工会是学校实行人性化管理的主阵地

第一篇：工会是学校实行人性化管理的主阵地

发挥工会作用，促进学校和谐发展

武宁三小朱文娟

学校工会是教育工会的一个基层组织，是在学校党组织领导下，在上级工会指导下，协助行政，为实现教育现代化而奋斗的群众性组织。工会是学校的重要组成部分，是学校内联系党与群众、领导与群众的桥梁和纽带。学校工会应当积极发挥桥梁和纽带作用，充分行使参与、维护、教育、建设的职能，通过各种工会活动的开展，号召、动员与团结全体教师，努力完成学校的各项工作。学校的人性化管理是指学校的管理充分考虑教师的个性与利益，以人为本的一种管理方式。它强调学校管理过程中要尊重管理对象的意愿，充分体现对人的关怀。要求管理者从教师的实际需要出发，充分调动和发挥教师的主观能动性，激发他们教与学的热情，使他们得到充分的发展。学校人性化管理思想的核心是“以人为本”，管理科学化。学校的管理者要真正花大力气，使老师充分感受到自己是学校的主人，让他们去发挥个性，在个性的发挥中成长。

实践告诉我们，要管理好一所学校，实行“人性化管理”是有效途径之一。如果把具有思想、情趣、个性的人当作一般的“物”，见物不见人，过分强调制度的严格，势必造成人的创造欲窒息，出现人际关系的紧张，气氛压抑的局面。学校的管理，可以以学校工会为主阵地，大力实施人性化管理，促进学校健康有序稳定地发展。学校工会作为一级群众性组织，在学校实行人性化管理的过程中，应该发挥它的特点，让全校教师充分感受到学校的活力、凝聚力，充分地感受到学校的人文关怀。学校工会可以依照自身的特点，开展活动引领，促进教师专业成长，让教师更多地体验到教书育人的成功感。可以利用自身职能，让教师参与到学校的民主管理中来，提高教师的民主意识，让教师享受到参与学校管理的极大满足感。可以利用学校工会的组织优势，大力开展各种工会活动，在活动中既陶冶了教师情操，愉悦了身心，又进一步融洽了干群关心，为学校的管理奠定了良好的群众基础。可以利用学校工会的群众优势，以关心人为宗旨，从教师内心情感的需要出发，大力开展“温暖工程”，把人文关怀落实到人的层面上来。1

一、开展活动引领，关注教师专业成长。

教育工会有自身的特色，教师肩负着“育人”的神圣使命，面对现代社会的激烈竞争和教育教学改革的不断发展，以及新课程改革提出的新要求，广大教师越来越强烈地感受到了时代的发展和自身的知识之间所形成的越来越大的差距，所以，想法设法提升教师队伍的综合素质也就自然而然地成了工会工作的“第一要务”。为此，学校工会积极配合党政做工作，为教师的专业发展服务。

我校工会与学校党政联合举行了“加强师德师风建设，促进教师成长”的主题系列教育活动，同时还邀请了教育专家多次到学校进行教育科研、班主任工作、校本课程开发等方面的专题讲座。学校还多次以工会的形式组织骨干教师到长沙、张家界等地聆听国家级教育专家的讲座和报告。学校工会还常年实施传统的“青蓝工程”，采用“老帮青”的办法，让经验丰富的老教师与刚走上讲台的新教师结成对子。工会让学校教育教学骨干与工作不满三年的教师接成对子，签定师徒合同，每年确定一个目标，要求师徒共同进步。长期的“青蓝工程”，使我校的多位青年教师迅速地成长为教学中坚，多次在区级教学比赛中获奖，多人次获得区级先进教育工作者、区级优秀班主任等荣誉称号。

学校工会每期都要组织一次与教师专业相关的比赛活动，近两年来，还举行了青年教师课件制作比赛、教师四项基本功比赛、党员教师及积极分子演讲比赛、中文打字比赛。学校工会适时组织比赛来推动活动的持续开展，积极倡导教师运用现代科技来改进教育教学，通过实践来提升教师的技能，学习和实践紧密结合，使教师在实践中提升了文化素养和专业能力。每次活动都评出等次，每次活动都从教师的需求出发，既是对教师的一种肯定，又能使教师体验到一种成功的感受。

二、参与民主管理，关注教师民主意识。

教师是学校的主人，从自身利益考虑，参与学校的管理决策，是教师的一种强烈需求，是学校人本关怀的重要体现。广开言路，真诚听取教师对学校建设的意见和建议，既可以防止或减少决策的失误，保证决策的科学性和民主性，又可以把决策变成广大教师的意志和自觉行动，从而使广大教师都有主人翁的责任感和义务感。学校工会长期以来，坚持教代会制度，充分发挥教代会的桥梁作用，增强教师的主人翁精神，参与学校的民主管理。

每学期开学之初，学校都要召开教职工代表大会。教代会的代表来自学校的各个层面，年龄、党派、职务都有明确的要求，确保了与会的代表能够代表学校的方方面面。会前由学校党支部及工会委员列出教代会讨论的提案主题及要点，让教师积极参与学校管理。工会在协助学校行政进行学校内部管理体制改革的同时，始终参与学校的民主管理，参与学校的决策。对学校试行的改革方案和制定的各项规章制度广泛征求意见，不断修改完善，保证实施效果。同时，教代会还发挥监督职能，对学校的中层干部进行年终述职考评，全程参与学校的评职和年终评岗。

学校工会全面贯彻上级关于“校务公开”的意见精神，积极组织实施学校校务公开，开辟校务公开栏，定期向全校教师全面公布学校党建、财务、、职评、教学、招生、岗位聘任、经费开支、评先等等学校整个工作运转的情况，学校工会还定期召开教师座谈会，倾听老师对学校工作的意见和建议。

学校工会充分利用自身的职能，以学校教职工代表大会为平台，使广大教师积极参与到学校的民主管理与建设中来，既增加了学校政治和财务的透明度，提高了教师的民主管理意识，又使这种透明度成为了一种无形的凝聚力，广大教师在参与民主管理的过程中充分享受到了一种莫大的满足感。

三、组织工会活动，关注教师身心健康。

教师的工作存在长期性、复杂性、多样性等特点，所以教师的工作是相当繁忙且紧张的。身体容易疲惫，易患多种职业疾病。思想负担重，很难得到放松。所以学校工会就要充分发挥她的组织能力，积极为学校教师营造一个轻松、和谐的工作环境，积极组织各类工会活动，力求既锻炼了身体，又愉悦了心情。学校工会可以因地制宜地开展小型多样、丰富多彩的群众性体育活动。每个月至少组织一次，以此为契机，带动教师健身的激情，同时也可以营造一种健康活泼、奋发向上的校园氛围。如：乒乓球比赛、排球比赛、羽毛球比赛、趣味运动会、爬山、围棋象棋比赛等等活动。

学校工会可以根据教师的特点，开展一些教师喜闻乐见的文化活动。如：卡拉ok比赛、书法美术比赛、读书竞赛等。同时还可以组织教师利用休假的时间休息休养，既愉悦身心，又陶冶情操。

工会活动是工会的生命力所在，做为学校的管理者，要利用学校现有资源，关注教师身心健康，充分开展好学校的工会活动，在活动中增进了解，“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心”，在活动中，教师和领导更能敞开心扉，以心交心，同他们心心相印，就会得到广大教师的支持，融洽了干群关系，就为学校的管理奠定良好的群众基础。

四、落实“温暖工程”，关注教师情感需求。

学校工会大力开展“温暖工程”活动，千方百计地为教师办实事，办好事，让广大教师感到学校的温暖，进一步激发教师的工作积极性、主动性和创造性，体现学校管理的人文情感关怀，关注教师情感需求，关心他们的疾苦，想他们之所想，急他们之所急，是学校人性化管理的落脚点。

关注困难教师，在经济上给予适当的补贴。工会首先建立好困难教师档案，以便跟踪关注。每年过年过节，工会都组织相关人员上门进行慰问，并送上慰问品和慰问金。有子女读书的，适当的给予学费减免。并在家属就业方面给予多方面的关注。

继续巩固和发展保障机制，增强教师的抵御风险的能力。学校工会每年都为女教师购买“两癌”保险和全体教师的意外伤害保险。出现理赔的案例，学校工会有专门的人员进行相关手续的办理。学校工会每年还组织女教师妇科全面体检，做到防患于未然。

学校如果有教师生病住院，学校工会就组织学校教师，陪同学校领导前往医院或家里看望和安抚，帮助病人消除思想顾虑，使他们能安心养病。学校教师家里遇到婚嫁喜事，学校工会都会组织全体教师参加结婚庆典。如遇到丧事，工会还会派人轮流守夜和安排人员帮忙打理有关事务。

学校工会能够主动关心退休教师，教师节、重阳节、春节都及时的给老教师门送去慰问信和慰问金，让他们充分感到集体的温暖，还定期请他们到校座谈，并向他们汇报学校工作，听取他们的意见和建议。

学校的人性化管理，可以以学校工会为阵地，实行人本管理，一切从教师的需求和发展出发，关注教师专业成长的需求，关注教师民主意识和参与学校管理的需求，关注教师情感需求，关注教师的身心健康，促进学校和谐、稳定、可持续地发展。

第二篇：浅谈学校的人性化管理

浅谈学校的人性化管理

沧县李天木乡中学校长代兴瑞

常言道：“有什么样的校长，就有什么样的学校”，“校长是一校之魂”。对照现代化、科学化、规范化管理的要求，我认为现代学校的校长应该具有服务意识，光明正大昂头做人，俯下身子做事，不怕事，会管事，人性化管理学校是管好学校的灵丹妙药。

当今社会讲和谐、以人为本。学校管理过程中，更要以人为本。要注重人性化的管理方法。若想管好学校，首先要在管理过程中，尊重管理对象的意愿，充分体现校长对教师、对学生的真切关怀。充分调动和发挥教师与学生的主观能动性，激发他们的教与学的热情，使他们潜在的才质和能力都得到充分的发展。

学校人性化管理理念的核心是以人为本，科学管理。要使全体师生员工都充分感受到自己是学校的主人，让他们主动去发挥自己的个性。校长要明确学校发展该走的方向，与管理者达成共识，工作中能够团结一致，齐心协力，共同努力使学校步入良性地、科学地、健康地、稳步地发展轨道上来。因此，在学校管理过程中，以人性化的管理手段，围绕着调动人的主动性、积极性和创造性来开展学校的一切管理活动是管理者的聪明之举。

一、校长要时常换位思考，科学管理。

校长是学校管理工作的指挥者，校长的意识与策略在学校工作中起着决定性与导向性作用。所以，校长要时常换位思考，科学管理。

1、作为一名校长，他的管理宗旨一定是创办优质学校。那么首先他必须认识到教师是学校最重要的人力资源，校长从精神上要尊重教师，从专业上要引领教师，充分发挥教师的主观能动性，给教师创造自身发展的空间，搭建展示其才能的平台，营造舒适、和谐的工作氛围，让教师感到在校长手下做事有干劲、有奔头、有收获，学校发展的成果应让全体师生员工共享。

刚来中学安排工作时，我经过深思熟虑召开了全体教师会。会上我真诚地对老师们说：第一、学校的工作纪律，评优等活动一切都要透明，一定经得起大家的监督。第二、事事我都会以身作则，事事都会论事不论人。第三、在安排工作时，老师们谁有个别要求，尽管提出来，能办到我绝不拖延。只要大家一心为了学校，老师的工作及其他个人其他问题我一定让老师们无后顾之忧，一切透明，阳光。第四、我是大家的总后勤，任何事只要信得过我，我都会全力以赴。

2、要尊重教师、善于发现老师的长处。科学管理，校长不能凭自己的喜好、思维、工作方法去“格式化”教师，而要换位思考，尊重教师个性，发挥教师的特长，放手让教师施展，如果教师能得到校长的信任，就会身心愉悦地以主人翁的态度投入到学校各项工作中，因此，尊重教师的校长才会享受到被教师尊重的快乐。

我校后勤主任去年11月退休了。暂时没有合适的人选。我主动找到后勤53岁的刘老师，与他畅所欲言。希望刘老师多替学校的发展用点心。我知道刘老师热心肠，俗话说：“尺有所短，寸有所长”。把最合适的人放在最适合的岗位上，让教师展示其才华，最大限度地

挖掘和调动教师工作的积极性和创造性，实现自己的价值。我校的后勤工作从此我没太费过心。所以说：校长最大的价值不在于做了多少事，而在于发现了多少人，培养了多少人才。

二、校长在人性化管理中的动静结合。

管理要有恒心，不可能通过一两次会议，一两件事就能彻底改变学校的一切，从此走上正规化。一切事情要用心，作为校长，遇事不要急躁，不能暴跳如雷。校长应以宽待人，有一颗能够包容教师和学生缺点的胸怀，这当然不是包庇，对那些常犯错误要耐得住心，沉得住气，找准错误根源，说到点子上。当别人情绪激烈时，不妨退让一步，避其锋芒，不必强行压制，退一步海阔天空。校长要善于听取他人意见，博采众长，对问题教师要沉下心来，对症下药，问题会迎刃而解。

去年我刚来学校不久，就出现这样的事情。下午放学后有社会青年在学生回家的半路上堵着打学生。当时我正和于主任等几个老师在校门口巡视。有学生跑来向我报告，当时校门口还有一些学生正要回家，听到后都七嘴八舌的说：这伙社会青年上学期就来过学校闹事，气焰嚣张。我当时马上和于主任等跑着去看学生，告诉学生进到学校院里来。大声告诫几个社会青年，再闹事马上报警，并一把把为首的抓住摁倒在地，其他人嚣张惯了，还想闹事。我大声告诫：谁敢在欺负我的学生，我会不顾一切的。不信试试看。这时派出所来人带走了为首的，其他人看我真急了早就吓跑了。

有些事要冷静，有些事要当机立断。这件事后，学生们看到学

校真的替学生出头，敢管事，不怕事。从心里服气，社会人员再也没有闹过事。

三、落实人性化管理理念

校长的管理理念在学校管理中起着引领和导向作用，因此学校落实人性化管理的关键在于校长。

全力服务教师，善于发现问题，这是人文管理的基础。校长要全心全意地热爱自己的学校，一所好学校，首先校长要摆脱追名逐利的浮躁心态，全身心地投入到学校工作中。

1、要有亲和力。校长要懂得尊重教师，尊重教师在学校的地位，鼓励教师做学校的主人，激励他们树立主人翁精神。要尊重教师人格的自我完善和知识更新的要求，尽力满足并创造机会让教师们实现自身的价值，校长凡事要为教师着想，不要轻易对教师说“不”，关心教师疾苦，千方百计地满足教师们的合理要求，对教师施以人文关怀。

这届初三学生、教师的管理，大部分交给了于主任去做。于主任经验丰富，吃苦耐劳，每天总是第一个到校，记考勤、看学生。他经常和我探讨初三的管理情况，我们一起想了很多办法，如何让老师们心悦诚服的工作，如何想办法调动老师、学生的积极性。仅下半年的的初三模拟就进行了5次，而且都是老师们主动提出并积极实施的。老师们的干劲真是太高涨了。致使今年初三成绩排在全县第一的位置。同样的一伙人，管理理念变了，管理者以身作则了，教学效果截然不同。

2、营造优美、舒适，具有人文影响力的高品位校园文化，对师

生的健康成长都有着潜移默化的作用。营造高品位文化氛围，也会给师生带来愉悦的心情，比如学校安装了班班通广播系统，启用音乐铃，开通了校园小广播，校园里每个角落都回荡着音乐声；更换了校牌，安装了电动伸缩白钢合金伸缩大门，更新了橱窗内容，等等这些看似简单的事情，却蕴含着深刻道理：“润物细无声”。

校长要放下架子做事，昂起头来做人，静下心来理人，挺起腰杆前行。只有这样，才会实施好人性化管理学校的目标。最关键的一点是：从我做起，从点滴小事做起，努力把每一件自己该做的事做好。

第三篇：工会是我家演讲稿

工 会 是 我 家

尊敬的领导、评委，各位同志：

大家好！

今天我演讲的题目是《工会是我家》。

在三月末的一天，我们社区书记把一份崇福镇总工会文件交给了我，并让我去参加演讲比赛。我打开文件一看，越看越晕，越看越迷茫，怎么书记让我这个连工会是什么都不知道的人去参加？当时，我脑中关于工会的信息只有1923年中国共产党领导的京汉铁路大罢工事件，这也是我国历史最壮烈的工会大罢工。

工会是什么？这是个让我这个踏入社会工作才半年的菜鸟十分头疼的问题，我以前不知道，现在也不知道，这让我怎么去参加比赛？仔细想了一会，我才豁然开朗，这次演讲比赛是让我深入了解工会的一次机会，这是对我这半年来工作的一次考验，也是让我这个缺乏社会阅历的菜鸟一次锻炼自己、展示自己、提高自己的机会。

随后，我去了书记办公室向书记询问了关于工会的信息。书记拿出一些工会文件，并打开一些关于工会的网页向我详细介绍了我们崇德社区工人、企业、工会的情况。

崇德社区辖区内企业小且杂，因此成立了崇德社区联合工会。崇德社区联合工会由辖区内非公企业26家，就业职工334余人组成。联合工会是职工自愿参加的代表工人阶级的群众组织，是工人当家作主，维护工人权益的组织。当企业无视职工的劳动条件和安全，随意

延长劳动时间，克扣职工工资，不提供劳动安全保护，甚至限制职工人身自由等侵犯职工合法权益时，职工可以通过工会与企业沟通、交涉，当交涉失败后工会可以代表职工起诉企业，保障职工的合法权益。

正因为工会代表着工人，站在工人自身的角度，切身从工人利益出发为工人考虑，所以能够成为职工的第二个家，才能让上述侵犯职工劳动权益的现象大大减少，让下岗职工再就业的机会大大增加，让职工的工作技术水平大大提高，促进了经济的发展，社会的和谐进步。

回到社区服务中心，社区里的叔叔阿姨们也热心的向我介绍了一些工会情况，并用他们当时的亲身经历和所见所闻讲解了工会的权利和义务，使我对工会有了更加全面的认识和感悟。作为工会主席的书记和工会一员的叔叔阿姨们语重心长的谆谆教导声不仅让我感受到长辈对晚辈的关心之情，更加让我有了一种“工会是我家”的感受。

作为一名社区工作者，作为一名面向社区居民的基层干部，我更加有责任有义务协助工会工作，协调好职工与企业的关系，构造起居民与政府的桥梁，切实维护好职工的合法权益。

我已经在社区工作者这一岗位了工作了半年，在接下来的工作中，我将尽自己最大的努力，并号召更多的人投入到工会建设和服务职工的工作中去，让所有职工都能感受到家一样的温暖。工会是我家！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

第四篇：人性化管理

论现代企业的人性化管理

【摘 要】经济学家给我们带来“利”与“害”的问题,研究经济为的是取得更多的经济利益,企业要的不是短期的贪婪,要的是长远的贪婪。员工是企业发展的基础,所以为了长远的利益,企业管理者应该尊重员工的价值。

【关键词】管理者;需求;有效的沟通

什么是管理?管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好的达成组织目标的过程。当然我个人更欣赏福莱特对管理的描述“通过其他人来完成工作的艺术”。这个定义简单、明了的阐述了管理的实质。也就是说管理必须和人打交道,“人”是管理的重要载体。人性化管理是当今世界上比较先进的管理理念，它充分体现了以人为本的思想，具有很强的可操作性和实效性，正被越来越多的企业家认同和接受。从长远看，引入并运用这一理念，将有助于国有企业的发展。

管理者,在工作中扮演着三种角色:人际角色、信息角色、决策角色。其一,作为单位的领导,必须出席一些重要的社会活动,会见和宴请重要的客户;同时又要联系外界和员工,并和员工一起努力工作来实现工作目标。其二,管理者要密切关注内部环境和外部环境的变化,通过接触下属或利用个人的关系网获取信息,并要分析这些信息,以分清企业面对的机会与威胁;获取信息后管理者要将这些信息传递给相关的工作人员,和企业利益的攸关者。其三,管理者要不失时机的、因时制宜的创新自己的产品,以延长企业产品的生命周期。领导者又需要能够调节各种矛盾(如平息客户的怒气、调节员工间的矛盾)。要有良好的能力以胜任与员工、供应商、公关单位进行谈判。

轰动中国的富士康员工跳楼事件,让人触目惊心,那些年轻而有朝气的80后、90后,怎么会选择跳楼!富士康也在采取加薪的手段来稳定职工,但是我个人觉得至少有一个原因是肯定的,那就是员工的工作机械、同时企业又缺乏有效的心理关怀,企业也忽视了高压力下员工的心理问题。所以采取有效的人性化管理才是企业稳定员工的一个必要条件。全社会学习的“以人为本”,也是企业要学习之处,要尊重人,尊重员工的价值,让员工和谐健康的发展。现代的管理不是泰罗式的管理,工人也不是经济人,而是社会人,他们除了物质需求外,还有社会、心理等方面的需求,因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。

人性化管理，作为结合制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇，并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。并且人性化管理在企业管理管理中有着重要的意义：

（1）人性化管理有利于员工工作积极性的提高；（2）人性化管理更有利于企业的长远发展；（3）人性化管理将形成企业的核心竞争力；（4）人性化管理是企业开发人才资源的管理妙方。下面介绍几种实施人性化管理的有效措施。

一、要尊重人的需求

根据马斯洛需求理论,人的需求被分为五个层次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我价值的实现。马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的,这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此,需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性具有启发作用。

生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,这是人最基本的需求,只有在这个需求得到满足后,才会有新的需求。这些需求一般员工的工资是可以基本满足的。

安全需求,人的财产不受到侵犯,身体健康不受到威胁。针对这一方面企业要做的是避免员工的职业病,比如现代的很多员工借助于电脑工作,所以一般脊椎都不好,有的严重的甚至影响行动。所以企业应该对于员工健康方面予以足够的关注,采取预防措施。

情感需求,人是社会性动物,不可能离开社会而存在,所以人需要交流、沟通,需要亲情、友情、爱的归属。员工一天里有近一半的时间是在工作。

尊重需求,人都希望自己的能力能够得到其他人的认可,自己的成就能够得到他人承认,这样他才会充满信心的在社会中生存。对于此,企业要肯定优秀员工,并适时、适地的予以认可。

自我价值的实现,这是人的最高需求,人实现了自己的理想,自己的能力也发挥到极致,所以快乐。对于此企业管理者要把适当的人放到适当的职位上,这样才能发挥最大的效率,管理者要合理的安排人力资源。

二、有效的缓解员工的压力

有很多企业的员工,就像机器一样工作,为了企业的利益而拼命,而随之带来的是心情压抑、急躁。就像一根绷紧了的皮筋,超出它所能承受的范围时,它就会断了。而按照弗洛伊德的说法人具有“生之本能”与“死之本能”。也就是说当人有高兴的事情的时候需要有人分享;失落的时候也需要有人与之沟通,让其排解抑郁情绪,如果没有做到,发展到极致,那就是他不能通过外力来释放压力的时候,他只有转向内部迫害自己。

人们越来越关心自己的精神健康。现代管理者也越来越清楚,长期高效的生产率在很大程度上取决于员工的奉献和精力投入。现代人必须应付交通堵塞、噪音、拥挤、竞争和其他人为的紧张环境,所以员工会对未来职业的发展具有不确定性,所以会紧张、焦虑。一些调查和研究发现,在美国和一些发达国家中,与紧张有关的精神失调已成为企业经营管理人员发展最快的职业病。每年,公司中有25%的劳动力会出现焦虑症或与紧张有关的疾病。

在现实的工作中有很多因素会引起员工的紧张情绪,比如:超负荷工作、时间压力、工作责任大、工作条件恶劣;职位的变动;人际关系不和谐;个人的家庭问题、经济问题、挫折、个性特点等方面是紧张的产生的因,紧张情绪是一种潜在的破坏力,因此要对产生紧张的来源加以控制,以调节工作压力,一些紧张的压力还是可以释放的。

解决紧张的方法:①否认,它把已经发生但又不能接受的不愉快事件加以否定,认为根本没有发生,以逃避心理上的紧张;②倒退,以幼稚的儿童方式来应付紧张,以满足自己的需要和欲望。③移置,由于某种原因,对某个人或某件事无法发泄自己的感情,而转移到其他能够接受的人或事上去。比如去旅游,或者采取其他的运动方式来释放紧张的压力;④合理化,找出各种理由为自己辩护和解释,以求自我安慰、减少紧张的情绪;⑤压抑,把一些不能忍受或引起内心苦痛的思想、感情和行为尽量抑制,以保持心境的安宁;⑥升华,把自己不能实现的欲望指向科学、文化领域中的较高目标。

三、有效的沟通

沟通是双方传递信息的方式,沟通是企业的生命线。它意味着沟通双方分享经验、思想、感知和情感;有效的沟通是指,传递和交流信息的可靠性和准确性高,实际上还表现为组织对内外噪音的抵抗能力强。沟通是管理者激励下属的有效手段,是企业与外部联系的桥梁。

管理者通过有效的沟通实现控制、激励员工的职能。管理者与下属交流、解决工作中出现的问题,指派工作任务和要求,告诉员工做什么、如何做、应达到什么标准,表扬员工。

员工通过群体内的沟通来满足自己的社会性需求,缺乏人际沟通的群体成员之间缺乏理解,缺乏情感交流和释放的心理机制。基于此企业管理者要注意与员工沟通、以及注意员工间的沟通。也许有人会觉得当管理者多好,多有派,但是殊不知为了实现领导的职能,为了对企业进行有效的管理,管理者的付出也是巨大的!

四、提供充分发展的空间，增强员工的成就感

在知识经济时代，企业员工的高级需要主要表现为谋求在事业上有较大的发展，实现自我价值。为此不少企业采取了相应的措施。

一是放松控制，让有创新潜能的员工自由发挥。如TCL集团在企业中广泛建立起分工明确、权责一致的授权、分权体系，放松对员工的控制，让员工参与到企业目标和自己人生目标的实现中去。

二是容许犯错误、失败，鼓励冒险。只要员工不是故意为之或重犯错误，作为企业的领导要容忍员工在工作中犯错误和出现失败，而且要积极鼓励员工去变革创新，以此保护他们的积极性和创造性。

三是改善、强化激励机制。既要有物质鼓励，更有精神激励，两者紧密配合。海信集团一贯坚持“发钱+发精神+发权利”的原则，对不同对象采用不同的激励方法，充分发掘了各部门、各单位、各个人的创造性和积极性，力求责权利的统一性、一致性，增加透明度，做到公开、公正、公平。有的企业还采取轮换工作，参与管理，让能人挑重担，开发质量小组活动等办法来激发员工的创新潜能和工作热情，使企业取得持续不断的成绩。

四是建立完善的学习机制。通过个性化培训、支持员工的学历教育、提供完备的学习支持、鼓励员工`进行外部交流等方式，形成“在学习中工作，在工作中学习”和“在学习中创新，在创新中学习”的氛围，让所有职工都能获得持续的学习和实践机会，不断地充实和完善自己，以求得更大的发展。总之，人性化管理不是一句空话。在企业管理中处处体现。人力资源作为现代企业最核心的竞争力，就要运用各种方法，在人性化管理的基础上有效利用资源，创造最大化的价值。尤其要在细节上体现出管理人性化，进一步提高个人和组织的绩效，使企业与员工同步发展，实现双赢局面。

第五篇：产科病房实行人性化护理新举措

产科病房实行人性化护理新举措

河北省临西县人民医院 王红霞

【摘要】目的以孕产妇为中心,对孕产妇实施人性化护理,使其感受到温馨和关爱。方法通过产前开办孕妇学校、优化住院环境、开展温馨接诊、推行首问负责制、开展服务过程人性化、为出院产妇送温馨等一系列措施实现人性化护理。结果提升了护士的整体形象和素质,密切了孕产妇与护士的关系,提高了孕产妇对产科护理的满意度,提高了产科的护理质量。结论人性化护理的实施,使孕产妇有一种温馨感、亲情感和家庭感;通过这种服务,深化和推进了整体护理工作,赢得了孕产妇对医院和科室的信任,从而取得了很好的社会效益和经济效益。

【关键词】：产科;人性化护理;护理模式

人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使产妇在生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态[1]。随着护理模式的改变，要想创造一流的服务水平、提高产科护理质量，护理人员必须建立健全以人为本的人性化护理。我院产科2005年开展了人性化护理服务.取得了良好的社会效益和经济效益，提高了产科护理质量，现介绍如下：

1对护理人员实施人性化管理 实施人性化护理是护理服务的最佳模式，它代表着医院的形象．护士是实施人性化 护理的主体，在对产科孕产妇实施人性化护理的同时，对护理人员也实行了人本管理，也就是在实施管理中以调动人的积极性，做好人的工作为基准。

1.1转变护士服务意识，发挥服务承诺的导向作用。功能制护理向整体护理转变的过程是护理理念与行为变革的过程。树立“以人为本”，“以患者为中心”的服务理念，以扎实的护理专业理论和熟练的技术操作为患者服务，以良好的职业道德，优雅的仪表，文明的语言和满意度为患者服务，树立诚信服务形象，积极践行“有困难找护士”，“真情满病房，处处有护士”的护理服务承诺，使孕产妇的投诉和护理纠纷为零。

1.2营造和谐的人文环境 努力促进护士之间的相互交流与沟通，建立彼此信任，团结，友爱，互助，互信的团队意识和团队精神，以期达到护理工作的连续性，整体性：建立护士档案，了解她们的基本情况，关键时刻为她们排忧解难，为她们的学习和发展创造条件，使护士的合理需求得到满足，并积极采纳护士合理的建议和意见，使护士能愉快的工作，感受到家庭般的温暖，并把良好的心情带到护理工作中去，让人性的关爱得到延伸和升华。对孕产妇实施人性化护理

2.1开办孕妇学校 凡在我院行产前保健的孕妇均可免费参加孕妇学校的学习，由产科、产房护士长轮流，通过口 头讲解、放幻灯片等形式让孕妇了解孕期用药、饮食指导、乳房护理、怎样实现顺利分娩、新生儿护理等知识，课后参观病房、产房，了解病房、产房的布局、设施以及服务项目，使她们在产前接受孕产期及新生儿护理的相关知识，感受到医院人性化的关怀.降低其入院时对陌生环境的恐惧感，增加对医护人员的信任感。

2.2优化服务环境 医院在产科走廊的两侧墙壁上悬挂了许多天真烂漫、可爱的宝宝照片，让孕产妇情不自禁地滋生出母爱，墙壁上还贴着很多小知识，如，产妇产后的详细饮食指导、宝宝的保健等；新生儿沐浴室环境温馨、温度适宜、还播放着优美的音乐，操作台柔软舒适、沐浴池、游泳池美观安全.我科还把新生儿整个沐浴、游泳、抚触过程全部录下来，制成DVD，给家长作为留念，留下美好的回忆。

2.3提供全程优质服务 让孕产妇从入院到出院享受到一个连续性的一体化的服务过程。①我科制定了“九个一”服务.既孕妇人院时，给孕妇送上第一个微笑、第一声问候、提第一壶开水、安顿好第一顿饭、回答病人第一个问题、做好第一次宣教、第一次铺床、第一次标本采集、第一次静脉穿刺.使孕妇从踏入病房的那一刻起，就感受到人性化的关怀。②护理过程中体现人性化，护士要将人文情感和人道伦理与意识渗透到护理活动的每一个环节[2]。如在静脉输液操作中融入了温馨服务.输液前询问孕产妇的需求，告知用 药方法及用药后有可能出现的不良反应；穿刺过程中询问孕妇的感受，输液过程中定期巡视，了解孕产妇需求和输液情况，使其感受到护士的温暖和关爱：为新生儿沐浴、扶触、游泳时室内播放优美的轻音乐，护士的关爱、亲切的语言，轻柔的为其沐浴、按摩、协助游泳，让宝宝不再恐惧，使其感受到爱的关怀。③为所有出院的产妇讲解饮食与营养、活动与休息、清洁卫生、用药、避孕、母乳喂养以及新生儿护理等方面的知识：讲解出现异常时的应对措施及产后复查、新生儿预防接种的时间，告知产科咨询电话，可以随时打电话咨询。待出院手续办理完毕，由主管护士送至电梯口，与产妇及家属道别.让产妇在出院的时刻也能感受到亲情。

3．效果

3.1提升了护士形象 护士形象是一种组织的整体形象，它是指病人及其家属对护士的总体认识和评价口。在实施人性化护理的过程中，要求护士微笑服务.要求对病人所提的问题不能说“不”，使孕产妇感受一种友善、亲切、温馨的人文环境，护士端庄的仪表，优雅的举止，温馨、礼貌的语言，热情诚恳的态度，可以向孕产妇及家属充分展示护士美好的职业形象。

3.2提高了满意度.避免了护患纠纷人性化护理的实施，更新了护理人员的服务理念，变被动服务为主动服务，护患关系更加融洽，避免了护患纠纷，减少了产妇的恐惧与不适 应心理，提高了顺产率，减少了产时产后及母婴远期并发症，节约了医疗费用，减轻了家庭与社会的负担，使病人满意率在98％以上。

3.3激发了护士的学习热情，提高了护士的整体素质，在实施人性化护理的过程中，不仅要求护士有过硬的护理技术，掌握产科护理、新生儿护理和母乳喂养等专业理论知识，还要具备心理学、生理学、社会学、人际关系学、营养学等诸方面知识。这就促使护士要不断地学习，拓宽知识面.提高自身素质.同时实现护士更高层次的自我价值。提高护士的整体素质。

3.4提高了产科护理质量 在实施人性化护理的过程中，护士提前上班，主动评估孕产妇及新生儿的全面状况，依据存在的问题主动采取相应的护理措施，及时满足孕产妇的需求，及时帮助孕产妇解决实际问题，杜绝了护理差错事故的发生，提高了产科护理质量。

总之，随着医疗体制的深化改革和医疗市场的激烈竞争，优质的医疗服务水平现已成为各家医院的新起点，服务质量的高低不仅会给患者留下深刻印象，而且还会影响到患者的亲属对医院的选择。因此，护士要从思想上提高认识，转变观念，明确建立“以人为本”理念，满足患者要求，争取超越患者期望，坚持人性化服务，更好地塑造窗口形象,提高护理质量。[3] 参考文献

1.张琴，吴红燕，赵磊..新生儿无陪病房中的人性化护理体会[J].河南职工医学院学报，2004.17(3):305-306 2.贾建文.谈预防医患冲突的语言和行为沟通[J].中华医院管理杂志，2005.21（8）：540-541 3.王秀菊，张品伟，付亚杰．实施ISO9002标准，提高护理质量[Ｊ]．中华护理杂志，2002;37(6):434-436

作者：河北省临西县人民医院 王红霞 邮箱：lxmhc@sina.com 邮编：054900