营销调研的PPT

第一篇：营销调研的PPT

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“利群购物广场”消费者满意度调研报告

委托方：青岛利群集团威海购物广场有限公司

调研方：山东大学（威海)市场营销“ZERO·”调研组

二〇一三年十月九日

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报告主体结构

第一部分研究背景

第二部分项目基本情况

第三部分研究基本结论

第四部分启示与建议

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第一部分：

研究背景

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“利群购物广场”消费者满意度项目简介

利群威海购物广场秉承“用心去做，永不满足”的企业精神，发扬“想在您前面，做到您心里”的企业宗旨，诚信经营，用心服务，为顾客营造了一个温馨、舒适的购物环境；琳琅满目的商品，丰富多彩的促销活动，满足了现代消费者“一站式”购物和休闲的需求。

为了探查威海市人民对利群购物商场的满意度，了解不同人群的消费需求及特征，使商家对自己的现状有一个更全面的了解，以更好的满足消费者的需求，从而提高利群商场的竞争力，我们进行一场威海高区市民的满意度调查。

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山东大学（威海)市场营销“ZERO·”调研组为科学、高效地完成研究任务，成立了由尚校蕾任项目组长的“利群购物广场消费者满意度调研项目组”。

项目组长：尚校蕾

实施主管：雒娜

审核编码：雒娜侯志鑫

数据处理：李扬董婷婷

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第二部分：

项目基本情况

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研究目的本次调研，我们采用描述性研究的方式，并着重运用定量分析的方法对利群集团（威海）顾客满意度进行调研，为管理者能够制定出更好的营销方案，提升顾客对利群商场满意度，提高市场竞争力，完善公司整体形象提供有效的数据支持。

 了解威海市（高区）零售行业现状，探查消费者消费动向；

 了解消费者对利群购物广场的产品、服务、设备、环境、促销、形象的满意

度以期获得有关数据信息，为管理者制定整体营销策略提供科学、有效的数据；

 了解消费者对利群商场的态度，找出其自身存在的经营、管理及服务上的问

题，提出合理可行的建议。

第二篇：营销PPT

恒大地产的营销策略

1.房地产市场分析

经济的突飞猛进，社会的不断前进，理念的不断更新，人们对住房的要求也越来越严格。在前提条件如此充沛的今天，房地产市场如何适应社会和经济的发展真 的很重要，同时房地产市场也面临着市场新形势的挑战。

一、房地产市场现状分析

（一）中国房地产市场需求旺盛 1.城市化发展需求 据国家统计局统计，中国城市化率达 40.6%，进入快速发展期，根据世界发达 国家发展进程分析，城市化率每年递增 1.2-1.5%。目前中国有近3 亿农村人口在城 市工作。2.城市居民居住需求 根据国家统计局公布的数字，2008 年全国销售住宅商品房 4 亿多平方米。上述两项分析数据反映了中国住宅市场的钢性需求，所以造成中国近几年住宅市场强 劲的市场需求，形成房价持续上涨的局面。

（二）房价总体呈现上升趋势

1、房地产市场成本变动近年来，开发成本所有要素始终处于上升趋势，我国 CPI 一直在高位运行，物价 上涨、成本上升，房地产项目开发成本进一步加大。2.房价变动幅度大 由于地域的差异导致经济的南北差距，在经济充裕的前提下人们对物质的要求也更 1 加严格了。例如变化不定的房地产市场，差距最大的当属首都北京。据北京市房地产交 易管理网统计显示，2011 年３月份北京新建商品住房成交均价为每平方米１９６７９ 元，环比２月份下降了２６．７％，同比下降了１０．９％，这是自２００９年９月份 以来新建商品住房成交均价首次同比下降。3.商品房供给和需求结构不平衡 从商品房的供给与需求总量来看，商品房中有很多的存量房源，特别是 2009 年供销 比最低，供不应求现象比较明显。这其中主要原因，一是与开发商取得土地后没有按期 开发有关，新开工面积增长平缓。二是与商品房的供给结构调整缓慢有关。受房地产国 十条政策影响，2010 年 1～8 月的销售面积下降很快，居民观望气氛很浓。

二、影响房地产市场的因素分析随着我国房地产价格的快速上涨，国家不断出台房地产政策和金融政策，以调整住 房结构，打压投资性需求，稳定住房价格。房地产市场的变化给亿万的房地产迷带来了 恐慌心理，给房地产市场长期稳定发展带来了突发的问题，给国家对房地产市场的调控 带来了隐患。那么到底是什么因素影响着房地产市场的发展呢？归纳为以下几大点：(一)城市产业结构影响市场随着城市社会经济的发展及产业结构比重的变化，各类房地产的市场需求也会发生 变化。例如某城市的第二产业发展很快，这时厂房的需求量就会增大。当该城市产业结 构比重向第三产业倾斜时，办公用房和商业用房的需求量也会增大，而这时厂房的需求 量就会减少。对于这类房产的投资，一方面要有预见性，另一方面要把握好时机。例如 以经济突飞猛进的上海市来说：上海市位于我国东部沿海的中点位置，北邻江苏，南靠 浙江，处在长江的人海口位置，所以上海既是海港又是河港。它不仅是我国最大的城市 和港口，也是世界著名的城市之一。卫星城是指在大城市郊区或其以外附近地区，为 分散中心城市的人口和工业而新建或扩建的具有相对独立性的城镇。上海市近年来为解决城市化过程中产生的问题，努力控制城市中心区人口的发展，制订了城市规划，采取了一系列保护和改善城市环境的措施，为上海的房地产市场开 拓新的发展空间。(二)政策变化影响市场需求针对房地产市场的诸多问题，11 年四月国家发改委颁布了“国十条”，国十条不仅 是重新界定当前房地产业的性质，即房地产的根本宗旨是民生，它不仅仅是经济问题，更重要的是民生问题，是保证居民基本居住条件的问题，是国家金融安全的问题及国家 2 经济协调发展的问题。国十条要改变当前房地产的暴利商业模式，让过高的暴利挤出实 现整个社会利益均衡。国十条要改变当前房地产以投资需求为主导而改变为消费为主 导，住房不是赚钱工具及严厉打击房地产投机炒作。国十条政策内容就是围绕着这三个 方面来展开的。(三)城市经济发展与旧城改造带来的需求变动城市建设的发展不断给房地产投资带来商机，房地产经纪人可利用对这些变化的预 见，为房地产投资者提供旧房投资参考性建议，低价买旧房，以待获取高价拆迁赔偿。这方面的投资虽有商机，但也有风险，应当注意两个问题：一是投资的旧房最好是商品 房，这样较容易获得正常的赔偿；二是如果投资旧房不是商品房，就要看当地政府的政 策规定对旧房拆迁是否有利，如果赔偿过低会导致投资失败。例如就拿重工业发达的唐 山市来说，在 2010 年期间对唐山市乐亭县实施持续改进的旧城改造工作，有效释放了 城市发展空间，完善了城市功能，提升了城市形象，为经济社会科学发展奠定了坚实基 础。(四)经济发展进度与周期对市场需求的影响房地产经纪人在帮助投资者进行房地产买卖投资时，应当关注当地经济发展的进度 与周期变化。一般来说，经济发展周期处于低谷是购进的好时机，当经济发展进入高潮 时是卖出的好时机。经济发展快速增长，会刺激房价不断攀升，如果提前入市买进，房 价高涨时卖出，投资就成功；但如果在房价处于高峰时期购人房地产，投资被套牢的可 能性就很大。(五)城市土地供应对市场需求变化的影响房地产买卖投资入市的时机与城市土地供应量的大小也有一定的关系。当土地供应 量过大时，一手楼的市场供应量也相应过大。在这样的情况下，可供购买的一手楼新产 品也多，选择余地大，二手楼的短期投资买卖也就相应难做。但有时一手楼市场也可能 会因市场供过于求，而出现滞销，有的开发商会因银行逼债而急需资金回笼，降价抛售，投资者也可乘低吸呐。不管是受金融危机的影响还是受国家宏观调控政策的影响，房地产市场都潜移默化 的存在一些多变因素。在适应经济发展的基础上摒弃传统营销策划的模式所存在的陈旧 观念，不断更新理念树立新的营销理念，使新的营销理念得以适应房地产市场发展的。政策出台后，不少城市的住房销售出现急剧的下跌

2.恒大房地产市场营销策略

恒大地产集团自 1997 年成立以来，在短短的时间里得到了快速的发展。连续 7 年荣膺 中国房地产十强。在中国的土地储备已超过 5000 万平方米，其地产项目和土地储备分布在 全国 25 个主要城市，拥有项目 57 个，覆盖高端、中端及中高端、旅游地产等多个产品系列。自进入重庆以来先后开发了恒大华府、恒大雅菀、恒大名都等。近期在重庆巴南大道建设了 恒大城，总建筑面积超过 118 万方，是南重庆超级动力大盘。到自从进入 2011 年，房 地产销售开始出现疲软的状况。恒大城的销售也出现了一样的问题，房屋交易量开始 下降。此时需要一个好的营销策划，帮助其恒大气团恢复销售业绩。优势 1.恒大城位于重庆巴南区南部新城核心地段，有着优越的地理位置优势，中心价值 凸显。2.恒大城一期通过稀缺版 11 层精装小高层、别墅级 3+1 精装花园洋房，奠定了区域 标杆形象。3.房屋装修精致，满屋世界名牌，9A 国际精装体系，开创了重庆精装商品住宅新的里 程碑。4.户型面积涵盖了 55-116 ㎡的二房至四房，全面满足不同消费群体对户型面积的需。5.周边设施齐全，教育、医疗、商业、银行、休闲娱乐场所应有尽有。

（二）劣势 1.楼盘附近缺少必要的生活设施，如农贸市场、大型超市。业主买菜做饭不方便。2．离主城大型的商业中心有一定的距离，到观音桥步行街、解放碑步行街、沙坪坝 步行街有较长的车程。3．产品线过于丰富，导致核心产品的竞争力被削弱，以及对个别领域的控制力不够。4．房屋价格高于附近其他楼盘的价格。

（三）机会 1.目前市场中有众多的产业内存量，可以通过整合营销资源，扩大自己的市场份额。2.房地产在中国处于支柱性产业地位。

（四）威胁 1.竞争对手众多，给公司销售带来较大的影响。2.国家颁布第二次调控政策，银行准备金跳高，信贷停止发放，消费者难以拿出大量现金购 买房产。3.供给增加，政府修建的廉租房、经济适用房日益增加，给商品房的销售带来了巨大的冲击。

四、营销目标 根据重庆五月份房屋销售的情况来看，目前重庆房产销售正处在一个下滑的路段。房地 产销售处于低迷的阶段。但恒大城在巴南地区的楼盘中具有明显的优势，销售并没有受到多 大的影响，所以我认为在未来的一段时间里公司的销售业绩应该稳中求升。最好是在新楼盘 开盘时就把所有的房屋销售掉。具体目标如下：公司在开盘时要卖出所有新楼盘的 60％或 60％以上，没有售完的房屋须每月比上月多销售 3％。

五、营销战略

（一）STP 战略 1.市场细分（1）按地理因素划分 恒大城为与巴南区巴南大道九号，紧挨九龙坡区、南岸区。可以把巴南区、九龙坡区、南岸 区分为一个区域。其他主城为一个区域；主城意外的区县为一个区域。（2）按年龄收入划分 家庭结构 年龄 收入水平未婚单身 20～30 岁 10 万以下 婚龄 1～3 年 30～35 岁 10～25 万 婚龄 3～5 年 35～40 岁 25 万以上 其他 不定 25 万以上 2.目标市场 恒大城总建筑面积超过 118 万方，是南重庆超级动力大盘。它将颠覆整个巴南房地产 市场发展格局，推动整个区域居住价值的全面提升。拥有地域性优势和很大的升值空 间。楼盘面积大，可以满足大多数消费者的需求。所以可以面向整个重庆以出售。具 体市场如下： a．年龄在 25-45 的中青年市场，主要是高、中收入者。b．消费地域：重庆市民以及在重庆工作的外来人口 3.市场定位（1）功能定位 7000 余㎡五星豪华会所，让业主独享欧式建筑华贵气派。会所内配套齐全，豪华 西餐厅、商务中心、娱乐康体中心……，为业主提供最顶级的星级享受。10000 余㎡ 超大型独立运动中心，集室内篮球场、羽毛球场、乒乓球室等体育运动于一体，为业 主提供全方位的运动体验。30000 余㎡国际风情商业街，荟萃国内外知名品牌，满足 业主高品味贵族生活需求。幼儿园，小学等教育配套。通过功能介绍，把楼盘塑造成 一个高品质、高规格的小区。（2）情感定位 情感上给消费者带来亲切、舒适、轻松的感受。具体定位为“恒大城，家的永恒”。(二)房地产营销战略 1.产品 房地产是一种特殊的商品，具有位置的固定性、长期使用性、大量投资性、保值和增值 行，所以房地产产品策划决定着房屋销售的成败的重大因素。（1）房地产选址 想要取得房产投资的胜利，选址工作必须做好，一般而言应选择拆迁补偿费用低、交通 方便、服务设施较为齐全的地段进行开发； 就商业房地产开发而言，开发地点宜选在繁华区、交通便利区、商业中心区、人流量集中区，这样才能获得较大利润；就一般居民住宅而言，要注意交通便利、环境安静，服务设施齐全等方面的条件。（2）房地产产品设计 产品设计要尽力满足消费者需求，房地产的规格、类型要注意适应住户居住性能意愿的 变化。小区的环境应该有创意，植物覆盖率应高一点。(3)房地产命名 房地产命名应突出创意、气派、响亮、吉利等特点；为了增强传播效果，还得遵循易记、易念、易识、易著、简单、好听、好感等原则；为了提高销售率、应注意以优雅高贵的命名 突出房地产的特征。(4)房地产包装 装潢材料的选择极大地影响这消费者对房地产质量与档次的判断。应选择当下比较流行 的材料，而且要和小区的整体环境谐和。2.价格 定价策略直接影响这房地产的销量和利润，是重要的因素。(1)房地产价格的构成因素 一般由下列十大因素组成：土地征用及拆迁补偿费、地质勘察与设计费用、三通一平费 用和地下工程开发费用、房屋建筑安装费用、公共设施配套费用、管理费、利息支出、税金、利润。公司在制定价格一定要把每一种因素都考虑到，以免影响自己的利润空间。(2)房地产价格形成特点 房地产作为一种特殊的商品在制定价格时不能照搬一般商品的定价方法，企业应该在了 解房地产价格形成的特点后，在依据实际情况定价。房地产价格形成有一下几个特点：制约 房地产价格的不确定因素多、且价格变异大、价格形式灵活；价格区域性强；价值实现时间 长、形式多。(3)房地产定价方法 a.成本加成定价法，将产品的成本加上预期的利润，但要考虑市场行情和竞争状况。b.竞争导向定价法，主要依据相近产品或附近区域竞争状况而定，在竞争激烈时，若条 件想当的两工地，定价不能高于竞争对手。能比竞争对手退出价格高的房地产，通常为信誉 良好的公司、建材较高级或具有独特设计的产品。（3）房地产促销策略 促销可以帮助企业在短时间内获得业绩的提升，是现在营销工作中必不可少的一种销售 方法。(1)设置户外广告 公司开盘时间确定后，先竖立大型围墙型宣传牌，预告房屋即将推出，诱导消费者购买 欲望。户外广告还包括车身广告、霓虹灯箱、气球和气柱等。(2)发放宣传资料 雇佣一批在校学生帮助公司发放宣传单，让更多的人知道公司新楼盘将要开盘，扩大宣 传效果。(3)媒体宣传 以报纸、电视为主媒体、进行广为宣传，制造声势，塑造产品独特形象。广告时机最好 选在星期

六、星期天及法定节假日、以达到最佳宣传效果。(4)激励内部员工 建立奖励制度，实行过劳多得，少劳少得的制度。还可里建立一些奖项，如销售冠军奖、提前完成销售任务奖等。4.房地产渠道策略 企业靠渠道销售产品，房地产的销售也是一样。只有建立了自己的销售网络才能取得最 后的成功。(1)建立营销中心 营销中心是购房者与销售人员接洽的第一现场。布置舒适气派，且设置模型、图表说明 的营销中心，可以让顾客长生良好的印象，得详实的信息。公司应选择能力高、反应机智、经验丰富、服务人情、熟悉市场行情及居民习性的销售人员留守现场、进行产品说明与销售。(2)建立直销店 在目标市场各地设立直销店，负责某地区的销售业务。直销店应设立在交通便利地点，方便区域内顾客上门。(3)派员销售 这种销售方式即由公司派大量的销售人员到市场主动寻找开发新顾客。推销人员可以携 带产品说明书、广告宣传单上门推销。(4)网络直销 公司情人建立自己的网站，把有关房屋的信息挂在网上，让消费者自住选择，然后通过 预定的方式进行销售。

下面，我们来着重分析一下恒大房地产在体育方面的营销策略；

自2010年3月初入主处于低谷的广州足球队后，恒 大通过职业化和市场化运作，仅仅用了243天，就帮助广州足球登顶中甲并顺利实现冲超；升上中超后，广州恒 大一路狂飙并提前四轮顺利夺冠，为广州捧得了其历史上第一个中国顶级足球联赛冠军，上演了中国首个“凯泽斯劳滕”神话，让南粤足球重返巅峰。恒 大的“影子”不只出现在足球赛场上。在投入2000万元的排球赛场上，“铁榔头”郎平带领的恒 大女排目前在积分榜上稳居前列。此外，恒 大还对广州羽毛球俱乐部投入了600万元的预算。

虽然众所周知，足球是一个烧钱的行业，但其对企业品牌知名度和美誉度的提升作用却不可小觑。所以房企玩足球，意不在赚钱，而是借此营销，扩大知名度，尤其现在不少房企转战三、四线城市，没有什么比借力足球更能快速地被人知晓了。

2011年7月12日，达里奥·孔卡抵达广州，正式加入广州恒大队。

孔卡，是一名阿根廷足球运动员，司职进攻中场，2009年巴西足球甲级联赛最受欢迎球员、最佳球员，2010年巴西足球甲级联赛冠军，2010年巴西足球甲级联赛MVP、最佳球员、足球先生和助攻王。孔卡来之前，效力于巴西弗卢米嫩塞足球俱乐部，当时，许家印对于恒大俱乐部的外援实力不够强，名气不够大，强力要求引进一名有名气的队员，于是，巴西足球甲级联赛的MVP孔卡进入了他们的视线。于是乎，花了一千万美元将其引进，对于中国足球造成了巨大的影响，那几天的报纸，电视新闻都在讲恒大足球，于是乎，恒大声名鹊起。

其实，最开始的时候，孔卡的东家只需要800美元就能将其引进，但为了达到千万级别外援这一轰动效果，恒大方面提出多加200美元，就相当于现在的一元钱效应一样。比如说，买一千元的东西与买999远的东西，虽然只相差一块钱，但会造成的销量却不仅仅是这一块钱能够衡量的。于是，我们看到了这200美元所带来的巨大影响。

里皮，恒大地产营销新高度 第一部分 里皮发布会，央视贴钱为恒大“打工”

央视两大频道付费直播里皮发布会 恒大换帅颠覆央视直播惯例

北京时间5月17日，广州恒大召开新闻发布会，正式官方宣布意大利名帅里皮上任。近200家国内外媒体派出记者到场报道。中央电视台体育频道、新闻频道更是破天荒地采用两频道并机直播的方式，介绍发布会实况。

意甲冠军、欧洲冠军、世界杯冠军……对于中国足球来讲，能够请到这样“全满贯”的教练执教，这在之前可能仅仅存在中国足球人的想象中。而对于里皮上任的新闻发布会，中央电视台也进行了“高规格”的待遇：付费取得直播信号，并在CCTV5和央视新闻频道同时直播。时长一个小时的新闻发布会，两大频道都进行了差不多三十分钟的直播，体育频道因为赛事需要，直播时间稍逊于新闻频道。在近几年，能够吸引央视两大频道进行直播的非赛事体育事件少之又少，去年姚明退役，央视新闻和体育频道进行了直播。而中国足坛也只有反赌扫黑庭审，这样的大影响力事件得以受到这种“直播”待遇。像恒大这样的“民间”俱乐部，能够取得央视两大频道直播待遇，当属是破天荒的首例。正如里皮自己所讲，“我的到来是具有极大影响力的事情。”

里皮发布会为恒大省广告费千万 央视超长时宣传恒大受益巨大

里皮在新闻发布会上坦言，自己是拒绝了欧洲和卡塔尔的邀请，而恒大为其提供的年薪是欧洲一流水平。欧洲一流水平是什么概念？穆里尼奥在皇马年薪千万欧元，虽然里皮没有透露年薪的具体数额，但是媒体普遍认为，其年薪在800万欧元到1000万欧元之间（6000万到8000万人民币）。其实即使是8000千万人民币，恒大也“赚大了”，先不说近200家中外媒体的广告效应，仅仅是央视两频道近半小时的直播，恒大也没花冤枉钱。

体育频道最高的广告价位属《体育新闻》和《体育世界》栏目，以30秒为单位计价的话，两档节目的广告收费是180000元人民币，而以五秒为单位计价的话两档节目的收费则是53300元人民币。以最少的30秒单位计算，用最简单粗暴方式：恒大半个小时的直播价码是：1080万人民币。若以5秒为单位计算，恒大半个小时的直播价码则直飙至1918万人民币。而央视新闻频道的广告价位更高，《新闻调查》、《面对面》等栏目是新闻频道的王牌节目，以30秒为单位计价的话，两档节目的广告收费是261000元人民币，而以五秒为单位计价的话收费则是77300元人民币。同样是30秒单位广告费计算，恒大半个小时的直播价码是：1566万人民币。以5秒为单位计算，恒大半个小时的直播价码则是2782.8万人民币。

虽然这样的计算方式并不够严谨，但是从中我们可以清楚的看到，里皮仅仅一场新闻发布会为恒大集团省下的广告费起码在近千万人民币。而这还只是省下的广告费，两大央视频道为恒大近半个小时的宣传效应还有待日后慢慢发酵。

第二部分 恒大高价体育营销力促集团收入疯长 在当前楼市下，恒大既开发地产又搞足球等体育产业，每一项都做得有声有色。而且恒大能将这两项产业做到相互影响且优势互补，成为当前企业跨界运营的一个成功范例。

模式，许家印坚持体育营销路线 2000万投入收获“上亿”宣传效果

如果将恒大对足球、排球的投入，理解为一个巨型房地产企业的市场营销投入，那么几个亿元人民币的预算并不算大。许家印自己举了一个例子：“（中甲时）我们请广东电视台直播，一场3万元人民币，但我们主场的广告叠了三层，一个广告牌就可以挣回来几十万。事实上，恒大女排2000万的投资虽然居全国第一，但仅全国上百家媒体对签约发布会的报道，单以广告版面计算，楼盘销售要达到同样宣传效果，花费不只上亿”在这种投入过程中，在恒大足球或排球吸引万千关注目标过程中，恒大的品牌得到了一次又一次的深度传播。据专业人士介绍，一个建筑面积百万平米的超大楼盘，以每平米均价万元人民币计，就是80亿的大盘子。而按照行业标准，这样规模的楼市其营销推广投入最高可达2.4亿人民币。广州恒大的业务体量有多大？今年1至4月份恒大累计销售面积267.9万平方米。

投入，恒大三年投资足球近17亿元 邀里皮、巴里奥斯再砸1.5亿

自从2009年恒大“烧钱”组建女排，许家印就开始坚定不移的走上了体育营销的道路如今他们已经开始尝到了涉足体育带来的甜头。涉足足球三年内，许家印已烧掉17亿元。若按他“本赛季投入不低于上个赛季”的承诺，最保守的估计也要将这个数字再放大5个亿，现在里皮和巴里奥斯已经让许家印砸下了近1.5亿人民币的投入。不过从恒大地产在香港联交所发布的2011年业绩报告看到，集团目前的现金流相当充裕，17亿元还不到全年净利润所得的一个零头。

2010年恒大足球俱乐部盈利了77万元，当年恒大的投入却达到1.5亿元。到了2011年，一口气砸入7亿元的他自爆目标是将亏损控制在1亿元之内。但仅仅上半年，恒大足球项目中的亏损就超过了这个数字。可在许家印眼中，足球投资本来就不是吸金利器，而是一笔特殊的营销支出。换言之，即便亏损1亿元，也等于是拿1亿元投了广告，这笔广告费显然一点也不贵。

回报，恒大：投入回报比是1比15 2011年半年六项指标全国第一 恒大2000年广州地产位居第6位，充其量是个朝阳企业。

【2009年】郎平率部亮相女排甲B联赛，恒大女排打到哪里，就把“恒大地产”品牌带到哪里，全年累计实现合约销售额303亿元，销售额及销售面积同比上年分别激增了402.3%及396.5%，创下中国楼市传奇。

【2010年】恒大介入足球后，中国房地产TOP10研究组公布的数据显示，恒大接手广州足球8个月里品牌价值已达到80.16亿元，排名全国第一，比2009年几乎整整增加了一倍。增加的这40亿与恒大在足球上的巨额投入不无关系。【2011年】上半年，恒大地产逆市上行，势头强劲，上半年业绩6大指标全国第一，成为中国楼市新政下的大赢家。数据显示：上半年恒大地产净利润 58.2亿元，全国第一，同比增长132.8%；核心业务利润48.1亿元，全国第一，同比增长147.9%；销售面积611.7万平方米，全国第一，同比增长83.2%；在建面积3163万平方米，全国第一，同比增长37%；销售额423.2亿元，同比增长101.7%，增长率全国第一；营业额 320.6亿元，全国第一，同比增长57.4%。

去年9月下旬召开的俱乐部投资人座谈会上，广州恒大集团的一位副总裁当着国家体育总局副局长蔡振华的面说：我们的投入与回报之比是1比15。他所说的回报，包括广告效应、社会效应。

第三部分 恒大，树立品牌形象扩大深度影响力

对于恒大来讲，追求企业“广告”效应自然是顺理成章的事情，但是与此同时，恒大显然还非常注意品牌形象的维护和建立。

很多人都指出恒大的大笔“烧钱”并不能从根本上帮助中国足球的提高，培养青少年足球才是中国足球的长远之计。而恒大足校的横空出世，也恰恰让恒大的品牌形象又一次得到提升。俱乐部董事长刘永灼公开宣称：“我们办恒大皇马万人足球学校，是对中国足球的承诺。”而且在这所万人恒大足校中，恒大构建是文化教育和足球教育同时进行，甚至许家印承诺如果球员不能进入职业队，例如体育特长生等，这些学生可以保送到国内的名牌大学。

如今恒大已经开始了一期的招生工作，足校的收费标准为每学年35000元，高于一般的足球学校。鉴于此，恒大集团将会每年捐资一亿给扶贫基金，通过这个基金会来让那些交不起学费，但却有足球天赋的孩子进到恒大足校。与此同时，恒大不仅是在体育领域在社会领域也有诸多慈善举动，去年5月底投入2.45亿元帮扶建设增城市正果镇后，8月再次大手笔投入1800万元支持慈善。恒大集团一系列“公益”性质的投入，必然会进一步提升品牌影响力。

通过其中，不难看出，在体育界，恒大的营销策略是非常成功的，花了很多的钱，但获得的回报却是投资的好几倍。对于恒大体育的营销案例，可以作为我们以后做营销策略时的榜样。

第三篇：营销培训资料ppt

营销培训资料ppt

第一章客 户 开 发

一、企业销售活动中的常见问题

１.网络不健全，市场中存在大量的空白点。

２.企业投入高昂的通路费用却没有得到应有的回报。

３.缺乏对终端的掌控能力。

４.企业受到大客户的钳制，经销商“挟市场、货款以令厂家”，使厂家进退两难。

５.经销商频频窜货、压价竞争，把市场“踩”的一塌糊涂。

６.渠道网络中各级批发商素质低、管理差、经营意识落后。

７.厂商之间的信用度在恶化。

８.渠道信息反馈差，不便于企业及时调整各项营销策略。

二、厂家对客户的期望

１.实现销售量

２.货款回收

３.产品库存与保管

４.其他，例如信息反馈

三、客户分析

(一)客户开发的三种方式

１.展销会

２.业务员在市场上开发

３.招商

(二)客户分类

１.批发型

２.终端型

３.复合型

４.用户

四、选好客户

１.客户实力

２.行销意识

３.市场能力

４.管理能力

５.客户的信誉

６.合作意愿是否强烈

７.了解客户的方法

第二章如 何 开 发 客 户

一、寻找潜在客户

1.资料查询法

2.贸易伙伴推荐

3.挖走竞争对手的客户

二、对新客户的选择

1.对新客户的详细情况进行了解并确认可靠性。

2.新客户分级

三、做好推销的准备

1．个人情况准备

2．市场基础情况准备

3．客户资料准备

4．制订推销计划

5．制订推销计划的10个提示

四、接近客户

1．接近客户的目的2．让客户产生好感的技巧

3．引起客户注意的技巧

4．消除“推销恐惧症”

5．消除客户心中的压力

6．接近客户应注的问题

7．接近客户的方法

8．为下次谈话做好准备

五、说服客户购买的方法

1．销售利益

2．销售利益的步骤

3．介绍产品

4．语言的技巧

5．示范

六、消除客户的异议

1．推销是易遭客户拒绝的工作

2．正确认识客户的异议

3．处理客户异议的态度

七、与客户达成交易

第三章成交：销售的目标

一、成交的策略

1.成交的三原则

2.密切注意购买信号

3.把握成交的机会

二、诱导客户成交的方法

1．直接请求成交法

2．选择成交法

3．假设成交法

4．小点成交法

5．保证成交法

6．让步成交法

7．最后机会成交法

第四章 售后 跟 踪 与 服 务

一、完善收尾工作

1．防止客户反悔

2．作好售后服务

3．正确处理客户抱怨

4．建立良好的客户关系

二、助销陈列

1.店面助销陈列是吸引消费者产生购买欲的最佳手段，良好而经常地运用可以保持产品的畅销

2.宣传品的特性与使用

3.堆头陈列

第五章做陈列从理货开始

一、认识理货

二、理货工作内容

１.检查货架，注意同上次走访比较是否有品种缺货、断货，积极补货，从而使产品销售更好。

２.整理货架，保证货架上的产品前旧后新，让货架饱满、清洁，粘贴促销品。

３.记录本公司产品上架品种、数量及其它相关数据资料，并记录竞品的相关数据资料。

４.巡视终端，看是否有同类产品在做堆头或促销，如有请与促销人员交谈，获得相关信息。

５.同终端营业员沟通，建立并维护客情关系，让终端积极接受自己的产品、包装，了解自己产品和竞品的销售情况。

三．理货工作之产品陈列

１.产品陈列的观念和技巧

２.陈列形态介绍

３.如何做好陈列

第六章 客 户 管 理

一、利益管理

1.眼前利益

2.奖励

二、支持

1.合作能提升客户素质

2.客户培训

3.为客户指明发展方向

4.公司支持

5.顾问式销售

6.向客户提供信息

7.建议式销售

三、客情关系

1.客情关系的特独卖点

2.业务员如何建立客情

3.客户沟通

四、风险控制

1.合同、法律掌控

2.客户信用管理

3.价格管理

五、客户管理方法

（一）客户档案

1.客户个人资料的收集

2.了解客户的组织结构

3.了解每个客户的目标

4.了解每个客户的观点

5.了解每个客户的现状

6.了解在每个客户内我们的产品和竞品销售情况

（二）客户分级管理

1、二/八原则

2.“七心”管客户

第四篇：调研报告PPT

附件6 公司调研报告范本

行业情况：包括企业所处行业的情况简介（全球市场容量，行业内公司份额，调研的企业在全球、全国的份额）。

二、公司2011年以及未来开拓国际的想法和措施

三、要求解决的问题

四、对我局暨我处的工作建议 1篇二：市场调研报告范文

定量项目 1、问卷设计

?? 美意天辰根据多年的实践经验，制定了专业的问卷设计模版，保证了研究人员设计的全面性和实际操作性。?? 另一方面美意天辰公司研究人员根据研究目的和内容调整调

查提纲或问卷，提纲或问卷提交给客户修改或共同讨论，并进行多个试访，由美意天辰公司研究人员修改问卷客户最后确认。2、项目培训 ??平时在接受任何项目之前 , 所有的访问员都必须接受严格而

深入的基础培训 , 目的是使他们了解取样方法的原则和重要性，调研运作方法，访问技巧，包括提问和追问的技巧。我们将要求访问员模拟访问并提出指导直到满意为止。?? 针对每一个具体的项目，访问员都会就问卷及该项目的特别要

求得到详细的培训，并安排试访。?? 项目培训、试访和试访总结将保证每一个访问员对问卷有同样的理解并学习必要的访问技巧。3、试访及访问控制

?? 在项目正式开展前做 10个以上的试访，以保证访问员熟悉问

卷流程。

?? 访问员将严格按照督导的要求进行访问，如果是新的访问员督

导将陪访 1户。

?? 客户可陪同访问员实地入户访问或来观察街访。?? 在每个访问员结束个访问后，督导将召集所有人进行访问总

结。

?? 在每天访问完，督导会统计项目进度，如客户要求我们可每天

提供项目进度报告。通常我们半个星期提供一次，项目进度报告包括我们接触的人数和成功的访问，或者是细分到某个类型的人数（根据客户要求来定）。4、问卷审核

?? 项目督导有责任对以完成的问卷进行 100%阅卷和审核，以确

保访问员对问卷理解没有问题，如果有问题将随时进行补充访问和更正。?? 另外，美意天辰公司有独立于访问之外的质量督察部门负责问

卷审核工作。40%问卷的所有问题都将被再次审查过，其中 20%的实地复核，20%的电话复核，以保证问题的完整性和问卷质量。如果这 40%的问卷有值得怀疑的地方，我们将加大抽查比例。如果发现某个访问员质量有问题，我们会将其问卷作废，由其他访问员补回等量的访问，确由此造成的损失由美意天辰公司承担。访问员有严重作弊行为，将会被公司开除。

5、编码与数据分析

?? 30 ％－ 50％的问卷的开放性将被用来编制码表。所有的码都

将被编码督导二次审核，以保证开放问题的正确性。?? 审核完的问卷将会被及时移交给数据处理部门。美意天辰公司

有专门的数据软件将数据进行两次录入以保证录入数据的正确性。数据还会进行进一步的清理以保证其逻辑性和一致性。发现有问题的答案，数据部的同事会将问卷找出退回访问部督导进行回访。

6、保密原则 ?? 美意天辰公司将会对客户所有资料保密。在未经过客户允许的前提下，绝不会将项目有关信息透露给第三方。

定性项目—座谈会为例 1、研究设计准备 ?? 根据客户的行业特点，选择合适的有经验的座谈会主持人。?? 座谈会大纲 / 及流程的研究设计，并交由客户讨论。2、项目的执行准备 ?? 与项目负责人确认被访者条件 /分组 /特殊配额 /场次 /时

间 /其他项目要求等。

?? 约人控制： 8人的标准会应预约至 10－ 12人，同一访问员的约人数不应超过 1个。

?? 在会前 2－ 3天有项目督导亲自派发邀请信，并检查所有设备

是否正常运转。

?? 会议记录员的筛选及确认及培训。3、会议现场 ?? 调试设备、会场布臵。?? 被访者到会后再甄别，选出 8位最合适者正式开会。?? 被访者进入会场后，将被访者背景资料填好交给客户、主持人、及记录员。

?? 确保记录 /翻译 /录音录像（换带）工作。?? 会后发礼品，致谢，会场清理。4、会后工作

?? 整理录音 /会议记录 /其他资料，送交客户。?? 所有资料归档

美意天辰公司针对营销管理的每一个步骤都拥有完善的市场研究模型.这些模型能最大程度地解决客户所面临的决策问题 ,并为美意天辰的研究人员提供了完整全面的研究模版。

美意天辰的研究人员认为 1、研究人员首先要评估客户在做出某项决策时的信息需求。2、研究人员必须提供客观的可直接供决策使用的信息。篇三：调研报告格式范文

调研报告格式范文

调研报告概念

对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。

调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。

调研报告主要包括两个部分：

一是调查。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。

二是研究。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。

调研报告格式

1、文章题名

文章题名应简明、贴切，能概括文章的内容，一般不超过20个字。

2、作者署名

作者署名应使用真名，如为团体作者的执笔人可标注于篇首页地脚处。

3、摘要

摘要应客观地概括论文的主要内容和观点，篇幅不超过200个字。

4、关键词

关键词为反映论文主题概念的词或词组，具有检索价值。一般为3~6个。

5、作者简介

作者简介为主要作者的姓名、出生年月、性别、所在院（系、所）和专业，置于篇首页地脚处。

6、正文

正文为调研报告的主体部分，不少于4000字（不含调研基本情况部分）。根据所在村的调研基本情况提出问题、分析问题、解决问题。调研报告内容分为调研基本情况介绍、调研分析、思考建议和农户家庭案例（不少于一个）四部分。

7、注释

篇名和作者注释置于首页地脚处。文内对特定内容的注释置于当页下（脚注），按在论文中出现的先后顺序用1，2，3??每页单独排序。

8、参考文献 置于正文末，主要参考文献著录格式如下：

著作：标注顺序:责任者/文献题名/出版者/出版时间/页码。

示例：赵景深：《文坛忆旧》，北新书局，1948年，第43页。

期刊：标注顺序:责任者/文献题名/期刊名/年期(或卷期，出版年月)。

示例：何龄修:《读顾诚〈南明史〉》,《中国史研究》1998年第3期。学位论文、会议论文等：标注顺序:责任者/文献标题/论文性质/地点或学校/文献形成时间/页码。

9、字体与字号

题目：黑体 四号 居中

作者名字：宋体 四号 居中

摘要、关键词、参考文献：宋体 小四号 加粗

摘要、关键词、参考文献内容：宋体 小四号 作者简介、注释：宋体 小五号 加粗

作者简介、注释内容：宋体 小五号

正文：宋体 小四号

如何写好调研报告

第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。第二，对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。调研报告切忌面面俱到。在第一手材料中，筛选出最典型、最能说明问题的材料，对其进行分析，从中揭示出事物的本质或找出事物的内在规律，得出正确的结论，总结出有价值的东西，这是写调研报告时应特别注意的。

第三，用词力求准确，文风朴实。毛泽东的《湖南农民运动考察报告》是很好的典范。写调研报告，应该用概念成熟的专业用语，非专业用语应力求准确易懂。通俗应该是提倡的。特别是被调查对象反映事物的典型语言，应在调研报告中选用。目前，盲目追求用词新颖，把简单的事物用复杂的词语来表达，把简单的道理说得云山雾罩、玄而又玄，实际上是学风浮躁的表现，有时甚至有“没有真功夫”之嫌。

调研报告一般是针对解决某一问题而产生的。报告需要陈述问题发生发展的起因、过程、趋势和影响。如果用词概念不清，读者就难以了解事物的本来面目，也就达不到解决问题的目的。尤其是政策调研报告，用词准确有助于政策决策者迅速准确地理解调研报告的内容，有利于政策制定和调整的正确性。

第四，逻辑严谨，条理清晰。调研报告要做到观点鲜明，立论有据。论据和观点要有严密的逻辑关系，条理清晰。论据不单是列举事例，讲故事，逻辑关系是指论据和观点之间内在的必然联系。如果没有逻辑关系，无论多少事例也很难证明观点的正确性。结构上的创新只是形式问题，不能把主要精力放在追求报告的形式上。调研报告的结构可以不拘一格。第五，要有扎实的专业知识和思想素质。好的调研报告，是由调研人员的基本素质决定的。调研人员既要有深厚的理论基础，又要有丰富的专业知识。一项政策往往涉及到国民经济的许多方面，并且影响到不同的社会群体，只有具备很宽的知识面，才能够深刻理解国家的大政方针，正确判断政策所涉及的不同群体的需要；才能看清复杂事物的真实面目。恩格斯说过：如果现象和本质是统一的，任何科学都没有存在的价值了。调研人员一定要具备透过现象洞察事物本质的能力。这源于日积月累，非一朝一夕之功。

第六，要对人民有感情，对事业、对真理有追求。任何事物都是一分为二的，调研报告带有一定程度的主观性。作者所处的立场决定了报告的主题和观点，也决定了报告素材选取的倾向性。巴金说，“不是我有才能，而是我有感情”。深入实际搞调研，一定要有为老百姓、为国家解决问题的强烈愿望和感情。

事物的产生和发展都遵循一定的规律，调研报告的写作过程实际上也是探索事物发生发展规律的过程。报告的论点和论据一定要符合自然规律和社会规律，而不是追随潮流，迎合某些群体的需要。这就需要调研人员非常敬业，具有不懈追求真理的精神。

如何撰写市场调研报告

调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。

它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。

因此，认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任。

1．题页

题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。2．目录表(转载于:调研报告ppt范文)3．调查结果和有关建议的概要

这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。4．本文(主体部分)包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。

在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。

在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调查活动的可信度。5．结论和建议篇四：调研报告范文

调研报告范文及格式2 我省太行山区脱贫致富的一个有效实践

——平山县“万人搬迁迁扶贫工程”成功范例

校学生会

在我省太行山、燕山深山区的一些地方，自然条件恶劣、生态环境脆弱、自然灾害频繁、生产方式落后、社会发育滞后，人口与土地、人口与自然矛盾十分突出，普遍存在吃水难、行路难、用电难、上学难、看病难等“五难”问题，一方水土难以养活一方人，群众的生存和发展非常困难，常规扶贫措施收效甚微，这些地区是扶贫开发中最难啃的硬骨头。为彻底解决这些地方群众的出路问题，我省从上世纪90年代开始，不断探索扶贫移民搬迁的路子，实践证明，扶贫移民搬迁成为解决贫困问题的最有效最直接的途径，受到省委、省政府高度重视，并作为扶贫工作的重要内容。特别是从2003年起，把移民搬迁作为新阶段扶贫开发“四大扶贫项目”之一，认真抓好落实。2005年省政府又把扶贫移民搬迁列入省政府“十项民心工程”，省扶贫办、发改委和财政厅联合下发了《河北省农村贫困人口移民搬迁实施意见》。2008年初，河北省人民政府又颁布实施《河北省扶贫移民搬迁规划(2008—2010年)》。几年来，各级党委、政府和有关部门加强协调配合，加大扶持力度，全力推进扶贫移民搬迁工作。

据统计，仅从2003年到2007年，全省共投入财政扶贫资金13069．7万元，完成了10311户、37374人的搬迁任务。扶贫移民搬迁项目的实施，切实解决了移民群众吃水难、行路难、用电难、上学难、看病难的问题，使贫困群众生产生活环境明显改善，发展经济门路大大拓宽，经济收入稳定增加，生活质量明显提高，使搬迁户“搬得出、稳得住、能致富”。达到了群众满意、社会满意、政府满意的良好效果，成为我省扶贫开发工作的一个亮点。

平山县作为我省太行山区扶贫移民搬迁任务较重的县，多年来，一届政府接着一届干，思路清晰，真抓实干，探索和总结了一条扶贫移民搬迁的成功之路。平山县位于冀西太行山区，是国家级重点贫困县，即便到了本世纪初，该县仍有贫困175个，贫困人口11．5万人，其中人均收入625元以下的绝对贫困人口8万人，625元一820元的低收入人口3．5万人。从2001年开始全县实施“万人搬迁扶贫工程”，截止目前，全县投入并整合各类资金1．25亿元，搬迁人口3191户，10126人，使一大批贫困群众的生产生活条件得到基本改善，加快了社会主义新农村建设，促进了全县经济社会的协调发

展，引起多方关注，得到省委、省政府的肯定。

一、实施“万人搬迁扶贫工程”的起因 平山县“万人搬迁扶贫工程”是县委、县政府多年来扶贫开发政策的延续，是关注和改善民生的积极探索。最直接的原因是1996年和1998年两次特大洪灾在乎山县的领导干部中引起的震动。在这两次洪灾中，全县因灾死亡104人。对人民群众生命的痛惜和生存环境的关注，推动了一次全县范围的特困人口生存状况摸底调查。县委、县政府组织带领扶贫、民政、发改、财政、公安、土地、水利、交通、卫生、教育、电力等十几个部门，深入平山县最偏远的山区乡村调查了解情况。此次调查历时3个月，行程2000多公里，掌握了翔实的第一手材料，全面掌握了平山县特困人口的生存状况，在全县24个乡镇，717个行政村，1042个自然庄，45万人口中，涉贫的有13个乡镇，121个行政村，257个自然庄，总户数3191户，总人口10126人。这些贫困村人均耕地3—4分，大多是坡岗旱岭，草帽田，地处偏僻，土地贫瘠，自然灾害频繁，人均收入不足500元。主要表现在水、电、路、讯、医“五难”问题上：

(一)人畜饮水困难。全县共有9个行政村，8个自然庄，涉及525户，1635人。饮水最为困难的是北冶乡清风村的榆林会自然庄，全村26户，116人，只能靠2个水窖吃水，遇到干旱，水窖无水，只能到5里外的河沟取水。大部分村庄为季节性缺水，旱季需到3里外的地方挑水，缺水时间最长的达半年以上。(二)用电困难。全县共有8个自然庄，涉及36户，98人。主要分布在王坡、孟家庄、杨家桥三个乡镇。王坡乡的冷泉村萝卜夹自然庄、沿庄村马圈沟自然庄、二青炭马沟自然庄，孟家庄镇北坪村西沟自然庄、杨家桥乡河西头村的黄毛沟自然庄在2001年前没有通电。(三)交通困难。全县有4个行政村和27个自然庄不通公路或路况极差，涉及449户，1510人。其中有19个自然庄，211门，不仅不能通汽车，甚至不能通行三轮车。还有个别自然庄的出路，只是一条羊肠小道，连自行车也不能通行。(四)通讯缺失。多数贫困村，由于地处偏远，缺少电话、手机等现代化通讯手段，电视收视困难，信息闭塞。(五)就医困难。居住在大山里的上万群众，看病就医困难。很多村庄都是医疗白点村，不仅没有卫生室，连个乡村医生也养不住。多年来，这些贫困村始终没有摆脱“年年扶贫年年贫”的怪圈，不到10％的人口享受着全县80％左右的救灾粮、救济款，迫使县委、县政府作出了对特困人群实施搬迁的决策。

二、实施“万人搬迁扶贫工程”的原则和基本形式

搬迁工程是一项综合性的社会系统工程。经过多次摸底，反复论证，平山县逐步制定并完善搬迁原则，即：政府组织，社会参与；先易后难，分步实施；鼓励搬迁，迁留自愿；区别情况，分类安置；政府补偿，自力为主；指令安排，项目扶持。这个模式主题明确，内容全面，切合实际，便于操作。

据了解，该县对特困户实施搬迁的具体方式主要由以下几种：(一)自然庄向主村搬迁。考虑到行政区划与当地生活习惯，主村有接受能力的应以此

方式为主。在整个搬迁工程中，这种方式最受群众认可，搬迁人数达到1917户，6211人。(二)异地“插花”安置。插村安置是将人口较多的自然庄及行政村的群众分散转移至生存条件较好的乡村。安置地点以平山、回舍、岗南、温塘、大吾等平原、丘陵区乡镇为主。这也是一个重要形式。平山县以这种方式安置217户，665人。(三)异地搬迁建安置小区。在土地宽广的乡村选址征地，有关职能部门负责土地开发及饮水、交通、电力、通讯等项配套工程，建设安置小区，将34个自然庄的群众集中搬迁安置。目前投资2507万元共建6个小区，安置搬迁群众1053人。(四)几个自然庄合并建新村。古月镇玉皇阁村原有42户，125人，分散在6个自然庄，集中搬迁建了新村。东回舍镇新升村也是由深山区4个乡镇，11个行政村的37户，146人集中迁建。

(五)本乡镇内“插花”安置。由所在乡镇负责将一定数量的搬迁户安置到本乡镇条件较好的村。

(六)迁居县城。对愿进入县城的，政府在农转非、购房、经商、办企业及税费减免等方面给予最大限度的优惠。

(七)投亲靠友。对亲友能帮助找到搬迁地点的，不论县内外，均给予支持和帮助。(八)敬老院安置。对无儿无女的孤寡老人由所在乡镇负责安置至乡镇敬老院。

三、实施“万人搬迁扶贫工程”的具体做法和经验(一)制定切实可行的搬迁政策。本世纪初省里对移民搬迁政策还没有统一制定时，平山就出台了一系列的扶持政策，一是对搬迁户给予建房材料补偿，3人以上的每户5000元；2人以下的每户3000元。特困户在原有基础上可每户增补500—1000元。二是对接收安置村按每人不低于3000元的项目资金给予扶持，用于改善生产、生活条件。三是搬迁户的建房工作由接收安置村负责组织协调，帮工帮建。四是搬迁户与当地村民在宅基地、责任田、用水、用电、子女入学等方面享受同等的待遇。五是搬迁中需要各职能部门办理的各种手续，由各有关部门负责，免除一切费用。六是搬迁户的住房安置应充 分利用原有的学校、仓库等集体设施，也可购买农产旧房。七是凡有条件搬迁进县城的，政府负责协调购买住宅和商业用房，并转为城镇户口。八是迁出地乡镇要切实负责，搞好封山育林和退耕还林工作。随着省移民搬迁补助政策的变化，我县对搬迁户的补助标准也作了相应的调整。

(二)采取灵活多样的搬迁方式。2004年以前，平山县在搬迁形式上主要采取了自然庄 向主村搬迁、本乡镇安置、异地安置、建安置小区等四种形式。2005年又突破了政府指令性安置为主的做法，实行了搬迁户与安置地自由对接的方法，政府做好协调服务。群众往哪里搬、建不建新房完全尊重搬迁户意愿，因村制宜、因户制宜，不搞一刀切，不搞一种模式，最大限度地调动了搬迁户、安置村的积极性，加快了搬迁进度，提高了搬迁效果。(三)实行上下联动的运行机制。按照政府主导，部门协同，全社会广泛参与的原则，一 是加强组织领导。成立了以县委书记、县长任组长，主管副书记、副县长为副组长，民政、扶贫、计委、财政等14个部门一把手为成员的领导小组。领导小组下设办公室，负责日常具体工作。县人大、县政协将此纳入重点视察工作，多次召开会议听取汇报和实地考察。县四大班子领导经常深入搬迁安置乡村调查研究，帮助解决实际问题并带头为搬迁户捐赠款物。二是建立齐抓共管的落实机制。县委、县政府年年将此纳入重点工作和政府承办实事，并作为对有关乡镇和部门考核的重要内容，实行了县四大班子领导分包乡镇，县直有关部门包村包户责任制，明确奖惩，定期督导，限期完成。三是广泛动员社会参与。组织县直部门、厂矿企业和全县公职人员积极捐款捐物，并为搬迁群众提供车辆装备，帮助他们修建新房。(四)拓宽多方筹资的筹措渠道。实施“扶贫搬迁工程”，必须有可靠的资金保证，打破资金短缺这个瓶颈，是扶贫搬迁工程顺利实施的重中之重。在扶贫搬迁工程中，平山县就明确了资金筹措的思路。当时县财政仍然是吃饭财政，单靠政府出钱力不从心。靠多条腿走路，拓宽筹资渠道就显得尤为重要。一是适度集中政府专项资金。将扶贫、以工代赈、救灾、水利等专项资金进行适当集中，捆绑使用，统一用于安置费用。按项目资金对安置村给予扶 持，用于改善生产、生活条件。二是积极筹措社会资金。搬迁户的搬迁补贴资金由县直各单 位分包负责，广泛发动单位干部职工捐款捐物献爱心，全程负责搬迁户的搬迁安置。仅2002年，县直各单位捐献搬迁户的补贴资金就达100多万元，全部直发到搬迁户手中。各安置乡镇除妥善做好宅基地、责任田落实工作外，还全力筹措资金、粮食、衣物用于安排搬迁户的临时生活。三是发动群众集资。一方面动员搬迁户树立“自力更生，重建家园”的思想，利用各种方式和渠道，筹措建房资金。

同时为了减轻搬迁户建房的资金压力和负担，接收安置的乡村主动组织当地干部群众为搬迁户建新房出入出力。四是争取上级支持。由于“扶贫搬迁工程”与生态环境保护、退耕还林、保护省会饮用水源、防灾减灾救灾等项目密切相关，经过争取，各行业单位共投入扶持资金3350余万元。(五)带着感情做好群众工作。“万人搬迁扶贫工程”从决策到成功实施的一个关键因素 就是参与此项工作的各级各部门领导和同志们带着对人民群众强烈的感情全力以赴做工 作。省市扶贫等部门领导多次深入到县乡村检查帮助扶贫搬迁工作，先后投入资金3050万元。主管副县长韩晓瑞是个年逾50的女同志。在几年的搬迁工作中，翻山越岭走遍了所有的搬迁村庄。县民政局长刘联平在山区乡镇工作过多年，对贫困人口的生存状况极为熟悉。积极争取优惠政策，筹措资金保证扶贫搬迁工作的顺利实施。县扶贫办副主任付树芳协调方方面面的关系，并对负责验收的搬迁项目严格把关，不徇私情，保证了搬迁资金的及时足额拨付。古月镇玉皇阁村村长梁元元把全部身心放在了搬迁上，组织户主开会50多次，带头垫资，找亲朋好友借钱，预拨建房材料，把6个自然庄实施整体搬迁，建设了一个功能齐全、居住舒适的搬迁小区。正是有了一大批对人民群众有着深厚感情的基层干部，扶贫工作才能得到有效地推进，取得不俗的成绩。为动员各方面力量关心、支持搬迁工作，平山县组织工作细致，协调联动，深入到村，落实到人。通过动员会、现场会、制作专题片、组织群众参观考察等多种形式，广泛深入地宣传实施这一工程的目的、意义、政策标准及工程实施中的先进典型。使搬迁扶贫这一民心工程深入人心、家喻户晓，在全县营造了良好的舆论氛围和工作环境。

四、实施“万人搬迁扶贫工程”的效果和意义

改变特困人口的生存条件，提高他们的生活质量，最根本的是改变他们的生存生活环 境。生存生活环境改变不了，一切就无从谈起，这就是“万人搬迁扶贫工程”的意义所在。(一)有利于特困人口观念的更新。由于特困人口集中生存在深山区，信息闭塞，也阻挡 了特困人口观念的更新，限制了他们的发展步伐。扶贫的一个重要内容就是精神扶贫、文化 扶贫，没有观念的解放，帮助他们从思想上转变观念，就没有真正意义上的脱贫。因此，必须改变他们的生存环境，从交通、通讯、文化等设施的改善人手，实施换脑子工程。观念改变了，思想意识更新了，我们的扶贫工作才是找到了最佳切入点。因此，搬迁是最直接最根本的办法。

(二)有利于缩小贫富差距。平山县的特困人口大多居住在最落后、最偏僻的深山区，自 然条件恶劣。由于贫困，多数群众抗击和抵御自然灾害的能力差，遇到旱灾口粮难篇五：调研报告的范文

调研报告的范文 >调研报告的>范文

（一）为了改造、提升玉林城区各大专业市场，重塑玉林商贸形象，促进玉林商贸业进一步繁荣发展，根据区委、区政府的部署，由区建设局牵头，工商、>税务派员参与组成建材市场调研工作组，于11月25日—27日对xx市建材市场进行了专项调研。调研以走访、实地考察等形成进行。两天来调研组分别走访了xx区国家税务局第三分局、xx区地方税务局第三所、xx区工商局环北工商所、xx市市场开发服务中心环北市场服务部、以及搪瓷瓷砖、卫生洁具、建筑钢材、水暖器材等业主各十户，实地考察了xx市建材市场。现将调研情况汇报如下：

一、市场的基本情况 xx市建材市场，原名玉林建材家具市场，由xx市市场开发服务中心于**>投资兴建，并负责管理。市场是集建筑材料、摩托车销售于一体的大型综合性市场，是xx市人民政府规划建设的重点项目之一。

市场位于xx市一环北路中段（一环北路307号），地理位置优越，交通便利，南、北能便捷通达广州、湛江、茂名、xx、北海和南宁、柳州、桂林、贵港、梧州等地，进入市区乘坐15路公交车可直接到达。

综合市场总占地面积10万平方米，其中建材市场部分约6万平方米，摩托车市场部分约4万方米。建材市场有围墙包围，呈封闭式，内部道路宽畅，建设和安装有卫生保洁、仓储保管、金融、通讯、消防等一流的配套设施，聘请有治安保卫、运输装卸队，大小货车24小时可以装卸货物，服务周到，治安状况良好。

市场建筑面积29108平方米（包括：商住面积4020平方米，仓库面积3060平方米，经营面积22028平方米），共有门店500间。市场最初为经营副食、五金、旧货、兽药等行业的综合性市场，到一九九六年最终发展成为专业性的建材市场。市场开业之初，已有xx、xx、xx、南宁、柳州、贵港、钦州、北流等省市的经营户180多户进场经营，虽有的经营业主在中途转手，但门店出租率始终保持在99%以上。市场经营的产品主要有产于xx佛山等地的塘瓷瓷砖、水暖器材、卫生洁具、厨具、五金制品、防盗门、建筑涂料、石材，和产于柳州、xx萍乡、xx水城、xx昆明等地的建筑钢材等，共有上千个品种，商品门类广泛，品种齐全。商品的销售网络覆盖整个xx市，部分的商品销售还辐射附近的地区，如贵港、桂平、岑溪、合浦、浦北、灵山等县市。据统计，目前市场的日客流量在10000人以上，年成交额约达3亿元，年上缴税金310万元，其它征费约70多万元。经调查，建材市场目前铺面利用率达99%以上，销售量基本能满足玉林附城地区的居民需要，但由于其面积有限，规模小、档次低，周边缺乏扩展空间，进一步发展潜力有限。

二、市场当前存在的主要问题

经全面调查了解发现建材市场在建设和管理中存在四个方面的突出问题：

（一）市场发展定位不够高，不适应当前社会经济发展的需要。作为中南地区的商贸集散地，玉林有着悠久的商贸历史和较好的商业发展前景。而建材市场的建立和发展，由于认识上的局限性，其发展战略定位不是很高。表现在二个方面：一是市场建设档次不高，大部分建材经销商虽能够归行入市，但是经营方式仍停留在摊位式经营，商品以低、劣居多；二是市场销售覆盖面不广，目前市场上的商品多销在本地，及周边一些县城，知名度低，辐射范围不广，销售量有限，影响力低下。

（二）政策法规配套跟不上，进一步发展受阻。表现为：一是行政引导不力，造致了市场分散。当前xx市区内还有很多建筑材料店铺未能归行入市。如公园路上的建筑涂料店和其它各种装修材料店，工业品市场附近的管材店和灯饰店，清宁路上的铝合金（不锈钢）窗（门）店等等。市场的分散既不利于市场的管理，也不利于市场的良性发展，更不利于市场品位的提升。二是征费政策过紧，各种征费过高。行内业主普遍反映，本市场与xx的佛山、东莞、顺德、珠海、湛江、茂名以及区内百色、钦州等地的同类市场相比，同类征费偏高，这无疑会打击业主的投资信心，很大程度上阻碍了市场的进一步发展。

（三）市场设施不配套，服务质量不高。主要表现在：一是门店（货位）面积大小不一，不合适。业主普遍反映是小户不够用，大户用不完。二是钢材货位场地没有硬化，场地沆洼不平，积水疏排不畅，雨天一身泥，晴天一身灰。三是无地磅设施。四是仓储设施不配套，仓库容量远不能满足业主的需要。五是缺乏对装运队的有效管理。六是生活设施不配套。

（四）地理位置已不相适xx市发展要求。市场建成之初，其地理位置尚属城郊。随着二环路的建成以及城区的扩展，目前市场已进入市区之中。承载建材商品的重（大）型货运车辆将不再适宜进出市区内的市场，在市区内设置建材市场，一方面对其自身发展是一个限制，另一方面影响到城区居民的正常生活，影响到城市的品位和档次。

三、建议

根据当前建材行业的发展形势以及我市经济社会发展的需要，调查组结合调查到的情况认为必须重新建设我市建材市场，这是因为：

1、鉴于当前二环路的建成、城区的扩展，现在的建材市场已进入了市区之中，承载建材货物的重（大）型车辆将不能再在市区内自由进出市场以及现有的建材市场离铁路和公路交通要道太远，运输不方便。

2、现有建材场建设的不规范、不集中，仓储保管、生活办公设施不配套，远不能满足业主的需求。

3、经营户在市场内切割瓷砖和切割铁制管材时的噪声污染和尘粉污染超标，严重 影响了城区居民的正常生活。

4、目前现有的建材市场销售状况已饱和，规模小、档次低，周边缺乏发展空间，已不适应当前城市建设速猛发展的需求。

因此现有的建材市场已不宜再继续留在闹市区中，必须重新选址，整体搬迁。

（一）建设新的建材市场应该考虑的几个问题

1、市场定位。新建市场应按照立足现在，着眼未来的要求，建设成为玉林城区范围内唯一的综合性建材经营地，成为专门、集中、门类广泛、品种齐全、管理统一、服务优质的专业市场，成为凭借玉林传统的区位优势，充分展现岭南商贸都会魅力，有品位、上档次、有影响力的专业建材市场；进一步建设成为两广及中南地区以建筑材料为主，集展示、交易、信息、仓储、服务为一体的建材贸易集散中心。

2、新建市场选址。建议选择设置在二环路北流路口至秀水收费站之间路段的北侧或在苗园路石子岭附近。主要是因为建材产品多属体重量大产品，对运输条件要求较高，而该地段铁路和公路运输交通方便，空地较多，便于建设和使用，同时也可拉动该地段的经济繁荣和劳动就业。此外，新建市场近邻的新体育馆，对今后组织开展商品会展活动也相当有利。

3、建设规模。新建材市场占地15万平方米，其中营业面积4、5万平方米，仓库面积3万平方米，营业门店设计为二层，上面为办公室、住房，下层为经营门店，仓库设计为单层。新市场经营门店为1500个，年销售额为5亿元人民币，产品主要销往桂南及粤西地区。

4、新建市场投资。新市场预计总投资4500万元，其中置地费用约1100万元，建筑费用约3400万元，建设资金可由市场服务中心独立投资兴建，也可通过招商引资，实行股分制进行经营。

5、市场的管理和经营。市场的管理既可保持原有模式，继续由市场服务部负责，或是实行股份制，由股东董事会负责实施经营管理。经营方式采取先进的敞开式、超市式经营，里面经营商品齐全，基础设施配套齐备，实现“一站式”采购，提供细致周到的售后服务。

（三）建设新的建材市场政府应加强宏观调控

1、加强协调，组建市场管理体制。主要由市政府牵头，协调规划、建设、市政、工商、税务、xx区政府以及市场服务中心等部门，组建市场建设管理委员会，进一步加强对市场建设总体规划和建设的领导，加强对市场内外关系的协调和管理。

2、加大行政引导和管理力度，扩大市场规模。加大行政引导力度，将城区范围内与建筑业相关的、分散的专业门类店归行纳市，迁入建材市场之内。如公园路上的建筑涂料店和其它各种装修材料店，工业品市场附近的管材店和灯饰店，清宁路上的铝合金（不锈钢）窗（门）店??等等所有分散的经营户一律引进市场内经营，进一步扩大市场规模，增强市场竞争力，扩大市场影响力，提高市场活力。

3、营造良好经营环境。帮助建立建材行业协会，充分发挥协会帮助协商解决经营业主之间的矛盾，协助组建专业的装卸、搬运、运输队伍的作用。制订出台统一管理和统一收费标准，除按服务内容收取相应的服务费外，在征费上免收业主地（铺）租，降低经营户的经营成本。出台相适应的优惠政策，以优惠的政策和优质的服务稳定和吸引厂家直销商和其他经销商进驻市场。

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（二）高中青年教师对工作>幸福感普遍偏低，也就是有50%以上的人感到工作不幸福。这种情况尤其值得教育主管部门党政领导、学校领导的进一步关注。

一、当前欠发达地区高中青年教师的思想动态

从整体和本质上来看，经济欠发达地区高中青年教师队伍的主流是好的。他们热爱党和社会主义事业，热爱家乡，对家乡的教育事业充满热忱；他们思想敏税、刻苦耐劳、勤奋好学、积极向上。一部分青年教师已在教育教学和教科研中成为骨干或学科带头人。有的还承担着省、市级重点攻关项目，成为当地教育教学和科研第一线的生力军。但是，也不可否认，他们中相当一部分人在思想上还存在着不少应引起我们注意的问题，具体表现在：

1、思想开放，关注政事；热心改革，反对腐败。但关注中夹杂着冷漠，热心中隐含着观望，期待中蕴藏着忧虑。

经济欠发达地区的高中青年教师切身感受到改革带来的实际利益，亲眼目睹改革给周围带来的巨变，他们中的大多数十分关心教育事业，希望通过改革，为自己创造一个适于自身发展和成才的环境，有个能公平竞争，不论资排辈，不搞“阶级斗争”，不搞“暗箱操作”的良好机制。

高中青年教师对党和政府一手抓惩治腐败，一手抓廉政建设表示拥护，但对反腐倡廉已取得的成绩评价比较低调，认为“力度不够“，只流于形式。这一方面反映了部分青年教师存在偏激情绪，但另一方面也反映了相当一部分人对反腐倡廉工作抱有较高的期望。

2、思想素质与业务素质的发展不够平衡。经济欠发达地区高中教师也大都具有大学本科学历，部分教师还参加了研究生主干课程班或省级骨干教师>培训班学习，他们有关着扎实的专业基础知识，又具有某方面的特长，在业务上有很大的潜力。但与此形成反差的是他们中的一部分人思想政治觉悟不高，缺乏社会实践锻炼和基层工作体验，表现在认识上存在片面，态度上不够积极，政治上不够成熟。所以在付出与回报、理想与现实的矛盾中有时会陷入误区，影响了钻研业务，加强理论学习的积极性，甚至产生消极低落情绪。

3、具有青年人和知识分子的共同特征。作为青年人，他们血气方刚、热情奔放，具有较强的事业心；作为知识分子，他们知识丰富、勤奋好学、思维敏捷，富有创新精神。他们在业务上大都有着强烈的进取精神，有较大的抱负。实践证明一个知足常乐、胸无大志的人一般不会胜任高中教育工作。

高中青年教师强调自我价值的实现，渴望有所作为。但高中学校里知识分子成堆，优胜劣汰，必须具有竞争意识，具有顽强拼搏的精神。紧迫感和责任感使他们在目标设计和现实生活中带有浓厚的理想色彩，好高骛远，对现实的困难估计不足，而惰性和依赖性的意识行为又使他们对>克服困难缺乏>勇气和信心。当所处环境与自己的设想出入较大，或付出与回报不成比例，或理想受挫时就常常表现出消沉、失落、苦闷，以致产生调离原校的想法。

4、学校本身缺乏吸引力。主要表现在：

一是学校的内外部环境令青年教师失望。许多地方政府、教育行政部门包括学校只是口头上重视教育事业、重视知识、重视青年人才、重视工作业绩，事实上却人浮于世，在分配制度上变相的平均主义现象依然非常严重；在职称评聘制度上又论资排辈，评价失准，人为“炒作”；法律赋予教师的权益得不到保障；政府政策的优越性得不到兑现；市财政对教育的投入少斤缺两具有很大的欺骗性。例如某县市高中段教育进行市财政拼盘中，教师的工资构成中校发部分竟达到75%以上，房补是没有的，公积金是自交的。在>劳动保障体制改革中把教师这一适应性差的行业首先推向社会，向社保所交养老金，而且自交养老金额度大，工资明加暗扣，教师的劳动价值得不到社会真正的认可，甚至“内耗现象”普遍，所有的这一切都使青年教师对所处的环境抱失望态度，以致丧失创新的欲望和激情。

二是物质生活条件差，使青年教师队伍“军心不稳”。经济欠发达地区的高中青年教师对获得较丰厚的劳动报酬抱有强烈的愿望。因为他们的经济生活负担较重。他们中的不少人读了近二十年的书，刚踏上工作岗位就面临购房、成家、育子等一系列问题。加之他们中的许多人来自农村，父母为培养他们已耗尽了财力，如今自己有了工作，却无力接济家里，大多数人还因请不起保姆不得不将不愿出远门的老母亲接来帮助带孩子??这一切都使他们感到极度的内疚和痛苦。再看昔日的同学，在机关的，有的已有了一官半职，最差的婚后也拥有了成套的住房；在“三企”的，有优厚的工资报酬；至于那些下海早的，如今已当上老板的，更是出门小车，手提笔记本电脑。如此一比，心里失衡也就正常了。近年来，如雨后春笋般的人才招聘会以及与之相适应的舆论导向，为青年教师谋求新的职业提供了极为优越的社会环境和理论依据，让他们“坐怀不乱”已不可能。在经历了痛苦的抉择后，有的只好放弃自己曾经热爱的教育事业而忍无可忍地选择去经商，去考公务员当官；而大部分教育教学业务精湛的青年教师则是走“逃跑”到经济发达、教师待遇能兑现的东部沿xx市去执教的“白道”。而“没人要”的教师，继续留在原校的则被认为是在走“一横黑”的“黑道”。

二、经济欠发达地区高中青年教师队伍现状

1、青年师资队伍流失严重。社会主义市场经济体制的确立，为基础教育发展注入了一剂强心针，同时也不可否认地给经济欠发达地区的高中教育带来了巨大的冲击。

第五篇：服务营销PPT演讲稿文档

首先我从四个方面简单介绍一下萧山开元名都的营销策略，在从中提出我们的改进意见 价格策略：首先大概的了解一下开元酒店的价格分布情况，作为一家五星级的酒店，价格不算太高。

现在随着酒店市场发展的逐渐完善，市场的价格透明度要求越来越高，宾客对价格也越来越敏感，尤其是网络预定。因此产品价格体系的合理与否直接关系到酒店产品的市场竞争力的高低。

酒店在价格管理中引入了收益管理的理念，即通过对宾客进行分类并预测宾客的需求，对酒店的产品价格实施动态的管理，采用更加灵活的定价方式和实施更加有效的折扣管理，来追求酒店利益的最大化。

实施收益管理，给予了价格更大的灵活性，可以根据市场动态、酒店实际情况和宾客需求进行调整。比如西餐厅自助晚餐的价格，虽然定价是128元/位，但考虑到酒店的地理位置和刚试营业知名度不高等原因，可以暂时向客人推出了88元/位的特价，员工或员工的朋友更是可以享受到64元/位的超级特价。正式开业后酒店从经营角度出发，将自助晚餐的价格再一次调整至 108元/位。这种灵活的定价方式是非常有效的，通过就餐客人的口碑宣传，一方面迅速带动了自助晚餐的生意，另一方面也进一步提升了酒店的知名度。还有酒店还应该制定市场部产品价格体系，并不定期进行梳理、调整和完善，使酒店更具市场竞争力。

其次就是提供给合作伙伴合理的价格和丰厚的回佣。随着市场竞争的日趋激烈，光靠酒店自身的促销渠道已经有点力不从心了，对于合作伙伴的依赖也越来越大，包括旅行社、会展公司、网络预定公司等等。提供给合作伙伴的价格或回佣就直接影响到酒店产品的市场竞争力，和合作伙伴对酒店产品的推荐力度。因此酒店对这方面的价格体系制定也要经过了慎重的考虑，包括客房的旅行社价格、客房的网络价格还有网络预订公司的回佣等 产品策略：

豪华的装修：萧山开元名都的客房卫生间均采用落地式玻璃窗，可直接收看电视，热带雨林酒洒、汉斯格雅浴具等可以给宾客提供高尚享受。酒店还拥有极其完善和现代的会议场所及设施，有三个面积为1000平方米的多功能厅，15个不同规格的会议室，可以满足高档会议一切所需。

舒适便捷的服务：酒店客房的硬件设施完备，有专设办公区，配备办公桌、传真机、宽带网口及各类办公用品，可以方便一些商务活动。

值得一提的是酒店网络系统中新增的中国电信“国际快车”特定服务，可以为一些商务人士，在旅途中更好更快地与国际客户联系。

附加利益：入住时将赠送鲜花和水果，可免费熨衣两件，可在行政酒廊中免费享用全景欧陆式早餐及周末的休闲下午茶；可免费使用行政楼层会议室2小时，可在行政楼层的商务中心免费上网1小时。

酒店的硬件设施可以说是无可挑剔，如果想要再有进一步的提升的话，只能在服务这一块上，下功夫。

我的建议：

1.是培养高素质的餐饮服务人员。

对于酒店餐饮服务而言，拥有一支高素质的员工队伍，是关系到酒店餐厅经营成败的重要因素。应该强化对专业服务人员的管理，贯彻“以人为本”的治理理念，提高服务人员对饭店的忠诚度，提倡只有满足的员工，才有满足的客人。酒店餐饮部门应在日常经营管理中倡导“员工第一”的人本思想。

2.是完善考核和激励机制，稳定酒店服务人员的心态。

可以在饭店餐饮部门引入合理的内部竞争机制，实行竞争上岗。酒店管理者应关注服务人员的职业生涯规划，使服务人员可以看到自己未来的发展目标，将个人目标与酒店目标相连，让员工对酒店前景充满信心和希望，并为有远大志向的员工提供施展才华的空间，使酒店员工在促进自身发展的同时，也使酒店得到不断发展。

3.加强对专业服务人员的培训

针对服务人员的文化程度及岗位要求的不同，酒店在培训员工时应采取因材施教的措施，如：对于中专、高中以下学历的服务员，要求要进行全面、系统的培训，在培训时不仅要加强其餐饮服务的理论知识水平及实践技能，还要培养其敬业爱岗的精神及强烈的对客服务的意识。

4.注重宾客关系的建立与维护，建立尽可能完善的酒店客人资料库，资料库要综合客人的共同的特性和不同点，提供富有针对性服务，一方面是常规档案，包括客人的姓名、年龄、肤色、性别、社会地位、职务、常居住地、出生年月日、消费金额等；

另一方面是个性档案，包括客人的脾气、性格、爱好、言谈、举止、外貌特征、经历、交往、宗教信仰、习俗、对食物及水果的偏爱等；

第三方面是反馈意见档案。包括客人对酒店的表扬、批评、投诉记录、对整体或局部服务质量的评价、对饭店有关制度的意见、对设施设备的建议与要求、还有网上评价等内容。

5.提高员工处理宾客投诉的能力，酒店客户部和餐饮部的管理者必须要求每个一线员工都要把握相关的心理学知识，同时把提高处理宾客投诉能力列入日常培训工作中，通过日常培训和实践操作以确保员工的处理投诉的能力得到实质性的提高。

6.管理者应对一线服务员进行适当的授权，提升他们处理投诉问题的积极性，餐饮客人的投诉问题通常都要经过几个“关口”才能传递到治理者手上：餐饮服务员报给领班→领班报给主管→主管报给经理，因此导致多数投诉没能得到及时的处理，影响了投诉处理的时效性。适当的授权不仅可以提高一线餐饮服务员的工作积极性，同时也可以强化服务员处理宾客投诉问题的自信心。

7.做好企业内部沟通，加强部门间协作，从酒店餐饮服务的具体工作来看，酒店餐饮的许多服务工作都需要不同部门的员工相互配合，共同协作完成，是一个环环相扣的有机的整体，任何环节的缺失都会影响到餐饮服务的整体效果。因而，饭店餐饮部门有必要加强部门间的信息平横沟通，协调好部门间的协作、支持。一线部门应及时将顾客信息传递到相关的辅助

部门，并要求辅助部门做出相应的信息反馈；接待部门需要了解饭店在对外营销时对顾客所做出的承诺程度，以便在提供服务时，尽量达到或超过饭店对顾客所做的承诺。渠道策略：

旅行社市场的渠道开拓，酒店收集了杭州、江苏、上海等外地的旅行社名单，逐一进行集中拜访。酒店旅行社合作，旅行社为酒店带来一些散客和团队的入住，使酒店业务量上升。

其次是网络客源市场的渠道开拓，除了依靠集团的网站和GDS系统外，酒店也加强了外部网络预定公司的渠道开拓，比如说芒果网、so-hotel等新兴的网络预定公司。除了以外，酒店还邀请网络预定公司的负责人前来酒店考察，以此来进一步维护双方的良好合作关系。

促销策略：

今天，酒香不怕巷子深，已经成为历史，一定的促销是手段是必须的。

丰富的会员礼遇

实行会员制、培养自己的忠诚客户群体是非常重要的手段。开元酒店集团不但加大了会员卡的发行力度，而且在会员专项礼遇方面推出了更为丰富的内容。比如在大堂吧提供免费赠饮和精致点心，在积分兑换上更以实物替换航空里程奖励，让会员得到更大的实惠。酒店还铺设会员专享通道，纯羊毛编制的通道地毯使会员能够更加明显的感受到自己的尊贵待遇。广告：以《萧山日报》为主，同时辅以《杭州日报》等进行自我的宣传。

酒店在《萧山日报》上面开辟了一个产品专栏，不定期的宣传酒店的产品，以此来推介酒店的产品，促销----借力政府关系：酒店积极从政府借力着手，通过和政府建立良好的合作关系，借助政府的影响力来促进酒店产品的销售和提高酒店的知名度。在政府的支持下，酒店的知名度提升也将产生不可估量的作用。户外广告：酒店可以在酒店的道路边设置的道路指示牌，既方便宾客顺利的到达酒店，也对酒店起到一定的宣传作用，加大高速公路上户外广告的投入。

因为电视广告比较的直观、生动形象、可以很好的传达开元所要表达的产品的信息，并且也可以使产品具有独特的吸引力。萧山开元名都大酒店，可以在萧山电视台、杭州电视台综合频道、西湖明珠频道、生活频道等媒介上做一些专题广告，进一步提升酒店的知名度。