酒店培训师的十大忌讳

第一篇：酒店培训师的十大忌讳

酒店培训师的十大忌讳酒店培训师的十大忌讳排行榜培训师是现代酒店发展不可或缺的一支力量，无论是

酒店内的专职培训师，还是酒店外的职业培训师，无不扮演着解决酒店困难、提升员工能力的角色。正因如此，许多酒店人士和社会人士纷纷朝酒店培训师这一角色转化。但转化过程中，由于多种因素影响，导致有些培训师并不能够胜任其培训工作。结合所见酒店培训师常犯“错误”，笔者提出酒店培训师们应该关注的“十大忌讳”：NO.1 缺乏实际经验酒店培训是一门实战性很强的学问，即便是对中高层酒店人士进行的理论培训，也不能够是纯理论知识的讲解。很多酒店培训师不但没有相关方面的实际经验，更加不注重观察和体验酒店生活，于是缺乏对酒店的全面认知，因此往往在进行培训时，讲不出什么有建设性的东西来。NO.2 缺乏文史知识培训本应该是一件好事，但很多酒店的培训却成了任务。受训者在培训现场不是打瞌睡，就是玩手机，不是看报纸，就是闲聊天。笔者认为，这在某种程度上要归咎为培训师缺乏文史知识。一个有深厚文史知识功底的酒店培训师，能够将这些知识灵活穿插在他的授课内容中，使他的培训课程具有文学的艺术性、历史的趣味性和哲学的思辨性。NO.3 不懂知识创新一个不成文的标准，如果你连续去听某一个酒店培训师的课程超过五次，这个培训师都没有讲重复的内容，那么可以做出初步判断：这个培训师应该算一个懂得知识创新的人。事实情况是，我们很多酒店培训师总是在重复地讲一些东西，说的冠冕堂皇点，叫做宣扬自己的某种理念。笔者认为，即便是同一授课主题，在不同场合都应该有不同的发挥，这需要培训师有很深厚的知识功底，才能够做出临场的创新。NO.4 爱拿声音唬人你听过这样的酒店培训师授课吗？他的声音很粗犷，如果不用麦克风，即便是百十人的大课堂，他也能够让最后一排的学员听得到他的声音。请注意，往往这么一群培训师，靠的就是用声音“唬人”。由于人说话音量过高，往往会到导致脑部缺氧，使思维受到限制，于是便会经常出现一句话说两遍或者更多遍的情况。你是不是发现很多声音非常粗犷的酒店培训师，总是喜欢说“是吧？”、“啊……”、“这个这个”等词语呢？说不定你就关注了他的声音，却没有听清楚他到底说了些什么。NO.5 让人不知所云酒店培训师所面临的对象往往来自于天南海北，四面八方。如果一个酒店培训师不能够说流利的普通话，而总是以含糊不清的地方话面对受训者，那么，即便是你的学问再高深，你的内容再丰富，也无法让大多数受训者所接受。目前，有不少职业酒店培训师就有这样的毛病，但改掉语言习惯不是一朝一夕的事情，如果能够把语速再放慢一点，把语言组织的再好一点，把句子说的再较短一点，或许效果会好许多。NO.6 总是贬低他人有一些酒店培训师总是带着“怨气”去进行培训，全然没有将培训当做一件快乐的事情来做。在这样的培训师的课堂中，时常会听到他贬损别人，不是贬损酒店行业的从业人员，就是贬损历史人物和社会公众人物。牢骚不断的酒店培训师，总是不能够将自己好的方面传达给受训者，这样不仅达不到应有的课堂效果，而且还会有损酒店培训师的形象。NO.7 总是手舞足蹈如果你经常听培训课程，那么是否会被某些培训师的手舞足蹈吓坏？诚然，酒店培训师应该有自己的风格，而且这种风格最好是让大多数人能够接受。就像电视台的主持人一样，每个人都会有自己的风格，但手舞足蹈的并不多见。我们有一些酒店培训师，不管讲一个什么内容，不管这个东西会否引起大家的共鸣，他的头部、手臂、手掌甚至连腿部都在做“运动”，有时还伴着零星的唾沫。这种超激情的培训方式，其实可以收敛一下，调动学员的激情固然是必须，但吓坏受训学员也不应该。NO.8 不会制作课件课件是酒店培训较为实用的表现形式，但许多培训师往往将课件制作的任务交给自己的助手来完成，这使得课件无法完全展示培训师所想表达的意思。就像许多企事业单位领导让秘书给自己写演讲稿一样，最后往往都是拿出来念一 一嗨汽车租赁 一嗨租车优惠编码北京一嗨租车厦门一嗨租车杭州一嗨租车

念而已。酒店培训课程与领导做开幕词不一样，一份完整的酒店培训课件，在版面样式、图文架构、颜色搭配等方面都有较高的要求，它需要的是完整、全面而生动地表达培训师的想法，这样才会使受训者受益。NO.9 过度包装自己许多职业培训师，总是会给自己冠上“专家”、“学者”字眼，而且在多家培训网站上进行疯狂注册，以示权威。更有甚者，搞一大堆头衔和社会兼职，让受训者眼花缭乱。培训师靠这些去获取培训项目和机会倒是无可厚非，但在授课中，过度包装会给自己造成无形的压力，而且往往使受训者期望无形升高。当课程达不到受训者期望时，会使受训者形成较大的心理落差，这对酒店培训师是极为不利的。NO.10 过分计较产权你听酒店培训大师的课程，是否会希望他能够将他的课件拷贝给你呢？我想，一百个人都会有同样的回答。但往往大家会是失望的。有许多酒店培训师通常拒绝将自己的课件拷贝给学员，因为总是考虑涉及到“知识产权”问题。诚然，制作一份优质的授课课件时需要花心思的，特别是有很多精彩的酒店案例和酒店图片，都是培训师自己精心积攒下来的，是不会愿意轻易给人的。但有的时候，换一种思维去想：如果我们愿意将这些东西与人分享，那么既会使学员得到满足，又会促使自己进一步提升，达到“双赢”。如此快意之事，何苦而不为之呢？（一嗨汽车租赁 一嗨租车优惠编码北京一嗨租车厦门一嗨租车杭州一嗨租车

第二篇：培训师的五大忌讳

培训师的5大忌讳

也算经常给企业培训的人，也算比较受欢迎的老师，至少他们嘴上说的我心花怒放。我去给企业上课基本都是靠口碑相传请我去，我没有机会被包装，也不喜欢被功利化的包装。我不是专业培训机构的培训师，虽然经常被他们“利用”，我就我所看到的、听到的有关培训师的忌讳做一个小总结，仅供探讨学习，所谓在反省中进步，在进步中反省。

1.“我是全国第二，第一目前还没找到”。这是两大国内著名大学的某一所大学的老师在西安交通大学给MBA学生上课前的自我介绍（有点拗口，呵呵）。我想，也许人家就是第一，因为很多牛人都集中在那两所大学。问题的关键是，听课的对象都是企业界的“总”，他们很挑剔、也很自我。一听这话，一些人马上就以一种“对抗”的心态、“挑剔”的心态听课了，不巧，他的一个观点“成功只在于智商，情商只是陪衬”、“做企业跟道德不道德没有关系”的观点激起了下面人的不满，于是课堂上带着火药味的唇枪舌战。。。

2.将自己的观点绝对正确化。例如，有个培训师在课堂上讲“企业的成功经验绝对可以复制”，而且认为是一个真理，大概是受了唐骏先生那本书的影响吧，呵呵。很多经历过风雨磨砺的企业家对之嗤之以鼻，整个培训气氛一下低落了。不才建议：培训讲案例时，多听听大家的观点，不要说绝对正确的答案是什么，因为一个好的案例从不同方面来看应该是没有绝对正确的答案的。讲师要做的就是能对大家的观点进行归纳、深化点评。大家也都清楚，这个世界上没有绝对的真理，而且这个世界唯一不变的就是变化。

3.对培训对象的人格进行侮辱。当然，这个错误一般培训师不会犯。有些培训师喜欢先打击听课者的信心和自尊，从而树立自己的光辉形象。例如，有培训师在讲管理时讲到血型，让B型血的人举手，举手后，他说，你们知道吗，B型血如何如何不好。。B型血的人是垃圾。对培训对象是成年人的培训课程，在下认为首先要做到对他们的充分的尊重，才能让他们有开放的心态参与到培训中。

4.不注意形象，邋遢无精神。有的培训师（一般是大学里搞学问的老师）在很正式的培训课程上穿牛仔、穿T恤，皮鞋暗淡无光，精神萎靡不振。培训时只是按照PPT的内容讲天书。尤其有的人口臭、体臭严重，更是难登大雅之堂。当然，这类培训师的“培训寿命”很短。有次，一个认识的朋友给某5星级酒店做培训，本来计划是一天时间，结果上午培训结束后，人家说下午临时要开会，不培训了。后来酒店经理给我说是因为实在受不了了，还纳闷“同样是人，为什么差别这么大呢？”，因为前一天的培训很精彩。

5.面无表情或走向另一个极端——表情和肢体语言太过于丰富。一种情况，面无表情，也没有肢体语言，讲课一直很“平”，听众很快就会对你失去兴趣。另一个极端是，讲师像个小品演员，善于表演，在讲台上上蹿下跳，无所不能，被称为“跳蚤”讲师，这类讲师当然比前者要好一些，但超过一定的“度”，就让人觉得不舒服（毕竟中国人受儒家文化影响很深），一般也很难取得高层培训对象的认可。个人认为余世维博士培训时的表情和肢体语言就是恰如其分。

今天就先说这么多吧，无意于批评别人，只是一种反省和自勉。

第三篇：工作邮件十大忌讳

# 一忌不称呼

不少人写邮件一上来就直接说事情，这是不礼貌的做法。

# 二忌乱称呼

比较忌讳的是管所有人都叫经理，普通员工自然很高兴，但会冒犯比经理职位高的人。

通常称呼他人可省去“副”字，但尽量不要跳级，更不可给别人降级。

例如对方是副经理，可以称呼“姓氏 经理”，但不要称呼“姓氏 总”；而如果对方是副总裁，则不可称呼对方为经理或总经理。

# 三忌回复所有人

通常只需要答复发件人，很少有需要全部回复的情况，尽管对方可能同时发给了很多人。为了减少给别人带来的不必要麻烦，用“回复”功能即可；如果很有必要抄送给其他人，则尽量自己根据实际需要有选择性地写上去。

发件人为了避免出现对方随意点击“回复所有人”的不职业情况，可以把大批量的收件人地址放在“密送”处，然后在正文起始位置写上收信人的群体名称，例如“致：各事业部经理”等，有利于收信人清晰了解与自己同时收到邮件的还有哪些人，同时避免了垃圾邮件的产生。

# 四忌把老板列为收件人之一

常见人们写信，几个收信人中，自己的老板是其中一位，这通常会被老板认为不太尊重他。

如果是写给老板的信，则需要单独写给他，无须抄送其他人。当然，更不能写给老板的同时，抄送其他人。我曾在不少培训的场合问过学员，如果他们是老板收到类似的信会有什么反应，他们认为有不被信任的感觉，甚至有威胁的味道。

# 五忌人名不排序

收件人（包括抄送人）若为一个以上，不论在邮件地址位置，正文位置，还是附件内，均需要排序。

最讲礼仪的方式是按照职务高低排序，同样职位按姓氏字母顺序排，不了解职位时可以按照字母顺序排，但重要邮件不建议这样做，尤其是重要客户。

有内外之别时，以客为先。

# 六忌不分段

有的人整篇邮件从头至尾写成一大片，象小说一样，给人眉目不清晰的感觉，不想看下去，从而自然影响处理的效率。

推荐的方式是，尽量在一个显示页面完成全文，一段一个核心意思，然后空行写第二段；如果说的事项较多，建议加上序号，但一次最好不超过三项，否则不容易记住。

当然，如果能根据收件人的具体情况调整字号大小、字体样式等，则为最佳。例如对方均是五十多岁的领导，可以适当调大字号，以便对方阅读，从而也提高了回复效率。

# 七忌重点不突出

现在的职场压力和信息的充斥已很难容许人们逐字逐句地阅读一个完整的邮件。所以写信人可以把最核心的词用突出标识加以强调，包括加粗、增大字号或换字体、颜色等。但公文中通常只允许黑色和蓝色，只有相当于海报作用时才可以适当用彩色。

邮件的标题至关重要，要行动性很强，只用核心词，去掉虚词。

与行动、结果相关的字眼可放在句首的【】内，然后再写具体内容，例如标题可写为“【请9日前确认】xx会议日程”。

# 八忌不感谢

有些人没有感谢的习惯，而这往往是邮件回复率低的一个主要原因。

不论是寻求合作、请教问题、请人帮助，还是只是告知，都可以感谢对方的善意或配合。即便是领导命令对方与自己合作，说句感谢只能表明自己有修养；更何况自己请对方帮忙呢。

#九忌多重结束语

常见不少人在信的结尾同时写上几种问候，其实，一句最恰当的结语即可。

有时候，很明显地可以看出发件人事先设置好了签名档，里面已有问候，那么在发送之前务必仔细检查，否则会给人留下粗心的印象。

避免上述情况的方法，可以在签名档中去掉问候语，只留签名和联络方式，因为大多时候的问候是因人而异的。

#十忌不署名

不署名，言外之意，对方应该能从邮件地址判断出自己是谁，或者“不用那么客气”，而这样做会给对方造成很多不便，也较影响办事效率，想打电话沟通具体事宜时，还需要再查找。

发件人切忌以自我为中心，自认为了解对方的圈子，其实不然，有时真的不知道是谁发来的邮件（更不用说现在有那么多酷极了的网名），耽误了事情。

第四篇：中国十大培训师

经常有朋友问，国内到底有哪些知名培训师，或者算得上大师级的培训师！

其实国内比较不错的培训师是很多的，这里给大家分享我认为算的上真正大师，同时又比较有影响力的10个培训师！

当然还有很多优秀的老师，比如于丹、易中天、翟鸿燊等只能称其教授不能称其培训大师的不在我列，还有像俞敏洪应该叫企业家的也不在我列！

1、陈安之，华人成功学第一人，也是目前全亚洲第一名的演说家，陈安之的影响力不论是业界还是外界都是最知名的，也是最有号召力和影响力的知名培训师，只要哪个演讲会有他出席，一定会爆满！不论是从书籍的销量还是参加演讲会的人数都是最高的，而且他的舞台魅力及演说能力国内无人能及，是名符其实的第一名！

2、林伟贤，这位身高只有1米66的全亚洲语速最快的讲师就是林伟贤，他的《MONEY&YOU》曾经是培训业最有影响力的课程之一，他的《BSE》也曾是培训业最贵的课程这一，其演讲风趣幽默，其出版的书籍众多也超级畅销，舞台魅力也非同寻常，他对商业理念上的诠释可谓是所有讲师中最懂商业的培训师，最近二年他退出商业演讲的舞台，投入于公益事业，也算是最有爱心的培训师之一。

3、曾仕强，曾仕强校长开创的中国式管理，对咨询业观念的影响是根本性的；曾仕强教授的大师风范，对咨询业行为模式的影响是革命性的；曾仕强教授的演讲风格，对咨询业表达水平的影响是颠覆性的；大智若愚、厚积薄发、化腐朽为神奇是曾教授的三大风格，曾仕强是少数可称为大师级的人物之一，曾仕强是咨询业当之无愧的风云人物。

4、余世维，这位从经理人转型成为培训师的余世维，他的知名度来源于《职业经理人常犯的11大错误》在网络上的疯狂下载，从而奠定了他是中国管理培训业最有影响力的人物，几乎的所有机场的书店都在播放着他的讲课视频，其在管理培训界的影响力可谓是无人能及。

5、张锦贵，敢号称“亚洲第一名嘴”的人就是张锦贵，他的演讲嘻笑怒骂，谈笑风声，其演讲的《谈情说爱话人生》把两性关系诠释一清二楚，他可谓是亚洲两性关系的权威，听他的演讲不笑都难，舞台上超有魅力，其演讲的课题超过三百种，平均每年演讲超过五百场，基本上他的生活除了演讲就是演讲。

6、李践，出身企业家的李践转型成培训师后成为培训业最耀眼的明星之一，他的书《做自己想做的》影响了无数年轻人，他的《赢利模式》场场爆满，顾客排队等待上课，不容置疑，他绝对是培训业最有影响力的培训师之一，因为出身比一般培训师优越（企业家转型），所以他未来的市场价值还会提升，他也是培训业的超级巨星之一。

7、易发久，这位中国最知名的培训公司之一上海影响力的创始人，其出版的《成功一定有方法》和《不是不可能》曾经是管理学中最畅销的书籍之一，其主讲的《领袖的风采》曾经是培训业最知名的课程品牌之一，在上海的培训史上，过去他可谓是龙头老大。

8、杜云生，这位最早进入中国培训业的台湾讲师，曾出版了畅销书《亿万富翁成功学》引起了巨大的轰动，也引来了无数的台湾籍讲师纷纷进入大陆市场，现在其主讲的《赚钱机器》也是超有影响力的课程之一，其分支机构遍布中国各大城市，所以其影响力也是巨大的。

9、刘景斓，这位能让中国的所有培训师每年到《世纪成功论坛》上给他唱戏的“东道主”就是刘景斓，他最初出版的《电话营销》曾一度畅销，其演讲过的城市遍及全中国大陆的每一个城市，现在他致力于教企业家如何走上讲台而推出《金口才》培训也非常的受欢迎，他在中国培训业的舞台上应该算是一个最有号召力的人物。

10、李阳，之所以把李阳罗列进来，因为李阳本来就是一位顶级培训大师。他和俞敏洪不一样，俞敏洪是企业家，李阳培训大师。李阳将成功学和英语培训结合的淋漓尽致，其出版的疯狂英语曾帮助了无数人实现学英语的梦想，他的演讲每场都在一万人左右，也是第一个在天安门及长城上演讲的培训师，他的影响力在中国的培训业中可谓无人能及。

第五篇：培训师十大技巧

培训工作总结之陆：培训师的十大培训技巧 [ 发表于： 2007-11-29 10:32:30 ]

一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。

1.制定时间表

每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒培训师进行到了哪儿。

2.一切为了学习

注意！如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。

3.把成年人当作成年人来培训

现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该：

1)给予学员一定挑战

2)尊重学员

3)使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容

4)给他们以自我发现的方式学习的机会

5)提供一个安全的学习场所

6)给予专业的反馈

4.保证均等的参与

让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你

应该确保时间得到公平的分配：

1)采用轮流的方式，使每人都有发言的机会 2)避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流

3)直接向那些沉默不语的人提问

4)私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，以引

导其他人畅所欲言地发表观点

5)谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说：“让我们来听听其他人的想法。”

5.应对不良表现

有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培

训师可以试图：

1)接近他

2)让他意识到你正在关注他

3)把注意力放在问题上，不要进行人身攻击

4)倾听他的任何抱怨

5)提供帮助，在你力所能及的范围内

6.拿出你的最佳状态

人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出100％的热情和知识。如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整：

1)不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。2)处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信

心。

7.回顾

在每天结束时或者第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过

如下方式进行：

1)培训师做一个简短的总结

2)所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么

8.善于倾听

千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。

1)倾听他们说什么和怎么说

2)观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为：

a、眼珠不停地转动

b、极力避免眼神的交流

c、把胳膊和腿相互交叉

d、将胳膊折叠放在脑后，身体后倾

e、频频离开教室

3)当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整地回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果： a、复述他们的问题，使你对问题的理解更充分

b、不要一味反驳

9.提供良好的学习氛围

当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下

方式创造学习气氛： 1)运用幽默和自我否定 2)强调从反馈中学习的重要 3)进行角色模仿，并及时进行反馈 4)建立学习交流，鼓励互相学习

10.让培训更有趣

如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不重视。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：

1)讲一些合适的笑话

2)自我解嘲

3)用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论

4)进行一些简短、有趣的游戏