市场部的各项规章制度.doc（精选）

第一篇：市场部的各项规章制度.doc（精选）

市场部的各项规章制度

“逆水行舟，不进则退”

▲市场部用人标准

有德有才，安排重用。有德无才，培养起用。无德有才，教育试用。无德无才，坚决不用

总则

常言道：没有规矩，不成方圆。为了能体现公司的整体形象，及培养业务员保持着提升业务综合素质及生活素养为要求，在约束中改变自己，在改变中约束自己，在工作中体现自己，在生活动习惯自己。来制定本章各项制度，市场部各人员必须遵照执行。

A、▲员工行为规范制度

一、员工仪容、仪表、着装

1、每日上班时间不许蓬头垢面，举止言谈应注意个人形象，时刻保持积极乐观的工作心态。

2、在开发市场时，要以良好的职业道德热情服务来体现公司的专业形象。

3、工作间不允许服装脏乱不堪，纽扣脱落、满是皱褶

4、业务员上班时间必需穿着《（衣服及鞋子），不允许穿拖鞋》干净大方得体，颜色搭配要妥当，不允许过于花调（可穿休闲装“中版、欧版”，及正统装“中版”）

二、环境卫生

1、办公室电话保持无污迹、清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2、个人喝水杯要有序置放，电话营销办公时或开会时可带水杯，但离开时必须带离水杯，并有序放在储物间的台桌上，不允许乱放于办公桌上。

3、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理及指导。

4、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

5、正确使用公司内的水、电、风扇、空调等公共设施，在做电话营销或接待顾客，工作结束后离开办公点时各员工应关闭空调、电灯、电风和一切应该关闭的设施。

6、爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。保持办公台面干静，整洁，将桌、椅摆放整齐，离开会议室时要把椅子摆回原位；不乱扔烟头，纸屑等杂物，经发现按处罚条例处罚。

7、现场区域或办公室无污迹、元乱扔杂物、无积水、无乱丢烟头（吸烟的同事烟头必须放在烟灰缸里面）否则，按处罚条款处罚

8、相关资料必需保管好，不许乱放

9、离开办公室时，喝水杯不允许放在电话营销桌面上，应放在储物间的桌子上面。

B、▲员工守则

（一）市场部员工必须遵守以下规定

1）上班时间安排：早上：08：20分上班～中午12：00分下班；

下午：2：30分上班～晚上18：00分下班。

2）准时上、下班，不得迟到，早退，旷工；上、下班必须打卡，若因故不能打卡者，须提前向部门经理陈述原因，申请批准；否则，一经发现按处罚条款处罚。

3）公司统一休息日规定安排在每周二，若有事调休须提前一天向部门经理书面请示，病假须出示病假证明，（参照后面请假标准）否则，一律按处罚条款处罚

4）每日晨会、每周例会、每周四工作跟进会，都不得迟到，早退，缺席，若因特殊原因不能准时参会者，须提前向部门经理申请，会议上须严格遵守会议纪律（按会议留程纪要要求），不得随意走动，手机应调为振动状态。否则，按处罚标准处罚。

5）辞职须提前一个月提交书面申请，由公司决定离职时间，否则，视为自动离职。

6）业务员必须服从经理安排，每日下班前及时汇报工作进展情况，做好客户资料登记及派单工作，并明确第二天工作计划安排。按区域划分段，蹲守楼盘，未经允许，不得擅自离岗，窜岗，查岗时15分钟未能赶到现场者。违反按处罚条款进行处罚。

7）不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。必须保守

公司业务上的秘密，严禁泄露公司文件或他人客户资料，损坏公司利益或进行个人交易者，一经发现，按处罚条款处罚。

8）爱护公司公共财产，不得损坏公物，更不得占为已有，否则，除了原价赔偿外，还按处罚条款处罚。

9）禁止用公司电话聊天或长时间占用电话，不得打私人电话，不得围堵前台或在设计部随意窜动，不得擅

自动用电脑、打印机、复印机、传真机等等（如有工作需要，必需和前台沟通好），否则，按处罚条款处罚。

10）上班必须树立公司形象，保持良好的精神风貌，谈吐文雅，遇到公司客人须点头微笑，示意问好，若违反按处罚条款处罚。

11）保持内部团结，不拉帮结派，不酗酒闹事，保持办公室安静，不得大声喧哗或有不雅行为，否则，按处罚条款处罚。

12）服从上级领导安排，遵守公司作业流程，不得跃级开展工作，若违反按处罚条款处罚。

13）在外驻点业务员必须每天下午六时向部门经理汇报有关工作情况，否则，按处罚条款处罚。

14）不准留宿外来人员，有特殊情况需请示总经办，否则，按处罚条款处罚；若造成财物损失，则原价

等倍赔偿。

15）维护公司形象，不得做出有损公司声誉行为，若违反，视情节处以警告，罚款直至无薪辞退。

16）热心帮助新员工，不得灌输不良思想或是有支摇团队的言论，否则，予以按处罚条款重罚。

17）上班时间不准在公司用餐，自备饮水杯，不得使用公司一次性水杯，否则按处罚条款处罚。

18）尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，否则按处罚条款处罚

19）保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为，否则按处罚条款处罚

20）不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业，如有违反教育不悔改者，公司不计提成并无薪开除。

21）严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或以公司名誉向其对方挪借款项，如有违反

教育不悔改者，公司不计提成并无薪开除。

22）待人接物要态度谦和，不得态度恶劣抵触，违者按处罚条款处罚

23）本公司工作时间，每周为6天制，每星期二休息；但，任务没有完成的，每天晚上及星期二必须进

行加班3小时做电话营销，否则，按处罚条款处罚

24）市场部门的业务员每日上、下班时间，可依季节的变化事先制定，公告实行

25）员工于培训或工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事故必须会客

时，应经经理或当场负责人核准在指定地点，时间不得超过15分钟。违者，按处罚条款处罚

26）不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所，查处，按处罚条款处罚

27）各组负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。

28）员工在开会时间不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便

增进工作效率并防危险。

29）非因工作的需要不得动用公物或支用公款，否则，按处罚条款处罚

30）部门开展业务培训和考核工作，所有业务人员应认真学习，融会贯通，切实提高自己；不得我行我素，否则，按处罚条款处罚

31）业务人员严格按指定区域和指定时间内充分开发市场，发现潜在客户，尽心、尽力、尽责地开展业

务工作，及时做好销售工作，不得无故推委、怠工，违者，按处罚条款处罚

32）业务员及组长回公司后必须到经理办公室认真填写各种报表，否则，按处罚条款处罚

33）任何业务人员不允许以个人名头挂帐，不得推销非本公司产品及染指客户，违者，按处罚条款处罚

34）各业务人员每天必须做好当天工作日记，详细记录好工作落实情况，每天回公司向经理汇报说明所

在市场的情况，否则，按处罚条款处罚

35）各业务员必须用心了解所处区域地址和路线，掌握营销动态和分布情况等概况，有计划地开拓市场，逐步提高时常占有率；

36）无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者，应予解雇，不发给资遣费与薪资。

37）正常工作时间内，不允许从事与工作无关事项（特殊事件经与经理协商获取批准之外），违者按处罚

条款处罚

38）不服从上司工作安排并顶撞上司或同事及上司安排工作不落实执行者按处罚条款处罚。

39）无工作需要不允许到前台滞留，违者按处罚条款处罚

（二）市场部业务员跟单守则（首位负责制）

1)先备案先负责。

概述：《各业务员开发市场获取楼盘客户信息，必需到经理办公室备案，（此信息由备案者处方分配）；如第一获取者没有备案，第二获取者备案，第一获取者除得到备案者允许，否则，第一获取者在此楼盘所签单业绩归备案者所有，并对第一获取者按处罚条款处罚。》

2)多名员工遵守同一楼盘，不得抄袭本公司人员已获客户信息，或重复跟进同一业主（客人未留联系

电话除外）。否则，视其信息无效并按处罚条款处罚。

3)有信息获得信息备案者同意共享时，必须达成协议并到经理办公室做好信息协作备案，若签单后发

生纠纷，则按第1）点解决，业绩归备案者所有，并对没备案者按处罚条款处罚。

4)做好售前、售中、售后服务工作，对已签单业主要适时做好电话回访维护工作，加深客户对公司印

象，树立公司口碑信誉度和品牌知名度。

5)对于老员工连续2个月未签单或有效信息平均不足3条者，公司予以考察起用，并保留辞退权利。

6)获取第一手客户资料者，拥有二个月的自主支配权利，超过二个月没有谈定的客户资料必须交上经

理处进行统一分配（除一次性信息及签单信息之外）违者按处罚条款处罚。

（三）员工请假，应照下列规定办理

1）病假——因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾

期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限。

2)事假——因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。

3)婚假——本人结婚，可请婚假八天。

4)丧假——祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假15天，外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女丧

亡者，可请丧假8天。

5)产假——女性从事人员分娩，可请产假八星期(假期中的星期例假均并入计算)。怀孕三个月至七个月

而流产者，给假四星期，七个月以上流产者，给假六星期，未满三个月流产者，给假一星期。



6)公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实

际需要情况决定。

7)公伤假——因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

8）请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，停薪留职最多三个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。

提示：

AA、未尽事宜，按照公司行政管理制度严格执行。

BB、以上条款若与公司管理制度发生冲突，以公司管理制度为准。

（四）、市场部用人处罚标准

1、违反A

一、第一次批评，第二次捐款20元，第三次捐款50元

2、违反A二、一个月内第一次批评、检讨，第二次捐款20元，第三次捐款50元，第四次以上捐款100元

3、违反B

（一）②③委托伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处，未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处，捐款50元/次

4、违反B

（一）④，一个月内第一次批评警告，第二次检讨，第三次捐款20元，第四次以上捐款100元。

5、违反B

（一）⑥--⒂，一个月内第一次批评警告，第二次捐款20元，第三次以上捐款100元。

6、违反B

（一）⒃一个月内第一次批评警告，第二次以上捐款50元/次

7、违反B

（一）⒄--⒆，一个月内第一次批评警告，第二次捐款20元，第三次以上捐款100元。

8、违反B

（一）20）--23），一个月内第一次批评警告，第二次捐款20元，第三次以上捐款100元。

9、违反B

（一）25）--35），一个月内第一次批评警告，第二次捐款20元，第三次以上捐款100元。

10、违反B

（一）37），一个月内第一次批评捐款50元，第二次100元，第三次以上以自动离职处理。

11、违反B

（一）38），一个月内第一次严重警告，第二次捐款50元（主管级人员并降职处罚）第三次无薪解雇。

12、违反B

（一）39），一个月内第一次批评警告，第二次检讨，第三次捐款20元，第四次以上捐款100元。

13、违反B

（二）⑴—⑹，一个月内第一次捐款20元，第二次捐款50元，第三次以上捐款200元

14、违反B

（三）⑴—⑻，一个月内违反第一次捐款50元（同时按公司人事制度并罚），第二次按旷工三天处罚（同时按公司人事制度并罚），第三次违反者，无薪解雇

陈泉霖

2010年9月1日开始执行

博艺廊装饰东莞公司市场部办公室拟定

第二篇：市场部规章制度

市场部规章制度范文3篇

市场部规章制度是为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，而特别制定的。下面是市场部规章制度的范文，欢迎参阅。

市场部规章制度

1为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司“制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

一.基本原则

1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度

2.关心,关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢.3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.4.维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象.5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作.二.管理制度

(一).公司禁止下列情形的兼职

1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作.2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.(二).公司禁止下列情形的个人投资

1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的.2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的.3.以职务之便向投资对象提供利益的.4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的.(三).行为规范

1.市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.2.工作期间,不得从事与本公司无关的活动.3.与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主.4.凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录.5.未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件.6.根据公司需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.7.领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成.8.在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映.9.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

10.市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

11.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

12.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

14.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期.15.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

16.市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作.(四).市场部工作内容

1.根据公司的中长期规划及生产能力状况,积极收集市场的信息与动向,进行全面的综合分析,由市场部提出市场的发展方案,报请公司审查决策.经过公司讨论通过的经营目标并作为市场部发展目标的依据,制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略.2.根据市场的变化,根据公司生产能力状况作好市场预测,市场的发展方向,建立适合于本公司生产能力的客户群,并不时整合客户资源.了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态,研究,寻求,调整开拓市场的新途径.3.加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并及时地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满足客户的要求的可行性.4.积极收集市场与竞争对手的信息与动向,并及时地向上级领导反映.5.积极做好客户的定单交期,服务与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象.6.努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,服务工作.7.积极协调配合客户与公司生产部,按时按质按量完成定单,如遇到异常现象,应及时提前与客户,生产进行沟通.8.按照不同客户的回款时间,做好回款计划,并进行跟踪,准确及时地回款.9.定单的统计,分类,交期的回复,注意区分轻,重,缓,急,处理好主次关系.尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单,应在生产单上有所说明.以便生产部生产和后期合作的跟踪.10.建立并保存好客户档案,并以文件的形式进行存档.对于初次合作的客户,要进行定单,回款,风险等综合评估,并以对方提供营业执照,税务登记证等有效证件存档.11.对新老客户开模样品,由经理签字,按照:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作.12.积极完成公司安排的其他工作事项.对于工作中出现的问题或者异常,申报经理进行处理.13.市场部的所有单据,发票发放等,严格保存备案.14.以上规章制度,适用与公司市场部业务员,跟单员等所有工作人员.市场部规章制度

2一、总 则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。

7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。

10、完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。

3、新产品、新市场的策略制定。

4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

5、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系。

6、维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

7、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告;承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

8、销售工作的监察与评估。

9、完成公司下达的考核指标。

市场部规章制度3

一、日常管理内容

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。

4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。

5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。

6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。

7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。

8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。

9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。

10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。

11、完成公司或部门交办的其他工作。

二、资料管理内容

1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。

3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。

4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。

三、合同管理

1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。

第三篇：市场部规章制度

市场部规章制度

1.工作时间为： 周一至周五8:00---12:00 14:00--17:00，周六周日定为休息日。2.早会时间为8:00，夕会时间为17:00，如有调整另行通知。

3.所有员工考勤均以打卡为准；销售人员打卡时间外出拜访需提前报备至内勤处，并工作群中分享定位，且在钉钉中打卡；如未定位分享，钉钉打卡视为无效。每月漏打卡不超过三次，且需及时到内勤处填写《未出勤说明》经市场部主管签字生效；所有员工上班时间需佩戴工作牌。

4.如有违反依据我司人事管理制度处罚。

一、细则

1.客户签约需提前到销售内勤处领取合同，一式两份，签单以合同为准。

2.合同签订结束，客户经理需打电话至内勤处预约排检时间。

3.客户经理把合同交至内勤处，由内勤审核合同内容，协助完成公司盖章，留一份存档，另一份交至客户经理，由客户经理送至对方单位经办人。

4.内勤排期预约成功后，客户经理需填写《预约单》，必填项为该单位具体名称、人数、金额、体检项目及折扣等交至市场部主任审批签字。审批结束后可将体检套餐、人员名单交至内勤处。由内勤配合客服部负责录单。

5.如该单位需要申请用车，客户经理需到内勤处填写《用车申请单》，交至市场部主任签字，再交至行政办公室，由办公室负责安排车辆。车辆费用以入座率为标准承担。

6.体检当天客户经理需提前到公司，着工作服带工牌接待客户，协调客户和检区之间的工作.但不允许客户经理干扰医护人员工作及私自免费加项或赠送名额，所有加项或送赠客户名额等，需提前至内勤处领取《VIP增项申请单》，由市场部主任及总经理签字认可。前台客服部以总经理签字（如总经理不在 以打电话）单子为准。

7.如遇VIP客户需要客服人员全程陪同，客户经理需提前三天到客户服领取《VIP客户接待申请单》由客服部人员安排当天陪检人员。

8.体检结束后5个工作日，客户经理至客服部签字领取报告并核对。该单位对账需客户经理自己登陆工号，调出该单位体检明细。到内勤处领取《开票申请单》，填写好开票名称、金额等，附该单位体检明细交至内勤处，由内勤交至财务部审核开票。隔日发票从内勤处领取。

9.体检结束至回款期不超过三个月；如若超出，根据时间段扣除一定的提奖比例。特殊单位提前报备。

10.待客户回款后，由财务人员定期在工作群里通报，销售内勤根据回款金额核算销售经理的业务提奖，核算完毕需市场部主任签字，由内勤交至财务部，需财务部再次审核签字。当月到账，次月统一发放。提奖金额发放给客户经理百分之九十，留百分之十，年底作为年终奖统一发放。

第四篇：市场部规章制度

市场部规章制度

本规章制度规定市场部的机构、权限、运作及处理等相关事项。本部门依照公司营业规划的指示，在保障完成营业计划与遵守公司管理制度的原则下，负责所辖管部门的业务及人员的指导和管理工作。

部门的设置、改制、废止，及经理的任免，皆由董事长、总经理办公司商定决议后执行。

本规章的制定、修改与废止皆经由董事长、总经理办公司决定。施行细则则由市场部经理、总经理决定。

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

本规章制度包含以下内容：市场部职责、市场部岗位职责、市场部工作管理制度、市场部例会制度、市场部激励管理制度。

二、市场部职责

1、在公司发展战略规划指导下，提出相应的营销发展目标、规划和年

度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。

2、负责完成公司下达的销售指标诸如销售额、销售计划完成率、销售成本、和回款速度等考核指标

3、实施公司品牌规划和公司品牌的形象建设。

4、负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态、价格趋势，竞争对手情况，对重大市场变得和政策变动情况及时上报公司主管领导，并负责将市场分析情况及销售情况总结提交决策层，以利于公司的长远规划和目标的设定。

5、负责将市场调研与市场预测结果反馈到相关部门，相互沟通、探讨，并完成对新产品的研发、开发、宣传包装；提供基于客户需求的定制服务产品，最大限度地满足客户需求。

6、积极开拓市场，并加强市场渗透，运用各种有效促销方式和商务手

段，扩大市场占有率，确保大客户的忠诚度。

7、制定市场宣传策略，负责广告的费用预算，监督广告投放，实施媒

体传播计划，制定实施活动方案，并及时作出调整。

8、9、负责客户关系的建立，负责客户情况收集、客户资料的建立、保存

和分类管理。开展客户回访工作，了解客户的需求。进行客户满意度的调查。及时的处理客户的投诉，并及时地对客户以反馈。

负责与相关同行业进行商务代理协商，并处理与其相关的事务。负责公司商务文件的管理和商务合同的签订及执行，负责各类销售资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。

会同其他部门安排来宾，主要是媒体、客户、同行、供应商的采访、参观、学习、研讨、业务咨询的接待工作，负责统一对外信息披露。协助人力资源部完成本部门员工的绩效考核。

配合行政办公司对公司规章制度的检查和监督。

负责确定本部门、月度经费预算，提交财务部，合理安排各项经费开支。

积极与计调部沟通，对业务部门提供报价支持，协助业务部门或项目组作好成本预算及利润保障。设计公司营运流程，制定服务标准并严格实施，确保优质服务质量。10、11、12、13、14、15、16、17、完成总经理或上级主管交办的其他任务。

第五篇：市场部规章制度

市场部规章制度（暂行）

一、具体工作

（一）作为公司的情报机构 1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理

和分析；

3）定期进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；

4）参与公司网站建设。

（二）作为公司的参谋机构

1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；

2）制订公司销售短、中、长期目标；

3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

4）新产品上市规划；

5）参与制定产品价格；

6）为重大投标活动和工程咨询出谋划策；

7）整理分析公司各销售部门的销售资料信息。

（三）作为公司销售的监管机构

1）销售系统廉政稽查；

2）销售合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求；

3）了解、掌握销售员心态并进行心态建设；

4）负责对新入职销售人员、专卖店和经销商的销售人员进行培训和监管；

5）负责产销的协调工作。

6)部门人员外出必须填写出门单，由总监签字，总监外出由总经理签字。

（四）作为公司的公关机构

1）实施品牌规划和品牌的形象建设；

2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

3）完善、规范销售系统对外的各类文书；

4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；

5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；

6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；

7）代表公司对外发布需发布的信息。

以上制定及信息反馈按时交由运营部。

二、产品推广

1． 在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。

2． 在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定营销目标计划；负责产销的协调工作。

3． 在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。

三、市场部各岗位职责

本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理x名，调研企划员x名，客户服务专员x名，综合文员x名；各岗位的职责如下：

（一）市场部经理的职责

全面负责市场部门的销售及人员管理，其具体职责是：

1）全面计划、安排、管理市场部工作；

2）制定营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；

3）协调部门内部与其他部门之间的合作关系；

4）指导、检查、控制本部门各项工作的实施；

5）制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；

6）对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；

7）与采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计

划和预算；

8）负责对销售系统及分支机构的稽查的组织执行。

9）完成公司运营部交办的其他工作。

（二）市场部经理助理的职责

1）组织实施销售人员培训计划,跟踪培训效果；

2）拟订并监督执行市场调研计划；

3）规范公司销售文书系统；

4）指导各区域经销商和专卖店的销售活动。

5）建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密

制度；

6）负责公司荣誉榜（每月评选明星员工，以采购、销售为主，刺激员工比拼，增加公

司利润）的建设管理；

7）正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；

8）对公司销售部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调；

9）完成部门经理交办的其他工作。

（三）调研企划专员的职责

1）负责组织执行市场调研计划的制定及实施；

2）协助市场部经理制定各项市场营销计划；

3）收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；

4）负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；

5）为本部门和其他部门决策提供信息支持；

6）完成部门经理交办的其他工作。

（四）客户服务专员的职责 1）及时、准确地处理客户投诉及产品出现耗损过程中存在的问题； 2）建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作； 3）及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见； 4）客户满意度调研分析及整改措施的制定实施； 5）客户资料的归档整理及更新； 6）完成部门经理交办的其他工作。

（五）综合文员的职责1）对销售人员的推销日记进行登记、统计、归纳、建档；2）按月统计各销售部门业绩统计报表，并根据业绩情况和销售人员晋升与降职制度对

销售人员提出晋升或降职建议，并按有关程序上报审批；

3）按月统计销售部门销售业绩，并按相关程序上报审核；

4）负责拟订各类销售表格及销售计划方案，并监督其方案的实施情况，并进行效果评

估；对各销售单位的、季度、月度销售情况进行分析、整理、总结，并据此拟订下一时期内的销售计划及费用预算；

5）有关本部门的文件整理归档工作；

6）完成部门经理交办的其他工作。

市场部各岗位所制定的文案以、设计以及调研报告等，按时交由运营部。

市场部奖惩制度

每月按《市场部绩效考核表》

未达到80分扣除工资的百分之一

未达到70分扣除工资的百分之二

达到满分的，奖金为XXXXX