第一篇：市场部规章制度
市场部管理规章制度
第一章 入职指引
第一节 入职与试用
1、用人原则：重选拔、重潜质、重品
2、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
3、入职 第二节 考勤管理
一、工作时间 公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为 7.5 小时。其中： 周一至周五：上午： 9 ： 00 － 12 ： 00 下午: 14 ： 00 － 17 ： 30 为工作时间 12 ： 00 － 14 ： 00 为午餐休息
二、考勤 1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2、迟到、早退、旷工（1）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一 次。旷工一次扣发一天双倍薪金。月度内旷工三天及以上者予以辞退。
3、请假（1）病假 a、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 9： 00 － 9 ： 30 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事 部门核定后，由公司给予工作安排。(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请 假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
4、出差(1)员工出 差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
5、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由总经理审批.、加班(1)加班应填写《加班单》，经部门负责人批准 后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。(2)加班工资按以下标准计算： 工作日加班费＝加班天数×基数× 150 ％ 休息日加班费＝加班天数×基数× 200 ％ 法定节日加班费＝加班天数×基数× 300 ％（3）人事部门负责审查加班的合理性及效率。（4）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。
7、考勤记录及检查（1）考勤负责人需对公司员工 出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。（2）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。第四节 人事异动
一、调动管理 1、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动 由总经理批准。、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。、普通员工须 在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。
4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异 动结果。
二、辞职管理 1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理 以上管理人员辞职必须经总经理批准。、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关 部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。、人事部 门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。、人事部门将《 离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
三、辞退管理 1、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总经理批准。、人事部门提前一个月通知员工本 人，并向员工下发《离职通知书》。3、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务 部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。
4、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公 安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料 信息置换。
第二章 行为规范 第一节 职业准则
一、基本原则 1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。、员工的 一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关 系，员工之间应互相尊重，相互协作。、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
二、员工未经公司法人代表授 权或批准，不能从事下列活动： 1、以公司名义考察、谈判、签约、以公司名义提供担保或证明、以公司名义对新闻媒体 发表意见、信息、代表公司出席公众活动
三、公司禁止下列情形兼职、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手、所兼职工作对本单位构成商业竞争、因兼职影响本职工作或有损公司形象
四、公司禁止下列情形的个人投资
1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的、投资于公司的客户或商业竞争对手的、以职务之便向投资对象提供利益的、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。
六、保密义务：、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外提 供公司密级文件以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
第二节 行为准则
一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆 艳抹。
二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍 报刊。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约 使用。
八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所 知告知咨询对象，不得置之不理。
十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则： 1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按 规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。、如果公司没有相应的规范，员工在进行 请示的同时可以建议制定相应的制度。
第三节 奖惩
一、奖惩种类 奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖 金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。
二、奖励条件 1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者、生产技术 或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者、积极参与公司集体活动，表现优秀者、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者、遇有突变，勇于负责，处理得当者、以公司名义在市级以上刊物发表文章者、为社会做出 贡献，并为公司赢得荣誉者、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者
三、惩罚条件 1、违法犯罪，触犯刑律者、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者、贪污挪用公款或 盗窃、蓄意损害公司或他人财物者、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者、泄漏科研、生产、业务机密者、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者、妨害现场工 作秩序或违反安全规定措施、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者 10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公 物者、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者、因疏忽导致设施设备 或物品材料遭受损害或伤及他人、工作中发生意外而不及时通知相关部门者、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者、拒不接受领导建议批评者、无故不参加公司安排的培训课程者、发现损害公司利益，听之任之者、玩忽职 守或违反公司其他规章制度的行为
四、奖惩相关规定 1、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。、获奖励的员工在以下情况发生 时，将作为优先考虑对象：（1）参加公司举行或参与的各种社会活动（2）学习培训机会（3）职务晋升、加薪
3、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在
4、个工作日内 以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。
第三章 薪酬福利制度 第一节 薪酬 一、薪酬 1、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。2、适用对象：本公司所有正式员工。、薪酬组成：基本工资（含工龄工资、学历工资）、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。（1）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。
（2）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。
（3）学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。
（4）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。、工资制度（1）提成工资制。从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。
（2）结构工资制。适用于中基层管理人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额＝基本工资＋绩效工资。
（3）固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。
（4）计时工资制。适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额＝基本工资+绩效工资+计时工资。
（5）新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的80%发放，试用期内无浮动工资。
5、公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。员工以个人银行帐户形式领取。
三、岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。第二节 福利 1、假期（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。
（2）法定假日：全体员工每年均享有以下 10 天带薪（视为上班）假日： a.元旦（公历 1 月 1 日）b.春节（农历新年初
一、初
二、初三）c.劳动节（公历 5 月 1 日、2 日、3 日）d.国庆节（公历 10 月 1 日、2 日、3 日）e.妇女节（3 月 8 日，女员工放假半天）
（3）婚假 凡在公司连续 工作满 12 个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 14 天（含休息日）的有薪假期。
（4）产假 凡在公 司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90 天（含 休息日和法定节假日），晚育 的顺产 120 天，难产 135 天。男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。
（5）男员工护理假 7 天，晚育者为 15 天（限在 女方产假期间，含休息日和法定节假日）。
（6）慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。
（7）工伤假 因工受伤休假视为上班，具体情况按 国家社会保险法规办理。
（8）公假 员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门 及人事部门 批准的，可按上班时间计发薪资。
（9）有薪病假 病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十 天以内病假按基本工资 80 ％计发病假工资，累计十天以上者按基本工资 50 ％计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执 行。
（10）休假规定 员工提前 15 日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。2、保险 ：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。3、贺仪与奠仪（1）正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币300元。4、过 节费 公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。
5、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。
第四章 培训、考核与发展
第一节 培训管理
一、培训目的： 塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。
二、培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合。
三、公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力资源部，： 除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员，由人力资源部在公司范围内选拔产生。
四、员工自我培训 1、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试如 确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经人事部门主管负责人审核，获准后按公假处理。、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用周六工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。3、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。
第二节 绩效考评
一、考评目的
1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的 方针 政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。
2、保障公司高效运行。
3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。
二、考评原则
1、以绩效为导向原则。
2、定性与定量考评相结合原则。
3、公平、公正、公开原则。
第二篇：市场部规章制度
市场部规章制度范文3篇
市场部规章制度是为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，而特别制定的。下面是市场部规章制度的范文，欢迎参阅。
市场部规章制度
1为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司“制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
一.基本原则
1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度
2.关心,关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢.3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.4.维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象.5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作.二.管理制度
(一).公司禁止下列情形的兼职
1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作.2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.(二).公司禁止下列情形的个人投资
1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的.2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的.3.以职务之便向投资对象提供利益的.4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的.(三).行为规范
1.市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.2.工作期间,不得从事与本公司无关的活动.3.与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主.4.凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录.5.未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件.6.根据公司需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.7.领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成.8.在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映.9.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。
10.市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
11.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
12.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
14.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期.15.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
16.市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作.(四).市场部工作内容
1.根据公司的中长期规划及生产能力状况,积极收集市场的信息与动向,进行全面的综合分析,由市场部提出市场的发展方案,报请公司审查决策.经过公司讨论通过的经营目标并作为市场部发展目标的依据,制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略.2.根据市场的变化,根据公司生产能力状况作好市场预测,市场的发展方向,建立适合于本公司生产能力的客户群,并不时整合客户资源.了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态,研究,寻求,调整开拓市场的新途径.3.加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并及时地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满足客户的要求的可行性.4.积极收集市场与竞争对手的信息与动向,并及时地向上级领导反映.5.积极做好客户的定单交期,服务与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象.6.努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,服务工作.7.积极协调配合客户与公司生产部,按时按质按量完成定单,如遇到异常现象,应及时提前与客户,生产进行沟通.8.按照不同客户的回款时间,做好回款计划,并进行跟踪,准确及时地回款.9.定单的统计,分类,交期的回复,注意区分轻,重,缓,急,处理好主次关系.尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单,应在生产单上有所说明.以便生产部生产和后期合作的跟踪.10.建立并保存好客户档案,并以文件的形式进行存档.对于初次合作的客户,要进行定单,回款,风险等综合评估,并以对方提供营业执照,税务登记证等有效证件存档.11.对新老客户开模样品,由经理签字,按照:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作.12.积极完成公司安排的其他工作事项.对于工作中出现的问题或者异常,申报经理进行处理.13.市场部的所有单据,发票发放等,严格保存备案.14.以上规章制度,适用与公司市场部业务员,跟单员等所有工作人员.市场部规章制度
2一、总 则
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、市场部管理制度
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。
7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。
10、完成公司或部门交办的其他工作。
三、市场部工作制度
1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。
2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。
3、新产品、新市场的策略制定。
4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。
5、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系。
6、维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。
7、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告;承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。
8、销售工作的监察与评估。
9、完成公司下达的考核指标。
市场部规章制度3
一、日常管理内容
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容
1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。
3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。
三、合同管理
1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。
第三篇：市场部规章制度
市场部规章制度
1.工作时间为： 周一至周五8:00---12:00 14:00--17:00，周六周日定为休息日。2.早会时间为8:00，夕会时间为17:00，如有调整另行通知。
3.所有员工考勤均以打卡为准；销售人员打卡时间外出拜访需提前报备至内勤处，并工作群中分享定位，且在钉钉中打卡；如未定位分享，钉钉打卡视为无效。每月漏打卡不超过三次，且需及时到内勤处填写《未出勤说明》经市场部主管签字生效；所有员工上班时间需佩戴工作牌。
4.如有违反依据我司人事管理制度处罚。
一、细则
1.客户签约需提前到销售内勤处领取合同，一式两份，签单以合同为准。
2.合同签订结束，客户经理需打电话至内勤处预约排检时间。
3.客户经理把合同交至内勤处，由内勤审核合同内容，协助完成公司盖章，留一份存档，另一份交至客户经理，由客户经理送至对方单位经办人。
4.内勤排期预约成功后，客户经理需填写《预约单》，必填项为该单位具体名称、人数、金额、体检项目及折扣等交至市场部主任审批签字。审批结束后可将体检套餐、人员名单交至内勤处。由内勤配合客服部负责录单。
5.如该单位需要申请用车，客户经理需到内勤处填写《用车申请单》，交至市场部主任签字，再交至行政办公室，由办公室负责安排车辆。车辆费用以入座率为标准承担。
6.体检当天客户经理需提前到公司，着工作服带工牌接待客户，协调客户和检区之间的工作.但不允许客户经理干扰医护人员工作及私自免费加项或赠送名额，所有加项或送赠客户名额等，需提前至内勤处领取《VIP增项申请单》，由市场部主任及总经理签字认可。前台客服部以总经理签字（如总经理不在 以打电话）单子为准。
7.如遇VIP客户需要客服人员全程陪同，客户经理需提前三天到客户服领取《VIP客户接待申请单》由客服部人员安排当天陪检人员。
8.体检结束后5个工作日，客户经理至客服部签字领取报告并核对。该单位对账需客户经理自己登陆工号，调出该单位体检明细。到内勤处领取《开票申请单》，填写好开票名称、金额等，附该单位体检明细交至内勤处，由内勤交至财务部审核开票。隔日发票从内勤处领取。
9.体检结束至回款期不超过三个月；如若超出，根据时间段扣除一定的提奖比例。特殊单位提前报备。
10.待客户回款后，由财务人员定期在工作群里通报，销售内勤根据回款金额核算销售经理的业务提奖，核算完毕需市场部主任签字，由内勤交至财务部，需财务部再次审核签字。当月到账，次月统一发放。提奖金额发放给客户经理百分之九十，留百分之十，年底作为年终奖统一发放。
第四篇：市场部规章制度
市场部规章制度
本规章制度规定市场部的机构、权限、运作及处理等相关事项。本部门依照公司营业规划的指示，在保障完成营业计划与遵守公司管理制度的原则下，负责所辖管部门的业务及人员的指导和管理工作。
部门的设置、改制、废止，及经理的任免，皆由董事长、总经理办公司商定决议后执行。
本规章的制定、修改与废止皆经由董事长、总经理办公司决定。施行细则则由市场部经理、总经理决定。
一、总则
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
本规章制度包含以下内容：市场部职责、市场部岗位职责、市场部工作管理制度、市场部例会制度、市场部激励管理制度。
二、市场部职责
1、在公司发展战略规划指导下，提出相应的营销发展目标、规划和年
度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。
2、负责完成公司下达的销售指标诸如销售额、销售计划完成率、销售成本、和回款速度等考核指标
3、实施公司品牌规划和公司品牌的形象建设。
4、负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态、价格趋势，竞争对手情况，对重大市场变得和政策变动情况及时上报公司主管领导，并负责将市场分析情况及销售情况总结提交决策层，以利于公司的长远规划和目标的设定。
5、负责将市场调研与市场预测结果反馈到相关部门，相互沟通、探讨，并完成对新产品的研发、开发、宣传包装；提供基于客户需求的定制服务产品，最大限度地满足客户需求。
6、积极开拓市场，并加强市场渗透，运用各种有效促销方式和商务手
段，扩大市场占有率，确保大客户的忠诚度。
7、制定市场宣传策略，负责广告的费用预算，监督广告投放，实施媒
体传播计划，制定实施活动方案，并及时作出调整。
8、9、负责客户关系的建立，负责客户情况收集、客户资料的建立、保存
和分类管理。开展客户回访工作，了解客户的需求。进行客户满意度的调查。及时的处理客户的投诉，并及时地对客户以反馈。
负责与相关同行业进行商务代理协商，并处理与其相关的事务。负责公司商务文件的管理和商务合同的签订及执行，负责各类销售资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。
会同其他部门安排来宾，主要是媒体、客户、同行、供应商的采访、参观、学习、研讨、业务咨询的接待工作，负责统一对外信息披露。协助人力资源部完成本部门员工的绩效考核。
配合行政办公司对公司规章制度的检查和监督。
负责确定本部门、月度经费预算，提交财务部，合理安排各项经费开支。
积极与计调部沟通，对业务部门提供报价支持，协助业务部门或项目组作好成本预算及利润保障。设计公司营运流程，制定服务标准并严格实施，确保优质服务质量。10、11、12、13、14、15、16、17、完成总经理或上级主管交办的其他任务。
第五篇：市场部规章制度
市场部规章制度（暂行）
一、具体工作
（一）作为公司的情报机构 1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理
和分析；
3）定期进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；
4）参与公司网站建设。
（二）作为公司的参谋机构
1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；
2）制订公司销售短、中、长期目标；
3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
4）新产品上市规划；
5）参与制定产品价格；
6）为重大投标活动和工程咨询出谋划策；
7）整理分析公司各销售部门的销售资料信息。
（三）作为公司销售的监管机构
1）销售系统廉政稽查；
2）销售合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求；
3）了解、掌握销售员心态并进行心态建设；
4）负责对新入职销售人员、专卖店和经销商的销售人员进行培训和监管；
5）负责产销的协调工作。
6)部门人员外出必须填写出门单，由总监签字，总监外出由总经理签字。
（四）作为公司的公关机构
1）实施品牌规划和品牌的形象建设；
2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；
3）完善、规范销售系统对外的各类文书；
4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；
5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；
6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；
7）代表公司对外发布需发布的信息。
以上制定及信息反馈按时交由运营部。
二、产品推广
1． 在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。
2． 在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定营销目标计划；负责产销的协调工作。
3． 在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。
三、市场部各岗位职责
本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理x名，调研企划员x名，客户服务专员x名，综合文员x名；各岗位的职责如下：
（一）市场部经理的职责
全面负责市场部门的销售及人员管理，其具体职责是：
1）全面计划、安排、管理市场部工作；
2）制定营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；
3）协调部门内部与其他部门之间的合作关系；
4）指导、检查、控制本部门各项工作的实施；
5）制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；
6）对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；
7）与采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计
划和预算；
8）负责对销售系统及分支机构的稽查的组织执行。
9）完成公司运营部交办的其他工作。
（二）市场部经理助理的职责
1）组织实施销售人员培训计划,跟踪培训效果；
2）拟订并监督执行市场调研计划；
3）规范公司销售文书系统；
4）指导各区域经销商和专卖店的销售活动。
5）建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密
制度；
6）负责公司荣誉榜（每月评选明星员工，以采购、销售为主，刺激员工比拼，增加公
司利润）的建设管理；
7）正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；
8）对公司销售部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调；
9）完成部门经理交办的其他工作。
（三）调研企划专员的职责
1）负责组织执行市场调研计划的制定及实施；
2）协助市场部经理制定各项市场营销计划；
3）收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；
4）负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；
5）为本部门和其他部门决策提供信息支持；
6）完成部门经理交办的其他工作。
（四）客户服务专员的职责 1）及时、准确地处理客户投诉及产品出现耗损过程中存在的问题； 2）建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作； 3）及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见； 4）客户满意度调研分析及整改措施的制定实施； 5）客户资料的归档整理及更新； 6）完成部门经理交办的其他工作。
（五）综合文员的职责1）对销售人员的推销日记进行登记、统计、归纳、建档；2）按月统计各销售部门业绩统计报表，并根据业绩情况和销售人员晋升与降职制度对
销售人员提出晋升或降职建议，并按有关程序上报审批；
3）按月统计销售部门销售业绩，并按相关程序上报审核；
4）负责拟订各类销售表格及销售计划方案，并监督其方案的实施情况，并进行效果评
估；对各销售单位的、季度、月度销售情况进行分析、整理、总结，并据此拟订下一时期内的销售计划及费用预算；
5）有关本部门的文件整理归档工作；
6）完成部门经理交办的其他工作。
市场部各岗位所制定的文案以、设计以及调研报告等，按时交由运营部。
市场部奖惩制度
每月按《市场部绩效考核表》
未达到80分扣除工资的百分之一
未达到70分扣除工资的百分之二
达到满分的，奖金为XXXXX
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