婚庆接单基础培训课程

第一篇：婚庆接单基础培训课程

婚庆接单基础培训课程（公司推广课程）

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 转载自 婚庆军师-助理 2010年07月14日 13:23 阅读(32)评论(0)分类：个人日记

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o 中

o 大

1、婚庆接单简介

2、婚庆接单的两种业务流程

A、店面咨询业务流程

B、特殊咨询业务流程

3、电话咨询

A、电话咨询的目的B、电话咨询的第一句

C、电话咨询的技巧

4、接单咨询之接单两大步

A、进门的第一步

B、进门的第二步

C、进门的简单流程

5、如何展示图片、视频资料？

A、图片视频的整理

B、图片的展示

C、视频的展示

D、展示的目的6、如何受理订金？

A、订金收多少为宜

B、解除客户收订金的问号

C、收订金的技巧

7、常见婚庆问答技巧？

8、随时随地营销之告诉新人如何消费婚礼？

9、如何赞美客户？

10、解除客户的反对意见技巧？

11、接单要学会的几种小技巧

A、促销

B、优惠

C、新人想要的礼物

D、特殊道具

12、婚庆市场战略营销？

培训对象：婚庆公司咨询接待人员、婚庆公司老板、主持人及婚庆专职人员。课程收益：

1、学会基础接单技巧，在与客户接待时有自信心；用专业的婚庆接单知识，能赢得客户的信任从而接近客户。

2、了解婚庆接单的全过程及每个阶段的工作重点，做到在正确的时间、对正确的人、做正确的事准确把握接单。

费用及联系方式：

1、培训费为800元（仅含培训费），培训师食宿由培训单位负责。

2、咨询电话：***（张先生）

3、咨询QQ：467972464、如需要其他培训请及时与培训师联系。

第二篇：婚庆公司接单话术

接单话术

客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类

（视情况可补充主动电话约新人的情况）

电话咨询注意的问题：（1）沟通时间不宜过长。

（2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。（3）切忌操之过急。

（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。（5）要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式

（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所

问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来

公司当面咨询。

电话话述参考：

您好！花嫁丽人，请问有什么问题需要我帮助呢？(接电话的基本礼仪)“你们是婚庆公司吗？”

“是的。”

(简洁明了)“都有什么服务？”

“我们这里和婚礼相关的服务都有。”（一问一答，回答问题一定要简单。

但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。）

“一个主持人多少钱？”

“我们的主持从1000到10000不等。” “为什么有1000的？为什么有10000的？”

“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。如果您有时间，可以来我们店里看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”

（变被动为主动）

“你们在哪儿啊？”

（切入主题了）（我们在国贸建外SOHO3号楼上班。）“你们什么时候上班啊？”

“我们早9:30—21:00上班。”（这是电话咨询，目的达到了，吸引

他，几句话。）

上门咨询（变被动为主动，促成接单）

（一）寒喧：当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型的。无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。让客户坐下来，这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目。

沉默不语型：对于不说话的人，我们首先要分析一下原因：可能是这个人性格内向，城府很

深；可能是好奇进来看看；还有可能是我们的同行。那我们要做的首先是打破

沉默“您好!欢迎来花嫁丽人随便看看。请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给

自己呢？”“有什么需要我解答的吗？咱到里面坐下来聊吧”

先入为主型：“做一场婚礼多少钱啊？”（对这类开门见山的问题，既要回答，又

不能直接回答）

“很多人一进门都问这个问题，关心价格，人之常情啊！是这样的，我们从几万元到几十万元的婚礼都做过，也不知道你喜欢哪一种类

型的？我这里有一些以前婚礼的素材，可以给您介绍一下，如果您

有兴趣咱坐下来聊聊，这么热的天，先喝杯水吧！”（变被动为主

动，转移客户的注意力）

“您的婚礼日期定了吗？”

„„

注意问题：

1、有客户进来，注意基本的礼仪规范。一定要起身相迎，热情接待。不能坐视不理，也不能热情过度，要做到恰到好处。使新人进来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时间内消除陌生感。

2、让客户坐下来，这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。

3、为客户倒杯水，递上自已的名片，简单做一下自我介绍。要想了解别人，首先把自已介绍给对方，这样会让客户心理平衡一些。有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交流。

4、接待新人要自然，要真诚。

5、说话的声音需柔和，语速要因人而异。遇到急性子，语速要适当放快，相反，语速也要放缓慢些。话述参考：

“您好，我叫XX，这是我的名片。我是婚礼顾问，很高兴能为您提供咨询。”

（表明身份）

“现在婚礼准备得怎么样了？已经定下什么项目了？”（了解新人已

有的资源）

“还有什么没定呢？这样吧，我一项一项问你们，你们看你们哪个没有，告诉我，有的，咱们就过去。化妆有了吗？化妆有了，这样吧，在这里我提醒一句，化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆，第二个呢，一定要请个化妆师那天到你家里去化妆，还有化妆师一定要跟着你走，随时改妆补妆。””（温馨提示）

“干吗用这么好的车呀，不用这么好的车，车的开销很大，车的开销是婚礼中很大一部分开销，我建议把车的开销省一省，把钱花到别的地方去，我们不是供给不了你车，完全可以供，你要的越多，我们赚的越多，但是我个人认为，我觉得没有必要。”

“作为你来说，咱们并不是找不起，花不起这钱，而是没有必要，把饭店找的档次高一些，场地布臵的好一些，更能显出婚礼的档次，这比那车重要多了。”（真诚的表现。）

（二）了解客户信息，判断客户的消费能力，挖掘客户的需求。

1、交通工具

2、穿着打扮

3、说话水平

4、婚纱套系：在哪个婚纱影楼里照的？多少钱的价位？

5、婚宴地址、标准

6、来宾层次

7、费用预算

8、职业、家庭背景

9、婚礼日期

10、主持人、摄像、婚车、化妆师等人员是否已经定好？

11、对婚礼有什么要求？

..............（三）展示公司的优势

1、语言展示，我们花嫁丽人到底有哪些优势？

（1）品牌优势，受西方文化的影响和渗透，融合了中西方传统文化的精髓。在这样一个特殊的环境下诞生了花嫁丽人这个品牌。

（2）有专业的团队，从业人员都是经过专业的培训后才上岗的。（3）正规化操作，服务质量不会缩水，也不会暗箱操作。

（4）细致、贴心的服务，我们的工作人员将每一对新人的婚礼都当成自己最好朋友的婚礼来做。将婚礼当天繁琐的事情放心交给我们花嫁丽人，新人可以轻松地享受婚礼，真正从劳累中解脱出来。

（5）能够真正地为新人量身定做专属于他们自己的个性婚礼。根据新人自己的喜好、职业特点、家庭背景、恋爱经历等因素策划婚礼。为新人圆梦！

（6）文化内涵的挖掘。很多新人在婚礼当天，都愿意讨一个好的口彩，谁也不想在婚礼当天犯什么忌讳，而我们花嫁丽人在挖掘婚礼文化内涵方面，有很强的优势。新人完全可以打消这方面的顾虑。

（7）婚礼当中，不单纯只是做一个形式给别人看，也不单纯只是为了款待来宾，一场成功的婚礼，是展示新人美好形象的大好机会，可以让新人给亲朋好友留下非常好的印象。花嫁丽人能够做到这一点。（可举例）..........2、画册图片展示（利润点，为新人制作婚礼相册）

这是为了让新人有一个更直观的印象，通过看画册，我们观察一下新人的喜好，从而有针对性地介绍他们感兴趣的部分。

3、视频展示

需要一边看光盘一边介绍，要给新人讲明白，为什么要设计成这样的环节。这是因为每人都有自己的喜好，并不是一场婚礼所有的人都喜欢，也就是众口难调。而我们展示光盘主要有两个目的：一是我们做过成功的婚礼，新人对这场婚礼也很满意，并告诉客户新人为什么满意？也就是我们帮助新人解决了什么问题。二是以看光盘做为一个载体，寻找与客户相同的话题。观察客户的喜好！然后再对症下药。注意问题：

(1)展示公司的优势与了解客户信息，挖掘客户的需求是交替进行的，整个过程要充分体现出我们的专业服务和真诚。

(2)要让客户开口说话，而且是多说话。注意与客户的沟通这样我们才能分析出客户的潜在需求。

(3)在接待的过程中，切不可像讲课一样，罗列信息，把自己知道的优势都展示出来，要通过交流找出他们感兴趣的话题有侧重地介绍，客户不感兴趣的就少说或不说。

（4）整个接单过程的时间大多数情况下控制在1.5个小时左右，快一点的半个小时就够

了。

（5）也可以接合店内展示的喜庆用品来介绍婚礼，将喜庆用品的寓意和用途讲明白。（6）接单人员一定要灵活掌握整个接待过程，要站在客户的角度为他们解决问题。当客户心里的疑惑解除了，信赖感也产生了，接单也成功了。

（7）在初次谈婚礼的时候，切忌把婚礼说得很复杂，以免使新人产生不办婚礼的念头。正确的做法可以这样：

“第一阶段是接亲迎亲的阶段，注意的问题是安全、顺畅、礼俗正确。第二阶段婚礼仪式的阶段，也是整个仪式当中最短的一段时间，半个小时左右，也是整个仪式的重头戏。注意的要点是喜庆、热烈、大方、浪漫”（要把这阶段的重要性告诉他）

第三阶段就是婚宴阶段，这阶段的时间虽然比较长，但基本上没有太多的事情，主要给来宾去敬酒，需要咱们营造一种祥和热烈气氛。”

（8）如果没有当天签单，要留下新人的联系方式，或者邮箱。如“如果方便可以留下联系方式，以后我们有优惠活动可以通知您，有婚礼资料可以发给您，但绝对不会骚扰您。进了花嫁丽人的门，也算我们有缘份，出了这个门大家还是朋友。不从我们这里定婚礼也没关系，做婚礼是喜事，我们希望咱们像好朋友一样，大家愉快的合作。”

（四）受理订金

1、从整合人员方面入手，看似与客户站在同一阵线上，让客户交纳订金。如新人没有定主持人，而婚礼日期也就在两三月以后，那就可以说：“主持人得早定啊，很多新人提前半年，甚至是一年就定了，这几年是结婚旺年，好日子结婚扎堆，主持人的数量有限，尤其是好的主持人如不早定，即使你愿意多花钱都找不到。”

2、订金的数额不宜太多。以五百到一千元为宜。

3、收订金时要注意分析客户的心理，订金的数额不能说一个固定的数，要让客户自己选择。例如我们想收客户500元，那么在和客户谈这个问题的时候，可以这样说：“订金嘛，也不用太多，通常情况下也就是五六百块钱，主要是把这钱给了主持人，即使有人比咱们给的价钱高，他也不能再接别的婚礼了。”这样说，客户给我们的一定是500元，而不是600元。我们不能说“通常情况下也就是四五百块钱”那客户给我们的一定是400元，这就不是我们的心理数值了。

4、收客户订金时，要给新人开收据，而且要盖上花嫁丽人的章。这样显得正规一些，让新人放心。

5、为了促成首次来访成交，可以赠送一些小项目，也可以搞一些优惠活动（如几号之前定婚礼，可获得什么优惠？）

（五）客户信息整理归档（附《新人档案表》）

（六）转交给策划师（进行策划阶段）

（七）后续跟踪服务（对于没有交订金的客户，这个环节就很重要了）

1、可以陆续给新人发些资料。如：

如何挑选婚纱？

蜜月旅行注意事项 婚礼准备表

..............2、搞一些公益性的活动，通知准新人来免费参加。如：

美新娘培训班 婚礼流行趋势

与相关行业举办的促销活动

.............3、注意问题：

（1）不能频繁地给客户打电话；

（2）打电话的时间要尽量选择非工作时间；

（3）找好再次预约的充足理由。

一、接单人员话述参考

1、你们刚开业，还没做过婚礼吧？ 答：我们花嫁丽人的所有的从业人员，在上岗之前，都是经过专业培训的。虽然刚开业，但我们却在培训时参与实践，做过婚礼的。放心，既然能接您的婚礼，就一定会给您做一场成功的婚礼的。

2、婚车的价钱还能便宜吗？

答：价格问题还可以商量，还需要什么别的车吗？或者是还需要什么别的服务吗？

注意：不能说不能降价（要给客户希望），但真要降，也不能降太多（会让客户我们的报价太虚），而且，能不能降价还要看是否需要其他的项目。（也就是说，能不能降价是根据你所需要的整体的服务而定的。如果某些日子你光要一个车，别说便宜了，我都不一定给你。）

3、做一场婚礼多少钱啊？

答：（前面已经有了一种说法）从几千元到几万元，甚至是十几万、百万元不等。这要看新人的情况和要求了。为什么婚礼的价钱会有这么大的出入呢？以幸福门为例，用彩球门、仿真花门、鲜花门价钱不一样，再以鲜花门为例，用什么样的花材，做什么样的造型，价格区别又很大，而且鲜花的价格一天一个价，遇上情人节，母亲节那更有区别了。其实很多人都很关心价钱，这也很正常。不过呢，你若想选择婚庆公司，价钱不应是排在第一位的。这么多家婚庆公司，谁的价格也不能定得太高，当然，也不能赔钱做。凡是打出超低价的，那服务一定会缩水的。是不是这样的啊？选择一家专业的婚庆公司，该花的钱要花，该省的钱要省。避免造成不必要的浪费。如果有时间，我可以详细地给你介绍一下婚礼该如何消费？

4、你们和其他婚庆公司有什么区别？

答：我们更注重服务品质，将客户的婚礼当成自己的婚礼来办；注重策划，策划比别的公司新颖，真正为新人量身打造专属于自己的婚礼。注重细节，每个婚礼的细节我们安排得非常周到，所谓细节决定成败；注重婚礼文化内涵。注意：视情况有所选择地回答。

..................

第三篇：婚庆工作人员接单问答流程

婚庆工作人员接单问答流程

一、接单人员的工作流程

客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类（视情况补充主动电话约新人的情况）

电话咨询注意的问题：

（1）沟通时间不宜过长。

（2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。

（3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。

（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。

（5）要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式

（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。

二、电话话述参考：

您好！XXXXXX婚庆，请问有什么问题需要我帮助呢？(接电话的基本礼仪)“你们是婚庆公司吗？”

“是的。”(简洁明了)

“都有什么服务？”

“我们这里和婚礼相关的服务都有。”（一问一答，回答问题一定要简单。但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。）

“一个主持人多少钱？”

“我们的主持从400到3000不等。”

“为什么有400的？为什么有3000的？”

“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。如果您有时间，可以来我们公司看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”（变被动为主动）

咱问“你们在哪儿啊？”（切入主题了）

（我们在XX上班。）

咱问“你们什么时候上班啊？”

“我们XX上班。”（这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。）

上门咨询（变被动为主动，促成接单）

寒喧：当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型的。无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。让客户坐下来，这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目。

沉默不语型：对于不说话的人，我们首先要分析一下原因：可能是这个人性格内向，城府很深；可能是好奇进来看看；还有可能是我们的同行。那我们要做的首先是打破沉默“您好!欢迎来鼎喜婚庆。请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢？”“有什么需求敬请提出，我来解答？坐下来聊吧”

先入为主型：“做一场婚礼多少钱啊？”（对这类开门见山的问题，既要回答，又不能直接回答）

“很多人一进门都问这个问题，关心价格，人之常情啊！是这样的，我们从几百元到几万元的婚礼都做过，也不知道你喜欢哪一种类型的？我这里有一些以前婚礼的素材，可以给您介绍一下，如果您有兴趣咱坐下来聊聊，这么热的天，先喝杯水吧！”（变被动为主动，转移客户的注意力）

“您的婚礼日期定了吗？”

……

注意问题：

1、有客户进来，注意基本的礼仪规范。一定要起身相迎，热情接待。不能坐视

不理，也不能热情过度，要做到恰到好处。使新人进来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时间内消除陌生感。

2、让客户坐下来，这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。

3、为客户倒杯水，递上自已的名片，简单做一下自我介绍。要想了解别人，首先把自已介绍给对方，这样会让客户心理平衡一些。有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交流。

4、接待新人要自然，要真诚。

5、说话的声音需柔和，语速要因人而异。遇到急性子，语速要适当放快，相反，语速也要放缓慢些。

话述参考：

“您好，我叫XXX，这是我的名片。我是婚礼顾问，很高兴能为您提供咨询。”（表明身份）

“现在婚礼准备得怎么样了？已经定下什么项目了？”（了解新人已有的资源）

“还有什么没定呢？这样吧，我一项一项问你们，你们看你们哪个没有，告诉我，有的，咱们就过去。化妆有了吗？化妆有了，这样吧，在这里我提醒一句，化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆，第二个呢，一定要请个化妆师那天到你家里去化妆，还有化妆师一定要跟着你走，随时改妆补妆。””

（温馨提示）

“干吗用这么好的车呀，不用这么好的车，车的开销很大，车的开销是婚礼中很大一部分开销，我建议把车的开销省一省，把钱花到别的地方去，我们不是供给不了你车，完全可以供，你要的越多，我们赚的越多，但是我个人认为，我觉得没有必要。”

“作为你来说，咱们并不是找不起，花不起这钱，而是没有必要，把饭店找的档次高一些，场地布置的好一些，更能显出婚礼的档次，这比那车重要多了。”（真诚的表现。）

（二）了解客户信息，判断客户的消费能力，挖掘客户的需求。

1、交通工具

2、穿着打扮

3、说话水平

4、婚纱套系：在哪个婚纱影楼里照的？多少钱的价位？

5、婚宴地址、标准

6、来宾层次

7、费用预算

8、职业、家庭背景

9、婚礼日期

10、主持人、摄像、婚车、化妆师等人员是否已经定好？

11、对婚礼有什么要求？……

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第四篇：婚庆公司接单技巧实战经验学习案例

婚庆公司接单技巧实战经验学习

婚庆公司接单技巧实战经验学习

对一个公司而言，无论是做什么行业，如果接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。所以说，接单人员的接待能力是非常重要的。那么如何能接下单来？如何提高接单的成功率？如何提高每单的成交额度？这是我们这节课要共同探讨的问题。)

接单人员的工作流程

了解客户的信息，挖掘客户的需求

客户来访

寒喧

受理订金

客户信息整理归档

展示公司的优势

客户回访

转交给策划师

后续跟踪服务

客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类（视情况可补充主动电话约新人的情况）电话咨询注意的问题：（1）沟通时间不宜过长。

（2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。

（3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。

（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。

（5）要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式

（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。

电话话述参考：

您好！金翔传媒，请问有什么问题需要我帮助呢？(接电话的基本礼仪)“你们是婚庆公司吗？” “是的。”(简洁明了)“都有什么服务？”

“我们这里和婚礼相关的服务都有。”（一问一答，回答问题一定要简单。但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。）

“一个主持人多少钱？”

“我们的主持从400到2400不等。”

“为什么有400的？为什么有2400的？”

“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。如果您有时间，可以来我们店里看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”（变被动为主动）“你们在哪儿啊？”（切入主题了）

（我们在XX上班。）

“你们什么时候上班啊？” “我们XX上班。”（这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。）上门咨询（变被动为主动，促成接单）

（一）寒喧：当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型的。无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。让客户坐下来，这样他才有耐心听我们介绍

婚礼项目。

沉默不语型：对于不说话的人，我们首先要分析一下原因：可能是这个人性格内向，城府很深；可能是好奇进来看看；还有可能是我们的同行。那我们要做的首先是打破沉默“您好!欢迎来金翔传媒随便看看。请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢？”“有什么需要我解答的吗？咱到里面坐下来聊吧” 先入为主型：“做一场婚礼多少钱啊？”（对这类开门见山的问题，既要回答，又不能直接回答）“很多人一进门都问这个问题，关心价格，人之常情啊！是这样的，我们从几百元到几万元的婚礼都做过，也不知道你喜欢哪一种类型的？我这里有一些以前婚礼的素材，可以给您介绍一下，如果您有兴趣咱坐下来聊聊，这么热的天，先喝杯水吧！”（变被动为主动，转移客户的注意力）

“您的婚礼日期定了吗？” „„

注意问题：

1、有客户进来，注意基本的礼仪规范。一定要起身相迎，热情接待。不能坐视不理，也不能热情过度，要做到恰到好处。使新人进来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时间内消除陌生感

2、让客户坐下来，这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。

3、为客户倒杯水，递上自已的名片，简单做一下自我介绍。要想了解别人，首先把自已介绍给对方，这样会让客户心理平衡一些。有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交流。

4、接待新人要自然，要真诚。

5、说话的声音需柔和，语速要因人而异。遇到急性子，语速要适当放快，相反，语速也要放缓慢些 话述参考：

“您好，我叫XX，这是我的名片。我是婚礼顾问，很高兴能为您提供咨询。”（表明身份）

“现在婚礼准备得怎么样了？已经定下什么项目了？”（了解新人已有的资源）

“还有什么没定呢？这样吧，我一项一项问你们，你们看你们哪个没有，告诉我，有的，咱们就过去。化妆有了吗？化妆有了，这样吧，在这里我提醒一句，化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆，第二个呢，一定要请个化妆师那天到你家里去化妆，还有化妆师一定要跟着你走，随时改妆补妆。”（温馨提示）

“干吗用这么好的车呀，不用这么好的车，车的开销很大，车的开销是婚礼中很大一部分开销，我建议把车的开销省一省，把钱花到别的地方去，我们不是供给不了你车，完全可以供，你要的越多，我们赚的越多，但是我个人认为，我觉得没有必要。”

“作为你来说，咱们并不是找不起，花不起这钱，而是没有必要，把饭店找的档次高一些，场地布置的好一些，更能显出婚礼的档次，这比那车重要多了。”（真诚的表现。）

（二）了解客户信息，判断客户的消费能力，挖掘客户的需求。

1、交通工具

2、穿着打扮

3、说话水平

4、婚纱套系：在哪个婚纱影楼里照的？多少钱的价位？

5、婚宴地址、标准

6、来宾层次

7、费用预算

8、职业、家庭背景

9、婚礼日期

10、主持人、摄像、婚车、化妆师等人员是否已经定好？

11、对婚礼有什么要求？

。。。。

（三）展示公司的优势

1、语言展示，我们到底有哪些优势？

（1）品牌优势，金牌主持，创意主题，高效服务

（2）有专业的团队，从业人员都是经过专业的培训后才上岗的。（3）正规化操作，服务质量不会缩水，也不会暗箱操作。

（4）细致、贴心的服务，我们的工作人员将每一对新人的婚礼都当成自己最好朋友的婚礼来做。将婚礼当天繁琐的事情放心交给我们，新人可以轻松地享受婚礼，真正从劳累中解脱出来。

（5）能够真正地为新人量身定做专属于他们自己的个性婚礼。根据新人自己的喜好、职业特点、家庭背景、恋爱经历等因素策划婚礼。为新人圆梦！

（7）在初次谈婚礼的时候，切忌把婚礼说得很复杂，以免使新人产生不办婚礼的念头。正确的做法可以这样：

“第一阶段是接亲迎亲的阶段，注意的问题是安全、顺畅、礼俗正确。第二阶段婚礼仪式的阶段，也是整个仪式当中最短的一段时间，半个小时左右，也是整个仪式的重头戏。注意的要点是喜庆、热烈、大方、浪漫”要把这阶段的重要性告诉他。第三阶段就是婚宴阶段，这阶段的时间虽然比较长，但基本上没有太多的事情，主要给来宾去敬酒，需要咱们营造一种祥和热烈气氛。

（8）如果没有当天签单，要留下新人的联系方式，或者邮箱。如“如果方便可以留下联系方式，以后我们有优惠活动可以通知您，有婚礼资料可以发给您，但绝对不会骚扰您。进了咱们的门，也算我们有缘份，出了这个门大家还是朋友。不从我们这里定婚礼也没关系，做婚礼是喜事，我们希望咱们像好朋友一样，大家愉快的合作。”

（四）受理订金

1、从整合人员方面入手，看似与客户站在同一阵线上，让客户交纳订金。如新人没有定主持人，而婚礼日期也就在两三月以后，那就可以说：“主持人得早定啊，很多新人提前半年，甚至是一年就定了，这几年是结婚旺年，好日子结婚扎堆，主持人的数量有限，尤其是好的主持人如不早定，即使你愿意多花钱都找不到。”

2、订金的数额不宜太多。以二三百元为宜。

3、收订金时要注意分析客户的心理，订金的数额不能说一个固定的数，要让客户自己选择。例如我们想收客户300元，那么在和客户谈这个问题的时候，可以这样说：“订金嘛，也不用太多，通常情况下也就是三四百块钱，主要是把这钱给了主持人，即使有人比咱们给的价钱高，他也不能再接别的婚礼了。”这样说，客户给我们的一定是300元，而不是400元。我们不能说“通常情况下也就是二三百块钱”那客户给我们的一定是200元，这就不是我们的心理数值了。

4、收客户订金时，要给新人开收据，而且要盖上金翔传媒的章。这样显得正规一些，让新人放心。

5、为了促成首次来访成交，可以赠送一些小项目，也可以搞一些优惠活动（如几号之前定婚礼，可获得什么优惠？）

（五）客户信息整理归档

（六）转交给策划师（进行策划阶段）

（七）后续跟踪服务（对于没有交订金的客户，这个环节就很重要了）

1、可以陆续给新人发些资料。

如：如何挑选婚纱？ 蜜月旅行注意事项 婚礼准备表。。。。

2、搞一些公益性的活动，通知准新人来免费参加。如：美新娘培训班 婚礼流行趋势

与相关行业举办的促销活动。。。。

3、注意问题：

（1）不能频繁地给客户打电话；

（2）打电话的时间要尽量选择非工作时间；（3）找好再次预约的充足理由。接单人员话述参考

1、你们刚开业，2、还没做过婚礼吧？

答：我们金翔传媒的所有的从业人员，在上岗之前，都是经过专业培训的。虽然没有开业，但我们却在总部培训时参与实践，做过婚礼的。放心，既然能接您的婚礼，就一定会给您做一场成功的婚礼的。

3、婚车的价钱还能便宜吗？

答：价格问题还可以商量，还需要什么别的车吗？或者是还需要什么别的服务吗？

注意：不能说不能降价（要给客户希望），但真要降，也不能降太多（会让客户我们的报价太虚），而且，能不能降价还要看是否需要其他的项目。（也就是说，能不能降价是根据你所需要的整体的服务而定的。如果某些日子你光要一个车，别说便宜了，我都不一定给你。）

4、做一场婚礼多少钱啊？ 答：（前面已经有了一种说法）从几百元到几万元，甚至是十几万、几十万元不等。这要看新人的情况和要求了。为什么婚礼的价钱会有这么大的出入呢？以幸福门为例，用彩球门、仿真花门、鲜花门价钱不一样，再以鲜花门为例，用什么样的花材，做什么样的造型，价格区别又很大，而且鲜花的价格一天一个价，遇上情人节，母亲节那更有区别了。其实很多人都很关心价钱，这也很正常。不过呢，你若想选择婚庆公司，价钱不应是排在第一位的。这么多家婚庆公司，谁的价格也不能定得太高，当然，也不能赔钱做。凡是打出超低价的，那服务一定会缩水的。是不是这样的啊？选择一家专业的婚庆公司，该花的钱要花，该省的钱要省。避免造成不必要的浪费。如果有时间，我可以详细地给你介绍一下婚礼该如何消费？

5、你们和其他婚庆公司有什么区别？

答：其实我们婚庆公司都没有什么区别，只不过我们更注重服务品质，将客户的婚礼当成自己的婚礼来办；注重策划，策划比别的公司新颖，真正为新人量身打造专属于自己的婚礼。注重细节，每个婚礼的细节我们安排得非常周到，所谓细节决定成败；注重婚礼文化内涵。

注意：视情况有所选择地回答。

6、老人想办中式婚礼，而我们想办西式婚礼。这怎么办呢？ 答：能不能给你们前半场办西式，后半场办中式，好不好？前半场办西式，你们能找到感觉，后半场办中式，让家长来宾找到感觉好不好？” 中国人的婚礼文化是人前文化，人前文化更多的是在大众面前表现的东西，是做给别人看的。敲锣打鼓、放鞭炮为的是让别人知道，知道我结婚了，我娶媳妇了，还要让大家知道我用的什么车？有多气派。出来就是结婚了，这是文化的不同时候，西方的婚礼文化更多的是新郎

新娘的感受，在教堂里，这是一个很神圣的地方，可能来参加婚礼的人只有三五个人，一二十个人，新郎新娘就把婚礼办了，甚至于经常有就是两个人，到教堂做一个洗礼就把婚礼办了，没有敲锣打鼓，没有其他任何东西。两个人进教堂，由牧师或者神甫做洗礼，这时候是心灵的承诺，是通过内心去思考：“你是否愿意与你对面这位小姐结为夫妻，或者你是否愿意与你对面这位小姐以婚姻的形式结为夫妻，永远的敬她爱她，保护她，无论她贫穷，富有，健康，疾病，不离不弃，永远的与她相伴一生吗？”当牧师问到这话的时候新郎在认真思考，在回答出来的是“我愿意”，用心的承诺，这是文化的不同。那我们呢，把西方的这种东西运用到我们的仪式当中，我们认为好才运用到我们的仪式当中，虽然我们不是牧师，不是神父，但是我觉得一个婚姻应该当着所有人的面，当着双方家长的面，也要用心承诺，让别人听到承诺，所以我们把这点感受说到这儿了，我们不是让你们回答我主持人，而是回答给对方，我们往往这个时候让新郎新娘面对面，手拉手，看着对方的眼睛看着对方这个人，去回答，这个时候他回答出来的东西“我愿意”，新娘回答“我愿意”这种感受，这个时候主持人再让他们去拥抱，是真诚的拥抱，绝对不是给大家看的，亲吻是真诚的亲吻。我们会让你感受到具有西方文化色彩的新郎新娘的自身感受，不光是人前表现。备注：

二星和三星的去掉第三部分，接单人员话述参考的部分。

四星和五星的是本篇所列的全部内容。

旗舰店的要加上顾问式销售的概念以及顾问式销售与喜庆业的结合 1：如遇到顾客进门，就问价格，觉得贵，没办法留住客人，怎么办？

答：门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算,如果顾客及早地介入到价格中,门市人员可以运用一些像“没关系,价格一定会让您满意,先看看喜不喜欢我们的照片,如果不喜欢的话再便宜,你也不会拍的,是不是?”然后继续讲产品或与顾客沟通,刺激顾客的购买欲望,若顾客刚进门就询问价格,此时顾客的购买欲望并不足,价格很难让顾客满意.要主动说出店的优势和特点。提高顾客购买欲望。

2：如遇到顾客很有主见，见识很广，略带有摄影和设计的技巧的顾客怎么半？

答：有很多的客户他很喜欢在你面前显示他的专业知识，他很喜欢让你知道今天他非常了解你的产品甚至比你还要专业，显示他自己是行家。我想很多门市可能都会碰过这样子的客户。碰到这种客户你的处理方式记得你一定要称赞他的专业，即使他所讲的事情是错误的。为什么呢？因为这种表现型抗拒的客户他之所以想要显现他是很专业的，他比你还要厉害的原因是因为他希望得到你的尊重，他希望得到你的认可，他希望得到你的敬佩。所以透过这样子的方式你称赞他的方式，能够增加他自己的自信心以及他对于你这个门市人员的认可度及好感。所以切记千万不要去跟这种客户争辩，千万不要去批评他。“哎呀，孩子爸爸你讲的话是不对的，事实上是怎么样怎么样„„”你这么一讲那么这个表现型抗拒的客户他的抗拒可能会变得更大或者他调头就走了。所以你应该告诉他：“哎呀，王先生我非常的惊讶你对我们的套系这么的了解，你这么的专业。我想既然你都这么的专业了，相信你对我们的品质和效果应该都非常的清楚喏，所以呢我相信我现在只是站在一个比较客观的立场来向你解说一下我们的套系除了刚才您所讲的以外还有哪些新的优惠或特色。当我介绍完了以后，我相信您完全的能够有这个能力判断到底我们是不是您最佳的选择喏。”所以透过他的表现反而给了你一个很好的机会让你去介绍解说。

3：怎样才能使促成定单的顾客交全款呢？

答：客户是没有了解你的公司，客户不相信你所解说的拍摄效果和品质，他一直保持着一种怀疑的态度，他不相信你所说的。所以对你推广的销售加委有一定的怀疑态度，包括你特惠价目的推广。这时候你需要做的事情是要赶快的去证明你所讲的话是具有信服力的。影楼现在最常用的就是会拿出事先预留的客片让客户看，以做证明。也可以让顾客了解你店的规模与实力。促销期间活动的所有套系都是经过成本直销的，只有全宽预约才可以享受这个优惠的。否则是冤家销售的，活动只有这2天才有的，同时在与顾客交谈前要强调全款预约可以。。。有时候客户还会作出一些无病呻吟的抗拒。他可能觉得买东西不提出一点抗拒心里不舒服，所以当你发现这客户的抗拒只是一种无病呻吟型的抗拒的时候，可能你所需要做的事情很简单，只要笑一笑，不要理会他这种抗拒。直接用假设成交的方式去解除他这种无病呻吟的抗拒。你可以笑一笑说：“李小姐你觉得明天你是几点钟来拍比较方便呢？是八点还是九点？”接着你就保持沉默等待客户的回答。一个好的门市人员，需要具备的能力就是要有这种敏锐的观察力或是经验去分析出来顾客的抗拒是真的抗拒还是无病呻吟型的抗拒。并不是客户提出来的每一个抗拒我们都需要处理。

4：如遇到有意相拍摄的顾客，但是看了相册对我们的风格是我们没有的，没试过拍摄的效果，可不可以先定单在拍摄？

答：可以。我们是专业的儿童影楼，有专业的儿童引导员，我们的摄影师都是经过专业培训的，对儿童摄影的风格有一定的了解，你可以在拍摄的时候和他提前沟通，把你的想法告诉他，他会在您的想法的基础上去为您的宝宝创作出经典的片子，儿童摄影不是模仿，是创作。在风格拍摄的基础上去穿凿，才是最好的片子，对您来说，对摄影师来说都是见高兴的事情，我们也愿意为您拍出您喜欢的片子你呀，放心了，没问题的。

5．老顾客介绍顾客来时要求享受原来顾客的优惠可不可以？

答：如果顾客要求是没有问题的。同时告诉顾客，我们现在也有优惠活动，虽然不一样，但是优惠的针对性是不一样的。你可以了解一下。比较一下在下定。看你喜欢那些东西。我根据您的要求去为帮您参考一下。

6．价格贵，近来随便看看？

答：我们影楼门市比较常见的也是最头痛的。这类客户在跟你接触的整个的过程当中他是表现得很冷漠的，什么话都不说，他只是很安静的坐在那里很沉默，这时候你所需要做的事情是你要想办法让你的客户多说话，要多问客户一些问题。因为他越沉默的时候常常就表示你越不能够提起他的兴趣和购买意愿。所以我要让他多说话，你要多问他一些开放式的问题。你要让他们多回答，引导他们多谈谈他们自己对套系、对效果和服务的看法，对他们的需求和感兴趣的事情的看法。只要你能够多引起他们说话，那么他们就更容易的把注意力和兴趣放在你身上以及你的套系介绍上。所以鼓励这种沉默型的客户多说话，多问一问他们的看法，多问一问他们的意见。从他们的回答的过程当中你就比较容易的找出他们的需要，所以接下来你就能够集中注意力能够去创造和提升他的兴趣。

其余祥见：1。

7．如果遇到顾客是想定生日套餐，但是这次先了解，下次生日早预定以后在说？

答：可以呀！但是我们的优惠就是这几天呀。过了这个优惠，没有了，那就差这几天，我们

是预约拍摄一年内拍摄有效。现在很多家长都是提前预约的，到您要拍时直接打预约就可以。

8：有顾客进了影棚觉得衣服少或是不适合怎么办？

答：很多服装穿着不一定好。但是拍摄效果是很好的，这个摄影师会很有眼光的，你要相信他呀！要是你有什么好的特别的服装可以拿来让我们摄影师看一下效果好，可以给您拍一下，主要是自然可爱活泼。

9：客人以前拍过，只想拍几张单片，不想相册怎么办？

答：可以呀，但是你要了解拍单片价格和套系。进行比较，其实拍摄相册会比单片划算的多，单片不好保存的，容易折掉。相册就不一样。

10：顾客交钱没钱，没卡怎么半？

一是确定是真没钱，还是不信任，分析原因，解决问题，如果真没带钱，要叫他先交一小部分定金，明天有时间送来，活动是限量的 门市接单诱惑 第一招：名额有限

1.公司最近推出的优惠活动，反应热烈，限额发行。拿出事先准备好的单子，（如预约单，CASE安排表），在有意无意地，询问她：“请问XX号有空拍吗？”告诉他这个套系是特别优惠，很抢手！要趁早下定，因为名额有限。

2.同学、亲戚、朋友因种种原因不能拍照。但福利相当优厚，你如果现在定下来我把他的单子先转给你。

第二招：参观体验在真诚耐心服务带动下，客人处处倍受尊重，从中让客人亲身体验别人或自己的美好感觉，会可能一时冲动，下定单。参观影棚；参观化妆首饰柜；试妆、试礼服。

第三招：炒热卖场气氛每天定时签发店经理贺卡、送玫瑰花。开辟【老实说】栏目。全体员工祝福，用掌声带动其它桌的客人马上下单。

第四招：用客照推销

客人有可能在别家店受门市教育，说我们店的样照是买回来的。因为他们没有本事拍。我们最好的见证就是让客人看看我们的客照水平。在平时，留意有些客人自身条件好，就要主动拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作样照用。设计招牌套水平。放六套不同客人样本在门市特定地方。告诉客人：“佩芳，你看看我们拍客照的水平，一点都不会比样相差！”

“我给你看多几套，但你不要对外讲，免得这些客人知道就不高兴！如果你喜欢这种风格，我可以帮你们指定这对客人的化妆师和摄影师为两位服务”。

第五招：赠品买人心

1.不要一开始就放出底。2.显出你的诚意。3.告诉她，幸福来之不易。4.再小的礼品，都要请主管签字同意。

第六招：非常套非常价

1.此方法在双休日，人潮多的时候运用最恰当。2.在公司门口最显眼的地方，写上“非常周未非常价格”海报，使客人因好奇心而进店。3.热情介绍招牌菜后，观察客人的反映，再推非常套系，切记：非常套系，应该真的优惠，并有一两样特色卖点才可以，一般周未套系，可以使进店量成交率达98%以上。

第七招：车轮耐力战

运用于理智型客人的身上较实用。职业因素所造成（律师、保险推销员、老师、经济人、电脑工作者。外资企业白领层），本身具有一定知识，较有主见。

心理准备，“有我一定能OK”的信心，好东西要理直气壮，百折不挠去推销。“有提问就有商机”，凭着自身丰富的专业知识，以及门市应有执著与耐心，周旋到底，到客人被我们彻底屈服，钦佩为止。

步骤与权职使力方式：

1.门市介绍主题内容、特色服务项目引导消费者产生消费欲望。2.主管加筹码（赠品、礼服加穿、化妆）让人感觉来之不易感到倍受尊崇。3.店经理价格，福利再次详细介绍，换一个方式（欲擒故纵）施加压力。

第八招：运作红白脸

在适当时刻，请出主管。讲话要站在客人的立场，让客人欠你人情。做戏要事先支会主管。

举例：客人一定要￥1200。门市说：“徐经理，帮帮忙！她是我的同学，给个人情我吧！”主管说：“人情可以给，不过你要倒扣奖金哪！”门市说：“没关系！老同学一定会报答我的，帮我介绍生意吗？佩芳，对不对？”同时加用第三招。客人会被你感动，觉得你很有诚意，欠你情。

第九招：送客八步远

只要你用心思，有蛮多是在门外成交的。门市一定要知道为什么客人还要去比较。询问客人：“还有什么不满意？”（礼服、摄影、价格、美工设计、语气）我们要知道，别家的门市绝不是省油的灯。

送客八步远时，边走边说，手搭在小姐肩说：“佩芳，其实我们真爱的规模也是苏州数一数二，名声很大，你们有什么不满意就跟我说嘛，小丽再去想办法为两位争取。”

一般客人会告诉实情，举例如：“最好送我结婚化妆，这样可以省掉麻烦。”向主管申请，引客人返回签单。

诚心+内心=成功

第十招：送礼金券

每个门市每月二张，目的是让员工亲朋好友能实实在在得到福利。送礼金券一般是用在最后一招（在送客时）。装作不让别桌知道，可咬耳朵，小声。或请进办公室。休息区谈。送礼

金券----> 人家会把门市变成他们的亲朋好友。

作为婚庆公司,怎样与客户进行很好的沟通与谈判,从而能把单子接下来,是有一定的技巧的.一.接待客户既要热情又不能过度,不要给客户一个你急切想接下这桩生意的心理.二.要提前准备好一些资料,如公司简介等.客户就座后,先让客户浏览

三.不要先报出你的价位,要等客户的主动提出.四.要向客户介绍你公司的3-4个最亮点

五.不要先承诺你将给予他的优惠条件

六.在客户没有最后决定前,尽量不放婚礼样片给他看.七.要先由业务主管和他谈,老板最后拍板.八.大胆揭露其它公司的不足

九.老板最后的拍板可谈优惠条件

十.不承诺放弃抵押金的预交

第五篇：婚庆公司如何提高自己的接单量

婚庆公司接单技巧实战经验学习

对一个公司而言，无论是做什么行业，如果接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。所以说，接单人员的接待能力是非常重要的。那么如何能接下单来？如何提高接单的成功率？如何提高每单的成交额度？这是我们这节课要共同探讨的问题。

接单人员的专业称呼（在名片上，可以印上婚礼顾问或是新人秘书。）

婚礼顾问：是指在喜庆方面具有专业的知识，能够为新人提供专业咨询的人。而且现在也比较流行顾问式的销售，这也是一种比较新的销售概念与销售模式。对新人来说，由一个婚礼顾问来接待自己，他感觉是在和一个专家对话，这样容易使新人对接单人员产生信

赖感。

【可以展开来讲一讲顾问式销售】

新人秘书：这是近年来在喜庆行业里炒得比较热门的职业。一个专业的新人秘书，需要经过专业的训练，不仅对整个婚庆市场有十分全面的认识。而且熟悉化妆技巧、色彩、礼仪及民俗知识，她的任务除了婚礼前期为新人的采购给出合理的建议和参谋、与酒店协调

好关系、对伴郎伴娘进行指导、安排好婚礼相关事宜，准备好婚礼中需要的道具之外，她还要在婚礼当天照顾好新娘，给新娘换衣服、化妆，帮新娘查漏补缺、打好圆场，应付婚礼上的一些意外情况。

这也就是说，新人秘书是全能型的，她的服务贯穿于新人的婚礼 前后。

在大城市里，一个新娘秘书的服务费用能要到500元左右，这也是我们婚庆公司今后的一个赢利点。而我们目前这样给接单人员

来定位，一是可以使新人来到我们店里后感受到的是一种专业的服务，使新人产生信赖感。二是可以从内部激励我们的接单人员，对其职业发展指明一个方向。

同样一个岗位，为什么会有两种称呼呢？这是因为加盟店所聘用的人员在年龄上有很大的差别，有的店聘用的人员年龄非常小

（30岁以下），那她们就适合叫新人秘书，而年龄大的（30岁以上）接单人员就可以叫喜庆顾问。此还有从性别上来区分，女士叫新人

秘书，男士则叫婚礼顾问更合适一些。

接单人员的工作流程

了解客户的信息，挖掘客户的需求。客户来访、寒喧

受理订金、客户信息整理归档、展示公司的优势、客户回访、转交给策划师、后续跟踪服务。

客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类（视情况可补充主动电话约新人的情况）

电话咨询注意的问题：

（1）沟通时间不宜过长。

（2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。

（3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。

（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。

（5）要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式。

（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉

客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。

电话话述参考：

您好！金玉良缘，请问有什么问题需要我帮助呢？(接电话的基本礼仪)

“你们是婚庆公司吗？”

“是的。”(简洁明了)

“都有什么服务？”

“我们这里和婚礼相关的服务都有。”（一问一答，回答问题一定要简单。但是，接下来，他可能会问你们婚车多少钱、主持多少钱!，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。）

“一个主持人多少钱？”

“我们的主持从

“为什么有

400到2400不等。”

400的？为什么有2400的？”

“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。如果您有时间，可以来我们店里看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少

钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”

（变被动为主动）

“你们在哪儿啊？”（切入主题了）

我们在XX上班。

“你们什么时候上班啊？”

“我们

上门咨询（变被动为主动，促成接单）

（一）寒喧：当客户进门时，大部分情况有两类人群。一是沉XX上班。”（这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。）

默不语型的，二是先入为主型的。无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。让客户坐下来，这样他才有耐心听

我们介绍婚礼项目。

沉默不语型：对于不说话的人，我们首先要分析一下原因：可能是这个人性格内向，城府很深；可能是好奇进来看看；还有可能是我们的同行。

那我们要做的首先是打破沉默“您好!欢迎来金玉良缘随便看看。请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢？”“有什么需要我解答的吗？咱到里面坐下来聊吧”

先入为主型：“做一场婚礼多少钱啊？”（对这类开门见山的问题，既要回答，又不能直接回答）

“很多人一进门都问这个问题，关心价格，人之常情啊！是这样的，我们从几百元到几万元的婚礼都做过，也不知道你喜

欢哪一种类型的？我这里有一些以前婚礼的素材，可以给您介绍一下，如果您有兴趣咱坐下来聊聊，这么热的天，先喝杯水吧！”

（变被动为主动，转移客户的注意力）

“您的婚礼日期定了吗？”

……

注意问题：

1、有客户进来，注意基本的礼仪规范。一定要起身相迎，热情接待。不能坐视不理，也不能热情过度，要做到恰到好处。使新人进

来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时间内消除陌生感。

2、让客户坐下来，这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。

3、为客户倒杯水，递上自已的名片，简单做一下自我介绍。要想了解别人，首先把自已介绍给对方，这样会让客户心理平衡一些。

有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交流。

4、接待新人要自然，要真诚。

5、说话的声音需柔和，语速要因人而异。遇到急性子，语速要适当放快，相反，语速也要放缓慢些。

话述参考：

“您好，我叫

XX，这是我的名片。我是婚礼顾问，很高兴能为您提供咨询。”（表明身份）

“现在婚礼准备得怎么样了？已经定下什么项目了？”

（了解新人已有的资源）

“还有什么没定呢？这样吧，我一项一项问你们，你们看你们哪个没有，告诉我，有的，咱们就过去。化妆有了吗？化妆有了，这样吧，在这里我提醒一句，化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆；第二个呢，一定要请个化妆师那天到你家里去化妆，还有化妆师一定要跟着你走，随时改妆补妆。””

（温馨提示）

“干吗用这么好的车呀，不用这么好的车，车的开销很大，车的开销是婚礼中很大一部分开销，我建议把车的开销省一省，把钱花到别的地方去，我们不是供给不了你车，完全可以供，你要的越多，我们赚的越多，但是我个人认为，我觉得没有必要。”

“作为你来说，咱们并不是找不起，花不起这钱，而是没有必要，把饭店找的档次高一些，场地布置的好一些，更能显出婚礼的档次，这比那车重要多了。”（真诚的表现。）

（二）了解客户信息，判断客户的消费能力，挖掘客户的需求。

1、交通工具

2、穿着打扮

3、说话水平

4、婚纱套系：在哪个婚纱影楼里照的？多少钱的价位？

5、婚宴地址、标准

6、来宾层次

7、费用预算

8、职业、家庭背景

9、婚礼日期

10、主持人、摄像、婚车、化妆师等人员是否已经定好？

11、对婚礼有什么要求？

。。。。

（三）展示公司的优势

1、语言展示，我们金玉良缘到底有哪些优势？

（1）品牌优势，国际化品牌，源自香港。香港没有经历过文化大革命，传统文化保留得比较完整。英国殖民统治近百年，受西方文

化的影响和渗透，融合了中西方传统文化的精髓。在这样一个特殊的环境下诞生了金玉良缘这个品牌。

（2）有专业的团队，从业人员都是经过专业的培训后才上岗的。

（3）正规化操作，服务质量不会缩水，也不会暗箱操作。

（4）细致、贴心的服务，我们的工作人员将每一对新人的婚礼都当成自己最好朋友的婚礼来做。将婚礼当天繁琐的事情放心交给我们金玉良缘，新人可以轻松地享受婚礼，真正从劳累中解脱出来。

（5）能够真正地为新人量身定做专属于他们自己的个性婚礼。根据新人自己的喜好、职业特点、家庭背景、恋爱经历等因素策划婚 礼。为新人圆梦！

（6）在初次谈婚礼的时候，切忌把婚礼说得很复杂，以免使新人产生不办婚礼的念头。

正确的做法可以这样：

“第一阶段是接亲迎亲的阶段，注意的问题是安全、顺畅、礼俗正确。

第二阶段婚礼仪式的阶段，也是整个仪式当中最短的一段时间，半个小时左右，也是整个仪式的重头戏。注意的要点是喜庆、热烈、大方、浪漫”要把这阶段的重要性告诉他。

第三阶段就是婚宴阶段，这阶段的时间虽然比较长，但基本上没有太多的事情，主要给来宾去敬酒，需要咱们营造一种祥和热烈气氛。”

（7）如果没有当天签单，要留下新人的联系方式，或者邮箱。如“如果方便可以留下联系方式，以后我们有优惠活动可以通知您，有婚礼资料可以发给您，但绝对不会骚扰您。进了金玉良缘的门，也算我们有缘份，出了这个门大家还是朋友。不从我们这里定婚礼

也没关系，做婚礼是喜事，我们希望咱们像好朋友一样，大家愉快的合作。”

（四）受理订金

1、从整合人员方面入手，看似与客户站在同一阵线上，让客户交纳订金。如新人没有定主持人，而婚礼日期也就在两三月以后，那就可以说：“主持人得早定啊，很多新人提前半年，甚至是一年就定了，这几年是结婚旺年，好日子结婚扎堆，主持人的数量有限，尤其是好的主持人如不早定，即使你愿意多花钱都找不到。”

2、订金的数额不宜太多。以二三百元为宜。

3、收订金时要注意分析客户的心理，订金的数额不能说一个固定的数，要让客户自己选择。例如我们想收客户300元，那么在和客户谈这个问题的时候，可以这样说：“订金嘛，也不用太多，通常情况下也就是三四百块钱，主要是把这钱给了主持人，即使有人比咱们给的价钱高，他也不能再接别的婚礼了。”这样说，客户给我们的一定是300元，而不是400元。我们不能说“通常情况下也就是二三百块钱”那客户给我们的一定是200元，这就不是我们的心理数值了。

4、收客户订金时，要给新人开收据，而且要盖上金玉良缘的章。这样显得正规一些，让新人放心。

5、为了促成首次来访成交，可以赠送一些小项目，也可以搞一些优惠活动（如几号之前定婚礼，可获得什么优惠？）

（五）客户信息整理归档（附《新人档案表》）

（六）转交给策划师（进行策划阶段）

（七）后续跟踪服务（对于没有交订金的客户，这个环节就很重要了）

1、可以陆续给新人发些资料。如：

如何挑选婚纱？

蜜月旅行注意事项

婚礼准备表

。。。。

2、搞一些公益性的活动，通知准新人来免费参加。如：

美新娘培训班

婚礼流行趋势

与相关行业举办的促销活动

。。。。

3、注意问题：

（1）不能频繁地给客户打电话；

（2）打电话的时间要尽量选择非工作时间；

（3）找好再次预约的充足理由。

接单人员话述参考

1、你们刚开业

2、还没做过婚礼吧？

答：我们金玉良缘的所有的从业人员，在上岗之前，都是经过专业培训的。虽然没有开业，但我们却在总部培训时参与实践，做过婚礼的。放心，既然能接您的婚礼，就一定会给您做一场成功的婚礼的。

3、婚车的价钱还能便宜吗？

答：价格问题还可以商量，还需要什么别的车吗？或者是还需要什么别的服务吗？

注意：不能说不能降价（要给客户希望），但真要降，也不能降太多（会让客户我们的报价太虚），而且，能不能降价还要看是否需要其他的项目。（也就是说，能不能降价是根据你所需要的整体的服务而定的。如果某些日子你光要一个车，别说便宜了，我都不一定给你。）

4、做一场婚礼多少钱啊？

答：（前面已经有了一种说法）从几百元到几万元，甚至是十几万、几十万元不等。这要看新人的情况和要求了。为什么婚礼的价钱 会有这么大的出入呢？以幸福门为例，用彩球门、仿真花门、鲜花门价钱不一样，再以鲜花门为例，用什么样的花材，做什么样的造型，价格区别又很大，而且鲜花的价格一天一个价，遇上情人节，母亲节那更有区别了。其实很多人都很关心价钱，这也很正常。不 过呢，你若想选择婚庆公司，价钱不应是排在第一位的。这么多家婚庆公司，谁的价格也不能定得太高，当然，也不能赔钱做。凡是打出超低价的，那服务一定会缩水的。是不是这样的啊？选择一家专业的婚庆公司，该花的钱要花，该省的钱要省。避免造成不必要 的浪费。如果有时间，我可以详细地给你介绍一下婚礼该如何消费？

5、你们和其他婚庆公司有什么区别？

答：其实我们婚庆公司都没有什么区别，只不过我们更注重服务品质，将客户的婚礼当成自己的婚礼来办；注重策划，策划比别的公司新颖，真正为新人量身打造专属于自己的婚礼。注重细节，每个婚礼的细节我们安排得非常周到，所谓细节决定成败；注重婚礼文化内涵。

注意：视情况有所选择地回答。

6、老人想办中式婚礼，而我们想办西式婚礼。这怎么办呢？

答：能不能给你们前半场办西式，后半场办中式，好不好？前半场办西式，你们能找到感觉，后半场办中式，让家长来宾找到感觉好不好？”

中国人的婚礼文化是人前文化，人前文化更多的是在大众面前表现的东西，是做给别人看的。敲锣打鼓、放鞭炮为的是让别人知道，知道我结婚了，我娶媳妇了，还要让大家知道我用的什么车？有多气派。出来就是结婚了，这是文化的不同时候，西方的婚礼文化更多的是新郎新娘的感受，在教堂里，这是一个很神圣的地方，可能来参加婚礼的人只有三五个人，一二十个人，新郎新娘就把婚礼办了，甚至于经常有就是两个人，到教堂做一个洗礼就把婚礼办了，没有敲锣打鼓，没有其他任何东西。两个人进教堂，由牧师或者神甫做洗礼，这时候是心灵的承诺，是通过内心去思考：“你是否愿意与你对面这位小姐结为夫妻，或者你是否愿意与你对面这位小姐以婚姻的形式结为夫妻，永远的敬她爱她，保护她，无论她贫穷，富有，健康，疾病，不离不弃，永远的与她相伴一生吗？”当牧师问到这话的时候新郎在认真思考，在回答出来的是“我愿意”，用心的承诺，这是文化的不同。那我们呢，把西方的这种东西运用到我们的仪式当中，我们认为好才运用到我们的仪式当中，虽然我们不是牧师，不是神父，但是我觉得一个婚姻应该当着所有人的面，当着双方家长的面，也要用心承诺，让别人听到承诺，所以我们把这点感受说到这儿了，我们不是让你们回答我主持人，而是回答给对方，我们往往这个时候让新郎新娘面对面，手拉手，看着对方的眼睛看着对方这个人，去回答，这个时候他回答出来的东西“我愿意”，新娘回答“我愿意”这种感受，这个时候主持人再让他们去拥抱，是真诚的拥抱，绝对不是给大家看的，亲吻是真诚的亲吻。我们会让你感受到具有西方文化色彩的新郎新娘的自身感受，不光是人前表现。

……

备注：

二星和三星的去掉第三部分，接单人员话述参考的部分。

四星和五星的是本篇所列的全部内容。