《零售管理——个案分析》读书笔记（精选合集）

第一篇：《零售管理——个案分析》读书笔记

《零售管理——个案分析》读书笔记

这本书的主编是中山大学的吴佩勋副教授主编。吴佩勋，美国康乃尔大学营销学博士，现任中山大学管理学院副教授，市场学系副主任，现任流通研究中心副主任，中山大学“百人计划”引进人才。目前的研究方向主要集中在：服务管理与零售管理，消费行为学与采购管理，营销渠道管理与流通管理等领域。

关于这本《零售管理——个案分析》其实是《零售管理》（但这本书我在图书馆没有找到）的配套案例集，包括好日子（2个）、达芙妮、丽婴房、可的便利店、OK便利店、环众物流等7个案例，内容覆盖当前国内零售服务业、零售企业管理、零售企业运营实践等，展示了中国零售服务行业最前线的企业实践，有关零售的热点问题贯穿其中。

按这本书前言，本书本来是用于高校商学院相关专业的普研以及MBA教学。同时，也能够帮助广大在零售服务行业进行相关经营决策的经理人和营销人员在案例企业的经验教训基础上，进一步提高自身的决策管理能力；对于那些对零售服务行业感兴趣，想了解这个行业的人，本书能帮助其在短时间内认识了解零售服务业。

在书的前言中有一句很有意义的话：聪明不是由别人告诉而得来的。这是美国学者格柯讲的。这本书遵循的就是这样一个原则来写的。首先，这本书的一个重要目标是通过7个案例，来帮助读者理解营销实践，尤其是零售行业中出现的两难问题，掌握对实践进行分析和反思的方式。然后，本书的案例都是来自当前中国零售行业中表现突出的企业。

所以，这本书的最大特点在以下三个方面：

第一、一手资料，真实全面展现了企业经营过程；第二、凸显企业决策难题，展现零售服务企业在经营管理过程中出现的两难问题；具备充分数据帮助读者进行分析探讨。

这本书一共有7个案例，这次我着重在河北好日子集团。

本书的第一个案例——好日子集团，中国乡村现代连锁便利店跨地区经营的拓荒奇迹。

连锁的核心在于“锁”，只有真正做到这一点，好日子才算是真正的连锁经 1

营，才能发挥连锁经营的效益，更重要的是只有从开始就大好了几次，好日子才能为接下来的快速复制、快速发展做好准备。所以，好日子做出了建设物流配送中心和单店基于C/S结构的POS系统的决策，总部和门店每天都可以在下午进行实时链接，上传当日的销售数据。

按照一般的经验规律，通常人均GDP达到3000美元，便利店才刚开始起步，人均GDP达到6000美元，便利店才开始充分发展，而1998年好日子起家的河北沧州人均GDP才600美元。而且就整天商业气氛而言，沧州还是相对落后，普通消费者并不接受连锁便利店。但让好日子都想不到的是，在创业的短暂2个月之后，企业便扭亏为盈，开始有了利润收入。更值得为人思考的地方是好日子在两家门店之后便开始赢利了！

在好日子开始赢利之后，它开始了快速的发展时期，但在发展问题上，好日子面临着两个不同的意见：一是加快直营店的发展，二是有直营转变为加盟店。

后来，好日子决定发展特许加盟的道路。然而在特许加盟道路的历程也经历了很多的挫折和不顺。由于在开始甄选加盟主时好日子尚未开发出一套科学的筛选方法，这样使加盟主出现了不服从总部规定的情况。后来，在好日子意识到问题所在，在筛选加盟商方面制定了更加严格的标准，将加盟主的人口统计特征，财务，管理，经营动力宜家人际影响力引进评判指标里，然后对加盟商制定最低销售标准，减少了加盟商加盟后因绩效未达标产生的不满感。店铺的设计的无偿支援，为加盟店提供开店筹备工作，还有通过一系列的活动来加强加盟商之间的沟通。

此时，好日子从一开始就建设的物流配送中心和信息系统发挥了巨大的作用。强的的信息系统使得加盟店也能及时反映市场需求信息，而物流配送中心和信息体系的完善使得展店犹如复制一般，极大地减轻了总部培训加盟商的成本。最终，好日子在沧州拥有了600家店铺，其中加盟店约占550家，其良好的发展态势相对成熟的特许经营模式吸引了来自竞争对手的关注也吸引了来自其他区域零售商的合作邀请。

读到这里我在想，如果当时好日子选择的道路是发展直营店，那么今天的好日子将会是怎么样呢？如果接着当时的势头，好日子的资金成本压力将会变得非常高，也要承担所有的风险。在好日子选择特许加盟进一步发展的时候，它的运

营情况就已经非常良好。如果当初它坚持直营的路线，到现在好日子的基础应该会打得非常的结实，但按照它当时的现金状况，在那么短的时间内肯定是发展不到今天的店铺熟。特许加盟和直营开店的店铺扩张速度是不可同日而语的。在联系一下其他的连锁便利店的发展路线，几乎都是走特许加盟的道路。或许，未来零售业连锁经营，特许经营将会是一个大趋势，即便在经济相对落后的农村地区也是如此。

但是，在好日子用了仅仅几年时间实现了从创业的艰难到现在基本确立了在沧州零售连锁业的一席之地。然而，好日子是否应该走出沧州，迈向其他区域发展呢？现在有好多来自唐山、邢台、石家庄等地区的当地零售上已经开始向好日子发出合作邀请。那好日子是否应该进入新的区域市场，还是应该停留在现有的沧州市场进行精耕细作，是应该先做大还是应该先做强呢。这个问题反映了目前中国企业的一个普遍的战略决策问题。在实际中有很多企业盲目做大，缺乏有效的企业管理，无法取得规模效应，最终倒闭；而另一方面中国市场的快速发展变化，激烈的竞争有促使企业不得不快速扩张，争取市场领先的地位。任何企业在发展的初期都无法逃避这个决策的问题。

读这些案例的时候，将自己代到企业管理者的位置上，融入案例所提供的情景中去，真实地感受、考虑企业发展的问题，会发现企业决策要考虑的因素有很多方面，包括市场分析，入市场潜力、竞争力分析，还有企业的实际情况，入可使用的资源、发展战略、发展瓶颈这些。用作者的话就是，在阅读案例的时候要注意从深层次进行信息的挖掘、重组，从中提取有用的资讯，并运用理论知识，结合自己的常识推导，以及主动地从外界获取信息来进行自己的决策，切记不能停留在文字表面。

第二篇：零售管理分析

基于步步高和家乐福的选址、商圈、商品布局和陈列的描述，做出以下分析与总结：

首先，二者简介：

家乐福：成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。

集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市、超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。

步步高： 步步高人1995年开始创业，2003年12月正式成立步步高商业连锁股份有限公司，总部位于毛主席故乡——湖南湘潭市。步步高公司及控股子公司立足于中小城市，以密集式开店、双业态、跨区域的发展模式，以统一的品牌向客户提供商品零售服务，奠定了湖南省连锁零售龙头企业的地位。现公司连锁门店已遍及湖南省各地市、并战略性进入江西省部分地市，以超市、百货两大零售业态为广大消费者提供商品零售服务。截止2007年12月31日，公司拥有门店87家，员工11000多人，营业面积60余万平方米，2007年实现销售41.84亿元。

1、选址分析

A家乐福：

地理位置要求：

开在十字路口。交通方便，满足私家车、公交车、地铁、轻轨等各种交通要素的通达。这里人口密度要相对集中；附近有两条马路的交叉口，其一为主干道。该区域还要具备相当面积的停车场，比如在北京至少要求600个以上的停车位，非机动车停车场地2000平方米以上，免费提供家乐福公司及顾客使用。

建筑要求：

A面积：占地面积15000平方米以上，且最多不超过两层，总建筑面积2万－4万平方米。建筑物长宽比例10：7或10：6。

b 商圈：3-3公里商圈半径：这是家乐福在西方选址的标准。在国内一般标准是公共汽车8公里车程，不超过20分钟的心理承受力。

C 层高：灵活适应当地的特点：家乐福店可开在地下室，也可开在四五层，但最佳为地面一二层或地下一层。家乐福一般占两层空间，不开三层。这种灵活选址原则，同时增强了家乐福在同类商业的竞争优势。

D合作条件：租期要求：家乐福能够承受的租金较低，而且一般签订长期的租赁合同（通常是20年－30年）。外聘公司进行市场调查：一般需要分别选两家公司进行销售额测算，两家公司是集团之外的独立公司，以保证预测的科学和准确性。转租租户由家乐福负责管理。停车场：

a至少600个机动车的停车位

b非机动车停车场地2000平方米以上，免费提供家乐福公司及顾客使用。

c同时，对工程建设的要求比较严格，要求较低的租金和长期的租赁合同（一般20-30年）。

B步步高

地理位置要求：

城市规模 ：省会城市或中心城市 ；城区常住人口100万以上；年人均消费支出6000元以上。

建筑要求：

a面积：7000-50000平方米；

b商圈：主商圈人口5万以上；3公里内竞争对手不超过2家

c层高：5.5米;

d合作条件：租赁、购买合作开发；

停车场：200个以上免费停车位；

注：商圈条件

1、一级商圈：位于城区密集居民住宅区，3公里以内常住人口50万以上，紧邻城市主干道，有8条以上公交线，店面日均人流量8万以上。

2、二级商圈：位于城区密集居民住宅区，3公里以内常住人口30万以上，紧邻城市主干道，有6条以上公交线，店面日均人流量6万以上。

3、三级商圈：位于城区居民住宅区，3公里以内常住人口20万以上，紧邻城市主干道，有4条以上公交线，店面日均人流量4万以上

2、商圈： 商圈，是指商店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，简单地说，也就是来店顾客所居住的区域范围。无论大商场还是小商店，它们的销售总是有一定的地理范围。这个地理范围就是以商场为中心，向四周辐射至可能来店购买的消费者所居住的地点。

商圈类型

商业区

商业行为集中的地区，其特色为商圈大，流动人口多、各种商店林立，繁华热闹。其消费习性具有快速、流行、娱乐、冲动消费的特色，而且消费金额比较高。住宅区

居住者在一万人以上，消费习性为消费群稳定，讲究便利性、亲切感，家庭用品购买率较高。

文教区

文教区附近一般有多所学校，该区消费群以学生为主，消费金额普遍不高，消费习性相对较休闲。

办公区

指办公大楼林立的地区，相应的附近会有较多的大型停车场。上班族的消费特点最主要的是时间稳定、集中。

综合区

综合区分为住商混合，住教混合，工商混合等。混合区具备单一商品圈形态的消费特色，一个商圈内往往含有多种商圈类型，属于多元化消费习性。

商圈分析考虑因素

¨ 人口数量及特点

包括居住人口数量、工作人口数量、过往人口数量、居民户数和企事业单位数，及相应人口年龄、性别、职业和收入水平构成等。

¨ 建设状况

包括公共交通、供电状况、通讯设备、金融机构等对于百货商店营销的方便程度。¨ 社会因素

分析地区建设规划、公共设施（公园、公共体育场所、影剧院、展览馆），以及本地区的人文等，是否有利于百货商店的发展。

¨ 商业发展潜力

包括购买潜力和现有商场的经营状况。这两个因素是对百货商店影响的最直接因素。在对商业发展潜力进行分析时，应计算该地区的商圈饱和度，以了解这个地区内同行业是过多还是不足。在商圈饱和度低的地区建店，其成功的可能性必然超过商圈饱和度高的地区。

A家乐福

以混合区为主，综合考虑。

B步步高

以文教区或商业区为主，综合考虑。

3、商品布局

商品布局需要考虑的因素：

a经营定位：一个商场的经营定位决定了其经营的品类、品牌的档次，同时也包括店面装修的风格、特色，所以在进行商品布局时，一定要体现出品类的过渡性、品种的关联性、品牌的协调性和商场整体的统一性。

b当地的购物习惯：进行商品布局时要充分考虑和尊重当地消费者的购物习惯，因地制宜的进行品类、品种和品牌的合理布局。要根据不同性别、不同年龄段、不同购买力水平消费

者的消费习惯进行布局。

c楼层自身的物业条件：不同的商场，自身的物业条件不尽相同，在布局时要尽量结合物业的自身特点，因地制宜地减少因物业条件给卖场环境带来的不利影响。如果单层面积较小，可以一个楼层只做一个或二个品类，如果单层面积很大，一个楼层就会分布多个品类，就必须慎重考虑多个品类之间的合理过渡及各个品种之间的协调，考虑品种和品牌的档次、价格、色彩、装修风格。

d同城或同商圈竞争状况：商场的布局还要考虑到当地已有商业的布局现状，有策略地进行错位布局或强势布局。如某商场已经在当地极具影响，那么你除了在物业条件、管理、营销等方面下足工夫外，还需针对对手的实际情况进行有策略的布局。再比如，对手的女装在四层，面积1500平方米，你便可以把女装放在三层，并扩大面积，有针对性地形成自身的竞争优势。

e充分考虑休闲配套的需要：休闲配套已经成为现代百货必不可少的组成部分，已经被大多数人认知，在布局时要考虑休闲项目的特性是否与商品相搭配。例如，咖啡吧可设在男装区，为男士陪同女士购物时提供方便；美容、美甲、婚纱摄影等则可以做在女装区；电玩、娱乐适合设在儿童区。

商品布局的原则：

a分类明确。相同类别的商品陈列在一起，方便顾客的一次性购买。

b商品显而易见。不应有顾客看不清楚或小商品被大商品挡住的地方。

c顾客伸手可取。不能将带有盖子的箱子陈列在货架上，还要考虑陈列的高度，以方便顾客的随手可取。

d货架要放满。货架上堆满商品，可以给顾客商品丰富的好印象，也可提高商品周转的物流效益。

e相关性商品陈列在一处。相关商品陈列在一起，既能方便顾客购买，又能刺激顾客的购买欲望。要注意相关性商品应陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两侧。

f把互有影响的商品分开设置。例如，将异味商品、食品、需试音或试像的商品单独隔离成相对封闭的售货单元。

4、商品陈列

原则：

a：争取最大陈列面积

b：陈列区域尽量整齐

c：要保证单一品种的足够陈列面积

d：将最好销的品种或主推产品放在最好的陈列面上

e：排列要有规律

f：根据产品出厂日期及时调整陈列

g：及时调换破损产品

h：保持产品的整洁

方法：

a整齐陈列法

即是按货架的尺寸，确定单个商品的长、宽、高的排面数，将商品整齐地堆积起来以突出商品量感的方法。整齐陈列的货架一般配置在中央陈列货架的尾端，陈列的商品是超市欲大量推销给顾客的商品及折扣率高的商品，或因季节性需要顾客购买率高、购买量大的商品，如夏季的清凉饮料等。整齐陈列法有时会令顾客感到不易拿取，必要时可作适当变动。

b窄缝陈列法

为了打破中央陈列架定位陈列的单调感，在中央陈列架上撤去几层隔板，只留下底部的搁板形成一个窄长的空间，进行特殊陈列，这种陈列方法叫做窄缝陈列。其陈列的商品最好是要介绍

给顾客的新商品或利润高的商品，一般只能是1个或2个单品项商品，能起到较好的促销效果。

c盘式陈列法

即是将装商品的纸箱底部作盘状切开后留下来，然后以盘为单位堆积上去的方法。这样不仅可以加快商品陈列的速度，而且在一定程度上提示顾客整箱购买。有些盘式陈列，只在上面一层作盘式陈列，而下面的则不打开包装箱整箱地陈列上去。盘式陈列架的位置，可与整齐陈列架一致，也可陈列在进出口处。d随机陈列法

即是为了给顾客一种“特卖品即为便宜品”的印象，而在确定的货架上将商品随机堆积的方法。采用随机陈列法所使用的陈列用具，一般是一种圆形或四角形的网状筐，另外还要带有表示特价销售的牌子。随机陈列的网筐的配置位置基本上与整齐陈列一样，但也可配置在中央陈列架的走道内，紧贴在其中一侧的货架旁，或者配置在卖场的某个冷落地带，以带动该处陈列商品的销售。

e兼用随机陈列法

这是一种同时兼有整齐陈列和随机陈列的特点的陈列方法，其功能也可同时具备以上两种方法的特点，但是兼用随机陈列架所配置的位置应与整齐陈列一致，而不能像随机陈列架有时也要配置在中央陈列架的过道内或其他地方。f端头陈列法

所谓端头是指双面的中央陈列架的两头，是顾客通过流量最大，往返频率最高的地方。端头一般用来陈列要推荐给顾客的新商品，以及利润高的商品。端头陈列的商品如果是组合商品比单件商品更有吸引力，因此端头陈列应以组合式、关联性强的商品为主。

g突出陈列法

突出陈列法也是为了打破单调感，吸引顾客进人中央陈列架里，而在中央陈列架的前面，将特殊陈列突出位置的方法。如在此面上作一个突出的台，并在其上面堆积商品，或将中央陈列架下层的搁板做成一个突出的板，然后将商品堆积在此板上。

h悬挂式陈列法

将无立体感扁平或细长形的商品悬挂起来的方法称为悬挂式陈列法。它能使这些本无立体感的商品产生良好的立体感效果，并能增添其他特殊陈列方法所带来的变化。目前，工厂生产的许多商品都采用可用于悬挂式陈列的有孔型商品包装，如糖果、剃须刀、铅笔、儿童玩具等。

j岛式陈列法

在超市的进口处，中部或底部不设置中央陈列架，而配置特殊用的展台，这样的陈列方法叫做岛式陈列。其用具一般有冰柜、平台或大型的网状货筐，除此之外还有一些在空间不大的通道中进行随机的、活动式的岛式陈列所需的活动台、配上轮子的散装筐等陈列用具。

第三篇：个案工作读书笔记

我的重新领悟

——《微光处处》读书笔记

要明白助人自助，助人自助是什么，从专业使命看,强调“助人自助”,所谓“助人”是在个人、家庭、群体、社区出现困难时,社会工作者向其提供专业的服务和支援,所谓“自助”是通过社会工作的专业服务,来整合社会资源,挖掘潜能,推动困难人群走向“自救、自立、自助和自强”。助的人是什么人，怎样去帮助他（她），在帮助中怎样做到助案主自助，怎样才能更好地做到适当帮助而不陷入极端，怎样判断案主已经能自助，怎样才能做到令案主和工作者的关系协调。老师说，如果我们都不相信我们的专业理念的话，那就真的做不来社工了，其实我真的之前会去怀疑我们社工的价值理念，因为虽然看到了社会上存在着很多问题，比如青少年问题，老年问题等等，社会上的弱势群体迫切需要帮助，虽然单靠我们这些弱小的力量能改变什么呢，在家乡，几乎整个市都没曾搞过社工机构，还谈什么帮助呢，发展需要时间，更需要支持，像在一些不发达的地区（中国大部分地区），就会是这样一种情景：“你开办社工机构，他们会完全不信任你，甚至排斥你，因为他们已经受够了政府的摆弄，如果事情不是这样，那你还要一个一个跟他们说明白，什么是社工，社工是干嘛的，对你们有什么帮助，也许他们会想，天下有这等好事！从而难以取得信任”。在不久的将来，社工机构将会在党的领导下不断发展，我想也许很难再出现像《微光处处》这本具有浓厚人情人本色彩的书了，因为在基层，政府尽管几乎每时每刻都在出台什么廉政公正，提高政府人员素质的决定和政策，可是问题不断出现，时时惹来群众一声谩骂。也正是在今天网络传播速度非常快速而方便，更是使人们的舆论力量更加强大，但即使如此，即使如此我还是宁愿相信，正是在如此的情景下，也只有像这样的情景下，才算是一个正在摇篮里的孩子，时时想探出头来望望外面的世界的样子，想成为推动社工事业发展的一份子，有时会觉得自己很不配做这份工作，因为能够做的人必定是要有高素质高情商的人，因为这是社工在我国发展的初期，奠基是极其重要的，只有奠基做得好，楼才能建得高。像现在的社工，我觉得应该打响十二分精神，可是现在有些社工机构由于人员不足，招聘一些非社工出身的工作人员，并对其进行培训，可是虽然这样能暂时缓解人员紧缺的问题，可是久而久之，问题也慢慢出现了，由于价值理念不同和技巧方法的掌握程度不够，导致一些机构出现偏差发展的情况，即在助人自助中，受自我价值理念的干扰，直接影响案主，并运用非专业或不成熟的技巧去帮助别人，从而导致误导和弯曲，这对机构的影响无疑是深刻的。所以在此我想提下，我们应该借鉴西方和港澳台这些社工发展成熟的地区，不断学习他们的经验，并在此基础在不断壮大专业的社工力量，在最大程度上保证比较符合社工价值理念的工作质量。世上最快乐的事就是帮助别人，我们社工更应该这样觉得，这也是我一直坚信的，要壮大我们的事业，也许还要很长一段时间，但是只要我们坚持，就是希望！因此我还是希望能作为一个微小的力量，像微光一样，点亮一个小小的角落，就已经很足够了。但也许，正是这种微小的力量，在每个人，每个小组，每个社区，都会慢慢壮大，这应该也是为什么《微光处处》这本书为何叫《微光处处》吧。我想读了这本书，我所收获的并不是在书中看到了什么重要方法和技巧，而是让我重新回想到了当时第一次接触社工的感受和与28位一线专业社工的对话中对社工的重新领悟，我想这会让我更进一步加深自己的信念，也许我真的没做出什么帮助，但我至少想像一个社工一样去帮助别人，这也是我打从心里想做出来的事。

正如甘炳光先生所说的：“我相信除了社会工作，没有一个专业在给予你工作、报酬与满足感之外，更会一直帮助你发展你的人生，以及更新你的生命。社会工作是一个重“情”的专业。我在投身这个专业后获得了不少情与义，感受到了不少人生难忘的情怀。我不知道自己是否是一个称职的社工，我只知道25年的社工路令我今生无悔！”每个社工，心中总涌

动着助人的心，在需要时全心奉献，在助人时需要他人的理解，也许我们真的是现实生活中的理想主义者，但我们相信，我们坚持的信念，助人自助的信念会是历史永恒不变的真理。爱，也许说不上，这太伟大，我们也做不来，可是我们会去爱护每一个需要帮助的人，这是我们社工的任务，也是我们社工的本分。现在我们需要的是，来自广大民众的肯定和支持，也就只有这样，身为社工的我们，才能在中国摇篮里的小社工萤火虫里茁壮成长，我相信，每个社工都应该相信，社工的彩虹一定会一直铺到我们地球每个角落。

苏超（1010040060）

第四篇：中学生管理个案分析及策略

中学生管理个案分析及策略

李店初级中学 陈怀书

在现代信息化时代中学生管理工作出现了日异月新的变化，原有的学生管理理念方法出现了一定程度的不适应。为了顺应社会的发展，中学生管理工作也要与时俱进。目前，个案工作的关系建立、会谈记录方法等都可以在学生管理工作正中适当运用，以解决各类学生中出现的各种问题，为中学生管理工作注入了新的活力。

一、中学生管理工作现状分析

中学生管理是一门科学，是一门艺术。目前我们有的老师在学生管理中方法简单乏味，很难引起学生的共鸣，效果往往也是事倍功半，这与素质教育的规律相违，与中小学新课程改革相适应。在中学生管理工作中，应用个案工作理论方法能很好地解决管理中的难题，有助于协助那些社会适应不良、行为失范和社会功能失调的学生个人，增进其生存与发展的能力，实现个人社会化和学校教育的目标。

新形势下学生管理的背景和教育的环境发生了很大改变，学生群体中疏忽家庭教育的子女增多，农村留守学生比例增多。学生不同的生活层次反差大、贫富悬殊等因素，造成不少中学生存在着不同程度的学习、心理和行为障碍。再有网络时代部分同学沉迷网络游戏，严重侵扰着在校中学生的健康成长，导致一部分问题学生逐渐涌现出来。

二、我校实行的中学生管理对策及方案

为了更好的倡导国家教育方针政策，做好我校学生管理工作，根据年级特点，在我校施行分年级施行个案管理工作。理论概括为以规范性管理为基础，以实施开放性管理为手段，以不同年级不同管理标准，不同管理内容，不同管教方式，不同考评方法为原则，逐步实现学生自主性、自律式管理的目标。

（一）七年级学生工作大纲——适应性教育为主

1、七年级学生的特点

七年级学生时期是一个从儿童期转换为青少年时期一个过渡期。这个阶段学生的特点主要体现为对生活与学习诸多方面的新环境与寄宿学校就读的不适应性。

（1）对中学生活的新鲜感

经过紧张的小学毕业考试，终于步入了中学的校园，中学的环境、中学里的人和事、中学里的课堂等方面都让学生们充满了新鲜感。

（2）对中学生活的不适应性

第一，在学习方面的不适应。首先是学习目标不明确，缺乏学习动力；其次是找不到适当的学习方法；此外，中学的学习内容增加很多，这使新生一时很难适应。

第二，生活方面的不适应。中学生活要求学生更加自立，具备较强的生活自理能力；对于很多学生来说，集体生活、中学宿舍、食堂的饭菜等环境的变化都使他们一时无法适应。

2、七年级学生管理工作的基本策略

针对七年级新生的特点，学生管理的管理要点主要充分了解和关爱每一个学生。明确“基础”的重要性，即一定要强化各项基础工作，因此适当的“严”是必要的，结合实际情况对学生进行“一日常规教育”，从“晨间—进校—上课—课间—做操—课外—自习—放学—就餐—就寝”为一日常规管理模式，要求培养学生的良好的养成习惯。

（二）八年级学生工作大纲——引导性教育为主

1、八年级学生的特点

八年级时期一般将其称为适应期，在这一阶段的大学生主要体现出以下一些特点：（1）这一阶段的学生已基本适应中学生活，对中学的种种新鲜感慢慢淡去。

（2）人际交往问题凸显。这一阶段中学生人际交往问题主要表 现在以下几个方面：一是处于青少年的一种叛逆时期、冲动好强与部分同学的关系处理不好。二是正处于对人生观与价值观的初步认知阶段，缺乏人际交往策略。三部分学生处于青少年萌动期，对异性产生了好感。

（3）学业压力增强。课程逐渐增多，导致八年级学生感觉学业压力大，有的学生甚至掉队。

（4）独立意识日益增强。在他人面前总想展示自己，不原服从他人管教，与父母老师矛盾逐渐增多。

2、八年级学生管理工作的基本策略

结合八年级学生的特点，在管理工作方面，首先应进一步加强感情投入，走进学生的内心世界，加强人际关系辅导，引导学生之间正常交往；此外开展工作时，加强学习个别辅导，了解学生在学习方面的真实情况。对于一些学习成绩问题严重的学生，应重点加强帮护工作。第三，开展工作时要多听听学生的意见和想法；最后，对学生要多进行“肯定”、“激励”等正面教育方式。

（三）九年级学生工作大纲——前途理想教育为主

1、九年级学生的特点

经过两年的学习，学生在各个方面都奠定了一定的基础,进入三年级以后,都努力全面提高自己的综合能力,在思想上积极要求进步。此时已他们对人生观与价值观的认识越来越清晰，已初步在规划自己的未来与发展。在学习上,具有了较好的自学能力,精力集中地向高标准努力。同时感到时间过得快,感叹中学生活即将结束,学习的压力也更加明显，面临考虑步入社会与继续读书的一种矛盾。

2、九年级学生管理工作的基本策略

结合九年级学生的特点，在管理工作方面，帮助学生更加了解未来发展方向，激发学生的学习动机；加强对学生心理健康教育，缓解学生思想压力。在思想引领方面，立足现实土壤，从学生最关心的问题切入，帮助学生认清问题的本质，排除思想干扰，坚定自己理想，并去追求目标。在日常教育方面，首先是抓好先进带动一般,做好后进学生的补救工作，其次是积极发挥学生的自我教育能力,让学生自己教育自己,自己管理自己；再次是要关心学生的日常生活,为他们发展成熟创造良好的条件。

三、学生日常管理个案回放及分析点评

个案分析一

刚升入七年级李本玉同学，在分班时就遇到了麻烦：据几位有“经验”的班主任调查了解，李本玉同学在小学阶段就是教师“问题”学生，分班时这几个班主任说啥也不要。学校领导很是着急，经过研究，决定将其分到第一次当班主任的王老师班中。

为了搞清这位学生不好管理的原因，有针对性地制定转化策略，王老师走访了李本玉的小学老师。她谈到，品行不端，说话也是不干不净；打架斗殴，惹是生非，唯我独尊，霸气十足，大大咧咧，不服管教。

报到的第一天，教室里的几十位学生中，他一眼就看出了李本玉：站无站相，坐无坐相走无走相，衣服穿得歪歪斜斜，纽扣不扣，里面衣服大，外面衣服小；站一站晃几晃，身子晃，腿晃头晃，手臂乱摆，目光是游移不定，一看就知道不是个好孩子，整个一个社会小痞子，小混混。这样的孩子偏偏分到了我们班，郁闷和烦恼再多也是与事无补，只能耐着性子，想着法儿去寻找去琢磨驯服这匹劣马的方法。

（一）他的个人背景分析

他的性格与其父亲极相似，霸气、痞气。现在其父亲常年在外，几乎不回家；母亲很辛苦，打零工挣钱，溺爱自己的儿子，起早贪黑没时间也不会教育孩子。他不太听从母亲的管教，与社会不良人员有过来往。在家缺少父爱，与母亲交流甚少。他在老师眼里，学习成绩中等偏下，品德不好和有不良行为，不遵守纪律，所以挨批的事都能找到他，他对老师有敌对情绪。与同学相处时经常使用一些污言秽语，随便拿同学东西，不拘小节，同学对他是敢怒而不敢言，大多数同学对他是畏而远之。对老师与同学之间的缺少沟通。

（二）措施方法

1、欣然地接纳：任何一个孩子，包括他的优点和缺点。从开学那天开始，王老师投给他的是信任、期待、友好、温和的目光，王老师想让他感受到老师的可亲、可信，王老师对待每一个人都是平等的。当他目光游移不定，坐姿不正，衣装不整时，王老师会主动帮他整理衣装，纠正站姿，微笑着鼓励他，长大要成为一个堂堂正正的男子汉，从现在起就要时刻注意自己坐立行走的正确姿势。同时，抓准时机利用休息时间及时总结评价表扬鼓励。但在入该班一月后，他大大地出乎王老师的意料，经仔细观察他的坐立行走的姿势明显有大的改观，也学会主动跟老师与同学打招呼了，同时露出了以往看不见的微笑。

2、真诚的鼓励，良好的沟通：开学初，王老师让每位同学做一个自我介绍，内容包括你的性格、爱好、喜欢与什么样的人交往、愿意在班级担任什么职务、初中三年的目标、人生的目标等。他的介绍是喜欢打篮球，想当政治课代表……王老师抓住这一点，赶紧找他谈心，在思想和行为习惯上引导他，学习上帮助指导他，帮他确立正确的人生观和价值观。并且我们约定以周记的形式进行思想交流。

3、持久的信任 耐心的等待：任何一个有不良品行的孩子，都不可能通过老师的一两次谈话，三五次的思想工作在三周两周内该掉的，有些可能要几个月，一两年甚至更长的时间才能有所长进。所以我从不对他短期内出现的屡犯屡改，屡改屡犯的现象丧失信心，给他一定的时间，冷静耐心地与他一起分析原因，让他感觉到老师时刻都在关注着他的成长和进步，长期持久地支持信任他，自我反省，自我提高。

经过一个学年的努力，他的行为习惯有很大提高：衣着整齐了，语言文明了，口头语少了，集体观念增强了，与同学关系融洽了。现在，八年级的他在学习方面也有很大进步，学习态度端正了，学习成绩进步了，而且被评上了学期“模范学生”。个案分析二

丽丽是一个在妈妈的单位长大的孩子，习惯了单位的员工们对她的众星捧月。在学校里，她对同学，甚至对老师都惯用指使、命令的口气。在和同学相处时稍不如意，她便口说脏话，所以同学们都对她避而远之。无论在教室还是宿舍，她总是形单影只。对于这样一个个性极强而心理又极脆弱的孩子，真是轻不得、重不得、急不得、躁不得。于是，七

（二）班主任张老师选择了等待，等待教育最佳时机的到来。

又是一个课外活动的时间，同学们三五成群地玩起了跳绳。一向独行的丽丽同学今天破天荒地也准备了一条绳子想和同学们一起跳，怯生生地她走到了几位同学的面前。但同学们看她一来，都不由自主地收起绳子，换了个地方继续玩。看到丽丽脸上失落的表情，张老师的心猛地揪了一下。张老师走到同学们跟前说：“我也想参与到你们的跳绳中来，行不行？”张老师特意把脸转向丽丽：“丽丽，你的绳子能借给我吗？咱俩一块儿打败她们，怎样？”“好啊！丽丽很快地答应了。于是，张老师也像其他同学一样不断跳着，认真地打着节拍跳起来。以后，每次下课，一有空，张老师就拉着丽丽加入到同学们各项快乐的课外活动中来。在活动中，张老师潜移默化地教会了丽丽如何与别人平等相处，渐渐地，丽丽和同学们能和睦相处了。

案例评价

同学之间的关系是学生在受教育时的一种基本的人际关系。无论将来，还是正在成长的时期，意义重大。每一位班主任老师都应该为孩子们创设交往的情境，传授交往的本领和技能，使每一个孩子学会交往。不善于交往的丽丽，教师带着她和同学们一起玩，让她融入群体中，也让同学接受了她。具有“交往障碍”的学生若是能够得到同伴的认同、集体的接纳，会在很大程度上满足归属需要，改善交往状况，最后融入到属于他们的世界中去，就像孤雁终于飞回了雁阵一样。这对于年龄尚小、“个性极强而心理又极脆弱”的孩子，是多么重大的“生命转折”和“生活事件”啊。

个案分析

（三）2013年10月23日，值周卢老师气愤跑到八

（三）班班主任杨老师反映说：“杨老师，今日在我们值周时发现学生随意“丢”馒头现象频繁，如不如及时批评与教育将会给其它学生造成不良影响。现在的学生品质越来越差，不爱惜粮食，你们得好好管一管，不然的话我们学校提倡的光盘行动就是一句空话嘛！”然后杨老师对值周卢老师回复道：“好，我一定查清这件事，给您一个答复。”

案例评价

1、这种行为危害是损害班集体的形象和声誉，降低班集体的影响力。班集体的形象是在班级整体、合理的工作发展的基础上逐步形成的。

2、接着杨老师首先召开班委会，听取大家的意见，然后讲清“丢”馒头问题处理的意义，统一了班委会的认识；继而召开班会，讲清意义，最大限度地统一了班集体的认识。

3、将个别教育和集体教育结合起来，本来“丢”馒头的问题是个别学生的问题，照常理，进行个别教育也就了，但为什么杨老师要以班委会的名义代表整个班集体写检讨书呢？这是因为班集体不仅是教育的对象，而且是教育的主体。一旦集体成为了教育主体，班集体建设就进入了良性循环的轨道。班集体作检讨的意义，不仅在于肯定了集体的教育作用，肯定了集体与个人的关系，而且在于认同了犯错误的同学“重返”集体之路。

四、中学生管理思考与启示

对待问题学生必须坚持疏导、鼓励、情感交融与严肃纪律相统一原则。重要的是要给予更多的关注，要付出更多的心血。要用一颗宽容的心来对待，要欣然地接纳，要对他充满积极的期待。

1、多站在学生的角度考虑问题，把心理沟通放在第一位，多一些认真听取学生的倾诉。沟通是成功的润滑剂。多一点沟通，就会少一点摩擦。要对学生的言行仔细观察，冷静思考，寻找沟通的话题，创设沟通的平台，让学生暴露心灵，让教师在沟通中寻找促进学生发展的基石。

2、尊重是教育的前提。尊重学生，就是要尊重学生人格的独立性；就是要尊重学生发展的阶段性；就是要尊重学生的可教育性，要以发展的心态，看待学生的失误，帮助他们弥补失误，促进他们健康成长。其关键是找准突破口。

3、信任是发展的动力。更多地走进学生真实的内心世界，成为他们可以交心的朋友。中学生处于身心发展最快的阶段，学生发展的可塑性，决定了其行为的不确定性；滴水穿石，长期持久的支持信任很重要，一旦放弃，他就可能会重蹈覆辙，自暴自弃，我们的工作也会前功尽弃。让学生在教师的信任和期待中，发现自己，肯定自己，找到发展的方向。

4、在工作积累中做好相关案例记录。要真正做好中学生管理工作有据可查，必须掌握记录的方法技术，并以案例工作记录为依据，整理和撰写案例报告，做到年终学生管理总结中有具体事实可查。

在中学管理中应让广大的教师群体心血澎湃地投入到中学生管理中来，一直以来中学生历来被视为民族的希望和未来, 是社会主义事业建设的后备军, 是人类文明的传承者, 是青年中富有朝气和创造力的优秀群体。当代中学生健全品格的形成、正确人生观与价值观的确立存在了不应该存在的威胁。可以说, 中学生德、智、体的全面教育, 我们将秉承在中学生管理中以爱为核心，以学生学习知识为根本，尊重学生人格为管理方针，以营造出一个良好的学习环境, 让学生快乐学习，快乐成长。

第五篇：个案分析

留守儿童教育个案分析

百里中心小学：李宏强

一、个案档案：

杨春虎，男，1999年8月6日出生甘肃省灵台县百里乡杨新庄村杨新庄社，父亲：杨小英，杨春虎现就读于百里中心小学五年级二班，由姑母监护。

二、问题概述：

杨春虎同学上课不够专心，学习和思想状况一般，不能按时完成作业，成天少言寡语，目光忧郁，心事重重。但却尊师敬长，有很强的集体荣誉感。属于典型的“普通型”留守儿童。

三、资料收集：其姑母告知：杨春虎的父亲自杨春虎7岁始便外出打工，偶有回家，偶打电话，或偶寄财物，但总体收入状况欠佳，勉强度日。杨春虎的姑父由于维修自家房屋，不慎摔下，严重受伤，险些半身不遂。现在监护人生活贫困，且常年体弱多病，不能承担过重的体力活，家里的大小活儿多数压在了稚嫩的杨春虎身上。杨春虎现由姑父母监护，真可谓“相依为命”，艰难求生。

四、个案分析：

1、亲情的缺失：杨春虎的父母在外务工多年，很少与子女相处，子女与父母之间的心理距离远远超出了时间和空间的距离，父母的不闻不问，亲人的隔代观念，几乎让年幼的杨春虎觉得自己是这个世界上多余的人，陪伴他的除了孤独之外，更多的就是泪水了。

2、生活的贫困： 贫困的生活让杨春虎由于营养不良而健康状况令人担忧，他留给我的印象除了脸色惨白之外，更多的是无助的眼神。

3、繁重的劳动： 由于上面谈及的诸多原因，我们的杨春虎不得不过早的承担起家庭的重担：做饭，洗衣，喂猪样样精通，有时还要帮助姑姑忙地里的农活。繁重的劳动苦得杨春虎成了一个“佝偻”的“小大人”了。

4、极度的自卑：同学讥讽的笑声和藐视的眼神，邻居风言风语的谈论，让杨春虎觉得自己是这个世界上多余的人，当同学们在操场上欢歌笑语的时候，往往能在教室里找到眼圈发红的刘杨春虎。

五、个案指导的设想及实施：

1、努力发挥学校教育的优势：

（1）、班主任的良言抚慰： 班主任老师往往是学生最信任的人，我会常常走近杨春虎，一起与他分析现在的处境，帮助其想办法，竭力为其解除生活和学习上遇到的困惑，多次在其焦虑的脸上露出了“柳暗花明”的笑容，老师的一句话有时是那么的重要。

（2）、同学的榜样感染： 为了让孤独、自卑的杨春虎走出封闭的自我，我先后让班上优秀的同学（包括留守儿童）去主动接近他，与他一起谈心、学习和搞活动。在思想道德，行为习惯和学业能力等方面帮助他，努力让其找到成功的喜悦，促进其在各方面进步。

（3）、集体的感化温暖：良好的集体是学生成长的摇篮，集体的感化和温暖对一个学生的成长具有极其重要的作用，利用集体活动的机会，让他主动的参与进来，既让他觉得集体的温暖，又让其尝到成功的喜悦。

2、尽力弥补家庭教育的不足：鉴于监护人接近文盲，而且自身病痛的原因，对杨春虎的教育和引导几乎为零，甚至有时还会将自身的愤怒和不满发泄在幼小的心灵上，对孩子的成长带来消极影响。对此，我们班级师生会尽最大的努力，安慰并鼓励他们坚强的站起来，度过难关；同时还将一些教育和引导孩子的方法交给他们。

3、设法寻找社会力量的帮助： 我们将正在想法设法让社会来帮助杨春虎和这个家庭。，还杨春虎一个温馨的家庭。

六、个案教育的成果：

1、在思想道德方面：

前面已经说道，杨春虎同学在教育之前，除了存在较重的焦虑感和孤僻感之外，并无道德上的较大缺陷。通过学校、家庭、社会三结合的教育，现在的刘杨春虎，已经变得开朗了，愿意与同学和老师接触，喜欢将自己的欢乐和痛苦与外人分享或分担，特别尊重老师和长辈，人际交往能力有明显提高。

2、在行为习惯方面：

原来的杨春虎一天到晚有做不完的活儿，整天拖着疲惫的身体来到学校，上课有时打瞌睡，通过“三结合”的教育，杨春虎同学在处理学习和家务方面的能力更强，现在，他能较好的处理好学习与家务的矛盾，能轻松的安排好学习与家务的各项事宜，做事非常有条理。俨然一个“大人”形象。

3、在学业能力方面：

刚入五年级的杨春虎，各个学科均落下很多，在学习上不能找到任何自信，现在能够主动地学习了，各科作业基本上能及时完成了，语文考了85分，可以说，杨春虎同学的学习精神已感染了全班绝大多数同学，他在学习上的进步让我们没一个人都感到兴奋。

七、个案教育启示和反思

从杨春虎前后的对比可以看出：无论是在思想道德、行为习惯还是在学业能力方面，他都有一个较大的转变，而这一切的转变，就其核心而言，应该要归功于学校、家庭和社会等多方面的“爱”。爱可以为枯萎的小草带来整个春天；爱可以让干涸的土地重新焕发生机；爱可以给孤独的小鸟一个浩瀚的天空；爱可以带来不可以的可以„„