第一篇:舟山芝林大药房营业人员培训规章制度(小编推荐)
舟山芝林大药房营业人员培训规章制度
舟山芝林作为零售服务类行业,一直秉承着质量是立足之本,服务是发展之泉的经营准则,在保证有过硬质量的同时,更需要完善的服务与之相配合。而与服务密切相关的就是培训,培训作为提升营业人员的基础服务知识与相关业务水平,增强日常营销中的服务意识,加剧员工思想与认识的凝聚力有着至观重要的作用。
第一条、培训的目的与适用范围
一、培训的目的为使人事部能准确指导、有效配合,及时对营业人员进行岗位调整与工作安排,同时提高员工综合素质,使员工获得超越同行的竞争能力,纠正各门店在日常经营管理中存在的不足,特制定营运部营业人员培训规章制度。
二、适用范围
本制度适用于舟山芝林大药房营运部下属各门店,参训人员包括店长、店长助理、柜长、药师、营业员以及厂家促销员。
第二条、培训的组织策划与实施
1、本规章制度与培训相关细则由营运总监进行统一负责。
2、本规章制度由各门店执行,由店长传达至门店内所有员工,由营运督导进行配合督促。
3、营运部为本规章制度的第一负责人,对培训时间、地点、培训内容、参训人员进行统筹安排。
4、营运部负责培训人员的考核跟踪,作为提升储备干部与薪酬奖励的重要渠道之一。
5、每月总部至少组织2次以上的培训(包括总部直接培训和下发课件门店内部培训),门店按要求执行。
第三条、培训的注意事项
1、营业人员人员要无条件服从公司培训安排,有事不能参加需提前请假,请假需报请营运总监批准,对未请假又不参加培训的员工按旷工处理。
2、培训前营运部通知各门店培训时间、地点、培训内容、参训人员,如是营业员培训由店长进行通知到位。
3、培训内容包括基础知识培训、销售技巧培训、服务技能培训、情景模拟培训等。
第四条、培训的评估与考核
1、培训结束后,需要对培训结果进行评估,评估的表现形式为考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等,通过评估了解培训的效果以及今后开展培训的方向。
2、培训前、中、后所有纪录与数据需要营运部进行统一的收集、整理与存档。
3、公司投入的培训费用应严格按照培训的计划实施,杜绝浪费现象。
4、每月底进行一次考试,具体考试时间总部安排,考核分为基础业务知识的考试与实际工作能力的考评,考试得分计入员工档案,作为综合考核的重要指标。
舟山芝林大药房零售连锁有限公司营运部
2011年8月12日
第二篇:药房人员培训试题
药房工作人员培训试题
一.填空题
1.精神药品必须(凭处方)销售,(药师)和(调配)双人签字。
2.GSP是(药品经营质量管理规范)。
3.维生素类药品宜在饭(后)服用,因为此类药品口服后主要经(胃肠道)吸收。
4.药品说明书的内容为(通用名)(禁忌)(功能主治)(不良反应)等。
5.药品不良反应系指(正常剂量)的药物用于(预防)(诊断)(治疗)疾病或调节生理机能时出现的有害的与用药目的无关的反应。
6.店员要学会辨认处方,(分析处方),(调配处方)。对于模糊不清的处方用药必须咨询本店药师后方可销售。
7.通常药品所言的“两号一标”是指生产批号,(批准文号)和(注册商标)。
8.午时茶的注意事项是(风热感冒不适用)。
9.药品是用于(预防),(治疗),(诊断)人的疾病,有目的地调节人的(生理机能),并规定有适应症或者功能主治,用法和用量的物质,我们称之为药物。
10.非处方药分为甲类非处方药和乙类非处方药,其中红色为(甲类非处方药),绿色为(乙类非处方药)。
11.处方药的警示语是(凭医师处方销售,购买和使用)非处方药的警示语是(请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用)。
12.药品应在相适应的温度下保存,其中常温库是(0—30℃),阴凉库为(0—20℃),冷库为(0—8℃),店堂内的相对湿度应应保持在(45%—75%)之间。
13.大环内酯类的药品有(罗红霉素)(阿奇霉素)(红霉素)等。
14.药品的出库原则(先进先出)(先产先出)(近期先出)。
15.橘梗止咳片的功能主治是(镇咳,祛痰),服用方法(一天三次,一次三到四片)。
16.克咳胶囊的禁忌症是婴幼儿,(孕妇)和(哺乳期妇女)。
二.选择题
1.(B)是小朋友智力发展的物质基础,同时也是眼睛视网膜的重要营养素。A.钙B.DHA C.维生素B D.镁
2.关于糖尿病的自知症状,请选出不恰当的一项。(D)A.多饮B 多食.C.多尿D.体重突然增加
3.以下不是糖尿病的原因(A)A.运动不足B.遗传C.妊娠D.运动不足
4.糖尿病人缺乏(B)可能会导致心血管问题。A.维生素D B.维生素C C.铁D.锌
5.调节内分泌和保护乳房健康的产品有(C)A.锯棕榈复合物B.肉桂复合胶囊C.圣洁酶复合物D.螺旋藻
6.维生素D的国际标准摄入量是(C)A.400IU B.500IU C.600IU D.700IU
7.有子宫肿瘤和乳腺增生的女性可以服用(D)A.锯棕榈复合物B.孕安多维复合营养片C.左旋肉碱D.大豆异黄酮
8.被称为秘鲁人参的是(A)A.马卡B.越橘C.卵磷脂D.大豆异黄酮
9.虾皮所含的钙量(C)A.500mg/100g B.800mg/100g C.990mg/100g D.1200mg/100g
10.心脏疾病使用的辅酶Q10剂量为每天至少摄入(B)毫克。A.4 B.6 C.8 D.10
11.ABOB指的是(A)A.吗啉胍B.降糖灵C.优降糖
12.某医药品标签上存储条件为凉暗处,则该药品存储温度是(A)A.0--20℃B.0--30℃C.15--30℃D.25℃以下
药房工作人员培训试题
一.填空题
1.精神药品必须()销售,()和()双人签字。
2.GSP是()。
3.维生素类药品宜在饭()服用,因为此类药品口服后主要经()吸收。
4.药品说明书的内容为()()()()等。
5.药品不良反应系指()的药物用于()()()疾病或调节生理机能时出现的有害的与用药目的无关的反应。
6.店员要学会辨认处方,(),()。对于模糊不清的处方用药必须咨询本店药师后方可销售。
7.通常药品所言的“两号一标”是指生产批号,()和()。
8.午时茶的注意事项是()。
9.药品是用于(),(),()人的疾病,有目的地调节人的(),并规定有适应症或者功能主治,用法和用量的物质,我们称之为药物。
10.非处方药分为甲类非处方药和乙类非处方药,其中红色为(),绿色为()。
11.处方药的警示语是()非处方药的警示语是()。
12.药品应在相适应的温度下保存,其中常温库是(),阴凉库为(),冷库为(),店堂内的相对湿度应应保持在()之间。
13.大环内酯类的药品有()()()等。
14.药品的出库原则()()()。
15.橘梗止咳片的功能主治是(),服用方法()。
16.克咳胶囊的禁忌症是婴幼儿,()和()。
二.选择题
1.()是小朋友智力发展的物质基础,同时也是眼睛视网膜的重要营养素。A.钙B.DHA C.维生素B D.镁
2.关于糖尿病的自知症状,请选出不恰当的一项。()A.多饮B 多食.C.多尿D.体重突然增加
3.以下不是糖尿病的原因()A.运动不足B.遗传C.妊娠D.运动不足
4.糖尿病人缺乏()可能会导致心血管问题。A.维生素D B.维生素C C.铁D.锌
5.调节内分泌和保护乳房健康的产品有()A.锯棕榈复合物B.肉桂复合胶囊C.圣洁酶复合物D.螺旋藻
6.维生素D的国际标准摄入量是()A.400IU B.500IU C.600IU D.700IU
7.有子宫肿瘤和乳腺增生的女性可以服用()A.锯棕榈复合物B.孕安多维复合营养片C.左旋肉碱D.大豆异黄酮
8.被称为秘鲁人参的是()A.马卡B.越橘C.卵磷脂D.大豆异黄酮
9.虾皮所含的钙量()A.500mg/100g B.800mg/100g C.990mg/100g D.1200mg/100g
10.心脏疾病使用的辅酶Q10剂量为每天至少摄入()毫克。A.4 B.6 C.8 D.10 11.ABOB指的是()A.吗啉胍B.降糖灵C.优降糖 12.某医药品标签上存储条件为凉暗处,则该药品存储温度是()A.0--20℃B.0--30℃C.15--30℃D.25℃以下
第三篇:药房规章制度
药房规章制度
1。药店管理规章制度
驻店药师职责
一、驻店药师必须遵守职业道德,忠于职守。
二、驻店药师必须了解本店处方药,非处方药使用过程中的有关知识。
三、驻店药师必须对处方进行审核签字。
四、驻店药师依据处方正确调配,对有问题的处方不能擅自更改,应凭医师更正重新签字,方可调配销售。
五、对消费者购买的药品,驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。
处方审核与管理制度
一、驻店药师审核处方时应注意以下几点:
1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。
2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。
3、核对剂量是否有误,如因病情需要超过常用剂量,医师是否已在超剂量下签字。
4、有无配伍禁忌。
5、医师是否签字。
二、销售特殊管理的药品,应严格按照国家有关规定执行。
三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。
处方药调配制度
一、处方药必须凭执业医师处方方可购买。
二、驻店药师对处方进行审核,依据处方正确调配,发货人和驻店医师在处方上签字。
三、处方药不得擅自更改和代用。
四、对有配伍禁忌或超剂量处方,应当拒绝调配、销售,必要时须经医师对处方更正或重新签字后,方可调配、销售。
非处方药销售制度
一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用”。
二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。
三、对消费者购买的非处方药,驻店药师应做好咨询服务,指导安全用药。药品质量管理制度
1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规,依法购进。
进货人员须经专业和有关药品法律法规培训,考试合格,持证上岗。
购进药品以质量为前提,从具有合法证照的供货单位进货。
购进药品要有合法票据,并依据原始票据建立购进记录,购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年,但不得少于二年。
购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行,实行进口药品报关制度后,应附《进口药品通关单》。
首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行,填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”,并进行相应的质量审查,经审批合格后方可经营。
购进药品的合同要有明确的质量条款内容。
定期对进货情况进行质量评审,一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量问题,加以分析改进。
药品进货和验收质量管理制度
一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策,必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、门店严禁从非法渠道采购药品。
三、门店在接受配送中心统一配送的药品时,应对药品质量进行逐批检查验收,按送货凭证的相关项目对照实物,对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对,做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符,包装破损,质量异常等问题,应及时报告公司销售和质量管理部门,在接到公司质量管理部门的退货通知后,再作退货处理。
五、验收进口药品,应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件,药品
应有中文标签和说明书。
六、药品验收合格,质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册,保存至超过药品有效期一年,但不得少于两年。2。药房的规章制度
1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风,对工作认真负责,把好药品质量关,确保患者用药安全有效。
2.调剂人员要以认真负责的态度,根据本院医师正式处方调配发药,非本院处方不予调配。
3.收方后,对处方认真执行“三查七对”:查处方、查药品、查禁忌;对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配,如处方内容不妥或错误时,应与医师联
系更正后,方可调配。
4.中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物,必需单包注明。对需临时炮制的中药材,应切实按照医疗要求进行加工,以保证中药汤剂的质量。
5.配方时,应细心、迅速、准确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。
6.发药时应将病人姓名、用药方法及注意事项,详细写在药袋和瓶签上,并应耐心地向病人交待清楚。
7.调剂室内部应保持清洁,药品及调配用具要定位放置,用后放回原处。
8.注意安全保卫工作,对麻醉药品、精神药品及贵重药品,当班人员要认真盘点清楚,防止贵重药品人盗,设立消防设备,防止火灾。发现问题当班
人员和统计员应及时查明原因,由药房负责人协助处理。
9.药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件,应定期检查药品的有效期,防止药品过期失效,虫蛀霉烂变质。
10.调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定,进行定期检查,确保计量准确可靠。
11.调剂室工作人员要衣装整洁,注意个人卫生,工作时间要保持肃静,不得大声喧哗,严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,工作时间有事离开时应请假,不得擅自脱岗,若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。
12.非药房人员未经允许禁止入内。
3。药房管理规章制度
为了做好药房的管理工作,提高员工服务质量,全体员工必须遵守以下规章制度:
1、树立顾客至上,服务第一的思想,员工上班时着装要统一、整洁,精神要饱满,服务要热情、周到,挂牌上岗;
2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元;利用上班时间做私活、看病、打针等,作早退处理,罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假,应先书面提出申请,事假1天交柜长批准后方可,2天以上交经理批准后方可,否则做旷工处理,旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名;
3、全体员工必须自觉遵守上下班制度,上班以前必须过早、更衣完毕,早班人员8:00准时上班,中班人员14:00时上班,违者作迟到处理;午饭时间除特殊情况严禁喝酒,轮流吃饭时应在指定地点进行,违者罚款10元;
4、员工每天做好半小时的交接班工作,对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚,如果发现问题应该及时反映并及时解决;
5、上班时间不得做与工作无关的事情,不得上、玩游戏、听歌等,违者罚款10元,超过三次者予以开除;
6、遵守卫生制度,早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作,如发现卫生不合格的,店长罚款10元,柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作;
7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况,做到随时整理货架,随时补充货源,如果发现当班员工库存有货,不及时补充,对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况,视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理,药品上柜一定要做到先进先出,如发现远期批号先售出而柜上还摆放近
期批号或者两种批号都有者,追究柜台实物负责人的经济损失;
8、每天由店长拟定进货计划,交经理核实后统一进货;
9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改,必须通过药店经理核实批准后,才可撤消或更改;
10、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数,有计划,有步骤的促销,尽可能避免和减少损失,如可推销的效期药品不及时进行促销,造成损失药店与工作人员各赔偿一半;
11、如发现员工与顾客发生口角,无论什么原因,吵架的一律罚款50元;员工在店堂内吵架,现场各罚款50元,如不服从管理者予以开除。
12、工作人员不得私自接受产品促销,一经发现予以开除;
13、促销礼品一律交收银台统一存放,并如实登记。其他人员不得私自动用,违者罚款10元;
14、如遇到顾客退换货,要认真对
待,核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班卖的药品,小票核实认可后必须及时解决),不得相推托,否则每人罚款20元;
15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守,如严重违反制度予以辞退处理。
第四篇:药房规章制度
药房规章制度
1.药店管理规章制度 2.药房的规章制度 3.药房管理规章制度
1、药店管理规章制度
驻店药师职责
一、驻店药师必须遵守职业道德,忠于职守。
二、驻店药师必须了解本店处方药,非处方药使用过程中的有关知识。
三、驻店药师必须对处方进行审核签字。
四、驻店药师依据处方正确调配,对有问题的处方不能擅自更改,应凭医师更正重新签字,方可调配销售。
五、对消费者购买的药品,驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。
处方审核与管理制度
一、驻店药师审核处方时应注意以下几点:
1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。
2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。
3、核对剂量是否有误,如因病情需要超过常用剂量,医师是否已在超剂量下签字。
4、有无配伍禁忌。
5、医师是否签字。
二、销售特殊管理的药品,应严格按照国家有关规定执行。
三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。
处方药调配制度
一、处方药必须凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。
二、驻店药师对处方进行审核,依据处方正确调配,发货人和驻店医师在处方上签字。
三、处方药不得擅自更改和代用。
四、对有配伍禁忌或超剂量处方,应当拒绝调配、销售,必要时须经医师对处方更正或重新签字后,方可调配、销售。
非处方药销售制度
一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用”。
二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。
三、对消费者购买的非处方药,驻店药师应做好咨询服务,指导安全用药。药品质量管理制度
1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规,依法购进。
(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训,考试合格,持证上岗。
(3)购进药品以质量为前提,从具有合法证照的供货单位进货。
(4)购进药品要有合法票据,并依据原始票据建立购进记录,购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年,但不得少于二年。
(5)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行,实行进口药品报关制度后,应附《进口药品通关单》。
(6)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行,填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”,并进行相应的质量审查,经审批合格后方可经营。(7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。
(8)定期对进货情况进行质量评审,一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量问题,加以分析改进。
药品进货和验收质量管理制度
一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策,必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、门店严禁从非法渠道采购药品。
三、门店在接受配送中心统一配送的药品时,应对药品质量进行逐批检查验收,按送货凭证的相关项目对照实物,对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对,做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符,包装破损,质量异常等问题,应及时报告公司销售和质量管理部门,在接到公司质量管理部门的退货通知后,再作退货处理。
五、验收进口药品,应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件,药品应有中文标签和说明书。
六、药品验收合格,质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册,保存至超过药品有效期一年,但不得少于两年。
2、药房的规章制度
1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风,对工作认真负责,把好药品质量关,确保患者用药安全有效。
2.调剂人员要以认真负责的态度,根据本院医师正式处方调配发药,非本院处方不予调配。
3.收方后,对处方认真执行“三查七对”:查处方、查药品、查禁忌;对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配,如处方内容不妥或错误时,应与医师联系更正后,方可调配。
4.中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物,必需单包注明。对需临时炮制的中药材,应切实按照医疗要求进行加工,以保证中药汤剂的质量。
5.配方时,应细心、迅速、准确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。
6.发药时应将病人姓名、用药方法及注意事项,详细写在药袋和瓶签上,并应耐心地向病人交待清楚。
7.调剂室内部应保持清洁,药品及调配用具要定位放置,用后放回原处。
8.注意安全保卫工作,对麻醉药品、精神药品及贵重药品,当班人员要认真盘点清楚,防止贵重药品人盗,设立消防设备,防止火灾。发现问题当班人员和统计员应及时查明原因,由药房负责人协助处理。
9.药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件,应定期检查药品的有效期,防止药品过期失效,虫蛀霉烂变质。
10.调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定,进行定期检查,确保计量准确可靠。
11.调剂室工作人员要衣装整洁,注意个人卫生,工作时间要保持肃静,不得大声喧哗,严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,工作时间有事离开时应请假,不得擅自脱岗,若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。
12.非药房人员未经允许禁止入内。
3、药房管理规章制度
为了做好药房的管理工作,提高员工服务质量,全体员工必须遵守以下规章制度:
1、树立顾客至上,服务第一的思想,员工上班时着装要统一、整洁,精神要饱满,服务要热情、周到,挂牌上岗;
2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元;利用上班时间做私活、看病、打针等,作早退处理,罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假,应先书面提出申请,事假1天交柜长批准后方可,2天以上交经理批准后方可,否则做旷工处理,旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名;
3、全体员工必须自觉遵守上下班制度,上班以前必须过早、更衣完毕,早班人员8:00准时上班,中班人员14:00时上班,违者作迟到处理;午饭时间除特殊情况严禁喝酒,轮流吃饭时应在指定地点进行,违者罚款10元;
4、员工每天做好半小时的交接班工作,对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚,如果发现问题应该及时反映并及时解决;
5、上班时间不得做与工作无关的事情,不得上网、玩游戏、听歌等,违者罚款10元,超过三次者予以开除;
6、遵守卫生制度,早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作,如发现卫生不合格的,店长罚款10元,柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作;
7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况,做到随时整理货架,随时补充货源,如果发现当班员工库存有货,不及时补充,对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况,视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理,药品上柜一定要做到先进先出,如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者,追究柜台实物负责人的经济损失;
8、每天由店长拟定进货计划,交经理核实后统一进货;
9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改,必须通过药店经理核实批准后,才可撤消或更改;
10、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数,有计划,有步骤的促销,尽可能避免和减少损失,如可推销的效期药品不及时进行促销,造成损失药店与工作人员各赔偿一半;
11、如发现员工与顾客发生口角,无论什么原因,吵架的一律罚款50元;员工在店堂内吵架,现场各罚款50元,如不服从管理者予以开除。
12、工作人员不得私自接受产品促销,一经发现予以开除;
13、促销礼品一律交收银台统一存放,并如实登记。其他人员不得私自动用,违者罚款10元;
14、如遇到顾客退换货,要认真对待,核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班卖的药品,小票核实认可后必须及时解决),不得相推托,否则每人罚款20元;
15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守,如严重违反制度予以辞退处理。
第五篇:药房各项规章制度
一、门诊处方书写制度
1.具有医师资格证书的医师才能坐诊处方。
2.处方内容应包括:诊所全称、门诊号、处方编号、年月日、病员姓名、性别、年龄、住址、药品名称、剂型、规格及数量、用法、用量、医师签字、配方、发药人签字、药价。3.一般处方以三日量为限,对于某些慢性病或特殊情况可酌情适当延长。处方当日有效,超过期限须经医师更改日期,重新签字方可调配。
4.麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的处方,应遵照国家有关管理麻醉药品的规定执行。
5.药品及制剂的名称、使用剂量,应以中国药典及卫生部(省、市、区卫生厅局)颁发的药品标准为准。如医疗需要,必须超过剂量时,医师须在剂量旁重加签字方可调配。未有规定之药品可采用通用名。
6.药品剂量、数量一律使用公制和阿拉伯字码书写。药品用量单位以克(g)、毫克(mg)、毫升(ml)、国际单位(iu)计算;片剂、丸剂、胶囊剂以片、丸、粒为单位,注射剂以支、瓶为单位,并注明浓度、含量。
7.西药处方每一药品须另起一行。麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品与普通药,内服药与外用药不得同开一张处方。
8.处方必须由医师本人书写,不准代签,严禁先签好空白处方由他人临时填写药名、数量等。任何人不得摹仿医师在处方上签字。每张处方仅限1人。严禁以甲病人名字给乙病人开方取药。
9.药品用法应写明冲服,含化、口服或皮下、肌肉、静脉注射,以及每次剂量和每日用药次数。外用药品应写明用法及用药部位
10.药剂人员不得擅自修改处方,如遇缺药或处方错误等特殊情况需修改处方,应通知医师修改签字后才能调配。凡不合规定的处方,药剂人员有权拒绝调配及发药。
11.药剂师(士)有权审核处方,指导并监督医生科学用药,合理用药,对于违反规定,乱开处方、滥用药者,药剂人员有权拒绝发药。
12.项目书写完整,药名、剂型、单位、用法书写正确,不得涂改,如有修改时,医师应在处方修改处签字。处方年龄项应按实足“岁”或“月”填写。13.一般处方保存一年,到期登记销毁。
二、药品的调配管理
1、药师收方后,首先要细心审读处方,主要审查处方中的药品名称、用药剂量、用法三个方面。如果有药品名称错误、用药剂量方面不妥或用药有配伍禁忌之处,应与开方医师联系,经原医师重新审定更正后再行配方。
2、严格处方与计算机核对,在药品规格、数量、含量、金额总量均正确无误时方可调配。
3、配方时按处方书写的顺序取药,注意处方内容与配发药品的一致性,遇有药品变色、霉变、过期、失效不得配发,对大输液,发出前要检查瓶口有无松动及溶液是否澄明,如对药品有疑问,需核实无误再行调配。
4、协作配方时,收方药师在药品配齐后与处方一起交给复核药师核对,复核药师应根据处方调配中的“四查十对”原则:查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、规格、数量、标签;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断;发出的药品应注明患者姓名和药品名称、用法、用量。在对处方复核时及时纠正错误,确认无误后方可发药并签名。
5、发药是调配药品的最后一关,药师复核药品无误后,按处方称呼病人姓名,注意其性别年龄相符后,方可发给,并向病人说明用法和注意事项。
6、需特别交待的用法(如疼痛时、发热时用或一次性口服等)要重点指点给病人。
7、调配麻醉药品时,要专册登记日期、病人姓名、适应症、详细地址、所用药品名称、规格、数量、开方医师、配方药师等内容,以便跟踪和反馈病人麻醉药品的使用情况。
8、调配时应注意处方的限量。处方一般不得超过7日用量;急诊处方一般不得超过3日用量;对于某些慢性病、老年病或特殊情况,处方用量可适当延长,但医师应当注明理由。其他详见特殊药品管理。
9、药品调配完毕,配方及复核药师都应在处方上签字以示负责。
10、处方一次有效。
三、药品的请领验收制度
1、药房请领人员应根据药品的现有库存量、周期消耗量、货位空间和药品效期情况综合确认领药量,以保证临床用药及药品的质量安全。
2、新药(指药房无此种药品)的请领:药房可以根据药品的药理作用及剂型请示科室主任后办理申请,申请数量主要根据门诊病人的用药特点和消耗量决定‘以后根据消耗药房决定请领数量。
3、请领药品时应写明药品名称、规格、单位、数量、请领人及请领日期,一式两份。
4、药房对所申请药品必须认真检查验收,确认为所申请药品及数量,有无药品破损、变质、污染、临近失效期等可能影响销售之因素,并且核对有无药品价格调整,无误后方可领取。
5、所领药品的摆放要有序,遵循效期近者在前、远期者在后,不致有药品过期
四、药品质量管理制度 1 进货员 1)合法购进:保证供货单位的合法性。保证所购药品的合法与合格,掌握供货单位的企业信誉。保证各项证照等资料复印件齐全。2)凡属首营企业,首营品种,应首先索取有关证件资料,办理药品首营审批手续,经批准后方可进货。3)签订进货合同时,应注明质量条款(内容见《药品进销管理程序》)。4)购进药品,须有合法票据。
2、验收员: 1)凡购进的药品一律逐品种逐批号的进行入库验收。2)验收应凭进货合同或到货通知单;首营药品应凭“首营药品审批表”和出厂检验报告书。均应按照法定质量标准和合同规定的质量条款进行验收。3)对电子监管药品目录中药品进行入库电子扫描。4)按照验收记录规定的栏目逐项验收。5)销后退回的药品,须凭各业务部门开具的退货通知单并视同进货进行正式验收。6)做好验收原始记录。验收合格者,做入库凭证,验收不合格者应填写《药品质量复检单》交质量部。
3、保管员: 1)购进的药品,凭质量验收员开俱的药品入库验收凭证收货并上帐。否则,不得入库,更不得直接发货。2)应按药品贮藏温湿度要求,合理分类储存、确保药品安全。3)严格实行色标管理。
五、贵重药品管理制度
1、为加强我院药品使用管理,根据医院临床用药的实际情况,划分20种药品为我院的贵重药品,做好贵重药品的管理,制定本制度。
2、负责人员必须每日认真盘点贵重药品,做好逐日消耗药品统计,填写《药剂科日报药品统计表》,如有差错和丢失现象及时查找原因。
3、负责人员每日根据临床用药消耗数量及时补充药品,以保证临床用药,当日消耗的贵重药品应及时登记入帐,并应帐物相符。
4、贵重药品如有自然破损,应按报损制度执行,认真清点破损药品,填写药品破损记录,上报处理。
5、如遇药品调价时,应及时清点库存药品,统计药品差价,上报科主任。
6、工作人员调配处方时,应检查药品价格,调配无误,凡价格误差大,或错发及多发出的贵重药品,均按差错登记处理。
7、贵重药品应定期检查有效期限,严防过期失效的药品使用于临床。
8、生物制品的药品均按要求冷藏保存,易潮解和霉变的药品应存放于干燥通风处。
9、严格执行《药品管理法》,严防伪、假、劣药混入。
10、贵重药品一律按医师处方发放,除特殊情况一律不得外借,如晚间急诊病人急用,次日须补办手续。
11、严格执行贵重药品日报统计,贵重药品每月盘点一次,认真填写盘点明细表。2014年执业医师资格考试 医学综合笔试 临床执业医师 口腔执业医师 中医执业医师
六、特殊药品管理制度 1.特殊管理药品是指麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品和放射 性药品。依照《药品管理法》及相应管理办法,对这些药品实行特殊 管理。2.购用麻醉药品、精神药品、放射性药品必须经卫生行政部门批准。除放射性药品可由核医学科按有关规定进行采购管理外,其它特殊管 理药品的管理由药剂科负责。特殊药品的采购和保管应由专人负责。麻醉药品和一类精神药品应做到专人负责、专柜加锁、专用帐册、专 用处方、专册登记,并做好记录。3.特殊药品的采购应做好计划,按规定逐级申报,经卫生局批 准后,到指定医药公司采购。入库应按最小单位包装逐支逐瓶验收,并做好验收记录。4.麻醉药品和一类精神药品应存放在安装有防盗门窗的专门仓库的 保险柜内,严防丢失。药房和临床科室急救备用的少量基数药品,应 存放在加锁或加密的铁柜内,并指派专人保管。医疗用毒性药品要划 定仓库或仓位,专柜加锁并专人保管,严禁与其他药品混杂。5.特殊药品仅限本院医疗和科研使用,不得转让、借出或移作它用。严格按规定控制使用范围和用量。对不合理处方,药剂科有权拒绝调 配。医生不得为自己开处方使用特殊管理药品。6.麻醉药品应使用专用处方,处方保存三年备查;精神药品和医疗 用毒性药品处方保存两年备查,并做好逐日消耗记录和旧空安瓿等容 器回收记录。
七、服务质量管理
1、全药房服务人员要树立以病人为中心的服务思想,强调换位服务意识,规范化服务。
2、上班人员要穿工作衣,仪表大方、仪容整洁,精神面貌符合上岗要求,上班必须佩戴胸卡,接受病人及院督导办监督。
3、对于一名合格的调剂室药师,要有良好的药学专业素质,应熟悉药品的药理作用和作用机制、药品的不良反应及注意事项、复方制剂的成分,药品的剂量、规格、用法和特殊人群如儿童、老年人、孕妇等病人的用药特点及剂量的换算,了解药物的相互作用及药学新知识。
4、配方人员对待病人及家属的态度要和蔼,做到文明用语,解释要恰当清楚,注意说话方式;要有良好的职业修养,对不同对象要有合适的称呼。
5、对一些“必要时用药”的药品要说明在什么状态下用药以及必须间隔的时间;对特殊剂型的药品如缓释片、肠溶片发药时要交待病人不能嚼碎或掰断后服用;对于服用时间对药品的疗效影响很大的药品,必须详细说明(如糖苷酶抑制剂阿卡波糖应在进餐中服用);对贮存条件要求高的血液制品、生物制品要说明具体的贮存条件。
6、业务学习是保证服务质量的前提,药房工作人员应加强业务学习,经常阅读相关专业文献,接受再教育,鼓励发表专业论文,对在省级以上药学专业杂志上发表论文的一切费用由科室基金承担。
八、劳动纪律
1、未经允许脱岗及旷工者按院规定做下岗处理。
2、按时上班,不迟到不早退,任何时间不允许非工作人员进入药房。
3、工作时间不干私活,不大声喧闹,见到病人应主动上前招呼,调配处方时不得说笑,不得中断调配离开另做他事。
4、各班分工要积极主动完成,不相互推诿。
5、不能从收费处准确结帐,不允许下班。
6、换班或替班人员的安排必须向药房小组长请示同意后方可替换班。正在歇班或休息的人员在遇到特别情况如上级检查、医院特殊任务等需药房调集上班时,必须无条件服从调遣。
九、药品储存管理1、2、按照安全、方便、节约、合理。3适宜的恒温库。常温库在0210
45%
4、应设置温湿度条件
20℃已冷库温度在75%之间。根据药品储存条量。5药品施。6不得混垛。78、药品存放应实行色标管理。待——红色。9
专
11、实行药品的效期储存管理
6个月的药品应按月进行催销。
12、储存中发现有质量问14、13防潮、防虫、防鼠、防尘、防污染等工作。
7、十麻醉药品、第一类精神药品领发制度
1、药房凭麻醉药品的处领取后的麻醉药品数量不得超过固定基数。2发药人、复核人签署姓名。3凭证号、领用部门、品名、剂型、规格、单位、数量、批号、有效期、生产单位、发药人、复核人和领用人签字。
十一麻醉药品储存制度
1、药库、药房、各病区、手术室储存麻醉药品必须配备保险柜。药药房调配窗口、各病区、手术室存放麻醉药品应当配备必要的防盗设施。
2、麻醉药品储存
3、药库储存麻
交接班有记录。药库、药房应建立麻醉药品进出的逐笔专用账
2年。
十二麻醉药品报损、销毁制度
1、在验收过程中发现缺损麻醉、第一类精神药品应双人登记
2、对过期、损坏及由门诊患者退回的麻醉药品进行销进行登记。
3十三药房管理制度
1、收方后应对处方内容、姓名、年龄、药品名称、剂量、服法、禁忌等 2定。3制度。4
5、急诊
67、对违反规定滥用药品、有配伍禁忌、涂改等不
8、麻醉药品、精神药品、剧、毒药品的处方按其管理条例细则进行调配。
十四药品质量验收管理制度 1.为确保购进药品的 2.量验收人员应具有依法资格认定药学技术职称或经有关培训考试合格。3.验收人员应根据
4.内及时验收。一般药品应在到货内1到货后1小时内验收完毕。5.特殊管理药品和贵重药品应由双人进行验收。6.验收时应根
1批准文号、产品批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有药品的成份、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等。2品包装中应有产品合格证。3上要有规定的标识和警示说明。4饮片还应注明药品批准文号。
5药品同批号的药品厂检验报告书。
十五药品效期管理制度
1.6 2.药品应标
3.距失效期不到3验收入库。4.5.近效期药品在货位上可设置近效期标志或标牌。
6.对有效期不足3个月的药品应按月进行催促使用。7.对有效期不足3个月的药品应加强养护管理、陈列检查及销售控制。8.用。
十六药品购进管理制度
1、为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合度。
2、业务人员应具有依法认定的药学技术职称或经有关培训考试合格。
3、严格执行本的合法性。1价并建立合格供货方档案。
定的药品采 6按规定保存到超过药品有效期一年。
8加盖供货单位质量部门印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。9理规定执行。10
文档为doc格式
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