公司二○一一年培训工作总结报告（最终版）

第一篇：公司二○一一年培训工作总结报告（最终版）

2011年培训工作

总结报告

汉中格尔建筑工程公司

2011年11月29日

汉中电力建筑工程公司

二0一一年培训总结报告

2011年根据局教育培训计划要求结合建筑工程施工特点，我公司本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，进一步明确了公司职能部门职责，较好地解决了培训工作中存在的问题，切实加强了培训工作的规范管理，理顺了公司培训工作。在岗位培训、技能培训管理等工作中的工作开展情况经过总结情况如下：

一、2011年部门全年培训工作总体情况介绍

为了落实好培训工作，提高公司的综合管理水平，电建司根据2011制定的年度培训计划，安排部署培训任务，重在落实，今年对培训计划中的安全、技术培训等均按照计划完成，特别是1—3月份的安全规程、1—4月份的办公用品管理和环境管理及6月份的施工工艺标准等，另外对公司的二级、三级现场安全培训等，全员培训率达到于72%。2010年共举行内训24项，分别质量安全管理培训占76%，专业技能培训占22%，规章制度与员工综合业务技术培训占2%，共计267课时，参训1200人次。

培训中方式：主要采取集中培训；

考核方式采取考试或口头提问；

另外，培训中我们还重视了培训过程的管理：例签到情况、笔记、实际参加人数统计等并按期向局人力资源部和培训中心上报了培训资料。

二、主要工作

我公司本年度主要对管理人员、项目部负责人、安全员、质检员、特殊工种等管理人员进行集中和现场进行培训，培训形式新颖，特点突出，受到了公司广大职工的欢迎。培训工作中呈现出四大亮点：

（一）是职工培训目标层层分解，逐级分解落实，作到目标明确，任务清楚，职责明晰，培训有考核；例如今年新安规培训中考试成绩均为100分，为了对培训质量和效果检验，使考试和实际知识掌握有机统一，不流于形式。在10月份对公司员工黎宣等二人随机提问中问答不全面，考核中进行了重罚400元；

（二）是采取激励措施，开诚不公，集思广益，并定员定岗做好职工师徒传帮接带工作，今年我们安排资深技术专家公司总工张建生和经营部张茹、生技部周坤、施工部薛建威进行师徒签约培训考核；

（三）是对在建工程中涌现出的施工亮点、先进新工艺、新技术、新材料，以点带面，组织职工有侧重点的培训，并积极在各项目部推广应用，应用效果有评价，有改进措施，有总结；

（四）是以典型引路，组织职工专职引导讲解，现场培训，优缺对比，形成心得，互相交流。另外，每次培训讲座后，学员就根据学习内容结合本职岗位工作实际，找出工作流程中存在的隐患与问题，在下一次讲座时交流，并将好的建议汇总经公司讨论后进行推广，特别是对以前用生硬的板书或自学形式为主的培训方式现在改为形象生动，图片实例多的PPT，员工参与的人数和培训效果较以往有很大提高。

二、工作中存在的主要问题和困难1、2011年整体存在问题和改进之处：其一，讲课人员理论水平参差不齐，内部培训讲课主要由公司各业务部门技术人员承担，内容以工地经常出现的质量安全事例为主，所以普遍存在实际事例多，理论依据少的现象，这方面有待于今后改进。

2、培训内容、培训对象的不同以及培训范围存在局限性，使培训考核工作出现局部走形式。

3、过去的培训内容以建筑施工安全质量管理为主的多，企业管理、财务、预算、智能化等内容很难涉入，有待我们今后改进和完善。

4、在本年度培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要2012年去大力改善。

5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部培训师管理。

三、解决办法及建议

(一)有利条件

1、公司领导高度重视并按时参加，为培训工作提供了较好的学习环境和氛围。

2、随着公司9000质量体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步完善，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。

(二)具体措施

1、作好培训基础工作

《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。

为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是全局高度重视的安全工作，例近几年来，电网建设的发展所带来的安全形势越来越紧迫和严峻，也为今后公司安全管理工作提出了挑战。

3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部师团队，首先大大节约了公司有

限的培训经费，其次也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员自主学习思想。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部培训师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

四、明年的思路和安排

1、重金聘请高职称、高水平、高质量的资深教师到公司授课，全力提升公司的教学质量。

2、严格落实培训管理制度，坚持从严治学标准，抛弃花架子，以制度来管理职工，重在执行上下功夫。

3、计划2011年继续鼓励公司员工参加社会各种资格取证，这项工作自06年开展以来，公司员工在社会取证的有国家注册建造师35个、全国QC小组诊断师12个，国网公司电力工程监督工程师8个，陕西省质量体系认证内审员15个，注册统计员12个，均取得实效。为公司发展（例：企业资质申报和评审）打下坚实基础。

二〇一一年十一月二十九日

第二篇：二〇一一年党风廉政建设工作

二〇一一年党风廉政建设工作汇报今年，我场党风廉政建设工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕县委、县政府工作部署和要求，坚决执行党风廉政责任制，着力健全党风廉政建设责任制的领导机制和工作机制，以开展创先争优和提质增效年活动为契机，着力加强作风建设，严格党员教育管理，进一步加大从源头上预防和惩治腐败的力度，党风廉政建设取得了较大成效。现将具体工作情况汇报如下：

一、统一思想，切实加强党风廉政建设工作领导 我场始终把贯彻落实廉政建设工作责任制作为党的建设和反腐倡廉工作的中心来抓，并与创先争优和提质增效年活动有机结合，常抓不懈。一是加强组织领导，成立场党风廉政建设工作领导小组，形成场党总支负总责，各党支部具体抓落实的党风廉政建设工作体制，并与各村党支部签订党风廉政建设工作责任书，具体规定工作任务，明确工作责任。二是通过定期召开党员会议，加大对党风廉政建设重要性的宣传，通过纪律教育和典型案例学习，进一步消除党员干部中存在的不良风气，端正干部职工的思想行为。三是班子做表率。场领导班子成员身体力行，带头遵守廉洁自律有关规定。领导班子的表率作用，促进了全体干部职工廉洁奉献良好风气的形成。

二、加强学习，有效构筑思想道德防线

今年，场党总支结合创先争优活动和提质增效年活动开展及县乡换届纪律学习，认真组织干部职工学习了上级纪委相关会议、文件精神和换届工作纪律。坚持书本教育、实践教育和警示教育相结合，强化廉政教育的学习教育，一是加强理论学习教育。认真组织学习《党员领导干部廉洁从政若干准则》，不断提高党员干部的思想道德素质和拒腐防变的能力，筑牢思想道德防线。三是加强道德教育。不断加强爱岗敬业教育，进一步增强党员干部的宗旨意识和服务意识。

三、严明纪律，构建廉政建设长效机制

我场结合全县“党风廉政制度建设年”活动的开展，进一步加强制度建设，以制度约束党员干部的言行，要求党员干部严格遵守制定的各项规章制度，明确廉政建设工作要点。一是坚持民主集中制原则，对班子成员的工作进行细化分工，既明确具体，又相互协作，对经费开支等重大事项，坚持集体开会研究决定。二是明确工作制度。进一步明确财务报账、物资采购、车辆管理等制度，进一步规范管理体制。三是全面推行党务政务公开制度，确保各项决策、措施阳光透明。

四、关注民生，整体推进党风廉政建设

一是加强对各村落实惠民政策情况的监管，对涉及救灾款、救灾物资、各类补贴分配发放等问题，要求村委会班子

讨论决定并报总场批准。对项目建设等重大问题坚持领导班子讨论、群众参与决定。二是高度重视信访工作。以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为原则，认真对待信访工作，确保妥善处理好信访案件。让群众满意，确保全场社会稳定。

五、壮大队伍，全面加强党的建设

今年，我场针对各党支部党员数量少，领导能力薄弱的状况，吸纳入党积极分子入党，在“七一”期间，严格按照党员发展程序，发展7名积极分子入党，进一步加强了党对基层的领导。通过表彰先进党支部、优秀共产党员，以身边的典型教育广大党员，为我场各项事业的顺利开展凝心聚力。

一年来，我场干部职工根据上级纪委要求，扎实开展创先争优和提质增效年活动，牢抓政治思想教育不放松，场领导班子认真落实民主集中制原则，模范遵守廉洁自律各项规定，自觉接受社会监督，廉洁从政意识不断提高，全年未发生违法、违纪及党风廉政建设方面的事件，党风廉政建设和反腐败工作取得显著成绩。同时，工作中还存在一些问题和不足：教育的针对性和时效性不够强，制度落实还不够到位等。对于这些问题，我们将采取有力措施，切实加以解决。

第三篇：二〇一一年工作要点

辽宁省律师协会二〇一一年工作要点

2011年，省律师协会的工作要：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕省委、省政府的中心工作，在省厅党组的正确领导下，贯彻落实中办发［2010］30号文件精神，贯彻落实全国律师管理工作会议和全国律师党的建设工作会议精神，充分发挥律师协会的行业管理作用，健全完善行业管理机制，加强律师队伍建设，努力改善律师的执业环境，组织、团结、带领全省广大律师努力为经济社会发展提供优质高效的法律服务，推动我省律师事业又好又快发展。

根据以上总体要求，2011年，省律师协会主要要完成以下几项工作。

一、继续加强律师队伍建设，努力提高律师队伍的整体素质

1、加强律师队伍党建工作。认真学习贯彻全国律师党的建设工作会议精神，按照省厅的统一部署，结合争先创优活动，进一步加强律师队伍党的建设工作。选择适当时机组织召开辽宁省第一届律师共产党员代表大会，总结以前党建活动成绩和不足，评选优秀共产党员律师、优秀律师所党支部、优秀律师协会党委。从而促进律师党建工作的健康发展，开创律师党建 新局面。

2、规范律师执业行为。切实落实《辽宁省律师协会律师执业考核实施细则》，对全省的执业律师进行考核。2011年年终，拟协同省司法厅，对全省执业律师的考核情况进行抽查。加大律师服务质量的检查力度。拟进行一次全省范围内的律师办案质量大检查活动。

二、发挥律师职能作用，为国家的经济建设和社会稳定服务

3、总结几年以来律师为经济建设提供法律服务的经验，在律师队伍中进行交流、推广，提高律师参与经济建设的积极性和服务质量，为国家特别是我省的经济发展与老工业基地振兴提供快捷、高效、优质的法律服务。

4、积极为“三农”提供法律服务。通过开展法律咨询宣传活动，为农民解答法律问题，增强广大农民的法律意识，为农民提供优质的法律服务和法律援助，切实维护农民的合法权益，推动农村经济的快速发展。

5、组织律师参与人民调解和涉法信访。在全省乡镇、街道、村、社区普遍建立起律师事务所和基层人民调解组织的协作机制，组织律师积极主动参与基层重大疑难矛盾纠纷的调解，努力把矛盾化解在基层。推动和引导律师参与涉法信访接待工作。帮助群众依法化解疏导涉法信访案件。对群众反映比较强烈的农村征地、城镇拆迁、企业改制、工程建设纠纷等社会敏感问 题，要认真做好解释和疏导工作。

三、加大沟通协调力度，为律师执业营造良好的外部环境

6、加强我省律师执业权益保障工作。要加强与公安、检察、法院等有关部门的沟通协调，切实落实《律师法》，切实保障《辽宁省保障律师依法执业的规定》的顺利实施，切实维护律师执业权益，解决会见难、阅卷难、调查取证难等问题。及时处理律师维权个案，依法维护律师合法权益，为律师执业创造良好的法制环境。

7、加强律师税收等方面的工作力度。积极与税务、社会保障、财政等相关部门沟通，争取形成符合我省律师行业特点的合理税赋和税务征收方式；形成符合我省律师行业特点的律师各项社会保险的参加方式；形成符合我省律师行业特点的律师会计政策。

8、加大执业律师的保险投入。要在全省律师队伍中推广律师职业责任保险制度，并扩大投保范围，拟以省、市两级律师协会、律师事务所、律师共同分担成本的方式，给全省执业律师投保重大疾病险、人身意外伤害险。

9、加大对违规违纪律师的查处力度。努力做好投诉接待处理工作，对查实的严重违纪的律师要根据相关规则进行惩戒，并通过辽宁律师网和《辽宁律师》杂志予以通报。要强化律师依法执业观念，增强自我保护意识。拟在年内举办一次律师执业保护座谈会。要加强律师事务所和广大律师的自律性，初步 建立投诉备案公示制度，力争使投诉降到最低，提高律师的整体业务素质。

10、积极筹备建立律师业内的互助基金。用于全省贫困地区律师事务所中优秀律师的生活补助、青年律师的发展以及其他律师业内的公益事业。

四、加强培训、交流与合作，推动律师事业健康发展

11、继续坚持并完善新执业律师岗前培训制度。根据我省律师业的特点，省律师协会将继续在新执业律师岗前培训上下大力气。在培训内容上，重点培训新执业律师的基本业务操作技能，执业过程中的注意事项，以及职业道德与执业纪律。在培训的师资力量上，将选择资深的高级律师来讲课。从而确保新执业律师在培训中有所收获。

12、举办大型的律师业务培训活动。省律师协会拟在年内举办如“量刑规范化”等两至三次大型的律师专项业务培训。届时将聘请省内外著名的法学家、教授或法官、执业律师来辽讲课。时间拟定于3月—6月或9月—10月。

13、组建省内律师讲师团给中小城市律师讲课。省律师协会拟以常务理事和一级律师为基础，吸收业内的业务专家，组建省内律师讲师团，采取不定期的方式，给中小城市的律师讲授相关的业务知识。

14、利用信息化平台开展律师业务培训。省律师协会拟与点睛网合作，以适当补助、分级承担成本的方式，为全省律师 统一购买在线业务培训。省律师协会要求，律师全员参加培训，年内在线培训的学时应当不少于30学时。省律师协会拟于年终在全省范围内开展一次律师培训情况大检查，将律师的培训情况与律师考核结合，记录律师考核档案。

15、组织律师参加各类交流活动。要认真作好“东北三省一区律师论坛”的组稿、编审工作，组织律师参加东北三省一区律师论坛。组织律师参加全国律师协会主办的各种论坛、座谈会及相关活动。

16、总结并推广我省律师工作中的好的经验和做法。各市律师协会要积极挖掘、整理并上报其在律师行业管理工作中的创新和经验，由省律师协会协同省司法厅从中选择具有普遍指导意义的，在全省进行推广。拟在全省推广沈阳的“社区律师”经验。

17、组织律师“走出去”，开阔律师的视野。省律师协会拟在年内组织三至四支学习考察团，就律师事务所的建设与发展、律师队伍党建工作、律师协会的行业管理、律师制度建设等事项，分别赴国内（港澳台）外律师机构进行考察交流，学习先进的管理经验，开展业务活动经验。并根据需要适时组织到境外考察交流。探索与国内外律师组织开展合作项目。

五、加大宣传力度，树立律师良好的社会形象

18、征集我省律师办结的大案要案案例，形成案例集。树立辽宁律师在国内、国际上办理有影响力大要案的品牌律师形 象，提升辽宁律师在国内外律师界的知名度。拟在在年内完成《辽宁省律师业务案例选编》的编辑出版工作。至少出版一至两辑。

19、为丰富律师的文化生活，拟在10月初举办辽宁省首届律师摄影、书画展。拟在年内完成《辽宁省律师事业发展图片册（2000年—2010年）》的编辑出版工作。

20、为丰富律师们的业余文化生活，拟举办一次或两次全省律师体育比赛，比赛项目初步拟定为乒乓球赛或羽毛球赛或篮球赛。

21、加强律师的宣传工作，同各新闻媒体建立保持良好的合作关系，把律师队伍中的先进典型、先进事迹及时的宣传出去，让社会更多的了解律师。

六、推进律师协会的自身建设，加快律师行业管理的现代化步伐

22、积极组织各专业委员会开展活动，发挥其职能作用，开展业务研讨，为全省律师学习、交流、研讨搭建平台。拟组建辽宁省律师协会青年工作委员会和辽宁省律师协会律师发展战略工作委员会。

23、开展辽宁省律师行业情况调研工作。以律师发展战略工作委员会为基础，组织相关人员，对影响我省律师行业发展的重要事项进行抽样调查，争取在一至两年内制定辽宁省律师执业状况和律师事务所管理现状调查报告，对辽宁律师状况进 行评估和定位。并在调查报告的基础上制定辽宁律师发展战略目标或纲要。从体制上、机制上、管理上、队伍建设上、教育培训上、宣传和社会形象上、社会责任、执业能力上等方面进行探索研究，制定发展目标。

24、加大律师管理人员的培训力度。拟在年初协同省厅律师管理处，组织全省的律师行政管理、行业管理的工作人员，举办一次管理业务培训班。拟在年内组织部分律师管理人员赴省外学习考察，统一律师管理工作人员的思想，提高其工作效能。

25、加强律师行业管理信息化平台建设。初步建立律师协会网上办公、网上办证机制，提高工作效率，节约工作成本。重新建立辽宁省律师协会官方网站，丰富网络内容，提升辽宁律协网络的知名度和社会影响力。

26、成立辽宁省律师协会律师志编写办公室。组织相关人员，收集、整理旧文件、旧档案，着手编写《辽宁省律师志》。

27、办好《辽宁律师》杂志，不断提高编辑质量和水平。

28、关心律师身体健康，拟进行一次律师健康体检暨疗养活动。

第四篇：公司二〇一一年工会工作报告

公司二〇一一年工会工作报告

围绕中心 服务大局 为公司持续发展再立新功

——在公司七届八次职工（会员）代表大会暨2011年工作会议上的报告 各位代表、同志们：

公司七届八次职工（会员）代表大会暨2011年工作会议今天隆重召开了，我首先代表公司工会委员会向长期以来关心和支持工会工作的各位领导、各位代表以及辛勤工作在各自岗位上的工会会员、全体员工表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！

我受公司七届工会委员会的委托，向大会做工会工作报告，请各位代表审议。

过去一年的工作回顾

过去的一年，公司各级工会组织在公司党委和省电力公司工会的正确领导下,在公司行政的大力支持下，以科学发展观为指导，紧紧围绕公司的生产经营工作，以中国特色社会主义工会维权观为主线，依法履行“两个维护”职责，深化民主管理，履行各项职责，加强自身建设，转变工作作风，为职工队伍的稳定和公司各项目标任务的完成起到了积极的促进作用,为实现公司与职工的共同发展做出了积极贡献。

一、加强民主管理，畅通参与渠道

1、坚持职工代表大会制度，组织召开了公司七届七次职工（会员）代表大会，听取和审议通过了各项工作报告，将会议讨论中征集的职工代表提案，送交相关部门进行处理、落实，并将处理意见反馈给职工代表，提案处理满意率100%。职代会闭会期间，召开了2次工会委员会会议、3次职工代表组长联席会议，对公司出台的制度进行了审议，讨论通过了调整和成立的工会组织，通报了职工关心的有关事宜。职工代表参与工程招议标、机械购置、物资采购等经济活动得到进一步规范。

2、认真组织开展了厂务公开五星级创建活动，充分发挥厂务公开制度在维护职工合法权益中的重要作用，推动了厂务公开工作的进一步深入。

3、建立基层单位民主管理监督小组，加强民主监督管理，拟定了《关于职工代表参与民主管理监督工作的实施意见》，扩大了职工群众的参与权、知情权和监督权。（现在黄陵、陕西煤化二甲醚项目部已开展试点工作）

二、围绕中心工作，大力开展群众生产活动

1、以创建“工人先锋号”活动为载体，开展了创建“无违章班组”安康杯、效能监察、“争创一流业绩，争当岗位明星”、“综合计划和经营预算标准化管理”等劳动竞赛，对各项竞赛活动的方式方法、工作流程、评比奖励等进行了明确和规范，有效地推动了竞赛活动整体水平的提高。

2、加强班组建设，积极创建省公司星级班组，制定西北电建四公司班组建设管理标准，开展“班组每季读一书”及职工征文比赛活动，为7个固定班组下发了班组管理工作手册和工作记录本，并定期督导检查。西安和咸阳物业公司两个物业修缮班被省电力公司命名为“四星级班组”。

三、突出维权机制，维护职工合法权益

1、进一步推行和完善平等协商的集体合同制度，依照法律、法规制定并签定了公司第四部《集体合同》，将涉及职工利益和劳动关系等重大问题都纳入到集体合同中，为有效维护职工权益，协调劳动关系奠定了基础。

2、积极开展“送温暖”活动。2010年，慰问劳模、劳模遗属、工伤亡职工及遗属25人，补助困难职工17人，为12名工亡职工遗属发放了怃恤金，为19名困难职工子女发放助学金19700元，为3名职工发放大病互助金6000元,为33名职工发放丧葬互助金 54800元，使有限的资金真正发挥雪中送炭的作用。

公司两级领导干部也进行了“交友帮扶”活动，共有22户困难职工得到帮扶，共计金额26500元。

工会组织还及时看望住院职工，吊唁病故职工、家属，充分体现了企业和工会组织的温暖。

3、认真做好职工劳动安全卫生工作，督促按时发放劳保福利，协助党政解决拖欠职工工资及医疗费报销等问题。及时完善基层三级劳动安全监督网并发挥其作用，努力为职工提供有效的援助。

四、加强宣教文体工作，促进精神文化建设

1、按照省公司要求，开展了“我为国家电网添风采”演讲活动，从中选拔出两名优秀选手参加了省公司演讲赛，进一步了激发广大干部职工投身电建事业的责任感和使命感，展示了公司员工良好的职业风尚，弘扬了国网公司的优秀企业文化。

2、组织全公司职工开展了学习《集体合同》知识、安全生产应急知识等答题活动，做好职工书屋管理和建设，引导职工树立终生学习的理念。

3、开展了工运论文征集、评比活动，并参加了省电力公司工运论文活动，其中，一篇论文获西北网公司三等奖，两篇分别获省公司二、三等奖。

4、加强工会信息化建设。信息工作作为工会组织密切联系职工群众的主要途径之一，在近年来的实际工作中，通过省公司工会网站、公司网站、MIS系统，在职工群众中广泛宣传工会整体工作，达到了使职工群众了解并进一步支持工会工作。

5、文体活动丰富多彩。举办了庆祝建党88周年文艺演出活动，组织开展了职工乒乓球赛、羽毛球比赛、游泳比赛、钓鱼比赛、女职工排舞比赛等群众性活动，组织文艺队编排文艺节目奔赴施工一线进行“送清凉”暑期慰问演出，为西安、咸阳社区职工家属放映电影，选派优秀选手参加省公司职工游泳比赛，并取得较好成绩。2010年公司工会暑期慰问职工费用为19.1万元。

各基层单位也结合实际，适时开展多项文体活动，丰富了职工文化生活，提高了职工的生活质量。

五、加强工会组织自身建设，提高工会干部服务能力

1、建立健全工会组织。对工会委员会、职代会专门工作委员会、基层分会、职工（会员）代表及时进行补选和调整，做到工会组织健全，充分发挥作用，保证各项工作能够顺利开展。

2、加大创建“职工小家”的扶持力度。对各分会职工文体活动场所及设施进行辅助性改善，2010年为基层18个分会购置活动器械，共计9万余元。

3、注重先进典型的培养和树立，加强劳模动态管理。五一期间，举办了“五一节劳模及先进工作者茶话会”，走访慰问了劳动模范，弘扬了劳模精神。在全公司开展了“争创一流业绩，争当岗位明星”竞赛活动，形成尊重先进、学习先进、赶超先进的良好氛围。

六、“依法治企年”活动扎实有效开展。

根据省公司关于依法从严治企的要求,按照公司“依法治企年”活动方案的部署，公司工会以全面提升工会工作为目标，明确活动意义，及时开展活动，成立办事机构，设立专业小组，并根据工作计划，扎实开展工作，得到省公司工会依法治企办公室的肯定。

七、认真做好女职工工作。

召开了一年一度的庆“三八”女工座谈会，对先进女职工工作者、巾帼标兵进行了表彰奖励。在公司的大力支持下，为602名女职工办理了两年期限的“特殊疾病保险”，组织女职工先进工作者、巾帼标兵开展拓展训练活动，聘请教授为近百名女职工做“礼仪修养素质提升”知识讲座，开展了400余名女职工参加的“陕西省第三届母亲健康知识大赛答题”活动，公司女职委在“三八节”对4名困难女职工走访慰问，为她们发放了困难补助金和慰问品，鼓励她们面对困境，自强不息。

八、做好服务管理工作，确保离退休队伍的和谐稳定

1、认真履行服务职能，按时开放老年活动娱乐场所，订阅了《老年报》、《参考消息》等8种报刊，举办了 “迎重阳，祝福寿星座谈会”，成立了夕阳红老年合唱团、秧歌队和健身操队，在省公司职工健身比赛表演中分别获得了健身秧歌、健身操两项第一名。

2、为所有老同志发放了联系服务卡，拓宽了服务渠道，组成了党员骨干的信息员队伍，积极处理好近百件各类来信来访，及时化解不稳定因素，确保了离退休队伍的稳定。

各位代表、同志们：

在过去的一年里，公司工会系统各项工作的总体水平得到了不断提高,各项工作都取得了新的进展。在珍惜今天来之不易的大好局面之时，我们也清醒地认识到，与面临的很多困难和挑战程度相比，与公司发展的高标准、严要求相比，与广大职工的热切期望相比，我们的工作仍然存在一定的差距，还有许多要改进的地方: 一是面对新形势、新任务，少数干部的思想观念相对滞后，理论水平不高。新的一年，要把转变工作作风，提高工会干部的综合素质，健全和完善标准化工作机制，作为适应新阶段工会工作的重点，使工会工作更加贴近实际、贴近职工，不断增强工会组织的向心力、凝聚力。

二是促进提案落实的组织宣传工作还不够深入细致, 提案落实的力度还需加大,落实质量也有待进一步提高。

三是工会经费是开展各项工作的保证，仍需行政组织的大力支持。

对于这些问题，各级组织必须高度重视，在今后的工作中采取有效措施，切实加以解决。

2011年工作思路

2011年是“十二五”的开局之年，也是公司锐意进取、搏击市场、加快发展的一年。工会工作的总体要求是：在公司党委和上级工会的坚强领导下，在公司行政的大力支持下，以科学发展观为指导，按照围绕中心、服务大局、推动发展、建设和谐的功能定位，大力发展和谐劳动关系，积极推动创先争优活动，广泛开展职工劳动竞赛，全面提高队伍综合素质，为公司在“十二五”期间的发展打下良好基础。

为此，各级工会组织和广大工会干部要统一思想、振奋精神，充分发挥作用，切实履行职责，认真抓好以下工作：

一、不断加强自身建设，持续有效的建设高质量工会组织 一是要进一步完善会员会籍管理，明确工作标准，规范管理流程，提升基层工会组织运行的质量效果，鼓励基层单位从实际出发，开展各具特色的工作，使工会工作呈现百花齐放、生机勃勃的局面。

二是加强工会干部的工作作风建设和能力建设，要经常深入基层调查研究，真诚倾听职工呼声，真实反应职工愿望，真情关心职工困难，真正成为职工之友。同时要不断完善自身知识结构，增强研究能力、写作能力、表达能力、和协调能力，提升服务能力和水平，竭尽全力做好企业所需、职工所急、工会所能的工作。

三是在巩固现有“模范职工之家”成果的基础上，不断丰富建家活动内涵，按照“促进和谐、凝聚人心、稳定队伍、提升管理、推动发展”的建家目标，积极开展会员评家活动，推动建家工作不断深入，使工会组织真正成为党委靠得住、行政离不开、职工信得过的“职工之家”。

四是加强工会财务和财产管理，充分发挥工会经费审查委员会的审查与监督作用，严格财务管理制度，加强工会经费和会员会费的管理，坚决杜绝“小金库”。

二、深化民主管理工作，促进企业健康成长

一是坚持以职代会为基本形式的民主管理、民主参与、民主监督制度，多渠道、多方位的组织和动员广大职工参与企业管理，不断扩大职工群众的参与权、知情权和监督权，充分调动广大职工参与民主管理的积极性。

二是切实做好厂务公开的深化工作，要注重操作过程的规范性和实效性，注重及时解决职工群众反映的“热点”和“难点”问题。要结合公司点多、面广、人员分散的实际，把厂务公开逐步搬上网络，要在网站上建立窗口，定期向职工公布公司生产经营、职工福利等情况，并确保公开的及时性、真实性、全面性。同时，要把厂务公开融入企业各项管理机制之中，坚持考核和满意度民主测评，使厂务公开成为调动职工积极性的“阳光工程”。

三是认真做好换届选举工作。这既是工会会员行使民主权利的有效途径，也是依靠会员群众办工会、民主办工会的具体体现，更有利于增强工会组织的生机与活力。通过换届选举，加强工会干部队伍建设，真正把那些关心群众疾苦，热心为职工办事，责任心强、甘于奉献的干部选入工会委员会，建立一个坚强有力、团结向上的工会领导班子，更好地起到桥梁和纽带作用，全心全意地为职工办事。

三、创新载体，丰富内涵，持续开展群众生产活动

一是要以劳动竞赛活动为主线，以创建工人先锋号、加强班组建设为载体，以提高企业和广大职工自主创新能力为目标，组织开展多项劳动竞赛，选树“岗位明星”。组织职工开展小革新、小发明、小改造、小设计、小建议“五小”活动，提升劳动竞赛参与率，为广大职工提供开拓视野、展示才能的舞台，培养和打造出一批爱岗敬业、技艺精湛、具有专门技能，善于解决技术难题的高技能人才队伍。

二是要不断延伸“创争”、“双争”活动成果，大力开展“职工素质提升工程”。有计划地发觉、培养和选树一批在生产、经营、管理、科技创新等方面出类拔萃的优秀职工典型，充分激发广大职工的劳动热情和创造活力，树立电建职工形象品牌。

三是要持续深入开展班组建设活动，进一步完善各类型班组的管理标准和技术标准，加强班组长队伍的建设，提升班组创新管理水平，培育职工创新意识，完善班组的组织、制度、考评体系和信息建设，使班组建设工作趋于制度化、规范化、标准化。

四、履职尽责，维权工作稳步落实

一是充分发挥工会在安全生产保护中的监督职能，加强三级劳动安全监督网络作用的进一步发挥。积极参与安全生产法规、安全制度落实情况和安全设施投入的检查监督，依托“安全生产月”、“集体合同”的学习、落实等活动，强化工会对职工劳动保护方面的教育和职能。

二是着力构建“爱心文化”，持之以恒地开展“送温暖”工程，把送钱物和送文化、送爱心、送培训相结合，增强困难职工的造血功能，建立公司“双节”慰问、领导干部结对子等多种形式的帮扶机制，把公司的关心送到每一名职工心坎上，确保企业的和谐稳定。

三是关心一线职工的生产生活，持续将文体活动深入到一线工地，把企业的关心和慰问带给一线职工，进一步起到带动和凝聚职工队伍的作用。

四是以巾帼建功立业、素质提升和关爱维权三项工程为主线，团结和带领广大女职工发扬“四自”精神，激励广大女职工塑造良好形象、展示时代风采、实现自身价值。在女职工中大力开展关爱、唯权“三个一”（进行一次妇科检查、买一份特殊疾病保险、举办一次健康讲座）活动，最大限度的调动起女职工投身公司建设的积极性和主动性。

五是及时了解职工的思想动态和工资发放情况，将职工群众的合理要求及时向有关领导和部门反映并协助解决。当个人利益与企业利益、局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益发生某些矛盾时，各级工会组织要在实践中公正合理、互利公赢的妥善协调，把执行党的政策的坚定性与为职工服务的实效性有机结合起来，把企业对职工的关爱落实好，维护公司和谐发展的良好局面。

五、发挥宣教阵地作用，建设和谐企业文化 一是要充分发挥工会文化阵地的宣传教育优势，注重文化活动场所、职工书屋的建设和管理，发挥优秀企业文化的规范、凝聚、导向和激励作用，培养各种类型的文体骨干，广泛开展丰富多彩、积极向上的文体活动，不断满足职工日益增长的文化生活需求，推动职工文化建设和企业文化建设相融共进。

二是大力倡导“关爱生命、保障平安、促进和谐”的企业安全文化，利用多种形式，落实安全教育培训，强化职工安全生产法制观念，规范职工的安全生产行为，提高全员安全责任意识，切实关爱职工的生命健康。

三是要加大离退休工作的服务、教育和管理工作，做好离退休职工的住院探望、医药费报销、节日慰问及丧葬料理等工作，保证活动室的正常开放，处理好离退休人员的来信来访，保持离退休队伍的稳定。

各位代表、同志们：

全面落实公司“十二五”发展规划的号角已经吹响，我们要在公司党委和上级工会的正确领导下，在公司行政的大力支持下，时刻牢记肩负的重要责任和光荣使命，不断解放思想，转变观念，改进作风，真抓实干，鼓争先之劲，求务实之效，围绕中心，服务大局，团结带领广大职工为全面完成公司各项任务作出新的更大的贡献。

谢谢大家！

第五篇：公司培训工作总结报告（定稿）

吧员培训工作总结

为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务质量，使客服吧员更好地掌握业务知识，2013年11月27日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的服务意识和技能培训。培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行，客服吧员参训人员共4人；课程的讲师全部由大足酒店的管理精英主讲，课程内容有《会议服务流程》 《大堂吧台接待与服务》 《服务意识》 《仪容仪表与礼仪简介》组成。由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲《会议服务流程》 《大堂吧台接待与服务》，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲《服务意识》 《仪容仪表与礼仪简介》。本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下展开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的配合，基本达到设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下：

一、本次培训的核心体现：

1、客服吧员在对客服务中要充分把控服务细节，掌握各类使用器具的正确使用方法，熟悉各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业服务质量有效发挥。

2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的规范整理，随时保证工作范围的整洁及环境，营造舒适环境

3、熟悉会议流程及分类，对应各类会议摆台要求，会前会后的物料准备和收取以及会中的服务要求，并得以现场实践学习。

4、对服务意识的体现和认知，如何做到主动服务与被动服务，微笑服务的训练方法和重要性。

5、掌握在工作场所的、站、立、行走、坐等肢体要求，以及处置特殊情况的处理动作。

6、掌握工作着装的规范要求和整理个人仪容仪表的时机，如何寻找合理场所进行整理。

二、本次培训表现较好的方面：

1.各部门在培训前的准备工作中能够做到团结一致、统一分工，设备调试、物料准备、座椅摆放都能及时到位。本次培训就体现出了团队合作的力量，轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场，没有任何缺席或迟到和早退现象。

2.培训讲师的授课方式灵活多样性。在培训过程中，培训讲师采用案例教学、互动交流和影像表达等方式进行，对培训内容及实际运用进行系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也达到了调动大家的积极性地目的。让大家在培训场上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活跃的氛围中进行，大家即轻松又有收获。

3.组织的纪律性。在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随意走动，让培训有序的进行。说明物业公司员工都具有良好的素质，为物业公司创造良好的企业形象。

4.通过短短的二天培训，共培训了4门课程，培训课程均具有代表性，课程安排灵活合理，给大家足够的休息时间，调整状态，精神饱满地听课做笔记。

三、本次培训存在的问题：

1.培训课程的匹配度。培训课件内容和销售卖场实际运作流程的匹配度不够。由于时间比较仓促，只对课件的一部分进行调整，培训讲师只有临时改变培训内容及授课方式，让受训者产生短暂的不适应。

2.课程安排过紧。在二天的培训课程中，共安排了4个课程，二天的课程安排比较满，虽然多次安排休息时间给大家调整，可由于物业公司在时间及车辆安排，让受训者基本都处于疲劳状态，不能集中精神，课程介绍的内容太多，会让受训者不能有效吸收。具体的操作还会存在很多异议，只能在今后的工作中慢慢去体会。

总结：本次培训也算取得圆满成功。在集团领导和和兄弟公司的帮助和支持下，经过各部门同事之间的相互配合和努力，在培训过程中没有遇到太大的问题，给大家留下了好的印象。像这样的培训，物业也是先例，体现出集团公司对物业公司服务质量和业务要求的重视，并用心去栽培每位员工。