《旅游目的地概述》考试复习要点

第一篇：《旅游目的地概述》考试复习要点

《旅游目的地概述》考试复习要点

截止2008年2月，我国已开放的出境旅游目的地共91个国家或地区（附表1）。《旅游目的地概述》教材只涉及到68个国家或地区。

要求全面掌握香港、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、韩国、澳大利亚、新西兰、日本、越南、柬埔寨、德国、法国、英国、俄罗斯、西班牙、意大利、尼泊尔、印度、埃及、南非、土耳其、美国23个重点国家（地区）的名称（或全名），地理位置、气候特点，国（区）旗、国（区）徽、国（区）歌、国（区）花、国（区）树、国（区）兽、国（区）鸟、国石，人口、民族、语言、宗教，发展历史，政治经济，首都、主要城市，民俗礼仪，节日庆典，著名景点，餐饮、购物与货币，禁忌等内容。

第二，同时熟悉已开放的出境旅游目的地国家或地区的突出内容。熟悉菲律宾、缅甸、印度尼西亚、瑞士、奥地利、比利时、希腊、荷兰、卢森堡、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、爱尔兰、斯里兰卡、巴基斯坦、马尔代夫、墨西哥、肯尼亚、坦桑尼亚、赞比亚21个地国家的名称（或全名），地理位置，国花、国树、国兽、国鸟、国石，人口、民族、语言、宗教，首都，重要旅游资源及景点，餐饮、购物，禁忌等的独特内容。

第三，了解其他出境旅游目的地国家的相关知识。

一、东亚太平洋篇

甲、掌握重要已开放的出境旅游目的地

1、香港

全称气候区旗、区徽、区花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币

2、澳门

全称气候区旗、区徽、区花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币

3、泰国

位置、气候国旗、国徽、国花、国树、国兽民族、语言、宗教首都、主要城市民俗礼仪著名景点，餐饮、购物、货币

4、新加坡

全称面积气候国旗、国徽国花民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币

5、马来西亚

位置、气候国旗、国徽民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物与货币

6、韩国

全称位置、气候国旗、国徽国花、国树、国鸟、国兽、国色民族、1

语言、宗教发展历史经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币

7、澳大利亚

全称位置、气候、面积国旗、国徽国花、国树、国兽、国鸟、国石人口、民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币

8、新西兰

位置、气候国旗、国徽国花、国鸟、国石民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币

9、日本

位置、气候国旗、国徽国花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币

10、越南

全称位置、气候国旗、国徽国花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币

11、柬埔寨

全称位置、气候国旗、国徽国花人口、民族、语言、宗教历史政治、经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币

乙、熟悉一般已开放的出境旅游目的地

1、菲律宾

全称位置国花、国树民族、语言、宗教首都独特旅游景点

2、缅甸

全称位置国花、国树、国兽民族、语言、宗教首都独特旅游景点

3、印度尼西亚

全称位置、面积国花人口、民族、语言、宗教首都独特旅游景点

二、欧洲篇

甲、掌握重要已开放的出境旅游目的地

1、德国

全称位置、面积、气候国旗、国徽、国花、国鸟人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪、节日庆典著名景点餐饮、购物、货币

2、法国

全称位置、面积、气候国旗、国花、国鸟人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币

3、英国

全称位置气候国 旗、国 徽国 花、国鸟、国石人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、货币

4、俄罗斯

全称位置、面积、气候国 旗国 花人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、货币

5、西班牙

全称位置国花、国石民族、语言、宗教首都独特旅游景点

6、意大利

全称，位置国花、国树民族、语言、宗教首都独特旅游景点餐饮、购物

乙、熟悉一般已开放的出境旅游目的地

1、瑞士

全称，位置国花、国石民族、语言、宗教政治、经济首都、主要城市独特旅游景点餐饮、购物

2、奥地利

全称，位置国花、国鸟民族、语言、宗教首都独特旅游景点

3、比利时

全称、位置国花、国鸟民族、语言、语言、宗教 首都

4、希腊

全称，位置国花、国树民族、语言、宗教首都独特旅游景点

5、荷兰

全称 位置国花、国鸟 民族、语言、宗教 首都与主要城市 购物、娱乐

6、卢森堡

全称，位置国花、语言、宗教首都

7、芬兰

全称，位置国花、民族、语言、宗教首都独特旅游景点节日、娱乐

8、瑞典

全称，位置国花、国鸟、国石民族、语言、宗教首都独特旅游景点餐饮、购物禁忌

9、丹麦

全称，位置国花民族、语言、宗教首都独特旅游景点

10、挪威

全称，位置国花民族、语言、宗教首都独特旅游景点

11、爱尔兰

全称，位置国花民族、语言、宗教首都独特旅游景点

三、南亚篇

甲、掌握重要已开放的出境旅游目的地

1、尼泊尔

全称位置、面积、气候国 旗、国 徽、国 花、国 树、国 鸟人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪，节日庆典著名景点餐饮 购物、货币

2、印度

全称位置、面积、气候国 旗、国 徽、国 花、国 树、国 鸟人口、民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪，节日庆典著名景点餐饮 购物、货币

乙、熟悉一般已开放的出境旅游目的地

1、斯里兰卡

全称 位置国 花、国 树、国 鸟、国石民族、宗教首都独特旅游景点餐饮禁忌

2、巴基斯坦

全称位置国花、国球民族、宗教首都独特旅游景点餐饮禁忌

3、马尔代夫

全称位置国花、国兽、国鸟民族、宗教首都独特旅游景点餐饮、购物禁忌

四、美洲、非洲和中东篇

甲、掌握重要已开放的出境旅游目的地

1、埃及

全称位置、气候国旗、国徽、国花民族、语言、宗教历史经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物 货币

2、南非

全称 位置 气候国旗、国徽民族、语言、宗教经济首都、主要城

市民俗礼仪、节日庆典著名景点餐饮、购物、货币

3、土耳其

全称位置气候国旗、国徽、国花民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币

4、美国

全称位置气候国旗、国徽、国花民族、语言、宗教经济首都、主要城市民俗礼仪著名景点餐饮、购物、货币

乙、熟悉一般已开放的出境旅游目的地

1、墨西哥

全称位置国花国鸟民族、宗教首都独特旅游景点

2、肯尼亚

全称位置国花国鸟民族、宗教首都独特旅游景点

3、坦桑尼亚

全称位置国花民族、宗教首都独特旅游景点

4、赞比亚

全称位置国花民族、宗教首都独特旅游景点

第二篇：旅游公共关系考试复习

各章练习题

第一章旅游政策法规常识与我国基本制度

二、单项选择题

2、《湖南省旅游管理条例》属于：（）

A、法律；B、行政法规；C、地方性法规；D、部门规章

3、《导游人员管理条例》属于：（）

A、法律 ；B、行政法规； C、地方性法规； D、部门规章

4.2007年我国旅游促销主题是_________。..A、中国红色之旅 B、中国百姓生活游 C、中国乡村游

D、中国和谐城乡游

5、我国外交政策的根本原则是（）。A、完全平等

B、对外开放

C、独立自主

D、睦邻友好

6、《旅行社管理条件实施细则》属于：（）

A、法律；B、行政法规；C、地方性法规；D、部门规章 第二章旅行社法规制度

一、填空

5.未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民___________务和___________业务。5.出境旅游，边境旅游

6.旅行社设立分社应具备两个条件：一是（）；二是（）。

6.必须达到年接待旅游者10万人次以上，啬规定的注册资本和质量保证金

17、旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应当提前_____天（出境旅游应提前____天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款_________的违约金。3，7，20%

二、单项选择题

1．国际旅行社的注册资本最少（）万元人民币。A、10

B、30

C、60

D、150

3、旅游者甲认为某旅行社提供的旅游服务不符合合同约定，欲向旅游厅政管理部门投诉要求旅行社给予经济赔偿，甲请求赔偿的时效期限为（）.A、15天；B、30天；C、60天；D、90天

6、旅行社质量保证赔偿的投诉时效为（）。

A、60天；B、60个工作日；C、90天；D、990个工作日

8、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责任。

A、航空公司；B、甲旅行社；C、航空公司和甲旅行社；D、航空公司或甲旅行社

9、国际旅行社经营出境旅游业务，需缴纳（）人民币的质量保证金。

A、10万元；B、30万元；C、60万元；D、100万元

10、沈阳市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》应（）。

A、由李某向沈阳市旅游局申请领取临时导游证； B由李某向辽宁省旅游局申请领取临时导游证； C、由旅行社向沈阳旅游局申请领取临时导游证； D、由该旅行社向辽宁省旅游局申请领取临时导游证。

11、旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由（）申请人民法院强制执行，或者依法强制执行。

A、作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关；B、旅游行政管理机关； C、所在地旅游行政管理机关；

D、作出决定的旅游行政管理机关

12、经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的肩宽或者接受服务费用的（）。

A、一倍；B、四倍；C、两倍；D、三倍；

13、游客张某要求旅行社赔偿其经济损失，他请求赔偿的时效是（）。...A、30天；B、60天；C、90天；D、120天

14、申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院（）提出设立外商投资企业申请。A、国家旅游行政部门；B、国家工商主管部门 C、国家公安主管部门；D、国家对外经济贸易主管部门

15、某旅行社对所在地的旅游行政处理决定不服，应当向（）申请行政复议。

A、所在地人民政府；B、国家旅游行政管理部门；

C、处理的上一级旅游行政管理部门；D、省级旅游行政管理部门

19、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，（）应当向旅游者承担违约责任。A、旅行社 B、航空公司C、旅行社和航空公司 D、旅行社或航空公司

20、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿（）。

A、差额两倍的违约金 B、同额违约金C、10%的违约金 D、20%的违约金

21.根据《中外合资旅行社试点暂行办法》规定，中外合资旅行社暂不允许经营（）。A、国内旅游业务 B、入境旅游业务C、出境旅游业务 D、特种旅游项目 22.下列各项中，不符合中外合资旅行社设立条件的是（）

A、企业形式为股份有限公司；

B、注册资本不少于500万元人民币

C、中方出资占注册资本的比例不低于51%；D、合资期限不超过20年

23.旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（）和门市部等分支机构。A、法人分社 B、非法人分社C、办事处 D、代表处和联络处

三、多项选择题

2、旅行社质量保证金的适用范围包括（）。

A、旅行社因自身过失未达到合同约定的服务标准造成旅游者的经济权益损失 B、旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失 C、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的 D、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

E、旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失...3、旅行社刊登旅游广告应标明（）。

A、旅行社名称B、许可证号码C、被代理旅行社名称D、旅游线路E、总经理姓名

4、旅行社可以依法设立的分支机构有（）。A、分社；B、办事处；C、门市部；D、联络处；E、外联部

4、外国旅行社常驻机构可以从事（）活动。

A、咨询；B、联络；C、宣传；D、招徕

5、某旅游汽车公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可（）。

A、向某旅游汽车公司要求赔偿；B、向某旅行社要求赔偿

C、向某旅游汽车公司的直接负责人要求赔偿；D、向某旅行社的直接负责人要求赔偿

6、根据《旅行社管理条例》的规定，旅行社保护旅游者权益的基本职责包括（）A、提供真实可靠的信息 B、投保旅行社责任保险C、按合同约定提供服务

D、提供的服务符合人身财产安全需要；E、按规定收取旅游费用

8、下列情形中不适用保证金赔偿的有（）。A、因不可抗力因素造成旅游者经济损失的B、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

C、由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经济损失的D、司法机关已经受理的

14、旅行社所作广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假的广告宣传。旅游广告应当具备以下内容（）。

A、旅行社名称B、旅行社营业执照号码C、被代理旅行社名称D、旅行社经营许可证号码

第三章导游人员与领队人员管理法规制度

二、单项选择题

7、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是（）。

A、18周岁的公民；B、因过失伤害被判处两年有期徒刑者； C、曾被吊销导游证者；D、健康状况不良者。

8、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）的处罚。

A、一至三个月；B、三至六个月；C、六个月至一年；D、1年；

9、导游证的有效期限为（）。..A、1年；B、3年；C、5年；D、10年

10、导游索要小费应承担的赔偿责任是（）。..A、罚款5000元；B、将被索要的小费返还； C、将被索要的小费双倍返还；D、暂扣导游证6个月 11.导游人员参加年审培训累计时间不得少于（）。A、48小时；B、56小时；C、72小时；D、60小时

12.导游人员进行导游活动时，有较为严重的损害国家利益的言行，应由旅游行政管理部门对（）进行处罚。

A、导游；B、导游及其所在旅行社总经理；

C、导游及其所在部门经理；D、导游及其所在旅行社

13、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（）的，扣除10分。

A有殴打或者谩骂旅游者行为的；B擅自增加或者减少旅游项目的 C以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的；D未携带正规接待计划的

14、国家对导游人员实行审核制度，由（）负责对导游人员年审的初评。A、县级旅游行政管理部门；B、旅行社或导游服务机构

C、市、州旅游行政管理部门；D、省级旅游行政管理部门

17、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（）。A、不得参加导游资格考试；B、不得颁发导游资格证书

C、不得颁发导游证；D、不得从事旅游待业的工作

18、西安市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（）。A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证

B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证 C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证

D、由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证

19、取得导游人员资格证的，经（），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后

B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后

C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记

d、当旅游行政部门核准后

30、导游员小王在地摊上购买了几本淫秽书刊，并将书刊转借同事甲、丙二人，造成不良影响。鉴于小王传播淫秽书刊情节较轻，应当由（）依照有关法规处罚。

A、旅行社行政管理部门；B、司法部门；C、公安机关；D、人民法院

三、多项选择题

3、导游人员的义务包括（）。

A、进行导游活动时应当佩戴导游证

B、不得私自承揽导游业务 C、不得擅自增加、减少旅游项目

D、不得向旅游者索要小费 E、不得带旅游者到旅游纪念品商店购物

7、对下列哪些人员不得颁发导游证？（）A、一个年满18周岁的在校大学生

B、传染病患者 C、过失杀人犯罪刑满者

D、被吊销导游证者

8、导游人员有（）等情形的，应受到吊销导游证的处罚。

A、进行导游活动时未佩带导游证的；B、私自承担导游业务，情节产重的； C、擅自中止导游活动，情节严重的；D、向旅游者兜售物品，情节严重的；

9、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（）。

A、正式导游证；B、中文导游证；C、临时导游证；D、外语导游证

10、根据《导游人员管理条例》规定，对下列（）人员不得颁发导游证。A、16岁以下的未成年人；

B、患有乙型肝炎的人

C、因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人；D、曾被吊销导游证的人

11、导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（）。

A、王某B、王某所在的旅行社；C、王某所在旅行社的经理；D、旅游购物商店

12、《导游人员管理条例》规定，（），不得颁发导游证。

A、无民事行为能力的；B、限制民事行为能力的C、受过刑事处罚的D、被吊销导游证的 13.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（），可以调整和变更接待计划。A、遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时；B、经征得多数旅游者的同意

C、经征得领队及部分旅游者的同意；D、立即报告旅行社

第四章 饭店法规制度

二、单项选择题

1、凡在一年内接到（）次警告通知书的星级饭店，星级评定机构将降低或取消已定的星级。A、一

B、二

C、三

D、四

4、旅馆接待境外旅客住宿，应当在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。A

A、24小时；B、12小时；C、36小时；D、48小时；

5、根据国家旅游局的相关文件规定，中国优秀旅游城市有权评定（）级（含相同的预备星级）及以下星级饭店。

A、五星；B、四星；C、三星；D、其他

7、饭店业与（）并称旅游业的三大支柱。A、旅游景区景点、旅游娱乐业；B、旅行社业、旅游交通业

C、旅游饮食业、旅游购物业；

D、旅行社业、旅游饮食

8、《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且要具备必要的（）。

A、保安制度；B、保安部门；C、保安人员；D、防盗安全设施

三、多项选择题

2、旅游饭店的复检，（）。

A、每半年复检一次；B、每年至少复检一次

C、有计划、有重点进行复检；D、采取定期明查和不定期暗访相结合 第五章旅游资源管理法律制度

二、单项选择题

1、A国家旅游者在中国境内购买的文物在出境时，经鉴定属于不能出境的文物，对此文物，国家可以（）。A、收购；B、没收；C、征购；D、拍卖；

3、导游员小王利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者，对此行为，根据《文物保护法》规定，由（）予以处罚；

A、工商行政管理部门；B、文化行政管理部门； C、旅游行政管理部门；D、公安行政管理部门

4、依据《风景名胜区管理暂时条例》规定，（）主管全国风景名胜区工作。

A、旅游局；B、文化部；C、公安部；D、建设部；

5、属于集体所有和私人所有的（），其所有权受国家保护。

A、纪念建筑物、古墓葬和传世文物；B、纪念建筑物、古建筑和传世文物；

C、纪念建筑物、古文化遗址和传世文物；D、纪念建筑物；石窟寺和传世文物；

6、一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报，并由（）行政管理部门发给许可出口凭证。.A、公安；B、工商；C、文物；D、外贸.7、国家和省级（）负责旅游区（点）等级评定工作。A、旅游部门；B、建设部门；C、文化部门；D、环保部门..9、依据《旅游区（点）质量等级划分与评定》规定，凡在中国境内，正式开业接待旅游者（）年以上的旅游区（点），均可申请参加质量等级评定。

A、半年以上；B、一年以上；C、三年以上；D、五年以上

10、任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由（）罚款，并可没收其文物和非法所得。A文化行政管理部门；B公安部门；C旅游行政管理部门；D工商行政管理部门

11、我国《文物保护法》规定，国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止（）。A、出卖；B、调拨；C、交换；D、出境

12、自然保护区里能开展旅游活动的是（）。A、核心区

B、缓冲区

C、实验区

D、全区

三、多项选择题

3、风景名胜区等级划分评定的主要依据是（）。

A、景物具有观赏文化科学含量；B、自然景观人文景观比较集中； C、可供人们休息、游览；D、环境质量、规模大小、游览条件

4、下列景区中属于世界文化与自然双重遗产的有（）。CD A、苏州古典园林

B、四川青城山-都江堰

C、泰山

D、武夷山

8、在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须（）bcd A、在专家指导下；B、经管理机构同意；C、限定数量；D、在指定范围内进行

四、简答

1、我国《文物保护法》对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是什么？

1、我国文物保护法对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是：地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作，都必须履行。

报批手续；经发掘出土的文物属国家所有，任何单位和个人不得侵占：未经国家特许，任何外国团体不得在我国境风进行考古调查和发掘。

第六章 消费者权益保护法律制度

二、单项选择题

1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事（）。

A、消费信息和咨询服务；B、支持消费者提起诉讼； C、商品经营和营利性服务；D、调解服务

2、《消费者权益保护法》体现的核心原则为（）。

A、经营者保护消费者的合法权益不受侵犯；B、国家保护消费者的合法权益不受侵犯 C、全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D、消费者自我保护自身的合法权益不受侵犯

3、依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。

A、社会团体；B、非社团法人；C、行政机关；D、仲裁机构

三、多项选择题

1、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。abcd A、销售者或服务者；B、展销会的举办者；C、柜台出租者D、生产厂家

四、简答

1、消费者求偿权的范围及实现方式有哪些？

1、求偿权的范围包括：（1）人身权受到侵害。（1分）（2）财产损害，主要指财产上的损害，包括直接损失和间接损失。（1分）（3）消费者因人身伤害或者因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的，经营者还应根据不同情况予以赔偿。（1分）

求偿权的实现方式：赔偿损失是最基本、最常见的方式；（1分）此外，还包括恢复原状、赔礼道歉、重做、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。（1分）

第七章旅游交通管理法律制度

一、填空题

3、依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币______，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币______。11.4万元，800元

二、单项选择题

1、证明旅客与承运人之间已经签定了合同的是（）。A、双方签定书面协议

B、客票

C、要约

D、约定的形式

4、旅客托运行李、包裹时应当对运输单上填写的各项声明、说明的（）负责。A、安全性；B、时效性；C、正确性；D、全面性

C

5、我国《铁路法》规定，托运人或者旅客根据自愿办理保价运输的，承运企业对所运货物的灭失、短少、变质、污染或者损失应（）。A、按照实际损失赔偿

B、按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额

C、按照实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额

D、按民保险公司商定的保险金额赔偿

7、我国《民用航空法》规定，因（），承运人不承担责任。A、飞机坠毁造成乘客死亡；B、途中颠簸造成乘客受伤

C、乘客有飞机上被劫持者杀害；D、乘客死亡给他人造成精神痛苦

8、按国内航空赔偿规定，对旅客最高赔偿限额为（）万元，而铁路赔偿限额为（）万元

A、7、4；B、4、7；C、4、8；B、8、4

三、多项选择题

5、根据我国民用航空法规定，旅客、行李或货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担赔偿责任，这里因延误造成的损失是指（）。A、旅客的实际经济损失；B、托运人的实际经济损失；

C、旅客的精神损失；D、托运人的精神损失；E、旅客或托运人亲属的精神损失

6、在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）。A、成人携带20公斤物品；B、小孩携带20公斤物品； C、成人携带30公斤物品；D、小孩携带10公斤物品 第八章 出入境管理法律制度

一、填空

7、L字签证，是发给来中国旅游、探亲或_______入境的人员，其中_______人以上来中国旅游的发给团体旅游签证。

处理其他私人事务，9

二、单项选择题

6、大连市居民张某应聘在深圳市某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。

A、户口所在地；B、公司所在地；C、组团社所在地；D、出境口岸所在地。

7、北京市居民王某应聘在珠海市喜乐公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。

A、组团旅行社所在地；B、出境口岸所在地；C、户口所在地；D、公司所在地

三、多项选择题

1、各国政府颁发的护照主要有（）。

A、公务护照；B、普通护照；C、旅行证；d、出入境通行证

2、外国旅游者入境的有效证件有————。

A、护照；B、旅行证；C、入出境通行证；D、身份证；E、签证

5、目前，对中国公民出国旅游的管理制度主要包括（）。A、总量控制、配额管理制度；B、组团社审批制度

C、出国旅游目的地审批制度；D、现阶段以团队方式开展出国旅游制度

6、对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（）。abc A、拘留审查；B、监视居住；C、遣返出境；D、限期出境 第九章旅游安全管理与旅游保险法规制度

一、填空

2、旅游意外保险合同的客体，亦即旅游意外保险的标的是旅游者、导游、领队的人身、______和______。

生命，财产

二、单项选择题

1、旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是（）。A、旅行社、旅游者、旅游者；B、旅行社、旅游者、旅行社 C、旅行社、旅行社、旅行社；D、旅游者、旅游者、旅游者

3、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）不行使而消灭。

A、6个月；B、9个月；C、1年；D、2年

4、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（）者。A、l万元人民币以下；B、l万元至10万；（含1万元人民币）C、10万元至100万（含100万）元人民币；D、100万元人民币以上；

5、旅行社责任保险国内旅游每人赔偿限额不得低于（）。A、5万元；B、8万元；C、10万元；D、16万元

6、某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属（）事故。..A、轻微；B、一般；C、重大；D、特大

7、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是（）。A、统一指导，分级管理，以基层为主；B安全第一，预防为主 C、建章建制 责任落实；

D、定期检查，综合治理

8、旅行社组织出境旅游，为旅游者输的旅游意外保险金额不得低于（）的标准。A、每位旅游者3万元人民币；B、每位旅游者10万元人民币

C、每位旅游者20万元人民币；D、每位旅游者30万元人民币

9、投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。

A、支付保险金；B、支付保险费；C、支付违约金；D、支付手续费

10、旅游意外保险的投保人应为（）。

A、旅游者；B、组团社；C、地接社；D、导游人员

三、多项选择题

2、《旅游安全管理暂行办法》可适用于（）。

A、旅行社和旅游饭店；B、旅游车船公司；C、外国旅行社常住机构；D、旅游购物商店

3、旅游安全事故从程度上来着，包括（）等几个等级。

A、一般事故；B、重大事故；C、大事故；d、特大事故

4、旅游意外保险的受益人包括（）。

A、旅游者；B、投保人；C、组团社；D、导游和领队

四、简答题

2、旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？

2、旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，就按下列程序处理：

（1）陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。（1分）

（2）要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。（1分）

（3）协同有关部门进行抢救、侦查。（1分）

（4）有关单位部门负责人应及时赶赴现场处理。（1分）

（5）对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。（1分）

3、什么是旅游保险合同？旅游保险合同具有哪些特点？

3、旅游保险合同，是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议，即它是保险合同在旅游活动中的一种体现。（2分）旅游保险合同与其他保险合同相比较，具有以下特点：

（1）投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者修正人或者旅游团组。（1分）

（2）被保险人一般是旅游者。（1分）

（3）旅游保险具有综合性的特点。（1分）

第十章食品卫生与娱乐场所管理法律制度

二、单项选择题

3、依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（期）审核批准。A、文化、公安、工商部门；B、文化、旅游、公安部门；

C、文化、公安、卫生部门；D、公安、工商、税务部门；

4、某旅游定点餐厅出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团多人食物中毒，根据《食品卫生法》规定必须向（）报告。

A、旅游行政管理部门；B、工商行政管理部门；C、卫生行政管理部门；D、卫生防疫部门。

5、甲某打算在某景区开设餐厅，他应取得（）才能从事食品生产经营活动。A、卫生许可证；B、工商营业执照；C、A和B；D、A、B和健康证

6、某娱乐场所未经批准，擅自变更娱乐项目，由（）责令限期补办审核手续。A、工商行政管理部门；B、文化行政管理部门；C、公安机关；D、消防部门

9、我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，各级（B）负责食品卫生管理工作和仪器卫生检查工作。

A、卫生行政管理部门；B、工商行政管理部门；

C、人民政府粮食、轻工和商业、农牧、渔业部门；D、防疫站或食品卫生监督机构

二、多项选择题

2、根据《食品卫生法规定》，食品主要包括（）。

A、原料食品；B、治疗性物品；C、成品食品；D、药物食品

第十一章合同法律制度

一、填空

2、旅游合同是_______与旅游业经营者之间设立、变更、终止______关系的协议。

二、单项选择题

1、合同转让是指（）的变更。.A、合同主体；B、合同标的；C、合同内容；D、合同权利和义务..2、甲旅行社与乙旅行社有旅行合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，（）违约责任。

A、双方当事人都不承担；B、双方当事人应平均分担； C、双方当事人都应承担相应的；D、先违约的一方应承担

3、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（）A、要约；B、完全同意提议；C、承诺；D、要约邀请

4、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（）A、因不可抗力，不承担责任；B、因不可抗力，责任得以减轻； C、不能免除责任；D、责任双方分担

三、多项选择题

4、合同法对合同的主要条款做了规定。不具备下列内容，合同不能成立（）。A、当事人的名称或者姓名和住址；B、标的、数量和质量；

C、解决争议的机构；D、履行期限、地点和方式；

5、《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括（）。

A、政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系；B、自然人之间的财产借贷关系 C、自然人之间的婚姻关系；D、自然人之间的监护关系

6、下列哪类人属完全民事行为能力人（）。A、年满18周岁精神完全正常的公民

B、16--18周岁，有自己劳动收入为主要生活来源 C、年满16周岁，精神完全正常 D、年满14周岁，精神完全正常 E、男性年满22周岁，女性年满20周岁..第十二章旅游纠纷解决的法律途径

一、填空

2、根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权______；有权______；有权放弃或变更投诉请求。

请求调解，与投诉者和解

二、单项选择题

2、（旅游投诉暂行规定）规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（）。

A、30天；B、60天；C、90天；D、180天；

3、根据《湖南省旅游管理条例》规定，对旅游者提出的赔偿要求和投诉，应当认真对待，及时处理。被要求赔偿的旅游经营者在（）日内答复旅游者；受理投诉的县级以上人民政府旅游管理部门或者其他有关部门和组织在答复。A、5日；B、7日；C、10日；D、15日

5、下列各项中，不属于被投诉者的义务是（）。A、接到通知之日起30天作出书面答复

B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查

C、不得与投诉者自行和解

D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

6、旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。A、作出处罚决定的旅游行政部门

B、作出处罚决定的上一级旅游行政部门

C、作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府

D、作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府

三、多项选择题

1、我国《旅游投诉暂行规定》对旅游者投诉的案件的管辖较为灵活，旅游者可以根据实际情况将投诉地点选择在（）。

A、旅游者住所地B、损害结果发生地C、被投诉者所在地D、损害行为发生地

2、有权受理旅游投诉案件的机关是（）。

A、旅行社协会B、工商行政管理部门C、旅游经营单位D、旅游行政管理部门

6、旅游投诉中调解的特点是（）。

A、是一种行政行为；B、当事人自愿；C、是投诉处理的必经程序； D、属于民间调解的行为；E、由投诉方主持..7、根据有关法律规定，旅游争议可以通过下列（）途径解决。A、协商和解；B、调解；C、投诉；D、仲裁；E、诉讼

8、跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由（）的旅游投诉受理机关协商确定。A、投诉者所在地B被投诉者所在地C、损害行为发生地D、损害结果发生地 判断题

1、旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者.（1、错误，把“可以通知旅游者交纳”改为“应当事先征得旅游者的同意”

2、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。

2、错误，在“向导”后加“讲解”一词

3、L签证是发给来中国旅游、探亲、访学或处理其他私人事务入境的人员。

3、错误，删掉“访学”一词

4、国内旅行社办理旅行社责任保险的保险金额最低为：每次事故和每年累计责任赔偿员额人民币400万元。

4、错误，“400”改为“200”

5、旅游投诉。是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。

5、错误，“合法权益”前加“旅游”）

6、湖南省人民政府省长令是行政法规。（）错

7、不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（）

错

8、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）

错

9、旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

错

10、自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖。（）

错

11、中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（）错

12、确定消费者权益日为每年3月15日是在1985年。（）

错

13、从2002年5月1日起湖南在全省实行旅游质监检查证制度。（）对

14、娱乐场所提供的种种娱乐项目，服务项目等的收费，必须明码标价（）对

15、持居留证件的外国人在中国变更居留地点，必须依照规定办理迁移手续（）对

16、旅游合同由组团社和旅游者各持一份（对）

17、在导游计分的管理中，导游人员私自转借导游证的应扣10分（）错

18、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证（）对

19、旅行社不得设立办事处，代表处和联络处等办事机构（）对 20、年检方式分为局面审阅和检查两种（）对

21、导游人员必须参加所在地的旅游行政管理部门举办的年审培训（）对 总：案例分析题

3、因山洪暴发冲毁桥梁，某旅行团不得不改变原定行进路线，绕道而行方才到达目的地，因此延误了半天行程。问：旅行社是否应承担延误行程的民事责任？请予以分析。

参考答案：法律事件如出生、死亡、自然灾害等的出现是不以人的意志为转移的，这些事件会导致一定的法律后果（2分）。本案中的旅行团行程延误是由于山洪暴发这一自然灾害现象所致，旅行社事先难以预见，属于不可抗力（4分），而且事发后旅行社采取绕行的措施，使旅行团抵达了目的地，这一处置是恰当的。因而在本案中旅行社不承担延误时间的民事责任（4分）。

11、1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？

（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？

答、（l）导游员的辩解不成立。我国合同法规定：“当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。所谓不年可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况

（2）旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。19、1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题：

（1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？

（2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？

19.答[例题1]（1）王某有权向上级旅游行政机关申请复议（2分），因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权（2分），其法律依据是《行政复议法》（1分）

（2）旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的（2分）。因为王某有1998年违反导游管理法规，被子旅游行政管理部门吊销导游证（2分）。其法律依据是《导游人员管理条例》（1分）20、1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学的法律知识，回答下列问题：

（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？

（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？

20、答：（1）导游人员徐某不能购买齄旅游者的物品（2分）。因为《导游人员管理条例》明确规定（1分），导游人员在进行导游活动中，不得购买旅游者的物品（2分）。

（2）旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据《导游人员管理条例》（2分）。该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门（1分）责令改正处以罚款等处罚（2分）。

21、（一）某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自已并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅政管理部门处罚不当，遂向上一级旅政管理部门申请复议。请问：（1）李的看法是否正确？有何依据

（2）旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？

（1）答：李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》：“在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。”“无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。”李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。（2）答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。因为《旅行社管理条例》规定，“旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书”。依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。22、1999年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团，行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池，但在此时，由于突降暴风雪，山上道路已经冰冻。未避免出现人身伤亡的意外事故，导游员赵某遂与旅游者商量，说明情况。后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该团内部分游客向旅政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了接待计划，要求旅行社予以赔偿。请你运用所学法律知识，回答下列问题：（1）导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？其有无法律依据？

（2）依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，赵某所在的旅行社应否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？

（1）导游赵某能够决定改变游览计划。根据《导游人员管理条例》有关规定：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整，变更接待计划，应立即报告旅行社。赵某改变上山游览天池的旅游计规合乎旅游法律、法规的规定的。

（2）部分旅客要求旅行社予以赔偿的要求根据旅游法规之规定，不予支持。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》旅行社因不可抗力因素不能履行合同的，不适用保证金赔偿的规定，赵某所在的旅行社不能以质量保证金承担责任。原因是在本案中，由于是在上山游览天地的旅游活动中，突降暴风雪，上山道路已经冰冻，属于旅行社团不可抗力因素不能履行合同之情形。因此，本案不适用质保金赔偿之列。

23、1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。

请根据上述材料回答：(1)根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？

答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定：“旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签定书面协议后，方可委托其承担接待工作。”“因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。”

(2)根据《旅行社管理条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？

答：根据《旅行社管理条例》的规定，应“由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改正的，责令停业整顿15至30天，可以并处人民币5千元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销’旅行社业务经营许可证’”。

24、1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。

问：（1）旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？

答：旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。

(2)导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？

答：导游黄某的说法不正确。依据《导游人员管理条例》的规定，“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施”。黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社管理条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。

25、1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。

问：

（1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？

答：该国际旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。

(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？有何依据？何谓不可抗力？

答：刘的说法不正确。依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。

26、谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。

请问 ：

（1）谢认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说法是否成立？有何依据？

答：谢某的说法成立。依照《导游人员管理条例》的规定，导游人员是受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，导游人员的行为应视为旅行社的行为。因此，旅游者对谢某的投诉，应由旅行社承担责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，导游未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的2倍。(2)旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？

答：旅行社的说法是不成立的。依据《旅行社管理条例》，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。因此，该旅行社不得以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬。

27、1998年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。

请根据上述的情况回答：

(1)根据有关法律、法规的规定，对该“旅行社”责任人应怎样处罚？

答：根据《旅行社管理条例》规定，未取得旅行社业务经营许可证，经营旅游业务的，由旅游行政部门责令其停业整顿，没收非法所得，并处以人民币1万元以上5万元以下的罚款。

(2)依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任？

答：根据《导游人员管理条例》的规定，导游从员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。根据这一规定，导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员，但其未经合法旅行社委派，视同私自承揽导游业务，应责令王某改正，并处相应罚款，同时没收其1000元的非法所得。

28、1998年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。

请依据有关的法律法规说明：

(1)导游员高某的行为违反了哪些规定？

答：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；以上两项均属于导游人员应尽的义务。

(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？

答：《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。该《条例》还规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

29、1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。

请问：

(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？

答：旅行社违约，但应当免除承担违约责任。因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。但旅行社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。

(2)旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？

答：旅游者的投诉要求不合理。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。

30、2000年11月，王某等15人参加了H省某国际旅行社组织的“新加坡――马来西亚――泰国――香港”15日贵宾旅游团。后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。请依据所学法律、法规知识回答下列问题。

(1)该旅行社是否应承担赔偿责任？有何法律依据？

答：旅行社应当承担赔偿责任。根据《旅行社管理条例》的规定，因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向境外旅行社提出赔偿。

(2)旅游行政管理部门应作出怎样的处罚决定？

答：根据《旅行社质量保证金赔偿标准》，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金融与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

31、2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿。事后，孙某等人向质检所投诉，所乘车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时雇用，其所属旅行社并不知情。请依据所学法律、法规知识回答下列问题：

(1)质检所应否处罚导游员？根据什么法规？如何处罚？

答：应处罚。根据《导游人员管理条例》，对导游人员未经旅行社委派，私自承接业务，进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处以罚款，并处没收违法所得。

(2)质检所应否处罚非法经营者？根据什么法规？如何处罚？

答：应处罚。根据《旅行社管理条例》，对未经旅游行政管理部门批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处罚款。

32、1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题。http://www.xiexiebang.com

(1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？

答：王某有权向上级旅游行政机关申请复议（2分），因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权（2分），其法律依据是《行政复议法》（1分）

(2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？

答：旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的（2分）。因为王某在1998年因违反导游管理法规，被旅游行政管理部门吊销导游证（2分）。其法规依据是《导游人员管理条例》（1分）

33、1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题：

(1)导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？

答：导游人员徐某不能购买外国旅游者的物品（2分）。因为《导游人员管理条例》明确规定（1分），导游人员在进行导游活动中，不得购买旅游者的物品（2分）

(2)旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？

答：旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据《导游人员管理条例》（2分）。该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门（1分）责令改正处以罚款等处罚（2分）。

34、2000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。请你运用所学法律知识，回答下列问题：

(1)作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？

答：王某有权拒绝游客李某的要求（2分）。因为李某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求（2分），对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝（2分）。

(2)导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？

答：导游人员王某对侮辱其人格听行为有权向有关部门控告反映（2分），依法维护人格尊严（2分）。

35、1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道“蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩”等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题：

(1)对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据。

答：有依据（2分）。即《导游人员管理条例》对此有明确规定（2分），导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。

(2)对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据。

答：有依据（2分）。即《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。36、2002年2月，旅游者向某等5人向旅游行政管理部门投诉称：2003年1月，他们与某国际旅行社商定并签订了一份东南亚八日游旅游合同，且交纳了出境旅游的全部费用。该份合同书上加盖了该国际旅行社海外部的印章。不料，时至预定出国的日期，该国际旅行社海外部却借故一推再推。最后，该国际旅行社海外部电话无人接听，旅游者向某等人寻至该旅行社海外部，只见铁将军把门，已是人去楼空。为此，旅游者向某等人联名向旅游行政管理部门投诉，要求追回所交旅行费用，并给予经济赔偿。经查，该旅行社海外部已由该社职工李某承包，属专业内部承包，该海外部已无独立法人资格，且该国际旅行社无出境旅游经营权。该国际旅行社负责人至旅游行政管理部门说明情况时称，该海外部已由李某承包，且在承包书中明确说明，承包期间产生的债权债务与社里无关，均由承包人承受。因此，根据承包协议书，该社负责人认为，旅游者遭受的经济损失应由承包人承担。

问：如果你是旅游行政管理部门执法人员，你该如何处理投诉？首先判断出该合同是有效的还是无效的，有何法律依据？其次，旅游者遭受的经济损失到底由谁来承担，是某国际旅行社还是某国际旅行社海外部，有何法律依据？

答：该国际旅行社海外部与旅游者所签订的合同是无效的。因为：第一，根据《合同法》等有关法律、法规规定，合同生效的条件之一是订立合同的主体要具有相应的民事行为能力。本案中，该国际旅行社海外部并不具有独立法人地位，即无民事行为能力。第二，根据《旅行社管理条例》的规定，未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营出境旅游业务，该国际旅行社未经批准，擅自经营出境旅游业务，属超范围经营。根据《合同法》规定，违反法律法规的合同视为无效合同。因此本案中的合同属无效合同，该旅行社负责人的廉洁不成立，因为根据《合同法》及《民法通则》规定，企业法人对他的法定代理人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。因此，本案中，旅行社不得以内部承包为由，不承担责任。旅行社应承担旅游者遭受的经济损失。（《合同》及《旅行社管理条例》 44、1999年7月至10月间，导游人员王某先后接受四家咨询公司组织的游客担任导游，进行导游活动。后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。该导游人员不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属于合法行为，请求法院撤消旅游行政管理部门的处罚。请运用所学法律知识，回答下列问题：（1）导游员王某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？（2）人民法院是否会支持王某的诉讼请求？为什么？

（1）王某不能接受咨询公司的委托，为其组织的旅游者担任导游。原因有二：一是根据《旅行社管理条例》的规定定旅社经营旅游业务，实行严格的设立审批制度和旅行社业务经营许可证制度。而咨询公司乃非旅游性制企业，本案中的四家咨询公司都未取得许可证无旅游业务经营主体资格，因此，不得从事旅游业务；二是根据《导游人员管理条例》规定导游人员是接受旅行社委派。为旅游者提供向导讲解及相关服务的人员。王某虽有导游证具有导游资格，但必须接受旅行社委派，因此他的行为不会受到法律保护。

（2）导游人员对旅游行政部门的处罚不服时，有权向人民法院提起诉讼的权利。因其组团单位（咨询公司）不合法，所以人民法院不会支持王某的诉讼请求。依据《导游人员管理条例》规定；导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者其地方式直接承揽导游业务，进行导游活动，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款：有违法所得的并处没收违法所得；情节严重的，由省级旅游局吊销导游证并予以公告。

45、《合同》及《旅行社管理条例》

2002年2月，旅游者向某等5人向旅游行政管理部门投诉称：2003年1月，他们与某国际旅行社商定并签订了一份东南亚八日游旅游合同，且交纳了出境旅游的全部费用。该份合同书上加盖了该国际旅行社海外部的印章。不料，时至预定出国的日期，该国际旅行社海外部却借故一推再推。最后，该国际旅行社海外部电话无人接听，旅游者向某等人寻至该旅行社海外部，只见铁将军把门，已是人去楼空。为此，旅游者向某等人联名向旅游行政管理部门投诉，要求追回所交旅行费用，并给予经济赔偿。经查，该旅行社海外部已由该社职工李某承包，属专业内部承包，该海外部已无独立法人资格，且该国际旅行社无出境旅游经营权。该国际旅行社负责人至旅游行政管理部门说明情况时称，该海外部已由李某承包，且在承包书中明确说明，承包期间产生的债权债务与社里无关，均由承包人承受。因此，根据承包协议书，该社负责人认为，旅游者遭受的经济损失应由承包人承担。

问：如果你是旅游行政管理部门执法人员，你该如何处理投诉？首先判断出该合同是有效的还是无效的，有何法律依据？其次，旅游者遭受的经济损失到底由谁来承担，是某国际旅行社还是某国际旅行社海外部，有何法律依据？

答：该国际旅行社海外部与旅游者所签订的合同是无效的。因为：第一，根据《合同法》等有关法律、法规规定，合同生效的条件之一是订立合同的主体要具有相应的民事行为能力。本案中，该国际旅行社海外部并不具有独立法人地位，即无民事行为能力。第二，根据《旅行社管理条例》的规定，未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营出境旅游业务，该国际旅行社未经批准，擅自经营出境旅游业务，属超范围经营。根据《合同法》规定，违反法律法规的合同视为无效合同。因此本案中的合同属无效合同，该旅行社负责人的廉洁不成立，因为根据《合同法》及《民法通则》规定，企业法人对他的法定代理人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。因此，本案中，旅行社不得以内部承包为由，不承担责任。旅行社应承担旅游者遭受的经济损失。

第三篇：监理考试复习要点

一、名词解释

1、建设工程监理：是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托，承担其项目管理工作，并代表建设单位对承包单位的建设行为进行监督管理的专业化服务活动。

2、动态控制：是在完成工程建设项目的过程当中，通过对过程、目标和活动的跟踪，全面、及时、准确地掌握工程建设信息，定期将实际目标值与计划目标值进行对比，以便及时发现预测目标与计划目标的偏差而及时给予纠正，最终实现计划总目标。

3、监理大纲：是监理工作大纲的简称，有时也称监理方案，是监理投标文件的重要组成部分，是监理企业为承揽监理业务而编写的方案性文件。

建设工程监理规划是监理单位接受业主委托并签订建设工程监理委托合同之后，监理工作开始之前编制的指导工程项目监理组织全面开展监理工作的纲领性文件。、管理跨度：是指一个主管直接管理下属人员的数量。在组织中，某级管理人员的管理跨度大小直接取决于这一级管理人员所要协调的工作量，跨度大，处理人与人之间关系的数量随之增大。

5、自控主体与监控主体：质量控制对直接从事质量活动者的控制称为自控主体。质量控制对他人质量行为进行监控的控制称为监控主体。例监理单位与政府监督部门为监控主体，承建商，如勘测、设计单位与施工单位为自控主体。

6、指令文件：是表达监理工程师对施工承包单位提出指示和要求的书面文件，用以向施工单位指出施工中存在的问题，提请施工单位注意，以及向施工单位提出要求或指示其做什么或不做什么等的内容。

7、旁站监理：是指监理人员在房屋建筑工程施工阶段监理中，对关键部位、关键工序的施工质量实施全过程现场跟班的监督活动。、质量控制点是指为了保证施工质量而确定的重点控制对象:包括重要工序、关键部位和薄弱环节。就是质量控制人员在分析项目的特点之后，把影响工序施工质量的主要因素、对工程质量危害大的环节等事先列出来，分析影响质量的原因，并提出相应的措施，以便进行预控的关健点。

9、限额设计：就是按照批准的投资估算控制初步设计及其概算，按照批准的初步设计概算控制施工图设计及预算。即将上阶段设计审定的投资额和工程量先行分解到各专业，然后再分解到各单位工程和分部工程。

10、不平衡报价法：是指一个工程项目的投标报价，在总价基本确定后，如何调整内部各个小项目的报价，以期达到既不提高总价，不影响中标，又能在结算时得到最理想的经济效益的目的。

二、简答题

1、建设工程监理的工作内容：是通过目标规划、动态控制、组织协调、信息管理、合同管理等基本方法，与工程建设项目建设单位和承建单位一起实现建设项目。

<1>目标规划是指以实现目标控制为目的的规划和计划，它是围绕工程建设项目投资、进度和质量目标进行的研究确定、分解综合、安排计划、风险管理、制定措施等项工作的集合。包含5个阶段：目标规划的论证；目标分解；编制动态计划；风险分析；综合控制。

<2>动态控制是在完成工程建设项目的过程当中，通过对过程、目标和活动的跟踪，全面、及时、准确地掌握工程建设信息，定期将实际目标值与计划目标值进行对比，以便及时发现预测目标与计划目标的偏差而及时给予纠正，最终实现计划总目标。

<3>组织协调 首先包括监理组织内部人与人、构与 构之间的协。其次，组织协调还存在于项目监理组织与外部环境组织之间，其中包括“近外层”协调和“远外层”协调。“近外层”协调即监理组织与建设单位、设计单位、施工单位、材料和设备供应单位的协调；“远外层”协调即监理组织与政府有关部门、社会团体、咨询单位、科学研究、工程毗邻等单位之间的协调。组织协调就是在他们的结合部位上做好调和、联合和联结的工作，使所有与项目有关联的部门及人员都能同心协力地为实现工程建设项目的总目标而奋斗。

<4>信息管理是指监理组织在实施监理的过程中，监理人员对所需要的信息进行的收集、整理、处理、存储、传递、应用等一系列工作的总称。信息管理的目的是通过有组织的信息 通，使决策者能及时、准确地获得相应的信息，以便作出科学的决策。

<5>、合同管理是指监理单位在监理过程中根据监理合同的要求，对工程建设合同的签订、履行、变更和解除进行监督、检查，对合同双方的各种争议进行调解和处理，以保证合同的依法签订和全面履行。

2、监理组织形式：

1）.直线制项目监理组织

直线制是早期采用的一种项目管理形式，来自于军事组织系统，它是一种线性组织结构，其本质就是使命令线性化。整个组织自上而下实行垂直领导，不设职能机构，可设职能人员协助主管人员工作，主管人员对所属单位的一切问题负责。

2）职能制组织形式

职能制组织形式是在泰勒的管理思想的基础上发展起来的一种项目组织形式，是一种传统的组织结构模式，它特别强调职能的专业分工，组织系统是以职能为划分部门的基础，把管理的职能授权给不同的管理部门。

3）直线职能制监理组织

直线职能制监理组织形式是吸收了直线式监理组织形式和职能制监理组织形式的优点而形成的一种组织形式。直线指挥部门拥有对下级实行指挥和发布命令的指挥部门进行业务指导，而不能对指挥部门直接进行指挥和发布命令。

4）矩阵制项目监理组织

矩阵制是现代大型工程管理中广泛采用的一种组织形式，它把职能原则和项目对象原则结合起来建立工程项目管理组织机构，使其既发挥职能部门的横向优势，又能发挥项目组织的纵向优势。

3、项目监理组织协调的方法：

会议协调法。最常用的一种方法，包括第一次工地会议、监理例会、专题现场协调会等。2）交谈协调法。包括面对面交谈和电话交谈两种形式。3）书面协调法。其具有合同效力。4）访问协调法。主要用于远外层的协调工作中也可用于建设单位和承包单位的协调工作，有走访和邀访两种形式。

4、质量控制的原则

监理工程师在工程质量控制过程中，应遵循以下几条原则：

(1)坚持质量第一的原则。建筑产品不仅具有造价高，使用时间长的特点，而且关系

到人民群众生命财产的安全。所以，监理工程师在处理投资、进度、质量三者关系时，应

坚持“百年大计，质量第一”的原则，且自始至终把“质量第一”作为对工程质量控制的基本原则。

(2)坚持以人为核心的原则。人是影响建设工程质量的第一要素。在建设工程中，各阶段或各参建单位人员的素质、工作态度、人的行为都会影响工程质量。所以，在工程质量控制中，要坚持“以人为核心”的控制原则，重点控制人的素质和人的行为，充分调动人的积极性，发挥人的创造性，提高人的工作质量，保证工程质量。

(3)坚持以预防为主的原则。质量控制工作有事前控制、事中控制与事后控制三种方式。对于一些影响工程质量的因素，事前是可以预料的，在质量控制中，采取积极主动的措施，应事先对影响质量的各种因素加以控制，可减少事后进行处理所造成的不必要损失。所以，应坚持“预防为主”的原则，做好事前控制和事中控制。

(4)坚持质量标准的原则。工程质量的评价标准是有关的法律、法规与技术标准。工程质量是否符合合同规定的质量标准要求，应通过质量检验并和质量标准对照，符合质量标准要求的即合格，不符合质量标准要求的即不合格，必须做出处理。不是业主说了算或是任何人说了算，监理工程师在评定工程质量时必须坚持“质量标准”的原则。

(5)坚持科学、公正、守法的职业道德规范的原则。在工程质量控制中，特别是在工程质量评价时，监理工程师起着主导作用。监理人员必须坚持“科学、公正、守法”的职业道德规范，要实事求是，尊重科学，以事实、资料、数据为依据，以法律、法规，技术标准为准绳，要坚持原则，遵纪守法，秉公监理，客观、公正地处理质量问题。

5、开工条件：

(1)施工许可证已获政府主管部门批准；

(2)征地拆迁工作能满足工程进度的需要；

(3)施工组织设计已获总监理工程师批准；

(4)承包单位现场管理人员已到位，机具、施工人员已进场，主要工程材料已落实；

(5)进场道 及水、电、通 已满足开工条件。

6、安全事故的处理程序：

2.安全生产事故的救援与调查处理

安全事故发生后，应急救援工作至关重要。应急救援工作做得好可以最大限度地减少损失，可以及时挽救事故受伤人员的生命，可以尽快使事故得到妥善的处理与处置。

1)生产安全事故的应急救援预案

(1)县级以上地方人民政府建设行政主管部门应当根据本级人民政府的要求，制定本行政区域内建设工程特大生产安全事故的应急救援预案。

(2)施工承包单位应当制定本单位生产安全事故应急救援预案，建立应急救援组织或者配备应急救援人员，配备必要的应急救援器材、设备，并定期组织演练；施工现场应当根据本工程的特点、范围、对施工现场易发生重大事故的部位、环节进行监控，指定施工现场生产安全事故救援预案；实行施工总承包的，由总承包单位统一组织编制建设工程生产安全事故救援预案，工程总承包单位和分包单位按照应急救援预案各自建立应急救援组织或者配备应急救援人员，配备应急救援器材、设备，并定期组织演练。

2)生产安全事故的应急救援

安全事故发生后，监理工程师积极协助、督促施工承包单位按照应急救援预案进行紧急救助，以最大限度地减少损失，挽救事故受伤人员的生命。

3)生产安全事故报告制度

监理单位在生产安全事故发生后，应督促施工承包单位及时、如实地 有关部门报告，应下达停工令，并报告建设单位，防止事故的进一步扩大和蔓延；施工承包单位发生安全事故，应当按照国家有关伤亡事故报告和调查处理的规定，及时、如实地向负责安全生产的监督管理部门、建设行政主管部门或者其他有关部门报告；特种设备发生事故的，还应当同时 特种设备安全监督管理部门报告。

4)生产安全事故的调查处理

(1)事故的调查。特别是对于重大事故的调查应由事故发生地的市、县级以上建设行政主管部门或者国务院有关主管部门组成调查组负责进行，调查组可以聘请有关方面的专家协助进行技术鉴定、事故分析和财产损失的评估工作。调查的主要内容有：与事故有关的工程情况；事故发生的详细情况，如发生的地点、时间、工程部位、性质、现状及发展变化等；事故调查中的有关数据和资料；事故原因分析和判断；事故发生后所采取的临时防护措施；事故处理的建议方案及措施；事故涉及的有关人员及责任情况。

(2)事故的处理。首先必须对事故进行调查研究，收集充分的数据资料，广泛听取专家及各方面的意见和建议，经科学论证，决定该事故是否需要做出处理，并坚持实事求是的科学态度，制定安全、可靠、适用及经济的处理方案。

(3)事故处理报告应逐级上报。事故处理报告的内容包括：事故的基本情况；事故调查及检查情况；事故原因分析；事故处理依据；安全、质量缺陷处理方案及技术措施；实施安全、质量处理中的有关数据、记录、资料；对处理结果的检查、鉴定和验收；结论意见。

7、何为见证取样？建设部文件规定了哪些内容需要见证取样和送检？

见证取样是指在工程监理人员或建设单位驻工地人员的见证下，由施工单位的现场试验人员对工程中涉及结构安全的试块、试件和材料在现场取样的行为。

下列试块、试件和材料必须实施见证取样和送检：

（1）用于承重结构的混凝土试块；

（2）用于承重墙体的砌筑砂浆试块；

（3）用于承重结构的钢筋及连接接头试件；

（4）用于承重墙的砖和混凝土小型砌块；

（5）用于拌制混凝土和砌筑砂浆的水泥；

（6）用于承重结构的混凝土中使用的掺加剂；

（7）地下、屋面、厕浴间使用的防水材料；

（8）国家规定必须实行见证取样和 检的其他试块、试件和材料。

8、哪些作业需要编制专项施工方案？

施工承包单位应当在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方

案，对下列达到一定规模的危险性较大的分部分项工程编制专项施工方案，并附具安全验算结果，经施工承包单位技术负责人、总监理工程师签字后实施，由专职安全生产管理人员进行现场监督。

①基坑支护与降水工程；

②土方开挖工程；

③模板工程；

④ 起重吊装工程；

⑤脚手架工程；

⑥拆除、爆破工程；

⑦国务院建设行政主管部门或者其他有关部门规定的其他危险性较大的工程。

9、合同文件的优先次序

(1)合同协议书；

(2)中标通知书；

(3)投标书及其附件；

(4)合同专用条款；

(5)合同通用条款；

(6)标准、规范及有关技术文件；

(7)图纸；

(8)工程量清单；

(9)工程报价单或预算书。

如果建设单位选定不同于上述的优先次序，则应当在专用条款中予以说明；建设单位

也可将对出现的含糊或异议的解释和校正权赋予监理工程师，即由监理工程师向承包单位

发布指令，对这种含糊和异议加以解释和校正。

10、代理的种类

代理包括委托代理、法定代理、指定代理；

（1）委托代理是基于被代理人对代理人的委托授权行为而发生的代理关系。委托代理是在一定的法律关系的基础上产生的，在这种法律关系中，对于受托和委托双方的权利和义务有明确的规定，一般表现为委托合同。委托合同是产生代理的前提，是委托方和受托方双方的法律行为。如在委托合同中没有明确授权，还必须由委托人再进行授权行为，代理关系才能成立。

（2）法定代理是指根据法律的直接规定而产生的代理。法定代理是以一定的社会关系存在为依据而来确定的代理关系。法定代理的特点是“法定”，具体表现为代理关系是法定的、代理人和被代理人是法定的、代理权的内容也是法定的。法定代理关系中的被代理人只能是公民，而且是无民事行为能力或限制民事行为能力的公民。法定代理关系中的代理人可以是公民，也可以是法人。公民作为法定代理人时，通常都是无民事行为能力的人或限制行为能力人的近亲属，如父母是未成年子女的法定代理人；配偶一方可以是丧失行为能力一方的法定代理人。根据法律规定，法人在某些特殊情况下也可以成为法定代理人，如工

会组织在保护其成员的合法权益时，可以为该组织成员的法定代理人。法定代理主要是为维护无民事行为能力的人或限制行为能力人的利益而设立的代理方式。

（3）指定代理，是指根据人民法院或有关主管机关的指定而产生的代理。指定代理只有在没有委托代理和法定代理人的情况下适用，指定代理关系中的被代理人只能是公民，而且是无行为能力或限制行为能力的公民，如人民法院为无行为能力又无法定代理人的诉讼当事人而指定的代理人。依法被指定为代理人的，无特殊原因不得 担任代理人。

11、不可抗力时损失的分担问题

不可抗力，是指合同当事人不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。建设工程施工中的不可抗力包括因战争、**、空中飞行物坠落或其他非发包人和承包人责任造成的爆炸、火灾以及专用条款约定的风、雨、雪、洪水、地震等自然灾害。对于自然灾害形成的不可抗力，当事人双方订立合同时可在专用条款内约定，如多少级以上的地震、多少级以上持续多少天的大风等。不可抗力事件发生后，对施工合同的履行会造成较大的影响。监理工程师应当有较强的风险意识，包括及时识别可能发生不可抗力风险的因素； 督促当事人转移或分散风险(如

投保等)；监督承包人采取有效的防范措施(如减少发生爆炸)等。

不可抗力事件发生后，承包人应当在力所能及的条件下迅速采取措施，尽量减少损失，并在不可抗力事件结束后 48小时内向监理工程师通报受灾情况和损失情况，及预计清理修复的费用，发包人应尽力协助承包人采取措施，如果不可抗力事件继续发生，承包人应每隔 7 天向监理工程师报告一次受灾情况，并

于不可抗力事件结束后14天内，向监理工程师提交清理和修复费用的正式报告及有关资料。对于合同约定工期内发生的不可抗力，《施工合同》通用条款规定，因不可抗力事件的费用及延 的工期由双方按以下方法分 承担：

(1)工程本身的损害、因工程损害导致第三方人员伤亡和财产损失以及运至施工场地用于施工的材料和待安装的设备的损害，由发包人承担；

(2)承发包双方人员的伤亡损失，分别由各自负责；

(3)承包人机械设备损坏及停工损失，由承包人承担；

(4)停工期间，承包人应监理工程师要求留在施工场地的必要的管理人员及保卫人员的费用由发包人承担；

(5)工程所需清埋、修复费用，由发包人承担；

(6)延误的工期相应顺延。

按照合同法规定的基本原则，因合同一方迟延履行合同后发生不可抗力，不能免除迟延履行方的相应责任。

12、质量事故的分类与处理程序（应用）

1.质量事故的分类

国家现行对工程质量通常采用按造成损失严重程度进行分类，其基本分类如下。

1)一般质量事故

(1)直接经济损失在 5000 元(含 5000 元)以上，不满 50000 元的；

(2)影响使用功能和工程结构安全，造成永久质量缺陷的。

2)严重质量事故

(1)直接经济损失在 50000 元(含50000 元)以上，不满 10 万元的；

(2)严重影响使用功能或工程结构安全，存在重大质量隐患的；

(3)事故性质恶劣或造成 2 人以下重伤的。

3)重大质量事故

(1)工程倒塌或报废；

(2)由于质量事故，造成人员死亡或重伤 3人以上；

(3)直接经济损失 10万元以上。

按国家建设行政主管部门规定建设工程重大事故分为 4 个等级。工程建设过程中或由于勘察设计、监理、施工等过失造成工程质量低劣，而在交付使用后发生的重大质量事故，或因工程质量达不到合格标准，而需加固补强、返工或报废，直接经济损失 10 万元以上的重大质量事故，由于施工安全问题，如施工脚手、平台倒塌，机械倾覆、触电、火灾等造成建设工程重大事故，分为以下四级。

①凡造成死亡 30 人以上或直接经济损失 300 万元以上为一级；

②凡造成死亡 10 人以上 29 人以下或直接经济损失 100 万元以上，不满 300 万元为二级；

③凡造成死亡 3 人以上 9 人以下或重伤 20 人以上或直接经济损失 30 万元以上，不满 100 万元为三级；④凡造成死亡 2 人以下，或重伤 3 人以上 19 人以下或直接经济损失 10 万元以上，不满 30 万元为四级。

4)特别重大事故

凡具备国务院发布的 《特别重大事故调查程序暂行规定》 所列发生一次死亡 30 人及其以上，或直接经济损失达 500 万元及其以上，或其他性质特别严重，上述影响 3 个之一均属特别重大事故。

2.质量事故的处理程序

工程质量事故发生后，总监理工程师应签发 《工程暂停令》，并要求停止进行质量缺陷部位和与其有关联部位及下道工序施工，应要求施工单位采取必要的措施，防止事故扩大并保护好现场。同时，要求质量事故发生单位迅速按类别和等级向相应的主管部门上报，并于24 小时内写出书面报告。

监理工程师在事故调查组展开工作后，应积极协助，客观地提供相应证据，若监理方无责任，监理工程师可应邀参加调查组，参与事故调查； 若监理方有责任，则应予以回避，但应配合调查组工作。

当监理工程师接到质量事故调查组提出的技术处理意见后，可组织相关单位研究，并责成相关单位完成技术处理方案，并予以审核签认。必要时，应委托法定工程质量检测单位进行质量鉴定或请专家论证，以确保技术处理方案可靠、可行、保证结构安全和使用功能。技术处理方案核签后，监理工程师应要求施工单位制定详细的施工方案，必要时应编制监理实施细则，对工程质量事故技术处理进行监理，技术处理过程中的关键部位和关键工序应进行旁站，并会同设计、建设等有关单位共同检查认可。对施工承包单位按方案处理完工后，应进行自检并报验结果，监理工程师组织有关各方进行检查验收，必要时应进行处理结果鉴定。要求事故单位整理编写质量事故处理报告，并审核签认，组织将有关技术资料归档。

第四篇：普通话考试复习要点

普通话水平测试复习要点

一、40篇朗读作品的语音提示

作品1号 《白杨礼赞》节选

必读轻声：似的叶子

保持着

那么

伟丈夫

走过

这么

他们

象征了的 了

呢 儿化词语：一点儿 注意词语：晕圈yùnquün

作品3号《丑石》

必读轻声：似的什么

时候

奶奶

东西

我们

摊了

麦子

这么

石头

注意词语：模样múyàng

枝蔓zhÿwàn

花儿huü`ãr(不作儿化词。)

绿苔lǜtái（光盘读lǜtüi）

供来gōnglái 黑黝黝（“黝黝”口语一般读阴平）

作品4号《达瑞的故事》

必读轻声：时候

爸爸

妈妈

给了

东西

孩子

事情

穿过

人们

篱笆

管子

穿着

冒着

麻烦

主意

他们

早上

底下

觉得 儿化词语：汽水（儿）

注意词语：挣zhâng 塞süi 调制tiáozhì

当天dàngtiün 舒舒服服（口语一般读：阴平、轻声、阴平、阴平。）

作品5号《第一场雪》

必读轻声：伴着

叶子

似的映着

部分

庄稼

麦子

枕着

馒头

人们 儿化词语：一阵儿 银条儿

雪球儿

雪末儿

注意词语：“雪啊”应读“雪呀”

毛茸茸máorōngrōng（一个值得注意的问题，“毛茸茸”、“亮晶晶”、“蓬松松”中的BB重叠都注阴平，“晶晶”、“松松”原调就是阴平；“茸茸”是注变调的。但“沉甸甸”却标去声原调，没有注为阴平。）

作品6号《读书人是幸福人》 必读轻声：除了

多么

他们

知识

注意词语：精神（此词语有轻声、不轻声两种读法，文章中出现三次，都不读轻声。）《论语》Lúnyǔ

上溯sù

执著zhízhuï

往哲先贤

当代才俊

作品7号《二十美金的价值》

必读轻声：爸爸

儿子

等着

什么

为什么

这个

接着

想想

那么

小孩子

孩子

真的东西

要过

枕头

儿化词语：点儿

小孩儿

玩儿

火儿

一点儿

好好儿（形容词AA式变调：hǎohüor）

注意词语：好好（形容词AA式变调）

数着shǔzhe

作品8号《繁星》

必读轻声：时候

望着

似的地方

我们

认得

星星

它们6 朋友

悬着

眼睛

模糊

认识

那个

指着

身子

微笑着

沉睡着

小孩子

清楚了

作品10号《父亲的爱》

必读轻声：我们

做过

偷了

告诉

妈妈

明白

孩子

抱着

他们

听了

什么

插着

人们

爸爸

忙着

时候

寄过

擤了 注意词语：怎样zþnyàng 秋千qiūqiün 相称xiüngchân

作品42号 《我母亲独一无二》

必读轻声：丈夫

明白了 成了 椅子 摄取了 枕头 抓挠 挂着

支撑着 为了

接到了 朋友

佩戴着

写了 吸取着 儿化词语：块（一小块儿）注意词语：抓挠 作品43号《我的信念》

必读轻声：我们

事情

时候 休息 注视着 女儿们 它们过着 发现了 为了

这个

注意词语：结（阴平）茧

拖累（上声）

作品46号 《喜悦》

必读轻声：我们 面向着 战胜了 儿化词语：一点儿 注意词语：摸得着zháo

作品47号《香港：最贵的一棵树》

必读轻声：热闹 地方

签了 合同 这个 似的 造了 花了 人们

插着 儿化词语：那儿

作品48号《小鸟的天堂》

必读轻声：部分 我们

那么

泊了

朋友

它们 眼睛 影子 拨着 划着 那个

地方 起来 飞了 接着 这个 有的

作品51号 《一个美丽的故事》

必读轻声：鼻子 得过 想了 妈妈

看着

打动了 给了 朗读了 喜欢

捧着

等待着 那个 等着 涌出了 楼得 是的 儿化词语：小男孩儿

注意词语：愿望（ûan韵读音。）

作品52号 《永远的记忆》

必读轻声：时候

我们

妈妈 给了 走了 拌了 看着 头发

名字

带着 弟弟

总是 弄湿了 跟着 上了 素净 认识 随着 见过 写着 看到了 这么 儿化词语：一点儿 小男孩儿 男孩儿 女孩儿

作品53号《语言的魅力》 必读轻声：写着 什么

看了 有的 叹息着 说着 添上了 晚上 那个 笑着 先生

为什么 摸着 胡子这么 是的 怎么 人们 这个 的了

呢 注意词语：褴褛lánlǚ

作品55号 《站在历史的枝头微笑》

必读轻声：活着 代表着 变得 凝固了 人们 充满着 躺着 站着 的 注意词语：寻觅xúnmì

作品60号 《最糟糕的发明》

必读轻声：什么

看了 为什么 评出了

人们 注意词语：散落sànluî

二噁英âr’âyÿng

二、命题说话 分类

1、记叙类 ⑴记人： 我的朋友

我尊敬的人

我所在的集体

我和体育

我的成长之路 ⑵记事: 我的学习生活

我的业余生活

我的假日生活

我的愿望

我的家乡

我知道的风俗

庄稼的 童年的记忆

难忘的旅行 我向往的地方

2、议论类 ⑴论人: 谈谈社会公德

谈谈个人修养

⑵论事：

学习普通话的体验

谈谈对环境保护的认识

谈谈卫生与健康

谈谈科技发展与社会生活

谈谈服饰

谈谈美食

购物（消费）的感受

3、评述类 ⑴评人： 我喜欢的明星

⑵评事：

我喜爱的职业

我喜爱的文学艺术形式

我喜欢的节日

我喜欢的季节

⑶评物：

我喜爱的书刊

我喜爱的动物（或植物）

三、语音失误：

1、声母

⑴齿间音 舌面音：j、q、x，正确发音时舌面前应上抬成阻，舌尖抵下齿背 错误做法：

舌面与舌尖同时上抬，发成“尖音”

舌尖和舌面混合部分与齿龈后部接近硬腭处接触或接近后形成阻碍，发出了舌叶音。

⑵大舌头

舌尖后音：zh、ch、sh时，正确的发音是舌身略后缩，舌尖上翘抵硬腭前凸出处。错误做法：

发音时舌身未后缩，舌尖上翘得不到位，抵着上齿龈或是舌身后缩过多，舌尖卷起，发成“大舌头”音。

2、韵母 单韵母

每个元音发音时按要求维持发音状态，始终不变，没有动程。错误做法：

u、û圆唇度不够，a的开口度不够。常见的还有O、û的发音缺陷。

o的正确发音是舌头高点在舌面后部，口腔开合位半低，如果发音时舌头的高点稍靠前，圆唇度改变了，发出的音也就有了缺陷；

û是发音时舌头高点在舌面前部口腔开合位高的圆唇元音，但有人发音时舌尖与舌面同时起作用，虽是圆唇，但音质有了差别，应评定为缺陷。复合韵母

复韵母的发音特点是：发音过程中，舌位、唇形及开口度有变化，即有动程。这个动程呈直线发展，不是跳动的而是滑动的，中间有一串过渡音。发音时每个音机械地拘泥于单元音的舌位、唇形往往会造成缺陷。另外，对有韵尾的复韵母，归音时唇舌位置不“到家”，造成舌位动程度不明显或是没有做到弱收到位、拖泥带水留尾巴，都可认定为语音缺陷。

鼻韵母 鼻韵母是由元音和鼻辅音韵尾构成的。发音时，元音向鼻辅音滑动，和复韵母一样。鼻辅音韵尾只有成阻和持阻阶段，没有除阻阶段，鼻音一生即收，鼻韵尾成阻时，归音必须到位，即成阻部位完全闭塞，否则就认定为语音缺陷。

3、声调

普通话有四种声调，声调的变化取决于音高。标记调值通常采用“五度标记法”，将声调的音高分为五度。

如果发音时有些声调调值明显偏高或偏低，或四声的相对高点、低点明显不一致，则可判定为语音缺陷。

4、语流

语流音变是普通话中的自然现象。汉语是有声调的语言，汉语声调和语调的平升曲降，大量词语的轻重格式搭配，组词造句的较大灵活性，语流中各种语音的交替，以及人们对语言的约定俗成，使语音中一些音素自然要发生变化。

语流中，变调“啊”的音变等不易造成缺陷，轻声和儿化韵等缺陷较明显。

普通话水平测试自测题

（一）一、读单音节字100个

zuì

yǚ

yōu

jiǎo

zǐ

mï

pō

tún

pãi

bþi 最

语

优

脚

紫

膜

颇

屯

赔

北 chün

hǎi

suÿ

zhuài

câng

rïng

shuǎng

bǎo

kuǎ

jǔ 掺

海

虽

拽

蹭

荣

爽

保

垮

举 dí

là

fú

nïng

mǒu

kuüng jiüng

fþn

bìn

miâ

笛

蜡

扶

浓

某

筐

浆

粉

殡

蔑 jǐ

gài

chá

wù

shí

xuã

xiâ

hã

zhuï

kâ

几

丐

查

误

时

穴

泻

禾

卓

刻 gý

tú

býng

rýng

cí

xǐng

yuâ

dūn

qià

kǎn 哥

涂

绷

扔

瓷

醒

越

敦

恰

砍 jùn

xūn

mà

ruî

dǎng

nûâ

xuán

yá

dün

chuün 俊

熏

骂

若

党

虐

悬

芽

担

穿 güo

lûâ

pōu

nǚ

wüi

yún

lǚ

wü

qiǎn

diün 高

掠

剖

女

歪

匀

铝

挖

浅

掂 jiǒng

cháo

qiïng

zhí

ng 窘

朝

穷

植

nín

zūn

fâi

jìn 您

尊

费

进

qǔ

píng

àn

tiün n 娶

凭

按

天

二、读双音节词语50个

jiýjìn

nïngyâ

nr 接近

农业

shuàilǐng

láilì

ǒr 率领

来历

guǎngbō

niándài

ng 广播

年代

ünjìng

ãrsūn

n 安静

儿孙

chàdiǎnr

sÿxiǎng

ng

qiâ

dÿng 怯

丁

juün

cüng 捐

仓

xiū

hïng 休

红

qǔdã

取得

zhìcái

制裁

tâbiã

特别

piàoliang

漂亮

gǎibiàn

sì

shuün

ǒu

xiō肆

栓

偶

胸

yáo

qiâ

sōu

ãr 窑

切

艘

而

zhuǎ

chǎo

hân

cá爪

炒

恨

蚕

yǎnshuō

yÿdiǎ

演说

一点儿

yǔwãn

dàhu

语文

大伙儿

pÿpíng

lǐxiǎ

批评

理想

qiàtán

bǎnquá

洽谈

版权

yùjiàn

fâitã

差点儿

思想

改变

遇见

沸腾 yÿnwâi

zÿyǎng

bàodǔr

nǚxu

rãngjiù 因为

滋养

爆肚儿

女婿

仍旧 lùnwãn

nǐrãn

þrduo

lǚguǎn

ruǎnruî 论文

拟人

耳朵

旅馆

软弱

zhǐyǐn

xúnhuán

cōngming

mîshuǐr

chōngfýng 指引

循环

聪明

墨水儿

zhuüngshì

cǎoshuài

rïngyù

mïfǎng

o

装饰

草率

荣誉

模仿

xiïngwþi

qǐngjià

tūrán

bǎoxiǎn

雄伟

请假

突然

保险

三、朗读作品：1.作品26号

2.作品19号（任选其中一篇）

四、说话：1.谈谈对环境保护的认识 2.我和体育（任选其中一个）

普通话水平测试自测题

（二）一、读单音节字100个

liáng qiáng

wù

yào

zūn

wýi

kuàng

juàn

shýng 粮

啬

勿

疟

尊

危

框

绢

升

zuǒ

lù

guǎng

xùn

shuàn

yuán

shuǎ

lǚ

pǐn 左

露

广

讯

涮

援

耍

旅

品

mù

kuün

yí

jiü

nǐ

zhýng

tün

xiüng

cì木

宽

姨

加

拟

争

摊

香

刺

niǎn

mián

jiù

yán

xuý

rýng

jiàn

kýng

dün 捻

绵

救

炎

削

扔

间

坑

单

bâng

mãn

shýn

ǒu

shàng

lán

lǒu

rân

qiþ

泵

门

伸

偶

上

拦

篓

刃

且

冲锋 kǒuhà 口号

chūfü

出发xiōng 胸

qín 勤

pán 盘

tuō

拖

hâ

贺

büo

dàng

þr

àn

hân

cuō

fǒu

tüo

zhuü

xù 苞

荡

耳

暗

恨

搓

否

涛

抓

序 züi

wãn

sǒng

liù

guài

dào

jÿng

lǎo

wün

chuài 栽

文

怂

六

怪

盗

经

老

弯

踹 wýng

shù

büng

rú

dÿng

kōu

piüo

qiáo

má

zhì

翁

树

帮

如

钉

抠

漂

瞧

麻

制 zhã

shàn

bá

xÿn

tiáo

bâi

chōu

mãi

折

汕

拔

新

条

被

抽

酶

普通话水平测试自测题

（三）一、读单音节字100个

liánɡ

sâ

wū

nûâ

zūn

wãi

kuünɡ

juün 梁

色

屋

虐

遵

围

筐

捐

zuǒ

lù

ɡuünɡ

xún

shuün

yuün

shuü

ã

ǚ

左

录

光

寻

闩

冤

刷

鹅

qín

mù

kuün

yÿ

qià

quán

jiü

ní ün 琴

幕

宽

依

恰

泉

家

泥

xiünɡ

cì

pán

niün

mián

jiù

yàn

xiüo nɡ

乡

次

盘

蔫

眠

旧

厌

消

jiün

dün

tuō

bânɡ

mãn

shýn

ǒu

shànɡ 尖担脱蹦们深藕尚认切

hâ

büo

dànɡ

ãr

àn

hþn

cuō

fǒu ù

鹤胞档而按很撮否淘序

zhuü

züi

wãn

sǒnɡ

liū

ɡuài

dào

jÿnɡ n抓

灾

闻

耸

溜

怪

到

xiâ

jiüng 卸

姜 shýnɡ xiōng 声

兄

duǎn

l 短

吕

zhýnɡ

t 睁

贪

rãnɡ

ký

仍

吭

rân

qiâ

táo

x

lǎo

wü惊

老

剜

chuüi

wýnɡ

shù

bànɡ

rǔ

dÿnɡ

kîu

piüo

qiáo

má

揣翁术傍汝丁扣飘桥麻

zhÿ

zhâ

shàn

bō

xÿn

tiào

bâi

chïu

mþi

xiã

枝这善拔心跳被愁每鞋

yǒnɡ

tǒnɡ

sÿ

shú

tü

ɡǔ

hài

huàn ü涌

捅

撕

熟

他

鼓

害

扎

二、读双音节词语50个

huünyínɡ

tïufɑ

hǎibá

jÿnyúr

n 欢迎

头发

海拔

金鱼儿

qiïnɡkǔ

shýnrù

küichú

xǔduō

穷苦

深入

开除

许多

而且

zuǐbɑ

xiünhuür

qúnzhînɡ

chãnɡfǎ

àn 嘴巴

鲜花儿

群众

乘法

广泛

zǔzhÿ

lǎotïur

qiàtàn

huïdînɡ

nɡ

组织

老头儿

洽谈

活动

反映

jìshù

mǎhu

zhǔnbâi

pánádà

ɡ

技术

马虎

准备

庞大

推广

xuǎnzã

qǔdã

hãqi

xínɡdînɡ

þ

选择

取得

和气

行动

描写

zuì

zh换

罪

xiünɡxì

相信

ãrqiþ

ɡuǎnɡf

fǎnyì

tuÿɡuǎn

miáoxi

pâifú

niúnǎi

cōnɡminɡ

diǎnlǐ

zhàoküi 佩服

牛奶

聪明

典礼

召开

fýnɡkuánɡ

túpiàn

shǐyînɡ

fâizhǐ

kuÿdài 疯狂

图片

使用

废止

亏待

pínɡchánɡ

jǔshǒu

yüoqiú

cüicâ

ù

平常

举手

要求

猜测

深入

ɡuànɡjiý

fünɡfǎ

piàoliɑnɡ

yÿhùir

ùn 逛街

方法

漂亮

一会儿

理论

三、朗读：1.作品15号 2.作品34号（任选其中一篇）

四、说话：1.我知道的风俗 2.我的学习生活（任选其中一个）

普通话水平测试自测题

（四）一、读单音节字100个

zhîu

bü

mí

xiün

zhün

pí

mù

mþi

i昼

八

迷

先

毡

皮

幕

匪

míng

pî

chuí

fýng

dîu

dūn

xiá

diào ng鸣

破

捶

风

豆

蹲

霞

定

gōng

tiþ

wýng

niàn

láo

tiün

xún

gōu

u宫

铁

翁

念

劳

天

旬

口

xuý

niáng

nân

jÿ

ruǐ

jiü

guì

juã

án靴

娘

嫩

机

蕊

家

跪

权

shýnr

lǐl châ

fþ美

彻

táo

dì掉

桃

láng

kǒ沟

狼

qù

qu绝

趣

guü

qiïng

lǚ

zhǐ

kuáng

zhâng

qiú

zhōng

hãng

shâ瓜

穷

屡

只

狂

正

裘

忠

恒

社 huái

shì

hōng

zhú

lûâ

chá

jiün

cháng

gài

chïng槐

事

轰

竹

掠

茶

肩

常

概

虫 huáng shuǐ

jūn

rãn

huǒ

cì

huá

hàn

juàn

zú皇

水

君

人

伙

赐

滑

旱

绢

足

chǎo

cōng

kþ

suün

qín

yú

shüi

yuàn

qiüng

ài炒

囱

渴

酸

勤

鱼

筛

院

腔

爱

biý

xiù

bÿn

shù

bï

shuü

piǎo

fün

cǎi

fân鳖

袖

滨

竖

搏

刷

瞟

帆

彩

愤 sÿ

tãng

cùn

luán

àn

lâ

wüi

þr

xiōng

tuǒ司

滕

寸

峦

岸

勒

歪

尔

兄

妥

二、读双音节词语50个

wàijiüo

nâidì

yǒuguün

qÿngsōng

mìqiâ

外交

内地

有关

轻松

密切 sÿrãn

quánmiàn

niǔzhuǎ

普通话水平测试自测题

（二）一、读单音节字100个

liáng qiáng

wù

yào

zūn

wýi

kuàng

juàn

shýng xiōng 粮

啬

勿

疟

尊

危

框

绢

升

胸 zuǒ

lù

guǎng

xùn

shuàn

yuán

shuǎ

lǚ

pǐn

qín 左

露

广

讯

涮

援

耍

旅

品

勤 mù

kuün

yí

jiü

nǐ

zhýng

tün

xiüng

cì

pán 木

宽

姨

加

拟

争

摊

香

刺

盘 niǎn

mián

jiù

yán

xuý

rýng

jiàn

kýng

dün

tuō 捻

绵

救

炎

削

扔

间

坑

单

拖 bâng

mãn

shýn

ǒu

shàng

lán

lǒu

rân

qiþ

hâ 泵

门

伸

偶

上

拦

篓

刃

且

贺 büo

dàng

þr

àn

hân

cuō

fǒu

tüo

zhuü

xù 苞

荡

耳

暗

恨

搓

否

涛

抓

序 züi

wãn

sǒng

liù

栽

文

怂

六

wýng

shù

büng

rú

翁

树

帮

如

zhã

shàn

bá

xÿn 折

汕

拔

新

sÿ

shã

tà

gǔ

嘶

蛇

踏

鼓

二、读双音节词语50个

qiàtán

huïdîng

洽谈

活动

pâifú

shýnrù

佩服

深入

qúnzhîng

chãngfǎ

群众

乘法

zhàoküi

jÿnyúr

召开

金鱼儿

qūfýn

gýntou

区分

跟头

xíngshì

býnchí

形式

奔驰

guài

dào

怪

盗

dÿng

kōu

钉

抠

tiáo

bâi

条

被

huàn

hài

换

害

fǎnyìng

反映

küichú

开除

niúnǎi

牛奶

xiüngxìn

相信

wányìr

玩意儿

mïtâr

模特儿

jÿng

lǎo

经

老

piüo

qiáo

漂

瞧

chōu

mãi

抽

酶

zuì

zhü

最

扎

jìshù

技术

xǔduō

许多

cōngming

聪明

páiliâ

排列

zhþngtǐ

整体

kōngzhōng

空中

wün

chuài 弯

踹 má

zhì 麻

制 xiâ

jiüng 卸

姜

býi

yǒng 卑

永

yÿhuìr

一会儿

zuǐba

嘴巴

diǎnlǐ

典礼

qiïngkǔ

穷苦

liúchuán

流传

fǎnjÿ

反击

xuãxiào

zãbâi

qÿnlûâ

qiántiün

dàngzuî 学校

责备

侵略

前天

当作

shâhuì

qiǎomiào

hîulái

zhōumî

ãrqiþ 社会

巧妙

后来

周末

而且

gǒnggù

fùyìn

cünjiü

xÿnyǎnr

nǎlǐ 巩固

复印

参加

心眼儿

哪里

küikǒu

fümíng

duōshǎo

nâizài

sūnnǚ 开口

发明

多少

内在孙女

三、朗读：1.作品10号

2.作品25号（任选其中一篇）

四、说话：1.我最尊敬的人2.我喜爱的书刊（任选其中一个）

普通话水平测试自测题

（四）一、读单音节字100个

zhîu

bü

mí

xiün

zhün

pí

mù

mþi

châ

fþi昼

八

迷

先

毡

皮

幕

美

彻

匪

míng

pî

chuí

fýng

dîu

dūn

xiá

diào

táo

dìng鸣

破

捶

风

豆

蹲

霞

掉

桃

定

gōng

tiþ

wýng

niàn

láo

tiün

xún

gōu

láng

kǒu宫

铁

翁

念

劳

天

旬

沟

狼

口

xuý

niáng

nân

jÿ

ruǐ

jiü

guì

juã

qù

quán靴

娘

嫩

机

蕊

家

跪

绝

趣

权

guü

qiïng

lǚ

zhǐ

kuáng

zhâng

qiú

zhōng

hãng

shâ瓜

穷

屡

只

狂

正

裘

忠

恒

社 huái

shì

hōng

zhú

lûâ

chá

jiün

cháng

gài

chïng槐

事

轰

竹

掠

茶

肩

常

概

虫 huáng shuǐ

jūn

rãn

huǒ

cì

huá

hàn

juàn

zú皇

水

君

人

伙

赐

滑

旱

绢

足

chǎo

cōng

kþ

suün

qín

yú

shüi

yuàn

qiüng

ài炒

囱

渴

酸

勤

鱼

筛

院

腔

爱 biý

xiù

bÿn

shù

鳖

袖

滨

竖

sÿ

tãng

cùn

luán

司

滕

寸

峦

二、读双音节词语50个

wàijiüo

nâidì

â

外交

内地

sÿrãn

quánmiàn

私人

全面

düobàr

düngqián

刀把儿

当前

suìyuâ

þrbâi

岁月

耳背

qiàtán

wîshì

ng

洽谈

卧室

zūnzhào

wányìr

n 遵照

玩意儿

câliáng

fýnfüng

bï

shuü

搏

刷

àn

lâ

岸

勒

yǒuguün

有关

niǔzhuǎn

扭转

zhōuwãi

周围

zhǎnlǎn

展览

dǎsuan

打算

jiǒngrán

迥然

kþpà

piǎo

fün 瞟

帆

wüi

þr

歪

尔

qÿngsōng

轻松

zuǐchún

嘴唇

tánhuáng

弹簧

chuàngkün

创刊

shuüiluî

衰落

liánxù

连续

pângbì

cǎi

fân

彩

愤 xiōng

tuǒ

兄

妥

mìqi

密切

bïchì

驳斥

fýngzheng

风筝

tuánjiã

团结

pǔtō

普通

cúngý

存根

yǒngyuǎn

测量

芬芳

可怕

碰壁

永远

shùnkǒu

gâtïur

rùxuã

nàixÿn

kîngquý

顺口

个头儿

入学

耐心

空缺 mǒshü

lǜshÿ

gūniang

xùnhuà

xiǎoháir 抹杀

律师

姑娘

训话

jǐnjí

xiàjiàng

qúnzhîng

cōngming ǒ

紧急

下降

群众

聪明

三、朗读：1.作品15号 2.作品34号（任选其中一篇）

四、说话：1.我知道的风俗2.我的学习生活（任选其中一个）

普通话水平测试自测题

（五）一、读单音节字100个

sÿ

fï

cïng

ãr

diý

biǎn

yǔ

zã

ì

私

佛

从

儿

爹

匾

宇

责

mián

ruǐ

tán

yùn

shýng

qiüng

fü

kuü

u 棉

蕊

谈

运

声

枪

发

夸

pín

zãi

jiǒng

bì

pýi

lǜ

tiáo

zÿ

n 贫

贼

窘

蔽

胚

律

条

姿

sýn

xún

cãng

zhuüng kîu

pí

guǎi

qiú

o 森

询

层

装

扣

疲

拐

求

liàng

pō

yuâ

gîu

ná

zūn

jūn

xiōng 谅

颇

岳

垢

拿

尊

君

匈

小孩儿

nǎohu

恼火

rán

sh燃

释

wþn

shǒ吻

首

shuün

wý 栓

温

lǜ

lǎ 氯

老

jiǔ

zhuüng 久

庄

juün

kū

zài

tián

shuî

wüi

rãng

sǎ

chuǎn

chí娟

窟

在田

烁

歪

仍

洒

喘

驰qiǎo

liǎ

nûâ

yuǎn

bÿn

rùn

tïng

sūn

zhì

xiàng 巧

俩

虐

远

滨

闰

瞳

孙

质

项 xÿng

mō

fýi

quán

nǚ

wǔ

diū

miâ

jià

duàn 星

摸

非

权

女

武

丢

灭

驾

断 fǒu

chuō

â

huü

否

戳

扼

花

yào

miǎo

küng

dào 耀

藐

康

悼

二、读双音节词语50个

cüngying

guàshuài 苍蝇

挂帅

jiýtÿ

qÿngcǎo ng阶梯

青草 扬

nǎohǎi

huàfýn

i 脑海

划分

shuǐbà

mǐnruì

ǒr水坝

敏锐

儿

bǎoquán

tiáofú

ì保全

调幅

器

chūtïur

hǎodǎi

出头儿

好歹

câsuǒ

zhîngrân

zhuü

chū

gý

huì

yÿng

sōu 抓

初

鸽

秽

鹰

艘 xǐng

cùn

nǎi

guüng

huái

ōu 醒

寸

奶

光

淮

殴

shuǎnglǎng

kâqi

chōuqiünr

爽朗

客气

抽签儿

zǒufǎng

mãnmiàn

xuünyá

走访

门面

宣

ránhîu

dànjuãr

wþipà然后

旦角儿

委派

liúchãng

zhuǎniià

dàhu

流程

转嫁

大伙

dàolái

miáoshù

diànq

到来

描述

电 yǒushí

shàngdì

mínbÿng 有时

上帝

民兵

zhuünhâng

pîchú

huünyíng

厕所

重任

专横

破除

欢迎 chálú

qūxiàng

gǎnxiâ

kuìtuì

pànjūn 茶炉

趋向

感谢

溃退

叛军 zájū

zuîzhþ

quüntào

pùzi

lúnzuî 杂居

作者

圈套

铺子

轮作 xiōngkǒu ǐ

胸口

三、朗读：

四、说话：

guünwâi

niǔyuý

kuàngwù

zhüz

官位

纽约

矿物

渣滓 作品9号 2.作品22号（任选其中一篇）

我所在的集体 2.我喜爱的明星或其他知名人士（任选其中一个）

1.1.

第五篇：网络营销考试复习要点

网络营销: 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

分类目录搜索引擎: 分类目录搜索引擎并不采集网站的任何信息，而是利用各网站向搜索引擎提交网站信息时填写的关键词和网站描述等资料，经过人工审核编辑后，如果符合网站等登录的条件，则输入数据库以供查询。F理论：用户对网页的浏览视线呈“F”形。用户更倾向于在网页顶部阅读长句，这就使得每个句子的开头两个词汇尤其重要。这就是为什么网络营销导向网站设计思想中强调重要的信息放在网页左上方的原因所在。搜索引擎优化：搜索引擎优化是网站优化的组成部分，是通过对网站栏目结构、网站内容、网站功能和服务、网页布局等网站基本要素的合理设计，使得用户更加方便地通过搜索引擎获取有效的信息。长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。WIKI：是一种多人协作的写作工具。WIKI站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。个人信息适量原则：一方面是 “在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信息”；另一方面是“以尽可能少的、最有价值的用户信息来满足网络营销的需要”。网站访问统计分析：是指在获得网站流量统计基本数据的前提下，对有关网站访问数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。

营销策略的基本组成部分，因此在网站策划和建设过程中应该用系统的、整体的观念来看待企业网站。②企业网站的完整性原则：企业网站的基本要素合理、完整，网站的内容全面、有效，网站的服务和功能使用、方便。③企业网站的友好性原则：包括三个方面，对用户友好——满足用户需求、获得用户信任；对网络环境友好——适合搜索引擎检索、便于积累网络营销资源；对经营者友好——网站管理维护方便、提高工作效率。④企业网站的简单性原则：简单，是企业网站专业性的最高境界。从网络营销信息传递原理来看，简单也就是建造最短的信息传递渠道，使得信息传递效率最高、噪声和屏障影响最小。⑤企业网站的适应性原则：网络营销是一项长期的工作，不仅网站的内容和服务在不断发展变化，企业网站的功能和表现形式也需要适应不断变化的网络营销环境。

2、搜索引擎在网络营销中的作用

①搜索引擎对网站推广的价值。搜索引擎是网站推广最有效的工具。②搜索引擎对产品促销的作用。通过互联网获取初步的产品信息已经成为普遍现象。在这个过程中，搜索引擎发挥了至关重要的作用。搜索引擎已经成为有效的产品促销工具，这种促销的效果对于网上销售及往下销售同样具有积极的意义。③搜索引擎对网络品牌的价值。企业的网站信息应该被主要搜索引擎收录，从而获得被用户发现的机会，否则再精美的网站也体现不了企业的品牌形象。④搜索引擎对网上市场调研的价值。无论是获取行业资讯、了解国际市场动态，还是进行竞争者分析，搜索引擎都是非常有价值的市场调研工具。⑤搜索引擎营销的抵御性策略。即搜索引擎推广资源的相对稀缺性，利用这一特点，可以设计合理的抵御性策略，避免让竞争者获得更多的推广机会。⑥搜索引擎作为网站优化的检测工具。搜索引擎是最直接、最全面的网站优化工具。

关键词广告投放策略关键词广告投放的基本问题：①在网站运营的哪个阶段投放关键词广告 ②在哪些搜索引擎投放关键词广告③选择哪些关键词组合④关键词广告文案及广告着陆页面设计⑤关键词广告预算控制 ⑥关键词广告效果分析与控制 WEB2.0的主要特点①用户参与网站内容制造；②WEB2.0更加注重交互性；③符合WEB标准的网站设计；④WEB2.0网站与WEB1.0没有绝对的界限；

⑤WEB2.0的核心不是技术而在于指导思想。博客的网络营销价值①博客可以直接带来潜在用户②博客营销的价值体现在降低网站推广费用③博客文章内容为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会。④博客文章可以方便地增加企业网站的链接数量。⑤可以实现更低的成本对用户行为进行研究。⑥博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一。⑦博客减少了被竞争者超越的潜在损失。⑧博客让市场人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息。网络营销管理的一般内容根据网络营销的八项基本职能，网络营销管理的内容包括：①网络品牌管理；②网站推广管理；③信息发布管理；④在线顾客关系管理；

⑤在线顾客服务管理；⑥网上促销管理；⑦网上销售管理；⑧网上市场调研管理。

1、网络营销的八项职能是：网络品牌、网络推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。

2、纯技术性的搜索引擎原理是通过机器手到各个网站收集、存储信息，并建立搜索引擎数据库供用户查询。

3、内部类表以少量、连续的资源投入获得长期、稳定的营销资源，外部类表则是用资金换取临时性的营销资源。

4、网络会员制是通过利益关系和计算机程序和无数个网站连接起来将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时也为会员网站提供一个简易的赚钱途径。

5、网络优化包括三个方面的含义：对用户优化、对网络环境优化、对网站维护的优化。

6、一个网站的关键词可分为核心关键词、关键词组合、语意扩展关键词三大类。

7、对于网络营销的外部环境，企业无法去改变它，因此需要对各种网络营销外部环境因素有充分的了解，学习、适应并合理选择利用外部网络营销资源。

8、用户通过RSS可以不必登陆各个提供信息的网站而通过RSS阅读器或者在线RSS阅读方式阅读这些内容。

9、电子书的特点是；信息完整并可长期保存、可以离线阅读、便于继续传播促销和广告信息灵活、营销效果可以测量。

10、Click-throughRite:点击率。网络广告被点击次数与显示次数的比例

11、Double的优点是规范的用户许可方式、用户关注程度高、邮件阅读率高。

12、网络广告的本质特征有：

1、网络广告需要依附于有价值的信息和服务载体

2、核心思想在于引起用户的关注和点击

3、具有强制性和用户主导性的双重属性

4、网络广告体现出用户、广告客户和网络媒体三者之间的互利关系。

13、网络营销交互性的实质就在于：“企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以方便地获取有效的产品信息。”

14、交换链接的作用主要表现在五个方面：增加网站在搜索引擎排名中的优势；通过连接推广获得直接的访问量；增加网站的可信度；获得合作伙伴的认可；为用户提供延伸服务。