物业综合部招聘题

第一篇：物业综合部招聘题

笔试内容

一、1、文秘：2013年上半年单位或个人工作总结。500字内

2、宣传、政工：参加公开招聘有感。500字内

3、工会：工会工作在职工群众工作生活中的作用。500字内

二、1、劳资：您对劳动工资管理的理解。

2、材料供应：您对材料供应管理工作的认识。

3、土建造价员：1）、对土建工程接触大概有多少。

2）、本人对造价员的初步认识。

3）、土建造价员及技术员的工作流程。

4、财务：您认为财会工作对财会工作者而言最首要的要求是什么？为什么？

5、物业管理：1）、物业管理企业考核中可能会出现的一些常见问题

有哪些？

2）、物业管理企业应建立哪几种激励机制？

第二篇：物业综合部2011年年终工作总结

物业综合部2011年年终工作总结

一年来，在集团、公司各级部门和领导的关心和帮助下，在各项目的理解和支持下，本部门全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将综合部2011年各项工作总结如下：

一、管理情况总结；

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，本部门始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《工作质量标准》、《检查考核制度》、《项目经理巡视工作制度》、《考勤制度》、《标示标牌规范制度》、《员工培训制度》等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到和记黄埔等物业公司学习参观，组织秩序维护主管观看了上海市秩序维护对立操比赛等，在吸取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各项目每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥骨干带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求综合部人员和各级管理人员经常深入项目做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中我们通过了物业协会颁发的三级资质，同时加入了物业协会。物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，同时针对项目内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《检查考核制度》我们下了极大的功夫，考核项目的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识有了显著提高；改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高，公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。尤其是人力成本的控制，在公司领导的支持下，在不影响服务质量的前提下对项目人员进行适当调整。同时，提拔优秀员工担任项目管理工作。能源工作是节能降耗的关键环节综合部和黄图项目负责人实施了严格的监控制度，要求项目工程部每月对使用能源进行分析，通过制表与去年同期比较，黄图项目对大厦各空调新风口翅片进行清理、冲洗大大降低空调能耗，增强了末端设施排风效能。

二、精神文明建设情况总结：

各项目积极参加公司举办的第一届晟新公司劳动竞赛技术比武活动，通过精心准备，电气、半淞园、黄图分别获得了一、二、三等奖。通过，这次技术比武还涌现出许多优秀员工分别获得技术能手称号；使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。

三、物业服务拓展数据情况总结

在集团、公司领导的关心支持下，我晟新公司全体员工辛勤努力，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高。我们的物业服务管理范围由2010年的6万平方米增加到2011年底的近10万平方米，增加物业管理楼盘有；上海黄浦区总工会工人体育馆、中信银行等。到目前为止又与黄浦区半淞园街道、黄浦区豫园街道、上海电气资产管理部等续签了下一的管理合同，并将在近日与黄浦区图书馆大楼、黄浦区环境监察队、黄浦区半淞园卫生中心协调签订2012年服务合同。在已签订和即将签订的合同中，物业服务合同标的价将提高了17.36%。

四、存在的问题

首先，物业公司综合部管理人员起步较低、能力较欠缺，在2012年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发展阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的工作中配合人事加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

第四，培训工作力度欠缺，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取灵活等多种分配办法调动市场开发积极性。这些问题都有待于集团、公司各级领导大力帮助和协调以及物业综合部自身不断努力去加以解决；同其它部门相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。

晟新公司综合物业部

2011年12月20日

第三篇：物业综合部职责范围

物业综合部职责范围

1、负责物业服务部各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作;

2、负责物业服务部仓库的日常出入库管理，负责项目行政物品、工衣等使用管理;

3、参加物业服务部会议，整理___;

4、负责统计物业工程日常维修完成情况，包括维修数量、完成率等数据;

5、负责办理商户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。

6、配合公司其他部门工作，完成上级领导交办的其他工作。

物业综合部职责21、以良好的礼仪形象做好来访者的接待与安排;

2、公司总机的接听与转接及记录、整理;

3、管理档案、通讯录等文件资料，录入文字、复印文件及收发传真，资料搜集和整理;

4、饮用水预定、快递收发等日常事务;负责办公区域卫生维护、管理;

5、负责日常办公用品发放、登记管理，办公室设备管理等行政工作;

6、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

7、物业合同文件整理;

8、领导安排的其他工作。

物业综合部职责31、负责日常维修、计划检修、保养;

2、及时巡查，发现问题及时处理;

3、负责内部电气设备的维护检修工作。

物业综合部职责41、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进;

2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议;

3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核;

4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程;

5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉(建议)记录表》上详细记录;

6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉;

7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作;

8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案;

9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作;

10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结;

11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系;

12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求;

13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

物业综合部职责51、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;;

2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;

9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

物业综合部职责6

1.定期检测各消防设施，发现隐患及时处理，经常提出合理化建议。

2.熟练水电安装，并对已安装的水电设备进行跟踪监督，发现问题及时处理。

3.负责大厦的设备设施、电力系统、水系统等工程方面突发事件的处理。

4.执行上级主管领导指示，负责向上级主管领导提交管理区域设备、工程的保养、维修支出预算。

5.负责管理物业的供电、供水、排水、消防设备、通讯监控等工程系统的全面管理，并为确保各项设备的正常运行制订并实行保养计划;确保配电、照明、消防等系统及设备安全运作，同时制定节能措施，降低消耗。

物业综合部职责71、负责园区大厦内外设施、结构、装修日常管理、巡检、保养和维修;

2、园区各系统设备的巡检、维保以及综合水电维修等，保障园区日常水、电的正常供给;

3、园区二次装修日常管理巡查、审核、验收等;

4、了解空调、电梯等操作和维护，对接管理专业维护公司;

5、对园区能源等实施节能优化方案;

6、园区大厦综合维修日常工作，按维修单尽快恢复正常，并做好记录反馈。

物业综合部职责81、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作

2、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通;

3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作;

4、完成上级领导交办的其它任务。

第四篇：物业综合部经理岗位职责

物业综合部经理岗位职责

___对小区治安、消防、交通、车辆管理负有全面的责任，负责与派出所、消防中队、街道的联系，做好安全防范、消防管理的工作;

2.建立健全各项秩序维护工作和消防安全制度并严格监督执行，经常对秩序维护工作进行检查巡视，发现问题及时协调处理;对消防设施设备进行检查，确保消防设备设施处于良好备战状态;

3.负责秩序维护队伍的日常工作安排，合理调配人员，督促队员遵守员工内务管理制度，负责队员的培训、考评，公正地评价队员的工作情况;

4.定期组织队员进行常规训练，学习火警、匪警以及突发事件的应急措施，救生知识。定期组织队员参加管理部消防训练，帮助每个队员都能按管理部的要求达标;

5.负责项目秩序维护团队监管及服务能力提升工作，并及时协助行政人力资源部对秩序维护团队进行考核扩充和工作安排指导;

6.及时完成公司领导及部门负责人交办的其他工作。

物业综合部经理岗位职责21、对在管各项目设备设施维护保养情况检查;

2、审批各项目设备服务供方月度服务评估报告，评估结果与服务供方费用结算挂钩;

3、对各项目电梯的运行、保养及故障情况进行总结，并对服务供方的维保情况进

行综合评估;

4、对项目工程提供技术支持;

5、对各项目消防设施设备进行检测;

6、协助品质部对各项目的品质检查工作。

7、负责对外接项目的承接查验、项目入伙等工作。

8、新接项目的前期介入工作，及接管后的团队组建。

8、审批各项目房屋本体、设备设施维护保养计划，工程改造等;

9、根据个人专业特长对各项目形成管理和支持;

物业综合部经理岗位职责3

1.为公司总部大楼物业服务商选商环节提供全方位支持，包括但不限于物业服务商报价比较、根据公司需求挖掘各家潜在价值及参与谈判等工作;

2.负责公司总部大楼物业服务商的管理，确保服务商的服务品质符合公司要求;

3.根据部门发展需求，参与其他行政模块的管理。

物业综合部经理岗位职责4

负责交付前期的各项投诉问题解决指导

负责监督检查项目客服人员工作情况，对重大客诉协调解决

组织定期进行客户满意度调查，对意见进行汇总分析

落实改进措施，有效支撑从地产营销开始的业户满意度工作

与重要业主保持友好关系，定期配合项目开展外联活动

统筹构建客服条线平台、标准制度及培训落地、检查考核

负责对相关项目物业服务上媒体导向进行监控

负责物业微信公众号的建立

物业综合部经理岗位职责51、根据整体项目情况完成相应的工作计划制定;

2、定期向公司报告项目工作情况，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标;

3、负责组织收缴相关费用，做好经营分析工作;

4、负责范围内管理体系运行活动的具体实施;

5、负责组织例会、培训等例行工作，协调解决相关工作;

6、负责日常服务诉求的响应和反馈，处理业主重大意见及投诉事宜;

7、制定相关工作计划和资金预算，并总结月度工作计划完成情况和资金使用情况;

8、督促下属的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，做好工作人员的相关考核工作;

物业综合部经理岗位职责6

1.掌握从拓荒前期、项目接盘交房至后期物业管理等工作;

2.执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3.制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4.妥善处理一切紧急及突发事件;

5.负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

6.负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

7.负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业综合部经理岗位职责7

1.根据公司经营总体发展规划和经营目标，制定人力资源管理和开发体系;

___对公司内部工作制度的执行情况进行检查、总结、评估，并提出补充、改进和完善意见;

3.根据人员需求计划，及时引进公司所需的各类专业技术人才;

4.制定招聘方式及宣传渠道，组织相关人员对应聘人员进行资格审查和甄选，并对面试人员进行面试;

5.处理公司内部劳动关系，统筹管理员工培训、员工薪酬绩效、组织员工活动等人力资源板块工作;

第五篇：综合部招聘主管岗位职责

综合部招聘主管岗位职责

职位名称 职 系

招聘主管 基层管理

所属部门 直属上级

综合部 总经理

职位描述： 负责公司招聘团队开展与业务相关的策划、分析、执行工作 岗位职责：
1.全面负责 IT 招聘项目的具体推进、执行，协助招聘专员完成项目招聘任务； 2.建立 IT 行业人才搜寻渠道，了解 IT 行业人才的动态信息，能够建立 IT 行业人才圈子； 3.根据客户公司的情况，有针对性地进行简历收集，并拓宽简历收集渠道； 4.根据客户公司的职位需求，整理并完成搜寻目标企业名单，目标人选简历的搜集，寻访 企业架构的整理 5.筛选简历并与初步符合免试要求的人员进行电话沟通（初试），及时向客户主管提供有效 的人选，并协助安排应聘者面试； 7.与客户主管及候选人保持良好的沟通，及时获取并准确，有效的传递双方的反馈信息； 8.负责撰写人才推荐报告、行业分析报告及人才分布报告

任职资格：

1、本科以上，在猎头或相关行业从事市场、销售、招聘 2 年及以上工作经验者 优先；

2、头脑灵活，主动性强，能吃苦，能够在一定的压力下开展工作；

3、具有良好的团队合作意识，客户服务意识，专业、高效。

4、具备良好的沟通和表达能力，思路清晰，反应敏锐，有很好的分析和研判能 力；

5、对人才市场有一定的敏感度和判断力，对猎头行业有极大的热情；