第一篇：通信中部分简单定义名词
HLR(Home Location Register)：归属位置寄存器 Cell-ID：小区识别码
BSIC：基站识别码。由于BSIC码是由NCC和BCC组成，NCC由3bit组成，BCC也由3bit组成。所以，BSIC码的取值范围为八进制的00-77，转换成十进制取值范围则为0-63
PDCH：分组数据信道。GSM/GPRS/EDGE网络中，PS(Packet Switched，分组交换)业务所用的物理信道被称为PDCH。BSC(Base Station
Controller，基站控制器)中的功能模块PCU(Packet Control Unit，分组控制单元)负责为PS业务用户分配PDCH。
LAC: 位置区码,是为寻呼而设置的一个区域,覆盖一片地理区域,初期一般按行政区域划分(一个县或一个区),按寻呼量划分.当一个LAC下的寻呼量达到一个预警门限,就必须拆分。为了确定移动台的位置，每个GSMPLMN的覆盖区都被划分成许多位置区，位置区码(LAC)则用于标识不同的位置区。
Fdd-LTE：FDD（频分双工）是该技术支援的两种双工模式之一，应用FDD（频分双工）式的LTE即为FDD-LTE。由于无线技术的差异、使用频段的不同以及各个厂家的利益等因素，FDD-LTE的标准化与产业収展都领先于TDD-LTE。
TBF：是一个基于源站和基于位置的路由协议。TBF不同于GPRS协议和通常的源站路由协议。通信中的TBF----Temporary Block Flow 临时块流。
RxQual：通话质量，信号接收质量。在测试中RXQUAL的值反映了话音质量的好坏，信号质量实际是指信号误码率，RXQUAL=3（误码率：0.8％至1.6％），RXQUAL=4（误码率：1.6％至3.2％），当网络采用跳频技术时，由于跳频增益的原因,RXQUAL=3时，通话质量尚可，当RXQUAL≥6时，基本无法通话。
CDMA2000：是一个3G移动通讯标准，国际电信联盟ITU的IMT-2000标准认可的无线电接口，也是2G cdmaOne标准的延伸。根本的信令标准是IS-2000。CDMA2000与另一个3G标准WCDMA不兼容。BCCH：广播控制信道(Broadcast Control Channel)，用于广播基于每个小区的通用信息的信道。MS在空闲模式下为了有效的工作需要大量的网络信息，而这些信息都将在BCCH信道上来广播。信息包括小区的所有频点、邻小区的BCCH频点、LAI(LAC+MNC+NCC)、CCCH和CBCH信道的管理、控制和选择参数的一些选项。所有这些消息被称为系统消息（SI）在BCCH信道上广播。
C/I ：就是载干比,也称干扰保护比是指接收到的有用信号电平与所有非有用信号电平的比值 C/I在移动通信系统中的应用：
在GSM系统中，C/I的值与MS的瞬时位置和时间有关，这是由于地形的不规则性以及周围环境散射体的形状、类型及数量的不同，天线的类型、方向性、高度以及干扰源数量、强度等不同造成的。载干比其实就是反应服务小区收到邻小区或周围无线环境的干扰影响。值越小表示收到的干扰越强，通话效果越差，值越大表示受到的干扰越小，通话效果越好。另外载干比对GPRS的影响很大。
BSS:基站子系统（BSS）又称基站设备，它是GSM系统的重要组成部分。基站子系统主要包括：（1）基站收収信台（BTS）、（2）基站控制器（BSC）、（3）码变换和速率适配器（XCDR）、（4）无线操作维护中心（OMC_R）。
TDMA：Time Division Multiple Access 时分多址。时分多址是把时间分割成周期性的帧(Frame)每一个帧再分割成若干个时隙向基站収送信号，在满足定时和同步的条件下，基站可以分别在各时隙中接收到各移动终端的信号而不混扰。同时，基站収向多个移动终端的信号都按顺序安排在予定的时隙中传输，各移动终端只要在指定的时隙内接收，就能在合路的信号中把収给它的信号区分并接收下来。
CS域的接入参数叫：MS最小接入信号等级，相当于爱立信的accmin，这个参数现在6900和原来BSC32是一样的，BSC6000里又叫另外一个名字：最小接入信号电平
数据PS域的参数是：RXLEVACCMIN 含义：该参数表示手机接入系统的最小接收等级，设置小区中MS接入系统所需的最小接收功率等级。Mtu：通信术语 最大传输单元（Maximum Transmission Unit，MTU）是指一种通信协议的某一层上面所能通过的最大数据包大小（以字节为单位）。最大传输单元这个参数通常与通信接口有关（网络接口卡、串口等）。
CRH：小区重选迟滞。在GSM中，CRH是作为位置区更新时的迟滞值，只对位置区边缘的小区起作用；然而在GPRS中作为小区重选迟滞，对每个小区都起作用，在一定程度上减少频繁的小区重选。CRO：小区重偏置。
PT：惩罚时间。
第二篇：科技名词定义
目录
解释
英文解释
中文意思 应用
发展方向
如何提高公司服务？
任务
历史来源以及发展
一些名词术语：
教育：
呼叫中心产业的分类与形态
三种模式特点分析：
外包呼叫中心：
自建呼叫中心：
托管呼叫中心： 办理条件：
申请材料
系统特点
结构模式 呼叫中心-技术
呼叫中心-特性
呼叫中心分类
微型呼叫中心
虚拟呼叫中心
三网合一呼叫中心 解释
英文解释
中文意思 应用 发展方向 如何提高公司服务？ 任务
历史来源以及发展 一些名词术语： 教育：
呼叫中心产业的分类与形态 三种模式特点分析： 外包呼叫中心：
自建呼叫中心：
托管呼叫中心： 办理条件： 申请材料
系统特点
结构模式 呼叫中心-技术 呼叫中心-特性 呼叫中心分类
微型呼叫中心
虚拟呼叫中心
科技名词定义
中文名称：
呼叫中心
英文名称：
call center
定义：
一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。
应用学科：
通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）
呼叫中心
呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。英文解释
英文：call centre（英国), contact center（美国）
英英解释：A call centre is an office where people work answering or making telephone calls for a particular company.中文意思
电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务
客服系统图片
与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
应用
一呼叫系统介绍
.1.CTI呼叫中心服务器
CTI(Computer Telephony Integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的“软电话”功能；通话过程中的在线录音功能。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。
2.交互式语音应答子系统（IVR）
IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
3.自动传真回复子系统（FOD）
FOD（Fax On Demand：自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。传真数据合成：把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。
4.自动呼叫分配（ACD）
自动呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法，目前，我们可以提供以下几种来电分配方式：
循环振铃（Hunting）：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。
集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。
自动排队（ACD）：空闲时间最长，在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。业务量均衡：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。
按记忆分配：系统自动记录以往通话记录，并将来电转入上次通话的坐席。
按客户转接：和CRM结合，直接将客户来电分配到所属专有坐席，VIP客户得到最快速服务。
按归属地转接：系统可自动根据来电号码的地区归属转接不同的坐席，以利于不同的区域客户由不同的坐席服务。
5.语音信箱服务VM（Voice Mail：语音信箱）
用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。
6.呼叫同步转移
当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。
7.多功能呼叫操作
系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包括： 电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫.8.客户档案管理
客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料），此子系统可单独使用。
9.电话回访
此系统主要用于客户电话回访，系统可自动进行外拨队列处理，选定客户名单系统自动进行外拨操作，如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用)；客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。
10.统计报表
各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率；按产品统计某个部件的故障率；数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制，以适应使用者的特殊需求，功能强大。系统管理 综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员 可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总，调整话务员分组和配置，增加、删除或修改话务员名称、口令以及权限。
11.班长席（质检子系统）
利用录音信息、数据库信息等进行质检，实现对分组、话务员工作质量的客观评价，为实施奖罚，提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。
二.人工坐席客户端功能介绍
呼叫中心
根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。
系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，您可以对客户资料进行 新增、修改、删除、保存操作。
1.登录： 将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。
2.退出：坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。
3.自动拨号：在软电话面板中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。（对于耳机式电话就必须有此功能）。
4.挂断：可以将电话挂断（对于耳机式电话就必须有此功能）。
5.录音：将通话的内容录到硬盘的文件，以便以后使用。
6.停止：停止录音。
7.留言：给服务人员留言。
8.听留言：服务人员可以听是否有人给他留言。
9.远程接听（抢接)：无需跑过去，就可以接听同事的电话。
10.免打搅(示忙/示闲)：在不希望有人打搅的时候使用此功能，你的电话将不在振铃，再按一次则恢复。
11.转接电话：
呼入分机转接：座席A将一个客户呼入来电转接到一个其它内部座席B。
呼出分机转接：座席A外呼接通客户后将电话转接到一个其它内部座席B。
12.电话会议：可以实现多方通话。
13.收发传真：每一服务人员可以使用此功能接收和发送传真，无需传真机。发送和接收的传真文件保存在服务器上。
14.听公司介绍：对于用户询问的问题，机器中已保存了标准的回答，这时可以将呼叫者转移到听标准的语音播放中。对于需要常常向用户解释某类问题（如如何开户、收费标准等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服务质量。
15.发送短消息：客服中心内部工作中沟通、交流的有效工具，更是管理人员的有效管理工具。地址簿：建立个人的地址簿，方便拨号，以免记忆很多电话号码。
16.来电历史：详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。
17.外线状态：显示外线的使用情况。内线状态：显示内线的使用情况。
18.鼠标点击拨号：在坐席使用的软件界面的各模块（CRM或进销存）中的任意部分如果有电话号码，则点击即可自动呼出，大大提高工作效率。
19.智能外转：
客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户和外部手机通话
客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议
座席席呼出后,将去电转接外部手机将客户和外部手机通话
座席呼出后,将去电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议
外转会议回退：如果外转的手机说话不当，坐席可将会议退回只和客户的两方通话。
发展方向
1、基于互联网的新型呼叫中心：它不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体，用户可以从Web 站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话，当然远端可以用IP 电话，也可做文本交互（如白板功能），一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E－mail、IP 传真。由于IP 电话、IP 传真、E－mail的价格便宜，使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能，用户不用号也可全天候呼叫，企业少了800 号的电话费用。现在已有大公司试建立了环球呼呼叫中心，而且一般选在第三世界低工资水平国家，企业可以把成本降到最低，而这些国家也可以获得更多的就业机会。
2．多媒体呼叫中心：有些公司已提供了部分多媒体功能的呼叫中心，实事求是地说，这些中心还不是那种功能强大且全面的多媒体中心，由于早期呼叫中心主要是基于CTI 技术，其主要是语音与数据集成，所以引人视频部分早就为人们渴望。CTI 的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。由于人类接收信总的70%来自视频，因此呼叫中心引人视频技术，即采取多媒体技术，将使呼叫中心在功能上有一个飞跃要实现交互式视频通讯，对用户端也提出了较高要求，所以它仍属于未来的呼叫中心。
3．虚拟呼叫中心：智能化网络技术建立虚拟呼叫中心。这种呼叫中心，可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球呼叫中心。这样一个庞大的系统也可以同时为若干中小企业仅分，呼叫中心为运营商所有。各个中小公司的座席代表特别是资深的专家。
可以在自己公司，自己实验室工作。而用虚拟网络与中心相连，随时接受那些对公司极为重实的询问。这种系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个“入网”的中小公司作决策和分析，当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全，以使任何一个公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一种方法是，入网的各中、小企业来自不同行业，不同运营方式，他们之间无共同之处，因此可以做到保密。
我们还可以给出若干新型呼叫中心，如基于ATM 技术的分布式呼叫系统、无线接人的移动呼叫中心等。实际上，由于现代通信系统技术，互联网技术和交互式视频信号系统的发展，这些技术进步都会对呼叫中心产生影响，并直接被采用。因此呼叫中心将随着信息技术进步，向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展，由于呼叫中心会给企业带来巨大利润和良好的社会效益。为广大用户带来满意的服务，其快速发展和广泛被采用已成必然。
实际上虚拟呼叫中心在国内的发展遇到了相当大的障碍，第一方面体现在国内用户对在线数据的信任程度，第二方面在于国内特定的南北网络互联互通的差异化，会导致通话质量受严重影响。
如何提高公司服务？
呼叫中心有许多重要的好处。首先，对客户服务的愈发重视可能引出更有效的办法处理重要的客户联系。接着，通过专注的受过良好培训的前线员工处理大量简单的客户联系，减少了处理事务的成本。更高级别和有经验的员工可以指派作更复杂的工作。
取得更高的内部效率也可使公司与客户开始联络，并能更快的将呼入的呼叫转入中心区域，而不是遍及整个公司的各个部分发送。
用电话联络代替柜台处理，可以减少公司和客户的成本。只要有效地处理电话联络，没有时间进行或可以进行面对面办理的客户将体会到喜人的变化。
多种客户联络渠道也可以利用，范围可以从传真到技术服务，如交互式自动语音应答（IVR）和因特网的网络服务。
任务
呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。
呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。
呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。
同时也必须决定在整个组织结构安置呼叫中心的地点。这可有助于在公司各级管理结构中呼叫中心直接向行政主管汇报。这样确保了呼叫中心保持完整从而取得客户服务成果。
历史来源以及发展
“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”hi-call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。
早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。
现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。所以未来的发展趋势是多媒体接入.“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。
一些名词术语：
1.Abandon Rate － 电话放弃率
系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。
2.Abandoned call － 放弃的呼叫
系统已经接通，但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。
通常情况下，来电者放弃是由于等待时间过长。（但也有其他的原因）一般来说，系统可以追踪到以下两个数据，来电者在挂断电话前等待时长和放弃率。当呼叫中心设定它的服务水平或创建持线等待时的公告信息时，以上数据都是非常有价值的。因为，呼叫中心所设定的服务水平应使绝大部分电话在来电者挂断电话前的平均等待时长内被接听。当来电被接通后，进入队列播放公告信息时，公告信息的长度应基于来电者在挂断电话前等待时长的数据，一般而言，应长于平均等待时长，这样由于来电者有公告信息可听，就可以减少放弃电话的数量。
3.Abandoned call cost － 放弃呼叫成本
由于放弃的呼叫而造成收入的损失。理论上来说，计算这一成本应基于以下数据：来电数量、放弃率、预估的单呼价值。而这一成本其实是不容易准确计算出来的，因为很多来电者会再打过来，并在随后的来电当中下订单。
4.Above hold time － 超长在线时间
指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。
5.ACD（Automatic Call Distributor）－ 自动呼叫分配
指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。
6.ACD Application Bridge － ACD 应用链接
指自动呼叫分配与用户数据库之间的链接。它可以使自动呼叫分配系统与数据系统之间进行交换，并获准 ACD 进入呼叫处理信息数据库。
7.ACD Application-based Call Routing － ACD 基于应用的呼叫路由
除了使用中继和座席组来传输并跟踪呼叫的传统方法外，最新的 ACD 通过应用来传输和跟踪呼叫。应用是一种呼叫，例如销售与服务。采用这种方法的跟踪呼叫能够精确报告呼叫，尤其是当呼叫被分配到不同座席组时。
8.ACD Call Back Messaging － ACD回叫信息
该ACD功能允许呼叫者给座席留下信息而不是等待一个空闲座席。
通过这种方法可以在话务量的波峰和非波峰时段对座席工作量进行平衡。在特殊的应用中，该功能还可以为呼叫者提供持机等待选项。有一个很好的例子：某人仅仅希望收到一条目录。他将自己的姓名和地址作为一则信息留下以便于座席稍候跟踪而不是在其他人大量下订单时单纯的等待。这样做使得事情变得更加简单，为那些等待下订单的人提高服务效率。
9.ACD Conditional RoutingACD数据直接呼叫路由
ACD在信息数据库提供的数据基础上处理呼叫的能力。该数据库位于一个独立的数据系统之中。例如，呼叫者通过按键电话输入一个账户号码。该号码被发送到一个拥有客户信息数据库的数据系统之中。系统对号码进行识别并鉴定有效，然后呼叫在特殊账户类型（例如VIP相对于规则的商业用户）的基础上被自动分配。
教育：
北京应用技术大学2007年成立中国第一家呼叫中心学院，致力于呼叫中心专业人才教育培训，是专业培养呼叫中心高技能、高素质坐席人员和管理人员，学生毕业后在BPO领域从事网络商务、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实等工作。学院与全球最大的外包型呼叫中心集团公司——Transcom合作，合力打造中国第一所具有国际先进水平的呼叫中心人才培养基地及运营基地。目前社会各大中型企业对于呼叫中心从业人员的需求庞大，福利待遇优厚，是供不应求的热门人才。呼叫中心是求职人员进入白领职场，开启辉煌职业生涯的良好开端。
呼叫中心产业的分类与形态
1）按呼叫中心的建立主体归属权限分类
在呼叫中心产业中，存在着自建（In‐House Call Center）、外包(Out Sourcing Call Center)、托管及设备租赁（或有称应用服务提供商型，即Application Service Provider）等多种分类与形态。
自建呼叫中心是指使用到呼叫中心的用户（政府或企业）自己投资建设的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务，自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务与服务相关的呼叫业务，并不对第三方厂商提供呼叫中心服务。
外包呼叫中心则指有关的用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包费用，这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。在外包呼叫中心领域里，用户或厂商可分成发包方和接包方。发包方指的是企业委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的业务。而接包方则是指企业投资建设呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心来为其客户提供客户自身的呼叫中心功能性业务，或客户服务，或商业营销。
呼叫中心托管服务，顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。
呼叫中心设备租赁业务是指企业全部或部分租用第三方提供的呼叫中心系统设备及应用软件来构建呼叫中心，此呼叫中心设在客户方，租赁方按租赁时间付费给出租方，当合同结束时，租赁行为自行解除。
前两种类型或形态的呼叫中心占到目前呼叫中心产业市场中的绝大部分份额，而后两种形态仅仅在近几年才出现，其规模还很小。
2）按座席规模划分类
不同国家对于呼叫中心的座席规模的划分标准是不同的。在中国，呼叫中心的规模可以划分为小型（50 座席以下）、中型（51‐200 座席）、大型（201 座席以上）。从目前国内的呼叫中心来看，数量上还是以50 个座席以下的小型呼叫中心居多。
3）按照采用的技术分类
按照技术来看，可以分为基于计算机板卡的呼叫中心、基于交换机的呼叫中心与基于IP 技术的一体化呼叫中心。
基于板卡的呼叫中心一般是由系统集成商（SI）按照最终客户需求，将不同厂商的板卡集成到一个系统内以实现对客户呼叫的控制。这种技术形态的呼叫中心性能相对较差，多用于小型的呼叫中心。随着ICT 技术的发展，特别是近年来托管型呼叫中心的兴起，给中小企业用户在选择基于板卡的呼叫中心之外，又增加了一种选择。
与基于板卡的呼叫中心相比，应用交换机的呼叫中心系统具有较好的稳定性与可靠性，但是成本相对较高，一般中、大型的呼叫中心会采用基于交换机的技术。
随着近年来统一通信技术（Unified Communication Technology）以及IP 通信技术的发展，基于相关技术的多媒体IP 呼叫中心也快速发展起来。
4）按照呼叫业务的方向来分类
从呼叫业务的方向来看，可以分为呼入型、呼出型以及混合型呼叫中心。呼入型呼叫中心一般承担了包括售前咨询与售后服务的业务，对于人员一般会存在较高的技术性要求；呼出型呼叫中心业务一般包括信息核实、客户关怀和电话营销等；而目前越来越多的呼叫中心已经成为同时具备了呼出与呼入业务的混合型呼叫中心。
5）按照分布地点来分类
按照分布地点可以将呼叫中心划分为单址呼叫中心与多址呼叫中心。前者是指在同一地点工作的呼叫中心，后者是指呼叫中心的工作地分布在多个工作地点，不同的工作地点之间有信息的交互且需要统一的管理。随着IP 与统一通信技术的发展，虚拟座席可以有效地控制多址高成本的问题，很多大型企业呼叫中心已经实现了集中式管理、分布式布署。
三种模式特点分析： · 外包呼叫中心：
优势：
1)系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼 叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。
2)运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。
3)外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案：外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。
4)呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。
5)更为专业的呼叫中心运营管理：外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。
劣势：
1)价格比较昂贵：外包价格比较昂贵，并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心，通常那些非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务，可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。
2)安全无法保障：选择外包，企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问题，无法保障自身的数据不被泄露。
3)管理存在隐患：由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，在具体业务管理上面存在不小的难度，无法达到实时调度，实时管理。
· 自建呼叫中心：
优势：
1)系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。
2)符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。
3)系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
劣势：
1)建设成本很高，周期很长：对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏呼叫中心运营经验，系统功能与实际需求有很大差异。
2)维护困难：呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。
3)功能无法根据需求变化而实时变化：自建呼叫中心由于系统的构建的灵活性差，在座席数量及座席分布很难做到根据企业需求的变化而变化。
· 托管呼叫中心：
优势：
1)可有效控制呼叫中心建设成本：托管模式投入成本低，初期投资为零，座席数量可随需增减。
2)与企业其他系统融合更为顺畅：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方系统接口，可保证与企业CRM、ERP等管理系统无缝融合。
3)对企业个性化需求反应更快：托管模式更突出专业化服务，对客户个性化需求可以即时响应。
4)系统建设周期大幅缩短，呼叫中心部署更为灵活：托管模式由于无需初期建设投资，企业决策更快；而且系统开通迅速，一般没有特殊的要求，1个工作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。
5)系统更为安全稳定：托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。呼叫中心系统放置在专业的电信机房里面，保证7×24小时的稳定运行。
6)系统维护成本大幅缩减：企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。与传统自建模式维护成本相比托管模式企业维护成本几乎可忽略不记。
劣势：
1)不适合目前国内采购模式：目前托管型呼叫中心具备上线短平快的特点，操作简单，方便，实用。因此对于企事业单位及政府相关职能部门，不符合其项目建设采购模式。
2)对于有呼叫中心经验的企业优势不突出：相对于有丰富呼叫中心运营的企业（如运营商、银行等），在其传统呼叫中心业务层面托管服务优势不明显。
办理条件：
1、经营者为依法设立的公司；
2、有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为1000万元人民币)和专业人员；
3、有可行性研究报告和相关技术方案；
4、有必要的场地和设施；
5、有为用户提供长期服务的信誉或者能力；
6、最近三年内未发生过重大违法行为。
7、国家规定的其他条件。
申请材料
1、申请呼叫中心经营许可证的公司开出的单位介绍信
2、总公司企业法人营业执照
3、分公司营业执照
4、验资报告。
5、法人、股东身份证复印件
6、公司近期财务报告，应包含负债表、现金流量表、损益表。
7、公司机构设置及其职能，主要技术人员及管理人员情况。
技术人员和管理人员不少于10人。
申请呼叫中心经营许可证材料
8、证明公司信誉的相关材料金融行业解决方案 Bank Call Center Solution
一、系统特点
1、完整的客户端接入方式
包括电话IVR接入、远程终端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等。
2、多样化的业务服务应用
系统作为一个综合应用平台，协调、组织和管理内部的各种服务功能模块，支持各种服务应用。
3、系统业务模块负载平衡
系统中由于客户应用请求的动态变化，使得对应各种后台的业务模块的负载会不平衡，有些服务模块由于客户请求较多，可能相应的任务比较繁重，系统能根据负载动态的调整该类服务模块的状况。
4、平台化的系统体系结构
系统可以利用图形化业务生成环境生成新的业务。平台化的系统结构以及模块化的业务结构，使得系统能够方便、动态地支持新的业务。
5、完善的系统管理和服务监控功能
系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能，具有统一化参数表、运行记录统计表、出错分析、作业流及统计分析和预警等。
二、结构模式
1、交换机
2、数字中继
3、IVR
4、传真
5、坐席
三、系统功能
2.1 电信功能
电信功能包括：消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席自动互转、座席互接、来电显示、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、拦截来话、强制示闲、话务量统计等
2.2 帐务服务功能
2.2.1 银行卡服务
银行卡服务包括：查询卡余额、查询当日发生明细、查询近期发生明细、查询授权未达流水、查询卡储蓄帐户余额、计分消费值查询、银行卡口头挂失、修改电话银行中心密码、传真近期发生明细等。
2.2.2 银行卡转帐业务
银行卡转帐业务包括：卡卡转帐、卡转储蓄帐户、卡转定期、卡转零存、卡转定活、卡转通知、卡转活期存折、储蓄帐户转卡、定期部提转卡、定期销户转卡、零存销户转卡、定活销户转卡、通知取款转卡、通知销户转卡、活期存折转卡、质押贷款、查询贷款信息、查询还贷利息、贷款开户、部份还贷、还款销户、国债买卖、国债查询、国债发行、提前兑付、到期兑付
2.2.3 对公业务
对公业务包括：查询帐户余额、查询明细帐、查询历史明细
2.3 中间业务功能
2.3.1 银证转帐
银证转帐业务包括：证券资金转卡、卡转证券资金、银行卡余额查询、证券资金余额查询、当日交易明细查询、传真当日交易明细
2.3.2外汇宝
外汇宝业务包括：外汇买卖查询单个时实汇率、外汇买卖查询全部时实汇率、外汇买卖查询帐户余额、外汇买卖查询帐户存款明细、外汇买卖外汇即时交易、外汇买卖自助交易检查询密码、外汇买卖传真帐户明细、外汇买卖合并交易、外汇买卖转期交易、外汇买卖挂盘交易、外汇买卖撤消交易、外汇买卖查询挂盘、外汇买卖双向挂盘
2.3.3 代理业务
代理业务包括：查缴市话费、查缴移动手机费、查缴水费、查缴电费、查缴寻呼费、查缴上网费、查缴联通手机费
2.4 网上呼叫功能
网上呼叫功能包括： 网上咨询、同步浏览、白板交谈
2.5 金融信息服务
金融信息服务包括：业务介绍、查询存款利率、查询贷款利率、查询外汇利率、查询外汇汇率、查询各种业务收费费率、查询营业网点及特约商户分布、银行新业务品种和申办卡介绍
2.6 座席服务
人工座席不仅能完成帐务服务功能和中间业务功能，它应具自身特殊的功能。具体实现的业务包括：
2.6.1 综合服务
综合服务包括：客户投诉、客户建议、客户表扬、客户预约、业务咨询、按主题词查询、按业务种类查询、登记咨询记事簿、业务助理处理、录入客户咨询的处理结果、录入客户投诉的处理结果
2.6.2 客户资料
客户资料包括：修改客户签约资料、修改储蓄委托资料、修改信用卡委托资料
2.6.3 班长席
班长席包括：分配通知任务、业务咨询统计、客户投诉统计、座席员服务量统计
2.6.4 服务记录查询
服务记录查询包括：查询投诉记录、查询建议记录、查询表扬记录、查询预约记录、查询咨询服务记录、查询业务服务记录
2.7 扩展业务
从接入方式上，银行呼叫中心不仅支持电话或传真机拨入，而且还支持客户通过计算机和Modem拨号连接。
2.7.1 企业银行功能
企业银行主要针对对公客户。单位通过计算机和Modem拨号进入CTI平台，由CTI平台转接到企业银行前置机系统，完成单位的查帐、转帐或打帐功能。具体实现的业务包括：
企业银行功能包括： 查询本外币帐户余额、查询明细帐、查询存贷款利率、查询外汇牌价、查询单位帐户汇入、汇出款情况、不同名帐户的转帐、异地电子汇兑、汇票申请、还本还息、代发工资等。
呼叫中心-技术
1、第一代呼叫中心：人工热线电话系统 呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理(人)。一个呼叫中心可以只提供信息接收服务，或者只提供信息发送服务，或者是一个混合式呼叫中心，其呼叫中心代理会负责所有这两项工作。
第一代呼叫中心硬件设备为普通电话机或小交换机（排队机），简单、造价低、功能简单、自动化程度低，一般仅用于受理用户投诉、咨询；适合小企业或业务量小、用户要求不高的企业/单位使用。
2、第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统
随着计算机技术和通信技术的发展，第一代呼叫中心由于基本人工操作，对话务员的要求相当高，而且劳动强度大、功能差，已明显不适应时代发展的需要。因此，功能完善的第二代呼叫中心系统随即应运而生。第二代呼叫中心广泛采用了计算机技术，如通过局域网技术实现数据库数据共享；语音自动应答技术用于减轻话务员的劳动强度，减少出错率；采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损，提高客户的满意度等。
但第二代呼叫中心也存在一定的缺点：它需要采用专用的硬件平台与应用软件，还需要投入大量资金用于集成和客户个性化需求，灵活性差、升级不方便、风险较大、造价也较高。
3、第三代呼叫中心：兼有自动语音和人工服务的客服系统
与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步。它主要采用软件来代替专用的硬件平台及个性化的软件，由于采用了标准化的通用的软件平台和通用的硬件平台，使得呼叫中心成为一个纯粹的数据网络。第三代呼叫中心采用通用软硬件平台，造价较低；随着软件价格的不断下调，可以不断增加新功能，特别是中间件的采用，使系统更加灵活，系统扩容升级方便；无论是企业内部的业务系统还是企业外部的客户管理系统，不同系统间的互通性都得到了加强；同时还支持虚拟呼叫中心功能（远程代理）。
4、第四代呼叫中心：网络多媒体客服中心 第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、寻呼机、电子邮件等多种通信方式。能够将多种沟通方式格式互换，可实现文本到语音、语音到文本、EMAIL到语音、EMAIL到短消息、EMAIL到传真、传真到EMAIL、语音到EMAIL等自由转换。
第四代呼叫中心引入了语音自动识别技术，可自动识别语音，并实现文本与语音自动双向转换，即可实现人与系统的自动交流。第四代呼叫中心是一种基于WEB的呼叫中心，能够实现WEB CALL、独立电话、文本交谈、非实时任务请求。
5、第五代呼叫中心 基于UC的、基于SOA和实时服务总线技术的、具备JIT管理思想和作为全业务支撑平台TSP的呼叫中心。
呼叫中心-特性
1、通信，基于UC 第五代呼叫中心在通信方面提出了更高的要求，允许客户以各种联络方式请求呼叫中心，并且呼叫中心能够和管理电话一样管理这些联络方式。这些联络方式包括：电话、传真、短信、电子邮件、网上音频、网上视频、文本交谈、文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享和电子白板。
2、计算，基于SOA和实时服务总线技术 呼叫中心引入的软件系统越来越多，软件需求也在不断的变化，因此第五代呼叫中心要求软件基于SOA技术，以满足系统之间的交互和不断变化的需求；同时，呼叫中心是典型的实时系统，要求系统之间的交互是实时的，而实时处理的需求也是不断变化的，因此必须也必然需要实时服务总线支撑。
3、管理，具备JIT管理思想 准时化生产方式（Just-in-time，JIT）是一种独具特色的现代化生产方式。准时化生产方式作为一种彻底追求生产过程合理性、高效性和灵活性的生产管理技术，它已被应用于世界各国的许多行业和众多企业之中，其精髓在于持续改进。包括：“倒过来”的生产方式，杜绝一切形式的浪费，尊重人性和调动人的积极性，良好的外部协作关系。第五代呼叫中心在技术上需要对JIT管理思想提供有效的管理工具。
4、业务，作为全业务支撑平台TSP（Totally Service Platform）
第五代呼叫中心在业务模式上应该是一个全业务支撑平台：既可以应用于呼入，也可以应用于呼出；既可以应用于客户服务，也可以应用于电话营销；既可以应用于众多商业领域，也可以应用于50多个政务行业；既可以应用于自建呼叫中心，也可以应用于外包呼叫中心；既可以应用于大集中呼叫中心，也可以应用于分布式呼叫中心。
呼叫中心分类 微型呼叫中心
伴随着呼叫中心行业的快速发展市场分化越来越细，呼叫中心行业应用也越来越广泛。大型呼叫中心采用智能交换机方案；中型可以采用板卡方案或者虚拟呼叫中心方案；小型呼叫中心一般采用虚拟方案。就是这样的细分也不能满足一些微型市场的需求，如鲜花预定加盟，快餐预定加盟等。这类企业数量庞大而且企业都一个特点就是原有号码不能改变同时业务热线电话数量一般≤2个或者功能要求相对较低，这样的情况下无论是实体呼叫中心（交换机方案和板卡方案）和虚拟呼叫中心都不能胜任。
在不改变原有客户系统设置的情况下，进行进行微升级即可具备使用和维护简单、能够实现单路或者2路并发呼叫，同时可以实现标准传统呼叫中心功能如：来、去电自动弹屏功能，可以完整记录所有呼入、呼出、未接电话号码、全程录音等，以及为了提供更加广阔的使用范围提供接口进行2次集成。
虚拟呼叫中心
虚拟呼叫中心业务是指虚拟呼叫中心提供商为企业提供虚拟呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务，主要应用于政府、企事业单位、社会组织对公众和客户提供热线电话服务及进行电话营销等活动。企业用户在解决对外的营销及服务手段时，无需投资建设，只需按照企业自身运营的需求虚拟呼叫中心提供商处租用相关的资源，迅速建立起自己的呼叫中心。一般供应商可以为企业提供定制化的坐席应用，企业的客户资料等数据可以保存在企业内部，也可以存储在供应商处，可以方便地与企业的信息系统进行集成。同时，企业可以根据其现状灵活调整所租用的呼叫中心资源的使用数量，以达到成本的最小化。
虚拟呼叫中心在未来可以用于移动座席，是VTI技术的进一步发展，实现客服人员的移动办公，不受时间限制，地点限制，具有广阔的应用前景。在国外，呼叫中心的很多员工是临时聘用的，移动座席的可以满足在家办公的需要。
三网合一呼叫中心
三网合一呼叫中心是云计算和3G业务的升级产品。以IP技术为依托，完全将电话、视频和因特网有机整合，真正实现了一根线解决所有问题。
三网合一呼叫中心是当前世界最先进的呼叫中心，有别于使用大型交换机才能完成交互的项目，通过优化资源极大的减少基础设施的投入，性价比得到质的提高。因为硬件环节少，所以比传统呼叫中心更稳定。利用新技术合并实现业务合并、管理合并、终端合并及网络合并，电话、数据和图像信号都可以通过统一的编码进行传输和交换。综合多种媒体交流，实现立体办公。每一个终端都可以实现对短信、邮件、传真的统一收发，实现无纸办公。易扩展、易维护、适用性广、有升级空间等优点；三网合一呼叫中心另一大特点，向企业提供多样化、多媒体化、个性化服务。根据企业具体需求可接入互联网、物联网、财务系统、资源管理系统等各种应用模块，企业可以统一协调资源，使服务质量和办公效率倍增。
第三篇：人口普查科技名词定义
人口普查科技名词定义
中文名称：人口普查 英文名称：census 定义：各国政府以全民为对象定期实施的人口实地调查。所属学科： 地理学（一级学科）；人口地理学（二级学科）人口普查（英文：census），是指在国家统一规定的时间内，按照统一的方法、统一的 项目、统一的调查表和统一的标准时点，对全国人口普遍地、逐户逐人地进行的一次性调查 /url 登记。人口普查工作包括对人口普查资料的搜集、数据汇总、资料评价、分析研究、编 辑出版等全部过程，它是当今世界各国广泛采用的搜集人口资料的一种最基本的科学方法，是提供全国基本人口数据的主要来源。人口普查的意义 人口普查具有普遍性。作为全国人口普查来说，这个地域范围指的是一个国家的范围。例如，国务院发布的《第五次全国人口普查办法》中规定的地域范围是指“中华人民共和国 境内”，一般在这个地域范围内常住的人，每个人都应被调查到。人口普查登记具有个别直接性。从调查方法上来看，原则上个人的数据应当由当事人直 接申报。但在实际调查中并不是每个人都能自行申报，比如婴幼儿或正值到外地出差、旅游、当时不在家的人就不能自行申报，应由每户指定一位熟悉情况的人如实代为申报。由于出生、死亡、迁移等原因，人口数是在随时变化的，所以人口普查必须以一个特定时点 为标准，全国同时进行调查。不论普查员实际入户登记时间在哪一天，都应该以标准时间为 准，好比用照相机把当时的人口状况拍摄下来一样，以免重登或漏登。此外，人口普查组织还具有一些其他特点，如具有高度集中性，人口普查必须由国家统 一组织进行；具有严格统一性，全国有统一的普查方案，统一的工作步骤和进度等；具有定 期性，当今世界上许多国家已规定，每隔五年或十年举行一次人口普查。人口普查是一项重要的国情调查，对国家管理、制定各项方针政策具有重要的意义。从 新中国建立后，截止到 2009 年，我国在 1953 年、1964 年、1982 年、1990 年、2000 年共 进行了五次全国人口普查。人口普查的特征
1、调查组织的高度集中性。它是国家统一组织的，按国家法定的普查方案协调进行的 专门性调查。
2、普查对象登记的全面完整性。要包括某一地域内的全部人口。
3、调查登记的直接性。须按每个人的实际情况，使每一普查对象取得原始资料逐项填 报登记。
4、登记时点的标准性。要按照严格规定的同一标准时刻进行登记。
5、要按照现代化的统计原理、原则和方法，制定统一的科学的普查纲要和调查方法。人口普查历史 据有关资料
记载，我国是世界上最早统计人口的国家之一。但由于历代政府调查人口都 是为了征税、抽丁，因而不重视保存统计资料，直到 1949 年以后，我国才开展了现代含义 的科学的人口普查。
历史上的户籍与人口据文献记载，公元前 22 世纪，大禹曾经“平水土，分九州，数万民”。所谓“数万民”就是统计人口。当时统计的数字约 1355 万﹔ 进入封建社会以后，人口数字统计更加完整。汉朝有“算赋法”﹔隋朝有“输籍法”﹔ 唐代有“户籍法”﹔宋朝采用“三保法”﹔元世祖忽必烈于至元八年颁布《户口条画》，将 强制为奴的人口按籍追出，编为国家民户，使人口不断增加，元顺帝初年，全国人口达到八 千万左右。明朝有“户贴制度”，现存明初洪武年间的户口统计，其总数均已达到 1000 余万 户，近6000 万人口。具有近代意义的人口普查只有两次。第一次是在 1909 年清朝政府为了应付资产阶级民 主革命，筹备立宪事宜，下令开展全国人口普查，当时推算我国人口约 3.7 亿。第二次是国 民党内政部举行的人口普查。当时由于军阀混战，只调查了 13 个省份的人口，1931 年发表的全国为 47480 万人口的 数字，是后来估算出来的。新中国三次人口普查为查清人口状况，新中国成立后先后于 1953 年、1964 年和 1982 年进行过三次全国人口普查。三次人口普查的时间都确定为 7 月 1 日零时。前两次人口普查，是在我国计算技术比较落后的条件下进行的，1953 年的人口普查全 国人口总数为 58260 万余人，100 岁以上的有 3384 人，最高年龄为 155 岁。1964 年的人口 普查增加了本人成份、文化程度和职业三项。全国人口为 69122 万人。其中大学文化程度者 287 万人，高中文化程度的 912 万人﹔初中文化程度的 3235 万人，小学文化程度的 19582 万人。1982 年的第三次全国人口普查，调查项目共 19 项，增加了常住人口的户口登记状况，在业人口的行业、职业和不在业人口状况，婚姻状况以及生育子女总数、存活子女总数和生 育胎次等，并首次使用电子计算机处理大量数据。截止 1982 年 6 月 30 日 24 时，全国大陆 地区人口为 100391 万人，加上香港、澳门、台湾共计 1031882501 人。随着新中国成立，人口的死亡率大幅下降，人口的生育率维持在高水平，1949 年-1958 年出 现 “第一次生育高峰” 人口净增加近1.2 亿。，1962-1970 年，年净增人口 1.57 亿，9 1971-1980 年，全国总人口由 8.52 亿增加到 1980 年的 9.87 亿，净增人口 1.35 亿，实行计划生育政策 已迫在眉睫。同国际接轨的第四次普查 1990 年我国进行了第四次人口普查，这次普查与联合国关于 1990 年人口普查的建
建议相一致。与第三次全国人口普查相比，这次人口普查的登记项目增加了“1985 年 7 月 1 日常住地状 况”和“迁来本地的原因”两项，旨在查清我国人口迁移的流向和原因。同时增加了死亡人 口的民族、文化程度、死亡时的婚姻状况和死者生前从事的主要职业等。到 1990 年 7 月 1 日，全国总人口 113051 万人，9 年净增人口 1.27 亿。1982 至 1990 年我国人口的文化素质发生了明显变化，1990 年具有大专文化程度的人 从 1982 年的 604 万人上升为 1576 万人，其增长率为 160%﹔高中文化程度者的增长率为 9% ﹔初中文化程度增长率为 48%﹔小学文化程度增长率为 18%。文盲半文盲人口占总人口的 5.88%。据第四次全国人口普查数据显示，1985-1990 年的 5 年间，中国人口迁移总量达 3413 万人，年均迁移率约为 6.15﹪，其迁移规模在不同地区之间极不平衡。在迁入人口中，迁入 城市的有 2088.4 万，迁入镇的有 679.5 万，迁入农村的有 616.1 万。大规模的农村人口向城 市迁移，是经济发展的必然规律。2000 年第五次全国人口普查的对象是具有中华人民共和国国籍并在中华人民共和国境 内常住的人，包括原住本乡、镇、街道，普查时在国外工作或者学习，暂无常住户口的人。第六次全国人口普查将于 2010 年 11 月 1 日零时进行。此次普查的主要目的是查清十年来我
国人口在数量、结构、分布和居住环境等方面的变化情况，为实施可持续发展战略，构建社 会主义和谐社会，提供科学准确的统计信息支持。
第四篇：煤矿 科技名词定义
煤矿 科技名词定义
中文名称：煤矿 英文名称：coal mine;colliery 定义：生产煤炭的矿山。所属学科： 煤炭科技(一级学科)；煤炭科技总论(二级学科)
本内容由全国科学技术名词审定委员会审定公布 目录[隐藏]
地下开采
全国再关闭小煤矿1000处我国主要煤矿分布
地下开采
全国再关闭小煤矿1000处 我国主要煤矿分布
煤是最主要的固体燃料，是可燃性有机岩的一种。它是由一定地
质年代生长的繁茂植物，在适宜的地质环境中，逐渐堆积成厚层，并
埋没在水底或泥沙中，经过漫长地质年代的天然煤化作用而形成的。
在世界上各地质时期中，以石炭纪、二叠纪、侏罗纪和第三纪的地层
中产煤最多，是重要的成煤时代。煤的含碳量一般为46～97%，呈褐
色至黑色，具有暗淡至金属光泽。根据煤化程度的不同，煤可分为泥
炭、褐煤、烟煤和无烟煤四类。煤矿是人类在开掘富含有煤炭的地质
层时所挖掘的合理空间,通常包括巷道,井峒和采掘面等等.[编辑本段]地下开采
大部份矿层均远离地表，因此无法使用露天开采的方式。地下开
采目前占世界煤矿生产的60%。在矿坑，通常使用房地下开采柱法在矿层中推进，梁柱用来支持矿坑。共有四种主要的地下开采法:长壁开采–长约300米以上的采掘面。一台精密的采矿机在矿层隧道
中前后移动。松动的矿石掉入输送带中，并移到工作区域。
连续开采–利用一台有碳化钨钻头的机器从矿层中刮下煤矿。在“房柱法”系统中操作–在一系列约10米的房间区域中工作。
爆破开采–传统的开采方式。使用炸药打碎矿层，将矿石收集放在矿车或运输带中。
短壁开采–使用连续开采的机器。类似长壁开采有着可移动的坑顶
[编辑本段]全国再关闭小煤矿1000处
2008年全国计划关闭小煤矿864处、实际关闭1054处。攻坚战以来，累计关闭不具备安全生产条件和破坏资源环境、不符合产业政策的小煤矿12155处，淘汰落后能力约3亿吨。2008年驻各地煤矿安全监察机构共监察矿井1.5万处、3.8万矿次，责令停产整顿矿井1616处、提请关闭260处，实施行政处罚9410次、经济处罚
5.6亿元。小煤矿整顿成效进一步显现，去年小煤矿事故起数、死亡人数同比减少300起、540人，分别下降17%和18.6%。2008年煤矿安全生产工作取得了明显成效，在全国原煤产量达到27.2亿吨、同比增长7.5%、煤矿事故总量连续两年下降幅度超过20%的基础上，又实现了“三个明显下降”。一是事故总量明显下降，二是较大事故明显下降，三是百万吨死亡率明显下降。目前，小煤矿数量仍占矿井总数的近80%，总体看，这些小煤矿安全生产基础条件差、安全保障和防灾抗灾能力低下；2008年小煤矿产量仅占全国总产量的35%，而事故死亡人数高达73%；小煤矿共发生26起重特大事故，占
全国煤矿重特大事故总起数的68%。小煤矿数量多的地区百万吨死亡率仍然高达5-8人。将继续实施解决小煤矿问题的“三步走”战略，推动煤矿整顿关闭工作，从减少矿井数量向提高办矿标准，从关闭不符合安全标准矿井向淘汰落后生产能力、政策关闭、资源整合、大矿托管等多种形式转变。国家安监总局局长骆琳还指出，力争今年再压减小煤矿1000处以上，到2010年把全国小煤矿压减控制到1万处以内。
我国主要煤矿分布
河北：开滦、峰峰
山西：大同、阳泉、西山、吕梁
辽宁：阜新
黑龙江：鸡西、鹤岗
江苏：徐州
安徽：淮北
河南：平顶山
第五篇：地铁主要通信名词术
地铁是多种专业有机结合的统一体，而通信是地铁各种专业中发展最为迅速、技术最为活跃的专业，不要说非通信专业的地铁工作人员感到困惑，就是通信专业的地 铁工作人员如果不继续学习也感到茫然。作者查阅了大量的资料，对地铁主要通信名词术语作了比较严密的、准确的、通俗的解释，相信各种专业的地铁工作人员阅 读本文后都会有所收获。1.通信网（TN—telecommynication network）
由许多用户设备、传输设备、交换设备相互连接成的通信组织总体，在网内任意两用户间能进行通信联络。
2.时分多路复用（TDM—time division multiplexing）
在一条信道的传输时间内，将若干路离散信号的脉冲序列，经过分组、压缩、循环排序，交织成时域互不重叠的多路信号一并传输的方式。
3.准同步数字系列（PDH—piesiochronous digitai hierarcgy）
只有基群信号采用同步复用，其余各高次群的复用均采用异步复用的时分多路复用方式。
4.同步数字系列（SDH—synchronous digital hierarchy）
与准同步数字系列不同，各支路信号均采用同一时钟源，因而各级速率均实现同步的时分多路复用方式。与PDH相比，具有世界统一的数字传输体系和光纤网络节 点接口；简化了复接/分接过程和设备，可从高速多路信号中直接取出或接入低速支路信号，不必逐级解复用整个信号，因而上下话路灵活方便；具有充足的开销比 特，增强了通信网运行、维护、监控和管理功能，有利于提高通信网的可靠性和效益；采用了交叉连接技术，可使电路整体进行转接和交换，提高了通信网的灵活性 和对各种业务的适应性，便于组成自愈网，使通信网提高到新的水平。
在传统SDH系统的基础上，面向应用开发、扩展的SDH系统，称为一体化SDH。它克服了公网SDH设备在地铁和轻轨等专网中应用的不足，满足了地铁和轻轨等专网直接传输话音、宽带音频、数据、视频和LAN业务的要求。
5.多业务传输平台(MSTP—Multi-Service Transport Pratform)随着英特网的迅速发展和新型城域网建设的需要，ITU（International Telecommunication Union）国际电信联盟和许多设备供应商均对传统的STM（Synchronous Transfer Mode）同步传输模式的SDH标准进行了改进和功能扩充，使其在统一的平台基础上实现多业务的传输，即除了实现传统的窄带TDM业务传输外，还可以传输 宽带业务ATM和IP，实现了同一根光纤上多业务的混合传输，并且这三种业务还可以进行交叉和交换，因此称为多业务传输平台。所有产品采用的技术途径都是 相同的，即在SDH的基础上加入对数据业务层的处理，如对以太网的二层处理，对ATM的统计复用等。一方面，MSTP已超出了传统的STM的概念范畴，另 一方面MSTP依然建立在STM网络上。6.弹性分组环（RPR—Resilient Packet Rings）
适用于多业务分组传送的新型光纤环网传送技术，既可传输TDM语音信号，也可传输IP和数据化的图像信号。RPR根据所承载业务对带宽、时延和抖动的要 求，将它们分为A、B、C三个等级，给定高、中、低不同的优先级，并按照业务不同的优先级和对带宽的要求，分配不同的带宽和采用不同的带宽占用方式。对于 A级，保证带宽；对于B级，尽量保证带宽；对于C级，不保证带宽。因此，RPR综合了传统SDH和计算机以太网的优点，具有和SDH相当的可靠性（弹 性）、是一种面向分组而不是面向电路、带宽利用率更高的光纤传输技术。
7.接入网（AN—access network）
根据国际电信联盟标准部（ITU-T）的定义，接入网为本地交换机与用户端设备之间的实施系统，它包含复用、交叉连接和传输功能。8.异步传送模式(ATM—asynchronous transfer mode)与传统的同步时分复用方式不同，它不是按用户固定分配速率带宽，而是按用户的需要，动态分配带宽，因而传输信道利用率高，可为大于信道带宽的用户服务，也 称为统计时分复用。为此，ATM信息的复用、传输和交换均以信元（Cell）为单位，每个信元长53个字节，其中前5个字节称为信头（Header），用 来指示从何处来、去何处以及类型等，另48个字节为需要传送的信息内容。这样，就可以把信道分割成任意多个不同速率的子信道，只要它们的速率之和不超过信 道的总容量，依靠附加的标志来区分子信道，实现信息的复用，是未来宽带综合业务数字网（B-ISDN）的基本传送方式。9.开放式传输网络(OTN—open transport network)一种为了实现三网（语音、数据和图象）合一，采用专用帧结构的同步时分复用方式的传输网络。所谓开放式，指的是它直接提供工业界各种标准的接口，以满足各 种信息传输的要求。在传输方面，它采用一步复用和解复用，即从用户速率复用到信道速率或相反，实现按用户需要灵活分配带宽，并且实现全透明的传输。作为网 络，虽然它自身的传输速度（36M/150M/600M）是专用的，但它具有与外部连接的标准的电接口（2M/34M/45M）和光接口（STM-1 /STM-2），可以和各种外部网络连接，因而从外部连接来讲，它满足国际电信联盟的要求。
10.迈力特（Melit—metro and light rail transport）传输系统
这是一种我国开发的一体化SDH设备。它专门用于地铁和轻轨的专用传输系统，采用与SDH相同的传输标准，同样采用两步复用和解复用，即从用户速率复用到 2M速率再复用到信道速率或相反，但为了传输地铁和轻轨专用的宽带音频（15或20K）、视频（共线选择传输）、计算机局域网（以太网10/100M）信 息，采用了反向复用技术，因此与OTN 一样直接提供工业界的各种标准接口，实现了开放式、全透明的传输地铁和轻轨各种信息（三网合一）的要求。
11．因特网-又称为国际互联网（Internet）
采用TCP（Transmission Control Protocol）/IP（Internet Protocol）即传输控制协议/互联网协议技术，建立的全球性的大规模计算机网络。它是集现代计算机技术、通信技术于一体的全球性计算机互联网络，它 不是一个单独的系统，而是无数系统的集合。IP即互联网协议是因特网的核心协议，现在一般用IP来代表因特网的所有技术。12．IP电话
由专门设备或软件将呼叫方的话音/传真信号采样，并数字化、压缩、打包，经过IP网络传输到对方，对方的专门设备或软件接收到语音包后，解压缩，还原成模拟信号送给电话听筒或传真机。
13．基于IP技术的传输平台
为了降低成本和提高设备利用率，人们迫切需要将语音、数据和图象传输综合在统一平台上。从目前情况看，IP技术是综合业务的最好方案。在构成IP网络的各 种技术方案中，由于网络层采用IP协议已是大势所趋，物理层的介质用光纤，因此按网络层和物理层之间采用何种方式传输来划分方案，可分为：IP over ATM、IP over SDH、IP over WDM、IP over DWDM等。
14． 综合数字网（IDN—integrated digital network）
采用数字交换和数字传输的电信网，称为综合数字网。在综合数字网中，以数字信号形式和时分多路复用方式进行通信。数据等数字信号可以直接在数字网中传输，而话音和图象等模拟信号传输则必须在发送端进行模拟-数字变换，并在接收端进行数字-模拟反变换。15．综合业务数字网（ISDN—integrated services digital network）
提供用户间端对端的数字连接，能同时承担电话和多种非话业务的电信网，称为综合业务数字网。数字型非话业务的迅速发展，例如计算机的普遍应用，办公自动化 和商业活动信息化的发展，对除电话、电报等传统业务以外的非话业务需求，品种日益繁多，业务比重日益增大。这些非话业务，如数据、传真、可视图文、电子信 箱等，均为数字信号，要求电信网直接提供端对端数字连接。综合数字网已不能满足上述要求，因用户网没有数字化，数字信号需采用调制解调器入网，形成将数字 信号载荷到模拟信号上，又将模拟信号转换为数字信号，再用数字网传输的不合理现象，不仅传输输速率受到限制（≤9600bit/s），且效率很低。这在非 话业务量不大的情况下是允许的，但在非话业务量所占比重很大时，这将是很大浪费。因此，在电话综合数字网的基础上发展起来了综合业务数字网。为此，除了程 控数字交换机需作某些改进，使其具有ISDN交换功能和2B+D（144Kbit/s）基本速率接口、30B+D（2Mbit/s）基群速率接口外，主要 是用户线的双向数字复用，实现用户的数字终端通过标准的多用途用户-网路接口接入ISDN。很显然，在用户线上双向传输2B+D速率的数字信号是实现 ISDN的关键，一般采用回波抵消法和乒乓传输法。
16．宽带综合业务数字网（B-ISDN—broadband integrated services digitalnetwork）
可支持任意速率（高于2.048Mbit/s）的，从话音、数据到视频业务的综合业务数字网，称为宽带综合业务数字网。很显然，B-ISDN 是在ISDN的基础上发展起来的，是广义概念的ISDN。B-ISDN 的主要特征是以同步传送模式（STM）和异步传送模式（ATM）兼容方式，在同一网络中支持范围广泛的声音、图象和数据的应用。ATM是用于实现B-ISDN 的目标交换方式。在ATM 节点，复用总线是一个面向分组的方式，即逻辑地址间采用异步时分复用方式，从而对任意速率的宽带信号和数字等级系列及复用结构均可提供透明传输。B-ISDN 业务综合的关键是使用统一的信息单位（信元）和单一结构实现多媒体通信，并用多用途的用户-网络接口提供多种服务。B-ISDN 提供的业务，根据业务特征主要可分为交互型业务和分配型业务两类。其中交互型业务又可分为实时提供的会话性业务、存储后提供的消息性业务和需要时提供的检 索性业务三种。分配型业务也可分为用户不可选择的分配型业务(如电子公告的广播)和用户可选择的分配型业务（如电子报纸等）。17.局域网（LAN—local area network）
在一个局部的地理范围内（例如一个学校、工厂、医院、机关内部，包括地铁车站等），将各种计算机、外围设备、数据库等互相连接起来组成的计算机通信网，称 为局域网（其中，以太网 Ethernet 用得最多）。它可通过数据通信网或专用数据电路，与远方的局域网、数据库或处理中心相连接，构成一个大范围的信息处理系统。局域网是计算机通信网的重要组 成部份，具有如下特点：①复盖范围一般在几公里以内；②一般采用专用的传输媒质来构成网络，传输速率在1Mbit/s至100Mbit/s之间或更高；③ 多台(一般在数十台至数百台之间)设备共享一传输媒质；④网络的布局比较规则，在单个LAN 内部一般不存在交换节点与路由选择问题。网络的拓朴结构主要有总线型、环型、星型和混合型，其中以总线形与环形用得最为普遍，树形与星-环形属混合形。典 型的传输媒质是双绞线、同轴电缆和光缆。媒质访问控制的目的在于如何保证连接在同一媒质上的各个站能够相互进行通信而又不相互干扰。在多种媒质访问控制方 法中，使用最普遍的有两种：①带冲突检测的载波侦听多路访问（CSMA/CD—carrier sense multiple access with collision detection）。基本原理是一个站在发送数据前，首先对媒质进行侦听以确定是否有别的站发送信号，如果有，则进行等待并继续侦听，直至媒质上无信号 时即开始发送；发送开始后立即进行冲突检测，以判断所发送的数据信号是否与其他站在同一时间内发送的信号发生冲突，如果检测到冲突，则立即停止发送，并等 待一段随机时间后再进行发送尝试，重复同一过程，直至发送成功为止。实现较简单，在轻负载下时延性能较好，适用于总线形网络。在以太网中采用了这种控制方 式。②令牌（或称标记）控制。基本原理是一个站在发送数据前必须首先取得允许其发送的令牌，而这样的令牌（根据有无信息而有“忙”和“空闲”两种标志）在 同一网络上一般只有一个在依次轮回传递，因而不可能有两个或两个以上的站能同时发送，也就不存在冲突的问题。实现较复杂，在重负载下时延性能较好，可实现 优先级控制，实时性能好，适用于总线形和环形网络。Token Ring（标记环）是一个有代表性的令牌控制环形网。局域网的构成除了相应的硬件设备外，软件有提供各种服务与通信功能的网络操作系统。18．路由器（BR—brouter）
一个开放的数据通信系统的通信功能划分为七个层次：物理层、数据链路层、网络层、运输层、会话层、表示层、应用层，依次称为1，2，……7层。每一层的功 能是独立的，它利用其下一层提供的服务并为上一层提供服务，而与其它层的具体实现无关。两个开放的数据通信系统中的同等层之间的通信规则和约定称为协议。路由器是网络层的中继系统，它是一种可以在不同的网络速度和媒体之间进行转换的、基于在网络层上保持信息并管理局域网到局域网通信的、适于在运行多种网络 协议的大型网络中使用的互联设备。19.城域网（MAN—metropolitan area network）
在一个城市范围内所建立的计算机通信网，称为城域网（MAN）。城域网的概念它本是计算机网络概念，目前该概念已延拓到电信网络领域，主要指有别于传统电 话网、能在一个城市内提供宽带数据及多媒体业务的网络。拓朴结构主要为总线型或环型，传输媒质主要采用光缆，数据传输速率一般在100Mbit/s以上，它将位于同一城市内不同地点的主机、数据库，以及局域网等互相连接起来。城域网不仅用于计算机通信，同时可用于传输话音、数据和图象等信息，成为一种综合 利用的通信网。城域网采用的媒质访问控制的方法与协议与局域网不同，通常采用一种称作分布队列双总线的协议（DQDB）。多业务传输平台（MSTP）、动态包传输（DPT）、弹性分组环（RPR）是三种主要的光城域网传送网技术。
20.程控数字电话交换机（SPCDTSS—stored program colled digital telephone switching system）
一种以计算机作为控制设备，对数字话音信号进行控制的交换设备。主要优点有：①采用数字交换机可大力推动数字电话网的发展；②处理速度快、体积小、重量 轻、容量大、内部阻塞率低；③便于大规模生产,成本日益降低，可靠性措施日趋完善；④可以开放新业务、提供新功能，适应通信网发展变化需求；⑤适于采用公 共信道信令方式，可集中运行维护、监控和管理，以及动态路由选择。程控数字电话交换系统主要由用户/中继群、数字交换网和控制系统三个基本部分组成，基本 功能包括信令、控制、连接和管理功能。数字交换与数字传输相结合，可以构成综合数字网，还可以开发成为综合业务数字网。数字交换系统不仅实现话音交换，还 要实现非话业务的交换，即要求程控数字交换系统具有电路交换、分组交换以及宽带交换的能力。
21.专用自动用户交换机（PABX—private automatic branch exchange）
服务于一个特定机构（机关、企业、厂矿、学校等）、并与公用电话局相连接的自动电话交换机，称为专用自动用户交换机，俗称“小交换机”或“总机”，其所属 用户的电话机通常称为分机。其容量范围可为几十至几千线，也有万线以上的。22.调度电话交换机（DTX—dispatching telephone exchange）
用于工矿企业、事业单位或车间内部作生产指挥调度、通信联络、会议电话的交换设备，也可兼作小容量、简易的用户电话交换机。按接续方式可分为人工和自动两 种，均由调度操作台和调度主机组成。操作台为一席或数席，供调度员或正、副调度员使用，主机包括调度回路、中继回路、用户回路、广播装置和信号装置等。调 度员具有同时与一个或数个用户通话、统呼、会议电话及一般交换机的接续功能，调度员还具有优先使用的绳路，并且可进行转话、插入、强拆等操作。
23.全自动直拨中继方式（DOD+DID—direct outward dialling+direct inward dialling）
全自动直拨中继方式有两种，一种是用户交换机的出中继接至市话交换机的选组级，分机用户呼叫外部用户时，只听用户交换机的拨号音，加拨用户交换机的进网字 冠（一般为“0”或“9”）后直拨用户号码，其呼叫方式同普通用户；另一种方式是用户交换机的出中继接至市话交换机的用户级，分机用户呼叫外部用户时，在听用户交换机的拨号音后，须拨进网字冠，待再听到市话交换机的拨号音后才能拨号。这两种呼出方式虽不同，但其呼入均是由市话交换机的选组级接出，直接经用户交换机接至分机用户。前 者称为（DOD1+DID），后面称为（DOD2+DID）。这两种方式分机用户号码均纳入公用网的用户编号。一般机关、企业、学校等单位容量较大者可采 用前一种方式，容量较小者可采用后一种方式。24.中国1号信令（No.1 signalling of china）
电话自动交换网中，我国所用的随路信令的总称。它包括用户信令、音频线路信令、局间直流信令标致、数字型线路信令、多频记发器信令、铃流和信号间等。25.7号公共信道信令（common channel signalling No.7）
适用于数字电信网使用的公共信道信令，它不仅可以在电话网、电路交换的数据网和综合业务数字网中使用，交换有关呼叫建立、监视和拆线等信号信息，而且可以 在交换局和各种特种服务中心（数据库）间传送有关分散应用处理和网络管理等数据信息。既可以在数字网中以64Kbit/s的速率工作，也可以在模拟网中以 4.8Kbit/s的速率工作；不仅可以提供给用户基本的呼叫业务，同时还能支持智能网业务。7号信令是一种灵活的多功能信令。26.专用信道方式（private frequency channel mode）
按用途配置信道，每个信道只作一种用途，不作它用，即使它处于空闲状态，而当某一信道被占用时，全线均不能使用，必须排队等候。专用信道方式可分为车站台 方式和中继器方式，车站台方式又分为车站台转发方式和中心转接方式，中继器方式又分为单向中继器方式和双向中继器方式。专用信道方式技术成熟，设备简单，成本较低，在子系统和信道数少、频率资源不紧张的情况下，采用专用信道方式是可行的。27.集群方式（trunked mode）
所谓集群，指的是不按用途配置信道，而是为所有用户共用，实现设备和信道共享，因此又称为共用信道方式。一般它采用设置一个控制信道和多个通话信道，平时 所有用户均处于控制信道，接收中心对其控制和向中心返回信息，通话时由中心分配一个通话信道，通话结束后自动返回控制信道。由于集群系统采用信道共享及动 态分配信道的技术，使系统内所有信道均忙的概率要远小于专用信道繁忙的概率，这就是说：如果系统容纳的用户数不变，则呼损率大大减小；反之，如果用户的呼 损率不变，则系统容纳的用户数大大增加。这就是集群方式较之专用信道方式最主要的优点。另外，还有可靠性、保密性、扩容、占用无线电频率、频率切换和频道 转换、以及呼叫功能和检测功能等前者都优于后者。根据作者的计算，当信道数为3个以上时，集群方案的优点就表现出来。28.模拟集群方式（analog trunked mode）
话音以300～3000Hz的模拟信号方式传输，并且模拟的话音信号对载频的调制采用调频（调相）方式、从而实现信道的频分复用（FDMA），因而一个载频只有一个信道，这样的无线集群方式称为模拟集群方式，我国通常采用MPT1327集群标准。29.数字集群方式（digital trunked mode）
采用低码率话音编码方法构成数字的话音信号，话音信号对载频的调制采用窄带数字调制，从而实现信道的时分复用（TDMA），因而一个载频具有多个信道，并 且频道间隔值保持不变，这样的无线集群方式称为数字集群方式。我国规定采用TETRA集群标准，一个载频具有4个信道。由于它除了具有模拟集群方式的全部 优点外，还可以解决模拟集群方式存在的频率效率低、业务单
一、不便加密、功能弱等技术问题，因而在地铁无线通信中具有广阔的应用前景。30.网关（Gateway）互相连接不相同的网络时出现的设备或节点。也就是说，网关是用于高层协议转换的网间连接器。在数字集群方式中，它是用于集群无线网络与公众交换电话网（PSIN）、综合业务数字网（ISDN）、分组数据网（PDN）、专用电话网（PTN）之间连接的设备。31.频分多址连接（FDMA—frequency division multiple access）
将传输媒质的频带划分为若干互不重叠的子频带，每个子频带用一个载波传送一路或多路模拟或数字信号所构成的子信道固定或按需分配给各地用户使用的过程。32.时分多址连接（TDMA—time division multiple access）
将时间划分为若干互不重叠的时隙，由不同的时隙建立不同的子信道，固定或按需分配给用户使用的过程。
33.码分多址连接（CDMA—code division multiple access）
利用数字信号波形相互正交或接近正交的特性，实现多址连接的方法。两个波形在时间T内正交，是指这两个波形值相乘并在时间T内积分应等于零。一个波形和它 自已相乘并积分则得到较大幅值。因此，只要使各地用户发送的数字信号波形相互正交，接收端将收到信号乘以所需用户的有关波形再积分（或用其他等效方法）便 可获得所需信号而把其他不需用户的信号抑制掉。这样，就实现了码分多址连接。34.图象模拟传输（analog image transmission）
对时间（包括空间）和幅度连续变化的模拟图象信号作信源和信道处理，通过模拟信道传输或通过模拟记录装置实现存储的过程。35.图象数字传输（digital image transmission）
通过对模拟图象基带信号抽样和量化获得的数字化图象信号，经信源编码和信道编码，通过数字信道（电缆、微波、卫星和光纤等）传输，或通过数字存储、记录装置存储的过程。36.图象编码（image coding）
利用较少比特数传送数字图象的方法的总称，也称为图象数据压缩。根据信息论，不论是语音或图象，由于信信息中包含很多的冗余信息，所以当利用数字方法传输 或存储时均可以得到数据的压缩。由于图象数据量实在太大，因此在数字传真、数字可视电话以及数字电视传输中，图象编码是关键的技术。目前，国际上图象编码 标准有：CCITT H.261，它用于可视电话和会议电视；ISO/IEC JPEG（联合图片专家组）；ISO MPEG（活动图象专家组）。
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