图书馆利用情况调查3

第一篇：图书馆利用情况调查3

图书馆利用情况调查

亲爱的同学：

您好！图书馆在学校中具有重要地位，现在我们为了解我校图书馆利用情况特进行本次调查，为学校提供更广泛全面的信息以改善图书馆利用情况。

我们诚恳地希望能够得到您的支持与合作，请将您的真实想法填写在问卷上，我们保证对您的情况严格保密。

占用了您宝贵的时间，向您致以深切的谢意！

调查单位：郑州大学商学院经济系

性别_____身份_____（本科生/研究生/教师）年级_____专业或研究方向______

1、您去图书馆的频率（）

A 一天一次B 一周两三次C一月两三次D基本不去E其他（请注明）_________

2、去图书馆主要是（）

A看书B上网C自习D 其他

3、您一个月大概借多少本书

A0—5本B 6—10本C 11—20本D 20本以上

4、去图书馆主要看哪些种类的书

A社科类B自然社科类C工具书类D去期刊杂志类E其他

5、您是否使用过图书馆的电子资源（）(如果选择A，请跳转至第7题)

A 使用过B未使用过

6、您不常使用电子资源的原因是（）

A没有听说过B不会使用学校的搜索引擎 C觉得资源太少，或者更新太慢D其他（请注明）__________

7、您觉得图书馆资源更新速度怎么样

A很快B一般C很慢

8、您觉得图书馆的资源哪些方面不足（）

A纸质资源不足B电子资源不足C 其他

9、您认为图书馆在哪些方面可以进行改进（）（多选）

A 开放时间B 各种标志和指引设置C 电子储物柜数量D工作人员服务态度E 其他

10、您认为图书馆内读者的哪些行为不能容忍（）（可多选）

A 借书逾期不还B馆内阅览图书后不及时归还图书

C占座现象D 大声喧哗

E用餐和吃零食F其他

11、您认为图书馆需要加强那些文献建设（）（多选）

A目前状况很理想，无需改善

B 增加学术性的文章

C 增加外文书籍的收藏量

D进一步加强视听资料及多媒体资料的收藏量

E其他

第二篇：关于我校图书馆电子图书利用情况的调查

关于我校图书馆电子图书利用情况的调查

同学您好：我们是重庆工商大学图书馆的工作人员，现在想了解一下同学们对校图书馆电子图书使用情况，希望您能认真配合我们的工作，谢谢您的合作。

1、您一般在哪里上网？

A 寝室B 机房C 网吧D其他_____________

2、您会在什么时候到图书馆网页上去搜索你需要的资料？

A平时学习时B 写文章缺乏材料时C 希望了解某个学科动态时D 别人委托您寻找资料时E 其他_____________

3、您能在电子图书馆找到你需要的资料吗？

A能B不能（请问您搜索的是哪方面资料）_____________

4、您是在什么时候知道并了解图书馆提供的电子图书搜索服务？

A大一B 大二C大三D大四E现在还不知道

5、你是通过什么途径知道图书馆电子图书系统的？

A 通过老师B通过同学C学校图书馆管理人员介绍D自己无意中发现

6、您是否曾使用过图书馆的电子图书？

A是B否（问卷结束）

7、您使用电子图书馆的频率？

A经常B较多C较少D很少

8、您认为电子图书馆对您有帮助吗？

A很有用B有用C有点用D没什么用

9、您使用电子图书馆的目的？

A查资料B兴趣阅读C休闲阅读D无明确目的10、如果电子图书要改版，您认为什么方面特别需要改进?

A保持现状B完善总体知识构架

C以财经类为主改进D扩大数量，跟进市场新书

11、你可以熟练的使用图书馆的搜索引擎查找你需要的图书吗？

A可以B不太熟悉C 完全不会

12、在使用图书馆的搜索引擎查时你觉得它的使用方便吗？

A方便，对我很有帮助B不好用，不太容易学会C很不方便我使用

13、你觉得我们学校的电子图书馆的资料内容可以满足你的需要吗？

A可以B勉强可以C没什么特别感觉D不可以E完全不能

14、再次感谢您的合作，最后还想请您填写一下个人信息，以便我们分析汇总，我们承诺对您的资料予以保密，谢谢！

性别：年级：

调查员签字：调查时间：____________

您认为在使用电子图书馆的过程中，令您不满意的地方是：

第三篇：图书馆利用情况调查问卷

问卷总结方向：

针对学生对图书馆的利用情况，对学生提供建议。

针对学生提供的建议，对图书馆反映。

针对已知情况，对图书馆使用，做出预测。

问卷构成：1、2、3、4、第一部分：调查方案

调查背景：

校的图书馆是高校的信息资源中心。高校图书馆拥有丰富的文献信息资源，并且积累信息，获取信息和信息开发利用的功能。为此，我们针对本校本科学生利用图书馆资源情况进行调查了解高校图书馆利用现状，分析同学们在利用图书馆资源时所遇到的问题，并向图书馆提出一些建议，达到提高同学们对图书馆资源的利用率。

第二部分 问卷

1.您的性别:A.男B.女

基本信息 普通使用情况调查 数字资源利用情况调查 向图书馆提出建议

2.您所学科类:A.文史B.理工

3.您所在年级:A.一年级B.二年级C.三年级D.四年级

1、你去图书馆的频率（）

A、每天都去B、每周三到五次C、一至两周一次D、几乎不去

2、你去图书馆主要做什么（）多选

A、借阅书籍B、查阅资料C、自习D、上网E、其他

3.您借书后的看书情况？[单选题]

A、全部阅读并掌握内容B、全文阅读

C、只阅读需要的部分D、几乎不看

4.你最喜欢的课外读物

A.文学类书籍B.娱乐消遣类C.应用技术类D.专业用书E.科普读物

4、图书馆中你最多借阅得书目类型为

A.文学类B.娱乐消遣类C.应用技术类D.专业书籍E.科普读物

5、你是否了解图书分区和借阅规则

A、了解B、知道一部分C、不知道D、不必要知道

6、你是否能很快找到自己所需要的书籍资料

A、速度很快B、不太容易找到C、不容易找到

7.您认为当今社会大学生最应该读什么

A.文学类B.娱乐消遣类C.应用技术类D.专业书籍E.科普读物

8.你是否知道我校电子图书资源？

A、知道B、不知道C、了解不多

9、你利用电子图书资源的目的？

（选项）

10、你不利用不使用电子数据资源的原因？

A、不喜欢B、不了解或不知道C、使用不便

11、.您最希望电子资源中增加哪方面

12.您认为图书馆书籍对您的帮助？

13.您认为图书馆还有哪些地方需要改...[填空题]

图书资源-----

管理制度

环境布局

其他

第四篇：图书馆资源的利用情况调查问卷

重庆工商大学图书馆资源的利用情况调查问卷

亲爱的同学： 您好！这是一份关于同学们对图书馆资源利用情况的调查问卷，目的是为了了解目前我校学生对图书馆的利用情况。您的回答将为我们的研究提供宝贵的依据，请花费一点宝贵的时间，仔细阅读题目后按您的实际情况如实作答！此次调查所得结果只做团体分析，所填答案无好坏之分，且采用无记名方式。我们向您保证，此调查所得结果保密，请放心填写！感谢您的支持和配合！

答题方式：请选择一个或者多个您认为适合的答案，在选项前方框中打“√”。

问卷编号：调查时间：

个人信息：

性别：年级：学院：专业：

问卷部分：

⑴您是否利用过图书馆的资源：

□A：使用过□B：从未使用过

⑵影响您利用图书馆的主要因素是：

□A：获取图书不方便□B：没有所需图书□C：自己没时间□D：图书馆环境不好 ☞⑴题选“A”回答以下问题，选“B”则结束问卷

⑶您到图书馆借书的频率：

□A：几乎每天□B：每周1—2次□C：每个月1—2次□D：其他⑷您到图书馆的主要目的是：

□A：借阅书刊□B：阅览□C：自习□D：以上都有□E：其他

⑸您到图书馆借阅书刊的目的是：

□A：学习专业课程需要□B:拓展专业知识面□C：各种考试需要□D：看书娱乐□E：拓展非专业知识面

⑹您每学期会到图书馆借阅多少本书刊：

□A：1—10本□B：10-20本□C：20-30本□D：30-40本□E：40本以上

⑺您经常会借阅哪一种书刊：（可多选）

□A：教学参考书□B：学习指导书□C：知识拓展类图书□D：娱乐性图书

□E：学术专著□F：考试用书□G：其他

⑻您认为图书馆订购的书刊和学校的教学、科研以及学生的学习结合是否紧密：

□A：紧密□B：比较紧密□C：不太紧密□D：不紧密

⑼您认为图书馆的书刊的全面程度：

□A：全面□B：基本全面□C：不全面□D：完全不够

⑽您认为阅览室的书刊应在哪些方面更加丰富：（可多选）

□A：学术专著□B：教学参考书□C：学习指导书□D：考试用书

□E：知识拓展类图书□F：娱乐性图书□G：其它

⑾您希望今后图书馆增加哪些网络资源服务？（可多选）

□A：电子教学参考书□B：网上免费资源□C：在线参考资料□D：网络教学课件□E：学科知识库□F：图书推荐系统

⑿您对目前图书馆所藏的图书满意度：

□A: 非常满意□B：基本满意□C：不满意□D：从未使用 ⒀您对图书馆还有那些建议和意见？

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第五篇：我校大学生对图书馆的利用情况调查

我院大学生对图书馆利用情况调查——今天你读书了吗？

摘要

高校的图书馆是高校的信息资源中心，图书馆已经成为评估一所大学水平的重要指标之一。河北科技师范学院秦皇岛校区1986年新建的图书馆楼交付使用，建筑面积4620平方米。2001年以来，学院又投入巨资建成网络化电子阅览室二个，拥有计算机400余台。馆藏纸质图书截至2010年6月底已达1070513册、电子图书900000册；订阅纸质期刊3260余种。购置和建立了中国期刊全文数据库、中国优秀硕士博士学位论文数据库、WSN外文数据库、河北高校数字图书馆80万册、中国重要学术会议论文全文数据库、中国重要报纸全文数据库、科技部万方外文期刊数据库、10万册电子图书（镜像站）、北大法宝法律专业数据库、方正工具书数据库等大型数据库。更加有针对性地服务于学院教学和科研工作。目前，我校区的图书馆开设一个期刊阅览室，二个电子阅览室，二个开架书库以及二个自习室。基本满足了学生的需求。与此同时，如何使大学生最大限度的开发利用宝贵的文献信息资源。也是学生与图书馆工作者应该思考的问题。我们针对河北科技师范学院秦皇岛校区的学生图书馆的利用情况做了调查。

本次调查的意义在于及时了解当代大学生对图书馆的利用情况和秦皇岛校区大学生对图书馆服务的需求，针对对大学生阅读馆藏图书与期刊类型的调查，了解我校区大学生图书馆馆藏文献资源（图书、期刊）配置的评价，提出图书馆馆藏图书存在的问题；此外，针对电子阅览室现在的基本情况，了解大学生对电子阅览室的网络资源的利用情况，以及秦皇岛校区的学生对自习室的状况的满意程度的意见与建议。提高大学生文献资源利用率，提升高校图书馆文献资源建设与服务的质量和水平，更好地为教学科研服务。

本小组对我校区的大学生对图书馆的利用情况选取了大约5%的学生总量，秦皇岛校区共8000人，共需400个样本。采用分层抽样的方式，调查问卷采用拦截访问等的形式进行调查，我组共发放问卷400份，回收问卷400份，回收率为100%，有效问卷数395份，有效率98.7%。我组经回收、整理、统计后将将得出的结论分析出来，调查数据显示我校区大学生利用图书馆率较低，且了解到图书馆存在的几个较突出的方面有待提高，并根据对我校区大学生的调查问卷的结果有针对性地向图书馆提出了几点合理化的建议。市场调查报告

—大学生对图书馆利用情况调查 1.引 言

当今世界，科技进步突飞猛进，国家和地区之间的经济竞争、综合国力的竞争归根到底是人才的竞争。重视人才培养，重视自主创新已成为建设创新型国家的基本出发点。在这种大环境的作用下，我国大学教育的规模不断扩大，目前基本上以每年20%至30%的增长速度扩招。这种变化已经引起了图书馆界的广泛关注。审时度势地对图书馆的服务对象、服务层次与服务模式进行重新定位，掌握他们对图书馆的使用习惯，了解他们的需求规律以及需求特点，有助于图书馆建立面向用户需求的服务机制，在未来的发展中占居主动，赢得先机。1.1调查背景

图书馆基础设施、硬件环境已达到国内一流大学图书馆的要求,并初具设施先进、功能齐全、服务方便的现代化、数字化图书馆规模。图书馆采用国内先进的图书馆管理集成系统,实现了公共查询、采访、编目、流通计算机管理,通过图书馆查询系统,读者可以方便的了解图书馆的馆藏及其他信息。当今图书馆正向复合图书馆和数字图书馆发展,因此馆藏从传统上单一印刷型书刊馆藏,发展为印刷型书刊和电子馆藏相结合的复合图书馆馆藏,馆藏结构的变化也给读者利用图书馆提出许多新的要求和挑战,本文试图通过调查问卷的形式,获得读者对图书馆各项服务的意见,为图书馆的发展提供决策依据。1.2提出问题

为适应高等教育改革的需求,适应时代和环境的发展变化,高校纷纷以合并为契机推动学校的跨越式发展,实行多校合并,强强联合。高校合并后,图书馆形成了新老校区、多个校区的管理模式。我校图书馆就是由3个校区图书馆组成的,目前图书馆的馆藏文献174万多册,年进书量9万多册,订购中外文期刊1 700余种,订购电子资源数据库25个,各校区电子阅览座位约900多个,学校合并后图书馆的整体实力增强,馆藏文献量增加,图书馆的各服务端口全面采用自动化管理,图书馆正逐步由传统型向数字化、网络化图书馆转变。高校图书馆主要的读者是在校大学生和教师,而不断提高图书馆的服务质量,定期了解读者利用图书馆的情况,把握读者阅读需求,是现代图书馆改变自身形象,提供高效、方便的服务,进一步提升全员的服务水平,树立良好服务形象的基础。根据目前多校区管理现状,本文就我校秦皇岛校区图书馆读者利用情况,通过调查问卷的形式获得读者对图书馆各项服务的意见,以求针对读者实际需求和意见适时调整改进读者服务工作,更切实地体现“以人为本、读者第一”的服务理念。2.调查说明

调查目的：了解图书馆的利用状况，为图书馆的管理和同学对图书馆的使用提供一些数据和参 考数据。

调查对象：河北科技师范学院秦皇岛校区全体学生

调查时间：（1）数据取得时间 12月13日 21：0011：00 12月14日 15:0022：00 调查内容：详见附表1。

调查人员：陈雪姣 杨小杰 张岩 程海瑞 乞小梅 展纪娟 调查形式：分层抽样

问卷回收状况：发放400份，回收375份，有效问卷为360份，回收率为93.75%，有效率为90%。

填表说明：问卷为开放式和封闭式结合的形式。其中卷首为背景材料：其中有21道选择形式的问题，作为问卷的主题部分；其他4题为开放式问题，请被调查者根据自己实际情况填写。

调查经费：（1）打印20页，每页0.15元，共3元。（2）复印400页，每页0.07元，共28元。3.结果分析

3.1读者去图书馆的频率分析 通过对样本的统计，运用统计分析的原理，我们分析得到以下数据：

我们在对读者进行的每月使用图书馆资源频率的调查中, 共分了4 个指标: “20 次以上”、“10～20次”、“5～10 次”、“少于5 次”, 在400位被调查者中, 有14.25%的读者每月使用20 次以上, 有64.5%的读者每月使用图书馆的次数在5～20 次之间, 仅有21.25%的被调查者回答少于5 次。读者使用图书馆资源的频率（n=400）频率（每月）所占比例（%）20次以上 14.25 10-20次 29.0 5-10次 35.5 小于5次 21.25 调查中，我们采用随机抽样的方式，并对所有学生进行分组，以保证调查的可靠性，上面已经分析出我校学生去图书馆的频率，各年级的对比中，发现年级的不同去图书馆的频率也不同。

我们对学生不同年级去图书馆的频率做相关分析，可以看出，学生年级的上升，对学生去图书馆的频率是有一定相关性的，一年级去的频率普遍很低，二年级去的频数明显集中在5—10次。从上面的结果我们可以看出，作为学生学习的平台之一，学生对他的利用率不是很高，去图书馆的频率不是很大，那么学生去图书馆都做了些什么，为什么要去图书馆呢，而不去图书馆的原因又有什么。3.2读者不去图书馆的主要原因分析 在我们的调查中，很多学生不去图书馆，或者很少去图书馆，我们对产生这一现象的因素做了调查，分析如下： 读者不去图书馆的主要原因 所占比例（%）时间少 43.7 资源陈旧 23.3 态度不好 15.5 没必要去 5.5 不感兴趣 2.5 环境不好 3 其他 6.5 对读者不去图书馆的原因分析可知, 影响读者利用图书馆文献资源的因素主要表现在三个方面: 有43.7%的被调查者回答时间少,，我们就本学期的情况进行分析，可得出，大四学生处于就业与考研的忙碌中，时间很少，而大一学生刚到学校，一切都还很陌生，熟悉环境需要花些时间，而近期的考试使学生的时间不是很多。而反映图书馆文献资源陈旧的竟占了23.3%, 排在第二位;反映图书馆工作人员态度不好的占了调查总数的15.5%, 说明图书馆工作人员的服务态度有待改进, 诚然图书馆工作服务是一项很枯燥的事情。如果说图书馆资源的陈旧是客观原因的话, 图书馆开馆时间和工作人员的服务态度便成为主观原因。客观原因我们不能改变, 但主观造成的图书馆资源的利用率下降我们是可以挽回的。要提高图书馆的利用率，那么我们就必须知道，学生大部分是因为什么去图书馆，去图书馆又做些什么？ 学生去图书馆有很多目的，就此，我们对此进行调查，得出： 读者去图书馆的主要原因 所占比例（%）学习氛围好 26.3 查阅书籍 25.7 借还书 25.6 阅览报刊 14.8 电子文献阅览 7.6 学生去图书馆主要是为了上自习，认为图书馆的学习气氛比较好，当然，作为图书馆，学生的主要学习工具来源之一，很多学生去图书馆是为了借阅图书，查找资料。这说明有一部分人是很想利用图书馆的，那这就有待于图书馆进一步加强自身服务的宣传, 吸引更多的同学利用图书馆。3.3开架书库利用情况分析 图书馆一般看书选择 选项 小计 比例 管理学 34 8.5% 自动化 31 7.75% 环境科学 20 5% 机械工程 47 11.75% 计算机、网络 57 14.25% 经济学 48 12% 文学、传记 43 10.75% 外语 64 16.25% 娱乐 34 8.5% 其它 22 5.5% 目前学生对图书馆所藏的纸质文献满意度 选项 小计 比例 很满意 2 2.4% 满意 11 13.1% 一般 59 70.2% 不满意 11 13.1% 很不满意 1 1.2% 在读者借阅图书中, 对图书馆纸质文献的满意度不是很高，评价一般占了70.2%，而评价很满意的只有2.4%，这点可以看出，很多学生对图书馆的馆藏不是很满意，对图书馆的感情不是很深。而对学生去图书馆借阅书籍的种类来看，分布还是比较均匀的，比例最高的外语用书，这也是由于我校外语的学习一直很受重视，外语的学习要持续到大二，而大三，大四的学生考各种等级证书也会用到外语，外语在生活中的应用越来越多，外语学习即使不是同学们的爱好，也成了学习的一种习惯。文学传记的借阅量只达到10.75%，并不是很高，这与我校图书馆的文学书籍的老化有一定联系。纵观近几年的图书出版市场，人文科学、社会科学类的图书从品种到数量，吸引人眼球的新书、好书如雨后春笋般旺盛、蓬勃，在百花争艳的图书出版市场的映衬与刺激下，研究生用户对人文科学、社会科学类图书的需求显得愈发突出、迫切。这样的结果，颠覆了我们潜意识中对人文科学、社会科学资源的忽略，凸显出我们馆馆藏资源的欠缺。对各自的专业课书的利用都不是很高，这说明图书馆没有得到很好的利用，因而图书馆应加强对读者的阅读引导, 推荐好书。

然而在我们的调查中发现，对于图书馆的藏书量, 超过半数(58.3%)的同学认为馆藏图书量一般, 而认为缺乏和很缺乏的占30%, 仅有11.7%的同学认为馆藏图书文献丰富。对馆藏文献还需要学校给予更为充足的经费支持。而对图书的更新有51.4%的同学认为更新速度很慢, 35.3%的同学认为一般,由于馆藏图书多年来未剔旧, 每年新进的图书混杂于近几十万册图书中, 使得读者在入库查找时, 不知哪些是新书, 感觉图书更新速度慢, 这也给我们的图书管理方法提出警示, 影响到新书利用。3.4期刊阅览室利用情况分析 期刊与学习科研的联系程度 选项 小计 比例 紧密 48 12% 比较紧密 93 23.25% 一般 135 33.75% 不太紧密r> 86 21.5% 不紧密 38 9.5% 期刊应丰富的方面 选项 小计 比例

学术专著 52 13% 教学参考书 45 11.25% 学习指导书 41 10.25% 考试用书 69 17.25% 知识拓展类图书 105 26.25% 娱乐性图书 42 10.5% 其他 46 11.5% 由上表知，有12%的学生认为学校订阅的期刊与学习，教学，生活有紧密关系，33.75%的学生认为一般，而 9.5%学生认为学校订的期刊与教学联系不紧密。总体来说，学校的订阅的期刊对学生还是有用的，调查中反映出我校还是有一定数量的同学通过浏览报纸和期刊来了解国家大事和关心时事政治社会动态, 这充分说明当代大学生自主学习意识较强, 能够把握在大学期间充分利用学校的文献资源, 充实自己, 拓宽知识面, 提高自己的综合素质;意识到除获得课堂知识之外, 还需要获得多种课堂之外的知识信息, 为自己未来打好基础。但调查也显示很大一部分学生对图书馆的资源不是很满意，觉得应增加一些期刊，以提高学生的素质，有26.25%的学生希望能增加知识拓展类的图书，以扩大学生视野，增加知识提高自己。这就要求图书馆的期刊选择有所侧重了。3.5电子阅览室利用情况分析

对学生去图书馆电子阅览室的应用进行调查，分为看电影，查文献，和其他。并对学生对电子阅览室的硬件条件的满意进行调查。

对电子阅览室的使用目的及配套设施利用电子阅览室目的, 据调查有38.5%的读者在电子阅览室看电影、聊天, 另有40.5%的同学查阅文献及最新资讯, 还有21%的同学利用网络从事其他活动。随着学校的发展, 图书馆的电子资源数据库也逐渐补充增加, 虽然已有40.5%的同学利用校园网来查阅资料, 但比较起来大多数同学还是未充分有效地利用图书馆的电子资源, 没有把学校投资建设电子阅览室的真正作用充分发挥出来, 这有待于图书馆在对电子资源的使用上做更多的宣传以及培训、讲座等, 让图书馆的电子资源更好地被利用。学生对电子阅览室硬件满意度 情况 比例 满意 8.80% 一般 40.40% 不满意 50.80% 对电子阅览室的硬件设施, 有50.8%的同学对现状“不满意”, 40.4%的同学认为一般, 而选择满意的同学仅占8.8%, 超过半数的读者对图书馆的电子阅览室状况不满意, 因此在对硬件设施上的要求, 非图书馆所能解决的而需要学校投入确实保证广大同学利用好图书馆的电子资源。另外, 网速问题也是影响同学们正常利用的原因之一。3.6自习室利用情况分析 对于自习室占座现象的态度 选项 比例 应该 94% 不应该 3.6% 无所谓 2.4% 大部分同学认为自习区的学习环境很好，但是，还存在很多问题，比如嘈杂，安全性不高，尤其是座位少，不能满足同学的学习需求，这些都是影响学生对图书馆资源的利用率的因素。占座问题是每个学校都存在的历年来都没有解决的问题，我校自习区占座问题也引起了学生的广大关注，然而94%认为占座的应该的，只有3.6%认为不应该，所以，图书馆应增加图书馆自习区的座位数量，增设自习室。

3.7图书馆服务与管理

(1)读者们对图书馆的硬件设施不是很满意。

(2)读者对图书馆的环境普遍认为是安静的, 图书馆的噪声主要来源与服务人员的讲话聊天, 及同学们的手机铃声。

(3)读者们对图书馆工作人员的服务满意度较低,主要原因是工作人员的态度不好。

(4)读者希望图书馆能提供更好的学习环境, 增加座位, 延长开放时间, 增加借书量。

(5)读者直接接触的部门最多的是中文借阅区,其次是期刊阅览室、自然科学阅览室、人文借阅室, 最少的是信息咨询部。

(6)大多数读者获取文献资料的能力低。造成查找资料困难的既有读者自身的主观原因, 也有客观原因。

(7)我校图书馆电子资源的利用率较低, 应进一步提高。(8)读者要求图书馆需要增加的服务有主要为:新近文献资源通报和学术动态信息报告。

(9)书库的书的封信速度应快 对图书馆的整体评价

（1）读者对图书馆的总体评价满意度为一般, 图书馆需要在以后的工作中进行改进。

(2)不同身份的读者对图书馆的整体评价没有明显差异。4.调查结果

综合分析调查数据,不难看出导致学生利用图书馆产生的知行不一致性的因素是多方面的,但图书馆的读者服务水平却是决定性的因素。读者服务工作是图书馆的归宿,是图书馆发展的动力。读者的需要是否得到满足是衡量图书馆办馆效益的尺度。多年来,虽然我们在读者服务工作中曾作过许多努力,但不可否认,由于服务内容不深、形式不活、手段不多、水平不高,远远满足不了学生需要,导致学生在利用图书馆的过程中容易产生愿望达不到的失落,不信、不用和不经常用图书馆,制约了图书馆教育职能、情报职能的发挥。当前,要切实加强和改进图书馆的读者服务工作,必须依据学生利用图书馆#舍远求近,避繁就简,弃疏择熟?的心理,做足主动性、针对性和实效性的文章,让学生在有效利用图书馆的过程中满足其提升综合素质、沉积文化底蕴,建构合理知识体系的需要。从而增强图书馆的吸引力,提高图书馆的利用率。

通过本次调查活动，我们对我校图书馆的实际使用情况有一个比较清楚的认识，总体归纳如下：

（1）馆内宣传方面。应该做好新生入馆教育，就馆内分布、开放时间、使用说明，检索技能等进行培训。多办图书教育活动或专门讲座。

（2）资源建设方面。多买新书，增加学术性书籍和数据库资源；或者基于财力安排，购进电子版图书；图书馆的门户网站注意及时更新和改进；开放样本书库给本科生；做好校际借阅工作。（3）借阅时间方面。解决学生借阅时间和上课时间的冲突，借阅室中午和周末时间也要开放；设置成学生可以自己用图书证刷码，自行借还书。

（4）馆内设施方面。设置专门咨询台解答学生的疑问，并在一楼设置统一还书区，不必到借出的馆室去归还；图书室内设置梯子，因为有的学生够不到上层；要求有单独的自习室；设置电子阅览室，增加电脑量；各室增加插头数量；冬天暖气和夏天的风扇等要配备好，确保学生学习的良好环境。

（5）馆内管理方面。严格图书馆人员的聘任；设立意见箱，馆长要及时查看并反馈给馆员。可以不定期召开馆员培训课，并及时更新网站和做好与师生的互动，同时制定一些相应惩罚措施，如提醒，借书量减少等。5.可行性建议 5.1.学生工作方面

（1）加强大学生入馆教育，辅导学生熟练利用馆藏资源

我校图书馆在每年新生入学后的第二周开始新生入馆教育，向新生介绍图书馆的馆藏,发给每人一册《图书馆读者手册》。但部分学生对此不重视，不认真学习，而到图书馆借书时又找不到自己所需的资料，往往在几个阅览室和书库内盲目地乱找。解决问题的关键在于引导学生懂得如何利用图书馆。例如图书馆可以经常开展读者和馆员联谊会、定期举办如何利用馆藏资源的讲座，通过这些活动来提高学生对图书馆知识重要性的认识。在学生即将毕业阶段，根据学生毕业论文的选题提供所需的各种文献，以示范操作方式，随时辅导学生使用文献检索工具，帮助他们，顺利地完成毕业论文。这些都是提高大学生利用馆藏资源行之有效的措施。

（2）加强大学生的信息素质教育，提高电子文献资源利用率

当前大学生获取文献的主要途径还是图书馆的传统馆藏，但目前电子文献资源已经成为图书馆馆藏的重要组成部份，是传统馆藏的重要补充。大学生信息能力的欠缺是影响电子资源利用的重要原因。图书馆应加大加强电子文献资源的宣传及读者培训工作，提高大学生的信息素质和利用电子文献资源的能力，加强电子阅览室建设，使电子文献资源得到了充分利用。（3)开发网络资源，提供文献传递服务

本次调查中，69%的大学生读者对我馆提供文献传递服务、帮助读者向外单位索取文献全文表示有必要，但希望在具体操作上有所改进。网上全文数据库检索查询传递服务，是很多师生读者急需的服务方式。我馆纸质的文献种类多，收集齐全，但由于必须亲自到馆借阅，花费时间多，加上纸质文献的出版周期长，导致部分纸质文献利用率低。大多数读者都希望能够在办公室或家里就能查找到自己所需要的文献，因此，图书馆加大对网络文献资源的采集，提供文献传递服务，是提高电子文献资源利用率的重要措施。5.2 图书馆建设

(1）加强馆员思想教育,树立读者第一的思想

图书馆事业是绿叶的事业,馆员需要有默默奉献、甘为人梯的敬业精神。树立#读者第一?的思想,就是要充分发挥馆员在服务中的能动作用,以读者的需要作为工作的出发点和归宿,改变流于上班下班、不求效益、不思进取的#守门人?状态;改进工作方法,积极为读者提供有效服务。要在大量收集的信息中,汲取知识营养,升华为智慧,以自身的睿智去充当信息的导航员。在点点滴滴的工作中,充分发挥读者与馆员的良性互动作用。以可亲的服务态度迎接人,以高效的服务质量吸引人,以良好的信息素养#导航?人,开创服务工作新局面。（2）抓好馆藏资源建设

馆藏资源建设是图书馆服务的支撑点,#藏是为了用?,如没有#藏?必然失去#用?之源。作为正在发展的高校,面对经济底子薄、馆藏资源不足的实际,面对电子化、网络化、信息化的挑战,在馆藏资源建设上必须实行两手抓,一手抓馆藏数量的保障率,解决藏书质量的供需矛盾。面向我校发展方向、学生素质培养目标、依据教学课程结构及读者需要,有计划地购置数量足、质量高的书刊杂志。注意剔旧工作,不能让无价值的书刊充斥书架,影响书刊的有效利用,产生隐形拒借率,要把丧失价值的书刊适时地剔除,保证馆藏资源的活力。一手抓虚拟图书馆的建设,开发、利用网络资源,为读者获取有效信息提供服务。虚实并重,搞好图书馆馆藏资源建设,以丰富的信息资源凝聚读者。

（3）建构管理活、内容深、形式多,顺应国情、符合校情、结合学生实情的服务体系

图书馆要善于研究读者的行为、心理和要求,为自身的发展和高质量的服务提供依据。建构利于读者成才,方便读者利用、满足读者心理需求和愿望的服务体系,以吸引读者走进图书馆、有效利用图书馆。

服务管理方法要简便、灵活,树立管理是为了服务的思想优化服务环境,为读者营造轻松、自由、富有人文气息的阅读环境;科学合理地组织目录、简化借阅程序,方便读者利用图书馆;逐步实行全方位的开架借阅,设置参考咨询处,提高藏书的开架率、参考咨询率,使书刊的流通、利用力度增大。

服务内容要深化努力克服封闭、保守状态,加快现代化服务方式进程,加强自动化与网络化建设。把馆员从低效率的传统手工劳作中解脱出来,利用现代化的管理方式,提高工作效率,从而更好地为读者提供#广、快、精、准?获取信息的高质量服务。根据我校教学课程结构,专业教学的难点、重点、热点,选择网上有关专业信息,建成教学专题信息参考资料,供读者利用。逐步向读者提供二、三次文献服务和网络信息服务,提高服务质量。

服务形式要多样开设#文献检索与利用?课程,多渠道、多角度、多方位地对学生进行文献检索与利用教育,特别是信息素养养成教育,指导学生了解各种文献资料的特点,帮助他们掌握文献检索方法,提高信息辨别能力和检索水平,提高学生利用图书馆的能力。利用大学生是最具活力和朝气的优势,开展导读工作,成立读书活动组织,举行书刊展评、新书推荐、读者沙龙、交流心得、名师讲座等形式活泼多样的活动,在活动中增强学生的图书馆意识,丰富教育载体,激活读者群体,吸引、引导更多的读者走进图书馆,有效利用图书馆。随着读者利用图书馆意识的提高,图书馆的价值才能真正得到体现。图书馆要求得地位,必须有所作为;要求得发展,必须提高服务水平。只要树立读者第一的服务理念,不断改进工作作风、拓宽工作思路,我们相信,图书馆更快、更好、更高地发展将不再是梦想。（4）重视对数据库的宣传。图书馆的数据库要建设更要宣传,否则高价购买的数据库其使用价值得不到利用,也使读者无法获取最新最前沿的文献情报。因此图书馆应该利用各种各样的手段和渠道加强对数据库的有关情况和使用方法的宣传。数据库的使用应该列为读者培训的重点。

（5）不同类型的图书馆应该针对自己特殊的读者,群给自己一个恰当的定位。我校图书馆的规模和性质是由我校的性质决定的。我校是虽然是一所综合性大学,但在学科上,它偏重应用学科。所以,我校图书馆应该在其他学科上加大投入力度,使我校图书馆成为一所综合性的高校图书馆。

（6)重视读者在阅览过程中对期刊文献的需求信息期刊阅览室工作人员在日常的工作中应重视与读者的直接沟通与交流，获取他们对期刊文献的最新需求动态和一些急需人的要求。工作人员每天直接与读者打交道，通过每天的上架、整架以及观察读者入室时取阅期刊文献的习惯，对读者需求及其变化有清晰的了解。此外工作人员还可以通过与读者进行交谈鼓励他们对本馆期刊文献资源的建设提出意见和建议，对他们提出的咨询问题应即时给予答复，若不能即时解答，应留下与读者的联系方式，以便日后答复。6.结束语

我组进行为期15天的针对于河北科技师范学院秦皇岛校区大学生对图书馆的利用情况的调查，从组队、课题的选择、方案的设计、问卷的发放与收回、资料的整理与分析以及最后调查报告与PPT展示的完成，每一个步骤都是经过我组全体成员的共同协作与反复商讨得出的结果。由于我们能力的有限，时间的紧促，也许在这些成果中存在许多程序上的不当之处，但我组成员经过这次的教学实习，都收获了很多，其中不仅包括怎样进行一次完整的市场调查的专业技能，更主要的是在小组的调查中学会了怎样与人合作、你的意见与别人相左时怎样处理与协调。在这次实践中我组仍有许多不足之处，如我们在发放问卷的过程中发现自己与被调查者的沟通能力较差，去劝服被调查者参与问卷的填写花费的时间过多；在调查资料的整理与统计中，由于部分人员的粗心，造成计算统计结果的反复，这些又浪费了大量时间。尽管这些不足，但我组相信正是由于错误给我们提供了以后的经验。这次的教学实践对于我们将是一次难忘而又具有意义的一次经历。7.附件

附件一：

河北科技师范学院大学生对图书馆资源利用情况调查问卷 亲爱的同学，您好！

我们是河北科技师范学院秦皇岛校区图书馆的管理人员，为了全面了解我校图书馆资源利用情况及现状分析，及时向学校反映事实，以进一步提升图书馆的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望能够得到您的支持和协助。您的回答将为我们的研究提供宝贵的依据，请花费一点宝贵的时间，仔细阅读题目后按您的实际情况作答！此次调查所得结果只做团体分析，所填答案无好坏之分，且采用不记名方式。我们向您保证，此调查结果保密，请放心填写。衷心感谢您的支持和协助。祝您学业有成，开心快乐！

您的性别：________ 所在学院：________ 就读年级：________

1、您每月去图书馆的频率()A 20次以上 B 10-20次 C 5-10次 D 5次以下

2、您去图书馆的主要目的是()A借阅书刊 B阅览 C自习D上网 E以上都有 F其他______

3、影响您利用图书馆的因素是()A获取文献不方便 B没有所需文献 C自己没时间 D自习没座位 E图书馆服务态度不好

4、图书馆馆藏文献您利用过的有（可多选）()A图书 B报刊 C电子资源 D学位论文 E工具书

5、您一般看哪类书？（可多选）（）

A生物工程 B自动化 C环境科学 D机械工程 E计算机、网络 F经济学 G社会学 H文学、传记 I艺术 J外语 K娱乐 L其它_________

6、您认为阅览室的书刊应在哪些方面更加丰富？（）A学术专著 B教学参考书 C学习指导书 D考试用书 E知识拓展类图书 F娱乐性图书 G其它_________

7、您认为在图书馆借不到想借的图书的原因是（可多选）（）A图书馆没有收藏 B目录中有，架上无书 C不知道如何查找 D其它_________

8、您对目前图书馆所藏的纸质文献满意度（）A非常满意 B基本满意 C不满意 D从未使用

9、您经常阅览的期刊类型是（）

A学术性 B专业性 C知识拓展 D考试辅导 E娱乐性 F综合性 G 时事政治 H其它________

10、您认为图书馆订购的期刊和学校的教学、科研以及学生的学习结合是否紧密？（）

A紧密 B比较紧密 C一般 D不太紧密 E不紧密

11、您认为期刊阅览室的期刊应在哪些方面更加丰富？（）A学术专著 B教学参考书 C学习指导书 D考试用书 E知识拓展类图书 F娱乐性图书 G其它_______ 12.您不去期刊阅览室的原因是（）

A没有我喜欢的期刊 B人太多 C其他________

13、你通常在图书馆电子阅览室干什么？（）A上网娱乐 B 看电子书 C查资料 D没去过（选ABC回答 16-21题；选D回答22题）

14、您浏览过图书馆主页吗？（）

A经常浏览 B偶尔浏览 C从来不浏览 D不知道图书馆有网站

15、您认为通过图书馆主页查找文献信息？（）A容易 B比较容易 C一般 D不好查找

16、您经常使用图书馆的哪些数字资源？（可多选）（）A中国知网 B中国经济信息网 C万方数据系统 D维普期刊全文数据库 E中国数字图书馆电子书 F从不使用 G其它 ________

17、影响您对图书馆门户提供的电子资源利用的主要原因是（可多选）（）A校外访问权限问题 B网络速度太慢 C没有需要的信息 D缺少检索技能 E使用习惯问题 F不了解数字资源 G没有计算机 H其它__________

18、您觉得电子阅览室的故障电脑的数量情况？（）A很多 B一般 C很少 D没有

19、你认为图书馆的网速如何？（）

A很好 B一般 C还可以用 D极差，经常影响使用 20、不去电子阅览室的原因是_______________________

21、你是怎样看待图书馆自习区占座现象？（）A很反感 B一定程度支持C无所谓

22、你是怎样看待自习区的座位数量？（）A座位太多 B座位够用 C座位太少 D不清楚

23、您认为自习区目前还存在哪些问题

A嘈杂 B安全性不高 C光线暗 D座位少 E其他

24、您觉得影响您去或是不去图书馆的因素的重要程度（1-5代表从高到低的分数）： 影响因素 环境

硬件设施

管理人员的服务态度 自己时间问题 去图书馆 不去图书馆

25、您对图书馆的现状满意吗？（若不满意，请说明原因）________________________________________________

26、您对图书馆还有那些建议和意见？欢迎提出 ______________________________________________ 再次感谢您在百忙之中抽出时间填写我们的问卷，祝您和您的家人健康快乐！！问卷编号：________ 审阅员：______复核员： ______ 附件二：

大学生图书馆利用情况调查方案

1、问题的提出

高校图书馆是高校的信息资源中心，图书馆已经成为评估一所大学水平的重要指标之一。2005年12月在秦皇岛校区图书馆3443平米的基础上又扩建图书馆面积11379平米，2007年5月投入使用。2001年以来，学院投入巨资建成网络化电子阅览室二个，拥有计算机400余台。与此同时，如何最大限度的开发利用宝贵的文献信息资源，也是大学生应该思考的问题。我们针对河北科技师范学院秦皇岛校区的学生图书馆的利用情况做了调查。

2、调查目的与任务

调查目的在于获取我院学生对图书馆的利用情况和对图书馆服务的需求，针对图书馆存在的问题提出相关建议，以提高文献资源利用率，提升高校图书馆文献资源建设与服务的质量和水平，更好地为学生的学习服务。本小组通过问卷、访谈和实地考察的形式进行调查，将得出的结论统计出来，并根据调查结果有针对性地向图书馆提出了合理化的建议。

3、调查对象和调查单位

调查对象为河北科技师范学院秦皇岛校区的在校大学生，兼顾各学院及各个年级的学生，根据我校秦皇岛校区的在校学生人数，经过初步估算，按5%的抽取原则，秦皇岛校区共8000人，所以得出共需400个样本即可具有代表性。共发放400份，基本上代表了我校学生的状况。

4、调查内容与项目

调查的内容与项目主要包括以下几个方面：（1）秦皇岛校区大学生利用图书馆的基本情况。（2）秦皇岛校区大学生阅读馆藏图书与期刊类型的调查。（3）秦皇岛校区大学生对图书馆馆藏文献资源（图书、期刊）配置的评价。（4）秦皇岛校区大学生利用图书馆电子阅览室的情况。（5）秦皇岛校区对图书馆自习室的状况的满意程度。（6）秦皇岛校区大学生利用图书馆的效果评价。

5、调查时间和调查期限

（1）调查时间：在校大学生从入学起的情况，即2010年9月——2010年12月。

（2）调查期限：要求本次调查从12月5日到12月17日共计9天完成，包括调查策划、调查实施和调查结果处理等工作，并提交调查报告。具体安排如下：

12月5号写出大学生利用图书馆的总体调查方案； 12月6号做出大学生的抽样调查方案；

12月7号--12月8日整理我院大学生利用图书馆的调查问卷； 12月9号我调查小组进行讨论并确定小组的调查问卷且进行打印； 12月10号和12月13号小组进行分工完成发放问卷及回收的工作； 12月14号---12月15号我调查小组对回收的调查问卷进行整理与分析； 12月16号--12月17号我调查小组开会讨论反复修改完成河北科技师范学院秦皇岛校区大学生利用图书馆情况的调查报告。

12月17号晚，我组完成河北科技师范学院秦皇岛校区大学生利用图书馆情况的调查报告PPT。

6、调查方式和方法

（1）调查方式：为全方位、多层次地反映情况。采用分层的抽样方式运用分层抽样的方法对不同学院和不同的年级的学生发放问卷，得出调查结果。（2）调查方法：按院系的首字母进行排序，再按专业的首字母进行排序，并按年级进行排序，然后用随机抽签进行抽样调查。把各院系分为六组（ABCDEF），再按年级分四组（编号01,02,03,04），再把各院系包含的专业按字母进行排序（编号01.02，03……），即每个专业都可编成A0101……。每人的学号即为样本的编号。按年级分为四组，即A01*，B01*……为一组按年级比例进行抽样名额分配采用抽签法进行抽签，签上编号01,02……进行随机抽签。根据每组不同的人数抽取相应数量的专业数量。再按随机抽签法从1—10种抽取一定数量的数字，按等距抽样，组距10抽取样本。

7、资料整理方案

（1）对秦皇岛校区大学生图书馆基本利用情况的调查问卷的整理。（2）对秦皇岛校区大学生图书借阅类型资料（馆藏与期刊）的分类整理。（3）对秦皇岛校区大学生对图书馆电子阅览室的情况进行整理与分析。(4)对秦皇岛校区大学生利用效果的归类整理与统计。

8、资料分析方案

（1）对秦皇岛校区大学生利用图书馆基本情况进行分析，主要说明我校大学生的利用图书馆率。

（2）秦皇岛校区大学生对图书馆馆藏文献资源（图书、期刊）配置的评价;重点揭示在校大学生对图书馆设施的满意程度。

（3）秦皇岛校区大学生利用图书馆电子阅览室的情况；调查大学生利用信息资源的途径。

（4）秦皇岛校区大学生利用图书馆的效果调查。据此调查数据，给图书馆提出合理化建议。

9、市场调查经费预算

（1）打印20页，每页0.15元，共3元。（2）复印400页，每页0.07元，共28元。

10、调查组织计划

12月5号写出大学生利用图书馆的总体调查方案；12月6号做出大学生的抽样调查方案；12月7号--12月8日整理我院大学生利用图书馆的调查问卷；12月9号我调查小组进行讨论并做出小组的调查问卷进行打印；12月10号--12月13号小组进行分工完成发放问卷及回收的工作；12月14号---12月15号我调查小组对回收的调查问卷进行整理与分析；12月16号--12月17号我调查小组开会讨论反复修改完成河北科技师范学院秦皇岛校区大学生利用图书馆情况的调查报告。12月17号晚，我组完成河北科技师范学院秦皇岛校区大学生利用图书馆情况的调查报告PPT。

（1）秦皇岛校区大学生利用图书馆总体调查方案经全组讨论最后由我组程海瑞和乞小梅完成；

（2）秦皇岛校区大学生的抽样调查方案经全组讨论主要由我组展纪娟和陈雪姣完成；

（3）秦皇岛校区大学生利用图书馆的情况的调查问卷主要由我组张岩和杨小杰完成；

（4）秦皇岛校区大学生利用图书馆的情况的调查问卷的发放及回收以及对于问卷的结果分析由我组全体成员讨论完成；

（5）秦皇岛校区大学生利用图书馆情况的调查报告由全体成员共同完成；（6）秦皇岛校区大学生利用图书馆情况的调查报告PPT全组讨论主要由我组乞小梅制作完成。附件三：

大学生图书馆利用情况抽样调查方案

（一）调查对象（抽样总体）

本次调查是立足于河北科技师范学院秦皇岛校区全体学生的图书馆利用情况的调查，调查总体是河北科技师范学院秦皇校区的全体学生，包括专科和本科的所有在校学生，即2010年12月在校的所有学生，共8000人。

（二）样本的选择

选用随机调查的方式，等距选取样本。把每个学院进行编辑，并把每个专业进行编号，最后采用随机抽签的方法进行抽样，随机抽取各二级学院的不同专业按学号进行抽样，共400份。样本抽取共400份，且服从随机原则，故样本具有代表性。

（三）调查内容

主要从学生对图书馆的认知进行调查，①学生去图书馆的频率；②调查者去图书馆的目的；③影响利用图书馆的因素④借阅图书的主要类型；⑤对图书馆电子阅览室的使用情况；⑥对阅览室的杂志、报刊的使用情况；⑦学生对自习室的利用情况；⑧对图书馆满意程度；⑨对于图书馆的意见和建议。

（四）样本的抽选方法

按院系的首字母进行排序，再按专业的首字母进行排序，并按年级进行排序，然后用随机抽签进行抽样调查。把各院系分为六组（ABCDEF），再按年级分四组（编号01,02,03,04），再把各院系包含的专业按字母进行排序（编号01.02，03……），即每个专业都可编成A0101……。每人的学号即为样本的编号。按年级分为四组，即A01*，B01*……为一组按年级比例进行抽样名额分配采用抽签法进行抽签，签上编号01,02……进行随机抽签。根据每组不同的人数抽取相应数量的专业数量。再按随机抽签法从1—10种抽取一定数量的数字，按等距抽样，组距10抽取样本。一阶：根据不同的学院进行分组既分为6组 二阶：根据年级不同分4组

三阶：根据各学院的专业分组

四阶：用抽签法的方法选择学号进行抽样调查

（五）样本量的确定

根据我校秦皇岛校区的在校学生人数，经过初步估算，按5%的抽取原则，秦皇岛校区共8000人，所以得出共需400个样本即可具有代表性。共发放400份。

抽样举例

王红国际贸易专业学号26.首先按院系开头字母排序进行编号，财经学院为A，按年级则为03按专业排名02（财经学院3年级共有两个专业，国际经济贸易和财务会计教育）根据比例分配3年级共抽取100人，共16个专业，及三年级共抽4之签，国贸为这其中之一，然后1—10编号的签中抽取4个，如01,04，06,09，然后分别进行等距抽样，按01,04，06,09进行抽取。王红学号26，所以抽到，为样本之一。

（六）抽选样本的具体实施步骤 1.编制问卷

2.收集各专业各年级的学生学号

3.对各院系进行分组，各专业年级进行分组 4.用等距抽样的方式抽取400份样本

5.按随机抽取的样本，去找相应的学生进行问卷填写 6.整理所有问卷，统计数据

（七）抽样调查员的挑选与培训

对调查员的挑选原则：调查员要具有良好的个人素质，很好的沟通能力，一定的社会经验，即要诚实切态度认真，要有责任心。要对调查内容有一定的兴趣和信心，对调查对象有一定的了解，还要有健康的体魄。

对调查者进行的相关培训：调查项目相关知识的培训，如何与被调查者沟通，调查问卷设计，调查过程控制等，进行调查，统计与整理，并可以从中总结得到有用个结果。

（八）保密原则

本次调查只是作为一次训练，对问卷填写者采用不记名方式，并保证对其问卷保密。并且此次问卷是本组精心设计，虽仍有不足，但做为我组作品，我们个人无权使用本次调查结果，并要求对本次调查结果保密。

（九）均值、总值及方差的估计

由于之前没有进行过此类问题的调查，但是为了保证调查结果的可信度，本次调查的误差应保持在10%左右。