苏州一店环境与服务整改方案

第一篇：苏州一店环境与服务整改方案

苏州一店环境与服务整改方案

1、大堂空荡荡人员稀少，座位过多。

整改：将座位区扩大，座位减少，将物品摆放区及活动区扩大，让客人觉得温馨而不是冷清，将公司麦仔放在大堂前台，大堂服务员对立站，可以相互监督，同时可以让门外的客人不管是从左面还是右面都能看到我们大堂有人接待。

2、区域与大堂很多工作人员，为了自己办储值卡或者酒水提成，经常出现守在包厢门口，等着客人出来，导致大堂空岗；区域带着客人去超市选东西时，大堂人员说这是我带的客，让我来接。

整改：按大堂带客流程进行实施工作，不至于大堂时常空岗，让超市或者区域顶岗，同时大堂标准站姿时常不标准，经常跟前台聊天忽略客人，或着不能及时倒后卫茶。

3、超市与总台经常出现因为果盘或者团购消、费储值消费、茶水赠送等，导致区域不能讲物品及时送给客人，导致客诉。

整改：总台与超市在一定要做好交接几录且及时将忘记备注的东西备注好，同时总台可以分工进行工作，做到忙而不乱。超市及时将小票送到总台，不至于忘记打小票或者重复打小票，做好笔录。

4、超市与吧台，时常出现小票没送到，经常看见吧台不带，切果盘的服装、手套、帽饰跟水果洗的不干净。

整改：超市要及时的将每个包厢需要的物品及时送到 吧台，或者及时呼区域。吧台要穿上切水果的工作服，不至于被客人看见说，我们的水果不干净。

5、吧台与区域吧台经常呼区域端果盘或者其它物品。

整改：当区域忙的时候让导购或者大堂帮忙送一下。区域或者大堂、导购送果盘时一定要记得把小票插好，不至于重复。

6、区域与大堂、超市、吧台

整改：区域是一个跟每个岗位都息息相关，一定要及时回麦，并将回麦养成一种习惯，当忙不过来时一定要在麦里面说清楚，不至于将物品不能及时送到，在区域五大手势，蹲式服务及定岗定位巡房是最重要的。

7、个别辅导员在不忙的时候，没有自觉性帮忙区域，送果盘，送杯子，烟灰缸等物品而是一次次在麦里面呼。

整改：辅导员在不忙的情况下可以帮助多个岗位进行工作，辅导员是带动团队，而不是指挥命令团队。

8、区域环境，区域走廊灯光单调，并且有多处损坏。

整改：将损坏的地方及时修补，可以将损坏的地方搞个装饰。

9、工作时气氛不是狠活跃。

整改：带点幽默，带点活跃，带点激情的上班。

第二篇：环境整改方案

环境问题整改方案

一、指导思想

深入贯彻总书记系列重要讲话精神和对河北的重要指示，按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，牢固树立和落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，积极适应和引领经济发展新常态，着力抓好环境污染治理，努力走出一条生态优先绿色发展之路，为建设宜业宜居的现代化中等城市、美丽泊头奠定坚实基础。

二、工作目标

全面排查我乡所有排污单位污染物排放状况和影响生态环境问题，依法查处群众反映强烈及排查发现的环境问题，彻底消除环境风险隐患，实现省委提出的“两个确保、两个下降、两个提升”工作目标（两个确保：确保空气质量明显改善，确保化解过剩产能取得决定性进展。两个下降：主要污染物排放总量下降，煤炭消费比重大幅下降。两个提升：水环境质量持续提升，绿化水平稳步提升）。

三、整改重点

（一）中央环境保护督察组交办的群众举报环境问题。中央环境保护督察组交办的26件群众举报环境问题，涉及我乡的，积极开展“回头看”，落实行政“一把手”负责制，一个案件一套班子，按环境监管网格化体系建设要求，严格落实责任人，确保各项整改措施落实到位。同时，举一反三，认真梳理辖区其他环境问题，确保不发生类似情况。

（二）规范“三类行业”环境管理

1.规范铸造行业环境管理。严格落实《泊头市铸造行业环境深度整治技改提升工作方案》，按照分类施治及“完善一批、规范一批、淘汰一批”的原则进行整改。（1）已取得排污许可证的企业，按照边生产边整改的原则，对厂区内外部环境再整改、再提高。检修各工位污染治理设施、提升治理水平，做到稳定达标排放。（2）已取得环评审批但未取得排污许可证的企业，实行停产整治，按要求完成污染治理设施的安装、申请验收、排污许可证办理，取得排污许可证前一律不得生产。（3）无任何环保审批手续的企业，按照“两断三清”（断水、断电，清除原料、清除设备、清除产品）的要求予以取缔，彻底消除环境隐患。

2.规范电镀行业环境管理。加大对我乡电镀企业的监管、检查、执法力度，确保污染治理设施正常运行，达标排放，每周不少于一次监督检查，坚决杜绝超标排放、偷排偷放。一旦发现违法行为，顶格处罚，特别是对发现采取渗坑、渗井、暗管排放的，坚决移交公安机关，依法予以处置。严厉打击“小电镀”非法生产行为，坚持采取“零容忍”态度，发现一起，严厉取缔打击一起，坚决按照“两断三清”的措施予以取缔，同时，由公安部门对违法问题立案查处。

3.规范阀门行业环境管理。没有环保审批手续的，立即停止生产。针对现有阀门企业金属表面处理环节存在的环境问题，要求符合审批条件的企业，金属表面处理环节进入密闭车间进行，安装自动化生产线，加装污染治理设施，达标排放；加热环节采用生物质或清洁燃料。2014年底前建成的，按照当时的产业政策要求，完成整改后补办环评审批手续。对于新建、扩建项目涉及表面处理的，一律进入开发区，其它地点禁止批建。

（三）其他环境问题

1.污水问题。对辖区内河流、沟渠、坑塘排污口进行拉网式排查，发现问题及时处置，对现有水质不达标的，聘请资质单位进行治理，限期消除环境隐患。同时，加大监控力度，严防非法倾倒危险废物，一旦发现，及时报告并严加看管。

2.各种冒黑烟问题。对辖区内茶浴炉、燃煤小锅炉、油炸食品摊点、馒头房等燃煤小炉灶进行集中治理，改用清洁能源，坚决杜绝冒黑烟。

3.面源扬尘问题。（1）建筑施工严格按照《河北省建筑施工扬尘防治新15条标准》执行。（2）道路扬尘和渣土运输管理，严格按照《河北省市县城区扬尘治理专项行动实施方案》执行。（3）所有料场、煤场和预拌混凝土企业全部采取封闭储存、苫盖、场区地面硬化、场区洒水抑尘措施，进出车辆必须进行轮胎冲洗。（4）严禁露天烧烤，一律进店规范经营，并正常使用无烟烧烤炉具和油烟净化设施。（5）所有餐饮服务场所使用清洁能源，并安装高效油烟净化设施。（6）实施煤场、料场、商砼、废品回收站搬迁工作。（7）收粮点、粮食加工点、釉子加工点等易产生扬尘的摊点要安装污染治理设施，远离居民区。4.散煤治理问题。按照工作任务，尽职履责。

5.农业源污染问题。（1）大力推行清洁养殖，推广生态养殖模式，鼓励养殖专业户和散养户污染物统一收集、统一处置、统一综合利用。（2）完善规模化畜禽养殖污染减排的监测、统计、考核体系，以生猪、肉牛、奶牛、蛋鸡、肉鸡等规模化养殖场（小区）为重点，完善污染治理设施，确保治理设施正常运行、持证排污、达标排放。（3）规划建设养殖小区，逐步组织养殖户进园区养殖。

6.建成区燃煤锅炉问题。禁止新建燃煤锅炉，集中供热管网覆盖范围内燃煤取暖锅炉全部淘汰。

7.淘汰黄标车问题。全面落实黄标车限行措施，严格执行强制报废标准，积极落实财政补贴政策，全面淘汰黄标车。

8.小木炭问题。对辖区内的小木炭加工作坊进行拉网排查，对仍在生产的，要立即组织公安、国土、环保、市场监管、供电等部门，按照“两断三清”要求予以取缔，该拘留的拘留，该处罚的处罚，形成对长效高压态势，防止反弹。

9.增绿问题。大力推进绿化建设，扩大植树造林面积。10.垃圾、秸秆、杂物禁烧及鞭炮禁燃。严禁焚烧秸秆、垃圾、树叶、杂草等废弃物，严管区禁止燃放烟花爆竹。

四、时间步骤

（一）动员部署阶段（2018年5月16日至5月20日）。成立组织机构，结合工作实际，制订实施方案，及时动员部署。

（二）排查整治阶段（2018年5月21日至7月20日）。根据职责分工迅速开展全面排查，于5月31日前将问题排查清楚。对能够进行整改的，按照时间节点立即整改到位；对不能立即整改的，要制定整改方案，落实整改资金，限期整改。

（三）验收总结阶段（2018年7月21日至7月31日）。对环境问题整改情况进行“回头看”，对排查整改不到位，发生反弹的，要采取补救措施，打牢基础，巩固成果。

五、工作措施

（一）加强组织领导。成立由乡长任组长，人大主席为副组长，站所等部门主要负责人为成员的市环保问题全面整改工作领导小组，具体负责组织此项工作的组织、协调与督导。领导小组下设办公室，办公地点设在乡环保站。各级各有关部门要成立相应组织机构，制定工作方案，确定工作重点、目标、时限和要求，细化责任分工，各负其责，密切协调配合，形成齐抓共管的合力，确保整治工作取得实效。

（二）认真履职尽责。严格按照环境全面整治的范围和重点内容，集中时间排查，摸清底数，找准问题，整改到位。按照“谁检查、谁签字，谁负责”的原则，做到查处、整改、责任追究、信息公开四到位。

（三）依法严厉打击。根据《环境保护法》、《大气污染防治法》等法律法规规定，从严排查，从严整改，从严打击，做到关停取缔一批、行政处罚一批、限期整改一批、媒体曝光一批、行政拘留一批，始终保持严打重罚的高压态势。

（四）严肃责任追究。认真履行环境监管职责，充分发挥网格化环境监管作用，保障各项环境保护工作措施落实到位。管行业必须管环保、管业务必须管环保、管生产经营必须管环保，按照“党政同责、一岗双责”的要求，落实“属地管理、分级负责、无缝对接、全面覆盖、责任到人”，按照整改内容和职责分工，高标准、严要求，确保各项整治任务落到实处。对不主动作为、行动迟缓，排查不彻底，整改不到位的，由监察部门实施问责；对失职渎职，造成上级部门挂牌督办等严重影响或后果，触犯刑律的，依法追究相关责任人的刑事责任。

（五）建立长效机制。以宣传贯彻《环境保护法》、《大气污染防治法》、《河北省大气污染防治条例》为契机，大力增强全民环保意识和环保队伍执法水平，尤其是企业法人遵纪守法的主体责任意识。要结合环境全面整治的开展，进一步建立健全企业自查、定期检查、明察暗访、专家排查等机制，提高环保工作的本质水平，改善环境质量，为全市经济社会又好又快发展提供有力的环境保障。

第三篇：学校食堂环境整改方案专题

学校食堂环境整改方案

扎佐一小食堂

为了给学生提供一个更好的用餐环境，保证大家在食堂用餐时更愉快、更健康，现对食堂环境进行改造。

食堂现今存在的问题：

1、食堂公共区域墙面未粉刷，看上去极为不美观，并且墙面暗沉有脏迹；

2、用餐区域比较单调，缺少绿化；

3、食堂文化宣传有重复之处；

4、防蝇灯的使用不规范； 整改措施：

1、将学生就餐区未刷墙面请工人刷好，并把以往的墙面打扫干净，然后再做一些有关食堂的宣传图或句子贴在上面。

2、针对绿化：由于一楼面积较小，根据我校实际情况，准备在大门口处各摆放两砵大的植物（主要用要美化环境、净化空气）；而在二楼，主要是在墙面上摆放一些如：吊兰、芦荟、常春藤等这样的植物，以便有效净化空气。

3、对于原来一些食堂宣传的文化句子或图片进行更换，以便能更好地巩固学生在这方面的文化与知识，健全和完善学生的道德意识与品质。

4、请工人根据防蝇灯式样做一些相应的设备，充分利用好它的价值。

5、进一步加强食堂卫生的要求：一是对工人的仪容仪表、在工作中严格按要求做事；二是对环境的要求，一定做好卫生无死角，每天学生用完餐后，把方方面面都打扫干净。

第四篇：人居环境整改方案

农村人居环境整改方案

区督查办：

自接到新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作督查通报后，我办立即安排人员对辖区农村人居环境整治工作进行全面排查，发现个别村人居环境整治工作反弹现象较突出，存在污水横流、垃圾清理不及时、保洁标准低等情况。针对存在的问题，我办利用周末时间召集相关办事处、物业公司共同研究、梳理存在的问题，并制定限期整改方案：

一、抓组织保障，强化责任落实。认真落实农村人居环境整治要求，进一步健全工作制度，落实责任，明确职责，压实分片包干相关人员责任，形成区、街道、村齐抓共管的工作格局。

二、抓宣传发动，强化舆论声势。坚持把群众作为开展工作的主体和重点，全方位、深层次、多角度开展宣传动员。充分利用流动宣传车、村内大喇叭、宣传栏、宣传横幅等进行宣传。同时，采取印发保护环境卫生倡议书、张贴宣传标语、公示卫生公约、设置评比公示栏等措施，加大对农村环境的整治宣传力度，营造全民参与的浓厚氛围。

三、抓区域整治，强化环境改善。以提升村容村貌为目标，对全区公路、铁路沿线卫生、各村庄乱堆乱放、污水横流、卫生死角等进行全面清理整治，做到各村大街小巷、沟河路渠、田间地头干净整洁，根除脏、乱、差等不文明现象。

四、抓制度保障，强化管理创新。严格按照农村人居环境整治实施方案，加大整改力度，确保目标任务明确、工作推进有序、责任落实有力。积极制定督导、考核奖惩、信息报送、周检查、月评比等制度，使人居环境整治工作长期、长效开展。不负重托，主动作为，以只争朝夕、不负韶华的工作热情，共建共治共享示范区美丽家园，为疫情防控阻击战创造有力的战域环境。

2020年3月16日

第五篇：营业厅服务规范及环境整改方案(2013年2月)（本站推荐）

营业厅服务规范及环境整改方案

吉林移动公司xx营业厅

2013年2月

为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：

一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。

二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。

三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。

四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。

营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。