奶茶加盟店面运营三要点

第一篇：奶茶加盟店面运营三要点

奶茶加盟店面运营三要点

要想成功开家奶茶店，是离不开奶茶加盟商总部的支持或者特别的扶持，以及是否选对一家符合本身条件的奶茶加盟品牌。当然，一家成功经营的奶茶加盟店最离不开自身的不懈努力和勤奋的。对于奶茶加盟店来说，必须重视准备、服务、促销三要点。

对于想做奶茶加盟的新手来说，首先要做投资预算规划，包括前期费用、房租、装修、物料等等方面，要做到心中有数。运营成本包括原材料成本，人工成本，工商税务成本，以及在运营过程中必要一些其他成本，要进行有效的控制。一个菜鸟在这些方面完全考虑到位的可能性很小，那选择三大品牌之一的非常台奶茶就是非常正确的选择。不管是原材料还是售后服务，在这些方面，非常台奶茶通过十几年的累计已经有了丰富的经验。从你在非常台奶茶加盟那一刻到正式开业都会有专人跟踪服务，这些是多数品牌都不具备的。

其次，在营业过程中；要想办法留住顾客，只有你做好，有回头客了，你的店才能够长期稳定持续不断的赚钱。要留住顾客，不单单只是选一个好的品牌就可以的。当一个顾客到店消费，服务有没有到位将决定顾客是否会二次购买你带店里的产品；在点单过程中遇到的问题能不能及时解决等，这都是在开店过程中会遇到的问题。非常台奶茶加盟会针对一系列突发问题，为奶茶加盟商提供完善的应急方案。

第三点：对于一个新的奶茶加盟商，建议要做好店内营销活动，提高店面营业额。这个可以跟非常台奶茶加盟的总部取得联系，和其他的奶茶加盟商一起做联合促销，这样活动效果往往是事倍功半的，让品牌带动效应来增加新的客户。

第二篇：奶茶加盟合同

加盟合同

甲方：

乙方：

为更好的推广“

奶茶店加盟/饮品店加盟”品牌，领先一步迎合市场发展需求，经甲乙双方平等协商，现达成“

奶茶店加盟/饮品店加盟”品牌商标授权使用商意向如下：

一、甲方初步确定乙方为

公司“

奶茶店加盟/饮品店加盟”品牌在 地区商标授权使用商，并开店经营..二、乙方同意在上述区域内经销“

奶茶店加盟/饮品店加盟”品牌系列产品.根据目前乙方实际情况，乙方承诺在选定经营场所后，签订“

店加盟/饮品店加盟”品牌授权合作合同.三、此合作意向协议期有效期为

年

月

日到

年

月

日，超出上述时间，甲方有权选择其他经品牌授权商，或根据双方协商情况而定.四、乙方先交付合作意向定金人民币

万元。在签订“

奶茶店加盟”品牌授权合作合同时，此定金将自动转为合同款；同时此协议自动作废，相关事宜以合同为准.五、乙方在签订“

奶茶店加盟/饮品店加盟”品牌授权合作合同时，应出具营业执照复印件、法定代表人身份证复印件（委托书及委托代理人身份证复印件）等有效证件。并承诺保守甲方的商业机密.商业机密是指：甲方提供或持有的以任何形式存在的经营、管理、技术或交易信息，包括甲方产品定价、市场分析、销售计划、客户名单、广告策略、财务、人事、产品开发、产品配方、制造技术、内部文件、内部信函、电子文档、双方交易信息以及其他一切商业信息。

六、其他未尽事宜甲乙双方平等协商解决.七、如最终未达成合作，此意向书金额无息、无条件返还给乙方

备注：

甲方：

电话： 乙方：

电话：

年 月 日

第三篇：店面加盟合作协议

加盟合作协议

甲方:____________ 乙方:____________

____年____月____日

甲方（简称：“甲方”）：____________ 乙方（简称：“乙方”）：____________

为了能更好的利用超市商圈，开拓三星手机、平板电脑、笔记本及三星原厂配件、三星指定配件等市场，创造双方良好的经济效益,双方本着自愿的原则,在平等互利的基础上,经充分协商一致达成如下协议:(一)甲方为哈尔滨家乐福超市供应商，享有在家乐福卖场内三星等产品销售权，乙方为甲方哈市家乐福（内场店）指定加盟商，乙方在家乐福指定的区域内按照甲方的要求经营甲方的店面及产品。

(二)甲方的权利、义务 1.义务：

1)甲方提供首次店面装修（包括门头、展柜，店内装饰等），后续产生维修或装修费用由乙方自行承担。

2)甲方为乙方提供产品和经营信息。3)甲方向乙方提供产品，不得为伪劣产品。4)甲方有责任提供给乙方现场陈列指导。

5)甲方向乙方免费提供专业设计及活动方案（但是产生的费用由乙方自主承担）。

6)甲方可提供乙方从业人员产品知识培训（因应乙方要求，产生费用由乙方承担）。

7)在经营过程中，因甲方提供的产品出现质量问题，引起的顾客投诉由甲方负责处理(如乙方保管不善造成的问题不在甲方负责范围内)，其它因素均由乙方承担责任。

8)甲方负责乙方在家乐福进货的录入及货款的结算。9)甲方为乙方提供家乐福店面结款平台信息，由乙方自主负责店面的账务管理。

10)

甲方在家乐福回款到账后，三个工作日内（不包括国家法定假日）将回款付给乙方。2.甲方权利：

1)门面的再次装修时，乙方不得擅自更改装修内容，形象必须符合甲方要求。

2)报告义务： 甲方有权要求乙方提供其真实的各种经营数据，要求乙方填写的各项管理报表。

3)甲方有权要求乙方在必要时配合甲方维护甲方产品在家乐福的品牌形象，乙方的各种经营活动不得损坏甲方的品牌形象。

4)甲方有权要求乙方在销售非甲方产品的时，必须按照家乐福规章制度及本协议要求做。否则出现一切后果由乙方自己承担。

5)甲方有权要求乙方不得出售非甲方经营品牌外的其他竞争品牌产品。6)甲方有权要求乙方按照甲方整体规划格局摆放产品。

7)甲方有权要求乙方促销员工服统一，甲方出工服款式，乙方可以选择自行采购或者在甲方处购买。(三)乙方的权利、义务： 1.乙方的权利：

1)乙方享有甲方的产品销售权、品牌使用权、荣誉共享权及5S服务使用权。

2)乙方拥有对该店的自主经营权.3)乙方有权利要求甲方给予经营指导、管理与支持。4)甲方授权乙方加盟店，必须无偿为乙方提供甲方公司相应的管理资料，如人员培训、专卖店日常管理制度及公司各种(荣誉证书)及产业的信息资料。2.乙方的义务：

1)营业秘密规定：甲、乙双方都应视公司对方的经营情况，包括零售额，促销广告计划视为商业秘密，不得泄露。

2)统一零售价：乙方应完全按甲方要求，采取统一零售标价。

3)工作报告：乙方有义务应甲方要求，向甲方提供经营的实际情况，及时准确提供各种管理报表，以及市场的相关信息反馈。

4)乙方有义务维护和保养店面形象及设施。5)乙方自行维护店面与家乐福关系，由乙方与家乐福沟通解决出现问题，相关责任及损失自行承担。(四)店面货物交接 1.2.店内现有三星原厂及副厂备件全部由乙方接收。店内办公用品，如乙方需要可按甲方购买价转让。

(五)财务会计事项： 1.由于电子产品的特殊性，以及为降低产品运营成本，乙方向甲方订货，须遵守“款到发货”原则。货物当场检验，收货视为无问题产品，货物运输及运输费用由（乙）方承担。售后服务按三星厂家及三包法执行。特殊情况须加急发货的，由乙方凭汇单传真甲方确认，并在甲方有权签字人确认下可提前发货。

2.乙方须完全履行协议中的付款条例，保证甲方的财务运作，及双方的良好商誉，在乙方的加盟店，乙方享有自主进行独立的财务核算，自负盈亏。(六)甲乙双方的货款结算： 1.乙方通过销售甲方产品后需要跟家乐福结款，乙方应在与家乐福核对无误后按照甲方要求提供销售货物明细。由甲方开具与家乐福结款所用的增值税发票提供给家乐福，确保乙方与家乐福结款无问题。

2.乙方通过销售非甲方产品后需要跟家乐福结款，乙方应在与家乐福核对无误后向甲方提供购进货物的增值税专用发票。甲方确认无误后，由甲方开具与家乐福结款所用的增值税发票提供给家乐福，确保乙方与家乐福结款无问题。

3.如果因为乙方问题导致家乐福冻结甲方货款，造成家乐福给甲方回款不及时，所有责任由乙方承担。

4.如果因乙方提供家乐福结款所需的材料不及时不完整，导致家乐福不能及时给甲方回款，所有责任由乙方承担。

5.备注：因为甲方属于乙方与家乐福的交易平台，乙方在经营过程中应按国家税法规定缴纳各项税金，如甲方代扣代缴，乙方应及时支付甲方代扣代缴税金及费用，以现行国家法律法规为准，如遇国家政策调整，按最新规定执行。如乙方不及时支付税金，货款及费用，甲方有权从家乐福回款中直接扣除。(七)债权、债务让渡：

甲、乙一方因经营不善，导致公司倒闭或公司法人代表更换，均应书面通知对方，以便双方协商合同是否继续履行，或合作方转让。否则视为违约，应承担违约责任。

(八)保证金：

为保证甲方商品的信誉，品牌之声誉，监督乙方在该店面的经营不得有损害甲方商誉行为，乙方与甲方合作为加盟时，须付保证金（贰万）元人民币给甲方(以甲方的正式收据为准，合作期满，甲方把保证金无息退还给乙方)，中途如有违约行为（包含但不限于本协议及家乐福规章制度中义务及责任），根据违约责任大小，甲方有权扣下保证金，如果情节严重可以追加乙方在家乐福的货款，甚至继续追加必要的法律责任。(九)加盟金：

为保证公司不断致力品牌的维护，提高经营管理水平，制定相应的市场销售策略及甲方在店面上投入的装修和5S服务等无形资产，乙方在加入甲方加盟店时，须交加盟金（叁万）元人民币，店内装修归乙方使用，以保证甲方利益。

(十)违约责任： 1.甲乙双方若有任何一方违约（包含但不限于本协议及家乐福规章制度中义务及责任），另一方有权立即终止协议，并用书面形式正式通知对方。

2.乙方若违反甲方销售原则，如倾销甲方产品或向第三方进与甲方有争议的竞争产品或自行购进质量不合格产品，在超出规定时间仍未支付该付甲方款项的，上述任一问题成立均视为严重违约本协议的条款，甲方有权单方面终止协议，并保留追究相应的责任、索赔，甚至必要的法律讼诉。(十一)协议的有效期，续签、及终止 1.本协议的有效期从

年 月 日 至 年 月 日

2.合同期满后，乙方在无违反协议的情况下，依公司新的协议标准，同等情况下，有权优先续约，新的加盟协议及条款依该公司届时执行条款。

3.任何一方终止协议，须提前两个月以书面形式通知对方；如因家乐福原因造成甲乙双方不能继续合作的，风险责任双方共担。

4.合同期满后，协议自然终止，甲、乙双方应理清相应的帐务手续，及相关约定事宜，并签订合同终止备忘，如合同期间，任一方违反协议的，视违反情况按上述协议内容执行。(十二)法律及讼诉： 1.2.本协议所有附件均构成本协议的主要部分;双方因履行协议所发生的一切协议本身的争议，应本着友好的原则解决;3.若协商不一致，双方可就争议事项向哈尔滨市人民法院提出诉讼。

4.甲方： 乙方 ： 签署(盖章)： 签署(盖章)： 甲方代表： 乙方代表： 职位： 职位： 时间： 时间： 本合同一式两份，自签订之日起生效。

第四篇：奶茶市场运营评估

2014-2018年中国奶茶市场运营评估与投资

战略研究报告

《2014-2018年中国奶茶市场运营评估与投资战略研究报告》共九章。包含

2012-2013年中国奶茶市场竞争格局透析，2012-2013年中国奶茶品牌企业竞争力及关键性数据分析，2014-2018年中国奶茶行业发展前景与投资预测分析等内容。

奶茶行业近几年来不论是在国外还是国内都得到了长足的发展，奶茶在中国和世界上都有着很悠久的历史，在我国的西藏、内蒙、印度、新加坡马来西亚等许多地区，奶茶已经成了人们生活中不可或缺的一部分。

随着新品牌的加入，势必会演变得更加激烈。而对于奶茶几大品牌，香飘飘、优乐美、香约，是一个喜讯。因为新品牌的跟进，会扩大奶茶行业的竞争，并加速奶茶行业的发展。

产业信息网发布的《2014-2018年中国奶茶市场运营评估与投资战略研究报告》共九章。首先介绍了世界奶茶行业整体运营状况、中国奶茶行业市场发展环境等，接着分析了中国奶茶行业市场运行的现状，然后介绍了中国奶茶市场竞争格局。随后，报告对中国奶茶行业做了重点企业经营状况分析，最后分析了中国奶茶行业发展前景与投资预测。您若想对奶茶产业有个系统的了解或者想投资奶茶行业，本报告是您不可或缺的重要工具。

本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。报告目录

第一章 2012-2013年世界奶茶行业整体运营状况分析

第一节 2012-2013年世界奶茶行业运行环境分析

一、全球经济现状

二、全球饮料加工业运行简况

第二节 2012-2013年世界奶茶行业市场发展格局

一、世界奶茶市场特色分析

二、世界奶茶品牌综述

三、世界奶茶市场动态分析

第三节 2012-2013年世界奶茶品牌主要国家分析

一、中国台湾

二、英国

三、马来西亚

四、新加坡

第四节 2014-2018年世界奶茶行业发展趋势分析

第二章 2012-2013年中国奶茶行业市场发展环境解析

第一节 国内宏观经济环境分析

一、GDP历史变动轨迹分析

二、固定资产投资历史变动轨迹分析

三、2013年中国宏观经济发展预测分析

第二节 2012-2013年中国奶茶市场政策环境分析一、七大措施搞活流通扩大消费政策解析

二、奶茶业优惠政策、标准

三、相关行业政策

第三节 2012-2013年中国奶茶市场社会环境分析

第三章 2012-2013年中国奶茶行业市场运行态势剖析

第一节 中国奶茶发展历程与特色分析

第二节 2012-2013年中国奶茶产业运行总况

一、固态冲泡奶茶成新的休闲食品品类

二、奶茶产品升级情况

第三节 2012-2013年中国奶茶行业运行动态分析

一、奶茶无奶已成“显规则”

二、8元“新贵”搅局奶茶市场

第四节 2012-2013年中国奶茶业现状综述

一、中国奶茶业所处发展阶段

二、中国大陆奶茶业发展特色

三、中国奶茶利润

四、中国奶茶店经营情况研究

咨询：400-600-8596 010-60343812 第五节 2012-2013年中国奶茶珍珠奶茶市场面临的挑战

第四章 2012-2013年中国奶茶业市场销售形势分析

第一节 2012-2013年中国珍珠奶茶市场销售情况

一、近几年中国珍珠奶茶市场销售量及增长情况

二、重点品牌市场销售份额及价格同比分析

1、立顿

2、优乐美

3、香飘飘

三、原材料价格波动对珍珠奶茶市场的影响

第二节 2012-2013年中国奶茶三大系列产品市场同比分析

一、珍珠奶茶系列

二、椰果奶茶系列

三、谷物奶茶系列

第三节 2012-2013年中国奶茶原料市场及影响分析

一、珍珠奶茶原料——木薯

二、奶茶原料——茶叶

三、奶茶原料——果汁

四、奶茶原料——果味粉

五、奶茶原料——椰果

第四节 2012-2013年中国奶茶市场热点问题探讨

一、竞争过于集中，产品差异化有限

二、广告密集，营销手段单一

第五章 2012-2013年中国奶茶市场消费调研分析

第一节 受访者基本情况

一、性别占比

二、年龄分布

三、对奶茶的认知情况

1、认知渠道

2、对奶茶总体印象

四、是否曾常饮用奶茶

第二节 2012-2013年中国奶茶市场消费行为调研

一、消费者喝奶茶的频率

二、消费者对奶茶的品种及口味喜好

三、消费者购买奶茶的渠道占比

1、奶茶店

2、超市（杯中奶茶）

二、消费者对奶茶价格敏感度

三、消费者对奶茶品牌忠诚度分析

四、消费者杯中奶茶的偏好

五、影响消费者选购奶茶的因素分析

第六章 2012-2013年中国奶茶市场营销解析

第一节 2012-2013年中国奶茶营销特点

第二节 2012-2013年中国奶茶广告投放情况

一、央视、湖南卫视投放时段

二、投放频率

第三节 2012-2013年中国奶茶市场三大品牌企业营销经验借鉴

一、香飘飘细节营销抢占市场

二、优乐美创新营销笼络年轻人

三、立顿品质第一立于不败

第四节 2014-2018年中国奶茶市场营销策略分析

一、广告创意和消费目标市场个性人群培育

二、打价值战，不打价格战，用心做好每一杯奶茶

三、特定促销方式吸引消费人群，差异化竞争

四、大品牌企业进行渠道建设成首要任务

五、加强与消费者的沟通，强化品牌在营销中的作用

第七章 2012-2013年中国奶茶市场竞争格局透析

第一节 2012-2013年中国奶茶市场竞争总况

一、奶茶市场的竞争已经白热化

二、价格战愈演愈烈

三、营销方式竞争分析

1、广告资源

2、卖场资源

3、经销商资源

第二节 2012-2013年中国奶茶品牌市场竞争格局

一、市场领导者——香飘飘

二、市场竞争者——优乐美

三、市场追随者——香约、妙恋等

四、市场补缺者——立顿、雀巢、幽沫等

五、香飘飘与喜之郎夺位战

第三节 2012-2013年中国奶茶行业集中度分析

一、市场集中度分析

二、区域集中度分析

第四节 2012-2013年中国奶茶行业竞争中存的问题

第五节 2014-2018年中国奶茶行业竞争趋势分析

第八章 2012-2013年中国奶茶品牌企业竞争力及关键性数据分析

第一节 浙江香飘飘食品有限公司（香飘飘）

一、企业概况

二、企业主要经济指标分析

三、企业盈利能力分析

四、企业偿债能力分析

五、企业运营能力分析

六、企业成长能力分析

第二节 阳江喜之郎果冻制造有限公司（优乐美）

一、企业概况

二、企业主要经济指标分析

三、企业盈利能力分析

四、企业偿债能力分析

五、企业运营能力分析

六、企业成长能力分析

第三节 浙江大好大食品公司（相约）

一、企业概况

二、企业主要经济指标分析

三、企业盈利能力分析

四、企业偿债能力分析

五、企业运营能力分析

六、企业成长能力分析

第四节 联合利华食品（中国）有限公司（立顿）

一、企业概况

二、企业主要经济指标分析

三、企业盈利能力分析

四、企业偿债能力分析

五、企业运营能力分析

六、企业成长能力分析

第五节 蜡笔小新（福建）食品工业有限公司（幽沫）

一、企业概况

二、企业主要经济指标分析

三、企业盈利能力分析

四、企业偿债能力分析

五、企业运营能力分析

六、企业成长能力分析

第六节 安庆黄梅飘香集团有限公司（黄梅飘香）

一、企业概况

二、企业经营状况分析

三、企业发展战略分析

第七节 其它企业分析

一、南京小洋人生物科技发展有限公司

二、北京统一麒麟饮料有限公司

三、温州立品康食品饮料有限公司

四、义乌市湘香食品有限公司

第九章 2014-2018年中国奶茶行业发展前景与投资预测分析

第一节 2014-2018年中国奶茶业前景预测分析

一、奶茶业的市场前景

二、珍珠奶茶发展前景

第二节 2014-2018年中国奶茶行业新趋势探析

一、奶茶随身带，必将成为流行

二、奶茶的流行趋势

三、奶茶包装趋势

四、奶茶封口机将引领包装行业新潮流

第三节 2014-2018年中国奶茶行业市场预测分析

一、奶茶市场供给预测分析

二、奶茶行业市场销量预测分析

第四节 2014-2018年中国奶茶市场盈利预测分析

第五节 2014-2018年中国珍珠奶茶市场发展战略分析

一、变革创新，做市场的领军人

二、品种单一导致失败，舍得投资是关键

三、品质、营销双管齐下，学习先进经营管理经验

第六节 2014-2018年中国奶茶行业投资机会分析

第七节 2014-2018年中国奶茶行业投资风险分析

第八节 专家投资建议

图表目录：

图表：国内生产总值同比增长速度

图表：全国粮食产量及其增速

图表：规模以上工业增加值增速（月度同比）（%）

图表：社会消费品零售总额增速（月度同比）（%）

图表：进出口总额（亿美元）

图表：广义货币（M2）增长速度（%）

图表：居民消费价格同比上涨情况

图表：工业生产者出厂价格同比上涨情况（%）

图表：城镇居民人均可支配收入实际增长速度（%）

图表：农村居民人均收入实际增长速度

图表：人口及其自然增长率变化情况

图表：2012年固定资产投资（不含农户）同比增速（%）图表：2012年房地产开发投资同比增速（%）

图表：2013年中国GDP增长预测

图表：国内外知名机构对2013年中国GDP增速预测

第五篇：店面运营管理方案参考

运营管理方案

目录

一.行之有效的开发客户，拓展市场的营销方案。

二.完整的，细节化的，程序化的从客户进店到客户离开的接待流程。三.规范化的汽车一站式管理方案，员工管理方案，员工手册。四.所有汽车美容项目的施工流程，和质量检查监督方案。五.员工薪酬和绩效管理方案。

六.能够深入人心的汽车美容企业经营的理念和文化。七.能够把客户流失率降到最低的客户维护方案。八.行之有效的员工招聘方案和培训方案。

①营销及客户开发方案

一个汽车美容店的运营需要花费很多精力，其中最主要的就是客户。只有抓住了客户，才能够让汽车美容店经营下去，才能够更好的经营，那么，怎样开拓客户呢？

一、客户开发

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

（一）新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

（二）巩固老客户

巩固老客户对汽车美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，汽车美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面汽车美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了汽车美容店开发新客户的难度。为此，汽车美容店对老客户必须做好以下工作。

1、建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。这一点驰耐普管理软件能很好的帮助店面管理者完成这项工作。

2、加强联络与宣传

汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。

3、确保服务质量

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%---85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

4、提供其他服务

汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

门店经营的传统限制不是不可以突破的，重要的是突破点，这里将介绍一个可以将你的经营范围大范围延伸的经营模式。

（一）方案构架：可以设想这样一种经营方式，把我们一部分经营项目适当延伸到距离车主更近的地方，这样就近为车主提供服务，不仅服务更加主动，而且可以更加主动的开发新的客户资源，增加门店的客户量。这个方案的想法是在相关的停车场（车主比较集中）或者大型小区地下车库开设我们的分支经营点，用这些分点的经营不仅可以盈利，而且可以增加主店的知名度和会员数量。

这个方案选择的项目主要是洗车等小型服务项目，目标是大型停车场（距离主店不能太远）

（二）方案的核心：不用怀疑，停车场里是可以洗车的，关键是洗车设备，对这个洗车设备要求是节水（停车场没有排水设施）、环保（不能污水横流）、可移动（节省占地面积，而且服务真正做到主动）。这种设备已经在上海陶锦实业有限公司研制成功并投入市场。这种设备完全适合停车场的洗车需要，突破了传统洗车不能进入停车场的限制。

（三）方案的收益：分点的收益中，可见的明显收益主要有两点：

1、分点的汽车服务每月的收入是很可观的，因为在汽车停放现场进行洗车服务，很贴近车主，很容易将车主并入我们的客户行列中来，另外停车场经营的成本很低，所以其利润状况非常好。

2、分店的经营过程中，带给主店两个方面的收益，知名度和会员数量，分点以主店的名称和标识来经营，极大的扩大了主店的知名度，而且在分点接受服务的车主，完全可以成为主店的会员并接受其他服务。

（四）竞争优势的体现：不管是那个类型的客户，选择服务都要进行对比，这也是商家的竞争，对于我们已有的客户群，我们这项服务无疑为他们提供了很大的便利，而且这种服务是别的门店所没有的，所以不管是在稳固老客户上还是开发新客户上，都有很大的作用。我们可以以此来提高老客户对我们门店的依赖性，同时把更多的新客户拉拢到我们的门店来。

不难想象，这样一个经营方案在某个地区内所起到的效应，一个门店先采用这种方案必将在市场竞争中占据地位，而没有采用的将处于被动的位置，需要特别说明的是：一般某个范围区域内，只能有1-2家门店采用这种经营方案，因为首先大型的停车场有限，一个停车场不可能同时容纳两个门店的分点；其次是这种方案的意义就在于其独有的垄断优势，如果所有的门店都在经营，那么它的客源优势就被平衡了，只剩下经营利润对门点经营虽然有利，但毕竟少了一半以上的利益。

三、如何操作

在考虑这份方案之前，我们首先要确定一件事：它是否适合我们的门店。导入这种经营方案的一个前提是要符合经营条件和受益条件，另外是符合经营需要。经营条件很简单，就经营能力来讲，每个门店都不缺乏，那么就要考虑市场条件了，看看我们门店周围的停车场条件，第一，停车场要有一定的规模，一般要在100停车位以上，当然越大越好；第二，停车场不能距离主店太远，否则车主不会加入我们的会员行列，因为服务距离太远，很难被车主接受。满足这两个条件的门店，基本上就可以导入这种经营方案。

确定导入这个经营方案后，我们应该考虑为这个方案作一些相关准备。

（一）确定导入规模：

每个门店都有其经营规模限制，导入分点经营策略，应以主店经营承担能力为限，不能过多，另外应考虑的就是辐射范围，过远的停车场，在理论上，我们也可以设立分点，但会员增加的效果就不明显了，因为该处的车主活动范围在包括我们门店的几率很小，他想接受服务就必须开车到很远，所以有效辐射范围以外的停车场所只能获得经营利润，而不能大量增加本店的客源。

汽车美容店：创新经营，另辟蹊径

成功走上有序经营道路的优秀汽车美容店，他们的业务结构，都呈三足鼎立的态势。

1。汽车美容业务----洗车，打蜡，快修业务占到利润比例的三分一

2。汽车精品业务----汽车的坐垫，装饰品销售业务占到利润比例的三分之一

3。汽车服务业务----车友俱乐部，汽车保险代理等等业务占到利润比例的三分之一

你还认为，汽车美容店就是靠汽车美容赚钱的吗？

如何进行创新经营？打破常规！勇敢尝试！我不能用几句话告诉你如何创新经营。

但是我能告诉你这些案例,汽车美容装饰行业最重要的就是服务，这是汽车美容与其他汽车清洗、修配厂的最大区别，也是消费者走进汽车美容店最重要的原因。而服务涉及到各个细节，从服务态度到技术等各方面，细节都至关重要。这就要求汽车美容店管理者把握好每一个细节，如果汽车美容店的管理者不注意这方面的要求，会导致客源的流失，而客源是美容店生存的命脉。投资者在经营美容店时，需要在服务方面特别注意。

②接待流程 店规

1.店面的设备日常保养归技师和师傅负责，设备出现问题，第一时间负责整修。

2.新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。

3.当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。

4.学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。

5.工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。

对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。

家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，给大家提供一份通用店规，以便参考。

1.准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。

2.上班后第一时间要打卡，不打、漏打、替打者均按旷工处理。扣除当日工资。

3.需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。

4.上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。

6.上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元。

7.无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元。

8.不按工作要求，违规操作者；扣除奖金20元

9.过夜车钥匙必须交到营业室。

10.驾车离开车间或工作区以外的；立即开除，扣除当月工资并报案处理。

11.下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。

12.如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员按照公司规定流程施工，可以不负责任。但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30%、公司负责70%来赔偿。如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿。

13.如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资最为赔偿。

以上条例，仅供参考。具体的细则需要切合本店实际，加以修正。

除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交车的时间，导致没有必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨绸缪。需要保养、检查的项目如下：

1.抽水机要每星期检查一次机油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。

2.吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。

3.抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。

4.地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响。

5.气管、气管接口是否漏气。

6.打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。

7.打气机机油同样要检查、更换。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节。

以上工具和设备的保养，是应该由1～2个人负责的，除了要有责任心之外，还要有一定的动手能力和电工知识，否则由一知半解的人去弄只会好心了做坏事，越弄越糟。③项目施工流程 洗车的流程：

1.用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用甩干机弄干，放在一旁等待处理。

2.全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部。手套洗完每部车后需要过过水。车头灯有时会有蚊虫，此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。

3.全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。

4.将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。

5.内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台》中控台》方向盘》前挡玻璃》门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。

6.用压缩空气吹干净缝隙里的水份。

做完以上的步骤，一台车就洗好了，需要注意的是每抹完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，颜色最好不同。在培训工人的时候，就必须强调这一点，毛巾不能用错地方了。

手工打蜡的流程:（专业级）

1.洗干净车（用以上流程清洗）。

2.洗干净车身上的沥青。最好洗了，收费增值项目。

3.过全车过一边胶泥。有条件的话，把这个步骤做了，收费增值项目。

4.全车过清水，吹干，开往干车区停好准备。

5.全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上。体现专业的所在。

6.全车手工打蜡，待蜡干后，抹去。

7.撕去美纹纸，用小毛刷清理个别地方的蜡屑，完工。

封釉的步骤：

1.洗干净车身，包括把沥青也清除干净。

2.有条件的，最好全车身过一遍胶泥，好把顽固污垢去除。

3.吹、抹干车身。

4.用研磨剂配合抛光机全车研磨，把车身的划痕处理得更细微一些。

5.用还原剂配合抛光机全车还原，主要是把车身的光泽提高回接近新车的水平。

6.全车手工涂上釉，待30分钟后，用振抛机全车抛完，就算是完工了。

7.全车的缝隙用半干湿布擦拭，因为有飞溅的蜡屑在里面，深色车较为明显，需要及时清理干净，否则待日子久了，就不好处理了。

还有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可参考封釉作法，日常的全车抛光，也同样是这样的步骤，只是使用产品有所区别而已。

内饰清洗消毒的步骤：

1.把车内的杂物，用袋子装好，放入后尾箱中，有贵重物品最好放收银台处。

2.如果内饰座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反应，若没有则可全面清洗，如果是布座套的则可直接清洗，须注意的是洗布套时不能放过多的水，以至于难干。

3.清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路，特别是清洗仪表台时需要非常注意。

4.清洗完毕，将车窗关闭，打着车，开空调到最大档，并选择内循环。把消毒机放入车内，开着。10分钟后取出，熄火，抹干玻璃和仪表台上的雾气（因为开了空调），然后把物品放回原处，完工。