关于生产部跟单员和销售部业务人员的工作的要求

第一篇：关于生产部跟单员和销售部业务人员的工作的要求

关于生产跟单员和销售部业务人员的工作要求

最近新增加几名跟单，加上部分人员工作岗位调整，在工作中发现了很多问题，现在开会明确一下：

一、再次强调工作职责，生产跟单一定要求要跟紧生产车间，对自己所

跟的生产单要认真负责，要加班。现将跟单职责下发，请执行。

二、跟单员之间要相互协调，多沟通，不得推诿，互相帮助，不明白的要多问。

三、严格控制质量和货期，产品质量问题绝不允许出货。如遇延迟要跟

客户多沟通协调好。

四、每周要总结跟单工作，对生产进度、质量及客户变化等要及时汇报，每月末要上报工作总结一份。

五、由生产部实行工作绩效考核，按照跟单数量、质量进行考核，如果

跟单出现失误、差错等要按损失的程度扣罚奖金提纯。如果连续两月考核不合格，失误过多，要按规定劝其辞职。

销售部人员要求：

六、销售部的业务单要及时交生产部门主管，安排生产，每月要做好计

划、总结上报总经理。

七、外出尽可能提前请示，并安排车辆，差旅费按规定要经总经理批准

再到财务部报销。

八、对自己的客户货品要跟进进度和质量，和客户保持沟通。

九、出现问题要汇报及时处理，不能拖延或耽误。维护好客户服务。

十、合同和销售出库单原件要及时交财务部阿珍保存，对外交货单要签

名完整，并加盖公章。

十一、另附跟单的工作职责发给要认真执行。

此外关于劳动纪律问题，最近公司人员上班很松散，办公室和车间部分人员上班迟到半小时以上，提前下班，上班干私活，不请假离开岗位等现象比较多，现在强调要遵守公司制度，行政部要定期检查，违反者严肃。

２０１２．３．２２

第二篇：_生产跟单员职责和操作要求

生产跟单员工作职责和操作要求

一、生产进度跟单的要求

生产进度跟单的基本要求是使生产企业能按订单及时交货。及时交货就必须使生产进度与订单交货期相吻合，尽量做到合理安排、不延迟交货。其主要是：下达生产通知单，制订生产计划及跟踪生产进度。

二、下达生产通知单

(一)落实生产通知单内各项内容

跟单员接到订单后，应将其转化为企业下达生产任务的生产通知单，在转化时应明确客户所订产品的名称、规格型号、数量、包装、出货时间等要求。跟单员需与生产管理者或本企业有关负责人对订单内容逐一进行分解，转化为生产企业的生产通知单内容。

(二)协调生产通知单遇到的问题

有时会发生生产通知单受到生产车间具体生产操作上的技术、原材料供应等问题。跟单员 必须及时了解掌握生产通知单具体下达到车间后，在生产执行时遇到的困难情况。对于生产车间不能解决的技术问题或生产出来的产品无法达到客户要求的情况，跟单员应及时与有关部门衔接，在技术问题无法解决前，不能生产。

(三)做好生产通知后的意外事件处理

如遇意外事件导致订单无法按时按质完成，跟单员需要反复核实，并做好多种应急事件处理准备工作，或及时调整生产通知单个别内容，或及时调整生产厂家另行下达生产通知。

三、跟踪生产进度

(一)生产进度控制程序

1.跟单员通过生产管理部门每日的“生产日报表”统计，调查每天的成品数量及累计完成数量，以了解生产进度并加以跟踪控制，以确保能按订单要求准时交货。

2.跟单员可利用每日实际生产的数字同预定生产数字加以比较，看是否有差异，以追踪记录每日的生产量。

3.跟单员发现实际进度与计划进度产生差异，应及时查找原因。如属进度发生延误导致影响交货期，应要求企业尽快采取各种补救措施，如外包或加班等。

4.企业采取补救措施后，跟单员应调查其结果是否有效，如效果不佳，跟单员应要求企业再采取其他补救措施，一直到问题得到解决。

5.补救措施无效，仍无法如期交货时，跟单员应及时联络并争取取得客户谅解，并征求延迟交货日期。

(二)生产进度控制重点

其重点是：计划落实执行情况;机器设备运行情况;原材料供应保障;不合格及报废率情况;临时任务或特急订单插入情况;各道工序进程;员工工作情绪等。

(三)生产异常的处理

发生各种生产异常，其影响最终体现于生产进度无法按计划进行。跟单员在生产过程中要掌握生产异常情况，及时进行跟踪工作。

四：跟单员操作流程：

接单→查看库存（有库存时直接组装出货）→了解生产所需材料（材料不够时需申购并跟踪采购进度）→落实生产日期及交货日期→下单生产→跟进生产进度→处理生产过程出现的问题（计划落实执行情况;机器设备运行情况;原材料供应保障;不合格及报废率情况;临时任务或特急订单插入情况;员工工作情绪等）→完成生产任务→出货（做好出货同记录）

第三篇：销售部业务人员出差工作流程

公司业务人员出差工作流程

1、业务人员出差前1天填写《业务人员出差申请表》，按计划 目标 路程 填写要达成的预期目标。报主管和上级领导审批方可出差。

2、出差业务人员每天早8；30用当地电话汇报所在城市位置及一天的工作目标，有业务内勤人员记录备案。

3、业务人员在出差工作过程中，要按公司规定填写《客户走访表》《竞品调查表》和《日工作汇报表》。

4、业务人员在出差过程中不准请假

5、业务人员在出差过程中，在每天下午4点前向主管领导汇报日工作进展情况和总结。

6、业务人员在出差结束，到公司要在两天内写出差总结报告，对这次出差进行整体总结，上报主管部门和领导。

7、业务人员在出在出差过程中应遵守国家法律法规和公司的相关规定。

2013-9-22

第四篇：生产跟单员工作流程

生产跟单员工作流程

1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。

2．订单的审查

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。

要分清此单是加工单还是OP单。

3．开生产单、流程卡

每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

5．小样

打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6．修改定单

一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7．大货生产出来后，还要按排出货。

三．售后服务

客户投诉或是退货时：

对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。

很严重的就重新生产，补单生产再送货。

还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

四． 如何沟通好使跟单工作做得更好

同本厂内的各部门沟通：

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。

同客户的沟通：

第五篇：销售部工作要求专题

销售部工作要求

为提高团队工作效率，强化员工责任意识，特制定本要求（完善中），希大家尽职做好本职工作，更好服务于公司。

1、如销售顾问所销售车辆引起客户投拆、给公司造成经济损失及负面影响，视情况扣除销售顾问及展厅经理全部或部分单车提成甚至罚款；

2、对无照驾驶者（试用期内）如造成车辆及其它等损失，由当事人承担全部责任；如无法追究，承担比例为:

展厅经理承担全部损失的10%；

销售经理承担全部损失的5%；

余销售部承担。

对有照驾驶者如造成车辆及其它等损失，承担比例为：

当事人承担60%

展厅经理承担 10%

销售经理承担 5%

3、展厅经理工作绩效标准：

（1）信息沟通及时准确，失误率为0，（2）客户（括公司内部）没有对所提供服务投诉，（3）对客户反馈问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉，（4）完成销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发，（5）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。

4、展厅经理管理工资由销售经理依在岗工作表现等情况综合评定发放（如脱岗造成的不良后果、工作执行效率低下、工作失察等情况）

签字知悉：日期：