烟草技能鉴定初级理论知识-试卷正文（共5则范文）

第一篇：烟草技能鉴定初级理论知识-试卷正文（共）

烟草行业岗位技能鉴定

2014年4月初级烟草专卖管理员岗位理论知识试卷

注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：201。

3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、本卷满分100分。

一、单项选择(2014年4月

C、托运或者携带烟草专卖品

D、自运或者携带烟草专卖品

13．形式上没有改变宪法条文内容，但在实际上却变更了其含义的修改方式是（）。

A、全面修改

B、部分修改

C、无形修改

D、有限修改 14．行政合理原则的主要含义是行政决定应当具有理性，尤其适用于（）行政活动。

A、具体

B、裁量性

C、抽象

D、可诉性

15．在中华人民共和国境内从事卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的企业称为（）。

A、烟草专卖生产企业

B、烟草专卖批发企业

C、烟草制品零售商

D、烟草专卖品进出口业务企业 16．烟草公司或者其委托单位应当与烟叶种植者签订（）。

A、烟叶种植合同

B、烟叶收购合同

C、烟叶调拨合同

D、烟叶加工合同 17．市场营销不包括下列（）。

A、营销是一种创造性行为

B、营销是一种自愿的交换行为

C、营销是一种人们需要的行为

D、营销仅是一个买卖过程 18．零售户因经营不善或其他原因需终止经营的，应填写（）。

A、《烟草专卖零售许可证停业申请表》

B、《烟草专卖零售许可证变更申请表》

C、《烟草专卖零售许可证延续申请表》

D、《烟草专卖零售许可证歇业申请表》 19．根据《烟草专卖法》 2014年4月

A、危害国家安全的犯罪分子

B、故意杀人、强奸、放火、爆炸、投毒、抢劫等严重破坏社会秩序的犯罪分子

C、按最高限被判处有期徒刑的犯罪分子

D、被判处死刑和无期徒刑的犯罪分子

27．根据国家卷烟标准，烤烟型卷烟分（）类。

A、2

B、3

C、5

D、6 28．确定烟草专卖行政处罚的管辖，可以（）。

A、防止行政处罚管辖积极冲突发生

B、防止行政处罚管辖消极冲突发生

C、防止行政处罚管辖积极冲突发生，也可以防止消极冲突发生

D、防止出现徇私舞弊不移送刑事案件的问题

29．自然人的（），是指自然人依法享有民事权利和承担民事义务的资格。

A、民事责任能力

B、民事权利能力

C、民事行为能力

D、民事义务能力 30．对于举报，我们既有法定责任也有法定权限，应当（）。

A、慎重对待

B、予以受理和处理

C、移交工商行政管理部门处理

D、移交公安机关处理 31．下列关于证据的特征表述错误的是（）。

A、证据的内容应当以客观事物为基础，离开客观存在的主观臆断，没有根据的猜测、幻觉以及迷信邪说等都不具有证据的客观性

B、证据只有与案件事实具有关联性才能被采用，与案件事实没有关联的证据，对于案件事实的认定没有意义

C、证据的取得要符合法律规定的程序，因此在行政诉讼或行政复议过程中取得的证据也可以作为行政处罚的依据

D、证据形式的客观性，要求证据必须以一定的有形载体展示在人们面前

32．零售业态是零售经营者利用、实施的经营战略的总和，它涉及到诸多方面，其中不包括（）。

A、目标市场的选择

B、有关法律法规的遵守

C、服务对象的定位

D、店铺设施

33．以下关于内部管理监督方面的工作手续，说法正确的是（）。

A、询问有关送货员卷烟配送情况，如有异常情况要定期进行记录

B、查看零售户的购货小票，看是否有送货员或部门经理的签字，是否存在购货异常情况，如有异常情况要填写入户核查单，记录有关情况

C、实行电子结算的，要查看零售户的银行交款凭证，看其是否和订货情况一致，发现异常情况要在入户核查单上进行记录

D、查看客户经理服务情况，如有异常情况要及时进行记录 34．“按订单组织货源”的实质是通过（）的形式来反映市场需求。

A、计划

B、订单

C、生产

D、指标 35．以下经营场属于其他类业态的是（）。

A、饭店

B、理发店

C、宾馆

D、歌厅

36．行政强制执行是指行政主体依法自己或（）对不履行发生法律效力的行政决定的行政相对人采取强制方式，以迫使该相对人履行该义务，或者达到与履行义务相同之状态的行为或制度。

A、申请人民法院

B、委托其他部门

C、申请上级机关

D、提请检察机关 37．两个以上企业合并设立一个新的企业，合并各方解散属于（）。

A、解散分立

B、存续分立

C、吸收合并

D、新设合并

38．烟草专卖执法人员进入零售户店内应首先出示（），表明身份，告知工作意图，检查时应至少有2名执法人员共同进行。

试卷编码：14JL7200000-40107010030001 2014年4月

A、身份证

B、工作证

C、执法检查证件

D、介绍信 39．信息采集的基础是（）原则。

A、可靠性

B、完整性

C、实时性

D、准确性 40．烟叶收购站的设置要报（）烟草专卖局批准。

A、县级

B、市级

C、省级

D、国家

41．中国烟草机械集团公司所属的烟草机械工业企业有（）四家烟草机械有限责任公司。

A、上海、常德、许昌、昆船

B、上海、常德、秦皇岛、许昌

C、常德、秦皇岛、许昌、昆船

D、上海、秦皇岛、常德、昆船 42．进口烟草专卖品只能由取得（）的企业经营。

A、烟草专卖生产企业许可证

B、烟草专卖批发企业许可证

C、烟草专卖零售企业许可证

D、特种烟草专卖经营企业许可证 43．民事法律行为是公民或者法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的（）。

A、合法行为

B、所有行为

C、守法行为

D、适法行为

44．因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）年丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。

A、一

B、两

C、五

D、十 45．平行文指（）之间的行文，如函、通知等。

A、上级机关向不相隶属机关

B、同级机关或不同隶属机关

C、上级机关向所属下级机关

D、下级机关向上级机关 46．下面不属于烟草专卖管理文化基本要求的是（）。

A、合法

B、准确

C、高效

D、公开 47．烟叶收购工作的原则不包括（）。

A、按国家计划收购

B、按合同收购

C、按地方标准收购

D、按国家价格政策收购 48．立案是（）的基础和前提。

A、处罚

B、调查

C、作出处罚决定

D、询问当事人 49．与行政法律法规相抵触而能引起行政责任后果的行为是（）。

A、行政违法行为

B、行政违规行为

C、民事违法行为

D、刑事违法行为 50．监督检查辖区内的卷烟零售户守法经营情况，主要检查的内容不包括（）。

A、无证经营烟草制品零售业务

B、销售无标志外国卷烟

C、无证批发烟草制品

D、销售不合格食品 51．不是处理过程中考虑的内容的是（）。

A、认错态度

B、退赃情况

C、违法次数

D、职务高低

52．生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。

A、国务院

B、省级

C、市级

D、县级 53．《烟草专卖法》规定，不属于烟草专卖品是指（）。

A、卷烟

B、雪茄烟

C、烟丝

D、烟机零配件 54．以下不属于实践中常见的非法生产的烟草专卖品的是（）。

A、假冒卷烟

B、计划内卷烟厂超计划生产的卷烟

C、非法烟厂生产的卷烟

D、计划内卷烟厂生产的不合格卷烟 55．在卷烟零售市场监管的法律关系中，（）是监管对象。

A、烟草专卖局

B、卷烟批发企业

C、卷烟零售户

D、消费者 56．下面属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是（）。

A、严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员

试卷编码：14JL7200000-40107010030001 2014年4月

B、严禁配备警械执法检查

C、严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所，情况紧急时除外

D、严禁酒后执法或驾驶机动车辆，情况紧急时除外

57．按《烟草专卖品准运证管理办法》规定，准运证只能在有效期限内使用（）次。

A、1

B、2

C、3

D、4 58．按烟草专卖法规定，托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的（）。

A、携带证

B、许可证

C、准运证

D、检查证 59．行政处罚程序从内容上来讲，主要包括（）。

A、简易程序、一般程序

B、简易程序、一般程序、听证程序

C、一般程序

D、听证程序

60．送达法律文书时，受送达人下落不明，或者通过其它方式无法送达的，可以（）送达。

A、委托

B、邮寄

C、留置

D、公告

二、判断题(2014年4月 较低。

81．（）社会主义法治是指一切国家机关、各政党、武装力量、各社会团体、各企事业单位和全体公民都必须在宪法和法律的范围内活动，不允许任何人、任何组织凌驾于法律之上。82．（）烟草行业精神是宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强。83．（）解决冲突的起点就是要识别团队或组织倾向使用的冲突处理模式。

84．（）检查（勘验）笔录是指烟草专卖执法人员依法检查违法案件当事人的经营场所，对案件发生的现场或者可以证明违法行为的物品进行检查、勘验时所作的书面记录。

85．（）其他烟草专卖行政主管部门或者有关部门移送的案件不需要立案。

86．（）跨省从事卷烟、雪茄烟批发业务的法人或其他组织应当持有国家烟草专卖局审批发放的烟草专卖批发企业许可证。

87．（）职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。

88．（）机器制造的假冒卷烟有自己的配方、具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。89．（）商场是指在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中低档商品多样化选择需求的零售业态。

90．（）“两高”涉烟司法解释是指2010年3月25日最高人民法院、最高人民检察院联合发布，自2010年3月26日起施行的《关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》。91．（）超市是以开架自选、消费者在出口付款为经营形式，满足顾客便利性需求为主要目的零售业态。92．（）谦敬语能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力。

93．（）烟草制品市场的适度性是指烟草市场既要保证需求，又不大力发展，适当满足、适当控制、积极引导的方针

94．（）烟草专卖批发企业许可证有两个样式。

95．（）感官检验是指用各种仪器、设备，并利用化学试剂对商品的质量特性进行物理的、机械的、化学的、生物学的测定与分析的鉴定过程。

96．（）行政处罚文书是烟草专卖行政主管部门执法活动的忠实记录。

97．（）以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的是食杂店烟草零售业态的特点。

98．（）烟叶自然醇化过程对保持卷烟质量的稳定性没有作用。99．（）行政处罚文书一经宣读即发生法律效力。

100．（）烟草专卖行政主管部门在作出不准予许可决定时，无须作出书面决定。

试卷编码：14JL7200000-40107010030001 2014年4月

第二篇：全国烟草技能竞赛理论知识试卷201010--正文（精选）

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛

营销理论试卷

注 意 事 项

1、竞赛时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、卷面满分100分。

一、判断题（1～10题，每题0.4分，共4分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）

1、()卷烟零售客户是整个烟草供应链的终端，是联系烟草公司和卷烟消费者的桥梁和纽带，因此烟草公司必须十分重视卷烟零售客户的素质情况。

2、()要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具备较高的职业道德水平。

3、()调查问卷的填表说明应符合阅读习惯，必须在调查问卷的开头出现。

4、()销售分析与成果评估程序的第一步是确定分析计划，最后一步是做出分析结论。

5、()现在国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的“垂直协同营销”，“垂直协同营销”模式的成功在于它有效整合了纵向产业链，形成一个相对封闭的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，共同发展。

6、()服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。该差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。

7、()不间断追踪的优点，在于它能消除“正常的或者特别的营销活动或事件”带来的干扰，提供一套更具有代表性的调查数据。

8、()提高服务质量的常用方法包括服务标准跟进和服务蓝图技巧。

9、()问卷调查数据的逻辑检查是从定量角度检查数据是否符合逻辑。

10、()时间序列预测法就是根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，将时间序列外推或平均，以预测经济现象未来可能达到的水平值的一种方法。

二、单项选择题(第11题～第90题。每题0.6分，共48分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)

11、请判断以下()的手势语解释是错误的。

A、中国人认为翘大拇指手势寓意为“好”、“第一” B、美国、英国、澳大利亚和新西兰等国家认为翘大拇指手势是搭车的惯用手势 C、在希腊，翘大拇指手势是让对方“过来”的意思 D、西方人比东方人更忌讳别人伸出食指向指向自己的脸

12、销售活动分析报告非常注重使用数字，往往要引用相当多的数据对销售状况进行定量分析或定性分析。有时，为了更清楚地说明问题，还采用()的形式。

A、数据表格 B、数据图形 C、数据模型 D、数学模型

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制

13、客户经理小王对辖区某卷烟零售客户A品牌规格卷烟进行客户盈利水平的估算，该品牌规格卷烟零售指导价格100元/条，进货价格88元/条，当月共销售A品牌规格卷烟10条，则该客户A品牌规格卷烟销售毛利率是()。

A、10% B、8% C、12% D、13.67%

14、横列表分析就是对同一个问题的多个影响因素，分别用多个表进行()。

A、平行列表分析 B、顺序列表分析 C、分解列表分析 D、交叉列表分析

15、零售客户满意度评价指标不包括以下（）项。

A、卷烟价格 B、服务工作 C、创新工作 D、卷烟供应

16、对于处境不佳，没有前途的问题业务，应该采取()措施。

A、收获

Ｂ、维持

Ｃ、发展

Ｄ、放弃

17、卷烟零售客户的培训，实施时序为()。

A、最初训练、指导训练、复习训练 B、前期训练、期中训练、期末训练 C、初级训练、中级训练、高级训练 D、基础训练、提升训练、强化训练

18、构成商品买卖行为必须具备有人口、购买力、()三个基本要素。

A、购买动机 B、购买行为 C、购买欲望 D、购买档次

19、某企业经营的某种商品市场占有率是指()。

A、某种商品销售额占所在市场所有商品销售总额的百分比 B、某种商品销售量占所在市场所有商品销售总量的百分比 C、某种商品销售量占所在市场该种商品销售总额的百分比 D、某种商品销售额占所在市场该种商品销售总额的百分比

20、社会市场营销观念的核心在于反思和解决企业在经济发展中的()问题。

A、社会效益 B、经营成本 C、企业形象 D、社会责任

21、以下与卷烟零售客户期望的形成无关选项是（）。

A、社会影响 B、相互沟通 C、企业宣传 D、客户自身需求

22、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的()、行为原则和行为规范的总和。

A、思想意识 B、道德意识 C、心理意识 D、行为意识

23、供应商关系管理在现代企业物资采购中所起的作用越来越大，对重要物资的供应商，采购者应努力与供应商构建()关系。

A、战略合作伙伴 B、零和博弈 C、双赢博弈 D、多赢博弈

24、关于移动平均法描述错误的是()。

A、移动平均法能够反映数据的变化趋势 B、移动平均法具有较好的修匀历史数据、消除随机波动的影响 C、移动平均法是在算术平均法的基础上发展起来的一种方法 D、经过移动平均调整后，可以较好地揭示经济现象的短期发展趋势

25、工商协同营销坚持的效益最佳原则，是指卷烟工业企业、商业企业、()总体效益最佳。

A、国家 B、消费者 C、零售客户 D、零售客户和消费者

26、对一般违法无证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值()以上，()以下的标准处以罚款；并可按照国家规定的价格或者当地市场价的()收购违法运输的烟草专卖品。

A、20% 50% 60% B、20% 50% 70% C、30% 60% 70% D、30% 50% 60%

27、在具体实践运用中，一般可以从供应商的重要度、诚信度、配合度、贡献度四个方面着手，定期对合作的卷烟供应商进行测评。评估的时间频率一般为()。

A、一年一次或两年一次 B、半年一次或一年一次

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制

C、一季度一次或半年一次 D、一月一次或一季度一次

28、市场定位显示了一种商品或一家企业同()的商品或企业之间的竞争关系。

A、类似 B、领先 C、相关 D、其它

29、()适合于试验性调查。

A、自填式问卷 B、访问式问卷 C、开放式问卷 D、封闭式问卷 30、可以询问社会热点和敏感性问题的调查方法是()。

A、电话调查 B、面谈调查 C、匿名调查 D、网络调查

31、调查问卷中，问句“您喜不喜欢MM品牌香烟的口味和包装？”违背了()的设计要求。

A、提问要具体 B、提问要准确 C、问句不宜过长 D、问题要易于度量

32、销售活动分析是人们认识经济活动的一种重要手段，是企业进行()的一项重要方法。

A、销售管理 B、经济管理 C、经营管理 D、目标管理

33、“细分市场所涉及的因素是多项的，但细分时依据一定顺序逐次进行”这是以下哪一种市场细分方法的特点？（）

A、“产品—市场方格图”法

B、综合因素细分法

C、单一因素细分法

D、系列因素细分法

34、某工业企业属于全国重点烟草生产企业，但目前烟草面临着严峻的挑战，该企业应该采取()。

A、SO战略 B、WO战略 C、ST战略 D、WT战略

35、调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，通过系统的分析，从而得出有关的分析结论，体现了调查报告的()。

A、写实性 B、系统性 C、针对性 D、逻辑性

36、以下属于“遵纪守法、维护专卖”的具体要求的选项是()。

A、廉洁奉公、公私分明

B、以“两个至上”为精神动力，提高自身素质 C、强化职业责任、实事求是

D、同一切扰乱卷烟生产和市场秩序的行为做斗争

37、以下不属于烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的选项是（）。

A、任务标准化 B、目标设置 C、管理层次 D、可行性

38、按照卷烟感官质量评判标准，如某卷烟产品其中两项指标为“较谐调”、“较有刺激”，则该两项指标最高分值合计应为()。

A、18 B、20 C、22 D、24

39、目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定：每标准条（200支）不含税调拨价()为三类烟。

A、50元（含）—70元 B、30元（含）—70元 C、30元（含）—50元 D、50元（含）—100元

40、服务人员代表企业直接为卷烟零售客户提供服务，他们的所知、所感以信息传递的方式直接传递给()，即向上沟通。

A、消费者 B、高层主管 C、其他零售客户 D、其他服务人员

41、以下不是卷烟工业企业满意度评价指标的选项是（）。

A、竞争 B、规范 C、信息 D、市场

42、撰写销售活动分析报告，是技术性较强的写作活动，必须按步骤进行，特别要注意做好写前的各项准备工作。目前一些分析报告质量不高或编报不及时，其重要的一个原因是缺少必要的程序，准备不充分，()不是分析报告的写作的步骤。

A、收集资料，掌握数据 B、拟订写作提纲 C、综合材料，概括分析 D、全面辩证的分析

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制

43、以下属于消费者满意度评价指标中渠道指标的内容的选项是（）。

A、区域市场卷烟零售价格合理度 B、区域市场零售价格明码标价率 C、区域市场零售价格稳定程度 D、卷烟零售店的覆盖率

44、为了使受训人员有表示意见及交流思想和经验的机会，且令讲师容易鉴别受训人员对于重要教材的了解程度，有时可针对某一专题进行讨论，可运用()法进行培训。

A、讲授法 B、会议法 C、小组讨论法 D、实例研究法

45、卷烟零售客户的培训目标有许多，每次培训至少要确定一个主要目标。()不属于卷烟零售客户的培训目标。

A、发掘卷烟零售客户的潜能 B、增加卷烟零售客户对烟草公司的信任 C、训练卷烟零售客户工作的方法 D、评价卷烟零售客户工作态度

46、以下不属于消费者服务调查的内容的选项是（）。

A、价格合理性 B、供货是否不搞组合搭配 C、便利程度 D、买到假烟的机会

47、以下不属于提高客户让渡价值措施的选项是()。

A、改进产品 B、改进人员与形象 C、提升价格 D、降低成本

48、调查品牌卷烟的吸味以及消费者反应属于()。

A、品牌竞争力调查分析 B、新品牌引入可行性调查分析 C、品牌替代性调查分析 D、品牌周期性调查分析

49、以下不属于在实施调查前要做的准备工作的选项是（）。

A、收集有关销售数据 B、确定拜访名单

C、对调查人员进行调查技巧培训 D、对调查过程进行抽查和监控

50、目前走私卷烟案件并不少见，烟草专卖执法机关中的海关有权根据刑法第()条的规定，对走私货物、物品偷逃应缴税额()以上的行为立案查处。

A、第一百五十三条 五万元以上 B、第二百二十五条 五十万元以上 C、第一百五十三条 五十万元以上 D、第二百二十五条 五万元以上

51、规范的站姿不包括()。

A、两眼平视前方 B、两肩平正

C、两臂自然下垂 D、两腿夹脚成45度

52、中式卷烟以（）烟叶为主体原料，具有明显的中国烤烟烟叶香气特征。

A、烤烟型 B、国内 C、多类型 D、中国烤烟

53、以下不属于时间序列预测法的主要步骤的选项是()。

A、收集、整理资料，编制时间序列 B、确定时间变动形态 C、选择预测方法 D、确定预测值

54、卷烟零售客户的选择可参考一些标准，如业态、类别、贡献度、配合度、维护效率等，其中()属于配合度指标。

A、卷烟进货量 B、重点品牌进货量 C、卷烟出样率 D、卷烟销售结构

55、以下关于季节指数预测法描述错误的选项是()。

A、测定季节指数的方法可以是不考虑长期趋势的影响，直接根据原始时间序列计算 B、测定季节指数的方法可以是考虑长期趋势的影响，再计算季节指数

C、测定季节指数的方法可以是考虑长期趋势的影响，用求平均数方法求出季节指数 D、测定季节指数的方法可以是不考虑长期趋势的影响，可以用求平均数方法求出季节指数

56、以下属于提高客户满意度技巧的选项是（）。

A、礼节 B、交流 C、信赖感 D、集中资源

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制

57、作为一切市场的基础，()对其它各类市场具有决定性。

A、产业市场

B、中间商市场 C、零售市场

D、消费品市场

58、组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是()。

A、生产者市场

B、农村家庭市场 C、零售商市场

D、各级政府市场

59、市场营销理论的中心是()。

A、消费 B、交换 C、需求 D、欲望

60、瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几百年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于()。

A、适应需求 B、满足需求 C、创造需求 D、管理需求 61、产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间()。

A、量的组合和质的比例

B、数量关系 C、质的组合和量的比例

D、结构关系 62、对经销商而言最重要的是()。

A、客户

B、制造商 C、政府 D、竞争者 63、促销的基本方式不包括()。

A、直接推销 B、广告 C、销售促进 D、公共关系 64、商务谈判以()作为谈判的核心。

A、谈判主体 B、价值 C、谈判客体

D、价格 65、市场调研计划的内容中，最主要是()。

A、编制调研预算

B、选派调研人员

C、确定调研时间和地点

D、明确调查目的和内容，确定调查方法 66、一般而言，调研的各个工作环节要花的时间长短是()左右。

A、一个月

B、一个星期 C、一天

D、三天 67、市场调研质量控制的措施不包括()。

A、抽查某一调查区域的抽样和调查情况，了解调查员的调查情况 B、检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救 C、定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题 D、重复调查研究对象

68、某家用电器公司通过市场调查发现当地市场中，每100对新婚夫妇需要购买的成套家用电器（包括彩电、电冰箱、洗衣机、微波炉等）为30套。根据调查当地历年结婚对数的资料推测出下一结婚人数为10000对，则用市场因子推演法预测下新婚市场家用电器的市场潜量为()套。A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 69、市场营销学认为，()是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要步骤。

A、营销策划

B、寻找和分析、评价市场机会 C、市场调研

D、产品定位

70、通过不断对市场进行细分来寻找、发现最好的市场机会的方法叫做()。

A、产品/市场矩阵分析法

B、市场细分法 C、市场定位法

D、市场预览法 71、市场营销战略主要由三部分组成，其中不包括()。

A、目标市场战略

B、市场营销预算 C、公司宏观竞争战略

D、市场营销组合战略 72、新产品开发的第一步是()。

A、寻求创意

B、投标 C、市场调查

D、分析需求

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73、企业评价各种可能的渠道交替方案时，最重要的标准是()。

A、经济性标准 B、控制性标准 C、适应性标准 D、可行性标准 74、价格的高低主要受()方面的制约。

A、成本费用、市场需求和竞争状况 B、定价方法、公司战略、市场营销策略 C、供求状况、稀缺程度、可替代性 D、贵重程度、价值大小、产品成本 75、企业采用零层渠道的优势不包括()。

A、更易熟悉市场 B、周转迅速 C、营销成本更低 D、易于控制价格 76、设计渠道宽度应考虑的因素不包括()。

A、市场因素 B、产品因素 C、购买行为 D、行业因素 77、顾客服务水平的基本内容不包括()。

A、运输工具及运输方式的选择

B、安装、试车及修理服务 C、产品质量的可靠性

D、免费修理或分别计价 78、服务的有形展示()。

A、从构成要素的角度进行划分，可分为三种要素类型：实体环境、信息沟通和价格 B、就是用实物将企业抽象的服务具体化 C、其实就是标出服务的价格 D、主要就是创造适宜的服务环境 79、服务业的实用定价方法包括()。

A、经验导向定价法

B、竞争导向定价法 C、技巧定价法

D、数字定价法 80、基于信用管理的流程再造的几个关键控制点不包括()。

A、履约担保（事中控制）

B、选择客户（事前控制）C、预算控制（事前控制）D、确定信用条件（事前控制）81、关于化解渠道冲突的说法，错误的是()。

A、渠道冲突的存在是一个客观事实，不能消灭，不能根除，只能辩证分析，区别对待 B、中等水平的渠道冲突有可能会提高渠道的分销效率

C、我们应该把渠道冲突控制在一个适当的可控范围之内，善加利用 D、高度的冲突的存在会增强渠道成员的忧患意识，刺激渠道成员的创新

82、某企业竞争对手的市场占有率为25％，广告预算总额为500万。当本企业下预计的市场占有率为30％时，按市场占有率法来计算的广告预算总额为()万元。

A、300

B、400 C、500 D、600 83、在制定销售竞赛激励计划时，不宜设立的奖励方式是()。

A、提高销售业绩奖 B、降低退货奖 C、新人奖

D、出勤率奖 84、在选择报纸广告的版面空间区域时，最优的区位是()。

A、右上版 B、左上版 C、右下版

D、左下版 85、在广告传播深度上属所有媒介之首的是()。

A、报纸 B、电视 C、杂志

D、广播 86、激励明星销售成员的方法不包括()。

A、树立其形象

B、赋予成就感

C、提出新挑战

D、降低其骄傲自满的心态 87、销售人员老化的迹象中，不包括()。

A、提交业务报表、报告常常忽略、延误，内容不完整或没有深度 B、容易发怒

C、拜访客户次数减少

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D、业绩平平或大幅度下降

88、成功的销售人员的外在特征不包括()。

A、端庄整洁的仪表

B、谈吐清晰，有良好的语言表达能力 C、待人接物真诚、热情 D、聪明伶俐

89、成功的销售人员的内在特质包括()。

A、高度自信

B、谦虚谨慎

C、有正确的是非观

D、精于数据，对数字敏感 90、下列关于销售员自身魅力的说法错误的是()。

A、一位销售人员在销售商品之前，实际上是在推销自我

B、销售人员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服 C、日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色工作服，效果很好

D、语言是一个销售人员的得力武器，销售人员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯

三、多项选择题（91～150题，每题0.8分，共48分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）91、以下关于称谓礼仪的描述正确的选项是（）。

A、一般适用于学校、部队或其他郑重场合的应使用全姓名称谓 B、显得既礼貌又亲切的，运用场合比较广泛的应使用名称称谓

C、一般用于在一起的工作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之间应使用姓名加修饰称谓 D、不少行业可以用“师傅”相称是使用的职务称谓 92、对销售活动进行分析，可灵活运用()等分析方法。

A、对比分析法 B、因素分析法 C、动态分析法 D、回归分析法 93、影响零售商品结构变化的因素主要有()。

A、科技的进步和商品生产的发展 B、竞争者商品结构的变化 C、消费者构成的变化 D、国家政策与法规 94、以下关于烟草专卖行政处罚正确的选项是（）。

A、罚款 B、没收烟草专卖品 C、没收非法所得 D、行政强制措施 95、进行卷烟商品市场细分时，按()细分变量，可细分出“稳定休闲型”卷烟市场。

A、忠诚度 B、生活方式 C、个性 D、消费习惯

96、对卷烟零售客户培训效果的好坏直接关系到烟草公司未来销售业绩的高低和卷烟零售客户队伍的发展。()属于企业在进行卷烟零售客户的培训时遵循的原则。

A、反复持续原则 B、事后反馈原则 C、积极参与原则 D、实战为上原则 97、关于消费者购买行为类型分类属于从消费者在购买现场的情感反应区分的有()。

A、沉着型 B、疑虑型 C、理智型 D、激动型 98、关于“两个至上”行业共同价值观的重要意义，描述正确的有()。

A、是对中国优秀传统文化的传承和弘扬

B、是坚持“立党为公、执政为民”的具体表现

C、是把“两个至上”落实在岗位上、体现在行动中的具体表现 D、是企业发展的动力源

99、卷烟工商企业协同营销机制的内容主要包括()。

A、信息协同 B、计划协同 C、营销协同 D、队伍协同 100、要提高卷烟零售客户的盈利水平，卷烟商业企业可采取()措施。

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A、提高卷烟的批零价格差

B、尽力向这些能产生未来利润的客户推荐盈利卷烟，提高客户卷烟销售的结构档次 C、指导卷烟零售客户要按照公司的指导价格进行销售 D、组织适销卷烟货源，满足卷烟零售客户需求 101、2003年国家烟草专卖局制定了《中国卷烟科技发展纲要》，首次提出()。

A、要以零售客户为导向 B、保持和发展烤烟型卷烟的特色

C、大力发展中式卷烟 D、保持中国烟草持续、稳定、健康发展 102、不符合问卷设计的总体要求的有()。

A、问卷的开头部分、附录部分要尽可能短些，以突出正文部分 B、问卷篇幅应控制在10-15分钟内可回答完毕为宜 C、避免诱导性提问

D、在问卷的初稿完成后，还需要对问卷的内容、问题和答案、问题的次序进行测试和修改 103、一般来说，一个优秀的卷烟零售客户应该掌握()方面的知识。

A、了解所推销的商品

B、了解商品的购买决策者、购买动机和购买习惯 C、了解国家宏观经济政策

D、了解当地的经济地理知识和社会风土人情 104、关于市场细分表述正确的有()。

A、每个县都是一个细分市场

B、未满足的需求而竞争对手又较弱的细分市场，就可能存在极好的市场机会 C、市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分 D、市场细分是目标市场营销的基础，把市场分得越细越好 105、定性调查常用的方法有()。

A、深度访谈 B、个案研究 C、走访调查 D、问卷调查 106、卷烟零售客户培训内容中销售技巧培训包括()。

A、竞争对手的情况 B、顾客情况

C、接近潜在顾客的方法 D、分析顾客需求的技巧 107、影响消费者购买行为因素中属于社会因素的有()。

A、消费者购买行为受同事和领导等影响 B、烟民由于女儿出生，妻子劝住而戒烟

C、人在生活遇到烦恼时，习惯性的通过吸烟来释放压力

D、有些民族因为A品牌卷烟包装图案是民族的禁忌而拒绝购买该卷烟 108、调查内容可以通过()等形式，把内容立体的揭示出来。

A、叙述 B、图表 C、数学模型 D、统计数字 109、服务质量评价要素包括()。

A、保证性 B、有形性 C、感知性 D、可靠性

110、关于多角化目标市场选择模式，以下表述正确的是()。

A、企业同时生产并经营多种产品以满足各个细分市场的需求 B、我国大多数卷烟生产企业没有采用这种模式 C、可以较好地分散企业的经营风险

D、采用该模式的企业应具有较强的资源和营销实力 111、客户满意度的主要影响因素包括()。

A、技术表现 B、情感因素 C、互动方式 D、核心产品 112、卷烟零售客户的服务调查内容包括()。

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A、货源供应的公平、公正性 B、资金占用状况

C、基础服务到位情况 D、经营卷烟是否能得到合理的回报 113、关于定位于市场跟随者的策略，表述错误的有()。

A、要注意不应被动地单纯追随领先者，而是设法使自己的营销组合带有某些特色 B、也就是“我不是”的定位策略 C、首先要找出市场的空白点 D、目标市场被竞争者完全垄断

114、属于经营环境调查分析内容的有()。

A、零售终端特征 B、当地人口数量 C、卷烟消费水平D、当地居民收入水平115、评价卷烟零售客户满意度的关键因素包括()。

A、可依赖感 B、责任感 C、感情 D、无形资产 116、烟草制品的包装和标签的警语和信息规定的内容正确的有()。

A、应轮换使用 B、应经国家主管当局批准

C、可采取或包括图片或象形图的形式

D、警语和信息占据主要可见部分不应少于50% 117、消费者安全意识的提高以及“吸烟有害健康”的宣传，使得消费者更加()。

A、关心卷烟产品的包装 B、关心吸烟的安全性

C、关心卷烟产品的科技含量 D、关心烟气中有害成分的含量 118、以下关于交谈礼仪的表述正确的选项是（）。

A、交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的 B、交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想 C、交谈要有逻辑性、科学性

D、要为你的交谈创造一个热烈、喧闹的环境。119、卷烟工业企业服务调查内容包括()。

A、辖区市场秩序情况，市场净化程度

B、资金信用状况，支付工业企业货款的及时性 C、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况

D、对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性 120、指数平滑法预测的基本步骤有()。

A、平滑系数a的选择 B、确定初始平滑值S0

C、计算指数平滑值St D、计算各期平滑值进行预测

121、销售分析与成果评估是现代营销目标管理的重要一环，它的作用在于通过销售分析与成果评估，有利于()。

A、企业经营管理水平的提高 B、目标计划的制定 C、目标管理的推行 D、目标利润的实现 122、关于职业道德的意义表述正确的有()。

A、有利于企业提高产品和服务的质量

B、有利于企业降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益 C、有利于企业技术进步 D、有利于企业树立良好形象

123、提高服务质量的具体做法包括()。

A、客户满意度调查 B、培养客户服务人员 C、现场突击审核 D、建立信息系统的支持

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124、服务质量标准与实际传递服务之间的差距包括()。

A、技术胜任性 B、协作性 C、监督控制体系 D、角色定位 125、市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在()。

A、通过市场调研确定顾客的需求

B、通过市场调研发现一些新的机会和需求

C、通过市场调研发现企业产品的不足及经营中的缺点 D、通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态 126、市场调研的主要内容有()。

A、市场容量 B、需求特点 C、市场环境

D、目标顾客 127、可以获取第二手资料的渠道有()。

A、国家统计资料

B、行业协会信息资料 C、计算机信息网络

D、企业市场调查报告 128、SPSS和SAS这两种统计分析软件都可以提供的功能有()。

A、数据管理

B、统计检验 C、相关及回归分析

D、主成分分析

129、市场评估与预测，从最终结果来说就是预测市场需求量。市场需求的层次有()。

A、总市场潜量

B、地区市场需求 C、企业市场需求

D、竞争对手市场需求 130、市场营销人员用来寻找、发现市场机会的方法主要有()。

A、回归分析法

B、收集市场信息 C、分析产品/市场矩阵

D、进行市场细分 131、下列关于营销计划的描述中正确的是()。

A、营销计划是公司或企业计划的起点 B、营销计划基本不涉及公司的其他环节 C、营销计划日趋复杂和重要

D、营销计划是公司战略体系中的一部分

132、市场营销学认为，选择目标市场的覆盖战略有()。

A、无差异市场营销

B、差异市场营销 C、集中市场营销

D、管理市场营销活动 133、可供企业选择的包装策略主要有以下几种：()。

A、等级包装策略

B、分类包装策略 C、配套包装策略

D、复用包装策略 134、企业在选择分销渠道长度时需要考虑多种影响因素，下列各种因素中属于购买行为因素的是()。

A、居民居住情况

B、顾客购买量 C、企业财务能力

D、顾客购买频率 135、下列关于产品因素对渠道宽度设计影响的描述正确的是()。

A、产品越重，渠道越窄

B、产品价值越大，渠道越窄 C、产品越是非规格化，渠道越宽

D、产品生命越长，渠道越宽 136、选择市场服务范围政策应考虑的因素主要包括()。

A、商店和产品种类

B、松散分销 C、选择分销

D、中间商 137、销售渠道一体化政策的优点包括()。

A、通过缩短流通渠道，合理管理库存，削减流通成本 B、便于把握消费者需求的动向

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C、易于计划生产、计划销售

D、可以将制造商的政策方针贯彻到最末端零售店

138、物流现代化涵盖物流管理的多个环节，需要多种技术支撑，其中包括()。

A、条形码

B、电子收款机 C、电子货币

D、电子数据交换 139、广告主题形式有()。

A、理性主题

B、卖点主题 C、道德主题

D、情感主题 140、广告时间决策的策略主要有()。

A、集中时间策略

B、均衡时间策略 C、季节时间策略

D、节假日时间策略 141、广告代理调查的内容主要包括()。

A、广告经营企业的资信情况

B、广告经营企业的成果

C、广告经营企业的能力

D、广告经营企业与广告主的关系 142、在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有()。

A、有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施 B、可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力 C、责任感：帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿

D、保证：雇员所掌握的知识和所具有的教养，赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力 143、成本导向定价法的具体形式主要有()。

A、成本加成定价法

B、反向定价法 C、市场定价法

D、目标利润定价法 144、竞争导向定价方法的具体形式主要包括()。

A、随行就市定价法

B、投标定价法 C、需求定价法

D、弹性定价法 145、服务业中经常使用的定价技巧包括()。

A、保证定价法

B、折扣定价法 C、偏向定价法

D、差别定价法 146、服务广告的原则包括()。

A、解除购买后的疑虑

B、强调服务利益 C、提供有形线索

D、对员工作广告 147、服务公关的目标包括()。

A、建立和维护形象

B、支持其它沟通活动 C、解决问题和麻烦

D、加强定位

148、一般说来，制定竞赛激励计划主要应注意的原则包括()。

A、奖励设置面要宽

B、业绩竞赛要和销售计划相配合，要有利于企业整体销售目标的完成 C、要建立具体的奖励颁发标准，奖励严格按实际成果颁发，杜绝不公正现象 D、专人负责宣传推动，并将竞赛情况适时公布 149、实施竞赛激励计划的一些准备措施有()。

A、竞赛主题

B、入围标准 C、参赛对象

D、奖励标准 150、引导恐惧退缩型成员的办法主要有()。

A、帮助他建立信心，消除恐惧

B、肯定他的长处，也指出其问题所在，并提供解决办法 C、陪同销售、训练，使其从容行事，由易到难再渐入佳境 D、训练其产品知识与销售技巧

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第三篇：初级烟草专卖管理员理论知识-试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定

初级烟草专卖管理员岗位理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷答题纸的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各类题目的回答要求，在试卷答题纸规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在试卷答题纸的标封区填写无关的内容。

5、试卷满分100分。

一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)

1.行政合理原则的主要含义是行政决定应当具有理性，尤其适用于()行政活动。

A、具体B、裁量性C、抽象D、可诉性

2.下列关于行政处罚事先告知程序表述正确的是()。

A、烟草专卖行政主管部门可以因当事人陈述、申辩而酌情加重或减轻处罚

B、因采纳了当事人陈述、申辩的意见，而改变了拟作出行政处罚的事实认定或处罚意见的，可以不再另行告知

C、在简易程序中，行政处罚决定需当场作出，因此当事人提出陈述、申辩意见的，应当事后向作出处罚决定的烟草专卖行政主管部门提出

D、事先告知应当在烟草专卖行政主管部门内部处理决定意见形成之后、正式处罚决定作出之前

3.行政强制执行是指行政主体依法自己或()对不履行发生法律效力的行政决定的行政相对人采取强制方式，以迫使该相对人履行该义务，或者达到与履行义务相同之状态的行为或制度。

A、申请人民法院B、委托其他部门C、申请上级机关D、提请检察机关

4.下列步骤不属于行政处罚简易程序内容的是()。

A、表明身份

B、告知被处罚人依法享有的权利，给予当事人陈述和申辩的机会

C、公告

D、制作处罚决定书

5.探索分歧以相互学习对方的见识，一致解决某个情形。这属于()冲突处理模式。

A、竞争型B、顺应型C、回避型D、合作型

6.烟草专卖许可证的()因烟草专卖行政主管部门的授权而发生。

A、证明力B、确定力C、约束力D、排他性

7.属于烟草专卖行政处罚的是()。

A、记过B、罚款C、先行登记保存D、开除

8.下列()项不是证据的基本特征。

A、客观性B、关联性C、合法性D、主观性

9.从生产制造手段来分，不属于假冒卷烟产品类型的是()。

A、手工制造B、改换包装C、置换烟支D、手工包装

10.《烟草专卖法》规定，不属于烟草制品是指()。

A、卷烟B、雪茄烟C、卷烟纸D、复烤烟叶

11.在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到()。

A、对感情不合的同事仍能给予积极配合B、如果同事不经意给自己造成伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响

C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决

D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进

12.销售假冒注册商标的商品罪构成特征表述错误的是()项。

A、客观方面表现为销售假冒注册商标的商品，销售金额数额较大的行为

B、主体是一般主体

C、主观方面是故意

D、这种商品的质量与真正注册商标的商品质量必须一致

13.商场在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品()选择需求的零售业态。

A、日常化B、大众化C、多样化D、个性化

14.市场营销不包括下列()。

A、营销是一种创造性行为B、营销是一种自愿的交换行为

C、营销是一种人们需要的行为D、营销仅是一个买卖过程

15.关于行政处罚案卷立卷归档表述错误的是()。

A、文书材料经过系统编排后要逐页进行编号，案卷封面、卷内文件目录和案卷封底不编页号

B、立卷归档时对纸面大于卷面的材料，要按案卷大小从外向里和从上朝下折叠整齐

C、立卷归档时，对文书材料上的金属物应剔除干净，以免生绣损坏材料

D、立卷归档时，文书材料经过系统编排后要逐页进行编号，页号一律使用阿拉伯数字，统一编在左上角

16.烟草专卖品准运证由()烟草专卖行政主管部门或其授权的机构审批、发放。

A、国务院B、省级以上C、地市级以上D、县级以上

17.烟叶收购站的设置要报()烟草专卖局批准。

A、县级B、市级C、省级D、国家

18.我国规定的卷烟烟气一氧化碳量档次划分中，中等一氧化碳含量卷烟要求烟气一氧化碳含量是

()。

A、≤10mg/支B、（11-15）mg/支

C、＞15mg/支D、≤8mg/支

19.只有领取()的单位和个人，才有资格从事烟草生产和批发经营、零售以及进出口贸易。

A、烟草专卖准运证B、烟草专卖携带证

C、烟叶收购许可证D、烟草专卖许可证

20.根据《烟草专卖文明执法行为规范》规定，需要对违法物品进行登记保存的，要现场开具《先行登记保存通知书》，请()核对先行登记保存物品的品种、数量等，核对无误后，在《先行登记保存通知书》上签字确认。

A、见证人B、当事人或见证人

C、当事人D、当事人和见证人

21.“按订单组织货源”的实质是通过()的形式来反映市场需求。

A、计划B、订单C、生产D、指标

22.被称作是犯罪主观方面最主要的内容，是构成任何犯罪不可缺少的主观要件的是()。

A、犯罪目的B、罪过C、危害行为D、犯罪动机

23.烟草专卖法制宣传教育的对象中专卖管理行政管理相对人不包括()。

A、烟草行业内企业单位B、生产经营人员

C、卷烟零售户D、中、小学生

24.用于对拆包后的烟叶片坯按需要尺寸进行分离的工艺设备是指()。

A、烟用加温加湿机械B、烟用叶片分切机械

C、烟用烘丝机械D、烟用切丝机械

25.行政许可决定书应以正规的文书格式、()和印章等形式予以证明。

A、地址B、日期C、方式D、期间

26.下列不属于烟草专卖许可证的是()。

A、烟草专卖生产企业许可证B、烟草专卖批发企业许可证

C、烟草专卖零售许可证D、特种烟草专卖零售许可证

27.在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证()、商品、设备三安全。

A、货物B、人身C、车辆D、交通

28.行政许可的实施和结果，下列事项中()是应当公开的。

A、国家秘密B、个人隐私

C、持证人基本信息D、商业秘密

29.用各种仪器、设备，并利用化学试剂对商品的质量特性进行物理的、机械的、化学的、生物学的测定与分析的鉴定过程是()。

A、感官检验B、物理检验C、理化检验D、仪器检验

30.需要超过总产量计划生产卷烟、雪茄烟，必须报请()烟草专卖行政主管部门追加生产计划，经批准后才可生产。

A、国务院B、省级C、市级D、县级

31.下列选项中，烟草零售业态分类信息收集时可采用的方法是()。

A、综合分析法B、相关关系法C、比较法D、资料调查法

32.广告的()是指在广告的语言文字表达，音乐图像的设计和传播内容等方面应坚持正确的审美观和道德观。

A、真实性B、思想性C、艺术性D、法律性

33.食杂店以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，()的无明显品牌形象的零售业态。

A、独立、新型B、联合、新型C、联合、传统D、独立、传统

34.下列关于送达日期表述不正确的是()。

A、送达期间以时、日、月计算，期间开始之时或者日不计算在内

B、送达期间届满的最后一日为法定节、假日的，以节、假日前的最后一日为期间届满的日期

C、因不可抗拒的事由或者其他正当理由耽误期限的，在障碍消除后，应及时送达

D、送达期间不包括邮寄的在途时间

35.关于行政处罚程序的作用，下列表述错误的是()。

A、行政处罚的实施主要通过行政处罚程序实现的，行政处罚程序通过科学的、符合人们认识规律的程序设计，严格规定了行政处罚的方式、步骤、时间和顺序

B、行政处罚程序以行政机关应当遵循的程序义务为主要内容，确保行政处罚以公正、公开、理性的方式实施，有效制约了行政权力，防止权力滥用

C、行政处罚程序规范了行政机关实施处罚的程序，保障及时做出行政决定，减少了引发行政争议的可能性，提高了行政机关的行政效率

D、在行政处罚程序中，行政相对人可以通过行使听证、陈述权和申辩权等权利，有效影响行政处罚决定的做出，保护自身的利益不受行政权侵犯，因此，可以说行政相对人处于相对强者的地位

36.违反烟草专卖法律义务，构成烟草专卖违法行为的当事人，应对自己的违法行为独立负责是指

()。

A、责任自负原则B、按法定程序确认的原则

C、责任法定原则D、法律责任同违法行为相一致的原则

37.不属于卷烟包装的工艺工序的是()。

A、小盒包装B、条烟包装C、接装纸供给D、箱装

38.烟草专卖品生产企业指在中华人民共和国境内从事()、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的企业。

A、卷烟、烟叶B、雪茄烟、水松纸

C、烟丝、铝箔纸D、卷烟、雪茄烟、烟丝

39.对各种人证的固定和保全，是通过()实现的。

A、拍照B、录像C、制作询问笔录D、先行登记保存

40.根据《烟草专卖许可证管理办法》规定，各种烟草专卖许可证的有效期限自()起计算。

A、生产经营之日B、核准之日C、申请之日D、发证之日

41.下面属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是()

A、严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员

B、严禁配备警械执法检查，如遇暴力抗法除外

C、严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所，情况紧急时除外

D、严禁酒后执法或驾驶机动车辆

42.()是能满足人的需要，能够被人支配或控制的物质实体或自然力。

A、物B、行为C、人身权D、智力成果

43.卷烟代表品的价格由国务院物价主管部门会同()烟草专卖行政主管部门制定。

A、国务院B、省级C、市级D、县级

44.烟草零售业态是指不同的卷烟零售经营者为满足不同的卷烟消费者需求，而形成的不同种类的()。

A、销售渠道B、经营渠道C、销售形态D、经营形态

45.按《烟草专卖法实施条例》规定，烟草专卖品准运证的管理办法由()烟草专卖行政主管部门制定。

A、国务院B、省级C、地市级D、县级

46.下列关于公告送达表述不正确的是()。

A、公告送达的，应在案卷中记明原因和经过

B、公告送达的，自公告发布之日起经过三十日即视为送达

C、受送达人下落不明，或者通过其他法定方式无法送达的，可以公告送达

D、烟草专卖行政主管部门设有向社会公众开放的网站的，可以同时在网站上公告

47.确定烟草专卖行政处罚的管辖，()。

A、只能防止行政处罚管辖积极冲突发生

B、只能防止行政处罚管辖消极冲突发生

C、可以防止行政处罚管辖积极冲突或消极冲突的发生

D、防止出现徇私舞弊不移送刑事案件的问题

48.开展烟草专卖市场检查时，应当由()有执法资格的执法人员共同进行。

A、一名B、两名

C、两名以上(含两名)D、三名以上单数

49.烟酒商店是以销售()、酒类商品为主的零售业态。

A、烟草制品B、日杂货C、休闲食品D、日用小百货

50.在一定置信度标准下，根据样本数据的特征，来推断总体数据特征的方法称为()。

A、统计分析法B、统计模型法C、统计判断法D、统计推断法

51.零售业态是零售经营者利用、实施的经营战略的总和，它不包括()。

A、目标市场的选择B、销售方法

C、服务对象的定位D、业态的分类

52.归责的基本原则主要包括责任法定原则、公正原则、()和合理性原则。

A、效益原则B、比例原则C、公开原则D、诚信原则

53.在进行日常市场检查工作时，了解卷烟零售户的经营情况，收集本辖区零售市场()的情报信息，并及时进行反馈。

A、涉烟违法案件B、无证经营烟草制品零售业务

C、未在当地烟草批发企业进货D、销售非法生产的烟草专卖品

54.关于烟草专卖行政主管部门级别管辖规定，下列说法不正确的是()。

A、县级烟草专卖行政主管部门管辖本辖区内发生的案件

B、地市级烟草专卖行政主管部门管辖本辖区内发生的有较大影响的案件

C、省、自治区、直辖市烟草专卖行政主管部门管辖本辖区发生的重大、复杂案件

D、国务院烟草专卖行政主管部门管辖其他重大案件

55.人民法院接到原告起诉状后，按法定条件逐项审查，并在()日内立案或者作出不予受理的裁定。原告对裁定不服的，可以提起上诉。

A、三B、七C、十五D、三十

56.不属于《烟草产品鉴别检验管理办法》和《卷烟产品鉴别检验规程》特点的是()。

A、科学性B、公正性C、权威性D、地域性

57.按《烟草专卖品准运证管理办法》规定，准运证只能在有效期限内使用()次。

A、1B、2C、3D、458.烟草专卖管理行业文化既具有内部的统一整体性，又具有外部必然联系的开放性特征，通过借鉴、吸收其他行业先进文化的精华，促进自身特色行业文化的健康发展概括为烟草专卖管理文化的()。

A、整体性B、开放性C、稳定性D、独特性

59.行政处罚文书根据不同的标准可以分为不同的类别，下列选项中不属于按文书性质分类的是()。

A、拟制类文书B、告知类文书C、调查类文书D、决定类文书

60.在烟草制品运输过程中，应随货同行的有()。

A、准运证和购销合同原件B、发票

C、准运证复印件D、购销合同复印件

二、判断题(第61题～第100题。将判断结果填入答题纸内的方框中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，共40分。)

61.()烟草专卖行政执法人员非法检查所取得的证据不能全部作为定案的依据。

62.()依法检查零售户的经营场所时，应要求当事人再找两名见证人到场陪同检查。

63.()烟草专卖法律责任以违法危害结果为前提。

64.()烟草专卖行政主管部门在查处烟草违法案件时必须坚持宣传国家的烟草专卖法及有关法律、法规规定的原则。

65.()行政处罚的基本程序是由行政处罚的决定程序和行政处罚的执行程序两部分组成，前者是整个行政处罚程序的关键环节，是保证正确实施行政处罚的前提条件。

66.()烟草专卖品的运输必须遵循十字方针：“合法、及时、准确、安全、经济”。

67.()一旦违背了法律义务，依法追究违法行为人的法律责任就具备了最基本的先决条件。

68.()科技档案主要有人事档案、会计档案、诉讼档案、声像电子档案等。

69.()根据举报人提供的当事人的违法事实和证据，需要进行查处的要先立案。

70.()非法人组织不具有法人资格但可以以自己的名义进行民事活动。

71.()超市是以开架自选、消费者在出口付款为经营形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。

72.()依据法律规定，在行政机关作出行政处罚决定之前，当事人享有必要的知情权，当事人在此基础上可以行使辩护权，以切实维护自身合法权益。

73.()设立外商投资的烟草专卖生产企业，应当报经国务院烟草专卖行政主管部门审查同意后，方可按照国家有关规定批准立项。

74.()犯罪构成是指依照我国刑法的规定，决定某一具体行为的社会危害性及其程度而为该行为构成犯罪所必须的一切客观和主观要件的有机统一。

75.()有利于查清案件事实原则是确定管辖的原则之一，有利于行政处罚主体及时查清违法事实，为正确实施行政处罚提供保障。

76.()烟草专卖零售许可证登记事项发生变化的，应当在变化前7日内到烟草专卖行政主管部门办理变更手续。

77.()生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产企业不得超出法律规定的范围，将本企业的产品销售给烟草公司和烟草制品生产企业外的任何其他对象。

78.()违法行为，是指达到一定的年龄，具有责任能力的人实施的违反法律规范规定的，有过错的、对社会有危险性或有害的行为。

79.()计划是为了更好地完成某段时间的工作或某项任务，为作出合理安排而预先写出的一种文书。

80.()烟草专卖批发企业许可证有两个样式。

81.()市场监管对象是市场监管法律关系中处于被管理地位的当事人。

82.()附加刑是既可以独立适用又可以附加适用的刑罚方法，对同一犯罪行为可以在主刑之后附加判处一个或两个以上的附加刑，但不可以独立判处一个或两个以上的附加刑。

83.()烟草专卖零售许可证（个体）的持证人为从事烟草制品零售业务的公民。

84.()法律法规宣传资料属于进行市场检查之前准备的必备资料。

85.()违反烟草专卖法律法规，应受到行政处罚的行为均属于行政违法行为。

86.()烟草专卖法制宣传的目的是让社会各阶层懂得更多的烟草专卖品生产经营业务知识。

87.()暂扣违法物品，相对人不服时，烟草执法人员可使用训斥性语言，以保持执法权威。

88.()特殊的沟通机构会造成沟通渠道的混乱，对有效沟通没有帮助，因此在组织中不应当设立特殊的沟通机构。

89.()样本是从总体中抽取出来作为这一总体代表的部分个体所构成的集合。

90.()烟草行业愿景是报效国家、回报社会、成就员工。

91.()感观鉴别检验的项目主要为条装、盒装、烟支、烟丝等方面。

92.()公文按其机密程度，可分为绝密公文、机密公文、普通公文。

93.()烟叶商品的调拨供应计划实行烟草总公司、省级烟草公司、地市级烟草公司和县级烟草公司四级管理体制。

94.()娱乐服务类是以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。

95.()《烟草专卖法》第三条规定，国家对烟草物品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。

96.()我国对异地携带烟草制品实行限量和准运证制度。

97.()一般来说，有多少种不同的行业，就有多少种不同的职业道德。

98.()运输的烟草专卖品少于烟草专卖品准运证规定数量、品种或者规格的部分，不属于无证运输烟草专卖品的违法行为。

99.()假冒卷烟的拉头一般为平头且不规则，宽度较窄，有些为斜面，多数无拉头。

100.()一般程序行政处罚案件，作出处罚决定的应当加盖本行政机关印章。

第四篇：初级烟草专卖管理员理论知识-试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定

初级烟草专卖管理员岗位理论知识试卷

注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：201。

3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、本卷满分100分。

一、单项选择(2014年8月

C、国务院烟草专卖行政主管部门

D、省、自治区、直辖市烟草行政主管部门 12.民事法律关系包括（）。

A、财产关系 流转关系

B、人身关系 民事关系

C、经济关系 人身关系

D、人身关系 财产关系

13.烟草专卖行政执法主体追究公民、法人或者其他组织的法律责任，应视其主观故意程度、违反烟草专卖法律义务的情节轻重、给社会造成危害的状况及其承担法律责任的责任能力大小等加以区别对待是指（）。

A、责任自负原则

B、按法定程序确认的原则

C、责任法定原则

D、法律责任同违法行为相一致的原则 14.在烟叶运输过程中，不能让烟叶与（）混同运输。

A、易腐烂、有异味、剧毒或潮湿的货物

B、有异味、剧毒或潮湿的货物

C、易腐烂、有异味的货物

D、剧毒或潮湿的货物

15.以下（）不是对财产的行政强制执行方式。

A、查封、扣押、冻结

B、强制收购、强制收兑

C、强制划拨、强制扣缴、强制抵缴

D、强制检定 16.收购站的设置要报（）烟草专卖局批准。

A、县级

B、市级

C、省级

D、国家 17.（）是指基于自然规律出生而取得民事主体资格的人。

A、自然人

B、法人

C、公民

D、人民

18.无（）许可证的单位或者个人，一次销售卷烟、雪茄烟50条以上的，视为无证批发。

A、烟草专卖生产企业

B、烟草专卖批发企业

C、特种烟草专卖经营企业

D、烟草专卖零售

19.进行科学研究、文学艺术创作和其他文化活动的自由属于公民基本权利中的（）。

A、人身自由

B、社会经济、文化教育方面的权利

C、宗教信仰自由

D、特定人的权利 20.下列（）项不是烟草专卖行政主管部门调查取证的权限。

A、询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人

B、检查违法案件当事人的经营场所

C、检查当事人通讯记录和资金往来记录

D、查阅、复制与违法活动有关的发票、帐册 21.在统计学中，标志根据其性质可以分为（）。

A、品质标志和质量标志

B、品质标志和数量标志

C、特征标志和数量标志

D、品质标志和总量标志 22.烟草行业共同价值观是（）。

A、国家利益至上，消费者利益至上

B、责任烟草，和谐烟草

C、责任烟草，诚信烟草

D、潜心做事、低调做人 23.下列不属于制售假冒卷烟活动造成后果的是（）。

A、严重损害消费者的身体健康

B、导致卷烟价格下滑，销售量减少，库存增加

C、使国家税收大量流失

D、个体发家致富，不会危害国家利益

24.下列关于行政处罚案卷档案管理表述不正确的是（）。

A、行政处罚案件档案是按照法定的程序、在办理行政处罚案件过程中直接形成的、反映执法活动全试卷编码： 14JL72000000-40107010050001 2014年8月 过程的、具有保存价值的文字、图表、声像等各种形式历史记录

B、借阅、调用、移交档案材料，应当办理批准或者移交手续

C、办案机构应当定期向本单位档案管理部门移交专卖行政处罚案卷档案，集中统一管理

D、对查无实据作了结处理案件的案卷材料，也应永久保存 25.以下属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是（）。

A、严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员

B、严禁配备警械执法检查

C、严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所，情况紧急时除外

D、严禁酒后执法或驾驶机动车辆，情况紧急时除外 26.对于各种书证，应当订入案卷，保存期为（）。

A、十年

B、十五年

C、三十年

D、永久

27.烟草专卖行政主管部门在作出准予许可决定时，应当在作出许可决定书起十日内向（）颁发、送达烟草专卖零售许可证正副本。

A、利害关系人

B、2014年8月 38.在烟叶运输过程中，应随货同行的是（）。

A、准运证和购销合同（出口合同除外）原件

B、发票

C、准运证复印件

D、购销合同复印件 39.卷烟产品鉴别检验的首选方法是（）。

A、感观鉴别检验法

B、评吸鉴别检验法

C、仪器鉴别检验法

D、全项感观鉴别检验法 40.下列关于法律的时间效力说法正确的是（）。

A、法律的时间效力一般分为法律的域内效力和域外效力

B、我国新颁布的法律往往溯及既往

C、法律的生效即法律的生效时间

D、法律的失效一般分为书面的废止和非书面的废止两种方式 41.名晾晒烟的名录由（）规定。

A、国务院烟草专卖行政主管部门

B、省级烟草专卖行政主管部门

C、县级烟草专卖行政主管部门

D、国务院计划部门

42.设立外商投资的烟草专卖生产企业，应当报经（）烟草专卖行政主管部门审查同意后，方可按照国家有关规定批准立项。

A、国务院

B、省级

C、市级

D、县级 43.烟草专卖执法人员在执法检查时，发现某住宅内有大量违法卷烟，需要检查的，正确的做法是（）。

A、及时向公安机关报告，并配合其进行检查

B、及时向工商行政部门报告，并配合其进行检查

C、情况紧急，应直接检查

D、情况紧急，应在当事人的陪同下直接检查

44.对于依法先行登记保存的证据，应当根据情况在七日内采取处理措施，其中不包括（）。

A、及时采取复制、拍照、录像等证据保全措施

B、需要鉴定的，及时送交有关机构鉴定

C、依法应当移送其他有关部门处理的，作出移送决定并书面告知当事人

D、依法应当进行行政处罚的，移送审理部门继续办理 45.以下不属于烟叶复烤作用的是（）。

A、调整烟叶水分、防止霉变

B、杀虫灭菌、有利烟叶储存

C、把烟叶烤黄、烤干、烤香

D、排除烟叶杂气、净化香气 46.对一价类卷烟要求卷烟感官最低质量分数是（）。

A、≥85

B、≥75

C、≥60

D、≥80 47.下列关于行政处罚简易程序实施步骤的说法正确的是（）。

A、表明身份、说明处罚理由、告知被处罚人依法享有的权利、给予当事人陈述和申辩的机会、制作当场处罚决定书、备案、执行

B、表明身份、立案、说明处罚理由、告知被处罚人依法享有的权利、给予当事人陈述和申辩的机会、制作当场处罚决定书、备案、执行

C、表明身份、立案、说明处罚理由、告知被处罚人依法享有的权利、给予当事人陈述和申辩的机会、执行、制作当场处罚决定书、备案

D、表明身份、说明处罚理由、制作当场处罚决定书、备案、执行

48.领导者把组织的目标、规章制度、工作程序向下传达的沟通方式是（）。

A、平行沟通

B、非正式沟通

C、下行沟通

D、上行沟通 49.在一定置信度标准下，根据样本数据的特征，来推断总体数据特征的方法称为()

A、统计分析法

B、统计模型法

C、统计判断法

D、统计推断法

50.中国烟草机械集团公司下辖的4家控股烟机生产企业是指（）烟草机械有限责任公司。

A、上海、常德、许昌、昆船

B、上海、常德、秦皇岛、许昌

试卷编码： 14JL72000000-40107010050001 2014年8月

C、常德、秦皇岛、许昌、昆船

D、上海、秦皇岛、常德、昆船 51.通知可以用于批转（）。

A、上级机关的公文

B、不相隶属机关的公文

C、下级机关的公文

D、本机关制发的公文

52.关于烟草专卖行政主管部门级别管辖规定，下列说法不正确的是（）。

A、县级烟草专卖行政主管部门管辖本辖区内发生的案件

B、地市级烟草专卖行政主管部门管辖本辖区内发生的有较大影响的案件

C、省、自治区、直辖市烟草专卖行政主管部门管辖本辖区发生的重大、复杂案件

D、国务院烟草专卖行政主管部门管辖其他重大案件

53.以下不属于烟草专卖日常市场检查工作模块的主要内容是（）。

A、监督检查本辖区烟草专卖许可证的使用情况

B、查看是否持有烟草专卖批发企业许可证

C、了解卷烟零售户的经营情况，收集本辖区零售市场涉烟违法案件的情报信息，并及时进行反馈

D、监督检查辖区内的卷烟零售户守法经营情况 54.下列关于市场监管对象的说法正确的是（）。

A、市场监管对象是市场监管法律关系中的一方当事人

B、市场监管对象是合法经营者的总称

C、市场监管对象就是市场监管主体

D、市场监管对象都是自然人

55.以下属于娱乐服务类业态的是（）。

A、理发店

B、米店

C、宾馆

D、修车行 56.烟草专卖品准运证的有效期限从（）开始计算。

A、生产经营之日

B、核准之日

C、申请之日

D、签发之日

57.在烟草专卖执法过程中，常常会遇到执法对象对所认定的违法事实不服的情形，这时烟草专卖执法人员应使用（）语言。

A、法律性

B、反驳性

C、程序性

D、技术性 58.记述和反映基本建设以及生产技术和自然科学研究等活动的，具有保存价值的并且按照一定归档制度作为真实历史记录集中保管起来的技术文书材料是（）。

A、科技档案

B、文书档案

C、专门档案

D、专业档案 59.下列侵犯人身权情形中，国家须承担赔偿责任的是（）。

A、行政机关工作人员与行使职权无关的个人行为

B、因公民、法人和其他组织自己的行为致使损害发生的 C、非法拘禁或者以其他方法非法剥夺公民人身自由的 D、违法对财产采取查封、扣押、冻结等行政强制措施的 60.下列不属于烟草零售业态分类参考依据的是（）。

A、是否有管理信息系统

B、经营卷烟品种的数量和规模

C、经营规模、售卖方式

D、是否有固定的经营场所

二、判断题(2014年8月 告诫的一种行政处罚。

65.（）从事烟草专卖品的生产、批发、零售业务，以及经营烟草专卖品进出口业务和经营外国烟草专卖品购销业务的，必须申请领取烟草专卖许可证。

66.（）行政处罚的基本程序是由行政处罚的决定程序和行政处罚的执行程序两部分组成，前者是整个行政处罚程序的关键环节，是保证正确实施行政处罚的前提条件。

67.（）直接送达法律文书时，受送达人是公民的，本人不在时可以由其同住成年家属签收。68.（）用于运输国产卷烟、雪茄烟的省内准运证，可以由省级局委托地市级局代签。69.（）形成商品买卖行为必须具有人口、购买力、购买欲望三个基本要素。70.（）法律法规宣传资料属于进行市场检查之前准备的必备资料。

71.（）确定管辖权要坚持行政效率原则、有利于查清案件事实原则和专业性原则。

72.（）询问有关送货员卷烟配送情况，如有异常情况要及时进行记录，属于内部专卖管理监督方面的工作手续。

73.（）烟草专卖管理文化的基本要求是和谐、便民、合法、合理、准确、公开。74.（）可靠性原则是信息采集的基础，信息资料的失实，必然会导致决策的失误。

75.（）立案的意义在于立案后烟草专卖行政主管部门能迅速组织力量，开展调查活动，及时制止违法行为，惩处违法当事人。

76.（）告诫违法相对人时，可使用训斥性语言，以保持执法权威。

77.（）烟草专卖批发企业许可证（经营）是准于从事烟叶、复烤烟叶、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械经营业务的证明文书。

78.（）不予行政处罚决定书是对违法行为轻微，依法可以不予行政处罚的当事人，做出不予行政处罚的决定类文书。

79.（）烟草专卖品进出口企业可以经营免税烟草制品购销业务。

80.（）假冒卷烟的拉头一般为平头且不规则，宽度较窄，有些为斜面，多数无拉头。81.（）烟草制品批发企业可以直接向消费者提供一定数量的烟草制品。

82.（）国家局2006版准运证主方框右下角套印的是全国通用的烟草专卖品准运证专用章。83.（）发生行政复议的案件不能结案。

84.（）烟草制品市场具有垄断性、适度性和复杂性的特点。

85.（）权责统一原则的基本要求是行政权力和法律责任的统一，即执法有保障、有权必有责、用权受监督、违法受追究、侵权须赔偿。

86.（）信息采集，不仅包括信息服务部门为用户的需求所进行的信息采集，而且包括企业和组织的管理者们为了实现决策、管理和控制等目标所进行的信息采集。

87.（）感官检验是指用各种仪器、设备，并利用化学试剂对商品的质量特性进行物理的、机械的、化学的、生物学的测定与分析的鉴定过程。

88.（）食杂店是以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，以满足顾客便利性需求的零售业态。89.（）各种烟草专卖许可证的有效期限最长为五年，自申请之日起计算。

90.（）以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态是便利店。

91.（）烟草专卖品包括卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。

92.（）2006版烟草专卖品准运证为不分联的单证，A4纸大小，激光打印，空白文本已印制公章。93.（）行政执法主体与其他国家机关组织区别在于行政执法主体是享有国家行政权力，实施行政活动的组织。

94.（）立卷归档时，对文书材料上的金属物应剔除干净，以免生绣损坏材料。

95.（）生产、销售没有注册商标的卷烟、雪茄烟、有包装的烟丝属于工商行政管理部门负责管辖的涉烟违法行为。

96.（）行政诉讼双方当事人不服二审人民法院判决或裁定的，在依法执行的前提下提出申诉，申诉试卷编码： 14JL72000000-40107010050001 2014年8月 期间二审人民法院应当中止执行判决或裁定。

97.（）行政处罚文书一经执行即发生法律效力。98.（）立案的程序为获取案源和立案审批两个步骤。

99.（）烟草专卖品生产企业指在中华人民共和国境内从事卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的企业。

100.（）卷烟零售户需要暂停烟草制品零售业务的，应当在停业7日前提出停业申请。

试卷编码： 14JL72000000-40107010050001 2014年8月

第五篇：初级卷烟商品营销员技能试卷--正文

姓名:考号:单位:

密封线

烟草行业职业技能鉴定

初级卷烟商品营员技能鉴定试卷

1．考试时间：90分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

30分）

第一题：市场调查（20分）

由于人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族等的不同，其卷烟消费习惯会有很大的差异。

根据以上这句话，判断以下观点是否正确，正确打“√”，错误打“×”。

（）⑴若一个地区的人口男女比例严重失调，卷烟消费结构调查时就没有必要设“性别”这一调查项。（）⑵卷烟消费习惯是会变化的，这一点对中老年人而言尤为突出。

（）⑶男性与女性的卷烟消费习惯是大致相同的，卷烟消费结构调查时要注意这一点。

（）⑷“烟酒不分家”，指的是不同职业的人抽烟时像一家人一样，各人的卷烟消费习惯是相同的。（）⑸不同的民族生活在不同的地域，卷烟消费习惯往往不同。

（）⑹一般而言，文化程度越高的人，卷烟消费量越大。

（）⑺卷烟消费结构调查中，人口特征调查主要是调查吸烟人口的性别、年龄、职业、文化程度、民

族等。

（）⑻重体力劳动者由于职业上的特点，其卷烟消费习惯与脑力劳动者基本相同。

（）⑼若一个地区的人口是多民族的，卷烟消费结构调查时就没有必要设“民族”这一调查项。（）⑽年青人总是喜欢新奇时尚，所以他们的卷烟消费习惯也总是保持不变。

第二题：市场预测（10分）

在“按客户订单组织货源”工作中，客户经理的一项工作职责是进行月度卷烟需求预测，根据《客户经理工作手册》的要求，客户经理月度卷烟需求预测的工作流程如下：

（一）明确进行卷烟需求预测的月份、零售客户和卷烟品牌；

（二）收集客户历史销售数据和原始需求信息；

（三）分析客户历史销售数据和库存情况，判断客户销售变化趋势；

（四）分析其他影响客户需求的各种因素；

（五）把数据资料输入电脑系统，运用统一的预测模型进行预测，得出预测基准值；

试卷编号： 08TL72000000-40102010440001-1-2008年4月20日

（六）结合市场影响因素，运用定性的方法对预测基准值进行判断和修正，获得最终的客户需求预测数据。

根据客户经理月度卷烟需求预测的工作流程回答下列问题。

1．请根据所学市场预测知识，列出卷烟商品市场需求预测的6个一般步骤。

2．结合上述客户经理月度卷烟需求预测工作流程，在下表中填入与之对应的卷烟商品市场需求预测的一般步骤。

分)第一题：认知品牌（10分）

1．卷烟品牌信息资料的收集，主要通过三种途径：工业企业、商业企业营销部门、零售终端客户。市场是动态的，品牌信息会随着市场的变化而变化，因此品牌信息管理是一个动态管理的过程。卷烟营销人员要时刻监控品牌各种信息的变化情况，及时更新和调整信息档案的内容。以下各项品牌信息主要通过什么途径来收集，请在信息和对应的收集途径间划连线。

烟碱量工业企业

典型消费者信息商业企业营销部门 卷烟市场销售的波动情况零售终端客户 工业企业年生产能力

2．某烟草公司每半年对品牌档案进行信息维护，以下是06年末对B品牌的信息分析的三项内容。

⑴ 由于调拨价提高，批发价由75元/条，调高到现在的78元/条。

⑵ 从B品牌的生命周期分析，B品牌在本市已经由成长期进入成熟期。

⑶ 2006年B品牌的目标上柜率50%已经达到，2007年的年目标上柜率计划为68%。根据这三条信息内容，填写下表：

试卷编号： 08TL72000000-40102010440001-2-2008年4月20日

第二题：维护品牌（10分）

以下是某烟草公司对重点培育的B品牌卷烟采用的营销传播方式：

⑴ 在大型卖场中的烟酒零售区设立重点培育的B品牌卷烟的宣传专柜，定点宣传，不断吸引消费者注意。⑵ 设立“B阳光助学基金”，资助本地家境贫寒的学生，并在暑期组织他们参加由企业组织的社会实践活动。⑶ 在各县市中心的主要路段投放体现B品牌卷烟核心价值观的灯箱画面。

⑷ 品牌培育人员每月拜访一些重点零售客户，向他们介绍B品牌卷烟的经营培育信息。

⑸

开展一个月的“刮卡有奖”活动，购买一条B品牌卷烟送个刮刮卡，凭卡片上写着的物品名称领取相应的精美小礼品。

⑹ B品牌卷烟供应商“五·一”期间在本市最大的名烟名酒店举行消费者免费品吸B卷烟的活动。⑺ 在重大节日来临前，公司以B品牌的名义向客户发送问候短信。

⑻ 在本市交通安全宣传月中，组织烟草公司的青年志愿者身着印有B品牌卷烟名称和核心价值的广告衫，参加城市交通协管。

请回答下列问题：

1．目前，我国烟草品牌营销传播的主要方式除了广告传播、零售终端传播、营销人员传播，还有哪两种？

2．请指出以上8种形式分别属于我国烟草品牌营销传播的哪一种传播方式？

三.服务营销(满分50分)

第一题：沟通（10分）

客户王大爷在与客户经理小张闲聊中说：“昨天，送货员小李来给我送货，放下匆匆就走了，„”未等王大爷说完,小张就说:“哦，那个傻冒„”；“这个„那个„”的说了许多。小张的话不仅口头禅多,而且还让王大爷一头雾水。

根据上述内容判断以下观点是否正确，正确打“√”，错误打“×”。（）⑴多余的口头禅和零碎词不会使人厌烦能增加表达效果。（）⑵交流沟通时言辞要恰当。

（）⑶要尽量用简洁的语言来表达，避免用一些复杂、繁琐的句式。（）⑷和初次见面的人说话，说话可以很随便。

（）⑸专业术语一般用于特定的行业，通俗俚语则多用于朋友间的非正式交淡。（）⑹惯用的言词不能表现一个人的个性。

试卷编号： 08TL72000000-40102010440001-3-2008年4月20日

（）⑺一个人说话的内容，往往能比无意识中表现出来的语言特征更能表现其人。（）⑻借用名人的名言、格言，能提高自己说话的权威性。

（）⑼每个人说话的用词和习惯都不同，所以听一个人说话，难以大致推测出其身份。（）⑽客户经理小张觉得与客户熟悉以后说话可以很随意。

第二题：指导经营（20分）

新产品AA刚刚上市，厂方打算对其进行促销，制定了一系列的卷烟促销方式，从新品的外包装、标签和广告以及促销手段上进行全方位的安排和布置。根据《烟草控制框架公约》的规定，判断以下观点是否正确，正确打“√”，错误打“×”。

（）⑴新产品AA的包装采用象征皇家的朱砂红色，辅以放大的书法字体作为底纹，富贵、典雅，独具中国特色。

（）⑵新产品AA外包装上采用“低烟碱”等宣传词来弱化烟草对人体的危害。

（）⑶缩小“吸烟有害健康”在包装上的面积，尽量让其面积控制在可见部分的5%左右。使消费者在购买新产品AA时的不受提示影响，并尽量避免使用图片提示。

（）⑷利用大型的户外广告宣传新产品AA，用户外展板的促销方式或赞助某电视栏目等策略来提高新产品AA的知名度。

（）⑸推广人员集中培训，统一着装。

（）⑹利用电访平台在上市前一周向零售户进行口头宣传，为新产品做准备。

（）⑺工业企业推广人员一对一跟访客户经理，了解新品上市的动销情况，维护产品AA的出样，教会零售户向终端消费者推荐AA产品。

（）⑻工业企业派出业务精英，将新产品介绍给广大卷烟零售客户，帮助零售户掌握产品销售特征，了解并愿意订购该产品。

（）⑼新产品AA重视健康，宣传语尽量采用“淡味”、“柔和”来弱化吸烟危害。（）⑽赞助大学歌舞晚会，大量张贴巨幅海报。

第三题：客户维护（20分）

李大爷的商店开在WW市M居民小区门口，商店里主要销售小容量应急性的食品、日用小百货等，其货架开放，一般商品由客户自选。卷烟柜台设立在店门口，由李大爷专门销售并兼收其他货款。由于他十分勤劳，起早晚归，一天营业时间在15-16小时，把一个面积100平方米左右的商店经营得非常红火。请回答下列问题：

1． 根据你的判断，李大爷的商店是属于哪个零售业态？

2． 这种业态有哪些基本特点？

试卷编号： 08TL72000000-40102010440001-4-2008年4月20日