第一篇：基层干部要积极融入群众
年轻基层干部要积极融入群众
各地纷纷选派优秀的年轻干部到基层一线进行锻炼，这对于干部个人成长和党和国家的事业发展都是有益的。基层一线是一个大舞台，有利于年轻干部能力素质全面提升。但是到基层工作不能“蜻蜓点水”，浮在表面，要真俯下身子，融入群众，真正了解当地民情民意，才能真正发挥基层年轻干部的作用。
基层工作直接面对广大群众，是改革发展的主战场，保持稳定的第一线，服务群众的最前沿。年轻干部到基层工作，既是创业的过程，也是接受检验的过程。只有肯吃苦、能吃苦，放下架子，扑下身子，真心诚意向群众求知识，向实践要经验，才能不断提高解决实际问题和驾驭复杂局面的能力。
基层群众最欢迎干实事的干部，最反对搞浮夸做虚功。所以，年轻干部要善于从基层群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，急民之所急，想民之所想，千方百计为群众排忧，为改革发展破难。因此，年轻干部要把基层当做一座大熔炉、一所大学校，自觉融入群众、投身基层、扎根基层、奉献基层，在基层锻炼成长。
第二篇：基层干部要善待上访群众
基层干部要善待上访群众
山西省泽州县南村镇党委书记 毋胜利
基层干部处在农村第一线，经常会接触一些上访群众。如何正确对待上访群众，特别是一些‚老上访户‛，是衡量一个干部有无群众观点、能否取信于民的具体体现，也是顾全大局、促进社会和谐的迫切需要。
我出任乡镇主要领导后，常常想：一个平民百姓，生活得好端端的，有吃有穿，丰衣足食，他会一天起来无事生非上访告状吗？老百姓上访告状，总是有一定原因的，或权益受到侵害，或生活无着落，或问题处理不公，或事情久拖不决，或干部不够民主，或干部作风腐败……记得过去有句名言：‚好官面前无‘刁民’。只有落后的干部，没有落后的群众。‛这话虽然有点绝对，但我们应当相信绝大多数上访群众的出发点和愿望都是好的，无理取闹毕竟是极少数。不能用敌视的眼光看待上访群众，更不能认为‚好人不上访，上访没好人‛、‚上访就是闹事‛。
然而，在现实生活中，也确有一些基层干部不能正确对待上访群众。一种是‚怕‛群众。对来访群众不闻不问，避而不见。要么就是‚躲‛，‚躲‛不过就‚拖‛，‚拖‛不 1
过就‚推‛。群众说干部‚无能‛，干部还说群众‚难斗‛。结果，将小事拖大，大事拖‚炸‛，把群众逼上了上访之路。另一种是‚压‛群众。他们放不下‚架子‛，摆不正‚位子‛。工作方法简单粗暴，工作作风盛气凌人。对来访群众采取的是‚管、卡、压‛的方法，导致矛盾激化，对立情绪越来越大，影响到安定团结和大局稳定。
诚然，上访群众也有无理取闹的，但毕竟是个别的、极少数。应当肯定，人心都是肉长的，绝大多数群众还是通情达理的。只要将心比心，以心换心，真心诚意做过细思想工作，没有攻克不了的‚老大难‛，也没有过不去的‚火焰山‛。否则，你越是‚怕‛，逆反心理就越大；越是‚压‛，反作用力就越大；越是‚挡‛，就越要硬着头皮往里闯；越要‚推‛，就越要越级去上访。
前不久，胡锦涛同志在中共中央政治局会议上强调指出，要扎实做好正确处理人民内部矛盾工作。并明确指出，要推行领导干部接待群众制度，健全信访工作责任制，及时了解群众心声和实际需求。但愿我们广大农村基层干部，都能从讲政治的高度引起足够重视，牢固树立群众观点，自觉改进工作方法，善待来信来访群众。凡遇到老百姓来访，先不要急于当‚裁判‛、下结论，而应耐心做工作，学会用真
2情换心，用政策攻心，用亲情舒心，用帮扶暖心。对诉求合理的，要千方百计在‚事要解决‛上下功夫；对诉求不合理的，则要晓之以理，动之以情，千方百计在‚劝解疏导‛上用气力，让来访者有舒心感、信任感和依靠感。只有这样，才能在广大农村牢固筑就信访工作的‚第一道防线‛。
通讯处：山西省泽州县南村镇党委会 毋胜利
邮编：048000电话：***
第三篇：基层干部要心系群众维护好党员干部队伍形象
基层干部要心系群众维护好党员干部队伍形象
基层干部作为国家政策最终的执行者和推动者，作为与群众最直面接触的公务人员，应该是政府的“脸面”，是政府在群众心目中最直面的反映。基层干部的工作，是支撑党和国家事业的基石，关系百姓福祉，体现执政水平，展示党的形象。
一直以来，“干部”作为一个敏感词汇存在群众心中，特别是随着中央八项规定的逐步落实和对“四风”问题的重拳出击，“干部”更是被推至风口浪尖。
基层干部职级不高，但工作责任不小，任务很重,头绪繁多。但同时，也掌握着审批权利，“生杀大权”。是真正为百姓谋福祉，还是为自己为私利，只在一念之间。有不“表示”就不给低保资格的村干部，但同时也有因检查乡镇道路和安全生产时不幸坠崖，因公殉职的兰辉好干部......当下，群众路线教育实践活动正如火如荼地开展着，如何在活动中赢得群众真心，让群众看到干部的真心，还需干部怀有真正为民情怀，树立起为民的权为民所用的意识。以法纪为准绳，不因亲疏而分远近，自觉抵制走后门，善于拒绝老熟人，以心底无私天地宽的姿态维护好群众利益。同时，建立健全法律法规，落实规定，将警戒线牢记心中，始终以诚惶诚恐之心来服务对待群众，从而真正为群众办好事，多办事，办实事。（文/寸草鸣春）
第四篇：基层干部如何服务群众qqq
基层干部如何更好的服务群众
齐生贵
我作为一名“三支一扶”人员，要想开展好工作。必须懂得如何服务于民，取信于民。我已到水源镇工作差不多一年半了，作为一名服务人员，在这一点上还是没有真正地做好。现就做好服务基层和服务群众谈几点自己的感受：
一、加强理论学习，提高自身素质
加强理论学习是做好服务工作的基础。现在各级各部门都对如何作好服务工作都提出了新要求，并出台了一系列新政策、新举措。党委、政府要求广大基层干部要把加强理论学习作为自觉的行动，学习相关的政策、法律，熟悉掌握有关精神，做到融汇贯通，要把“如何作好服务基层、服务群众、服务发展”作为当前一项重要任务来抓，切实提高干部在群众中的公信力，要把增加群众收入，千方百计解决群众的实际困难作为我们工作的重中之重。要想服务好群众，光靠“嘴皮子”是不行的，还得有过硬的理论知识文化素养，只有这样我们才能真正沉下去和农民打成一片，为广大农民群众提供切实有效的服务。
二、主动履行职责,提高工作积极性
主动履行职责是干部工作态度的重要体现。我一定端正工作态度，为责任而工作，按照领导的部署要求主动履行职
责。在过去很长一段时间内，本人不清楚是为了工作而工作还是为责任而工作？如果仅仅为工作而工作，就会感到无所事事、没事可做。反过来，如果为了责任而做工作，那么就有很多事可做。当前，村上有很多工作，如村级文化阵地建设，创先争优活动的开展等等，都需要去为村上尽自己的一份力，要为我所肩负的责任做工作，只有这样，才能把工作做好。
同时作为一名党政办工作人员，我要虚心向领导及同事请教，如果大家在工作上发现失误、请予以指出，我虚心接受并改正。总而言之，只有为责任而工作，才会有真情、才会有激情，才能有工作的主动性，从而切实把党和国家的强农惠民政策落实好，确保农村经济稳步发展、农民真正得实惠。
三、深入群众，真情奉献
作好基层服务工作，要把“真情”贯穿于服务群众的始终。群众生活在最基层，对党的路线方针政策落实情况感受最深切，也最有发言权，反映的问题往往最真实、最可靠、最准确。通过进村入户，与群众面对面接触、交流，特别是注重走访偏远的村组，困难的群众，了解他们的生产和生活，听取他们的意见，可以掌握最真实、最鲜活的社情民意，可以拉近干群距离。通过深入了解村情，把握我村(新沟村)的发展趋势，了解农民思想动态，了解群众愿望和要求，才能有 的放矢开展工作。要从农民群众最关心的、最直接的、最现实的问题入手，真心实意地去帮扶农民群众发展生产、解决困难，自觉做到“农民需要什么，就服务什么”。踏踏实实做事，对如何做好群众工作胸有成竹、了如指掌，并不断发现问题和处理问题。
四、艰苦奋斗、廉洁奉公，保持作风上先进
艰苦奋斗、清正廉洁的工作作风和生活作风是先进性的有力保证。作为“三支一扶”人员要有好的思想作风，实事求是，光明磊落，要加强自身思想道德修养。坚定的理想信念、正确的思想认识和高尚的道德情操，自觉地为党和人民的事业艰苦奋斗，经受住各种风险和困难的考验，抵御各种腐朽思想的侵蚀。保持良好的生活作风，言行一致，说老实话，办老实事，当老实人，抵制腐朽思想的侵蚀。一定要在生活实践中养成高雅的志趣，高品位的文化素养和良好的道德风范，自重、自省、自警、自励，真正做到人前人后一个样，有没有监督一个样。在任何时候、任何情况下都能把握自己，管住管好自己。
以上为我的一些感受，希望领导和同事们提出意见，本人将虚心接受批评，不好的地方将在以后的工作中加以改进！
二〇一一年十一月九日
第五篇：积极融入市场实现精准营销
积极融入市场实现精准营销
郭 玫
今年上半年，河北广电网络集团邯郸有限公司搭建了数字电视双向互动平台，推出了以“i互动”为品牌的高清电视、华数TV、中国互联网电视(ICNTV)、电视回看、电视时移、节目录制、有线宽带、3D节目、付费节目等数字电视产品。数字电视全业务的开展，使公司以更为丰富的资源向用户展示数字电视产品，也为数字电视市场营销提供了更为广阔的舞台。
营销活动必须遵循优质服务理念
在推进有线电视由小网到大网、模拟到数字、单向到双向、看电视到用电视的转变进程中，市场化作用越来越明显，市场性业务越来越繁重，要求有线网络运营机构用全新的优质服务找市场，用全新的营销理念拓市场。
培养良好的营销心态。任何一项新事物的推行，总有一个被接受的过程。在这个过程中，可能会出现排斥、抵触，因此，销售人员一定要调整好自己的心态，以良好的形象出现在客户面前。这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪，尤其是在客户面前实现良好的第一印象，拉近与客户的心理和感情距离。如今，邯郸数字电视营业厅全体营业员经过严格的培训，良好的营销心态逐渐树立起来，对于来营业厅的所有用户，做到热情接待，并根据其特点、其心理，有针对性地开展营销。他们善于在摸索中寻找规
1律，选择突破口，达成销售目的。
制订优质的服务导向。为使营业厅服务走向规范化、制度化，邯郸公司根据广电行业自身服务特点，制定并执行了一系列的制度和规定。包括《营业厅绩效考核办法》、《营业员服务行为规范（试行）》、《突发事件应急预案（试行）》、《营业员学习培训制度》、《营业厅周例会制度》、《营业厅工作日志》、《每日营业前和歇业后自检规定》等等。
为给用户提供更好的服务，营业厅将《“让用户满意”服务窗口》、《手续办理须知》、《业务办理流程图》、《收费标准》等制度规范上墙。并由党员带头，将营业员的照片、岗位、姓名、工号等在营业厅《“让用户满意”服务窗口》上公示，让用户进行监督。同时，还将数字电视收视费价格、专业付费节目价格、高清机顶盒价格、智能卡价格等，都上墙明示。
严格的制度和优胜劣汰的机制，极大地激发了营业员的服务热情。在每周营业厅例会上，营业员们积极讨论服务心得体会，为营业厅服务上台阶提合理化建议。每天营业开始前和歇业后，营业员认真对全厅范围内的所有营业受理、演示、体验等设施进行一一检查，并逐项签字，保证了营业厅各项服务设施的正常运行。
精心策划与精品设计是营销之魂
双向平台搭建完成后，邯郸公司积极调整经营目标与营销方式，科学构建市场营销平台，着力提升数字电视营销力。根据市
场调研，围绕资费制订、活动策划、贯彻疏导、宣传造势、品牌推广等，开展了一系列营销活动，如“缤纷世界杯，视听新体验”优惠套餐活动、“高清3D看奥运，互动电视high起来”i互动数字电视优惠套餐活动、“CHC影视精品包”买赠促销活动。这些活动的开展，在市民中引起了热烈的反响。
成功的营销活动，除完美的策划外，宣传物料的设计同样重要。宣传物料从属于宣传促销工作，与其它宣传方式（如网络、电视、报媒、大型户外等）相比，具有更加灵活机动，信息传递更直接等特点。宣传物料设计应该具备四种“力”，即：吸引力、凝聚力、可读力、印象力。
吸引力。吸引力是宣传物料应具备的最大特点，它通过营造良好的氛围或者制造亮点，抓住消费者的眼球，让消费者产生浏览的意愿或冲动。有吸引力，消费者才能注意到海报这类无法手拿只可观看的宣传品，然后看看在宣传什么;有吸引力，消费者在接到单页、折页或手册这类能随身携带的宣传品后，才会对它们感兴趣，浏览其内容，消费其产品。
凝聚力。宣传物料除了要有吸引力以外，还要具备凝聚力。凝聚力体现在两个方面：一是内容精要、明确，比如条幅、吊旗这类宣传品，由于是在较远距离或动态中观看它们，其内容必须简练、直白，使人一眼就看出宣传主题。对于内容较多的宣传品，要使用标题、口号等大字号的文字来统领整体内容，让人领会到要旨。二是结构清晰、条理清楚，有内在的逻辑关联，过渡自然，各部分联成一体。例如，把宣传内容分为多个相对独立的版块，每个版块设置分标题，标题之间为并列或者递进关系，让读者一步一步轻松地往下读。
可读力。宣传物料上的内容应追求一种一贯到底的“气势”，强调它的可读性，使人对一段话或所有内容一读到底。这就要求文字和画面生动、亲和力强，切忌枯燥冗繁。
印象力。画面不花哨，文字简练易记，利益点明确，重点突出，让消费者留下深刻的印象。
分析用户心理，促使购买达成面对不同的顾客，如何从各不相同的消费群体中确定潜在用户，从顾客所传递的许多不明确的信息中确定对方的真正需求，在销售过程中，树立良好的服务心态，才能在与客户的交流中，了解对方的习惯、需要，预测对方的行为反应，及时作出判断，达成我们的销售目标。
营销实践中6种有价值的消费者心理
面子心理。消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，许多人的消费往往会超过自己的购买预想。销售人员可利用消费者的这种面子心理，做过细的思想工作，达成销售。
从众心理。指个人的观念与行为受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。比如，购物时喜欢到人多的商店，品牌选择时，偏向市场占有率高的品牌。
推崇权威。消费者推崇权威的心理，在消费形态上，多表现为决策的情感成分超过理智的成分。这种对权威的推崇，往往导致消费者对权威消费的产品优先选用，并且把消费对象人格化，从而达成产品的畅销。
害怕后悔。每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。所谓购后冲突是指：消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪，并引发不满的行为。这种时候，要耐心地给顾客介绍售后服务,让他们感觉很贴心，有保障。
心理价位。任何一类产品都有一个“心理价格”，高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围，低于“心理价格”会让用户对产品的品质产生疑问。因此，了解消费者的心理价位，才能掌握他的消费水平。同时也要在沟通当中去影响顾客的“心理价格”,或者说是去提升顾客的“心理价格”。
攀比心理。消费者的攀比心理是基于消费者对自己所处的阶层、身份以及地位的认同，从而选择所在的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。消费者的攀比心理在乎“有”——你有我也有。所以，在销售的过程中应注意体会和运用消费者的这种心理，达成产品销售。
随着人们生活水平的提高，观看电视个性化需求日益形成，这将有利于有线数字电视市场培育。邯郸是一个人文气息浓厚的城市，生活质量的提高使得人们对文化娱乐的要求越来越高，邯
郸市居民在新业务消费方面有着良好的市场基础。如何保证有线电视终端相对稳定并得以持续发展，是摆在所有有线人面前的课题，选择正确的营销策略，提高服务质量，才是根本出路。
（作者为邯郸公司副总经理）
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