新员工培训流程(进店一个月)

第一篇：新员工培训流程(进店一个月)

金伯利钻石新员工进店培训流程 第一天

1.欢迎仪式（希望每个员工开启一个崭新的学习之旅，把以前的得与失放下，从“零”开始。

2.企业文化（附业文化图册和资料）

3.钻石4C的掌握，六保服务的背诵

4.公司规章制度（附员工守则）和工资发放形式及福利待遇。第二天

回顾前一天所学

1.服务流程：包括站姿，坐姿，走资，微笑服务，迎宾，端茶倒水文化，拿椅子，引领；善后工作：收茶具，擦柜台，椅子归位，送顾客等。

2.宣传：气球和宣传册的发放（包括不同类型顾客的接待：如迎合，讨厌，多要几个，不理睬等顾客类型）

3.学习18k和PT950（附18K金和PT950金属特点资料）

4.实践服务意识和流程

第三天

回顾前一天所学

1.专业知识题目的讲解与分析

2.学会查点柜台数量，了解产品种类

准备一双黑色皮鞋（简单，舒适，职业，鞋跟的高度控制在2厘米左右，不能有假钻一类的点缀物），黑色职业裤，发圈，化妆到位，并发工装（交300元工装押金）附专业知识题目和企业文化资料，休息三天，要求：全部背会，否则就不用来上班了。

正式入职

第一天

1.学习早晚货品管理（早上产品分类陈列：按图纸摆放，要有主题，标签货品整齐；及晚上收货标准：那首饰正确手势，装入收货箱的正确摆放等）。

2.点货准确

3.熟悉店内所有货品的柜台分类及陈列（需进行考核）

4.考核企业文化和专业知识

5.学习钻石镶嵌工艺（附专业镶嵌工艺资料）

6.接电话文化（当遇到公司，顾客，打来不同情况电话，如何接，当自己不能解决时，如何做交接给老员工或领导）第二天

回顾前一天所学

1.学会开票（钻石，K金，铂金，彩宝及各种订单，验金单，取货凭证，清洗维修记录及黄铂金调换钻石票等）

2.学习如何使用放大镜，热导仪，测指环，量手寸，称克重（使用好电子称的单位换算g和ct）。

3.学习不同种类首饰的佩戴方法和注意事项（如：吊坠佩戴时放在锁骨下方一寸正中，取项链时不要抽项链，以免掉

入顾客衣服中等）。

第三天

回顾前一天所学

1.学习陈列方法（正确拿货品的方法，货品接待归位，陈列规则等）。

2.学习接待流程和安全意识（货品拿出不得超过2件以上）

3.了解证书特点（国检和国际证书）。

4.案例练习一个接待流程

第四天

回顾前一天所学

1.开票后填写顾客档案及售后五分钟的讲解；

2.4C的系统讲解并画图练习讲解切工和钻石毛坯的重要性；

3.讲解金伯利钻石与其他品牌比较，我们的竞争优势和劣势，针对一部分顾客只看到我们劣势，我们怎么样讲解，针对一部分顾客的支持我们怎么强化引导品牌观念并促进消费；

4.销售常见问题前5题。

5.演练一个销售案例

第五天

回顾前一天所学

1.礼仪和细节要求（小动作的重申）附《细节培训资料》；

2.学习礼品赠送金额及赠送话术，（练习顾客多要赠品怎么

处理）。

3.学习首饰和脸型，服饰的搭配；

4.学习《推销珠宝首饰常用词汇》。

5.演练一个销售案例。

第六天

1.回顾前一天所学；

2.学习常见问题5题

3.练习讲解品牌及毛坯，切工；

4.学习广告款（当季）；

5.学习讲解4+1法则

6.演练一个销售案例。

第七天

1.回顾前一天所学

2.学习常见问题5题

3.回顾讲解钻石专业知识

4.学习首饰搭扣（首饰搭扣坏是不能维修，只能换，和正确的使用方法，各种耳饰搭扣和耳壁的佩戴注意事项和方法）

5.演练一个销售案例

第八天

1.学习所有柜上现有广告款，并熟练讲解。

2.学习金伯利网站所有内容，并每个月关注我们的官网；

3.学习讲解模式的细节（售前，售中，售后）；

4.常见问题5题

5.演练一个销售案例

第九天

.回顾前一天所学；

1.学习解决顾客纠纷及投诉（项链断，钻石脱落，小钻配石掉，维修失误等）；

2.学习各种镶嵌方法的改圈情况及时间，和不同工艺项链，手链可截短，等首饰的在加工和定做情况；

3.学习金伯利产品特色（各种镶嵌的优缺点及怎么用在讲解中，根据不同的顾客年龄，职业，喜欢怎么推荐等）；

4.演练一个销售案例。

第十天

回顾前一天所学

1.学习感性讲解和货品的修饰，围绕4+1法则和广告款；

2.熟悉本市场各个品牌印记，配金印记（Pt,Pd,Gp，S925，S999等），如何识别真假钻石及各种首饰的保养方法及流程：包括彩宝，群镶，水晶，假首饰，玉石，珍珠等

3.学习常见问题5题

4.学习收银台正确收银流程和Poss机的使用（引领，唱票，核实，用礼貌用语请，麻烦，谢谢等）

5.演练案例一个。

第十一天

回顾前一天所学

1.学习店内奖罚分制度

2.顾客档案的管理和详细填写与票上的标注

3.常见问题5题

4.到同市场做市调，分析与分享（围绕：专业，亲和力，技巧和顾客感觉几点讲）

第十二天

回顾前一天所学

1.交接本上遗留问题及经常出现状况说明

2.怎么接待公司，认识人，朋友及家人

3.熟记国际证书各项内容的中文翻译和特点

4.学习晨操（王组长指导）

5.演练一个案例

第十三天

1.交接本上的问题完毕

2.店里各种工作负责和各种本子工作熟悉和掌握

3.预定顾客，定做顾客，意向顾客的接待练习

一个月满综合考试，不合格者淘汰

第二篇：一般超市进店流程

一般超市进店流程

1． 供应商资格的审查

包括供应商资金实力、技术条件、资信状况、生产能力等，这些基本资料要求供应商详细提供，有些需通过相关资信评估机构的确认。

2． 洽谈合同：供应商资格达到标准后，超市公司采购人员应将本方对具体供货要求的要点向供应商提出，初步询问供应商是否接受。具体要点包括：商品的质量和包装要求；商品的送货、配货和退货要求；商品的付款要求、促销服务等等。

3． 下订单

4． 送货进场

5． 陈列促销

6． 对帐

7． 付款

不知道你是哪个地区的,北京超市的一些情况：

北京进场费及销售费用：

进场（店）费：一般都和连锁总部的采购部门谈，因为全国各地的产品都汇聚北京，所以首先要让他们觉得你的产品很有优势或有独特的定位。进场费根据连锁卖场的规模不尽相同，大的连锁现在都在10万元左右。

单品费：进场费只代表你公司的产品可以进场销售，但具体进什么产品，每个产品还有单品费。条码费：系统录入费用，有的收了单品费就不收了。

扣点：一般根据你的报价单会有一定的折扣，同样规模的店扣点一定要统一，不然日后你的麻烦就多了。配送费：如果是连锁店统一配送货物到各个分店，一般还有2-3%的配送费。

年终返拥：一般在合同中会要求按不同的销售额度年终返利。

年节赞助费：遇春节、五一、十一或店庆等节日，要求厂家给与费用赞助或促销支持，几千元不等。陈列费：堆头费或专架费，想找好地方就要花钱。

帐期：有30天、60天、90天，各超市不同，看你的谈判技巧和商品了。

3、连锁系统的选择：

选择经营状况好、信誉好、回款及时的，做生意就怕欠款。

如果你要找经销商，一开始的投入就会少得多，只要单品费用和一些促销费用就可以，当然要给经销商一定的利润空间。

在中国正式加入wto之后，零售行业的市场竞争日趋激烈，国内外的零售企业都在快速的发展自己的门店，扩充自己的势力范围。面对目前各大超市百货门店的起起伏伏，离离散散，不少供货商在这些变化之后也产生了很大的变化。在这样的情况，作为供货商应当怎么做呢？

“一停，二看，三通过”。“停”——供应商对于新近开业的超市不要盲目跟进，先是停下来先做一个市场调查。它包括企业背景，资金实力，合作各方的关系，企业的管理水平，门店的位置和将来的发展方向。

盲目的市场跟进只会造成供应商后期合作陷入困境，甚至得不偿失。对于一些中外合资企业或者母公司与子公司合作的企业，应当注意其合资双方的合作方式，出资比例等情况，切实掌握公司的管理层的结构。

“看”——对于利用外资或者品牌开设的门店，先是确认国外公司的管理实力以及双方的合作协议和合作期限，是否有“挂羊头，卖狗肉”的现象，例如外资方不存在或者不存在合作关系等等。同时，在考察了以上诸多情况之后，就要了解该公司的历史业绩，以往的门店是否有拖拉供应商货款，违反国家规章制度的事件发生。另外，开店方的实力水平不能仅听门店采购人员的一面之词，有很多超市在开业时，是和别的大型超市合作实施的项目，但是双方很快就合作失败，这时你就应当注意了。你将要何去何从，这也就是说，你应当随时注意门店的实时销售情况和资金情况，甚至包括企业高层人员的变动，都可能对企业的付款情况产生变化。

“通过”——当你进行了一系列的调查之后，确认门店没有各项问题，便进入谈判过程。供货商进入超市有一个非常繁琐的过程，一般商品进入超市应当准备以下资料：

1、已盖公章的报价表；

2、已盖公章的企业营业执照复印件（已经过当年年检）；

3、已盖公章的企业税务登记证复印件（已经过当年年检）；

4、相关企业资料：开户行、开户账号、税号、企业地址、企业、电话、联系人、传真、邮编；

5、商标注册证；

6、特殊行业必备资料，如食品的食品卫生生产许可证等。

7、多数企业要求你携带样品，以便参考检查。

当你具备了以上种种证件之后就进入了漫长的讨价还价过程，这一过程不止是商品报价的协商，更多的是一些费用的商议。有供货商笑称：“入场苛税猛于虎也”。各种收费项目名目繁多，详见如下：某零售企业入店费用清单：进店费（供货商进入超市的档案管理费用）1000-10000元/次新品费（每增加一个品种的费用）200元－1000元/个物损费（对于某些商品的丢失，破损的补偿）按丢失物品计堆头费（占用卖场堆头的费用）400－1000元促销管理费（对于门店厂方促销人员的管理费用）300－500元/人胸卡费（上班的工卡费用）10元/个dm费（促销刊物的印刷派送费用）200－400元/次店庆费（每年门店店庆活动的支持费用）2000-10000元开业赞助费（开业庆祝的费用）2000-10000元排面费（陈列于货架的黄金位置的费用）1000元端架费（货架两端的位置）400－1000元。

备注：沃尔玛还会有以下规定： a、佣金：商品销售总额的1.5%；b、仓库佣金：商品销售总额的1.5---3%；c、新店赞助费：新店开张时首单商品免费赞助；d、新品进场费：新品进场首单送货商品免费。

其实进场费诞生于20年前，当美国零售企业刚开始依靠计算机时，增加或减少一个产品，计算机程序员都要重新编程，进场费用于支付编程费用，大约350美元。10年前这个费用涨到了每店单品1000美元。现在已发展到：在美国西部地区100家连锁店收每项单品1万美元，东部某些连锁店可能收取4万美元或更多。进场费已从支付正常操作费用变成了利润的一部分。另据调查，在全美范围，包括所有产

品类别，供货商每一单品每店付42美元进场费。有不少供货商反映每种新产品他们要付30万~150万美元，相当于1/3~1/2的促销预算。

在中国，一些国际连锁公司称他们最初是不收进场费的，只想通过谈判得到更低的价格。但是，几乎所有的公司都报告：他们没能得到供货商足够的让步，最终还是采用了收取进场费的政策。进场费收取范围为每单品收500元到10万元。大型超市在3000元到5000元之间。进场费的多少因网点数、销售额、产品有很大差异，收取方式也非常灵活。如果一个公司不付进场费，零售商可能使用其它交易条款，如寄售或首次订货免费。另外还有返佣，依据产品销售额来计算，幅度是从0.5~0.3%不等。

目前，国内的大型连锁超市公司进场费有些已经超过了全年利润的总和，甚至是利润的几倍。厂家提供的各项费用支持已经成了各大型超市进行价格大战的强大后盾。甚至有些门店利用淡季门店装修和调整机会，通过“二次开业”来榨取供货商的支持，这样不仅给顾客一个良好的印象，还能一举获得门店全年利润总额。

对于门店所收取的以上诸多费用，供应商怎么办呢？ 第一、区分必须承担的费用和可选的费用。上述的一些费用中，进店费，店庆费和佣金是必须支付的。要进入这家门店每一家都是要交的，只是或多或少而已。新品费，物损费，堆头费，dm费，开业赞助费，促销费等等都是可选项，根据自己的情况选择。一般新入市的品牌需要开拓市场，这样就需要投入一定的市场拓展的费用于以上几种情况了。通常情况下，上堆头的商品必做dm的促销刊物，而dm刊上的商品并不一定上堆头。因为通常情况下，一家5000平米左右的卖场开业的dm刊物会有200多种促销单品，而卖场内，不会有这么多的堆头。这样就要求供应商结合自己商品的性质和与谈判情况合理安排。如果是新品牌应该尽力争取上堆头，最次也应当上端架。对于堆头的位置也是有所要求的，最好是商品所在区域的主通道上。

第二、对于交纳一定促销费用的商品在获得优势位置之后，供应商就要与门店采购进行结款优先的谈判，以保证商品和货款的正常周转。当供应商给予门店很多特价商品的时候，供应商就可以要求门店在该商品上予以结款上的支持。一般情况下，门店结款的方式有：货到付款（商品送到后即刻付款，有时会因门店财务借款周期推迟一些），帐期（商品到货若干天之后，结清所有到货的货款），滚结（每次订货结上一次的货款），月结（每月根据销售情况结款一次），代销（销售满多少金额予以结款），铺底（供应商一次性送一定金额的商品以后，所送商品的结款方式为货到付款或者其他的上述方式，此方式主要存在于连锁门店或者供应商所送品种较多，占用金额较大的情况）。具体选择什么样的结款方式就要依靠供应商自己的实力和口才了。

第三、当门店的费用水平较高，供应商无法承受时，一般会向厂商或者总公司申请费用，同时有些供应商也会在了解到门店的费用水平之后，变更对于门店的报价资料。很多供应商都会有现金结款价格，帐

期价格，代销价格等等，根据门店的所需费用选择供货价格。很多采购会在费用与商品进价上做一个选择，是短期利益还是长期的利益。这样对供应商就会相对平衡一些。

第四、与门店谈判关于退还货或者残损商品的要求。这是经常产生双方摩擦的地方。通常情况下，连锁门店由于店面多，陈列的总量大，尤其是配送中心的方式，产生的残损商品较多。那么，供应商就应注意这一方面，提前要求好退还货的金额或者期限，例如，保质期6个月的商品必须提前1个月退货，以便处理，否则不予退货。这样的君子协定就会避免日后的纠纷。有些不愿退货的商品供应商也可以给予门店多少比例的残损率补贴门店的损失。

第五、连锁配送模式的门店由于是总部配送，往往会配送期过长或者配送量不适合的现象发生。例如：在该连锁集团中，配送中心对于销售好的a门店的配送少，销售不好的b门店配送多，就会造成a门店无货卖，b门店卖不完的现象。所以供应商在了解各个门店的销售情况之后，与采购协商各个门店的配送比例，并敦促商品及时上架销售。

在经过以上的各个步骤之后，供应商就可以安心的将商品送入零售店铺，但是这并不意味着可以高枕无忧了，双方的合作这才刚刚开始。供应商要积极的与门店的采购和店面销售人员联系，了解销售情况和经营情况，实时做出选择，分清“雪中送炭”和“见死不救”的情况，不要眼看门店就要倒闭，还将商品向门店输送的情况发生。这样，供应商就会得到其应有的发展。

第三篇：新员工培训流程

新员工培训流程

一、试用期七天

培训内容：

a.教育员工增强工作自觉性及思想品德

b.教育员工了解公司发展历程、主营，让新来员工能全面认识公司，熟知公司各项规章制度以及奖罚条例

c.教育员工学会礼貌待客

d.负责人要向新员工说明公司岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。

第四篇：新员工培训流程

广州绿由运营二部新员工培训方案

一、新员工培训目的1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气

2、让新员工了解公司所能提供给他们的相关工作情况及公司对他们的期望

3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台

4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更加快适应公司

5、使新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

6、使新员工明白自己作的职责、加强同事之间的关系

7、培训新员工解决问题的能力以及提供寻求帮助的方法

8、安全生产管理培训，以及安全技能操作培训

二、培训内容

1、企业文化

公司全称 公司成立时间公司简介董事长简介总经理简介公司结构（附结构图）经营范围经营理念经营模式核心文化服务宗旨远景目标现状发展历程远景规划公司文化

2、公司管理制度

员工守则办公室管理制度考核制度请假流程

奖罚制度工资奖金津贴保险休假医疗晋升与调动福利方案工作描述职务说明劳动条件作业范围

绩效标准工作考核机制劳动秩序作息时间

3、安全管理培训

生产安全操作培训电控安全操作培训调理生产培训工艺流程以及原理培训安全防护培训岗位操作培训 6S管理培训

4、打造团队精神

团队合作精神的培训树立服务企业信心的培训员工职业规划培训好员工心态培训

三、培训流程

1、打造团队（第一天）新员工培训开班仪式

沙湾基地集中，拓展训练，破冰打破人与人之间的隔阂，迅速融入团队。各项目的新员工相互介绍自己，开放自己，拓展一天，训练团队合作精神。

2、企业文化（第二天）

集中学习企业文化（看视频）

3、公司管理制度（第三天）

集中学习（理论）

4、安全管理培训（第四天）

理论学习

5、安全管理操作培训（时间设备科负责）

理论+现场教学

6、新员工培训考核（最后一天）

公司文化以及安全操作流程

7、新员工培训结业仪式

颁发结业证书，颁发优秀学员证书

四、新员工培训反馈与考核

岗位培训反馈表（到职后一周内）

新员工试用期表现评估表（到职后30天部门经理填写）观察期考核表（转正后前三个月由部门经理填写）

五、新员工培训项目实施方案

1、公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有的员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的高度重视

2、给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料

3、根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训

六、建立培训档案管理

建立新员工培训档案，公司统一管理，作为培训总结的依据。

广州绿由运营二部人事

2013年4月9日

第五篇：新员工培训流程

培训新员工流程大纲

星期一早上10点30分准时开始、会议有我来主持，首先带大家参观一下我们的公司。（在座的家人们大家早上好，我代表兰州众之鑫商贸有限公司欢迎大家的到来。下面有请我们公司的总经理助理权鹏举先生给大家介绍一下公司的发展史，以及公司的愿景）。星期一下午14:00准时到会议室进行笔试。

星期二早上09:20分准时到公司参加公司晨会。

1、10:00——11:00分开始公司“企业文化”（负责人：刘敏）

2、11:00——12:00分开始公司企业舞蹈《快乐崇拜》负责人：刘敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——17:30分开始公司企业舞蹈《向前冲》《踏浪》负责人：刘敏

5、结束一天的培训。

星期三早上09:20分准时到公司参加公司晨会。

1、10:00——11:00分开始“公司礼仪”（负责人：刘敏）

2、11:00——12:00分开始公司企业舞蹈《给我几秒钟》负责人：刘敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——17:30分开始公司企业舞蹈《跟我来》《我要飞》刘敏

5、结束一天的培训。

星期四早上09:20分准时到公司参加公司晨会。

1、10:00——11:00分开始“心态管理”（负责人：权鹏举）

2、11:00——12:00分开始公司企业舞蹈《不如跳舞》负责人：刘敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——15:30分巩固所有的企业舞蹈（负责人：刘敏）

5、15:30——17:30分开始公司“规章制度”（负责人：刘敏）

6、结束一天的培训。

星期五进行考核。