第一篇：环境部奖惩制度 Word 文档
环境部奖惩制度
为了激励先进，营造良好的工作氛围，提高环境部思想素质与工作热情，特制定本规定。
奖励制度：
1.工作中长期起带头作用的骨干员工，班长；每季度奖励一次，奖励150元一次。
2.一年以来一直默默奉献，做好本职工作外；心系公司，帮助其他同事一起搞好本职工作的优秀员工，为公司赢得荣誉得到社会报道的员工，奖励1000元一次。
3.在当月工作中作出突出成绩或表现的员工，当月奖励50元一次。
4.拾金不昧的员工超过1000元价值价值以上的，奖励100元一次，收到对方表扬信的奖励150元一次；拾到物品价值1000元以下的奖励50元一次。
5.工作岗位质量或成绩在当月一直领先其他同志的员工，当月奖励100元一次。
处罚制度：
1.不按公司规定着装，影响公司形象，一次罚款10元；
2.不服从上级工作安排，指挥的员工，一次罚款50元；
3.岗位质量最差的员工，月底扣罚100元；
4.不按作业流程，特别是涉及安全事项的，一次罚款20元；
5.緑化下雨天雨停后不主动出门工作的，罚款10元次；
6.不按规定请假的，旷一扣三天工资120元；
7.酒后上班，发现一次处罚50元一次。不遵守上下班时间：发现一次扣30元
在上班时有粗言秽语、故意刁难行为：发现一次扣20元.2014年8月28日重庆儿童公园环境部
第二篇：前厅部奖惩制度
前厅部奖惩制度
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
一、奖励制度
1、积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元；
2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元；
3、为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计一次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励100元；
4、修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励50元；
5、保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元；
6、忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元；
7、拾金不昧者，奖励50元；
8、为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元；
9、在其他方面做出显著成绩者，奖励50元；
二、惩罚制度
1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，佩戴工号牌、女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补；每违反发现一次罚款10元；
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天；
3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每违反一次罚款10元；
4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每违反一次罚款10元；
5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；每违反一次罚款10元；
6、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款10元；
7、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情；每违反一次罚款10元；
8、非当班时间不得在前台逗留，每违反一次罚款10元；
9、客经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每违反一次罚款10元；
10、接听电话及对讲机使用时，必须使用规范用语：“请字当头，谢字不离口” 每违反一次罚款10元；
11、每班次交接必须按《交接班流程》严格执行，每违反一次罚款10元；
12、当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚，每违反一次罚款10元；
13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元；
14、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款10元；
15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未及时为客服务者，每违反一次罚款10元；
16、不得使用前台电话拨打私人电话，每发现一次罚款10元；
17、不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款10元；
18、工作区域内卫生必须时刻保持整洁干净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必须马上清理，特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违反一次罚款10元；
19、因事因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款10元；
20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款10元；
21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款10元；
22、当值人员手机必须调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得裸露于工作服之外，每发现一次罚款10元；
23、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客人投诉者，罚款10元；
24、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；
27、工作、服务、卫生未能达到规定标准，每违反一次视情节轻重扣罚
10---200元不等；
25、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；
26、发现当班期间当班人员睡觉者，每违反一次视情节轻重扣罚10--200元不等；
27、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工”评选资格）；
28、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝拒绝给客人提供服务，每违反一次罚款20元；
29、接营销部的预定通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置，每违反一次罚款20元；
30、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到个人，一经查实，按情节轻重扣罚10--200元不等；
31、顶撞上级，没有责任心和执行力差，视情节轻重予以50—200元罚款或开除处理。
三、执行方式
1、违反条例时，以现金处罚进行，由部门开取罚款单，并由经理与当事人在罚款记录上双方签字确认，当事人如拒绝签字，经理核查属
实此罚单生效。
2、受到表扬奖励时，以现金奖励进行，由经理与当事人在奖励记录上双方签字确认。
3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。
4、处罚的所有费用都作为本部门的部门基金。
四、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3、本规定是评选“优秀员工”日常行为规范的考核依据。
滨港国际大酒店前厅部
二O一四年二月十一日
第三篇：前厅部奖惩制度
前厅部奖惩制度
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
一、奖励制度
1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元；
2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元；
3.为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励50元； 4 修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励50元；
5.保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元；忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元；
7.拾金不昧者，奖励50元；
8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元；
9.在其他方面做出显著成绩者，奖励50元；
二、惩罚制度
1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补；每违反发现一次罚款10元；
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天；
3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每违反一次罚款10元；
4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每违反一次罚款10元；
5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；每违反一次罚款10元；
6、卫生工作必须一班一清，领班将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款10元；
7、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情；，每违反一次罚款10元；
8、非当班时间不得在前台逗留，每违反一次罚款10元；
9、客经过时必须要有问候语，每违反一次罚款10元；
10、接听电话及对讲机使用时，必须使用规范用语：“请字当头，谢字不离口” 每违反一次罚款10元；
11、每班次交接必须按《交接班流程》严格执行，每违反一次罚款10元；
12、当值人员所有现金必须按规定操作存放，不得外露并交接清楚，每违反一次罚款10元；
13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元；
14、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款10元；
15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未及时为客服务者，每违反一次罚款10元；
16、不得使用前台电话拨打私人电话（工作事宜除外），每发现一次罚款10元；
17、不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款10元；
18、前台办公区域卫生必须时刻保持整洁干净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必须马上清理，特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违反一次罚款10元；
19、因事因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款10元；
20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款10元；
21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款10元（考评成绩为0）；
22、当值人员手机必须调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得裸露工作服之外，每发现一次罚款10元；
23、当班时未经批准私打电话或私自会客，重要事件无上报者，每发现一次罚款20元；
24、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客投诉者，罚款50元；
25、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；
26、工作、服务、卫生未能达到规定标准，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；
27、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；
28、上班时间拨打私人电话或使用电话聊天者，每违反一次罚款20元；
29、非前台人员，不得进入总台，如发现有外人逗留，当班次每违反一次罚款50元；
30、发现当班期间玩手机 看杂志，在办公区域内睡觉者，每违反一次视情节轻重扣罚50--200元不等；
31、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工”评选资格）；
32、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝拒绝给客人提供服务，每违反一次罚款50元；
33、接销售部的预定通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置，每违反一次罚款50元；
34、擅自使用带酒店财物与客人物品给予50—100元处罚，情节严重给予开除或直接移交公安部门惩处；
35、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到个人，一经查实，按情节轻重扣罚50--200元不等；
36、顶撞上级，没有责任心和执行力差，视情节轻重予以50—200元罚款或开除处理；
37、擅自涂改或撕毁相关单据者，视情节轻重予以20-100元罚款；
三、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3、本规定是评选“优秀员工”日常行为规范的考核依据。
前厅部2013-1-11
第四篇：行政部奖惩制度
行政部员工奖惩管理制度目的为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时维护公司各项规章制度依照工作流程规范保障公司工作正常进行激励员工的敬业精神，特制订本制度。2 适用范围、奖惩类别
2.1本制度适用于行政部全体在职员工。
2.2奖励分为：表扬、嘉奖、记功三种
处罚分为：警告、记过、辞退三种奖励
3.1 对有下列表现之一的员工，给予绩效分数增加奖励:
3.2工作勤奋完成工作任务突出，提高产品质量、工作质量和服务质量做出显著成绩的。
3.3当月表现积极各项工作完成优秀者，执行重要事务成绩显著者。
3.4 在保护公共财产、防止或挽救事故中有功，使企业财产和职工利益免受重大损失的。
3.5 同坏人坏事作斗争，对维持正常的生产秩序和工作秩序，维护公司周边治安有显著成绩的。
3.6在维护财经纪律，抵制歪风邪气方面事迹突出的。
3.7一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍己为人，事迹突出的。
3.8适金不昧，帮助客户挽回损失，并得到客户褒奖者。
3.9对工作流程或管理积极提出合理化建议被采纳者，工作勇于创新主动提高工作效率或降低成本取得实效者。
3.10积极维护公司荣誉在对客服务中树立良好公司形象和口碑
3.11对可能发生的以外事故能防患于未然确保公司利益的3.12检举揭发违反规定或损坏公司利益行为者.13处罚（给予绩效扣分）
4.1未遵守公司仪容、仪表及服务礼仪规定者。
4.2禁止在公司（上班时间）范围内赤膊、赤脚、穿拖鞋、背心等现象。
4.3 不遵守公司考勤规定迟到早退情节较严重者。请假制度，及时严格填写请假单经部门负责人签字后批准请假。
4.4办公区域及各部门卫生随时保持清洁。禁止乱丢垃圾、纸屑、随地吐痰；
4.5禁止员工到自己所在工作岗位以外的区域串岗，交谈和工作无关事宜，谈论公司及其他部门。
4.6严禁在工作场所内大声喧哗、使用污言秽语或追逐嘻闹，讲话声量以不影响他人工作为标准。
4.7 工作时间内从事与工作无关事项，如吃早点、零食、瓜果等，4.8工作时间服务不周，冷落顾客者
4.9违反现金、票据管理规定情节轻微者
4..10对所使用设备未及时保养报修影响正常工作者
4.11损坏公共财物或不合理使用物资造成物资浪费较轻者
4.12与客户发生争执且做出不合实际的服务承诺
4.13携带危险或违纪物品进入工作场所者
4.14违反安全规定情节严重者
4.15违反公司规定私下打探其他员工工资收入者，违反公司规定将本人工资直接或间接告知其他员工者
4.16违反部门工作流程、作业标准者
4.17本人保管物品不善造成公司财物短少、损坏情节较轻者
4.18虚报工作成绩或伪造各类工作记录者
4.19未按时提交各类文件、报表资料者
4.20委托或代他人打卡者
4.21盗窃公司或同事财物者
4.22工作业绩差经培训引导仍不能胜任者
4.23连续两个月考核成绩最低或不合格者
4.24不允许在办公场所、仓库重地及非吸烟区吸烟
4.25下班离开时应关闭电脑、空调、电灯等用电设备设施，关锁好门窗。发现长明灯、长流水现象
4.26工作时间内玩电脑游戏、上网聊天或看电影、看与工作无关的报刊杂志。
4.27使用电话言简意赅，勿占用时间过长，禁止用办公电话聊天，严禁拨打自动声讯电话，4.28严禁占用电话炒卖股票，违者罚款50元。
4.29爱护公司财物，勤俭节约，杜绝各种浪费。动用公司财物从事私活加工，按材料加工费的5倍予以罚款，造成损失照价赔偿；私自将公司设备和工具带回家，罚款100元，造成损失照价赔偿。
4.30 严禁盗窃公司财物，一经发现，除按价赔偿外，予以行政处罚，情节严重的移交公安司法机关处理，并予以辞退。
4.31严禁在公司内打架斗殴，一经发现解除劳动合同，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
4.32尽忠职守，严守公司秘密，严禁擅自复制、查阅及泄露公司文件及资料，不得携带机密资料外出，一旦发现，行政罚款，并予以开除。
4.33擅自透露和传阅尚未公布的有关会议内容人事档案、公司机密、奖惩决定等机密材料，透露本公司的经济和技术情报，对外提供图纸、产品工艺流程和工艺配方等资料，在对外业
务上损害本公司利益的取消月度绩效及奖，责令退出不法所得，赔偿经济损失。情节严重的解除劳动合同，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
4.34保持公司信誉，不作任何有损公司声誉和形象的行为，违者罚款50元，造成恶劣影响的另行处理。
4.35 准时出席各类会议，迟到5分钟以内，普通员工罚款10元/次，主管级以上人员罚款20元/次。高层领导罚款50元，5分钟以上翻倍,无故缺席会议罚款100元；三次以上无故缺席者，罚款500元，若有事需提前10分钟向会议主持人请假，否则视为缺席。
4.36 严禁擅自撕毁和更改公司各种告示、通知及现场各种张贴文件、图画等，违者罚 款100元。
4.37严禁乱涂画、乱张贴等污损设备、墙面的行为,保持现场环境整齐清洁，违者罚款20元。
4.38工作时间内，未经批准不得接见亲友，不得随意带闲杂人员进入公司内，违者每次罚款20元/次。
4.39未经批准，擅自出车，除赔偿经济损失外，罚款100元。
4.40员工在公司内外进行赌博或为赌博提供条件、传播淫秽物品、参与邪教、进行迷信、流氓活动及吸毒的，从严从重处理，罚款500-1000元，取消3个月的绩效奖金。情节严重的给予留公司察看以上处分；构成犯罪的，移交司法机关惩处。
4.41 凡有下列情形之一者，处以200~500元罚款，情节严重的给予开除以下处分，同时作下岗处理。
第五篇：保安部奖惩制度
重庆金香盛宴·御王府
保安部奖惩制度
保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。第一节 奖励
一、奖励种类：
颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励；晋升；发放奖金。
二、奖励条件：
（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：
1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。
2、认真勤奋、执行、或督导工作得力者。
3、工作勤奋，超额完成工作任务者。
（二）员工有下列情形之一者，予以物质奖励，晋升：
1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。
2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。
3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。
4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。
5、多次执行重要事务成绩显著者。
（三）员工有下列情形之一者，予以发放奖金：1.同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。
2.遇突发事件第一时间达到现场，维护现场秩序，不退缩，有效的控制场面使损失降到最低者。
3、对公司发展有重大贡献者。
4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。
1、一年中累计三次嘉奖无签发警告通知书者
2、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。
3、其他可参选优秀工作评奖者。
三、奖励程序：
1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部，由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。
2、每月将对员工进行一次考核，根据考核成绩评定员工。如一年内两次被评为先进者，授予优秀员工称号，并给予奖励。
3、对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。
第二节 违纪过失 一．惩罚种类：
口头警告：签发警告通知书，罚款：辞退： 有下列行为过失者口头警告：
1、因过失导致工作发生错误情节较重者。
2、防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。
3、初次不听领导合理指挥者。
4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。重庆金香盛宴·御王府
5、不及时汇报，不填写交接班记录者。
6、不使用礼貌用语。
7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定穿工作服者。
8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。
9、同事之间相互谩骂吵架情节尚重者。
10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。
11、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。
12、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。
13、无故不参加公司的列会，培训者。
有下列行为过失者签发警告通知书或罚款：
1、因玩忽职守造成公司损失者。
2、对同事恶意攻击，造成伤害者。
3、检查值班人员未按规定执行勤务者。
4、捏造事实骗取休假者。
5、季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。
6、委托他人或代他人签到者。
7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者
8、未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）
9、因服务态度差受到客户投诉时，与客户争辩、吵闹或对客户投诉的处理不当或 不及时，引致客户向上级部门领导投诉者。
10、弄虚作假，涂改当班记录、删除录象记录。
11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
12、超越职权范围或违章操作酿酿成事故者。
13、工作时间消极怠工者。
有下列行为过失者辞退：
1、不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。
2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。
3、工作时间喝酒、赌博、打架。
4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。
5、故意毁坏公物，金额较大者。
6、服务态度极差，与客户吵架，经查实累计被户主投诉3次以上者。
7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。
8、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。
9、对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。
10、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。
11、一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。
12、盗窃同事或公司、客户财物者。
13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。
14、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。
15、在公司内部有伤风败俗之行为者。重庆金香盛宴·御王府
16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。
17、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。
18、携带危险或违禁物品进入工作场所者。
19、故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。
20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。
21、未完成工作任务，造成重大影响或损失者。
22、内累计三次签发警告通知书者。
23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。
24、其它应给予辞退的行为。
重庆金香盛宴·御王府
保安部
2012-11-4
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