办公室、生产部、销售部培训大纲

第一篇：办公室、生产部、销售部培训大纲

生产部2010年培训大纲草案

一、目的：对年度培训进行规划，对员工进行“层次分明，重点突出”的培训，全面提升培训体系运行的有效性，改善培训效果。

二、内容

（一）、价值观（培训方式：军训、团队建设、案例分析、拓展游戏、光盘、读书研讨，课时：30-60）；

1、公司价值观：

做人：诚实正直，健康向上，内向思维，团队纪律，关爱员工；

做事：创新求实，爱岗敬业，负责奉献，快速行动，注重细节，要事优先；

2、生产部：安全、质量、高效、成本；

（二）、技能

1、班长及以上

①、表达沟通（培训方式：读书、拓展游戏、看光盘；课时：10-20）

a、有主动沟通的意识，善于随时随地向员工灌输公司价值观、政策； b、能够倾听员工的意见或建议；

c、能清楚表达自己的意思，能做员工思想工作。

d、能处理好相关部门协调工作；

e、能构建和谐团队人际关系，化解员工纠纷，杜绝员工不良行为； ②、言谈举止（培训方式：军训、模拟、光盘、游戏；课时：5-10课时）a、坐立有型，举止大方；

b、纪律性强，严格遵守并执行公司规章制度；

c、奉行公司价值观；

③、领导技能（培训方式：学习研讨，团队建设、拓展游戏，课时：10-20）a、能描绘愿景、凝聚共识，激励士气，有号召力；

b、具备培训技能，宣导公司的价值观，辅导员工工作技能；c、能正确激励员工，善于培养、发现小胜；

d、能够做团队建设，组织文体活动；

e、给予员工自主权，鼓励合理冒险，倡导创新；

④、计划组织技能（培训方式：学习研讨、模拟、案例分析，2-4课时）a、安排岗位能够做到“用人所长”；

b、能统筹安排员工出勤，协调各环节衔接，避免无人值班，工作断档；

⑤、服务技能（培训方式：集体学习、看光盘、案例分析、拓展游戏，5-10课时）

a、了解公司衣食住行制度及流程，b、能处理常见问题；

⑥、专业技能：精通工艺流程及控制标准，胜任各岗位，处理常见问题。

2、员工

①、基本素质（培训方式：军训拉练，团队文体活动）；

a、身体素质：身体健康，具备吃苦耐劳精神，具有良好的生活习惯；b、言谈举止：文明礼貌，遵守纪律，团结友爱，服从领导；

c、积极向上，乐观，有活力。

②、技能：了解岗位工艺及标准，熟悉设备及操作，能预防排除常见故障。

三、年度规划

1、培训内容及课时安排

价值观：淡季每月2次，淡季酌情安排；

技能类：旺季每月2次，淡季酌情安排。

2、时间安排：班长以上，年课时≥90小时；一线员工：新员工入职3天，老员工停产时间50%用于培训；

3、效果评估：书面考试、读后感、学以致用；

4、责任人：班长以上由生产部经理负责，员工由班长负责。

5、参考书目《追求卓越》《卓有成效的管理者》《管理的实践》《追求卓越的激情》《班组长培训教材》《各岗位说明》。

6、同类型培训可跨班组、部门合并举行。

办公室2010年培训大纲草案

一、目的：对年度培训进行规划，对员工进行“层次分明，重点突出”的培训，全面提升培训体系运行的有效性，改善培训效果。

二、内容

（一）、价值观（培训方式：军训、团队建设、案例分析、拓展游戏、光盘、读书研讨，课时：30-60）；

1、公司价值观：

做人：诚实正直，健康向上，内向思维，团队纪律，关爱员工；

做事：创新求实，爱岗敬业，负责奉献，快速行动，注重细节，要事优先；

2、办公室：服务、安全、成本；

（二）、技能

1、科室

①、表达沟通（培训方式：读书、拓展游戏、看光盘；课时：10-20）

a、有主动沟通的意识，善于随时随地向员工灌输公司价值观、政策； b、能够倾听员工的意见或建议；

c、能清楚表达自己的意思，能做员工思想工作。

d、能处理好相关部门协调工作；

e、能构建和谐团队人际关系，化解员工纠纷，杜绝员工不良行为； ②、言谈举止（培训方式：军训、模拟、光盘、游戏；课时：5-10课时）a、坐立有型，举止大方；

b、纪律性强，严格遵守并执行公司规章制度；

c、奉行公司价值观；

③、领导技能（培训方式：学习研讨，团队建设、拓展游戏，课时：10-20）a、能描绘愿景、凝聚共识，激励士气，有号召力；

b、具备培训技能，宣导公司的价值观，辅导员工工作技能；c、能正确激励员工，善于培养、发现小胜；

d、能够做团队建设，组织文体活动；

e、给予员工自主权，鼓励合理冒险，倡导创新；

④、计划组织技能（培训方式：学习研讨、模拟、案例分析，2-4课时）a、安排岗位能够做到“用人所长”；

b、能统筹安排员工出勤，协调各环节衔接，避免无人值班，工作断档；

⑤、服务技能（培训方式：集体学习、看光盘、案例分析、拓展游戏，5-10课时）

a、了解公司衣食住行制度及流程，b、能处理常见问题；

⑥、专业技能：熟悉岗位职责，胜任岗位要求，能处理常见问题。

2、员工

①、基本素质（培训方式：军训拉练，团队文体活动）；

a、身体素质：身体健康，具备吃苦耐劳精神，具有良好的生活习惯；b、言谈举止：文明礼貌，遵守纪律，团结友爱，服从领导；

c、积极向上，乐观，有活力。

②、技能：了解岗位工艺及标准，熟练设备及操作，能排除常见故障，三、年度规划

（一）、科室

1、培训内容及课时安排

价值观：淡季每月2次，淡季酌情安排；

技能类：旺季每月2次，淡季酌情安排。

2、时间安排：科室，年课时≥90小时；一线员工：年课时≥30小时；

3、效果评估：学以致用、工作考核；

4、责任人：课时由行政办经理负责，一线员工由科室主管负责。

5、参考书目《追求卓越》《卓有成效的管理者》《管理的实践》《追求卓越的激情》

6、内容相同的培训可合并举行。

销售部2010年培训大纲草案

一、目的：对年度培训进行规划，对员工进行“层次分明，重点突出”的培训，全面提升培训体系运行的有效性，改善培训效果。

二、内容

（一）、价值观（培训方式：军训、团队建设、案例分析、拓展游戏、光盘、读书研讨，课时：20-30）；

1、公司价值观：

做人：诚实正直，健康向上，内向思维，团队纪律，关爱员工；

做事：创新求实，爱岗敬业，负责奉献，快速行动，注重细节，要事优先；

2、销售部：服务、敏感、成本；

（二）、技能

1、区域主管以上

①、表达沟通（培训方式：读书、拓展游戏、看光盘；课时：10-20）

a、有主动沟通的意识，善于随时随地向员工灌输公司价值观、政策； b、能够倾听员工的意见或建议；

c、能清楚表达自己的意思，能做员工思想工作。

d、能处理好平行单位协调；

e、能构建和谐团队人际关系，化解员工纠纷，杜绝员工不良行为； ②、言谈举止（培训方式：军训、模拟、光盘、游戏；课时：2-5课时）a、坐立有型，举止大方；

b、纪律性强，严格遵守并执行公司规章制度；

c、奉行公司价值观；

③、领导技能（培训方式：学习研讨，团队建设、拓展游戏，课时：10-20）a、能描绘愿景、凝聚共识，激励士气，有号召力；

b、具备培训技能，宣导公司的价值观，辅导员工工作技能；c、能正确激励员工，善于培养、发现小胜；

d、能够做团队建设，能组织文体活动；

e、给予员工自主权，鼓励合理冒险，倡导创新；

④、计划组织技能（培训方式：学习研讨、模拟、案例分析，2-4课时）a、安排岗位及任务时能够做到“用人所长”；

b、能统筹安排员工出勤，协调各环节衔接，避免工作断档；

⑤、服务技能（培训方式：集体学习、看光盘、案例分析、拓展游戏，5-10课时）

a、了解公司衣食住行制度及流程，b、能处理常见工作及生活问题；

⑥、专业技能：熟悉岗位职责，胜任各岗位，处理常见问题。

2、一线员工

①、基本素质（培训方式：军训拉练，团队文体活动）；

a、身体素质：身体健康，具备吃苦耐劳精神，具有良好的生活习惯；b、言谈举止：文明礼貌，遵守纪律，团结友爱，服从领导；c、积极向上，乐观，有活力。

②、技能：了解岗位工艺及标准，熟练操作，能预防及排除一般故障。

三、年度规划

（一）、主管以上

1、培训内容及课时安排

价值观：淡季每月2次，淡季酌情安排；

技能类：旺季每月2次，淡季酌情安排。

2、时间安排：主管以上，年课时≥90小时；一线员工：旺季每旬1次，淡季每周1次；

3、效果评估：书面考试、读后感、学以致用；

4、责任人：主管以上由销售部经理负责，一线员工由主管负责。

5、参考书目《追求卓越》《卓有成效的管理者》《管理的实践》《追求卓越的激情》

第二篇：销售部培训大纲(初稿)

阳光威尼斯项目培训大纲

A、基础知识(4月9-10日)1，房地产 2，房地产特性 3，房地产业 4，房地产开发

5，房地产业经纪人的职业技能 6，房地产经济信息的收集途径 7，房地产咨询

8，房地产市场的分级及特征 9，商品房的“五证”“二书” 10，用地性质 11，用地面积 12，用地红线 13，建筑红线 14，道路红线

15，土地使用权的出让方式 16，土地使用权的出让年限 17，容积率 18，绿化率

19，建筑密度 20，地下室 21，半地下室 22，建筑面积 23，使用面积

24，层高(以及与净高的区别)25，开间 26，进深 27，砖混结构 28，框架结构

29，框架剪力墙结构 30，得房率 31，楼间距

B、市场资料

1，马鞍山与当涂的经济背景以及市场调查分析。11-14日)2，与本项目有可比性的项目优劣势详细分析。14-18日)

C、项目资料(4月18-20日)1，项目优势及唯一性(4月18日)

(4月月(4

2，一期每幢楼的优势(4月19日)3，一期每种户型的优势(4月20日)4，每个楼层的优势(4月20日)D、销售仪表(4月21日)1，男性要求： 2，女性要求：

E、销售行为(4月22-30日)1，心态(4月22日)2，和普营销流程及流程解读(4月24-28日)3，约客解析(4月29-30日)F、工程基础知识(3天时间，由工程部安排培训师及时间)G、银行按揭流程(1天时间，由甲方按揭员安排培训及时间)H、设计及规划培训(1天时间，由甲方安排设计院人员培训)

第三篇：销售部新员工培训计划大纲(草案)

销售部新员工培训计划大纲（草案）

目录

一、前言

二、新员工培训计划的目的三、新员工培训计划的宗旨

四、新员工培训计划的内容

五、新员工培训计划的执行方案

六、新员工培训效果的评估办法

正义的分割线------

一、前言

*****公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验；与公司其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。

本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。

二、新员工培训计划的目的1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容

2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守

3、培养新员工正确的工作态度及方法

4、帮助新员工快速投入工作

5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针

三、新员工培训计划的宗旨

本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工；所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工；所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情；所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。

四、新员工培训计划的内容

1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训

为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。

2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训

我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。

3、经验传授与案例分析

资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话邀约话术演练；面谈演练

4、实际操作培训

由资深销售（帮带老师）带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。

5、帮带制度

每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。

6、新员工绩效考核

制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。

五、新员工培训计划的执行方案

1、第一天上午进行内容（1）的培训，时间约为10：00至11:00。并于上午尽量完成新员

工的入职手续、资料领取（销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等）和位置、电脑安装的工作。

2、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13:00至14:30。要求新员工作必要的记录，讲师负责检查并提改进意见。

3、第一天下午进行内容（3）第一部分（除各种演练外）的培训，时间约为15:00至17:00。

该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。

4、第二天上午进行内容（3）第二部分（演练）培训，时间约为9:30至10:30。此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议，纠正新员工的种种误解与错误。此次培训的互动比例应占到

70%以上，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。

5、第二天上午最后由公司领导结训。时间约为11:00至12:00。内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处及不足、对新员工未来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。

6、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作，要做到老师在哪里，新员工也在哪里。为期一周至两周（时间长度还需经过讨论方可确定）。期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容：a、电话邀约示范不得少于50通（暂定）b、客户拜访不得少于5次（暂定）c、合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份（暂定）e、项目执行观摩一次f、新员工工作小结一份并附帮带老师评语g、其他（待定）

7、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行，具体内容将在下一章详细阐述。

六、新员工培训效果的评估办法

1、评估人员：销售部门主管及帮带老师

2、评估内容：

A、工作态度：出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融

洽

B、培训成果：相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰写能力评估、合同撰写能力

评估、电话邀约效果评估、客户面谈效果评估

C、工作成果：出单数、出单总金额、出单率（成交数/意向数）评估

D、培训记录总结：相关培训记录汇总及总结

3、评估方法：

A、帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的评价并整理成一份评估报告

送交部门主管参考

B、参考公司的考勤及日常考核记录

C、部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考

D、由一位非部门主管及帮带老师的资深销售与新员工做一次客户面谈情景演练，部门

主管与帮带老师旁观，并根据过程及结果做出评价。

E、综合上述情况出具新员工培训效果评估结果，并以此为标准制定新员工的底薪、绩

效工资、其他福利或奖励等标准，并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚。

第四篇：安全生产培训大纲

安全生产培训大纲

一、培训目的保证生产的实施并顺利进行，保证员工在生产经营过程中的安全和生命健康，保护公司财产、产品不受损失，使生产有计划有组织的展开进行。做到“不伤害他人，不被他人伤害，不伤害公司财产”。进一步促进企业经济发展。

二、适用范围

适用于公司各部门、各组织、各阶段、各环节及所招新员工和大中专院校新入厂员工的培训。

三、培训主要内容

（一）安全生产形式、重要性及当前公司的现状

1、对安全生产形式的认识与思考

现代社会每年生产和生活过程中，约有400万人死于意外事故，全球每年发生的各类事故大约为2.5亿起，平均每天发生68.5万起，没小时发生2.8万起，每分钟发生近500起。全世界每年死于工伤事故和职业危害的人约为200万，其中25%为职业病引起的死亡，职业领域每天有4500人死于工作，每分钟有3人会因工伤导致死亡，我国每年因工伤导致死亡人数约为20万，2011年上报陕西省被认定为工伤的月8000人，去年上报宝鸡市被认定为工伤的约1100多人，因工伤导致死亡的约30多人。

因此，搞好安全生产是一项势在必行、迫在眉睫的艰巨任务，同

第五篇：办公室5S培训大纲

办公室5S培训大纲

课程背景：

你曾经是否这样以为：

• 每天都忙死了，连午休都没时间哪有时间推行5S； • 5S就是打扫卫生；

• 我一个人做好了，其他人不改善有什么用； • 5S可以包治百病吗； • 5S活动看不到经济利益； • 这个行业不可能做好5S；

• 5S活动太形式化了，没什么实质内容； 但，我们也一定遇到过这样的问题： • 急等要的东西找不到，心里特别烦燥

• 桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感

• 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间 • 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪 • 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻 • 环境脏乱，使得上班人员情绪不佳 • 制订好的计划，事务一忙就“延误”了

解决上述“症状”的良方——推行5S管理

课程对象：

办公室工作人员

培训目的：

 掌握办公室5S的含义  塑造一目了然的办公室环境  提高工作效率

培训时间： 1天

培训大纲

第一章

为什么需要导入5S  列举工作中存在的现象  导出5S管理是法宝  5S的目的

 5S的目的是创建良好工作场所  提高生产率、 5S文化的益处

第二章 什么是5S  5S起源

 5S 是5个专业日语术语前一个字母的缩写  5S定义  5S演变

 消除5S认知误区  5S是企业形象  5S实例  讨论练习

第三章

如何做好5S  为什么需要整理？  整理含义  整理目的

 办公室现场检查示例  1S整理策略—实施要领一  1S整理策略—实施要领二  1S整理策略—实施要领三  1S整理策略—实施要领四  1S整理策略—实施要领五  红标签实例  标识红标签过程  1S整理反例  1S整理实例

 练习： 1S整理案例分析  整顿含义  整顿的目的  2S整顿实例

 讨论： 整理、整顿有先后顺序吗？  整理整顿案例赏析

 思考：这张办公桌2S整顿做的怎么样？  2S整顿策略一

 2S整顿示例：科学布局，取用快捷  2S整顿策略二

 2S整顿策略三：定位、标识方法  2S整顿实例

 2S整顿实例：文件柜整顿  思考练习：问 题 点 在 哪 里？  2S整顿实例

 思考：2S 整顿找物品实例

 2S练习：请各组找出下图的问题点，并说明该怎么办？  清扫含义  清扫目的  3S清扫策略  如何清扫？  清扫要领  练习： 3S  清洁4S含义  清扫目的  4S清洁策略  4S检查表指南  4S检查表实例  素养定义  素养目的  5S素养策略  5S纪律规则  语言素养  着装素养  离位时素养  5S要领

 要主动整理、整顿传真？  打印前，我们应该做什么？  小组讨论：办公室中该如何维持  办公室5S活动  早上5S  下班前5S  文 件 的 5S  素养的形成  办公室5S如何评价

第四章

推行5S的实效  提升企业形象  减少浪费

 强化员工的归属感  提高工作效率

第五章 如何成功推行5S  维持5S的常见误区  讨论：如何避免常见误区  5S推 行 失 败 原 因  5S怎么才能成功

培训讲师： 见讲师介绍