1技能-试卷正文

第一篇：1技能-试卷正文

烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 线能 力 部 分 试 卷 1．考试时间：120分钟。2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。此3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

过

超准一.市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）某市烟草公司为更好地开展卷烟需求预测工作，对收集的终端监测数据进行分析和复核。不在获得较为准确终端监测数据的基础上，卷烟营销中心工作人员小张根据2011年4至9月份A品牌卷烟的销售情况进行需求预测，具体情况如下表：（单位：万支）

题

答生 考

1.请简要回答数据复核主要包括哪几个方面？（6分）

线2.请运用指数平滑法，填写上表中的所有空白处。（计算结果保留2位小数）（12分）

此过超准第二题：货源组织与货源投放（12分）某市烟草公司运用再订货水平系统进行卷烟采购。A品牌卷烟每日平均销售数量为130件，最低库存量为400件，公司单次订货量为1000件，从采购订单发出到货物送达需要3天。1．请问除了再订货水平系统，通常的库存补充系统还包括另外哪些类型？（4分）不题 2．请分别计算A品牌卷烟的安全库存量和库存最高限量。（请写出计算过程）（8分）答生

考二.品牌营销(共40分)第一题：品牌分析与定位（15分）S工业企业与某市烟草公司有着良好的合作关系, S工业企业旗下的A品牌属于重点品

牌，该烟草公司拟扩大与S工业企业的合作力度，为此对A品牌的市场表现和竞争前景进行市场调研。通过调研，工商双方一致认为A品牌具有良好的竞争能力和持续的成长能力,准备乘胜追击, 推出A品牌的新规格，并拟定从产品视角开展定位策略。

1.请分别列出卷烟品牌市场表现分析的研究指标和卷烟品牌竞争前景分析的要素指标。（6分）

线2.挖掘A品牌新规格的品牌定位点时，请问除了从产品视角外,还可以从哪些视角进行？从产品角度实施的定位策略具体包括哪些方面的定位？（9分）此过第二题：品牌整合与传播（10分）甲卷烟工业企业的高档卷烟A品牌在某地区新上市，处于品牌导入期，销售增长缓慢。根据《烟草控制框架公约》的规定，卷烟品牌的传播方式相对于其他快速消费品有很大局限性，该工业企业拟采用口碑传播工具来提高品牌知名度。超1.请问A品牌现阶段除口碑传播工具以外还可以运用哪些传播工具？（4分）准2．口碑营销的关键是找准意见领袖，请问意见领袖应该满足哪三条标准？A品牌的意见领袖 不应为哪些人？（6分）题答第三题 品牌生命周期营销策略（15分）某市烟草公司新引入C品牌卷烟，营销中心开会确定了品牌卡位策略后，进一步讨论新生品宣传推广策略。市场部小张建议工商双方组织消费者领袖开个新品评吸会；小王建议将品牌营销与客户服务更好地结合，建立一个有效的传播创新形式，使零售客户自觉成为C品牌卷烟的“代言人”；小李建议建立消费者俱乐部，定期开展活动，与有消费领导力的消费者进 考行个性化联系沟通，使这些消费者成为品牌的再传播载体。1.请列举并简要说明新品导入的品牌卡位策略。（8分）

2.小张、小王和小李的建议分别属于新品导入中的哪种宣传推广策略？除了上面已经提到的新品导入期的宣传推广策略外，请问还可以使用哪些宣传推广策略？（7分）

线

此 过三.服务营销(共30分)第一题：客户信息与分类管理及服务设计（10分）某市烟草公司开展对零售客户的服务承诺，对零售客户开展“4A”星级品牌服务，其中拜访服务是采用星级拜访标准，承诺每月最低拜访零售客户1次；付款服务是烟草公司统一 超帮助零售客户办理银行信用卡，并帮助申请银行授信；投诉服务是提出投诉2小时到现场,3个工作日予以回复；退换货服务是对褶皱、破损卷烟无条件退货，并承诺在48小时之内进行调换或退款。1.该市烟草公司通过哪几种方式来进行客户期望管理?(4分)准不2.请简要说明影响客户期望的因素有哪些？（6分）题第二题：服务实施（7分）答客户异议和客户抱怨是每一个服务人员在服务工作中都会遇到的情况。某日，某市烟草公司客户经理小周分别拜访了零售客户老孙和老赵，老孙对公司刚公布的货源分配办法提出了异议；老赵对新上市的A品牌提出了推广销售效果不佳的抱怨。生1.请问客户经理小周应如何正确处理零售客户老孙的异议？（3分）考2.请问客户经理小周应如何正确处理零售客户老赵的抱怨？（4分）

第三题：经营分析与指导（13分）

某市烟草公司为了帮助零售客户合理控制库存，做到不积压不脱销，需要客户经理指导零售客户设置安全库存，进行合理订货，指导卷烟仓储存放，保障正常经营。设卷烟零

2．请分别计算甲客户A、B、C、D卷烟规格的第二周实际销量、安全存货量和第三周订货量（12分）。（请写出计算过程，计算结果保留1位小数）

1．请简要回答如何指导卷烟仓储存放。（1分）

第二篇：初级卷烟商品营销员技能试卷--正文

姓名:考号:单位:

密封线

烟草行业职业技能鉴定

初级卷烟商品营员技能鉴定试卷

1．考试时间：90分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

30分）

第一题：市场调查（20分）

由于人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族等的不同，其卷烟消费习惯会有很大的差异。

根据以上这句话，判断以下观点是否正确，正确打“√”，错误打“×”。

（）⑴若一个地区的人口男女比例严重失调，卷烟消费结构调查时就没有必要设“性别”这一调查项。（）⑵卷烟消费习惯是会变化的，这一点对中老年人而言尤为突出。

（）⑶男性与女性的卷烟消费习惯是大致相同的，卷烟消费结构调查时要注意这一点。

（）⑷“烟酒不分家”，指的是不同职业的人抽烟时像一家人一样，各人的卷烟消费习惯是相同的。（）⑸不同的民族生活在不同的地域，卷烟消费习惯往往不同。

（）⑹一般而言，文化程度越高的人，卷烟消费量越大。

（）⑺卷烟消费结构调查中，人口特征调查主要是调查吸烟人口的性别、年龄、职业、文化程度、民

族等。

（）⑻重体力劳动者由于职业上的特点，其卷烟消费习惯与脑力劳动者基本相同。

（）⑼若一个地区的人口是多民族的，卷烟消费结构调查时就没有必要设“民族”这一调查项。（）⑽年青人总是喜欢新奇时尚，所以他们的卷烟消费习惯也总是保持不变。

第二题：市场预测（10分）

在“按客户订单组织货源”工作中，客户经理的一项工作职责是进行月度卷烟需求预测，根据《客户经理工作手册》的要求，客户经理月度卷烟需求预测的工作流程如下：

（一）明确进行卷烟需求预测的月份、零售客户和卷烟品牌；

（二）收集客户历史销售数据和原始需求信息；

（三）分析客户历史销售数据和库存情况，判断客户销售变化趋势；

（四）分析其他影响客户需求的各种因素；

（五）把数据资料输入电脑系统，运用统一的预测模型进行预测，得出预测基准值；

试卷编号： 08TL72000000-40102010440001-1-2008年4月20日

（六）结合市场影响因素，运用定性的方法对预测基准值进行判断和修正，获得最终的客户需求预测数据。

根据客户经理月度卷烟需求预测的工作流程回答下列问题。

1．请根据所学市场预测知识，列出卷烟商品市场需求预测的6个一般步骤。

2．结合上述客户经理月度卷烟需求预测工作流程，在下表中填入与之对应的卷烟商品市场需求预测的一般步骤。

分)第一题：认知品牌（10分）

1．卷烟品牌信息资料的收集，主要通过三种途径：工业企业、商业企业营销部门、零售终端客户。市场是动态的，品牌信息会随着市场的变化而变化，因此品牌信息管理是一个动态管理的过程。卷烟营销人员要时刻监控品牌各种信息的变化情况，及时更新和调整信息档案的内容。以下各项品牌信息主要通过什么途径来收集，请在信息和对应的收集途径间划连线。

烟碱量工业企业

典型消费者信息商业企业营销部门 卷烟市场销售的波动情况零售终端客户 工业企业年生产能力

2．某烟草公司每半年对品牌档案进行信息维护，以下是06年末对B品牌的信息分析的三项内容。

⑴ 由于调拨价提高，批发价由75元/条，调高到现在的78元/条。

⑵ 从B品牌的生命周期分析，B品牌在本市已经由成长期进入成熟期。

⑶ 2006年B品牌的目标上柜率50%已经达到，2007年的年目标上柜率计划为68%。根据这三条信息内容，填写下表：

试卷编号： 08TL72000000-40102010440001-2-2008年4月20日

第二题：维护品牌（10分）

以下是某烟草公司对重点培育的B品牌卷烟采用的营销传播方式：

⑴ 在大型卖场中的烟酒零售区设立重点培育的B品牌卷烟的宣传专柜，定点宣传，不断吸引消费者注意。⑵ 设立“B阳光助学基金”，资助本地家境贫寒的学生，并在暑期组织他们参加由企业组织的社会实践活动。⑶ 在各县市中心的主要路段投放体现B品牌卷烟核心价值观的灯箱画面。

⑷ 品牌培育人员每月拜访一些重点零售客户，向他们介绍B品牌卷烟的经营培育信息。

⑸

开展一个月的“刮卡有奖”活动，购买一条B品牌卷烟送个刮刮卡，凭卡片上写着的物品名称领取相应的精美小礼品。

⑹ B品牌卷烟供应商“五·一”期间在本市最大的名烟名酒店举行消费者免费品吸B卷烟的活动。⑺ 在重大节日来临前，公司以B品牌的名义向客户发送问候短信。

⑻ 在本市交通安全宣传月中，组织烟草公司的青年志愿者身着印有B品牌卷烟名称和核心价值的广告衫，参加城市交通协管。

请回答下列问题：

1．目前，我国烟草品牌营销传播的主要方式除了广告传播、零售终端传播、营销人员传播，还有哪两种？

2．请指出以上8种形式分别属于我国烟草品牌营销传播的哪一种传播方式？

三.服务营销(满分50分)

第一题：沟通（10分）

客户王大爷在与客户经理小张闲聊中说：“昨天，送货员小李来给我送货，放下匆匆就走了，„”未等王大爷说完,小张就说:“哦，那个傻冒„”；“这个„那个„”的说了许多。小张的话不仅口头禅多,而且还让王大爷一头雾水。

根据上述内容判断以下观点是否正确，正确打“√”，错误打“×”。（）⑴多余的口头禅和零碎词不会使人厌烦能增加表达效果。（）⑵交流沟通时言辞要恰当。

（）⑶要尽量用简洁的语言来表达，避免用一些复杂、繁琐的句式。（）⑷和初次见面的人说话，说话可以很随便。

（）⑸专业术语一般用于特定的行业，通俗俚语则多用于朋友间的非正式交淡。（）⑹惯用的言词不能表现一个人的个性。

试卷编号： 08TL72000000-40102010440001-3-2008年4月20日

（）⑺一个人说话的内容，往往能比无意识中表现出来的语言特征更能表现其人。（）⑻借用名人的名言、格言，能提高自己说话的权威性。

（）⑼每个人说话的用词和习惯都不同，所以听一个人说话，难以大致推测出其身份。（）⑽客户经理小张觉得与客户熟悉以后说话可以很随意。

第二题：指导经营（20分）

新产品AA刚刚上市，厂方打算对其进行促销，制定了一系列的卷烟促销方式，从新品的外包装、标签和广告以及促销手段上进行全方位的安排和布置。根据《烟草控制框架公约》的规定，判断以下观点是否正确，正确打“√”，错误打“×”。

（）⑴新产品AA的包装采用象征皇家的朱砂红色，辅以放大的书法字体作为底纹，富贵、典雅，独具中国特色。

（）⑵新产品AA外包装上采用“低烟碱”等宣传词来弱化烟草对人体的危害。

（）⑶缩小“吸烟有害健康”在包装上的面积，尽量让其面积控制在可见部分的5%左右。使消费者在购买新产品AA时的不受提示影响，并尽量避免使用图片提示。

（）⑷利用大型的户外广告宣传新产品AA，用户外展板的促销方式或赞助某电视栏目等策略来提高新产品AA的知名度。

（）⑸推广人员集中培训，统一着装。

（）⑹利用电访平台在上市前一周向零售户进行口头宣传，为新产品做准备。

（）⑺工业企业推广人员一对一跟访客户经理，了解新品上市的动销情况，维护产品AA的出样，教会零售户向终端消费者推荐AA产品。

（）⑻工业企业派出业务精英，将新产品介绍给广大卷烟零售客户，帮助零售户掌握产品销售特征，了解并愿意订购该产品。

（）⑼新产品AA重视健康，宣传语尽量采用“淡味”、“柔和”来弱化吸烟危害。（）⑽赞助大学歌舞晚会，大量张贴巨幅海报。

第三题：客户维护（20分）

李大爷的商店开在WW市M居民小区门口，商店里主要销售小容量应急性的食品、日用小百货等，其货架开放，一般商品由客户自选。卷烟柜台设立在店门口，由李大爷专门销售并兼收其他货款。由于他十分勤劳，起早晚归，一天营业时间在15-16小时，把一个面积100平方米左右的商店经营得非常红火。请回答下列问题：

1． 根据你的判断，李大爷的商店是属于哪个零售业态？

2． 这种业态有哪些基本特点？

试卷编号： 08TL72000000-40102010440001-4-2008年4月20日

第三篇：全国烟草技能竞赛理论知识试卷201010--正文（精选）

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛

营销理论试卷

注 意 事 项

1、竞赛时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、卷面满分100分。

一、判断题（1～10题，每题0.4分，共4分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）

1、()卷烟零售客户是整个烟草供应链的终端，是联系烟草公司和卷烟消费者的桥梁和纽带，因此烟草公司必须十分重视卷烟零售客户的素质情况。

2、()要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具备较高的职业道德水平。

3、()调查问卷的填表说明应符合阅读习惯，必须在调查问卷的开头出现。

4、()销售分析与成果评估程序的第一步是确定分析计划，最后一步是做出分析结论。

5、()现在国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的“垂直协同营销”，“垂直协同营销”模式的成功在于它有效整合了纵向产业链，形成一个相对封闭的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，共同发展。

6、()服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。该差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。

7、()不间断追踪的优点，在于它能消除“正常的或者特别的营销活动或事件”带来的干扰，提供一套更具有代表性的调查数据。

8、()提高服务质量的常用方法包括服务标准跟进和服务蓝图技巧。

9、()问卷调查数据的逻辑检查是从定量角度检查数据是否符合逻辑。

10、()时间序列预测法就是根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，将时间序列外推或平均，以预测经济现象未来可能达到的水平值的一种方法。

二、单项选择题(第11题～第90题。每题0.6分，共48分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)

11、请判断以下()的手势语解释是错误的。

A、中国人认为翘大拇指手势寓意为“好”、“第一” B、美国、英国、澳大利亚和新西兰等国家认为翘大拇指手势是搭车的惯用手势 C、在希腊，翘大拇指手势是让对方“过来”的意思 D、西方人比东方人更忌讳别人伸出食指向指向自己的脸

12、销售活动分析报告非常注重使用数字，往往要引用相当多的数据对销售状况进行定量分析或定性分析。有时，为了更清楚地说明问题，还采用()的形式。

A、数据表格 B、数据图形 C、数据模型 D、数学模型

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制

13、客户经理小王对辖区某卷烟零售客户A品牌规格卷烟进行客户盈利水平的估算，该品牌规格卷烟零售指导价格100元/条，进货价格88元/条，当月共销售A品牌规格卷烟10条，则该客户A品牌规格卷烟销售毛利率是()。

A、10% B、8% C、12% D、13.67%

14、横列表分析就是对同一个问题的多个影响因素，分别用多个表进行()。

A、平行列表分析 B、顺序列表分析 C、分解列表分析 D、交叉列表分析

15、零售客户满意度评价指标不包括以下（）项。

A、卷烟价格 B、服务工作 C、创新工作 D、卷烟供应

16、对于处境不佳，没有前途的问题业务，应该采取()措施。

A、收获

Ｂ、维持

Ｃ、发展

Ｄ、放弃

17、卷烟零售客户的培训，实施时序为()。

A、最初训练、指导训练、复习训练 B、前期训练、期中训练、期末训练 C、初级训练、中级训练、高级训练 D、基础训练、提升训练、强化训练

18、构成商品买卖行为必须具备有人口、购买力、()三个基本要素。

A、购买动机 B、购买行为 C、购买欲望 D、购买档次

19、某企业经营的某种商品市场占有率是指()。

A、某种商品销售额占所在市场所有商品销售总额的百分比 B、某种商品销售量占所在市场所有商品销售总量的百分比 C、某种商品销售量占所在市场该种商品销售总额的百分比 D、某种商品销售额占所在市场该种商品销售总额的百分比

20、社会市场营销观念的核心在于反思和解决企业在经济发展中的()问题。

A、社会效益 B、经营成本 C、企业形象 D、社会责任

21、以下与卷烟零售客户期望的形成无关选项是（）。

A、社会影响 B、相互沟通 C、企业宣传 D、客户自身需求

22、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的()、行为原则和行为规范的总和。

A、思想意识 B、道德意识 C、心理意识 D、行为意识

23、供应商关系管理在现代企业物资采购中所起的作用越来越大，对重要物资的供应商，采购者应努力与供应商构建()关系。

A、战略合作伙伴 B、零和博弈 C、双赢博弈 D、多赢博弈

24、关于移动平均法描述错误的是()。

A、移动平均法能够反映数据的变化趋势 B、移动平均法具有较好的修匀历史数据、消除随机波动的影响 C、移动平均法是在算术平均法的基础上发展起来的一种方法 D、经过移动平均调整后，可以较好地揭示经济现象的短期发展趋势

25、工商协同营销坚持的效益最佳原则，是指卷烟工业企业、商业企业、()总体效益最佳。

A、国家 B、消费者 C、零售客户 D、零售客户和消费者

26、对一般违法无证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值()以上，()以下的标准处以罚款；并可按照国家规定的价格或者当地市场价的()收购违法运输的烟草专卖品。

A、20% 50% 60% B、20% 50% 70% C、30% 60% 70% D、30% 50% 60%

27、在具体实践运用中，一般可以从供应商的重要度、诚信度、配合度、贡献度四个方面着手，定期对合作的卷烟供应商进行测评。评估的时间频率一般为()。

A、一年一次或两年一次 B、半年一次或一年一次

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制

C、一季度一次或半年一次 D、一月一次或一季度一次

28、市场定位显示了一种商品或一家企业同()的商品或企业之间的竞争关系。

A、类似 B、领先 C、相关 D、其它

29、()适合于试验性调查。

A、自填式问卷 B、访问式问卷 C、开放式问卷 D、封闭式问卷 30、可以询问社会热点和敏感性问题的调查方法是()。

A、电话调查 B、面谈调查 C、匿名调查 D、网络调查

31、调查问卷中，问句“您喜不喜欢MM品牌香烟的口味和包装？”违背了()的设计要求。

A、提问要具体 B、提问要准确 C、问句不宜过长 D、问题要易于度量

32、销售活动分析是人们认识经济活动的一种重要手段，是企业进行()的一项重要方法。

A、销售管理 B、经济管理 C、经营管理 D、目标管理

33、“细分市场所涉及的因素是多项的，但细分时依据一定顺序逐次进行”这是以下哪一种市场细分方法的特点？（）

A、“产品—市场方格图”法

B、综合因素细分法

C、单一因素细分法

D、系列因素细分法

34、某工业企业属于全国重点烟草生产企业，但目前烟草面临着严峻的挑战，该企业应该采取()。

A、SO战略 B、WO战略 C、ST战略 D、WT战略

35、调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，通过系统的分析，从而得出有关的分析结论，体现了调查报告的()。

A、写实性 B、系统性 C、针对性 D、逻辑性

36、以下属于“遵纪守法、维护专卖”的具体要求的选项是()。

A、廉洁奉公、公私分明

B、以“两个至上”为精神动力，提高自身素质 C、强化职业责任、实事求是

D、同一切扰乱卷烟生产和市场秩序的行为做斗争

37、以下不属于烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的选项是（）。

A、任务标准化 B、目标设置 C、管理层次 D、可行性

38、按照卷烟感官质量评判标准，如某卷烟产品其中两项指标为“较谐调”、“较有刺激”，则该两项指标最高分值合计应为()。

A、18 B、20 C、22 D、24

39、目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定：每标准条（200支）不含税调拨价()为三类烟。

A、50元（含）—70元 B、30元（含）—70元 C、30元（含）—50元 D、50元（含）—100元

40、服务人员代表企业直接为卷烟零售客户提供服务，他们的所知、所感以信息传递的方式直接传递给()，即向上沟通。

A、消费者 B、高层主管 C、其他零售客户 D、其他服务人员

41、以下不是卷烟工业企业满意度评价指标的选项是（）。

A、竞争 B、规范 C、信息 D、市场

42、撰写销售活动分析报告，是技术性较强的写作活动，必须按步骤进行，特别要注意做好写前的各项准备工作。目前一些分析报告质量不高或编报不及时，其重要的一个原因是缺少必要的程序，准备不充分，()不是分析报告的写作的步骤。

A、收集资料，掌握数据 B、拟订写作提纲 C、综合材料，概括分析 D、全面辩证的分析

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制

43、以下属于消费者满意度评价指标中渠道指标的内容的选项是（）。

A、区域市场卷烟零售价格合理度 B、区域市场零售价格明码标价率 C、区域市场零售价格稳定程度 D、卷烟零售店的覆盖率

44、为了使受训人员有表示意见及交流思想和经验的机会，且令讲师容易鉴别受训人员对于重要教材的了解程度，有时可针对某一专题进行讨论，可运用()法进行培训。

A、讲授法 B、会议法 C、小组讨论法 D、实例研究法

45、卷烟零售客户的培训目标有许多，每次培训至少要确定一个主要目标。()不属于卷烟零售客户的培训目标。

A、发掘卷烟零售客户的潜能 B、增加卷烟零售客户对烟草公司的信任 C、训练卷烟零售客户工作的方法 D、评价卷烟零售客户工作态度

46、以下不属于消费者服务调查的内容的选项是（）。

A、价格合理性 B、供货是否不搞组合搭配 C、便利程度 D、买到假烟的机会

47、以下不属于提高客户让渡价值措施的选项是()。

A、改进产品 B、改进人员与形象 C、提升价格 D、降低成本

48、调查品牌卷烟的吸味以及消费者反应属于()。

A、品牌竞争力调查分析 B、新品牌引入可行性调查分析 C、品牌替代性调查分析 D、品牌周期性调查分析

49、以下不属于在实施调查前要做的准备工作的选项是（）。

A、收集有关销售数据 B、确定拜访名单

C、对调查人员进行调查技巧培训 D、对调查过程进行抽查和监控

50、目前走私卷烟案件并不少见，烟草专卖执法机关中的海关有权根据刑法第()条的规定，对走私货物、物品偷逃应缴税额()以上的行为立案查处。

A、第一百五十三条 五万元以上 B、第二百二十五条 五十万元以上 C、第一百五十三条 五十万元以上 D、第二百二十五条 五万元以上

51、规范的站姿不包括()。

A、两眼平视前方 B、两肩平正

C、两臂自然下垂 D、两腿夹脚成45度

52、中式卷烟以（）烟叶为主体原料，具有明显的中国烤烟烟叶香气特征。

A、烤烟型 B、国内 C、多类型 D、中国烤烟

53、以下不属于时间序列预测法的主要步骤的选项是()。

A、收集、整理资料，编制时间序列 B、确定时间变动形态 C、选择预测方法 D、确定预测值

54、卷烟零售客户的选择可参考一些标准，如业态、类别、贡献度、配合度、维护效率等，其中()属于配合度指标。

A、卷烟进货量 B、重点品牌进货量 C、卷烟出样率 D、卷烟销售结构

55、以下关于季节指数预测法描述错误的选项是()。

A、测定季节指数的方法可以是不考虑长期趋势的影响，直接根据原始时间序列计算 B、测定季节指数的方法可以是考虑长期趋势的影响，再计算季节指数

C、测定季节指数的方法可以是考虑长期趋势的影响，用求平均数方法求出季节指数 D、测定季节指数的方法可以是不考虑长期趋势的影响，可以用求平均数方法求出季节指数

56、以下属于提高客户满意度技巧的选项是（）。

A、礼节 B、交流 C、信赖感 D、集中资源

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制

57、作为一切市场的基础，()对其它各类市场具有决定性。

A、产业市场

B、中间商市场 C、零售市场

D、消费品市场

58、组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是()。

A、生产者市场

B、农村家庭市场 C、零售商市场

D、各级政府市场

59、市场营销理论的中心是()。

A、消费 B、交换 C、需求 D、欲望

60、瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几百年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于()。

A、适应需求 B、满足需求 C、创造需求 D、管理需求 61、产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间()。

A、量的组合和质的比例

B、数量关系 C、质的组合和量的比例

D、结构关系 62、对经销商而言最重要的是()。

A、客户

B、制造商 C、政府 D、竞争者 63、促销的基本方式不包括()。

A、直接推销 B、广告 C、销售促进 D、公共关系 64、商务谈判以()作为谈判的核心。

A、谈判主体 B、价值 C、谈判客体

D、价格 65、市场调研计划的内容中，最主要是()。

A、编制调研预算

B、选派调研人员

C、确定调研时间和地点

D、明确调查目的和内容，确定调查方法 66、一般而言，调研的各个工作环节要花的时间长短是()左右。

A、一个月

B、一个星期 C、一天

D、三天 67、市场调研质量控制的措施不包括()。

A、抽查某一调查区域的抽样和调查情况，了解调查员的调查情况 B、检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救 C、定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题 D、重复调查研究对象

68、某家用电器公司通过市场调查发现当地市场中，每100对新婚夫妇需要购买的成套家用电器（包括彩电、电冰箱、洗衣机、微波炉等）为30套。根据调查当地历年结婚对数的资料推测出下一结婚人数为10000对，则用市场因子推演法预测下新婚市场家用电器的市场潜量为()套。A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 69、市场营销学认为，()是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要步骤。

A、营销策划

B、寻找和分析、评价市场机会 C、市场调研

D、产品定位

70、通过不断对市场进行细分来寻找、发现最好的市场机会的方法叫做()。

A、产品/市场矩阵分析法

B、市场细分法 C、市场定位法

D、市场预览法 71、市场营销战略主要由三部分组成，其中不包括()。

A、目标市场战略

B、市场营销预算 C、公司宏观竞争战略

D、市场营销组合战略 72、新产品开发的第一步是()。

A、寻求创意

B、投标 C、市场调查

D、分析需求

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73、企业评价各种可能的渠道交替方案时，最重要的标准是()。

A、经济性标准 B、控制性标准 C、适应性标准 D、可行性标准 74、价格的高低主要受()方面的制约。

A、成本费用、市场需求和竞争状况 B、定价方法、公司战略、市场营销策略 C、供求状况、稀缺程度、可替代性 D、贵重程度、价值大小、产品成本 75、企业采用零层渠道的优势不包括()。

A、更易熟悉市场 B、周转迅速 C、营销成本更低 D、易于控制价格 76、设计渠道宽度应考虑的因素不包括()。

A、市场因素 B、产品因素 C、购买行为 D、行业因素 77、顾客服务水平的基本内容不包括()。

A、运输工具及运输方式的选择

B、安装、试车及修理服务 C、产品质量的可靠性

D、免费修理或分别计价 78、服务的有形展示()。

A、从构成要素的角度进行划分，可分为三种要素类型：实体环境、信息沟通和价格 B、就是用实物将企业抽象的服务具体化 C、其实就是标出服务的价格 D、主要就是创造适宜的服务环境 79、服务业的实用定价方法包括()。

A、经验导向定价法

B、竞争导向定价法 C、技巧定价法

D、数字定价法 80、基于信用管理的流程再造的几个关键控制点不包括()。

A、履约担保（事中控制）

B、选择客户（事前控制）C、预算控制（事前控制）D、确定信用条件（事前控制）81、关于化解渠道冲突的说法，错误的是()。

A、渠道冲突的存在是一个客观事实，不能消灭，不能根除，只能辩证分析，区别对待 B、中等水平的渠道冲突有可能会提高渠道的分销效率

C、我们应该把渠道冲突控制在一个适当的可控范围之内，善加利用 D、高度的冲突的存在会增强渠道成员的忧患意识，刺激渠道成员的创新

82、某企业竞争对手的市场占有率为25％，广告预算总额为500万。当本企业下预计的市场占有率为30％时，按市场占有率法来计算的广告预算总额为()万元。

A、300

B、400 C、500 D、600 83、在制定销售竞赛激励计划时，不宜设立的奖励方式是()。

A、提高销售业绩奖 B、降低退货奖 C、新人奖

D、出勤率奖 84、在选择报纸广告的版面空间区域时，最优的区位是()。

A、右上版 B、左上版 C、右下版

D、左下版 85、在广告传播深度上属所有媒介之首的是()。

A、报纸 B、电视 C、杂志

D、广播 86、激励明星销售成员的方法不包括()。

A、树立其形象

B、赋予成就感

C、提出新挑战

D、降低其骄傲自满的心态 87、销售人员老化的迹象中，不包括()。

A、提交业务报表、报告常常忽略、延误，内容不完整或没有深度 B、容易发怒

C、拜访客户次数减少

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D、业绩平平或大幅度下降

88、成功的销售人员的外在特征不包括()。

A、端庄整洁的仪表

B、谈吐清晰，有良好的语言表达能力 C、待人接物真诚、热情 D、聪明伶俐

89、成功的销售人员的内在特质包括()。

A、高度自信

B、谦虚谨慎

C、有正确的是非观

D、精于数据，对数字敏感 90、下列关于销售员自身魅力的说法错误的是()。

A、一位销售人员在销售商品之前，实际上是在推销自我

B、销售人员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服 C、日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色工作服，效果很好

D、语言是一个销售人员的得力武器，销售人员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯

三、多项选择题（91～150题，每题0.8分，共48分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）91、以下关于称谓礼仪的描述正确的选项是（）。

A、一般适用于学校、部队或其他郑重场合的应使用全姓名称谓 B、显得既礼貌又亲切的，运用场合比较广泛的应使用名称称谓

C、一般用于在一起的工作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之间应使用姓名加修饰称谓 D、不少行业可以用“师傅”相称是使用的职务称谓 92、对销售活动进行分析，可灵活运用()等分析方法。

A、对比分析法 B、因素分析法 C、动态分析法 D、回归分析法 93、影响零售商品结构变化的因素主要有()。

A、科技的进步和商品生产的发展 B、竞争者商品结构的变化 C、消费者构成的变化 D、国家政策与法规 94、以下关于烟草专卖行政处罚正确的选项是（）。

A、罚款 B、没收烟草专卖品 C、没收非法所得 D、行政强制措施 95、进行卷烟商品市场细分时，按()细分变量，可细分出“稳定休闲型”卷烟市场。

A、忠诚度 B、生活方式 C、个性 D、消费习惯

96、对卷烟零售客户培训效果的好坏直接关系到烟草公司未来销售业绩的高低和卷烟零售客户队伍的发展。()属于企业在进行卷烟零售客户的培训时遵循的原则。

A、反复持续原则 B、事后反馈原则 C、积极参与原则 D、实战为上原则 97、关于消费者购买行为类型分类属于从消费者在购买现场的情感反应区分的有()。

A、沉着型 B、疑虑型 C、理智型 D、激动型 98、关于“两个至上”行业共同价值观的重要意义，描述正确的有()。

A、是对中国优秀传统文化的传承和弘扬

B、是坚持“立党为公、执政为民”的具体表现

C、是把“两个至上”落实在岗位上、体现在行动中的具体表现 D、是企业发展的动力源

99、卷烟工商企业协同营销机制的内容主要包括()。

A、信息协同 B、计划协同 C、营销协同 D、队伍协同 100、要提高卷烟零售客户的盈利水平，卷烟商业企业可采取()措施。

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A、提高卷烟的批零价格差

B、尽力向这些能产生未来利润的客户推荐盈利卷烟，提高客户卷烟销售的结构档次 C、指导卷烟零售客户要按照公司的指导价格进行销售 D、组织适销卷烟货源，满足卷烟零售客户需求 101、2003年国家烟草专卖局制定了《中国卷烟科技发展纲要》，首次提出()。

A、要以零售客户为导向 B、保持和发展烤烟型卷烟的特色

C、大力发展中式卷烟 D、保持中国烟草持续、稳定、健康发展 102、不符合问卷设计的总体要求的有()。

A、问卷的开头部分、附录部分要尽可能短些，以突出正文部分 B、问卷篇幅应控制在10-15分钟内可回答完毕为宜 C、避免诱导性提问

D、在问卷的初稿完成后，还需要对问卷的内容、问题和答案、问题的次序进行测试和修改 103、一般来说，一个优秀的卷烟零售客户应该掌握()方面的知识。

A、了解所推销的商品

B、了解商品的购买决策者、购买动机和购买习惯 C、了解国家宏观经济政策

D、了解当地的经济地理知识和社会风土人情 104、关于市场细分表述正确的有()。

A、每个县都是一个细分市场

B、未满足的需求而竞争对手又较弱的细分市场，就可能存在极好的市场机会 C、市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分 D、市场细分是目标市场营销的基础，把市场分得越细越好 105、定性调查常用的方法有()。

A、深度访谈 B、个案研究 C、走访调查 D、问卷调查 106、卷烟零售客户培训内容中销售技巧培训包括()。

A、竞争对手的情况 B、顾客情况

C、接近潜在顾客的方法 D、分析顾客需求的技巧 107、影响消费者购买行为因素中属于社会因素的有()。

A、消费者购买行为受同事和领导等影响 B、烟民由于女儿出生，妻子劝住而戒烟

C、人在生活遇到烦恼时，习惯性的通过吸烟来释放压力

D、有些民族因为A品牌卷烟包装图案是民族的禁忌而拒绝购买该卷烟 108、调查内容可以通过()等形式，把内容立体的揭示出来。

A、叙述 B、图表 C、数学模型 D、统计数字 109、服务质量评价要素包括()。

A、保证性 B、有形性 C、感知性 D、可靠性

110、关于多角化目标市场选择模式，以下表述正确的是()。

A、企业同时生产并经营多种产品以满足各个细分市场的需求 B、我国大多数卷烟生产企业没有采用这种模式 C、可以较好地分散企业的经营风险

D、采用该模式的企业应具有较强的资源和营销实力 111、客户满意度的主要影响因素包括()。

A、技术表现 B、情感因素 C、互动方式 D、核心产品 112、卷烟零售客户的服务调查内容包括()。

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A、货源供应的公平、公正性 B、资金占用状况

C、基础服务到位情况 D、经营卷烟是否能得到合理的回报 113、关于定位于市场跟随者的策略，表述错误的有()。

A、要注意不应被动地单纯追随领先者，而是设法使自己的营销组合带有某些特色 B、也就是“我不是”的定位策略 C、首先要找出市场的空白点 D、目标市场被竞争者完全垄断

114、属于经营环境调查分析内容的有()。

A、零售终端特征 B、当地人口数量 C、卷烟消费水平D、当地居民收入水平115、评价卷烟零售客户满意度的关键因素包括()。

A、可依赖感 B、责任感 C、感情 D、无形资产 116、烟草制品的包装和标签的警语和信息规定的内容正确的有()。

A、应轮换使用 B、应经国家主管当局批准

C、可采取或包括图片或象形图的形式

D、警语和信息占据主要可见部分不应少于50% 117、消费者安全意识的提高以及“吸烟有害健康”的宣传，使得消费者更加()。

A、关心卷烟产品的包装 B、关心吸烟的安全性

C、关心卷烟产品的科技含量 D、关心烟气中有害成分的含量 118、以下关于交谈礼仪的表述正确的选项是（）。

A、交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的 B、交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想 C、交谈要有逻辑性、科学性

D、要为你的交谈创造一个热烈、喧闹的环境。119、卷烟工业企业服务调查内容包括()。

A、辖区市场秩序情况，市场净化程度

B、资金信用状况，支付工业企业货款的及时性 C、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况

D、对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性 120、指数平滑法预测的基本步骤有()。

A、平滑系数a的选择 B、确定初始平滑值S0

C、计算指数平滑值St D、计算各期平滑值进行预测

121、销售分析与成果评估是现代营销目标管理的重要一环，它的作用在于通过销售分析与成果评估，有利于()。

A、企业经营管理水平的提高 B、目标计划的制定 C、目标管理的推行 D、目标利润的实现 122、关于职业道德的意义表述正确的有()。

A、有利于企业提高产品和服务的质量

B、有利于企业降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益 C、有利于企业技术进步 D、有利于企业树立良好形象

123、提高服务质量的具体做法包括()。

A、客户满意度调查 B、培养客户服务人员 C、现场突击审核 D、建立信息系统的支持

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124、服务质量标准与实际传递服务之间的差距包括()。

A、技术胜任性 B、协作性 C、监督控制体系 D、角色定位 125、市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在()。

A、通过市场调研确定顾客的需求

B、通过市场调研发现一些新的机会和需求

C、通过市场调研发现企业产品的不足及经营中的缺点 D、通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态 126、市场调研的主要内容有()。

A、市场容量 B、需求特点 C、市场环境

D、目标顾客 127、可以获取第二手资料的渠道有()。

A、国家统计资料

B、行业协会信息资料 C、计算机信息网络

D、企业市场调查报告 128、SPSS和SAS这两种统计分析软件都可以提供的功能有()。

A、数据管理

B、统计检验 C、相关及回归分析

D、主成分分析

129、市场评估与预测，从最终结果来说就是预测市场需求量。市场需求的层次有()。

A、总市场潜量

B、地区市场需求 C、企业市场需求

D、竞争对手市场需求 130、市场营销人员用来寻找、发现市场机会的方法主要有()。

A、回归分析法

B、收集市场信息 C、分析产品/市场矩阵

D、进行市场细分 131、下列关于营销计划的描述中正确的是()。

A、营销计划是公司或企业计划的起点 B、营销计划基本不涉及公司的其他环节 C、营销计划日趋复杂和重要

D、营销计划是公司战略体系中的一部分

132、市场营销学认为，选择目标市场的覆盖战略有()。

A、无差异市场营销

B、差异市场营销 C、集中市场营销

D、管理市场营销活动 133、可供企业选择的包装策略主要有以下几种：()。

A、等级包装策略

B、分类包装策略 C、配套包装策略

D、复用包装策略 134、企业在选择分销渠道长度时需要考虑多种影响因素，下列各种因素中属于购买行为因素的是()。

A、居民居住情况

B、顾客购买量 C、企业财务能力

D、顾客购买频率 135、下列关于产品因素对渠道宽度设计影响的描述正确的是()。

A、产品越重，渠道越窄

B、产品价值越大，渠道越窄 C、产品越是非规格化，渠道越宽

D、产品生命越长，渠道越宽 136、选择市场服务范围政策应考虑的因素主要包括()。

A、商店和产品种类

B、松散分销 C、选择分销

D、中间商 137、销售渠道一体化政策的优点包括()。

A、通过缩短流通渠道，合理管理库存，削减流通成本 B、便于把握消费者需求的动向

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C、易于计划生产、计划销售

D、可以将制造商的政策方针贯彻到最末端零售店

138、物流现代化涵盖物流管理的多个环节，需要多种技术支撑，其中包括()。

A、条形码

B、电子收款机 C、电子货币

D、电子数据交换 139、广告主题形式有()。

A、理性主题

B、卖点主题 C、道德主题

D、情感主题 140、广告时间决策的策略主要有()。

A、集中时间策略

B、均衡时间策略 C、季节时间策略

D、节假日时间策略 141、广告代理调查的内容主要包括()。

A、广告经营企业的资信情况

B、广告经营企业的成果

C、广告经营企业的能力

D、广告经营企业与广告主的关系 142、在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有()。

A、有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施 B、可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力 C、责任感：帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿

D、保证：雇员所掌握的知识和所具有的教养，赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力 143、成本导向定价法的具体形式主要有()。

A、成本加成定价法

B、反向定价法 C、市场定价法

D、目标利润定价法 144、竞争导向定价方法的具体形式主要包括()。

A、随行就市定价法

B、投标定价法 C、需求定价法

D、弹性定价法 145、服务业中经常使用的定价技巧包括()。

A、保证定价法

B、折扣定价法 C、偏向定价法

D、差别定价法 146、服务广告的原则包括()。

A、解除购买后的疑虑

B、强调服务利益 C、提供有形线索

D、对员工作广告 147、服务公关的目标包括()。

A、建立和维护形象

B、支持其它沟通活动 C、解决问题和麻烦

D、加强定位

148、一般说来，制定竞赛激励计划主要应注意的原则包括()。

A、奖励设置面要宽

B、业绩竞赛要和销售计划相配合，要有利于企业整体销售目标的完成 C、要建立具体的奖励颁发标准，奖励严格按实际成果颁发，杜绝不公正现象 D、专人负责宣传推动，并将竞赛情况适时公布 149、实施竞赛激励计划的一些准备措施有()。

A、竞赛主题

B、入围标准 C、参赛对象

D、奖励标准 150、引导恐惧退缩型成员的办法主要有()。

A、帮助他建立信心，消除恐惧

B、肯定他的长处，也指出其问题所在，并提供解决办法 C、陪同销售、训练，使其从容行事，由易到难再渐入佳境 D、训练其产品知识与销售技巧

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第四篇：初级烟草专卖管理员岗位技能-试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定 初级烟草专卖管理员岗位技能鉴定试卷 注意事项线1．考试时间：120分钟。2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。3.请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。此5．书面完成，满分100分。

过超一.证件管理（共30分）2012年4月

第二题：准运证办理（15分）2011年12月，甲省烟草工业公司（总部位于A市）有一批进口卷烟纸，因业务安排，需调运至其下属的乙省B市分厂的生产部，公司负责人张三安排李四经办此项工作；因货物数量不大，张三要求其通过公路运输。李四按照《烟草专卖品准运证管理办法》的规定，办妥了该

份进口卷烟纸准运证将该批进口卷烟纸运达乙省B市。请根据材料回答下列问题：

线

1、选择题：该案例中的进口卷烟纸跨省运输，应使用（）版准运证。（3分）A、2000B、2002C、2006D、2008

2、选择题：按经营烟草专卖品的业务类型来分，该份准运证属于（）类？（2分）A．交易B．非交易C．拍卖D．非拍卖 此

3、按照烟草专卖品准运证的类别进行划分，共有几种方式？（2分）国家烟草专卖局烟草专卖证件管理系统采用了何种划分方法？（2分）划分为哪几类准运证？（3分）过

4、签发机关在办理该份准运证时，应确定其最长期限为多少天？（3分）超

准 不二.市场管理（共40分）第一题：日常检查（20分）2011年11月15日，甲县烟草专卖局稽查大队市场管理员小王、小李在市场检查中，发现零售户“天龙超市”（持有甲县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证）柜台内摆有5条X品牌题和10条Y品牌卷烟，均没有本地烟草公司激光喷码。小王、小李依法制作了勘验笔录和《先行登记保存批准书》，对该批卷烟进行了先行登记保存，超市店主韩某对数量、品种核实无误后，在这两份文书上均签字确认。两人将散着的15条卷烟放在稽查车辆后备箱中准备返回县局时，韩某向小王、小张询问将这些卷烟扣留的原因，二人回答：“你这些卷烟是违法卷烟，5日内你答到甲县烟草专卖局接受处理即可”。后经该省烟草质量检测站鉴定，X品牌卷烟为假冒注册商标且伪劣卷烟、Y品牌卷烟为真品卷烟。请根据材料回答下列问题： 生

1、天龙超市的违法行为应如何定性？该行为的识别方法有哪些？（7分）考

2、指出小王、小李在现场检查时的错误之处，并提出正确做法。（6分）

线此过

3、请简述日常烟草专卖管理员检查的程序及检查前应做好哪些准备工作。（7分）超准不 第二题：市场监管（20分）2012年2月13日，乙县烟草专卖局市场管理员小王、小张在对零售户A（位于县城阳光小区附近，主要经营小食品、普通日杂用品、卷烟等，白天营业）进行检查时，发现该店内柜台题内有2条Z品牌卷烟，外观粗糙，包装质量差。两人对该卷烟进行了先行登记保存，后经该省烟草质量检测站鉴定，该卷烟为假冒注册商标产品。小王、小张对零售户B（位于县城商业街12号，面积130平方米，主要经营卷烟、酒类零售业务）进行检查时，发现该店有两张一次性销售卷烟50条的售货小票，两人依法对小票进行了先行登记保存，零售户B承认上个月曾卖给答两名客户各50条K品牌卷烟。请根据材料回答下列问题：

1、单项选择题。（选择一个正确的答案，将相应的字母填入括号内，出现错误选项不得分，每生题2分，共8分）（1）零售户A的行为构成何种烟草专卖违法行为？（）A、未在当地烟草专卖批发企业进货B、销售非法生产的烟草专卖品 C、销售假冒注册商标的烟草制品D、无证批发烟草制品考（2）零售户B的行为构成何种烟草专卖违法行为？（）A、未在当地烟草专卖批发企业进货B、销售非法生产的烟草专卖品 C、销售假冒注册商标的烟草制品D、无证批发烟草制品

（3）零售户A属于何种零售业态？（）

A、食杂店B、便利店C、烟酒商店D、超市

（4）零售户B属于何种零售业态？（）

A、食杂店B、便利店C、烟酒商店D、超市

2、指出零售户A、零售户B违法行为的法律责任。（8分）

线

此过超

3、简要回答卷烟市场监管对象的种类。（4分）准不

题答三.案件查办(共30分)第一题：案件调查（15分）2011年9月13日，甲县烟草专卖局稽查大队市场管理员小侯、小朱在市场检查中，发现零售户A店内有1条未从当地烟草公司购进的C品牌卷烟，现场鉴定该条卷烟为真品卷烟。小生侯、小朱对店主李某进行了询问，制作了询问笔录。李某承认该条卷烟系从相邻店中购进，并准备用于销售。小侯、小朱按照简易程序要求，对店主李某作出罚款35元的决定。李某对此产生了异议，要求举行听证，并拒绝在行政处罚决定书上签字。考请根据材料回答下列问题：

1、单项选择题：（选择一个正确的答案，将相应的字母填入括号内，出现错误选项不得分。每题2分，共10分。）（1）下列（）项不属于简易程序的步骤。

A、表明身份B、立案C、执行D、备案

（2）执法人员当场作出行政处罚决定，应当在（）内报烟草专卖行政主管部门备案。

A、5日B、7日C、2日D、10日

（3）下列（）项情形不适用当场处罚程序。A、对公民处以50元以下罚款。B、对公民处以100元以下罚款。C、对法人或其他组织处以1000元以下罚款。

D、对公民处以警告的行政处罚。（4）本案中，执法人员取得了哪些证据？（）线A、物证、询问笔录B、书证、视听资料C、证人证言、视听资料D、询问笔录、书证（5）执法人员对店主李某的询问笔录属于证据种类中的（）。A、物证B、书证C、证人证言D、询问笔录 此

2、甲县烟草专卖局对李某提出的听证申请是否应当组织？应当告知当事人有权要求举行听证的法定情形有哪些？（5分）过超准不题 第二题：案件审理（15分）2012年2月11日，甲县烟草专卖局依法查处了韩某销售非法生产的烟草专卖品案件，拟答对韩某作出行政处罚，并于2月15日向韩某送达了《行政处罚事先告知书》，将有关事项依法告知韩某。韩某提出异议，依法进行了陈述和申辩。甲县烟草专卖局经过审查，采纳了韩某提出的事实和理由，因此改变了处罚意见，并作出了行政处罚决定。2月18日，甲县烟草专卖局向韩某送达行政处罚决定书，韩某拒绝接签收，甲县烟草专卖局按照法定程序完成送达。2月生28日，韩某向指定银行缴纳了罚款；3月1日，案件承办人小张、小王制作了《结案报告表》；3月3日，甲县烟草专卖局张局长审批同意；3月13日，小张、小王完成了该案的案卷制作。请根据材料回答下列问题：

1、甲县烟草专卖局采纳了韩某提出的事实和理由，改变了处罚意见，并作出行政处罚决定 考的做法是否正确？（2分）

2、行政处罚文书送达的方式有哪些？本案中，韩某拒绝签收法律文书，甲县烟草专卖局应采取哪一种送达方式？在该方式下，文书应送达至何场所？（7分）

线此过超

3、简要回答结案的程序，并指出本案的结案时间。（4分）准不题答

4、多项选择题（请选择正确答案填入括号中，不选、多选、少选、错选均不得分，2分）烟草专卖行政主管部门直接送达烟草专卖行政处罚文书时，可以将文书送达至下列（）生场所。A、当事人住所地B、当事人居住地C、违法行为发生地D、烟草专卖局办公场所 考

第五篇：秘书试卷正文

职业资格鉴定国家题库

职

业：秘书

等

级：国家职业资格四级 卷 册 一：职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1-25小题，为职业道德试题；

第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地 区： 姓 名： 准考证号：

2007年6月 第一部分

职业道德

（1-25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1.下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是()。A、自发性 B、竞争性 C、盲目性 D、决策分散性 2.中共中央提出的“科学发展观”是指()。A、以效益为本，效率第一、公平第二的发展 B、以人为本，公平第一、效率第二的发展

C、以人为本，全面、协调、可持续的发展 D、以企业为本，全面、健康、科学的发展 3.关于“跳槽”现象，正确的看法是()。A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”

B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 4.“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。A、要努力实现自身的社会价值

B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习

D、要正确处理公与私之间的关系

5.关于诚实与守信关系说法正确的是()。

A、诚实是守信的思想基础 B、守信是诚实的思想基础 C、守信是诚实的内在内容 D、诚实是守信的外在表现 6.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了()。A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本

7.以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定

D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的

8.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述()。

卷册一：职业道德部分

第 1 页（共 3 页）2007年6月

A、二者没有任何关联

B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范

D、二者部分重叠

(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)

9.维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（）。

A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产

B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境

C、企业生产耗能多，无碍大局

D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观

10.下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是（）。

A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分

B、道德作用力弱，法律作用力强

C、道德与法律可以相互替换

D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系 11.要创新，就必须做到（）。

A、学习钻研、激发灵感

B、大胆地试、大胆地闯

C、敢于提出新的问题

D、循规蹈矩 12.在下列表述中，你认为正确的是（）。

A、办事公道是企业能够正常运行的基本条件

B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件

C、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求

D、办事公道是职业劳动者应该具有的品质

13.从业人员必须遵守劳动合同和契约，因为它是（）。

A、从业者的护身符

B、在任何情况下都不可变更

C、是从业者的卖身契

D、是权利和义务统一的体现

14.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是（）。

A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明

B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情

C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋

D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子” 15.塑造企业的良好形象要在（）上下功夫。

A、产品质量

B、服务质量

C、诚信意识

D、销售数量 16.诚实守信的基本要求有（）。

A、忠诚所属企业

B、维护企业信誉

C、树立职业理想

D、保守企业秘密

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

卷册一：职业道德部分

第 2 页（共 3 页）2007年6月

请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)17.关于个人目标，我认为我的情况是()。A、每个时段都有目标，并且都能实现 B、计划赶不上变化，因此一般不制定目标 C、目标很多，但很少能实现

D、有些时段有目标，一般都能实现

18.单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法()。A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加 C、身体许可就参加 D、积极参加

19.你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该()。

A、以后只让他(她)参加活动的规划过程 B、以后不再让他(她)组织类似的活动

C、成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员 D、批评他(她)的这种行为，并向他提出改正的意见 20.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是()。A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理 21.关于我的工作单位，()。A、我很愿意向别人说起

B、除非别人问，否则我很少主动说起 C、我很少和别人谈论 D、我从不与别人谈论

22.遇到一位老人吃力得背着包裹在行走，你的态度是()。A、不管，也不认识 B、怕被误解，算了吧 C、询问一下要帮助吗 D、赶紧上前帮助他

23.单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法？()A、有人监督时就遵守 B、不吸烟

C、工作极度疲乏时，偶尔抽一支 D、若有人递烟，就抽

24.如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20%，你会()。A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来 C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来 D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开

25.假如你的同事得了传染病，你会采取以下哪一种做法()。A、独自去看望他 B、假装不知道

C、邀请其他同事一起去看望 D、发短消息或打电话表示慰问

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第 3 页（共 3 页）2007年6月

第二部分

理论知识

（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26.下列说法不正确的是()。A、订货单可以用文种做标题

B、订货单由卖方填写 C、订货单具有合同的性质 D、大宗货物交易，不宜用订货单

27.如果一份文件需要多部门、多人阅读，可采用()的方式。A、分办 B、转递 C、传阅 D、制文

28.如果扫描仪在工作时发出的噪音很大，通常的解决方法是()。A、将扫描仪摆放平稳 B、降低扫描速度 C、提高扫描分辨率 D、更新驱动程序 29.决定数码相机照片分辨率和品质的部件是()。A、镜头 B、取景器 C、CCD D、输出传感器 30.管理沟通的最主要形式是()。

A、上行沟通 B、现行沟通 C、下行沟通 D、群体沟通 31.手工填写的工作日志，秘书通常要准备()。

A、一份 B、五份 C、三份 D、二份 32.()是档案价值鉴定最重要的方面。

A、分析档案的来源 B、分析档案的内容 C、分析档案的形式 D、分析档案的名称 33.秘书准备会议沟通方案时()。A、应该提供多种建议方案 B、应该提出一个确定性方案

C、应该有不少于2套的方案备选 D、应该等候上司的指示

34.秘书为上司准备出差所用的文件资料时应注意()。A、将谈判提纲和协议草稿等资料分别摆放 B、带好笔记本

C、将旅行指南随身携带

D、按公与私分别列出清单

35.为了延长档案的寿命，要()。

A、减少档案的利用 B、将档案水平放置 C、使档案尽量接触阳光 D、配备档案保管技术设备

36.A公司有债务50万元人民币；B公司有债务30万元人民币。现因生产经营需要，A公司与B公司被C公司合并。A公司和B公司的债务应由()。A、A公司和B公司分别承担

B、A公司和B公司的设立人分别承担

C、C公司承担

D、A公司、B公司和C公司按照合并协议的规定承担

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第 1 页（共 7 页）2007年6月

37.有些简报根据需要加“按语”，按语的位置应在()。A、标题的下方 B、标题的上端 C、正文的前面 D、正文的最后 38.公文中数字不应使用汉字的是()。

A、成文时间 B、惯用语 C、缩略语 D、发文字号 39.在公文正式印制前，文秘部门必须进行()。

A、拟办 B、签发 C、复核 D、批办 40.秘密等级顶格标识在版心()。

A、左上角第1行 B、左上角第2行

C、右上角第1行 D、右上角第2行 41.简报中，把导语内容加以具体化的是()。

A、按语 B、主体 C、报核 D、结尾 42.校对人如果发现原稿内容有错，应()。

A、及时改动 B、与印制部门联系 C、与领导联系 D、与拟稿部门联系 43.以下对报告与请示表述不准确的是()。A、请示有对应的文种，而报告则无

B、行文方向不同，报告是下行文，请示是上行文 C、请示只能事前，而报告事前、事中、事后均可

D、请示只能有一个主送单位，而报告则可以有多个主送单位 44.统计资料属于()。

A、动态信息 B、静态信息 C、预测信息 D、比较信息 45.CD—RW刻录机两项最主要的性能指标是()。

A、刻录速度与擦写速度 B、刻录速度与读取速度 C、擦写速度与读取速度 D、转速与读取速度 46.议论可以分为立论与()。

A、反驳 B、论点 C、论据 D、论证 47.在使用扫描仪扫描文字时，分辨率在()dpi时扫描效果最好。A、200 B、300 C、400 D、600 48.下列叙述中不正确的是()。

A、物质层是企业文化的载体 B、精神层是企业文化的核心 C、制度层约束着精神层的建设 D、制度层是企业文化的灵魂 49.秘书直接用感官认识事物,获取信息的方法称为()。A、感知法 B、认识法 C、观察法 D、体验法 50.现代企业制度的典型组织形式是()。

A、全民所有制企业 B、个人独资企业 C、合伙企业 D、公司 51.秘书在团队沟通中具有()。

A、提供信息的作用 B、决策人的作用 C、管理者的作用 D、桥梁和枢纽的作用 52.确定接待规格()。

A、不用讲求职位高低 B、规格越高效果越好 C、陪同人员越多规格越高 D、并不是规格越高越好 53.应用文书的开头用语是()。

A、兹有 根据 鉴于 遵照 B、兹 为此 目前 贯彻执行

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第 2 页（共 7 页）2007年6月

C、兹派 审定 根据 照办 D、兹介绍 为此 现将 请审阅 54.IP地址是()。

A、接入Internet计算机的地址编号 B、Internet中网络资源的地理位置 C、Internet中的子网地址 D、接入Internet的局域网编号

55.企事业单位制定了规章制度，要求员工遵守，并为此而发出通知。此通知属于()。A、事务通知 B、印发通知 C、批转通知 D、转发通知 56.下列不属于著作权客体的是()。

A、《农业税条例》 B、舞蹈《进城》 C、歌曲《小花》 D、小品《超生游击队》 57.只看校样不看原稿的校对方法为()。

A、原校 B、看校 C、一校 D、单校 58.主持公司董事会会议应是()。A、公司办公室主任

B、公司副董事长指定的其他董事 C、董事会秘书

D、公司董事长

59.秘书一般不可在自己的办公区内()。

A、张贴公司的logo B、张贴公司通讯录

C、张贴自己喜欢的明星照片 D、摆放绿色植物 60.反映扫描仪扫描图像清晰度的指标是()。

A、bit B、dpi C、dit D、pce 61.会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的()。A、性质 B、规格 C、规模 D、时间 62.下列关于PowerPoint幻灯片背景的叙述，错误的是()。A、一张幻灯片上可以使用多种背景

B、更改背景时，用户可以将这项改变应用于所有的幻灯片 C、用户可以使用一幅自己喜爱的图片作为背景

D、同一个演示文稿中不同的幻灯片可以设置不同的背景 63.秘书对原始信息进行分类的工作,属于()。A、信息整理 B、信息存储 C、信息筛选 D、信息深加工 64.公文的抄送机关是指()。A、担负领导责任的上级机关 B、对公文有办理和答复责任的机关 C、对公文有主要监督责任的机关

D、除主送机关外需知晓公文内容的其他机关

65.简报中用简洁的语言概括交代谁、在什么时间、作了什么、结果怎样等，应属简报的()部分。A、导语 B、按语 C、主体 D、结尾

66.在安排会议议程时，通常会把重要、敏感的事项安排在会议()。A、开头 B、中间 C、结尾 D、任何时段 67.秘书所涉及的沟通工作绝大多数是()。A、与上司的沟通 B、与营销部门的沟通

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C、与客户之间的沟通

D、人与人之间以及组织之间的沟通

68.公司决定邀请部分专家开会商定对策，这种沟通形式属于()。A、通知性会议 B、决策性会议 C、倡导性会议 D、咨询性会议

69.上级机关就某校开学收费事项进行询问，该校答复时应使用()。A、请示 B、函 C、报告 D、通知 70.()是信息的价值基础和生命所在。

A、开发性 B、可塑性 C、客观性 D、依附性 71.研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。A、完全 B、补充 C、精要 D、精详 72.按照信息存储的顺序逐件登记的形式称为()。

A、个别登记 B、顺序登记 C、总括登记 D、连续登记 73.下列表述不正确的是()。

A、意向书虽然不具备合同的法律效应，但签定后也不能随意更改 B、可以用文种作标题

C、意向书多用于经济技术合作领域

D、意向书只是当事人协商结果的大致轮廓，待签合同时还须补充 74.秘书编发信息简报来传递信息属于()。A、有形传递 B、文字传递 C、有序传递 D、辅助物传递 75.秘书安排客人的娱乐活动可以分为()和参与项目。A、歌舞项目 B、地方特色项目 C、传统项目 D、观看项目 76.会议决定事项的反馈原则是()。

A、重点反馈 B、真实准确 C、澄清误解 D、尊重领导

77.将归档文件按其来源、时间、内容和形式的异同分成若干层次，使其条理化的过程属于()。

A、档案分类 B、档案排列 C、档案整序 D、档案存储

78.将“立场、观点、方法”略写为“立场”运用的是（）略写法。

3A、熟知词

B、常用词

C、可推知

D、并列式结构 79.档案检索工作是（）的基础和前提。

A、档案利用

B、档案分类

C、档案鉴定

D、档案整理 80.企业招聘的公开原则不包括（）。

A、公布报考条件

B、公布面试考官

C、公布招考数量

D、公布考试方式 81.对文书进行誊抄缮写的工作称为（）。

A、撰写

B、复制

C、缮印

D、制文 82.会议简报是单位内部编发的（）文书。

A、商务性

B、事务性

C、章程性

D、决策性 83.下列关于社会保险特性的说法不正确的是（）。

A、互济性

B、自愿性

C、强制性

D、补偿性 84.我国现行的档案保管期限的长期保存的期限为（）。

A、15年至50年

B、16年至50年

C、15年至60年

D、16年至60年 85.公文一般“一文一事”，但可以“一文多事”的是报告中的（）。

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A、综合性报告

B、专题性报告

C、答复报告

D、情况报告

二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86.下面借用了数学学科符号进行汉字速记的选项有（）。

A、左右——±

B、上午——AM

C、等于——＝

D、百分之——％ 87.办公室中的零用现金常用来支付（）等费用。

A、短途差旅费

B、接待茶点费

C、办公设备费

D、邮递资费

88.值班工作是保证组织及时获得准确的信息，进行正确决策，以及出于安全防范的需要而开展的经常性工作。值班人员应做好（）等。

A、值班日记

B、值班电话记录

C、值班人员记录

D、值班接待记录

89.在连通打印机、装好打印纸后，能够将整篇Word文档打印输出的操作是（）。

A、单击任务栏中的打印机图标。

B、单击“文件”菜单中的“打印”命令，然后单击“确定”按钮

C、单击“开始”，在菜单中选择“设置”中的“打印机”

D、单击常用工具栏中的“打印”按钮

90.会议开始前，秘书应在会议主席的桌位上放置（）。

A、会议会标

B、会议日程

C、会议文件

D、上次会议的记录 91.下列关于股份有限公司的描述正确的有（）。

A、股东以所持股份为限对公司承担责任

B、公司全部资本平均分为等额股份

C、股份公司设立程序较为复杂

D、股东无最高人数限制

92.应用文书的文题照应包括（）。

A、文章内容与标题照应

B、文章主题与标题照应

C、文章开头与标题照应

D、文章结尾与标题照应 93.常用的纵向沟通的方法是（）。

A、下行沟通

B、上行沟通

C、交叉沟通

D、选择性沟通 94.收集会议文件的要求是（）。

A、自行处理缺损文件

B、及时补救毁损文件

C、选择收集渠道

D、确定收集范围 95.请示的注意事项是（）。

A、主送一个机关

B、逐级请示

C、语气应温和谦恭

D、请批对应 96.参加宴请时应该注意的席间礼节有（）。

A、根据第一主人的举止行事

B、要顺时针转桌

C、控制自己打嗝或咳嗽之类的声响

D、把饭菜咽下去再说话

97.传达会议决定事项的方式取决于（）。

A、会议性质

B、会议内容

C、执行部门

D、会议要求

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98.办公室内降低噪音的方法有（）。

A、利用屏障

B、铺设地毯

C、利用隔音罩

D、减少走动次数

99.下列有关Excel的操作中，能够对工作表重新命名的方法有（）。

A、双击该工作表标签

B、右击该工作表名，在弹出的快捷菜单中选择“重命名”命令

C、利用“格式”菜单下的“工作表”命令进行设置

D、利用“工具”菜单下“工作表”对话框设置 100.反馈会议的信息要注意（）。

A、点面结合B、正、负反馈结合 C、前馈与后馈结合D、与会者和列席者结合 101.要保证办公环境健康、安全，办公区应该（）。

A、建筑坚固安全

B、地面、墙面等完好整洁

C、门窗封闭完好

D、室内装饰华丽 102.会议签到时发给与会人员的文件一般有（）。

A、工作报告

B、会议议程

C、日程安排

D、会议须知 103.税收具有（）的特点。

A、强制性

B、无偿性

C、固定性

D、有偿性 104.简报的特点是（）。

A、简

B、快

C、新

D、实 105.下列选项中正确的表述是（）。

A、开具发票时应符合与会人员的要求

B、准备专门账册详细记录会议的各项开支

C、会议经费的名称要规范

D、组织会议时应减少不必要的开支

106.办公设备和耗材的库存管理，要求“三卡一致”，这三卡指的是（）。

A、库存卡

B、出货卡

C、供应卡

D、进货卡 107.传阅文书的方法主要有（）。

A、集中传阅

B、分工传阅

C、自行传阅

D、建立阅文室 108.影响接待规格的因素有（）。

A、对方的要求

B、对方与我方的关系

C、突然的变化

D、上一次的接待标准 109.会场的主席台和场内座次一般根据（）安排。

A、职务的高低

B、代表的性别

C、选举的结果

D、代表资格的正式与否 110.我国专利权的客体包括（）。

A、计算机软件

B、发明

C、实用新型

D、外观设计 111.属于正式公文的是（）。

A、报告

B、请示

C、简报

D、报告 112.会场的附属性声像设备包括（）。

A、耳机

B、电脑控制的多镜头幻灯

C、同声传译

D、立体电视 113.确定工作会议的地点应考虑（）。

A、选择有较好娱乐设施的地方

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B、选择设备齐全的地方

C、选择离上司和与会者均较近的地方

D、选择食宿条件较好的地方

114.会议安全保卫人员的职责包括（）。

A、熟悉地方和国家法律、法规，能够协助公安人员冷静制服滋事者

B、熟知会场的紧急疏散示意图，了解如何在大规模恐慌中维持秩序

C、能详细向领导汇报事故情况

D、监督装卸货，防止与会议有关的财产或展品被损盗 115.Excel单元格地址的引用方式有（）。

A、相对地址

B、逻辑地址

C、绝对地址

D、混合地址

116.会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应明确以下问题（）。

A、报价方（酒店）是否接受会议明细表中各项事宜

B、报价方（酒店）是否已接到会议组织方的考察通知

C、报价方（酒店）是否是候选名单中较好的一个，领导是否已审核认可

D、对报价方（酒店）拟订的合同条款能否基本接受

117.当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是（）。

A、主人

B、秘书

C、客人

D、翻译 118.布置办公室应包括的因素有（）。

A、设施摆放

B、工作的舒适感

C、人与办公环境的谐调

D、工作人员间沟通的方便程度 119.处理会议信息的程序包括（）。

A、确定会议信息服务的对象

B、确定会议信息收集的内容

C、确定会议信息收集的范围

D、确定会议信息收集的量

120.有许多种简单的时间管理手段，有助于秘书有效地分配和管理时间，例如（）等。

A、待办文件夹、“在不在”布告板

B、会议议程、工作计划

C、效率手册、周计划表

D、墙上计划板、工作日志 121.印制好的文书应交（）。

A、收文人

B、送印人

C、文书人员

D、档案人员 122.公共关系效果评估主要包括（）。

A、公共关系计划评估

B、公共关系经济效益评估

C、公共关系社会效益评估

D、公共关系计划实施情况 123.在Windows中，下列叙述中正确的是（）。

A、任务栏中的所有任务按钮显示了当前运行在Windows下的全部应用程序

B、任务栏通常位于桌面的底部，它的位置可以改变，但大小不能改变

C、每次启动一个应用程序，“任务栏”上就有代表该程序的一个“任务按钮”

D、“任务栏”是Windows内置的设置，不能进行隐藏。124.公司行政部的秘书应对（）进行安全检查。

A、办公环境

B、办公设备

C、生产车间

D、研发部门 125.完善的值班管理制度通常包括（）。

A、交接班制度

B、保密制度

C、岗位责任制度

D、信息处理制度

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