营销调研试题

第一篇：营销调研试题

营销调研试题

前段时间，富士康出现了员工跳楼自杀事件，随着事件的不断升级，引起了集团高层的高度重视。为了充分了解员工的需求，营造员工工作与发展的健康环境，富士康集团人力资源中心决定对在华40余万员工进行一次员工满意度调查，调查结果拟供集团高层做相关决策时参考。请你为本次调查完成如下工作：

1、拟定一份调查方案（调查工作计划）；（20分）

2、设计调查问卷（不少于15个问题）；（50分）

3、模拟撰写调查报告的标题、概要及结论与建议。（30分）

富士康科技集团简介

富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。

凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。2008年富士康依然保持强劲发展、逆势成长，出口总额达556亿美元，占中国大陆出口总额的3.9％，连续7年雄居大陆出口200强榜首；跃居《财富》2009年全球企业500强第109位。

富士康持续提升研发设计和工程技术服务能力，逐步建立起以中国大陆为中心，延伸发展至世界各地的国际化版图。

在珠三角地区，建成深圳、佛山、中山等科技园，并确立深圳龙华科技园为集团全球运筹暨制造总部，旗下3家企业连年进入深圳市企业营收前十强和纳税前十强，每年为深圳税收贡献超百亿元。园区正转型为新产品研发与设计中心、关键制造技术研发中心、新材料新能源研发中心、制造设备与模具技术研发中心、产品展示/交易/物流配送中心以及新产品量试基地，力争成为深圳建设“国家创新型城市”的主力推手。

在长三角地区，布局昆山、杭州、上海、南京、淮安、嘉善、常熟等地，形成以精密连接器、无线通讯组件、网通设备机构件、半导体设备和软件技术开发等产业链及供应链聚合体系，助推区域产业结构优化和升级。

在环渤海地区，布局烟台、北京、廊坊、天津、秦皇岛、营口、沈阳等地，以无线通

讯、消费电子、电脑组件、精密机床、自动化设备、环境科技、纳米科技等作为骨干产业，为区域经济发展输送科技与制造动能。

在中西部地区，投资太原、晋城、武汉、成都、和南宁等地，重点发展精密模具、镁铝合金、汽车零部件、光机电模组等产品，积极配合“中部崛起”、“西部大开发”国家发展战略实施。

第二篇：营销调研

1.营销调研分类：问题识别研究、问题对策研究（市场细分、促销、定价、分销、产品）。

2.调研设计的分类：探索性调研，描述性调研，因果性调研。

3.营销调研的道德:禁止以调研的名义进行销售或筹集资金；保证调研的真实性；公正的对待调研公司、调研购买者、被访者。

4.定义问题的重要性：

 为企业发现市场机会提供依据。

 为产品更新换代提供依据。

 为企业市场营销策略组合提供依据。

 有助于增强企业竞争力，提高经济效益奠定基础。

5.横向研究：是指一次性的从特定的样本总体中收集信息，横向研究仅是在一个时间点上

收集信息，它相当于样本的快照。

6.纵向研究：纵向研究是在一段时间内重复对同一总体进行的样本进行测定，纵向研究中的样本或样本组随时间保持不变。

7.纵向研究与横向研究：

 纵向研究的一个优势在于它对同一样本组反复测量相同的变量，从而洞察事物随时

间产生的变化。

 固定样本组的数据比横向研究的数据更加准确

 固定样本组的缺点是调查对象缺乏代表性。

8.描述性调研设计方法：

电话访问（私人敏感问题、热点问题、突发问题）

面对面访问

 问卷调查法：邮寄问卷调查

互联网调查（样本对象局限性，真实性准确性无法确定）

 观察法

痕量分析:痕量分析是以过去行为的物理痕迹或证据为基础进行分析的一种观察方法。例如：根据车龄判断富裕程度。痕量分析存在一定的道德伦理问题

观察法的优缺点：

 优点是允许对实际行为进行测量，而不是对意向性偏好性的行为进行报告，因此没

有报告偏差。最理想的是观察者不知道自己被观察，这样他们表现的更加真实。某些时候可能是获取精确信息的惟一方式。

 缺点观察法最大的缺点是无法得到行为背后的原因，因为其对潜在的动机、信念、态度和偏好所知甚少。另一个缺点是选择性认知可能给数据带来偏差，费时，成本高，观察法可能不符合伦理道德。只有一部分有代表性的观察对象可在特殊情况下被观察到。观察对象的代表性值得考虑。

9.测量尺度：定类尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。

10.定距尺度和定比尺度区别：定距尺度没有“0”点，可以进行加减运算；定比尺度有“0”点

“0”表示没有，定比尺度可以进行加减乘除运算。

11.比较量表技术类型：配对比较量表、等级顺序量表、常量和量表、Q分类量表。

12.非比较量表类型：连续评分量表，分项评分量表。

13.问卷设计的注意事项：

 问卷的设计应该保证被访者能够而且愿意回答，同时使问题和答案范围标准化，保

证被访者出于同样的环境中。

 问卷应通过措辞、问题流程、卷面形式等获得被访者的配合，从而降低不完整率和

据答率。

 使用合适的问卷提醒加速问卷的传递和回收。

 问卷应通过可信度检验，以便以后验证被访者参与调查的有效性。

14.问题设计注意事项：

 提问内容尽可能短

 用语通俗准确

 尽量使用单句

 避免诱导式提问

 避免否定式提问

 避免敏感性问题

15.焦点小组座谈会的目的：

 获取创意。

 理解顾客的语言。

 揭示顾客对产品或服务的需要、动机和态度。

 帮助理解从定量分析中获得的结论。

16.焦点小组座谈会的优缺点：

 优点：获得新的观点，会比较自然地说出自己的真实想法；可以让客户看到讨论过

程；灵活多样，与被访者更好的交流。

 缺点：未能反映目标人群的观点、解释的主观性、成本较高。

17.焦点小组与深度访谈的比较：

 适用对象。对于隐私信息深度访谈更适合。

 对实施者要求不同。焦点小组访谈要求具有协调多人进行互动能力。

 解释性有一定区别。深度访谈会解释更深的观点。

18.电话访问中的注意事项和技巧：

 自我介绍清晰简洁，注意礼貌用语；

 模糊访问时间；

 访问过程中使用简洁流畅的语言、清晰易懂的语句、适中的语速；

 访问过程中使用专业性术语，避免使用“调查”；

 使用正确的结束语

19.电话访问中特殊情形应对技巧：

 不知道的回答处理：“这些意见是无对错之分的，只想听一听你个人的意见……”，消除顾虑；并把问题“软化”再问一次，软化语气，“就您所知道的……”或“就您所记得的……”等。

 追问：如:“你刚才说它可以，是好、一般、还是比较好呢?”;“你说你不喜欢它，是

什么原因呢?”;“你是否可解释得更详细些呢?”;“你为什么这么说呢?”等

 忙于做事的，告诉对方“我们的访问可能会耽搁您一些时间，如果您暂时没有时间，我们可以另外预约一个时间”，“只是想了解一下您的日常消费习惯和意见，只需几分钟的时间。”

 拒访：“您的意见很重要，我们只是想了解您对这类问题的看法，以便我们更好地

20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.为您服务”；“我们是通过电脑随机抽取的，您的意见是有一定的代表性的，对我们会很有帮助，以后有机会的话会抽取其他人，这次我们只想听到您的意见。”强调被选中很幸运。 处理东拉西扯的人的话题：如被访问者怒气冲天，及时截止话题，“您说的我已经记下了，我会向有关部门反应的。”  处理中途访问终止：“我们会根据您的意见进行改进的，您看您的意见是多重要，下面还有几个内容，希望您再合作一下，非常感谢您。事前编码法：当受访者较多，文本数据信息量大且信息分布分散时候，可以运用事前编码法对数据进行分析。优点是操作简单，特别是受访者人数较多情况下，调查员只需根据判断进行勾选即可；缺点是编码表是事前确定的，只是根据主观经验罗列出受访者的可能回答，如果调查员相关领域经验不足可能会导致编码表与之后受访者回答存在较大差距，不利于以后的数据分析。事后编码法：当受访者人数较少，受访信息较少且信息分布集中。优点是编码表是访问了少数受访者根据他们的情况制定的，并且随着访问不断更新，编码表与受访者回答差距较小，有利于以后的数据分析。缺点是操作复杂。频数分布表考察的是单个变量的取值和分布情况。列联表就是用来描述两个或两个以上的变量的联合分布的统计表，常用语描述一个变量与另一个变量的关系，在营销调研中常用的就是变量列联表。条形图：普通条形图、分类条形图、分段条形图。饼图：饼图是用圆形及圆内扇形面积来表示数值大小的图形。它主要表示一个样本中各组成部分的数据占全部数据的比例，对研究结构性问题十分有用。环形图与饼图的区别：环形图中间有一个“空洞”，每个样本用一个环来表示，样本中的每个部分用环中的每一段表示。因此环形图可以显示多个样本各个组成部分所占的相应比例，有利于构成的比较研究。四分位差的求法：用75%位置上的数减去25%位置上的数。单变量分组法：其原理就是把每一个变量值做为一组，这种分组方法通常适用于离散变量且变量值较少的情况下。组距分组方法：在连续变量或变量值较多的情况下可以采用组距分组，它是将全部变量依次划分为若干个区间，并将这一区间变量值做为一组。聚类分析在营销中的应用：  聚类分析在客户细分中的应用；  聚类分析在实验市场选择中的应用；  聚类分析在销售片区确定中的应用；  聚类分析在市场机会研究中的应用。散点图可以用来直接观察两个数值变量之间的关系，但是不能证明相关关系，尽可能收集多的数据，这样信息才更可靠。柱形图往往可以描述非单调的关联，适用于定类或定序数据。箱线图是利用数据中的五个统计量，最大值、最小值、中位数、第一四分位数、第三四分位数来描述数据的一种方法，他可以粗略地看出数据是否具有对称性，分布的分散程度等。因子分析，如何挑选重要因子？

 因子分析分为R型因子分析和Q型因子分析，因子分析就是把原变量转化为一些

互不关联的新变量。

 问题的界定

35.36.37.38.39. 建立相关系数矩阵，检查变量之间的相关性  选择因子分析方法  确定因子数目  因子旋转  因子解释  计算因子得分。因子分析在市场研究中的应用：  开发简单但全面的多项目量表  了解影响被访者行为的影响因素，并分析各因素的影响力  进行市场细分之前的因子聚类  分析企业的经营状况或进行综合评价。客户忠诚的相关因素：  服务的质量。服务质量是客户所获得的产品与服务的实质价值，包括产品质量、服务水平、交付能力三个方面。 市场环境，市场环境对客户忠诚起着重要影响作用，市场环境相对稳定，市场秩序良好，市场制度相对健全情况下更容易形成客户忠诚。 客户与企业的理念认同感。客户忠诚的前提是客户对企业的产品品牌在精神上达到高度认同。 流失成本。是指从一个供应商转到另一个供应商的成本，包括时间机会成本，资金成本等  增值价值。企业如何使客户感受到真实的价值增值感受是维护客户忠诚度的重要因素，会员计划。 互动关系。关系互动时客户与企业的双向沟通过程。 差异化，在同质化的社会中如何保持创新力，保持产品差异化  客户心里性格因素。下列量表问题的测量尺度类型：  我喜欢喝啤酒，同意/不同意。1/2/3/4/5（定距尺度） 您的收入是多少（定比尺度） 请根据自己的喜好将下列饮料1-4排序（定序尺度） 您的身份证号是（定类尺度）什么是概率抽样，什么是非概率抽样，两者有何异同，请区分下列属于哪一种？  概率抽样是以概率论和数理统计为基础，首先按照随机的原则选取调查样本，是调查母体中的每一个子体均有被选中的可能，具有同等被选中为样本的机率。 非概率抽样又称为不等概率抽样，其定义就是调查者根据自己的判断或主观判断抽取样本的方法。 异：非概率抽样不是按照随机抽取原则抽取样本，也无法确定抽样误差。同：都是在总体中选取一定数量样本。某省电信运营商调查用户对其服务的满意度

 调查的总体是：（某省电信运营商用户）

 可以使用分层抽样吗，如何分层（可以，按照使用年限分）

 可以使用整群抽样吗，如何分（可以，按照地区或收入）

 你会推荐哪种，为什么（整群抽样，根据用户不同的收入阶层推出套餐）

 简述确定样本量时考虑的因素（决策的重要程度，研究的性质、目标变量数目、分

析的性质、其他类似研究中所使用的样本量，资源约束等）

40.选择焦点小组访谈

 原因：焦点小组访谈的目的有获取创意、揭示顾客对产品或服务的需要、动机和态度等。

优点：获得新的观点，会比较自然地说出自己的真实想法；可以让客户看到讨论过程；灵活多样，与被访者更好的交流。

提纲：

 开场白和暖身问题（主持人自我介绍、参加成员自我介绍、主持人对于参加成员的感谢

话语、解释会议的目的与规则打消顾虑）（小组成员介绍自己汽车的主要用途）

 介绍性问题（关于我国的环境污染情况的认识，对于汽车与环境污染的关系，关于燃油

税的认识）

 核心问题（关于燃油税政策对我国环境污染与治理的关系，燃油税和国2标准的出台对

于汽车用户的用车习惯的影响或者打算购车用户的考虑和担忧，对于政策的出台和用户习惯理念的改变，企业应该如何做出改变）

 结束问题（对前面成员讨论的观点进行总结，感谢各位成员的参与，对企业未来的发展

方向描述）

第三篇：食品企业营销调研

食品企业市场调研

060411110钱伟

企业的市场调研主要包括对消费者的调研，对销售渠道的调研和对竞争对手的调研三个类别。由于文章的篇幅所限，这里我们首先给食品企业介绍专业的消费者调研的主要实施方法。专业消费者调研的操作方法主要包括以下两大部分：

在这里我们举一个液态奶食品企业做专业消费者市场调研的实战案例，与广大食品企业一起分享。

一、市场调研目的中国加入WTO后，乳品行业在面临巨大市场机遇的同时，竞争也必然会日益激烈，为了能更准确地了解乳品行业的市场现状、发展趋势，乳品市场的消费需求明确公司的发展方向，使自己在未来的市场格局中占据有利的位置，**食品公司准备在全国范围内进行一次系统、详尽的市场调研。

通过本次科学、严谨、全面的市场调研，了解**食品公司现有的品牌形象，品牌发 展态势，确立今后的品牌定位；了解乳品的消费行为（消费目的、消费心理、消费习惯、消费需求等），为公司未来的新产品开发提供市场依据。受北京**食品股份有限公司的委托，北京精准联合企划有限公司在与市场部***先生进行沟通基础上制定出以下调研方案。本方案的指导思想：有针对性；可操作性；经济性。

二、市场调研内容

（一）乳品行业状况调研

(1)我国乳品行业的市场现状；

（2）我国乳品的市场容量；

（3）我国乳品行业市场格局；

（4）加入WTO对我国乳品行业的影响；

（5）我国乳品行业的市场前景；

（6）我国乳品行业的发展趋势分析。

（二）品牌调研与分析

1、品牌形象调研

2、品牌态势调研

3、品牌定位调研

（三）消费者行为调研

1．消费需求调研

2．消费习惯调研

第四篇：《营销管理》试题

《营销管理》试题

一、单选题 1市场营销战略的核心问题是（B）。推销 设计市场营销组合 分析市场机会 市场定位

2、在市场营销管理过程中，通常用SWOT来分析市场机会，其中的“O”是指（C）优势 弱势 机会 威胁

3、在市场营销管理过程中，“市场细分”属于（B）分析市场机会 选择目标市场 设计营销组合 管理营销活动

4、企业计划的中心是（B）财务计划 营销计划 资本计划 存货计划

5、在营销计划中，（C）描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。机会和问题分析 目标 营销战略 行动方案

22、（B）是根据消费者的不同需求，把整体市场划分为不同的消费群的市场分割过程。市场定位 市场细分 营销管理 品牌管理

23、下列市场营销阶段排列顺序正确的是（B）。产品差异市场营销、大量市场营销、目标市场营销 大量市场营销、产品差异市场营销、目标市场营销

目标市场营销、产品差异市场营销、大量市场营销 目标市场营销、大量市场营销、产品差异市场营销

25、可口可乐公司为了满足减肥人士的需要，推出了一种新型饮料。可口可乐公司实行的是（B）。大量市场营销 目标市场营销 产品差异市场营销 以上都不是

26、下列关于市场细分说法正确的是（D）市场细分有利于企业特别是中小企业发现新的市场机会，开拓和战略新市场 市场细分可以使企业用较小的营销费用取得较大的经营效益 市场细分是制定市场营销策略的关键环节 以上都正确

37、营销组合理论的演进顺序正确的是（D）。4Rs、4Ps、4Cs 4Ps、4Rs、4Cs 4Cs、4Ps、4Rs 4Ps、4Cs、4Rs 38、4Rs理论是一种以（C）为导向的理论。顾客 产品 竞争 质量

39、产品的品牌、包装、特征等属于产品的（B）核心产品层 形式产品层 期望产品层 附加产品层

40、产品的送货、退货、安装、维修等方面属于产品的（D）核心产品层 形式产品层 期望产品层 附加产品层

41、（A）又称实质产品，是产品能向消费者提供的基本利益和效用。核心产品 形式产品 期望产品

附加产品

42、在产品组合策略中，产品线延伸策略是（D）拓宽产品的宽度 加深产品的深度 缩小经营范围，缩小经营范围 部分或全部的改变企业原有产品线的市场定位

43、利用高档名牌产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客慕名购买此产品线中的低档廉价产品，这采用的是（C）。扩大产品组合策略 缩小产品组合策略 产品线延伸策略中的向下延伸 产品线延伸策略中的向上延伸

44、在产品生命周期中，（C）是指某种产品在市场上普遍销售以后的饱和状态。引入期 成长期 成熟期 衰退期

45、慢去脂策略是企业采用（B）推出新产品。高价格、高促销费用 高价格、低促销费用 低价格、高促销费用 低价格、低促销费用

46、快渗透策略是企业采用（C）推出新产品。高价格、高促销费用 高价格、低促销费用 低价格、高促销费用 低价格、低促销费用

47、美国通用电气公司的所有产品都统一使用“GE”这个品牌名称。“GE”这个品牌属于（C）。个别品牌 中间商品牌 群体品牌 以上都不是

53、在市场营销管理中，最复杂、最富技巧，也最具风险的环节是（B）。产品 促销

渠道 价格

59、（C）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客服务 顾客满意度 顾客让渡价值 顾客忠诚度 60、要提高产品价值，就必须把（C）放在企业经营工作的首位。产品价格 产品质量 产品创新 产品服务

61、在营销理论中，“CS”代表（B）。公共关系 顾客满意 全面质量管理 市场定位 62、下列对顾客满意度衡量标准说法正确的是（D）。顾客对某一产品或服务重复购买的次数越多，说明顾客的满意度和忠诚度越高 顾客对于喜爱和信赖的产品，对其价格变动的承受力强，敏感度较低，则满意度较高 顾客对竞争对手的产品没有好感，则满意度较高 以上都正确

4、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌是（B）A、产品 B、服务 C、竞争 D、价格

5、（C）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客户利润率

6、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（20—80规则），这个原理指的是(D)。A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B、企业有80%的新客户和20%的老客户 C、企业80%的员工为20%的老客户服务

D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客（或者20%的顾客创造了企业80%的利润）4）将乒乓球、球拍、球网装入一个包装物中，同时出售的包装策略。这是（）。（B）A.类似包装策略 B.配套包装策略 C.不同包装策略 D.再使用包装策略

1）当需求价格弹性系数＜l时，此时（）。（A）A.提高价格会使销售收入增加,降低价格会使销售收入减少 B.提高价格不会使销售收入减少,降低产品价格不会使销售收入增加

C.提高价格会使销售收入减少,降低产品价格会使销售收入增加 D.提高价格不会使销售收入增加,降低价格不会使销售收入减少

2）企业以微利、无利甚至亏损的低价全力推出新产品，以达到在短时间内迅速打开销路，尽快占领市场的目的，在获得对市场的一定控制之后，根据情况变化，再采取逐步提高价格，这是（）。（A）A.渗透定价策略 B.取脂定价策略 C.满意定价策略 D.招徕定价策略

15、CS战略考虑问题的起点是（）（A）顾客（B）企业形象

（C）市场（D）产品品牌

35、人为了生存需要食物、衣服、房屋行，这些都属于人的（）（A）欲望（B）产品需求（C）基本需求（D）兴趣

36、消费者评估产品选择系列，并选择一个能极大满足自己需求系列产品的依据是（）（A）需求（B）欲望（C）感觉（D）价值观

37、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成（）

（A）交换（B）交易（C）买卖（D）洽谈

38、市场营销管理的实质是（）（A）产品需求（B）价格管理（C）需求管理（D）客户管理

5、供应链是一个(A)，产品从原材料到成品再到客户手中的全过程实际上是在波特教授所谓的“价值系统”中运行。A．价值链

B．信息流

C．资金流 D．物流

8、在正常情况下，物流的方向一般都是从供应商流向(A)，再流向分销商。A 制造商 B 供应商 C 用户 D 自然界

9、在供应链管理中，都应当自始至终地强调以（B）为中心的供应链设计理念。A．制造商 B．客户 C．供应商 D．分销商 14．物流是指为了实现(D)，连接供应主体和需求主体，克服空间和时间阻碍的、有效的、快速的商品和服务流动等经济活动过程。A.产品价值 B.企业盈利 C.生产顺利 D.顾客满意

15、物流可以根据网络中传输的（A)，按照计划的安排，在供应链中流动。A．信息 B．信号 C．合作伙伴 D．资金

16、在物流管理的特征中，第一目标是(C)。A．生产绩效 B．企业总价值

C．顾客满意

D．提高效率

17、现代物流改变了传统的由预测驱动物流的方式；现代物流是由(D)驱动 的方式。A．信息系统 B．物流效益 C 物流效率 D．客户的订货

18、物流管理的核心是在供应链中流动的（D)。A．生产 B．采购 C．运输 D．存货 19．采购管理就是指为保障企业物资供应而对企业采购进货进行的（D）、组织、协调和控制等活动。

A．销售 B．库存 C生产 D．计划 20、JIT（Just in Time）采购是一种准时化采购模式。它有最大限度地消除浪费、降低库存、实现（A）的优点。

A．零库存

B．最传库存 C．最低库存 D．合理库存

28、精益生产(lean Production)源于(B)准时生产制(just in time,JIT)的生产方式。A.日本本田 B.日本丰田

C．美国通用

D.荷兰菲利普

1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是____C_____。A．企业让渡价值 B．企业利润 C．顾客让渡(感知)价值 D．顾客利益

5、（C）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客户利润率

6、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（20—80规则），这个原理指的是(D)。A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B、企业有80%的新客户和20%的老客户 C、企业80%的员工为20%的老客户服务

D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客（或者20%的顾客创造了企业80%的利润）

二、多选题

1、正确的战略规划具有以下哪些特点？（ABC）长期性 全面性 方向性 静止性

3、企业发展战略的制定主要有以下几个步骤。（ABCD）确定企业任务 确定企业目标 安排产品（业务）组合 选择适宜的增长机会

11、下列属于市场营销战略基本特征的是（ABCD）全局性 长远性 风险性 反复性

12、市场营销管理过程是企业与最佳市场机会相适应的过程，主要包括以下几个步骤？（ABCD）分析市场机会 选择目标市场

设计市场营销组合 管理营销活动

15、目标市场营销的三步骤包括（ABC）进行市场细分 选择目标市场 市场定位 企业文化管理

18、市场营销组合的内容包括（ABCD）产品 价格 分销渠道 促销

19、市场营销组合的特点有（BD）市场营销组合因素是企业不可控制的客观因素 市场营销组合是一个变数 市场营销组合是单一层次 市场营销组合要受市场定位战略的制约20、6Ps（大市场营销）组合在传统市场营销组合4P组合的基础山，还增加了两种营销手段，是（BC）。顾客关心与服务 政治权力 公共关系 渠道 21、4Rs组合的内容包括（ABCD）关联 反应 关系 回报

22、向下延伸策略的风险主要有（BCD）顾客可能对该企业生产经营高档产品的能力缺乏信任 经销商可能不愿意经营低档货 如果处理不慎，可能影响企业原有产品的市场形象及名牌产品的市场声誉 低档产品的推出可能会使原有高档产品的市场更加缩小

23、产品生命周期包括（ABCD）引入期 成长期 成熟期 衰退期

32、顾客让渡价值系统建立的实质是设计出一套满足顾客让渡价值最大化的营销机制，包括（ABCD）。利用价值链实现网络竞争优势 实行核心业务流程管理 市场全面质量管理 重视内部的服务管理

35评价核心竞争力的方法有（ABCD）。A.企业的自我评价 B.行业内部比较 C.基准分析 D.成本驱动力和作业成本法 36.按照波特的五力分析模型，下列各项因素中，可能对某家航空公司获取行业竞争优势产生不利影响的有（bcd）。

A.进入航空业需要大量的资本投入

B.航空产业的行业增长率开始处于下降趋势

C.由于廉价航空公司兴起，使得机票价格大幅降低

D.由于许多大型国际企业采用视频会议管理跨国业务，使得商务航空服务需求降低

1）产品的整体概念包括了以下层次（）。（ABD）A.核心产品 B.形式产品 C.外观产品 D.附加产品 E.特色产品 2）下列选项中属于形式产品的有（）。（BC）A.产品利益和效用

B.产品款式和质量

C.品牌和包装 D.咨询和送货 E.安装和维修 3）新产品开发具有以下要求（）。（ABCD）A.要有市场 B.要有特色 C.要有效益 D.要有能力 E.要有品位 5）投入期企业的营销重点，是把握一个“快”字。一般可供选择的策略 有（）。（ABCD）A.双高策略 B.高价低促销策略 C.低价高促销策略 D.双低策略 E.中价中促销策略

3、在探索顾客满意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。A．顾客投诉和建议制度 B．顾客满意度调查 C．佯装购物者 D．分析流失的顾客

6、__B _ 和 __C _ 可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

A．可见的转换成本 B．设立更高的转换壁垒 C．提高顾客的满意度 D．提高顾客的让渡价值

1、顾客总价值包括_____BCDE____。A．商品品牌 B．服务价值 C．人员价值 D．产品价值 E．形象价值

2、顾客总成本包括____ ABCE ____。A．货币成本

B．时间成本 C．精神成本 D．固定成本 E．体力成本

3、在探索顾客满意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。A．顾客投诉和建议制度

B．顾客满意度调查 C．佯装购物者 D．分析流失的顾客

4、客户资产的驱动因素包括（ABC）A．吸引顾客 B．留住顾客 C．增加客户购买份额 D．客户管理

三、判断题

1、战略制胜是当代企业的重要特征。（√）

2、战略规划正确与否，对任何一个企业的生存与发展都起着至关重要的决定性作用（√）

3、只要企业战略规划制定的好，如何执行都是次要的事情，战略规划才是关乎企业生存发展的问题。（×）

4、对于每一个企业来说，都应当首先确定自己的任务，这是非常重要的战略性为前提。（√）

5、企业的业务活动是制造某种产品的过程。（×）

6、企业的核心目标是利润和投资收益率。（√）

7、企业目标制定的越高越鼓舞人心，越有利于企业的发展。（×）

8、管理人员应当由所要达到的目标而不是由他的上级来指挥和控制。（√）

9、每个战略业务单位应该有自己独特的使命，有自己的竞争对手，有自己的执管小组或领导。（√）

10、企业划分的战略业务单位越多越好，这样更有利于对产品品类的管理。（×）

11、在波士顿矩阵模型中，四类战略业务单位的位置是固定不变的，所以企业要尽量在战略业务单位划分之初就尽量将产品划为明星类模块中。（×）

12、多数战略业务单位在初期属于问题类，如果经营成功，便会成为明星类。（√）

13、大公司具有一定实力，通过大规模生产而大幅降低成本，实行薄利多销，这是采用了波特的总成本领导战略。（√）

14、企业在现有的业务领域里寻找未来发扎的新机会，对于尚有赢利潜力的现有产品和现有市场可采取密集性增长战略。（√）

15、企业能够从已有的产品和熟悉的市场上去寻找未来的发展机会，也能够开发新的产品，但不要涉足新的市场，未曾涉足的市场没有增长机会，反而会威胁企业的生存。（×）

16、企业从熟悉的市场中开发新产品，以此来寻找未来的发展机会，相应伴随的风险程度是最低的。（×）

17、企业控制供应商，使供应和生产一体化，实行供产一体化，这属于后向一体化战略。（√）

18、集团多样化对于大多数企业，尤其是中小企业来说，一般不宜采用，或者只能在低层次、小范围内采用。（√）

19、市场营销战略的制定，是为了谋求企业的利润，着眼于短期赢利，并不属于长期战略的范畴。（×）

21、除了公司或企业的战略性计划以外，市场营销计划是公司其他行动计划的起点。（√）

37、市场营销组合不是静态组合，而是动态组合，是一个变数。（√）38、4C理论以顾客需求为导向，但对于顾客的需求是否合理则无法加以分析。（√）39、4R理论中的反应是指提高市场反应速度。（√）40、4R理论不仅着眼于企业与顾客之间的互动双赢，而且强调在满足顾客需求的同时使企业获利，与顾客建立起稳定和相互依赖的关系。（√）

41、消费者购买产品，就是为了获得它的所有权，没有其他的目的。（×）

42、产品组合的深度是指企业产品组合中企业所拥有的不同产品线的数目。（√）

43、企业在实行产品线延伸策略时，要么向上延伸，要么向下延伸，方向必须明确，不能同时进行双向延伸。同时，必须注意产品线延伸带来的风险。（×）

44、缩小产品组合策略，是指缩减产品线，降低产品组合的宽度，但产品的生产数量不减反增，并增加产品的深度。（×）

45、一般来说，产品一旦投入市场，就开始了它的市场生命，就具有生命周期。（√）

46、对成熟期的产品，企业宜采取主动处级策略，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。（√）

47、对许多产品来说，衰退期时间最长，成熟期时间最短。（×）

48、注重新产品的开发，能使企业不断适应市场的需求，保持长久的竞争优势。（√）

49、对市场上已经出现的产品进行引进或模仿、研制而生产出来的产品同样可以称为新产品。（√）50、所有企业生产的产品都必须有自己的品牌，否则就无法与其他企业的产品相区别了。（×）

51、企业可以选择使用自己的品牌，也可以选择使用中间商品牌，还可以选择两者并用。（√）

52、在现代市场经济条件下，制造商品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌大战。（√）

53、个别品牌策略有利于满足不同细分市场的特定需求，提高市场占有率。（√）

54、公司的声誉不会因个别品牌的声誉受损而遭受重大影响。（√）65、顾客成本就是顾客为购买商品所支付的货币，即商品的价格。（×）66、一般情况下，产品价值是决定顾客购买总价值大小的主要因素。（√）67、在同类产品质量与性质大体相同的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值就越大，顾客从中获得的利益就越大，从而购买的总价值也越大。（√）68、企业可以通过顾客让渡价值最大化来体现其竞争优势。（√）69、企业的价值链不是一堆互相独立的活动，而是一个由相互依存的活动组成的系统。（√）70、在全面质量管理中，质量的获取成本非常高，因为该理论要求“第一次把事情做好”。（×）71、在现代社会，企业要赢得长期顾客，就要创造顾客满意。（√）72、顾客满意度源自于对一种产品或服务消费的实际体验与预期之间的比较，因地，企业承诺的越多，消费者的满意度就越高。（×）73、顾客满意度是一个客观指标，可以通过数据分析来准确的计算出来。（×）

75、顾客在消费过程中是理性的，因此企业必须从顾客理性的角度去开展营销活动。（×）1．就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。（）2．组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。（）12．采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。（）

3、顾客让渡价值越大，企业利润越大。（（）

5、全面质量是价值创造和顾客满意的关键。）4）在新产品的开发过程中，为了发现具有严重缺陷的新产品，及时中止开发，避免企业可能遭受更大的损失，所有新产品上市都应该进行试销。（×）

第五篇：花卉营销试题

一、名词解释（每个4分，共20分）

1.市场调查

2.产品市场生命周期

3.促销活动

4.销售渠道

5.心理定价策略

二、单项选择。每个2分，共20分）

1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于()

A.传统的观念B.经济学家

C.营销者D.制造商

2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和()

A.产品中心B.顾客中心

C.工厂中心D.市场中心

3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在()

A.增加B.不变C.加速增加D.减少

4.供给弹性ES值一般是()

A.大于零的B.小于零的C.等于零的D.小于或等于零的5.在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是()

A.政府B.物价部门

C.卖方D.市场的供求关系

6.需要层次理论的提出者是()

A.庇古B.马歇尔C.马斯洛D.科特勒

7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?()

A.空间结构B.层次结构

C.竞争结构D.商品结构

8.通常认为期货市场最基本的功能是分散()

A.市场风险B.价格风险

C.交易风险D.商品风险

9.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?()

A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

10.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是

()

A.全新产品B.换代产品C.改进产品D.仿制新产品

三、填空题（每个1分，共14分）

1、选择销售渠道一般遵循的原则是、、。

2、在市场预测中，经验判断法的具体方法包

括、、、。

3、营销观念是以市场卖方为中心的观念有、。

4、组合促销策略的作用有、、四、简答题（每题4 分，共16分）

1.简述企业在进行促销组合时应考虑的因素

2、简述直接渠道的优缺点。

3、新产品定价有哪几种策略?

4、市场营销观念的中心思想是什么?

五、论述题（每题10 分，共30分）

1.产品生命周期的成长期的主要市场策略。

2.适合采取广告推销为主的促销策略的条件是什么?

3、销售计划的主要内容是什么？

答案

一、名词解释（每个4分，共20分）

1、市场调查是指企业根据调查的目的，运用科学的方法对用户及其购买力、购买对像、购

买习惯、未来购买动向和同行的情况等方面进行全部或局部的了解过程。

2、指产品从进入市场到退出市场都要经过一个从产生、成长、成熟直到淘汰的循环过程。

3、凡是企业人员或非人员的方法通过宣传产品的优点，帮助或说服顾客购买某项商品或劳务而采取的各种行为。

4、产品由生产领域向消费领域运行过程中所经过的各种环节。

或者：一条销售渠道是指那些配合起来生产、分配和消费某一生产的货物或劳务的所有企业或个人。

5、这是运用消费者对商品价格的心理承受特征来制定价格的一种策略。

二、单选题每个2分，共20分）

1、Ａ

2、Ｄ

3、Ｄ

4、Ａ

5、Ｄ

6、Ｃ

7、Ｄ

8、Ｂ

9、Ｃ

10、Ｂ

三、填空题（每个1分，共14分）

1、高效率、低费用、维护信誉

2、经理人员意见法、销售人员意见法、专家意见法、顾客意见法

3、生产观念、产品观念、推销观念

4、传递信息、诱导需求、扩大销售、沟通情况

四、简答题（每题4 分，共16分）

1、（1）促销目的；（2）产品性质；（3）产品市场生命周期；

（4）市场特点；（5）促销预算；（6）适用的其他条件

2、（1）直接渠道是指企业将产品直接销售给消费者的一种销售渠道；（2）其优点是节约交易时间；

（3）缺点是有销售量大或用户多时，一方面使企业工作量增大，另一方面又限制了企业的范围

3、（1）高价策略；（2）低价策略；（3）满意策略；

4、（1）要达到一个企业的目标，关键在于判断目标市场的需求；（2）比竞争者更有效地满足消费者的需求。

五、论述题（每题10 分，共30分）

1、①成长期的市场特点；②寻找新的市场空间；

③努力提高了产品质量；④拓宽销售渠道。

2、①产品市场很大，且多属便利品；②需以最快速度告诉消费者产品的信息；

③产品已占据市场的一定份额并有继续扩大的态势；④产品具有一定的特色；⑤产品的特殊品质不易被消费者发现；⑥产品具有唤起顾客感情购买的可能。3、（1）分析市场，提出目标。

（2）解决供应问题

（3）制定销售计划（包括成本、利润、宣传等）

（4）问题处理（销售过程中的情况考虑）

（5）实施计划