第一篇：工作总结2010修改
何家沟小学工作总结
本学期以来，我校以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及胡总书记提出的“八荣八耻”为指导思想，全面贯彻党的教育方针，认真落实农村义务教育保障机制，坚持以“作人民满意的教师，办人民满意的教育。”为宗旨，以人为本，全面创设积极、健康、和谐的育人环境。
一、安全第一，防微杜渐
“安全重于泰山”是教师的思想基石，特别是师生的生命安全更是重中之重。学校实行安全责任制，校长总负责，班主任、值周员、科任教师、路队长各负其责。教师坚持早到30分钟，晚走30分钟，做到空挡时间对学生的防范管理。中午、双休日校园不留学生。路队实行教师包干制，每日放学时，全体教师护理学生走上明朗路段。校长及各路队负责教师加大对各路队的监督管理。学校实行双人值周制度，加强值班护校工作。对校园内外，实行校长负责，全体教师定期不定期的拉网式排查，对可能存在的安全隐患及时处理解决。为了解决学生之间可能发生的打架事故，学校专门成立了“治安巡逻”队由大队、中队人员组成，直接向校长负责汇报工作，由于工作得力，学校很少出现学生打架事件。学前班至三年级学生的上、下学一律由家长持卡接送。全校学生不再外出抬洒地水。各班学生出校门倒垃圾，先给班主任打报告，然后由班主任护送完成。学校坚持门卫制度，闲
散人员不得入内。
二、加强政治学习，提高教师道德水平
学校规定了一周不少于两次的政治学习时间，每位教师必备一本政治笔记，及时宣传学习有关会议精神，了解教育教学的新动态。时常以“八荣八耻”、“八条禁令及三条处罚条例”、《中小学教师职业道德规范》以及教育局新出台的“教师十不准”严格要求和规范教师的行为。不断转变教师的思想观念，以适应新的形势对教师的新要求。要求学生做到的，教师首先必须做到。教师的道德水平提高了，学生的道德水平自然会得到提高。对于学校出现的个别情况，校长及时给予解决，如个别教师在校园中乱扔烟头，葵花皮，纸屑等，学校在校园适当位臵放臵了垃圾筒，这一做法有力的遏制了校园环境扫得净，保持不好的不良现象。
三、狠抓教研教改，提高教学质量
教育教学是学校工作的生命线。学校非常重视以新课改为龙头的各类培训，从学习培训中了解新信息，掌握新技能，新教法。今年11月份学校组织五位教师在陇西实验小学参加“杜郎口”教学观摩活动。回校后全体教师利用有限的光盘影像资料进一步深入学习，以改善自己的教学。经讨论确定六年级为“杜郎口”教学模式示范班。学校远程教育接收系统，光盘播放系统，多媒体教室的安装使用，有力的促进了教育教学水平的进一步提高。本学期学校加大了校内听课评课力度，以促进教师之间的优势互补，形成竟争机制，产生良性循环。组织教师与兄弟学校进行教学工作经验交流，以弥补自己教学的不足。
四、教学质量提高，成绩稳中有升
本学期学校围绕如何建设高效课堂，提高教育教学质量，开展了各种形式的学习，并取得了可喜得成绩。六年级在毕业质量检测中位列全学区第三，其中语文单科合格率为90%，数学为85%，英语65%，比以往在合格率上很大的提升。其他年级在期末检测中，各科成绩都有所上升。使全校的教学质量上了一个大台阶。
五、丰富校园文化生活，建设和谐校园
学校重视人文建设，在排课及安排工作时，充分考虑到每位教师的年龄，爱好特长，实际能力，个性品质等方面的需要，做到各尽所能，人尽其才。学校制定了切实可行的各项管理制度，并且，学校以人为本，把制度化的“硬”管理和人性化的“软”管理自然的融合到一体，使学校育人环境即井然有序又和谐向上，充满生机与活力。学校重视开展各项活动，开设校园小广播节目，大大丰富了校园生活，促进了学生能力的发展。学校外墙书写了醒目的永久标语，粉刷了部分校墙，绘制了精美鲜明的运动图案，翻新了球篮、乒乓球网、花园花栏，在操场上植柏树一排，在花园中又添补了花草。少先队在“六一”组织了大合唱比赛。参加了学区组织的乒乓球比赛和篮球比赛，并取得骄人成绩。
总之，本学期以来学校在各方面做了大量扎实细致的工作，从而也取得了一定的成绩。然而，与时代赋予我们的要求相比，还存在着诸多的问题。师德师风建设有待进一步加强；教育教学质量不尽满意；
教研教改力度不足；各科教师间的交流合作缺少，学校合格率有待大力提高；学校管理水平还需进一步提高……针对存在的问题，我们将实事求是，着力解决，继续努力，使何家沟小学紧跟时代，朝着积极、和谐、健康的方向发展。
2011.07.14
第二篇：工作总结(修改)
个人工作总结
女，现年27岁，2006年10月参加工作担任教师工作。2008年考取公务员；2008年10月至2009年5月在那邦镇政府工作；2009年6月至今在盈江县环境保护局办公室工作。自参加工作以来，我始终牢记全心全意为人民服务的宗旨意识，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，政治立场坚定，立足本职，扎实工作，勤奋好学，积极上进，作风扎实，纪律观念强。现将近三年来的工作情况总结汇报如下：
一、努力学习、加强修养，不断提高理论水平和政治素质
(一)加强政治理论学习。加强政治理论学习，是坚定理想信念、与党中央保持一致的重要前提，是保持奋发向上和与时俱进精神状态的动力源泉。三年来，我自觉提高学习积极性，以积极的态度参加“深入学习实践科学发展观” 的教育活动；认真学习了党的十七大精神，科学发展观，深入挂钩村寨开展“四群”教育工作；认真学习和领会中央的路线和各项方针政策，及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行。树立了“讲工作、讲团结、讲奉献”，“只为成功找方法，不为失败找理由”的个人工作信念，成为自己“基础工作做牢、创新工作突破”的动力，不仅自己能认真学习，深刻领会，而且还利用多种渠道和途径，经常向工作对象作宣传引导工作。在学习中，能结合工作实际，努力做到围绕主题、把握灵魂、领会精髓。对全面建设小康社会的目标更加充满信心，同时增强了深入学习实践科学发展观活动，通过学习活动进一步坚定了我的政治意识、增强了我的责任感、使命感，使我正确的认清了职责权限，做到廉洁奉公，遵纪守法，以国家公务员法严格要求自己，始终把人民群众的根本利益放在首位。
（二）加强了自身业务知识的学习。三年来参加了公务员初任培训、行政执法培训，电子政务系统培训、文秘培训、档案培训等。通过培训提高了自己的业务能力、业务技能，为自己熟练掌握业务创造了有利条件。在业务学习上，我能够主动挤出业余时间钻研理论知识，不断充实提高自身素质。近三年来我认真阅读了大量涉及环境保护方面的法律法规如：《中华人民共和国环境保护法》、《水污染防治法 》、《固体废物环境污染防治法》、《噪声污染防治法》、《大气污染防治法》等基本法和单行法，从理论上武装了自己，并为开展好各项工作夯实了基础。
二、求真务实、踏实肯干，认真做好本职工作
(一)是严于律已，不断加强作风建设。三年来我对自身严格要求，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地、埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规
范自己的一切言行，严格遵守单位各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
(二)是明确职能，认真履行工作职责。根据局领导的安排，我都是从事办公室工作，主要负责电子公文交换系统及档案文件资料的管理。我深知自己工作的重要性。三年来，我保证了我收到的每份文件都能及时传阅到领导手中，并按领导批示和指示精神及时转交给各股室办理，没有出现过因文件在我手中停留，而造成事情的延误或造成其他损失和后果。每年在文件入库前我都要对各股室的档案进行案卷质量检查，对不符合入库要求的按《档号编制规定》指导并帮助整理。三年来共整理文书档案7935份，其中收文7012份 发文923份，归档78盒，整理成科技档156盒。并及时将文书档案整理成电子档案移交县档案局保管备案。在我的努力下我局档案考核连续三年均为优良。
(三)认真做好办公室的其他工作。办公室是局机关的窗口和形象，一举一动，一言一行都代表着局里的形象，同时还是桥梁和纽带，起着上传下达，协调内外的作用。面对办公室事务杂、任务重的工作性质，我不怕吃苦，主动向老同事学习，遇到不懂就问不懂就学，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”积极配合其他股室开展完成：
1、“云南省第一次污染源普查”，我协助污染控制股
收集和整理资料。面对普查范围大，收集难度大，数据精确度高，我们迎难而上，认真核对每一份数据，不敢有丝毫马虎共收集文、照片、影像资料4251份。通过大家的共同努力，2009年我单位顺利验收并获得了“全省第一次污染源普查目标责任考核先进集体”的荣誉。
2、我积极参与了单位的“七彩云南德宏保护行动”，与单位的同事们一起在县城自来水厂大门外设立户外公益广告牌，上书“保护环境绣盈江山水，绿色生态锦七彩云南”。与监察大队的同事们一起深入企业，对全县范围内的各大中小型企业进行现场监督、检查，并认真做好监察记录。2010年在全州“七彩云南德宏保护行动”考核中我单位获得了“七彩云南德宏保护行动”二等奖。
3、协助宣传教育股开展好 “六.五世界环境日”的宣传活动。连续三年来在县城大盈江广场设臵宣传、咨询台，向过往行人散发环境保护宣传资料共计6000余份。同时还进入学校、社区进行环保宣讲，多渠道多侧面的加大对环保知识的宣传，倡导节约、健康、文明的生活方式。
4、做好办公室的信访接待工作，在工作期间我总结了对待来访群众应该做到四个一样，即：对初访者像熟人一样，对重访者像朋友一样，对老弱病残者像亲人一样，对提出问题建议者像客人一样，这样才能拉近距离，融洽解决问题。同时还总结了两个换位思考，即：群众来访时，自己和群众
换位，去理解群众的难处，处理问题时和领导换位思考，应考虑到我们是代表政府解决群众问题，应兼顾到国家、集体、个人三者利益，一言一行应体现出政府对待群众的感情。对前来办事的人员热情接待，文明耐心解答他们所提出来的问题，做到有问必答，用语文明，不能回答的及时向领导汇报，确保来访群众和来办事的人员高兴而来，满意而归，积极维护了单位的良好形象。
三年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有达到一定的深度和广度，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高。二是事务性工作纷繁复杂，学习业务知识还不够；三是工作时间尚短，工作经验不足，在有些问题的处理上还不够恰当。在今后的工作中，我一定克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。加强政治修养，强化为人民服务的宗旨和意识，认真总结经验，克服不足。以对工作，对事业高度负责的态度，脚踏实地，兢兢业业，加强对业务知识和政策法律法规的学习，努力把工作做得更好，努力使自己成为一名优秀的国家公务员，为建设“美丽富饶新盈江”做出自己的贡献。
第三篇：2012工作总结 修改
2012工作总结 岁末临近，新春将至，不知不觉，我在带电作业的岗位上已经工作五个年头了。这五年里，在单位各位领导的亲切关怀和英明指导下，在工区主任的正确带领下，在各班组成员的热情帮助下,我已从当初一名带电作业新手成长为一名合格的带电工人。回顾一年的工作,有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不知不觉中2012年即将过去，在这一年中,我紧紧围绕单位一贯坚持的“安全第一，预防为主”的工作指导方针，认真地完成了主城网输电线路和变电站设备带电作业生产以及单位领导下达的各项任务且未发生一起安全、质量事故。
在2012年的工作中我主要进行了110KV、220KV线路带电作业和110KV、220KV变电站设备检修工作，完成了各项带电作业共计22项，少损失电量累计328万千瓦时，并参加了线路停电清扫消缺、更换部分老化绝缘子等例行检修和测试班组检测盐密工作。在省公司举办的带电作业技能比武和第四届职工技能运动会上我努力训练、奋勇拼搏，虽然最终没有取得理想中的成绩，但是我在比赛中收获了宝贵的经验并发现了自身的不足之处，这些经验在我今后的工作中非常实用并且是必不可少的。这一年来的工作，我主要总结了以下几个方面 ：
一、保证安全是带电作业的重中之重，安全意识必须时刻牢记心中不得有丝毫的松懈，一年中我加强对《安全工作规程》的学习；及时学习安全简报、督查通报和事故快报，吸取事故教训，举一反三，规范操作，杜绝习惯性违章，夯实了安全生产的基础。在今年各项带电作业中，特别是进行等电位作业过程中，我严格按照等电位作业规范化流程进行，顺利的完成了本的工作。我还积极参加日常安全活动和上级部署的各项专题安全活动。通过参加日常安全活动，认真学习安全生产的方针政策、上级的规定指示和要求，认真学习上级下发的各种安全文件安全简报和事故通报，认真学习相关规程和制度，我发现了工作中许多不足
之处，安全意识得到了极大的提高。另外根据季节特点以及上级的要求,我还积极参与春季安全大检查、秋（冬）季安全大检查和“安全月”活动等工作，按照上级的部署和要求，以实事求是的工作态度认真学习，并与同事共同努力找出安全生产中的薄弱环节。
二、过硬的业务技能是安全生产的前提:在保证安全生产的同时,我还努力提高自身理论知识并培养过硬的业务技能,用高标准,严规范去要求自己，通过一年多的学习以及工作经验的积累，虽然我在业务水平上取得了一定的成绩,但随着高压输电线路不断的发展和带电作业新项目不断的展开，我意识到了自身成绩的不足之处并努力的学习业务知识,加强岗位技能的培训。为此，在新的一年里,我会继续加强自身业务学习，刻苦钻研技术水平，提高自身的业务技能和对事故的应急处理能力并积极参与单位安排的各种工作。
三、今年我在认真完成本职工作的同时还积极参与了省公司举办的竞赛活动，2012年3月我接到工区主任的通知，有幸能够参加带电作业技能比武，这次比武以基础理论和现场实际操作培训相结合，在分析了实际情况并总结出自身问题后，在理论知识方面我制定了加强学习的计划，在实际操作方面我努力训练并克服了自身不足，比武过程中,我沉重冷静,仔细应对.最后在单位领导的正确指导下以及全体同志的共同努力下我们获得了团体二等奖的荣誉。
四、随着单位大检修工作的展开，为了满足实际生产需求，参加停电检修和技改工程的机会也会越来越多，由于在技改这方面我的工作经验尚浅，工作起来并不能做到得心应手，但是我不能因此逃避问题，我一定会积极主动的参与到大检修工作中,希望通过这些宝贵的工作机会能够更好的锻炼自己,完善自己的不足之处.我认为只有不断学习,努力的工作才能使人生更加有意义。
展望2013年，我要吸取教训，总结经验,找出差距，克服不足之处，特别是安全生产工作方面。在成绩面前我要保持清醒的头脑，充分认识到不安全的因素还可能存在，只有坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，周密细致地工作，才
能防患于未然。所以我决心在新的一年里要做到：第一，加强培训自身的技术业务水平，其中新运规和提高事故处理的能力是我近阶段学习的重点；第二，在不折不扣完成公司下达的各项生产任务的同时，坚决杜绝习惯性违章和防止人身事故的发生，以确保全公司的人员安全、生产安全、财产安全；第三，加强自身思想和政治学习，在思想上认识到安全活动的重要性，通过安全活动不断地提高自身的安全意识并始终把“安全第一，预防为主”的工作思想放首位。在这里,我要特别感谢单位领导对我的信任，让我担任带电班工作负责人。新的一年里,我一定会用自己的实际行动认真负责的完成单位领导给与我们带电班的各项工作任务.回顾历史，展望未来，我们正面临着一个继往开来的新的发展时期，历史赋予了我们机遇，同时也赋予我们责任。随着高压输电线路的发展不断深入,我将以积极的姿态来调整自己，使自己能一直紧跟公司发展的步伐。在新的一年里，一步一个脚印，团结一致、克服困难，努力工作，为公司明天的繁荣做出应有的贡献！在这里也祝愿各位领导、各位同事新年快乐，工作顺利，万事如意。
第四篇：工作总结最新修改
工 作 总 结
李小华
本人于1989年参加工作，先后在汽修厂、露天矿汽修车间、露天矿炸药厂从事汽车修理工至今。2010经劳动部门鉴定考核取得汽车修理工高级工职业技术资格。在20年的修理工作中，我在思想上有了很大的进步，在修理工作方面也积累了丰富的工作经验，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。我严格遵守有关章程，并在工作中不断学习新的车辆维护、维修技术，认真完成各项工作任务，在这些年的维修过程中，我不断地学习新技术，收集故障实例并适时总结维修经验、分析故障原因，总结出了准确快捷的维修方法，解决了不少的故障难题，提高了送修的满意度，为单位取得经济效益做出了自己的贡献。以下是我对20余年汽车检修工作的总结。
一、加强思想道德学习
认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别是“三个代表”重要思想，用“三个代表”重要思想来武装自己的头脑，时刻以一名优秀的共产党员严格要求自己，树立牢固的共产主义信念和全心全意为人民服务的宗旨意识。加强修理技术和相应的政策学习：从参加工作以来，努力学习本专业的理论知识和驾驶专业技能，重视不断提高自己的业务水平，并根据汽车修理工作的实际需要，通过业
设备进行科学分析的过程，已成为现代汽车维修技术中的重要环节。汽车维修行业重来没有像今天面临着这么大的冲击,以往的汽车维修模式以难以适应和应对以上所提到的任何一项技术,汽车维修技术已逐渐脱离完全的凭传统经验为主的修理方式,而是越来越依靠高新技术,电脑诊断与数据分析。对技术人员的要求,也从以往的只掌握单一科目过度到机电一体化综合素质很强的层面。同时也是对我们汽车维修技术提高的一种推动。作为一名汽车维修人员，在完成维修任务的同时，我认为还应该不断的去总结分析故障的原因找到最实用的维修方法，准确快捷的排除故障。
而在日常对车辆的使用中，如果可以做到以下几点，那将会使车辆在长期使用中表现出更好的性能：1.在最初的1000公里内。不要长时间以低速或者高速行驶。一定要用适当的挡位以保持一定的车速，不要牵引任何其它车辆，定期检查发动机机油和变速器油液面的高度。2.建议经常确认轮胎压力在正常规格内，驾驶时保持适当行车间距，车速平稳，不要急加速或减速，定期到维修站做保养，确保车况良好。3.为了降低油耗应免长时间的暖车，一旦发动机运转平稳，就开始驾驶；避免快速启动；确保发动机处于良好的状态；在必要时使用空调系统；在不平路面上减慢车速；保证轮胎充气合理；不要装载不必要的物品；驾驶时不要将您的脚放在制动器踏板上；高速时关闭车窗；不要超速行驶。
们应对客户进行说明此车的结构特点、不用进行修理。我们维修和接待人员对各种车型所固有的特征应多进行了解和掌握，特别是新车型就需要我们维修人员多去进行比较，以区别是它本身所具有的特性还是故障。
2.确定属于故障后的诊断方法
由于各种车辆在不同的地区使用、受到燃油品质、气候条件、行驶路况等不同因素的影响，随着公里数增加各种不同的故障都有可能出现。这就需要我们维修人员对车辆进行准确地故障诊断和维修。
（1）准确地故障诊断需要有经验的技术人员来完成和确认，最好是具备路试能力。因为有些故障需要我们亲自去试车才能找准故障方位。
（2）所有故障都应该同客户一起进行确认，这样我们才能确定客户需要维修的内容、故障的出现情况以及提高客户满意度。
（3）在维修时首先应该让故障再现，然后去寻找故障规律。比如行驶中加速时和减速时的前底盘异响，那么我们可以利用停车踩一点油门提高发动机的怠速，（使发动机的怠速转速大概在1000转左右）同时踩住刹车踏板再挂入档位，利用挂档时的冲击使故障再现，如果能听到异响，那在静止状态下就比较容易找准故障点所在。
（4）对于有故障代码提示的故障应利用专用检测仪
般可能是喷油嘴堵塞或者气门间隙调整不当；抖动非常一致而且很快，则可能是平衡轴错位；发动机瞬间很快的抖动或者偶尔很快的抖动一下，则可能是由于火花塞或者高压导线的故障造成。下面以发动机不能正常运转为例进行故障诊断方法的说明。
3.发动机不能正常运转
(1)转动曲轴检查凸轮轴是否转动，如果凸轮轴不转动则可能是正时皮带断裂等原因。
（2）查发动机电路：
1）检查点火正时,如果不在范围或不能按标准进行调节时应该确认配气相位是否准确。
2）检查火花塞，不正常则进行更换，如果正常则用火花塞作跳火实验，观查火花的强度，强度正常则检查油路。
3）如果跳火强度不够
A、某一缸跳火强度不够，则检查某缸的高压导线和分电器盖。
B、所有缸跳火强度不够，应该重点检查分电器中的分火头、触点和点火线圈。
C、所有缸不跳火则检查点火线圈、点火模块、分电器、曲轴位臵传感器、凸轮轴位臵传感器（传感器故障一般都可以读取故障代码）。
D、在对曲轴和凸轮轴位臵传感器进行检查时还应该仔
查油泵处电压如果有电压则检查汽油泵。如果无电压则检查测试PGM-FI主继电器、保险和线路。
3)燃油喷射器本身故障。
在实际生产中也遇到过比较经典的故障案例，那就需要自己一步步地去排除解决，但最重要的是要透彻的了解车辆的各个系统（控制及机构）。
比如，有时候会接到一些有关发动不着的抢修案例，但过去才找到问题并不是出现在电瓶及起动机上，在了解车辆的使用情况并进一步检查后，才发现原来是节气门的积碳导致的。由于现在的空气质量，车辆行驶环境恶劣和经常短距离行驶使节气门处产生积碳堆积，卡滞节气门的开启，而且通过大量的检查发现，多数是在20000公里左右。曾经碰过一辆车，买了一年多才8000公里，同样发动不着。检查后发现节气门积碳卡滞，清洗后就解决问题。所以汽车维修时不光考虑车辆的公里数，还应考虑车辆的使用年限及使用状况和环境条件。必要时最好和司机一起驾驶来检查症状是最好的。必须从开始阶段进行症状检查，以便彻底维修故障。
我们在汽车维修的过程中、可能会遇到各种各样的故障现象，但是只要我们每位维修人员都注意收集故障实例，总结故障原因、在进行故障诊断时一定尽可能使故障再现，然后根据故障现象进行仔细的分析，特别是现代汽车的智能化大大提高，所以要求我们对电脑诊断仪的运用和数据流的分
现在我的汽车修理水平已经非常纯熟，对汽车性能的了解不断深入，充分保障了车辆的安全可靠，汽车检修技能和车辆维护保养理论知识已经基本具备汽车维修技师的水平。我决心在今后的工作中，进一步理论学习，更加努力地做好本职工作，为我公司各项事业的协调发展做出自己的应有贡献。
第五篇：最终修改年终工作总结（精选）
张宏霞年终工作总结
2011年即将过去，充满挑战和机遇的2012年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
加入联通公司的这两年来，在家人和朋友的印象里联通就是服务最广通信运营企业。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，甘肃联通永登分公司做我终身的职业。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名联通公司两年的员工，对所有的一切都感到熟悉和安稳，以往是走进联通公司接受服务，感受联通公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，永登二中、甚至还有派出所，养猪厂，本地企业等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
我们的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，明明是她们自己点播的信息或是低价劣质手机主动发送的，我还得冷静面对她们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得今年三月份，有位客户不会使用自己的智能手机，连存电话号码上QQ都不知道，我很有耐心地教她操作，花了近三个小时的时间，终于把她教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，她每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意,有几次还带着水果点心，弄得我都不好意思收，听到她的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来她甚至向旁边的人宣传，说她非常满意我们联通的服务。我们终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被她们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于我们的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做我们就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大姑娘什么不好干，偏要跑到联通做我们，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己工作前在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切
啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！您好！交费是吗？您请坐，请报号码„„„”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到联通公司不光是一个服务型的企业，她更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己太落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不了断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比她们丰富，因为在我们这个工作岗位上，可以学到很多东西。好多同学同乡不远万里经常打电话过来交电话费。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，连谈对象的时间也没有，男朋友对我的工作也还算支持，这也使很快乐，很满足。但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与联通共成长，见证联通公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！
存在的问题和2012年的工作计划，这两年来我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨
力争“没有最好只有更好”。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。
张宏霞 2011-11-26
点击咨询 