2013年银馨家园工作总结

第一篇：2013年银馨家园工作总结

个人年终工作总结

自2013年六月银馨家园保障房开工以来，经过各单位的共同努力，按照预期计划如期完成任务。在这半年里，我从一个乙方技术人员变身为甲方技术人员（代建方），管理性质发生了根本性的变化，但技术人员为现场服务的宗旨并没有发生改变。

作为甲方代表，就要站在甲方的位置想问题，解决问题。我们大家都清楚，对于一个工程项目的投资方而言，时间就是效益，因而对于设计院在图纸设计进度上的约定通常都很紧张。但俗话说“慢工出细活”，图纸设计是一项很复杂的工作，要求必须很严谨，这里面涉及的因素很多，需要有足够的时间才能保证图纸设计的质量。而图纸质量如果不理想，对于后续的所有相关工作都会造成巨大的影响，其重要性不言而喻。留下的问题就要靠我们现场技术人员去发现，去解决。

现在民建工程主要以土建为主，各施工单位都没有配备专业技术人员，有的单位前期洞口预留甚至连专业施工人员也没有进场，由非专业施工人员代替预留。至工程主体完工各家都没有仔细审核图纸，对图纸上存在的问题都没有提出疑问。设计人员也是缺少现场实际经验，对于有些地方的细节问题并不是考虑的太周全。细节决定成败，如果我们对这些问题不提前进行解决，也把自己当甲方高高在上，等施工单位提出问题，再由你去联系设计解决问题，到时黃花菜都凉了，有些地方都已造成即成实事，小点的返工就过了，大点的返工施工方就要找你发生签证了，造成不必要的损失。

对于现场施工，民建因是以土建为主，管理也是以土建管理方为主，安装为辅，这就要求各家要配合安装工程的管理及施工，如果土建管理方依然以土建为老大，我行我素，再加上非专业人员施工，再高明的安装工程师也管不出好的工程。

我进入现场以后，了解现场施工条件，联系工业园区，布置好各施工单位的现场用水点。收到施工图纸后，仔细审核施工图纸，发现问题后，记录在案，咨询相关人员，提出解决方案。联系设计，处理图纸会审问题。各家人员进场后，我将各家施工人员名单记录在案，直接对各家专业施工人员，听取各专业施工人员不同的施工经验，联系供货商，对新材料、新产品及时咨询，淘汰过时产品。对于有些设计没有解决的问题，应该在现场根据实际情况解决，不拘于必须由设计解决的思路。

在这个解决实际技术问题的过程中，个人最大的感受是，技术经验水平固然是解决问题的基础，但我想它不是最重要的。问题的解决往往并非依靠先进的技术，其先决条件仍旧是“态度”，是否有认真、严谨、负责的态度是最重要的。实际上，只要有一个全心全力负责任的态度，一种不轻言放弃的严谨精神，很多看似解决不了的问题，通过努力是可以找到解决办法的。

工程部：

2013年12月25日

第二篇：【心馨家园】社团章程

心馨家园章程

第一章 总则

第一条 严格服从学校安排，不违反校规校纪。

第二条 热爱本社团，维护社团的荣誉和利益。

第三条 积极参加社团活动，为社团的发展献计献策。

第四条 本社团成员工作态度要求端正认真，工作市语言得体大方。

第五条 本社团成员必须按时参加活动和会议，不得无故缺席。

第六条 社团开支透明。

第七条 本组织采用逐级负责制，下级必须想上级负责，此工作纪律解释权属秘书处。

第二章 组织机构

第一条 组成部门

社长 副社长 秘书处、组织部 宣传部 外联部

1.社长：

代表本社团的形象，代表本社团参加重要活动及会议，全面负责本社团的各项工作，把握社团的发展方向，处理社团遇到的问题，起到龙头作用，向本社团负责。

2.副社长：

协助社长处理本社团的各项工作，向社长负责，下对各部门具体工作做到帮助与指导，做好社长与部长之间的沟通工作，使得社

团的各项工作能顺利有效进行。

3.秘书处：

（1）管理社员登记，负责接受新成员，组织“优秀社员”的评比，协助各部门工作

（2）管理社团内部档案和帐目

（3）制定和修改本组织的章程

（4）负责监督和检查本社日常工作和工作人员的纪律

（5）负责注册社团的考核记录和档案的管理

（6）负责社团的各会务工作

4.部长职责：

负责本部的各项工作安排，协调各部门之间的关系，管理组织各项活动经费，向社长，副社长负责。

5.干事职责：

协助部长的工作，完成部长分配的各项任务，向部长负责。

6.具体职责

（1）宣传部：

负责本社团形象宣传工作，以展牌，海报等形式作好对外宣传，为社团各项活 动的开展打响第一炮，从而扩大社团的影响力 部长——负责社团形象宣传，统筹安排各项宣传工作 干事——利用自身的特长，制定展牌，海报等宣传物品

（2）组织部：

具体策划每项工作，做出书面计划，交办公室，向办公室负责 部长——安排活动时间，地点，统筹安排各项活动程序 干事——维持活动秩序，入场时监督会员凭证

（3）外联部：

负责本社对外联系和对外形象工作，拓展我社团的阵地，并作好与建立合作关系的社团之间的联系和沟通工作；

作好与我市各大学校相关社团的联系，联系各种联谊活动；为社团活动的开展寻求资金等多种形式的赞助

第三章工作程序

第一条 由组织部、宣传部和秘书处及相关部门负责活动提前筹备活动。

第二条 筹备工作做好后，报赊帐审批，由社长报院团委备案。

第三条 工作由各部门及干事具体负责并实施。

第四章财务管理

第一条 经费来源：学校拨款或补助，成员交纳的会费。

第二条 本组织一切财产有社长及办公室主任统一造册管理。

第五章 出勤与会务

第一条 凡社团活动，社团成员必须做到不迟到，不早退，请假需向各部负责人提出书面申请，假条需有各部门负责人签名批准放可生效。副社长需向社长请假。

第二条 办公室及各部部长负责考勤，并每周作好总结工作。

第三条 每次活动，凭证入场，丢失者补办证件。

第四条 提前10分钟到场。

第六章 社员权利和义务

第一条 社员有了解并参与本社活动与会议，并提出批评和建议的权利（但不得妨碍正常活动的开展）

第二条 社员有选举和被选举的权利，并享有担任社内植物的权利。

第三条 本社成员必须遵守本社章程，本着服务本社的原则，切实执行本社决议，遵守各级组织领导。

第四条 本社成员有自觉维护本社形象的义务。

第七章奖惩制度

第一条 奖励制度

活动认真负责，态度端正，有益于本组织形象，语言得体，服装整齐，形象健康，活动获公认和好评者给予一定奖励。

第二条 处罚制度

凡成员无故迟到由负责人口头教导，凡有违反本社团纪律者和损于社团形象者，由社团核实后，情节严重者将给予除名额处分。（以上所有解释权归心馨家园所有）

温州华侨职业中等专业学校心馨家园

温州华侨职业中等专业学校社团联合部监制

2008年11月12日

第三篇：青馨家园四区管理处08上半年工作总结

青馨家园四区08年工作总结

一、基础数据（截止2008年10月25日）

1、客服

（1）本年办理装修 户，入伙 户，共办理装修 户，入伙694户。

（2）本年各厂家维修497次（门139次，墙体发霉5次，墙体裂缝61次，窗201次，防水91次），下发派工单118张，接待业主来电来访8643次。

（3）回访615次，其中电话回访591次，上门回访24次，回访率达到100%。

2、财务

（1）物业费：上半年共收取物业费137970.77元，其中07-08物业费50563元，占尚未交纳物业费44%，08-09物业费85489.77元，占全年物业费收取计划16%。

（2）其它费用：上半年收取电费2400元，垃圾处理费7848元，装修押金82000元，装修服务费17812元，出入证押金2240元，退装修押金96000元，退出入证押金1950元。

（3）有偿收费：自来水管打压费70元，地暖管打压费120元，吹水费70元，共计260元。

3、维修工作

（1）公共设施完好率达到98%以上。（2）上门服务及时率达到100%。（3）上门维修完成率达到92%。

4、保洁

（1）地下车库通风窗擦拭24次，景观冲涮12次。

（2）消杀24次，灭鼠6次，清理水系12次，清理鱼池12次。（3）一楼平台清理2次，小区主路冲涮12次。（4）路灯擦拭2次，楼道玻璃窗擦拭2次。

5、公共秩序维护

（1）7．8﹟楼消防水带、枪头配备150条。（2）4．5．7．8．11﹟楼消火栓玻璃更换16块。（3）地下车库消防水带、枪头配备19条。（4）干粉灭火器376支。

二、管理处基础工作

（一）、客服

（1）与各方沟通各项突发事件的处理工作（如地暖不热、电缆铺设等），对物业无法掌控情况对业主做好安抚解释工作。

（2）快速、准确的办理入伙、装修手续，合理安排维修打压、避水的工作强度。（3）、接验2、3、19号楼工作，做好钥匙登记及验房记录。办理2、3、19号楼入伙装修工作。

（4）、在宣传栏张贴各项相关信息，温馨提示 次。（5）、做好钥匙的出入记录及保管工作。

（6）、接听、受理业主来电来访，根据业主要求联系相关部门，及时传达信息。保证信息沟通的准确性与快速性。

（7）、按时对维修人员每日作业完成情况及业主满意度进行回访，确保100%回访率。（8）、好文件的编写、资料留存归档工作。对各类数据、文件进行分类整理、归档留存，确保资料数据的准确、详细、整洁，便于今后工作查找需要。

（9）、做好各项应急事件的处理解释工作16起主要是停水、停电。（10）、宣贯公司的各项通知及规章制度。

（二）、秩序维护队日常管理工作

（1）、秩序维护队，保安员思想素质参差不齐，使秩序维护工作开展起来有了一定的阻力，秩序维护员的流动较大，本年内离职 15人，劝退 1人，自动离职 5人。

（2）、人员和车辆的管理，半年来在全体保安的共同努力下，做得比较到位，装修人员必须办理出入证方可进入辖区，车辆必须停放在指定的区域；在小区内共发现未锁电动车、自行车63辆，我们都统一集中到一起看管，目前还有一辆无人认领；下房车库未锁6起，车门未锁、玻璃未摇15起，秩序维护员及时通知、上报。

（3）、在人员缺编、智能化未完善的情况下，全体队员能够克服种种困难、各尽其职、毫无怨言的完成各自的工作任务，确保了辖区内的安全，受到了业主和上级领导的好评；业主有困难，秩序维护员能够及时赶到，帮助联系、想办法直到解决困难，真正做到了想业主之所想、急业主之所急。本年内共收到业主表扬信7封，业主来电话表示感谢42次；签业主入住确认单85户。

（4）、在5至6月份秩序维护队将4、5、7、8、11#楼消火栓碎玻璃进行了更换，并将7、8#楼和地下车库的水带、枪头配齐，11#楼在各单元的1、3、6、9层配上了干粉灭火器。（5）、配合好保洁、维修的工作，共同监督维护小区的环境，发现公共设施出现问题，时通知维修，真正做到了与管理处各部门之间的协调配合。

2、秩序维护队的培训工作

在半年的时间内，组织了2次安全管理制度的培训，真正让大家了解公司的制度、消防管理、奖惩制度等；1次消防安全知识的培训，让大家对消防的重要性、器材的使用有了更进一步的了解；1次礼节礼貌培训；4次军训。8次培训共25课时，通过培训秩序维护队从各方面都有长足的长进。半年内完成全年培训计划的60%。

（三）、保洁日常工作

保洁员对小区的路面进行定期冲刷，水池每天打捞两次、每月换两次水，每天，保洁员都要把楼道扶手擦完一遍，楼道门口、垃圾桶边、花园区的白色垃圾、烟头捡完一遍以后，再进入楼道做卫生，每天20个楼道要拖10个，扫10个，对那些有装修的楼道，保洁员都要做两遍以上卫生清理。有的装修户没有临时厕所，装修工人就会在楼顶、下房通道随地大小便，保洁员发现后立即清理。保洁员定期对楼道公共部位进行清理，例如垃圾箱、单元门窗台、单元门玻璃、信报箱、广告栏、台阶、楼梯扶手。消杀人员对垃圾桶、楼道定期消杀，每月四次。在8月底新接2、3、19号楼交房前组织员工作一次彻底的卫生清洁，给业主一个整洁、舒适的生活环境。

（四）、维修日常管理工作

1月，维修班1-9日完成公共门窗锁的检修维护。共修门、锁、紧固门螺栓30次。10-15日对4-18栋配电箱柜全面检查，发现线头螺丝松动30处已处理。紧固螺丝、空开上下口2000次，避免电气事故发生。20-30日检查路面发现路边砖有7处坏，污水井5处坏，维修自己动手换2井盖。2月，1-10日对4-18栋楼对地电阻测试。11-20日对机房水箱间、设备间打扫17个，水箱间5个，校配电箱34个。3月，1-5日对路灯楼灯进行检查。上节能灯12个，声控灯7个，查3处线路故障已处理。穿线8-1单元、7-3单元、11-4单元共40米。6-19日车库电气检修发现空开处十几处松动，已紧固。水泵有三台闷车不转，已上报客服联系地产。4月，路灯检查换灯5个，声控灯6个。6-19日小区井盖防响，查井盖60个垫胶皮。20-30日自来水阀检修，地下井水阀15个，螺杆加油，入户阀检查68个，保证开关灵活。5月，1-10日污水井化粪池清理，发现5处污水井堵，有3处处理完。8-4单元与10栋水排不出去，4、5栋水排不出去，抽水4次后，井内水减少，协调地产处理总排。6月，1-10日对水泵房电气检查，电机运转正常，水泵运转正常。10-20日路灯换4个，声控灯换8个，碘钨灯1个。楼雨水管检查一次堵，已处理。截止6月26日，共换声控灯50个，打压84户，避水79户，地下车库安消防接头19个，消防栓头7个，叠阀1个，绿化井换阀20个，小区维护换阀门13个，节能灯36个，灯泡56个，空开6个，开关14个，插座19个，换马路弯灯4个（30W），节电33倍（原1000W），节约塑料袋300个，护套线外围栏用240米，换锁11个，单芯线40米。公共设施落实到人，定期检查水箱间，每周检查2-3次。8-1单元、8-3单元强排泵定期查，下雨天每天必查一次。7月

三、人员分工及培训工作

1、将所有工作进行分工，做到责任到人，提高工作及时性、准确性。

2、本年管理处培训10次，计11、5学时。维修班培训10次，计6学时。保洁班培训10次，计5学时。公共秩序维护队培训20次，计20学时。

四、组织社区活动

本年，由公司牵头组织社区活动：

1、乒乓球比赛。

2、5.12四川捐赠活动。

3、老年人游长寿山。

4、六﹒一儿童节观看电影《宝贝计划》。

5、十月一两节业主联欢晚会。得到了广大业主的热情响应及欢迎，从而更好的宣传了兴龙物业品牌。

五、人文服务

1、接送行走不便的老人至户外休息晒太阳等。

2、代招出租车。

3、发现小区内未锁的电动车、自行车及时推回门岗。现已推回63辆，认领62辆，尚有一辆无人认领。

4、帮助业主拎送物品，为老年人扛米、面等物品。

5、红白喜事及搬家到场致意，共计102次。

6、周一恭送业主出行。

六、存在问题

1、客服部门对相关物业管理规定不明确，业主资料及9000质量体系文件了解得较少，相关文件及资料归档不及时。

2、客服部门本年内因服务态度不好被业主投诉一次，3、秩序维护员流动性偏大；值班期间有串岗、断岗、睡岗现象；发生一起汽车被砸事件，一起电动车电池被盗事件。

4、保洁在装修高峰时楼道卫生较差，沙土、水泥等杂物清理不及时。

5、维修部门由于工作疏忽造成高层消防系统冻坏17处，给公司带来一定经济损失。

6、由于监督不到位造成7号楼顶消防通道安装1个太阳能。

七、上半年工作完成情况

1、培训工作：本年完成计划的培训工作。

2、收费工作：本年未完成物业费收缴工作，完成收缴率54.3%共计

元

3、本年车位向业主出租工作计划未完成，原因地下车位售出较少，业主入住率低，小区智能化未竣工。计划小区智能化完工后车位开始出租。

八、明年工作

1、完成6号楼的验收和入伙收费工作。

2、收缴08年物业费。

5、完成小区车位出租工作。

青馨家园四区管理处

2008年10月27日

第四篇：圣馨家园员工礼仪规范

圣馨家园员工礼仪规范

一、公司内应有的礼仪

第一条 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1.头发：要经常清洗，保持清洁。

2.指甲：应经常修剪，不能太长。

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不宜浓妆艳抹。

第二条 工作场所的着装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1.无论是什么服装，要保持服装整洁，领子与袖口不得污秽。

2.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。

3.女性员工要保持服装淡雅得体。

4.不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

5.工作期间，公司员工必须整洁穿戴工作服。

第三条 在企业内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，收腹挺胸，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。出席仪式、会见客户或在长辈和上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.企业内与同事相遇应行点头礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、大声。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”，或“对不起，打扰一下„„”

6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在本单位，还是在访问时，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

二、日常办公礼仪

第四条 正确使用企业的物品和设备，提高工作效率。

1.使用企业的物品要小心仔细，妥善保管，节约，禁止挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3.借用他人或企业的东西，使用后及时送还或归放原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.企业内以职务称呼上司。

6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1.电话来时，听到铃响，在三声铃响内接起电话。通话时先问候，并自报企业、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4.工作时间内，不得打私人电话。

三、商务交往礼仪

第六条 接待工作及其要求：

1.在规定的接待时间内，不缺席。

2.有客户来访，马上起来接待，并让座、上茶。

3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5.应记住常来的客户。

6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第七条 介绍和被介绍的方式和方法：

1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己企业和其他企业的关系上，可把本企业的人介绍给别的企业的人。

3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

第八条 名片的接受和保管：

1.名片应先递给长辈或上级。

2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要仔细看一遍，或小声念一遍，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。

4.对收到的名片妥善保管，以便查找。

二、员工形象要求

（一）社交、谈吐

1.员工之间或与客人相遇时，要点头示意或致以问候，对初次见面的客人应主动作自我介绍。

2.与人交谈时要有诚意，热情，语言流利、肯定、自信、不卑不亢。

3.谈话表情自然、和蔼、亲切、可适当做手势，但动作勿太大，切忌用手指指人，拉拉扯扯，拍拍打打。

4.交谈中仔细倾听，不要随便打断别人话题，或东张西望。切勿鲁莽提问，或问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人。

5.和两个以上的人谈话时，不要只同一个说话而冷落了另一个人，如果他们互不相识，应马上主动为其做相互介绍。

6.与人交往时，要注意使用礼貌称谓，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌用语。应注意声调不要太高，也不能把声音放得过低，以致别人听不清楚。交谈结

束时，应简单话别，切勿毫无表示。

7.对外来往中要以理服人，不可盛气凌人。接待来客要热情诚恳，不以貌取人。事先约定的客人应在规定时间内等候，客人来访等待时，不要搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。在来访者面前，应当表现出熟悉业务、了解政策的形象。

8.见面时采用互相握手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手。握手时迎视对方视线，不要移开视线，与女性握手不要用力过重。参加集体活动，人数较多时，可与主人握手，同其他人一一点头或拱手致意。

（二）举止、行动

1.上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满，乐观进取。

2.对上司或同事要有热情，处理工作要保持头脑冷静，注意留给别人的第一印象。

3.应开诚布公，坦诚待人。公司内虽有职务高低，但没有人之贵贱，人与人之间应互相尊重、一视同仁。

4.应积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。

5.走路时自然，目视左右，勿远远高声呼叫他人。与上辈、上司同行时，原则上应让其先行。进出上司办公室、或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面回应后才进去，进入房间后轻轻关门。

6.应保持良好的站立或坐的姿势，以赢得别人的好感。会见客记或出席仪式遇站立场合，不要双手叉抱在胸前或腰后面。坐椅子时应从左边入座，站起后把椅子放回原处。女士坐时应双膝并拢，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大。

7.正常上班时间员工接打电话时，其他人员要注意说话声音应适当等等。

8.对公司办公用品要妥善保管、正确使用，借用公司物品要及时归还。

三、员工日常活动行为规范

（一）出入公司

1.员工进出公司不得争先恐后；

2.员工进入公司应佩戴工作卡，应佩戴在上衣左胸部醒目处；

3.在正常上班时间内要出门的员工，应向公司负责人员告知具

体事项，需要请假应在假条上注明时间、事由等栏目应填写清楚，并由部门主管签发。

（二）电话

1.电话接线员和公司员工的电话行为应符合规范，语言亲切、简练、礼貌、和气，要具有“自己就是代表公司”的强烈意识。

2.及时接电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话要表示歉意。

3.开始讲话，要有自我介绍、向对方问好及表示乐意提供帮助等内容，例如：“您好，***公司”等，要仔细倾听对方的讲话，不要在对方话没有讲完时，打断人家。

4.如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是在询问对方名字前，先把情况向对方讲清楚，并作好记录，考虑如何处理。如果对方要求不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示您还在倾听电话。

（三）名片

名片是员工对外交往的工具之一。使用名片时，应讲究一定的礼节。一般应礼貌地先递上名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身。接过名片后应认真看一遍，然后再放入口袋或公文包里。如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。

（四）用餐

1.遵守用餐规定，排队依次取餐。

2.用餐多少应按自我饭量而定，尽量不要剩余，决不可浪费。

3.自觉维护用餐环境卫生。

4.按规定时间用餐。

5.用餐结束后，应将餐具洗刷干净后放到指定的位置。

圣馨家园人力资源公司

2011年11月12

第五篇：网银工作总结（范文模版）

兰溪支行网银工作总结

随着营销力度的不断加大与客户观念的转变，网上银行业务在我行自助业务中所占比重越来越大。截止二季度末，我行2012已新增开通个人网银行客户177户，交易金额71423.87万元；企业网银行客户39户，交易金额261941.67万元。

一、强化员工操作培训，增强指导性。要向客户营销电子银行产品，必须自己先了解掌握。我行利用业余时间进行网上银行业务培训，要求每位员工必须熟练掌握业务操作，全行员工从我做起，人人了解网上银行并且熟练操作。此外为了让每位员工尽快将网上银行 各项业务熟悉起来，分管行长指定网银专管员及业务熟悉的临柜员工对每位员工进行现场业务操作培训指导。

二、充分发挥大堂经理的优势。首先，加强对客户的引导识别功能，提高网上银行的分流率；加强大堂和柜台的互动，做好网上银行客户的营销； 其次，网上银行客户完成柜台签约后，大堂经理马上将客户引导到专门区域，带领客户一步一步激活产品，并作一笔快速查询或转账交易，确保客户会使用操作，成为了激活客户。大多数客户即使在柜台签约成功，如果售后指导不马上跟进，有客户不会回家激活使用。

三、做好跟踪回访服务，提高客户满意度和忠诚度。对于电子银行产品，客户签约仅仅是完成了产品销售的一部分，长期的售后跟踪服务，让每一个签约客户都真正使用并离不开金华银行的网上银行产品，才算完整的销售。对优质客户进行跟踪回访和友情提醒服务，在第一时间内发现并解决客户的需求，向客户传递网上银行业务的最新动态，发挥在线指导作用。同时，唤醒睡眠户，激活不动户，努力减少客户流失。其次，在实施差别化服务的基础上，对重点客户提供高水平、个性化的售后服务。在新开户一周内，为客户提供随叫随到的跟进式服务，指导客户正确地使用电子银行产品，妥善解决客户在使用中遇到的各种问题。同时，通过 与客户的紧密接触，贴近用户，查找问题；改进产品，完善功能；树立品牌，培育市场。促进了网上银行业务的健康、快速发展，同时不断提高了客户对该行的忠诚度。

下一阶段的工作我支行会将重点放在宣传营销方面：1.配合总行网上银行整体营销活动，做好兰溪地区营销工作；2.在各网点放置宣传拆页，积极宣传网银业务；3.要求网点向新开户、新发卡客户捆绑销售网银产品；4.要求网点大堂经理利用多媒体查询机或业务演示终端现场辅导客户运用网银业务系统；5.对重点企业目标客户成立专班，上门营销；6.通过传统媒体、手机短信媒体等渠道适当开展网上银行的广告宣传，提高网上银行产品在非网络用户中的知名度；7.组织特约网银商户共同开展营销宣传，利用商户的资金和影响力推广网银产品，发展客户。