2014年中国数据中心IT基础设施第三方服务市场的产生背景

第一篇：2014年中国数据中心IT基础设施第三方服务市场的产生背景

2014年中国数据中心IT基础设施第三方服务市场的产生背景智研数据研究中心网讯：

内容提要：我国数据中心IT 基础设施的第三方服务市场发展较快，2010 年-2014 年市场将以平均22.40%的速度增长，到2014 年，市场规模将增加至310.21 亿元。

数据中心IT 基础设施第三方服务市场是伴随信息技术高速发展和业务应用需求不断扩展升级而出现的新兴市场，随着用户应用领域的不断扩大，数据中心的IT 基础设施逐渐成为一个多家厂商产品协同工作的环境。数据中心IT 系统在完成建设期后投入运行，作为用户关键业务的支撑平台，需要一周七天，一天二十四小时的不间断地高效运行。这些IT 系统的软硬件基础设施一旦发生故障，必须立即采取行动进行恢复，这就必须有专业化和不间断的服务保障。在早期，服务一般由设备厂商或系统集成商提供，或由用户自己承担。设备厂商或系统集成商所提供的服务比较单一，往往受限于自身产品或代理产品技术覆盖的深度和广度。同时，用户还要面对产品原厂商的巨额服务费用和众多集成商的协调和管理工作；用户自主维护的瓶颈在于专业人员的匮乏，且从效率角度出发，单独维持一支专业维保团队，费用较高，性价比极低。

因此，用户需要能够提供异构环境数据中心IT 基础设施服务的第三方服务商，帮助用户整合数据中心IT 基础设施运维管理和系统优化服务、提高效率，并使用户从技术复杂、整合难度高的基础设施运维中脱身出来，专注于业务和应用的发展，构建自身的核心竞争力。客户需求的发展和提高促成传统IT 产品增值代理和系统集成的服务市场向新型服务市场的全面升级。IT 基础设施的第三方服务商，专注于IT 基础设施的服务，针对客户精细化、深入化服务的需要，不断开发符合客户需要的IT 基础设施服务软件，提升对多品牌异构IT 基础设施的技术服务能力，提高客户的满意度。使客户初步摆脱对产品原厂商的高度依赖和高昂的服务费用，也避免了对技术覆盖面较窄的众多集成商的协调和管理工作。第三方服务商更广更深的技术服务能力使企业能够专注于自身的核心业务，直接为客户带来降低成本、高效运维的价值。使这一市场在近年来获得高速增长。

内容选自智研数据研究中心发布的《2013-2017年中国数据中心IT基础设施第三方服务市场发展前景预测报告》

第二篇：中国数据中心基础设施技术年会召开

中国数据中心基础设施技术年会召开

近日，由中国数据节能协会和中国电源学会主办的2015第五届数据中心基础设施技术年会在北京万豪酒店隆重举行。中国数据中心基础设施大会已经成了数据中心基础设施领域一年一度的行业盛会。本次大会围绕“高效节能 驱动未来”这一主题进行了深入探讨。

在上午的“节能、创新型数据中心如何实现专题峰会”上，中科院计算所张广明老师发表《数据中心规划设计存在的若干问题》的主题演讲，来自国家高性能研究中心技术研究所、北京节能环保中心等单位的专家从数据中心节能环保的建造技术谈到了绿色数据中心的节能设计新趋势，全面展现了当前中国绿色数据中心技术的发展态势，为数据中心节能高效提供了有益的建议。节能减排补贴政策成了上午论坛的热点话题，吸引了众多听众，会后许多听众想索取更多更详细的资料信息。

下午的两个分论坛主题分别为“数据中心标准推进与节能新技术应用”和“数据中心供配电系统发展与变革”。在“数据中心标准推进与节能新技术应用”分论坛上，企业的领导和专家主要介绍了当前数据中心制冷系统、散热系统、电源管理、机柜微环境，为与会观众分享了数据中心绿色节能的经验。“数据中心供配电系统的发展与变革”这个分论坛主要探讨了模块化数据中心节能实践和大数据时代数据中心基础设施的思考。参会观众从头至尾认真地聆听促使演讲嘉宾的讲解更为精彩。除了内容丰富的主题演讲，本次大会还设立了企业展示区。

从斯诺登事件到赛门铁克“数据防泄漏（DLP）”产品存在窃密后门和高危安全漏洞，随着信息化的发展，国家信息安全被日益重视。因此，未来在IT行业的投资方向可以聚焦在军工领域、互联网领域，智慧城市以及信息消费这几个方向。

然而国家大力提倡智慧城市和信息消费，搭建行业云、政务云、公共云等最终的数据和信息节点都落地在了数据中心里，数据中心迎来较大的发展空间。信息技术产业网络、平台化、服务话的趋势愈加明显，对大规模、高性能数据中心的需求愈加迫切，也推动了数据中心建设与服务需求的大幅增加。

中国数据中心基础设施技术年会”自2011年创办以来，迄今已举办了5届，成为中国数据中心行业基础设施领域最具影响力的盛会，更是中国数据中心基础设施核心群体回顾梳理发展历程，交流验证节能创新技术，明确前瞻发展方向的高层聚会。中国数据中心基础设施技术年会也被认为是牵引中国数据中心产业中基础设施未来发展和市场走向、探索数据中心节能创新方略和节能技术及产品深入应用的关键标杆，成为中国数据中心产业力量和各行业用户彰显价值、沟通交流的桥梁。

第三篇：中国第三方物流市场调查报告

中国第三方物流市场调查报告

美智（Mercer）管理顾问公司与中国物流与采购联合会合作，用了3个月的时间，对中国第三方物流市场进行调研，美智专业人员用面对面访谈及电话访谈的形式，调查了70家企业，其中客户（需方企业）调查了IT和电信、汽车、食品和饮料、快速消费品、消费类电子、化工、服装和纺织、医药8个行业的48家企业；第三方物流企业（供方企业）调查了19家企业，其中包括外国物流提供商、生产与流通企业物流部门、新兴的中国物流公司、传统的中国运输与仓储企业。通过调查，得出以下初步结论。

一、中国第三方物流市场潜力大、发展迅速，处于发

展初期，而且呈地域性集中分布。

1.中国目前与物流相关的年总支出有19000亿人民币，物流成本占GDP的比重为20％左右，第三方物流市场的潜力很大。但真正意义上的第三方物流处于发展初期，2001年的市场规模在400亿人民币以上（参见图一）。70％的物流服务提供商在过去的三年中，年均业务增幅都高于

30％。整个中国第三方物流市场2000年至2005年的年增长率将达到25％。

2.中国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱。物流服务商的收益85％来自基础性服务，如运输管理（占53％）和仓储管理（占32％），增值服务及物流信息服务与支持物流的财

务的收益只占15％。

增值服务主要是货物拆拼箱，重新贴签／重新包装，包装／分类／并货／零部件配套，产品退货管理，组装／配件组装，测试和修理。增值服务低的原因，一方面，多于一半的物流服务商认为客户还没有做好外包装备；另一方面，客户认为中国缺少高水平的物流服务商，再加上客户

认为他们有条件自己把物流干好。

3.整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，没有一家被访谈的物流服务商拥有超过2％的市场份额。实践证明，在中国一个纯粹的、尽量少拥有资产的第三方物流服务的运营模式很难实行，也无法做大。

4.中方客户更重视直接运输和仓储成本，管理和库存成本被排除在物流成本之外。只有33％的客户知道物流整体成本的数字。

库存量过大与流动资金周转慢成了加大物流成本的主要因素。

二、客户对第三方物流需求千差万别，物流外包将是一个渐进的过程。

1.此次调查显示，客户认同国际物流供应商在IT系统、行业以及专业方面的经验。同时，他们认同中国物流供应商在成本、本地经验与国内网络方面的优势（参见图二）。这一结果同时

证实了国内物流供应商同国际物流供应商建立战略联盟的协调效应。

2.这次调查显示，目前中国企业，尤其是传统的中国国有企业使用第三方物流服务的比例较小，与此相反，在中国的跨国企业在外包物流方面的脚步最快，是目前中国第三方物流市场的重

点。但这些跨国公司在外包时也十分谨慎。

3.客户外包物流的原因，首先是为了降低物流成本，然后是为了强化核心业务，第三是为了改善与提高物流服务水平与质量客户在选择第三方物流企业时，首先注重行业与运营经验即服务能力，第二注重品牌声誉，第三注重网络覆盖率，然后注重较低的价格（参见图三）。4.调查显

示，使用第三方物流的客户中，有超过30％的客户第三方物流企业不满意，不满意最多的是物流供应商的信息技术系统很差，信息反馈有限；互相之间沟通不顺畅，供方不了解需方的情况变化；缺乏标准化的动作程序，导致各地区的服务水平参差不齐；无法提供整体解决方案等等。

5.调查显示，客户外包第三方物流原材料供应将从现在的15％，增加到三年后的35％；生产商产品销售将从目前的略高于45％，增加到三年后的80％；分销商物流的外包从目前的略高

于25％，增加到近65％。

三、第三方物流企业发展很快，但面临一些共有的挑战，也存在各自的困难，许多第三方物

流企业正在寻求合作，以提高服务能力。

1.不同的第三方物流供应商，有着各自的优势与劣势，并设立了不同的目标和方向。

2.目前中方与外国第三方物流供应商在运营过程中，各有侧重。国外的第三方物流供应商主要关注进出口物流，约占业务收入的70％，所以他们的服务客户98％是外商独资或中外合资企业等外国客户。中国的第三方物流服务供应商更注重国内物流的商机，占总收入88％，按调查

企业分析，56％为外国客户服务，44％为中国客户服务。

3.第三方物流供应商认为，吸引物流需求客户存在三大障碍：一是生产与流通企业有较大物流能力，物流外包就意味着裁员和资产出售；二是客户对第三方物流缺乏认识；三是对现在的第三方物流企业能否降低成本，能否提供优质服务缺乏信心。

4.大多数国际物流供应商告诉我们，他们正在寻找在中国的合作伙伴，以获得迅速进入市场的机会，但至今为止，他们很难找到合适的对等的本地合作伙伴。造成这一困难的原因在于，国内的物流供应商，尽管非常希望从国际的同行那里获得行业运作的知识及其国际网络，但并不愿

意让国际的合作方在他们的市场获得资产所有权和管理权。

5.第三方物流供应商普遍希望改善物流发展环境。中方的供应商认为缺乏物流人才是他们面临的最大挑战，外国供应商认为“政府限制”是首要挑战。政策环境涉及到运营许可、跨省运输、登记注册、税收政策、行业标准等等。希望政府出台产业政策。

6.第三方物流供应商会发现在中国第三方物流市场发展的初期，要想获取利润并快速成长是一件很难的事。第三方物流供应商首先从提供基础物流服务开始，展示他们有能力把这些服务做得最好，随后才开始提供高附加值的服务。即使基础服务的利润率比较低，但只有通过把这些服务做好了，才能说服顾客外包更复杂的整合的供应链管理。在一开始利润率较低的时期，应当避免过度投资，但应当购买一些必要的资产，以确保其对运营的控制和对客户的信誉度。物流供应商还应当在那些潜在的高利润的并且与其自身能力相匹配的领域投资。如何在这些方面合理平衡，做出明智的选择，将是在中国第三方物流市场制胜的法宝。图四描述了中国第三方物流市场的未来变化趋势。

第四篇：中国电子商务第三方服务市场面临着的四大问题

中国电子商务第三方服务市场面临着的四大问题

虽然中国第三方电子商务服务市场发展良好，但是与发达国家相比，中国第三方服务市场仍然处在起步阶段，仍然存在很大的差距，主要体现在四个方面：

第一，服务能力有待提高。中国第三方电子商务服务业还处在发展阶段，服务能力还有待提高。首先，技术能力跟不上，大多数电子商务外包商的技术服务能力很差，在企业官网建立能力方面很弱，不能通过网络很好地宣传自己的企业；其次，营销能力差，现今大多数服务商仅擅长淘宝营销，全网营销的经验和能力很差。

“淘大客服外包”是江苏淘大网络科技有限公司旗下致力于为电商企业提供最佳客服解决方案的客服外包品牌.通过分时多任务的国际化管理运营模式,为企业提供快捷、专业、优惠的客服外包服务.公司目前在南京拥有三个大型客服基地,可同时容纳近800个坐席.其中国家金港科技园拥有300个坐席,南京信息职业技术学院拥有180个坐席,南京师范大学拥有120个坐席,南京交通职业技术学院拥有160个坐席.预计2013年将建设打造5000人规模的全国最大电商客服基地.第二，前端聚到单一，多聚到运营的经验少。目前由于客观情况决定，大多数电子商务服务商都生存在淘宝生态链中，为淘宝中的品牌做代运营，对于淘宝过于依赖，只是淘宝价值链上的一环，多渠道运营经验比较少。

第三，传统企业带来的威胁。大多数传统企业在进入电子商务的最初阶段会选择将自己的部分业务外包出去，但是时间一长，等公司的电子商务成熟之后，会开始建立自己的电子商务团队，这样，代运营商就会出现“被出局”的想象。

第四，大多数代运营商扮演着经销商的角色。目前，由于市场仍处于发展的初级阶段，传统企业对服务外包的认识仍然不到位，对以收取佣金或者服务费的盈利模式仍然不太认可，在这种情况下，很多服务商不得不扮演者经销商的角色，以赚取商品差价为盈利模式。综上所述，中国电子商务第三方服务市场仍然处在发展初期，虽然存在着很多的问题，但是随着行业的发展，未来市场还存在很大的发展潜力，未来将会有更多的服务商出现，电子商务的产业链将会不断被完善。

第五篇：标准化管理第三方物流服务的市场价值

标准化管理第三方物流服务的市场价值

□刘娜

（广东女子职业技术学院经贸系，广东广州51 1 450）

【摘要】随着物流业被列入国家重点规划振兴产业，规范第三方物流服务市场已迫在眉睫。采用国际标准化管理理念

方法,管理第三方物流企业,探索带给供应链上的各方以及最终消费者带来不可估量的市场价值。

【关键词】标准化；第三方物流；市场价值

【中图分类号】F253.9【文献标识码】A【文章编号】1674-4993（2009）10-0023-02 Market values of standardization administration of 3PL

□LIU Na

（Guangdong Women'Polytechnic College，Guangzhou 511450,China）

【Abstract】As logistics industry is stressed into the planning and promoting industry of our country,it is emergent to stan－

rdize the service market of the third-part logistics(3PL).This paper introduces international standardization administration

ncept and methods to the third-part logistics enterprise,and explores the immense market values,which the new concept

d methods will bring to the every one part in supply chain and the end customer.【Key words】standardization;the third-party logistics（3PL）;market value

期】2009-09-17

介】刘娜（1972-），女，湖南人，广东女子职业技术学院经贸系教师，研究方向：物流管理。年来，伴随着我国商业、服务业等市场的高速发展，物

风起云涌，并列入国家重点规划振兴的产业之列。企业

运作已经从由企业内部管理逐渐转变为由专业的第三

企业进行管理。第三方物流服务已经成为一种新型的务模式在全国各地安营扎寨。如何提升第三方物流企

务效率为整个供应链市场增值已经成为一个新的课

质量管理标准体系作为国际通用的质量管理与评定方

有效贯彻到物流行业中来，将给整个市场创造不可估

值。

质量管理标准体系

9000族质量管理标准是国际标准化组织为适应质量

发展和国际贸易的需要制定和发布的国际通用的质量

准。ISO9000族标准的制定和发布使全世界的质量管理

保证开始走向规范和统一，也使不同国家、不同企业之

济交流、贸易往来和技术合作在质量方面有了共同的统一的认识和共同遵守的规范。在2000版的ISO9000

中，首次将服务活动纳入质量认证体系，其主要管理思

以顾客为主；②强调最高管理者作用及全员参与；③

预防为主；④强调过程控制；⑤强调持续改进。

方物流的服务内涵

三方物流在我国物流术语中的定义是：由供方与需方

物流企业提供物流服务的业务模式。更具体地说，第三

方物流是一种接受客户企业的委托，专门为厂商或商家提供专 项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。作为 服务行业，物流活动生产的“产品”就是服务，但是这种服务“产 品”带有即时性，即物流服务存在于物流活动的过程中，生产和 服务不可分离。这就要求对物流服务活动实施过程进行控制才 能获得优质的物流服务质量。引入国际标准化管理理念与方法 是过程控制管理的必经之路。

3标准化管理第三方物流服务的实施

我国目前的现代物流企业大多是在传统的仓储、运输行业

基础上发展起来的，普遍存在经营规模小、资源分散、物流管理 水平较低等现象，信息化程度与国外物流企业相比有较大差 距。所以在物流企业实施ISO质量标准以及质量认证是一件难 度大、复杂的、持续性的系统工程。笔者认为，在我国第三方物 流企业实施标准化管理的途径可以从以下几个方面入手。

3.1树立全员参与质量管理的理念

在确定采用标准化管理企业物流服务质量之初，首先要确 定的是企业最高管理层对标准化管理的必要性有充分的认识 和实施的决心。其次是必须对全体员工进行相关培训，灌输质 量体系建设的内容和必要性，形成从上到下的统一管理思想，在企业内部树立起物流活动过程标准化管理、持续提高物流服 务质量水平的理念。

3.2建立企业的质量目标物流工程与管理第31卷

据企业的物流业务，分析本企业物流服务弱点及原因，响质量的主导因素，确立物流服务质量的总目标以及详

项目标。如客户满意度、货品精确率、货品完好率、仓库、运输车辆装载率、配送准时到达率等。只有明确了质量 能制定相应的质量控制管理体系。

立企业的质量管理体系

据企业物流服务质量目标以及各物流活动特点制定明

量管理体系，包括工作目标、业务流程、业务监控、业务 文件。质量管理体系以加强物流服务过程管理为核心，分析影响质量的各种因素基础上，采取切实措施将影响

务质量水平的不利因素消灭在质量形成的过程之中，并

量监控和改进措施促进物流服务质量有效提高。

立持续质量改进的机制

流质量改进就是指在整个企业范围内所采取的提高物

活动过程的效果与效率的所有措施。企业物流服务的质

顾客的满意度确定的并取决于整个物流服务过程的效

率。物流质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率的持续活动，建立持续改进机制是物流企业做大做强的证。

立物流质量管理信息系统

代物流与传统物流的最大区别在于采用了先进的现代

息技术。物流是业务活动过程，信息流是业务流畅的手

业通过建立物流质量管理信息系统将这两者有机结合，流服务质量实时受控，并给企业决策者提供改进物流服的依据。

分析

料显示，第三方物流成本的增长与整个社会物流费用的反比。在企业将物流外包的情况下，虽然第三方物流总

升，但整个社会的物流费用却在下降。以美国为例，随着 物流的成长，社会总物流成本已经从1980年的占当年

15.7%下降到1999年的占当年GDP的9.9%。而在日

物流中，物流成本和销售额的比例，从1999年的6.1％

2007的4.3％，业内专家普遍认为已经达到物流企业的但是目前我国物流成本占GDP的比重约为20%，而物

占生产成本的近40％。我们的物流成本几乎是发达国

倍，明显处于不合理的水平。比例的悬殊也充分说明实

化、标准化的第三方物流管理对我国各行业价值增长意。

生产企业带来的价值

产企业的物流管理经过从企业内部解决到部分物流业

再到现在的全部交给第三方物流企业管理的发展过程，也是生产企业集中资源实现企业核心竞争力的过程。在程中，生产企业不断优化自己的资源分配，致力于企业

核心与生产效能，将自身从繁杂的物流事务中解脱出

同时能以合理的成本获得更加专业和有效的物流服务。

在VM（I供应商管理库存）模式发展过程中，个性化的第 三方物流服务给制造型企业带来了新的机遇，这其中的价值已 经由各生产企业的物流业务选择得到了证实。

4.2为批发商带来的价值

市场经济竞争激烈的今天，批发商的地位受到了前所未有 的考验。零售业的蓬勃发展以及连锁经营企业集中采购策略给 批发商企业带来机遇也带来了严峻的挑战。作为“第三利润源” 的物流效率提高以及物流成本降低已成为批发商实现商业利 润的重要途径。选择实现了标准化管理的高效第三方物流企业 作为其合作伙伴已成为批发商实现价值的重要决策。

4.3为零售商带来的价值

国内零售业以连锁经营企业为典型代表，在风起云涌的商

业竞争中相互搏杀，胜者为王，败者为寇。现代零售企业的商品 品种多、批量小的特点加大了企业物流的难度。物流的成败也因 此注定企业的成败。成立专业化的物流子公司或直接将物流服 务外包给标准化管理的第三方物流企业的趋势已经明朗化。

4.4为消费者带来的价值

物流企业依存于货主，“货主至上，急货主所急，想货主所

想”始终是物流服务关注的焦点。而货主的最终客户是消费者，消费者满意度提升是整个供应链追求的目标。经济的发展已经 令我们的消费者需求变得复杂而善变。为了满足不同的需求，供应链上的供应商、生产企业、终端零售商等在竞争中谋求合 作，期望通过整合优质的物流资源达到成本最低利润最大化。第三方甚至第四方物流的兴起为优化供应链管理提供了润滑 剂，并已逐渐成为供应链上的重要环节，最终带给消费者的是 物廉价美的商品和持续的购买力。

5结论

①物流活动直接与客户接触，为客户提供有形的实物和无

形服务“产品”。这种“产品”不具备返还性，不存在售后服务。比 如，当货物被装卸完毕并接受，“产品”便生产完毕，同时客户消 费完毕。也就是说，物流服务质量如果不能在物流活动过程中 得到有效的控制和监督，物流质量就难以保证。

②对过程控制是ISO质量管理标准的基础思想。第三方物 流企业引进ISO质量管理标准，不仅要规范其物流服务即“产 品”生产过程，还要规范“产品”质量检验、质量改进的方法，而 且保证“产品”质量的持续提高。

③实施了标准化管理的第三方物流企业带给供应链上各

链主的是优质的、专业的、高效的物流服务。当这种服务形成规 模效应，受益的不单是制造型企业或流通型企业，整个国民经 济将因此获得效益。中国物流企业突破冰山，实现社会总价值 增长任重而道远。

[参考文献]

[1]楚鹰.NEC的供应链革命[J].中国物流与采购，2009,(1).[2]傅岚.物流企业服务质量评价指标的研究[J].中国市场，2009,(2).[3]王增樑.关于物流企业推行ISO9000标准必要性的探讨[J]． 科技信息，2008,(2).