第一篇：国资委：推进央企整体上市
国资委：推进有条件央企整体上市
2012年12月25日 02:55
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国资委主任王勇在24日召开的中央企业负责人会议上表示，明年国资委将研究制定深化国有企业改革的意见，提出下一步改革的路线图。国资委将进一步推进有条件的企业整体上市，利用好境内外股票市场、产权市场和债券市场盘活存量、用好增量，更多地引入民间资本和外资参与企业改制重组。
前11月央企利润总额1.1万亿
王勇表示，国资委明年将研究制定深化国有企业改革的意见。在总结国有企业改革实践的基础上，提出下一步改革的总体目标、基本路径和具体措施。
他说，结构调整是明年工作的重中之重。明年要根据央企功能定位，进一步树立央企主业，明确不同领域不同特点的布局结构调整思路。根据各个行业的现有布局状况，明确加强和调整重点，通过兼并重组整合一批产能，通过关停并转淘汰一批落后产能，通过加快“走出去”转移一批产能。
今年三季度以来，央企利润总额同比增长2.1%，实现自9月以来利润总额连续3年实现正增长，预计全年“保增长”目标能够实现。今年上半年，受全球经济增速回落等影响，一季度利润总额同比减少335.3亿元，下降11.8%。二季度经济效益降幅呈扩大趋势，利润总额同比下降541.8亿元，下降16.1%。
最新数据显示，2012年1-11月，中央企业实现营业收入20.1万亿元，同比增长8.9%；实现利润总额1.1万亿元，与去年同期基本持平；已缴税金1.7万亿元，同比增长12.8%，高出全国同期税收收入增幅3个百分点。截至11月底，中央企业资产总额达到31.2万亿元，同比增长11.5%。
继续推进央企整体上市
王勇表示，国资委下一步将不断完善央企股份制改革，推进有条件的企业整体上市，利用好境内外股票市场、产权市场和债券市场盘活存量、用好增量，更多地引入民间资本和外资参与企业改制重组，继续扩大董事会试点。国资委数据显示，今年以来，中央企业股份制改革进一步深化，全年共有8家控股公司在境内外上市，17家控股上市公司实施增发或配股，4家企业主营业务整体改制上市工作顺利推进，董事会试点企业扩大到51家。在联合重组方面，鼓励企业通过市场化手段，以合资、合作、产权流转和股权置换等多种形式，沿产业链、价值链调整重组，提高产业集中度和专业化水平。国资委还将推动国有资本向重点行业和领域集中、向优势企业集中、向主业集中，梳理调整企业主业，严格按照主业控制投资方向。通过市场化方式退出、并入产业相关优势企业或交由资产经营公司整合等方式，加快剥离非主业、非核心、不具竞争优势的企业或业务。
产业升级方面，国资委拟推进钢铁、有色金属、建材等制造企业加快升级，淘汰落后产能。推进航空航运、商贸物流、旅游文化等服务企业加快向现代服务业转型。在新能源、新一代信息技术、新能源汽车等具备一定基础和优势板块的产业，加快向产业链、价值链高端发展。
第二篇：最新国资委央企117家名单排序
国资委央企117家名单排序：
序号 企业(集团)名称 中国核工业集团公司 2 中国核工业建设集团公司 3 中国航天科技集团公司 4 中国航天科工集团公司 5 中国航空工业集团公司 6 中国船舶工业集团公司 7 中国船舶重工集团公司 8 中国兵器工业集团公司 9 中国兵器装备集团公司 10 中国电子科技集团公司 11 中国石油天然气集团公司 12 中国石油化工集团公司 13 中国海洋石油总公司 14 国家电网公司 中国南方电网有限责任公司 16 中国华能集团公司 17 中国大唐集团公司 18 中国华电集团公司 19 中国国电集团公司 20 中国电力投资集团公司 21 中国长江三峡集团公司 22 神华集团有限责任公司 23 中国电信集团公司 中国联合网络通信集团有限公司25 中国移动通信集团公司 中国电子信息产业集团有限公司27 中国第一汽车集团公司
序号
企业(集团)名称
中国煤炭科工集团有限公司
机械科学研究总院
中国中钢集团公司
中国冶金科工集团有限公司
中国钢研科技集团公司
中国化工集团公司
中国化学工程集团公司
中国轻工集团公司
中国工艺（集团）公司
中国盐业总公司
中国恒天集团有限公司
中国中材集团有限公司
中国建筑材料集团有限公司
中国有色矿业集团有限公司
北京有色金属研究总院
北京矿冶研究总院
中国国际技术智力合作公司
中国建筑科学研究院
中国北方机车车辆工业集团公司
中国南车集团公司
中国铁路通信信号集团公司
中国铁路工程总公司
中国铁道建筑总公司
中国交通建设集团有限公司
中国普天信息产业集团公司
电信科学技术研究院
中国农业发展集团总公司
东风汽车公司 中国第一重型机械集团公司 30 中国机械工业集团有限公司 31 哈尔滨电气集团公司
中国东方电气集团有限公司 33 鞍钢集团公司
宝钢集团有限公司
武汉钢铁（集团）公司 36 中国铝业公司
中国远洋运输（集团）总公司 38 中国海运（集团）总公司 39 中国航空集团公司
中国东方航空集团公司 41 中国南方航空集团公司 42 中国中化集团公司 43 中粮集团有限公司 44 中国五矿集团公司 45
中国中纺集团公司
中国外运长航集团有限 87
公司
中国中丝集团公司
中国林业集团公司
中国医药集团总公司
中国国旅集团有限公司
中国保利集团公司
珠海振戎公司
中国建筑设计研究院
中国冶金地质总局
中国煤炭地质总局
新兴际华集团有限公司
中国民航信息集团公司
中国航空油料集团公司
中国航空器材集团公司
中国电力建设集团有限 101
公司
中国能源建设集团有限 102
公司
中国通用技术（集团）控股有限责任
中国黄金集团公司
公司
中国建筑工程总公司
中国储备棉管理总公司 47 中国储备粮管理总公司
中国广核集团有限公司 48 国家开发投资公司
中国华录集团有限公司 49 招商局集团有限公司
上海贝尔股份有限公司 50 华润（集团）有限公司
武汉邮电科学研究院
中国港中旅集团公司[香港中旅（集51 109 华侨城集团公司
团）有限公司] 52 国家核电技术有限公司
南光（集团）有限公司 53 中国商用飞机有限责任公司
中国西电集团公司 54 中国节能环保集团公司
中国铁路物资总公司
中国国新控股有限责任55 中国国际工程咨询公司
113
公司
中国华孚贸易发展集团公司
中国诚通控股集团有限公司
中国中煤能源集团公司
第三篇：央企整体上市的已有模式小结
案例学习零碎心得（20）：央企整体上市的已有模式小结
14.案例学习2009-03-19 18:13:56 阅读213 评论1 字号：大中小
美欣达：募集资金投资项目效益不佳
1.美欣达于2004年8月11日公开发行A股股票2160万股，实际募集资金2.46亿元。根据其招股说明书，募集资金主要投向5个项目：
1、2000万米/年绿色高档服装面料的印染及后整理技改；
2、3600万米/年高附加值印花面料生产线增加出口技改；
3、污水处理扩建工程；
4、节能节水、推行清洁生产技术改造工程；
5、新建年产1000万米弹力防水防油防污等功能性面料项目。
2.经过近2年的建设后，美欣达在2005年年报中披露，当使用募集资金1.53亿元，累计使用募集资金总额2.45亿元。其中，第一、四、五项目已经按计划在2005年12月31日建成，而第二、三个项目预计在2006年6月30日建成。关于项目未达到计划进度的原因，美欣达解释为：“3600万米/年高附加值印花面料生产线增加出口技改”项目尚处于调试期，部分设备及工程尾款尚未支付，预计于2006年内建设完成。“污水处理扩建工程”项目截至2005年末实际累计投资金额比招股说明书承诺金额减少了人民币1250.64万元，原因是公司污水经预处理后进入湖州市污水处理系统统一处理，目前的工程建设基本能够满足生产需要。
3.美欣达2006年年报显示，以上五个项目2006年实现的利润总额仅有2350万，均不符合预计收益。美欣达认为，募资项目未达到预计收益的原因主要是人民币升值、出口退税率下调等行业客观因素，另外新建项目效益的发挥需要一个渐进的过程。而“污水处理扩建工程项目”仍然没有增加投入，再次预计2007年将完成该项目。
4.美欣达2007年年报披露，五个项目整体实现效益仅为50万元。其中，绿色高档服装面料的印染及后整理技改显现240万元的收益；高附加值印花面料生产线实现130万元的收益，节能节水技术改造实现160万元收益，弹力防水防油防污等面料项目金实现70万元的收益，污水处理项目亏损550万元。
5.美欣达2008年年报预约披露时间是2009年4月28日。但2008年中报显示，五个项目实现的总收益为－1140万元。对于项目未能达到预计收益的原因，美欣达的理由一直是“人民币升值、出口退税率下调、人工及资源价格上涨等多项因素影响。”
6.如果将项目投产后的收益相加，美欣达在募资项目上获得的总收益为1260万元，而公司总投入近2.48亿元，这意味着美欣达募集资金的收益率仅有0.05%。
央企整体上市的已有模式小结 多数央企都有子公司已经上市，那么如果集团整体上市应如何处理母子公司的关系呢？考察已经发生的案例，发现有这么几种模式：
1.上港模式：拟整体上市的集团公司以换股方式吸收合并已上市的A股公司。2.中船模式：拟整体上市的集团公司将拟上市的核心资产注入已上市的A股公司。3.石化模式：两大石化巨头，均先后以现金要约收购的方式私有化下属的A股上市公司。4.中铁模式：尽管拟上市的集团公司与其已上市的A股公司存在同业竞争，但鉴于其影响有限，暂允许其先上市后整合。
感慨：前三种模式基本已取得共识。但中铁模式是否具有普遍借鉴意义，目前尚存争议。据熟悉该项目的哥们介绍，中铁以中铁二局占大集团总资产、净资产、营业收入和净利润等指标的比例均不超过10%且上市前整合难度大成本高为由，向证监会申请允许其先上市后整合。谁都知道央企向来可以凌驾于某些法规纸上，而证监会又往往拿这些央企没办法，所以便有了中铁股份的上市案例。
第四篇：国资委：把反腐倡廉纳入央企考核
国务院国资委近日组织召开中央企业反腐倡廉管理提升专题视频培训会。会上，国资委纪委书记、党委委员强卫东指出，国资委正研究中央企业反腐倡廉工作评价标准和办法，把领导重视程度、述廉议廉、民主生活会、纪委书记履职情况、反腐倡廉制度建设、效能监察、廉洁谈话、案件查办、信访处理、重大案情报告等内容纳入评价管理。将奖惩与经营业绩考核挂钩，结合业绩考核评价、综合考核评价等相关规定，对发生违纪违法问题的企业和相关负责人，在经营业绩考核中体现奖惩。
中央企业是国民经济的骨干和中坚，平均资产规模接近2000亿元，直接关系到广大人民群众的利益。国有资产是全国人民的共同财富，应该接受全国人民的监督。因此，加强反腐倡廉建设，是促进和保证中央企业健康发展、争创世界一流的必要条件，也是维护人民群众利益的必然要求。为此，今年，国务院国资委将反腐倡廉工作列为13个专项管理提升的重点领域之一。
强卫东说，管理提升活动开展以来，各中央企业按照国资委党委的要求，把反腐倡廉建设纳入企业管理提升活动，统一部署，精心组织，扎实推进。2012年中央纪委监察部、国资委和国家统计局联合组织的国有企业反腐倡廉民意调查结果显示，职工群众对中央企业反腐倡廉工作的满意度较去年有了显著提升。其中，职工群众对中央企业加强领导人员监督、维护职工合法权益、开展效能监察、治理商业贿赂、发挥纪检监察机构作用等方面的评价指标，提升的幅度更大一些。不过，他也指出，中央企业反腐倡廉工作还存在一些问题和不足：一是有的企业党风廉政建设责任制落实不到位，对反腐倡廉工作重视不够，对所出资企业反腐倡廉工作的领导、指导、监督不够，纪检监察组织的作用发挥不够充分；二是反腐倡廉制度不够完善，缺乏科学的考核评价机制；三是对查办案件工作指导
不够，有的企业案件数量较多，大案要案仍然时有发生；四是有的企业监督资源整合不到位，监督工作协调性机制不够健全。
为此，强卫东要求中央企业各级领导班子要切实担负起全面领导反腐倡廉建设的政治责任，企业主要负责同志要认真履行第一责任人职责，领导班子其他成员要抓好职责范围内的反腐倡廉工作，把反腐倡廉建设纳入企业改革发展总体规划，统筹考虑、协调推进。中央企业要坚持以建立健全惩治和预防腐败体系各项制度为重点，以制约和监督权力为核心，以提高制度执行力为抓手，结合企业实际，逐步建成内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的反腐倡廉制度体系。他还表示，国资委正研究中央企业反腐倡廉工作评价标准和办法，把领导重视程度、述廉议廉、民主生活会、纪委书记履职情况、反腐倡廉制度建设、效能监察、廉洁谈话、案件查办、信访处理、重大案情报告等内容纳入评价管理。要将奖惩与经营业绩考核挂钩，结合业绩考核评价、综合考核评价等相关规定，对发生违纪违法问题的企业和相关负责人，在经营业绩考核中体现奖惩。中央企业要加强纪委书记（纪检组组长）述职工作，制订有关办法，规范述职内容，督促各级纪委书记（纪检组组长）履行职责。各中央企业要结合实际，在建立考核评价机制方面进行积极探索。（记者董伟）
第五篇：国资委.清华大学 央企班组长试题汇总(附答案)
央企班组长试题汇总
Page 1 of 28 央企班组长试题汇总--------
班组安全管理 在线作业
第1题 班组长应该全面负责班组的安全生产。答案:正确 第2题 班组长应该自己负责班组的安全生产。答案:错误
第3题 我们安全检查主要是查安全设备是否存在隐患，答案:错误
第4题 一般不安全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。答案:错误 第5题 安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件...答案:正确
第6题 整顿就是区分必需和非必需品。答案:错误
第7题 清洁就是整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。答案:正确
第8题 在生产过程中，事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件..答案:正确 第9题 危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了人们的承受程度。答案:正确 第10题 只要长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品就是重大危险源。答案:错误 第11题 本质安全是指生产过程中，追求不出事故。答案:错误
第12题 墨菲定律是说无论你的错误有多小，只要你不断的重复，迟早会酿成事故。答案:正确 第13题 危险源就是可能导致事故发生的设备。答案:错误
第14题 对于危险源，我们首先要考虑安全防护等间接安全技术措施进行预防。答案:错误 第15题 安全技术对策的具体原则有消除、预防、减弱、隔离、连锁、警告。答案:正确 第16题 违章分为行为性违章和装置性违章。答案:正确
第17题 安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的高低。答案:正确 选择题
第1题 下列属于安全检查硬件方面的是：A.查生产设备B.查辅助设施C.查安全设施D.查作业环境
答案:A,B,C,D 第2题 下列哪个不是我们安全巡检中使用的方法
A.望B.闻C.问D.切
答案:D 第3题 三定是指A.定整改措施
B.定完成时间C.定组织机构D.定整改负责人
答案:A,B,D 第4题
安全技能教育包括
A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能E.安全应急技能 答案:A,B,C,D,E
第5题 5S 是整理、整顿、（）、清洁、素养
A.清除B.清理C.清扫D.卫生
答案:C 第6题 事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的A.人的不安全行为B.物的不安全状态C.机器的故障 D.管理上的缺陷
答案:A,B,D
第7题
海因里希事故因果连锁理论中因素包括
A.遗传及社会环境B.人的缺点C.人的不安全行为或物的不安全状态 D.事故 E.伤害
答案:A,B,C,D,E 第8题 预防事故的3E原则是指
A.安全技术对策B.安全防护对策C.安全教育对策D.安全管理对策
答案:A,C,D 第9题
根据轨迹交叉理论，避免事故发生的预防原则有三种
A.采取本质安全法则B.防止和避免人和物的运动轨迹的交叉C.控制人的不安全行为D.控制物的不安全状态
答案:B,C,D 第10题
指挥性违章和作业性违章的不同点：A.主体不同B.对象不同C.表现形式不同D.人员不同
答案:A,B,C 问答题
第1题 您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理？ 答案:（1）树立正确科学安全管理观；（2）建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络；（3）抓好班组基础和现场安全管理；（4）辨识控制危险源，消除习惯性违章。第2题
一个好的作业标准至少满足那些方面？
答案:(1)目标明确；(2)显示过程和结果；(3)准确、具体，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)适时修订。在线自测 第1题
下列属于安全检查硬件方面的是
A.查生产设备B.查辅助设施C.查安全设施D.查作业环境
答案:A,B,C,D
央企班组长试题汇总
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班组安全管理→→→→班组基础管理
第2题 下列哪个不是我们安全巡检中使用的方法
A.望B.闻C.问D.切
答案:D 第3题 三定是指
A.定整改措施B.定完成时间C.定组织机构D.定整改负责人答案:A,B,D 第4题 安全技能教育包括A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能E.安全应急技能 答案:A,B,C,D,E 第5题
5S 是整理、整顿、（）、清洁、素养
A.清除B.清理C.清扫D.卫生答案:C 第6题
事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的 A.人的不安全行为B.物的不安全状态C.机器的故障 D.管理上的缺陷
答案:A,B,D 第7题
海因里希事故因果连锁理论中因素包括
A.遗传及社会环境B.人的缺点C.人的不安全行为或物的不安全状态 D.事故E.伤害
答案:A,B,C,D,E 第8题 预防事故的3E原则是指A.安全技术对策B.安全防护对策C.安全教育对策D.安全管理对策
答案:A,C,D 第9题 根据轨迹交叉理论，避免事故发生的预防原则有三种A.采取本质安全法则B.防止和避免人和物的运动轨迹的交叉C.控制人的不安全行为D.控制物的不安全状态
答案:B,C,D 第10题
指挥性违章和作业性违章的不同点：A.主体不同B.对象不同C.表现形式不同D.人员不同
答案:A,B,C 第11题
班组长应该全面负责班组的安全生产。答案:正确 第12题
班组长应该自己负责班组的安全生产。答案:错误
第13题
我们安全检查主要是查安全设备是否存在隐患
答案:错误
第14题
安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的高低。答案:正确
第15题
一般不安全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。
答案:错误
第16题
安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件
答案:正确
第17题
整顿就是区分必需和非必需品。答案:错误
班组基础管理
第1题
目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确 第2题
问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确 第3题
班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误 第4题
决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误 第5题
创新可以从改变不合理开始
答案:正确
第6题
头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。答案:正确 选择题 第1题
生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费B.动作的浪费C.设备的浪费
答案:B 第2题
管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值B.加强管理，提高效率C.提升管理，解决问题。答案:A 第3题
质量改进的第一步“现状调查”是为了（）A.掌握全部问题B.抓住关键的少数C.分析原因
答案:B 第4题
生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）时间。A.无效时间B.精细时间C.必须时间答案:A 第5题
定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是：（）A.废弃物 B.现场不需要的物品C.废弃物和现场不需要的物品
答案:C 第6题 设备管理的三好是管好、用好、（）A.维修好B.使用好C.服务好
答案:A 第7题
工艺方法要认真执行“三按”是（）A.按图纸、按工艺文件、按质量标准B.按用户要求、按生产实际、按技术标准C.按国家标准、按用户反映、按质量改进
答案:A 第1题
质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？
答案:质量改进的八个步骤是：
1、现状调查；
2、原因分析；
3、要因确认；
4、制定对策；
5、实施对策；
6、效果
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班组基础管理》》》》》班组绩效评估工具
检查；
7、标准化和巩固措施；
8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。第2题
本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？ 答案:结合自身情况以及学习体会作答。
第1题
作为操作者要作到的“三工序”是复查上工序，保证本工序，A.把下工序当作用户B.服务下工序 答案:B 第2题
定置管理的六个阶段顺序是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化B.重排C.整顿 答案:C 第3题 工位器具在现场管理中的主要作用是为了：（）、计数、便于运输。A.保护B.预防C.把关
答案:A 第4题
班组的四个特点是小，全，细，A.新B.实C.活
答案:B 第5题
改善四项原则是取消、合并、重排、A.简化B.改变C.改善
答案:A 第6题
对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）A.会排除故障B.会润滑C.会防护
答案:A 第7题
检查部门的职能是（）、预防、报告。A.验收B.把关C.审核
答案:B 第8题
生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费B.动作的浪费C.设备的浪费
答案:B 第9题
管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值B.加强管理，提高效率C.提升管理，解决问题。答案:A 第10题
企业欢迎什么类型的班组长？A.事必躬亲型B.唯命是从型C.外科医生型
答案:C 第11题
工艺流程查一查―――减去多余的动作要素，使动作更快、更省。答案:错误 第12题平面布置调一调―――调出最短路线的平面布置。
答案:正确 第13题
流水线上算一算―――提高人与机器的合作效率。答案:错误 第14题
动作要素减一减―――查出合理的工艺路线。答案:错误
第15题
搬运时空压一压―――压缩搬运距离、次数、时间和空间。答案:正确
第16题
人机效率提一提―――算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式。答案:错误 第17题
目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确 第18题
问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确 第19题
班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误 第20题
决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误
班组绩效评估工具
第1题
员工业绩监控的方法主要有————类？A.主要是正式的一类 B.应该是正式及非正式两类C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式
答案:B 第2题
考核结果必须要影响员工的————？A.奖金、职业发展B.奖金、工资C.工资、职业发展
答案:A 第3题
员工工作目标的设定应该与————同步进行。A.公司预算B.年终奖金的发放C.每年的调薪
答案:A 第4题
员工考核面谈包括————步骤？A.充分准备、给员工打分并取得一致意见B.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后取得一致意见C.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后就打分取得一致意见、还要就下一个考核的周期的工作目标设定形成定稿
答案:C 第5题 员工工作目标的设定包括————A.考核指标、考核指标的目标以及为达成该目标必须采取的行动目标 B.具体的工作目标即可C.考核指标的目标额确定即可
答案:A 第6题
员工考核的结果要影响组织结构的调整，这句话正确否？A.正确B.不正确C.无所谓正确与否
答案:A 第7题
企业中员工业绩管理的最终负责人是谁？A.人力资源部经理B.总经理C.部门经理
答案:B 第8题
设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定C.以上两项的合并
答案:C 第9题
员工业绩监控的正式方法包括————？A.审计B.例会C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等
答案:C 第10题
对员工激励正确的理解应该是————？A.拉式B.有推有拉？C.推式
答案:B
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班组绩效评估工具
第1题
员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关
答案:错误
第2题
员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。
答案:正确
第3题
员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的 答案:正确
第4题
在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议
答案:正确
第5题
在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。
答案:错误
第6题
在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。
答案:正确
第7题
在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。
答案:错误
第8题
在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。
答案:错误
第9题
在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。
答案:正确
第10题
员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误
第1题
业绩管理的流程是什么? 答案:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。
第2题
设定下属工作目标的原则是什么? 答案:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。
第3题
考核下属的指标有哪两个大类？
答案:定量的和定性的。
第4题
定量考核指标主要有哪几类？
答案:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。第5题
作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？
答案:作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。
第6题
人力资源管理主要包括哪些内容？（答出三个方面即可）
答案:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。
第1题
————应该是部门员工业绩管理的责任人？A.人力资源部B.各个部门经理C.总经理
答案:B 第2题
员工的业绩管理对以下————方面有贡献？A.公司预算的完成B.从长远角度也会贡献于企业战略C.两方面都有贡献
答案:C 第3题
确定员工的考核指标有————。A.定量的B.定性的C.既有定量的也有定性的 答案:C 第4题
员工业绩管理有————个步骤？A.2B.3C.4
答案:C 第5题
员工的工作目标应该符合以下————条件。A.具体、可考量的B.具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、完成时限C.具体、可考量的、可以实现的、现实的、完成时限
答案:B 第6题
设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定C.以上两项的合并
答案:C 第7题
员工业绩监控的正式方法包括————？A.审计B.例会C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等
答案:C 第8题
员工业绩监控的方法主要有————类？A.主要是正式的一类B.应该是正式及非正式两类C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式
答案:B 第9题
考核结果必须要影响员工的————？A.奖金、职业发展B.奖金、工资C.工资、职业发展
答案:A 第10题
员工工作目标的设定应该与————同步进行。A.公司预算B.年终奖金的发放C.每年的调薪 答案:A 第11题 员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的答案:正确
第12题
在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作
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目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。
答案:正确
第13题
在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误
第14题
在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。答案:正确
第15题
在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。答案:错误
第16题
在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误
第17题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。
答案:正确
第18题
员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误 第19题 员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关
答案:错误
第20题
员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。
答案:正确
班组计划与目标管理
第1题 目标是计划的指向，计划是目标的A.依据B.来源C.保证D.来源
答案:C 第2题
管理的前提是计划，计划的前提是
A.目标B.调研C.数据D.共识
答案:A 第3题
班组生产计划形成的一般顺序
A.（1）确定目标（2）掌握信息 分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改 B.（1）掌握信息 分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改 C.（1）制定计划（2）掌握信息 分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改 D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息 分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改 答案:A 第4题 在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的 能否满足产品质量的实际需求 A.资源B.人员能力C.设备D.质量控制程序
答案:D 第5题
目标管理就是管理者通过 目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业
答案:B 第6题
通过制定，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。A.计划B.实施步骤C.方案D.目标
答案:D 第7题
目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）A.制度B.技能C.结果D.过程
答案:D 第8题
目标管理的核心是让，发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工 D.班组长奖惩有依据
答案:B 第9题
制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求B.途径C.标准D.时间
答案:C 第10题
把------变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。A.计划B.建议C.理想D.目标
答案:D 第1题
现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。
答案:错误
第2题 在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。
答案:正确
第3题
制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。
答案:正确
第4题
生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证
答案:错误
第5题
生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。
答案:错误
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班组计划与目标管理
第6题
往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。
答案:正确
第7题
为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。答案:错误
第8题
计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果
答案:正确
第9题
在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。
答案:正确
第10题
目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。
答案:正确 第1题
目标管理的重要意义和原则是什么？
答案:目标管理的意义:（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S（Specific）——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统； M（Measurable）——目标的 “可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A（Attainable）——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R（Realistic）——目标的“现实性”。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T（Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。
第2题
实施目标管理的主要步骤有哪些？
答案:（1）制定目标 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解 建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3）目标实施 要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4）检查实施结果及奖惩 对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。（5）信息反馈及处理 积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。第1题
班组生产计划形成的一般顺序
A.（1）确定目标（2）掌握信息 分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改 B.（1）掌握信息 分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改 C.（1）制定计划（2）掌握信息 分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改 D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息 分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改 答案:A 第2题
在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的 能否满足产品质量的实际需求 A.资源B.人员能力C.设备D.质量控制程序
答案:D 第3题
目标管理就是管理者通过 目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业
答案:B 第4题
目标是计划的指向，计划是目标的A.依据B.来源C.保证D.来源
答案:C 第5题
管理的前提是计划，计划的前提是
A.目标B.调研C.数据D.共识
答案:A 第6题
通过制定，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。A.计划B.实施步骤C.方案D.目标
答案:D
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第7题
目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）A.制度B.技能C.结果 D.过程
答案:D 第8题
目标管理的核心是让，发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据
答案:B 第9题
制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求B.途径C.标准D.时间
答案:C 第10题把---变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。A.计划B.建议C.理想D.目标
答案:D 第11题
现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。
答案:错误
第12题
在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。
答案:正确
第13题
制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。
答案:正确
第14题
生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证
答案:错误
第15题
生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。
答案:错误
第16题
往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。
答案:正确
第17题
为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。答案:错误
第18题
计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果
答案:正确
第19题
在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。
答案:正确
第20题
目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。
答案:正确
班组建设与班组长管理实战
第1题
整理时,要根据物品的什么来决定取舍? A.价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱 答案:B 第2题
6S活动推行中,下面哪个最重要?A.人人有素养B.地,物干净C.工厂有制度D.生产效率高
答案:A 第3题
不属于作业日报的管理的是？A.作业日报的不常见问题B.作业日报的设计要求C.作业日报的填写 D.作业日报的管理
答案:A 第4题
以下不属于七大浪费的是？A.资金的浪费B.人员的浪费C.效率的浪费D.资源的浪费
答案:D 第5题
下列哪种文化企业最有执行力A.为老板打工的文化B.为自己打工的文化C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化
答案:D 第6题
谁承担6S活动成败的责任?A.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工
答案:D 第7题
下列选项中不属于班组长权限的是？A.员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权
答案:C 第8题
整理主要是排除什么浪费?A.时间B.工具C.空间D.包装物
答案:C 第9题
班组长的职责主要包括A.事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作
答案:A,B,C 第10题
全面生产保全（TPM）追求的目标是A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化
答案:A,B,C,D 第11题
以下说法正确的是？A.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施。
答案:A,B,D 第12题
企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备A.资金B.环境C.方法 D.信息
答案:B,C,D 第13题 看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法.答案:正确
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班组建设与班组长管理实战
第14题
班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。
答案:错误 第15题
班组长是现场管理的第一责任人。
答案:正确 第16题
经济核算应该透明化与可量化。
答案:正确
第17题
班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。
答案:正确
第18题
品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
答案:正确 第19题
管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。
答案:正确 第20题
企业生产制造过程就是产品成本的形成过程
答案:正确 第21题
提高质量就意味着增加成本。
答案:错误 第22题
零库存对企业是有害的。
答案:错误
第1题
班组长的职责主要包括A.事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作
答案:A,B,C 第2题
全面生产保全（TPM）追求的目标是A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化
答案:A,B,C,D 第3题
以下说法正确的是？A.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施。
答案:A,B,D 第4题
企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备A.资金B.环境C.方法D.信息
答案:B,C,D 第5题
企业一般存在哪几种类型的班组长A.生产技术型B.劳动模范型C.哥们义气型D.盲目执行型
答案:A,B,C,D 第1题
经济核算应该透明化与可量化。
答案:正确
第2题
班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。
答案:正确
第3题
品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
答案:正确
第4题
班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。答案:正确 第5题
班组长只能用行政任命的形式产生。
答案:错误
第6题
6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。
答案:错误 第7题
三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。
答案:正确 第8题
6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。
答案:错误
第9题
班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。
答案:错误 第10题
班组长是现场管理的第一责任人。
答案:正确 第1题
人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？ 答案:解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。
第2题
案例 如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小
二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会
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是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？
答案:
1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。
2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。
第3题
班组长的重要作用? 答案:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。
第4题
设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？
答案:督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。
第1题
整理时,要根据物品的什么来决定取舍?A.价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱
答案:B 第2题6S活动推行中,下面哪个最重要?A.人人有素养B.地,物干净C.工厂有制度D.生产效率高
答案:A 第3题
不属于作业日报的管理的是？A.作业日报的不常见问题B.作业日报的设计要求C.作业日报的填写 D.作业日报的管理
答案:A 第4题
以下不属于七大浪费的是？
A.资金的浪费B.人员的浪费C.效率的浪费D.资源的浪费
答案:D 第5题
下列哪种文化企业最有执行力A.为老板打工的文化B.为自己打工的文化C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化
答案:D 第6题
谁承担6S活动成败的责任?A.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工
答案:D 第7题
下列选项中不属于班组长权限的是？A.员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权
答案:C 第8题
整理主要是排除什么浪费?A.时间B.工具C.空间D.包装物
答案:C 第9题
班组长的职责主要包括A.事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作
答案:A,B,C 第10题
全面生产保全（TPM）追求的目标是A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化
答案:A,B,C,D 第11题 以下说法正确的是？A.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施。
答案:A,B,D 第12题
企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备A.资金B.环境C.方法D.信息
答案:B,C,D 第13题
看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法.答案:正确
第14题
班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。
答案:错误 第15题
班组长是现场管理的第一责任人。
答案:正确 第16题
经济核算应该透明化与可量化。
答案:正确
第17题
班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。
答案:正确
第18题
品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
答案:正确 第19题
管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。
答案:正确
央企班组长试题汇总
Page 10 of 28 第20题
企业生产制造过程就是产品成本的形成过程
答案:正确 第21题
提高质量就意味着增加成本。
答案:错误 第22题
零库存对企业是有害的。
答案:错误
班组经济核算
作
业
第1题
班组费用降低的方法不包括（）：A.全员参与成本管理B.强化标准控制成本C.采取措施纠正偏差D.减少融资成本
答案:D 第2题
成本控制的标准不包括（）：A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗
答案:C 第3题
班组经济核算的目标是（）。A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最低的成本=最大的效益C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益
答案:C 第4题
班组经济核算的作用不包括（）。A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺 答案:D 第5题
班组经济核算指标的确定应注意的是（）。A.简单明确B.以流水线为单位C.以个人为单位 D.以轮班为单位
答案:A 第6题
班组长应关注的成本费用不包括（）：A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本
答案:D 第7题
属于业务核算范畴的是（）。A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿
答案:B 第8题
属于统计核算范畴的是（）。A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿
答案:A 第9题
班组和岗位经济责任制的内容包括（）。A.确定考核标准B.注重指标分解C.全面兼顾D.责权利结合 答案:A 第10题
某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。
A.400B.600C.800D.1000
答案:C 第11题 定额的特点有（）。A.劳动定额B.标准性C.物资定额D.费用定额
答案:B 第12题
以下属于节约额核算的包括（）。A.产量指标B.质量指标C.工时利用指标D.工时利用指标升降
答案:D 第13题
原始记录的内容不包括（）。A.真实B.规范C.及时D.信息
答案:D 判断题
第1题
班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。
答案:正确 第2题
按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。
答案:错误 第3题
结构小型化是班组的特点之一。
答案:正确
第4题
班组经济核算本质上是按照全面经济核算的要求的一项组织管理工作。
答案:正确 第5题
货币是班组经济核算的唯一计量单位。
答案:错误
第6题
班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。答案:正确
第7题
班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。
答案:错误 第8题
对班组长的素质要求包括职业道德、组织管理能力、专业技术水平和文化知识素养。
答案:正确
第9题
管理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作业不属于班组长在经济核算中的权限。答案:错误
第10题
班组长不需要关注的三项期间费用的发生情况。
答案:错误
第11题
班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。
答案:正确 第12题
运用先进管理技术不属于一个班组费用降低的方法。
答案:错误
第13题
能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标准。
答案:正确
第14题
能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。
答案:正确 第15题
设备利用指标不属于班组经济核算中的统计指标。
答案:错误
第16题
班组节约额的核算具体包括产品产量增减计算、产品质量升降计算等。
答案:正确 第17题
专题分析不属于班组经济活动分析的形式。
答案:错误
第18题
原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容。
答案:正确
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班组经济核算
第19题
实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法。
答案:错误 第20题
因素分析法属于班组经济活动分析的方法。
答案:正确 简答题 第1题
简述班组经济活动分析的步骤。
答案:班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：（1）制定计划，拟出提纲；（2）收集资料，掌握情况；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）写出报告，提出措施。第2题
简述班组经济活动分析的具体方法。
答案:班组经济活动分析的具体方法，即通常所指的科学分析的技术方法，其中简便易行、效果较好的方法有以下8种；（1）比较分析法；（2）因素分析法；（3）差额分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）数字联系分析法；（7）动态分析法；（8）实地调查分析法。第1题
属于统计核算范畴的是（）。A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿
答案:A 第2题
班组和岗位经济责任制的内容包括（）。A.确定考核标准B.注重指标分解C.全面兼顾D.责权利结合 答案:A 第3题
某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。A.400B.600C.800D.1000
答案:C 第4题
班组长应关注的成本费用不包括（）：A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本
答案:D 第5题
班组费用降低的方法不包括（）：A.全员参与成本管理B.强化标准控制成本C.采取措施纠正偏差D.减少融资成本
答案:D 第6题 成本控制的标准不包括（）：A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗
答案:C 第7题
班组经济核算的目标是（）。A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最低的成本=最大的效益
C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益
答案:C 第8题
班组经济核算的作用不包括（）。A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺 答案:D 第9题
班组经济核算指标的确定应注意的是（）。A.简单明确B.以流水线为单位C.以个人为单位D.以轮班为单位
答案:A 第10题 属于业务核算范畴的是（）。A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿
答案:B 第11题
班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。
答案:正确 第12题
按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。
答案:错误 第13题
结构小型化是班组的特点之一。
答案:正确
第14题
班组经济核算本质上是按照全面经济核算的要求的一项组织管理工作。
答案:正确 第15题
货币是班组经济核算的唯一计量单位。
答案:错误
第16题
班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。答案:正确
第17题
班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。
答案:错误 第18题
对班组长的素质要求包括职业道德、组织管理能力、专业技术水平和文化知识素养。
答案:正确 第19题
管理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作业不属于班组长在经济核算中的权限。
答案:错误
第20题
班组长不需要关注的三项期间费用的发生情况。
答案:错误
班组设备与物料管理
第1题
设备管理的效率在于怎样才能及时抢修。
答案:错误
第2题
设备不需要每天清扫，因为设备本来就是脏的。
答案:错误 第3题
设备检测需要用检测工具，除此没有其他方法。
答案:错误
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班组设备与物料管理
第4题
TPM 仅仅是关于设备管理的理论。
答案:错误 第5题
防缺陷就是要防止设备的重大缺陷。
答案:错误
第6题
应该把设备的运作负荷提高到最大限度，最好是能够超过设备的负荷能力。
答案:错误 第7题
设备管理不需要数据。
答案:错误 第8题
预防性保养的原则是防缺陷。
答案:错误
第9题
企业中有设备维修部门，设备保养是他们的职责。
答案:错误 第10题
可视化管理不可用于TPM。
答案:错误 第1题
请简要回答物料管理的范围
答案:（1）.任何企业都需要回答一个基本的问题“需要哪些物料，需要多少物料，何时需要，何地需要”。要回答这些问题，我们需要一张准确的物料明细表，也叫做物料清单，通常被称为BOM表。（2）.有了BOM表还不够，因为BOM表仅仅回答了需要哪些物料和需要多少物料。（3）.我们用“物料需求规划”的方法，也叫做MRP来回答“何时需要、何地需要”的问题。（4）最后，我们还要关注物料的质量，因为这不但直接影响产品和服务，而且也直接影响企业经营的成本。
第2题
如何识别合格品和报废品？
答案:合格品和报废品的识别：采用地域识别，就是分别摆放；或者采用容器识别，就是使用不同颜色的容器等 第3题
为何在实践中，百分之百的MRP模式几乎是不可能的？
答案:在实践中，我们发现百分之百的MRP模式几乎是不可能的。这是因为： 制造过程是动态的，存在着很多不可预见的因素，比如设备故障、物料不齐等等，再有比如上下工序之间的能力不均衡等等;信息不对称也是其中一个原因之一。为了消除过程中不稳定因素对在制品库存的影响，日本丰田汽车提出了准时化生产模式。简单的讲，就是把下游工序的需求作为上游工序的作业计划，而且是采用看板的原则，也就是如果下游工序不发出加工指令，上游工序就不生产任何“产品”。第4题
管理现场物料质量的要素？
答案:1.复查来料检验的合格率，在上线之前再次确认； 2.现场物料存放地点按质量要求做到对温度、湿度、尘埃、污染物的控制； 3.现场物料质量管理同样可以采用可视化管理工具。第5题
设备备件管理的要点哪几个方面？ 答案:1.充分和设备供应商合作，可以采用VMI模式备货以减少备件所需要的资金； 2.定期更新备件库存的数据。对于存放一定时间的备件，要定期清洗、整理和修复； 3.零部件国产化和本地化策略。第6题
TPM有哪八大支柱？
答案:自主保全、个别改善、计划保全、初期管理、教育培训、品质保全、管理部门效率华、安全卫生环境。第7题
自主保养有哪四个法则？
答案:1.首先要树立谁操作，是负责的原则； 2.其次要细心爱护自己操作的机器。(My Machine)3.再者要成为专业的设备操作者。4.最后要学会运用可视化管理的手段，检测设备运行的状态。第8题
什么叫平均失效周期MTBF？
答案:设备兩次故障间隔時間的平均值。根据其平均值，判断下次设备可能的故障时间。在故障可能再次发生以前，采取预防性点检，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产，属于预测性维护和保养。MTBF=负荷时间／总故障次数。
第1题
物料管理是供应链管理的核心，分为
A.物料需求规划管理B.物料供应和储存管理C.物料消耗D.成本管理
答案:A,B,C,D 第2题
物料的属性可以包括，但是不限于A.零部件分类B.材质C.加工属性D.版本E.装配关系答案:A,B,C,D,E 第3题
在制品管理的重点A.物料识别B.不良率控制C.在线库存存量的控制
答案:A,B,C 第4题
物料看板的内容包括A.当日生产需要的物料状况B.缺料记录和跟催时间C.内部物料调拨记录
答案:A,B,C 第5题
ABC库存分类步骤A.收集数据B.处理数据C.编制ABC分析表D.确定分类E.绘制ABC分析图
答案:A,B,C,D,E 第1题
物料管理是供应链管理的核心，分为A.物料需求规划管理B.物料供应和储存管理C.物料消耗D.成本管理
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Page 13 of 28 班组设备与物料管理》》》》》》》》》》班组现场管理
答案:A,B,C,D 第2题
物料的属性可以包括，但是不限于A.零部件分类B.材质C.加工属性D.版本E.装配关系 答案:A,B,C,D,E 第3题
在制品管理的重点A.物料识别B.不良率控制C.在线库存存量的控制
答案:A,B,C 第4题
物料看板的内容包括 A.当日生产需要的物料状况B.缺料记录和跟催时间C.内部物料调拨记录 答案:A,B,C 第5题
ABC库存分类步骤A.收集数据B.处理数据C.编制ABC分析表D.确定分类
E.绘制ABC分析图 答案:A,B,C,D,E 第6题
预防性保养的原则是防缺陷。
答案:错误
第7题
企业中有设备维修部门，设备保养是他们的职责。
答案:错误 第8题
可视化管理不可用于TPM。
答案:错误
第9题
设备管理的效率在于怎样才能及时抢修。
答案:错误
第10题
设备不需要每天清扫，因为设备本来就是脏的。
答案:错误 第11题
设备检测需要用检测工具，除此没有其他方法。
答案:错误 第12题
TPM 仅仅是关于设备管理的理论。
答案:错误 第13题
防缺陷就是要防止设备的重大缺陷。
答案:错误
第14题
应该把设备的运作负荷提高到最大限度，最好是能够超过设备的负荷能力。
答案:错误 第15题
设备管理不需要数据。
答案:错误
班组现场管理
第1题
因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。
A.等待B.缺陷C.批量生产
答案:A 第2题
PDCA循环是指
A.检查、协调、计划、实施
B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施 D.计划、检查、实施、处理改善
答案:B 第3题
6S中整顿的目的是
A.减少寻找时间B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷
答案:A 第4题
将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的A.整顿B.整理C.清洁
答案:A 第5题
从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有A.提高价格B.降低成本C.扩大生产规模
答案:B 第6题
班组长的作用有 A.传话通知 B.平衡协调C.启下带领团队完成任务D.承上执行上司指示
答案:B,C,D 第7题
精益生产是一种生产管理方式，它的特点有A.最快的市场响应速度B.最低的成本C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品
答案:A,B,C,D 第8题
消除浪费的方法有A.消除返工现象B.减少员工不必要的工作量C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E 第9题
过量生产造成的浪费有A.容易产生批量超差B.增加库存C.积压流动资金D.生产准备时间不足 答案:A,B,C 第10题
现场管理要达到哪些目标A.品质 成本B.效率 交期C.协调 简单D.安全 士气
答案:A,B,D 第11题
对部属的培训重点是培训A.技能B.听话C.态度D.知识
答案:A,C,D 第12题 点检准备要求有A.定点 定项B.定标 定周期C.定法 定人D.定表单 定记录
答案:A,B,C,D 第13题
6S的内容包括A.整理、整顿B.简化、清扫C.清洁、自律D.清扫、清洁E.素养、安全 答案:A,D,E 第14题
团队素养提升需三大高手是指A.技能高手B.指责高手C.被指责高手D.感受高手
答案:B,C,D 第1题
企业多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。
答案:错误 第2题
制造过多与过早会把“等待的浪费”隐藏起来。
答案:正确 第3题
企业生产产品生产的越多越好。
答案:错误
第4题
在品质活动中，6S堪称为最基础的管理项目。
答案:正确
第5题
环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以 环境本身也是一种生产力。
答案:正确
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班组现场管理
第6题
职场脏乱没关系，业务好就行。
答案:错误
第7题
品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准。
答案:正确 第8题
职场附近只能放真正需要的物品。答案:正确
第9题
管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
答案:正确 第10题
要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管理。答案:正确
第1题
班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？
答案:
1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；
2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务；
3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能；
4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；
5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。第2题
我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。
答案:
1、制定培训计划；
2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教；
5、让部属放松心情别太紧张；
6、分解说明各关键要点；
7、示范动作让部属亲自试做；
8、多总结、多学习好的教授方法。
9、鼓励员工之间良性竞争。
10、没有最好的教育方法，只有最合适的。
11、设定奖励方案。
第1题
因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。A.等待B.缺陷C.批量生产
答案:A 第2题
PDCA循环是指
A.检查、协调、计划、实施 B.计划、实施、检查、处理改善C.计划、处理、检查、实施 D.计划、检查、实施、处理改善
答案:B 第3题
6S中整顿的目的是A.减少寻找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷
答案:A 第4题
将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的A.整顿B.整理C.清洁
答案:A 第5题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有A.提高价格B.降低成本C.扩大生产规模
答案:B 第6题
班组长的作用有
A.传话通知B.平衡协调C.启下带领团队完成任务D.承上执行上司指示 答案:B,C,D 第7题
精益生产是一种生产管理方式，它的特点有A.最快的市场响应速度B.最低的成本C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品
答案:A,B,C,D 第8题
消除浪费的方法有
A.消除返工现象B.减少员工不必要的工作量C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置
答案:A,B,C,D,E 第9题
过量生产造成的浪费有A.容易产生批量超差B.增加库存C.积压流动资金D.生产准备时间不足 答案:A,B,C 第10题
现场管理要达到哪些目标A.品质 成本B.效率 交期C.协调 简单D.安全 士气
答案:A,B,D 第11题
对部属的培训重点是培训A.技能B.听话C.态度D.知识
答案:A,C,D 第12题
点检准备要求有A.定点 定项B.定标 定周期C.定法 定人D.定表单 定记录
答案:A,B,C,D 第13题 6S的内容包括A.整理、整顿B.简化、清扫C.清洁、自律D.清扫、清洁E.素养、安全
答案:A,D,E 第14题
团队素养提升需三大高手是指A.技能高手B.指责高手C.被指责高手D.感受高手
答案:B,C,D 第15题
没有做准备计划工作，结果往往是无功而返。答案:正确 第16题
和谐的气氛围是素养的基础。
答案:正确
第17题
流动原则包括：人员的流动、信息的流动、物料的流动。
答案:正确 第18题
班组长的工作评价标准是个人绩效。
答案:错误 第19题
班组管理就是将生产任务完成就可以。
答案:错误
第20题
运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。
答案:错误 第21题
精益将所有的停滞作为企业的浪费。
答案:正确
第22题
消除浪费的目的之一是增加产品的价值。
答案:正确 第23题
消除浪费首先必须发现浪费。
答案:正确
第24题
产品不能满足用户的要求就是浪费。
答案:正确
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班组质量管理
第1题
请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。
答案:潜在需求：？ 不合理要求的合理动机；？ 尊重、实现自我价值；？ 变化的需求。顾客满意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。第2题
请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。
答案:？ 产品使用全过程；？ 服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程”
第1题
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意 答案:A,B,C 第2题
服务不同于有形产品的基本特征包括A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性
答案:A,B,C,D 第3题
适用性质量是（）的观点A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出
答案:B 第4题
质量免费是（）的观点。A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出
答案:A 第5题
必须特性是A.顾客认为理所当然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性
答案:A,C 第6题
QFD的核心是A.寻找生产控制点B.设计关键工艺特征C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征
答案:D 第7题
ISO9004是A.说明性的标准B.用于体系认证的标准C.用于组织绩效改进的标准D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南
答案:C 第8题
顾客要求包括A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性
答案:A,B,C 第9题
从顾客的视角分析服务，包括
A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程
答案:A,B 第10题
顾客满意是
A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度B.瞬间形成且持续验证的C.主观感受 D.超值服务
答案:A,B,C 第11题
质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括A.功能性B.准时性C.可靠性D.安全性 答案:A,B,C,D 第12题 二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的 A.质量检验B.统计过程控制C.质量设计D.质量文化
答案:A,B,C 第13题 八项质量管理原则包括A.顾客满意B.领导作用C.全员参与D.过程方法
答案:B,C,D 第14题
服务资源包括A.服务人员B.服务设施C.服务用品D.服务
答案:A,B,C 第15题
服务特性的设计需要考虑A.功能性B.时间性C.安全性，经济性D.舒适性，文明性
答案:A,B,C,D 第1题 “零缺陷”是克劳斯比提出的。
答案:正确 第2题
质量需要持续改进。
答案:正确
第3题
企业追求的终极目标——产品符合标准。
答案:错误 第4题
企业要想长久发展，只要关注顾客即可。
答案:错误 第5题
质量是一组固有特性满足要求的程度。
答案:正确
第6题
服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。
答案:正确 第7题
质量检验的标准与规范必须不断改进。
答案:正确 第8题
质量文化会直接影响到企业的产品质量。
答案:正确
第9题
服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。
答案:正确 第10题
质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。
答案:错误
第11题
服务质量是一组同时发生的服务特性满足顾客要求的程度。
答案:错误 第12题
ISO9000是质量管理体系的认证标准。
答案:错误
第13题
服务提供者组织里的所有人员，包括临时聘任的工作者，都是组织的代表。
答案:正确 第14题
服务提供、服务资源对服务质量没有太大影响。
答案:错误
第15题
服务特性是接触过程中提供的，可以使顾客观察体验并加以评价的无形特性。
答案:错误 第1题
质量免费是（）的观点。A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出
答案:A 第2题
必须特性是A.顾客认为理所当然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性C.一旦不充分，会引起强
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班组现场管理》》》》》》》》》管理沟通实务
烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性
答案:A,C 第3题
QFD的核心是A.寻找生产控制点B.设计关键工艺特征C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征
答案:D 第4题
ISO9004是A.说明性的标准B.用于体系认证的标准C.用于组织绩效改进的标准D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南
答案:C 第5题
顾客要求包括A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性
答案:A,B,C 第6题
从顾客的视角分析服务，包括A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程
答案:A,B 第7题 顾客满意是
A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度
B.瞬间形成且持续验证的 C.主观感受 D.超值服务
答案:A,B,C 第8题 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在 A.服务资源B.服务提供
C.服务特性D.顾客满意 答案:A,B,C 第9题 服务不同于有形产品的基本特征包括 A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性
答案:A,B,C,D 第10题
适用性质量是（）的观点A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特
D.ISO9000给出
答案:B 第11题
“零缺陷”是克劳斯比提出的。
答案:正确 第12题
质量需要持续改进。
答案:正确
第13题
企业追求的终极目标——产品符合标准。
答案:错误 第14题
企业要想长久发展，只要关注顾客即可。
答案:错误 第15题
质量是一组固有特性满足要求的程度。
答案:正确
第16题
服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。
答案:正确 第17题
质量检验的标准与规范必须不断改进。
答案:正确 第18题
质量文化会直接影响到企业的产品质量。
答案:正确
第19题
服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。
答案:正确 第20题
质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。
答案:错误
管理沟通实务
第1题
沟通的目的不包括A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己
答案:C 第2题
导致人们行为的基本因素不是A.紧张B.自我实现C.压力
答案:B 第3题
马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求B.社会需求 C.安全需求
答案:A 第4题
内部驱动因素包括A.保健因素B.激励因素C.环境因素
答案:B 第5题
矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育
答案:A 第6题
进行行为塑造，应该A.进行反省B.提问和引导
C.命令指挥
答案:B 第7题
帮助他人学习的基本方法有：A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为
答案:A 第8题
以下那种方式是最有效的认可方式A.至少你目前做得很好。B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。
答案:B 第9题
肢体语言所表达的占全部表达信息的A.7%B.38%C.55%
答案:C 第10题
以下哪句话没有表达出同理心？A.没想到你受了这么多委屈。B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。
答案:C 第11题
以下哪个问题是开放式问题？A.他说的观点对不对？B.对于这个问题您怎么看？C.这个计划可行吗？ 答案:B 第12题
概括总结的目的是
A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。C.让其他人参与到沟通当中。
答案:A 第13题
确认他人的理解不应该 A.提封闭式问题确认理解。B.提开放式问题确认理解。C.要求对方举例佐证 答案:A
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管理沟通实务
第14题
当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该A.确认自己的理解。B.确认对方的理解。C.倾听。答案:C 第15题
提出进程建议的主要目的不包括A.控制时间B.达成共识。C.邀请他人加入。
答案:B 第1题
马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误
第2题
奖金是一种激励因素。答案:错误
第3题
矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。
答案:正确 第4题
期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。
答案:正确 第5题
通过命令可以建立人们行为的一致性。
答案:错误
第6题
领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。
答案:正确 第7题
自尊是对外界环境对待自己的感受。
答案:正确 第8题
改变归因方式不能维护对方自信。
答案:错误
第9题
表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。
答案:正确 第10题
开放式问题可以帮我们迅速达成目标。
答案:错误 第11题
封闭式问题不利于我们控制沟通内容。
答案:错误 第12题
概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确
第13题
确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。
答案:错误 第14题
确认他人的理解可以让其他人概述或复述。
答案:正确 第15题
处理对方的异议需要倾听，然后回应。
答案:错误
第16题
提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。
答案:正确
第17题
描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。
答案:错误
第18题
沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确
第19题
管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。
答案:正确 第20题
个人角色不是自我的一部分。
答案:错误
第1题
肢体语言所表达的占全部表达信息的A.7%B.38%C.55%
答案:C 第2题
帮助他人学习的基本方法有：A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可
B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为
答案:A 第3题
沟通的目的不包括A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己
答案:C 第4题
马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求B.社会需求C.安全需求
答案:A 第5题
矫正一个受外驱影响的行为，只要A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育
答案:A 第6题
导致人们行为的基本因素不是A.紧张B.自我实现C.压力
答案:B 第7题
内部驱动因素包括A.保健因素B.激励因素C.环境因素
答案:B 第8题
进行行为塑造，应该A.进行反省B.提问和引导C.命令指挥
答案:B 第9题
以下那种方式是最有效的认可方式A.至少你目前做得很好。B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。
答案:B 第10题
以下哪句话没有表达出同理心？A.没想到你受了这么多委屈。B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。
答案:C 第11题
期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。
答案:正确 第12题
奖金是一种激励因素。
答案:错误
第13题
通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误
第14题
描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。
答案:错误 第15题
管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。
答案:正确
第16题
沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展
央企班组长试题汇总
Page 18 of 28 自身的主要途径。
答案:正确
第17题
个人角色不是自我的一部分。
答案:错误
第18题
马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误
第19题
矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。
答案:正确 第20题
领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。
答案:正确 试卷总得分：70.0
领导力与执行力打造
第1题
经理人常见的几个误区是什么? 答案:关注问题，忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局
第2题
辅佐上司的八个原则是什么？
答案:保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。
第1题
组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）A.聆听、默契、忘我B.默契、忘我、聆听C.默契、聆听、忘我答案:C 第2题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和A.积极效应B.消极效应C.垃圾效应
答案:C 第3题
从（）实施管理A.危机B.制度C.愿景
答案:A 第4题
企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）
A.感恩、克制、尽力、珍惜B.珍惜、克制、尽力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、尽力
答案:A 第5题
领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是
A.行为规范B.价值观C.格局
答案:C 第6题
成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得
A.检讨B.珍惜C.尽力
答案:A 第1题
消极、借口、宗派、政治是团队文化的四大杀手
答案:正确 第2题
领导应该具有分辨部属的特性与现况的技能
答案:正确
第3题
三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法
答案:正确 第4题
“急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀
答案:错误
第5题
改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一
答案:正确 第6题
领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局
答案:错误
第7题
中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标
答案:正确 第8题
职业人三敬包括敬人、敬业、敬己
答案:正确 第9题
业绩是企业和个人持续成长的原动力
答案:错误
第1题
组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）A.聆听、默契、忘我B.默契、忘我、聆听C.默契、聆听、忘我 答案:C 第2题
企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）A.感恩、克制、尽力、珍惜B.珍惜、克制、尽力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、尽力
答案:A 第3题
领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是A.行为规范B.价值观C.格局
答案:C 第4题
从（）实施领导A.管理B.愿景C.危机
答案:B 第5题
领导效能= 执行效果（）耗费心力
A.（+）B.（-）C.（÷）
答案:C 第6题
信念决定（）
A.行为B.思想C.意志
答案:A 第7题
团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和
A.积极效应B.消极效应C.垃圾效应
答案:C 第8题
管理使事情 规范 ,领导要研究A.量变B.权变C.管理
答案:B 第9题
建立人际信任链的三个关键没有A.树立自尊B.敬人敬己C.心理消磁D.积极反馈
答案:B 第10题
从（）实施管理A.危机B.制度C.愿景
答案:A 第11题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀
答案:错误
第12题
中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标
答案:正确 第13题
“图像”改变人才会改变
答案:正确
央企班组长试题汇总
Page 19 of 28 第14题
高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略、核心竞争力策略
答案:正确 第15题
改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一
答案:正确
第16题
一个领袖并不会建立一个企业，而是通过建立一个组织来建立企业
答案:正确 第17题
潜意识是显意识能量的一万倍
答案:错误
第18题
领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局
答案:错误 第19题
大成就者必备：大根器、大戒心、大格局
答案:正确
第20题
三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法
答案:正确
企业管理概览
第1题
管理者面对下属时，其角色定位正确的是？A.内部服务者B.公司代言人C.协助D.受训者
答案:B 第2题
现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是A.计划B.执行C.控制D.激励
答案:D 第3题
出现问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？A.别人的B.客观原因C.自己的D.以上三项都不正确 答案:C 第4题
工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为A.影响力B.执行力C.领导力D.以上三项都不正确
答案:B 第5题
范忡俺的名句”庞辱皆忘„„..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维 A.一级光明B.二级光明C.三级光明D.四级光明
答案:C 第6题
企业的目标是什么?A.改善员工待遇B.为社会做贡献C.所有相关者都赢利D.替老板赚钱
答案:C 第7题
一级光明思维的意思是A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变C.无论好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确
答案:A 第8题
下列属于中层经理对下属的角色定位的是A.内部客户B.公司代言人C.协助者D.激励者
答案:D 第9题
下列不属于概括技能的是A.思考B.分析C.判断D.激励
答案:D 第10题
与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训
答案:D 第1题
管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。
答案:正确
第2题
有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。
答案:错误 第3题
成功的第一要素是方法。
答案:错误 第4题
成功公式=意愿*习惯*行为。
答案:错误
第5题
好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。
答案:错误
第6题
管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。
答案:正确 第7题
建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。
答案:错误 第8题
现代管理中的“一线”就是指生产一线。
答案:错误
第9题
现代企业赢利模式就是促进销售、扩大份额。
答案:错误 第10题
生产管理中的五大要素是人、机、料、法、环。
答案:正确
第11题
现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益经营、管理科学
答案:正确 第12题
管理者在下属面前不代表本人、上级、正义公理和旁观者。
答案:错误 第13题
管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。
答案:错误 第14题
管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。
答案:正确 第15题
管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。
答案:错误
第1题
与20世纪相比、21世纪管理者强调的是
A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训
答案:D 第2题
范忡俺的名句”庞辱皆忘„„..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维 A.一级光明B.二级光明C.三级光明D.四级光明
答案:C 第3题 企业的目标是什么?A.改善员工待遇B.为社会做贡献C.所有相关者都赢利D.替老板赚钱
答案:C 第4题
管理者面对下属时，其角色定位正确的是?A.内部服务者B.公司代言人C.协助者D.受训者
答案:B 第5题
一级光明思维的意思是A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变
央企班组长试题汇总
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企业管理概览
C.无论好坏都能激励我的前进
D.以上三项都不正确
答案:A 第6题
现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是A.计划B.执行C.控制D.激励
答案:D 第7题
下列属于中层经理对下属的角色定位的是A.内部客户B.公司代言人C.协助者D.激励者
答案:D 第8题
发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？A.别人的B.客观原因C.自己的D.以上三项都不正确 答案:C 第9题
下列不属于概括技能的是A.思考B.分析C.判断D.激励
答案:D 第10题
工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为
A.影响力B.执行力C.领导力D.以上三项都不正确
答案:B 第11题
管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。
答案:错误 第12题
管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。
答案:正确
第13题
管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。
答案:错误 第14题
管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。
答案:正确 第15题
有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。
答案:错误 第16题
成功的第一要素是方法。
答案:错误
第17题
成功公式=意愿*习惯*行为。
答案:错误
第18题
好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。
答案:错误
第19题
管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。
答案:正确 第20题
建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。
答案:错误
企业文化与班组团队管理
第1题
如何解决班组长不会总结管理经验的问题
A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平
B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯 C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。
答案:C 第2题
企业文化的三大作用
A.指导作用、行为的约束、宣传作用 B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚 C.丰富生活、创造生活、享受生活
D.管企业、管班组、管员工
答案:B 第3题
企业文化的三层结构
A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力
B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理
C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍
D.内部策划、中间协调、对外的表象
答案:B 第4题
企业文化不见成效的主要原因
A.太难，不好搞。B.比较虚，不容易落地。
C.不理解。
D.不太适合中国国情。
答案:C 第5题
如何把企业文化搞好
A.企业领导会搞就可以了。B.请咨询公司帮助搞比较好。
C.让每位员工理解，大家共同实践。
D.企业规模足够大才有搞的意义。
答案:C 第6题
为何说班组长是员工行为的样板
A.员工与班组长接触时间最长
B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做 C.员工自有判断能力，知道该怎么做
D.近朱则赤，近墨则黑
答案:B 第7题
企业文化建设中班组长的作用
A.认真理解、带头实践、为员工作表率B.上传下达、双向沟通、宣传理解
C.领导怎么说我们就怎么做 D.向员工充分宣传，认真宣贯
答案:A 第8题
企业文化对员工行为到底起不起作用
A.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用
B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化 D.优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致
答案:C 第9题
班组长带队伍，带的就是作风
A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多 B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大
C.好作风是言传身教带出来的
央企班组长试题汇总
Page 21 of 28 企业文化与班组团队管理
D.搞班组文化主要是提高员工素质
答案:C 第10题
班组长如何总结自己的管理经验
A.系统地学习管理知识。B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。D.先取得文凭，再提升管理能力。
答案:C 第11题
核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
答案:正确
第12题
使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。
答案:正确 第13题
班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
答案:错误 第14题
班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。
答案:正确 第15题
优秀的员工是企业的名片。
答案:正确
第16题
企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。
答案:错误 第17题
企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
答案:错误
第18题
班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。
答案:正确 第19题
我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。
答案:错误 第20题
一个班组就是一个团队。
答案:正确 第1题
如何解决班组长不会总结管理经验的问题
A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平
B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯 C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。
答案:C 第2题
企业文化的三层结构
A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力
B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理
C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍 D.内部策划、中间协调、对外的表象
答案:B 第3题
如何把企业文化搞好
A.企业领导会搞就可以了。B.请咨询公司帮助搞比较好。C.让每位员工理解，大家共同实践。
D.企业规模足够大才有搞的意义。
答案:C 第4题
企业文化建设中班组长的作用
A.认真理解、带头实践、为员工作表率
B.上传下达、双向沟通、宣传理解
C.领导怎么说我们就怎么做
D.向员工充分宣传，认真宣贯
答案:A 第5题
班组长带队伍，带的就是作风 A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多
B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大 C.好作风是言传身教带出来的D.搞班组文化主要是提高员工素质
答案:C 第6题
团队管理的几个要素质
A.人员、设备、安全、现场
B.目标、技能、配合、沟通 C.队员、队长、工具、方法
D.业绩、岗位、分工、协作
答案:B 第7题
王海的“五型班组”是
A.管理型、技术型、学习型、合作型、效益型
B.管理型、技能型、效益型、创新型、和谐型
C.管理型、学习型、改善型、经济型、和谐型
D.管理型、技能型、学习型、效益型、和谐型
答案:B 第8题
班组长如何总结自己的管理经验
A.系统地学习管理知识。B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。D.先取得文凭，再提升管理能力。
答案:C 第9题
企业文化的三大作用
A.指导作用、行为的约束、宣传作用B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚C.丰富生活、创造生活、享受生活D.管企业、管班组、管员工
答案:B 第10题
企业文化不见成效的主要原因
A.太难，不好搞。B.比较虚，不容易落地。C.不理解。D.不太适合中国国情。
答案:C 第11题
为何说班组长是员工行为的样板
A.员工与班组长接触时间最长
B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做C.员工自有判断能力，知道该怎么做D.近朱则赤，近墨则黑
答案:B 第12题
企业文化对员工行为到底起不起作用A.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用
央企班组长试题汇总
Page 22 of 28 企业文化与班组团队管理
B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化 D.优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致
答案:C 第13题
班组团队管理的几个作用
A.搞好工作、相互团结、共同提高
B.相互学习、共同攻坚、提升管理 C.搞好生产、管好安全、现场改善
D.管好员工、管好班组、管好现场
答案:B 第14题
团队管理如何用在现场改善上
A.让员工多提合理化建议B.注重合理化建议的实施效果 C.定目标，组团队，攻难题D.请设备、工艺、质量部门配合答案:C 第15题
兵器集团的“五好一准确”的五好是
A.任务完成好、现场管理好、经济效益好、安全生产好、精神文明好 B.任务完成好、精神文明好、成本控制好、质量安全好、现场管理好 C.任务完成好、现场管理好、生产质量好、成本控制好、精神文明好
D.任务完成好、现场管理好、质量安全好、成本效益好、精神文明好
答案:B 第1题
企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。
答案:错误 第2题
使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。
答案:正确 第3题
班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。
答案:正确 第4题
班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。
答案:正确 第5题
我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。
答案:错误 第6题
既然班组的建制已经固定，团队管理的作用就不大了。
答案:错误 第7题
别人的模式是人家管理经验的总结，不一定适合我们。
答案:错误 第8题
让员工与我们一起进步是我们班组长的责任。
答案:正确 第9题
企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
答案:错误 第10题
核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
答案:正确
第11题
班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
答案:错误 第12题
优秀的员工是企业的名片。
答案:正确 第13题
一个班组就是一个团队。
答案:正确 第14题
团队的目标比团队的分工更重要。
答案:正确
第15题
人的作用是有限的，现阶段主要是抓制度的落实。
答案:错误
第16题
班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要会总结经验。
答案:正确
第1题
结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用？如何在实际工作中去践行企业的使命？
答案:(1)能讲清楚企业文化的基本内容(2)能讲明企业文化的三大作用：凝聚力、原动力、约束力(3)能理解企业的核心价值观，(4)知道在平时工作中，按公司的要求去处理各种事物(5)在言行上做员工的楷模 第2题
如何利用团队管理的技能开展班组工作？
答案:(1)理解团队的基本要素（目标、技能分工、相互配合、沟通）(2)以具体事例说明在日常工作中的应用 第3题
如何总结自己的管理经验？
答案:(1)不在于理论应用有多深，而在于实际的效果(2)在于自身知识、管理技能的真正提升(3)在于对问题本质的把握，在于对问题的解决
企业战略认知
第1题
企业战略构成要素
A.经营范围B.协同作用C.核心竞争力D.竞争优势E..资源配置
答案:A,B,D,E 第2题
战略分析包括
A.明确企业当前宗旨、目标和战略B..外部环境分析C.内部条件分析 D.重新评价企业的使命和目标
答案:A,B,C,D 第3题
获得成本优势的方式包括
A.规模效应B.经验效应C.设计优势D.品牌优势
答案:A,B,C 第4题
差异化战略的差异化来源包括
A.市场形象B.品牌吸引力C.产品价格D.产品外观特征
答案:A,B,C,D 第5题
市场趋势分析要从哪几个方面来进行
A.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析 E.目标客户分析
答案:A,B,C,E 第6题
企业的资源能力包括
A.基础资源B.客户资源C.扩展资源D.整合能力E.网络资源
答案:A,C,D,E
央企班组长试题汇总
Page 23 of 28
企业战略认知
第7题
下面属于企业总体战略的是A.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略D.核心能力战略 E.一体化战略
答案:A,B,C,D 第8题
战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是
A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励
答案:A,B 第9题
卓越执行者的核心能力包括
A.良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作
答案:A,B,C,D,E 第10题
成功实施成本领先与差异化整合战略的条件
A.灵活生产系统B.企业范围的信息网络C.全面质量管理系统D.目标市场足够大
答案:A,B,C 第11题
与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确 第12题
集中化战略一般会导致企业成本下降。
答案:错误
第13题
一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。
答案:错误
第14题
与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。
答案:正确
第15题 是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。
答案:错误 第16题 决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确 第17题
企业愿景就是描述企业未来的图景。
答案:正确
第1题
差异化战略的差异化来源包括A.市场形象B.品牌吸引力C.产品价格D.产品外观特征
答案:A,B,C,D 第2题
市场趋势分析要从哪几个方面来进行A.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析 E.目标客户分析
答案:A,B,C,E 第3题
企业的资源能力包括A.基础资源B.客户资源C.扩展资源D.整合能力E.网络资源
答案:A,C,D,E 第4题
下面属于企业总体战略的是A.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略D.核心能力战略 E.一体化战略
答案:A,B,C,D 第5题
战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是
A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励
答案:A,B 第6题
卓越执行者的核心能力包括
A.良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力D.清晰的角色定位
E.熟稔的流程操作
答案:A,B,C,D,E 第7题
成功实施成本领先与差异化整合战略的条件
A.灵活生产系统B.企业范围的信息网络C.全面质量管理系统D.目标市场足够大
答案:A,B,C 第8题
企业战略设计的基石 A.使命愿景B..资源能力C.竞争结构D.市场趋势E.行业环境、优势短板
答案:A,B,C,D,E 第9题
战略执行系统构成要素
A.战略目标分解B..创新绩效模式C.改革激励机制D..优化核心流程 E.再造权责体系
答案:A,B,C,D,E 第10题
获得成本优势的方式包括A.规模效应B.经验效应C.设计优势D.品牌优势
答案:A,B,C 第11题
以下哪些是企业可选择竞争战略A.差异化战略B.成本领先和差异化战略C.成本领先战略 D..战略联盟E.集中化战略
答案:A,B,C,D,E 第12题
战略执行的核心是A.目标管理B.绩效管理C.核心竞争力D.激励体系构建
答案:B 第13题
战略分析包括A.明确企业当前宗旨、目标和战略B..外部环境分析C.内部条件分析 D.重新评价企业的使命和目标
答案:A,B,C,D 第14题
战略管理的流程
A.企业环境分析B.战略分析C.战略决策D.战略实施与控制E..战略评价
答案:B,C,D 第15题 企业战略构成要素
A.经营范围B.协同作用C.核心竞争力D.竞争优势E..资源配置
答案:A,B,D,E 第1题 集中化战略一般会导致企业成本下降。
答案:错误
第2题
集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。答案:错误
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企业战略认知
第3题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。
答案:错误
第4题
与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。
答案:正确
第5题
是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。
答案:错误 第6题
决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确 第7题
企业愿景就是描述企业未来的图景。
答案:正确
第8题
战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。
答案:错误
第9题
采取成本领先战略的企业利润一般较低。
答案:错误
第10题 差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。
答案:正确
第11题
差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。
答案:错误
第12题
分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。
答案:正确
第13题
绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。
答案:正确 第14题
企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。
答案:错误
第15题
与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。
答案:正确 第1题
什么是企业愿景？
答案:企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。第2题
试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。
答案:成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。
第3题
如何理解企业文化与企业战略之间的关系？
答案:在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企
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Page 25 of 28 业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。
企业战略认知
第4题
什么是企业战略管理？
答案:企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段
部环境分析。内部条件分析。重新评价企业的使命和目标。战略决策：产生战略方案 评价战略方案 选择的战略是否发挥了企业的优势? 是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度? 该战略能否被利益相关者所接受? 最终选出供执行的满意战略 战略实施与控制:战略实施与控制过程就是把战略方案付诸于行动，保持经营活动朝着既定战略目标与方向不断前进的过程。这个阶段的主要工作包括计划、组织、领导和控制四种管理职能的活动。
认识班组长
第1题
企业班组长的基本职责是 A.企业班组长的基本职责是B.人力资源管理 生产管理C.员工培训 团队建设 D.生产现场管理 班组员工管理
答案:D 第2题
目标管理是由以下哪位理论家提出来的A.法约尔B.泰勒C.彼得*德鲁克D.赫茨伯格
答案:C 第3题
下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一A.建立目标机制B.建立反馈机制C.建立联动机制 D.建立投入机制
答案:C 第4题
管理的基本环节是A.领导 决策 组织 协调B.目标设定 执行计划 检查评估 提升C.计划 组织 协调 监督 控制D.调查 策划 实施 评估
答案:C 第5题 沟通的主要障碍有A.语言障碍 知识经验不同的障碍 时间障碍 距离障碍B.身体障碍 语言障碍 知识结构障碍 年龄障碍C.语言障碍 知识经验不同的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当D.心理障碍 性别障碍 年龄障碍 能力障碍
答案:C 第6题
领导方式取决于
A.管理者 被管理者 工作环境三大要素B.文化水平觉悟 历史三大要素
C.性格 气质 能力三大要素
D.任务紧急程度 工作地点 设备原因三大要素
答案:A 第7题
西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段
A.管理科学 组织行为管理 人本管理 权变管理 B.科学管理 组织行为管理 心理管理 人本管理C.科学管理 组织行为管理 权变管理 人本管理 D.科学管理 现代管理 本土管理
答案:C 第8题
班组长的权力不包括
A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力
答案:A 第9题
班组长的管理能力排序依次是如下顺序A.见识 技术 人际协调能力B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识D.技术 人际协调能力 见识
答案:D 第10题
决断风格包括
A.定向型 粘液型 冒险型 行为型B.定向型 分析型 概念型 行为型 C.多血型 抑郁型 冒险型 质疑型D.简单型 冲动型 概念型 分析型
答案:B 第11题
班组管理的特点是：管理者不过问琐事。
答案:错误 第12题
例外管理原则就是要紧抓规范化管理
答案:错误
第13题
帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。
答案:错误 第14题
管理的目的就是消除矛盾。
答案:错误 第15题
班组长是企业生产的管理者。
答案:正确
第16题
班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。
答案:错误 第17题
在目标管理中一定要注意目标排序。
答案:正确 第18题
执行规章制度要先宽后严。
答案:错误 第19题
员工绩效差的原因就是能力差。
答案:错误 第20题
回避是处理矛盾的一种方法。
答案:正确
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认识班组长
第1题
目标管理是由以下哪位理论家提出来的A.法约尔B.泰勒C.彼得*德鲁克D.赫茨伯格
答案:C 第2题
班组长的权力不包括A.决策权B.奖励权C.惩罚D.法定权力
答案:A 第3题
管理的基本环节是
A.领导 决策 组织 协调B.目标设定 执行计划 检查评估 提升 C.计划 组织 协调 监督 控制D.调查 策划 实施 评估
答案:C 第4题
班组长的管理能力排序依次是如下顺序A.见识 技术 人际协调能力B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识D.技术 人际协调能力 见识
答案:D 第5题 企业班组长的基本职责是A.生产规划 员工管理B.人力资源管理 生产管理C.员工培训 团队建设 D.生产现场管理 班组员工管理
答案:D 第1题
班组长是企业生产的管理者。
答案:正确
第2题
班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。
答案:错误 第3题
班组管理的特点是：管理者不过问琐事。
答案:错误 第4题
在目标管理中一定要注意目标排序。
答案:正确 第5题
例外管理原则就是要紧抓规范化管理
答案:错误 第1题
目标管理的基本原则有哪些？
答案:明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。
第2题
制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？
答案:识别必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.；计算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间.第3题
结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。答案:参照有关表扬与批评章节。
第4题
结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。答案:参照第五讲第九方面。
责任胜于能力
第1题
责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择！
A.社会分工 分工B.社会分化 分化C.组织分工 分化D.组织分化 分工
答案:A 第2题
责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有： A.能力 责任 责任 责任 能力B.责任 能力 责任 能力 能力
C.责任 能力 能力 责任 责任D.能力 责任 责任 能力 能力
答案:B 第3题 要改变世界，先____ ___。A.改变环境B.改变社会C.改变组织D.改变自我 答案:D 第4题 没有_ _承担责任，只有_ _承担责任
A.该不该 要不要B.要不要 能不能C.该不该 能不能 D.要不要 该不该
答案:A 第5题
成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。A.选择 机会B.结束 开始C.机会 选择D.目标 过程
答案:C 第6题
承担责任，只有对错，没有选择。
答案:错误 第7题
弱者承担责任，强者逃避责任。
答案:错误
第8题
个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。
答案:正确 第9题
企业需要树立品牌，个人也需要树立品牌。
答案:正确 第10题
责任胜于能力，其实是否定能力的重要性。
答案:错误 第1题
责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择！
A.社会分工 分工B.社会分化 分化C.组织分工 分化D.组织分化 分工
答案:A 第2题
责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有： A.能力 责任 责任 责任 能力B.责任 能力 责任 能力 能力
C.责任 能力 能力 责任 责任D.能力 责任 责任 能力 能力
答案:B 第3题
要改变世界，先____ ___。A.改变环境B.改变社会C.改变组织D.改变自我答案:D
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责任胜于能力
第4题 没有_ _承担责任，只有_ _承担责任
A.该不该 要不要B.要不要 能不能 C.该不该 能不能D.要不要 该不该
答案:A 第5题
成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。A.选择 机会B.结束 开始C.机会 选择D.目标 过程
答案:C 第6题
我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！A.成为 行为B.成为 变为C.行为 变为 D.变为 成为
答案:B 第1题
许三多精神是一种大智若愚的精神。
答案:正确 第2题
感恩的反义词是不负责任。
答案:错误
第3题
行为决定思维，思维决定价值观。
答案:错误 第4题
责任的源头是感恩。
答案:正确
第5题
承担责任，只有对错，没有选择。
答案:错误 第6题
弱者承担责任，强者逃避责任。
答案:错误
第7题
个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。
答案:正确 第8题
企业需要树立品牌，个人也需要树立品牌。
答案:正确 第9题
责任胜于能力，其实是否定能力的重要性。
答案:错误 问答第1题
人的行为方式、思维方式、价值观是怎样影响人的选择？这三者又是怎样的关系？
答案:人作出选择往往会考虑两方面的因素、权衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境，二是内在条件。两方面的利益是：一是短期利益，二是长期利益。人往往在选择的时候过分依赖外部环境，过度重视短期利益。这实际说明，大部分人的思维方式较单
一、价值观不够成熟。人的行为方式是外在的，价值观是根本，决定人的思维方式，思维方法，而思维方式决定人的行为方式。第2题
为什么在关键时刻，人总是不愿意承担责任？
答案:人不愿意承担责任，这是由人性中趋利避害的本性决定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部环境的影响。其核心在于思维方式的简单，价值观的不成熟。所以人要提升自我的内控力，提升内控力才能真正矫正价值观、改变思维方式。因此，是否愿意承担责任，关键是要让人们认识到只有承担责任，才能真正持续地趋利避害。而不承担责任，则恰恰会扭曲人的价值观，并形成思维惯例。第3题
为什么责任胜于能力
答案:责任胜于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是为了肯定能力的重要性。责任涉及人的价值观和思维方式，这是人得以存在的前提条件。责任心体现人品，能力体现的是才干。我们经常说德才兼备，德为先，才次之。所以，责任是根本，能力是载体。能力越大，承担的责任，也就越大，责任是能力中的核心能力。第4题
我们向许三多学什么？
答案:许三多精神，就是一种负责精神，就是不抛弃、不放弃，就是自己与自己较量。人最大的敌人是自己。人只有先战胜了自己，才能战胜对手，战胜一切困难。我们向许三多学习，就是要学习对自我价值的高度认同，就是要学习如何做人做事。就是要学会坚持，学会不抛弃、不放弃！学会珍惜现在，珍惜当下的力量。“我所拥有唯一的力量，就是当下的力量，昨日已不可追；明天是未知数；只有“当下”才最真实!” 第3题 为什么责任胜于能力
对于大多数人而言，工作就意味着完成自己的份内事，然后心安理得地拿自己那份薪水。过去，我也一直这样认为。工作既是自己的谋生手段，也是个人对社会的一份责任。一个平凡人，工作日复一日年复一年，上班下班总是忙忙碌碌，似乎也找不到多少不平凡的业绩。读了《责任胜于能力》这本书，使我受益非浅，此书运用了通俗易懂的语言，体现了求真务实精神，其深刻的内涵，浅显易懂的道理，特别是其中一系列的案例，有很强的说服力，阐明了责任有无直接决定事物的成败，也让我对文中的“责任”二字有了更深刻的了解。那责任到底是什么？ 我认为，“责任”从大道理说，就是最基本的职业精神，从小的来说即一个人做事的基本准则。记得看过一个电视
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责任胜于能力
专题片，侯先生谈起自已的父亲侯宝林大师对他的影响，一段文革期间的往事，侯老先生当时由于受到冲击，被分配扫厕所。但他毫无怨言，整日乐呵呵的将厕所打扫得干干净净，逢人还主动招呼，一点不因扫厕所感觉低人一等或不好意思。侯耀文当时不理解，就问他的父亲，他的父亲回答他“既然分配我扫厕所，那么这就是我的新工作，我就必须要做，还要做的比别人都好”。这种宠辱不惊的精神，一直铭记于侯耀文的内心，并一直激励着他日后漫长的艺术生涯。这个故事说明这样一个道理，只有负责任的人，才有资格成为优秀团队中的一员；缺乏责任心的人，也就没有了发挥才能的舞台，成就不了事业的同时，只能整日沉溺于“怨天尤人”之中。
一个人的工作做的好坏，最关键的一点就在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任。人的一生必须承担着各种各样的责任，社会的、家庭的、工作的、朋友的等等。人不能逃避责任，对于自己应承担的责任要勇于承担，放弃自己应承担的责任时，就等于放弃了生活，也将被生活所放弃。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能，能力，永远由责任来承载。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩，正如书中所说的“假如你热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你讨厌工作，那你的生活就是地狱”。我们在工作中，就是要清醒、明确的认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，认识到、了解到自己的责任，清楚自己的职责，并承担起自己所在工作岗位的责任，那么工作就由压迫式、被动，转化为积极主动，并享受工作乐趣，取得成绩的快乐。
有些事情并不是需要很费力才能完成的。做与不做之间的差距就在于——责任。简单的说，按时上班准时开会等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。违反单位制度，说到本质就是一种不负责的表现，首先是对自己单位和职业的不负责，更是对自己的不负责。没有做不好的工作，只有不负责的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。
“责任重于泰山”，这是我们经常讲的一句话。每一个能够成功发展的优秀企业都非常强调责任的力量。可以说一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。从某种意义上讲，责任，已经成为人的一种立足之本，成为企业求生存求发展的重要能力。一个人生活在这个社会上，即使是一个自由职业者，他也会和各种团队、组织和人员发生往来，在这个过程中，责任感是最基本的能力，如果你缺乏责任，组织不会聘用你，团队不会让你加盟，搭档不愿意与你共事，朋友不愿意与你往来，亲人不愿给你信任，你最终将被这个社会抛弃。在这个世界上，有才华的人太多，但是有才华又有责任的人却不多。只有责任和能力共有的人，才是企业和公司发展最需要的。
尤其是本书的最后一章谈到：责任即荣誉。为荣誉而工作，就是主动争取做得更多，承担更多的责任；为荣誉而工作，就是全力以赴，满腔热情地做事；为荣誉而工作，就是为企业分担忧虑，给领导减轻压力，给上司以支持，给同事以帮助；为荣誉而工作，就是自动自发，最完美地履行你的职责，让努力成为一种习惯。努力工作，忠诚于企业，在捍卫企业荣誉的同时，也树立了自己的荣誉。自己会受到人们的尊敬。
责任关乎到处事方法，如果责任心不够那就算有再大的能力也很难确定他能将整件事情坚持下来，半途而废更容易造就损失，使前期投入付之东流，有责任的人通过长期的学习积累经验也能成为有能力的人。一個人一旦有了責任心•他就會不斷的努力• 但是這個就是個人能力•
“人可以不伟大、人可以清贫，但我们不可以没有责任”。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的追求与信念；扛着它，就是扛起对自己人生的美满与幸福。
第4题 我们向许三多学什么？
在一些人看来，许三多够“傻”，一次腹部绕杠竟然玩命般做了333次，他说，“你现在混日子，小心将来日子混了你”；许三多“笨”，老兵不干的，他抢着争着干；许三多“缺心眼”，他说，“记住一个人的好，总强过记住一个人的坏”。可是，就是靠着这股子傻劲，乡下孩子许三多从列兵渐渐成长为尖兵。许三多身上这些在意志、耐受挫折等方面的品质正是不少毕业生所欠缺的，也是大学毕业生应该学习的地方。
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