注重人文关怀 加强心理疏导（推荐5篇）

第一篇：注重人文关怀 加强心理疏导

注重人文关怀 加强心理疏导 开创无证户治理新局面

自XX年XX局组建第一支烟草专卖稽查执法队伍以来，随着城市化建设步伐的加大，人们对烟草专卖的意识不断加强，截止目前为止仅XX烟草专卖执法人员已有500余人，这支队伍已成为了XX市卷烟市场管理不可或缺的主要力量，在城乡一体化建设中，扮演着维持辖区卷烟经济秩序、维护国家利益、维护消费者利益不可缺少的重要角色。但无证经营（无烟草专卖零售许可证经营卷烟）的管理一直是专卖管理的重点和难题，由于过去的执法活动中多方面的原因引发了执法队员的一些心理误区，这直接影响着这支队伍的执法形象与执法水平，成为建设一支高素质水平执法队伍的薄弱环节。胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”，在烟草专卖局针对无证经营行政执法中应加强和改进执法人员的思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，积极开展创先争优活动，现笔者就此进行探讨。

烟草专卖执法队员管理无证经营有五种心态

1、同情型

在烟草专卖市场管理中的无证经营户，相当一部分人是就近在马路边摆摊设点，靠经营卷烟维持生计的“弱势群体”，一旦对其进行强制取缔，势必影响他们的生计，造成一定社会不和谐因素，因此有部分执法队员对其抱有同情的心态，认为其可怜，路边摆个烟摊维持生计不容易，非到必要情况下，不会对其进行强行取缔，能摆就摆，睁一只眼闭一只眼，要督导检查了，领导催一下就去整治一下，打声招呼，工作不积极主动，整治不到位，造成无证经营经常反复。还有对一些虽然有固定场所，但不符合合理化布局，无法办理烟草专卖零售许可证的经营户，认为强行取缔对个体户损失大，而不愿意去做工作；另外就是对一些

不符合标准的广告牌，打有“烟酒专卖”“烟草批发”等字眼的店招也认为能过得去就过得去，整改一块招牌要几百块钱，怕个体户受损失，当好好先生。

2、威风型

在工作中，部分执法队员认为所有违反烟草专卖法或者占道无证经营并公开摆卖的都是刁民，仗着自己有权执法，而对他们耍威风，认为需要狠狠整治，给他们点颜色瞧瞧，动不动就收摊子、踩卷烟、撕包装，习惯以执法者自居，高高在上的心态，不愿俯下身子，做耐心细致的思想教育工作和法律法规宣传疏通，在人们群众中造成了极坏的影响，给烟草专卖执法带来了一定的负面影响，由此一些无证经营户对烟草专卖局执法队伍十分不满。

3、自卑型

在烟草专卖执法队伍中，一部分队员来自部队转业干部，一部分是大中专毕业，认为自己有才华、有本事、有能力，而当烟草专卖市场管理执法人员仅仅是管理无证经营和卷烟零售户，天天在市场上走访，不能充分发挥自己的能力，认为专卖管理工作没有干头、没有出息、没有前途。特别是目前社会大环境，到处都张贴“吸烟有害健康”、“禁止吸烟”，控制烟草，烟草行业所存在的环境都是受排斥的，虽然也是执法机关，但工作收入、社会地位、收尊重程度都较低，比起公安干警、税务人员、工商执法差得多，从而引发自卑感。

4、畏难型

由于烟草专卖无证户管理的点多、线长、面广、情况复杂，管理相对人违法违章行为普遍、多发、易重复。今天在街头踩了这个无证，明天他又在街尾摆卖了；这个铺子虽然刚暂扣了卷烟，执法人员一离开，他暗中又在销售了，没有办法根治。由此，产生了管了也是白管的消极态度，对这些打游击的无证经营行为采取走访过的管理。

5、胆怯型

烟草专卖市场管理与市民的生活息息相关，取缔、整改、暂扣一些违反烟草专卖法律法规的当事人地行为势必要影响到他们的切身利益，而现阶段有些市民素质低下，极端的认为行政执法太过于强势，由于利益的冲突，在执法过程中我们经常碰到暴力抗法行为，管理的相对人漫骂、殴打执法队员的事件经常发生，有的甚至还口头威胁执法人员的人身安全。从而得部分执法人员形成了胆怯心理，他们对违法违规行为不敢去管，害怕打击报复，工作中不主动，不积极，消极的跟在别人后面跑龙套。一旦遭遇暴力抗法行为就躲在一边，不敢出面去解释和维护，怕惹火烧身。

产生上述五种心理状况的原因是多方面的，它与社会的认同，执法人员自己的理解，领导的教育培训是息息相关的。由于我们一些执法队伍在思想政治工作中还不到位，只要求执法人员去努力工作，而忽视了执法人员的心理状态，没有积极正面的去引导和纠正，使得部分执法人员心理误区越来越大，心情压抑。这样长久以来，在矛盾的心情下开展工作，不但严重影响了他们的心身健康，而且使得烟草专卖市场管理工作难以上水平、上档次。就如何帮助这些执法人员走出心理误区，以积极向上的心理开展烟草专卖市场管理工作，笔者认为应从如下几方面做工作。

一、加强思想教育，培养队员安身履职的责任感。

烟草专卖市场管理工作是为了国家利益、消费者利益，本身是一项十分光荣的职业，烟草专卖局目标就是要使广大卷烟消费者拥有良好的卷烟消费环境，不被假冒伪劣卷烟所危害，为地方财政收入和卷烟品牌销售保驾护航。现阶段社会主义市场经济蓬勃发展，个体私营经济已占国民经济较大比重，伴随而来的是：城市流动人员增多，下岗职工增多，大量农村人口涌入城市经营，而卷烟销售又是一项小本小利的生意，且不缺买主，所以造成无证经营的现象日趋严重，给烟草专卖市场管理带来一定的难度。因此烟草专卖市场管理也显得越来越重要，已经引起了各级领导的高度重视。现在，烟草专卖局队伍素质逐渐提高，装备更精良，与此同时，烟草专卖执法队伍全面提倡文明执法，坚持打不还手、骂不还口、堵疏结

合，改变了市民对烟草专卖执法队伍的不良看法，逐步在广大市民中树立起了良好的社会形象。因此，我们要通过抓党建工作，抓队员经常性思想政治教育来提高队员的素质，使大家明我们所从事的职业是体面的，是光荣的，我们的困难是暂的，前途是光明的，我们的任务是重的，责任是大的。

二、抓好业务培训，提高队员依法行政的执行力

烟草专卖市场管理工作看似简单，其实它总是牵涉到事物的方方面面，需要我们用各方面的知识去驾驭它，特别是法律法规知识，它是我们正确行驶行政处罚权的保障。但实际工作中，个别队员在执法中往往不知道如何运用法律法规的手段，对每一违法违规事件进行有效管理，而是采取“以暂扣代替管理、以罚款代替教育”的手段开展行政执法，群众对此反映强烈，同时面对日益开放的市场经济和多元化的烟草专卖市场管理要求，感到一筹莫展。每当执行起任务时，无话可说，造成了有法不依，执法不力的现象。因此，对广大队员进行系统的执法培训就显得十分迫切和必要，这也是提高依法行政水平和队伍素质的主要手段和重要途径。

三、深化内部改革，调动队员主动谋事的积极性

内部推行“优胜劣汰，适者生存”的运行机制，实行管区承包责任制，就能使广大干部、职工自我加压，激发危机感、使命感、责任感，变“要我干为我要干”，队员的工作热情才会提高，责任心才会不断加强，全面提高依法行政的水平才有了保障。依法管理的水平提高了，才能在规范烟草市场中发挥重要作用，发挥了重要作用，就能赢得社会的赞扬，从而引起社会对烟草专卖局工作的极大关注，队伍才有希望、有前途。

四、倡导执法为民，铸就队员服务消费者的使命感。

烟草专卖市场管理是为广大卷烟消费者创造一个规范、稳定、放心的卷烟消费环境，这既是国家利益所在、地方政府利益所在，也是广大卷烟消费者的根本利益所在。因此一部分

人违反烟草法律法规无证经营，由于其进货渠道得不到保证，自身也不熟悉烟草专卖法律法规，不具备辨别卷烟真伪的能力，这就给制售假冒伪劣卷烟的不法份子提供了可趁之机，成为假冒伪劣卷烟向消费者渗透的薄弱环节，破坏了正常卷烟经济秩序，间接的损害了卷烟消费者的利益。我们要通过联系当地政府、当地社区和街道办事处，深入了解无证经营者的生活困难，查处与教育相结合，堵梳并举，通过社区为不能办理烟草专卖零售许可证的经营者另谋生计，彻底从根源上解决无证经营行为；另外在条件允许、符合合理化布局的情况下尽快办理烟草专卖零售许可证，设立便民服务点，从消费者的根本利益出发，尽量满足经营者的意愿，改善城市卷烟消费环境，建立良好的卷烟经济秩序，提高卷烟消费者的消费质量。

我们只有通过以上种种途径，对无证经营者施以人文关怀，加强对其心理疏导，同时解决队员“思想松懈不想管，畏难怕事不敢管，知识匮乏不会管”的现状，增强区局执法队伍旗帜标杆的凝聚力作用，加强争先创优意识，争创一流业绩，使广大执法人员每天都以饱满的激情和高昂的斗志开展烟草专卖市场管理工作，使我们的队伍在烟草专卖市场管理工作中发挥更大的作用。

第二篇：人文关怀和心理疏导原稿

人文关怀和心理疏导调研

第一部分 人文关怀心理疏导机制的建立与运作

当前，中国已进入改革发展的关键时期，经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化，心理问题也随之纷繁而至。如何解决这种社会矛盾，如何建立长效机制，本调研组采取与不同层次的职工座谈、调查问卷、查阅资料、咨询专业人士等手段，从如何正确认识、企业管理者必须掌握的内容和方法、企业组织、个人等不同角度，阐述和介绍人文关怀和心理疏导机制的建立和落实。

一、首先要正确认识和面对人文关怀和心理疏导

很多人一听心理疏导就视为洪水猛兽，认为是心理疾病。其实，人人都需要心理疏导。我们平时出现的焦虑、失眠、脾气暴躁、孤独、头疼、强迫症、多疑、懦弱等等都是心理不正常的表现。

国有企业改制、“转方式、调结构”等关键时期，均涉及到职工切身利益，有些职工心理压力过大需要疏导和排解。还有因贫富差距大、住房、婚姻等社会困难造成部分人心理失衡造成的偏激思想和行为。还有一些职工因为知识水平跟不上企业发展速度，产生焦虑情绪；领导要求标准高受到批评、周边同事做出了成绩而自己没有业绩，有了紧迫感；焦躁疑惧、迷茫失落、愤青思维、拜金主义……在急剧转型中社会心态的失衡之势，是我们正在面对的挑战。这些大众情绪虽未成为社会思潮的主流，但对社会发展与改革进程产生抵触。心理疏导与思想政治工作有联系,也有区别。政治教育注重普遍性，解决的是大多数人的思想问题；心理疏导注重特殊性、个体性，解决的是具体的心理问题。二者虽有交叉之处，但不能简单地划等号。对出现的心理问题，如果事先没有认真调查，仔细分析，就急着开“方子”，生搬硬套拿政治教育的“药”，来治心理上的“病”，那么，不仅收不到预期的“疗效”，而且可能会加重“病情”。

加强和改进思想政治工作应更加重视心理疏导。从大的方面说，塑造和培育自尊自信、理性平和、积极向上的健康国民心态，是建设和谐社会和企业、实现人的全面发展不可或缺的重要目标和内容。从小的方面说，心理疏导既是加强和改进思想政治工作的内容，也是加强和改进思想政治工作的方法，在新时期只有把心理问题和思想问题的解决有机统一起来，关注人们的心理过程和个性心理，关注社会公众的认知、信念、情感、态度和行为等，关注和尊重教育对象的实践主体地位及其主观能动性作用，关注“人”的现实生存状态”，突出“以人为本”。因此，人文关怀是心理疏导一种方式，而心理疏导更体现了人文关怀。

二、企业管理者：必须掌握心理疏导的内容、方式、方法，体现人文关怀

对心理疏导常用的知识、方法，领导干部要多学一点，学深一些，力争成为这方面的“专家”、“行家”。

(一)心理疏导的基本内容

通过调研，企业职工心理疏导需要体现在六个方面。

1、减压疏导。心理减压是指通过身心放松，从而保持一种健康、积极向上的心态。针对家庭矛盾、工作紧张、经济条件、个人情感等原因产生的心理压力，深度汇谈倾诉、读书、音乐、帮助他人做好事做善事、积极休息、适宜运动等都是进行心理减压的有效方法。通过电台节目、接听热线电话等，进行互动交流也是减压的方式。

2、择业观就业观疏导。大学生就业难的问题与整个社会就业形势有关，也与有些大学生不正确的就业择业观念有关。正确的职业观要求客观地审视自己，在客观现实允许的情况下，做好长远规划。

3、认知疏导。心态问题的解决，归结到一点，就是重构人们的认知。不科学、非理性、缺乏合理价值观指导的思维或认知方式，可以说是导致种种不良心态出现的直接原因。心理失衡在不同的人身上有不同的表现。一种是不分是非的逆反和抵触，不问对象的疯狂报复，不遗余力地谩骂攻击，这是心理外向投射的表现，是一部分青年求得心理平衡的畸形手段。另一种表现为情绪消沉，悲观厌世，自怨自艾，自我封闭，从否定自己的价值进而否定人生的意义。还有些青年为求得内心的宁静，在一切问题上无原则地顺应，终于养成了逆来顺受、无求无争的庸人性格。心理失衡是精神遭受压抑的结果，成为一种精神负担，由此形成的潜意识必然要影响到人的思想行为。压抑感、忧虑感、孤独感、自卑感等发展过度都可造成心理创伤和生理上的病变，有可能导致变态的人格。

4、情感疏导。培养人们正确的爱憎感情、强烈的自尊心与正确的荣誉感、追求真理、追求婚姻幸福和美好前景的情感、成熟的义务 感与责任感等。加强理智驾驭情感的能力锻炼，在受到突然刺激、情绪要发作时能保持镇静。

5、社会环境疏导。当前，由于金融危机影响造成的物价上涨和收入降低的矛盾问题、90后独生子女独特立行的思想个性问题，使青年人成为需要关注的群体。他们面临相同生存压力，有着相同或近似的心理状态，如迷茫困惑、心理失衡、抱怨不满，甚至意志消沉等。

6、突发事件后的心理健康教育。从突发事件产生的后果可以看到,突发事件会对人们的心理造成长期的影响。研究表明,在突发事件发生之后的3天到1个月之内,幸存者的心理问题会表现出来，会出现极度悲观、绝望等情绪。通过心理疏导，引导人们正确对待突发事件,了解突发事件的性质、预防措施和解决办法,树立战胜困难的信心，帮助人们提高对突发事件的心理承受能力和环境适应能力。

（二）心理疏导掌握的方法

1、以通俗的语言把中国传统文化和辩证唯物主义思想结合对职工进行引导。

语言是心理疏导的基本工具。以准确、鲜明、生动、灵活、亲切、适当、合理的语言分析心理问题产生的根源和形成过程、本质和特点，授以战胜心理的方法，激励自我领悟、自我认识和自我矫正，促进自身心理压力的转化，减轻、缓解、消除、改造个性缺陷，提高主动应付心理应激反映的能力。《黄帝内经.素问.师传篇》专门讲到了心理疏导：“人之情，莫不恶死而乐生，告之以其败，语之以其善，导之以其所便，开之以其所苦，虽有无道之人，恶有不听者乎！”其 中的“告之、语之、导之、开之”等就是语言疏导的方法。

从五个方面引导：

引导职工实事求是、讲究理性的科学思维方式，以理性驾驭情感，矫正情绪化、非理性的思维习惯；引导人们做到宽容大度、求同存异，能包容他人的缺点和冒犯；

引导人们学会转移注意力，能够在陷入“剪不断、理还乱”的情感陷阱时及时转移注意力。通过学会自我对话（写日记等）、放松练习、冥想或禅定练习、沟通谈心、调整生活方式、开发自身潜能等方法和技巧，在遇到突然刺激时及时有效地疏泄负面情绪、缓解压力。

引导职工学会用联系、发展、变化的哲学辩证思维来看待改革中出现的问题，使思想积极适应社会环境的变化，善于从正反两个方面认识分析解决问题，对个人问题要区分内外因，以内因为主、外因为辅，多从自身找原因，发挥主体能动性来解决问题；

引导职工学会运用基于平等心、利他心的换位思考，矫正自我中心的思维方式，做好沟通，消除误会，积极心态与人交往。

引导职工学习运用中庸的方法论原则，防止思想和行为走极端；学会与他人进行合理的比较，不盲目攀比，要认识到能控制自己的思想和情绪、做好自我激励的人才是真正的强者等等。

2、密切关注职工情绪变化。

运用科学的工具和“望闻问切”的方法，发现职工情绪变化的苗头，未雨绸缪。发现有职工心理失衡，首先要查明失衡的原因，如果是工作中的失误造成的，就应及时纠正；如果是当事者自己 不能正确对待生活，就应该帮助他们认识自己；在网上浏览心网互助吧，让曾经有同样想法的人互相沟通互相帮助。如果是工作压力过大，组织大家玩一些减压游戏，运用宣泄法，为对象提供正确的途径和适当的机会，让他们将心中的郁闷、不满等倾吐出来，从而减轻心理负担，缓解心理矛盾。运用代偿法，即让“对象”此有所失而彼有所得，从而获得心理补偿。但应注意，代偿法不等于“精神胜利法”。阿Q式的精神胜利法虽也有可求得心理平衡，但这种人格是不美的。

案例：新区2#连铸机的职工情绪指数测评方法。

3、坚持“六必谈六必访”。

与职工增进了解、相互沟通的有效渠道。通过访谈这种传统的、富有成效的方式，即可让职工在熟悉的环境中放松心情地倾诉内心感受，缓解心中苦闷、烦躁、抑郁情绪，也可通过家访，虚心听取他们的意见和建议，真切地感受职工的所想、所需和所求。特别是一些性格比较内向的职工，要抓住他们自尊心强、遇到困难不愿寻求他人帮助的特点，主动热情地找上门去关心他们的内心苦闷，做好排忧解难工作。如果交流双方感受到彼此是真实情感的自然流露，相互的信任关系就有了基础，职工也就愿意袒露心扉，倾诉衷肠，在聊天的轻松环境中缓解压力。

4、借鉴和学习医学手段。

南京医科大学附属脑科医院鲁龙光教授创立心理疏导疗法。1988年被评为国家科委科技研究成果，是我国建国以来唯一荣获国家奖的、具有中国特色的心理治疗方法。他以辨证施治为原则，以中 国传统文化和古代心理疏导的思想方法为主导，以控制论、信息论、系统论为支柱基础，各类心理疾病、心身疾病、精神病康复期预防复发及青少年适应障碍等进行心理疏导及治疗，效果显著。

5、对突发事件中的心理疏导。

1、舆论的正面引导。传播媒体普及知识、动员公众、告知真相、协调各方的信息，将突发事件中的各种有用信息传播给公众。整合社会目标，及时做好群众的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生产生活秩序；

2、宣传民族精神和榜样示范作用。引导公众志趣，充分发挥万众一心、众志成城、同舟共济、共克时艰的民族精神；创造心理相容性，妥善处理善后工作，培育人们居安思危的忧患意识，发挥其渗透力、感召力和战斗力的作用，使人们形成积极应对突发事件、重新过上幸福美好生活的心理动机和精神力量。

三、企业：创建和谐企业和具有幸福感企业，体现人文关怀

1、企业改善管理，履行社会责任，关心职工的生产生活。5月19日人民日报社论提出，科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制，才是消除非理性最有效的解药。

发挥工会联系职工的优势，健全完善劳动关系矛盾预警和调解工作机制，引导职工以理性合法有序的方式表达利益诉求；

工会和人力资源科加大劳动法律监督力度，督促有关部门依法查处侵犯职工权益的行为，保障职工休息权、知情权等权利；不断扩 大劳动争议调解工作的覆盖面，把问题解决在基层。抓好劳动关系矛盾的排查和化解，严格落实民主管理和厂务公开，努力消除隐患；

企业文化和教育部门建立和完善积极健康向上的价值观和理念，在潜移默化中受到教育和感染，引导职工寻找工作的快乐、幸福和意义。

安全部门、技术设备部门为职工创造良好优越的生产工作环境，降低职工劳动强度。

车间、班组在职工工作安排、奖金分配、工作考核、请假等方面的管理做到公平公正公开，按照制度办事。关心职工的情感诉求，深入细致地管理好职工八小时之外的生活。

办公室、人力资源科和保卫科建立信访和应急反应与协调机制，深入推进社会管理创新的部署。

2、加大对心理健康的关注和投入。

可以在两个层面实施。一是普及心理健康知识。在实施素质教育计划时，引入心理健康培训课程，帮助职工了解掌握心理健康的基本常识，提高认知能力，增强自我调适能力和应对压力能力。帮助职工了解自我、认识自我、悦纳自我，淡化对名利得失的计较，豁达心胸，减少烦恼，愉悦心境，培养良好的意志品质，从而树立正确的世界观、人生观和价值观。二是应考虑在我厂开展心理辅导和咨询工作。首先考虑建立心理疏导的专门机构，使具有理论素质的政治思想工作者通过各类培训，取得心理咨询的资质，培养较专业的一支心理疏导师，建立心理咨询辅导室，定期进行心理压力的测试，组织心理压力 的研究，提出疏导方案，向职工提供经常、及时、有效的心理健康指导与服务，加强职工心态状况的监测、评估和预警，完善职工心态疏导、调适与平衡的工作体系。汇集和反映调节企业职工心理情况，定期的形成评估报告，根据心理问题形成的原因，为领导层决策提供依据，同时，通过政策调整和心理疏导，帮助职工在潜移默化中消除不平衡感，促进职工交流渠道畅通，避免不良心态的不断累积，引导职工心态朝良性方向发展变化。

3、坚持心理疏导和解决实际问题相结合。

职工反映的、需要单位解决的合理要求，不能光说不做，或者应付敷衍，而应该把“公平正义、民主亲和”的和谐的文化理念真正落实到行动中，让心理上有各种想法的职工其观念和思维逐渐软化或者改变。如莱钢房价问题，公司采取团购的形式就很受职工欢迎，这项民心工程避免了房价进一步攀升，平息了职工群众的一些怨言。

4、组织开展职工喜闻乐见、丰富多彩的业余文化活动，不断满足职工日益增长的精神文化需求，帮助职工释放心理压力。

一些心理调适能力比较强的人，就是通过玩乐来释放情绪的。通过开展一系列寓教于乐、陶冶性情的文体活动和心智体验式的拓展训练，能为职工发泄情感创造空间，益智强身的文化娱乐活动，能让职工以平和愉悦的心情面对工作和生活，在困难面前不气馁，从挫折中反省自我，最终达到心理平衡，提高心理承受能力的效果。

四、职工：自我心理疏导，自我关怀。

职工搞好自我心理管理，有助于自我调适，缓解心理压力，提高耐挫能力，营造良好的人际关系。

（一）自我心理压力消除

1、换位思考。当个体在认识、思考和评价客观事物时，要注意从多方面看问题。

2、一吐为快。向知心朋友倾诉你的感受，或把你的感受写成信，然后扔到一边，给自己留有一定的“忧虑”的时间，随后再去解决。

3、接受帮助。一个人的力量是有限的，当你遇到力所不能及的事情，你最好能请别人帮忙，与其花几个小时的无谓劳动，不如找朋友聊聊，寻求事情解决的办法。

4、降低生活标准。对生活的过份完美追求，会使一个人的心理负担加重。

5、不要同时做几件事。与其同时做几件事，不如做好一件事。

6、积极从事体育锻炼，参加体育锻炼可以放松自己的身心，缓解紧张情绪。

（二）如何学会正确评价自我

一个人不能正确评价自己，就会产生心理障碍，表现出对自我的不满和排斥，从而出现“现实自我”和“理想自我”的差距。学会了解自我、评价自我，应'以人为镜'，从环境和心理条件相近的人比较中认识自己，从全面听取别人的综合分析评价中认识自己，把握自己的人生方向。

（三）克服自卑心理的自我疏导

1、积极与他人交往。

2、提高自我评价注重自我激励。要对自己进行全面正确的分析，要多看自己的长处，要经常回忆你过去的成功经历，借以激发你的自信心：“我一定会成功”、“不要怕，我错了别人也不会去笑我，他们也有失败的时候”、“人人都能干，我为什么不能干？”、“我一点儿也不比他们差”；“以前比这更难的事情我都能干好，何况这点事情”。

3、增加成功的体验。刚开始的时候，要选择那些自己力所能及，把握较大的事情作为突破口，力争首次行动成功。另外，不要忽视小小的成功，随着成功体验的不断增加，自卑感便会逐步被自信心取代。

（四）克服自虐心理的自我疏导

美国心理学家彼特认为：世界上大概有一半人具有自虐狂倾向。有自虐心理的人常有以下表现：不敢坦然陈述自己的意见，因为害怕引起争论。觉得自己所做的每一件事都会被人误解。躲着困难走，生怕自己插手事情会更复杂。不敢对任何人不敬，生怕被对方怀恨。常对人心存妒意。一旦自己犯了错误，就只会生闷气。不敢享有别人给自己太多的恩惠，宁愿多付出。

积极心态和做法有：

1、学习多赞美自己。

2、面对生活，做你力所能及的事，不要抱不切实际的幻想。

3、正视你面临的问题，不要欺骗自己。

4、勿使他人对你抱有奢望，也勿对他人抱有奢望；

5、坦荡地指出他人的缺点，而不把他人的过失记恨在心，6、也不要让相互关系中的不协调因素影响相互间的接触。

7、改变你的兴趣，通过其它兴趣来恢复自信心。

8、允许他人比你更成功，更有能力。

第三篇：人文关怀和心理疏导

人文关怀和心理疏导：新形势下思想政治工作创新的特质

思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势，是经济工作和其他一切工作的生命线。党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”这一重要论述充分体现了科学发展观的核心和建设社会主义文化强国的战略思想，彰显了我们党以人为本的执政理念，为新形势下思想政治工作创新指明了方向。

一、正确认识人文关怀和心理疏导的内涵

所谓人文关怀，指的是人文精神的关怀或人道主义的关怀，就是强调以人为本，真心地关心一个人的生存和命运，它的核心是关心人、尊重人。从医学角度来讲，心理疏导是一种治疗心理疾病和精神障碍、促进身心健康的一种治疗方法，中医早有“心病还需心药治”的说法，疏导疗法也可称为“排泄法”。从思想政治工作角度来讲，心理疏导体现的是科学发展和以人为本的精神理念，即通过运用语言和非语言的交流，通过解释、说明、支持、同情、理解等来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为。从这个意义上讲，心理疏导的过程就是不断消除内心不和谐因素，最大限度创造和谐心理的过程。这两种工作方式中，人文关怀侧重于满足人们多层次多方面的感受和需求，心理疏导则侧重于解决人们的心理障碍问题。

二、企业注重人文关怀和心理疏导的现实意义

当前，我国已经步入经济发展转型的关键期，这也是各类社会矛盾集中凸显的危险期，机遇前所未有，挑战也前所未有。同样，尤其是在企业中，当前的思想政治工作既面临着良好机遇，又面临着一系列需要解决的热点难点问题。

一是贫富差距扩大导致企业员工心理失衡问题凸显。改革开放30多年来，在“按劳分配”“先富带动后富”政策的带动下，我国经济得到了长久迅猛的发展，由此也带来了贫富差距的扩大。而在企业，贫富差距的扩大逐渐导致一些员工心理失衡，“仇富”心理日渐显露。在企业内部，管理层和员工的收入差距也较大，使得员工对利益分配的不平等感逐渐增加。如何引导员工群众正确认识贫富差距扩大问题，正确认识企业利益分配格局，防止心理失衡发展为心理问题，是当前企业思想政治工作面临的一个严峻问题。

二是员工价值观嬗变导致信仰缺失。几十年来，在发展社会主义市场经济的过程中，人们的价值取向发生了很大的变化，物质利益在人们心中占据了很大位置。一些企业中，拜金主义、利己主义、享乐主义逐渐抬头。虽然近些年来企业也在下大力气推进社会主义核心价值体系建设，但在一些企业中，还是有一些员工对社会主义核心价值观的认知比较模糊，尤其是当受到不良社会思潮的影响时，他们信仰动摇进而缺失，冲击着对核心价值观的认同，甚至引发一系列社会问题。

三是员工对企业文化价值的差异感增加。当前企业人员的变化速度加快，老领导与新员工，新领导与老员工；老观念与新规范，新观念与老规范，在相互交替的过程中会产生空白，在相互适应的过程中会产生摩擦，在文化价值的认同上会产生差异，这一切都给员工造成心理上的困惑和迷茫。

四是员工的生活和工作压力逐渐增大。不管是国有企业，还是合资企业、外资企业、私营企业等，大都实行岗位竞争制，几乎每年都要举行种类繁多的竞争上岗。此举确保了企业发现人才、留住人才，但同时也给企业员工增加了很大的压力。在信息化时代，知识更新和技术更新速度逐渐加快，企业在紧缩调整或引进新技术新工艺过程中，必然会精简冗员或淘汰落后的技术，这就使员工在掌握岗位新知识、新技能等问题上长期处于紧张状态。员工面对高强度的工作任务和日益增大的工作压力，必然会产生紧张和焦虑情绪。同时，在社会整体生活水准不断提高的背景下，员工家属的就业、子女的学业，加之物价的上涨，以及住房、医疗等生活成本的提高，都成为员工精神压力和心理压力的源头。以上种种现象和问题的存在，极大地影响着企业员工的精神和心理的和谐状态，使其产生剥夺感、焦虑感、挫败感、不公正感等负面情绪。特别是当事情不遂人意时，更容易产生焦躁、郁闷、激愤甚至仇恨等情绪。这些不良的社会心理、社会心态影响着员工的身心健康、企业的可持续发展、社会的和谐安定，对企业思想政治工作的开展带来巨大挑战。因此，企业的思想政治工作必须把创新的着力点放在加强人文关怀和心理疏导上，帮助员工解决思想困惑与矛盾，保持心理平衡和内心和谐。

三、企业加强人文关怀和心理疏导的实现途径 其一，坚持“三贴近”，注重人文关怀。在企业中，加强人文关怀就是要把人的幸福、自由、尊严、终极价值联系起来，立体地对待每名员工的多层次需求。即不仅要考虑员工知识、技能的丰富和提高，更应关注员工个体人格的完善、生命价值的提升。在肯定与重视员工的价值和意义的同时，想方设法为员工创造更大的价值提供条件，为他们的全面发展创造良好的政策环境、工作环境和生活环境，形成鼓励干事业、支持干成事业的良好氛围，最大限度地释放个人的潜能，使干部职工进步有机会，干事有舞台，发展有空间。思想政治工作注重人文关怀，必须坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众。思想政治工作贴近实际，就是从员工的现实处境和切身利益出发，关注他们的价值、权益和需求，关注他们的生活质量、发展潜能和幸福指数，有效缓解员工的思想矛盾、心理冲突和情感困惑；贴近生活，就是跟上生活变化的新节奏，传递生活变化的新信息，针对员工在学习、成才、婚恋、健康、生活等方面遇到的问题开展教育；贴近群众，就是要想员工之所想，急员工之所急，办员工之所盼，真诚倾听员工群众呼声，真实反映员工群众愿望，真情关心员工群众疾苦，努力满足员工群众需求，并根据不同对象的具体情况，讲究教育的层次性，注意工作的渐进性，增强针对性、实效性和亲和力。

其二，加强心理疏导，促进心理和谐。注重心理疏导，促进心理和谐，应积极倡导爱国、敬业、诚信、友善的责任意识，把社会主义核心价值体系建设引向深入。大力营造助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲的道德风尚，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，促进家庭和美、邻里和睦、人际和谐，在全社会形成和衷共济、和谐相处的良好氛围。加强心理健康教育，引导员工学会心理调节，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。完善心理疏导机制，加强员工心理心态的预测和预警，加强社会沟通，畅通交流渠道，防止不良心态积累恶变，营造良好的社会心理环境。其三，创新活动载体，丰富文化生活。健康丰富的精神文化生活能够起到帮助人们舒缓心情、调整心态、滋养心灵的“润滑剂”和“减压阀”作用。面对员工多方面、多层次、多样化的精神文化需求，应积极拓展思想政治工作的活动载体，广泛开展主题教育、社会公益活动、创建共建活动、评先创优活动、文化体育活动等，生动反映家庭亲情、人际友情、社会真情，给员工提供展示才华、交流情感、锻炼能力的机会和空间，使他们在各种活动中放松心情、发挥才能、陶冶情操，进而在为家庭谋幸福、为他人送温暖、为社会作贡献的过程中感受社会的关怀和温暖、增强积极情感体验。

其四，改进方式方法，提高工作针对性和实效性。充分运用体现人文关怀的教育方法，有利于提高思想政治工作的针对性、实效性和吸引力、感染力。一是正面教育法。就是对员工进行正确引导和正面激励，以培植其自尊心和自信心。二是情感体验法。就是从员工的生活实际出发，选择贴近实际的教育主题，设置富有意义的教育情境，引导他们自主思考、自我体验。三是沟通对话法。就是在教育者与员工之间建立和谐的交往关系，营造宽松的心理氛围，通过平等沟通、互动交流，达到教育的目的。四是自我教育法。就是引导员工联系自己的思想实际、工作实际和生活实际，通过自我激励、自我调节、自我管理和自我修养，逐步实现自我完善。（作者单位：西部区域无线电网控中心）

第四篇：思想政治工作要注重人文关怀和心理疏导

思想政治工作要注重人文关怀和心理疏导

思想政治工作，是我们党的优良传统和政治优势，是经济工作和其他一切工作的生命线。党的十七大报告中指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”这一重要论述，充分体现了科学发展观的核心和建设社会主义和谐社会的战略思想，既彰显了我们党以人为本的执政理念，又突出了当代思想政治工作的新视角，为新形势下思想政治工作的创新指明了方向。

一、人文关怀和心理疏导的含义与关系

所谓人文关怀，指的是人文精神的关怀或人道主义的关怀，就是强调以人为本，真心地关心一个人的生存和命运。它的核心是关心人、尊重人。心理疏导是遵循人的心理活动规律，通过循循善诱、和风细雨、晓之以理、动之以情，疏通人们的心理障碍，引导人们用阳光的心态面对社会。二者都以提高人的思想政治觉悟为宗旨，而不是脱离政治性、意识形态性谈人文关怀和心理疏导。一方面，注重人文关怀和心理疏导体现了思想政治工作以人为本的价值取向。人文关怀和心理疏导都是从关心人、理解人出发，充分考虑人的内在需求，努力实现人的社会价值和个人价值的统一，更好地发挥思想政治工作的效能；另一方面，注重人文关怀和心理疏导有利于建立思想政治工作思维模式，有利于分清问题的性质，找准切入点，理清工作思路，提高实效性。

二、认真抓好思想政治教育，坚持以人为本的人性化管理，是注重人文关怀和心理疏导的重要途径

思想政治教育要注重人文关怀，这是坚持以人为本的必然要求。人文关怀的宗旨在于“助人自助”，使人达到“充分的存在”；能够对生存环境和主体自身进行自觉的自我调节和控制。能够合理利用自主选择的权利，达到自我完善和功能的充分发挥。新形势下的思想政治工作，一定要坚持人性化的原则，现代人最根本、最核心的需求是享受真正人的人性化的生活。人性化的思想政治教育就是尊重人、理解人、关心人、帮助人、尊重人，就是要确立人在思想政治教育工作中的主体地位，充分尊重人的功能动性、自主性和自觉性，使思想政治教育的过程成为引导人自我认识，自我发现、自我发展、自我评价、自我完善的过程。是否热心、真诚地帮助人，是检验是否做到人文关怀的试金石。当前，我国社会还在发生深刻变革，人们面临压力越来越大，越来越多的人在工作、学习，尤其是生活和心理上要得到关怀和帮助。据统计，中国13亿人口中有各种精神和心理障碍患者„„多达1600多万人，1.5亿青少年情绪和压力困扰的就有3000万人。而来自国际心理治疗大会的数字同样表明,中国大概有1.9亿人在一生中接受专业心理咨询或心理治疗。因此，我们应首先把思想政治教育与帮助人解决实际问题结合起来，既然要讲道理，又要帮助人们去解决实际问题。在人与人关系上，要引导人们树立合理竞争，共同发展的理念，提倡包容和协作精神，要在全社会倡导和谐理念，培育和谐精神，用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物，处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。要教育人们倡导爱国、敬业，诚信、友善等道德规范，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，加强青少年思想道德建设，在全社会形成知荣辱、讲正气、促和谐的风尚，形成男女平等、尊老爱幼、互爱互助、见义勇为的社会风尚。

三、坚持以人为本，做好人的工作，是人文关怀和心理疏导与思想政治工作的有机结合。

在当今的社会里，人文关怀已经从原来的侧重教化，发展为进一步强化对人的主体地位的肯定和尊重，以及强化对符合人性的生理需求，生存状态、生活条件的关注和保障。关注人民群众的主体感受，关注每一个人自身成长与发展，关注人的理想、信念、情感。努力让每个人都能够根据自已的选择发挥聪明才智的环境，使人人有平等创业和凭借自身能力改变自已，实现愿望的机遇已显明地展现出来。为此，加强和改进思想政治工作方法和途径、注重人文关怀和疏导，是新形势下思想政治工作必须认真加以研究和探讨问题，努力从教化式的思想政治工作方法中解放出来，开辟一条以坚持教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人、帮助人的心理疏导式的思想政治工作新路子：党的十七大报告中指出：切实把建设社会主义核心价值体系融入国民教育和精神文明建设全过程，转化为人民的自觉追求。积极探索用社会主义核心价值修养引领社会思潮的有效途径，主动做好意识形态工作，尊重差异，又有力抵制各种错误和腐朽思想的影响。要引导人们不断加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，根据自已的情况确定志向和目标，从劳动、从付出、从自已的创造和对社会与别人的关爱中获得幸福。引导人们把个人发展与国家的发展、民族的发展、把自身价值的实现与他人价值的实现，社会价值的实现统一起来，在为祖国和民族的奋斗中实现自身的价值。

四、加强思想政治教育，不断完善人文关怀和心理疏导机制建设。

（一）注重人文关怀有助于提高思想政治工作的实效。长期以来，我们往往把思想政治教育仅仅看成是一种政治宣传手段，认为它的职能是调动人们的积极性以更好地服务于大局的需要。片面的以为只要大局发展了，每个人就会自然而然地得到发展，而对人的个体需求和心理感受未能给予足够的关注。只是一味的强调个人要服从组织、效力组织、贡献组织，强调组织的主导地位和单方作用。所以一旦个体与整体在价值取向上出现矛盾，就简单地提倡以牺牲个体价值为代价去迎合整体需要。这种缺乏人情味与亲和力的干部队伍管理方式，影响了思想政治工作的效果，使思想政治教育的强大精神动力和人文关怀作用难以发挥。通过加强人文关怀，使广大干部职工得到实实在在的利益和组织的关怀，让他们确实享受到思想政治工作创新的优秀成果，从而使思想政治工作落到实处，取得实效。

其一，发扬民主，充分保证干部职工的主人翁地位和权利。个人要依靠组织，组织离不开个人，如果没有个体能力的有效提升和积极性的充分调动，就不可能形成强健的组织机体。要运用民主的手段和方法，让干部职工当家作主，赋予他们知情权、参与权、决策权、监督权、管理权。既强调干部职工在事业发展中的主体地位，又要强调他们在促进事业发展中的主体作用。可以通过组织民主生活会、设立信箱、领导职工民主对话等形式，实行重大决策征求意见制度，让广大干部职工对组织放心、明白、支持和参与。要不断畅通沟通渠道，倾听民声民意，以干部职工最关心、最迫切的需求为导向，指导工作决策。切实做到真正相信群众，尊重群众，营造一个既有民主又有集中的工作氛围。

其二，突出个性，切实提供干部职工个体发展的空间和平台。人文关怀就是要尊重人的社会价值和个体价值，尊重人的独立人格、不同需求、能力差异，尊重人的创造和权利。给干部职工提供一切可能发展的机会和空间，可以通过开展争创青年文明号、巾帼文明岗和先进工作者等群众性精神文明创建活动，增强基层干部的参与意识和集体荣誉感，形成全员参与、齐抓共管的良好局面。通过个性特长展示活动，给干部职工提供发挥聪明才智和个人特长的舞台，不断维护个人的荣誉感、成就感和满足感。

其三，亲情管理，增强干部职工奉献的积极性和主动性。实行亲情化管理，增强干部队伍的亲和力、向心力、凝聚力，最充分地调动干部职工的积极性、主动性和创造性，使民心思上、民心思进，是人文关怀在职工个体身上的直接体现。所谓亲情化管理，就是要在理解人、关心人、爱护人上下功夫。还要把干部职工当亲人，从思想上、物质上、行动上贴近职工、爱护职工、关心职工。特别是当干部职工家庭遇到困难，工作出现问题，个人情绪低落的时候，及时把组织的关心和爱护倾注到干部职工的身上，给予他们最直接、最深厚的关怀。切实做好考核奖惩、福利保障、子女入托入学等与个人生活密切相关的工作，尽可能地降低干部职工所面临的风险因素，减少干部职工正常生存和发展的后顾之忧。多询问干部职工的家庭、工作、生活状况，经常深入家庭座谈了解，及时解决他们的困难和要求。组织的关心和爱护会对干部职工产生强有力的感召推动作用，从而增强他们投身于事业的积极性和主动性。

其四，贴近生活，给干部职工身心愉悦的活动空间和娱乐氛围。工作、生活的环境对人的工作积极性和创造性有非常大的影响。为干部职工创造一个环境优美、明亮舒适的工作环境是促进干部职工工作动力和工作效率的有效措施。积极提供一个多姿多彩、欢庆喜气的活动氛围，是缓解工作压力，释放不良情绪的有效途径。可以通过美化办公、住宅区域的环境，使干部职工轻轻松松地上班，高高兴兴地工作。通过开展丰富多彩的群众性文化体育活动，增强干部职工的团队意识和工作系统的凝集力。

（二）心理疏导正成为一种管理诉求

心理疏导是一种思想政治工作方式，通过心理疏导的沟通、引导、解压，增强干部职工的耐挫力、承受力、应变力，完善职工人格，优化个人心态，调节内在压力，真正使干部职工成为一个心理健康的人。

一是对心理疏导要有个正确定位。心理疏导在思想政治工作中的地位如何，在干部队伍管理中的地位如何，直接关系到该工作开展的深度和广度。心理健康问题往往看不见摸不着，外在表现不明显，所以我们往往容易忽视。更有的干部职工对心理健康问题不理解，不接受，谈到心理健康问题，就好像已经有了心理健康疾患，往往对这个问题躲躲闪闪，不敢正面对待，甚至有抵触情绪。因此，要想深入推进心理疏导，就要把它放到一个重要的理论和实践位置，从人力、物力、精力上给予大力支持。

二是定期开展心理健康测评，摸清干部职工心理健康状况。要开展心理健康教育，实施心理健康疏导，就要先掌握干部职工的心理健康状况，然后根据具体情况，具体分析，有的放矢地进行和开展。就要及时而且经常地对干部职工进行心理健康测试和问卷调查，及时了解和掌握干部职工的心理健康水平和健康状况。然后对测评情况进行分析比对，综合研究，确定每名干部职工的心理需求和心理健康状况，从而为有针对性地开展心理健康辅导教育提供第一手的资料。

三是加强心理健康教育，普及心理健康知识。心理健康最直接有效的方式就是个人的自我调节，因此要加大干部职工的心理健康教育力度，深入普及干部职工的心理健康知识，让干部职工了解和掌握一些必要的心理调适技巧；通过邀请心理卫生专家教授进行辅导授课等方式，对广大干部进行心理辅导和科普知识讲座，及时进行有关方面的提醒；组织有切身体会的干部职工进行现身说法，增强心理健康教育的影响力。

四是提前进行心理干预，及时做好心理疏导。注意把握干部职工的共性心理需求，区别个性心理特征，坚持提前介入、因势利导、因人施教，用干部职工心理上容易接受、愿意接受的方式开展心理辅导，努力帮助干部职工自觉保持卫生、健康、平衡的心态。可以通过心理健康教育顾问，适时对干部职工进行专题辅导。尤其在干部职工生病住院、家庭出现困难、工作出现差错、同事间有了分歧、有错误苗头以及岗位变动等关键时刻，提前介入，及时谈心，进行心理评估和辅导。坚持做到预防为主，治疗及时，把问题处理在萌芽状态。

五是配备必要的心理健康教育软硬件设施。开展心理健康教育，必须具备专业的师资力量和必要的设施配套，二者缺一不可。可以聘请专业或兼职心理咨询师、心理辅导专家等为干部职工做好心理健康辅导教育和心理健康问题咨询，对干部职工的心理健康问题进行疏导治疗。通过咨询室为干部职工提供心理健康咨询和治疗的场所，通过心理健康信箱可以把干部职工不愿直接交流的思想问题进行私密传递。

六是建立干部职工心理健康档案，进行跟踪问效。为每名干部职工建立心理健康档案，并进行封存保管。做到有资料可查，有数据可考，通过档案分析和比较进一步了解干部职工的心理健康变化情况，做到全过程动态监控和服务，发现问题及时进行疏通。

综上所述，人文关怀和心理疏导是基层单位思想政治工作中两个不可缺少的极其重要的方面，只有注重人文关怀和心理疏导的有机结合，相辅相成，共同推进，基层单位的思想政治工作才能具有更强的渗透力，才会充满生机和活力，取得实实在在的效果。

第五篇：浅论如何加强职工人文关怀和心理疏导

浅论如何加强员工人文关怀和心理疏导

响水县局（分公司）

朱鹤成

【摘要】当下，随着工作和生活节奏的明显加快，竞争的日益激烈，员工的精神压力和思想负担也随之逐渐增大，各种精神疾病和心理问题也逐渐衍伸为社会问题，且日益突现。党的十七大、十八大报告中，先后对“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”提出了具体要求，这充分体现了执政党对人的关怀、社会对人的关爱。烟草行业作为社会的重要组成部分，思想政治工作同样需要加强人文关怀和心理疏导，能有效帮助缓解员工心理压力、实现员工心理健康、维护社会团结稳定、促进企业和谐发展。

【关键词】人文关怀 心理疏导 思想政治工作

随着行业改革的深入开展和人事用工分配制度改革的不断深入，在以谋划“三大课题”、提升“五个形象”为统领的新征程上，员工的思想观念、认识水平、价值取向都发生了明显变化，员工的工作和生活节奏也明显加快，竞争的日趋激烈，导致员工的思想压力和心理负荷大幅增加，由此引发的不稳定因素也日益增多，一旦到某种程度就可能会转变成企业的不稳定因素，不利于推动改革创新，针对新形势下的盐城烟草，迫切需要加强员工人文关怀和心理疏导。

一、加强人文关怀和心理疏导的重要性

所谓“人文关怀”，通常的理解就是对人的关怀，就是关注人的生存与发展，关心人的个体需求，激发人的主动性、积极性、创造性，促进人的自由全面发展，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。其根本指向是实现人本化生活，帮助每个人提高人生的幸福指数。加强对员工的人文关怀和心理疏导，是贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级根本方针的具体体现，与科学发展观以人为本的发展理念是完全一致的，体现了培养人、激励人、尊重人、塑造人的理念。加强对员工的人文关怀和心理疏导，可以为员工有效地解决工作、生活、情感和精神等方面出现的困惑和迷茫，帮助陷入心灵困境的员工和家属走出阴霾，树立健康心态，提高员工的心理素质，预防和减少恶性社会心理事件的发生，调动员工群众投身改革和发展的主人翁责任感，激发员工的劳动热情和创造活力，促进员工的全面发展。加强对员工的人文关怀和心理疏导，更是构建和谐企业的重要途径。

二、对当前员工遇到的心理问题分析

（一）员工存在焦虑心理。在当前工作和生活压力的不断增加以及工作和生活中不可预见因素的增多，员工表现出了一种紧张焦虑的心态。虽然市场经济体制下，就职于仍是计划经济体制下的烟草行业，企业和员工同样面临着激烈的竞争压力。全行业发展面临着“增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近”这四大难题，就会不断对员工提出新的更高要求。员工面对竞争压力，对企业的依赖性增强，有时在达不到企业要求或在企业遇到困难时，有的会对企业和个人的前途产生疑虑，有的在体力和精神上出现严重透支，有的在心理上出现厌倦、易怒、焦虑和情绪低落等问题。

（二）员工存在着过客心理。近年来，盐城烟草在岗位竞聘上面大力倡导异地任职，这一人事制度改革激发全市烟草队伍活力，同时也给很多上任员工造成了过客心理，当身处异地工作遇到住房、婚恋、子女教育、赡养老人等生活需求问题难以解决时，就会出现失落、忧虑、悲伤等不同的负面心理负担和压力，这些负面心理负担和压力，如不能及时倾诉和排解，就会超出心理承受能力，出现心理障碍，影响自身发展和社会稳定。

（三）对企业公平期待心理。随着社会的发展，员工的物质生活逐渐丰富，他们的需要层次也由生存型向发展型转变，任何一个企业，收入和晋升问题始终是员工关注的头等大事。员工在关注收入是否能根据企业发展和物价水平同步增长的同时，更加关注公平分配、竞争上岗。员工希望企业能不断创新薪酬分配制度和职务晋升机制，收入高低凭贡献、职务晋升论能力，吃大锅饭、论资排辈是最打击员工积极性的两大因素。

三、从需求入手制定员工关怀和心理疏导对策 马斯洛的需求理论将人的需求分为生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和实现自我需求五个层次。在这个理论的基础上，笔者认为本企业员工的主要需求可以分为以下三个层次：一是物质需求，希望能有较高水平的收入，能有安居乐业的资本；二是尊重需求，希望生活和工作更加体面、更有尊严，并能融入社会主流；三是沟通需求，希望多一些的与领导及同事一起沟通的机会，能让自己在单位里找到存在感；四是职业需求，主要是青年员工的成长成才需求，希望建立公平的薪酬机制和提拔制度。

（一）关注物质需求，提高员工生活水平。盐城烟草对员工队伍始终抱着倍加珍惜的态度，市局党委深刻认识到，员工队伍是企业发展历程中最大的财富，近年来的跨越式发展是全体员工不懈努力的结果，企业发展的成果必须和员工一起分享。盐城烟草在企业发展有保障和政策法规允许的前提下，尽可能的在住房、医疗、教育培训、带薪年假等方面为员工提供完善的福利。

（二）关注尊重需求，提高员工幸福指数。尊严与体面是现代企业员工较为普遍的一种需求，也是追求幸福的一种正常诉求。员工觉得在这个企业工作体面，自然而然就愿意留下来，和企业荣辱与共、风雨同舟，双方之间建立起无形的“心灵契约”。我们要通过盐城烟草“凝·创”企业文化作为引

领，凝聚心气。通过各种形式的宣贯教育，使企业文化理念深入每名员工心中，坚持以文化力形成感召力，形成 “凝心聚力，创新创优”的鲜明文化精神。同时，不断的推行形象视觉识别系统标准化建设，使员工形成了强烈的认同感和自豪感，从而进一步提高员工的身为一名烟草人的幸福感。

（三）关注沟通需求，保障员工身心健康。员工的压力绝大多数来自工作本身。因此，企业有责任、有义务为员工减压，保障员工的身心健康。企业在开展具体工作时，要本着人本精神，切切实实关心关怀员工，倾注情感，务求实效。现实工作中，企业应该做到以下几点：

一是深入基层了解民意。一线员工大多在最基层、最复杂的地方奋战，特别需要来自上级的关怀和温暖。企业领导需经常深入基层服务站开展调研活动，坚持贴近员工、依靠员工的原则，主动俯下身子，倾听员工心声。通过与员工广泛，让一线员工切身感受到了组织的温暖。

二是搭建顺畅的沟通渠道。切实落实好员工代表大会，深化民主管理，充分吸纳员工建议意见。通过召开民主生活会、恳谈会、减压座谈会等，激发基层员工与领导干部的沟通欲望，创造民主平等、相互坦诚、相互信赖的沟通环境；鼓励员工向企业提出好的建议，无论是针对工艺技术的合理化建议，还是针对企业管理的真知灼见，只要能发挥正面作用，就能受到奖励。长期以来，公司上下形成了良好的沟通

氛围，员工敢说、领导敢听。

三是开展丰富的文化活动。文化活动是员工释放压力的最基本“佐料”。通过开展员工业余文化生活先进单位评比，形成了推动基层单位丰富员工业余文化生活的良性机制。定期召开全市性的文化活动，使员工通过丰富的文化体育活动，达到了放松身心、释放压力的效果。

（四）关注职业需求，追求员工“人尽其才”。树立紧紧围绕发展抓人才、抓好人才促发展的理念，搭建技能人才脱颖而出的平台，落实技能人才的津贴待遇，提供技能人才发挥作用的机会，为提高员工队伍素质提供切实有力的支持。要始终坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，把群众的意见集中起来，作为企业发展的建设性意见，使绝大多数员工工作上不受委屈，学习上有条件，晋升上有机会。帮助员工规划职业生涯，进一步加大各种专业技术资格待遇的调升力度，让每个员工都能尽显才华，大展身手。

四、加强员工人文关怀和心理疏导注意事项

一是要有预见性。过去，我们思想政治工作中常犯的一个毛病，就是工作跟着问题跑，“头痛医头，脚痛医脚”，这原本也没错，但是当前社会上很多矛盾和问题的发生都是因为当事人酝酿了很长一段时间后才发生的。在工作中，我们往往也可以看到，一个大的改革措施出台，一个重大政策推行，一些干部员工总会出现疑虑疑惑等反应，有的甚至产生对立

情绪或是过激行为。因此，在实践中就要增强工作的预见性，改变过去被动应付的工作状况，当干部员工的思想问题处于萌芽状态阶段时，就要积极有效地进行关怀和疏导，把思想工作做到前头，往往可以收到事半功倍的效果。

二是要突出及时性。如果把预见性比作是思想政治工作的事前监管的话，那么及时性就是处理好当前迫切需要解决问题的关键，尤其是对待员工反应出来“热点”、“难点”问题时，绝不能迫于形势走走过场应付处之，更不能漠视不管，粗暴对待，激发矛盾。否则久而久之员工就会产生抗拒心理，不满和疑虑会越积越多。因此，在实践中思想政治工作者必须认真对待员工反应的问题或困难，并热情周到、实事求是帮助解决处理这些问题困难。

三是要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必须遵守的重要原则。保密有助于员工除去心理障碍，敞开心扉，真心接受组织的帮助。特别是在疏通引导员工婚姻家庭心理等方面的问题时尤其要注意保密，否则适得其反，让需要接受帮助的员工陷入到更深的精神痛苦。

五、结束语

总之，当前烟草行业实施人文关怀和心理疏导是当前行业员工心理健康的需要，也是当前思想政治工作创新的需要。思想政治工作说到底是做人的工作，只要以科学发展观中“以人为本”的理念为指导，将人文关怀和心理疏导运用到

思想政治工作中来，尊重员工个性自由，关注员工身心健康，重视员工全面发展，就能将企业员工的工作热情和奋斗精神真正调动起来，实现企业又好又快发展。