班组长培训制度5篇

第一篇：班组长培训制度

班组长培训制度

为切实加强班组建设，推进四全管理，提高班组长素质和安全生产意识，实现班组规范化、标准化建设，做到关口前移、重心下移，筑牢安全生产的基石。根据上级关于加强班组建设的意见，特制定本培训制度。

一、参训范围

各采掘、辅助区队、地面单位正副班组长。

二、培训时间

每月利用集休时间，培训半天，具体时间根据矿整体工作安排临时通知。

三、培训内容

《煤矿安全规程》、《作业规程》、《矿井安全质量标准化》、应急救援、自救互救、班组建设、四全管理、安全文化建设等内容。

四、培训方式

专家授课、多媒体教学、案例教育、讨论交流、经验介绍、观看宣教片等方式。

五、授课人员

以矿副总以上领导和职能部门负责人为主，适时外聘专家。

六、相关要求

1、安监处负责组织，四级培训协助，每月按矿确定的时间提前3天下达培训通知，建立每期培训签到表。

2、授课人员认真准备授课内容，并形成书面教案。

3、参训单位按通知时间，组织参训人员按时参加培训，因故不能参加培训的必须向安监处长请假，否则，每人次罚款100元，连带单位书记50元。

4、各单位由书记负责组织，参训人员要带齐笔记本和笔，认真听讲做好笔记。

5、培训结束后，适时组织考试，对考试不及格者，罚款100元

第二篇：班组长培训制度

班组长培训制度

一、目的为切实加强班组建设，提高班组长素质和安全生产意识，实现班组规范化、标准化建设，做到关口前移、重心下移，筑牢安全生产的基石，特制定本培训制度。

二、范围

各厂点正、副班组长。

三、培训内容

国家、企业安全生产法律法规和行业规定，安全操作规程，应急救援，自救互救，案例分析，职业病防治，消防安全知识，安全质量标准化建设，班组建设，安全文化建设等。

四、培训方式

专家授课、案例教育、讨论交流、经验介绍、观看宣教片等方式。

五、相关要求

1、安监处负责组织，建立每期培训档案。

2、授课人员认真准备授课内容，并形成书面教案。

3、培训结束后，组织考试，考试不及格者要补考。

2013年1月1日

第三篇：班组长制度

目

录

班组长安全生产责任制...........................................................2 班前、班后会制度...................................................................3 交接班制度...............................................................................5 班组安全生产标准化管理制度...............................................6 班组文明生产管理制度...........................................................7 班组学习制度...........................................................................8 班组安全承诺制度...................................................................9 安全绩效考核制度.................................................................11 隐患排查治理报告制度.........................................................13 事故报告和处置制度.............................................................15 班组民主管理制度.................................................................16 班务公开制度.........................................................................18

班组长安全生产责任制

1、贯彻执行矿井和本单位对安全生产的指示和要求，全面负责本区域（班组）的安全生产。

2、组织职工学习并贯彻执行矿井、本单位各项安全生产规章制度和作业规程、操作规程及安全技术措施，教育职工遵章守纪，按章、按标准作业，制止违章行为。

3、组织并参加安全学习和其它安全活动，坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全。

4、负责对新工人（包括实习）进行岗位安全教育和现场作业施工培训学习工作。

5、负责班组安全检查，发现不安全因素及时组织力量消除，并报告上级。发生事故立即报告，组织抢救，保护好现场，做好详细记录，参加事故调查、分析、落实防范措施。

6、负责生产设备、安全装备、消防设施，防护器材和急救器具的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行，督促教育职工合理使用劳保用品、用具，正确使用灭火器材。

7、认真组织好生产作业施工，合理安排好劳动组织，抓好隐患整改现场组织实施，严格执行“三不生产”的原则。

8、组织班组安全生产表彰先进，总结经验

9、保证生产作业场所整齐、清洁、卫生，实现文明生产。

班前、班后会制度

一、班前、班后会安排在两班交接的时候进行，参加会议人员必须提前15分钟到场，会议时间不超过15分钟。

二、班前、班后会应由当班班长主持。

三、班前、班后会主要内容应包括：

1.班前会：

（1）点名，由班长清点本班人数，做好当班考勤工作。（2）对上一班存在问题和安全隐患进行讲评、分析，明确安排针对性的安全措施。

（3）对领导落实每天公司调度会有关安全生产的内容：简要传达贯彻上级有关当班前安全生产的政策、指令、规定、通报、传真电文等：通报本矿井近期事故，针对性的进行案例教育。

（4）由班长布置当班的安全生产任务，交任务：将本班工作指标分工到人，做到工作任务明确，必须让班组成员知道干什么、怎么干、达到何种质量标准；交安全：根据各岗位的具体情况，分析可能存在的风险，制定防范措施，逐项交待并落实责任人；交技术：针对当班工艺及施工技术要求进行讲解，要求逐项、逐条，讲情、讲透，让班组成员掌握工作要点。

（5）利用班前会进行安全知识、业务技术教育等，总之，要充分利用好班前会时间，对职工进行安全意识“充电”。

（6）、班前会安排工作必须做到任务清楚、重点突出、职责明确、责任到人，合理安排劳动力，保证特殊工作岗位和全员持证上岗。

（7）、会议负责人必须清楚和明确工作任务、作业任务和施工方法，此外，还要解答工作班成员对工作的所有疑问。

2、班后会：

（1）、班长要在本班结束后及时针对本班工作完成情况以及设备安全运行的正确评估。

（2）、对于工作中违章行为、工作怠慢、组织失误、责任心不强等现象及时提出批评，必要时向上一级领导提出处罚的建议。

（3）、对于存在不足要举一反三，制定有效整改措施并限期落实，以提醒本班成员避免以后工作中同类情况发生。

四、参加班前、班后会人员应遵守现场秩序，不得来回走动，不准接打手机，不准大声喧哗，不准迟到早退。

五、班前班后会必须逐项做好记录，填写认真，字迹清晰。

交接班制度

1、班长、重要交接班岗位及区队确认需要交接班的岗位进行交接班。

2、交接班必须是在现场交接班。

3、交班内容：交接当班安全生产情况、设备运行及完好情况、隐患排查治理情况及其它相关注意事项。

4、必须认真填写交接班记录，内容包括本班工作、存在问题及处理结果。

5、接班人按交接班程序要求接班后，发现问题由当班人负责。

6、交接班工作要认真向值班室汇报，对重大隐患问题要及时填写隐患表，及时处理隐患的负责人。

7、严格班组要落实班前会制度，结合上一班作来现场情况，合理布置当班安全生产任务，严格班前安全确认。

班组安全生产标准化管理制度

班组安全生产标准化建设是保证矿井安全稳定发展的一项基础重要性工作，为实现矿井安全生产标准化水平的稳步提升，结合我矿安全生产标准化实施办法，特制定本制度。

1、各班组要认真贯彻落实《煤矿安全生产标准化标准及评分方法》，充分认识到实施安全生产标准化建设有利于促进煤矿落实安全主体责任，建立安全生产长效机制，改善安全生产条件，实现班组安全生产稳定。

2、班组的安全生产标准化活动要以“一通三防”、采掘工程、顶板管理、水害防治、机电管理为重点，确保班组质量标准化达标。

3、班组长是本班组安全生产标准化工作的第一责任人，要严格执行《煤矿安全生产标准化标准及评分方法》，班组长要认真执行作业规程措施，严把安全质量关，确保工程质量达标，每班要落实工程质量验收情况。

4、现场操作必须严格执行工作现场作业规程、措施规定的要求，工作场所必须满足生产、通风、运输、行人、设备安装和检修等要求。

班组文明生产管理制度

现场文明生产是班组建设的一个重要环节，直接体现了一个班组的管理水平与形象，为了提高班组生产标准化水平，提升班组建设内涵，特制定班组文明生产管理制度。

1、正确协调生产过程中人、物、环境三者之间关系，提高和改善生产现场管理水平，从而为杜绝隐患、增加效益提供保障。

2、保持工作现场环境整洁。工作现场干净、整洁，本岗位设备无油污、无积水、无跑冒滴漏等。设备标识牌悬挂整齐，促进生产现场秩序井然有序，保证安全生产。

3、备用设备管理有序，标志齐全。班组文明生产严格按照生产标准化管理规定执行，保持工作现场环境整洁。

4、班组职工在现场安全文明生产中，互相尊重，互讲诚信，职工着装整洁，劳动保护佩戴齐全，持证上岗，形成规范的作业习惯，积极创造出安全整洁的现场生产环境。

班组学习制度

1、班组学习工作由班长负责。

2、学习内容：岗位操作规程、安全生产责任制、作业规程、事故案例及相关安全生产知识。

3、下列情况下立即进行培训：（1）调（复）岗人员教育

对因工作需要调岗或请三个月以上长假复工职工的教育，主要内容是：新岗位的操作规程、安全操作方法、安全操作技术知识、设备常见的故障及其排除方法，以往该岗位发生事故案例及应吸取的教训等。

（2）采用“五新”（新技术、新工艺、新产品、新设备、新材料）作业人员的教育由工程技术人员负责，主要内容是“五新”的基础知识、性能、特点及可能带来的危害：采用“五新”后新的操作方法及安全注意事项。

4、学习培训要实行考核，未参加培训必须进行培训，培训达不到规定量的按制度处理。

班组安全承诺制度

为保障本班组织成员及他人的身体健康、生命和财产安全，防止和减少生产安全事故发生，班组郑重承诺，在工作中严格履行以下职责与义务：

一、严格遵守国家法律，法规和本矿的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参与企业组织的各项安全活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，切实履行岗位安全和工作职责，尽职尽责，防范各类安全事故的发生。

二、自愿接受各级安全培训和业务技能培训，努力提高自身安全、工作业务技术水平，增强安全防范意识，做到“三不伤害（不伤害他人、不被他人伤害、不伤害自己）”。

三、自觉遵守矿井安全生产的法律、法规、公司安全管理规章制度，严守《操作规程》、认真按《煤矿安全规程》、《作业规程》进行作业，做到不违章操作、不违章指挥、不违反劳动纪律，不冒险作业。

四、保证本班人员持证上岗（安全作业证、特种作业操作资格证），保证工作现场场的规范化，标准化，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，保证工作场地的清洁化，及安全通道的畅通。

五、根据安全管理制度，对本班人员进行安全及技能培训；响应矿井组织的宣传培训。

六、本班成员经培训后，熟悉相应敢为安全操作规程，掌握响应的安全技能，懂得相应岗位的危险性、预防措施和应急方法，会报警，会使用急救工具和消防器具，会处理事故，同时班内安全员做好监督。

七、积极参与事故隐患检查和整改工作，在工作中发现事故隐患或其他危险（危害）因素，立即组织处理并向上级报告，并做到岗位间人员互相监督。

八、发现生产事故时，及时上报，积极参与本单位的事故应急救援工作，在救援中服从上级指挥，事后及时总结，做到事故每个都能处理。

安全绩效考核制度

为了确保我矿安全生产方针和目标的顺利实现，有效地激励和促进各单位进一步加强安全生产工作，按照安全标准化工作的要求完成安全生产的奋斗目标，逐步使安全生产工作规范化，特制定本制度。

1.安全绩效管理指标分为三个层次，即：矿与所属各基层区（科）队签订的安全目标责任书；各基层区（科）队与各班组签订的安全目标责任书；各班组与班组成员签订的安全责任书。

2.安全绩效的考核分为三个层次，包括矿考核各部门、各基层区（科）队；各基层区（科）队考核班组；班组考核班组成员。

3.各单位必须积极组织员工参加各项安全培训及各项安全宣传教育活动，对无故不参加活动或组织不力的班组，当月按班组和班组长考核细则进行考核。

4.严格按安全生产标准化要求组织当班安全生产，做到上标准岗、干标准活、交标准班。工程质量、文明生产、机电完好达标，做不到当月按班组和班组长考核细则进行考核。

5.坚持“三不伤害”原则，班组无轻伤人身伤害，出现重伤及以上人身伤害，当月按班组和班组长考核细则进行考核，并取消全年班组所有评优资格。

6.在各类检查活动中发现安全隐患，要求整改而没有及时整改或整改不彻底，当月按班组和班组长考核细则进行考核。

7.班组群监员身边无“不安全行为”，群监员本人无“不安全行为”现象。8.安全标志齐全、醒目。班组人员必须经过安全培训，考核合格后才能上岗，严格安全纪律、工作要求和劳动纪律。各种记录做到标准化、规范化记录。

9.根据《安全生产法》、《矿山安全法》和《煤矿安全监察条例》等规定，有下列行为之一的，追究主当事人或事故肇事者的责任：

（1）违章作业或违章指挥造成事故的。

（2）忽视安全工作，玩忽职守，违反安全生产责任制造成事故的。

（3）因采购不合格原材料、设备和劳动保护用品等，造成伤亡事故的。

（4）违反劳动纪律，擅离职守，造成伤亡事故的。（5）发现有立即发生事故的危险情况，不采取防止事故的措施，又不及时报告的。

（6）发生事故后，隐瞒不报、虚报或者故意拖延不报的，以及对肇事者姑息包庇，甚至嫁祸于他人的。

（7）对蓄意制造事故或者在事故调查处理中弄虚作假，甚至嫁祸他人者，从重处罚。

隐患排查治理报告制度

隐患排查是贯彻落实“安全第一，预防为主”方针的主要手段之一，为了强化现场管理，规范隐患排查，把事故隐患排查工作纳入从严依法治理的轨道，超前防范，及时排查，综合治理，防止事故。

一、隐患的定义

隐患是指煤矿生产现场，技术管理，装备设施等所存在的可能导致事故的各种不安全因素。

二、隐患的分类

按事故的种类，可分为：顶板、通风、瓦斯、煤尘、机电、运输、放炮、火灾、水灾和其它共十类。

按事故隐患的严重程度，可分为：重大隐患、一般隐患、轻微隐患：

按事故隐患的管理权限，可分为：A级隐患、B级隐患、C级隐患、D级隐患。

三、每班隐患排查治理工作由当班班长负责。

四、隐患的排查

现场岗位人员负责上岗前，班中，离岗前，发现隐患及时处理，处理不了及时汇报班长，班长及验收员对当班作业区域进行巡回安全隐患排查，发现隐患后要立即进行处理，并向值班室汇报、班后填报安全隐患排查治理工作台账；上级领导及主管部门不定期检查的隐患，由当班班长安排落实整改，当班不能整改的要立即汇报值班室并填报安全隐患排查治理工作台账。

五、当班发现的隐患要在当班处理完毕，并在下班前进行复查隐患是否整改合格，当班处理不完的要在交接班时交代下一班进行处理。

六、班前会安排整改的隐患由班长安排人在作业开始前整改并由班长验收后方可开始作业。

七、下班后，填写本班隐患排查治理台账并注明整改情况，由值班领导审查。

八、第二天班前会对前一天排查出的问题进行点评，提出整改意见和防范措施，避免同一隐患重复出现，提高隐患排查质量。

九、发现隐患不处理不报告，按照处罚制度进行处罚。

事故报告和处置制度

一、现场岗位人员发现问题立即汇报班长或调度室。

二、事故报告内容

1、事故发生的时间、地点、单位、及事故现场情况等。

2、事故简要经过、伤亡人数和初步估计的直接经济情况等。

3、事故发生的初步原因。

4、事故发生后采取的措施及控制情况。

三、接到报告后，根据事故等级立即启动相应的应急预案。

四、事故处理结束后，根据上级决定宣布处理决定。

五、事故处置内容

1、事故分为：安全技术事故、工程质量事故、人为事故

2、事故分析处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因没有查清不放过；事故责任者没有受到处理不放过；群众没有受到教育不放过；没有落实防范措施不放过。

3、事故分析由安全管理部部长主持，当班人员及相关人员参加。

4、事故分析内容：原因、责任、措施。

5、根据事故处理权限上报上级领导批复，根据批复执行。

班组民主管理制度

一、发展班组民主，使大家互相信任，互相协作，集中智慧，挖掘潜能，能充分发挥组织的积极性、主动性和创造性，它的中心是为了完成或超指标完成企业总目标分解到班组的各项工作，它是班组发展的重要保证。

二、班组民主原则：个人服从班组，少数服从多数，班组服从矿井和公司。

三、班组民主管理的日常活动，班长要成为民主集中制的表率，胸怀全局，作风民主，不能独断专行，议而不决，决而不行，从而做好团结协调工作。

四、保障组员民主权利，拓展民主渠道，使班组内所有成员对班组各项工作有更多的了解和参考，加强对班长的监督。

五、不能搞一言堂，班长一人说了算，班长只是班组中普通一员，不能有特权。班组实行民主集中制，人人参与班组管理，并在工作中相互监督。不论谁出现问题，人人都有批评和提出考核的权利。

六、建立有效机制，及时填写“合理化建议表”，并对提出合理化建议的组员给予激励，保证组织的意见及时反映到部门、公司，班长要充分听取组员的意见，集思广义，改进工作，通过发展班组民主，积极推动公司民主的发展。

七、班组所有成员都要关心企业，具有高尚的主人翁意识。

八、增强透明度，实现民主监督。

九、要不定期开展谈心活动，谈心活动要做到“三要”：一要以诚相见，平等待人；二要以情动人，关心他人；三要将心比心，以心换心。

十、在班长领导下，接受专业管理部门的指导，承担各自的管理任务，又要从事班组民主管理工作，把专业管理，民主管理两种职能集于一身。班组民主管理会一般每月召开一次，也可根据需要，由班长或三分之一以上组员提议，随时召开。

十一、班组民主管理会要有本班三分之二以上的组员出席方能召开，讨论决定的事项，要有班组全体组员过半数同意，才能生效。

十二、班组民主管理会的议题，与班长协商确定，每次会议内容不宜太多，应着重解决一两个实际问题。

十三、班组民主管理会的主要内容：

（1）贯彻落实矿井、区队职工代表大会决议中涉及本班组的有关事宜。（2）讨论班组生产计划、责任制方案，提出落实的具体措施。（3）对班内工作的重大问题进行讨论，充分听取组员意见做出决策。

（4）听取班长的工作报告，民主讲评班组工作。

十五、通过召开民主生活会，进行民主评比，肯定成绩，找出不足；表扬先进，鞭策落后；提出建议，交流思想；统一目标、思想和行动，增强团结，建设和谐班组，打造高效团队。

班组公开制度

一、总则

为加强班组建设，增强班务公开透明度，提高班组民主管理水平，形成一个团结、民主、技术过硬的班组团队，推进企业安全、高效、健康、和谐发展，特制定本制度。

二、依据

班务公开依据《企业工会工作条例》、和有关文件精神制定，坚持公平、公正、公开的原则，实现班务公开规范化、制度化，内容全面、具体、真实。

三、组织领导

工会负责班务公开工作的检查和指导，督促有关问题的解决和整改。

四、公开内容

1、绩效工资考核、奖金分配方案；

2、成本管理；

3、考勤、休假、出勤率情况；

4、评优评先条件、程序和结果；

5、工作安排、人员调整分配；

6、各项规章制度的制定、公布、实施；

7、班组奖惩办法及考核；

8、班组工作计划和总结；

9、对上级、班组的合理化建议和意见；

10、其他公开内容。

五、公开时间

1、每月初主持召开一次班务会，总结上月工作、研究下一步工作计划、听取班组成员的意见和建议，对建设一流班组团队做出工作部署。

2.、班组工会小组长每月召开一次民主管理会，向职工报告安全生产工作、绩效考核、费费使用、明星推荐先进、奖惩等事宜。

六、公开形式

1、班务会议；

2、民主管理会；

3、其他形式。

第四篇：班组长培训

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

班组长培训

2010年6月25-26日

：北京

【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司

【收费标准】￥1750元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】生产主管，车间主任，班组长等生产一线主管人员等等 【报名电话】

唐老师

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景Curriculum background 一线管理者肩负组织运作、目标达成、承上启下的任务，藉以维系企业生存与成长的动力；身为生产主管更承担成本、品质、交期的责任，常因市场频繁变动、生产不畅、品质不稳定而大叹主管为难，终日战战兢兢，疲于应付，难有能力进展，更难带领高效团队完成既定目标„„提升能力正成为今日深处压力与变革中各企业的迫切要求！本课程内容来源于讲师的实践历练,加之多年培训经验,深入企业调研,分析大量企业实际问题，不断归纳整理，融合众多企业经验与教训凝结而成。不仅介绍先进理念和实用方法,更注重以人为本，使得现场管理方法与领导技能有效结合,本课程以改善方法为核心，拓展现场主管技能，增加管理知识；课程逻辑三者融合，循序渐进，沟通观念，通过系统的理论讲解与实战演练、互动沟通，必将使受训学员树立信心、增强技能、得到意想不到的收获„„

课程大纲curriculum introduction

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

9.培养亲和力的途径 10.提升控制力的要点

11.提高班组执行力的八大要素 12.不恰当的班组长类型

    欺上瞒下型 碌碌无为型 不温不火型 心有余而力不足型

13.案例分析：没有责任感的林班长 14.案例分析：理不清的李部庆

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

4.5.6.7.8.案例：现场改善的收益性 现场七大浪费的寻找及应对策略 寻找浪费的方法

精益思想在现场中的应用 精益工具与现场改善          一个流的实施 线平衡分析及改善 U型布局及其应用 看板管理

多能工的快速培养与储备 防错的实施 快速换型 5S TPM

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

  2.3.4.5.6.7.8.9.为什么员工会犯一些“简单的”错误？ 为什么员工学习的欲望低落？

案例分享：某世界500强的员工培育路径 骨干培育的思路（以案例为主）员工指导的展开（以案例为主）培训需求的提炼技巧 工作分解表的制作技巧

如何在作业指导书不完善的条件下展开工作指导？ OJT四步骤 OJT实践演练

10.OJT过程中的21个要点 11.特殊工种的OJT技巧

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

讲师资历lecturer synopsis 周老师

华中理工大学材料科学与工程学士，上海交通大学工商管理硕士（MBA），从事5S、班组管理、精益生产、工业工程、现场管理、改善及成本控制等方面的培训和咨询工作。

现场经验丰富，工作经历涵盖生产管理的各个岗位和职务，曾在不同的欧美企业中担任过生产主管，项目工程师，工艺主管，工业工程主管，内部讲师，生产经理，精益生产、现场改善项目负责人等职务，并有着丰富的现场管理实战经验，对企业管理、现场管理及其改善的展开、现场管理人员的管理知识体系结构等颇有研究，现致力于制造型企业现场管理水平的提升，及现场管理人员能力的综合提高。在5S、班组管理、精益生产、工业工程、现场管理、改善及成本控制方面拥有丰富的培训、咨询经验，曾赴欧洲多国深造工业工程及生产管理，深谙台资、美资、欧资企业的管理特点。

第五篇：班组长培训（本站推荐）

班组长培训计划

班组长培训讲师:谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

【参加对象】从事生产、质量和物料管理的基层管理人员等…

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景Curriculum background

研究表明，制造业中产品成本的50%-80%是在制造现场发生！

企业的班组长的管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气！一流班组长能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的现场；所以，优秀的班组长不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软”技能！要成为优秀的企业，就必须让班组长-----企业的根基更稳固更优秀。

课程收益 Curriculum earnings1、转变观念，养成“一次将事做对”和持续改善的理念。

2、正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责。

3、学会识别并消除工作流程中的浪费。

4、掌握目视管理方法来完善现场管理。

5、掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系

6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法

7、了解基本的损失成本概念，工作中同时具有质量、效率和成本意识。

课程大纲curriculum introduction

一、什么是质量

1.1 “小质量”与“大质量”

1.2 质量认识过程

1.3 六西格玛卓越质量

2、认识顾客和要求





 2.1 认识顾客 2.2 识别顾客要求 2.3 顾客满意

案例讨论：班组长的顾客是谁？

二、基层管理人员的意识

2.1客户的要求：PQCDSMF

2.2如何设定有效的现场管理目标

2.3现场管理人员所面临的五个问题

2.4现场中的四种人才分类

2.5现场管理人员在现场中的行为指南

2.6如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等

三、角色定位与现场日常管理

3.1案例讨论：忙碌的小马

3.2什么是管理，管理仪表板

3.3什么是现场，现场管理活动循环

3.4现场管理者的角色定位

3.5现场管理：QCDS与4M管理

3.5现场日常六大管理

3.6人员管理

3.7案例讨论：如何针对工作意愿和工作能力

3.8不同的员工采用何种管理模式

四、工作教导

4.1何时需要培训与指导

4.2工作教导四阶段法

4.3技能培训的注意点

4.4如何给下属布置任务

4.5作业指导书的编制要点

4.6实践：面对面指导技巧

4.7布置任务的流程

4.8布置任务演练

五、现场人际关系

5.1人际关系的基本原则

5.2冲突问题的来源

5.3如何表扬下属

5.4了解自己的人性特征

5.5人际问题发生原因，后果

六、如何沟通与激励

6.1员工为什么积极性不高

6.2现场管理人员的沟通与协调工作

6.3理解不同个性的人

6.4沟通四步曲

6.5沟通与反馈的BEST技巧

6.6如何根据不同的下属采取适合的管理模式

七、现场工作改善

7.15S、目视管理、消除七大浪费

7.2现场的日常绩效管理

7.3工作改善的四阶段法

7.4持续改善流程与活动的开展

7.5现场问题分析与解决八步法