培训部经理助理岗位职责

第一篇：培训部经理助理岗位职责

No;WRHG-2008A

婉茹皇宫（国际）SPA连锁机构V e r : A.0岗位职务说明书

岗位名称

所在部门

直接下级

本职工作 培训部经理助理 培训部 岗位编号 直接上级培训部经理 P age: 岗位定编 晋升方向 管辖人数 级别范围培训部主管培训部主管、培训专员、美容师、顾问 协助培训部的管理工作及协助培训部经理的日常工作

职责与工作任务

职责描述:协助培训部经理制定部门发展计划

职

责

一 工作任

务

1、协助培训部经理调查及统筹部门人事架构（人力资源预算与部门管理层扩充）

2、协助培训部经理调查、审核会所发展中项目的需求方向并拟订项目开发方案

3、根据公司发展趋势，协助培训部经理对培训部门培训方式进行整修

4、部门传统培训转向“培训学校” 发展方案之前期工作完善（物品、设施、设备完善计划）职责描述: 各类项目年度的更新工作

1、会所各部门培训需求的调查、信息搜索、协助审核培训需求（每月中下旬进行）

2、项目培训计划编写落实负责人及跟进人

职

责

二 工作任

务

3、协助培训经理审核各部门各项目培训计划缤纷调查协调

4、协助评估、调查会所营运及各项目每周、每月、每季度之操作频率，提出合理培训建议

5、监督，抽调查每项、每次培训是否按计划进行，计划外突发的特殊情况处理与协调工作落

实到人，并调查确认汇报培训部经理

6、培训部制度执行的监督与反馈调查

7、培训部年项目开发与培训工作跟进、监督

职责描述: 日常反馈问题处理与跟进

1、会所各类技术投诉处理落实与跟进

职

责

三 工作任

务

2、会所除技术有关培训的各类问题反馈处理落实及跟进

3、会所各类仪器故障及维修反馈处理落实与跟进

4、员工心态及人事变动问题处理落实也跟进

5、日常培训中问题处理落实与跟进（时间、人事、技术）

职责描述； 召开并主持培训部各类会议

1、会议通知的拟定并发放及跟进

职

责

四 工作任

务

2、培训部每月会议计划拟定（时间、人、地点、主题）

3、培训部每次会议主题拟定及内容提交人与时间落实和跟进

4、临时会议的召开与传达

5、会议记录及每次会议的反馈汇总并落实与跟进

责 职责六 工作任

务主要权力直接责任领导责任工内部协调

关系 部外协调

6、负责培训部各类会议的主持工作 职责描述； 协助培训部经理管理

1、协助培训部管理体系的制度的完善

2、派巡捕资料、文件、档案 “” 管理（目录、清单、电脑文档管理）

3、培训部认识管理（招聘计划与方案、考核、上牌、提成恢复、人员晋升、人事重组、人事 调动、工作协调）

4、所辖人员工作监督、指导与协调 职责描述； 上传下达

1、所辖各部门日常工作调查与汇报并提供解决方案 工2作

3、所辖各部门培训调查与汇报并提供解决方案 任 务

4、所辖各部门问题反馈调查与汇报并提供解决方案

5、所辖各部门对培训部经理指派的各项工作的任务负责传达、落实并跟进

1、参与公司的发展决策

2、参与培训部制度、流程、培训规范的拟定权

3、对培训部的工作监督检查权

4、对本部门出现的投诉有调查权

5、对下属部门的员工晋升有建议权

6、对培训部的工作计划有跟进权

1、根据公司的发展规划，协助培训部经理制定培训部的年度、月度工作计划并实施

2、对培训部日常工作的跟进

3、对培训部各类文件的管理

4、对传达到下属部门的资料文件的落实

5、对其他部门提供的各类信息的准确性负责

1、对公司的营运机密负责

2、对因工作传达不到位所造成的失误负责

3、对培训部的资料管理不到位负责

关系

第二篇：培训部岗位职责

培训部岗位职责

岗位职责：

1、根据公司的经营战略和发展目标，设计开发培训课题，编写培

训教案；建立并完善公司培训体系、培训制度及相关流程；

2、制定与实施新员工入职及专项培训计划、组织与安排；

3、建立内部讲师队伍及管理机制；

4、外部培训机构的联络，员工外训工作的组织；

5、制定培训费用预算，并执行管理和使用；

6、组织学员的培训及考核，对培训效果进行跟踪和评估，总结存

在问题及提出改进措施，撰写培训工作总结；

7、主导公司培训需求调查与分析，制定培训计划并组织实施

各类培训工作；

8、协助部门组织公司的各项大型活动。

职位要求：

1、大专以上学历；

2、三年以上专职美容行业内部培训工作经验；备丰富的公司内训

课程授课技巧；

3、熟练操作电脑办公软件，熟练操作PowerPoint软件及使用现代

培训工具；

4、具备较强的亲和力、沟通、计划、组织、协调、执行和应变能

力。

5、性格开朗、活泼，富有工作激情。

第三篇：培训部岗位职责-2014

培训部各岗位工作职责（2014）

一、培训经理

1、编制各部门、各类岗位员工培训计划，制定培训规则制度、工作流程等，完善培训部门内部体系化建设；

2、安排、调度部门内各项工作，对部门内部员工进行甄选、考核及业务指导；

3、培训需求调查，参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望；

4、培训内容策划，根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯；

5、培训授课与实施，专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程，负责重点培训项目的策划、课程开发、讲师筛选、组织实施，确保各项培训与员工发展活动取得预期效果；

6、培训效果总结，做好培训记录并跟进培训后的效果反馈，分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议，对培训效果进行评估，并提交分析报告；

7、培训资源建设，开发灵活适用的培训与学习渠道，建立培训讲师与培训课件管理制度，负责企业内部培训讲师的挖掘与培养，负责组织开发外部培训机构资源，审核外部培训讲师与课程的培训效果和品质。

二、培训专员

1、协助培训经理编制并完善公司的培训计划并组织实施；

2、协助培训经理建立并优化培训体系，建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库

等；

3、负责培训项目的实施，并持续改善；

4、培训需求调查与汇总；

5、培训平台需求撰写；

6、学习中心负责人全部试用期内培训安排及过程监控；

7、新员工培训课件录制、内容更新、组织与实施（含正式员工和兼职员工）；

第四篇：经理助理岗位职责

物业经理助理岗位职责

1.协助物业经理工作和日常行政事物处理。

2.认真完成所分管的各项工作。

3.了解物业管理政策，掌握客户动态和资料。

4.参与制订和修订物业各项管理制度。

5.了解掌握各区域管理相关情况，为经理工作提供依据。

6.督促各主管落实部门工作计划实施。

7.检查所管部门工作完成情况。

8.及时完成上级交予的各项工作任务。

第五篇：经理助理岗位职责

经理助理岗位职责

上级：经营部门总经理

下级：客房领班

1.监督完成日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。

2.参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。

3.重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。

4.热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

5.与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。

6.搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。

7.做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。8.熟悉餐厅设施、设备的陈列位置（水电气总阀），注重员工的安全意识，做到安全无事故。9.主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。10.值台服务，大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，各种问题处理得当。

11.亲子监督VIP房间及重要会议的服务。12.处理客人投诉,解决客人各种投诉问题。

13.服务协调配合。掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

14.考核评估下属,根据表现,提出奖惩意见,关心下属，协助有关部门做好员工福利工作。15.掌握每日员工出勤情况，根据工作需要，合理调配人力。16.完成总经理交办的其他工作。

经理助理工作程序

工作时间：08：00—24：00 工作范围：客房部

工作内容：

1.7：45 交接班：首先问候当值员工和当值经理，其次才和当值经理互通情况，认真查看值班日记。了解并处理上一班移交事项，检查督促前台服务员仪容仪表。2.7：50查看酒管系统：当日预定、当日应退房以及房态情况和近日流量，向前台服务员作简要指令。

3.巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境，督促PA或安保做好清洁工作，良好的经营氛围，并检查电子显示屏幕更新内容。

4.8：45汇报： 简要向前厅经理汇报昨日经营情况，重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容；沟通当值工作重点和计划，并主动与各部协调，认真记录店长工作指令。5.9：20传达布置：根据晨会内容，传达布置相关工作，注意急事先办，合理安排，并与各部门沟通配合，协通前台与客房的房态控制，处理其他相关事项。6.9：50巡查： 检查督导公共区域保洁工作。7.10：00核对住客信息： 在酒管系统中核对住客信息是否准确，若发现输入误差，及时纠正，避免冲账发生，确保当日信息准确无误。8.10：30—12：00前台： 督导服务态度、技巧、应变能力，目前重点倡导：主动热情、微笑服务。根据现场情况，言传身教，一对一现场培训，注重实效。妥善处理一些紧急事项 9.10：30－11：20员工吃饭 主动顶替服务员工作，让服务员去用午餐。10.11：20—11：50餐厅用餐 并检查员工餐厅餐食准备情况及用餐秩序。11.13：00巡查： 公共区域卫生，督导具体工作。

12.13：30前台： 查看酒管系统，当日预定、应走未走客人、房金余额、房态情况以及有无VIP预订和跟进工作。现场督导和培训。根据当日情况机动安排，必要时联系中介（网络订房或旅行社）。督导客房主管及时修改房态。

13.15：00查房： 每天查房不少于三间，并作好详细记录，及时与客房主管或经理沟通整改，次日将检查或整改情况在晨会上沟通。原则：1）检查主管检查过的房间 2）查房数量为三间；或者至少对每一个客房服务员检查一间。

14.17：00前台： 查看预定情况，到店情况，联系应到未到，及时调整，加强柜台销售。