重庆大学网络教育学院关于加强学生学习支持服务的意见

第一篇：重庆大学网络教育学院关于加强学生学习支持服务的意见

重庆大学网络教育学院关于加强学生学习支持服务的意见 健全的学习支持服务体系是远程开放教育成功的基础，构建功能完善健全的学习支持服务体系是对网络教育教学过程进行有效指导、管理和监控的根本保障，是网络教育教学质量的重要保证。为了进一步加强网络教育的学习支持服务，建立和完善学习支持服务体系，保证人才培养质量，根据《教育部关于加强高校网络教育学院管理提高教学质量的若干意见》等文件的要求，特制定本规定。

第一条学院要继续坚持“一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切”的服务意识，加快实现“一流的网上教学资源、一流的网络教育网站、一流的教学支持平台及管理系统、一流的课程体系和一流的学习支持服务”的建设目标，注意将网上管理和网下管理融为一体，将管理和服务有机结合，构建以学院、校外学习中心、班级和学习小组合为一体的学习支持服务体系，提供从学生入学到毕业全过程的学习支持服务。坚持指导、帮助和促进学生的自主学习，提高学生的学习效果。

第二条 对学生学习支持服务的内容主要包括：对学生学习方法的指导和学习技能的培养；向学生提供丰富、优质的教学资源及教学设施；指导学生制定符合自身实际的学习目标、自主学习计划及合理安排学习进程，并指导他们合理地分配各教学环节的学习时间，掌握自学、参加网上教学活动、作业、实践的一般方法；指导学生掌握课程的知识体系，把握重点，突破难点。

第三条 要充分发挥教师在学习支持服务中的指导作用，学院的管理人员、技术人员和各校外学习中心的工作人员要共同参与，分工合作，并与教师密切配合。要建立健全学习支持服务的规章制度，为开展学习支持服务提供必要的人、财、物的保障，并实施严格、规范的管理。

第四条 认真组织新生的入学教育和学前培训。为了让所有新生了解网络教育的基本知识，熟悉网络教育的教学和教学管理特点，以及本专业教学要求，有效地进行自主学习，并能够顺利地获取网络教育学院及校外学习中心所提供的各种支持服务，各校外学习中心要按照网络教育学院的要求对每批次的全部新生进行入学教育和学前培训。入学教育和学前培训期间除安排开学典礼活动和进行思想教育、专业教育、政策教育外，还要介绍网络教育学院的教学模式、教学实施方案、学生的学习方式及学院为学生提供的学习支持服务的各种渠道，指导学生结合自己的实际情况科学合理地制定学习计划，并对学生进行计算机和互联网的技术培训，对学生学习过程中经常会遇到的问题指出解决办法，使学生能够进行计算机和互联网的基本操作，熟练地使用网络教育学院的教学支持平台。

第四条 进一步加大教学资源建设，为学生的自主学习提供丰富的优秀教学资源。教学资源建设是重庆大学网络教育学院在前几年办学过程中形成的特色和优势。学院依托重庆大学学科、专业优势和雄厚的师资力量自主开发了一大批高质量的网络课件，并引进了部份优质课件。为了进一步提高人才培养质量，在做好教学资源的建设的同时，根据学生自主学习的需要，及时地将各种教学资源提供给学生。

每门课程除提前将教材和教学光盘准确地发放给学生外，必须在网站的学生学习的平台上发布网络课件、开篇导学和阶段性导学、语音答疑、指导性学习计划和课程学习方法介绍的文件等。

第五条 要进一步完善学习支持服务的技术支持能力。基于计算机和互联网进行教学活动是网络教育的重要方式，学院的教育网站和教学支持平台及管理系统等教育信息化基础设施建设也是重庆大学网络教育学院的特色和优势。网络教育学院要进一步加大教育信息化基础设施建设的力度，进一步完善和优化网络教育的设备、设施和网络教学环境，保持各平台的先进性、科学性和稳定性，进一步提高其快速服务响应机制，不断提升学习支持服务工作的技术支持能力。为保证网上教学活动的正常开展和实施高效管理，第六条 加强和规范导学、助学工作。导学和助学是教师在尊重学生的主体地位的基础上发挥主导作用，采用多种方式向学生传授知识、技能，为学生自主学习过程遇到的困难提供及时、有效帮助，并充分调动学生学习的自觉性、创造性，从而完成教学任务，实现教学目标的教学行为。因此，导学和助学不仅是网络教育的十分重要的教学环节，也是贯穿课程和实践教学环节教学全过程的教学活动。所有主讲教师、辅导教师和毕业设计（论文）指导教师都要按照重庆大学网络教育学院教学管理规范的相关要求高质量地完成教学任务，教学管理及服务中心要对教师的导学、助学工作进行有效的监控、管理和考核。

第七条 加强促学工作。为了推动学生的自主学习，教师和教学

管理人员要根据网络教育学生学习的特点，围绕人才培养目标，对学生自主学习过程进行及时有效的激励和督促，并进行及时有效的监控和评价。学院和校外学习中心要与学生建立畅通的沟通渠道，及时了解学生的学习需求，检查学生制定的自主学习计划，督促学生按时并独立地完成平时作业，及时发布教学及教学管理信息。教学管理人员要定时利用平台的监测和统计功能统计分析学生网上学习、提交专业等情况，并严格规范形成性考核的管理。学生教师和教学管理人员要充分利用BBS、E-MAIL、QQ、电话和短信等方式开展促学活动，教师和管理人员要对学生克服学习过程中的困难提供帮助，扫清学习障碍鼓励学生坚持学习，促使学生按照个人学习计划圆满完成学习任务，保证学习质量。

第八条要进一步完善信息发布制度，加强管理平台公告系统、短信发送平台的建设，认真做好信息的管理和分析工作，及时在网络教育学院的网站上发布、更新招生、注册、学籍，专业和课程设置、网上教学活动安排、考试安排和毕业等教学及教学管理信息，为学生提供快速准确的信息服务，并保证教学及教学管理信息发布准确、实用高效。

第九条 校外学习中心要按照学院《校外学习中心管理手册》要求，配备符合支持服务要求的专职管理人员、服务人员和技术人员，保证网络教育的教学实施和对学生的辅导工作，保证设备的正常运转。

校外学习中心要配备教学需要的学习场地、配套设施、网络环境

及其他必要的条件和设施，提供相应的远程教育系统软件和教学实验软件，提供各类教学教育活动的教育资源，支持学生以多种形式实现有效的学习。

第十条建设和完善学院的远程沟通渠道，为学生提供及时和个性化服务。要坚持“一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切”的服务理念，通过各种人性化的方式为学生提供多渠道的信息服务，常年开通24小时的全国服务热线、电子邮件咨询系统、学院论坛咨询系统、基于网络的即时在线咨询系统WEBCALL等，在网络教育学院和教师、学习中心和学生间搭建方便、快捷联系和沟通的桥梁，全面提升学院在招生、教学、学生管理、技术支持等方面的服务质量。

要在继续执行用户咨询投诉“首问负责制”和的基础上，进一步完善管理操作流程，加强咨询服务执行过程中产生的反馈信息进行深度分析和控制管理，严格按照学院的有跟踪、有考核的服务链条和监管体系处理学生的各类咨询、查询、投诉。

第十一条 进一步完善学习支持服务管理制度，不断提高教师及教学管理人员的学习支持服务水平。

教师是学生学习支持服务工作的主体，教学管理人员不仅是学生学习支持服务工作的重要力量，而且是学习支持服务工作的管理者。所有教师和教学管理人员都要树立以学生为中心的服务观念，增强服务意识，提升服务能力。学院要在分析和研究目前教师队伍和管理队伍的状况的基础上，按照《重庆大学网络教育学院教学管理规范》的要求，明确各类教师和教学管理人员在学习支持服务工作中的职责，对教师和教学管理人员的学习支持服务工作进行有效的监控和考核，实行奖惩制度，以激发教师和教学管理人员开展支持服务工作的积极性和主动性；要对教师和教学管理人员进行有关培训，组织他们进行教学支持服务个改革及研究活动，提高教师和教学管理人员的业务水平和支持服务能力。

第二篇：重庆大学网络教育学院学生毕业设计第一、二、三分阶段提交成果

重庆大学网络教育学院

学生毕业设计第一、二、三分阶段提交成果

批次、层次、专业： 201102批次 专升本土木工程（道路与桥梁方向）校外学习中心：重庆校外学习中心(陕西)

一、第一阶段应提交成果：

第一篇总体设计

图表及附件

1)主要技术经济指标表(推荐方案)

2)总休设计图表

(1)路线方案比较图。

(2)公路平面总体设计图。

(3)公路标准横断面图

第二篇路线路线平面图。路线纵断面图。直线、曲线及转角表。纵坡、竖曲线表。

二、第二阶段应提交成果：

第二篇路线公路用地表。公路用地图。赔偿捌木、青苗数量表。拆迁建筑物表。拆迁电力、电讯及其他管线设施表。安全设施

1)区域路网交通标志布置图。

2)安全设施工程数量汇总表。

3)标志平面布置图。

4)标志设置一览表。

5)标线设置一览表。

6)护栏设置一览表。

7)隔离棚设置一览表。

8)轮廓标没置一览表。

9)防眩板设置一览表。

10)防落物网设置一览表。

11)安全设施一般构造设计图。

三、第三阶段应提交成果：

第三篇路基、路面路基标准棋断面图一般路基没计图。高填深挖路基工程数量表。高填深挖路基设计图。低填浅挖路基处理工程数量表。桥头路基处理工程数量表。桥头路基处理设计图。陡坡路堤或填挖交界处理工程数量陡坡路堤或填挖交界处理设计图。路基每公里土石方数量计算表。取土坑(场)、弃土堆(场)一览表。3 取土坑(场)、弃土堆(场)设计图。路基防护工程数量表。路基防护工程设计方案比较图。路基防护工程设计图。路面工程数量表。路面结构设计图。路基、路面排水工程数量表。路基、路面排水工程设计图。

第四篇桥梁、涵洞桥梁工程一览表。桥位平面图。桥型总体布置图。涵洞工程一览表。典型涵洞设计图。

第六篇路线交叉互通式立体交叉设计图表

1)互通式立体交叉方案比较表

2)互通式立体交叉平面图。分离式立体交叉没计图表

1)分离式立体交叉一览表。

2)分离式立体交叉桥型布置图通道、天桥设计图表。平面交叉设计图表

1)平面交叉设置及工程数量一览表。

2)平面交叉布置图。

第八篇环境保护及景观设计环境敏感区一览表。环境保护工程数量表。降噪设计图。取土场、弃土场处理设计图。其他环保工程设计图。

第十一篇施工方案工程概略进度图。施工便道主要工程数量表。其他临时工程一览表。公路临时用地表。

最后编写：

第一篇总体设计

说明书：包括概述、建设条件、总体设计、路线、路基路面、桥梁涵洞、路线交叉、环境保护与景观设计、施工方案等。

注：以上资料库视公路等级有所差异，但路线平、纵、横设计成果必须有！

第三篇：201209年网络教育教学支持服务活动月小结

2012 秋季“教学支持服务活动月”总结

为了让刚刚入学的学员更好的适应现代远程教育学习形式，同时也为了对老生进行有效的促学和督学。自2012年11月5日至12月5日开展“马鞍山网络大学远程教育第十一次教学支持服务活动月”活动，为期一个月的活动已结束，现将各项活动总结如下：

1、新生第二次导学班会

本学期我所带的班级中，新生包括人大本科学员64人.开学典礼中对他们进行过入学教育，在本次活动期间，人大学员在10月28日进行了第二次导学。第二次导学班会中，学员出勤率达70%，参加了班会的学员，感觉班会的效果挺好，对这种学习形式有了更清楚的认识。对于没有能来参加班会的学员，我一一通知他们查看群共享里的电子版班会内容，大部分学员也都了解了班会的具体内容。通过第二次导学，让新生对网络教育学习形式进一步的了解和熟悉，更快地进入学习状态。

11月9日，人大网院开通201301课程考试预约平台，为了避免1209学员选错或不会选，特在晚上19:00-21:00登录班级QQ群，在网上解答大家预约考试的疑问，效果很好，学员也表示，考前组织自己专业的学员，大家一起交流一下。

2、沉淀生学习进度跟踪调查

本学期主要是有针对性的对学员的学习进度进行调查了解，通过管理平台的数据调查，对于大部分能够按正常的学习进度学习的学员，主要短信、QQ加强和他们的联系。而对于学习进度很慢的学员则一一通过电话争取和他们沟通一次，帮助他们制定后期的学习计划，另外1209学员中，通过电话联系，督促5名不知道预约考试的学员按时预约考试，针对12秋论文写作的3名学员按时提交毕业论文。

3、社团活动

为了让学员特别是法学专业的学员熟悉庭审案件的程序，进一步掌握法律事务，学校特意联系花山区人民法院，11月16日安排学员参加旁听公开庭审案件《组织传销罪》，本班级共有6名学员参加了此次活动，大家对这种学习形式反映很好，有学员再问以后会不会还有这种活动。

4、羽毛球、乒乓球比赛活动

为了丰富学员的文化活动，11月24日组织学员举办羽毛球、乒乓球比赛，本班级共有6名学员报名参加，1人弃权。最后北师大学员王京取得羽毛球男子冠军，人大学员吴子扬取得乒乓球季军的好成绩。

5、其他工作

1）“马鞍山市民终身学习的平台”：已下发短信，提醒学员用自己的学号注册，有兴趣的学员自行网上学习。

2）“会计”证培训：对感兴趣的学员有针对性的下发短信通知。

通过教学支持服务互动月，让学员切身感受到学习中心老师时刻在关心他们的学习，对他们学习起到了很好的督促作用，我们要以此次活动为标准，坚持不懈的为学员做好服务工作。

李颖

第四篇：应用写作A卷(重庆大学网络教育)

201602批次网上考试应用写作A卷

应用写作

一、单项选择题(共 12 题、11 / 12 分)

1、制度本身要有（），为人们的工作和活动提供可供遵循的依据。

    A、程序性 B、规范性 C、约束性 D、日常性

2、对客体有认识和实践能力的人，是客体的存在意义的决定者为（）

    A、主体 B、客体 C、本体 D、受体

3、以揭露问题、解决问题为主要内容的调查报告为：（）

    A、社会情况调查报告 B、典型调查报告 C、问题调查报告 D、新生事物调查报告

4、下列属于“密级”的文件有（）。

    A、绝密文件、机密文件、普通文件 B、绝密文件、秘密文件、普通文件 C、绝密文件、机密文件、秘密文件 D、绝密文件、普通文件、公布文件

5、以下哪项不是应用文最常用的表达方式（）。    A、记叙 B、说明 C、描写 D、议论

6、下列哪项不属于规则的特点：（）

    A、制约性 B、事务性 C、时间性 D、稳定性

7、下列哪项不属于制度的特点：（）

    A、指导性和约束性 B、鞭策性和激励性 C、时间性和空间性 D、规范性和程序性

8、把前一语句末尾的词语作为后一语句的开头，形成首尾蝉联、递相依存、承接连贯的复句或句群的修辞方法为（）

         A、排比 B、层递 C、顶真 D、回环

9、一个公司的会议制度属于（）。

A、行政制度 B、部门制度 C、准则 D、细则

10、公文区别于其他文章的主要之点是（）。

    A、公文形式的主体是国家机关及其他社会组织 B、公文形式的条件是行使职权和实施管理 C、公文是具有法定效用与规范格式的文件 D、公文是处理公务的唯一工具

11、计划属于（）中的常用文种。

    A、法定公文 B、事务文书 C、专用文书 D、公用文书

12、以下哪项不是计划的特点（）

    A、目的性 B、预见性 C、约束性 D、经验性

二、多项选择题(共 5 题、4 / 10 分)

1、常用的市场调查方法有（）。

    A、询问法

B、实验法（样品征询法）C、观察法 D、资料法

2、下列说法正确的是（）。

   A、函有时可以用来答复审批事项 B、会议纪要、决议、公报都属会议文件 C、合同属于法规性公文  D、条例和规定既属法定公文，也属事务文书中的规章制度

3、决定具有（）的特点。

     A、目的性 B、预见性 C、制约性

D、指挥性和指导性 E、形象性

4、公告具有（）的特点。

     A、庄重性 B、预见性 C、广泛性 D、限定性 E、形象性

5、属于计划范畴的文种有（）。

     A、规划 B、纲要 C、方案 D、设想 E、工作要点

三、名词解释题(共 7 题、0 / 21 分)

1、邀请信

邀请信是一定的单位、组织在举办重大活动、召开重要会议时，邀请上级领导、有关专家、友好单位和相关人士参加所使用的约请性书信。

2、请示

请示是“适用于向上级请求指示、批准”的公文。

3、起诉状

起诉状是民事案件原告人或刑事案件自诉人向法院提出诉讼请求的文书，简称“诉状”。

4、会议记录

会议记录是会议期间由专门记录人员对会议基本情况和主要内容予以如实记载所形成的文书材料。

5、述职报告

述职报告是指担任领导职务的干部或单位负责人，根据制度规定或工作需要，定期或不定期向选举或任命机构、上级领导机关、主管部门以及本单位的干部职工，陈述本人或单位在一定时间内履行岗位职责情况的书面报告。

6、意向书

意向书是当事人双方或多方之间，在对某项事物正式签订条约、达成协议之前，表达初步设想的意向性文书。

7、合同

是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系协议。

四、简答题(共 5 题、0 / 20 分)

1、请简述迎送词的涵义。

欢送词是行政机关、企事业单位、社会团体或个人国家机关或单位在公共场合欢送友好团体或亲友出行时致辞的讲话稿。从表达方式上可分为现场讲演欢送词和报刊发表欢送词两种。

2、请简述邀请信标题的写法。

邀请信的标题是给XXX的邀请信。

3、规则的主要特点。

答：

1、普遍性

2、需要有人遵守执行

3、违反规则就要受到惩罚

4、请简述迎送词的作用。

迎送词是行政机关、企事业单位、社会团体或个人在公共场合欢送友好团体回归或亲友出行时致辞的讲话稿。

5、章程的特点。

共识性、稳定性、准则性

五、病例修改题(共 3 题、0 / 21 分)

2、请改正下列通知标题的毛病：

国家旅游局关于批转国务院《旅行社管理暂行条例》的通知。答：改为：国家旅游局关于转发国务院《旅行社管理暂行条例》的通知

2、请改正下列标题的毛病：

国务院办公厅批转关于国家旅游局进一步清理整顿旅行社意见的通知。

答：改为：国务院办公厅转发关于国家旅游局进一步清理整顿旅行社意见的通知

3、阅读以下批复，试指出其中的毛病，并加以修改。［原文］关于要求拨给抢修校舍专款请示的批复 ×教〔××××〕8号 ××镇教育办：

你们的请示收悉。这次强台风的破坏，使你镇校舍损失惨重，造成许多班级无教室上课。经研究，可考虑拨专款15万元以内给你镇抢修教室，不足部分请自筹解决。此复

××县教育局

××××年七月三日

答：病文的主要毛病如下：

（1）标题不够精炼。（2）缺批复引语。

（3）批复事项不明确、不具体。“可考虑拨专款15万元以内„„”。【修改稿】

关于拨专款抢修校舍的批复 ××镇教育办：

你办《关于××××的请示》（×镇教办字〔××××〕×号）收悉。今年×月×日强台风，使你镇校舍损失惨重，造成许多班级无教室上课。经研究，决定给你镇拨抢修教室专款15万元，不足部分请自筹解决。

此复

×× 县教育局

××××年七月三日

六、写作题(共 2 题、0 / 16 分)

1、试指出下文属何种礼仪文书。按该种礼仪文书的写法，在删节处补写一段内容，使之完整。××市电信局：

近期，由于某房管站挖土施工，不慎砸坏××市建设银行办公楼专用电话电缆，致使楼内近伍拾对电话、电传、传真、电脑专线中断通讯，造成一定的经济损失，同时也给我们的业务经营带来了十分不利的影响。贵局八分局在接到故障报告后，×局长十分重视，立即组织了二十多人的抢修队，他们在××主任的带领下，对总机房的配线架，室外电缆，交接箱，逐一进行检查测试，积极进行抢修，他们在三月二日晚，冒着春寒细雨，克服困难，奋战一昼夜，终于使大楼的通讯恢复了正常，用实际行动支持我们搞好社会主义经济建设。

中国人民建设银行××市分行 ××××年三月十四日

答：该文属感谢信。补充内容：

你们这种急人之难的精神，你们不畏连续作战的作风，你们的深情厚谊，令我们深受感动，我们决心以实际行动向你们学习。为此，特向你们表示衷心的感谢!此致 敬礼！

中国人民建设银行××市分行 ××××年三月十四日

2、首届“桃李杯”马拉松赛将于××××年9月15日上午8时至下午1时在某市举行。为保证赛事的顺利进行，对环城路、江滨路、诗书南路、教育北路、桃园中路实行交通管制，除警备车、救护车、消防车、工程保险车外，禁止其他机动车辆通行。试据此信息，代某市公安局拟一份通告。

答：关于首届“桃李杯”马拉松赛期间实行交通管制的通告

首届“桃李杯”马拉松赛将于××××年9月15日上午8时至下午1时在我市举行。为保证赛事的顺利进行，决定在比赛期间对环城路、江滨路、诗书南路、教育北路和桃园中路实行交通管制，除警备车、救护车、消防车和工程保险车外，其他机动车辆一律禁止通行。特此通告。××市公安局

××××年×月××日

第五篇：商务沟通A卷(重庆大学网络教育)

201602批次网上考试商务沟通A卷

商务沟通

一、单项选择题(共 10 题、8 / 10 分)

1、沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。

    A、认可 B、共享 C、理解 D、接受

2、在大约（）前，人类开始有了说话能力。

    A、3万年

B、4万年

C、5万年

D、6万年

3、我国发射第一颗同步通讯卫星是在（）。

    A、1957年 B、1962年 C、1965年 D、1984年

4、我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。

    A、表意性 B、任意性 C、传承性 D、组合性

5、下列不属于广播电视网络特点的是（）。    A、传递信息速度快，时效性强 B、受限制较多 C、时空感强 D、情景性强

6、以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。

    A、对信息的指代和显示作用 B、对信息的表意和认识作用 C、沟通和自律作用 D、社会网络中的联系媒介

7、多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）。

    A、代码 B、文字 C、图像 D、数字

8、下列哪个选项不属于提高倾听的技巧（）。

    A、搞清前提 B、建立信任 C、积极投入 D、积累知识

9、网络媒介为人类传播活动提供了（）的网络传播。

    A、“对话式” B、“交互式” C、“独白式” D、“车轮式”

10、以下不属于经济管理类文体的材料与文学体裁需要的材料有不同特点的（）。

    A、经济性 B、规定性 C、计划性 D、可操作性

二、多项选择题(共 5 题、8 / 10 分)

1、材料分为和（）。

    A、题材 B、素材 C、原始材料 D、整理材料

2、以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。

    A、认识自我，正确评价自我 B、认识环境，顺应环境

C、换位思考、宽以待人 D、学习沟通技巧及知识

3、信息论沟通过程模式的不足是（）。

    A、只描述了信息传播的单向过程

B、为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C、视信息沟通过程为单向静态 D、忽视其社会客观性影响

4、人类信息传播方式发展过程的阶段包括以下的（）。

   A、符号和信号传播时代

B、语言传播时代 C、文字传播时代   D、印刷传播时代

E、电讯传播时代和电子时代

5、图像传播形成了新的视觉文化。图像可分为（）：

    A、静止图象 B、动态图像 C、实时图像 D、延迟图像

三、名词解释题(共 8 题、0 / 32 分)

1、舆论

答：舆论是社会中相当数量的人对于一个特定话题所表达的个人观点、态度和信念的集合体。

2、自我认知

答：自我认知是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察；自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估，这是自我调节的重要条件。

3、大众沟通

答：大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不明确的多数人进行信息传播活动的过程。

4、文化

答：文化（culture）是一个非常广泛的概念，给它下一个严格和精确的定义是一件非常困难的事情。不少哲学家、社会学家、人类学家、历史学家和语言学家一直努力，试图从各自学科的角度来界定文化的概念。然而，迄今为止仍没有获得一个公认的、令人满意的定义。笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物，同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。确切地说，文化是凝结在物质之中又游离于物质之外的，能够被传承的国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等，是人类之间进行交流的普遍认可的一种能够传承的意识形态。

5、听觉类非语言符号

答：包括类语言和其他声音符号。

(1)类语言类语言是人类发出的没有固定意义的声音，它是一种类似语言的符号，但是又不像语言一样有明确的字形和读音，也不像语言一样有固定的语法规律可循。类语言包括辅助语言和功能性发声。辅助语言是指辅助人类口头语言的声音要素，主要包括一掉、音量、音速和音质。当声音要素系统中的诸要素在口头语言的传播过程中发生变化时，就会导致口头语言意义的变化。通俗的说，说话时的抑扬顿挫会使同一句话产生不同的意思。功能性发声是指人发出的哭、笑、哼、叹息、呻吟、口头语等声音。它们不具有固定意义，往往在不同的情境中表达不同的意义。简而言之，类语言是口语的附加或补充部分。

（2）其他声音符号

如鼓声、口哨、汽笛、乐声等。在特定的传播情境下，某种单一的声音符号也可能担当传播信息的重任

6、人际沟通

答：人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。

7、“意象”

答：所谓“意象”简单说来，可以说就是主观的“意”和客观的“象”的结合，也就是融入诗人思想感情的“物象”，是赋有某种特殊含义和文学意味的具体形象。简单地说就是借物抒情。

8、表音文字符号体系

答：表音文字符号体系是一种使用少量的字母记录语言中的语音，从而记录语言的文字。

四、简答题(共 7 题、0 / 28 分)

1、简述从文化的划分层次看生活方式的分类？

答：从文化的划分层次上看，生活方式分为三个层面：

表层，构成生活方式之一的生活资料及其外部特征，如言行举止、服饰、发型等；中层，与文化制度相对应的人们具体的生活方法、生活样式和生活中的行为规范等；深层，与文化的意识层面相对的，人们的精神风貌、生活态度、价值观等。

2、人际沟通有哪些特征？

答： 人际沟通具有以下特征：

第一,在人际沟通中,沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。因此,沟通的双方都处于积极主动的状态,在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。

第二，人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。二者可能一致，也可能矛盾。

第三，人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的刺激。

第四，在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。

3、人类信息沟通经历了哪几个阶段？

答：（1）符号和信号传播沟通时代

（2）说话和语言传播时代（3）文字传播沟通时代（4）印刷传播沟通时代

（5）电子传播时代

4、招聘者有哪些沟通技巧？

答：（1）目的明确（2）气氛和谐（3）客观公正（4）维护企业形象

5、建立人际关系需要哪些基本条件？

答：

1、真实

2、对别人感兴趣

3、正确倾听以获取更多信息

4、体谅

5、诚实

6、乐于助人

7、守时

6、简要介绍开场白的类型？

答：

1、故事式

2、开宗明义式

3、幽默式

4、引用式

5、悬念式

6、强力式

7、印刷媒介的特点是什么？

答：1．内容丰富，针对性强2．经济实惠3．印刷精良，吸引力大 五、论述题(共 1 题、0 / 20 分)

1、演讲的类型包括哪些？

答： 第一，从功能上划分，可分为五种。

1、“使人知”演讲。这是一种以传达信息、阐明事理为主要功能的演讲。它的目的在于使人知道、明白。如美学家朱光潜的演讲《谈作文》，讲了作文前的准备、文章体裁、构思、选材等，使听众明白了作文的基本知识。它的特点是知识性强，语言准确。

2、“使人信”演讲。这种演讲的主要目的是使人信赖、相信。它从“使人知”演讲发展而来。如恽代英的演讲《怎样才是好人》，不仅告知人们哪些人不是好人，也提出了三条衡量好人的标准，通过一系列的道理论述，改变了人们以往的旧观念。它的特点是观点独到、正确，论据翔实、确凿，论证合理、严密。

3、“使人激”演讲。这种演讲意在使听众激动起来，在思想感情上与你产生共鸣，从而欢呼、雀跃。如美国黑人运动领袖马丁.路德.金的《在林肯纪念堂前的演说》，用他的几个“梦想”激发广大的黑人听众的自尊感、自强感，激励他们为“生而平等”而奋斗。

4、“使人动”演讲。这比“使人激”演讲进了一步，它可使听众产生一种欲与演讲者一起行动的想法。法国前总统戴高乐在二战期间的英国伦敦作的演讲《告法国人民书》，号召法国人民行动起来，投身反法西斯的行列。它的特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式的语言结尾。

5、“使人乐”演讲。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为主要功能的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，一般常出现在喜庆的场合。这种演讲的事例很多，人们大都能听到。它的特点是材料幽默，语言诙谐。

第二，从表达形式上划分，可分为三种类型。

1、命题演讲，即由别人拟定题目或演讲范围，并经过准备后所做的演讲。它包含两种形式：全命题演讲和半命题演讲。全命题演讲的题目一般是由演讲组织部门来确定的。某单位搞“让（更多精彩文章来自“秘书不求人”）雷锋精神在岗位上闪光”主题演讲，为了让演讲员各有侧重，分别拟了《把爱送到每个顾客的心坎上》、《练好本领，为民服务》、《从一点一滴做起》三个题目，给了三个演讲者，要求以此组织材料，准备演讲。半命题演讲指演讲者根据演讲活动组织单位限定的范围，自己拟定题目进行的演讲。1986年，中央电视台和《演讲与口才》杂志社联合举办的“十城市青少年演讲邀请赛”命题演讲即是以“四有教育”为范围，具体题目自拟。命题演讲的特点是：主题鲜明、针对性强、内容稳定、结构完整。

2、即兴演讲，即演讲者在事先无准备的情况下就眼前场面、情境、事物、人物临时起兴发表的演讲。如婚礼祝辞、欢迎致辞、丧事悼念、聚会演讲等。它的特点是：有感而发、时境感强、篇幅短小。它要求演讲者要紧扣主题，抓住由头，迅速组合，言简意赅。

3、论辩演讲，即指由两方或两方以上的人们因对某个问题产生不同意见而展开的面对面的语言交锋。其目的是坚持真理、批驳谬误、明辨是非。比如，我们生活中常见的法庭论辩、外交论辩、赛场论辩，以及每个人都曾经历过的生活论辩等。它的特点是：针锋相对，短兵相接。论辩演讲较之命题演讲、即兴演讲更难些，要求演讲者必须具备：正确的思想、高尚的品质、严密的逻辑性、较强的应变性。

第三，从内容上划分，大致可分为五种类型。

1、政治演讲。凡是为了一定的政治目的，出于某种政治动机，就某个政治问题以及与政治有关的问题而发表的演讲均属此类。它包括外交演讲、军事演讲、政府工作报告、政治宣传等。

2、生活演讲。指演讲者就社会生活中存在的各种问题、风俗、现象而作的演讲，它表达了演讲者对这些问题的看法、见解和观点。这种演讲涵盖的内容更加广泛，如：亲情友谊、吊贺、迎送、答谢等均属此类。

3、学术演讲。指演讲者就某些系统、专门的知识和学问而发表的演讲。一般指学校和其他场合的专题讲座。一般指学校和其他场合的专题讲座、学术报告、学术发言、学术评论。它必须具有内容的科学性、论证的严密性和语言的准确性三大要素。这是与其他类型演讲的一大区别。

4、法庭演讲。即指公诉人、辩护代理人在法庭上所作的演讲、律师的辩护演讲。法庭演讲有自己的突出特征：公正性和针对性。

5、宗教演讲。指的是一切与宗教仪式、宗教宣传有关的演讲。它主要包括布道演讲和一些宗教会议演讲。这种演讲在我国的影响不大，听演讲和作演讲的人都不多。

由于演讲的内容、形式、功能复杂多样，我们以上对演讲的分类不可能作到绝对的划分和标准。这里介绍的几种基本的类型，旨在为演讲爱好者提供一些参考。