酒店培训的八大趋势（精选）

第一篇：酒店培训的八大趋势（精选）

酒店培训八大趋势

战略化。新世纪酒店业的竞争是市场、质量、制度、管理等综合素质的竞争，归根到底是人才的竞争。培训作为在职人才培养的主渠道，正越来越受到酒店的重视，并把其作为促进企业可持续发展和赢得市场竞争优势的一件大事来抓。更重要的是，地位的提升会使培训从资金、人员、机构等方面得到优先保证，培训政策得以有效实施。

终身化。随着科学技术的发展，知识更新的周期越来越短，员工工作所需的大量知识和技能都要靠走出校门之后的再教育和再培训，学习将成为时代发展的一个主题。员工培训将不会是一次性的，而是持续性的、终身性的。学习不仅是员工一种生存的手段，而且也是一种内在精神的需求，培训将成为员工生活的一部分，并在学习中不断寻找适宜于自己进步的有效途径和方法。

社会化。社会发展对员工综合素质的要求越来越高，这使得酒店培训社会化的程度会越来越高。培训“外包”由专业培训公司承担酒店的培训项目，培训对象将拓展到员工的家属，使其更加理解和支持员工在酒店的工作，保障员工队伍的稳定。同时，酒店培训和其它行业的培训相互渗透，其他培训大量进入酒店业，酒店培训也将拓展到民航、医院等其它服务行业。

现代化。首先是培训理念现代化，即把培训当作是一种投资，培训不仅是解决目前的实际问题，还要着眼于长远发展；培训不仅促进企业发展，也要促进员工进步。其次，是培训方法现代化，即在培训过程充分利用管理科学、教育科学、心理科学、生理科学、领导科学等领域的最新成果，采取灵活多样的培训方法。再次是培训手段现代化，即培训中将大量运用高科技手段，充分利用网络教学、多媒体教学、远程教育等方式，打破培训时空限制，提高培训整体效益。

自主化。随着社会发展对人的重视，人本主义思想进一步强化，为适应竞争的需要，各个酒店都会自觉地把培训作为促进经营发展的一种自主行为，都会主动寻求培训，从课程安排、教师聘请、专业提高等方面获得有关管理部门的支持。

定制化。现在，酒店培训正在因时因地因人而不断发生变化，酒店和员工都对培训提出更高的要求，这就使得培训必须由“制式”向“应式”转变，即各种培训都要为特定的酒店、特定的部门或特定的个人精心设计，课程安排和教师聘请针对特定需求。

产业化。随着培训需求的扩大，培训队伍的增多，市场化、产业化的方向越来越突出。培训也成为酒店经营的一部分，是自己组织培训、送出去培训，还是请人来培训，都会从成本和效益两方面来作出决策。

品牌化。随着培训竞争激烈化程度的提高，各个培训单位会不断推出精品课程和精品教师，在全国乃至全世界范围内配置培训资源，通过质量和特色树立培训品牌，以品牌来吸引客户。品牌将成为培训质量的象征，酒店根据品牌形象来选择培训单位将成为一种必然趋势。

第二篇：2017年企业培训工作八大趋势

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培训，是一个几乎所有企业的老板和HR管理者都认为非常重要，但又是超级困惑的事：不开展培训不成，开展了培训但成效在哪里?在传统培训方式、方法还没有完全弄明白的情况下，各种新技术手段、新概念不断吸引培训管理者的眼球。

一、企业培训需求的满足倾向于聚焦问题的解决方案

在以往企业有培训需求时，往往通过内部开发或者外部引入一门或几门培训课程来满足。

2017年，从公司领导和业务需要的角度，会要求培训管理者在做好培训需求调研、分析的基础上，提供基于问题解决的完整的方案，这种方案往往涉及多阶段、多方式的培训活动，更强调培训成果的转化与落地。

这一趋势要求企业培训的管理者以及培训服务商要具有以“微咨询”的方式提供培训解决方案的能力，而非单纯提供或推销某个“放之四海而皆准”的课程。

二、企业对拟合作的培训机构的考察、筛选越来越严苛

以往企业在选择拟合作的培训机构时，除了看培训机构的知名度外，更多地是看拟授课的讲师，往往是因为选定了某个讲师而确定了与该培训结构的合作。

2017年，企业会更看重培训机构的美誉度、与培训需求相契合的相关领域的专业度、对培训或学习技术的积累、培训解决方案的提供力、培训项目的运作力、以及协助培训成果的转化力。

此外，在中国经济“新常态”的背景下，合作费用也会成为企业选择培训机构的考察要素之一，培训机构的利润率因此受到挑战。

三、培训方式权重分配类“721”模式渐成企业培训新常态

以往一提到培训，很多人就会想到“集中在一起上课”。其实，在一些优秀的公司中，只有很小的比例(不一定是10%，10%只是代表相对比例的大小)的职业发展经验来自于这种正规培训，更多的职业发展经验来自于工作中的学习以及生活中的自我发展。但在以往对于大多数企业来说，这只是理想状态，他们仍把“上课”作为重点培训方式。

2017年，随着学习技术的进一步发展，以及80后、90后学习偏好的变化，传统的实体教室学习或培训占整个培训方式的比重将逐步降低，而通过网络、参考书、阅读、考试等自学方式会扮演越来越重要的角色;工作中的辅导、岗位实作(工作体验、代理职务、岗位轮换、交叉培训)、各类会议等在岗培训(On-Job Training)也日趋重要。

四、专、兼职讲师与“人人为师”并重，企业培训进入互谕时代

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在工业文明及以前的时代，人们获得知识、技能甚至一部分经验的主要是通过老师、长辈、上级，那时候人们处于“上谕”或者“前谕”时代，企业培训工作的开展离不开专、兼职讲师的培养以及师傅带徒弟。

而在当今ICT&DT时代，特别是随着互联网、移动互联网的普及，QQ、e-Learning、微信、移动学习app等工具越来越多地同学习、培训、知识分享发生联系，学习的参与者，既是学习内容的使用者，又是学习内容的提供者、创造者，企业学习、培训乃至人类进入了“互谕”时代。企业在做好专兼职讲师队伍建设的同时，要尽可能地建立渠道，发掘每个人身上的专长和经验，分享、互助，加速知识转移。

2017年，互谕时代的大幕即将进一步拉开。

五、各种形式的移动学习风起云涌，更多的企业尝试引入移动学习

微信不仅仅是社交的工具，也是学习、培训的有效载体。很多培训机构、讲师用微信群开展语音微课，有的甚至是多群联播，部分企业的培训管理者也开始尝试这种新型的培训形式;还有的企业在微信公众号上自主或委外开发在线培训的功能;也有的采用移动学习app的形式，要么以Saas服务的模式租用账号，要么买断app使用权;也有的企业利用千聊、一直播等形式开通直播课程;……，各种形式的移动学习风起云涌。

2017年，移动学习将走入更多的企业，移动教务管理的需求将增加。

六、混合式、社交化、游戏化学习逐渐深入，智能学习生态圈出现

自从本世纪初e-learning(小编认为移动学习是e-learning在移动端的应用形式)进入中国大陆以来，大部分采购了e-learning平台的企业处于“在线学习课程”阶段，辅助以简单的学习测评、考试功能，学习的主要内容限于自我管理、管理他人或团队类的通用类课程，培训的内容与业务关联不紧密，培训效果不明显，学员大多被强迫学习，e-learning只是培训的补充手段;而一些先进的企业的e-learning平台已经具备全面的培训管理功能(特别是移动教务管理功能)，并且支持混合式学习，关注基于任职资格的能力提升培训，强化了微博、论坛、学习圈、积分、对战、闯关等社交化、游戏化功能，增强了系统的粘性。

2017年，混合式、社交化、游戏化学习模式将更加深入，分答、千聊等产品的一些好的理念将被嫁接进在线学习系统中，职业发展、人才管理、知识管理也将被融合进来，学习场域与工作场域有机结合，智能学习生态圈将会出现。

七、随着直播的火爆，会出现一批综合或垂直类直播课堂运营商

如果要评选2016年互联网热门应用，估计“直播”会在其中。但直播火爆的背后，除了明星、名人效应以外，好多属于猎奇，有的涉及低级趣味甚至是违法行为，真正用到培训领域的不多，但已经有个别培训机构及少数的培训讲师利用不同的直播平台或工具，开通了直播课堂服务，取得了不错的收益，有的培训讲师已经成为业内“网红”。

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2017年，这些尝到甜头的“网红”讲师以及培训机构，将开足火力，加大直播力度;随之而来的，是一批跟随者闻风而入。

对此，传统培训机构该如何应对?企业培训管理者该从中学点什么?

八、AR、VR等新技术在某些行业、场景的培训中被尝试应用

培训活动好开展，但培训成果不好落地，其中一个核心就在于工作场景与学习或培训场景的距离及差异。我们很难真实再现某些特定的工作场景，使之服务于培训;危险性行业的工作场景也通常难以模拟，“纸上谈兵”式的培训其效果肯定会打折扣。

如果当下能够把学习到的东西很快无缝应用到工作中，培训成果的转化将会立竿见影。增强现实(Augmented Reality，简称AR)和虚拟现实(Virtual Reality，简称VR)的出现以及在培训领域的应用，为我们破解以上难题提供了可行的途径。

2017年，石油、电力等能源行业，以及医疗健康业会有人尝试把AR、VR技术应用到培训工作中，但鉴于成本等因素，不会广泛推开。

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第三篇：未来电子商务八大趋势

1、淘宝将成为电子商务流量门户，但是离高科技企业还有距离。

在中国，无论是在淘宝上开店，还是做独立的B2C，和电子商务相关的一切，无论如何都绕不开淘宝。淘宝的每个战略，每个举措，都对中国电子商务市场影响巨大，可谓牵一发而动全身。

2010年淘宝最大的动作莫过于TMALL的推出，这表明了淘宝抛弃假货水货，走正品精品路线的决心。TMALL整合了淘宝电器城、名鞋馆、运动馆、家装馆、品牌折扣等品类，明年将在此基础上做进一步的垂直品类梳理，以及扩充品类。目前彩票、旅游、保险等交易量大的数字商品品类并没有整合进淘宝商城，而这些品类都将是淘宝下一步整合的对象。

不过，淘宝的愿景应该并不在于打造一个中国最大的在线ShoppingMall，而是做一个电子商务的百度，或者跟电子商务有关的一切的流量门户入口。淘宝目前85%以上的收入来自于广告，这些是淘宝流量变现的途径。在今后，淘宝将积聚更多的流量，并且将通过流量变现的方式作为主要收入来源。无论是2008年开始的开放平台、2010年正在做的开放搜索引擎，还是筹备中的无名良品独立平台，这一切都显示出淘宝的路径——以大淘宝甚至全网作为流量的基石，将流量引到淘宝整合好的优质资源上。

这样的战略愿景超越了电子商务本身，也令淘宝最终走向一条和亚马逊截然不同的路。亚马逊以进货卖货起家，逐渐发展为开放后台交付能力，以及开放平台，零售始终是亚马逊的主业务，而淘宝则是流量聚合器，以光棍节那天为例，即便是全网促销引来交易额狂飙，淘宝只要处理好服务器资源就可以应对流量压力，而更大的压力在掌握实物商品进销存的商家们身上。因此，对于淘宝而言，作为流量聚合器是一种更轻更快的发展路径。

但是，也正是因为流量聚合器的定位，淘宝更应该成为一家高科技驱动业务发展的企业，而在这方面，淘宝离亚马逊还有距离。作为电子商务的全球标杆，亚马逊最为人称道的是IT能力。从2007年至2009年，亚马逊连续三年蝉联美国《商业周刊》评选的IT企业100强榜首。从2006年以来，亚马逊推出简单存储服务S3和弹性计算云EC2，向中小企业输出强大的IT能力，这令亚马逊在商业上实现了新的进阶。另外，亚马逊的许多商业优化是由技术创新而驱动的，比如今年9月亚马逊推出的“云梯”（超快文件传输协议），可以使数据上传更快，这使得小型企业客户或者个人客户能实现快速数据上传，从而为亚马逊带来了新的用户群。

尽管淘宝开放平台非常强大，拥有国内所有电子商务企业里最领先的技术能力，并且实现了很多创新，但是目前淘宝还不具备对外输出IT能力的能力。作为电子商务基础设施服务商，淘宝构建了一个良好的框架，并且培育了电子商务的大环境，但是在云计算、向外输出电子商务基础设施等方面（支付宝除外），目前也仅仅处于初级阶段。

深度的整理和分析，对消费数据应用还停留在较浅的层面，而亚马逊同时也是一家成功的数据公司，它通过对静态和动态的消费数据的分析，记录顾客的消费行为习惯，并且根据这些数据，完善每个用户的行为特征，并且进行精准营销。而这些对于数据的深度挖掘和运用的能力，也是目前的淘宝所缺乏的。

2、上市公司将面临更严格的检验，B2C格局将调整

未来的2~3年，将有更多的电子商务企业启动IPO，而且将诞生互联网重量级的公司，改变中国目前的互联网格局。2011年，对于已上市的B2C来说，上市并不是终点，而是新的起点，企业的优点与缺陷将更透明地曝光到公众的视线。而一些在2010年业绩突出的B2C，将跃升行业地位。

尽管麦考林目前仍然处于股价低迷的困境中，但是这并不意味着麦考林将从此一蹶不振。麦考林本质上是一家品牌企业，拥有自己的品牌、设计、打版、服装加工等一条龙的供应链，无论是实体渠道、呼叫中心和互联网，这三条通路都是麦考林销售自己品牌商品的渠道而已。在过去的两三年中，麦考林为了博上市，在实体渠道发展太快，而精细化管理不够，另外，目录销售是业已陈旧的零售模式，麦考林还没有将价值链从目录销售为主的呼叫中心转移到线上。但是，在目录销售领域耕耘多年，麦考林实际上拥有一套成熟的呼叫中心、数据库管理体系，如果麦考林在2011年能在实体渠道深耕，并且通过数据挖掘的方式，将客户从呼叫中心引导到互联网，并且发展新的在线购买客户群，那么麦考林将止跌企稳。

当当在上市时，宣讲的概念是中国的亚马逊，这获得了美国投资者的极大热情。但是当当目前最强劲的品类仍然是图书音像，占据了85%的份额，净利仅1%。再看当当的百货，联营的板块因为平台销售工具不够灵活丰富、规则不清等原因，发展得并不好；而当当自营的百货，目前也没有运营很强的品类。如果2011年当当在百货上发力仍然匮乏，低毛利率、低客单价等不利的运营数据，将让理性的资本市场做出冷静的判断。

再看看其他的一些领跑的B2C企业。京东商城今年以100亿的销售额再次领跑于在线零售榜首，并且会将第二名远远地拉出差距。2011年，京东商城除了在仓储物流配送上继续大手笔投入和深耕外，图书、食品将是京东尝试的新品类，而其以服装品类为主的品牌直销频道也在2010年底迎来了开门红。2010年，京东商城的百货开始发力，占据了京东销售额的7%~8%，明年将继续提升到10%左右。明年京东还将投入新的业务，包括独立的奢侈品折扣平台、基于各地分公司的生活服务类团购业务。从垂直3C到百货、服装、图书、食品、团购，京东商城已经顺利地转型为一家综合性在线购物平台，但是因为2011年涉及业务线太多，稍显“虚胖”，不过由于京东商城过去在后台上练就的基本功较为扎实，足以支持京东保持向前的态势。如果京东商城在各垂直的品类上进行精细化梳理，这家综合性平台的发展将更为稳健。另外，发力的品类应该有轻重缓急之分。

凡客诚品在2010年开设了新的平台V+，发展超出了业界预期也超出了陈年的预期，高峰时期能达到月销售额3000万，但是V+目前仍然需要进一步拓展中高端品牌，以巩固

2011年V+将是TMALL服装品类强劲的竞争对手。不过，V+的成立，更大的意义在于提升了凡客诚品在资本市场的想象力，更多的品牌进驻、更大的SKU以及并不需要占据凡客自己仓储物流的寄售模式，都让V+为凡客锦上添花。

值得一提的还有卓越亚马逊，在移植了母公司亚马逊强大的后台系统，并且在全国广泛布局了仓储物流体系后，卓越亚马逊在2011年仍然是B2C市场上不可小觑的力量。目前卓越亚马逊正在试运行FBA和Market Place，这些都是亚马逊在美国提供的业务，卓越亚马逊正在逐渐复制着美国总部的前后端。亚马逊的风格是遵循自己的价值观、不激进，做好充足准备后再推出新的业务，中国也秉承了这样的理念，在这个激进又浮躁的市场上，卓越亚马逊的稳健风格显得与周遭环境格格不入。2011年，在主营的在线零售业务快速增长的基础上，卓越亚马逊是否有新的突破，则要看FBA和Market Place的表现。

3、传统企业电子商务将呈集团军式爆发

2010年，中国的在线零售前3强是京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品，其中卓越亚马逊由2009年的第三名提升到第二名，而凡客诚品则由2009年的第六名上升到第三名。在2011年，前三强的格局很有可能被新的势力打破，即传统企业的电子商务。

在美国的在线零售500强榜单里，80%以上的企业都是传统品牌的在线业务板块，而在中国，2010年应该是传统企业的电子商务元年。在经历了2009年的试水期后，今年大量的传统企业进军电子商务市场，并且发展迅猛。苏宁易购、Kappa、李宁、优衣库、凌致、佐丹奴、爱慕、九牧王、相宜本草、银泰百货、我买网等传统企业或品牌在电子商务上的表现都令人注目。

2011年，传统企业的电子商务将呈整体性高速成长，并且跻身前30强榜单。借助传统实体的供应链资源和品牌优势，传统企业的B2C部分有天然的优势，它们需要掌握的，是消费者的在线购物需求和行为模式。

4、航空、保险将成为爆发电子商务的大行业

以上提到的传统行业的电子商务是指实物交易的互联网零售，而航空、保险等行业则是提供数字化商品，2011年将在电子商务上爆发的行业。

这两个行业的类似之处是，都是传统渠道体系较为混乱，代理层级较多的行业，信息不对等、渠道管理混乱、分销利润低等都是这两个行业的痛。电子商务的发展不仅规避了这些问题，也正在改变这两个行业的渠道模式。

目前国航、南航、东航、海航等航空公司都建立了自己的电子商务平台，发展都非常迅猛，而平安保险的电子商务部门今年销售额上百亿，泰康、中国人保的电子商务部都是业界的佼佼者。

宝上开店试水，培育成熟后再转移到官网。它们都倾向于自己做。2011年，这两个行业的电子商务的增幅和销售额将进一步爆发。

5、将有更多第三方服务商出现，完善电子商务产业链

由淘宝开放平台而催生出的一批电子商务第三方服务商，正在逐渐成长并调整自己的定位，未来的2~3年，将有更多的第三方服务商出现，电子商务的产业链将不断完善。

目前市场上具有一定规模的第三方服务商还屈指可数，而且都是以淘宝作为业务基石，比如从开店到供应链运营的服务商宝尊，仓储物流服务商五洲在线、虹迪，工具服务类的有软件和电子商务解决方案服务商SHOPEX、数据类的服务商小艾等。

随着淘宝开放平台的进一步发展，电子商务产业链将会出现更多的第三方服务商，而它们的发展，是构建一个良性的商业生态环境的基础。更为重要的是，淘宝是否能通过输出标准、技术、服务等能力，与第三方服务商形成构建和谐的合作关系，这将影响到电子商务产业链专业化分工的发展进程，也将是淘宝是否能顺利过渡到大淘宝、全网意义上的淘宝的关键。

而更长远的预测则是，如果淘宝构建了一个良性的生态圈，也将催生整个电子商务生态环境的发展，未来的2~5年也将有一批类似于美国GSI公司的独立第三方服务商，它们将独立于淘宝之外，为B2C提供专业化服务。

6、将有更多的垂直B2C出现

京东、凡客等大佬林立，淘宝在加快垂直品类的梳理，中国的B2C市场上还有创业机会吗？

一定有。如果仔细观察，你会发现，即便是大佬们，也有它们的品类短板，而这正是你创业的切入点。京东商城做得最好的当然是3C，百货在2010年也发展不错，图书、食品都还在摸索经验；凡客在服装品类上做到了最强，但是在新拓展的日化品类上仍然是新手；当当做得最好的是图书品类，这些年它都没有在百货上有大幅度的突破；卓越亚马逊做得好的是图书、化妆品和3C，今年新开的办公用品、母婴、鞋类等平台还在进一步深耕；红孩子最强的是母婴用品和化妆品，服装、3C仍然难以发力……

另外，即便是各行业有了龙头，中国高速发展的互联网零售市场仍然有第二、第三名的存在巨大空间。3C是标准化程度高、零售资源集中度高的一个行业，目前有京东、苏宁易购、国美、易迅等平台的存在。美国的生态圈就更为丰富，仅仅是3C的垂直市场，就有Bestbuy和Newegg等企业，还有索尼、苹果等品牌企业林立。实际上，其他行业同样存在着类似机会。

还有哪些垂直的品类可以做？建议去看看淘宝近几年前10大交易额最高的品类，这是一个不断细分的垂直市场。比如2007年交易额最大的是服装品类，而2009年男装和女装品类就演变为细分的大品类。除了热门的品类将出来更多的垂直平台（比如服装），那些整合难度较高的品类，比如鞋（目前有乐淘网）、药品保健品、杂货（目前有1号店）等，2011年也将出现更多的B2C。

新创业的小家伙如何在行业大佬已然成熟的格局下获得快速发展？亚马逊收购Diapers和Zappos的故事就是很好的参考路径，后两家都是从各自所在的母婴用品和谢的品类做到了极致，从而撼动了巨头亚马逊，最终被亚马逊收购。

7、淘品牌群体出淘后将面临多方考验

淘品牌在2010年成为大热门，并且开始了“出淘”的路径。麦包包、斯波帝卡、Justyle等知名淘品牌，都纷纷进入了京东、V+、卓越亚马逊等第三方平台，而且销售额也得到倍速增长。

在脱离了淘宝的养分后，淘品牌们是否能独立成长，其实还有待于市场的检验。它们是否有品牌策划能力？产品能力？不同渠道的运营能力？是否能得到淘宝以外的消费者的认同？

2011年，淘品牌将在更广阔的市场中接受市场的检验。

8、第三方在线零售渠道将由同质化向特色化转变

2010年，无论是淘品牌还是传统品牌，都开始了在线复合渠道的耕耘之旅。它们不仅在淘宝开设旗舰店，还进入了京东商城、V+（服装箱包类）、卓越亚马逊、当当、红孩子、麦考林、1号店、新蛋等B2C。

一方面，这些品牌商需要更多的平台帮助它们建立品牌知名度扩大销量，另一方面，B2C们纷纷朝着综合性平台扩张，它们需要更多的商品来填充货架。

2011年，这种无序的竞争将凸显出矛盾，品牌商将如何平衡各平台的关系？比如京东打5折，你要不要给卓越亚马逊打3折？另外，盲目铺货，也将增加品牌商的后台运营成本和渠道管理成本。

聪明的品牌商将分析各平台的消费群体需求，按照各平台的特点来供货，甚至有品牌商已经开始准备向不同的B2C供应特供商品。而聪明的平台企业也将在竞争中扬长避短，佼佼者将形成自己的平台风格，以区别于其他的B2C平台获得独有的竞争优势。

第四篇：橱柜营销八大趋势

橱柜营销八大趋势

中国营销传播网，2010-04-13，作者: 杨峰，访问人数: 861

一直以来，橱柜终端专卖店销售呈现出一个很明显的特 点，谁讲解产品强势，谁就能获得订单，所以欧派橱柜的专 卖店导购人员谓之“讲解员”，博洛尼则称“厨房顾问”，金牌即 “金牌销售顾问”等等。简单分析一下，欧派注意到导购的讲解能力直接决定着 订单的成交，在欧派强大的品牌体系下，导购的能力就是体 现在讲解上，因为品牌基础好，体系强大，导购做好讲解就 能获得订单。橱柜行业作为价格高，产品大，专业性强的行业，是对 厨房的一个系统的解决方案，由于此，橱柜销售就是典型的 顾问型，顾问式销售强调两大点，第一是专业，第二是集成 解决，所以博洛尼和金牌早早意识到，并在终端不断强化专 业知识及厨房一体化解决，金牌橱柜甚至直接打出了广告：厨房解决专家。由于竞争的激烈，越来越多跨行业的品牌延伸进入橱柜，终端销售复杂化，而抓住行业特点的新进品牌，品 牌定位清晰，终端展示系统差异化，培训强势的品牌一骑绝尘，一跨入行业就表现强势，以威法及蓝谷为代表，从家电行业跨入厨房，就能迅速掌握行业特点，利用家电成熟的品牌定位及培训体系，迅速攻城略地，成为新时 代的黑马。橱柜行业这些年的发展和总结，发展在成熟中壮大，并将持续壮大，笔者对现今及未来 3-5 年的橱柜行业及 橱柜专卖店的销售做出如下 8 大趋势预测：

1）更多家电或相关产业品牌将强势多元进入厨房行业，新晋品牌一旦掌握行业特点，把家电的培训、品牌、服务及高效管理体系嫁接进入厨房，将在未来相当长一段时间内发挥出其强大力量，是一股不容忽视的生力军。威法的成绩已经向行业重新灌输着新的盈利模式。

2）一二线城市的控制将成为品牌成功的关键所在，得高地者得天下。博洛尼、金牌在诸多一线城市的强势 表现，以强调单店运营质量为目标，深耕细作，品牌知名度、美誉度不断提升，由特级市场，上海、北京、广州 的成熟模式输入一线城市，再由一线跨入二线城市，极容易取得成功，因为一线城市的知名度高，容易对二三线 市场形成较好辐射，并能将成熟销售模式在二线城市复制成功。在一线市场或主流市场还未发出强势声音的品牌 将逐步沦为二线三线品牌，甚至极可能丧失自身核心竞争力。

3）大店成为必然，现今各大品牌及优秀的行业经销商都已经意识到大店的必要及重要，不断寻找合适的位 置布置旗舰店、超级店、体验馆，博洛尼的影响力快速提升的重要一点，是花大的投入去做形象，做体验馆
，国 内超 8000 方的超级体验馆就达到 5 个，超 1000 方的超 10 个，而与此同时，更多品牌在 120-200 方的专卖店上 徘徊，宛如品牌的发展一样，品牌势能无从体现，发展思路就是小规模，增长缓慢。

4）终端销售产品将不再是介绍的重点，终端更多强调的是厨房一体化的解决方案，即真正的顾问式销售，吸引客户的除了产品外，品牌号召力逐步体现，设计师成为签单的关键所在。导购讲解产品和品牌时忽悠水分太 大，销售产品的能力貌似很强势，但讲解的内容是卖场橱柜店内各个导购都能讲的东西，这些内容很容易被复制 抄袭，在产品及品牌本身不具备优势的时候，导购的讲解显得呆板，容易被复制，一个店常常因为一个导购的离 开就马上垮掉，除了导购本身原因，另外是没有体系上去预警。设计师将成为签单的关键，讲产品导购已经具备很专业的知识，但是设计师的职位则更加专业，现今各个专 卖店的设计师是做图的设计师，仅仅会制作图纸和效果图，而对于如何将方案讲解给业主，能力却相当的缺乏，这就是个非常好的突破点，调查发现，通过设计师更容易获得业主的认同，因为对于设计，专业性更强，业主更 容易被说服。

橱柜营销八大趋势

中国营销传播网，2010-04-13，作者: 杨峰，访问人数: 861

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5）谁对售后服务重视，谁就能获得订单。橱柜行业是定 制行业，半成品的产品特性以及大量人力资源的介入，决定 着行业的特点就是典型的服务行业，对于生产厂家来说，做 好产品，少出问题，管控好产品品质及交期，即为经销商 服好务，经销商就能一心做好对消费者的服务，售前、售中、售后全方位的与客户建立良好关系，无论是金牌橱柜每年的 金牌服务月，还是皮阿诺橱柜的 520 爱之诺服务工程，都将 为消费者服务的理念通过执行在终端得到升华，并进一步的 提升了品牌力。

6）展厅装修将逐步向“所见即所得”过渡，这个概念是蓝 谷智能厨房最先提出的，在终端表现为展厅装修即以厨房实 际户型为基础，进行样板展示设计，即看到的每一套样柜展 示实际上就是当地以当地厨房户型去模拟的，在这种展厅内，消费者感受了更加贴近于真实厨房的整体橱柜，蓝谷独创性的提出了所见即所得的销售概念，通过展厅样柜模拟 厨房展示迅速得到了业主的认同，更贴近于真实厨房，看到的样板即可直接以套买走，其销售结果可想而知。

7）新晋品牌在进行全国市场招商过程中将由重视速度转变为重视单店盈利能力，现今橱柜单店经营能力均 不太理想，于是出现了行业公认的一些“纸老虎”，貌似很强大，

实则单店盈利能力差，全国市场一盘散沙，无重 点市场，市场格局一击即破。区域性强势品牌一部分将逐步衰落，部分将继续在强势市场领先，诸如志邦、我乐 在某些区域强势市场上表现依然会高歌猛进，由于基础扎实，并将持续在优势市场建立自身核心竞争力，志邦在 武汉、合肥、南京等 5 大分公司，地位将进一步巩固。蓝谷威法等新晋品牌一切入市场就表现抢眼，重视单店盈 利，选好位置，装大展厅，高档装修，强势讲解，此类品牌有成功模式，对单店要求高，招商速度慢，但能较好 把握每一个新店，将模式逐个逐个进入输入，在诸多市场进入当地区域半年内就能进入当地销量前 3，表现出很 强的发展后劲。

8）店面管理的“软实力”成为开店后成功的必须条件，很多经销商和厂家认为专卖店有个强势的导购就能抓住 大量订单，随着品牌产品同质化严重，产品本身的竞争力在逐步削弱，导购在讲解产品时常常发现，一年二年前 的讲解套路到现今已经完全不能迅速搞定订单了，为什么呢？他们也在思考，原因找到了，原来是消费者在其他 的店所听到的基本雷同，这样就完全丧失了“听下去”的必要性，此问题同样出现在很多成熟行业，怎么办？ 通过整体的服务提升，员工一流的高效的团队管理打造属于店面自身的核心竞争力，唯有建立自己的核心竞 争力才能使店面永葆青春，才能实现永续经营。通过激励提高团队的战斗力，通过例会准确对接信息，及时沟通，通过培训提升店面整体素质，进而获得公司和员工的共同进步，目前在橱柜行业软实力的塑造基本上是欠缺的，大量的专卖店重视硬实力而一直在软实力塑造上毫无建树，在接下来的一段时间内，网络建设完整的品牌将投入 大量的精力来提升经销商及店面的整体竞争力，欧派已经率先建立了经销商学院，藉此提升经销商整体素质，与 欧派保持同步。以上八点即为橱柜行业及橱柜专卖店未来 3-5 年走势，谁是下一个领先者，我们一同在奋斗之路......

橱柜专卖店成功 5 大关键

中国营销传播网，2010-01-28，作者: 杨峰，访问人数: 484

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一流的终端展示 和其他产品不一样，橱柜产品知名销售的几率不是很高，因为购买装修材料时业主才会认真了解一下这个行业和这些 产品，购买以后一用就是几十年，除了买的时候会关注，其 他时间一律忘记，于是橱柜行业就成为了典型的低关注度的 行业，正是行业的低关注度，容易造就大品牌，君不见橱柜行 业是各大品牌一展身手的舞台，各大强势家电（如海尔）、家具（如康耐登）、卫浴（科勒），甚至连做地板
的菲林格 尔也来做橱柜了，行业鱼龙混杂，高手林立，但是很多优秀的品牌，如金牌，博洛尼等加强了终端展 示，精致的装修，一流的展品，独特的风格迅速取得了业主们的认同，就是一个毫不见经传的品牌只要能做好店 面装饰及样板展示，同样能给业主品牌的信心。笔者出差内地一地级城市时，有一个从未听说过的当地品牌非常 强势，单价卖价最贵，超越所有竞争对手，当问及如何成功时，他坦言：装修一定要高档，样板要展示到最佳状 态，这就是成功的秘密.....橱柜店的终端展示对于品牌形象的展示至关重要，业主在购买前对行业品牌一无所知的情况下，需要通过大 量的信息来感知品牌，当进入各个店面后的第一印象就是店面装修，店面装修和样板展示构成了业主对该店（品牌）的直接感知，并且在心中定格。

订单流程服务管理体系 大部分橱柜经销商看到了橱柜是属于服务型的行业，但是却不知道从何下手，而且经销商本身的素质，尚无 法意识到橱柜的服务究竟体现在哪里，从何处去提升。和其他建材行业一样，开店零售，做好接单工作，接单为王就是橱柜店的核心，这就是我们的橱柜加盟商的 普遍理解，因为接单不容易啊，接单才有钱赚。今天要提出的论点是光有接单已经远远不够，前面已经说过，橱 柜是属于典型的服务行业，服务怎么样去体现，怎么样做好呢？ 由于定制化，还是回归到这点，定制是行业最大特点，这决定了橱柜的本质是服务。橱柜店的导购人员的严 格身份是厨房顾问，是一种服务理念的表现。厨房顾问的主要工作是为业主提供一流的厨房解决方案，基于此，厨房顾问就是服务体系的开始。接单只是橱柜专卖店服务的开始，是服务的第一个点，而订单的服务流程的有效管理才是橱柜行业服务之本。具体来讲，橱柜顾问通过自身专业知识实现客户订单，设计师上门初尺、复尺首先保证尺寸规格的准确，然 后通过一系列的问题与客户需求进行完美对接，利用设计软件实现厨房未购买前对厨房实景的提前预知，客户在 购买前就能预知厨房效果，自然十分开心。最关键的服务其实是在安装及售后，方太橱柜独家提出了“安装一次满意”就是对安装的最好解读，简单明了，海尔橱柜的“361 服务模式”是通过对服务细节的规范化，利用口语化便于传播和推广，均体现出各大品牌对安装 及售后的极大关注。这其实是对橱柜行业的认知达到了高度，做好安装售后，服务的 2 大点效果得到诠释：第一、安装售后的忽 视是整个橱柜行业集体缺失的，谁先重视谁先突围；第二、做好安装售后，对于橱柜产

品显得尤为重要，大师曾 经说过，对于高价值的大件商品，有 70%以上的客户是因为亲朋好友及口碑介绍来购买的，橱柜具备这个特征，所以安装售后的重视必将带动橱柜前端更好的实现销售。从笔者对优秀经销商的分析来看，对安装及售后的充分重视是所有优秀的橱柜经销商一致认同并在工作中一 直执行的。高效积极执行的团队协作管理 从目前橱柜行业发展情况而言，相对其他很多行业管理显得非常弱势。对这一新兴行业的管理各大品牌显然 还在不断摸索当中，作为一个专卖店而言，通过大量的研究案例发现，尽管橱柜行业要靠团队作战，但是不外乎 都在坚持如下 3 大点，只要坚持做，做好一个橱柜店很容易上路：

1）建立良好的激励制度。制度不一定要多复杂，尽量简单化，比如对于迟到早退，就可以通过负向激励，罚款现金 5 元，让员工当场拿出来，一次以后相信以后发生的机会就会很小。有些店采取了更加人性化的方法，迟到者在当日早会上为全部员工唱一首歌，寓教于乐，不至于让其放不下面子，同时又能起到管理的效应。2）坚持例会制度，对于不超过 5 人的小型橱柜专卖店团队，可以每周进行一次周例会，信息仍然可以有效 对接，通过例会对周发生的问题进行分析总结，对下周进行安排部署，再辅以激励制度保障执行力，店面才能保 障信息对称，同时强化全员执行。

3）培训是作为老板给员工最好的福利，在当今竞争时代，没有学习力的团队是终将要被淘汰的，“你可以拒 绝学习，但你的对手不会”，培训将是店面永葆青春的唯一途径，经销商管理店面无论任何时候都必须将培训作为 重要而长期的工作，并且倡导考核，在市场竞争中优胜劣汰，同军人一样，军队要保持战斗力就必须通过不间断 的训练和淘汰来实现！以上 3 点看起来容易，执行起来却是困难的，经销商常常被很多思想或所谓的现实所牵绊，须知要改变他人，先改变自己。赢在行动，贵在坚持！

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第五篇：培训趋势

一个朋友谈的培训趋势

(2011-04-24 08:36:49)

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标签：分类： 培训路上

杂谈

1、理论与实战合二为一的管理咨询老师必将取代经验结构欠缺的纯理论讲师成为令人信服的主力；

2、量身定制的咨询式培训必将取代标准化课程，从而将需求企业的风险降到最低，性价比最高；

3、培训活动从“训后即罢”发展到“训后跟踪，能用为止”，假大空的培训内容不再拥有市场；

4、广大企业家日益增加的智商与所谓大师的破绽百出的观点的交锋必将达到激烈的程度，理论与经验沉淀不足逻辑混乱的所谓大师必将被赶下历史的讲台；

5、网络讲授必将与现场讲授结合，但因网络课程也是标准化课程原因，针对性实操性不强，授课质量及效果难以保证；

6、实战性专业的课程研发机构诞生，研发成果与讲师技巧的结合保证了课程的丰满，最大限度降低了授课的缺憾；

7、成功学培训不是管理培训，无核心资源的聚成模式和无法贴身的网络培训模式都不是最好，最可能的结果是管理咨询公司取代专门的培训公司引领潮流，大量管理培训公司必将倒闭。