治院”的发展思路，以改革促发展、凭质量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成绩。

一、统一思想，准确定位，充分认识创建文明单位的重要性

医疗卫生行业不仅是社会主义精神文明传播窗口，也是党和政府了解群众疾苦，关心人民群众生活，联系人民群众的纽带。医务人员的精神风貌反映着社会的文明，医务人员服务态度好坏、医疗技术的高低直接关系到党和政府在群众中的威信。近年来，卫生党支部始终从这一高度去认识精神文明的重要性，坚持把两个文明建设放在各项工作的首位，以文明单位创建带动评审任务完成，以迎接评审工作促进两个文明建设，形成了良好的工作运行机制。为使这项工作能够顺利、有序的开展，2010年3月卫生院成立了院长任组长，分管副院长为副组长的精神文明工作领导小组、治理商业贿赂领导小组和院务公开领导小组等，与全院各个科室签订了《综合目标管理责任书》，与工会、团支部签订了《党风廉政责任书》，把医院争创文明单位作为“一把手工程”，列入议事日程，建立了“一把手两手抓”，班子成员分工抓，党政工团齐抓共管的网络组织领导体系。制定精神文明建设工作计划，使创建工作有目标、有规划、有措施、有具体内容，责任到人，努力做到认识到位、思想到位、组织到位、措施到位，保证了创建工作的全面开展。

二、注重教育，强化管理，切实优化创建文明单位环节

1.注重教育，提高职工队伍整体素质

思想政治工作是经济工作和其它一切工作的生命线。卫生院从抓好业务学习、党支部学习、科室学习和采取听党课、外出培训、参观等方式入手，认真组织全院职工分层次学习了党的“十七大”精神、《政府工作报告》和《中华人民共和国突发事件应对法》、《中国共产党章程》，让职工充分认识到开展精神文明建设是现代医院建设的重要组成部分；开展精神文明建设，能加快卫生院的发展。

2.建章立制，推进卫生院各项工作开展

有效的精神文明建设工作，使卫生院开阔了视野，转变了观念，坚定了“科技兴院，质量兴医”建院思路，在实际工作中，卫生院以提高医疗服务的安全性和有效性为重点，着重加强组织管理，狠抓基础医疗质量。根据管理年活动要求，卫生院修订了《行政管理制度手册》下发到每一个职工，组织全院医务人员学习。强化“三基三严”，进一步加强对各临床、医技科室的质量监控急督查，杜绝误诊、漏诊事件的发生。先后组织开展了《处方管理办法》、《死亡医学证明书》填写、心肺复苏技能培训及洗胃机使用等培训，做到人人考核合格。特别在院务公开方面，卫生院认真按照XX县卫生局文件的要求，建立健全了院务公开的领导体系和工作机制，组织学习、贯彻《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》精神，结合实际梳理调整《医院向内部职工公开的信息目录》，及时分解到各责任部门。正是这些举措，从源头上遏制了医疗隐患的发生，使医院在近几年中，未发生一起重大医疗

事故和严重差错。

3.加强管理，建立服务评价考核体系

在医疗行业中，质量是基石，服务是生命。卫生院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，通过建立多层次服务评价考核体系，强化卫生院管理，深化卫生院管理。推进精神文明建设。

一是，从实际出发制定了《卫生院绩效考核奖金分配方案》、《卫生院各级人员岗位绩效津贴发放实施办法》和《卫生院行政管理制度手册》等制度，为创建工作高质、高效完成提供了制度性保障；

二是，加大绩效考核力度，细化精神文明考核内容及评分标准，从满意率、医德医风、服务态度、首问首诊制、规范服务、廉洁行医、科室学习、科室团结、便民措施落实等方面，坚持每月对全院各个科室进行考核，针对存在问题及时做好督查整改；

三是，开展文明职工暨相关知识学习和考试，顺利完成创文明行业、文

明城区群众满意度问卷调查的准备、协调和接待工作，夯实创建工作基础；四是，坚持“过程控制，持续改进”的管理理念，注重考核与重点工作相结合、突出重点检查与问题整改相结合、定期考评与日常督查相结合，采取职能科室与临床、医技科室上下互动，内部错时、错位检查工作质量的新措施，改变了以往考核只是上对下的单方面行为，加强了创新性考核和对工作薄弱环节的考核，客观、全面、正确地反映出科室部门的实绩，不断提高医务人员的服务质量和工作内涵。通过互评，“以工作效率论英雄，以工作落实论本事，以作风虚实论本质，以工作实绩用干部”的观念深入人心，形成了比工作、比能力、比成绩的良好氛围；

五是，聘请六位院外监督员，畅通“民生热线”渠道，定期召开座谈会，不定期走访村（社区），加强沟通了解、采集群众呼声、听取意见和建议，形成一个管理有责、沟通到位、监督及时、互联互动的工作机制；

六是，调整、细化为涵盖医护人员的服务效率和服务态度、诊疗技术和诊疗措施、廉洁行医和综合服务能力、就诊费用的合理性和治疗效果、就诊流程及指示标志、就诊环境和卫生状况等内容的卫生院满意度调查问卷，并对门诊、住院病人和出院病人发放近百份满意度调查问卷的方式对医院服务满意度进行测评，强化卫生院管理评价指标的科学性。

4.加强廉政建设，深化治理商业贿赂专项整治工作

卫生院党支部与各科室，以及工会、团支部等签订党风廉政建设责任书制度，将廉洁自律工作纳入目标管理，实行考评结果与干部选拔聘用相结合。认真贯彻落实县卫生系统加强党风廉政建设干部大会精神，深化治理商业贿赂专项整治工作，通过设置院务公开栏和每月对处方医生用药汇总排序统计工作，设立举报投诉箱，公开监督电话，召开相关会议，听取职工意见，在各病区挂放征求意见本，测评满意度等措施，进一步增强医务人员廉洁行医的自觉性，完善和规范了卫生院基建、设备及物资采购的招标制度，期间，未发生违法违纪案件及刑事案件。

四、内强素质，外塑形象，努力打造医院“服务品牌”

在创建文明单位过程中，卫生院立足现实，着眼未来，以“内强素质，外塑形象”为创建工作的切入点，努力打造卫生院“服务品牌”，旨在提高医务人员的服务质量和技术水平，使卫生院文明单位创建工作更加有声有色。

1.在新一轮文明单位评审年中，严格按照“XX县文明单位评估标准”，以提供“便捷、优质、温馨”服务为目标，紧紧围绕“提高服务质量、服务地区居民、和谐医患关系”三个主题，一切从病人出发，坚持实行24小时就诊制，做到“无假日门诊”，积极争取政府对我院医疗设施和建筑的改造投入，为患者间架起绿色生命桥梁。实行门诊病人药费清单制和住院病人一日清单制，让患者明明白白消费。通过多种形式的教育培养转变了职工的思想意识、工作作风，使卫生院的服务态度、医风医德、医疗质量大大提高。

2.为牢固树立“以病人为中心”的服务理念，今年上半年，护理部以比学习，看谁的医疗护理水平高；比服务，看谁的服务态度好；比质量，看谁让患者最满意为内容开展了“温馨服务、我形我秀”活动，卫生院以“您最满意的护士”在出院病人或家属和门诊就诊病人中进行征询、投票。

3.近年来，卫生院承担了外来务工人员医疗体检的任务、老师的年度健康体检、妇女的妇科疾病筛查，以及为60岁以上的居民进行健康体检并为每位体检的居民建立了健康档案。在这期间，许多医务人员放弃休息，不管严寒酷暑，克服外地民工和社区居民缺乏基本医疗常识和方言沟通等方面的困难，坚持为体检对象认真检查、热情询问、耐心讲解，健康宣教、建档等工作。以实际行动为建立和谐的医患关系奉献着……充分体现了我院医务工作人员关心外来民工和社区居民，不畏艰苦、认真负责的奉献精神，树立了卫生行业良好的形象。

4.为配合全省、市、县文明城市创建迎检工作，卫生院根据上级要求认真部署，以预检导医台为文明建设监测点，积极开展文明建设创建工作。在充分发挥社区监督员作用方面，坚持履行医院与居委结对共建协约，倾听意见，广泛接受社会监督，努力为村（社区）居民提供更多优质服务，树立医院良好的社会形象。

总之，开展的各项活动把握了正确的舆论导向，置职工于各项活动中，让职工用实际效果自行纠正，用实践结果自行教育。通过活动的开展，增强

了职工的职业素质、职业道德、职业理想和职业纪律，使职工情操得到了陶冶，职工思想得到了净化，树立了正确的人生观、价值观，热忱服务，爱岗敬业、乐于奉献已成为全院职工的潜意识。

五、整合力量，和谐并进，确保创建工作有序开展

1.关心支持工会和共青团工作

卫生院党支部始终如一支持关心工会、共青团工作，指导群团组织依法依章独立开展活动。全体工会会员，将精神文明创建工作与民主管理工作相结合，坚持院务公开工作，定期召开职代会，公布医院工作报告和业务收支情况，利用党政联席会、院周会、院长办公会、座谈会、在院务公开专栏公开相关信息，使院务、院情得以畅通，职工关心的热点问题得以互动反馈，推进了院务公开的长效管理体系。团总支在特定“3.5学雷锋”纪念日大力弘扬志愿者服务，以实际行动诠释时代雷锋精神，受到村（社区）居民欢迎和好评。

2.做好综合治理和计划生育工作

卫生院坚持落实安全责任制，开展经常性的防火、防破坏、防灾害性事故的教育，不定期进行安全检查和应急演练，发现安全隐患及时进行整改，确保了卫生院的一方平安。深入开展爱国卫生活动，把突击检查和经常性检查相结合，为患者提供良好诊疗环境。

第二篇：创建“群众满意卫生院”活动方案

“创建群众满意的乡镇卫生院”活动

实施方案

为深入贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动的持续开展，把我院建设成为作风优良、技术精湛、综合服务能力一流的中心卫生院，根据市卫生计生局《关于印发开展“群众满意的镇（街道）卫生院”活动实施方案的通知》要求，结合我院实际，制定我院开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案。

一、指导思想

创建活动以群众医疗卫生服务需求为导向，以群众满意为出发点和立足点，充分发挥我院贴近基层、贴近群众、服务百姓的优势，进一步强化医院公共服务职能，提升基本医疗服务能力，为辖区居民提供常见病和多发病的诊疗服务、公共卫生服务、计划生育技术服务和乡村卫生公共管理等服务，重点发展中医药特色专科。活动中充分激发职工积极性，完善责任机制，提高服务质量和运行效率，改进服务流程和服务态度，力争使我院达到“群众满意的乡镇卫生院”标准。

二、活动内容

（一）加强医院能力建设

1.加强基础设施建设。加强医院标准化建设，改善院容院貌，重点加强中医药标准化服务区、数字化接种门诊、妇幼保健室的建设。

2、合理配置医疗设备。对照《规范化乡镇卫生院验收标准》对我院仪器、设备等情况进行补充购置。2000元以下的制定采购计划，2000元以上的将报局机关审批，春节后进行招标采购。

3.加强人才队伍建设。加强对在岗人员适宜技术、适宜技能、基本公共卫生知识培训和在职学历教育；争取上级医院的定向支援、对口培训。

1）医院制定完善的业务培训计划，每月对卫生专业技术人员进行三基三严及专科业务培训、考核，成绩与绩效考核挂钩。

2）将重点科室业务骨干派遣至上级医院进修学习，提高医院诊疗水平。

3）针对医院妇科技术力量薄弱的问题，与市局及上级医院协调，争取进行对口技术或人员支援；同时积极与市局及大专院校联系，争取大专院校毕业生分配到我院。

4.强化医疗质量和安全建设。医务人员全部具备相应执业资质，规范开展常见病、多发病诊疗活动，优化诊疗流程，注重医疗质量和医疗安全，强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像和医院感染等质量管理。

1）每月进行医疗护理质量考核，对住院病历、处方、门诊日志、护理质量、病房管理等方面进行检查督导，将考核结果纳入绩效考核方案。

2）加强医院感染消毒灭菌效果监测，指导临床用药及医院感染控制工作。

3）重视医疗护理安全，保障医务人员人身安全，避免职业暴露及伤医事件发生。5.规范开展公共卫生服务规则。落实国家基本公共卫生服务项目，严格按照国家规范开展服务，提高服务的质量和效果，提高居民感受度。

1）组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的全科医生团队，对辖区内的慢性病人进行规范化管理。

2）定期开展巡回医疗服务，为辖区居民提供健康资讯。3）在学校、工厂等人群密集场所开展食品安全及健康知识讲座，为重点人群提供健康资讯。

4）每月开设妈妈讲堂，普及妊娠及婴幼儿保健知识。5.严格执行国家基本药物制度，完善绩效考核和人事分配制度。

1）制定完善的绩效考核机制，提高奖励性绩效工资比例，合理拉开收入差距，调动医务人员积极性。

2）制定完善药事管理相关制度，严格控制药品的采购和使用。

6.规范内部管理。严格按照《乡镇卫生院管理办法（试行）》规范内部管理，加强医疗核心制度建设，积极推行医院信息决策的公开、透明。

（二）提升医院服务水平

1.积极转变服务模式。将医院门诊、公共卫生查体、慢病随访、健康普查等工作，从各自为政到横向、纵向联合服务。

1）横向联合是将患者的上述各种诊疗记录添加到健康档案中，方便管理和查阅。

2）纵向联合是充分利用乡村医生和公共卫生全科医师团队的优势，加强二者的联动，群众到村卫生室就诊，乡医难以判断时，可直接联系团队医师进行联合会诊。

2.切实加强医患沟通。提高沟通技巧，畅通沟通渠道，听取群众意见，安排专人处理群众反映的问题，并及时予以反馈。

1）患者入院时通过入院须知、入院沟通等方式与患者进行医患沟通。

2）住院患者通过医患沟通、健康教育、卫生宣教等方式了解疾病相关知识及所使用的诊疗方法、临床用药等相关知识。

3）患者出院时通过满意度调查表与患者就医院的服务及相关方面进行沟通。

4）患者出院后通过进行电话回访等方式进行沟通。5）医院在醒目位置公布投诉电话，由分管副院长负责处理就诊人员的意见和建议。

3.加强医德医风建设。

1）认真遵守《中华人民共和国医务人员道德规范》，践行医务人员职业精神和行为规范

2）切实落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，树立良好的行业形象，对违规现象坚决进行处理。

4.实行镇村卫生服务一体化管理。对村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力。

三、活动方法与时间安排

1、成立以院长为组长、副院长为副组长、院委会委员及相关科室负责人为成员的“创建人民满意乡镇卫生院”领导小组，下设创建办公室，制定《人和中心卫生院创建人民满意乡镇卫生院实施方案》，于1月前完成。

2、召开“创建人民满意乡镇卫生院”动员大会，公布《创建人民满意乡镇卫生院实施方案》，布置工作任务，该项工作于10日前完成。主要任务有：在门诊大厅设立群众意见箱；在窗口醒目位置公布投诉电话；在门诊、住院患者及慢性病人群中发放“创建群众满意卫生院”活动满意度调查问卷100份以上。

3、结合《群众满意的乡镇卫生院》评价参考指标，逐项与我院实际情况对比，找出不足，列出清单。将查找出的软件方面的不足逐项落实到责任科室、责任人，要求参照《群众满意的乡镇卫生院》评价指标的要求继续完善医院及各科室的规章制度和操作规范，完成培训、考核相关工作并作好记录；继续安排重点科室业务骨干到上级医院进修学习。此项工作计划于3月前全部完善完成。

4、基础设施建设方面，因为冬季气温较低目前无法施工，计划于三月初开始动工，至4月底前全部完工。

5、把创“群众满意卫生院”的工作作为经常性的工作来抓，科室要切实加强创建“群众满意卫生院”工作的组织领导工作，要把创建工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。要严格执行医疗操作规程，抓好各种医疗制度的落实，加强检查、监督、管理，加强医疗事故的防范工作，6、要不断改进医疗服务工作，提高服务质量，确保医疗安全，确保创建工作的顺利进行。

第三篇：卫生院文明单位创建方案

卫生院文明单位创建方案

为切实加强医疗服务窗口行业精神文明建设，展示行业文明新风，提高服务水平，推动和促进实践便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻党的十七大和十七届五中全会精神。全面落实科学发展观，坚持以病人为中心，以优质服务为重点以社会效益为根本，以创建文明单位为动力，着力提高干部职工的整体素质。为推动医院可持续发展提供坚强的政治保障，实现服务优质，秩序优良，环境整洁优美的目标，力争达到县级文明单位标准。

二、组织领导

组织、协调全院各相关人员和科室，努力创建县级文明单位，成立永定分医院创建精神文明建设领导小组。

组

长：*** 成员：*** 分院办公室主任 *** 分院工会主席 *** 分院内科负责人 *** 分院仓前门诊点负责人 *** 分院新农合管理人员

*** 分院妇产科负责人

三、主要目标

1、组织领导好

领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建文明行业活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建文明行业的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围

2、行业风气好

窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。

3、职工素质好

在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。

4、内部管理好

医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故，无计划外生育。

5、社会评价好

认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达85%以上，新闻媒体予以宣传和好评。

四、实施步骤

（一）宣传发动阶段（2011年1月）

围绕创建文明行业的主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。

（二）组织实施阶段（2011年2月-12月）

1、加强和完善基础工作。根据行业特点，制定优质服务标准、工作规范等并以公示的形式向社会公布；与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章制度。

2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每月一次学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式，深入学习十五届六中全会精神、江总书记三个代表重要思想、《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》、《献血法》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。

3、以活动为载体，将创建文明行业活动引向深入。组织开展技能规范测试、举办内容健康积极向上的各种活动，推动和促进创建文明行业活动向纵深发展。

4、自查自纠，自我提高。各科室根据医院优质服务标准和文明行业五个好，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对窗口创建文明行业活动明察暗访，发现问题，限时整改。

5、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访，问卷调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到落实。

（三）总结提高阶段（2012年1-3月）

对近一年来的创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、召开表彰大会进行表彰；同时做好县级文明单位行业达标验收准备。

四、考评办法

考评工作按五好标准内容进行，最佳服务窗口考评细则。考评采取日常考评、群众性行风评议和申报考评相结合的办法进行。

1、日常考评主要由创建领导小组组织实施。

2、群众性行风评议通过召开特邀监督员座谈会、走访服务对象等形式，公开评议行业风气。

3、申报考评。

五、几点要求

1、统一思想，提高认识。创建文明行业活动是贯彻落实十五届六中全会精神，落实江总书记三个代表重要思想的具体举措。领导小组及医院全体职工都要充分认识开展创建文明行业活动的意义，积极支持参与创建文明行业活动，从我做起，立足岗位，为创建活动献计出力。

2、加强领导，抓好活动的落实。成立以李雄萍同志为组长、毕凌春、李林芮、杨 婕、张静萍等同志为成员的创建领导小组，下设办公室负责具体工作，毕凌春同志任办公室主任。各相关科室要高度重视创建文明行业活动，指导督促全员按照创建领导小组的统一安排，抓好活动的落实。同时，要把创建活动纳入本单位重要议事日程，凡涉及创建文明行业方面的活动，要及时与领导小组通和交流。

3、突出重点，抓住根本。各科室要紧密结合医院特点，把依法行医、优质服务作为道德建设的核心内容，围绕便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，从解决广大病患反映强烈的热点问题做起，积极争创最佳服务窗口，人人争当文明标兵。同时，要及时总结和扩大先进经验成果，把文明创建工作作为促进行政服务工作的有效载体，努力提高文明行政、文明服务水平。

4、做好活动的宣传工作。中心全体人员要增强宣传意识，及时将创建活动中的先进事迹、工作动态、相关信息向有关媒体宣传报道。同时，在院内上开设创建文明单位活动专栏，报道活动期间涌现出来的好人好事，对发现的不良现象予以曝光。

5、各科室要建立健全活动资料，做到活动有计划、创建有目标、检查有标准、奖惩有依据

第四篇：XXX 卫生院2011文明创建情况总结.doc

XXX卫生院2011文明创建情况总结

一、爱国爱岗敬业，自觉遵守院纪院规，按时上、下班，准时到岗到位。

二、医务人员着装整洁，态度和蔼，文明用语，对待病人热情、认真、负责，耐心听取患者的陈述，对病人的投诉能及时认真受理，并作出及时处理、反馈。

三、服务标识规范、清楚、醒目、易懂，为患者提供了合理、方便的服务流程。各种收费标准予以公开，新农合有关新政策及补偿标准予以及时公示，使患者清楚明白、满意，使他们少跑路。

四、对患者不开大处方，不过度检查及治疗，做到合理检查、合理收费、合理治疗、合理用药。

五、工作中能自觉拒绝“红包、回扣、开单提成”等，以及收受礼物，抵制各种不良的社会风气。

六、注意节约，不铺张浪费。中餐禁止饮酒，工作餐按标准及要求设置，不借工作之名互相吃请。合理购置医用设备、办公用品以及合理控制出差支出，节约用水、电等。

七、积极参与医改，迎接新的机遇与挑战，自觉形成良好的学习纷围，不断进取。

八、热爱环境，保持院内及周围环境清洁卫生，为患者提供了清洁、舒适、温馨的诊疗环境。

XXX卫生院

2011年12月20日

第五篇：卫生院创建平安医院方案

卫生院

开展创建“平安医院”活动实施方案

为了提高医疗服务质量，优化医疗卫生执业环境，维护和谐医患关系，建立有效的保障人民群众健康的医疗工作制度，根据xx县卫生局及县综治办《关于开展平安医院创建活动的通知》精神，结合我院实际情况，特制订本方案。具体内容如下：

一、总体目标

全面开展平安医院创建活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。

二、指导思想

牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的改革发展创造良好的环境，为“平安医院”建设做出贡献。

三、工作要求

1、统一思想，提高认识

建设 “平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线科室，在工作突破上要立足于创新，在工作作风上要立足于务实。切实解决干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高职工队伍的思想政治素质。

2、结合实际，突出重点

要确立大平安的观念，按照确保大稳定、大安全的要求，对带有普遍性问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。

3、立足经常，重在落实

“平安医院” 的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排，各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，务求取得实效。

4、加强宣传，营造氛围

“平安医院” 的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

四、主要措施

1．切实改善医疗服务

加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。建立医疗费用公开透明制度，住院病人实行一日一清单制度，药品及各种检查项目公示，让病人可以随时查询药品价格、新农合政策和住院费用等详细情况。

加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。

2、切实提高医疗服务质量

医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。创建平安医院首先要提高医疗质量，提升服务水平。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。成立东平中心卫生院医疗质量监督小组, 加强医疗文书质量管理，严格执行《病历书写管理规定》，对病案质量实施全程监控和管理。制定博白县文地中心卫生院医疗质量考核标准, 以落实

奖惩机制，确保奖惩到位, 对医疗服务质量考核成绩优异的科室、医疗组或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务质量考核结果不达标的科室、或个人除给予经济处罚和全院通报批评外，并将处罚结果记入个人档案，与个人晋升、年终考核等挂钩。强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高了医务人员业务素质，为创建平安医院打下坚实的业务基础。3．依法妥善处置医患纠纷

依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。制定医患纠纷预防处置预案，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

4．强化安全措施，维护医院治安

全面执行省卫生厅制定的《医院安全保卫工作规范》，定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查（如药库、病房等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。我院实行院领导值二线班制度，明确每

人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处。

加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大责任事故。

5．加强医德教育，纠正不正之风

深化治理商业贿赂，有效预防职务犯罪是创建平安医院的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为抓手，深入开展行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设，努力把开展创建人民满意医院（科室）活动落实到实处，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠，查找反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制，纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制，防止不正当交易和商业贿赂行为，有效的预防职务犯罪，促进平安医院建设。

五、保障措施

1、建立组织，加强领导

成立由院长任组长、分管院长任副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”建设创建活动领导小组，明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入考核重要内容，对成绩突出的科室（病

区）和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。以“平安医院”创建活动的深入开展，带动医院各项工作上水平。

2、明确目标，落实职责

具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，经过积极努力，确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，本着各科室成员负责好自己科室的原则，层层落实职责。一旦出现问题，要切实抓好责任追究，并追究直接责任人的责任。

3、建立平安医院创建活动长效机制

不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量。要把创建活动与单位的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案、台帐和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。

关于成立“平安医院” 创建领导小组的通知

医院各科室：

根据xxx卫生局《关于创建“平安医院”活动实施方案的通知》精神，为进一步扎实推进我院治安综合治理工作，确保医疗活动安全，优化就医环境和服务质量，使“平安医院” 创建活动顺利开展，经研究决定，成立xxxx卫生院“平安医院”创建领导小组，具体人员名单如下：

组

长： 副组长： 成员：