上司办公室和接待室的整理工作

第一篇：上司办公室和接待室的整理工作

上司办公室和接待室的整理工作

不管设施、配置多么豪华、新颖的办公室，如果不经常整理和打扫，也会给来访者和上司带来不愉快的感觉。文员如能注意到以下几点，经常整理，不但随时可迎接宾客，也会使上司舒服地工作。

A.桌子和办公器械是否摆放平稳妥当？有没有歪斜和灰尘？

B.时钟是否拔准，并保持走动？日历上的日子是否准确？

C.盆景、挂画的挂置是否得体，并整理好了？草树上有没有枯枝烂叶？花卉是否定期浇水并保持新鲜？

D.办公室内温度和湿度是否调到适意的程度？

E.报纸、杂志是否是最新的一期？

F.书架是否归置妥当？摆放整齐？

G.来访者使用的沙发坐垫、背靠套子是否备妥并清洗干净？有没有褶皱？

H.窗帘是否干净？拉窗帘的轨杆是否好使？或者百叶窗、垂直帘的角度是否调整妥当？

I.废纸篓是否干净？是否垫好了干净的垃圾袋？

J.摆放在上司办公桌上的用品是否整理好了？文具、便笺是否补充了？

第二篇：接待室人员工作职责

接待室人员工作职责

一、着装规范，仪表端庄。

二、文明礼貌，态度和蔼，热情接待。

三、敬业爱岗，恪尽职守，耐心倾听上访群众反映的问题，并详细记录。

四、按时、正确受理群众信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。

五、加强请示汇报。凡遇到重大、紧急信访事项和信访信息，要立即报告有关领导，及时进行处理。

六、遵守回避和保密制度。信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利益关系的，应当回避；不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的单位和人员。

七、加强政治理论和党的路线、方针、政策的学习，加强法律、法规和业务知识的学习，不断提高信访工作水平。

八、服从领导，听从指挥，当好街道党工委、办事处的参谋助手。

九、团结一致，积极协调好本部门与各职能部门的工作关系，增进与人民群众的联系。

十、树立大局意识，增强服务意识，切实为群众排忧解难，维护社会和谐稳定。

第三篇：办公室女郎拒绝上司原则

你可能精明能干，是老板的得力干将，但同时也是远近闻名的乖乖女。可是，一味任劳任怨的结果很可能是该加的薪水你一分钱没拿到，快到头顶的升职机会拐个弯就跑了，而你的工作量却越来越大，混到老也只是个资深员工。心理学者说，不会拒绝是一种疾病，背后的原因是你不够自信，想用百依百顺讨好他人，当你把所有重担一肩扛时，老板心里自然暗爽。而当你承受不住，终于发出微弱的反抗之声，上司又因为不适应，而拒绝你的合理要求，所以，说No一定要及时，不能太早，太早羽翼未丰；更不能太晚，太晚，就一切都晚了。

跟老板说No，一定要有技巧。

面对强硬派Boss迂回说No

美娴的总经理曾在日资企业工作N年，是个等级观念森严的强硬派。刚到公司，美娴很奇怪为什么连明摆着离谱的要求，大家也把头点得像QQ头像。悄悄向坐在隔壁的阿B打探，阿B说总经理对敢说不者绝对血腥镇压。

“就说你的前任Joy吧。有次老总提了个特臭的想法，Joy负责联络广告公司，自然认为有必要表明态度。便说这个创意执行起来难度太大，未必有人愿意接。总经理马上说：‘你没试过怎么就知道难度大？这家广告公司不接可以换另一家。’说实话，那创意真的不怎么样，当然没有公司愿意接。结果，老总就以工作不力为由开掉了Joy。”阿B讲得兴致勃勃，美娴却觉得后颈发凉。

不久，公司接了一本杂志，全体开会讨论如何刺激发行量。老总对美娴说：“周六周日组织你们策划部的人上街卖杂志，另外动员员工家属购买，打五折。”美娴真想跳起来说，我们就算天天摆地摊卖杂志也扩大不了发行量。但她咳嗽了两声，忍住了。

周五，大家等着美娴通知加班时间，她却一下班就急匆匆走掉，仿佛忘了一样。周三，老总来问美娴卖了多少本杂志。美娴拿出一份详尽的街头售刊的计划书，上面罗列了需准备的事项，如横幅、宣传单、同一着装等，下面还有一个经费预支表。美娴说要做就要做好，因此周六周日加班赶制了这份计划书。如果通过，则逐步实施。老总拿走了计划书，却再没下文。

美娴用表面执行，暗地拒绝的方法度过了许多难关。年终，总经理在大会上表扬她敬业，有想法。

点评：

面对老板的愚蠢决定，拒绝是明智之选，然而怎么拒绝却大有学问。对老板来说，被员工当众拒绝是自尊心与自信心的双重打击。Joy正是犯此大忌。

别把Boss想得太笨，虽然情绪化的他们常会在众人面前心血来潮生出许多奇怪的想法，事后却多半会在心里衡量它的可行性。即使你做不到或只是表面答应暗地里根本不做，他也不会过分追究，关键是你要摆出一副对他交待的任务全力以赴的假象。至于什么该拒绝什么该认真对待，自己心里有数就行了。

从困难一肩挑到用事实拒绝

“什么事情交给Alice我就放心了。”Alice进公司三年，这是老总挂在嘴边的话。开始Alice很高兴，但时间一天天过去，交给她的任务越来越多。Alice，这个方案你盯一下；Alice，这个客户恐怕只有你能对付；Alice，南京的那个项目人手不够，你顶一下。老总为某事抓狂时，必会打开房门大叫Alice。

Alice手里的事情多到了加班加点也做不完，可周围很多同事闲得两眼发呆，薪水却并不比她少几分。Alice想，也许再忍忍就会有升职的机会，然而机会一次次走到跟前就拐了弯。后来Alice从人事部的一位师兄口里得知，关于她升职的事中层主管会讨论过N次，每次都被老总挡了，说什么Alice虽然业务能力不错，但管理能力不足，需要再锻炼锻炼。“你想想，如果你升职了，他上哪儿找这么任劳任怨的万能胶?”师兄说。

Alice很气恼，回家跟老公抱怨。老公居然说，如果我是你们老板也不会升你的职，一个不懂拒绝的人怎么去管理别人?Alice仔细想想，竟有几分道理。

老总再次给她加工作量时，Alice鼓足勇气说：“我手里有三个大项目，十个小项目，我担心时间安排不过来。”老总的脸立刻变了，好像非常失望：“可是，这个项目只有你去做我才放心。”“那好吧，我赶一赶。”说完这句话，Alice恨不得咬掉自己的舌头。看到老总拉下来的脸，一个大胆的念头突然冒了出来：“不过，要按期保质完成，我需要几个帮手。”Alice轻描淡写地说。老总惊讶地看着她，终于笑着说：“我考虑一下。”

Alice知道如果给自己派助手相当于变相升职，老总不会轻意答应。但如果他不答应这个条件，也就不好把新任务硬塞给自己。

老总再没提加新任务的事，并且破天荒地经常跑来关心Alice的工作进展，并叮嘱她有困难就提出来，别累坏了身体等等。

点评：

当老板一块块往你身上加砖时，并不是不知道砖重，而是因为把工作加给一个不懂拒绝的人最省心。不过可别梦想你理所当然比别人薪水更高升迁更快。老板当然无数次想过给你加薪升职，然而当办公室狠人当道，他摆不平时，你将是首选牺牲者。“下次一定考虑Alice。”老板最善于如此玩心理平衡。

“会哭的孩子有奶吃”是职场定律。

你不需要大张旗鼓地拒绝老总，只需摆出你的难处。最好的拒绝方式是摆出时间或精力上的困难，让他明白你既不是超人也不是傻瓜。

Tips：拒绝Boss四项原则

l、永远不要当众拒绝。当众拒绝老板的重大弊端有三：一是暴露自己狂妄自大，不把上司放在眼里：二是容易引起上司的逆反心理，增加你的建议被枪毙的风险：三是会被上司里鸡蛋里挑骨头，自己脸上亦无光。

2、拒绝Boss之前，站在他的角度想问题。当你考虑拒绝他时，一定要想想如果我是老板，一个员工以此方法拒绝我，我会怎么做。如果你确定这种拒绝有效而无害，再拒绝不迟。

3、先肯定后拒绝。首先肯定上司策略的正确性，然后提出自己的想法，最后再对老板的英明进行一次总结性吹捧，如此“三明治”式的拒绝能够为大多数上司所接受。

4、拖延时间。绝对不要在第一时间说No，如果这是一件你不愿意做的事，暗中拖延也许是最好的拒绝办法。

第四篇：接待室管理制度

接待室管理使用制度1、2、接待室的日常管理由学校综合办公室负责。办公室与总务处一起建立健全接待室的物资，设备台账，做到

帐物相符。

3、接待室使用实行预约制，使用接待室的领导处室须至少提前半

天通知办公室，由办公室做出安排。

4、5、使用负责人有义务有责任确保接待室的财产安全和卫生保洁。使用完毕，使用负责人同办公室做好交接工作。

呼和浩特市第二十二中学

2011年4月

第五篇：8顾客接待室工作规范

山东银座商城股份有限公司部门发文

营运字〔2005〕第14号

关于印发《顾客接待室工作规范》的通知

零售各门店：

为规范顾客接待工作，提高管理水平和工作质量，树立良好的企业形象，营运本部组织进行了《顾客接待室工作规范》的起草和讨论工作，现已修改定稿，并下发给你们。请各店营运部抓紧组织相关部门和人员学习，并在日常工作中严格遵照执行。在执行中有什么建议和意见请及时反馈到营运本部运行管理部。特此通知。

附件如文。

二OO五年一月十八日

抄送：股份公司班子成员。

顾客接待室工作规范

为做好顾客接待工作，树立良好的企业形象，特制定本规范。

一、部门职能

1、顾客接待室是总经理授权的解决顾客投诉的最终处理机构，有权对顾客投诉做出最终处理。

2、有权对顾客反映的问题进行调查。

3、依据公司有关规定，有权对调查出的责任人进行处罚。

二、部门工作职责

1、依法处理顾客投诉。既要维护企业利益，又要尽最大限度地满足顾客的合理要求，维护和提升企业形象。

2、顾客反映的问题进行调查，并根据调查情况对相关责任人或部门进行奖惩和考核。

3、及时填写《工作日志》，详细记录接待和处理顾客投诉事件的情况。

4、做好顾客接待资料的收集、整理和分析工作。

5、坚持做好顾客回访工作。

6、加强对顾客投诉资源的整理，对投诉所反映的问题及时与相关部门沟通反馈。

7、其它兼管工作。

三、顾客接待的基本工作要求

1、熟悉相关法律、法规、行业规定，以及商品知识、顾客心理学等相关知识。

2、兼顾企业利益与顾客利益，依法处理顾客投诉。

3、处理顾客电话投诉时要保持平稳的心态，语气谦和，适时应答，并做好记录。能够当时解决的当时解决，无法当时解决的要给顾客一个合理的答复时间，并请顾客留下联系方式。

4、一定要按照约定时间给予顾客答复。

5、根据顾客意见和投诉进行深入分析，并及时研究制定相应的改进措施。

四、顾客接待的基本原则

1、感谢原则：将顾客的抱怨、投诉看成是对本企业的关心、支持和爱护。对于绝大多数顾客而言，他们提出投诉意见，是希望所提出的问题得到改善和解决，使他们能继续光临，并得到良好的服务。

2、道歉原则：无论责任归属，都应诚心向顾客表示歉意，这是顾客衡量企业对自己是否尊重的重要因素。

3、尊重原则：在接待过程中，言行上要尊重对方；在拟定解决方案时，应尽量尊重顾客的意见。

4、及时原则：接待、处理投诉都应及时、迅速。当天能够解决的当天解决，当天不能解决的应告知顾客解决期限，并按期完成。

五、顾客投诉的解决程序

顾客接待实行首问负责制。顾客接待室的投诉事件由接诉人负责到底，如果情况比较复杂，接诉人决定不了时要及时向上级领导请示，并做出妥善处理。对于当班不能解决的投诉，要与下一班次做好交接工作，保证及时为顾客解决问题。

1、接待顾客，询问有关内容。

2、调查投诉原因。

3、接诉人会同被投诉部门与顾客协商，并达成处理意见。顾客接待室与被投诉部门无法达成一致意见时，顾客接待室的意见为最终处理意见。

4、执行处理意见。

六、解决顾客投诉的技巧

1、平常心态。对于顾客的投诉要有平常心态。顾客投诉时，常常都带有情绪或者比较冲动，作为企业的员工应该体谅顾客的心情，以平常心对待顾客的过激行为，不要把个人的情绪变化带到投诉的处理之中。

2、保持微笑。俗话说，“伸手不打笑脸人”，员工真诚的微笑能化解或缓和顾客的坏情绪，有利于双方的沟通。

3、换位思考。在处理顾客的投诉时，应站在企业、顾客双方的角度上换位思考问题，这样才能找到有效的方法来解决问题。

4、做个好的倾听者。大部分情况下，顾客投诉需要忠实的听者，喋喋不休的解释只会使顾客的情绪更差。面对顾客的投诉，员工应掌握好聆听的技巧，从中找出顾客投诉的真正原因以及顾客的期望值。

5、积极运用非语言沟通。在聆听顾客投诉时，积极运用非语言的沟通，促进对顾客的了解。比如，注意用眼神关注顾客，让他感觉受到重视；在他讲述的过程中，不时点头，表示肯定与支持。这些都鼓励顾客表达自己真实的意愿，并且让顾客感到自己受到了重视。

七、解决顾客投诉的常用方法

在处理顾客投诉时，应主动向顾客表示歉意，不得进行“辩解”，以免给顾客造成“狡辩、强调客观、不认帐”之嫌而使矛盾激化。可根据实际情况灵活运用以下几种方法：

1、感情交流法：认真了解顾客投诉的原因，耐心聆听顾客的苦衷，从顾客的角度出发对其加以同情和理解，主动化解矛盾，协商解决。

2、经济平衡法：顾客投诉是因为在购买商品的某个过程中受到了损失，可以利用价格优惠、品种调剂以及其它合理的经济补偿方法，在兼顾公司利益不受损失的前提下给予顾客经济利益的平衡。

3、第三者仲裁法：在处理顾客投诉出现权益争议时，为保障公司利益不受侵犯，在确实无法达成共识的情况下，可耐心指导顾客请求消费者协会调解或向其它权威机构提请仲裁。

八、其它工作要求

1、认真填写《工作日志》，及时反馈投诉中出现的新情况、新问题。

2、每月至少做一次《顾客投诉汇总与分析》，反馈到各商场。

九、附则

1、本规范由营运本部制定并负责解释。

2、本规范自下发之日起实施。

二OO五年一月十八日